JP2001265856A

JP2001265856A - 分析装置の保証システムおよび保証方法

Info

Publication number: JP2001265856A
Application number: JP2000071442A
Authority: JP
Inventors: Takeshi Kobayashi; 剛士小林; Ichitaro Tsuji; 一太郎辻; Yuko Kimura; 祐子木村
Original assignee: Horiba Ltd
Current assignee: Horiba Ltd
Priority date: 2000-03-15
Filing date: 2000-03-15
Publication date: 2001-09-28

Abstract

(57)【要約】【課題】信頼性が高く、しかも弾力的な運用が可能な保
証システムを提供する。【解決手段】メーカーに端末装置２が、ユーザーに端末
装置５がそれぞれ備えられる。メーカーでは、端末装置
２より機種、製品番号、出荷日を入力して、これらをデ
ータベースファイル１に記憶する。ユーザーでは、端末
装置５により機種および製品番号と、購入日を含むユー
ザー情報とを入力する。ユーザーの入力した機種および
製品番号が、メーカーの入力した機種および製品番号と
一致すれば、ユーザーの入力情報を保証データとしてデ
ータベースファイル１に登録する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、水質分析計のよう
な分析装置を購入した顧客に対して製品の保証を行なう
ためのシステムおよび方法に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】購入した製品が不良品であったり使用後
に故障した場合に、一定期間内での製品交換や無償修理
を顧客に保証するため、製品には保証書が添付されてい
る。図１３はこのような保証書の一例を示している。販
売店では、この保証書の所定欄に形名、製品番号、買上
げ日、販売店の店名・住所・電話番号を記入し、これを
顧客に渡す。保証書を受け取った顧客は、所定欄に自分
の住所・氏名・電話番号を記入して、これを保管する。
そして、保証期間（図の例では買上げ日から１年）にお
いて故障等が発生した場合は、この保証書を提示するこ
とにより、無償で修理をしてもらうことができる。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記の
ような保証書は通常は製品とともに梱包されており、販
売店において保証書を取り出して所定事項を記入するの
は手間がかかることから、保証書に販売店が記入しない
まま顧客に引き渡されることも多い。このような保証書
は一般に無効扱いとなって、後日顧客が必要なサービス
を受けられなくなる場合がある。

【０００４】また、販売店が保証書を発行した場合で
も、顧客は保証書を紛失しないように管理する必要があ
り、紛失した場合には保証が受けられなくなる。万一紛
失した場合は、製品の製造年月日で保証期間を判断する
ことも可能ではあるが、販売ルートにおいて長期間在庫
として残っていた製品を購入した場合には、たとえ購入
日から起算して保証期間内であっても、製造日からみる
と保証期間を経過していると考えざるを得ない場合もあ
り、必ずしも的確な判断はできない。このため、保証期
間内か否かを確認するためには、販売ルートをたどって
各販売拠点における在庫期間を確認したうえで、最終的
にはメーカーの判断を待つ必要がある。

【０００５】しかるに、水質分析計のような分析装置は
一般の商品とは違って、製品が顧客の手に渡るまでに
は、代理店や特約店を経由する販売ルートをとる。ま
た、特約店にしても、１次特約店、２次特約店、３次特
約店といった多くの種類があり、複雑なルートを通して
販売されるのが一般的である。したがって、販売ルート
をたどって保証期間の確認をするのには多大の時間を要
する。また、顧客にとっても、販売店に修理依頼をして
からメーカーの返事を待つまでに時間がかかり、すぐに
修理をして使用するということが困難であった。

【０００６】一方、特開平１１―８５８４２号公報に
は、読取手段（バーコードリーダ等）および入力手段
（キーボード等）を備えた保証書発行端末を販売店に設
置し、読取手段で読取った製品情報、および入力手段か
ら入力した販売店情報に基づいて、保証書発行端末から
保証書を発行するとともに、保証書のデータをメーカー
の顧客管理センターに送信するようにしたシステムが記
載されている。このシステムによれば、顧客が保証書を
紛失しても保証書のデータが販売店や顧客管理センター
に保存されているため、保証期間の確認が容易であり、
迅速な対応が可能となる。

【０００７】しかしながら、上記システムにおいては、
各販売店において別々に保証書のデータを作成している
ため、販売店の中にはデータを誤って入力したり入力そ
のものを忘れたりするところもあり、このような場合、
顧客は正規の保証を受けられなくなってトラブルの要因
となる。また、上記システムでは各販売店ごとに必ず保
証書発行端末を設置する必要があるが、分析装置を取り
扱う特約店は上述のように階層的になっており、末端の
小規模の特約店ではこのような端末装置の導入が難しい
場合も多い。さらに、上記システムでは、顧客管理セン
ターに登録されるデータが販売店からの保証書のデータ
だけであるので、顧客管理のためのデータが十分とはい
えず、顧客に対して充実したアフターサービスを行なう
上で限界がある。

