JP2001265862A

JP2001265862A - 輸送手段と連携する予約システムおよび予約方法

Info

Publication number: JP2001265862A
Application number: JP2001007067A
Authority: JP
Inventors: Hiroto Kokubo; 広人小窪
Original assignee: Toshiba Corp
Current assignee: Toshiba Corp
Priority date: 2000-01-13
Filing date: 2001-01-15
Publication date: 2001-09-28

Abstract

(57)【要約】【課題】自動的に目的施設の利用を予約することができ
る輸送手段と連携する予約システムを提供する。【解決手段】バス５の予約と連携して利用者側から医療
機関Ｍの利用を通信ネットワーク２を通じて予約可能な
バス５と連携する予約システム。利用者が利用できる通
信機器１から送信された、医療機関Ｍの利用日時を含む
医療機関利用情報とバス５の利用位置を含むバス利用情
報とを受信して医療機利用情報の受付処理を行なう診療
予約システム３のコンピュータ１１の受付処理と、受付
処理された医療機関利用情報を予約確定情報として通信
ネットワーク２を通じて通信機器１へ送信するコンピュ
ータ１１の送信処理と、受付処理後の医療機関利用情報
およびバス利用情報を通信ネットワーク２を通じて送信
するコンピュータ１１の送信処理と、通信ネットワーク
２を通じて送信されてきた医療機関利用情報における医
療機関利用日の利用時間に基づいて、バス５の利用位置
から医療機関Ｍへのバス５の走行を予約するバス予約シ
ステム４のコンピュータ１６の予約処理とを備えてい
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、医療機関等の各種
施設での各種サービスを予約可能な予約システムおよび
予約方法に係わり、特に、バスを含む公共交通等の輸送
手段と連携することにより、目的施設へ移動する際の利
用者の利便性をさらに向上させた輸送手段と連携する予
約システムおよび予約方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】一般電話回線やＩＳＤＮ等の通信ネット
ワークを介して病院等の医療機関での診療予約、百貨店
・小売店での商品購入予約等、各種施設での各種サービ
スを予約できるシステムが考え出されている。

【０００３】例えば、医療機関の診療予約を行なうシス
テムにおいては、利用者（患者）は、例えば自宅内の電
話を利用して病院へ電話をして診療内容（診療科名等）
や診療日時を予約し、医療機関側は、診療日時および診
療内容をデータベース等に登録する。

【０００４】この結果、患者は、上記診療予約日時に間
に合うように医療機関に出向けばよく、医療機関内の待
ち時間が解消され、また、医療機関においては、予め患
者のカルテを用意すること等の上記診療に対する事前準
備を行なうことができ、経営を効率化することができ
る。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】上述したように、各種
施設での各種サービスを事前に予約できるシステムは、
利用者側および目的施設側の双方にとって利便性が得ら
れるシステムである。

【０００６】しかしながら、上記予約システムにおいて
は、利用者の各種施設までの交通手段に対しては、何ら
考慮しているわけではないため、例えば、自宅から各種
施設まで徒歩で向かうことが困難な高齢者や障害者にと
って利便性の高いシステムとは言い難く、さらなる利便
性の向上が求められていた。

【０００７】さらに、上記予約を行なう利用者が目的施
設までの輸送手段（交通手段）として、バス等の公共交
通を利用する場合においては、利用者は、通常、自らが
利用する停留所に公共交通が停車する時刻に関係なく予
約を行なうため、停留所における公共交通待ち時間が増
大する恐れがある。また、公共交通の停留所到着時刻を
知らない場合には、上記予約時刻に間に合う公共交通に
乗り遅れる恐れも生じている。

【０００８】この結果、折角、目的施設での待ち時間を
無くすために予約システムを用いたにも係わらず、公共
交通利用の際に待ち時間が生じたり、予約時刻に間に合
わない可能性があるため、そのような不都合が発生する
危険性を回避して予約システムをさらに利用者にとって
利便性の高いものにする必要が生じている。

【０００９】一方、上述した目的施設の利用予約を行な
うことなく、公共交通を含む輸送手段（バス、タクシ
ー、自家用車等）を利用して医療機関等の施設へ向かう
場合には、上述したように、目的施設での待ち時間が発
生したり、目的施設での事前準備が不可になることか
ら、利用者側および目的施設側の利便性を高める要求が
強まっていた。

【００１０】本発明は上述した事情に鑑みてなされたも
ので、高齢者、障害者等を含む利用者の利便性をさらに
向上させ、目的施設での待ち時間に加えて、輸送手段の
待ち時間をも解消することができる輸送手段と連携する
予約システムを提供することをその目的とする。

【００１１】また、本発明は上述した事情に鑑みてなさ
れたもので、公共交通等の輸送手段に乗っている際に、
自動的に目的施設の利用を予約することができる輸送手
段と連携する予約システムを提供することを他の目的と
する。

【００１２】

【課題を解決するための手段】上述した目的を達成する
ための請求項１記載の発明によれば、送迎用バス等の輸
送手段と連携して利用者側から目的施設の利用をネット
ワークを通じて予約可能な輸送手段と連携する予約シス
テムであって、前記利用者が利用できる通信端末から前
記ネットワークを介して送信されてきた当該利用者の前
記目的施設の予約日時を含む目的施設予約リクエスト受
信して当該目的施設予約リクエストの受付処理を前記目
的施設側で行なう受付処理手段と、受付処理された前記
目的施設予約リクエストに基づく予約確定情報を前記利
用者の通信端末へ返信する予約確定情報返信手段と、前
記予約確定情報にあわせて前記予約日時に対応する交通
情報を前記ネットワークを通じて前記利用者へ提供する
交通情報提供手段とを備えている。

【００１３】請求項２の発明では、前記交通情報は、前
記予約日の予約時間よりも前に前記目的施設付近を走行
可能な複数の輸送手段を含んでいるとともに、前記交通
情報提供手段により提供された前記複数の輸送手段の内
の何れか１つを前記利用者側から選択して前記ネットワ
ークを通じて送信する選択送信手段を備えている。

【００１４】請求項３の発明では、送迎用バス等の輸送
手段と連携して利用者側から目的施設の利用をネットワ
ークを通じて予約可能な輸送手段と連携する予約システ
ムであって、前記利用者が利用できる通信端末から前記
ネットワークを通じて送信されてきた少なくとも当該利
用者の前記目的施設の予約日時を含む目的施設予約リク
エストを受信して当該目的施設予約リクエストの受付処
理を行なう受付処理手段と、受付処理された前記目的施
設予約リクエストに基づく予約確定情報を前記ネットワ
ークを通じて前記利用者の通信端末へ返信する予約確定
情報返信手段と、前記利用者の前記輸送手段の利用位置
を含む輸送手段利用情報および前記目的施設予約リクエ
ストにおける前記目的施設予約日の予約時間に基づい
て、前記輸送手段の利用位置から前記目的施設への前記
輸送手段の走行を予約する予約手段とを備えている。

【００１５】請求項４の発明では、前記利用者の前記輸
送手段の利用位置を含む輸送手段利用情報は前記目的施
設予約リクエストと共に前記通信端末から送信されてお
り、前記予約手段は、前記利用者を当該予約時間よりも
前に前記目的施設へ到着させることが可能な輸送手段の
利用位置到着時刻を算出する算出手段と、前記目的施設
利用日における算出された到着時刻に前記輸送手段利用
位置へ前記輸送手段を到着させて前記目的施設へ走行さ
せるための運行予約情報を作成する運行予約情報作成手
段と、作成された運行予約情報を前記ネットワークを通
じて前記利用者の通信端末へ送信する運行予約情報送信
手段とを備えている。

【００１６】請求項５記載の発明では、前記通信端末
は、前記予約確定情報返信手段から前記ネットワークを
通じて送信された予約確定情報および前記運行予約情報
送信手段から前記ネットワークを通じて送信された運行
予約情報を受信して前記利用者に認識可能な形態で出力
する出力手段を備えている。

【００１７】請求項６の発明によれば、前記利用者に
は、予め当該利用者の識別情報を含む個人情報および前
記輸送手段における前記利用者の最寄の停留所を表す情
報が記憶された記憶媒体が発行されており、前記通信端
末は、前記目的施設に設置されており、前記目的施設の
予約日時を含む目的施設予約リクエストを入力可能かつ
前記記憶媒体の記憶情報を読出し可能な予約機を含み、
この予約機は、前記利用者の記憶媒体から読み出した前
記最寄の停留所を表す情報を前記輸送手段利用情報とし
て、前記利用者から入力された当該利用者の前記目的施
設の予約日時を含む目的施設予約リクエストとともに前
記通信ネットワークを介して送信する手段を備えてい
る。

【００１８】請求項７の発明によれば、前記利用者に
は、予め当該利用者の識別情報を含む個人情報および前
記輸送手段における前記利用者の最寄の停留所を表す情
報が記憶された記憶媒体が発行されており、前記利用者
の最寄の停留所を表す情報を前記輸送手段利用情報とし
て前記利用者の個人情報と共に前記識別情報毎に記憶す
る個人情報記憶手段を備えるとともに、前記通信端末
は、前記目的施設の予約日時を含む目的施設予約リクエ
ストを入力可能なプッシュホン電話を含み、このプッシ
ュホン電話は、前記利用者の操作により当該利用者の前
記目的施設の予約日時を含む目的施設予約リクエストを
前記通信ネットワークを介して送信する手段を備えてい
る。

【００１９】請求項８記載の発明では、前記記憶媒体に
記憶された個人情報は、前記利用者の指定金融機関の口
座番号を含んでおり、前記指定金融機関は、各利用者の
口座番号を当該各利用者の識別情報とともに管理してい
る一方、前記利用者の所定期間内の前記予約システムを
利用した予約に基づく前記目的施設の利用および前記輸
送手段の利用情報に基づいて、前記利用者の目的施設利
用料金および前記輸送手段利用料金請求データを前記利
用者の識別情報に加えて前記金融機関に送信する手段を
備え、前記金融機関は、送信されてきた利用者識別情報
に対応する口座から前記請求データに対応する目的施設
利用料金および前記輸送手段利用料金を自動的に引き落
とす手段を備えている。

【００２０】請求項９の発明においては、送迎用バス等
の複数の輸送手段それぞれの交通ルート情報および各交
通ルート上の停止位置の時刻情報を管理する管理手段を
有し、前記輸送手段と連携して利用者側から目的施設の
利用をネットワークを通じて予約可能な輸送手段と連携
する予約システムであって、前記利用者の通信端末から
前記ネットワークを介して送信されてきた、少なくとも
当該利用者の前記目的施設の予約日時を含む目的施設予
約リクエストおよび前記目的施設への出発位置情報を受
信して当該目的施設予約リクエストの受付処理を行なう
受付処理手段と、受付処理された目的施設予約リクエス
トに基づく予約確定情報を前記ネットワークを通じて前
記利用者の通信端末へ返信する予約確定情報返信手段
と、前記目的施設予約リクエストおよび出発位置情報に
基づいて、前記利用者を当該予約時間よりも前に前記目
的施設へ到着させることが可能な時刻に前記目的施設出
発位置付近に停止する輸送手段を、前記管理部に管理さ
れた各輸送手段の交通ルート情報および各停止位置時刻
情報に基づいて抽出する抽出手段と、抽出された輸送手
段の識別情報、前記目的施設出発位置付近の停止位置識
別情報およびその停止位置での抽出輸送手段の停止時刻
を含む輸送手段運行情報を作成する運行情報作成手段
と、作成された輸送手段運行情報を前記ネットワークを
通じて前記利用者の通信端末へ送信する輸送手段運行情
報送信手段とを備えている。

【００２１】請求項１０の発明においては、前記通信端
末は、前記予約確定情報返信手段から前記ネットワーク
を通じて送信された予約確定情報および前記輸送手段運
行情報送信手段から前記ネットワークを通じて送信され
た輸送手段運行情報を受信して前記利用者に認識可能な
形態で出力する出力手段を備えている。

