JP2002015082A - 修理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】修理期間の短縮が可能で、ユーザーの要望を踏
まえて修理を行える修理システムを提供すること。 【解決手段】ユーザーから第１の通信ネットワーク３を
介して仲介センター５に故障情報を送信する。故障情報
をうけた仲介センター５では故障情報を元に故障原因の
予想、修理プランの作成及びそのプランに対応する故障
部品のリスト、今度予想される故障等の解析する。そし
て、この解析結果を第２の通信ネットワーク６を介して
修理センター８に送信する。修理センター８では解析結
果を基に修理工程表を作成する。故障した内視鏡が修理
センター８に持ち込まれたなら、回収された内視鏡と仲
介センター５から送られた解析結果とを照らし合わせ、
予め作成した修理工程表に修正を加える等の見直しを行
い修理を開始する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、ユーザーの使用し
ていた器具に故障が発生した際、故障した器具の修理を
修理センターでスムーズに行えるようにする修理システ
ムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来より、細長の挿入部を体腔内に挿入
することにより、体腔内臓器などを観察したり、必要に
応じて処置具チャンネル内に挿通した処置具を用いて各
種治療処置の行える医療用の内視鏡或いはボイラ，ター
ビン，エンジン，化学プラントなどの内部の傷や腐蝕な
どを観察したり検査することのできる工業用内視鏡は、
内視鏡とともに周辺装置である撮影装置や光源装置、或
いは鉗子や処置具等が営業を通して販売されていた。

【０００３】このため、ユーザーの購入した内視鏡や周
辺装置、処置具等に故障等の不具合が発生した場合、ま
ず、営業担当者に連絡がいき、その連絡を受けた営業担
当者がユーザーの所に出向いて故障部位、故障現象の説
明及び確認をし、故障した内視鏡或いは処置具等を受け
取り、故障部位、故障現象の説明を記載した書類ととも
に修理センターに発送していた。

【０００４】そして、修理センターでは、添付されてい
る書類を参考にして、送られた内視鏡や処置具の修理箇
所の特定を行うとともに、修理手順の設定を行い、修理
を行うようにしていた。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、修理セ
ンターに故障した内視鏡や処置具等が到着した段階で、
添付された書類を参考にして、修理箇所の特定や修理手
順の設定に取りかかっていたため、故障物が到着してか
ら修理を開始するまでの間に時間を要するばかりではな
く、修理センターの空き状況によってはその故障器具の
修理を開始するまでに相当の待ち時間が必要になり、ユ
ーザーの希望する日に修理を完了することができないと
いう問題が発生するおそれがあった。

【０００６】本発明は上記事情に鑑みてなされたもので
あり、修理期間の短縮が可能で、ユーザーの要望を踏ま
えて修理を行える修理システムを提供することを目的に
している。

【０００７】

【課題を解決するための手段】本発明の請求項１に記載
の修理システムは、ユーザーの所有する器具の故障を、
仲介センターを介して修理センターにて修理を行う修理
システムであって、ユーザーと仲介センターとの間で情
報を送受信するものであって、前記器具の故障に関する
情報をユーザーから仲介センサーへ送信するための第１
の送受信手段と、前記仲介センターと前記修理センター
との間で情報を送受信するものであって、前記ユーザー
から送信された故障に関する情報を基に仲介センターで
解析した解析結果を、この仲介センターから修理センタ
ーへ送信するための第２の送受信手段とを具備してい
る。

【０００８】また、本発明の請求項２に記載の修理シス
テムは、前記第１の送受信手段によって仲介センターか
らユーザーへ、修理等に関する情報を送信するようにな
っている。

【０００９】さらに、本発明の請求項３に記載の修理シ
ステムは、前記第２の送受信手段によって修理センター
から仲介センターへ、修理センター情報を送信するよう
になっている。

【００１０】また、本発明の請求項４に記載の修理シス
テムは、故障した器具の修理を修理センターにて行う修
理システムであって、前記修理センターは、前記ユーザ
ーから送信された故障に関する情報を得て解析を行うと
ともに解析結果の出力を行う解析部門と、この解析部門
からの解析結果を受けて前記器具の修理を行う修理部門
とを有し、前記ユーザーと前記解析部門との間で情報を
送受信するものであって、前記器具の故障に関する情報
を前記ユーザーから修理センターの解析部門へ送信する
第１の送受信手段と、前記解析部門と修理部門との間で
情報を送受信するものであって、解析部門で解析した解
析結果を、この解析部門から修理部門へ送信する第２の
送受信手段とを具備している。

