JP2001344423A - 保険契約事務処理方法、保険契約事務処理システム及び保険契約事務処理用携帯型端末装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 契約直前に予期しない契約内容の変更や間違
い等にも対応することができ、保険契約に関する事務処
理をより効率的に行うことができるようにする。 【解決手段】 電話等の伝達手段により伝達された顧客
の保険契約に関するデータをコールセンターコンピュー
タ１２に入力して格納し、必要に応じて保険料の演算を
行い申込書を作成し、この申込書のデータを、公衆無線
回線を介して顧客と接客する保険外交員の携帯する携帯
型端末装置１０に送信し、該携帯型端末装置１０で申込
書を印刷し、顧客から捺印を受領し、支払いカードを携
帯型端末装置１０で読み取り、保険料データを入力し、
読み取りデータ及び保険料データをカードサービスコン
ピュータ１４へ送信して、決済を行う。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、管理コンピュータ
装置と携帯型端末装置とを用いて効率的な保険契約事務
処理を可能とする保険契約事務処理方法及び保険契約事
務処理システム、さらにそのような方法及びシステムに
用いるのに適した保険契約事務処理用携帯型端末装置に
関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、保険契約が成立するまでの処理の
流れは、例えば次のように行われている。まず、保険外
交員が顧客の所へ出向いていき、契約内容等について顧
客と打ち合わせをし、顧客に契約及びその内容について
確認をとる。次いで、保険外交員が代理店事務所に戻
り、その保険契約内容を文書にして保険契約申込書を作
成し、それを顧客の所へ持参する。そして、顧客から保
険契約申込書に捺印を貰うと共に保険料を受け取り、代
理店事務所に戻り、その保険契約者属性データ及び保険
契約内容データ等の保険契約に関するデータを代理店の
コンピュータから入力して、保険会社のホストコンピュ
ータに送信する。その後、保険会社のホストコンピュー
タで、受信したデータに基づいて保険証書を作成して、
顧客に送付している。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、以上の
処理手続においては次のような問題がある。１） 保険
外交員と顧客との事前の打ち合わせ段階で、契約内容等
が完全に確定していれば良いが、契約直前に予期しない
契約内容の変更や間違い等があった場合、一旦、保険外
交員が事務所に戻り、必要な書類を作り直し、または保
険料算出を行った後、顧客の所へ再訪しければならず、
効率が悪く、代理店の生産性を低下させている。 ２） 顧客との打ち合わせ時に、保険外交員の予期しな
い内容についての突発的な問い合わせ、情報提示要求等
があったときに、保険外交員が即座に対応することがで
きない。 ３） 予期しない変更がなくても、少なくとも数回は保
険外交員が顧客のところへ出向かなければならず、契約
の打ち合わせから保険証書の到達まで、日数がかかる。
また、顧客先で成立した契約が保険会社のホストコンピ
ュータに入力されるまでに時間がかかるため、契約者の
事故時の契約現存確認に行き違いが生じるおそれがあ
る。 ４） 保険外交員の知識、経験の差によって、顧客へ提
供できる情報が左右されるため、すべての顧客に均等な
サービスを提供することができない。 ５） 保険料率の変更、新しい商品等の情報を多数の保
険外交員に知らしめるのに手間がかかる。 ６） 顧客がデビットカードまたはクレジットカード等
の支払いカードによる決済を求めてきたときに、従来こ
れらのカード端末は据え置き型であるため、顧客がわざ
わざ保険会社または代理店の事務所に出向く必要があ
り、顧客の負担が大きい。

【０００４】本発明はかかる従来の課題に鑑みなされた
もので、その第１の目的は、契約直前に予期しない契約
内容の変更や間違い等にも対応することができ、保険契
約に関する事務処理をより効率的に行うことができ、顧
客の予期しない問い合わせ、またはリアルタイムな情報
の提示要求にも対応することができ、及び／または顧客
に均質なサービスを提供することができる保険契約事務
処理方法及び保険契約事務処理システムを提供すること
である。

【０００５】また、第２の目的は、顧客がわざわざカー
ド端末の設置された事務所へ出向く必要が無く、簡単に
保険料の支払いを行うことができる保険契約事務処理方
法及び保険契約事務処理システムを提供することであ
る。

【０００６】また、第３の目的は、上記各目的を達成す
るために適切な保険契約事務処理用携帯型端末装置を提
供することである。

【０００７】また、第４の目的は、多数の保険外交員に
新しい情報等を迅速に配信することができる保険契約事
務処理用携帯型端末装置を提供することである。

【０００８】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に本発明のうち請求項１記載の発明は、管理コンピュー
タ装置と、顧客の傍らにある携帯型端末装置とを用いて
顧客の保険契約に関する事務処理を行う保険契約事務処
理方法であって、電話等の伝達手段により伝達された顧
客の保険契約に関するデータを管理コンピュータ装置に
入力し、必要に応じてデータ処理を行う段階と、該管理
コンピュータ装置に入力及び／または処理された前記保
険契約に関するデータの少なくとも一部を、公衆無線回
線を介して携帯型端末装置に送信する段階と、該携帯型
端末装置で受信された前記保険契約に関するデータを顧
客に提示しうるように表示または印刷する段階と、を具
備する。尚、上記データ処理とは、データの演算、検
索、加工等を指すものとする。

【０００９】請求項２記載の発明は、請求項１記載の管
理コンピュータ装置における前記データ処理が、前記電
話等の伝達手段により伝達された顧客の保険契約に関す
るデータに基づく保険料の演算であることを特徴とす
る。

【００１０】請求項３記載の発明は、請求項１または２
記載のものにおいて、さらに、前記携帯型端末装置でデ
ビットカードまたはクレジットカード等の支払いカード
に格納されたデータを読み取る段階と、支払いカードか
らの読み取りデータ及び保険料データを、携帯型端末装
置から公衆無線回線を介してカード管理コンピュータ装
置に送信する段階と、カード管理コンピュータ装置の処
理により保険料の決済手続きへ移行する段階と、を具備
する。

【００１１】請求項４記載の発明は、請求項１ないし３
のいずれか１項に記載のものにおいて、前記印刷段階は
保険契約申込書の印刷を実行し、さらに、前記保険契約
申込書への顧客の捺印終了後に、申込み完了データが携
帯型端末装置に入力される段階と、該申込み完了データ
を前記保険契約に関するデータと関連付けて、公衆無線
回線を介して管理コンピュータ装置に送信する段階と、
申込み完了データに関連付けられた保険契約に関するデ
ータに基づいて保険証書を作成する段階と、を具備す
る。