【００２２】請求項１１の発明においては、目的施設利
用証明用として少なくとも利用者の識別情報および目的
施設の識別情報が予め記憶された媒体を所持する利用者
側から、バス等の輸送手段と連携して目的施設の利用を
ネットワークを通じて予約可能な輸送手段と連携する予
約システムであって、前記輸送手段に搭載され自輸送手
段の走行位置を求めて前記ネットワークを通じて送信す
る走行位置送信手段と、前記輸送手段に搭載され当該輸
送手段に乗った利用者の媒体に記憶された前記利用者の
識別情報および前記目的施設の識別情報を読み出して前
記ネットワークを通じて送信する読み出し手段と、前記
目的施設に設置され前記ネットワークを通じて送信され
てきた走行位置、利用者識別情報および利用施設識別情
報に基づいて、前記利用施設識別情報に対応する目的施
設に到着する前記輸送手段の到着時刻を予測し、予測さ
れた輸送手段到着時刻に基づいて、前記利用者識別情報
に対応する利用者の前記目的施設利用の予約を行なう目
的施設予約手段とを備えている。

【００２３】請求項１２の発明においては、前記目的施
設予約手段により予約された前記利用者の前記目的施設
利用予約情報を前記ネットワークを通じて送信する利用
予約情報送信手段と、この利用予約情報送信手段から前
記ネットワークを通じて送信された目的施設利用予約情
報を前記媒体に外部から認識可能に書き込む書き込み手
段とを備えている。

【００２４】請求項１３の発明においては、前記媒体に
は前記利用者の前記輸送手段利用可能金額が予め記憶さ
れているとともに、前記輸送手段に搭載されており、前
記走行位置送信手段により求められた自輸送手段の走行
位置に基づいて前記利用者の前記輸送手段に対する乗り
込み位置および前記目的施設間の料金情報を求める手段
と、前記輸送手段に搭載されており、求められた料金情
報を前記媒体から差し引いて料金清算を行なう料金精算
手段とを備えている。

【００２５】請求項１４の発明においては、送迎用バス
等の輸送手段と連携して利用者側から目的施設の利用を
ネットワークを通じて予約可能な輸送手段と連携する予
約方法であって、前記利用者から前記ネットワークを通
じて送信されてきた前記目的施設の予約日時を含む目的
施設予約情報を受信して当該目的施設予約情報の受付処
理を前記目的施設側で行なうステップと、受付処理され
た前記目的施設予約情報に基づく予約確定情報を前記利
用者へ返信するステップと、前記輸送手段に関連し且つ
前記予約日時に対応する交通情報を前記ネットワークを
通じて前記利用者へ提供するステップとを備えている。

【００２６】請求項１５の発明においては、目的施設利
用証明用として少なくとも利用者の識別情報および目的
施設の識別情報が予め記憶された媒体を所持する利用者
側から、バス等の輸送手段と連携して目的施設の利用を
ネットワークを通じて予約可能な輸送手段と連携する予
約方法であって、前記輸送手段の走行位置を求めて前記
ネットワークを通じて送信するステップと、前記輸送手
段に乗った利用者の媒体に記憶された前記利用者の識別
情報および前記目的施設の識別情報を読み出して前記ネ
ットワークを通じて送信するステップと、前記ネットワ
ークを通じて送信されてきた走行位置、利用者識別情報
および利用施設識別情報に基づいて、前記利用施設識別
情報に対応する目的施設に到着する前記輸送手段の到着
時刻を予測し、予測された輸送手段到着時刻に基づい
て、前記利用者識別情報に対応する利用者の前記目的施
設利用の予約を行なうステップとを備えている。

【００２７】請求項１６の発明においては、前記予約を
行なうステップは、前記目的施設利用の予約が完了後、
前記利用者識別情報に基づいて所定の料金を課金決済す
るステップを備えている。

【００２８】

【発明の実施の形態】本発明の輸送手段と連携する予約
システム（以下、連携予約システムと呼ぶ）の実施の形
態を添付図面を参照して説明する。なお、本実施形態で
は、本発明に係わる連携予約システムの具体例として、
病院等の医療機関に対して診療を予約するシステムであ
り、医療機関へ向かう輸送手段としてバスを用いる場合
について説明する。

【００２９】図１は、本発明の第１の実施の形態に係る
連携予約システムの概略構成を示すブロック図である。

【００３０】図１によれば、連携予約システムは、携帯
電話を含む電話１ａ、ファックス１ｂ、パーソナルコン
ピュータ等の端末１ｃ、携帯型パーソナルコンピュータ
等の携帯情報端末１ｄ等、電話回線、ＩＳＤＮ、インタ
ーネット等を単独あるいは複数個組み合わせて構成され
た通信回線（通信ネットワーク）２を介して、利用者で
ある患者の自宅あるいは歩行中等、医療機関Ｍと通信可
能なエリア内から情報通信するための通信機器１と、医
療機関Ｍに設置され通信ネットワーク２を介して情報通
信可能な診療予約処理用の診療予約システム３と、バス
運行事業を行なうバス事業者の事業所に設置され、通信
ネットワーク２を介して情報通信可能であり、例えば送
迎用バス等の複数のバス５の予約およびその管理を行な
うバス予約システム４と、複数のバス５にそれぞれ搭載
され、通信ネットワーク２を介して情報通信可能な車載
処理ユニット６とを備えている。

【００３１】患者は、通信機器１として電話１ａを用い
た場合、この電話１ａを介して診療予約システム３側の
オペレータとの対話、あるいは予約システム３側の例え
ばＣＴＩ機能に基づく自動音声ガイダンスに沿って通話
することにより、診療予約日時、診療科名（実際の診察
科名、診察科目コード等）等を含む診療予約情報に加え
て、医療機関Ｍに対する交通手段としてバスを予約する
ことを表す情報、すなわち、上記診療予約日時に医療機
関Ｍへの交通手段としてバスを利用することを表す情報
（バス利用情報）およびバス利用位置情報（例えば、自
宅の住所や、最寄りのバス停の名前等）を含むバス予約
情報を通信ネットワーク２を介して診療予約システム３
に対して送信するようになっている。

【００３２】また、通信機器１としてファックス１ｂを
用いた場合、患者は、診療予約日時、診療科名等の診療
予約情報と、バス利用情報およびバス利用位置情報とが
書き込める所定フォーマットの欄が印刷された用紙、あ
るいは任意の用紙に上記診療予約情報およびバス予約情
報を書き込み、その用紙をファックス１ｂに入力するこ
とにより、上記診療予約情報およびバス予約情報を通信
ネットワーク２を介して診療予約システム３に送信する
ようになっている。

【００３３】さらに、通信機器として端末１ｃあるいは
携帯情報端末１ｄを用いた場合、その患者の個人認証確
定後、図２に示すように、診療予約システム３の処理に
より、端末１ｃあるいは１ｄのモニタには、予め診療予
約日時入力エリアＡ１、診療科名入力エリアＡ２、バス
利用情報入力エリアＡ３を含む診療予約用画面Ｉが表示
されており、患者は、端末１ｃあるいは携帯情報端末１
ｄ（端末のポインティングデバイスやキーボード）を操
作して、上記診療予約日時入力エリアＡ１に対して診療
予約日時および診療科名入力エリアＡ２に対して診療科
名をそれぞれ入力し、かつバス利用情報入力エリアＡ３
において“バス利用有”ＰＢ１および“バス利用無”Ｐ
Ｂ２の何れかをクリックして選択する。

【００３４】このとき、“バス利用有”ＰＢ１がクリッ
クされた場合には、端末１ｃあるいは１ｄのＧＵＩ機能
により、図３に示すバス利用位置情報入力エリアＡ４が
例えば診療予約用画面Ｉに重畳表示され、患者は、その
バス利用位置情報入力エリアＡ４内にバス利用位置情報
を入力する。

【００３５】そして、患者は、診療予約日時入力エリア
Ａ１、診療科名入力エリアＡ２に対して入力された診療
予約情報およびバス入力エリアＡ３に対して入力された
バス利用情報（“バス利用有”の場合には、バス利用位
置情報入力エリアＡ４に対して入力されたバス利用位置
情報も含む）を確認して送信ＰＢ３をクリックすること
により、上記診療予約内容・バス予約内容を確定するよ
うになっており、端末１ｃあるいは１ｄは、上記送信Ｐ
Ｂ３クリックに応じて、入力・確定された診療予約情報
（診療予約日時情報、診療科名情報）およびバス予約情
報（バス利用情報、バス利用位置情報）を通信ネットワ
ーク２を介して診療予約システム３に送信するようにな
っている。なお、一度入力した予約内容を取り消す場合
には、取り消しＰＢ４をクリックすればよい。

【００３６】一方、診療予約システム３は、医療機関Ｍ
に設置されており、その医療機関Ｍの全ての診療科の診
療予約を行ない、その診療予約情報を一括して管理する
ものである。すなわち、診療予約システム３は、図１に
示すように、自診療予約システム３と通信ネットワーク
２との間の情報通信が支障なく行なわれるためのインタ
フェース処理を行なう通信部１０と、ＣＴＩ機能等を含
む診療予約処理用のメモリ内蔵型コンピュータ１１と、
各診療科の診療予約情報の受付、記憶および一括管理用
のデータベース１２とを備えており、これら各構成要素
１０〜１２は、バス等のイントラネットワーク（以下、
バスとする）１３により通信可能に相互接続されてい
る。

【００３７】診療予約システム３のコンピュータ１１
は、上述した患者の通信機器１として電話１ａを用いた
アクセスに応じて動作するＣＴＩ機能により自動音声ガ
イダンスを通信部１０を介して当該電話１ａに対して返
送する処理、および予め患者の端末１ｃあるいは１ｄに
対して通信部１０および通信ネットワーク２を介して診
療予約用画面Ｉを配信する処理をそれぞれ行なうように
なっている。

【００３８】さらに、コンピュータ１１は、通信機器
１、すなわち、電話１ａ、ファックス１ｂ、端末１ｃ、
携帯情報端末１ｄの何れかから通信ネットワーク２およ
び通信部１０を介して送信されてきた診療予約情報およ
びバス予約情報を受信して、後述する図４に示す診療予
約受付処理、および診療予約日時情報およびバス予約情
報送信処理を行なうようになっている。

【００３９】バス予約システム４は、図１に示すよう
に、自予約システム４と通信ネットワーク２との間の情
報通信が支障なく行なわれるためのインタフェース処理
を行なう通信部１５と、バス５の運行予約処理用のメモ
リ内蔵型コンピュータ１６と、バス運行予約情報記憶用
のデータベース１７とを備えており、これら各構成要素
１５〜１７は、バス等のイントラネットワーク（以下、
バスとする）１８により通信可能に相互接続されてい
る。

【００４０】一方、各バス５の車載処理ユニット６は、
図１に示すように、自車載処理ユニット６と通信ネット
ワーク２との間の情報通信が支障なく行なわれるための
インタフェース処理を行なう通信部２０と、３つのＧＰ
Ｓ衛星Ｓから送信されたＧＰＳ信号を受信して自バス５
の走行位置を求めるＧＰＳ受信部２１と、音声情報およ
び画像・文字情報の内の少なくとも１つを出力可能な情
報出力部２２と、車載ユニット６全体を統括制御するた
めのコントローラ２３とを備えている。

【００４１】バス予約システム４のコンピュータ１６
は、利用者の例えば上記通信機器１を用いて通信ネット
ワーク２を経由して送られてきたバス予約情報（予約日
時、バス乗車位置およびバス降車位置を含む）に応じ
て、上記予約日時におけるバス乗車位置に所定のバス５
を配車させ、上記バス降車位置まで運行させるためのバ
ス運行予約情報を作成してデータベース１７に更新可能
に記憶するようになっている。

【００４２】そして、バス予約システム４のコンピュー
タ１６は、車載処理ユニット６のＧＰＳ受信部２１によ
り受信されコントローラ２３の送信処理により通信ネッ
トワーク２を介して送信された各バス５の現在位置情報
に基づいて各バス５の現在位置を管理しており、データ
ベース１７に記憶された各バス５のバス運行予約情報に
基づいて、対応するバス５を運行予約日時に予約乗車位
置へ移動させるための指令、すなわち、予約日時および
予約乗車位置を含む移動指令を送信するようになってお
り、バス５のドライバは、通信部２０を介して受信され
コントローラ２３の処理により情報出力部２２を介して
出力された移動指令に応じて、自バス５を対応する予約
日時および予約乗車位置まで走行させるようになってい
る。

【００４３】すなわち、バス予約システム４は、バス利
用者の予約要求、すなわち“デマンド”に応じてバス５
を予約運行させることが可能になっている。

【００４４】そして、本実施形態のバス予約システム４
のコンピュータ１６は、診療予約システム３から通信ネ
ットワーク２および通信部１０を介して送信されてきた
診療予約日時情報およびバス予約情報を受信して、後述
する図５に示すバス予約運行処理を行なうようになって
いる。