【００１１】また、本発明の請求項５に記載の修理シス
テムは、前記器具の故障に関する情報等を基に、複数の
修理プランを前記仲介センターにて案出し、この複数の
修理プランを前記第１の送信手段を介して前記仲介セン
ターから前記ユーザーへ送信する。

【００１２】請求項１ないし請求項３に記載の構成によ
れば、修理センターに故障した器具が到着する以前に、
予め仲介センターから修理センターに故障した器具に対
する解析結果が送られているので、修理センターでは故
障した器具が到着次第、修理作業に取りかかれる。加え
て、仲介センターからユーザーに送信される修理情報に
よって、ユーザーは思い通りの修理プランの選択を行え
る。さらに加えて、修理センターから仲介センターに送
信される修理センター情報によって、仲介センターから
ユーザーに精度の高い修理情報の提供を行えるととも
に、ユーザーの望む納期、費用に対応した修理プランの
提供を行える。

【００１３】請求項４に記載の構成によれば、修理セン
ター内に解析部門と修理部門とを設けることによって、
部門同士の意見交換を直接に行える等のメリットによっ
て、ユーザーに対してより良い修理プランの提供を行え
る。

【００１４】請求項５に記載の構成によれば、仲介セン
ターの案出した複数の修理プランが仲介センターから第
１の送信手段を介してユーザーに提示されるので、ユー
ザーはこれら修理プランの中から容易に最適な修理プラ
ンの選択を行える。

【００１５】

【発明の実施の形態】以下、図面を参照して本発明の実
施の形態を説明する。図１ないし図３は本発明の第１実
施形態に係り、図１は修理システムの構成を説明する
図、図２はユーザーが故障情報を仲介センターに送るま
での１例を示す図、図３はユーザーと仲介センターと修
理センターとの関係を説明する図である。

【００１６】なお、図２（ａ）はメーカーのホームペー
ジの１例を説明する図、図２（ｂ）はサポート画面の１
例を説明する図、図２（ｃ）は故障情報取得画面の１例
を説明する図である。

【００１７】図１に示すように本実施形態の修理システ
ム１は、内視鏡、周辺装置、処置具等、内視鏡装置を購
入したユーザーの所有する端末コンピュータ２（２ａ，
２ｂ，２ｃ…）と、これら端末コンピュータ２と送受信
可能な第１の送受信手段である例えばインタネット等、
コンピューターネットワークである第１の通信ネットワ
ーク３によって結ばれ、ユーザーからの故障情報を受け
る故障管理コンピュータ４を備えた仲介センター５と、
この仲介センター５と送受信可能な第２の送受信手段で
ある例えば専用の通信回線等の第２通信ネットワーク６
によって結ばれ、前記仲介センター５で受けた前記故障
情報を基に解析して得られた解析結果を受信する修理管
理コンピュータ７を備えた修理センター８とで主に構成
されている。

【００１８】なお、符号９ａは、前記第１の通信ネット
ワーク３に接続された、内視鏡及び器具等の製造業者あ
るメーカー９のホームページ用コンピューター（ＨＰコ
ンピュータ）である。

【００１９】図２及び図３を参照して端末コンピュータ
２ａを有するユーザーの所有する例えば内視鏡（不図
示）に、湾曲部の湾曲角度が不足するという故障が発生
した場合の作用について説明する。

【００２０】まず、ユーザーは、端末コンピュータ２ａ
を使用してＨＰコンピュータ９ａにログインする。する
と、図２（ａ）に示すように端末コンピュータ２ａの画
面上にメーカー９のホームページのメイン画面１０が表
示される。

【００２１】次に、ユーザーは、このメイン画面１０の
各種情報表示の中からから修理に該当する例えば「サポ
ート」と表示されている項目１１を選択する。すると、
図２（ｂ）に示すように前記端末コンピュータ２ａの画
面上にサポート用画面１２が表示される。