【００１２】請求項５記載の発明は、管理コンピュータ
装置と、顧客の傍らにある携帯型端末装置とを用いて顧
客の保険契約に関する事務処理を行う保険契約事務処理
方法であって電話等の伝達手段により伝達された特定条
件を満足する保険契約に関するデータを、管理コンピュ
ータ装置を用いて、多数の保険契約に関するデータが格
納されたデータベースから検索する段階と、該検索され
た保険契約に関するデータを、公衆無線回線を介して携
帯型端末装置に送信する段階と、該携帯型端末装置で受
信された前記保険契約に関するデータを顧客に提示しう
るように表示または印刷する段階と、を具備する。

【００１３】請求項６記載の発明は、請求項５記載の発
明に、さらに、管理コンピュータ装置を用いて、前記検
索された保険契約に関するデータが満足するお勧め保険
データを検索する段階と、を具備し、前記検索された保
険契約に関するデータを携帯型端末装置に送信する段階
は、前記検索されたお勧め保険データを前記検索された
保険契約に関するデータに付加して送信し、前記表示ま
たは印刷する段階は、前記検索されたお勧め保険データ
を、前記検索された保険契約に関するデータに加えて表
示または印刷する。

【００１４】請求項７記載の発明は、請求項１ないし６
のいずれかに記載の前記伝達手段を、前記携帯型端末装
置が備えることを特徴とする。

【００１５】請求項８記載の発明は、管理コンピュータ
装置と、顧客の傍らにある携帯型端末装置とを用いて顧
客の保険契約に関する事務処理を行う保険契約事務処理
システムであって、電話等の伝達手段により伝達された
顧客の保険契約に関するデータを入力する為の入力手段
と、入力され及び／またはデータ処理された前記保険契
約に関するデータの少なくとも一部を、公衆無線回線を
介して送信する送信手段とを備える管理コンピュータ装
置と、管理コンピュータ装置からの前記データを、公衆
無線回線を介して受信する受信手段と、該受信手段で受
信された前記データを表示または印刷する出力手段と、
を備える携帯型端末装置と、から構成される。尚、上記
データ処理とは、データの演算、検索、加工等を指すも
のとする。

【００１６】請求項９記載の発明は、請求項８記載の前
記管理コンピュータ装置が、さらに、前記顧客の保険契
約に関するデータに基づき保険料の演算を行う処理手段
を備え、該処理手段によって前記データ処理が行われ
る。

【００１７】請求項１０記載の発明は、請求項８または
９記載の前記携帯型端末装置が、デビットカードまたは
クレジットカード等の支払いカードに格納されたデータ
を読み取る読み取り手段と、支払いカードからの読み取
りデータ及び保険料データを、公衆無線回線を介してカ
ード管理コンピュータ装置に送信する送信手段と、を備
える。

【００１８】請求項１１記載の発明は、請求項８ないし
１０のいずれかに記載の前記出力手段が保険契約申込書
を印刷するものであり、前記携帯型端末装置は、前記保
険契約申込書への顧客の捺印終了後に、申込み完了デー
タを入力する為の入力手段と、該申込み完了データを前
記保険契約に関するデータと関連付けて、公衆無線回線
を介して管理コンピュータ装置に送信する送信手段と、
を備える。

【００１９】請求項１２記載の発明は、管理コンピュー
タ装置と、顧客の傍らにある携帯型端末装置とを用いて
顧客の保険契約に関する事務処理を行う保険契約事務処
理システムであって、電話等の伝達手段により伝達され
た特定条件を満足する保険契約に関するデータを多数の
保険契約に関するデータが格納されたデータベースから
検索する処理手段と、前記検索された保険契約に関する
データを、公衆無線回線を介して送信する送信手段を備
える管理コンピュータ装置と、管理コンピュータ装置か
らの前記データを、公衆無線回線を介して受信する受信
手段と、該受信手段で受信された前記データを顧客に提
示しうるように表示または印刷する出力手段と、を備え
る携帯型端末装置と、から構成される。

【００２０】請求項１３記載の発明は、請求項１２記載
のものにおいて、さらに、管理コンピュータ装置の処理
手段は、前記検索された保険契約に関するデータが満足
するお勧め保険データを検索し、前記管理コンピュータ
装置の送信手段は、前記検索されたお勧め保険データを
前記検索された保険契約に関するデータに付加して送信
し、前記携帯型端末装置の出力手段は、前記検索された
お勧め保険データを、前記検索された保険契約に関する
データに加えて表示または印刷する。

【００２１】請求項１４記載の発明は、請求項７ないし
１３のいずれか１項に記載の前記伝達手段が、前記携帯
型端末装置が備えることを特徴とする。

【００２２】請求項１５記載の発明は、管理コンピュー
タ装置との間で顧客の保険契約に関する事務処理を行う
ための保険契約事務処理用携帯型端末装置であって電話
等の伝達手段により伝達された顧客の保険契約に関する
データが入力され必要に応じてデータ処理された管理コ
ンピュータ装置から、公衆無線回線を介して送信された
前記データの少なくとも一部を、受信する受信手段と、
該受信手段で受信された前記データを表示または印刷す
る出力手段と、を備える。尚、上記データ処理とは、デ
ータの演算、検索、加工等を指すものとする。

【００２３】請求項１６記載の発明は、請求項１５記載
のものにおいて、さらに、前記顧客の保険契約に関する
データに基づき、前記携帯型端末装置内に格納された所
定のプログラムに従い保険料を演算する処理手段を備え
る。

【００２４】請求項１７記載の発明は、請求項１３ない
し１６記載のものにおいて、前記保険契約事務処理用携
帯型端末装置内に格納されるデータまたはプログラム
が、公衆無線回線を介して前記受信手段で受信される。

【００２５】請求項１８記載の発明は、請求項１５ない
し１７のいずれか１項に記載のものにおいて、さらに、
デビットカードまたはクレジットカード等の支払いカー
ドに格納されたデータを読み取る読み取り手段と、支払
いカードからの読み取りデータ及び保険料データを、公
衆無線回線を介してカード管理コンピュータ装置に送信
する送信手段と、を備える。

【００２６】請求項１９記載の発明は、請求項１５ない
し１８のいずれか１項に記載の前記出力手段は、保険契
約申込書を印刷するものであり、前記保険契約申込書へ
の顧客の捺印終了後に、申込み完了データを入力するた
めの入力手段と、該申込み完了データを前記保険契約に
関するデータと関連付けて、公衆無線回線を介して管理
コンピュータ装置に送信する送信手段と、を備える。

【００２７】請求項２０記載の発明は、管理コンピュー
タ装置との間で顧客の保険契約に関する事務処理を行う
ための保険契約事務処理用携帯型端末装置であって多数
の保険契約に関するデータが格納されたデータベースか
ら管理コンピュータ装置で検索され、且つ公衆無線回線
を介して送信された、特定条件を満足する保険契約に関
するデータを受信する受信手段と、該受信手段で受信さ
れた前記データを顧客に提示しうるように表示または印
刷する出力手段と、を備える。