【００４５】次に、本実施形態に係わる連携予約システ
ムの具体的な動作・処理について、図４および図５を用
いて詳細に説明する。

【００４６】例えば、所定の日時にバスにより医療機関
Ｍに移動して所定の診療科で診療を受けたい患者は、例
えば自宅に設置された電話１ａ、ファックス１ｂおよび
端末１ｃ等の通信機器１を操作して、音声ガイダンスや
診療用予約画面Ｉ等を介して、診療予約日時・診療科名
を含む診療予約情報およびバス利用情報・バス利用位置
情報（例えば、自宅）を含むバス予約情報を通信ネット
ワーク２を介して診療予約システム３に送信する（ステ
ップＳ１）。

【００４７】診療予約システム３のコンピュータ１１
は、通信機器１から送信された診療予約情報およびバス
予約情報を通信部１０を介して受信し、受信した診療予
約情報に基づいてデータベース１２に記憶された診療予
約確定情報（後述するステップＳ４参照）を参照して上
記診療予約情報に基づく予約が可能か否か判断する（ス
テップＳ２）。

【００４８】このステップＳ２の判断の結果診療予約情
報に基づく予約が不可能な場合には（ステップＳ２→Ｎ
Ｏ）、コンピュータ１１は、予約不可で再予約を促す情
報を通信部１０および通信ネットワーク２を介して通信
機器１に送信する（ステップＳ３）。

【００４９】例えば、診療予約情報が入力された通信機
器１が電話１ａであれば、予約不可であり、再予約を促
す音声ガイダンスを出力し、通信機器１がファックス１
ｂであれば、予約不可で再予約を促す内容を上記ファッ
クス１ｂで印字出力させるための情報を出力する。ま
た、通信機器１が端末１ｃあるいは１ｄであれば、コン
ピュータ１１は、“予約不可メッセージ”を端末１ｃあ
るいは１ｄのモニタに表示させるための情報を出力し、
次いで診療予約用画面Ｉを再送信する。

【００５０】患者は、通信機器１を介してコンピュータ
１１から送信された上述した予約不可を表す情報に基づ
いて、ステップＳ１の診療予約情報およびバス予約情報
を再度入力・送信するようになっている。

【００５１】このようにして、患者の１回あるいは複数
回の診療予約情報およびバス予約情報入力・送信処理に
より、コンピュータ１１のステップＳ２の判断がＹＥ
Ｓ、すなわち、上記診療予約情報に基づいて予約可能と
判断された際に、コンピュータ１１は、上記診療予約情
報に基づいて診療時間を考慮した診療予約確定情報、す
なわち、診療科名に対応する診療科における診療予約時
間から診療時間を含む時間範囲を診療予約時間範囲とし
て確定する情報を作成してデータベース１２に記憶する
（ステップＳ４）。

【００５２】続いて、コンピュータ１１は、確定された
診療予約情報に対応するバス予約情報が“バス利用有”
か否か判断し（ステップＳ５）、バス利用有”の場合に
は（ステップＳ５→ＹＥＳ）、コンピュータ１１は、診
療予約情報における診療予約日時情報およびバス予約情
報を通信部１０および通信ネットワーク２を介してバス
予約システム４に送信する（ステップＳ６）。

【００５３】バス予約システム４のコンピュータ１６
は、診療予約システム３から通信ネットワーク２を介し
て送信された診療予約日時情報およびバス予約情報を通
信部１５を介して受信し（ステップＳ２０）、受信した
診療予約日時情報に対応する診療予約日の診療予約時間
に基づいて、その診療予約時間から所定時間前（例えば
５分程度）にバス５を医療機関Ｍへ到達させるために
は、バス５を上記バス予約情報に基づくバス利用位置に
何時何分頃に到着させればよいか、すなわち、患者を診
療予約日の診療予約時間に対して所定時間前に医療機関
Ｍに到着させるために必要なバス５のバス利用位置到着
時刻を、そのバス利用位置と医療機関Ｍとの距離および
バス５の平均走行速度等に基づいて算出する（ステップ
Ｓ２１）。

【００５４】次いで、データベース１７に記憶された各
バス５の診療予約日における運行予約情報（後述するス
テップＳ２４、Ｓ２６等参照）を参照して、全てのバス
５の中で、算出されたバス利用位置到着時刻においてバ
ス利用位置に到着可能なバス５をピックアップし（ステ
ップＳ２２）、ピックアップしたバス５ａが単独の場合
には（ステップＳ２３→ＮＯ）、そのピックアップした
バス５ａの診療予約日における運行予約情報を、上記バ
ス５ａがバス利用位置到着時刻においてバス利用位置に
到着し医療機関Ｍまで走行するように更新して（ステッ
プＳ２４）、後述するステップＳ２７の処理に移行し、
また、ピックアップしたバスが複数の場合には（ステッ
プＳ２３→ＹＥＳ）、ピックアップした複数のバス５そ
れぞれの運行予約情報に影響を与える度合いが最も低い
バス５ａを抽出し（ステップＳ２５）、抽出したバス５
ａの診療予約日における運行予約情報を、上記バス５ａ
がバス利用位置到着時刻においてバス利用位置に到着し
医療機関Ｍまで走行するように更新する（ステップＳ２
６）。

【００５５】続いて、バス予約システム４のコンピュー
タ１６は、上記診療予約日時においてバス利用位置から
医療機関Ｍまでのバス５ａの運行予約が完了したことを
表すバス利用位置、その利用位置におけるバス到着時刻
およびバス予約のお礼等を含むバス予約完了情報（通信
機器１が電話１ａ→音声情報、ファックス１ｂ→印字用
情報、端末１ｃあるいは１ｄ→画像情報）を通信部１５
および通信ネットワーク２を介して診療予約システム３
へ送信する（ステップＳ２７）。

【００５６】このとき、診療予約システム３のコンピュ
ータ１１は、通信ネットワーク２を介して送信され通信
部１０を介して受信されたバス予約完了情報に応じて、
上述した診療予約確定情報に対応する診療予約日、診療
予約時間範囲、診療科名およびそのお礼等を含む診療予
約完了情報（通信機器１が電話１ａ→音声情報、ファッ
クス１ｂ→印字用情報、端末１ｃあるいは１ｄ→画像情
報）を、バス予約完了情報と一体化して同通信部１０お
よび通信ネットワーク２を介して通信機器１に送信する
（ステップＳ７）。

【００５７】一方、ステップＳ５により“バス利用無”
と判断された場合には（ステップＳ５→ＮＯ）、コンピ
ュータ１１は、単に診療予約完了情報を通信部１０およ
び通信ネットワーク２を介して通信機器１に送信し（ス
テップＳ８）、処理を終了する。

【００５８】この結果、患者は、通信機器１を介して音
声出力、印字出力あるいは画像表示出力された診療予約
完了情報およびバス予約完了情報（バス予約を行なう場
合）を受け取ることにより、診療予約日時における診療
予約内容、およびバス利用位置におけるバス到着時刻を
含むバス予約内容を確認することができる。

【００５９】例えば、通信機器１として、端末１ｃある
いは１ｄを用いた場合に、その端末１ｃあるいは１ｄの
モニタに表示された診療予約完了情報およびバス予約完
了情報の一例を図６に示す。なお、図６においては、診
療予約日時を、１月１１日（火）、診療予約時間（時間
範囲）を、９：００〜１０：００、診療科名を内科、バ
ス利用位置を自宅、その利用位置におけるバス到着時刻
を８：３０分としている。

【００６０】一方、バス予約システム４のデータベース
１７には、診療予約日におけるバス利用位置、そのバス
利用位置の到着時刻および走行目的位置（医療機関Ｍ）
が記憶されており、この診療予約日におけるバス利用位
置、その到着時刻および走行目的位置（医療機関Ｍ）
は、予めオフライン、あるいはバス予約システム４のコ
ンピュータ１６の処理によりオンラインでバス５ａのド
ライバに通知される。

【００６１】すなわち、例えば診療予約日が当日の場合
等でオンライン通知が必須の場合には、バス予約システ
ム４のコンピュータ１６は、対応するバス５ａに対し
て、診療予約日におけるバス利用位置、その到着時刻お
よび走行目的位置（医療機関Ｍ）に基づく移動指令を通
信部１５および通信ネットワーク２を介してバス５ａの
車載処理ユニット６に通知し、バス５ａの車載処理ユニ
ット６のコントローラ２３は、通信部２０を介して受信
された移動指令に基づいて、上記診療予約日、バス利用
位置およびその到着時刻を表す音声情報および画像・文
字情報の内の少なくとも一方を情報出力部２２を介して
出力する。

【００６２】バス５ａのドライバは、音声情報および画
像・文字情報の内の少なくとも一方の形態で出力された
診療予約日、バス利用位置、その到着時刻および走行目
的位置（医療機関Ｍ）に基づいて自バス５ａを走行させ
て、その診療予約日におけるバス利用位置到着時刻まで
に自バス５ａをバス利用位置に到着させる。

【００６３】この結果、患者は、例えば自宅等、自ら希
望したバス利用位置において待機することにより、バス
到着時刻に到着したバス５ａに乗車することができ、自
らが予約した診療時間に間に合うように医療機関Ｍに到
着することができる。

【００６４】以上述べたように、本実施形態によれば、
患者は、医療機関Ｍに出向くことなく、自らが希望する
位置、例えば自宅等で医療機関Ｍの診療予約を行なうこ
とができるとともに、医療機関Ｍへの交通手段としてバ
スを用いる場合には、そのバスを停留所等でバスを待つ
ことなく、自らが希望する位置（例えば自宅）に居るこ
とにより、医療機関Ｍでの診療予約時刻に間に合う時刻
にバスに乗りこむことができる。

【００６５】したがって、自宅から各種施設まで徒歩で
向かうことが困難な高齢者や障害者等の患者は、自宅か
ら自ら希望する診療予約日および診療予約時刻を含む診
療予約情報を通信機器１を介して送信する処理のみを行
なうことにより、自動的にバスの乗車予約を行なうこと
ができ、自宅から医療機関Ｍで徒歩等で出向くことな
く、上記診療予約時刻に間に合うように自宅に到着した
バスに乗りこむことができる。

【００６６】すなわち、本実施形態では、患者は、医療
機関Ｍに対する予約処理のみを行なうことにより、医療
機関Ｍに対するバス５の予約という新たなサービスを自
動的に受けることができるという、いわゆるワンストッ
プサービスを実現することができるため、上記高齢者や
障害者等患者に対する診療予約システム３の利便性を非
常に向上させることができる。

【００６７】また、本実施形態によれば、停留所や自宅
前等のバス利用位置においてバスを待つことなくバスに
乗車して医療機関Ｍまで移動することができ、医療機関
内での待ち時間に加えて、バスの待ち時間を短縮あるい
は解消することができる。したがって、自宅等のバス利
用位置から医療機関までのトータルな通院時間を短縮さ
せることができ、診療予約システム３における事前予約
の利便性を最大限に発揮させることができる。

【００６８】さらに、本実施形態によれば、患者のバス
に対する乗り遅れを防止することができ、診療予約シス
テム３における診療予約の利便性をさらに向上させるこ
とができる。

【００６９】なお、本実施形態においては、診療予約シ
ステムから送られた診療予約情報およびバス利用情報を
含むバス予約情報に基づいて、実際に患者のバス利用位
置から医療機関までのバスの運行予約を行なうバス予約
システム４を用いたが、本発明はこれに限定されるもの
ではなく、予め定められた交通路（ルート）を走行する
各路線バス（病院巡回バス、福祉バスおよび民間のバス
を含む）の各停留所における停車時刻情報を管理する運
行管理システムを用いることもできる。

【００７０】この変形例に基づく連携予約システムの運
行管理システム３０は、図７に示すように、自運行管理
システム３０と通信ネットワーク２との間の情報通信が
支障なく行なわれるためのインタフェース処理を行なう
通信部３１と、各バス５の各交通ルート情報（各バスが
停車する停留所情報）および各交通ルートにおける停車
時刻情報を管理するためのメモリ内蔵型コンピュータ３
２と、各バス５の各交通ルート情報および各停留所にお
ける停車時刻情報を記憶するデータベース３３とを備え
ており、これら各構成要素３１〜３３は、バス３４によ
り通信可能に相互接続されている。