【０００８】本発明は上記のような問題点に鑑み、信頼
性が高くしかも弾力的な運用が可能な保証システムを提
供することを課題としている。また、本発明の他の課題
は、顧客に対して充実したアフターサービスを提供でき
るシステムを実現することにある。

【０００９】

【課題を解決するための手段】本発明では、分析装置の
製造者（以下、メーカーという）に第１の端末装置が、
また、分析装置を購入した顧客（以下、ユーザーとい
う）に第２の端末装置がそれぞれ備えられる。メーカー
では、第１の端末装置により製品情報を入力し、この製
品情報は記憶手段に記憶される。ユーザーでは、第２の
端末装置により購入した製品の製品情報と、購入日を含
む顧客情報とを入力する。そして、第２の端末装置から
入力された製品情報が、第１の端末装置により入力され
記憶手段に記憶されている製品情報の中に存在すれば、
ユーザーが入力した情報を保証データとして記憶手段に
登録する。

【００１０】このようにすれば、保証書のデータはメー
カーにおいて統一して入力されるため、販売店が個々ば
らばらに入力する場合に比べて、データの入力間違いや
入力忘れの発生する割合は著しく減少し、システムの信
頼性が向上する。しかも、本発明ではユーザーが登録を
行なう際に、メーカーが入力した製品情報と一致するか
否かを照合したうえで登録を行なうようにしているの
で、誤った情報が登録されることがなく、システムの信
頼性を確実なものとすることができる。

【００１１】また、保証書としての必要なデータはメー
カーにおいて入力されるため、代理店や特約店などの販
売者には必ずしも端末装置を設置する必要はなく、弾力
的な運用が可能となる。もちろん、販売者に端末装置を
設置してもよく、代理店や特約店において入荷や出荷な
どの取引日を登録するようにすれば、製品の流通履歴を
仔細にたどることができ、システムの信頼性、利便性は
さらに向上する。

【００１２】また、本発明では、アフターサービスを行
なうサービスステーションにも端末装置を設置し、この
端末装置においてユーザーに対するサービス履歴を入力
して登録することが望ましい。そして、さらに好ましく
は、ユーザーが保証データを登録する際に、製品の使用
情報もあわせて登録するようにする。このようにすれ
ば、メーカーや販売者サイドにおいてもメンテナンスや
補用品補給の必要な時期がわかるので、ユーザーの使用
状態に応じたきめ細かいサービス活動を行なうことが可
能となる。

【００１３】また、本発明では、メーカー、販売者、サ
ービスステーションおよびユーザーのそれぞれの端末装
置が、記憶手段に記憶されているデータをインターネッ
トなどのネットワークを介して取得できるようにする。
このようにすることで、登録された情報を共有化するこ
とができ、各拠点では他の拠点において入力された情報
を利用して営業やサービス活動に利用することができ
る。また、メーカーや販売店等は、上記のようにして取
得したデータに基づき、ユーザに対して各種の情報を電
子メールなどで提供することができ、これによって一層
充実したアフターサービスが実現される。

【００１４】また、ユーザーの登録状況のデータを機種
別に管理したい場合には、在庫ファイルを利用して、こ
れに登録状況データを記録することが推奨される。在庫
ファイルは製品の機種別に在庫データが記録されている
ので、この在庫データに付加して登録状況データを記録
することができ、こうすれば新たに登録状況ファイルを
設ける必要がなくなって、システム構成を簡素化するこ
とができる。

【００１５】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施形態を図を参
照しながら説明する。図１は、本発明に係る保証システ
ムの全体構成図である。図において、１はメーカーが所
有するデータベースファイル（以下、ＤＢファイルと記
す）であって、本発明の記憶手段を構成するものであ
る。このＤＢファイル１は、メーカー内に設けてもよい
し、あるいはインターネット上のサーバーに設けてもよ
い。

【００１６】２はメーカーに設置されている端末装置で
あって、本発明の第１の端末装置を構成するものであ
る。この端末装置２は、たとえばパーソナルコンピュー
タとバーコードリーダから構成される。３は各国の総代
理店に設置されている端末装置であって、本発明の第３
の端末装置を構成するものである。この端末装置３も、
たとえばパーソナルコンピュータとバーコードリーダか
ら構成されている。４は販売店に設置されている端末装
置であって、上記端末装置３とともに本発明の第３の端
末装置を構成するものである。この端末装置４も、たと
えばパーソナルコンピュータとバーコードリーダから構
成されている。

