JP2001344015A - 遠隔監視システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 本発明は、夜間勤務の監視要員を手配しな
くとも、機器の２４時間監視及び保守を円滑に実行する
ことができる遠隔監視システムを提供する。 【解決手段】 本発明による遠隔監視システムは、機器
（１０）の遠隔監視及び／又は遠隔保守を実行し、且つ
営業時間帯がそれぞれ異なる複数の監視センター（２
０：２，３，４）と、複数の監視センター（２０：２，
３，４）に共有され、且つ遠隔監視及び／又は前記遠隔
保守の履歴が格納される監視保守データベース（５０：
７）を備え、各監視センター（２０：２，３，４）は、
監視保守データベース（５０：７）に格納された履歴を
参照して、自己の営業時間帯における遠隔監視及び／又
は前記遠隔保守を実行する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、２４時間監視が必
要な機器の遠隔監視及び遠隔保守を効率的に実行するこ
とができる遠隔監視システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】地理的に離れた各所に設置された複数の
機器の稼働状況を効率的に監視する場合、遠隔監視シス
テムが利用される。遠隔監視システムは、複数の機器の
稼働状況を、一ヶ所の監視センターで集中監視するシス
テムである。複数の機器と監視センターの間は、通信回
線を介して接続される。機器に障害が発生した場合、機
器は、障害発生を通信回線を介して監視センターに通知
する。監視センターは、障害発生を検出した場合、保守
作業員の手配を実行する。保守作業員は、機器の設置場
所に出向き、障害原因の解消、即ち保守を実行する。な
お、監視センターが遠隔保守の機能を備える場合、監視
センターは、通信回線を介して機器を遠隔操作し、障害
原因を取り除く処理を実行する。

【０００３】監視対象となる機器は種々のものが想定さ
れる。機器の例としては、例えば冷凍倉庫に設置される
冷凍機、港に設置される荷役クレーン、金融機関の無人
窓口に設置される現金自動取引装置、そして放送網又は
電話網の中継地に設置される通信中継装置等を挙げるこ
とができる。これらの機器は、２４時間稼働が可能であ
る。２４時間稼働する機器の監視に対応して、監視セン
ターでは、２４時間監視の体制が整えられる。即ち、監
視センターには、３交代制で監視要員が配置される。

【０００４】また、稼働時間が昼間に限定されていて
も、世界各地に点在する機器を一ヶ所の監視センターで
集中監視する場合、やはり監視センターには、３交代制
で監視要員を配置する必要がある。

【０００５】なお、監視要員とは、機器に障害が発生し
た場合、遠隔保守の実行、更には保守要員の手配を実行
する専任の人員を意味する。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】一ヶ所の監視センター
で２４時間監視体制を整える場合、夜間勤務の監視要員
を手配しなければならない。夜間勤務は過酷な業務であ
り、監視要員の確保が困難である。また、優秀な監視要
員を確保するため、夜間勤務に対する対価を昼間勤務に
対する対価よりも大幅に増大させなければならない。即
ち、監視に要するコスト上昇を招いていた。なお、機器
の障害は、突発的に発生するもので、発生予想は困難で
ある。このため、例えば障害が多発した場合、監視要員
の人数が不足し、速やかに障害に対応できない事態が発
生していた。

【０００７】本発明は、夜間勤務の監視要員を手配しな
くとも、機器の２４時間監視及び保守を円滑に実行する
ことができる遠隔監視システムを提供する。

【０００８】

【課題を解決するための手段】その課題を解決するため
の手段が、下記のように表現される。その表現中に現れ
る技術的事項には、括弧（）付きで、番号、記号等が添
記されている。その番号、記号等は、本発明の実施の複
数の形態又は複数の実施例のうちの少なくとも１つの実
施の形態又は複数の実施例を構成する技術的事項、特
に、その実施の形態又は実施例に対応する図面に表現さ
れている技術的事項に付せられている参照番号、参照記
号等に一致している。このような参照番号、参照記号
は、請求項記載の技術的事項と実施の形態又は実施例の
技術的事項との対応・橋渡しを明確にしている。このよ
うな対応・橋渡しは、請求項記載の技術的事項が実施の
形態又は実施例の技術的事項に限定されて解釈されるこ
とを意味しない。

【０００９】本発明による遠隔監視システムは、機器
（１０）の遠隔監視及び／又は遠隔保守を実行し、且つ
営業時間帯がそれぞれ異なる複数の監視センター（２
０：２，３，４）と、複数の監視センター（２０：２，
３，４）に共有され、且つ遠隔監視及び／又は前記遠隔
保守の履歴が格納される監視保守データベース（５０：
７）を備え、各監視センター（２０：２，３，４）は、
監視保守データベース（５０：７）に格納された履歴を
参照して、自己の営業時間帯における遠隔監視及び／又
は前記遠隔保守を実行する。