【００２８】請求項２１記載の発明は、請求項２０記載
の前記受信手段が、前記管理コンピュータ装置で検索さ
れ、前記検索された保険契約に関するデータに付加され
て公衆無線回線を介して送信された、前記検索された保
険契約に関するデータが満足するお勧め保険データを受
信し、前記出力手段は、前記検索されたお勧め保険デー
タを、前記検索された保険契約に関するデータに加えて
表示または印刷する。

【００２９】請求項２２記載の発明は、請求項１５ない
し２１のいずれか１項に記載のものにおいて、さらに電
話機能を備える。

【００３０】請求項２３記載の発明は、請求項１５ない
し２２のいずれか１項に記載のものにおいて、さらに、
インターネットを介してＷＷＷサーバー装置との通信が
可能なブラウザを備える。

【００３１】請求項２４記載の発明は、請求項１５ない
し２３のいずれか１項に記載のものにおいて、さらに、
固有の端末識別子データが格納される。

【００３２】請求項２５記載の発明は、請求項１５ない
し２４のいずれか１項に記載のものにおいて、さらに、
ファックス機能を備える。

【００３３】本発明によれば、管理コンピュータ装置に
入力された顧客の保険契約に関するデータを、管理コン
ピュータ装置から公衆無線回線を介して顧客の傍らにあ
る携帯型端末装置に送信して、携帯型端末装置で出力す
るために、保険外交員は、契約直前に予期しない契約内
容の変更や間違い等があった場合にも、事務所に戻って
書類を作り直す必要が無く、変更や間違いを電話等の伝
達手段で伝達して、再び訂正後のデータを管理コンピュ
ータ装置から携帯型端末装置に送信して、携帯型端末装
置で出力することで、その場で対応することができ、効
率を向上させることができる。

【００３４】また、保険外交員が顧客から予期しない問
い合わせを受けた場合やリアルタイムな情報の提示要求
を受けた場合にも、事務所に戻って調べたりする必要が
無く、顧客の保険契約に関するデータを電話等の伝達手
段で伝達し、または特定条件を電話等の伝達手段で伝達
して、対応する情報を管理コンピュータ装置から携帯型
端末装置に送信して、携帯型端末装置で印刷するか、ま
たは表示させることにより、その場で対応することがで
きるため、効率を向上させることができ、保険外交員の
能力によらず、顧客に均質なサービスを提供することが
できる。

【００３５】また、上記の場で、保険契約に関するデー
タの入力を、携帯型端末装置から行わなくても良いの
で、携帯型端末装置の入力手段の構成を簡素化すること
ができ、携帯型端末装置は携帯に適した小型化のものと
することができる。また、例えば保険料の演算等の複雑
な処理が必要な場合でも、管理コンピュータ装置で行わ
せることで、携帯型端末装置の負担を軽減することがで
き、携帯型端末装置は、携帯に適した小型化のものとす
ることができる。勿論、簡単な演算・処理であれば、端
末装置に格納された所定のプログラムに従い携帯型端末
装置で行わせることもできる。

【００３６】携帯型端末装置で支払いカードを読み取る
ことで、保険料の徴収も含めて、一度に手続きを終わら
せることができ、顧客が事務所等へわざわざ出向く手間
を省略することができる。

【００３７】また、申し込みが終了して、申し込み完了
データを携帯型端末装置から管理コンピュータ装置に送
信することで、即座に管理コンピュータ装置でその後の
処理を進めることができ、結果として保険証書の作成を
迅速に行うことができる。また、契約現存確認の行き違
い等も防ぐことができる。

【００３８】また、携帯型端末装置を各保険外交員が携
帯することにより、保険料率の変更、新しい商品等の情
報や保険料演算プログラム等のプログラムの配信を、公
衆無線回線を介して全ての保険外交員に行うことがで
き、便利となる。また、インターネットを介してＷＷＷ
サーバー装置との通信をすることにより、保険料率の変
更、新しい商品等の情報や保険料演算プログラム等のプ
ログラムをインターネットを介して配信することもで
き、また、携帯型端末装置において、保険会社以外から
も保険に関係する情報を入手することも可能となる。

【００３９】

【発明の実施の形態】以下、図面を用いて本発明の実施
の形態を説明する。図１は、本発明の第１の実施形態を
表す保険契約事務処理システム及び保険契約事務処理方
法を実施するためのシステムの全体構成を表すブロック
図である。図１において、符号１０は保険外交員が携帯
する携帯型端末装置であり、この携帯型端末装置１０
は、公衆無線回線を介して保険会社のコールセンター１
１に設置されたコールセンターコンピュータ（管理コン
ピュータ装置）１２とデータ通信可能となっている。ま
た、携帯型端末装置１０は、後述のようにデビットカー
ド用端末機としての機能を持っており、公衆無線回線を
介してカードサービス情報処理センター１３に設置され
たカードサービスコンピュータ（カード管理コンピュー
タ装置）１４とデータ通信可能となっている。コールセ
ンターコンピュータ１２は、保険会社内のクローズドネ
ットワークを介して保険会社のホストコンピュータ１６
に接続されている。また、上記携帯型端末装置１０は、
公衆無線回線を介して保険代理店１７の代理店コンピュ
ータ（管理コンピュータ装置）１８とも接続可能となっ
ており、代理店コンピュータ１８は前記クローズドネッ
トワークを介して保険会社のホストコンピュータ１６と
接続可能となっている。カードサービス情報処理センタ
ー１３は、カード決済を行う銀行２０と専用回線で接続
されている。

【００４０】図２は携帯型端末装置１０の斜視図の一例
である。携帯型端末装置１０は、外観上、通信無線用ア
ンテナ１０１を含む送受信部１１０と、プリンタ（出力
手段）１２０と、ＬＣＤ表示部（出力手段）１３０と、
入力部１４０と、支払いカード読み取り部１５０と、を
備えている。プリンタ１２０は、例えば着脱に装着され
た小型ロール紙に印字する感熱式ラインドット式プリン
タを用いることができる。

【００４１】図３は図２の携帯型端末装置１０の内部の
ハードウェア構成を示すブロック図であり、図２に記載
した他に、送受信部１１０と、ＦＡＸ機能部１６０と、
ＣＰＵ（処理手段）１７０と、データの送信、転送制御
及び各部の制御を行う各種制御プログラムや保険料演算
プログラム等のプログラムが格納されるプログラム用Ｒ
ＯＭ１８０と、データ格納用のデータ用ＲＯＭ１９０
と、ＲＡＭ２００とを備えている。データ用ＲＯＭ１９
０に格納されるデータの中には、各携帯型端末装置１０
に付与された固有識別データが含まれている。プログラ
ム用ＲＯＭ１８０に格納される保険料演算プログラム
は、比較的簡単なアルゴリズムで保険料を算出すること
ができるものとなっている。