【００２２】次いで、ユーザーは、このサポート用画面
１２の各種情報表示の中からから「故障／修理」の項目
１３の「内視鏡」の項目１３ａを選択する。このことに
よって、図２（ｃ）に示すように前記端末コンピュータ
２ａの画面上に故障情報取得画面である内視鏡修理依頼
画面１４が表示される。

【００２３】ここで、ユーザーは、内視鏡修理依頼画面
１４上に表示されている「お客様コード」の項目１５又
は「お客様名」の項目１６，…，「不具合箇所」の項目
１７，「不具合現象」の項目１８等、各項目をキーボー
ド等の入力装置を使用して記入していく。そして、記入
終了後、内視鏡修理依頼画面１４に設けられている「送
信」ボタン１９を選択する。

【００２４】すると、図３に示すように前記内視鏡修理
依頼画面１４上にユーザーが記入したユーザー名ととも
に不具合箇所、不具合現象などの故障情報が第１の通信
ネットワーク３を介して仲介センター５の故障管理コン
ピュータ４の格納部４ａに格納される。

【００２５】次に、故障管理コンピュータ４にユーザー
からの故障情報をうけた仲介センター５ではユーザーに
対し、修理依頼を受けた旨及び故障した内視鏡を回収す
る旨等を連絡する一方、この故障情報を元に故障原因の
予想、修理プランの作成及びそのプランに対応する故障
部品のリスト、今度予想される故障等、解析を行う。

【００２６】そして、この解析結果を第２の通信ネット
ワーク６を介して修理センター８の修理管理コンピュー
タ７に送信する。このことにより、修理センター８の修
理管理コンピュータ７の格納部７ａに解析結果が格納さ
れる。

【００２７】前記修理センター８では修理管理コンピュ
ータ７に解析結果が格納されたことを確認すると、送ら
れてきた解析結果を元に修理工程表を作成する。

【００２８】次いで、仲介センター５の所員又は営業所
等の担当者によって回収された内視鏡が修理センター８
に持ち込まれたなら、修理センター８では回収された内
視鏡と仲介センター５から送られている解析結果とを照
らし合わせ、予め作成した修理工程表に修正を加える等
の見直しを行った後、修理を開始する。

【００２９】このように、ユーザーから仲介センターに
送られてきた故障情報を基に仲介センターで故障原因の
予想、修理プランの作成及びそのプランに対応する故障
部品のリスト、今度予想される故障等の解析し、この解
析結果を修理センターに送信しておくことにより、修理
センターでは故障器具が到着する以前にこの解析結果に
基づいて修理工程表を作成することができる。

【００３０】このことにより、故障した器具が修理セン
ターに搬入された時点で、実際に故障したものと修理工
程表との見直しを行うだけで、修理をスムーズに行える
ので、修理期間の大幅な短縮を図れる。

【００３１】なお、上述した実施形態では項目１１（サ
ポート）を選択し、その後項目１３の内視鏡１３ａを選
択することで内視鏡修理依頼画面１４を呼び出すように
していたが、メイン画面１０に内視鏡修理依頼画面１４
を呼び出す項目を設けるようにしてもよい。

【００３２】また、内視鏡修理依頼画面１４を呼び出し
て必要事項を記入しその後送信する代わりに、ユーザー
が故障部位や故障現象を知らせる故障情報をＥメールで
仲介センター５に送信するようにしてもよい。

【００３３】さらに、仲介センター５を図１の一点鎖線
で示すように修理センター８である、メーカーの製造工
場や研究所等内に設ける構成にしたり、仲介センター５
から修理センター８に解析結果を送る第２の通信ネット
ワーク６を図１の破線で示すようにコンピューターネッ
トワークを介して行うようにしてもよい。

【００３４】又、図４の修理センターの他の構成例を説
明する図に示すようにメーカーの製造工場或いは研究所
等内に修理センター８を設け、この修理センター８内に
前記ユーザーから第１の通信ネットワーク３を介して送
信される故障に関する情報を受ける故障管理コンピュー
タ４を備えてこの情報を基に解析を行う解析部門８ａ
と、この解析部門８ａの故障管理コンピュータ４と第２
の送受信手段である例えば社内ＬＡＮ６ａで結ばれ、前
記解析結果を受ける修理管理コンピュータ７を備えて前
記器具の修理を行う修理部門８ｂとを設けるようにして
もよい。