【００１０】本発明による更なる遠隔監視システムは、
機器（１０）の保守に使用される部品が保存される複数
の保守拠点（９）における部品の在庫状況を示す在庫部
品管理データベース（６０：８）を備え、各監視センタ
ー（２０：２，３，４）は、機器の部品交換を実行する
際、在庫部品管理データベース（６０：８）を参照し
て、部品交換に必要な部品の在庫を備え、且つ機器の設
置場所に最も近い位置に設置された何れかの保守拠点
（９）に部品交換を指示する。

【００１１】本発明による更なる遠隔監視システムは、
機器（１０）と複数の監視センター（２０：２，３，
４）は、ネットワーク（５ａ，５ｂ：５）を介して結合
され、監視保守データベース（５０：７）は、複数の監
視センター（２０：２，３，４）の少なくとも一つ、又
はネットワーク（５ａ，５ｂ：５）上に設置される。

【００１２】本発明による更なる遠隔監視システムは、
機器（１０）と複数の監視センター（２０：２，３，
４）と保守拠点（９）は、ネットワークを介して結合さ
れ、在庫部品管理データベース（６０：８）は、複数の
監視センター（２０：２，３，４）の少なくとも一つ、
又は保守拠点（９）、又はネットワーク（５ａ，５ｂ：
５）上に設置される。

【００１３】本発明による更なる遠隔監視システムは、
営業時間帯が、方位経度に応じて設定される。

【００１４】本発明による遠隔監視システムは、機器
（１０）が、各監視センター（２０：２，３，４）の営
業時間帯を表すテーブル（４０）を備え、機器（１０）
は、故障発生時、営業時間帯の表記に使用された標準時
間（ＧＭＴ）で表された故障発生時刻と、テーブル（４
０）を参照して、営業中の何れかの監視センターを特定
し、特定された何れかの監視センターに遠隔監視及び／
又は遠隔保守の実行を依頼する。なお、監視センタの少
なくとも一つは、対応拠点選定機能（６）を有する。そ
の対応拠点選定機能（６）は、故障発生時の標準時間
（ＧＭＴ）から、対応する監視センターを決定する機能
を意味する。

【００１５】本発明による遠隔監視方法は、営業時間帯
が異なる複数の監視センター（２０：２，３，４）が、
機器（１０）の遠隔監視及び／又は遠隔保守を実行し、
複数の監視センター（２０：２，３，４）は、営業時間
帯に実行した遠隔監視及び／又は遠隔保守の履歴を、複
数の監視センター（２０：２，３，４）に共有される監
視保守データベース（５０：７）に格納し、各監視セン
ター（２０：２，３，４）は、監視保守データベース
（５０：７）に格納された履歴を参照して、自己の営業
時間帯における遠隔監視及び／又は遠隔保守を実行す
る。

【００１６】本発明による更なる遠隔監視方法は、機器
（１０）の保守に使用される部品が保存される複数の保
守拠点（９）における部品の在庫状況を示す在庫部品管
理データベース（６０：８）を備え、各監視センター
（２０：２，３，４）は、機器（１０）の部品交換を実
行する際、在庫部品管理データベース（６０：８）を参
照して、部品交換に必要な部品の在庫を備え、且つ機器
（１０）の設置場所に最も近い位置に設置された何れか
の保守拠点（９）に部品交換を指示する。

【００１７】本発明による機器は、営業時間帯が異なる
複数の監視センター（２０：２，３，４）に、営業時間
帯語毎に順次遠隔監視及び／又は遠隔保守され、複数の
監視センター（２０：２，３，４）にネットワーク５
ａ，５ｂ：５）を介して結合される。

【００１８】

【発明の実施の形態】図１は、本発明の係る遠隔監視シ
ステムの概念図である。図に示された遠隔監視システム
100は、地球１上に配置された第１監視センター２、第
２監視センター３、第３監視センター４と、ネットワー
ク５と、対応拠点選定機能６と、監視保守データベース
７と、在庫情報データベース８を備える。なお、ネット
ワーク５には、各地に設置された機器（図示されず）が
結合される。更にネットワーク５には、機器の設置個所
に出向いて機器の保守及び修理を実行する保守要員が配
置される保守拠点（図示されず）が結合される。

【００１９】第１監視センター２は、例えば東京に設置
される監視センターである。第２監視センター３は、例
えばカナダ国のデンバーに設置される監視センターであ
る。第３監視センター４は、例えばドイツ国のベルリン
に設置される監視センターである。これら監視センター
には、機器の遠隔監視に使用されるコンピュータ及び通
信装置が設置される。ネットワーク５は、第１〜３監視
センター２〜４を結合する、インターネット、公衆電話
回線、そして専用回線等からなる通信媒体である。

【００２０】対応拠点選定機能６は、第１〜３監視セン
ター２〜４のそれぞれ又は何れか１ヶ所、又は機器に設
定される機能である。その機能は、機器に障害が発生し
た場合、障害の報告対象となる監視センターを選定す
る。

