TW201701224A - 看診順序安排方法、系統與一電腦可讀取儲存裝置 - Google Patents

Abstract

一種看診順序安排方法與相關系統，方法包括先自資料庫取得掛號資料以及報到資料，其中包括多個人的掛號資料以及報到時間、順序與科別，接著取得各科別即時等待人數與每個人於各科別即時或歷史的實際看診時間，因此可以根據這些資訊估計每個人各科別預計看診時間，若報到多個科別，系統將提供於各科別的預計看診時間，以及建議這些科別的看診順序。

Description

看診順序安排方法、系統與一電腦可讀取儲存裝置

本發明有關一種看診順序安排方法、系統與一電腦可讀取儲存裝置，特別是適用在一醫療院所內同時掛號兩科門診以上的看診順序安排的方法以及執行該方法的系統。

一般情況下，準備在一醫院掛號看診時，可以透過醫院網站提供的掛號功能選擇其中科別進行掛號，然後有些掛號系統會用簡訊告知掛號人預計看診的時間。然而一般掛號系統並不會針對實際狀況提供預計看診時間，多半是約略提供一個可以到院的時間。

當使用者依據掛號系統提供預計的時間(通常會早到)到達醫院時，會先至各科別報到，通知該科別醫療人員該掛號人已經到達現場，以便醫療人員可以根據掛號與報到的資訊排入看診順序中。

現有技術可利用病患本身的識別裝置(如健保卡)進行電子報到，也就是病患可以手持識別裝置於讀卡機上過卡，完成報到，相關資訊會傳遞到診間的主機，由醫療人員判斷看診順序。

一般的醫院掛號與報到系統為提供病患一個便利的看診環境而會通知預定看診時間、等待人數等資訊，但這些資訊通常為系 統依據人為經驗所設定，鮮少根據實際報到與等待的資訊。更者，如果該病患同時掛號兩個科別，醫院的掛號與報到系統也不會依據實際狀況提供較佳的看診程序，而使得病患需要自行判斷哪一個科別為先，哪一個科別為後的看診時間。

本發明揭露書提出一種看診順序安排方法與相關系統，特別是當病患同時掛號兩科或是以上的門診時，會無法準確判斷看診的先後順序，甚至可能漏失掉看診的時間，於是，所提出的看診順序安排方法與相關系統能夠根據病患事先的掛號資訊，以及看診當日的報到資訊，包括門診現場的狀況，提供即時估計的各科別預計看診時間，並建議這些科別的看診順序。

根據實施例，看診順序安排方法主要步驟包括先自一掛號資料庫取得掛號資料，掛號資料庫載有多個人的掛號順序；接著自一報到資料庫取得報到資料，報到資料庫載有多個人的報到時間、順序與科別。

之後，系統將取得各科別即時等待人數，並取得每個人於各科別即時或歷史的實際看診時間，因此可以根據各科別即時等待人數以及每個人於各科別即時或歷史的實際看診時間，估計出每個人各科別預計看診時間；接著，依照每個人所報到之一或多個科別，以及各科別預計看診時間，產生每個人之一或多科別看診順序。

當系統得到每個人多科別看診順序後，可以一行動訊息通知每個人。

在此執行看診順序安排方法的系統的實施例中，包括有一掛號系統，主要是提供掛號功能，其中有一記載多個人的掛號資料與順序的掛號資料庫。系統包括有一報到系統，主要是提供現場報到功能，因此可以記載多個人的報到時間、順序與科別的報到 資料庫。系統包括一診間系統，診間系統設於各科診間，或是另有其他位置，主要目的是提供各科別即時等待人數，以及每個人於各科別即時的實際看診時間。

當取得掛號、報到與診間資訊後，系統以一計算機系統根據各科別即時等待人數以及每個人於各科別即時或歷史的實際看診時間而估計每個人各科別預計看診時間，並依照每個人所報到之一或多個科別，以及各科別預計看診時間，產生每個人之一或多科別看診順序。之後可以一訊息整合系統通知每個人之一或多科別之預計看診時間與看診順序。