【００３５】このように、今まで別であった修理センタ
ーと解析センターとを１つのセンター内の解析部門、修
理部門とすることにより、修理依頼を受けた解析部門か
ら修理部門に故障した器具を受け渡すまでの時間を短縮
することができる。また、解析部門においては自分の目
で器具の故障状態等の確認を行えるとともに、部門同士
の意見交換を直接的に行うことができる。

【００３６】これらのことにより、ユーザーに対してよ
り安価な修理プランの提供やより精度の高い修理プラン
の提供を行うことができる。

【００３７】図５ないし図９は本発明の第２実施形態に
かかり、図５は修理システムの他の構成を説明する図、
図６はユーザーと仲介センターと修理センターとの関係
を説明する図、図７は故障情報を得るための画面構成例
を示す図、図８は修理回答用データ及び解析データを生
成する際のフローチャートの１例を示すもの、図９は修
理に関する情報の表示例を示す図である。

【００３８】なお、図７（ａ）は故障情報取得画面の他
の例を説明する図、図７（ｂ）は不具合症状確認画面の
初期画面を説明する図、図７（ｃ）は不具合症状確認画
面に次々に表示される階層例を説明する図、図９（ａ）
は修理情報画面の１例を説明する図、図９（ｂ）は修理
情報画面の他の例を説明する図である。

【００３９】本実施形態においては、仲介センター５か
らユーザーに向けて、故障箇所を特定するための故障情
報取得画面の画面情報及び修理に関する情報を送信する
ようにしている。

【００４０】図５及び図６に示すように本実施形態では
第１の通信ネットワーク３の双方向性を利用して仲介セ
ンター５からユーザーの端末コンピュータ２にホームペ
ージ用の情報である故障箇所を特定するための故障情報
取得画面である後述する内視鏡修理依頼画面２０及び不
具合症状確認画面２５等のＨＰ用情報及びユーザーから
送信された故障情報に対応する複数の修理プランやプラ
ン毎の見積り代金及び納期等の修理情報を送信する構成
になっている。

【００４１】したがって、前記仲介センター５の故障管
理コンピュータ４には故障箇所を特定して後述する修理
回答用データ及び解析データを得るデータベースを構築
している。その他の構成は前記第１実施形態と同様であ
り同部には同符合を付して説明を省略する。

【００４２】図６ないし図９を参照して端末コンピュー
タ２ａを有するユーザーの所有する例えば内視鏡（不図
示）に、湾曲部の湾曲角度が不足するという故障が発生
した場合の作用について説明する。

【００４３】まず、図６に示すようにユーザーは、端末
コンピュータ２ａを使用してＨＰコンピュータ９ａにロ
グインする。そして、メーカー９のホームページの前記
図２（ｂ）に示したサポート用画面１２の項目１３ａを
選択する。

【００４４】すると、図７（ａ）に示すように端末コン
ピュータ２ａの画面上には前記仲介センター５の故障管
理コンピュータ４に格納されているＨＰ用情報の１つで
ある故障情報取得画面としての内視鏡修理依頼画面２０
が表示される。

【００４５】ユーザーは、この内視鏡修理依頼画面２０
上に表示されている「お客様コード」の項目２１又は
「お客様名」の項目の少なくとも一方をキーボード等の
入力装置を使用して記入するとともに、「不具合部位」
の項目２３の中から故障部位を示す項目である、例えば
項目２４の湾曲部を選択した後、図示しない「送信ボタ
ン」を選択する。

【００４６】すると、この内視鏡修理依頼画面２０にユ
ーザーによって記入された情報が仲介センター５の故障
管理コンピュータ４に送信される。そして、この情報を
受けた故障管理コンピュータ４では瞬時にデータベース
の１つであるユーザーリストの中から前記ユーザーの所
有する内視鏡の一覧を抽出し、図７（ｂ）に示すように
前記端末コンピュータ２ａの画面を、所有する内視鏡一
覧２６ｃとともに不具合現象を特定するための第１層の
複数の選択項目として「湾曲動作」の項目２６ａ，「湾
曲部外観」の項目２６ｂ，…等を設けた不具合症状確認
画面２５の初期画面に切り換える。