【００７１】なお、運行管理システム３０および通信ネ
ットワーク２以外の構成要素については、図１と同様で
あるため、図示を省略している。なお、各バス５には、
車載ユニット６を搭載しなくともよい。

【００７２】すなわち、コンピュータ３２は、前掲図５
のステップＳ２０と同様に、診療予約日時情報およびバ
ス予約情報を受信した後、図８に示すように、受信した
診療予約日時情報に対応する診療予約日の診療予約時間
に基づいて、各バス５の各交通ルート情報および各停留
所到着時刻情報を参照して、患者の医療機関Ｍへの出発
位置（通院開始位置；第１実施形態のバス利用位置に対
応する）付近の停留所に停車し、かつ診療予約時間から
所定時間前に医療機関Ｍ周辺の停留所に停車可能なバス
５ｂをピックアップし（ステップＳ３０）、患者の通信
開始位置付近の停留所名、ピックアップしたバス５ｂの
行き先名およびその停留所における停車時刻を含むバス
運行情報を通信部３１および通信ネットワーク２を介し
て診療予約システム３へ送信する（ステップＳ３１）。

【００７３】このとき、診療予約システム３のコンピュ
ータ１１は、ステップＳ７の処理と同様に、送信されて
きたバス運行情報と診療予約情報とを一体化して同通信
部１０および通信ネットワーク２を介して通信機器１に
送信する。

【００７４】この結果、患者は、通信機器１を介して音
声出力、印字出力あるいは画像表示出力された診療予約
完了情報およびバス運行情報を受け取ることにより、診
療予約日時における診療予約内容に加えて、診療予約時
間に間に合うために最適な通院開始位置付近の停留所
名、その停留所に停車するバス５ｂの行き先名および停
車時刻を確認することができる。

【００７５】したがって、患者は、確認した停留所にバ
ス５ｂ停車時刻までに到着すれば、バス５ｂに乗車する
ことができ、自らが予約した診療時間に間に合うように
医療機関Ｍに到着することができる。

【００７６】すなわち、本変形例においても、患者は、
停留所においてバスを待つことなくバスに乗車して医療
機関Ｍまで移動することができ、医療機関内での待ち時
間に加えて、停留所におけるバスの待ち時間を短縮ある
いは解消することができる。したがって、自宅等のバス
利用位置から医療機関までのトータルな通院時間を短縮
させることができ、診療予約システム３における事前予
約の利便性を最大限に発揮させることができる。

【００７７】また、上記第１実施形態およびその変形例
においては、患者の要求（デマンド）に応じてバス（以
下、デマンドバスと呼ぶ）の運行予約を行なうバス予約
システム４および路線バスの運行情報を管理する運行管
理システム３０のどちらか一方のバスと連携した連携予
約システムについて説明したが、本発明はこれに限定さ
れるものではなく、医療機関Ｍの診療予約に加えて上記
デマンドバスや路線バスの運行情報や他の輸送手段（タ
クシー等）の運行情報、および医療機関Ｍ周辺の道路交
通情報等の輸送手段に関連する情報を利用者に提供する
ことができる連携システムも実現可能である。

【００７８】図９は、上述した輸送手段関連情報提供用
の連携システムの概略構成を示すブロック図である。

【００７９】図９において、運行管理システム４０は、
図１に示す利用者のデマンドに応じたバス運行予約機能
および図７に示す路線バス交通ルート情報・停車時刻情
報管理機能を有している。

【００８０】すなわち、運行管理システム４０は、自運
行管理システム４０と通信ネットワーク２との間の情報
通信が支障なく行なわれるためのインタフェース処理を
行なう通信部４１と、デマンドバス５Ａの運行予約処理
用および路線バス５Ｂの各交通ルート情報（各バスが停
車する停留所情報）・各交通ルートにおける停車時刻情
報管理用のメモリ内蔵型コンピュータ４２と、デマンド
バス５Ａのバス運行予約情報記憶用および路線バス５Ｂ
の各交通ルート情報・各停留所の停車時刻情報記憶用の
データベース４３とを備えており、これら各構成要素４
１〜４３は、バス４４により通信可能に相互接続されて
いる。

【００８１】また、連携予約システムは、図９に示すよ
うに、医療機関Ｍ周辺を含む道路交通情報管理用および
デマンドバス５Ａ・路線バス５Ｂ以外の他の輸送手段５
Ｃ（タクシー、自家用車等）の運行情報管理用の管制セ
ンタ４５を備えている。

【００８２】すなわち、本変形例において、患者は、ス
テップＳ１と同様に、通信機器１を介して診療予約情報
のみを通信ネットワーク２を介して診療予約システム３
に送信する（ステップＳ４０）。

【００８３】このとき、診療予約システム３のコンピュ
ータ１１は、ステップＳ２〜Ｓ３、ステップＳ８の処理
を行なうことにより、診療予約を完了して診療予約完了
情報を通信機器１に送信するとともに、診療予約日時情
報を通信部１０および通信ネットワーク２を介して管制
センタ４５に送信する（ステップＳ４１）。

【００８４】管制センタ４５は、診療予約日時情報を受
信し、運行管理システム４０のデータベース４３に記憶
されたデマンドバス５ａの運行予約情報および路線バス
５ｂの運行情報を参照して、診療予約日の診療予約時間
から所定時間前に医療機関Ｍ周辺を走行する予定の全て
のデマンドバス５ａおよび路線バス５ｂをピックアップ
し（ステップＳ４２）、ピックアップしたデマンドバス
５ａ、路線バス５ｂそれぞれの行き先名、自宅あるいは
その周辺到着位置・時刻、医療機関Ｍ周辺停留位置およ
び停留時刻等を含むバス運行情報を各バス毎に作成する
（ステップＳ４３）。

【００８５】次いで、管制センタ４５は、医療機関Ｍ周
辺から患者の自宅までの道路交通情報およびその道路交
通情報に基づいて上記診療予約日の診療予約時間から所
定時間前に医療機関Ｍに到着可能な他の輸送手段（タク
シー、自家用車等）の自宅あるいはその周辺到着出発時
刻および医療機関Ｍ到着時刻等を含む運行情報を作成す
る（ステップＳ４４）。

【００８６】続いて、管制センタ４５は、作成したバス
運行情報および他の運行情報を一体化して通信ネットワ
ーク２を介して通信機器１に送信する（ステップＳ４
５）。

【００８７】例えば、通信機器１として、端末１ｃある
いは１ｄを用いた場合に、その端末１ｃあるいは１ｄの
モニタに表示された複数の輸送手段（デマンドバス５
Ａ、路線バス５Ｂ、他の輸送手段５Ｃ（タクシー、自家
用車）の医療機関到着時刻情報（診療予約時間をＰＭ
３：００とした場合）の一例を図１０に示す。

【００８８】この結果、患者は、通信機器１を介して音
声出力、印字出力あるいは画像表示出力された複数の運
行情報を受け取ることにより、診療予約時間に間に合う
ために最適な輸送手段を上記複数の運行情報を参照して
選択することができる。

【００８９】そして、例えば、デマンドバス５Ａを通信
機器１を用いて選択した場合には、その選択情報を通信
ネットワーク２を介して運行管理システム４０に送信す
ることにより、第１実施形態で述べたように、デマンド
バス５Ａの走行予約も同時に行なうことができる。

【００９０】なお、上記第１実施形態およびその変形例
においては、バス予約システムあるいは管理システム
は、バス予約完了情報あるいはバス運行情報を通信ネッ
トワークを介して一旦診療予約システムに送信し、診療
予約システムから診療予約完了情報と共に通信機器に送
信するようにしたが、本発明はこれに限定されるもので
はなく、バス予約システムあるいは運行管理システム
は、バス予約完了情報あるいはバス運行情報を直接通信
ネットワークを介して通信機器に送信し、診療予約シス
テムは診療予約完了情報のみを通信ネットワークを介し
て通信機器に送信するように構成してもよい。

【００９１】（第２の実施の形態）図１２は、本発明の
第２の実施の形態に係わる連携予約システムの概略構成
を示すブロック図である。

【００９２】図１２によれば、連携予約システムは、医
療機関Ｍ１に設置され通信ネットワーク２を介して情報
通信可能な診療事前予約処理用の診療予約システム５０
と、例えば、上記医療機関Ｍ１付近の停留所を交通ルー
トに有する複数のバス５１にそれぞれ搭載され、通信ネ
ットワーク２を介して情報通信可能な車載処理ユニット
５２とを備えている。

【００９３】診療予約システム５０は、医療機関Ｍ１の
全ての診療科の診療予約を行ない、その診療予約情報を
一括して管理するものである。すなわち、診療予約シス
テム５０は、図１２に示すように、自診療予約システム
５０と通信ネットワーク２との間の情報通信が支障なく
行なわれるためのインタフェース処理を行なう通信部６
０と、診療予約処理用のメモリ内蔵型コンピュータ６１
と、各診療科の診療予約情報記憶・一括管理用のデータ
ベース６２とを備えており、これら各構成要素６０〜６
２は、バス等のイントラネットワーク（以下、バスとす
る）６３により通信可能に相互接続されている。

【００９４】また、車載処理ユニット５２は、自車載処
理ユニット５２が搭載された自バス５１に乗車した乗客
の中に医療機関Ｍ１に通院途中の患者が存在した場合、
その患者が所有する患者識別用情報（患者ＩＤ）、医療
機関識別用情報（医療機関ＩＤ）、診療科名識別情報
（診療科名ＩＤ）およびバス利用可能金額ＳＭ等が予め
記憶領域（メモリ）に例えば磁気的に記憶された患者所
有の診療カードＣ（後掲図１３参照）における上記記憶
内容を読取り、読取った記憶内容に基づいて自動的に医
療機関Ｍ１の診療予約を事前に行なうとともに、医療機
関Ｍ１までのバス利用課金を自動的に行なう機能を有し
ている。

【００９５】すなわち、車載処理ユニット５２は、自車
載処理ユニット５２と通信ネットワーク２との間の情報
通信が支障なく行なわれるためのインタフェース処理を
行なう通信部７０と、３つのＧＰＳ衛星Ｓから送信され
たＧＰＳ信号を受信して自バス５１の走行位置を求める
ＧＰＳ受信部７１と、例えば自バス５１の入口に設置さ
れたカード読み書き処理用のカード読み書き部７２とを
備えている。

【００９６】このカード読み書き部７２は、診療カード
Ｃを挿入・返却可能なカード挿入返却口を有しており、
後述する車載用コントローラ７４と協調して、バス５１
の入口から乗車した患者が自ら所有する診療カードＣを
カード挿入返却口に挿入した際に、診療カードＣの記憶
領域に書き込まれた患者ＩＤ、医療機関ＩＤ、診療科名
ＩＤおよびバス利用可能金額ＳＭを読取って後述するコ
ントローラに送信する処理、コントローラから送信され
た利用金額に基づいて診療カードＣの記憶領域に記憶さ
れたバス利用可能金額ＳＭを書き換える処理、コントロ
ーラから送信された診療予約情報を診療カードＣの印字
領域に印字出力処理およびカード挿入返却口に挿入され
た診療カードＣを返却する処理をそれぞれ行なうように
なっている。

【００９７】そして、車載処理ユニット５２は、自バス
５１の各停留所間の料金情報を表す料金データベースＤ
Ｂが予め記憶されたメモリ７３と、ＧＰＳ受信ユニット
７１により得られた自バス５１の現在位置情報、カード
読み書き部７２により読取られた患者ＩＤ、医療機関Ｉ
Ｄ、診療科名ＩＤおよび利用可能金額ＳＭに基づいて、
通信部７０およびカード読み書き部７２とともに後掲図
１４に示す診療予約用情報送信処理、診療予約情報書き
込み処理およびバス運賃自動課金処理を行なう車載用コ
ントローラ７４と、自バス５１の入口に、例えばカード
読み書き部７２に近接して設けられており、画面（パネ
ル）上に表示されたグラフィカルなボタン（ＰＢ）やコ
マンド等を例えば指で触れることにより、対応するメニ
ューやコマンドが選択されたことを表すデータ（選択デ
ータ）を車載用コントローラ７４に送信するためのタッ
チパネル方式の表示入力部７５とを備えている。