揭露書揭示一種電腦可讀取儲存裝置，其中記載執行如上述看診順序安排方法的程式碼。

為了能更進一步瞭解本發明為達成既定目的所採取之技術、方法及功效，請參閱以下有關本發明之詳細說明、圖式，相信本發明之目的、特徵與特點，當可由此得以深入且具體之瞭解，然而所附圖式與附件僅提供參考與說明用，並非用來對本發明加以限制者。

10‧‧‧網路

101,103‧‧‧終端裝置

12‧‧‧醫療單位

121‧‧‧掛號系統

122‧‧‧報到系統

123‧‧‧訊息整合系統

14‧‧‧診間系統

15‧‧‧計算機系統

20‧‧‧終端裝置

201‧‧‧通訊模組

202‧‧‧顯示模組

203‧‧‧訊息模組

204‧‧‧運算模組

205‧‧‧定位模組

206‧‧‧儲存模組

22‧‧‧醫療系統

221‧‧‧掛號模組

222‧‧‧報到模組

223‧‧‧訊息整合模組

224‧‧‧診間系統

225‧‧‧計算機系統

226‧‧‧資料庫模組

步驟S301~S307‧‧‧掛號程序

步驟S401~S407‧‧‧報到程序

步驟S501~S513‧‧‧看診順序安排方法之流程

步驟S601~S603‧‧‧看診順序安排方法中通知流程

圖1顯示本發明執行看診順序安排方法的系統架構實施例示意圖；圖2顯示終端裝置與醫療系統的實施例示意圖；圖3描述看診順序安排方法之掛號程序實施例；圖4描述看診順序安排方法之報到程序實施例；圖5所示為本發明看診順序安排方法之實施例流程；圖6所示為本發明看診順序安排方法中通知流程實施例。

為了提供病患或陪同者一個方便且資訊清楚的看病經驗，本 發明提出的技術係主要整合了掛號、現場報到以及診間即時資訊而提供看診時間與順序的建議。比如當病患或陪同者來到一個聚集眾多人數的大醫院中，經報到後，系統將演算出掛號、報到順序，以及報到診間的人數以及平均看診時間，而提供病患一個估計看診時間，可以避免因為冗長的等待或是資訊不明確的情況下產生的焦慮或是不安。更者，如果病患又同時掛號與報到兩科以上的門診，系統除了根據掛號、報到資訊以及即時狀況判斷看診時間外，更可以根據多個門診的看診時間建議看診的順序。

相關系統架構圖如圖1所示，應用本發明執行看診順序安排方法的系統架構實施例係架構於網路10上的系統，系統包括提供各式終端裝置101,103連線查詢、掛號等基本功能外，更整合了醫療單位12方面的各種主機系統，比如掛號系統121、報到系統122與訊息整合系統123，系統更整合了置放於診間或是特定位置的診間系統14，並且透過計算機系統15執行運算。此架構中的各端主機系統可以由特定伺服器實現，或可以分散於不同伺服器的方式提供服務。

根據執行看診順序安排方法的系統的實施例，系統包括了掛號系統121，其主要目的是提供掛號功能，比如提供一個遠端可以登入的伺服器，提供醫療單位12的各科資訊、掛號功能，讓使用者可以遠端登入並執行掛號，掛號系統121包括有一掛號資料庫(圖未示)，其中記載多個人的掛號資料與順序，主要是一些時間、科別與使用者的關聯資訊。

系統包括有一報到系統122，連結掛號系統121，或可為共享同一資料庫。報到系統122比如是一個設於醫院門口或是診間的資訊裝置(如Kiosk)，其中提供報到功能，比如病患透過具有身份識別功能的裝置(如健保卡、身份證、醫院掛號證等，甚至是隨身的行動裝置)，到達現場時，讓此資訊裝置上讀取識別資料，即完成報到。或者有兩科以上的門診需求，或是現場才報到等， 可以提供讓病患選擇報到科別，並顯示報到結果以及估計等待時間等。報到系統122同樣可包括一報到資料庫，其中記載多個人的報到時間、順序與科別等的資訊。

系統提供一訊息整合系統123，可以為一個透過簡訊發送訊息的系統，或是透過推播方式傳遞訊息的伺服器，可以透過這些訊息將掛號、報到，以至於即時門診資訊傳遞給病患或是陪同者，在本發明實施例中，特別可用以通知每個人之一或多科別之預計看診時間與看診順序。

