JP2008065497A

JP2008065497A - 契約内容管理装置、契約内容提供方法、プログラム、および契約内容管理システム

Info

Publication number: JP2008065497A
Application number: JP2006240974A
Authority: JP
Inventors: Naoki Fukuhara; 直樹福原; Kenichi Kobayashi; 謙一小林; Teruo Kobayashi; 輝夫小林
Original assignee: SoftBank Mobile Corp
Current assignee: SoftBank Corp
Priority date: 2006-09-06
Filing date: 2006-09-06
Publication date: 2008-03-21

Abstract

【課題】携帯電話端末の契約者の契約内容を示す表示画像を所定の地図上に合成する。
【解決手段】本発明に係る契約内容管理装置は、契約者の住所に対応づけて、契約種別ごとの契約内容を格納する契約内容格納部と、位置示す位置情報を取得する位置取得部と、地図データを取得する地図データ取得部と、地図データ取得部が取得した地図データが示す地図の地域に含まれる住所を選択する住所選択部と、契約種別情報を取得する契約種別取得部と、契約種別取得部が取得した契約種別情報が示す契約種別の契約内容を抽出する契約内容抽出部と、住所選択部が選択した住所で示される位置に、当該住所に対応づけて契約内容格納部が格納している契約内容のうちの契約内容抽出部が抽出した契約内容の種類ごとに異なる表示画像を合成させる地図合成部とを備える。
【選択図】図２２

Description

本発明は、契約内容管理装置、契約内容提供方法、プログラム、および契約内容管理システムに関する。特に、本発明は、携帯電話端末の契約者の契約内容を管理する契約内容管理装置、契約内容提供方法、プログラム、および契約内容管理システムに関する。

特許文献１には、販売店から購買者が商品およびサービスを購入する場合において、購買者の希望する商品およびサービスを、当該販売店にネットワークを介して依頼できる販売支援システムについて提案されている。
特開２００４−１７１３６０号公報

しかしながら、特許文献１に記載の発明においては、購買者が商品およびサービスを販売店から購入する場合に、購買者の個人情報、例えば、住所、氏名、メールアドレス、電話番号、および会社名等を所定のフォームに、購買者自身が１つ１つ手入力しなければならない。さらに、所定の地域における複数の購買者の契約内容を端的に把握することは困難である。

そこで本発明は、上記課題を解決することができる契約内容管理装置、契約内容提供方法、プログラム、および契約内容管理システムを提供することを目的とする。この目的は特許請求の範囲における独立項に記載の特徴の組み合わせにより達成される。また従属項は本発明の更なる有利な具体例を規定する。

上記課題を解決するために、本発明の第１の形態においては、携帯電話端末の契約者の契約内容を管理する契約内容管理装置であって、携帯電話端末の契約者の住所に対応づけて、契約内容の種別を示す契約種別ごとの契約内容を格納する契約内容格納部と、ユーザに所望の位置を指定させることにより、所望の位置示す位置情報を取得する位置取得部と、位置取得部が取得した位置情報が示す位置を含む、予め定められた地域の地図を示す地図データを取得する地図データ取得部と、契約内容格納部が格納している契約者の住所のうち、地図データ取得部が取得した地図データが示す地図の地域に含まれる住所を選択する住所選択部と、ユーザに所望の契約種別を指定させることにより、所望の契約種別を示す契約種別情報を取得する契約種別取得部と、住所選択部が選択した住所に対応づけて契約内容格納部が格納している、契約種別取得部が取得した契約種別情報が示す契約種別の契約内容を抽出する契約内容抽出部と、地図データ取得部が取得した地図データが示す地図上の、住所選択部が選択した住所で示される位置に、当該住所に対応づけて契約内容格納部が格納している契約内容のうちの契約内容抽出部が抽出した契約内容の種類ごとに異なる表示画像を合成させる地図合成部とを備える。

また、契約内容格納部は、携帯電話端末の通信方式を契約内容として格納しており、地図合成部は、携帯電話端末の通信方式の種類ごとに異なる表示画像を地図上に合成させてもよい。また、携帯電話端末の通信方式ごとの通信可能エリアを格納する通信可能エリア格納部をさらに備え、地図合成部は、携帯電話端末の通信方式の種類ごとに異なる表示画像を地図上に合成させるとともに、通信可能エリア格納部が格納している携帯電話端末の通信方式ごとの通信可能エリアを地図上にさらに合成させてもよい。

また、本発明の第２の形態においては、携帯電話端末の契約者の契約内容を管理する契約内容管理方法であって、携帯電話端末の契約者の住所に対応づけて、契約内容の種別を示す契約種別ごとの契約内容を契約内容格納部に格納する契約内容格納段階と、ユーザに所望の位置を指定させることにより、所望の位置示す位置情報を取得する位置取得段階と、位置取得段階において取得された位置情報が示す位置を含む、予め定められた地域の地図を示す地図データを取得する地図データ取得段階と、契約内容格納部が格納している契約者の住所のうち、地図データ取得段階において取得された地図データが示す地図の地域に含まれる住所を選択する住所選択段階と、ユーザに所望の契約種別を指定させることにより、所望の契約種別を示す契約種別情報を取得する契約種別取得段階と、住所選択段階において選択された住所に対応づけて契約内容格納部が格納している、契約種別取得段階において取得された契約種別情報が示す契約種別の契約内容を抽出する契約内容抽出段階と、地図データ取得段階において取得された地図データが示す地図上の、住所選択段階において選択された住所で示される位置に、当該住所に対応づけて契約内容格納部が格納している契約内容のうちの契約内容抽出段階において抽出された契約内容の種類ごとに異なる表示画像を合成させる地図合成段階とを備える。

また、本発明の第３の形態においては、携帯電話端末の契約者の契約内容を管理する契約内容管理装置で実行されるプログラムであって、契約内容管理装置を、携帯電話端末の契約者の住所に対応づけて、契約内容の種別を示す契約種別ごとの契約内容を格納する契約内容格納部、ユーザに所望の位置を指定させることにより、所望の位置示す位置情報を取得する位置取得部、位置取得部が取得した位置情報が示す位置を含む、予め定められた地域の地図を示す地図データを取得する地図データ取得部、契約内容格納部が格納している契約者の住所のうち、地図データ取得部が取得した地図データが示す地図の地域に含まれる住所を選択する住所選択部、ユーザに所望の契約種別を指定させることにより、所望の契約種別を示す契約種別情報を取得する契約種別取得部、住所選択部が選択した住所に対応づけて契約内容格納部が格納している、契約種別取得部が取得した契約種別情報が示す契約種別の契約内容を抽出する契約内容抽出部、地図データ取得部が取得した地図データが示す地図上の、住所選択部が選択した住所で示される位置に、当該住所に対応づけて契約内容格納部が格納している契約内容のうちの契約内容抽出部が抽出した契約内容の種類ごとに異なる表示画像を合成させる地図合成部として機能させる。

また、本発明の第４の形態においては、携帯電話端末の契約者の契約内容を管理する契約内容管理装置と、携帯電話端末の販売を支援する販売支援端末とを備える販売支援システムであって、契約内容管理装置は、携帯電話端末の契約者の住所に対応づけて、契約内容の種別を示す契約種別ごとの契約内容を格納する契約内容格納部と、ユーザに所望の位置を指定させることにより、所望の位置示す位置情報を取得する位置取得部と、位置取得部が取得した位置情報が示す位置を含む、予め定められた地域の地図を示す地図データを取得する地図データ取得部と、契約内容格納部が格納している契約者の住所のうち、地図データ取得部が取得した地図データが示す地図の地域に含まれる住所を選択する住所選択部と、ユーザに所望の契約種別を指定させることにより、所望の契約種別を示す契約種別情報を取得する契約種別取得部と、住所選択部が選択した住所に対応づけて契約内容格納部が格納している、契約種別取得部が取得した契約種別情報が示す契約種別の契約内容を抽出する契約内容抽出部と、地図データ取得部が取得した地図データが示す地図上の、住所選択部が選択した住所で示される位置に、当該住所に対応づけて契約内容格納部が格納している契約内容のうちの契約内容抽出部が抽出した契約内容の種類ごとに異なる表示画像を合成させて、販売支援端末に表示させる地図合成部とを有する。

なお、上記の発明の概要は、本発明の必要な特徴の全てを列挙したものではなく、これらの特徴群のサブコンビネーションもまた、発明となりうる。

本発明によれば、携帯電話端末の契約者の契約内容を示す表示画像を、所定の地図上に合成することができる。

以下、発明の実施の形態を通じて本発明を説明するが、以下の実施形態は特許請求の範囲に係る発明を限定するものではなく、また実施形態の中で説明されている特徴の組み合わせの全てが発明の解決手段に必須であるとは限らない。

図１は、本発明の一実施形態に係る販売支援端末１０、販売管理サーバ２０、および契約内容管理装置２２の使用形態の概要を示す。販売支援端末１０は、商品またはサービスを販売する店舗６０が取り扱っている商品またはサービスの種類、および商品またはサービスの利用条件等を表示する。そして、販売支援端末１０は、販売員の操作に応じて、順次、購買者が購入を希望する商品またはサービスの種類および利用条件等を取得する。また、販売支援端末１０は、商品またはサービスの販売に用いられる購買者の個人情報を、購買者が有する所定の証明書から自動的に読み取る。そして、販売支援端末１０は、販売管理サーバ２０に購買者が購入を希望する内容および読み取った購買者の個人情報を送信して、商品またはサービスの販売等を迅速に行うことを支援する。

販売管理サーバ２０は、販売支援端末１０に入力された情報に基づいて、購買者が購入する商品またはサービスの利用を可能とすべく、商品またはサービスの利用契約に関する登録処理の実行を管理する。具体的には、販売管理サーバ２０は、購買者が携帯電話端末を購入する場合に、当該携帯電話端末の使用を可能とすべく、携帯電話端末の登録処理を実行する。例えば、販売管理サーバ２０は、携帯電話端末の加入者登録、交換機登録、課金処理、および請求処理を一貫して実行する課金清算顧客システムに、登録処理の要求を送信する。そして、課金清算顧客システムは、携帯電話端末の登録処理を実行する。

契約内容管理装置２２は、携帯電話端末の契約者の住所に対応づけて契約内容を格納する。契約内容管理装置２２は、販売支援端末１０の要求に応じて、所定の位置を含む地図データが示す地図上であって、当該地図データが示す地図の地域に含まれる契約者の住所で示される位置に、契約者の契約内容の種類ごとに異なるマークを合成する。例えば、課金清算顧客システムは、契約者の契約内容および契約者の住所を、契約日に対応づけて格納する。そして、契約内容管理装置２２は、課金清算顧客システムから、契約日に対応づけられている契約者の住所および契約内容を取得する。なお、契約内容管理装置２２は、契約者の氏名は取得しない。そして、契約内容管理装置２２は、所定の位置を含む地図データが示す地図上であって、当該地図データが示す地図の地域に含まれる契約者の住所で示される位置に、契約者の契約内容の種類ごとに異なるマークを合成する。

本実施形態に係る販売支援端末１０は、商品およびサービスの購買者自身に購買者の個人情報を手入力させることなく、商品またはサービスの迅速な販売を支援することを目的とする。また、本実施形態に係る契約内容管理装置２２は、携帯電話端末の契約者の契約内容を示す表示画像を所定の地図上に合成することを目的とする。

販売支援端末１０は、商品またはサービスの販売を支援する表示部１７０を備える端末である（図３参照）。例えば、販売支援端末１０は、タブレットＰＣ（例えば、タブレットＰＣ１０（Ａ）、タブレットＰＣ１０（Ｂ）、タブレットＰＣ１０（Ｄ）、およびタブレットＰＣ１０（Ｅ）であり、デスクトップ型のＰＣ（例えば、ＰＣ１０（Ｃ）およびＰＣ１０（Ｆ））であってもよい。また、販売支援端末１０が販売を支援する商品は、例えば、携帯電話端末であり、通信機能を内蔵したＰＣカード、ＰＤＡ等の携帯情報端末であってもよいし、ＡＤＳＬターミナル等の通信機器であってもよい。また、販売支援端末１０が販売を支援するサービスは、携帯電話通信サービス、固定通信サービス、ＡＤＳＬ・光通信等の各種通信サービスであり、野球観戦のチケット、クレジットカード若しくはコンサートのチケット等の販売であってもよい。

まず、販売管理サーバ２０は、ＵＳＢ認証キーを識別する認証識別子に対応づけてタブレットＰＣ１０の利用者を示す情報を格納している。タブレットＰＣ１０の利用者は、当該利用者が保有するＵＳＢ認証キーをタブレットＰＣ１０に接続する。タブレットＰＣ１０はＵＳＢ認証キーに格納されている認証識別子を取得する。さらに、タブレットＰＣ１０は、バーコードリーダ３２（図２参照）を用いて、当該タブレットＰＣ１０を現在利用する店舗を示す店舗識別情報を、例えば店舗に備えられている店舗情報を示すバーコードから取得する。タブレットＰＣ１０は、取得した認証識別子および店舗識別情報を販売管理サーバ２０に送信する。販売管理サーバ２０は、タブレットＰＣ１０から受信した認証識別子および店舗識別情報を用いて、タブレットＰＣ１０の利用者のシステムへのログインを実行する。

具体的には、販売管理サーバ２０は、認証識別子に対応づけて、当該認証識別子で識別される利用者がいずれの店舗においてタブレットＰＣ１０の利用が許可されているかを示す利用可否情報をさらに格納している。販売管理サーバ２０は、タブレットＰＣ１０から受信した認証識別子および店舗識別情報から、当該認証識別子で識別される利用者が当該店舗識別情報で識別される店舗においてタブレットＰＣ１０を用いてシステムにログインすることが許可されているかを判断する。そして、販売管理サーバ２０は、当該利用者が当該店舗においてシステムにログインすることが許可する旨の情報を格納している場合に、当該利用者のタブレットＰＣ１０からのシステムログインを許可する。

これにより、例えば、第１の販売会社の複数の店舗および第２の販売会社の複数の店舗のいずれの店舗において、利用者がシステムにログインできるか否かを細かく設定できる。具体的には、販売員である利用者Ａは、ショップａおよびｂで当該システムへのログインを可能として、利用者Ｂは、ショップａおよび量販店甲、利用者Ｃはショップｂのみでのログイン可能、の如き設定とすることができる。また、認証識別子および店舗識別情報を用いてシステムへのログインの許否を決定するので、タブレットＰＣ１０がいずれの店舗に配置されているかにかかわらず、適切に利用者のシステムへのログインを監視できる。

ルータ５０は、販売管理サーバ２０と通信回線により接続され、販売管理サーバ２０と複数の販売支援端末１０との通信を中継する。ルータ５０は、例えばＡＤＳＬルータである。具体的には、複数の店舗６０（例えば、店舗６０（Ａ）および店舗６０（Ｂ））に設置されているルータ５０（例えば、ルータ５０（Ａ）およびルータ５０（Ｂ））はそれぞれ、販売支援端末１０に表示されるべき販売対象である商品またはサービスの種類を示す情報、商品またはサービスの販売に用いる購買者の情報を入力する登録フォーム、および、商品またはサービスの利用条件等を示す情報を、ネットワーク４０を介して販売管理サーバ２０から受信する。ルータ５０は、受信した販売対象である商品またはサービスの種類を示す情報、商品またはサービスの販売に用いる購買者の情報を入力する登録フォーム、および、商品またはサービスの利用条件等を示す情報を、当該ルータ５０と通信可能に接続している複数の販売支援端末１０のそれぞれに転送する。