【００９８】図１３は、患者が有する診療カードＣの内
部メモリにある情報を模式的に示す図である。

【００９９】図１３によれば、診療カードＣは、例えば
プラスチック性であり、所定の形状（例えばクレジット
カードの形状）を有するカードジャケット（筐体）８０
と、このカードジャケット８０内に配設され、上記患者
ＩＤ、医療機関ＩＤ、診療科名ＩＤおよび利用可能金額
ＳＭ等の情報を例えば磁気的に記憶可能な記憶領域｛メ
モリ（ＩＣメモリ等）｝８１と、カードジャケット８０
のカード表面およびカード裏面の内の少なくとも一方側
（例えば裏面側）に形成された印字領域８２とを備えて
いる。

【０１００】この診療カードＣのメモリ８１に記憶され
た利用可能金額情報ＳＭは、診療カードＣに対する利用
可能金額情報チャージ用のチャージ機を用いて診療カー
ドＣ内に書き込まれる。

【０１０１】すなわち、チャージ機は、現金投入口およ
びカード挿入・返却口を有しており、患者が診療カード
Ｃをカード挿入・返却口に挿入してｔ現金投入口から所
望の金額を投入することにより、その投入金額情報を診
療カードＣのメモリ８１に書き込む（メモリ８１に金額
情報が記憶されている場合には、その金額情報に加算す
る）ようになっている。

【０１０２】上述したように、診療カードＣのメモリ８
１に記憶された患者ＩＤ、医療機関ＩＤ、診療科名ＩＤ
および利用可能金額ＳＭ等の情報は、カード読み書き部
７２により読取り可能になっており、また、メモリ８１
に対して情報をカード読み書き部７２により書き込み可
能になっている。

【０１０３】また、メモリ７３には、グラフィカルな診
療受付ボタン（ＰＢ）を有する診療受付用画面が記憶さ
れており、車載用コントローラ７４は、バス５１走行開
始時において、メモリ７３に記憶された診療受付用画面
を読み出して表示入力部７５に表示するようになってい
る。

【０１０４】次に、本実施形態に係わる連携予約システ
ムの具体的な動作・処理について、図１４および図１５
を用いて詳細に説明する。

【０１０５】今、患者は医療機関Ｍ１に通院しており、
その医療機関Ｍ１への通院のためバス５１を利用してい
るものとする。このとき、患者の所有する診療カードＣ
には、医療機関ＩＤとして、医療機関Ｍ１を識別するＩ
Ｄが記憶されている。

【０１０６】患者は、所定の停留所に停車したバス５１
に乗車し、表示入力部７５に表示された診療受付用画面
上の診療受付ボタンを選択し、バス５１の入口に設置さ
れたカード読み書き部７２のカード挿入返却口に自己の
診療カードＣを挿入する。

【０１０７】このとき、バス５１の車載処理ユニット５
２の車載用コントローラ７４は、診療受付ボタンが選択
されたか否か判断しており（ステップＳ５０）、選択さ
れていないと判断された場合には（ステップＳ５０→Ｎ
Ｏ）、後述するステップＳ５９の処理に移行する。

【０１０８】一方、ステップＳ５０により選択されたと
判断された場合には、車載用コントローラ７４はカード
読み書き部７２に対して読み出し指令を送り、カード読
み書き部７２は、送られた読み出し指令に応じて、診療
カードＣのメモリ８１に記憶された患者ＩＤ、医療機関
ＩＤ、診療科名ＩＤおよび利用可能金額ＳＭを読み出
し、読み出した情報を車載用コントローラ７４に送信す
る（ステップＳ５１）。

【０１０９】一方、ＧＰＳ受信部７１は、少なくとも１
つのＧＰＳ衛星Ｓから送信されたＧＰＳ信号を受信して
自バス５１の走行位置を周期的に求め、求めた走行位置
を周期的に車載用コントローラ７４に送信している。

【０１１０】車載用コントローラ７４は、カード読み書
き部７２から送信された情報（患者ＩＤ、医療機関Ｉ
Ｄ、診療科名ＩＤおよび利用可能金額ＳＭ）およびＧＰ
Ｓ受信部７１から送信された走行位置を受信し（ステッ
プＳ５２）、受信した医療機関ＩＤおよび診療科名ＩＤ
に対応する医療機関および診療科名の内の少なくとも一
方が複数であるか否か判断する（ステップＳ５３）。

【０１１１】ステップＳ５３の判断の結果、医療機関お
よび診療科名の何れも複数でない場合には（ステップＳ
５３→ＮＯ）、車載用コントローラ７４は、後述するス
テップＳ５５の処理に移行する。

【０１１２】ステップＳ５３の判断の結果が複数であれ
ば（ステップＳ５３→ＹＥＳ）、車載用コントローラ７
４は、対応する複数の医療機関および診療科名の内の少
なくとも一方がグラフィカルなボタン（ＰＢ）で表され
た選択画面を作成して表示入力部７５に表示する（ステ
ップＳ５４）。

【０１１３】例えば、診療科名が複数の場合において
は、各診療科名がグラフィカルなＰＢとして表された選
択画面が表示入力部７５に表示され、患者は、この表示
入力部７５に表示された複数の診療科名ＰＢの中から、
診療を希望する診療科名ＰＢを選択する。この結果、選
択された診療科名に対応する診療科名ＩＤが車載用コン
トローラ７４に送信され、車載用コントローラ７４に受
信される。

【０１１４】次いで、車載用コントローラ７４は、受信
した情報における利用可能金額ＳＭ以外の診療情報｛患
者ＩＤ、医療機関ＩＤ、診療科名（科目）ＩＤ｝および
カード読み書き部７２からの情報送信時においてＧＰＳ
受信部７１から送信された自バス５１の走行位置情報を
通信部１０および通信ネットワーク２を介して診療予約
システム５０に送信する（ステップＳ５５）。

【０１１５】診療予約システム５０のコンピュータ６１
は、車載処理ユニット５１から通信ネットワーク２を介
して送信され通信部６０を介して受信された診療情報
（患者ＩＤ、医療機関ＩＤ、診療科名ＩＤ）および走行
位置情報を受信し（ステップＳ７０）、バス５１の走行
位置情報に基づいて、医療機関Ｍ１（その医療機関Ｍ１
付近の停留所）に到着するバス５１の到着時刻を予測す
る（ステップＳ７１）。

【０１１６】そして、コンピュータ６１は、予測したバ
ス到着時刻から所定時間（例えば、停留所から医療機関
Ｍ１までの徒歩時間を十分に考慮した時間）経過後の時
刻を診療予約時刻として設定し（ステップＳ７２）、診
療情報の診療科名ＩＤに対応する診療科における上記ス
テップＳ７２で設定した診療予約時刻からの所定の時間
範囲を患者ＩＤに対応する患者の診療予約時間として設
定し（ステップＳ７３）、患者ＩＤ、診療科名ＩＤおよ
びステップＳ７３で設定した診療予約時間をまとめて診
療予約情報としてデータベース６２に記憶する（ステッ
プＳ７４）。

【０１１７】次いで、コンピュータ６１は、データベー
ス６２に記憶した診療予約情報を通信部６０を介してバ
ス５１の車載処理ユニット５２に送信する（ステップＳ
７５）。

【０１１８】車載処理ユニット５２の車載用コントロー
ラ７４は、診療予約システム５０から送信された患者Ｉ
Ｄ、診療科名ＩＤおよび診療予約時間を含む診療予約情
報を通信部７０を介して受信し（ステップＳ５６）、受
信した診療予約情報に基づいて、診療予約時間において
診療科名ＩＤに対応する診療科での診療予約が自動的に
受け付けられたことを表す文字情報、すなわち、診療予
約時間における診療科名ＩＤに対応する診療科での診療
が予約されたことを表す文字情報（診療予約確認用文字
情報）を作成し（ステップＳ５７）、作成した診療予約
確認用文字情報をカード読み書き部７２の処理を介して
カード挿入返却口に挿入された診療カードＣの印字領域
８２に印字出力する（ステップＳ５８）。

【０１１９】ステップＳ５８の診療予約確認用文字情報
の印字出力処理と同時並列的に、車載処理用コントロー
ラ７４は、自バス５１の位置、すなわち患者が乗車した
停留所位置から医療機関Ｍ１に対応する停留所までの料
金（運賃）を含む連携予約システム利用料金を、メモリ
７３に記憶された料金ＤＢを参照して求め（ステップＳ
５９）、ステップＳ５２の処理により受信された利用可
能金額ＳＭから利用料金を差し引き（ステップＳ６
０）、差し引き後の残金額を利用可能金額ＳＭとしてカ
ード読み書き部７２の処理を介して診療カードＣのメモ
リ８２に書き込む（ステップＳ６１）。

【０１２０】そして、車載処理ユニット７４およびカー
ド読み書き部７２は、ステップＳ６１終了後、すなわち
診療予約確認用文字情報が印字出力され、かつ医療機関
Ｍ１までの運賃清算後の利用可能金額が書き込まれた診
療カードＣを診療カード挿入返却口から排出して患者に
返却し（ステップＳ６２）、以下ステップＳ５０の処理
に戻り、次の患者の診療カードＣの挿入操作および診療
受付ボタン選択操作に応じて、上述したステップＳ５０
〜ステップＳ６２の処理を行なう。

【０１２１】この結果、患者は、バス５１に乗車して、
診療受付ボタン操作、車載処理ユニット５２のカード挿
入返却口に診療カードＣを挿入する操作および必要に応
じて医療機関および診療科名の内の少なくとも１つを選
択する操作のみを行なうだけで、バス５１の医療機関Ｍ
１に対する到着時刻に対応する診療予約時間に対して、
診療カードＣの記憶内容に基づく診療科の診療予約を自
動的に行なうことができる。

【０１２２】すなわち、本実施形態では、患者は、バス
５１に乗車して車載処理ユニット５２のカード挿入返却
口に診療カードＣを挿入する操作や医療機関および診療
科名の選択操作を行なうだけで、医療機関Ｍ１の診療事
前予約という新たなサービスを自動的に受けることがで
きるという、いわゆるワンストップサービスを実現する
ことができるため、患者は、バス５１が医療機関Ｍ１に
到着後に診療科において診療予約受付を行なう必要がな
くなり、医療機関Ｍ１内の予約受付作業に伴う待ち時間
が解消され、さらに、医療機関においては、予め患者の
カルテを用意すること等の上記診療に対する事前準備を
行なうことができ、経営を効率化することができる。

【０１２３】また、本実施形態においては、患者は、自
らの診療予約が完了されたことを、診療カードＣの裏面
に印字された診療予約確認用文字を見ることにより容易
に確認することができる。

【０１２４】さらに、本実施形態では、患者は、バス５
１に乗車して車載処理ユニット５２のカード挿入返却口
に診療カードＣを挿入する操作等を行なうだけで、医療
機関Ｍ１までのバス運賃を含む上記連携予約システム利
用料金を自動的に清算することができ、非常に面倒な運
賃清算処理を行なう必要がなくなるため、運賃清算処理
に伴う煩わしさおよび余分な時間が解消され、さらに快
適に医療機関Ｍ１への通院を行なうことができる。

【０１２５】そして、例えば、バス５１内に、上述した
チャージ機を設けることにより、患者は、医療機関Ｍ１
およびバス５１の利用により減少したカードＣ内の利用
可能金額を再度チャージすることができるため、患者の
利便性がさらに向上する。

【０１２６】なお、本実施形態ではバス５に乗車した患
者は、診療カードＣ挿入操作とともに診療受付ボタン選
択操作を行なったが、本発明はこれに限定されるもので
はなく、診療カードＣ挿入操作のみを行ない、その挿入
操作に応じて自動的に診療カードＣ内の記憶情報が読み
出されるように構成することも可能である。

【０１２７】また、本実施形態においては、診療カード
Ｃを、そのカードＣに予め投入金額に応じた利用可能金
額が書き込まれた、いわゆるプリペイドタイプの診療カ
ードとして構成したが、本発明はこれに限定されるもの
ではない。

【０１２８】例えば、図１６に示すように、患者ＩＤに
対応する患者の銀行口座を有する金融機関のホストシス
テム８３と車載処理ユニット５２とを通信ネットワーク
２を介して通信可能に接続しておき、車載処理ユニット
５２の車載用コントローラ７４が患者ＩＤおよび医療機
関Ｍ１までの運賃を含む連携予約システム利用料金デー
タを金融機関のホストシステム８３に送信する。