【００１７】５は会社、大学、研究機関等のユーザーに
設置されている端末装置であって、本発明の第２の端末
装置を構成するものである。この端末装置５は、たとえ
ばパーソナルコンピュータから構成される。６はサービ
スステーションに設置されている端末装置であって、本
発明の第４の端末装置を構成するものである。この端末
装置６も、たとえばパーソナルコンピュータから構成さ
れる。７はメーカーから総代理店および販売店を経由し
てユーザーに渡る製品であって、たとえば水質分析計の
ような分析装置である。

【００１８】以上のように、図１のシステムは１箇所の
ＤＢファイル１と、５箇所の端末装置２〜６とによって
構成されており、これらがネットワークを形成して、各
端末装置２〜６からＤＢファイル１へアクセスして必要
なデータを登録し、またＤＢファイル１から必要なデー
タを取得できるようになっている。一例として、端末装
置３〜６は、インターネットを介してＤＢファイル１へ
アクセスできるようになっている。なお、メーカーの端
末装置２と各国総代理店の端末装置３、およびＤＢファ
イル１は、社内ネットワークにより結んでもよい。

【００１９】図２は、端末装置２〜６の具体的構成を示
すブロック図である。図において、破線２０で囲んだ部
分が端末装置を示している。２１はキーボードやマウ
ス、あるいは必要によりバーコードリーダを備えた入力
装置、２２はＣＰＵを含んで構成される制御装置、２３
はハードディスクやＲＯＭ、ＲＡＭ等から構成される記
憶装置、２４はＣＲＴや液晶ディスプレイ等から構成さ
れる表示器、２５は必要な情報を印字するプリンタであ
る。このような構成からなる端末装置は、ネットワーク
２６を介してＤＢファイル１と接続可能となっている。

【００２０】図３は、図１のシステムの運用手順を示す
フローチャートである。以下、このフローチャートに基
づいて、図１のシステムをさらに詳細に説明する。な
お、ここでは製品が水質分析計である場合を想定する。
水質分析計は、河川、海洋、湖沼、排水等における水質
を分析する装置であって、ｐＨ値、導電率、濁度、溶存
酸素等を測定するセンサプローブと、測定結果を表示す
る液晶ディスプレイ等の表示部を備えた本体とからな
る。また、センサプローブに装着されるセンサ本体や、
校正のための標準液などは消耗品であって、補用品とし
てメーカーから供給される。

【００２１】図３において、メーカーにおいて製造され
た水質分析計が検査を経て出荷段階（すなわちインボイ
ス発行時）になると、端末装置２の入力装置２１から当
該製品の保証データが入力される。ここでの保証データ
の項目は、後述するように製品の機種、製品番号、およ
び出荷日である。これらのデータはＤＢファイル１へ送
信され、このファイル１へ記憶される（ステップＳ１０
１）。その後、メーカーから製品７が出荷される（ステ
ップＳ１０２）。

【００２２】出荷された製品７は総代理店で受け入れら
れ（ステップＳ１０３）、受入れた時点で総代理店で
は、端末装置３の入力装置２１から当該製品７の保証デ
ータを入力する。ここでの保証データの項目は、後述す
るように製品の機種、製品番号、入荷日および代理店名
である。また、総代理店は出荷の時点でも、製品７の機
種、製品番号、出荷日、代理店名を入力する。これらの
データはネットワークを通してＤＢファイル１へ送信さ
れ、このファイル１へ記憶される（ステップＳ１０
４）。その後、代理店から製品７が出荷される（ステッ
プＳ１０５）。

【００２３】出荷された製品７は特約店などの販売店で
受け入れられ（ステップＳ１０６）、受入れた時点で販
売店では、端末装置４の入力装置２１から当該製品７の
保証データを入力する。ここでの保証データの項目は、
後述するように製品７の機種、製品番号、入荷日および
販売店名である。また、販売店は出荷の時点でも、製品
７の機種、製品番号、出荷日、販売店名を入力する。こ
れらのデータはネットワークを通してＤＢファイル１へ
送信され、このファイル１へ記憶される（ステップＳ１
０７）。その後、販売店はユーザーから発注があると、
製品７を出荷する（ステップＳ１０８）。