具体的には、ルータ５０（Ａ）は、店舗６０（Ａ）内を移動して商品またはサービスを販売する複数の販売員がそれぞれ有する販売支援端末１０（例えば、タブレットＰＣ１０（Ａ）およびタブレットＰＣ１０（Ｂ））に無線ＬＡＮを介して、販売対象である商品またはサービスの種類を示す情報、商品またはサービスの販売に用いる購買者の情報を入力する登録フォーム、および、商品またはサービスの利用条件等を示す情報を送信する。例えば、タブレットＰＣ１０が表示するユーザインターフェースは、Ｗｅｂページにて販売管理サーバ２０から配信される情報が示すユーザインターフェースである。また、ルータ５０（Ａ）は、販売対象である商品またはサービスの種類を示す情報、商品またはサービスの販売に用いる購買者の情報を入力する登録フォーム、および、商品またはサービスの利用条件等を示す情報を、販売管理サーバ２０から、商品またはサービスの販売を受け付ける店舗６０（Ａ）内の、商品またはサービスの利用契約を行うブースに設置された販売支援端末１０（例えば、ＰＣ１０（Ｃ））に転送する。

なお、店舗６０には、販売管理サーバ２０と通信回線により接続され、販売管理サーバ２０と複数の販売支援端末１０との通信を中継する店舗サーバが設置されていてもよい。係る場合においては、店舗サーバは、ルータ５０に置き換えて用いられてよい。店舗サーバが店舗６０において用いられる場合には、販売管理サーバ２０は、複数の店舗サーバをそれぞれ識別する店舗サーバ識別子に対応づけて、当該複数の店舗サーバが設置されている店舗の位置を示す情報をそれぞれ格納していてもよい。

販売支援端末１０は、販売管理サーバ２０から受信した情報に基づいて、購買者に商品またはサービスを提示して、購買者が購入を希望する商品またはサービスに関する情報を取得する。そして、販売支援端末１０は、購買者が有する運転免許証等の証明書から自動的に購買者の氏名および住所等の個人情報を取得する。また、購買者がパーソナルコンピュータ、携帯電話端末、ＡＴＭ等から商品またはサービスの使用料金等の支払いが可能なサービスを利用可能とすべく、販売支援端末１０は、キャッシュカードに関する個人情報、またはクレジットカードに関する個人情報を取得する。続いて、販売支援端末１０は、取得した商品またはサービスに関する情報および個人情報を、ネットワーク４０を介して、販売管理サーバ２０に送信する。なお、購買者が有する証明書の裏面に個人情報が記載され、販売支援端末１０が自動的に当該個人情報を取得できない場合には、販売支援端末１０は、例えば、キーボード、またはスクリーンキーボード、若しくはタッチパネルを介した手入力により、当該個人情報を取得してもよい。

例えば、購買者が携帯電話端末を購入した場合には、販売管理サーバ２０は、受信した情報に基づいて携帯電話の開通手続、および通話料の登録等の携帯電話端末の使用に要する所定の登録処理を即座に実行する。そして、販売管理サーバ２０は所定の登録処理の実行が完了した後、所定の登録処理が完了した旨を示す完了情報を、ネットワーク４０を介して、販売支援端末１０に当該完了情報を送信して、購買者が購入した携帯電話端末の利用が可能となった旨を通知する。

また、タブレットＰＣ１０は、店舗に携帯電話端末が入荷されたときに、タブレットＰＣ１０に接続されたバーコードリーダ３２（図２参照）を用いて、携帯電話端末の入庫票に記載された情報および店舗識別情報を取得する。タブレットＰＣ１０は、取得した入庫票に記載された情報および店舗識別情報を販売管理サーバ２０に送信する。販売管理サーバ２０は、店舗識別情報に対応づけて、当該店舗識別情報で識別される店舗の携帯電話端末の在庫情報を格納する。これにより、タブレットＰＣ１０を使用する販売員は、携帯電話端末の購入者が希望する携帯電話端末の在庫を、タブレットＰＣ１０から販売管理サーバ２０に問い合わせて随時確認できる。すなわち、販売員は、購買者とのコンサルテーション時、購買者が購買を所望する携帯電話端末を購買者面前に居ながらにして、店舗倉庫の在庫確認をすることができるので、購買者を待たせることもなくなり、商品の販売を迅速に行うことができる。

また、販売管理サーバ２０は、店舗ごとの在庫状況を管理できるので、例えば、第１の店舗において所定の携帯電話端末の在庫が予め定められた台数以下の場合であって、第２の店舗において当該所定の携帯電話端末の在庫が予め定められた台数より多い場合に、当該所定の携帯電話端末を第２の店舗から第１の店舗へ適宜転送すべき旨を、第２の店舗においてタブレットＰＣ１０を利用している販売者に通知できる。また、販売管理サーバ２０は、店舗ごとの在庫状況を、例えば、携帯電話会社の直営店ごと、若しくは携帯電話端末の量販店ごとに分類して管理できる。これにより、直営店の在庫状況は直営店の販売員だけが把握することができ、また、量販店の在庫状況は量販店の販売員だけが把握することができる。

本実施形態に係る販売支援端末１０および販売管理サーバ２０によれば、携帯電話端末の利用開始に要する本人確認を購買者が有する証明書を用いて自動的にするので、個人情報が記載された証明書をＦＡＸ等により本人確認を実施する機関に送付して本人確認することがなく、携帯電話端末の登録処理に要する時間を大幅に短縮できる。

また、本実施形態に係る販売支援端末１０および販売管理サーバ２０によれば、携帯電話を購入する購買者の個人情報を購買者の証明書から自動的に取得するので、個人情報の全部を手書きで所定の契約書に記入して、当該契約書の内容を販売支援端末１０にキーボード等から入力することがなく、携帯電話端末の購入から実際に当該携帯電話端末を用いて通話可能となるまでの時間を大幅に短縮できる。

一方、契約内容管理装置２２は、携帯電話端末を販売するユーザが操作する販売支援端末１０からの要求に応じて、地図上の所定の位置に所定のマークを合成した地図を当該販売支援端末１０に表示させる。

例えば、販売支援端末１０において、販売支援端末１０を使用するユーザは、所望の位置を示す位置情報、例えば、販売店の住所を入力する。さらに、販売支援端末１０において、当該ユーザは、所望の契約内容の種別を示す契約種別を入力する。契約種別とは、通信方式、料金プラン、およびオプションサービス等の種類を示す種別である。販売支援端末１０は、ユーザが入力した位置を示す位置情報および契約種別を示す契約種別情報を、ネットワーク４０を介して契約内容管理装置２２に送信する。

契約内容管理装置２２は、受信した位置情報が示す位置を含む、予め定められた範囲の地図を示す地図データを取得する。この場合に、契約内容管理装置２２は、取得した地図データが示す地図の範囲に含まれる、携帯電話端末の契約者の住所を選択する。さらに、契約内容管理装置２２は、受信した契約種別情報が示す契約種別の契約内容を、契約内容管理装置２２が契約者の住所に対応づけて格納している契約内容から抽出する。そして、契約内容管理装置２２は、取得した地図データが示す地図上の、選択した携帯電話端末の契約者の住所で示される位置に、当該住所に対応づけて契約内容管理装置２２が格納している契約内容のうちから、抽出した契約内容の種類ごとに異なるマークを合成して、合成後地図データを作成する。契約内容管理装置２２は、作成した合成後地図データを販売支援端末１０に送信する。販売支援端末１０は、受信した合成後地図データを表示画面上に表示する。

例えば、ユーザは、販売支援端末１０において、所望の位置を含む所定の範囲内に、所定の料金プランを利用している携帯電話端末の契約者が分布している状況を、地図上で把握できる。また、ユーザは、販売支援端末１０において、所望の位置を含む所定の範囲内に、所定の通信方式を利用している携帯電話端末の契約者が分布している状況を、地図上で把握できる。

本実施形態に係る契約内容管理装置２２によれば、携帯電話端末の契約者が使用している端末の種類（例えば、機種、製造メーカ、重量、色、および形）、契約者が加入している料金プランの種類、および契約者が使用しているオプションサービスの種類（例えば、留守番電話機能、三者通話機能、家族割引機能、指定回線定額／割引機能、Ｐｕｓｈ−Ｔｏ−Ｔａｌｋ（ＰＴＴ）機能、および国際ローミング等）等の種類によって異なるマークを、販売支援端末１０を使用するユーザが閲覧を所望する地域を含む地図に重畳表示できる。これにより、販売支援端末１０を使用するユーザに対して、契約内容管理装置２２は、当該地域において携帯電話端末の販売促進計画等に資する地図を提供できる。

図２は、本実施形態に係る販売支援システム７０の一例を示す。販売支援システム７０は、表示画面上にタッチパネル１７５（図３参照）を有したタブレットＰＣである販売支援端末１０、スタイラスペン１２、スキャナ３０、バーコードリーダ３２、磁気カードリーダ３４、プリンタ３６、およびＵＳＢハブ３８を備える。販売支援端末１０は、ＵＳＢハブ３８を介してスキャナ３０、バーコードリーダ３２、およびプリンタ３６と接続する。また、販売支援端末１０は、ＵＳＢポートを介して磁気カードリーダ３４と接続する。なお、販売支援端末１０と、スキャナ３０、バーコードリーダ３２、磁気カードリーダ３４、およびプリンタ３６とは、ＵＳＢハブ３８を介して接続されてもよく、販売支援端末１０が有するＵＳＢポートを介して接続されてもよい。あるいは、各端末に無線／有線ＬＡＮ通信機能を備えることにより、相互に無線／有線ＬＡＮを介して接続するよう構成してもよい。販売員は、スタイラスペン１２を用いて、販売支援端末１０の表示画面に備えられたタッチパネル１７５を介して種々の情報を入力する。

販売支援端末１０が携帯電話端末の販売を支援する場合を一例として説明する。販売員は、タブレットＰＣを携帯して、店舗６０に来店した携帯電話端末の購入を希望する購買者の位置まで移動する。そして、販売員は、携帯電話端末の購入を希望する購買者が存在する位置で、タブレットＰＣを操作して携帯電話端末の購入手続の支援を開始する。具体的には、携帯電話端末の購入手続を支援するため、販売員は購買者と対話を進めながら、タブレットＰＣが表示した、様々な種類の携帯電話端末の機種、料金プラン、およびオプションサービス等の中から当該購買者が希望する条件を選択しつつ、いわゆるコンサルテーション（提案型販売）を開始する。

そして、販売支援端末１０は、まず、携帯電話端末の新規購入、携帯電話端末の機種変更、通信サービスの申し込み、およびチケット販売等の、購買者が購入を希望する商品またはサービス選択を促す複数のアイコンを第１メニュー画面として表示する。販売員は、販売支援端末１０に表示された第１メニュー画面を購買者に提示しながら、購買者が購入を希望する商品またはサービスを示すアイコンを、スタイラスペン１２を用いて選択する。例えば、販売員は、販売支援端末１０に表示された第１メニュー画面から、携帯電話端末の新規購入を示すアイコンを選択する。

販売支援端末１０は、販売員が携帯電話端末の新規購入を示すアイコンを選択したことを検知した場合に、携帯電話端末の利用に必要な条件、例えば、料金プランおよび携帯電話端末の種類等の選択をさせる第２メニュー画面を表示する。例えば、販売支援端末１０は、第２メニュー画面において、料金プランおよび携帯電話端末の種類等の選択を促す複数のアイコンまたはタブを表示する。販売員は、販売支援端末１０に表示された第２メニュー画面を購買者に提示しながら、購買者が所望する料金プランおよび携帯電話端末の種類等を示すアイコンを、スタイラスペン１２を用いて選択する。

続いて、販売支援端末１０は、販売員の選択に応じて、料金プラン、通話料金の支払い方法、または携帯電話端末の種類等の内容を示す情報を表示する。販売支援端末１０は、販売員が選択した内容のそれぞれを、所定の登録フォームの所定の欄にあてはめて表示する。ここで、販売支援端末１０は、販売員が購買者に提示しながら選択した料金プラン、通話料金の支払い方法、および携帯電話端末の種類等の条件を、販売員の選択に応じて順に登録フォームの所定の欄に対応づけて一時的に記録するとともに、記録した内容を販売管理サーバ２０に送信して格納する。

購買者が携帯電話端末の機種、料金プラン、通話料金の支払い方法等を決定した場合に、販売員は、購買者を店舗６０内のブースに案内する。続いて、ブースに設置されたデスクトップ型のＰＣである販売支援端末１０にＵＳＢハブ３８を介して接続されたスキャナ３０において、購買者の運転免許証または外国人登録証をスキャニングする。販売支援端末１０は、スキャナ３０が読み取った運転免許証または外国人登録証に記載されている個人情報、例えば、氏名、住所、免許証番号、および顔写真等が含まれる画像を自動的に取得する。そして、販売支援端末１０は、登録フォームの所定の場所に取得した個人情報のそれぞれを対応づけて一時的に記録する。また、販売支援端末１０は、運転免許証または外国人登録証の大きさおよび形状を把握できる画像を取得する。

そして、販売支援端末１０は、スキャナ３０が読み取った運転免許証の画像を解析して、当該運転免許証が偽造された運転免許証であるか否かを判断する。具体的には、販売支援端末１０は、スキャナ３０から供給された証明書に含まれる顔写真、が、当該証明書において予め定められた位置に配置されているか否か、およびスキャナ３０から供給された証明書に印字されている文字の文字フォントが、当該証明書において予め定められた文字フォントであるか否か等を解析して、当該証明書が偽造された証明書であるか否かを判断する。

なお、購買者の個人情報は、販売員が携帯しているタブレットＰＣである販売支援端末１０に接続したスキャナ３０等で取得してもよい。この場合において、購買者が購入を希望する携帯電話端末の機種、料金プラン、通話料金の支払い方法等に関する情報は、既に販売管理サーバ２０に格納されている。したがって、販売員が携帯しているタブレットＰＣとは異なるタブレットＰＣである販売支援端末１０、またはデスクトップ型のＰＣである販売支援端末１０において、当該購買者が購入を希望する携帯電話端末の機種、料金プラン、通話料金の支払い方法等に関する情報を販売管理サーバ２０から取得して、携帯電話端末の購入手続を続行してもよい。

販売支援端末１０は、当該運転免許証が偽造された運転免許証ではないと判断した場合に、本人確認を完了する。そして販売支援端末１０は、当該証明書が偽造された証明書でない場合に、当該証明書に含まれる個人情報を自動的に取得する。また、販売支援端末１０は、登録フォームの氏名の欄に取得した氏名を対応づけるとともに、登録フォームの住所の欄に取得した住所を対応づけて一時的に記録する。販売支援端末１０は、取得したその他の個人情報も、登録フォームの所定の欄に対応づけて一時的に記録する。

また、購買者が携帯電話の通話料金の支払い方法の決定に応じて、販売支援端末１０は、ＵＳＢポートに接続された磁気カードリーダ３４において、購買者のクレジットカードからクレジットカード情報、またはキャッシュカードから銀行の口座番号を読み取る。そして、販売支援端末１０は、取得したクレジットカード情報、または口座番号を登録フォームの対応する欄に対応づけて一時的に記録する。