【００４７】ユーザーは、この不具合症状確認画面２５
に表示された内視鏡一覧２６ｃの中から内視鏡に対応す
る機種の選択を行うとともに、第１層の選択項目の中か
ら故障状態に最も対応する項目である例えば項目２６ａ
を選択する。すると、図７（ｃ）に示すように不具合症
状確認画面２５上には第１層の項目２６ａに続いて第２
層の複数の選択項目である項目２７ａ，２７ｂ，…が表
示される。

【００４８】ここで、ユーザーはこれら項目２７ａ，２
７ｂ，…の中から故障状態に最も対応する項目を選択す
る。そして、選択した項目に対して順次表示される第３
層の複数の選択項目２８ａ，２８ｂ…，第４層の複数の
選択項目２９ａ，２９ｂ等の中から対応する項目を選択
し、最後に「ＯＫ」３０を選択する。

【００４９】このことによって、ユーザーが前記内視鏡
修理依頼画面２０及び不具合症状確認画面２５で選択し
た機種情報及び故障情報が前記第１の通信ネットワーク
３を介して仲介センター５の故障管理コンピュータ４に
送信される。そして、これら情報を受けた故障管理コン
ピュータ４では瞬時に、図８のフローチャートに示すよ
うに修理情報等を作成するための処理を開始する。

【００５０】つまり、ユーザーから機種情報及び故障情
報が故障管理コンピュータ４に送られると、この故障管
理コンピュータ４ではまず、ステップＳ１で示すように
内視鏡修理依頼画面２０で選択された項目の判別を行う
とともに判別された項目を記憶を行う。

【００５１】次に、ステップＳ２に移行して不具合症状
確認画面２５の第１層の複数の選択項目の中から選択さ
れた項目の判別を行い、そして記憶を行う。続いて、次
層の選択項目が存在するときには、ステップＳ３，Ｓ
４，Ｓ５…ステップＳｎの順に移行し、順次第２層の複
数の選択項目、第３層の複数の選択項目、第４層の複数
の選択項目、…第ｎ層の複数の選択項目の中から選択さ
れた項目の判別を行うとともに記憶を行う。

【００５２】そして、次層に選択項目が存在していない
ことが確認されたとき、ステップＳ（ｎ＋２）に移行
し、前段の各ステップＳ１，Ｓ２，Ｓ３，…Ｓｎに記憶
されている項目の組合せを求め、その後ステップＳ（ｎ
＋３）に移行する。

【００５３】このステップＳ（ｎ＋３）ではステップＳ
（ｎ＋２）で求めた組合せが過去のデータベースの中に
存在するか否かの確認を行う。そして、同じ組合せが存
在したときにはそのデータを抽出し、ステップＳ（ｎ＋
４）に移行する。ステップＳ（ｎ＋４）では対応する過
去のデータベースを基に、ユーザーに出力する修理情報
のための修理回答用データの生成及び修理センターに出
力するための解析データの生成とを行い、その後ステッ
プＳ（ｎ＋５）に移行し、ユーザの端末コンピュータ２
ａに修理情報を出力して待機状態になる。

【００５４】この故障管理コンピュータ４より修理情報
が出力されると、図９（ａ）に示すように前記端末コン
ピュータ２ａの画面上に、第１の修理情報画面３１が表
示され、何種類（図中では３種類）かの修理プラン及び
それぞれのプラン毎の見積り代金及び納期等の修理情報
が表示される。

【００５５】ここで、ユーザーが希望する修理プランを
選択し、最後に「ＯＫ」ボタン３３を選択することより
修理依頼が完了するとともに、ユーザーの選択した修理
プランが第１の通信ネットワーク３を介して仲介センタ
ー５の故障管理コンピュータ４の格納部４ａに送信され
る。

【００５６】このことにより、前記格納部４ａに、ユー
ザー名及び故障情報、選択した修理プラン及びそれに対
応する解析データが格納されるとともに、ユーザーが選
択した修理プランに対応する解析データはユーザー名及
び故障情報とともに、修理センター８の修理管理コンピ
ュータ７に送信される。したがって、修理センター８の
修理管理コンピュータ７の格納部７ａにユーザー名とと
もに故障情報、修理プラン、解析データが格納される。