【００２４】出荷された製品７はユーザーで受け入れら
れ（ステップＳ１０９）、ユーザーは端末装置５の入力
装置２１から当該製品７の保証データを入力する。ここ
での保証データの項目は、後述するように製品７の機
種、製品番号、および購入日を含むユーザー情報であ
る。これらのデータはネットワークを通して送信され、
メーカーが入力した機種や製品番号との照合が行なわれ
た後、ＤＢファイル１へ記憶されて登録される（ステッ
プＳ１１０）。その後、ユーザーが登録した内容に基づ
いて、修理、補用品の補給、各種情報の提供などのアフ
ターサービスがサービスステーションによって実施され
る（ステップＳ１１１）。サービスステーションでは、
サービスを実施した都度、日付やサービス内容を含むサ
ービス履歴を端末装置６の入力装置２１から入力する。
入力されたサービス履歴のデータは、ネットワークを通
してＤＢファイル１へ送信され、このファイル１へ記憶
される（ステップＳ１１２）。

【００２５】図４は、メーカーにおいてデータを入力す
る場合のフローチャートであって、図３におけるステッ
プＳ１０１の詳細を示している。製品の出荷段階になる
と（ステップＳ２０１）、端末装置２の入力装置２１を
用いて機種を入力し（ステップＳ２０２）、製品番号を
入力し（ステップＳ２０３）、出荷日を入力する（ステ
ップＳ２０４）。

【００２６】機種および製品番号の入力は、たとえば製
品のパッケージに印刷されたバーコードを、入力装置２
１に備えられたバーコードリーダで読み取ることによっ
て行なう。バーコードは製品に添付されているカードや
タグなどに印刷しておいてもよい。また、バーコードに
限らず、機種と製品番号を文字やマークで表示して、Ｏ
ＣＲ（文字読取装置）やマークセンサなどで読み取るこ
とも可能である。勿論、キーボードから直接入力しても
よい。出荷日の入力は、入力装置２１に備えられたキー
ボードによって行なうが、制御装置２２の内部に日時を
刻むカレンダーを設けておけば、出荷日を自動的に入力
することも可能である。以上の入力方法は、後述の代理
店や販売店での入力においても同様である。

【００２７】入力された各項目のデータは、端末装置２
の記憶装置２３（図２）のＲＡＭに一時的に格納され、
表示器２４に表示される。各項目の入力が終了すると、
入力データはネットワーク２６を介してＤＢファイル１
へ送られ、このＤＢファイル１に記憶される（ステップ
Ｓ２０５）。

【００２８】図５は、各国の総代理店においてデータを
入力する場合のフローチャートであって、図３における
ステップＳ１０４の詳細を示している。メーカーから製
品が入荷されると（ステップＳ３０１）、代理店では端
末装置３の入力装置２１に備えられたバーコードリーダ
やキーボード等を用いて機種を入力し（ステップＳ３０
２）、製品番号を入力し（ステップＳ３０３）、入荷日
を入力し（ステップＳ３０４）、代理店名を入力する
（ステップＳ３０５）。入力された各項目のデータは、
端末装置３の記憶装置２３のＲＡＭに一時的に格納さ
れ、表示器２４に表示される。各項目の入力が終了する
と、入力データはネットワーク２６を介してＤＢファイ
ル１へ送られ、このＤＢファイル１に記憶される（ステ
ップＳ３０６）。

【００２９】次に、製品を出荷する段階になると（ステ
ップＳ３０７）、代理店では入荷時と同様の要領で、端
末装置３から機種を入力し（ステップＳ３０８）、製品
番号を入力し（ステップＳ３０９）、出荷日を入力し
（ステップＳ３１０）、代理店名を入力する（ステップ
Ｓ３１１）。なお、出荷時の入力においては、代理店名
の入力を省略することもできる。入力された各項目のデ
ータは、端末装置３の記憶装置２３のＲＡＭに一時的に
格納され、表示器２４に表示される。各項目の入力が終
了すると、入力データはネットワーク２６を介してＤＢ
ファイル１へ送られ、このＤＢファイル１に記憶される
（ステップＳ３１２）。

【００３０】図６は、特約店などの販売店においてデー
タを入力する場合のフローチャートであって、図３にお
けるステップＳ１０７の詳細を示している。代理店から
製品が入荷されると（ステップＳ４０１）、販売店では
端末装置４の入力装置２１に備えられたバーコードリー
ダやキーボード等を用いて機種を入力し（ステップＳ４
０２）、製品番号を入力し（ステップＳ４０３）、入荷
日を入力し（ステップＳ４０４）、販売店名を入力する
（ステップＳ４０５）。入力された各項目のデータは、
端末装置４の記憶装置２３のＲＡＭに一時的に格納さ
れ、表示器２４に表示される。各項目の入力が終了する
と、入力データはネットワーク２６を介してＤＢファイ
ル１へ送られ、このＤＢファイル１に記憶される（ステ
ップＳ４０６）。