【００４２】図４は、コールセンターコンピュータ１
２、ホストコンピュータ１６、代理店コンピュータ１８
のハードウェア構成を示すブロック図である。データの
入出力の制御を行う入出力制御回路（送信手段）３０
２、ＣＰＵ（処理手段）３０４、ＲＯＭ３０６、ＲＡＭ
３０８、データベースインターフェース３１０、ハード
ディスク等で構成されるデータベース（記憶手段）３１
２、ディスプレイ３１４及び入力装置（入力手段）３１
６を備えており、ＣＰＵ３０４は、ＲＯＭ３０６または
ＲＡＭ３０８に格納されたプログラムに従ってデータの
転送、演算といった所定の処理を行うようになってい
る。

【００４３】ホストコンピュータ１６のデータベース３
１２には、その保険会社において保有する顧客の保険契
約に関するデータが蓄積されている。顧客の保険契約に
関するデータは大別して、保険契約者属性データと、保
険契約内容データとして分類することができ、保険契約
者属性データとは、契約者の主体（個人か法人か）、氏
名、生年月日、性別、住所等のデータを例示することが
できる。また、上記契約内容データとしては、その保険
の種目（自動車保険、生命保険、傷害保険、火災保険、
旅行保険等）、商品名、保険料、契約期間、契約日等の
データ、さらに、その保険の種目によって必要な項目、
例えば保険の種類が自動車保険であれば、車の所有者、
車名、型式、登録ナンバー、排気量、年間予想走行距
離、使用目的等の車両情報や、車両保険の有無、対人賠
償額、対物賠償額、搭乗者傷害、年齢条件、特約等を例
示することができる。また、例えば、保険の種目が旅行
保険であれば、旅行先、旅行目的、出発日、帰宅日等の
旅行情報や、契約タイプ（いくつか所定の型がある）を
例示することができる。また、顧客のデータに限らず、
その保険会社の扱う全種目、全商品についての保険契約
に関するデータが格納される。

【００４４】また、コールセンターコンピュータ１２及
び代理店コンピュータ１８のデータベース３１２には、
保険料の演算を行う保険料演算プログラム等が格納され
ている。また、任意にはホストコンピュータ１６のデー
タベース３１２と同様に、顧客の保険契約に関するデー
タを含む全ての保険契約に関するデータが格納されてい
てもよい。

【００４５】上記携帯型端末装置１０は、保険外交員が
顧客先へ訪問する際に所持し、この装置１０を用いて契
約事務処理を行うものである。

【００４６】図５を参照しながら、その契約事務処理の
１つの例である契約申込書の処理の流れについて以下に
説明する。まず、顧客先において新規契約、または異動
の申し込みがあると（Ｓ５０１）、保険外交員は、別途
所持する携帯電話１９を用いてコールセンター１１また
は保険代理店１７へと電話を行い、コールセンター１１
内または保険代理店１７内のオペレータに保険外交員の
識別データまたは携帯型端末装置１０の識別データ、代
理店名及び／又は代理店コード、保険契約者属性データ
及び保険契約内容データを伝達すると共に、申込書の作
成依頼をする（Ｓ５０２）。その顧客が既存の契約者で
ある場合は、すでに保険会社のホストコンピュータ１６
のデータベースに保険契約者属性データが蓄積されてお
り、また、その契約が更新である場合には、同様の保険
契約内容データが蓄積されているので、このデータをホ
ストコンピュータ１６からコールセンターコンピュータ
１２または代理店コンピュータ１８で呼び出してコンピ
ュータ１２，１８へ自動的に入力することができる。ま
た、新規契約者の場合、又は新規契約である場合には、
保険外交員から携帯電話１９によって伝達されたデータ
に基づいてオペレータがコールセンターコンピュータ１
２及び代理店コンピュータ１８に入力を行い、コールセ
ンターコンピュータ１２または代理店コンピュータ１８
に格納された保険料演算プログラムを用いて保険料等を
演算する（Ｓ５０３）。また、既契約者であっても異動
がある場合または別の保険商品に加入する場合には、伝
達されたデータに基づいて、前記保険料演算プログラム
を用いて保険料等の演算を行う。こうして、保険料が演
算されると、申込書を作成し、この申込書のフォームデ
ータ及び顧客の保険契約に関するデータを、作成依頼の
あった保険外交員の携帯型端末装置１０へ公衆通信回線
を介して送信する（Ｓ５０４）。携帯型端末装置１０で
は、その通信無線用アンテナ１０１で受信されたデータ
を、データ用ＲＯＭ１９０へと一旦格納すると共に、自
動的にプリンタ１２０からロール紙に印刷する（Ｓ５０
５）。このロール紙から切り取ったものが申込書とな
る。尚このとき、申込に付随する注意事項は、申込書に
合わせて印刷しても良いが、別途用意された別紙とする
こともできる。また、送付・保管時の取り扱いを容易に
するべく、切り取られた申込書は別途用意する専用の台
紙に取り付けるようにしてもよい。

【００４７】印刷された申込書を顧客に確認して貰い、
契約の了解が得られれば（Ｓ５０６）、顧客から捺印を
受領する（Ｓ５０７）。尚、ここで、何らかの間違い、
または顧客からの変更希望があった場合には、再びステ
ップＳ５０２に戻り、訂正内容を電話でコールセンター
１１または保険代理店１７に伝達し、申込書が再作成さ
れて送信される（ステップＳ５０２からＳ５０５）。

【００４８】次いで、顧客が支払いカードでの支払いを
希望する場合には、ステップＳ５０９に進む。支払いカ
ード読み取り部１５０でカードの読み取りを行い、暗証
番号の入力、保険料データの入力を行う。尚、この説明
では、支払いカードがデビットカードである場合を想定
している。携帯型端末装置１０は、公衆無線回線を介し
て、自動的にこのカードの読み取りデータをカードサー
ビス情報処理センター１３のカードサービスコンピュー
タ１４へと送信する。カードサービスコンピュータ１４
では、カードの確認を行った後、所定の処理を行い、受
領証データを携帯型端末装置１０へと返信する（Ｓ５１
０）。以降、カードサービス情報処理センター１３で決
済処理が行われる。

【００４９】携帯型端末装置１０では、受領証データを
受け取ると、該受領証を自動的にプリンタ１２０で出力
する。この受領証は契約者である顧客に手渡される。次
いで、保険外交員が、申込完了であることを携帯型端末
装置１０に入力し送信指示を行うと、申込完了データに
契約日時データが自動的に付加されたものが、コールセ
ンターコンピュータ１２（または代理店コンピュータ１
８）へ送信される（ステップＳ５１２）。尚、顧客が、
保険料を現金で支払う場合には、ステップＳ５０９から
ステップＳ５１１までは割愛される。上記申込完了デー
タが、公衆無線回線を使って送信されると、コールセン
ターコンピュータ１２（または代理店コンピュータ１
８）では、先に入力したその顧客の保険契約に関するデ
ータを、申込完了データ、契約日時データと共にホスト
コンピュータ１６へと送信する（Ｓ５１３）。