【００２１】監視保守データベース７は、第１〜３監視
センター２〜４のそれぞれ又は何れか１ヶ所に設定され
るデータベースである。そのデータベースには、機器の
障害に係る情報が格納される。

【００２２】在庫情報データベース８は、第１〜３監視
センター２〜４のそれぞれ又は何れか１ヶ所に設定され
るデータベースである。そのデータベースには、機器の
障害復旧に必要な部品の在庫状況に係る情報が格納され
る。

【００２３】第１監視センター２は、例えば東京時間の
08:30時から17:30時の間運用され、そして世界に点在す
る監視対象機器を監視する。第２監視センター３は、例
えばベルリン時間の08:30時から17:30時の間運用され、
そして世界に点在する監視対象機器を監視する。第３監
視センター４は、例えばデンバー時間の08:30時から17:
30時の間運用され、そして世界に点在する監視対象機器
を監視する。

【００２４】図２に、本発明に係る遠隔監視システムの
詳細な構成を示す。図に示された遠隔監視システム200
は、保守拠点９と、機器設置部１０と、監視センター２
０と、要員センター３０と、インターネット５ａと、公
衆電話回線５ｂと、現地プロバイダ５ｃと、国内プロバ
イダ５ｄを備える。

【００２５】機器設置部１０は、監視対象となる機器、
即ち稼働装置１２が設置される機器稼動拠点である。機
器設置部１０は、現地監視端末１１と、稼働装置１２
と、セキュリティ装置１３と、通信装置１４を備える。
現地監視端末１１は、セキュリティ装置１３と通信装置
１４を介してインターネット５ａ（現地プロバイダ５
ｃ）に接続する。

【００２６】稼働装置１２は、所定の処理を実行する、
例えば冷凍機、荷役クレーン、現金自動取引装置、通信
中継装置等からなる。稼働装置１２が冷凍機の場合、機
器設置部１０は、例えばアイスクリーム工場を意味す
る。稼働装置１２が荷役クレーンの場合、機器設置部１
０は、例えば港湾施設を意味する。稼働装置１２が現金
自動取引装置の場合、機器設置部１０は、例えば金融機
関の無人窓口又はコンビニエンスストアを意味する。稼
働装置１２が通信中継装置の場合、機器設置部１０は、
例えば山間部又はビルの無人中継施設を意味する。

【００２７】現地監視端末１１は、稼働装置１２の障害
検出、監視センターへの障害通知、そして監視センター
の指示に基づいて稼働装置１２の動作制御を実行するコ
ンピュータである。セキュリティ装置１３は、現地監視
端末１１の不正アクセスを防止する、いわゆるファイア
フォールであり、例えばISO15408規格に準拠したセキュ
リティを保つことができる。通信装置１４は、現地監視
端末１１（セキュリティ装置１３）と通信媒体の接続を
制御する通信制御装置である。

【００２８】監視センター２０は、遠隔監視端末２１
と、データベース２２と、故障診断制御装置２３と、セ
キュリティ装置２４と、通信装置２５を備える。遠隔監
視端末２１は、現地監視端末１１の障害発生の監視及び
定期検査を実行するコンピュータである。遠隔監視端末
２１は、現地監視端末２１から通知される障害通知に基
づいて、稼働装置１２の遠隔保守を実行する。セキュリ
ティ装置２４は、遠隔監視端末２１の不正アクセスを防
止する、いわゆるファイアウォールであり、例えばISO1
5408規格に準拠したセキュリティを保つことができる。
通信装置２５は、遠隔監視端末２１（セキュリティ装置
２４）と通信媒体の接続を制御する通信制御装置であ
る。遠隔監視端末２１は、セキュリティ装置２４と通信
装置２５を介してインターネット５ａ（国内プロバイダ
５ｄ）に接続する。

【００２９】公衆電話回線５ｂは、例えばリアルタイム
でデータ伝送を実行したい場合に使用される。また、通
信装置１４とインターネット５ａ（現地プロバイダ５
ｃ）の間、そして通信装置２５とインターネット５ａ
（国内プロバイダ５ｄ）の間は、故障データＳ１及び故
障通知Ｓ２の送受信の実行に伴ない接続される。

【００３０】故障診断制御装置２３は、例えば障害が発
生する前に実行される定期遠隔点検の結果、更には障害
発生時の稼働装置１２の各種パラメータ等を表示する。

【００３１】要員センター３０は、設計者端末３１と社
内ネットワーク（WAN）を備える。要員センター３０に
は、例えば機器の保守要員の他、機器の設計開発等の業
務に携わる設計者等のエンジニアが配置される。設計者
端末３１は、その設計者により操作されるネットワーク
端末である。社内ネットワークは、サーバ及びクライア
ントマシン、ＬＡＮ回線、そしてセキュリティ装置及び
通信装置（例えばモデム、ハブ）等からなるネットワー
クである。この社内ネットワーク３２は、専用回線を介
してインターネット５ａに接続する。設計者端末３１
は、社内ネットワーク３２を介してインターネット５ａ
に接続する。