【０１２９】このとき、金融機関のホストシステム８３
は、メモリ内蔵型コンピュータ８４、通信ネットワーク
２に対するインタフェース用の通信部８５、その利用者
ＩＤ毎に銀行口座を管理するデータベース８６およびバ
ス等のイントラネットワーク（以下、バスとする）８７
を備えており、コンピュータ８４は、送信されてきた患
者ＩＤおよび連携予約システム利用料金データに応じ
て、その患者ＩＤ（利用者ＩＤ）に対応する銀行口座か
ら利用料金データに対応する金額を自動的に引き落とす
ようになっており、オンライン決済が可能になる。

【０１３０】さらに、本実施形態では患者ＩＤ等の診療
情報を記憶する媒体をカードとしたが、本発明はこれに
限定されるものではなく、カード以外の他の診療情報を
記憶可能な媒体も使用可能である。

【０１３１】ところで、第１および第２実施形態におい
ては、患者が医療機関に通院する輸送手段として、バス
を用いたが、本発明はこれに限定されるものではなく、
他の公共交通であるタクシー、電車等の輸送手段（輸送
用車両）に対しても本発明を適用可能である。

【０１３２】また、第１実施形態においては、患者は、
医療機関から離れた自宅等の場所から通信機器を用いて
医療機関の予約を行なったが、本発明はこれに限定され
るものではなく、他の方法でも予約することが可能であ
る。

【０１３３】例えば、診療カードＣ１を用いる予約方法
・システムとして、初診の際に患者に発行された磁気カ
ードやＩＣカード等の診療カードＣ１の記憶領域には、
予め、患者識別用情報（患者ＩＤ）および対応する患者
の個人情報｛個人データ：名前、住所、連絡先情報（Ｔ
ＥＬ等）、過去の診療科目（科目ＩＤ）・診療時間等）
に加えて、対応する患者の自宅に近いバス停を表す情報
（最寄バス停ＩＤ）が記憶されているものとする。

【０１３４】このとき、診療予約システム３Ａのデータ
ベース１２には、各患者の個人情報がその患者ＩＤ毎に
分類されて記憶されている。

【０１３５】また、診療予約システム３Ａは、患者が操
作して次回（再来時）の診療およびデマンドバスの予約
を同時に、すなわちワンストップで行なうための再来予
約機９０を備えている。

【０１３６】この再来予約機９０は、例えば金融機関の
ＡＴＭに類似した外形を有しており、その前面（患者操
作面）には、図１７に示すように、患者がその画面（パ
ネル）上に表示されたグラフィカルなボタン（ＰＢ）や
コマンド等を例えば指で触れることにより、対応するメ
ニューやコマンドが選択されたことを表すデータ（選択
データ）を入力できるタッチパネル９１と、診療カード
Ｃ１を挿入・返却可能なカード挿入返却口９２とが設け
られている。

【０１３７】また、再来予約機９０は、診療予約および
デマンドバス予約受付処理用のコントローラ９３と、こ
のコントローラ９３に上記予約受付処理を実行させるた
めのプログラムや診療予約用画面等のＧＵＩ用画面デー
タ等を記憶するメモリ９４と、コントローラ７４と協調
して動作し、カード挿入返却口９２に挿入された診療カ
ードＣ１の記憶領域に書き込まれた患者ＩＤ、患者個人
データおよび最寄バス停ＩＤを読取ってコントローラ７
４に送信する処理、コントローラ７４から送信された診
療予約情報をカードＣ１の記憶領域に書き込む処理、診
療予約情報を診療カードＣ１の印字領域に印字出力処理
およびカード挿入返却口に挿入された診療カードＣ１を
返却する処理をそれぞれ実行可能なカード読み書き部９
５とを備えており、タッチパネル９１、コントローラ９
３、メモリ９４およびカード読み書き部９５は、互いに
通信可能にバス１３に接続されている。

【０１３８】すなわち、本変形例によれば、患者は、診
療終了後において、次回の診療を予約する際に、携帯す
る診療カードＣ１を再来予約機９０のカード挿入返却口
９２に挿入する。

【０１３９】このとき、カード読み書き部９５は、カー
ド挿入返却口９２に挿入された診療カードＣ１の記憶領
域を参照し、記憶領域に記憶された患者ＩＤ、個人デー
タおよび最寄バス停ＩＤを読み出し、患者個人データ確
認画面としてタッチパネル９１に表示する（図１８；ス
テップＳ８０）。

【０１４０】コントローラ９３は、患者個人データ確認
画面が所定時間（例えば、５から１０秒間）表示された
後、あるいは患者個人データ確認画面上に表示された
“次へ”のＰＢが患者に触れられた際に、メモリ９４か
ら診療予約用画面を読み出してタッチパネル９１に表示
する（ステップＳ８１）。

【０１４１】図１９は、タッチパネル９１に表示された
診療予約用画面ＩＡを示す図であり、この診療予約用画
面ＩＡには、第１実施形態の診療予約用画面Ｉと同様
に、診療予約日時入力エリアＢ１、診療科名入力エリア
Ｂ２、“送信”ＰＢ３および“取り消し”ＰＢ４が表示
されており、さらに、患者が指で触れることにより文字
／数値データを入力可能なキーボードイメージ（ソフト
ウエアキーボード）ＳＫが表示されている。

【０１４２】このとき、患者は、ソフトウエアキーボー
ドＳＫを操作して、診療予約日時入力エリアＢ１に対し
て診療予約日時および診療科名入力エリアＢ２に対して
診療科名をそれぞれ入力し、“送信”ＰＢ３をクリック
する。

【０１４３】このとき、コントローラ９３は、タッチパ
ネル９１を介して患者から入力された診療予約情報（診
療日時情報および診療科名情報）を患者ＩＤおよび最寄
バス停ＩＤと対応付け、対応付けた患者ＩＤ、最寄バス
停ＩＤおよび診療予約情報をコンピュータ１１に送信す
る（ステップＳ８２）。

【０１４４】コンピュータ１１は、図４に示すステップ
Ｓ２〜ステップＳ４の処理を実行する。なお、図４のス
テップＳ１〜ステップＳ４における“通信機器”は本変
形例では再来予約機９０のコントローラ９３である。

【０１４５】例えば、ステップＳ３において予約が不可
な場合には、コンピュータ１１から送信された再予約を
促す情報に応じて、コントローラ９３は、診療予約日時
入力エリアＢ１および診療科名入力エリアＢ２に入力さ
れたデータを消去して、再予約を促す内容のメッセージ
をタッチパネル１１に表示する。

【０１４６】次いで、コンピュータ１１は、確定された
診療予約情報における診療予約日時情報および最寄バス
停ＩＤを通信ネットワーク２を介してバス予約システム
４に送信する（ステップＳ６Ａ）。

【０１４７】バス予約システム４のコンピュータ１６
は、診療予約システム３Ａのコンピュータ１１から通信
ネットワーク２を介して送信された診療予約日時情報お
よび最寄バス停ＩＤを通信部１５を介して受信し（ステ
ップＳ２０Ａ）、受信した診療予約日時情報に対応する
診療予約日の診療予約時間に基づいて、その診療予約時
間から所定時間前（例えば５分程度）にバス５を医療機
関Ｍへ到達させるためには、バス５を上記最寄バス停Ｉ
Ｄに対応する最寄バス停留所に何時何分頃に到着させれ
ばよいか、すなわち、患者を診療予約日の診療予約時間
に対して所定時間前に医療機関Ｍに到着させるために必
要なバス５の最寄バス停留所到着時刻を、その最寄バス
停留所位置と医療機関Ｍとの距離およびバス５の平均走
行速度等に基づいて算出する（ステップＳ２１Ａ）。

【０１４８】次いで、コンピュータ１６は、ステップＳ
２２に類似した処理を実行して、算出された最寄バス停
留所到着時刻において最寄バス停留所に到着可能なバス
５をピックアップする（ステップＳ２２Ａ）。

【０１４９】このとき、コンピュータ１６は、ピックア
ップしたバスが複数か否か判断し（ステップＳ２３
Ａ）、ピックアップしたバスが単一の場合には（ステッ
プＳ２３Ａ→ＮＯ）、直接ステップＳ８３の処理に移行
し、ピックアップしたバスが複数の場合には（ステップ
Ｓ２３Ａ→ＹＥＳ）、ピックアップした複数のバス５そ
れぞれの運行予約情報に影響を与える度合いが最も低い
バス５ａを抽出する（ステップＳ２５Ａ）。

【０１５０】次いで、コンピュータ１６は、ピックアッ
プしたバス５ａの最寄バス停留所、その最寄バス停留所
におけるバス到着時刻を含むバス配車用情報を再来予約
機９０のコントローラ９３に送信する（ステップＳ８
３）。

【０１５１】コントローラ９３は、送信されてきたバス
配車情報に基づいて、バスの利用を促すメッセージ、例
えば、「Ｘ時Ｙ分（バス到着時刻）にデマンドバスを最
寄バス停留所（その名称○○停留所）に配車しましょう
か」とバス利用情報（バス利用→“ＹＥＳ”ＰＢ１０、
バス利用無し→“ＮＯ”ＰＢ１１）入力エリアＢ３と
を、診療予約用画面ＩＡ上に表示する（ステップＳ８
４；図２０参照）。

【０１５２】ここで、患者は、デマンドバスを利用する
場合には、“ＹＥＳ”ＰＢ１０を選択してクリックし、
デマンドバスを利用しない場合には、“ＮＯ”ＰＢ１１
を選択してクリックする。

【０１５３】例えば、患者から“ＮＯ”ＰＢ１１がクリ
ックされた場合には、コントローラ９３は、診療予約処
理を終了する。

【０１５４】一方、患者から“ＹＥＳ”ＰＢ１０がクリ
ックされた場合には、コントローラ９３は、デマンドバ
ス利用情報を通信ネットワーク２を介してバス予約シス
テム４のコンピュータ１６に送信する（ステップＳ８
５）。

【０１５５】コンピュータ１６は、送信されてきたデマ
ンドバス利用情報に応じて、ステップＳ２４の処理と同
様に、ステップＳ２３Ａの処理、あるいはステップＳ２
５Ａの処理により選択抽出されたバス５ａの診療予約日
における運行予約情報を、上記バス５ａが最寄バス停留
所到着時刻において最寄バス停留所に到着し医療機関Ｍ
まで走行するように更新し（ステップＳ８６）、最寄停
留所、その最寄停留所におけるバス到着時刻およびバス
予約のお礼等を含むバス予約完了情報を通信部１５およ
び通信ネットワーク２を介して診療予約システム３Ａへ
送信する（ステップＳ８７）。

【０１５６】このとき、診療予約システム３Ａのコンピ
ュータ１１は、通信ネットワーク２を介して送信され通
信部１０を介して受信されたバス予約完了情報に応じ
て、上述した診療予約確定情報に対応する診療予約日、
診療予約時間範囲、診療科名およびそのお礼等を含む診
療予約完了情報を、バス予約完了情報と一体化して再来
予約機９０のコントローラ９３に送信する（ステップＳ
８８）。

【０１５７】コントローラ９３は、送信されてきた診療
予約完了情報およびバス予約完了情報に基づく完了メッ
セージをタッチパネル９１に表示出力する（ステップＳ
８９）。

【０１５８】この結果、患者は、タッチパネル９１を介
して表示出力された診療予約完了情報およびバス予約完
了情報（バス予約を行なう場合）を視認することによ
り、再来時の診療予約内容（診療日時、診療予約内容）
および最寄バス停留所におけるバス到着時刻を含むバス
予約内容を確認することができる。

【０１５９】すなわち、本変形例によれば、患者は、自
ら個人データを入力することなく、再来時の診療予約お
よび医療機関Ｍへのデマンドバス予約を同時かつ簡単に
行うことができ、診療予約およびバス予約手順を簡略化
して患者の利便性を高めることができる。

【０１６０】そして、本変形例において用いられた診療
カードＣ１をカード発行機関から発行されたものとし、
医療機関Ｍ、カード発行機関、患者指定（口座を有す
る）金融機関および患者間において、診療費（入院費も
含む）および通院交通費（バスの運賃）の自動引き落と
しによる支払契約を締結することにより、患者が実際に
診療費および通院交通費を支払うことなく、対応する料
金をその患者指定の金融機関の口座から自動引き落とし
することができる。