【００５０】ホストコンピュータ１６では、その契約デ
ータを蓄積するデータベース３１２に契約が完了した上
記データを追加または古いデータを新しいデータに更新
し、さらに、申込完了データに基づいて、契約計上処理
を行う（Ｓ５１４）。また、カードサービス情報処理セ
ンター１３では、カード決済処理を行う。顧客の銀行口
座から保険料が引き落とされて、保険会社の銀行口座へ
振替入金されると、銀行から、振込依頼日単位で振替総
合計金額のデータが提供され（Ｓ５１５）、この振替総
合計金額データとホストコンピュータ１６の保険申込デ
ータとが、取引日（契約日）を消し込みキーとして、自
動的に消し込まれる（Ｓ５１６）。また、データベース
３１２に追加、変更されたデータに基づき、保険証書作
成、送付が行われる（Ｓ５１７）。

【００５１】また、図６は契約事務処理の別の例である
契約一覧照会の処理の流れを示している。まず、顧客先
において既存の契約内容の照会依頼があると（Ｓ６０
１）、保険外交員は、別途所持する携帯電話１９を用い
てコールセンター１１または保険代理店１７へと電話を
行い、コールセンター１１内または保険代理店１７内の
オペレータにその旨を伝え、保険契約者属性データの少
なくとも一部を伝達して、照会依頼をする（Ｓ６０
２）。コールセンターコンピュータ１２または代理店コ
ンピュータ１８では、ホストコンピュータ１６にアクセ
スし、そのデータベース３１２に蓄積された保険契約者
属性データから、顧客である契約者の保険契約者属性デ
ータの一つまたは幾つかをキーとして検索を行い、一覧
表を作成する（Ｓ６０３）。このとき、併せて、現在の
日時データ、その保険契約者属性データを用いて、及び
例えば自動車保険であればその契約者に関するリアルタ
イムな事故情報を用いてお勧め保険テーブルを検索し
て、マッチしたお勧め保険を抽出して（Ｓ６０４）、自
動作成する。次いで、一覧表のデータ及びお勧め保険デ
ータを携帯型端末装置１０へと送信し（Ｓ６０５）、自
動印刷する（Ｓ６０６）。お勧め保険テーブルの一例を
図１２に示す。お勧めテーブルの中でお勧め期間に、現
日時が入っていることを１つの条件とし、また、その保
険契約者属性データが、対象顧客属性を満足することを
他の条件とし、お勧め保険データである１つまたは複数
のお勧め契約を出力する。こうして、顧客に既存の契約
内容を提示できると共に、別途、お勧め保険を提示して
新規契約の促進を図ることができる。

【００５２】また、図７は契約事務処理のその他の契約
申込書の処理例の流れを示している。図５及び図６の例
は、煩雑な処理をコールセンターコンピュータ１２また
は代理店コンピュータ１８で行わせて、携帯型端末装置
１０に多種多様なプログラムや膨大な契約者または顧客
情報を常駐させることのないように、負荷を軽減してい
るが、保険の種類によっては、携帯型端末装置１０にお
いて保険料等の算出が行えるものがある。例えば、旅行
保険の所謂、型ものと言われるものは、保険内容が簡単
であり、演算アルゴリズムが簡単であるため、その保険
料演算プログラムは携帯型端末装置１０内に格納し、携
帯型端末装置１０で、必要な契約に関するデータからこ
の保険料演算プログラムに従って演算・処理を行わせる
ことができる。

【００５３】まず、顧客先において新規契約の申し込み
があると（Ｓ７０１）、携帯型端末装置１０で簡単な条
件を入力して、保険料試算を行い（Ｓ７０２）、保険外
交員は、別途所持する携帯電話１９を用いてコールセン
ター１１または保険代理店１７へと電話を行い、コール
センター１１内または保険代理店１７内のオペレータに
保険外交員の識別データまたは携帯型端末装置１０の識
別データ、代理店名及び／又は代理店コード、保険契約
者属性データ及び保険契約内容データを伝達すると共
に、申込書の作成依頼をする（Ｓ７０３）。その顧客が
既存の契約者である場合は、すでに保険会社のホストコ
ンピュータ１６のデータベース３１２に保険契約者属性
データが蓄積されており、また、その契約が更新である
場合には、同様の保険契約内容データが蓄積されている
ので、このデータをホストコンピュータ１６からコール
センターコンピュータ１２または代理店コンピュータ１
８で呼び出して、コンピュータ１２，１８に自動的に入
力することができる。また、新規契約者の場合、又は新
規契約である場合には、保険外交員から携帯電話１９に
よって伝達されたデータに基づいてオペレータがコール
センターコンピュータ１２及び代理店コンピュータ１８
に入力を行い、申込書を作成し、この申込書のフォーム
データ及び顧客の保険契約に関するデータを、作成依頼
のあった保険外交員の携帯型端末装置１０へ公衆通信回
線を介して送信する（Ｓ７０４）。携帯型端末装置１０
では、その通信無線用アンテナ１０１で受信されたデー
タを、データ用ＲＯＭ１９０へと一旦格納すると共に、
自動的にプリンタ１２０からロール紙に印刷する（Ｓ７
０５）。印刷された申込書に対して顧客に確認して貰
い、契約の同意が得られれば（Ｓ７０６）、顧客から捺
印を受領する（Ｓ７０７）。尚、ここで、何らかの間違
い、または顧客からの変更希望があった場合には、再び
ステップＳ７０２に戻り、入力をし直し、申込書を再作
成する（ステップＳ７０２からＳ７０５）。以下、契約
の同意が得られれば、顧客から捺印を受領する。以降の
処理は、図５のステップＳ５０７からＳ５１６と同じで
あるため、その詳細説明を省略する。

【００５４】図８は、契約事務処理のその他の処理例の
流れを示している。最終契約の合意に至らない場合で
も、顧客先から、保険について意図しない突発的な問い
合わせ、または保険料等の問い合わせを受けて、保険外
交員が即座に対応することができないことがある。この
ような問い合わせも広い意味で最終契約に至るための一
処理である。この場合も、携帯型端末装置１０を用い
て、対応することができる。

【００５５】まず、顧客先において問い合わせがあると
（Ｓ８０１）、保険外交員は、別途所持する携帯電話１
９を用いてコールセンター１１または保険代理店１７へ
と電話を行い、コールセンター１１内または保険代理店
１７内のオペレータにその問い合わせ内容を伝達し、必
要に応じて保険条件等を伝達する（Ｓ８０２）。保険外
交員から携帯電話１９によって伝達されたデータに基づ
いてオペレータがコールセンターコンピュータ１２及び
代理店コンピュータ１８に入力を行い、コールセンター
コンピュータ１２または代理店コンピュータ１８に格納
された情報を出力、または保険料演算プログラムを用い
て保険料等を演算し、回答データを作成して作成依頼の
あった保険外交員の携帯型端末装置１０へ公衆無線回線
を介して送信する（Ｓ８０３）。携帯型端末装置１０で
は、回答データを受信して、ＬＣＤ表示部１３０に表示
するか、またはプリンタ１２０で印刷を行い、顧客への
回答とする（Ｓ８０４）。