【００３２】監視センター２０及び要員センター３０
は、図１に示された第１〜３監視センター２〜４のそれ
ぞれに対応する。従って、監視センター２０及び要員セ
ンター３０は、世界に３ヶ所以上設置されることが望ま
しい。また、監視センター２０と要員センター３０は、
実際には一つの拠点内（例えばビル内、敷地内）に設定
され、ＬＡＮ等の通信回線（図示されず）により結合さ
れる。例えば、監視センター２０は、ＬＡＮのサーバ等
が設置されるコンピュータルームに設置され、要員セン
ター３０は、設計者又は技術者が業務を遂行するオフィ
スに設置される。そして、監視センター２０には、専従
の監視要員が配置されなくてもよい。即ち、要員センタ
ー３０に配置された要員（エンジニア）が、通常の業務
の遂行と、障害発生時の保守業務の遂行を兼務すること
ができる。

【００３３】現地監視端末１１は、対応拠点選定機能６
（図１）を備える。対応拠点選定機能６は、故障データ
Ｓ１及び故障通知Ｓ２の送信先を特定するプログラム及
びデータからなる。送信先を特定する際、対応拠点選定
機能６は、グリニッジ標準時と（GMT）と参照テーブル
を参照する。参照テーブルの構成は、図３に示される。

【００３４】図３は、本発明に係る参照テーブルの概念
図である。図に示された参照テーブル４０は、例えば現
地監視端末１１の記憶装置に記憶される。参照テーブル
４０は、グリニッジ標準時（ＧＭＴ）表記されたタイム
テーブルである。項目４１は、第１監視センター（東
京：東経約140度）２の営業時間を示す。第１監視セン
ター２の営業時間は、23:30-08:30GMTである。項目４２
は、第２監視センター（ベルリン：東経約１５度）３の
営業時間を示す。第２監視センター３の営業時間は、0
7:30-16:30GMTである。項目４３は、第３監視センター
（デンバー：西経約１１５度）４の営業時間を示す。第
３監視センター４の営業時間は、15:30-00:30GMTであ
る。何れの営業時間も、08:30-17:30（現地時間）の設
定である。そして、各監視センタ−の間の経度の差（営
業時間帯の差）により、各監視センターの昼間営業時間
帯を連結すると、およそ２４時間の営業時間帯を設定す
る事ができる。なお、グリニッジ標準時を基準に各セン
ターの営業時間帯を設定する事により、サマータイム等
の導入による現地時間の変動が発生しても、センター間
の連携には影響が生じない。また、時刻表記の例として
グリニッジ標準時を例に挙げたが、各監視センターで共
通の時刻表記が実行されれば、何れの時刻表記（標準時
間）が使用されてもよい。

【００３５】図２に示されたデータベース２２には、監
視保守データベース７（５０）が設定される。監視保守
データベースの構成を図４に示す。図４は、本発明に係
る監視保守データベースの概念図である。監視保守デー
タベース５０は、例えばデータベース２２上に設置され
る。監視保守データベース５０は、故障対応カラム表示
部５０ａと、故障発生時刻表示部５０ｂと、故障発生場
所表示部５０ｃと、状況表示部５０ｄと、対応手続き表
示部５０ｅと、備考表示部５０ｆと、対応監視センター
部５０ｇを備える。

【００３６】故障対応カラム表示部５０ａには、障害の
発生した機器（稼働装置１２）を特定する情報及びその
機器の状況を表す識別情報が格納される。故障発生時刻
表示部５０ｂには、故障発生時刻を表す時刻情報が格納
される。故障発生場所表示部５０ｃには、機器の設置さ
れた場所を特定する設置場所情報が格納される。状況表
示部５０ｄには、障害に対する監視センター側の対応状
況を表す対応情報が格納される。対応手続き表示部５０
ｅには、障害が発生した機器に対する監視センター２０
側の対応内容を表す対応手続き情報が格納される。備考
表示部５０ｆは、例えば障害が発生した機器に対する監
視センター２０側の対応履歴を表す履歴情報が格納され
る。その履歴情報は、保守作業に使用される画像データ
及び音声データからなるガイダンス情報及び現地監視端
末１１から送信された故障データからなる。なお、実際
の画像データ及び音声データはデータ量が多いため、監
視保守データベース５０には、所望の画像データ及び音
声データを特定する特定データが格納されてもよい。特
定データに基づいて、所望の画像データ及び音声データ
が特定され、そして現地監視端末１１において再生され
る。また、対応監視センター部５０ｇには、現在対応中
の監視センターを特定する情報が格納される。

【００３７】図４に示された監視保守データベース５０
は、３台の機器に障害が発生した場合について記載され
ている。この場合、監視保守データベース５０には、第
１〜３項目５１〜５３が設定される。障害が発生した機
器の数に応じて、この項目が増減される。また、障害に
対する対応が完了した機器に対応する項目は、適宜、削
除又は他のデータ保存装置に移動される。