【００５７】一方、前記ステップＳ（ｎ＋３）でステッ
プＳ（ｎ＋２）で求めた組合せと同じ組合せが存在しな
かった場合にはステップＳ（ｎ＋６）に移行して、図９
（ｂ）に示すようにユーザの端末コンピュータ２ａに修
理情報を後で連絡する旨のメッセージを記載したに第２
の修理情報画面３２を表示させる一方、過去のデータベ
ースの中から類似した組合せを複数抽出し、これら抽出
したデータを基に参考データを生成して終了状態にな
る。

【００５８】そして、ユーザーが第２の修理情報画面３
２の「ＯＫ」ボタン３４を選択した段階で修理依頼が完
了し、前記第１の通信ネットワーク３を介して仲介セン
ター５の故障管理コンピュータ４の格納部４ａにユーザ
ー名とともに故障情報及び参考データが格納される。

【００５９】ここで、仲介センター５では故障情報及び
参考データを基に、故障原因の予想、修理プラン及びそ
のプランに対応する故障部品のリスト及び費用、今度予
想される故障等の解析を行い、その解析結果から何種類
かの修理プラン及びそれぞれのプラン毎の見積り代金及
び納期等の修理情報を作成し、ユーザーの端末コンピュ
ーター２ａに送信する。

【００６０】そして、ユーザーから仲介センターへ発信
した修理情報に対する回答が届いたなら、第２の通信ネ
ットワーク６を介して修理センター８の修理管理コンピ
ュータ７にユーザーが選択した修理プランに基づく解析
結果を送信する。このことにより、修理センター８の修
理管理コンピュータ７の格納部７ａに修理プラン及び対
応する解析結果が格納される。

【００６１】このように、ユーザーは端末コンピュータ
の画面上に表示される内視鏡修理依頼画面及び不具合症
状確認画面に設けられた複数の項目の中から対応する項
目を選択し、その結果である故障情報を仲介センターに
送信することにより、リアルタイムで、仲介センターか
ら複数の修理プラン及びそれぞれのプラン毎の修理代の
見積りや納入日等の修理情報を得ることができる。この
ことにより、ユーザーは、複数の修理プランの中から状
況に応じた最適な対応を図れる。その他の作用及び効果
は前記第１実施形態と同様である。

【００６２】なお、図１０のユーザーと仲介センターと
修理センターとの関係を説明する図に示すように前記第
２の通信ネットワーク６の双方向性を利用して修理セン
ター８から仲介センター５に向けて、修理センター８の
空き情報や修理の進行状況等の修理センター情報を定期
的に送信することにより、この修理センター情報をデー
タベースの１つにして、ユーザーに回答する修理情報の
中の１つである納期をより正確な日程として提示するこ
とができるとともに、修理中の器具の修理経過をユーザ
ーに知らせることもできる。

【００６３】また、図１１のユーザーと仲介センターと
修理センターとの関係を説明する図に示すように第２の
通信ネットワーク６の双方向性を利用して修理センター
８から仲介センター５に向けて、前記修理センター情報
に加えて、修理センター８での修理内容や修理／交換に
使用した部品等の修理結果情報を仲介センター５に向け
て送信する。

【００６４】このことにより、定期的に修理結果情報と
解析データとの比較及び検討を行うことによって、デー
タベースの再構築を行って、ユーザーに回答する修理情
報の精度を向上させていくことができる。

【００６５】さらに、図１２の修理システムの別の構成
を説明する図に示すように修理センター８Ａ、修理セン
ター８Ｂ、…、修理センター８Ｎのように修理センター
を複数有するとき、仲介センター５と各修理センター８
Ａ，８Ｂ，…，８Ｎとを送受信可能な例えば第１の通信
ネットワーク３で接続する。そして、各修理センター８
Ａ，８Ｂ，…，８Ｎから仲介センター５に修理センター
情報及び修理結果情報に加え、見積価格情報や所在地情
報などを送信する。

【００６６】このことにより、ユーザーから仲介センタ
ー５に故障情報及び希望納期、希望価格等の情報が送信
された後、これら情報及び仲介センター５で解析した解
析結果等を各修理センター８Ａ，８Ｂ，…，８Ｎに送信
し、所定時間内にユーザーに対して回答する修理情報で
ある修理見積り及び納期等を得、これら複数の修理セン
ターから受けた情報をユーザーに提示することにより、
ユーザーの希望する予算や納期等にできるだけ対応した
修理プランの提供を行うことができるとともに、修理セ
ンター毎に効率良く、仕事の受注や可動日程の調整を行
うことができる。