【００５６】以上の説明では、保険外交員からコールセ
ンターコンピュータ１２及び代理店コンピュータ１８へ
とデータを伝達するのに、携帯型端末装置１０とは別途
の携帯電話１９を用いていたが、これに限るものではな
く、図９に示すように携帯型端末装置１０に電話機能部
２１０を持たせることができ、この携帯型端末装置１０
の電話機能２１０を用いて口答にて、データをコールセ
ンター１１または保険代理店１７のオペレータを介して
コールセンターコンピュータ１２及び代理店コンピュー
タ１８へと伝達することができる。その場合において、
図５、６及び図８におけるそれぞれステップＳ５０２，
Ｓ６０２，Ｓ８０２の「携帯電話１９」は「携帯型端末
装置１０」と読み替えるものとし、電話として用いる場
合とデータの送受を行う場合の切換を行う切換手段を備
えるとよい。

【００５７】また、以上の処理例に加えて、コールセン
ター１１または代理店コンピュータ１８から申込書、一
覧表、回答書またはそれ以外の説明図等をファクシミリ
信号に変えて送信し、この信号を受信して携帯型端末装
置１０のＦＡＸ機能部１６０で処理して、プリンタ１２
０から出力することも可能である。

【００５８】また、携帯型端末装置１０に、図１０及び
図１１に示すように、ブラウザ機能を持たせて、携帯電
話会社のインターネットサービスを用いて、ＷＷＷサー
バー装置にアクセスできるようにすることもできる。こ
れにより、例えば、保険会社のＷＷＷサーバー装置にア
クセスして、保険料率の変更、新商品の情報等を得るこ
とができ、即座にそれを顧客に提供することができる
（ステップＳ１００１〜Ｓ１００４）。または、官庁の
ＷＷＷサーバー装置へとアクセスして、事故統計情報
や、海外旅行を予定して旅行保険に加入しようとする顧
客に海外の治安情報等の情報を取得して提供することが
できる。

【００５９】さらには、携帯型端末装置１０内に格納さ
れたプログラムまたはデータに変更・追加があった場合
に、コールセンターコンピュータ１２から前記申込書の
データ伝送と同様に、この変更プログラム／データまた
は新規プログラム／データを公衆無線回線を介して各携
帯型端末装置１０に配信することが可能となる。具体的
には、携帯電話会社のインターネットサービスを用い
て、各携帯型端末装置１０にＥメールを送信し、そのＥ
メールから所定のサーバー装置にハイパーリンクさせ
て、サーバー装置のダウンロードのプログラムを起動さ
せることで行うことができる。

【００６０】以上の実施形態における保険契約事務処理
により、次のような効果が得られる。

【００６１】１） 契約直前に契約内容の変更、間違い
等があった場合に、保険外交員が代理店事務所へ戻る必
要がなく、コールセンターコンピュータ１２または代理
店コンピュータ１８を用いて即座に訂正を行うことがで
きる。保険料の計算間違いや、引き起こされる各種トラ
ブルを防止することができ、契約者の保護にもつながる
こととなる。

【００６２】２） 予期しない契約内容の変更がない場
合でも、通常は保険料徴収のために従来は顧客の元へ何
度が出向くか、または顧客がカードの使用できる保険会
社または代理店の事務所まで行かなければならなかった
が、携帯型端末装置１０が支払いカードの読み取り機能
を有しているため、即座に保険料支払い手続きを完了さ
せることができる。その場で顧客とのすべての事務処理
を終了させることができ、効率、生産性を向上させるこ
とができる。

【００６３】３） 複雑な保険料算出のための多種多様
なプログラムや膨大な契約に関するデータを携帯型端末
装置１０に常駐させる必要がなく、また、保険契約者デ
ータや保険契約内容データをすべて携帯型端末装置１０
で入力する必要はなく、携帯型端末装置１０の装備を軽
くすることができ、より携帯な便利な小型のものとする
ことができる。

【００６４】４） 全種目、全商品についての全知識を
保険外交員が持っていなくても、常時、全種目、全商品
の顧客先でのリアルタイム対応が可能になる。例えば、
その保険外交員が知らない商品について、コールセンタ
ーコンピュータ１２（または代理店コンピュータ１８）
からその商品についての情報を取得することができるた
め、保険外交員の能力に依存することなく、全ての顧客
に対して均質なサービスを提供することができる。説明
不足から引き起こされる各種トラブルを防止することが
でき、契約者の保護にもつながることとなる。お勧め保
険データを付加して送信することにより、宣伝効果を持
たせることもでき、さらなる契約の促進を図ることがで
きる。

【００６５】５） 申込が完了すると、即座に、申込完
了データ及び必要なデータがホストコンピュータ１６の
データベース３１２に追加されるため、売り上げ情報の
把握が即座に可能となり、完全なＰＯＳシステムを構築
することができる。また、すぐに保険証書の発行、送付
作業に進むことができ、保険証書作成までの日数を大幅
に短縮することができる。また、事故時の契約現存確認
も即座に可能となり、事故時により迅速な対応が可能と
なる。

【００６６】６） また、申込みデータがすべてホスト
コンピュータ１６に入力されているため、明細での照合
ができない銀行からの振替総合計金額との照合を、取引
日（契約日）をキーとして、簡単に行うことができるよ
うになる。

【００６７】７） 保険料率の変更や新しい商品に関す
る最新情報などを、携帯型端末装置１０を通して、すべ
ての保険外交員に知らしめることができる。

【００６８】８） 携帯型端末装置１０内のデータまた
はプログラムの更新・追加も、公衆無線回線を介して行
うことができるので、効率的かつ迅速に行うことができ
る。

【００６９】９） ブラウザ機能を持たせることによ
り、より広い範囲の情報を携帯型端末装置１０を通して
取得することができ、より質の高いサービスを提供する
ことができる。

【００７０】１０） 携帯型端末装置１０に電話機能を
持たせることにより、携帯電話１９がなくても、コール
センター１１または保険代理店１７へのデータの伝達を
行うことができるようになる。

【００７１】１１） 携帯型端末装置１０にファックス
機能を持たせることにより、迅速にコールセンターコン
ピュータ１２または代理店コンピュータ１８からのデー
タを印刷出力することができる。

【００７２】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
契約直前に予期しない契約内容の変更や間違い等にも対
応することができ、保険契約に関する事務処理をより効
率的に行うことができ、顧客の予期しない問い合わせ、
またはリアルタイムな情報の提示要求にも対応すること
ができ、及び／または顧客に均質なサービスを提供する
ことができる。