【００３８】第１項目５１は、機器に障害が発生した直
後、即ち、監視センター２０（要員センター３０）側が
故障通知Ｓ２を受信した段階に設定される内容を示す。
遠隔監視端末２１の監視プログラムは、故障通知Ｓ２の
受信を検出すると、故障対応カラム表示部５０ａに、内
容"故障発生"を格納する。また、故障発生時刻表示部５
０ｂには、例えば故障発生時刻が16:00GMTの場合、内
容"1600"が格納される。故障発生場所表示部５０ｃに
は、例えば機器の設置場所（地域）が神戸の場合、内
容"神戸"が格納される。状況表示部５０ｄには、故障通
知Ｓ２の検出のみが実行され、障害に対する対応が何ら
実行されていない場合、内容"未対応"が格納される。対
応手続き表示部５０ｅ及び備考表示部５０ｆは空欄に設
定される。なお、遠隔監視端末２１は、故障データＳ１
を受信した場合、備考表示部５０ｆに故障データが格納
される。故障通知Ｓ２が、16:00GMTに送信された場合、
その通知は、第３監視センター４に向けて送信される。
なお、対応監視センター部５０ｇには、第３監視センタ
ー４、即ちデンバーを表す情報が格納される。

【００３９】第２項目５２は、10:30GMTに発生した障害
に対する対応状況を表す。遠隔監視端末２１は、故障通
知Ｓ２に基づいて稼働装置１２の保守を実行中、故障対
応カラム表示部５０ａに、内容"対応中"を格納する。故
障発生時刻表示部５０ｂには、故障発生時刻が10:30GMT
を表す、内容"1030"が格納される。故障発生場所表示部
５０ｃには、例えば機器の設置場所（地域）が大阪の場
合、内容"大阪"が格納される。状況表示部５０ｄには、
例えば障害原因を究明中の場合、内容"究明中"が格納さ
れる。また、対応手続き表示部５０ｅには、例えば監視
センター２０側から現地監視端末１１側のユーザに、復
旧作業の指示を出している場合、内容"ユーザ指示"が格
納される。更に備考表示部５０ｆには、例えば遠隔監視
端末２１から現地監視端末１１に向けて送信されたガイ
ダンスデータ（ユーザ指示）及び現地監視端末１１から
遠隔監視端末２１に向けて送信された故障データが格納
される。その格納は、データの種類別に又は全てのデー
タを一元的に、例えば時系列に配列される。遠隔監視端
末２１は、ガイダンスの送信及び故障データの受信が実
行される度に、その内容を備考表示部５０ｆに格納す
る。なお、第２項目５２に係る保守は、最初に第２監視
センター３に実行される。

【００４０】第３項目５３は、09:00GMTに発生した障害
に対する対応状況を表す。遠隔監視端末２１は、遠隔保
守の実行を完了すると、故障対応カラム表示部５０ａ
に、内容"完了"を格納する。故障発生時刻表示部５０ｂ
には、故障発生時刻が09:30GMTを表す、内容"0930"が格
納される。故障発生場所表示部５０ｃには、例えば機器
の設置場所（地域）が東京の場合、内容"東京"が格納さ
れる。状況表示部５０ｄには、例えば稼働装置１２の動
作を停止し、そして障害に対する対策の現地実行を手配
中の場合、内容"手配中"が格納される。対応手続き表示
部５０ｅには、例えば稼働装置１２の設置場所に修理作
業員を向かわせている場合、内容"サービス手配中"が格
納される。また、例えば稼働装置１２を急場を凌ぐため
に強制運転させる場合、状況表示部５０ｄには、内容"
強制運転"が格納される。

【００４１】なお、修理作業員の手配は、遠隔保守では
障害原因を取り除けなかった場合に実行される。遠隔保
守により障害原因が取り除かれた場合、状況表示部５０
ｄ及び対応手続き表示部５０ｅは空欄に設定される。障
害原因を究明中の場合、内容"究明中"が格納される。ま
た、対応手続き表示部５０ｅには、ガイダンスデータ
（ユーザ指示）及び故障データが格納される。

【００４２】保守拠点９には、修理作業員及び保守部品
が配置される。保守部品の在庫状況は、データベース２
２に設定された在庫部品管理データベースにより管理さ
れる。図５は、本発明に係る在庫部品管理データベース
の概念図である。図に示された在庫部品管理データベー
ス６０は、例えばデータベース２２上に設置される。在
庫部品管理データベース６０は、保守センター名表示部
６０ａと、場所表示項目６０ｂと、保有部品名表示部６
０ｃと、個数表示部６０ｄと、備考表示部６０ｅを備え
る。