系統具有一診間系統14，診間系統14可以為裝設於診間的主機，或是設於雲端的伺服系統，用以取得診間等待人數、根據每個病患進入與離開診間的時間得到平均看診時間等目的，這些資訊可以由醫療人員操作叫號得到。因此，診間系統14將可以提供各科別即時等待人數，以及每個人於各科別即時的實際看診時間。另外，診間系統14可以具有資料庫，因此可以讓系統得到歷史的資訊，比如可以在尚未有足夠看診人數時，就可以根據歷史資料提供平均看診時間與等待時間，甚至可以針對每個醫師提供看診時間估計的參考。

系統根據其工作目的包括有一計算機系統15，計算機系統15主要是連結到掛號系統121、報到系統122、診間系統14等，可用取得每個人的掛號與報到資訊，再根據各科別即時等待人數以及每個人於各科別即時或歷史的實際看診時間而估計每個人各科別預計看診時間。若病患同時報到兩科門診，又可依照每個人所報到之多個科別，以及各科別預計看診時間，產生每個人在多科別的看診順序。

以上系統產生的資訊都可以透過訊息整合系統123傳遞給每個病患或陪同者，而且為求方便與時效性，較佳地，計算機系統15產生的預計看診時間與看診順序等資訊將可以行動訊息傳送給系統的使用者所持有的行動裝置。而且，在系統的設計中，掛號 系統121、報到系統122、計算機系統15與訊息整合系統123，或包括診間系統14，可以整合於設置在一醫療單位之一電腦系統中。或分別設置在一醫療單位之多個電腦系統中。

圖2接著顯示終端裝置與醫療系統的實施例示意圖。此例顯示使用者使用終端裝置20，可以透過網路存取醫療系統中公開給大眾的資訊以及功能。

終端裝置20比如是一個行動裝置(如手機、平板電腦等)，其中具有通訊模組201，通訊模組201為一個泛稱各種通訊技術的電路模組，比如提供行動通訊能力、區域網路連線能力，或是如NFC等近場通訊的功能。

終端裝置20包括有顯示模組202，上入訊息整合系統所傳送的訊息將以可以各種軟體得到，並顯示在顯示模組202上。

終端裝置20包括有訊息模組203，也就是用以處理醫療單位傳送的訊息的電路或軟體模組。

終端裝置20包括有運算模組204，其目的是用以運算與處理終端裝置20內部各電路模組產生的訊號。比如可以處理終端裝置20內定位模組205產生的位置訊息，也就是，終端裝置20本身可以透過定位模組205告知其他裝置它的位置，因此醫療單位的伺服系統可以據此得到終端裝置20的位置，也就是病患的位置，在特定實施方式下，可以據此判斷該病患是否到達現場，而給予訊息提醒。

另有實施例是，當醫療系統22因為終端裝置20設有定位模組205而得到病患位置時，系統更取得終端裝置20之位置資訊，比對與系統所應用之一醫療單位的位置後，進一步提供看診提醒的訊息。

終端裝置20包括有儲存模組206，作為終端裝置20的記憶體，包括儲存裝置運作的必要軟體程式、作業程式與資料，更具有裝置應有的數據儲存的技術。

在醫療系統22端，可將前例揭示的各種伺服系統轉換為一個系統內的多個軟體模組，此例顯示這些模組都可共用一個資料庫模組226，而此模組可以為分開或是整合後的資料庫模組。

醫療系統22包括有掛號模組221，主要是提供遠端使用者能夠登入醫療系統22且進行掛號之用，而掛號模組221的資料可儲存於資料庫模組226內的掛號或特定資料庫中；資料庫的資料也可供其他模組使用，比如報到模組222，報到模組222將承接掛號模組221得到的掛號資訊，並形成報到所需的選單與資料，讓使用者以行動裝置或是特定身份識別裝置進行報到後確認。