さらに、ＵＳＢハブ３８を介して販売支援端末１０に接続しているバーコードリーダ３２において、購買者が購入する携帯電話端末を梱包するパッケージ等に付与されているバーコードを読み取って、携帯電話端末に関する情報（例えば、製造メーカ、機種名、機種の種類、重量、および色等を示す情報）を取得して、登録フォームの対応する欄に対応づけて一時的に記録する。そして、販売支援端末１０は、登録フォームの対応する欄に、所定の個人情報および携帯電話端末の種類を示す情報等をあてはめた後の登録フォームを表示して、販売員および購買者に提示する。

購買者は、提示された登録フォームを参照して、登録フォームに表示された内容で契約する場合には販売支援端末１０に表示された所定の欄にスタイラスペン１２で自己の氏名を署名する。販売支援端末１０は、購買者の署名を登録フォームの所定の欄に対応づけて記録する。そして、販売員は、購買者が署名した後に、販売支援端末１０に表示されている確認ボタンを選択する。

販売員が販売支援端末１０に表示されている確認ボタンを選択した場合に、販売支援端末１０は、登録フォームの対応する欄に所定の情報が対応づけられた登録情報を、販売管理サーバ２０に送信する。そして、販売支援端末１０は、販売管理サーバ２０から登録処理が完了した旨を示す完了情報を受信する。販売支援端末１０は、完了情報を受信した後に、購買者が購入した携帯電話端末に関する情報、契約した料金プラン等の情報、および個人情報が登録フォームの所定の欄に配置された登録フォームを、購買者の契約書の控えとして、紙媒体等にプリンタ３６を用いて印刷する。そして、販売支援端末１０は、一時的に記録していた個人情報を消去する。

図３は、本実施形態に係る販売支援端末１０の機能構成の一例を示す。図４は、本実施形態に係る受信ユニット１００の機能構成の一例を示す。図５は、本実施形態に係る表示制御ユニット１２０の機能構成の一例を示す。図６は、本実施形態に係る選択／入力ユニット１４０の機能構成の一例を示す。図７は、本実施形態に係る記録ユニット１６０の機能構成の一例を示す。なお、販売支援端末１０はタブレット型のパーソナルコンピュータであり、ルータ５０と無線通信により通信可能な無線端末であってよい。

販売支援端末１０は、受信ユニット１００、表示制御ユニット１２０、選択／入力ユニット１４０、時間計測部１５０、記録ユニット１６０、表示部１７０、タッチパネル１７５、個人情報取得ユニット１８０、送信ユニット１９０、および印刷制御部１９５を備える。個人情報取得ユニット１８０は、証明書情報更新制御部１８１、証明書情報格納部１８３、証明書画像取得部１８５、個人情報領域抽出部１８７、偽造判定部１８２、および画像テキスト変換部１８９を有する。また、送信ユニット１９０は、送信制御部１９１および送信部１９３を有する。さらに、タッチパネル１７５は表示部１７０の表示画面上に設けられている。

また、受信ユニット１００は、証明書情報受信部１０１、登録フォーム情報受信部１０３、利用内容受信部１０５、販売対象受信部１０７、利用条件受信部１０９、配信情報受信部１１１、受信確認信号受信部１１３、および受信制御部１１５を有する。表示制御ユニット１２０は、登録フォーム表示制御部１２１、利用内容表示制御部１２３、販売対象表示制御部１２５、利用条件表示制御部１２７、配信情報表示制御部１２９、および確認ボタン表示制御部１３１を有する。なお、表示制御ユニット１２０は、表示部１７０にスクリーンキーボードを表示させる。これにより、販売支援端末１０の利用者は、タッチパネル１７５を介して様々な文字情報を入力できる。そして、記録ユニット１６０は、利用条件記録部１６２、個人情報記録部１６４、一時記録部１６６、および個人情報消去部１６８を有する。

さらに、選択／入力ユニット１４０は、購買者情報入力部１４１、利用内容選択部１４２、販売対象選択部１４３、利用条件選択部１４４、手書き文字入力部１４５、電話番号入力部１４６、電話番号取得部１４７、および確認ボタン選択部１４８を有する。なお、購買者情報入力部１４１、利用内容選択部１４２、販売対象選択部１４３、利用条件選択部１４４、手書き文字入力部１４５、電話番号入力部１４６、および確認ボタン選択部１４８はそれぞれ、入力すべき情報、および／または選択すべき情報を、タッチパネル１７５を介して入力、および／または選択させてよい。

受信ユニット１００は、ネットワーク４０を介して、販売管理サーバ２０から所定の情報を受信する。表示制御ユニット１２０は、受信ユニット１００から受け取った情報を表示部１７０に知覚可能に表示させる。選択／入力ユニット１４０は、表示部１７０に表示されたアイコン等の所定の領域を選択させることにより、および／または、表示部１７０に表示された予め定められた領域に所定の情報を入力させることにより、所定の情報を取得する。記録ユニット１６０は、選択／入力ユニット１４０が入力させた情報を記録する。また、個人情報取得ユニット１８０は、政府等の公の機関が発行した証明書から、個人情報を取得する。送信ユニット１９０は、選択／入力ユニット１４０が取得した所定の情報、記録ユニット１６０が記録している所定の情報を、販売管理サーバ２０に送信する。さらに、選択／入力ユニット１４０が入力させた情報に応じて、表示制御ユニット１２０は表示部１７０の表示内容を変更して表示部１７０に表示させる。

証明書情報受信部１０１は、販売管理サーバ２０から、予め指定された種類の証明書を特定する情報を受信する。ここで、予め指定された種類の証明書は運転免許証および外国人登録証である。なお、予め指定された種類の証明書は、健康保険証、パスポート、住民基本台帳カード、住民票、学生証、および身体障害者手帳であってもよい。また、証明書情報受信部１０１が受信する証明書を特定する情報は、証明書の形状、大きさ、および証明書に印字されている文字の文字フォントを示す情報である。証明書情報受信部１０１は、受信した予め指定された種類の証明書を特定する情報を受信制御部１１５に供給する。

登録フォーム情報受信部１０３は、販売管理サーバ２０から、商品またはサービスである販売対象に対して予め用意された登録フォームを示す登録フォーム情報を受信する。また、登録フォーム情報受信部１０３は、確認ボタンを示す情報を販売管理サーバ２０から受信する。登録フォームは、商品またはサービスを購入する場合に要する情報、例えば、商品またはサービスの種類を記載する欄、商品またはサービスを購入する購買者の氏名、住所、電話番号、クレジットカード番号、代金を引き落とす引き落とし先の銀行名、および銀行口座番号を記載する欄が予め定められた位置に配置されたフォームである。登録フォーム情報受信部１０３は、受信した登録フォーム情報および確認ボタンを示す情報を受信制御部１１５に供給する。

利用内容受信部１０５は、販売管理サーバ２０から、商品またはサービスである販売対象に関する複数の種類の利用内容を示す情報を受信する。なお、利用内容は、例えば、携帯電話端末の新規購入、携帯電話端末の機種変更、ＡＤＳＬサービス並びにＦＴＴｘサービス等の通信サービスの提供、野球観戦を含むスポーツ観戦のチケット販売、およびコンサート等のチケット販売等である。利用内容受信部１０５は、受信した利用内容を示す情報を受信制御部１１５に供給する。

販売対象受信部１０７は、販売管理サーバ２０から、商品またはサービスである販売対象を示す情報を受信する。具体的には、商品が携帯電話端末である場合には、販売対象受信部１０７は、携帯電話端末の機種に関する情報、例えば、製造会社名、機種名、型番、色、形、外観、および在庫等を示すデータを、販売対象を示す情報として受信する。また、サービスがスポーツ観戦のチケット販売である場合には、販売対象受信部１０７は、観戦対象であるスポーツの種類、試合開始日時、試合会場、チケットの外観、およびチケットの在庫等を示すデータを、販売対象を示す情報として受信する。販売対象受信部１０７は、受信した販売対象を示す情報を受信制御部１１５に供給する。

利用条件受信部１０９は、販売管理サーバ２０から、利用内容に関する複数の利用条件を受信する。例えば、商品が携帯電話端末である場合には、利用条件受信部１０９は、携帯電話端末の通信方式、料金プラン、およびオプションサービス（留守番電話機能、三者通話機能、家族割引機能、指定回線定額／割引機能、ＰＴＴ機能、および国際ローミング機能等）等を利用条件として受信する。また、利用条件受信部１０９は、例えば、料金プランに応じて選択できるオプションサービスおよび割引サービスの条件に関する情報を、利用条件として受信する。

利用条件受信部１０９は、受信した複数の利用条件を受信制御部１１５に供給する。配信情報受信部１１１は、販売管理サーバ２０から、販売を支援するための指示内容（販売促進の通知情報、運営管理部門から配信するキャンペーン情報、システム故障等の配信メッセージ）を受信する。配信情報受信部１１１は、受信した指示内容を受信制御部１１５に供給する。受信確認信号受信部１１３は、販売管理サーバ２０から、商品またはサービスの販売が完了した旨を示す確認信号を受信する。例えば、受信確認信号受信部１１３は、販売管理サーバ２０から、携帯電話端末の登録処理が完了した旨を示す確認信号を受信する。受信確認信号受信部１１３は、受信した確認信号を受信制御部１１５に供給する。

受信制御部１１５は、証明書情報受信部１０１から受け取った予め指定された種類の証明書を特定する情報を証明書情報更新制御部１８１に供給する。また、受信制御部１１５は、受信確認信号受信部１１３から受け取った確認信号を、個人情報消去部１６８に供給する。さらに、受信制御部１１５は、登録フォーム情報受信部１０３から受け取った登録フォーム情報を登録フォーム表示制御部１２１へ、利用内容受信部１０５から受け取った利用内容を示す情報を利用内容表示制御部１２３へ、販売対象受信部１０７から受け取った販売対象を示す情報を販売対象表示制御部１２５へ、利用条件受信部１０９から受け取った利用条件を利用条件表示制御部１２７へ、配信情報受信部１１１から受け取った指示内容を配信情報表示制御部１２９へそれぞれ供給する。さらに、受信制御部１１５は、登録フォーム情報受信部１０３から受け取った確認ボタンを示す情報を、確認ボタン表示制御部１３１に供給する。

証明書情報格納部１８３は、証明書の形状、および個人情報が印字されている証明書における位置を予め格納している。具体的には、証明書情報格納部１８３は、予め指定された種類の証明書を特定する情報（例えば、証明書の形状、大きさ、個人情報が印字されている証明書における位置、および印字されている文字フォントを示す情報）を、証明書の種類を示す識別子および当該証明書を特定する情報の更新日時に対応づけて格納する。例えば、証明書情報格納部１８３は、自動車の運転免許証を識別する識別子に対応づけて、自動車の運転免許証の形状、大きさ、氏名が印字されている運転免許証における位置、住所が印字されている運転免許証における位置、および運転免許証に印字されている文字フォントを特定する情報を格納する。証明書情報格納部１８３は、個人情報領域抽出部１８７に制御されて、予め指定された種類の証明書を特定する情報を個人情報領域抽出部１８７に供給する。

証明書情報更新制御部１８１は、受信制御部１１５から受け取った予め指定された種類の証明書を特定する情報が、証明書情報格納部１８３に既に格納されているか否かを判断する。また、証明書情報更新制御部１８１は、受信制御部１１５から受け取った予め指定された種類の証明書を特定する情報と、証明書情報格納部１８３に既に格納されている情報とを比較して、証明書情報格納部１８３に格納されている情報を更新すべきか否かを判断する。証明書情報更新制御部１８１は、証明書情報格納部１８３に未だ格納されていない予め指定された種類の証明書を特定する情報、および証明書情報格納部１８３に既に格納されている予め指定された種類の証明書を特定する情報よりも更新日時が新しい予め指定された種類の証明書を特定する情報を受け取った場合に、受け取った予め指定された種類の証明書を特定する情報を証明書情報格納部１８３に格納する。

証明書画像取得部１８５は、販売対象を販売するために登録されることが必須の購買者の個人情報が印字されている、予め指定された種類の証明書をスキャナ３０に撮像させることにより、証明書の画像を取得する。証明書画像取得部１８５は、取得した証明書の画像を示す画像データを個人情報領域抽出部１８７に供給する。個人情報領域抽出部１８７は、証明書情報格納部１８３が格納している証明書の形状、および個人情報が印字されている証明書における位置に基づいて、証明書画像取得部１８５が取得した画像から個人情報が印字されている領域の画像を抽出する。具体的には、個人情報領域抽出部１８７は、証明書画像取得部１８５が取得した画像に含まれる証明書の領域をエッジ抽出等の画像処理方法を用いて抽出する。

そして、個人情報領域抽出部１８７は、証明書画像取得部１８５が取得した画像から抽出した証明書の画像が示す形状と、証明書情報格納部１８３が格納している証明書の形状とを比較して、予め定められた基準の範囲内で一致する証明書の形状を判断する。そして、個人情報領域抽出部１８７は、予め定められた基準の範囲内で一致する形状の証明書に対応づけて証明書情報格納部１８３が格納している、印字されている個人情報の当該証明書における位置を、証明書情報格納部１８３から取得する。続いて、個人情報領域抽出部１８７は、証明書情報格納部１８３から取得した位置に個人情報が印字されていると判断して、証明書画像取得部１８５が取得した画像から個人情報が印字されている領域の画像を抽出する。

ここで、偽造判定部１８２は、個人情報領域抽出部１８７が抽出した個人情報が印字されている領域の画像を解析して、証明書が偽造された証明書であるか否かを判定する。例えば、偽造判定部１８２は、証明書に含まれる顔画像の証明書に対する位置が予め定められた位置であるか否か、および証明書に印字されている文字の文字フォントが予め定められた文字フォントであるか否かを判断して、当該証明書が偽造されたものであるか否かを判断する。偽造判定部１８２は、例えば、証明書に含まれる顔画像の証明書に対する位置が予め定められた位置であり、および証明書に印字されている文字の文字フォントが予め定められた文字フォントである場合等に、当該証明書が偽造されたものではないと判断する。そして、個人情報領域抽出部１８７は、偽造判定部１８２において当該証明書が偽造された証明書ではないと判断された場合に、抽出した個人情報が印字されている領域の画像を、画像テキスト変換部１８９に供給する。

画像テキスト変換部１８９は、証明書に印字されている個人情報を、証明書画像取得部１８５が取得した画像からテキスト情報に変換する。具体的には、画像テキスト変換部１８９は、証明書に印字されている個人情報を、個人情報領域抽出部１８７が抽出した個人情報が印字されている領域の画像からテキスト情報に変換する。例えば、画像テキスト変換部１８９は、証明書に印字されている領域の画像に含まれる氏名、住所、本籍、生年月日、および免許証番号等の画像をそれぞれテキスト情報に変換する。

また、画像テキスト変換部１８９は、個人情報領域抽出部１８７が抽出した領域の画像に含まれる個人情報の文字フォントと、証明書情報格納部１８３が格納している当該証明書に用いられている文字フォントとを比較する。そして、画像テキスト変換部１８９は、個人情報領域抽出部１８７が抽出した領域の画像に含まれる個人情報の文字フォントと、証明書情報格納部１８３が格納している当該証明書に用いられている文字フォントとが一致しない場合には、当該領域に含まれる個人情報の画像をテキスト変換しない。これにより、画像テキスト変換部１８９が画像をテキスト情報に変換できるか否かで証明書が真の証明書であるか否かを判断できる。画像テキスト変換部１８９は、変換して取得したテキスト情報を、個人情報記録部１６４に供給する。