【００４３】保守センター名表示部６０ａには、修理作
業員及び保守部品が配置される拠点を表す拠点情報が格
納される。場所表示部６０ｂは、保守センターが設置さ
れた場所を特定する設置場所情報が格納される。保有部
品名表示部６０ｃには、保守拠点９に配置された保守部
品の一覧を表す部品リストが格納される。個数表示部６
０ｄには、保守部品毎の配置個数をを表す個数情報が格
納される。部品リスト及び個数情報は、保守部品毎に一
対一に対応付けられた、シリアルデータからなる。備考
表示部６０ｅは、例えば保有部品名表示部６０ｃが汎用
部品に対するデータの場合、カスタム部品に対する部品
リスト及びその個数が格納される。

【００４４】項目６１には、東京センターに関する情報
が格納される。即ち、保守センター名表示部６０ａに
は、内容"東京センター"が格納される。場所表示部６０
ｂには、内容"東京"が格納される。保有部品名表示部６
０ｃには、例えば内容"Ｂ１，Ｂ２，Ｂ３，．．．"が格
納される。内容Ｂ１，Ｂ２，Ｂ３は、汎用部品を特定す
る情報で構成される。個数表示項目６０ｄには、例えば
内容"１，５，３，．．．"が格納される。内容"１"は、
汎用部品Ｂ１の数が１個であることを示す。内容"５"
は、汎用部品Ｂ５の数が５個であることを示す。内容"
３"は、汎用部品Ｂ３の数が３個であることを示す。備
考表示部６０ｅには、内容"Ｂｕ１：３．"が格納され
る。内容"Ｂｕ１"は、カスタム部品を特定する情報で構
成される。内容"３"は、カスタム部品Ｂｕ１の数が３個
であることを示す。

【００４５】項目６２には、大阪センターに関する情報
が格納される。即ち、保守センター名表示部６０ａに
は、内容"大阪センター"が格納される。場所表示部６０
ｂには、内容"大阪"が格納される。保有部品名表示部６
０ｃには、例えば内容"Ｂ１，Ｂ３，Ｂ５，．．．"が格
納される。内容Ｂ１，Ｂ３，Ｂ５は、汎用部品を特定す
る情報で構成される。個数表示項目６０ｄには、例えば
内容"２，３，１０，．．．"が格納される。内容"２"
は、汎用部品Ｂ１の数が２個であることを示す。内容"
３"は、汎用部品Ｂ３の数が３個であることを示す。内
容"１０"は、汎用部品Ｂ５の数が１０個であることを示
す。備考表示部６０ｅには、内容"Ｂｕ５：１．"が格納
される。内容"Ｂｕ５"は、カスタム部品を特定する情報
で構成される。内容"１"は、カスタム部品Ｂｕ５の数が
１個であることを示す。

【００４６】なお、保有部品名表示部６０ｃ及び備考表
示部６０ｅに格納される部品の種類は、在庫の種類に応
じて増減する。同様に、個数表示部６０ｄ及び備考表示
部６０ｅに格納される部品の数は、在庫量に応じて増減
する。ところで、在庫ゼロの部品については、保有部品
名表示部６０ｃに在庫として用意されるべき部品名が登
録され続け、そして個数表示部６０ｄに内容"０"が格納
される。なお、在庫ゼロの部品に関する登録を、保有部
品名表示部６０ｃ及び個数表示部６０ｄから完全に削除
してもよい。

【００４７】監視保守データベース５０及び在庫部品管
理データベース６０は、遠隔監視センタ２０、即ち第１
〜３監視センター４に共有される。ここで共有とは、一
つのデータベースを３ヶ所で参照する場合と、それぞれ
の場所に同一のデータベースを配置し、常にミラー制御
を実行する場合の両者を意味する。

【００４８】なお、それぞれの場所にデータベースが配
置される場合、データベース内容をローカル言語、例え
ば日本語、英語、ドイツ語で構築することができる。こ
の場合、ミラー制御及び保守実行に伴なうガイダンスの
送信、そしてデータ受信時に翻訳処理を実行する必要が
ある。このようなシステムは、例えば日本に設置された
機器の遠隔保守をドイツ人が担当する場合、機器側では
日本語のガイダンスが流れ、監視センター側ではドイツ
語で保守の指示を出す、及びデータベースを構築するこ
とができる。その翻訳機能は、例えば、ガイダンスにコ
ードを設定し、コードに対応する日本語ガイダンスを機
器側にデータとして用意し、コードに対応するドイツ語
ガイダンスを監視センター側に用意することより、実現
する。このような機能を用意することにより、例えば３
箇所の監視センターに日本に設置された機器の保守を想
定して、日本人要員を配置する必要がなくなる。このデ
ータベースの共有により、営業時間の関係で保守を実行
する監視センターが変更されても（引き継がれても）円
滑な保守を実行することができる。極端な話、８時間毎
に担当者が変わるが、継続的に２４時間の遠隔監視及び
保守を実行することができる。