醫療系統22的訊息整合模組223即是產生傳遞給各並換得訊息，主要是提供掛號、報到資訊，以及診間資訊，甚至是多科別門診時間與建議看診順序與時間等的資訊。

醫療系統22設有診間系統224，其主要目的就是得到診間即時的看診時間、等待人數等，更可藉此形成一個歷史記錄，據此可以提供病患更準確與客觀的門診建議。

醫療系統22的計算機系統225則是用來運算上述各軟體模組所產生的訊息，最後得到提供給病患的看診建議。

本發明系統與方法的程序可順序參照圖3、圖4、圖5與圖6所描述的流程。

開始如圖3所描述看診順序安排方法之掛號程序實施例。如步驟S301，當使用者利用各種終端裝置進入掛號系統後，如步驟S303，系統提供使用者介面供使用者查詢與選取科別與掛號時間，進一步設定掛號科別。再如步驟S305，系統進一步形成掛號資料，資料庫記載使用者資料、科別與時間等，最後形成通知訊息，如步驟S307。

接著如圖4所描述看診順序安排方法之報到程序實施例。如步驟S401，當使用者依照掛號日期進入醫療單位，並透過特定裝置進入報到系統，報到系統根據使用者(病患)資料確認掛號資 訊與報到資訊後，即設定報到科別，如步驟S403。報到科別以及掛號資訊將形成本發明估計看診時間的重要依據，如步驟S405，系統即由報到系統取得報到時間與報到科別。在此階段，系統也可形成通知訊息，並透過訊息系統傳遞給使用者，如步驟S407。

圖5接著顯示本發明看診順序安排方法之實施例流程。

流程之初，如步驟S501，系統自掛號系統取得掛號資料，掛號資料庫載有多個人的掛號順序，其中包括每個人掛號順序，這是判斷看診時間與順序的初始資訊。接著如步驟S503，系統自報到系統取得報到資料，報到資料庫載有多個人的報到時間、順序與科別。在特定實施例中，系統將可根據掛號資訊，以及實際報到狀況調整看診時間，而非一定要根據掛號先後順序安排看診時間。比如有人掛號較晚，但是很早就報到，如果系統判斷實際報到人數不多，且有空檔，則可安排此人先行看診，這些透過本發明系統都可以達到動態調整看診順序與時間的目的，可透過訊息傳遞相關訊息。

接著如步驟S507，系統自門診系統取得各科別即時(現場)等待人數，也就是從特定病患之前的等待人數可以估計看診時間。再如步驟S509，系統取得各科別實際看診時間，包括取得每個人於各科別即時或歷史的實際看診時間。系統由門診系統可以得到每個人進出特定科別的時間，根據各科別即時等待人數以及每個人於各科別即時或歷史的實際看診時間，即可估計各人各科預計看診時間，如步驟S511，依照每個人所報到之一或多個科別，以及各科別預計看診時間，產生每個人之一或多科別看診順序，如步驟S513。

舉例來說，當有病患掛號後，並提早報到，系統可以動態調整看診時間，而非依據原始掛號順序；若同時系統得到門診等待人數約5人，過去一段時間的看診資訊顯示每個人平均看診時間5分鐘，因此系統會以現在時間加上約25分鐘的估計而建議該病患 看診時間。若該病患另有報到其他門診，該門診等待人數3人，而過去一段時間的平均看診時同為5分鐘，經此判斷，將會傳送建議以後者為優先看診。然而，隨著情況隨時變動，在前掛號的病患也陸續報到，該病患的看診時間將會更新，系統也會發出更新訊息。

因此，透過本發明揭露書所提出的一種看診順序安排方法，可以提供病患比較好的看病經驗，避免盲目且長時間的等待時間。

圖6所示為本發明看診順序安排方法中通知流程實施例。

如步驟S601，當如圖5所示之流程，系統將所得到的各科別看診順序，甚至是多科別的各科看診時間，其中也隱含了不同科別的看診順序，系統將通知各人看診順序，包括各科預計等待時間。再如步驟S603，因為各種即時資訊都會改變，系統即根據即時資訊動態更新訊息，也就是當各科別即時等待人數以及每個人於各科別即時的實際看診時間有異動時，將即時通知更新後的各科別的預計看診時間或該兩個或以上科別的看診順序。其中較佳以一行動訊息通知每個人，其中，當一人報到兩個或以上科別時，行動訊息也會分別記載人各科別的預計看診時間與兩個或以上科別的看診順序。