利用内容表示制御部１２３は、商品またはサービスである販売対象に関する複数の種類の利用内容を表示部１７０に順次表示させる。利用内容表示制御部１２３は、受信制御部１１５から受け取った利用内容を示す情報を表示部１７０に順次表示する。利用内容表示制御部１２３は、販売員の操作に応じて利用内容を表示部１７０に順次表示してもよい。また、利用内容表示制御部１２３は、販売員による利用内容の選択操作に応じて、利用内容を変更して表示部１７０に順次表示してもよい。購買者情報入力部１４１は、利用内容表示制御部１２３が予め定められた一連の利用内容を表示部１７０に順次表示させることが中断された場合に、購買所の特徴を示す情報である購買者情報を入力させる。購買者情報入力部１４１は、入力された購買者情報を送信制御部１９１に供給する。

販売対象表示制御部１２５は、受信制御部１１５から受け取った販売対象を示す情報の内容である、商品またはサービスである販売対象を表示部１７０に表示させる。例えば、販売対象表示制御部１２５は、販売員の操作に応じて、複数の携帯電話端末の種類のそれぞれを表示部１７０に並べて表示させる。利用条件表示制御部１２７は、表示部１７０が順次表示する利用内容の種類ごとに、受信制御部１１５から受け取った利用内容に関する複数の利用条件を表示部１７０に表示させる。

利用内容選択部１４２は、利用内容表示制御部１２３が表示部１７０を制御して表示させている複数の利用内容から少なくとも１つの利用内容を選択させる。利用内容選択部１４２は、選択された利用内容を示す情報を利用条件記録部１６２に供給する。また、利用内容選択部１４２は、利用内容が選択された旨を示す情報を販売対象表示制御部１２５に供給する。販売対象表示制御部１２５は、利用内容選択部１４２から利用内容が選択された旨を示す情報を受け取った場合に、当該利用内容に含まれる販売対象を表示部１７０に表示させる。販売対象選択部１４３は、販売対象表示制御部１２５が表示部１７０を制御して表示させている複数の商品またはサービスの中から少なくとも１つの販売対象を選択させる。販売対象選択部１４３は、選択された販売対象を示す情報を利用条件記録部１６２に供給する。また、販売対象選択部１４３は、販売対象が選択された旨を示す信号を利用条件表示制御部１２７および時間計測部１５０に供給する。

電話番号入力部１４６は、販売対象選択部１４３において、販売対象として携帯電話端末が選択された場合に、購買者が希望する電話番号の一部を入力させる。電話番号入力部１４６は、購買者が入力した電話番号の一部を、電話番号取得部１４７に供給する。電話番号取得部１４７は、電話番号入力部１４６が入力した電話番号の一部を含む電話番号のうち、未使用の電話番号を販売管理サーバ２０から少なくとも１つ取得する。具体的には、電話番号取得部１４７は、電話番号入力部１４６から電話番号の一部を受け取った場合に、送信制御部１９１に働きかけて、電話番号入力部１４６が入力した電話番号の一部を含む電話番号のうち、未使用の電話番号を少なくとも１つ、販売管理サーバ２０から当該販売支援端末１０に送信させるべき制御信号を送信させる。

販売管理サーバ２０は、電話番号入力部１４６が入力した電話番号の一部を含む電話番号のうち、未使用の電話番号を少なくとも１つ、当該販売支援端末１０に送信する。そして、受信ユニット１００を介して電話番号取得部１４７は、販売管理サーバ２０が送信した未使用の電話番号を取得する。電話番号取得部１４７は、取得した未使用の電話番号を、利用条件表示制御部１２７および利用条件記録部１６２に供給する。利用条件表示制御部１２７は、電話番号取得部１４７から受け取った未使用の電話番号を、表示部１７０に表示させる。

利用条件選択部１４４は、利用条件表示制御部１２７が表示部１７０を制御して表示させている複数の利用条件から少なくとも１つの利用条件を選択させる。また、利用条件選択部１４４は、利用条件表示制御部１２７が表示部１７０に、未使用の電話番号を少なくとも１つ表示させている場合に、表示部１７０が表示している未使用の電話番号を選択させる。利用条件選択部１４４は、選択された利用条件または未使用の電話番号を利用条件記録部１６２に供給する。また、利用条件選択部１４４は、利用条件が選択されたタイミングを示す情報を、時間計測部１５０に供給する。さらに、利用条件表示制御部１２７は、販売対象選択部１４３から販売対象が選択された旨を示す信号を受け取った場合に、当該販売対象の複数の利用条件を順次、表示部１７０に表示させる。また、利用条件表示制御部１２７は、販売員の操作に応じて、販売員が選択した利用条件を表示部１７０に表示させてもよい。

登録フォーム表示制御部１２１は、受信制御部１１５から受け取った登録フォーム情報が示す登録フォームを表示部１７０に表示させるとともに、登録フォーム情報を利用条件記録部１６２および個人情報記録部１６４に供給する。ここで、利用条件記録部１６２は、利用条件選択部１４４において利用条件が選択されるごとに、選択された利用条件を、販売対象に対して予め用意された登録フォームの対応する欄に対応づけて記録する。具体的には、利用条件記録部１６２は、登録フォーム表示制御部１２１から受け取った登録フォーム情報を読み取って、登録フォームの対応する欄に対応づけて利用条件選択部１４４から受け取った利用条件を記録する。

また、利用条件記録部１６２は、利用条件選択部１４４において選択された未使用の電話番号を、登録フォームの対応する欄に対応づけて記録する。そして、利用条件記録部１６２は、記録した複数の利用条件がそれぞれ配置されるべき登録フォームの欄の位置を示す複数の情報とともに、利用条件選択部１４４から受け取った複数の利用条件を登録フォーム表示制御部１２１にそれぞれ供給する。

そして、登録フォーム表示制御部１２１は、利用条件記録部１６２から受け取った利用条件を、登録フォームの対応する欄にあてはめて、表示部１７０に表示させる。また、利用条件記録部１６２は、利用内容選択部１４２から受け取った利用内容、販売対象選択部１４３から受け取った販売対象、および電話番号取得部１４７から受け取った購買者の所望する電話番号の一部をそれぞれ登録フォームの対応する欄に対応づけて記録する。利用条件記録部１６２は、記録した情報を送信制御部１９１および印刷制御部１９５に供給する。

ここで、個人情報記録部１６４は、画像テキスト変換部１８９が変換した個人情報のテキスト情報を、登録フォームの対応する欄に対応づけて記録する。具体的には、個人情報記録部１６４は、登録フォーム表示制御部１２１から受け取った登録フォーム情報を読み取って、登録フォームの対応する欄に対応づけて画像テキスト変換部１８９から受け取った個人情報を記録する。そして、手書き文字入力部１４５は、タッチパネル１７５を介して手書き文字を入力させる。すなわち、手書き文字入力部１４５は、登録フォーム表示制御部１２１が表示部１７０に表示させた所定の欄に、タッチパネル１７５を介して購買者に手書き文字を入力させる。手書き文字入力部１４５は、手書き文字を入力させるとともに、入力された手書き文字の少なくとも一部を示す情報を、順次、登録フォーム表示制御部１２１に供給する。

登録フォーム表示制御部１２１は、購買者がタッチパネル１７５を介して入力した署名を登録フォームの対応する欄にさらに表示させる。具体的には、登録フォーム表示制御部１２１は、手書き文字入力部１４５から受け取った手書き文字の少なくとも一部を示す情報を読み取って、表示部１７０に手書き文字を表示させる。また、手書き文字入力部１４５は、入力させた手書き文字を示す情報を個人情報記録部１６４に供給する。そして、個人情報記録部１６４は、購買者がタッチパネル１７５を介して入力した署名を登録フォームの対応する欄に対応づけてさらに記録する。

個人情報記録部１６４は、登録フォームの対応する欄に対応づけた記録した複数の情報を、一時記録部１６６に供給して記録させる。さらに、個人情報記録部１６４は、記録した情報を登録フォームの対応する欄に対応づけて、登録フォーム表示制御部１２１に供給する。そして、登録フォーム表示制御部１２１は、登録フォームを表示するとともに、利用条件記録部１６２が記録した利用条件、および個人情報記録部１６４が記録した個人情報のテキスト情報を登録フォームの対応する欄に表示させる。

確認ボタン表示制御部１３１は、登録フォーム表示制御部１２１が表示した内容が正しい旨を確認したことを入力する確認ボタンを表示部１７０に表示させる。確認ボタン選択部１４８は、確認ボタン表示制御部１３１が表示部１７０に表示させた確認ボタンを選択させる。確認ボタン選択部１４８は、確認ボタンが選択されたことを検知した場合には、確認ボタンが選択された旨を示す情報を、時間計測部１５０および送信制御部１９１に供給する。時間計測部１５０は、販売対象が選択された時刻、および確認ボタンが選択された時刻を取得して、販売員がコンサルテーションに要した時間を計測する。時間計測部１５０は、コンサルテーションの開始時刻、および終了時刻を取得することにより、販売員がコンサルテーションに要した時間を計測する。

なお、時間計測部１５０は、販売対象が選択されたときから、確認ボタンが選択されるまでの時間を計測してもよく、予め定められた時刻単位（例えば、１時間毎）で計測してもよい。そして、時間計測部１５０は、販売対象が選択されたときから、利用条件表示制御部１２７が予め定められた一連の利用条件を表示部１７０に順次表示させることが中断されたときまで、および利用条件表示制御部１２７が予め定められた一連の利用条件を表示部１７０に順次表示させることが完了したときまでの時間をそれぞれ計測する。また、時間計測部１５０は、販売員が選択した処理、例えば、販売対象の選択から利用条件の選択開始まで、利用条件の選択開始から終了まで、利用条件の選択終了から個人情報取得開始まで、または個人情報取得開始から終了まで等の複数の処理ごとに、複数の処理に要した時間のそれぞれを計測してもよい。このようにすることで、購買者が購買の決意をどのタイミングで行なったかを克明に記録することができるとともに、利用者のコンサルテーションの精度、品質、癖などの分析をすることができる。時間計測部１５０は、計測した時間を送信制御部１９１に供給する。

一時記録部１６６は、個人情報記録部１６４が記録した個人情報のテキスト情報、および手書き文字入力部１４５から受け取った手書き文字を示す情報を一時的に記録する。例えば、一時記録部１６６は、予め定められたデータ量を一時的に記録するキャッシュメモリである。一時記録部１６６は、記録している個人情報のテキスト情報、および手書き文字を示す情報を送信制御部１９１に供給する。また、一時記録部１６６は、個人情報消去部１６８に制御された、記録している情報を消去する。

送信制御部１９１は、購買者情報入力部１４１、電話番号取得部１４７、確認ボタン選択部１４８、時間計測部１５０、利用条件記録部１６２、および一時記録部１６６から受け取った所定の情報を販売管理サーバ２０に送信するべく送信部１９３を制御する。送信部１９３は、複数の販売支援端末１０から入力された登録情報を統括的に管理する販売管理サーバ２０に登録フォーム表示制御部１２１が表示した登録情報を送信する。ここで、登録情報とは、利用条件記録部１６２が記録した利用条件、個人情報記録部１６４が記録した個人情報のテキスト情報、および手書き文字を示す情報である。また、送信部１９３は、確認ボタンが選択された場合に、登録フォーム表示制御部１２１が表示した登録情報を販売管理サーバ２０に送信する。

具体的には、送信制御部１９１が確認ボタン選択部１４８から確認ボタンが選択された旨を示す情報を受け取った場合に、送信制御部１９１が送信部１９３を制御して、登録フォーム表示制御部１２１が表示した登録情報を販売管理サーバ２０に送信する。また、送信部１９３は、送信制御部１９１から受け取った、時間計測部１５０が計測した時間を販売管理サーバ２０に送信する。さらに、送信部１９３は、販売対象選択部１４３が選択させた販売対象、および利用条件記録部１６２が記録した利用条件とともに、購買者情報入力部１４１が入力させた購買者情報を、販売管理サーバ２０に送信する。

個人情報消去部１６８は、送信部１９３から販売管理サーバ２０への登録情報の送信が完了した場合に、一時記録部１６６が記録している個人情報のテキスト情報を消去する。具体的には、送信部１９３から販売管理サーバ２０への登録情報の送信が完了した旨を示す完了情報を、受信確認信号受信部１１３が受け取る。そして、個人情報消去部１６８は、受信制御部１１５から完了情報を受け取った場合に、一時記録部１６６が記録している個人情報のテキスト情報、および手書き文字を示す情報を消去する。

印刷制御部１９５は、表示部１７０が表示している、利用条件記録部１６２が記録した利用条件、および個人情報記録部１６４が記録した個人情報のテキスト情報、並びに購買者がタッチパネル１７５を介して入力した署名が対応する欄に表示された登録フォームを印刷させる。具体的には、印刷制御部１９５は、当該販売支援端末１０と通信可能に接続されているプリンタ３６に登録フォームを印刷させる。これにより、購買者は、自己が購入した商品またはサービス、商品またはサービスの利用内容、利用条件の確認ができる。

配信情報表示制御部１２９は、配信情報受信部１１１が受信した、販売を支援するための指示内容を、受信制御部１１５から受け取って表示部１７０に表示させる。ここで、指示内容は、所定の商品またはサービスの販売を促進させる旨を示す内容、および所定の商品またはサービスについてクレームが発生していることを示す内容等である。例えば、指示内容は、所定の機種、または所定の色の携帯電話端末の販売を促進させることを示す内容であってよい。

図８は、本実施形態に係る販売管理サーバ２０の機能構成の一例を示す。販売管理サーバ２０は、複数の販売支援端末１０から入力された登録情報を統括的に管理する。販売管理サーバ２０は、サーバ側受信部２００、サーバ側受信制御部２０２、情報入力部２０４、サーバ側送信制御部２０６、サーバ側送信部２０８、情報処理部２１０、第１格納ユニット２２０、および第２格納ユニット２３０を備える。第１格納ユニット２２０は、証明書情報格納部２２１、登録フォーム格納部２２２、利用内容格納部２２３、配信情報格納部２２４、販売対象格納部２２５、および利用条件格納部２２６を有する。また、第２格納ユニット２３０は、登録情報格納部２３１、購買者情報格納部２３２、販売店情報格納部２３３、および販売員情報格納部２３４を有する。

サーバ側受信部２００は、販売支援端末１０からネットワーク４０を介して、登録フォーム表示制御部１２１が表示した登録情報、時間計測部１５０が計測した時間、販売対象選択部１４３が選択させた販売対象、および利用条件記録部１６２が記録した利用条件とともに、購買者情報入力部１４１が入力させた購買者情報を受信する。サーバ側受信部２００は受信した複数の情報をサーバ側受信制御部２０２に供給する。サーバ側受信制御部２０２は、サーバ側受信部２００から受け取った複数の情報のそれぞれを、第２格納ユニット２３０に供給する。すなわち、サーバ側受信制御部２０２は、第２格納ユニット２３０が有する複数の格納部のうち適切な格納部に、サーバ側受信部２００から受け取った複数の情報のそれぞれを格納する。