【００３１】次に、製品を出荷する段階になると（ステ
ップＳ４０７）、販売店では入荷時と同様の要領で、端
末装置４から機種を入力し（ステップＳ４０８）、製品
番号を入力し（ステップＳ４０９）、出荷日を入力し
（ステップＳ４１０）、販売店名を入力する（ステップ
Ｓ４１１）。出荷時の入力においては、販売店名の入力
を省略することもできる。入力された各項目のデータ
は、端末装置４の記憶装置２３のＲＡＭに一時的に格納
され、表示器２４に表示される。各項目の入力が終了す
ると、入力データはネットワーク２６を介してＤＢファ
イル１へ送られ、このＤＢファイル１に記憶される（ス
テップＳ４１２）。なお、販売店では入荷時でのデータ
入力を省略し、出荷時のみデータを入力するような運用
としてもよい。この場合はステップＳ４０１〜Ｓ４０６
は不要となる。

【００３２】図７は、ユーザーにおいてデータを入力す
る場合のフローチャートであって、図３におけるステッ
プＳ１１０の詳細を示している。販売店から製品７を受
け取ったユーザーは、端末装置５をインターネットに接
続してメーカーのホームページを開き、当該画面におい
て新規登録か既登録かを選択する（ステップＳ５０
１）。新規登録を選択すると、たとえば図８に示すよう
なユーザー登録画面３０ａが端末装置５の表示器２４に
表示される。

【００３３】ユーザーはこの登録画面３０ａにおいて、
機種欄３１に機種名を選択方式により入力し（ステップ
Ｓ５０２）、製品番号欄３２に製品番号をキーボードに
より入力する（ステップＳ５０３）。また、購入日欄３
３にユーザー情報の一部である購入日をキーボードによ
り入力する（ステップＳ５０４）。機種や製品番号は、
たとえばパッケージに表示されており、あるいは製品に
添付されているカードやタグなどに印刷されているの
で、これを見て入力する。入力方法としては、キーボー
ド以外にバーコードリーダ等を用いて入力するようにし
てもよい。

【００３４】各項目の入力が完了すれば、画面３０ａの
次画面ボタン３４を操作する。次画面ボタン３４が操作
されると、機種欄３１に入力した機種および製品番号欄
３２に入力した製品番号が、メーカーの端末装置２にお
いて入力されＤＢファイル１に記憶されている機種およ
び製品番号と一致するか否かが照合される（ステップＳ
５０５）。その結果、一致しない場合にはその旨のメッ
セージが表示され、再度入力を行なう。一致した場合に
は、画面が図９に示すような登録画面３０ｂに切り換わ
る。

【００３５】上記のステップＳ５０５は本発明における
重要な要素である。このようにユーザーが登録を行なう
段階で、メーカーが入力した機種および製品番号との照
合を行ない、照合が正常に行なわれた場合にのみユーザ
ー登録が行なわれるようにすることで、誤った情報が登
録されることを防止し、現に市場で存在する製品のみを
保証の対象とすることができる。その結果、システムの
信頼性を確実なものとすることができる。

【００３６】次に、図９の画面３０ｂにおいて、ユーザ
ーは購入日以外の各種ユーザー情報を入力する（ステッ
プＳ５０６）。すなわち、氏名欄３５に氏名を入力し、
会社名欄３６に会社名を入力し、部署名欄３７に部署名
を入力し、住所欄３８に住所を入力し、電話番号欄３９
に電話番号を入力し、ＦＡＸ番号欄４０にファクシミリ
番号を入力し、Ｅメールアドレス欄４１に電子メールア
ドレスを入力する。これらはキーボードによって入力さ
れる。また、電子メールによるメーカーからの情報提供
を希望する場合には、チェックボックス４２にチェック
を入れる。その後、次画面ボタン４３を操作する。次画
面ボタン４３が操作されると、画面が図１０に示すよう
な登録画面３０ｃに切り換わる。

【００３７】この画面３０ｃは、ユーザーへのアンケー
トの画面である。ユーザーは使用目的欄４４に使用目的
を入力し、測定項目欄４５に測定項目を入力し、購入理
由欄４６に購入理由を入力し、他社との比較有無欄４７
に比較の有無を入力し、他社名欄４８に他社名を入力す
る。これらは、表示メニューから選択する選択方式によ
って入力される。また、満足点記入欄４９に満足した点
を記入し、不満点記入欄５０に不満な点を記入する。こ
れらは、キーボードによって入力される。入力が完了す
れば、終了ボタン５１を操作する。