【００４９】ここで、本発明に係る遠隔監視システムの
動作を、図６〜図８を参照して説明する。図６は、本発
明に係る第１のフローチャートである。図は、稼働装置
１２動作を示す図である。図に示されるように、稼働装
置１２に故障が発生すると、稼働装置１２から現地監視
端末１１に故障通知が伝送される（Ｓ１１）。なお、現
地監視端末１１が稼働装置１２の稼働状況を監視し、そ
して稼働装置１２の故障を自動検出した場合、稼動機器
１２から現地監視端末１１への故障通知は発生しない。

【００５０】次に、図７は、本発明に係る第２のフロー
チャートである。図は、対応拠点選定機能６の動作を示
す図である。この場合、故障発生時、遠隔保守を実行す
る監視センターが決定される前に、インターネット５ａ
（全ての監視センター）に向けて故障データＳ１及び故
障通知Ｓ２が送信される。

【００５１】図に示されるように、対応拠点選定機能６
は、現在のグリニッジ標準時刻を算出し、その時刻を表
すパラメータTgmtを設定する（Ｓ２１）。対応拠点選定
機能６は、故障通知の実行か否かを判断する（Ｓ２
２）。故障通知の場合、故障情報を監視保守データベー
ス７（５０）に登録する（Ｓ２３）。更に監視保守デー
タベース５０には、内容"故障発生"が格納される（Ｓ２
４）。

【００５２】対応拠点選定機能６は、パラメータTgmtと
参照テーブル４０を参照して、保守を依頼する監視セン
ターを決定する（Ｓ２５）。決定された保守センターに
は、対応指示通知が送信される。

【００５３】ステップＳ２２において、故障通知でない
場合、監視センターから営業時間終了の通知、即ち引き
継ぎ依頼通知が送信されたか否か判断する（Ｓ２６）。
引き継ぎ依頼通知を受信した場合、パラメータTgmtと参
照テーブル４０を参照して、引き継ぎを依頼する監視セ
ンターを決定する（Ｓ２７）。決定された監視センター
には、引き継ぎ通知が送信される。引き継ぎ通知を受け
付けた新たな監視センターは、監視保守データベース５
０を参照して、継続中の保守を引き継ぎ、保守を継続す
る。なお、対応拠点選定機能６による、保守の引き継ぎ
の処理は、営業時間が終了する監視センターに対して保
守中断通知を送信する。また、対応監視センタ５０ｇに
は、引き継いだ監視センター情報が格納される。

【００５４】ここで引き継ぎとは、例えば第２項目５２
（図４）に係る保守が、第２保守センター３（ベルリ
ン）の営業時間中に完了しなかった場合、第２保守セン
ター３に代わって第３保守センター４（デンバー）が第
２項目５２に係る保守を実行する処理を意味する。第３
保守センター４では、第２項目５２の内容を参照して、
第２保守センター３が実行した過去の保守状況を把握し
つつ、更なる保守が実行される。

【００５５】次に、図８を参照して、監視センター２０
の動作を説明する。遠隔監視端末２１は、故障通知Ｓ２
又は引き継ぎ通知を認識すると、監視保守データベース
５０を参照する（Ｓ３１）。遠隔監視端末２１は、内
容"故障発生"の確認を行い、故障発生を示す場合、内
容"対応中"に変更する（Ｓ３３）。

【００５６】監視センター２０は、必要に応じてデータ
取得指示Ｓ３を送信し、稼働端末１２に関する情報を収
集し、マニュアルに沿った遠隔保守を実行する（Ｓ３
４）。実施した作業は、監視保守データベース５０の備
考表示部５０ｆに格納される（Ｓ３５）。遠隔監視端末
２２は、営業時間終了か否か判断し（Ｓ３６）、終了時
刻の場合、現地監視端末１１に向けて引き継ぎ依頼通知
を送信する。

【００５７】終了時間では無い場合、監視センター２０
は、稼働装置１２の部品交換の必要性及び必要部品を判
断する（Ｓ３７）。監視センター２０は、部品交換を実
行する場合、在庫部品管理データベース６０（在庫情報
データベース８）を参照し、保守に必要な部品を備える
保守センターを選定する（Ｓ４０）。遠隔監視端末２１
は、選定された保守センターの内、最も稼働装置１２に
近い保守センターを特定し（Ｓ４１）、その保守センタ
ーに現地保守実行を依頼する。

【００５８】監視センター２０は、現地保守実行の依頼
が受け付けられると、監視保守データベース５０に、内
容"完了"に係る設定を実行する。

【００５９】以上説明の要領で、監視センターの連携が
実行され、障害が発生した機器が設置された場所のロー
カル時間に左右されることなく、常に昼間勤務の中で、
遠隔監視及び保守を実行することができる。

【００６０】また、昼間勤務の時間帯は、専任の保守要
員以外のエンジニアが多数配置されるため、障害が一時
に多数発生しても、保守要員の代替要員としてエンジニ
アを投入することができ、迅速な保守対応を実行するこ
とができる。