【０１６１】例えば、図２１に示すように、カード発行
機関のホストシステム１００は、金融機関のホストシス
テム８３と同様に、メモリ内蔵型コンピュータ１０１、
通信ネットワーク２に対するインタフェース用の通信部
１０２、カード利用者の個人データ登録・管理用のデー
タベース１０３およびバス等のイントラネットワーク
（以下、バスとする）１０４を備えており、このデータ
ベース１０３には、カード発行機関から患者に対して診
療カードＣ１が発行された際に、発行カードＣ１のカー
ドＩＤおよび患者（利用者）の個人データ（名前、患者
ＩＤ、住所、連絡先情報、指定金融機関およびその患者
の口座番号等）がカードＩＤ毎に分類された状態で登録
される。

【０１６２】一方、金融機関のホストシステム８３Ａの
データベース８６Ａには、利用者ＩＤおよびカードＩＤ
毎、ならびに事業者のＩＤ（バス予約システム４の事業
者、医療機関Ｍの事業者）それぞれの口座が管理されて
いる。

【０１６３】このとき、例えば、所定期間内において、
患者が診療カードＣ１を用いて診療予約・デマンドバス
予約を行ない、予約されたデマンドバスを利用して医療
機関Ｍに通院して診療を受けた際に、診療予約システム
３Ａのデータベース１２には、患者の所定期間内の診療
情報（診療日時、個人負担診療費用等）が記憶される。

【０１６４】そして、上記契約に基づく所定期間経過後
において、診療予約システム３Ａのコンピュータ１１
は、所定期間内の個人負担診療費の請求をその患者ＩＤ
を含む請求データとしてカード発行機関のホストシステ
ム１００に通信ネットワーク２を介して送信する。

【０１６５】カード発行機関のホストシステム１００
は、送信されてきた請求データにおける患者ＩＤに対応
する患者（利用者）の個人データをデータベース１０３
から読出し、読み出した個人データにおける指定金融機
関のホストシステム８３Ａに対して請求データを通信ネ
ットワーク２を介して送信する。

【０１６６】ホストシステム８３Ａのコンピュータ８４
Ａは、送信されてきた請求データに応じてデータベース
８６Ａを参照し、そのカードＩＤに対応する口座から請
求データに対応する金額（個人負担診療費）を自動的に
引き落として医療機関Ｍの口座に振り込む。

【０１６７】同様に、契約に基づく所定期間経過後にお
いて、バス予約システム４のコンピュータ１６は、所定
期間内のバス利用運賃の請求をその患者ＩＤを含む請求
データとしてカード発行機関のホストシステム１００に
通信ネットワーク２を介して送信する。

【０１６８】カード発行機関のホストシステム１００
は、送信されてきた請求データにおける患者ＩＤに対応
する患者（利用者）の個人データをデータベース１０３
から読出し、読み出した個人データにおける指定金融機
関のホストシステム８３Ａに対して請求データを通信ネ
ットワーク２を介して送信する。

【０１６９】ホストシステム８３Ａのコンピュータ８４
Ａは、送信されてきた請求データに応じてデータベース
８６Ａを参照し、そのカードＩＤに対応する口座から請
求データに対応する金額（バス利用運賃）を自動的に引
き落としてバス事業者の口座に振り込む。

【０１７０】この結果、患者は、自ら支払い行為を行な
うことなく、自らの診療費および通院交通費（デマンド
バス利用運賃）を自動引き落としにより、医療機関Ｍお
よびバス事業者にそれぞれ支払うことができるため、患
者にとっての利便性がさらに向上する。

【０１７１】なお、診療費および通院交通費（デマンド
バス利用運賃）については、第２実施形態で述べたよう
に、診療カードＣ１に予め支払った金額に対応する利用
可能金額情報を予め書き込んでおき、その利用可能金額
により診療費および通院交通費を支払うようにしてもよ
い。

【０１７２】また、上述した診療カードＣ１を用いる予
約方法・システムとしては、実際にカードＣ１を用いず
に、そのカードＩＤおよび通信機器１としての電話（プ
ッシュホン電話）１ａを利用して診療予約・デマンドバ
ス利用予約を行なうことができる。

【０１７３】例えば、患者は、プッシュホン電話１ａに
より診療予約システム３のコンピュータ１１と通話する
と、予約システム３のコンピュータ１１は、カードＩＤ
の入力を促すための自動音声ガイダンスをプッシュホン
電話１ａに返送する（図２２；ステップＳ１００）。

【０１７４】患者は、自動音声ガイダンスによりカード
ＩＤの入力を促されると、プッシュホン電話１ａを操作
して自己のカードＩＤを入力・送信する。

【０１７５】コンピュータ１１は、入力・送信されてき
たカードＩＤがデータベース１２に記憶されているか否
か認証し（ステップＳ１０１）、この認証の結果、記憶
されていれば、診療予約日時および診療科目コード（科
目ＩＤ）の入力を促すための自動音声ガイダンスを送信
して、診療予約日時および診療科目コードの入力を促す
（ステップＳ１０２）。

【０１７６】このとき、患者は、自動音声ガイダンスに
従ってプッシュホン電話１ａを操作し、診療予約日時、
診療科目ＩＤをそれぞれ入力・送信する。

【０１７７】コンピュータ１１は、入力・送信されてき
た診療予約情報（診療予約日時、診療科目ＩＤ）を受信
し、データベース１２を参照してその情報に対応する患
者の個人データに基づいてその最寄バス停ＩＤを読出
し、診療予約情報および読み出した患者ＩＤ・最寄バス
停ＩＤに基づいて前掲図１８に示すステップＳ３〜Ｓ４
およびステップＳ６Ａの処理を実行する（ステップＳ１
０３）。

【０１７８】このとき、バス予約システム４のコンピュ
ータ１６は、図１８に示すステップＳ２０Ａ〜Ｓ２３Ａ
およびＳ２５Ａの処理を実行する。

【０１７９】次いで、コントローラ１６および診療予約
システム３のコンピュータ１１は、ステップＳ８３の処
理として、バス配車情報に基づくバスの利用を促すガイ
ダンス、例えば、「Ｘ時Ｙ分（バス到着時刻）にデマン
ドバスを最寄バス停留所（その名称○○停留所）に配車
しましょうか。予約する場合は「１と♯」、予約しない
場合は「２と♯」を押してください」等の音声ガイダン
スをプッシュホン電話１ａに返送する（ステップＳ１０
４）。

【０１８０】患者は、ガイダンスに従って、デマンドバ
スを利用する場合には、「１♯」を押し、デマンドバス
を利用しない場合には、「２♯」を押す。

【０１８１】このとき、プッシュホン電話１ａによりデ
マンドバス利用を表す「１♯」が入力・送信された場合
には、コンピュータ１１は、デマンドバス利用情報をコ
ンピュータ１６に送信し（ステップＳ１０５）、図１８
に示すコンピュータ１６のステップＳ８６〜Ｓ８７の処
理が行われる。

【０１８２】そして、診療予約システム３Ａのコンピュ
ータ１１は、通信ネットワーク２を介して送信され通信
部１０を介して受信されたバス予約完了情報に応じて、
上述した診療予約確定情報に対応する診療予約日、診療
予約時間範囲、診療科名およびそのお礼等を含む診療予
約完了情報を、バス予約完了情報と一体化し、一体化し
た診療予約・バス予約完了情報に基づく音声情報をプッ
シュホン電話１ａに返送する（ステップＳ１０６）。

【０１８３】この結果、患者は、プッシュホン電話１ａ
を介して音声出力された診療予約・バス予約完了情報
（バス予約を行なう場合）を聞くことにより、再来時の
診療予約内容（診療日時、診療予約内容）および最寄バ
ス停留所におけるバス到着時刻を含むバス予約内容を確
認することができる。

【０１８４】すなわち、本変形例においても、患者は、
自ら個人データを入力することなく、再来時の診療予約
および医療機関Ｍへのデマンドバス予約を同時かつ簡単
に行なうことができ、診療予約およびバス予約手順を簡
略化して患者の利便性を高めることができる。

【０１８５】一方、第１、第２実施形態においては、患
者が医療機関に通院する輸送手段として、バスを中心に
記載したが、本発明はこれに限定されるものではなく、
他の公共交通であるタクシー、電車や、自家用車等の輸
送手段（輸送用車両）に対しても本発明を適用可能であ
る。

【０１８６】一方、第１および第２実施形態において
は、本発明に係わる連携予約システムの具体例として、
病院等の医療機関に対して事前に診療を予約するシステ
ムについて説明したが、本発明はこれに限定されるもの
ではない。

【０１８７】すなわち、例えば百貨店、小売店等にバス
を含む公共交通等の輸送用車両を利用して出向いて商品
を購入する際に、その商品の購入を予約する場合や、遊
園地、演劇場等の施設にバスを含む公共交通等の輸送用
車両を利用して出向いて施設利用・入場サービスを受け
る際に、その施設利用・入場を予約する場合等、各種の
施設に公共交通等の輸送用車両を利用して出向き、その
施設に関する各種サービスを受ける際に、本発明を適用
可能である。

【０１８８】第２実施形態において、本発明の連携予約
システムを医療機関以外の他の施設に対する予約を行な
う際に適用する場合においては、診療カード゛ではな
く、個人認証用ＩＤや利用内容等を含む目的施設利用情
報を記憶する他の記憶カード（例えばＩＣカード等）を
用いることができる。

【０１８９】

【発明の効果】以上述べたように、本発明に係わる輸送
手段と連携する予約システムおよび予約方法によれば、
目的施設の利用者は、目的施設に対する予約処理のみを
行なうことにより、その目的施設に対する送迎用バス等
の輸送手段の予約という新たなサービスを自動的に受け
ることができるという、いわゆるワンストップサービス
を実現することができ、利用者に対する利便性を非常に
向上させることができる。

【０１９０】また、本発明に係わる輸送手段と連携する
予約システムおよび予約方法によれば、目的施設の利用
者は、輸送手段に乗るだけで、目的施設の予約という新
たなサービスを自動的に受けることができるという、い
わゆるワンストップサービスを実現することができ、利
用者に対する利便性を非常に向上させることができる。

【０１９１】すなわち、本発明の輸送手段と連携する予
約システムおよび予約方法によれば、利用者は、輸送手
段が目的施設到着後にその目的施設において予約受付を
行なう必要がなくなり、目的施設内の予約受付作業に伴
う待ち時間が解消され、さらに、目的施設においては、
予め利用者の施設利用に対する事前準備を行なうことが
でき、経営を効率化することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１の実施の形態に係る輸送手段と連
携する予約システムの概略構成を示すブロック図。

【図２】図１に示す端末のモニタに表示された診療予約
画面を示す図。

【図３】図２に示す診療予約画面に重畳表示されるバス
利用位置情報入力エリアを示す図。

【図４】図１に示す通信機器および診療予約システムの
コンピュータの処理の一例を示す概略フローチャート。

【図５】図１に示すバス予約システムのコンピュータの
処理の一例を示す概略フローチャート。

【図６】端末のモニタに表示された診療予約完了情報お
よびバス予約完了情報の一例を示す図。

【図７】第１実施形態の変形例に係わる運行管理システ
ムの概略構成を示す図。

【図８】図７に示す運行管理システムのコンピュータの
処理の一例を示す概略フローチャート。

【図９】第１実施形態の他の変形例に係わる運行管理シ
ステムの概略構成を示す図。

【図１０】図９に示す管制センタの処理の一例を示す概
略フローチャート。

【図１１】図９に示す端末のモニタに表示された情報の
一例を示す図。

【図１２】本発明の第２の実施の形態に係る輸送手段と
連携する予約システムの概略構成を示すブロック図。

【図１３】第２の実施の形態に係わる診療カードの概略
構成を示す図。

【図１４】図１２に示す車載処理ユニットの車載用コン
トローラの処理の一例を示す概略フローチャート。

【図１５】図１２に示す診療予約システムのコンピュー
タの処理の一例を示す概略フローチャート。

【図１６】第２実施形態の変形例に係わる輸送手段と連
携する予約システムの概略構成を示すブロック図。

【図１７】第１実施形態の変形例に係わる輸送手段と連
携する予約システムの概略構成を示すブロック図。

【図１８】図１７に示す予約システムの処理の一例を示
す概略フローチャート。

【図１９】図１７に示すタッチパネルに表示された診療
予約用画面を示す図。

【図２０】ステップＳ８４の処理後のタッチパネルに表
示された診療予約用画面を示す図。

【図２１】図１７に示す第１実施形態の変形例に係わる
輸送手段と連携する予約システムにおける診療費用・バ
ス利用料金の支払い処理の一例を説明するためのブロッ
ク図。