【００３８】終了ボタン５１が操作されると、必要事項
がすべて入力されているかどうか、入力の形式に誤りが
ないかどうか等がチェックされ（ステップＳ５０７）、
入力が正しくなければ、その旨のメッセージが表示さ
れ、再度入力を行なう。入力が正しければ、続いてＩＤ
番号が発行され（ステップＳ５０８）、これが画面に表
示されるとともに、パスワードを入力する（ステップＳ
５０９）。入力されたパスワードは、ＩＤ番号とともに
ＤＢファイル１に保存される。以上によって、ユーザー
登録が完了したことになる。

【００３９】続いて、複数台を登録するか否かの選択を
行なう（ステップＳ５１０）。購入した製品が１台のた
め複数台登録を選択しなかった場合は、サービス窓口な
どの案内表示をして（ステップＳ５１１）、一連の操作
を終了する。

【００４０】一方、ステップＳ５０１において既登録が
選択された場合は、ＩＤ番号とパスワードとを入力する
画面（図示省略）が表示される。ユーザーはこの画面に
おいて、取得済みのＩＤ番号とパスワードを入力する
（ステップＳ５１２）。続いて、入力した番号が正しい
かどうかの照合が行なわれ（ステップＳ５１３）、番号
が正しくなければ、その旨のメッセージが表示され、再
度ＩＤ番号とパスワードを入力する。番号が正しけれ
ば、画面は図８と同様の画面に切り換わり、この画面に
おいて前述した要領によって、機種、製品番号および購
入日を入力する（ステップＳ５１４〜Ｓ５１６）。

【００４１】この場合も、入力した機種および製品番号
が、メーカーの端末装置２において入力されＤＢファイ
ル１に記憶されている機種および製品番号と一致するか
否かが照合され（ステップＳ５１７）、一致しない場合
は、その旨のメッセージが表示され、再度入力を行な
う。一致した場合には、既登録のユーザー情報を表示し
た画面（図示省略）が表示され、ユーザーは登録されて
いるユーザー情報に変更がないかを確認する（ステップ
Ｓ５１８）。変更がなければステップＳ５１０へ移行
し、変更がある場合は、変更後のユーザー情報を入力し
てから（ステップＳ５１９）ステップＳ５１０へ移行す
る。

【００４２】なお、新規登録・既登録のいずれの場合
も、購入した製品が複数台の場合は、製品ごとの登録が
必要であるため、ステップＳ５１０において複数台登録
を選択する。複数台登録が選択されると、ステップＳ５
１２へ移行して、以後上述したステップＳ５１３〜Ｓ５
１９の手順が実行される。そして、登録が完了すればス
テップＳ５１１へ移行し、サービス窓口などの案内表示
をして一連の操作を終了する。

【００４３】図１１は、ＤＢファイル１における登録フ
ァイル１１の一例を示すテーブル図である。登録ファイ
ル１１は、製品情報を記録した製品情報記憶領域１１ａ
と、顧客情報を記録した顧客情報記憶領域１１ｂと、製
品の使用情報を記録した使用情報記憶領域１１ｃと、顧
客へのサービス履歴を記録したサービス履歴記憶領域１
１ｄとを備えている。なお、図示は省略しているが、登
録ファイル１１にはこの他にも、代理店や販売店におけ
る取引の履歴（入荷日や出荷日、伝票番号等）のデータ
を記録した領域や、その他の必要なデータを記録した領
域が設けられている。

【００４４】登録ファイル１１の製品情報記憶領域１１
ａには、機種、製品番号および出荷日のデータが記録さ
れている。これらの各データは、メーカーによって入力
されたものである。顧客情報記憶領域１１ｂには、図８
の画面３０ａにおいてユーザーが入力した製品の購入日
や、ユーザーのＩＤ番号およびパスワードのほか、図９
の画面３０ｂにおいてユーザーが入力した氏名、会社
名、部署名、住所、電話番号、ＦＡＸ番号、電子メール
アドレス、情報提供希望有無のデータが記録されてい
る。使用情報記憶領域１１ｃには、図１０の画面３０ｃ
においてユーザーが入力した使用目的、測定項目、購入
理由、他社との比較有無、他社名、満足な点、不満な点
のデータが記録されている。サービス履歴記憶領域１１
ｄには、サービスステーションが入力したサービス年月
日やサービス内容などのサービス履歴が記録されてい
る。