情報入力部２０４は、予め定められた種類の証明書ごとに、証明書の形状、大きさ、および証明書に印字されている文字の文字フォントを示す情報を入力させて、証明書情報格納部２２１に格納する。また、情報入力部２０４は、登録フォーム情報を入力させて、登録フォーム格納部２２２に格納する。また、情報入力部２０４は、商品またはサービスである販売対象に関する複数の種類の利用内容を入力させて、利用内容格納部２２３に格納する。

また、情報入力部２０４は、販売支援端末１０を利用する販売員による販売を支援するための指示内容を入力させて、配信情報格納部２２４に格納する。さらに、情報入力部２０４は、販売対象を示す情報を入力させて、販売対象格納部２２５に格納する。また、情報入力部２０４は、利用内容の種類ごとに、利用内容に関する複数の利用条件を入力させて、利用条件格納部２２６に格納する。さらに、情報入力部２０４は、販売員に関する情報（例えば、販売員を識別する識別情報、販売員の氏名、年齢、および勤続年数等）を入力させて販売員情報格納部２３４に格納して、販売店に関する情報（例えば、販売店名等）を入力させて販売店情報格納部２３３に格納する。

証明書情報格納部２２１は、予め定められた種類の証明書ごとに、証明書の形状、大きさ、および証明書に印字されている文字の文字フォントを示す情報を格納する。登録フォーム格納部２２２は、複数の登録フォーム情報を格納する。利用内容格納部２２３は、商品またはサービスである販売対象に関する複数の種類の利用内容を格納する。配信情報格納部２２４は、販売を支援するための指示内容を、予め分類された複数の地域ごとに格納する。また、配信情報格納部２２４は、情報入力部２０４が指示内容を入力した日時にさらに対応づけて指示内容を格納する。さらに、配信情報格納部２２４は、指示内容が複数の販売支援端末１０のそれぞれに配信されるべき日時に対応づけて指示内容を格納してもよい。

販売対象格納部２２５は、販売対象を示す情報を格納する。具体的には、商品が携帯電話端末である場合には、販売対象格納部２２５は、携帯電話端末の機種に関する情報、例えば、製造会社名、機種名、型番、色、形、外観、および在庫等を示すデータを格納する。利用条件格納部２２６は、利用内容格納部２２３が格納している利用内容の種類ごとに、利用内容に関する複数の利用条件を格納する。また、利用条件格納部２２６は、未使用の複数の電話番号を、外部のデータベースから取得して格納する。すなわち、利用条件格納部２２６は、複数の異なる携帯電話事業者が共通で未使用の電話番号を管理している外部のサーバから、複数の異なる電話番号を取得して格納する。

登録情報格納部２３１は、登録フォーム表示制御部１２１が表示した登録情報を格納する。具体的には、図９に示すように、登録情報格納部２３１は、登録フォームを識別する登録フォーム識別子と、登録フォームに含まれる複数の欄のそれぞれを識別する登録フォーム欄識別子とに対応づけて、複数の登録情報を格納する。例えば、登録情報格納部２３１は、登録フォーム識別子３０００と、登録フォーム欄識別子４０００、登録フォーム欄識別子４０１０、および登録フォーム欄識別子４０２０とに対応づけて登録情報（例えば、Ｘ、Ｙ、およびＺ）を格納する。なお、登録情報は、購買者の氏名、住所、免許証番号、利用内容（例えば、携帯電話端末の購入）、販売対象（例えば、携帯電話端末）、利用条件（例えば、料金プランの種類、およびオプションプランの有無）、および販売対象が携帯電話端末である場合には、購入した携帯電話端末に関する情報（例えば、製造会社、機種、および色）等である。

購買者情報格納部２３２は、登録情報を販売支援端末１０が送信した日時、および当該販売支援端末１０を利用している販売員を識別する情報に対応づけて、購買者に関する個人情報（例えば、氏名、住所、生年月日、クレジットカード番号、銀行口座番号、免許証番号、および手書きの署名等）を格納する。また、購買者情報格納部２３２は、商品またはサービスの購入手続の途中で購入を中止した購買者に関する情報である、ロスト情報を格納する。係るロスト情報を用いて、販売支援端末１０を利用するユーザが、購買者がいかなる理由で購入を中止したのかを把握することにより、販売計画を立案できる。

販売店情報格納部２３３は、複数の販売店のそれぞれを識別する識別子に対応づけて、販売店名、販売店住所、販売店の電話番号、および販売店における利用内容の種類ごとの売上高（日ごと、月ごと、および年ごと）を示す情報を格納する。販売員情報格納部２３４は、複数の販売員のそれぞれを識別する識別子に対応づけて、販売員名、販売員の販売店名、販売員の年齢、販売員の性別、および販売員が販売した利用内容の種類ごとの売上高（日ごと、月ごと、および年ごと）を示す情報を格納する。

情報処理部２１０は、第１格納ユニット２２０および第２格納ユニット２３０に格納されている複数の情報のそれぞれを用いて、複数の販売支援端末１０のそれぞれに提供すべき情報を生成する。また、情報処理部２１０は、例えば、販売対象が携帯電話端末である場合には、携帯電話端末の登録処理を実行する。また、情報処理部２１０は、販売店情報格納部２３３が格納している情報を用いて、所定の種類の利用内容の販売店ごとの月間売上高を算出して、算出した販売店ごとの月間売上高のグラフを作成する。また、情報処理部２１０は、販売員情報格納部２３４が格納している情報を用いて、所定の種類の利用内容の販売員ごとの月間売上高を算出して、算出した販売員ごとの月間売上高のグラフを作成する。

また、サーバ側受信部２００が販売支援端末１０から、時間計測部１５０が計測した時間を受信した場合に、情報処理部２１０は、複数の販売員ごとの商品またはサービスの販売に要した時間を示すグラフおよび表を作成する。例えば、情報処理部２１０は、購買者が販売対象を選択したときから当該販売対象の購入を決定するまでに要した時間を、複数の販売員のそれぞれに対応づける。そして、情報処理部２１０は、購買者が販売対象を選択したときから当該販売対象の購入を決定するまでに要した時間が短い順に、販売員のランキングを決定する。また、情報処理部２１０は、購買者が販売対象を選択したときから当該販売対象の購入を中止するまでに要した時間のランキングを算出してもよい。さらに、情報処理部２１０は、購買者が商品またはサービスの購買を中止した原因を探るべく、複数の販売支援端末１０から受け取った複数のロスト情報からロスト情報の統計データを生成する。

サーバ側送信制御部２０６は、第１格納ユニット２２０および第２格納ユニット２３０がそれぞれ有する複数の格納部のそれぞれから、販売支援端末１０に送信すべき情報を取得する。そして、サーバ側送信制御部２０６は、サーバ側送信部２０８に取得した情報を供給して、所定の販売支援端末１０に送信させる。例えば、サーバ側送信制御部２０６は、電話番号取得部１４７からの要求に応じて、利用条件格納部２２６が格納している未使用の電話番号を、サーバ側送信部２０８に、当該電話番号取得部１４７を備える販売支援端末１０にあてて送信させる。

また、サーバ側送信制御部２０６は、予め分類された複数の地域ごとに、販売支援端末１０を利用する販売員による販売を支援するための指示内容を配信する。具体的には、サーバ側送信制御部２０６は、配信情報格納部２２４が格納している指示内容を、情報処理部２１０に制御されて、当該指示内容を送信すべき販売支援端末１０を指定して、サーバ側送信部２０８に送信させる。なお、請求項に記載の情報配信部は、サーバ側送信部２０８の一例である。

また、サーバ側送信部２０８は、サーバ側送信制御部２０６に制御されて、複数のルータ５０のそれぞれに対して販売を支援するための指示内容を配信する。例えば、サーバ側送信制御部２０６は、情報処理部２１０から月間売上高が予め定められた基準値を下回っている携帯電話端末の販売促進を指示する旨を示す情報を受け取っていた場合であって、当該ルータ５０が存在する販売店における月間売上高が予め定められた基準値を下回っていた場合に、当該ルータ５０に対して配信情報格納部２２４が格納している指示内容をサーバ側送信部２０８から送信させる。

なお、販売支援端末１０が備える利用内容表示制御部１２３は、利用内容格納部２２３が格納している複数の種類の利用内容を表示部１７０に順次表示させる。また、販売支援端末１０が備える利用条件表示制御部１２７は、表示部１７０が順次表示する利用内容の種類ごとに、利用条件格納部２２６が格納している複数の利用条件を表示部１７０に表示させる。そして、販売支援端末１０が備える送信部１９３は、登録情報格納部２３１に登録情報を送信して格納させる。

図１０は、本実施形態に係る販売支援端末１０のユーザインターフェースの一例を示す。具体的には、利用内容表示制御部１２３が表示部１７０に複数の利用内容を表示させる例を示す。より具体的には、利用内容表示制御部１２３は表示部１７０に、複数のアイコンとともに店舗６０で提供している商品およびサービスの内容を示す利用内容を表示させる。例えば、利用内容表示制御部１２３は表示部１７０に、アイコン７００とともに"携帯電話"と、アイコン７０２とともに"ＡＤＳＬ"と、アイコン７０４とともに"おとくライン"（登録商標）と、アイコン７０６とともに"ＦＴＴｘ"と、アイコン７０８とともに"チケット"と表示させる。

すなわち、利用内容表示制御部１２３が表示部１７０にアイコンとともに表示させたテキスト情報が、当該販売支援端末１０が利用されている店舗６０において購買者に提供可能な商品およびサービスを示すこととなる。販売員は、表示部１７０を購買者に提示しながら、購買者が所望する商品またはサービスをスタイラスペン１２を用いて選択する。例えば、販売員がアイコン７００を、スタイラスペン１２を用いて表示部１７０上のタッチパネル１７５をクリックした場合に、利用内容選択部１４２は、利用内容として携帯電話端末の購入を示す情報を取得して、利用条件記録部１６２に供給する。

図１１は、本実施形態に係る販売支援端末１０のユーザインターフェースの一例を示す。具体的には、利用内容選択部１４２において携帯電話が利用内容として選択された場合において、利用条件表示制御部１２７が表示部１７０に、携帯電話端末の複数の利用条件を表示させる例を示す。具体的には、利用条件表示制御部１２７は表示部１７０に、タブ表示を用いて利用条件の種類を表示する。例えば、利用条件表示制御部１２７は、表示部１７０に、"料金"、"移動機"（携帯電話端末を示す）、"予約"、および"申込確認"のそれぞれを示すタブを表示する。

販売員が、表示部１７０を購買者に提示しながら、購買者が設定を希望する利用条件のタブをクリックすると、利用条件表示制御部１２７は、各利用条件の設定画面に表示部１７０の表示を遷移させる。販売員が"料金"タブをクリックすると、利用条件表示制御部１２７は、携帯電話端末の料金プランで設定可能な利用条件を、表示部１７０に表示させる。例えば、利用条件表示制御部１２７は表示部１７０に、アイコン７１０とともに"お勧めパック"と、アイコン７１２とともに"キャンペーン情報"と、アイコン７１４とともに"他社比較"と、アイコン７１６とともに"割引サービス"と、アイコン７１８とともに"オプション"と表示させる。

アイコン７１０をクリックすると、利用条件表示制御部１２７は表示部１７０に少なくとも１つの料金プラン（例えば、Ａプラン、Ｂプラン、およびＣプラン等の料金プランであって、当該複数の料金プランは携帯電話事業者によって任意に設定される）を表示させる。また、アイコン７１４をクリックすると、利用条件表示制御部１２７は、複数の携帯電話事業者によって提供される料金プランの比較をした情報を、例えば、グラフ等に表して表示部１７０に表示させる。さらに、アイコン７１８をクリックすると、利用条件表示制御部１２７は、オプションサービスとして、留守番電話サービス、転送電話サービス、ＰＴＴサービス、国際ローミングサービス等の選択が可能な利用条件設定画面を表示部１７０に表示させる。

また、購買者が購入を希望する携帯電話端末の在庫が店舗にない場合、または購買者が購入を希望する携帯電話端末が発売前の携帯電話端末である場合には、販売員は"予約"タブをクリックする。そして、販売員は、在庫がない携帯電話端末、または発売前の携帯電話端末について購買者から予約販売を受け付けることができる。

なお、携帯電話端末の在庫管理においては、当該在庫台数の管理をするため、所定台数による閾値の設定を予めすることができるようになされており、当該閾値を下回ってしまった場合には、販売支援端末１０は、販売支援端末１０を利用する販売員に、携帯電話端末の在庫が閾値を下回っている旨を通知する。例えば、販売支援端末１０は、表示部１７０に在庫がない旨の注意を喚起する内容を示すテキスト情報およびアイコン等を表示する。表示部１７０に在庫がない旨を示すテキスト情報等が表示された場合に、販売支援端末１０は、販売員の指示に応じて、携帯電話端末を発注する旨の指示を入力する在庫発注画面を表示部１７０に表示する。

このようにすることで、販売員は、購買者とのコンサルテーション時、購買者が購買を所望する携帯電話端末を購買者面前に居ながらにして、店舗倉庫の在庫確認をすることができるので、購買者を待たせることもなくなり、商品の販売を迅速に行うことができる。また、販売員は、販売支援端末１０が表示部１７０に表示した在庫発注画面を介して、在庫のない携帯電話端末を発注できる。

図１２は、本実施形態に係る販売支援端末１０のユーザインターフェースの一例を示す。具体的には、利用内容選択部１４２において携帯電話端末が利用内容として選択された場合において、利用条件表示制御部１２７が表示部１７０に、携帯電話端末の複数の利用条件を表示させる例を示す。例えば、販売員が、"移動機"タブをクリックすると、利用条件表示制御部１２７は、複数の携帯電話端末の選択画面を表示部１７０に表示させる。この場合において、販売対象表示制御部１２５は、表示部１７０の表示領域７２０および表示領域７２２に携帯電話端末の機種を示す内容を表示させる。なお、販売対象表示制御部１２５が表示部１７０に携帯電話端末の機種を示す内容を表示させる場合において、表示部１７０の解像度に応じて予め定められた個数の表示領域を設定してもよい。

図１３は、本実施形態に係る販売支援端末１０のユーザインターフェースの一例を示す。具体的には、販売員の操作に応じてアイコン表示領域９００に表示されたアイコンを表示部１７０に重畳的に表示する例を示す。具体的には、登録フォーム表示制御部１２１は、予め定められた複数の情報の種類ごとに異なる表示画像を表示部１７０に選択可能に表示させる。例えば、登録フォーム表示制御部１２１は、表示部１７０のアイコン表示領域９００に、予め定められたアイコン（例えば、"ＮＥＷ"アイコン９０２、"おススメ"アイコン９０４、および"イチオシ"アイコン９０６等を示すアイコン）を表示する。また、登録フォーム表示制御部１２１は、マーカ選択用アイコン９０８を表示する。

続いて、手書き文字入力部１４５は、タッチパネル１７５を介して、登録フォーム表示制御部１２１が表示した複数の表示画像から少なくとも１つの表示画像を選択させる。例えば、手書き文字入力部１４５は、販売員の操作に応じて、アイコン９０４を選択させる。販売員は、例えば、スタイラスペン１２を用いてアイコン９０４を選択する。そして、販売員は選択したアイコン９０４を、矢印９２０で示すように、ドラックして所望の位置でドロップする。表示部１７０は、手書き文字入力部１４５が選択したアイコン９０４を、登録フォーム表示制御部１２１が表示させた登録フォームに重畳して表示する。