【００７３】また、特に、請求項３，１０記載の発明に
よれば、顧客がわざわざカード端末の設置された事務所
へ出向く必要が無く、簡単に保険料の支払いを行うこと
ができる。

【００７４】また、特に、請求項１７，２３，２４記載
の発明によれば、多数の保険外交員に新しい情報等を迅
速に配信することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１の実施形態を表す保険契約事務処
理システム及び保険契約事務処理方法を実施するための
システムの全体構成を表すブロック図である。

【図２】図１の携帯型端末装置の斜視図の一例である。

【図３】図１の携帯型端末装置の内部の構成ブロック図
である。

【図４】コールセンターコンピュータ、ホストコンピュ
ータ、代理店コンピュータのハードウェア構成を示すブ
ロック図である。

【図５】契約事務処理の１つの例である契約申込書の処
理を表すフローチャートである。

【図６】契約事務処理の別の例である契約一覧照会の処
理を表すフローチャートである。

【図７】契約事務処理のその他の契約申込書の処理例を
表すフローチャートである。

【図８】契約事務処理のその他の処理例を表すフローチ
ャートである。

【図９】他の実施形態による携帯型端末装置の内部の構
成ブロック図である。

【図１０】本発明の他の実施形態を表す保険契約事務処
理システム及び保険契約事務処理方法を実施するための
システムの全体構成を表すブロック図である。

【図１１】契約事務処理のその他の処理例を表すフロー
チャートである。

【図１２】お勧め保険テーブルの一例である。

【符号の説明】

１０ 携帯型端末装置 １２ コールセンターコンピュータ（管理コンピュータ
装置） １４ カードサービスコンピュータ（カード管理コンピ
ュータ装置） １８ 代理店コンピュータ（管理コンピュータ装置） １１０ 送受信部（送信手段、受信手段） １２０ プリンタ（出力手段） １３０ ＬＣＤ表示部（出力手段） １４０ 入力部（入力手段） １６０ ＦＡＸ機能部 １７０ 処理手段 ２１０ 電話機能部 ３０２ 入出力制御回路（入力手段、送信手段） ３０４ ＣＰＵ（処理手段） ３１２ データベース（記憶手段） ３１６ 入力装置（入力手段）

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 17/60 ２４６ Ｇ０６Ｆ 17/60 ２４６ ５０６ ５０６ 13/00 ５４７ 13/00 ５４７Ｖ 17/30 １７０ 17/30 １７０Ｚ 19/00 ３００ 19/00 ３００Ｎ ３００Ｊ Ｈ０４Ｑ 7/38 Ｈ０４Ｂ 7/26 １０９Ｍ Ｆターム(参考） 5B049 BB47 CC02 CC05 CC08 CC39 DD01 DD04 EE01 EE23 EE25 FF02 FF04 GG03 GG06 GG07 5B055 BB12 BB20 CB09 CC04 CC05 CC10 EE02 EE13 EE21 EE27 FA01 FB03 KK01 KK09 KK19 LL15 PA02 PA34 5B075 KK07 KK13 KK33 KK37 ND03 ND20 PP10 PP12 PP30 PQ02 PQ03 UU40 5K067 AA21 BB21 DD29 EE02 FF04 HH05 HH11