【００６７】なお、本発明は、以上述べた実施形態のみ
に限定されるものではなく、発明の要旨を逸脱しない範
囲で種々変形実施可能である。

【００６８】［付記］以上詳述したような本発明の上記
実施形態によれば、以下の如き構成を得ることができ
る。

【００６９】（１）ユーザーの所有する器具の故障を、
仲介センターを介して修理センターにて修理を行う修理
システムにおいて、ユーザーと仲介センターとの間で情
報を送受信するものであって、前記器具の故障に関する
情報をユーザーから仲介センサーへ送信するための第１
の送受信手段と、前記仲介センターと前記修理センター
との間で情報を送受信するものであって、前記ユーザー
から送信された故障に関する情報を基に仲介センターで
解析した解析結果を、この仲介センターから修理センタ
ーへ送信するための第２の送受信手段とを具備する修理
システム。

【００７０】（２）前記仲介センターに送信される故障
情報を、前記第１の送受信手段のユーザー側端末の表示
画面に表示される故障情報取得画面で得る付記１記載の
修理システム。

【００７１】（３）前記解析結果は、故障していると思
われる部品リスト、故障原因、今度予想される故障部位
等の情報である付記１記載の修理システム。

【００７２】（４）前記第１の送受信手段によって仲介
センターからユーザーへ、修理等に関する情報を送信す
る付記１記載の修理システム。

【００７３】（５）ユーザーから仲介センターに故障情
報が送信された際、この仲介センターから前記ユーザー
へ修理情報を送信する付記４記載の修理システム。

【００７４】（６）前記修理情報は、複数の修理プラ
ン、プラン毎の修理日程、プラン毎の修理費等である付
記５記載の修理システム。

【００７５】（７）ユーザーから仲介センターに故障情
報が送信された際、前記ユーザーにリアルタイムで修理
情報を送信するため、故障情報を取得するためのデータ
ベースを仲介センターに構築した付記５記載の修理シス
テム。

【００７６】（８）前記第２の送受信手段によって修理
センターから仲介センターへ、修理センター情報を送信
する付記４記載の修理システム。

【００７７】（９）前記修理センター情報は、センター
空き情報、修理経過情報、修理内容、修理部品リスト等
である付記８記載の修理システム。

【００７８】（１０）前記仲介センターは、前記修理セ
ンターから送信された修理センター情報を基に、修理情
報の１つである修理日程を構築する付記９記載の修理シ
ステム。

【００７９】（１１）前記仲介センターは、前記修理セ
ンターから送信された修理センター情報を基に、故障情
報取得画面を構成するデータベースの再構築を行う付記
９記載の修理システム。

【００８０】（１２）前記仲介センターを修理センター
内に設けた付記１記載の修理システム。

【００８１】（１３）前記仲介センターに対して第２の
送受信手段によって結ばれた複数の修理センターを有す
るとき、仲介センターに向けて、それぞれの修理センタ
ーから定期的に修理センター情報を送信する付記８記載
の修理システム。

【００８２】（１４）複数の修理センターと仲介センタ
ーとを第２の送受信手段によって結んで情報の送受を行
うとき、仲介センターからそれぞれの修理センターに向
けて、ユーザーから送信された故障情報及びこの故障情
報を仲介センターで解析した結果を送信し、この故障情
報及び解析結果を基に、所定時間内に各修理センターか
ら仲介センターを介してユーザーに修理情報を提示する
付記８記載の修理システム。

【００８３】（１５）前記仲介センターに蓄積された情
報は、修理センターであるメーカーの製造工場及び研究
所等で利用可能にした付記８記載の修理システム。

【００８４】（１６）前記仲介センターは、前記修理セ
ンターの一部門である付記１記載の修理システム。

【００８５】（１７）故障した器具の修理を修理センタ
ーにて行う修理システムにおいて、前記修理センター
は、前記ユーザーから送信された故障に関する情報を得
て解析を行うとともに解析結果の出力を行う解析部門
と、この解析部門からの解析結果を受けて前記器具の修
理を行う修理部門とを有し、前記ユーザーと前記解析部
門との間で情報を送受信するものであって、前記器具の
故障に関する情報を前記ユーザーから修理センターの解
析部門へ送信する第１の送受信手段と、前記解析部門と
修理部門との間で情報を送受信するものであって、解析
部門で解析した解析結果を、この解析部門から修理部門
へ送信する第２の送受信手段とを具備する修理システ
ム。