また、販売支援端末１０は、販売員の操作に応じて、販売支援端末１０の表示部１７０に表示された情報に、任意の色のマーカ表示を重畳的に表示できる。例えば、販売支援端末１０は、マーカ選択用アイコン９０８を販売員が選択した後、販売員がスタイラスペン１２を用いて、表示部１７０の所望の位置をなぞったことを検知した場合に、表示部１７０上のなぞった部分に該当する領域に、手書きのマーク９３０を重畳的に表示する。販売支援端末１０は、販売員の操作に応じて、表示部１７０に表示された所定の情報に、販売員が選択した色を重畳表示してもよい。

このように構成することにより、販売員は、購買者とのコンサルテーション時、購買者が購買を所望する携帯電話端末を購買者面前にして、視覚的に、購買対象の物品の販売訴求できるので、購買者との意思疎通を容易に図りえ、もって、効果的な販売対応を行うことができる。

図１４および図１５は、本実施形態に係る販売支援端末１０のユーザインターフェースの一例を示す。具体的には、販売対象選択部１４３において、携帯電話端末が販売対象として選択された場合に、購買者が希望する電話番号を取得するときのユーザインターフェースを示す。まず、利用条件表示制御部１２７は表示部１７０に、購買者が使用を希望する電話番号の少なくとも一部を入力させるべく、入力欄７３０、入力欄７３２、および入力欄７３４を表示させる。購買者は入力欄７３０、入力欄７３２、および入力欄７３４の少なくとも１つに、所望する電話番号の一部を入力する。

例えば、電話番号入力部１４６は、スタイラスペン１２を用いて電話番号の一部を、タッチパネル１７５を介して入力させる。図１３においては、入力欄７３０に"０００１"、入力欄７３２に"０００２"、および入力欄７３４に"０００３"が入力されている例を示す。続いて、図１４に示すように、利用条件表示制御部１２７は、電話番号入力部１４６が入力した電話番号の一部を含む電話番号のうち、電話番号取得部１４７が販売管理サーバ２０から取得した未使用の電話番号を表示部１７０に並べて表示させる。例えば、利用条件表示制御部１２７は、候補番号表示ウインドウ７４０に複数の未使用の電話番号を表示させる。販売員は、未使用の電話番号が表示された表示部１７０を購買者に提示して、所望の未使用の電話番号をスタイラスペン１２で選択させる。そして、販売支援端末１０は、販売管理サーバ２０に働きかけて、購買者が選択した未使用の電話番号の使用を確保する。

また、電話番号取得部１４７は、販売管理サーバ２０に携帯電話端末の在庫状況を問い合わせて、在庫に含まれる複数の携帯電話端末に割り振られている複数の電話番号を取得してもよい。そして、利用条件表示制御部１２７は、電話番号取得部１４７が取得した複数の電話番号を候補番号表示ウインドウ７４０に一覧表示する。販売員は、未使用の電話番号が一覧表示された表示部１７０を購買者に提示して、所望の未使用の電話番号をスタイラスペン１２で選択させてもよい。

図１６は、本実施形態に係る販売支援端末１０のユーザインターフェースの一例を示す。具体的には、登録フォーム表示制御部１２１が表示部１７０に、当該販売支援端末１０に入力された登録情報を表示する場合の一例を示す。具体的には、登録フォーム表示制御部１２１は、登録情報表示ウインドウ７５０に、携帯電話端末の購買者の個人情報および当該携帯電話端末に関する情報を表示させる。例えば、登録フォーム表示制御部１２１は、登録フォームの対応する欄に、購買者の氏名、生年月日、住所、免許証番号、通信料金引き落とし先の銀行名、および口座番号を表示させる。また、登録フォーム表示制御部１２１は、登録フォームの対応する欄に、購買者が購入した携帯電話端末の通信方式（２Ｇ、および３Ｇ等）、機種名、色、料金プラン、および購買者が所望するオプションサービスを示すテキスト情報を表示させる。係る表示により、購買者は契約内容を確認できる。

図１７は、本実施形態に係る販売支援端末１０のユーザインターフェースの一例を示す。具体的には、登録フォーム表示制御部１２１が表示部１７０に、購買者に署名させる署名欄７６０を表示する場合の一例を示す。登録フォーム表示制御部１２１は、表示部１７０に、タッチパネル１７５を介して手書き文字を入力させる署名欄７６０を表示させる。手書き文字入力部１４５は、購買者にスタイラスペン１２を用いて署名欄７６０へ手書きの文字（例えば、購買者の氏名）で署名させる。署名欄７６０に入力された手書きの文字を示す情報は登録フォーム表示制御部１２１の制御により表示部１７０に表示されるとともに、個人情報記録部１６４に記録される。

図１８は、本実施形態に係る販売支援端末１０のユーザインターフェースの一例を示す。具体的には、購買者情報入力部１４１が、購買者情報を入力する場合の購買者情報入力ウインドウ７７０を示す。購買者情報入力部１４１は、購買者が商品またはサービスの購入を中止した場合に、購買者情報入力ウインドウ７７０に、当該購買者の特徴を示す情報を入力させる。例えば、購買者情報入力部１４１は、当該購買者の性別、当該購買者を含めた来店人数、当該購買者の凡その年齢、および当該購買者の職業等を入力させる。また、購買者情報入力部１４１は、当該購買者が店舗６０に来店したときの天候を購買者情報の１つとして入力する。

さらに、購買者情報入力部１４１は、当該購買者が商品またはサービスの購入を中止した理由を入力させる。また、購買者情報入力部１４１は、購買者が商品またはサービスの購入を完了した場合には、当該購買者の特徴を示す情報を受注成功情報として入力させる。係る場合においては、購買者情報入力部１４１は、当該購買者が商品またはサービスの購入を決定した理由をさらに入力させてもよい。購買者情報入力ウインドウ７７０に入力された購買者情報は、利用条件記録部１６２に記録され、ロスト情報または受注成功情報として送信部１９３から販売管理サーバ２０へ送信される。

このように構成することにより、コンサルテーションのナレッジ・データベースとして、当該送信された情報をデータ蓄積することができる。

図１９は、本実施形態に係る販売支援端末１０のユーザインターフェースの一例を示す。具体的には、配信情報表示制御部１２９が表示部１７０に指示内容を表示させる場合の例を示す。配信情報表示制御部１２９は、販売管理サーバ２０が予め分類された複数の地域ごとに配信した、販売支援端末１０を利用する販売員による販売を支援するための指示内容を表示部１７０に表示させる。具体的には、配信情報表示制御部１２９は、指示内容表示ウインドウ７８２に、指示内容を表示させる。指示内容は、例えば、新たに入荷した携帯電話端末の販売を促進させる内容、および携帯電話端末に対するクレームが存在する内容等である。また、配信情報表示制御部１２９は、店舗情報表示ウインドウ７８０に、当該店舗６０に特有の情報を表示させる。すなわち、配信情報表示制御部１２９は、当該店舗６０において特に販売を促進すべき商品およびサービスを示す情報を表示させる。

図２０は、本実施形態に係る販売支援端末１０のユーザインターフェースの一例を示す。具体的には、販売管理サーバ２０において算出された、販売店ごとの携帯電話端末の月間売上高のグラフを表示部１７０に表示する場合の一例を示す。販売管理サーバ２０は、複数のルータ５０のそれぞれから、携帯電話端末が販売されるごとに、携帯電話端末の売り上げデータを取得する。販売管理サーバ２０は、売り上げデータを販売店情報格納部２３３に販売店を識別する識別子に対応づけてさらに格納する。

販売管理サーバ２０が備える情報処理部２１０は、販売店情報格納部２３３が格納している販売店ごとの売り上げデータから、携帯電話端末の月間の売上高を販売店ごとに比較するグラフデータを生成する。情報処理部２１０は生成したグラフデータを、サーバ側送信部２０８から各ルータ５０に送信する。そして、各店舗６０の複数の販売支援端末１０において、販売支援端末１０を利用するユーザは、販売店ごとの月間売上高を示したグラフを売上高グラフ表示ウインドウ７９０において参照できる。

図２１は、本実施形態に係る販売支援端末１０のユーザインターフェースの一例を示す。具体的には、販売管理サーバ２０において算出された、販売員ごとの携帯電話端末の月間売上高の表を表示部１７０に表示する場合の一例を示す。販売管理サーバ２０は、複数のルータ５０のそれぞれから、携帯電話端末が販売されるごとに、当該携帯電話端末を販売した販売員に対応づけて、携帯電話端末の売り上げデータを取得する。販売管理サーバ２０は、売り上げデータを販売員情報格納部２３４に販売員を識別する識別子に対応づけてさらに格納する。

販売管理サーバ２０が備える情報処理部２１０は、販売員情報格納部２３４が格納している販売員ごとの売り上げデータから、携帯電話端末の月間の売上高を販売員ごとに比較するグラフデータおよび表データを生成する。情報処理部２１０は生成したグラフデータおよび表データを、サーバ側送信部２０８から各ルータ５０に送信する。そして、各店舗６０の複数の販売支援端末１０において、販売支援端末１０を利用するユーザは、例えば、販売員ごとの月間売上高を示した表を売上高表示ウインドウ７９２において参照できる。

図２２は、本実施形態に係る販売支援端末１０における処理の流れの一例を示す。まず、利用内容選択部１４２は、複数の利用内容から購買者が所望する利用内容を選択させる（Ｓ１０００）。ここで、購買者が購買を継続しない場合には（Ｓ１０１０：Ｎｏ）、購買者情報入力部１４１は、購買者情報（すなわち、ロスト情報）を入力させる（Ｓ１０９０）。一方、購買者が購買を継続する場合には（Ｓ１０１０：Ｙｅｓ）、利用内容選択部１４２は、選択された利用内容を利用条件記録部１６２に登録フォームの対応する欄に対応づけて格納する。そして、販売対象選択部１４３は、利用内容選択部１４２において選択された利用内容が示す商品またはサービスの中から、販売対象を少なくとも１つ選択させる（Ｓ１０２０）。

ここで、購買者が購買を継続しない場合には（Ｓ１０３０：Ｎｏ）、購買者情報入力部１４１は、購買者情報（すなわち、ロスト情報）を入力させる（Ｓ１０９０）。一方、購買者が購買を継続する場合には（Ｓ１０３０：Ｙｅｓ）、販売対象選択部１４３は、選択された販売対象を利用条件記録部１６２に登録フォームの対応する欄に対応づけて格納する。そして、利用条件選択部１４４は、少なくとも１つの利用条件を選択させる（Ｓ１０４０）。購買者が購買を継続しない場合には（Ｓ１０５０：Ｎｏ）、購買者情報入力部１４１は、購買者情報（すなわち、ロスト情報）を入力させる（Ｓ１０９０）。一方、購買者が購買を継続する場合には（Ｓ１０５０：Ｙｅｓ）、利用条件選択部１４４は、選択された利用条件を利用条件記録部１６２に登録フォームの対応する欄に対応づけて格納する。そして、個人情報取得ユニット１８０は、購買者の個人情報を取得する（Ｓ１０６０）。

個人情報取得ユニット１８０において取得された個人情報は個人情報記録部１６４に記録される。続いて、確認ボタン表示制御部１３１が表示部１７０に表示させた確認ボタンが、確認ボタン選択部１４８において選択された場合には（Ｓ１０７０：Ｙｅｓ）、利用条件記録部１６２が登録フォームに対応づけて記録している登録情報、および個人情報記録部１６４が記録している個人情報が販売管理サーバ２０に送信されて、登録情報格納部２３１に格納させる（Ｓ１０８０）。そして、購買者情報入力部１４１は、購買者情報（すなわち、受注成功情報）を入力させて購買者情報を取得する（Ｓ１０９０）。一方、確認ボタン表示制御部１３１が表示部１７０に表示させた確認ボタンが、確認ボタン選択部１４８において選択されなかった場合には（Ｓ１０７０：Ｎｏ）、購買者情報入力部１４１は、購買者情報（すなわち、ロスト情報）を入力させて購買者情報を取得する（Ｓ１０９０）。

図２３は、本実施形態に係る契約内容管理装置２２の機能構成の一例を示す。契約内容管理装置２２は、携帯電話端末の契約者の契約内容を管理する。また、契約内容管理装置２２は、当該契約内容管理装置２２が合成させた地図画像を、ネットワーク４０およびルータ５０を介して表示端末に表示させる。表示端末は、例えば、携帯電話端末を販売する販売店に設けられ、携帯電話端末の販売を支援する販売支援端末１０である。

契約内容管理装置２２は、サーバ側受信部３００、サーバ側受信制御部３０２、サーバ側送信部３０４、サーバ側送信制御部３０６、位置取得部３１０、契約種別取得部３１２、地図データ取得部３１４、住所選択部３２０、契約内容抽出部３２２、地図合成部３３０、契約内容格納部３４０、通信可能エリア格納部３４２、販売店位置格納部３４４、販売支援情報格納部３４６、および販売支援情報送信制御部３５０を備える。なお、契約内容管理装置２２は、販売管理サーバ２０の一例であり、図１から図２１で説明した販売管理サーバ２０の機能および構成の一部、または全部をさらに備えてもよい。

ここで、契約種別とは契約内容の種別を示しており、例えば、通信方式、料金プラン、およびオプションサービス（例えば、留守番電話サービス、ＰＴＴサービス、および国際ローミングサービス等）等の種別を示す。また、契約内容とは、例えば、契約種別が通信方式の場合には、２Ｇ通信方式および３Ｇ通信方式等の通信方式を示す内容であり、契約種別が料金プランの場合には、携帯電話事業者が設定して複数の料金プランを示す内容であり、さらに、契約内容がオプションサービスの場合には、留守番電話サービスの有無等を示す内容である。

サーバ側受信部３００は、ネットワーク４０およびルータ５０を介して、販売支援端末１０を利用するユーザが指定した所望の位置、またはルータ５０が存在する位置を示す位置情報、および所望の契約内容の種別を示す契約種別を示す契約種別情報を受信する。サーバ側受信部３００は、受信した位置情報、および契約種別情報をサーバ側受信制御部３０２に供給する。サーバ側受信制御部３０２は、サーバ側受信部３００から受け取った位置情報を位置取得部３１０に供給する。また、サーバ側受信制御部３０２は、サーバ側受信部３００から受け取った契約種別情報を契約種別取得部３１２に供給する。

位置取得部３１０は、ユーザに所望の位置を指定させることにより、所望の位置を示す位置情報を取得する。また、位置取得部３１０は、販売支援端末１０の位置として販売店の位置を示す位置情報を取得する。さらに、位置取得部３１０は、携帯電話端末を販売する販売店に設けられ、携帯電話端末の販売を支援する販売支援端末１０においてユーザに入力された位置を示す位置情報を取得する。位置取得部３１０は、取得した位置情報を地図データ取得部３１４に供給する。契約種別取得部３１２は、ユーザに所望の契約種別を指定させることにより、所望の契約種別を示す契約種別情報を取得する。契約種別取得部３１２は、取得した契約種別情報を契約内容抽出部３２２に供給する。

ここで、位置取得部３１０および契約種別取得部３１２はそれぞれ、販売支援端末１０から位置情報および契約種別情報を取得すべく、販売支援端末１０にサーバ側送信部３０４を介して位置情報および契約種別情報の取得を要求する情報を送信する。位置情報および契約種別情報の取得を要求する情報を受信した販売支援端末１０は、ユーザの操作に応じて、表示部１７０に位置情報および契約種別情報の取得を要求するフォームを表示する。そして、販売支援端末１０は、位置情報および契約種別情報をユーザに入力させる。そして、販売支援端末１０は、入力された位置情報および契約種別情報を、契約内容管理装置２２にルータ５０を介して送信する。