【００６１】

【発明の効果】本発明は、夜間勤務の保守要員を手配し
なくとも、機器の２４時間監視及び保守を実行すること
ができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】図は、本発明に係る遠隔監視システムの概念図
である。

【図２】図は、本発明に係る遠隔監視システムの詳細な
構成図である。

【図３】図は，本発明に係る参照テーブルの概念図であ
る。

【図４】図は、本発明に係る監視保守データベースの概
念図である。

【図５】図は，本発明に係る在庫部品管理データベース
の概念図である。

【図６】図は、本発明に係る第１のフローチャートであ
る。

【図７】図は、本発明に係る第２のフローチャートであ
る。

【図８】図は、本発明に係る第３のフローチャートであ
る。

【符号の説明】

１：地球 ２：第１監視センター ３：第２監視センター ４：第３監視センター ５：ネットワーク ６：対応拠点選定機能 ７：監視保守データベース ８：在庫情報データベース

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き Ｆターム(参考） 5B049 AA06 BB31 BB46 CC31 EE56 GG07 5H223 AA11 CC08 DD03 DD07 DD09 EE06 EE30

Claims (9)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 機器の遠隔監視及び／又は遠隔保守を実
   行し、且つ営業時間帯がそれぞれ異なる複数の監視セン
   ターと、 前記複数の監視センターに共有され、且つ前記遠隔監視
   及び／又は前記遠隔保守の履歴が格納される監視保守デ
   ータベースを備え、 前記各監視センターは、前記監視保守データベースに格
   納された前記履歴を参照して、自己の前記営業時間帯に
   おける前記遠隔監視及び／又は前記遠隔保守を実行する
   遠隔監視システム。
2. 【請求項２】 請求項１に記載の遠隔監視システムにお
   いて、 前記機器の保守に使用される部品が保存される複数の保
   守拠点における前記部品の在庫状況を示す在庫部品管理
   データベースを備え、 前記監視センターは、前記機器の部品交換を実行する
   際、前記在庫部品管理データベースを参照して、前記部
   品交換に必要な部品の在庫を備え、且つ前記機器の設置
   場所に最も近い位置に設置された何れかの前記保守拠点
   に前記部品交換を指示する遠隔監視システム。
3. 【請求項３】 請求項１又は２に記載の遠隔監視システ
   ムにおいて、 前記機器と前記複数の監視センターは、ネットワークを
   介して結合され、 前記監視保守データベースは、前記複数の監視センター
   の少なくとも一つ、又は前記ネットワーク上に設置され
   る遠隔監視システム。
4. 【請求項４】 請求項２に記載の遠隔監視システムにお
   いて、 前記機器と前記複数の監視センターと前記保守拠点は、
   ネットワークを介して結合され、 前記在庫部品管理データベースは、前記複数の監視セン
   ターの少なくとも一つ、又は前記保守拠点、又は前記ネ
   ットワーク上に設置される遠隔監視システム。
5. 【請求項５】 請求項１乃至４の何れか一項に記載の遠
   隔監視システムにおいて、 前記機器は、前記各監視センターの営業時間帯を表すテ
   ーブルを備え、 前記機器は、故障発生時、前記営業時間帯の表記に使用
   された標準時間で表された故障発生時刻と、前記テーブ
   ルを参照して、営業中の前記何れかの監視センターを特
   定し、 特定された前記何れかの監視センターに前記遠隔監視及
   び／又は前記遠隔保守の実行を依頼する遠隔監視システ
   ム。
6. 【請求項６】 請求項１乃至５の何れか一項に記載の遠
   隔監視システムにおいて、 前記営業時間帯は、方位経度に応じて設定される遠隔監
   視システム。
7. 【請求項７】 営業時間帯が異なる複数の監視センター
   が、機器の遠隔監視及び／又は遠隔保守を実行し、 前記複数の監視センターは、前記営業時間帯に実行した
   前記遠隔監視及び／又は前記遠隔保守の履歴を、前記複
   数の監視センターに共有される監視保守データベースに
   格納し、 前記各監視センターは、前記監視保守データベースに格
   納された前記履歴を参照して、自己の前記営業時間帯に
   おける前記遠隔監視及び／又は前記遠隔保守を実行する
   遠隔監視方法。
8. 【請求項８】 請求項７に記載の遠隔監視方法におい
   て、 前記機器の保守に使用される部品が保存される複数の保
   守拠点における前記部品の在庫状況を示す在庫部品管理
   データベースを備え、 前記監視センターは、前記機器の部品交換を実行する
   際、前記在庫部品管理データベースを参照して、前記部
   品交換に必要な部品の在庫を備え、且つ前記機器の設置
   場所に最も近い位置に設置された何れかの前記保守拠点
   に前記部品交換を指示する遠隔監視方法。
9. 【請求項９】 営業時間帯が異なる複数の監視センター
   に、前記営業時間帯毎に順次遠隔監視及び／又は遠隔保
   守され、 前記複数の監視センターにネットワークを介して結合さ
   れる機器。