【００４５】以上述べたようなシステムによると、ＤＢ
ファイル１と各端末装置２〜６がネットワークで結ばれ
ているので、代理店や販売店あるいはサービスステーシ
ョンにおいても、ＤＢファイル１にアクセスして蓄積さ
れたデータを検索することができる。したがって、ユー
ザーより修理等の依頼があった場合には、端末装置をＤ
Ｂファイル１に接続して登録ファイル１１を参照し、製
品情報記憶領域１１ａに記録されている機種と製品番
号、および顧客情報記憶領域１１ｂに記録されている購
入日を表示器２４に表示させることで、その製品が保証
期間内のものであるか否かを即刻知ることができ、迅速
な対応が可能となる。

【００４６】こうしてユーザーは、従来のような保証書
を保有することなく、的確で迅速なアフターサービスを
受けることができる。また、上記実施形態では、メーカ
ー以外の端末装置３〜６からインターネットを介してＤ
Ｂファイル１へアクセスできるようになっているので、
端末装置が世界各国どこにあっても必要なデータを取得
でき、グローバルな対応が可能となる。なお、代理店や
販売店が、他の代理店や販売店のデータを取得できない
ように、ブロックをかけるシステムとしてもよい。

【００４７】また、サービスステーションにおいてサー
ビス履歴を登録し、かつ、ユーザーにおいて使用情報を
登録するようにしているので、メーカーや販売店等はユ
ーザーごとのメンテナンス時期や補用品の補給時期を容
易に把握することができる。このため、ユーザーに対し
てメンテナンスの実施や補用品の供給をタイムリーに行
なうことが可能となり、行き届いたアフターサービスを
実現できる。

【００４８】さらに、登録された情報を共有化できるこ
とから、ユーザー以外の任意の端末装置がＤＢファイル
１から取得したユーザーの情報を、営業やサービス活動
に利用することができる。たとえば、図９の画面におい
て、電子メールによる情報提供を希望したユーザに対し
ては、新製品の案内、サービス窓口の紹介、新規なアプ
リケーションの提案のような各種の情報を、メーカーや
販売店等の端末装置からユーザーの端末装置へ電子メー
ルで提供することができ、これによって一層充実したア
フターサービスが実現される。

【００４９】ところで、本発明は保証データの登録を、
基本的にメーカーとユーザーとによって行なうものであ
るから、代理店や販売店には必ずしも端末装置３，４を
設置する必要はない。特に、販売店については、製品が
総代理店や配送センター等から直接ユーザーへ届けられ
ることもあるので、端末装置４は必須ではない。また、
販売店に端末装置４がなくても、ユーザーに対する保証
を担保することは十分可能である。したがって、システ
ムを簡素化して弾力的な運用をすることができる。一
方、上記実施形態のように、代理店や販売店に端末装置
３，４を設置して入荷や出荷の日付を登録するようにし
た場合は、製品の流通履歴を仔細にたどることが可能と
なり、システムの信頼性、利便性を一層高めることがで
きる。

【００５０】なお、上述したシステムでは、ユーザーが
データ入力を忘れていると保証データが登録されない
が、これに対しては、たとえば代理店や販売店におい
て、出荷時にユーザーの氏名・住所等の情報をＤＢファ
イル１に登録することで、未登録ユーザーの検索が可能
となり、未登録ユーザーに対して電子メール、ファクシ
ミリ、あるいは郵便でユーザー登録を促す通知を行なう
ことができる。

【００５１】また、ユーザー登録状況を把握するため
に、ユーザー登録がされている件数と、ユーザー登録が
されていない件数とを各機種ごとに算出してデータベー
ス化してもよい。これらのデータは、一例として在庫フ
ァイルを利用して格納することができる。図１２は在庫
ファイルの例であって、在庫ファイル１２は、本社およ
び各国の総代理店における機種ごとの在庫数が記録され
る在庫数記録領域１２ａに加え、機種ごとのユーザー登
録の有無が記録されるユーザー登録状況記録領域１２ｂ
を備えている。

【００５２】この在庫ファイル１２は、前述のＤＢファ
イル１の一部として設けられており、メーカーおよび代
理店あるいは必要により販売店の各端末装置とネットワ
ークで結ばれている。メーカーや代理店等は、この在庫
ファイル１２に記録されているデータに基づいて在庫調
整を行なう。このように、在庫ファイル１２を利用して
機種ごとのユーザーの登録状況を記録することにより、
専用のファイルが不要となってシステム構成が簡素化さ
れる。なお、在庫ファイル１２はＤＢファイル１とは独
立したファイルとして設けてもよい。