地図データ取得部３１４は、位置取得部３１０が取得した位置情報が示す位置を含む、予め定められた地域の地図を示す地図データを取得する。また、地図データ取得部３１４は、位置取得部３１０が取得した位置の販売端末に対して契約内容を提供することが予め許可された地域の地図を示す地図データを取得する。契約内容管理装置２２は、地図データを格納する地図データ格納部をさらに備えていてよく、地図データ取得部３１４は、地図データ格納部から地図データを取得してよい。また、地図データ取得部３１４は、インターネット等のネットワーク４０を介して外部から地図データを取得してもよい。地図データ取得部３１４は、取得した地図データを住所選択部３２０および地図合成部３３０に供給する。

契約内容格納部３４０は、携帯電話端末の契約者の住所、すなわち、携帯電話端末の購入時の契約書に記載された住所に対応づけて、契約内容の種別を示す契約種別ごとの契約内容を格納する。具体的には、契約内容格納部３４０は、携帯電話端末の通信方式を契約内容として格納する。また、契約内容格納部３４０は、携帯電話端末の利用料金を算出する方法を契約内容として格納する。また、契約内容格納部３４０は、携帯電話端末の機種を契約内容として格納する。なお、契約内容格納部３４０は、携帯電話端末の色ごとの種別を契約内容として格納してもよい。例えば、契約内容格納部３４０は、２Ｇ通信方式、３Ｇ通信方式、料金プランの種類、およびオプションサービスの有無等を契約内容として格納する。

また、契約内容格納部３４０は、携帯電話端末の契約者の住所に対応づけて、当該契約者の契約内容の一部の閲覧が許可されている携帯電話端末の販売店を識別する店舗識別情報をさらに格納する。契約内容格納部３４０は、住所選択部３２０に制御されて、契約者の住所を住所選択部３２０に供給する。また、契約内容格納部３４０は、契約内容抽出部３２２に制御されて、契約種別情報が示す契約種別の契約内容を契約内容抽出部３２２に供給する。

通信可能エリア格納部３４２は、携帯電話端末の通信方式ごとの通信可能エリアを格納する。具体的には、通信可能エリア格納部３４２は、携帯電話端末の通信方式、例えば、３Ｇ通信方式に対応づけて、複数の緯度・経度で規定される通信可能エリアを示す情報を格納する。通信可能エリア格納部３４２は、地図合成部３３０に制御されて、通信可能エリアを示す情報を地図合成部３３０に供給する。販売店位置格納部３４４は、携帯電話端末の販売店を識別する販売店識別情報（例えば、ＩＰアドレスを含む）に対応づけて、販売店の位置を示す位置情報を格納する。販売店位置格納部３４４は、販売支援情報送信制御部３５０に制御されて、販売店の位置を示す位置情報を販売支援情報送信制御部３５０に供給する。

販売支援情報格納部３４６は、地域に対応づけて、当該地域内に位置する販売店に設けられ、携帯電話端末の販売を支援する販売支援端末１０に表示させるべき、販売を支援するための情報である販売支援情報を格納する。契約内容管理装置２２は、販売支援情報を外部から取得して販売支援情報格納部３４６に格納させる、販売支援情報入力部をさらに備えていてよい。販売支援情報は、例えば、携帯電話端末の複数の機種のうち、販売を促進すべき機種の販売を促す旨を示すテキスト情報、および所定の料金プランの販売を促す旨を示すテキスト情報等である。販売支援情報格納部３４６は、販売支援情報送信制御部３５０に制御されて、販売支援情報を販売支援情報送信制御部３５０に供給する。

住所選択部３２０は、契約内容格納部３４０が格納している契約者の住所のうち、地図データ取得部３１４が取得した地図データが示す地図の地域に含まれる住所を選択する。また、住所選択部３２０は、位置取得部３１０が取得した位置の販売店を識別する店舗識別情報に対応づけて契約内容格納部３４０が格納している契約者の住所のうち、地図データ取得部３１４が取得した地図データが示す地図の地域に含まれる住所を選択する。住所選択部３２０は、選択した住所を示す情報を契約内容抽出部３２２に供給する。契約内容抽出部３２２は、住所選択部３２０が選択した住所に対応づけて契約内容格納部３４０が格納している、契約種別取得部３１２が取得した契約種別情報が示す契約種別の契約内容を抽出する。契約内容抽出部３２２は、抽出した契約内容を地図合成部３３０に供給する。

地図合成部３３０は、地図データ取得部３１４が取得した地図データが示す地図上の、住所選択部３２０が選択した住所で示される位置に、当該住所に対応づけて契約内容格納部３４０が格納している契約内容のうちの契約内容抽出部３２２が抽出した契約内容の種類ごとに異なる表示画像を合成させる。ここで、表示画像を合成させるとは、地図合成部３３０が、地図データが示す地図上に表示画像を合成させる他に、外部の販売支援端末１０において地図上に表示画像が合成された画像が表示されるべく、表示画像を地図上に合成させた後の合成後地図データを、外部の販売支援端末１０に提供することを含む。

具体的には、地図合成部３３０は、携帯電話端末の通信方式の種類ごとに異なる表示画像を地図上に合成させる。また、地図合成部３３０は、通信可能エリア格納部３４２が格納している携帯電話端末の３Ｇ通信方式の通信可能エリアを、地図上に合成させる。また、地図合成部３３０は、通信可能エリアを表示させずに、携帯電話端末の利用料金を算出する方法（例えば、料金プラン）の種類ごとに異なる表示画像を地図上に合成させる。さらに、地図合成部３３０は、携帯電話端末の機種ごとに異なる表示画像を地図上に合成させてもよい。例えば、地図合成部３３０は、２Ｇ通信方式、３Ｇ通信方式、料金プランの種類、またはオプションサービスの有無ごとに異なる表示画像を地図上に合成させた合成後地図データを、それぞれ合成させる。

また、位置取得部３１０は、地図合成部３３０が合成させた地図画像を表示する表示端末の位置を示す情報をルータ５０から取得する。具体的には、位置取得部３１０は、ルータ５０の識別情報としてＩＰアドレスを取得して、販売店位置格納部３４４からルータ５０の位置を取得する。そして、地図合成部３３０は、地図データ取得部３１４が取得した地図データが示す地図上に、契約内容抽出部３２２が抽出した契約内容の種類ごとに異なる表示画像を合成させて、表示端末に表示させる。なお、表示画像は、契約内容の種類ごとに異なるマークであり、テキストであってもよい。マークは、契約内容の種類ごとに異なる形状、模様、若しくは色彩、またはこれらの結合であってよい。

販売支援情報送信制御部３５０は、販売支援情報格納部３４６が格納している販売支援情報を、当該販売支援情報に対応づけて格納されている地域内に位置する販売店の販売支援端末１０に送信して表示させる。販売支援情報送信制御部３５０は、サーバ側送信部３０４を介して販売支援端末１０に販売支援情報を送信して表示させる。サーバ側送信制御部３０６は、地図合成部３３０が携帯電話端末の契約内容の種類ごとに異なる表示画像を地図上に合成させた後の合成後地図データを、携帯電話端末の販売を支援する外部の販売支援端末１０に送信する。サーバ側送信制御部３０６は、合成後地図データを、サーバ側送信部３０４に送信させる。

本実施形態に係る契約内容管理装置２２によれば、販売支援端末１０を利用しているユーザが指定した位置を含む地図上に、当該地図の範囲に含まれる、携帯電話端末の契約者の住所が示す位置に、当該契約者が契約している内容を端的に示すマークを重畳表示できる。これにより、当該ユーザは、所定の範囲内において契約されている携帯電話端末の種類、通信方式、および料金プラン等の分布を把握できる。

図２４は、本実施形態に係る契約内容格納部３４０のデータ構造の一例を示す。契約内容格納部３４０は、携帯電話端末の契約者の住所に対応づけて、契約種別ごとの契約内容を格納する。具体的には、契約者の住所に対応づけて、契約種別として、通信方式、機種、料金プラン、およびオプションサービス（例えば、ＰＴＴサービス、留守番電話サービス、および国際ローミングサービスの適用の有無等）ごとに、契約内容を格納する。

例えば、契約者の住所である"東京都新宿区西新宿○−△−×"に対応づけて、当該契約者が契約した内容、すなわち、通信方式が"３Ｇ通信方式"であり、機種名が"ＳＢ１１００"であり、料金プランが"Ｃプラン"であり、オプションサービスとして"ＰＴＴサービス"および"国際ローミング"を契約している旨を示す内容を契約内容として格納する。なお、通信方式は２Ｇ通信方式および３Ｇ通信方式を含むが、その他の通信方式も含む。また、料金プランは携帯電話事業者が適宜設定でき、オプションサービスについても携帯電話事業者が適宜提供の設定をすることできる。

図２５は、本実施形態に係る地図合成部３３０が合成させた地図データが示す地図の一例を示す。契約内容管理装置２２は、地図合成部３３０が合成させた合成後地図データを、外部の販売支援端末１０に送信して、当該合成後地図データが示す地図を表示部１７０の地図表示領域８００に表示させる。例えば、地図合成部３３０は、３Ｇ通信方式の携帯電話端末の契約者の住所の位置に"○"のマークを重畳表示して、２Ｇ通信方式の携帯電話端末の契約者の住所の位置に"□"のマークを重畳表示した地図を合成させる。なお、マークの内容を示す情報が、凡例表示領域８０２に表示される。また、契約内容管理装置２２は、携帯電話端末の契約者の住所の位置に、当該契約者の携帯電話端末の通信方式を示すマークを地図に重畳表示してもよい。また、図示しないが、契約内容管理装置２２は、地図上に通信可能エリアをメッシュ表示させてもよい。例えば、地図合成部３３０は、３Ｇ通信方式で通信可能なエリアを、地図に重畳表示させた合成後地図データを、外部の販売支援端末１０に送信して表示させてよい。

図２６は、本実施形態に係る地図合成部３３０が合成させた地図データが示す地図の一例を示す。契約内容管理装置２２は、地図合成部３３０が合成させた合成後地図データを、例えば、外部の販売支援端末１０に送信して当該合成後地図データが示す地図を表示部１７０の地図表示領域８００に表示させる。例えば、地図上の携帯電話端末の契約者の住所の位置に、当該契約者の料金プランを示すマークを重畳表示できる。図２５においては、料金プランである"Ａプラン"、"Ｂプラン"、および"Ｃプラン"がそれぞれ異なるマークで表現されている。なお、マークの内容を示す情報が、凡例表示領域８０２に表示される。

図２７は、本実施形態に係る販売支援端末１０、販売管理サーバ２０、および契約内容管理装置２２のハードウェア構成の一例を示す。本実施形態に係る販売支援端末１０、販売管理サーバ２０、および契約内容管理装置２２は、ホスト・コントローラ１５８２により相互に接続されるＣＰＵ１５０５、ＲＡＭ１５２０、グラフィック・コントローラ１５７５、および表示装置１５８０を有するＣＰＵ周辺部と、入出力コントローラ１５８４によりホスト・コントローラ１５８２に接続される通信インターフェイス１５３０、ハードディスクドライブ１５４０、およびＣＤ−ＲＯＭドライブ１５６０を有する入出力部と、入出力コントローラ１５８４に接続されるＲＯＭ１５１０、フレキシブルディスク・ドライブ１５５０、および入出力チップ１５７０を有するレガシー入出力部とを備える。

ホスト・コントローラ１５８２は、ＲＡＭ１５２０と、高い転送レートでＲＡＭ１５２０をアクセスするＣＰＵ１５０５およびグラフィック・コントローラ１５７５とを接続する。ＣＰＵ１５０５は、ＲＯＭ１５１０およびＲＡＭ１５２０に格納されたプログラムに基づいて動作して、各部を制御する。グラフィック・コントローラ１５７５は、ＣＰＵ１５０５等がＲＡＭ１５２０内に設けたフレーム・バッファ上に生成する画像データを取得して、表示装置１５８０上に表示させる。これに代えて、グラフィック・コントローラ１５７５は、ＣＰＵ１５０５等が生成する画像データを格納するフレーム・バッファを、内部に含んでもよい。

入出力コントローラ１５８４は、ホスト・コントローラ１５８２と、比較的高速な入出力装置である通信インターフェイス１５３０、ハードディスクドライブ１５４０、ＣＤ−ＲＯＭドライブ１５６０を接続する。通信インターフェイス１５３０は、ネットワークを介して他の装置と通信する。ハードディスクドライブ１５４０は、販売支援端末１０、販売管理サーバ２０、および契約内容管理装置２２内のＣＰＵ１５０５が使用するプログラムおよびデータを格納する。ＣＤ−ＲＯＭドライブ１５６０は、ＣＤ−ＲＯＭ１５９５からプログラムまたはデータを読み取り、ＲＡＭ１５２０を介してハードディスクドライブ１５４０に提供する。

また、入出力コントローラ１５８４には、ＲＯＭ１５１０と、フレキシブルディスク・ドライブ１５５０、および入出力チップ１５７０の比較的低速な入出力装置とが接続される。ＲＯＭ１５１０は、販売支援端末１０、販売管理サーバ２０、および契約内容管理装置２２が起動時に実行するブート・プログラム、販売支援端末１０、販売管理サーバ２０、および契約内容管理装置２２のハードウェアに依存するプログラム等を格納する。フレキシブルディスク・ドライブ１５５０は、フレキシブルディスク１５９０からプログラムまたはデータを読み取り、ＲＡＭ１５２０を介してハードディスクドライブ１５４０に提供する。入出力チップ１５７０は、フレキシブルディスク・ドライブ１５５０、例えばパラレル・ポート、シリアル・ポート、キーボード・ポート、マウス・ポート等を介して各種の入出力装置を接続する。

ＲＡＭ１５２０を介してハードディスクドライブ１５４０に提供される販売支援プログラムは、フレキシブルディスク１５９０、ＣＤ−ＲＯＭ１５９５、またはＩＣカード等の記録媒体に格納されて利用者によって提供される。販売支援プログラムは、記録媒体から読み出され、ＲＡＭ１５２０を介して販売支援端末１０、販売管理サーバ２０、および契約内容管理装置２２内のハードディスクドライブ１５４０にインストールされ、ＣＰＵ１５０５において実行される。

販売支援端末１０、販売管理サーバ２０、および契約内容管理装置２２にインストールされて実行される販売支援プログラムは、ＣＰＵ１５０５等に働きかけて、販売支援端末１０、販売管理サーバ２０、および契約内容管理装置２２を、図１から図２５にかけて説明した受信ユニット１００、表示制御ユニット１２０、選択／入力ユニット１４０、時間計測部１５０、記録ユニット１６０、表示部１７０、タッチパネル１７５、個人情報取得ユニット１８０、送信ユニット１９０、印刷制御部１９５、サーバ側受信部２００、サーバ側受信制御部２０２、情報入力部２０４、サーバ側送信制御部２０６、サーバ側送信部２０８、情報処理部２１０、第１格納ユニット２２０、第２格納ユニット２３０、サーバ側受信部３００、サーバ側受信制御部３０２、サーバ側送信部３０４、サーバ側送信制御部３０６、位置取得部３１０、契約種別取得部３１２、地図データ取得部３１４、住所選択部３２０、契約内容抽出部３２２、地図合成部３３０、契約内容格納部３４０、通信可能エリア格納部３４２、販売店位置格納部３４４、販売支援情報格納部３４６、および販売支援情報送信制御部３５０として機能させる。