【図２２】第１実施形態の変形例に係わる輸送手段と連
携する予約システムにおける診療予約システムのコンピ
ュータの処理の一例を示す概略フローチャート。

【符号の説明】

１通信機器１ａ電話１ｂファックス１ｃ端末１ｄ携帯情報端末２通信ネットワーク３、５０診療予約システム４バス予約システム５、５１バス６、５２車載処理ユニット１０、１５、２０、３１、６０、７０、４１通信部１１、１６、３２、６１、４２コンピュータ１２、１７、３３、４３データベース１３、１８、３４、４４、６３バス２１、７１ＧＰＳ受信部２２情報出力部２３、７４車載用コントローラ３０、４０運行管理システム７２カード読み書き部７３メモリ７５表示入力部ＤＢ料金データベースＭ、Ｍ１医療機関

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】送迎用バス等の輸送手段と連携して利用
者側から目的施設の利用をネットワークを通じて予約可
能な輸送手段と連携する予約システムであって、前記利用者が利用できる通信端末から前記ネットワーク
を介して送信されてきた当該利用者の前記目的施設の予
約日時を含む目的施設予約リクエスト受信して当該目的
施設予約リクエストの受付処理を前記目的施設側で行な
う受付処理手段と、受付処理された前記目的施設予約リ
クエストに基づく予約確定情報を前記利用者の通信端末
へ返信する予約確定情報返信手段と、前記予約確定情報
にあわせて前記予約日時に対応する交通情報を前記ネッ
トワークを通じて前記利用者へ提供する交通情報提供手
段とを備えたことを特徴とする輸送手段と連携する予約
システム。
【請求項２】前記交通情報は、前記予約日の予約時間
よりも前に前記目的施設付近を走行する複数の輸送手段
を含んでいるとともに、前記交通情報提供手段により提
供された前記複数の輸送手段の内の何れか１つを前記利
用者側から選択して前記ネットワークを通じて送信する
選択送信手段を備えたことを特徴とする請求項１記載の
輸送手段と連携する予約システム。
【請求項３】送迎用バス等の輸送手段と連携して利用
者側から目的施設の利用をネットワークを通じて予約可
能な輸送手段と連携する予約システムであって、前記利用者が利用できる通信端末から前記ネットワーク
を通じて送信されてきた少なくとも当該利用者の前記目
的施設の予約日時を含む目的施設予約リクエストを受信
して当該目的施設予約リクエストの受付処理を行なう受
付処理手段と、受付処理された前記目的施設予約リクエ
ストに基づく予約確定情報を前記ネットワークを通じて
前記利用者の通信端末へ返信する予約確定情報返信手段
と、前記利用者の前記輸送手段の利用位置を含む輸送手
段利用情報および前記目的施設予約リクエストにおける
前記目的施設予約日の予約時間に基づいて、前記輸送手
段の利用位置から前記目的施設への前記輸送手段の走行
を予約する予約手段とを備えたことを特徴とする輸送手
段と連携する予約システム。
【請求項４】前記利用者の前記輸送手段の利用位置を
含む輸送手段利用情報は前記目的施設予約リクエストと
共に前記通信端末から送信されており、前記予約手段は、前記利用者を当該予約時間よりも前に
前記目的施設へ到着させることが可能な輸送手段の利用
位置到着時刻を算出する算出手段と、前記目的施設利用
日における算出された到着時刻に前記輸送手段利用位置
へ前記輸送手段を到着させて前記目的施設へ走行させる
ための運行予約情報を作成する運行予約情報作成手段
と、作成された運行予約情報を前記ネットワークを通じ
て前記利用者の通信端末へ送信する運行予約情報送信手
段とを備えたことを特徴とする請求項１記載の輸送手段
と連携する予約システム。
【請求項５】前記通信端末は、前記予約確定情報返信
手段から前記ネットワークを通じて送信された予約確定
情報および前記運行予約情報送信手段から前記ネットワ
ークを通じて送信された運行予約情報を受信して前記利
用者に認識可能な形態で出力する出力手段を備えたこと
を特徴とする請求項４記載の輸送手段と連携する予約シ
ステム。
【請求項６】前記利用者には、予め当該利用者の識別
情報を含む個人情報および前記輸送手段における前記利
用者の最寄の停留所を表す情報が記憶された記憶媒体が
発行されており、前記通信端末は、前記目的施設に設置されており、前記
目的施設の予約日時を含む目的施設予約リクエストを入
力可能かつ前記記憶媒体の記憶情報を読出し可能な予約
機を含み、この予約機は、前記利用者の記憶媒体から読み出した前
記最寄の停留所を表す情報を前記輸送手段利用情報とし
て、前記利用者から入力された当該利用者の前記目的施
設の予約日時を含む目的施設予約リクエストとともに前
記通信ネットワークを介して送信する手段を備えたこと
を特徴とする請求項４記載の輸送手段と連携する予約シ
ステム。
【請求項７】前記利用者には、予め当該利用者の識別
情報を含む個人情報および前記輸送手段における前記利
用者の最寄の停留所を表す情報が記憶された記憶媒体が
発行されており、前記利用者の最寄の停留所を表す情報を前記輸送手段利
用情報として前記利用者の個人情報と共に前記識別情報
毎に記憶する個人情報記憶手段を備えるとともに、前記通信端末は、前記目的施設の予約日時を含む目的施
設予約リクエストを入力可能なプッシュホン電話を含
み、このプッシュホン電話は、前記利用者の操作により
当該利用者の前記目的施設の予約日時を含む目的施設予
約リクエストを前記通信ネットワークを介して送信する
手段を備えたことを特徴とする請求項４記載の輸送手段
と連携する予約システム。
【請求項８】前記記憶媒体に記憶された個人情報は、
前記利用者の指定金融機関の口座番号を含んでおり、前
記指定金融機関は、各利用者の口座番号を当該各利用者
の識別情報とともに管理している一方、前記利用者の所
定期間内の前記予約システムを利用した予約に基づく前
記目的施設の利用および前記輸送手段の利用情報に基づ
いて、前記利用者の目的施設利用料金および前記輸送手
段利用料金請求データを前記利用者の識別情報に加えて
前記金融機関に送信する手段を備え、前記金融機関は、送信されてきた利用者識別情報に対応
する口座から前記請求データに対応する目的施設利用料
金および前記輸送手段利用料金を自動的に引き落とす手
段を備えたことを特徴とする請求項６または７記載の輸
送手段と連携する予約システム。
【請求項９】送迎用バス等の複数の輸送手段それぞれ
の交通ルート情報および各交通ルート上の停止位置の時
刻情報を管理する管理手段を有し、前記輸送手段と連携
して利用者側から目的施設の利用をネットワークを通じ
て予約可能な輸送手段と連携する予約システムであっ
て、前記利用者の通信端末から前記ネットワークを介して送
信されてきた、少なくとも当該利用者の前記目的施設の
予約日時を含む目的施設予約リクエストおよび前記目的
施設への出発位置情報を受信して当該目的施設予約リク
エストの受付処理を行なう受付処理手段と、受付処理さ
れた目的施設予約リクエストに基づく予約確定情報を前
記ネットワークを通じて前記利用者の通信端末へ返信す
る予約確定情報返信手段と、前記目的施設予約リクエス
トおよび出発位置情報に基づいて、前記利用者を当該予
約時間よりも前に前記目的施設へ到着させることが可能
な時刻に前記目的施設出発位置付近に停止する輸送手段
を、前記管理部に管理された各輸送手段の交通ルート情
報および各停止位置時刻情報に基づいて抽出する抽出手
段と、抽出された輸送手段の識別情報、前記目的施設出
発位置付近の停止位置識別情報およびその停止位置での
抽出輸送手段の停止時刻を含む輸送手段運行情報を作成
する運行情報作成手段と、作成された輸送手段運行情報
を前記ネットワークを通じて前記利用者の通信端末へ送
信する輸送手段運行情報送信手段とを備えたことを特徴
とする輸送手段と連携する予約システム。
【請求項１０】前記通信端末は、前記予約確定情報返
信手段から前記ネットワークを通じて送信された予約確
定情報および前記輸送手段運行情報送信手段から前記ネ
ットワークを通じて送信された輸送手段運行情報を受信
して前記利用者に認識可能な形態で出力する出力手段を
備えたことを特徴とする請求項８記載の輸送手段と連携
する予約システム。
【請求項１１】目的施設利用証明用として少なくとも
利用者の識別情報および目的施設の識別情報が予め記憶
された媒体を所持する利用者側から、バス等の輸送手段
と連携して目的施設の利用をネットワークを通じて予約
可能な輸送手段と連携する予約システムであって、前記輸送手段に搭載され自輸送手段の走行位置を求めて
前記ネットワークを通じて送信する走行位置送信手段
と、前記輸送手段に搭載され当該輸送手段に乗った利用
者の媒体に記憶された前記利用者の識別情報および前記
目的施設の識別情報を読み出して前記ネットワークを通
じて送信する読み出し手段と、前記目的施設に設置され
前記ネットワークを通じて送信されてきた走行位置、利
用者識別情報および利用施設識別情報に基づいて、前記
利用施設識別情報に対応する目的施設に到着する前記輸
送手段の到着時刻を予測し、予測された輸送手段到着時
刻に基づいて、前記利用者識別情報に対応する利用者の
前記目的施設利用の予約を行なう目的施設予約手段とを
備えたことを特徴とする輸送手段と連携する予約システ
ム。
【請求項１２】前記目的施設予約手段により予約され
た前記利用者の前記目的施設利用予約情報を前記ネット
ワークを通じて送信する利用予約情報送信手段と、この
利用予約情報送信手段から前記ネットワークを通じて送
信された目的施設利用予約情報を前記媒体に外部から認
識可能に書き込む書き込み手段とを備えたことを特徴と
する請求項１１記載の輸送手段と連携する予約システ
ム。
【請求項１３】前記媒体には前記利用者の前記輸送手
段利用可能金額が予め記憶されているとともに、前記輸
送手段に搭載されており、前記走行位置送信手段により
求められた自輸送手段の走行位置に基づいて前記利用者
の前記輸送手段に対する乗り込み位置および前記目的施
設間の料金情報を求める手段と、前記輸送手段に搭載さ
れており、求められた料金情報を前記媒体から差し引い
て料金清算を行なう料金精算手段とを備えたことを特徴
とする請求項１１又は１２記載の輸送手段と連携する予
約システム。
【請求項１４】送迎用バス等の輸送手段と連携して利
用者側から目的施設の利用をネットワークを通じて予約
可能な輸送手段と連携する予約方法であって、前記利用者から前記ネットワークを通じて送信されてき
た前記目的施設の予約日時を含む目的施設予約情報を受
信して当該目的施設予約情報の受付処理を前記目的施設
側で行なうステップと、受付処理された前記目的施設予
約情報に基づく予約確定情報を前記利用者へ返信するス
テップと、前記輸送手段に関連し且つ前記予約日時に対
応する交通情報を前記ネットワークを通じて前記利用者
へ提供するステップとを備えたことを特徴とする輸送手
段と連携する予約方法。
【請求項１５】目的施設利用証明用として少なくとも
利用者の識別情報および目的施設の識別情報が予め記憶
された媒体を所持する利用者側から、バス等の輸送手段
と連携して目的施設の利用をネットワークを通じて予約
可能な輸送手段と連携する予約方法であって、前記輸送手段の走行位置を求めて前記ネットワークを通
じて送信するステップと、前記輸送手段に乗った利用者
の媒体に記憶された前記利用者の識別情報および前記目
的施設の識別情報を読み出して前記ネットワークを通じ
て送信するステップと、前記ネットワークを通じて送信
されてきた走行位置、利用者識別情報および利用施設識
別情報に基づいて、前記利用施設識別情報に対応する目
的施設に到着する前記輸送手段の到着時刻を予測し、予
測された輸送手段到着時刻に基づいて、前記利用者識別
情報に対応する利用者の前記目的施設利用の予約を行な
うステップとを備えたことを特徴とする輸送手段と連携
する予約方法。
【請求項１６】前記予約を行なうステップは、前記目
的施設利用の予約が完了後、前記利用者識別情報に基づ
いて所定の料金を課金決済するステップを備えたことを
特徴とする請求項１５記載の輸送手段と連携する予約方
法。