【００８６】（１８）前記第１の送信手段を介して、ユ
ーザーから送信された器具の故障に関する情報等を基
に、複数の修理プランを案出し、この複数の修理プラン
を前記仲介センターから前記ユーザーへ送信する付記
１、付記４、付記８又は付記１７のいずれか１つに記載
の修理システム。

【００８７】

【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、修
理期間の短縮が可能で、ユーザーの要望を踏まえて修理
を行える修理システムを提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】図１ないし図３は本発明の第１実施形態に係
り、図１は修理システムの構成を説明する図

【図２】ユーザーが故障情報を仲介センターに送るまで
の１例を示す図

【図３】ユーザーと仲介センターと修理センターとの関
係を説明する図

【図４】修理センターの他の構成例を説明する図

【図５】図５ないし図９は本発明の第２実施形態にかか
り、図５は修理システムの他の構成を説明する図

【図６】ユーザーと仲介センターと修理センターとの関
係を説明する図

【図７】故障情報を得るための画面構成例を示す図

【図８】修理回答用データ及び解析データを生成する際
のフローチャートの１例を示すもの

【図９】修理に関する情報の表示例を示す図

【図１０】ユーザーと仲介センターと修理センターとの
関係を説明する図

【図１１】ユーザーと仲介センターと修理センターとの
関係を説明する図

【図１２】修理システムの別の構成を説明する図

【符号の説明】

１…修理システム ２…端末コンピュータ（２ａ，２ｂ，２ｃ…） ３…第１の通信ネットワーク ４…故障管理コンピュータ ５…仲介センター ６…第２の通信ネットワーク ７…修理管理コンピュータ ８…修理センター

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ユーザーの所有する器具の故障を、仲介
   センターを介して修理センターにて修理を行う修理シス
   テムにおいて、 ユーザーと仲介センターとの間で情報を送受信するもの
   であって、前記器具の故障に関する情報をユーザーから
   仲介センサーへ送信するための第１の送受信手段と、 前記仲介センターと前記修理センターとの間で情報を送
   受信するものであって、前記ユーザーから送信された故
   障に関する情報を基に仲介センターで解析した解析結果
   を、この仲介センターから修理センターへ送信するため
   の第２の送受信手段とを具備することを特徴とする修理
   システム。
2. 【請求項２】 前記第１の送受信手段によって仲介セン
   ターからユーザーへ、修理等に関する情報を送信するこ
   とを特徴とする請求項１記載の修理システム。
3. 【請求項３】 前記第２の送受信手段によって修理セン
   ターから仲介センターへ、修理センター情報を送信する
   ことを特徴とする請求項２記載の修理システム。
4. 【請求項４】 故障した器具の修理を修理センターにて
   行う修理システムにおいて、 前記修理センターは、前記ユーザーから送信された故障
   に関する情報を得て解析を行うとともに解析結果の出力
   を行う解析部門と、この解析部門からの解析結果を受け
   て前記器具の修理を行う修理部門とを有し、 前記ユーザーと前記解析部門との間で情報を送受信する
   ものであって、前記器具の故障に関する情報を前記ユー
   ザーから修理センターの解析部門へ送信する第１の送受
   信手段と、 前記解析部門と修理部門との間で情報を送受信するもの
   であって、解析部門で解析した解析結果を、この解析部
   門から修理部門へ送信する第２の送受信手段とを具備す
   ることを特徴とする修理システム。
5. 【請求項５】 前記器具の故障に関する情報等を基に、
   複数の修理プランを前記仲介センターにて案出し、この
   複数の修理プランを前記第１の送信手段を介して前記仲
   介センターから前記ユーザーへ送信することを特徴とす
   る請求項１ないし請求項４記載のいずれか１つに記載の
   修理システム。