以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されない。上記実施の形態に、多様な変更または改良を加え得ることが当業者に明らかである。その様な変更または改良を加えた形態も本発明の技術的範囲に含まれ得ることが、特許請求の範囲の記載から明らかである。

販売支援端末１０、販売管理サーバ２０、および契約内容管理装置２２の使用形態の概要図である。販売支援システム７０の概要図である。販売支援端末１０の機能構成を示すブロック図である。受信ユニット１００の機能構成を示すブロック図である。表示制御ユニット１２０の機能構成を示すブロック図である。選択／入力ユニット１４０を示すブロック図である。記録ユニット１６０の機能構成を示すブロック図である。販売管理サーバ２０の機能構成を示すブロック図である。登録情報格納部２３１のデータ構造を示す図である。販売支援端末１０のユーザインターフェースを示す図である。販売支援端末１０のユーザインターフェースを示す図である。販売支援端末１０のユーザインターフェースを示す図である。販売支援端末１０のユーザインターフェースを示す図である。販売支援端末１０のユーザインターフェースを示す図である。販売支援端末１０のユーザインターフェースを示す図である。販売支援端末１０のユーザインターフェースを示す図である。販売支援端末１０のユーザインターフェースを示す図である。販売支援端末１０のユーザインターフェースを示す図である。販売支援端末１０のユーザインターフェースを示す図である。販売支援端末１０のユーザインターフェースを示す図である。販売支援端末１０のユーザインターフェースを示す図である。販売支援端末１０における処理の流れを示すフローチャートである。契約内容管理装置２２の機能構成を示すブロック図である。契約内容格納部３４０のデータ構造を示す図である。地図合成部３３０が合成させた地図データが示す地図を示す図である。地図合成部３３０が合成させた地図データが示す地図を示す図である。販売支援端末１０、販売管理サーバ２０、および契約内容管理装置２２のハードウェア構成を示すブロック図である。

符号の説明

１０販売支援端末
１２スタイラスペン
２０販売管理サーバ
２２契約内容管理装置
３０スキャナ
３２バーコードリーダ
３４磁気カードリーダ
３６プリンタ
３８ＵＳＢハブ
４０ネットワーク
５０ルータ
６０店舗
１００受信ユニット
１０１証明書情報受信部
１０３登録フォーム情報受信部
１０５利用内容受信部
１０７販売対象受信部
１０９利用条件受信部
１１１配信情報受信部
１１３受信確認信号受信部
１１５受信制御部
１２０表示制御ユニット
１２１登録フォーム表示制御部
１２３利用内容表示制御部
１２５販売対象表示制御部
１２７利用条件表示制御部
１２９配信情報表示制御部
１３１確認ボタン表示制御部
１４０選択／入力ユニット
１４１購買者情報入力部
１４２利用内容選択部
１４３販売対象選択部
１４４利用条件選択部
１４５手書き文字入力部
１４６電話番号入力部
１４７電話番号取得部
１４８確認ボタン選択部
１５０時間計測部
１６０記録ユニット
１６２利用条件記録部
１６４個人情報記録部
１６６一時記録部
１６８個人情報消去部
１７０表示部
１７５タッチパネル
１８０個人情報取得ユニット
１８１証明書情報更新制御部
１８２偽造判定部
１８３証明書情報格納部
１８５証明書画像取得部
１８７個人情報領域抽出部
１８９画像テキスト変換部
１９０送信ユニット
１９１送信制御部
１９３送信部
１９５印刷制御部
２００サーバ側受信部
２０２サーバ側受信制御部
２０４情報入力部
２０６サーバ側送信制御部
２０８サーバ側送信部
２１０情報処理部
２２０第１格納ユニット
２２１証明書情報格納部
２２２登録フォーム格納部
２２３利用内容格納部
２２４配信情報格納部
２２５販売対象格納部
２２６利用条件格納部
２３０第２格納ユニット
２３１登録情報格納部
２３２購買者情報格納部
２３３販売店情報格納部
２３４販売員情報格納部
３００サーバ側受信部
３０２サーバ側受信制御部
３０４サーバ側送信部
３０６サーバ側送信制御部
３１０位置取得部
３１２契約種別取得部
３１４地図データ取得部
３２０住所選択部
３２２契約内容抽出部
３３０地図合成部
３４０契約内容格納部
３４２通信可能エリア格納部
３４４販売店位置格納部
３４６販売支援情報格納部
３５０販売支援情報送信制御部
７００、７０２、７０４、７０６、７０８アイコン
７１０、７１２、７１４、７１６、７１８アイコン
７２０、７２２表示領域
７３０、７３２、７３４入力欄
７４０候補番号表示ウインドウ
７５０登録情報表示ウインドウ
７６０署名欄
７７０購買者情報入力ウインドウ
７８０店舗情報表示ウインドウ
７８２指示内容表示ウインドウ
７９０売上高グラフ表示ウインドウ
７９２売上高表示ウインドウ
８００地図表示領域
８０２凡例表示領域
９００アイコン表示領域
９０２、９０４、９０６アイコン
９０８マーカ選択用アイコン
９２０矢印
９３０マーク
１５０５ＣＰＵ
１５１０ＲＯＭ
１５２０ＲＡＭ
１５３０通信インターフェイス
１５４０ハードディスクドライブ
１５５０フレキシブルディスク・ドライブ
１５６０ＣＤ−ＲＯＭドライブ
１５７０入出力チップ
１５７５グラフィック・コントローラ
１５８０表示装置
１５８２ホスト・コントローラ
１５８４入出力コントローラ
１５９０フレキシブルディスク
１５９５ＣＤ−ＲＯＭ
３０００登録フォーム識別子
４０００、４０１０、４０２０登録フォーム欄識別子

Claims

携帯電話端末の契約者の契約内容を管理する契約内容管理装置であって、
携帯電話端末の契約者の住所に対応づけて、契約内容の種別を示す契約種別ごとの契約内容を格納する契約内容格納部と、
ユーザに所望の位置を指定させることにより、前記所望の位置示す位置情報を取得する位置取得部と、
前記位置取得部が取得した位置情報が示す位置を含む、予め定められた地域の地図を示す地図データを取得する地図データ取得部と、
前記契約内容格納部が格納している契約者の住所のうち、前記地図データ取得部が取得した地図データが示す地図の地域に含まれる住所を選択する住所選択部と、
ユーザに所望の契約種別を指定させることにより、前記所望の契約種別を示す契約種別情報を取得する契約種別取得部と、
前記住所選択部が選択した住所に対応づけて前記契約内容格納部が格納している、前記契約種別取得部が取得した契約種別情報が示す契約種別の契約内容を抽出する契約内容抽出部と、
前記地図データ取得部が取得した地図データが示す地図上の、前記住所選択部が選択した住所で示される位置に、当該住所に対応づけて前記契約内容格納部が格納している契約内容のうちの前記契約内容抽出部が抽出した契約内容の種類ごとに異なる表示画像を合成させる地図合成部と
を備える契約内容管理装置。
前記契約内容格納部は、携帯電話端末の通信方式を契約内容として格納しており、
前記地図合成部は、携帯電話端末の通信方式の種類ごとに異なる表示画像を地図上に合成させる
請求項１に記載の契約内容管理装置。
携帯電話端末の通信方式ごとの通信可能エリアを格納する通信可能エリア格納部
をさらに備え、
前記地図合成部は、携帯電話端末の通信方式の種類ごとに異なる表示画像を地図上に合成させるとともに、前記通信可能エリア格納部が格納している携帯電話端末の通信方式ごとの通信可能エリアを地図上にさらに合成させる
請求項２に記載の契約内容管理装置。
前記契約内容格納部は、携帯電話端末の利用料金を算出する方法を契約内容として格納しており、
前記地図合成部は、携帯電話端末の利用料金を算出する方法の種類ごとに異なる表示画像を地図上に合成させる
請求項１に記載の契約内容管理装置。
前記契約内容格納部は、携帯電話端末の機種を契約内容として格納しており、
前記地図合成部は、携帯電話端末の機種ごとに異なる表示画像を地図上に合成させる
請求項１に記載の契約内容管理装置。
前記位置取得部は、前記地図合成部が合成させた地図画像を表示する表示端末の位置を示す位置情報を取得し、
前記地図データ取得部は、前記位置取得部が取得した位置情報が示す位置を含む、予め定められた地域の地図を示す地図データを取得し、
前記地図合成部は、前記地図データ取得部が取得した地図データが示す地図上に、前記契約内容抽出部が抽出した契約内容の種類ごとに異なる表示画像を合成させて、前記表示端末に表示させる
請求項１に記載の契約内容管理装置。
前記表示端末は、携帯電話端末を販売する販売店に設けられ、携帯電話端末の販売を支援する販売支援端末であり、
前記位置取得部は、前記販売支援端末の位置として前記販売店の位置を示す位置情報を取得し、
前記地図データ取得部は、前記位置取得部が取得した位置の販売店に対して契約内容を提供することが予め許可された地域の地図を示す地図データを取得し、
前記地図合成部は、前記地図データ取得部が取得した地図データが示す地図上に、前記契約内容抽出部が抽出した契約内容の種類ごとに異なる表示画像を合成させて、前記販売支援端末に表示させる
請求項６に記載の契約内容管理装置。
前記契約内容格納部は、携帯電話端末の契約者の住所に対応づけて、携帯電話端末の販売店を識別する店舗識別情報をさらに格納し、
前記住所選択部は、前記位置取得部が取得した位置の販売店を識別する店舗識別情報に対応づけて前記契約内容格納部が格納している契約者の住所のうち、前記地図データ取得部が取得した地図データが示す地図の地域に含まれる住所を選択し、
前記地図合成部は、前記地図データ取得部が取得した地図データが示す地図上に、前記契約内容抽出部が抽出した契約内容の種類ごとに異なる表示画像を合成させて、前記販売支援端末に表示させる請求項７に記載の契約内容管理装置。
前記位置取得部は、携帯電話端末を販売する販売店に設けられ、携帯電話端末の販売を支援する販売支援端末においてユーザに入力された位置を示す位置情報を取得し、
前記地図データ取得部は、前記位置取得部が取得した位置情報が示す位置を含む、予め定められた地域の地図を示す地図データを取得し、
前記地図合成部は、前記地図データ取得部が取得した地図データが示す地図上に、前記契約内容抽出部が抽出した契約内容の種類ごとに異なる表示画像を合成させて、前記販売支援端末に表示させる
請求項１に記載の契約内容管理装置。
携帯電話端末の販売店を識別する販売店識別情報に対応づけて、販売店の位置を示す位置情報を格納する販売店位置格納部と、
地域に対応づけて、当該地域の内に位置する販売店に設けられ、携帯電話端末の販売を支援する販売支援端末に表示させるべき、販売を支援するための情報である販売支援情報を格納する販売支援情報格納部と、
前記販売支援情報格納部が格納している販売支援情報を、当該販売支援情報に対応づけて格納されている地域内に位置する販売店の前記販売支援端末に送信して表示させる送信部と
をさらに備える請求項６に記載の契約内容管理装置。
携帯電話端末の契約者の契約内容を管理する契約内容管理方法であって、
携帯電話端末の契約者の住所に対応づけて、契約内容の種別を示す契約種別ごとの契約内容を契約内容格納部に格納する契約内容格納段階と、
ユーザに所望の位置を指定させることにより、前記所望の位置示す位置情報を取得する位置取得段階と、
前記位置取得段階において取得された位置情報が示す位置を含む、予め定められた地域の地図を示す地図データを取得する地図データ取得段階と、
前記契約内容格納部が格納している契約者の住所のうち、前記地図データ取得段階において取得された地図データが示す地図の地域に含まれる住所を選択する住所選択段階と、
ユーザに所望の契約種別を指定させることにより、前記所望の契約種別を示す契約種別情報を取得する契約種別取得段階と、
前記住所選択段階において選択された住所に対応づけて前記契約内容格納部が格納している、前記契約種別取得段階において取得された契約種別情報が示す契約種別の契約内容を抽出する契約内容抽出段階と、
前記地図データ取得段階において取得された地図データが示す地図上の、前記住所選択段階において選択された住所で示される位置に、当該住所に対応づけて前記契約内容格納部が格納している契約内容のうちの前記契約内容抽出段階において抽出された契約内容の種類ごとに異なる表示画像を合成させる地図合成段階と
を備える契約内容提供方法。
携帯電話端末の契約者の契約内容を管理する契約内容管理装置で実行されるプログラムであって、前記契約内容管理装置を、
携帯電話端末の契約者の住所に対応づけて、契約内容の種別を示す契約種別ごとの契約内容を格納する契約内容格納部、
ユーザに所望の位置を指定させることにより、前記所望の位置示す位置情報を取得する位置取得部、
前記位置取得部が取得した位置情報が示す位置を含む、予め定められた地域の地図を示す地図データを取得する地図データ取得部、
前記契約内容格納部が格納している契約者の住所のうち、前記地図データ取得部が取得した地図データが示す地図の地域に含まれる住所を選択する住所選択部、
ユーザに所望の契約種別を指定させることにより、前記所望の契約種別を示す契約種別情報を取得する契約種別取得部、
前記住所選択部が選択した住所に対応づけて前記契約内容格納部が格納している、前記契約種別取得部が取得した契約種別情報が示す契約種別の契約内容を抽出する契約内容抽出部、
前記地図データ取得部が取得した地図データが示す地図上の、前記住所選択部が選択した住所で示される位置に、当該住所に対応づけて前記契約内容格納部が格納している契約内容のうちの前記契約内容抽出部が抽出した契約内容の種類ごとに異なる表示画像を合成させる地図合成部
として機能させるプログラム。
携帯電話端末の契約者の契約内容を管理する契約内容管理装置と、携帯電話端末の販売を支援する販売支援端末とを備える販売支援システムであって、
前記契約内容管理装置は、
携帯電話端末の契約者の住所に対応づけて、契約内容の種別を示す契約種別ごとの契約内容を格納する契約内容格納部と、
ユーザに所望の位置を指定させることにより、前記所望の位置示す位置情報を取得する位置取得部と、
前記位置取得部が取得した位置情報が示す位置を含む、予め定められた地域の地図を示す地図データを取得する地図データ取得部と、
前記契約内容格納部が格納している契約者の住所のうち、前記地図データ取得部が取得した地図データが示す地図の地域に含まれる住所を選択する住所選択部と、
ユーザに所望の契約種別を指定させることにより、前記所望の契約種別を示す契約種別情報を取得する契約種別取得部と、
前記住所選択部が選択した住所に対応づけて前記契約内容格納部が格納している、前記契約種別取得部が取得した契約種別情報が示す契約種別の契約内容を抽出する契約内容抽出部と、
前記地図データ取得部が取得した地図データが示す地図上の、前記住所選択部が選択した住所で示される位置に、当該住所に対応づけて前記契約内容格納部が格納している契約内容のうちの前記契約内容抽出部が抽出した契約内容の種類ごとに異なる表示画像を合成させて、前記販売支援端末に表示させる地図合成部と
を有する契約内容管理システム。