值得一提的是，隨著行動裝置服務的成熟，本發明提出的系統服務亦可以安裝於行動裝置上的行動軟體(APP)提供，比如利用APP提供醫療院所的掛號服務、報到服務(可配合近場通訊技術)、查詢服務，甚至可以利用APP取得行動裝置的位置，當病患有需要時，可以根據位置安排較佳醫療院所，以及提供對應的掛號資訊。更者，上述各種與系統來往的訊息都可透過APP傳遞與接受。

實施例提出一種電腦可讀取儲存裝置，其中記載執行本發明看診順序安排方法的程式碼。相關程式碼執行的查詢、掛號、報到、接收訊息等功能即可由APP提供。

綜上所述，本發明提出的看診順序安排方法與系統可以有效改良目前醫療體系中的掛號與門診的功能，主要是能夠根據掛號、報到與即時現場的資訊提供病患極具參考價值的看診時間與順序，特別是當病患同時報到兩科或以上的門診時，系統更可以根據上述資訊提供看診先後順序的建議。

惟以上所述僅為本發明之較佳可行實施例，非因此即侷限本發明之專利範圍，故舉凡運用本發明說明書及圖示內容所為之等效結構變化，均同理包含於本發明之範圍內，合予陳明。

S501‧‧‧取得掛號資料(各人掛號順序)

S503‧‧‧取得報到資料(各人報到科別)

S507‧‧‧取得各科別等待人數

S509‧‧‧取得各科別實際看診時間

S511‧‧‧計算各人各科預計看診時間

S513‧‧‧通知各人多科別看診順序

Claims (10)

1. 一種看診順序安排方法，包括：自一掛號資料庫取得掛號資料，該掛號資料庫載有多個人的掛號順序；自一報到資料庫取得報到資料，該報到資料庫載有多個人的報到時間、順序與科別；取得各科別即時等待人數；取得每個人於各科別即時或歷史的實際看診時間；根據各科別即時等待人數以及每個人於各科別即時或歷史的實際看診時間，以估計每個人各科別預計看診時間；以及依照每個人所報到之一或多個科別，以及各科別預計看診時間，產生每個人之一或多科別看診順序。
2. 如請求項1所述的看診順序安排方法，其中，於產生個人之一或多科別看診順序後，以一行動訊息通知每個人。
3. 如請求項2所述的看診順序安排方法，其中，當一人報到兩個或以上科別時，該行動訊息記載該人各科別的預計看診時間與該兩個或以上科別的看診順序。
4. 如請求項3所述的看診順序安排方法，其中，當各科別即時等待人數以及每個人於各科別即時的實際看診時間有異動時，將即時通知更新後的各科別的預計看診時間或該兩個或以上科別的看診順序。
5. 一種執行看診順序安排方法的系統，包括：一掛號系統，提供掛號功能，以及記載多個人的掛號資料與順序的一掛號資料庫；一報到系統，提供報到功能，以及記載多個人的報到時間、順序與科別的一報到資料庫；一診間系統，提供各科別即時等待人數，以及每個人於 各科別即時的實際看診時間；一計算機系統，係用以根據各科別即時等待人數以及每個人於各科別即時或歷史的實際看診時間而估計每個人各科別預計看診時間；並依照每個人所報到之一或多個科別，以及各科別預計看診時間，產生每個人之一或多科別看診順序；以及一訊息整合系統，用以通知每個人之一或多科別之預計看診時間與看診順序。
6. 如請求項5所述的系統，其中該掛號系統、該報到系統、該計算機系統與該訊息整合系統係整合於設置在一醫療單位之一電腦系統中。
7. 如請求項5所述的系統，其中該掛號系統、該報到系統、該診間系統、該計算機系統與該訊息整合系統係分別設置在一醫療單位之多個電腦系統中。
8. 如請求項5至7其中之一所述的系統，其中該訊息整合系統係將該計算機系統產生的預計看診時間與看診順序以一行動訊息傳送給該系統的使用者所持有的行動裝置。
9. 如請求項8所述的系統，其中該系統更取得該行動裝置之位置資訊，比對與該系統所應用之一醫療單位的位置後，進一步提供看診提醒的訊息。
10. 一種電腦可讀取儲存裝置，其中記載執行如請求項1所述的看診順序安排方法的程式碼。