Claims (25)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 管理コンピュータ装置と、顧客の傍らに
   ある携帯型端末装置とを用いて顧客の保険契約に関する
   事務処理を行う保険契約事務処理方法であって、 電話等の伝達手段により伝達された顧客の保険契約に関
   するデータを管理コンピュータ装置に入力し、必要に応
   じてデータ処理を行う段階と、 該管理コンピュータ装置に入力及び／または処理された
   前記保険契約に関するデータの少なくとも一部を、公衆
   無線回線を介して携帯型端末装置に送信する段階と、 該携帯型端末装置で受信された前記保険契約に関するデ
   ータを顧客に提示しうるように表示または印刷する段階
   と、を具備する保険契約事務処理方法。
2. 【請求項２】 管理コンピュータ装置における前記デー
   タ処理は、前記電話等の伝達手段により伝達された顧客
   の保険契約に関するデータに基づく保険料の演算である
   請求項１記載の保険契約事務処理方法。
3. 【請求項３】 さらに、前記携帯型端末装置でデビット
   カードまたはクレジットカード等の支払いカードに格納
   されたデータを読み取る段階と、 支払いカードからの読み取りデータ及び保険料データ
   を、携帯型端末装置から公衆無線回線を介してカード管
   理コンピュータ装置に送信する段階と、 カード管理コンピュータ装置の処理により保険料の決済
   手続きへ移行する段階と、を具備する請求項１または２
   記載の保険契約事務処理方法。
4. 【請求項４】 前記印刷段階は保険契約申込書の印刷を
   実行し、 さらに、前記保険契約申込書への顧客の捺印終了後に、
   申込み完了データが携帯型端末装置に入力される段階
   と、 該申込み完了データを前記保険契約に関するデータと関
   連付けて、公衆無線回線を介して管理コンピュータ装置
   に送信する段階と、 申込み完了データに関連付けられた保険契約に関するデ
   ータに基づいて保険証書を作成する段階と、を具備する
   請求項１ないし３のいずれか１項に記載の保険契約事務
   処理方法。
5. 【請求項５】 管理コンピュータ装置と、顧客の傍らに
   ある携帯型端末装置とを用いて顧客の保険契約に関する
   事務処理を行う保険契約事務処理方法であって電話等の
   伝達手段により伝達された特定条件を満足する保険契約
   に関するデータを、管理コンピュータ装置を用いて、多
   数の保険契約に関するデータが格納されたデータベース
   から検索する段階と、 該検索された保険契約に関するデータを、公衆無線回線
   を介して携帯型端末装置に送信する段階と、 該携帯型端末装置で受信された前記保険契約に関するデ
   ータを顧客に提示しうるように表示または印刷する段階
   と、を具備する保険契約事務処理方法。
6. 【請求項６】 さらに、管理コンピュータ装置を用い
   て、前記検索された保険契約に関するデータが満足する
   お勧め保険データを検索する段階と、を具備し、 前記検索された保険契約に関するデータを携帯型端末装
   置に送信する段階は、前記検索されたお勧め保険データ
   を前記検索された保険契約に関するデータに付加して送
   信し、 前記表示または印刷する段階は、前記検索されたお勧め
   保険データを、前記検索された保険契約に関するデータ
   に加えて表示または印刷する請求項５記載の保険契約事
   務処理方法。
7. 【請求項７】 前記伝達手段は、前記携帯型端末装置が
   備える請求項１ないし６のいずれか１項に記載の保険契
   約事務処理方法。
8. 【請求項８】 管理コンピュータ装置と、顧客の傍らに
   ある携帯型端末装置とを用いて顧客の保険契約に関する
   事務処理を行う保険契約事務処理システムであって、 電話等の伝達手段により伝達された顧客の保険契約に関
   するデータを入力する為の入力手段と、入力され及び／
   またはデータ処理された前記保険契約に関するデータの
   少なくとも一部を、公衆無線回線を介して送信する送信
   手段とを備える管理コンピュータ装置と、 管理コンピュータ装置からの前記データを、公衆無線回
   線を介して受信する受信手段と、該受信手段で受信され
   た前記データを表示または印刷する出力手段と、を備え
   る携帯型端末装置と、から構成される保険契約事務処理
   システム。
9. 【請求項９】 前記管理コンピュータ装置は、さらに、
   前記顧客の保険契約に関するデータに基づき保険料の演
   算を行う処理手段を備え、該処理手段によって前記デー
   タ処理が行われる請求項８記載の保険契約事務処理シス
   テム。
10. 【請求項１０】 前記携帯型端末装置は、 デビットカードまたはクレジットカード等の支払いカー
    ドに格納されたデータを読み取る読み取り手段と、 支払いカードからの読み取りデータ及び保険料データ
    を、公衆無線回線を介してカード管理コンピュータ装置
    に送信する送信手段と、を備える請求項８または９記載
    の保険契約事務処理システム。
11. 【請求項１１】 前記出力手段は保険契約申込書を印刷
    するものであり、前記携帯型端末装置は、 前記保険契約申込書への顧客の捺印終了後に、申込み完
    了データを入力する為の入力手段と、 該申込み完了データを前記保険契約に関するデータと関
    連付けて、公衆無線回線を介して管理コンピュータ装置
    に送信する送信手段と、を備える請求項８ないし１０の
    いずれか１項に記載の保険契約事務処理システム。
12. 【請求項１２】 管理コンピュータ装置と、顧客の傍ら
    にある携帯型端末装置とを用いて顧客の保険契約に関す
    る事務処理を行う保険契約事務処理システムであって、 電話等の伝達手段により伝達された特定条件を満足する
    保険契約に関するデータを多数の保険契約に関するデー
    タが格納されたデータベースから検索する処理手段と、
    前記検索された保険契約に関するデータを、公衆無線回
    線を介して送信する送信手段を備える管理コンピュータ
    装置と、 管理コンピュータ装置からの前記データを、公衆無線回
    線を介して受信する受信手段と、該受信手段で受信され
    た前記データを顧客に提示しうるように表示または印刷
    する出力手段と、を備える携帯型端末装置と、から構成
    される保険契約事務処理システム。
13. 【請求項１３】 さらに、管理コンピュータ装置の処理
    手段は、前記検索された保険契約に関するデータが満足
    するお勧め保険データを検索し、 前記管理コンピュータ装置の送信手段は、前記検索され
    たお勧め保険データを前記検索された保険契約に関する
    データに付加して送信し、 前記携帯型端末装置の出力手段は、前記検索されたお勧
    め保険データを、前記検索された保険契約に関するデー
    タに加えて表示または印刷する請求項１２記載の保険契
    約事務処理システム。
14. 【請求項１４】 前記伝達手段は、前記携帯型端末装置
    が備える請求項７ないし１３のいずれか１項に記載の保
    険契約事務処理システム。
15. 【請求項１５】 管理コンピュータ装置との間で顧客の
    保険契約に関する事務処理を行うための保険契約事務処
    理用携帯型端末装置であって 電話等の伝達手段により伝達された顧客の保険契約に関
    するデータが入力され必要に応じてデータ処理された管
    理コンピュータ装置から、公衆無線回線を介して送信さ
    れた前記データの少なくとも一部を、受信する受信手段
    と、 該受信手段で受信された前記データを表示または印刷す
    る出力手段と、を備える保険契約事務処理用携帯型端末
    装置。
16. 【請求項１６】 さらに、顧客の保険契約に関するデー
    タに基づき、前記携帯型端末装置内に格納された所定の
    プログラムに従い保険料を演算する処理手段を備える請
    求項１５記載の保険契約事務処理用携帯型端末装置。
17. 【請求項１７】 前記保険契約事務処理用携帯型端末装
    置内に格納されるデータまたはプログラムは、公衆無線
    回線を介して前記受信手段で受信される請求項１３ない
    し１６のいずれか１項に記載の保険契約事務処理用携帯
    型端末装置。
18. 【請求項１８】 さらに、 デビットカードまたはクレジットカード等の支払いカー
    ドに格納されたデータを読み取る読み取り手段と、 支払いカードからの読み取りデータ及び保険料データ
    を、公衆無線回線を介してカード管理コンピュータ装置
    に送信する送信手段と、 を備える請求項１５ないし１７のいずれか１項に記載の
    保険契約事務処理用携帯型端末装置。
19. 【請求項１９】 前記出力手段は、保険契約申込書を印
    刷するものであり、 前記保険契約申込書への顧客の捺印終了後に、申込み完
    了データを入力するための入力手段と、 該申込み完了データを前記保険契約に関するデータと関
    連付けて、公衆無線回線を介して管理コンピュータ装置
    に送信する送信手段と、 を備える請求項１５ないし１８のいずれか１項に記載の
    保険契約事務処理用携帯型端末装置。
20. 【請求項２０】 管理コンピュータ装置との間で顧客の
    保険契約に関する事務処理を行うための保険契約事務処
    理用携帯型端末装置であって 多数の保険契約に関するデータが格納されたデータベー
    スから管理コンピュータ装置で検索され、且つ公衆無線
    回線を介して送信された、特定条件を満足する保険契約
    に関するデータを受信する受信手段と、 該受信手段で受信された前記データを顧客に提示しうる
    ように表示または印刷する出力手段と、を備える保険契
    約事務処理用携帯型端末装置。
21. 【請求項２１】 前記受信手段は、前記管理コンピュー
    タ装置で検索され、前記検索された保険契約に関するデ
    ータに付加されて公衆無線回線を介して送信された、前
    記検索された保険契約に関するデータが満足するお勧め
    保険データを受信し、 前記出力手段は、前記検索されたお勧め保険データを、
    前記検索された保険契約に関するデータに加えて表示ま
    たは印刷する請求項２０記載の保険契約事務処理用携帯
    型端末装置。
22. 【請求項２２】 さらに、電話機能を備える請求項１５
    ないし２１のいずれか１項に記載の保険契約事務処理用
    携帯型端末装置。
23. 【請求項２３】 さらに、インターネットを介してＷＷ
    Ｗサーバー装置との通信が可能なブラウザを備える請求
    項１５ないし２２のいずれか１項に記載の保険契約事務
    処理用携帯型端末装置。
24. 【請求項２４】 さらに、固有の端末識別子データが格
    納される請求項１５ないし２３のいずれか１項に記載の
    保険契約事務処理用携帯型端末装置。
25. 【請求項２５】 ファックス機能を備える請求項１５な
    いし２４のいずれか１項に記載の保険契約事務処理用携
    帯型端末装置。