【００５３】上記実施形態においては、独立したサービ
スステーションに端末装置６を設置したが、メーカーや
代理店等においてアフターサービスを行なう場合には、
端末装置６は不要であり、端末装置２〜４においてサー
ビス履歴を入力するようにすればよい。

【００５４】また、上記実施形態においては、ユーザー
が端末装置５において所定のデータを入力した時点で照
合を行なって登録を実行しているが、ユーザーが入力し
てから一定期間を置いて登録を実行するようにしてもよ
い。

【００５５】また、上記実施形態においては、メーカー
が入力した機種および製品番号と、ユーザーが入力した
機種および製品番号との照合を行なっているが、メーカ
ーにおいては機種の入力を省略して製品番号だけを入力
し、ユーザーにおいても製品番号だけを入力するように
して、製品番号のみで照合を行なうようにしてもよい。
さらに、上記実施形態においては、製品情報として出荷
日を入力しているが、出荷日の入力は省略してもよい。

【００５６】また、ＤＢファイル１の形態としては、メ
ーカー、代理店、販売店、ユーザー等が１つのファイル
を共用してもよいし、各者ごとのファイルを別々に設け
てもよい。したがって、本発明の記憶手段には、単一の
記憶手段と複数の記憶手段の両方が含まれる。

【００５７】さらに、上記実施形態では分析装置として
水質分析計を例に挙げたが、本発明の分析装置には、こ
の他にもガス分析計、元素分析計、放射温度計、大気汚
染測定装置など種々のものが含まれる。

【００５８】

【発明の効果】以上のようにして、本発明によれば、登
録される情報が正確で信頼性の高いシステムを構築でき
るとともに、システムを簡素化して弾力的な運用を行な
うことが可能となり、また、ユーザーに対して迅速で的
確なアフターサービスを提供できるという効果が得られ
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係る保証システムの全体構成図であ
る。

【図２】端末装置の具体的構成を示すブロック図であ
る。

【図３】図１のシステムの運用手順を示すフローチャー
トである。

【図４】メーカーにおいてデータを入力する場合のフロ
ーチャートである。

【図５】総代理店においてデータを入力する場合のフロ
ーチャートである。

【図６】販売店においてデータを入力する場合のフロー
チャートである。

【図７】ユーザーにおいてデータを入力する場合のフロ
ーチャートである。

【図８】ユーザー登録画面の例である。

【図９】ユーザー登録画面の例である。

【図１０】ユーザー登録画面の例である。

【図１１】登録ファイルの一例を示すテーブル図であ
る。

【図１２】在庫ファイルの一例を示すテーブル図であ
る。

【図１３】従来の保証書の一例を示す図である。

【符号の説明】

１データベースファイル（記憶手段）２端末装置（第１の端末装置）３端末装置（第３の端末装置）４端末装置（第３の端末装置）５端末装置（第２の端末装置）６端末装置（第４の端末装置）７製品１１登録ファイル１２在庫ファイル

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者木村祐子京都府京都市南区吉祥院宮の東町２番地株式会社堀場製作所内Ｆターム(参考） 5B049 BB07 BB11 CC21 CC23 CC27 CC31 DD01 DD02 DD05 EE05 FF02 FF03 FF04 FF09 GG04 GG07

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】分析装置の製造者において当該分析装置に
関する製品情報を入力する第１の端末装置と、前記分析装置を購入した顧客において当該製品の製品情
報と、製品の購入日を含む顧客情報とを入力する第２の
端末装置と、前記第１および第２の端末装置において入力された情報
を記憶する記憶手段とを備え、前記第２の端末装置において入力された製品情報が、第
１の端末装置において入力され前記記憶手段に記憶され
ている製品情報の中に存在するか否かを照合して、存在
する場合に前記第２の端末装置において入力された情報
を保証データとして前記記憶手段に登録することを特徴
とする分析装置の保証システム。
【請求項２】分析装置の販売者において当該分析装置の
保証データを登録するための第３の端末装置を備え、こ
の第３の端末装置において入力された製品情報および当
該製品の取引日ならびに販売者情報を前記記憶手段に記
憶する請求項１に記載の分析装置の保証システム。
【請求項３】製品を購入した顧客へのアフターサービス
を行なうサービスステーションにおいて当該顧客に対す
るサービス履歴を登録するための第４の端末装置を備
え、この第４の端末装置において入力されたサービス履
歴情報を前記記憶手段に記憶する請求項１または２に記
載の分析装置の保証システム。
【請求項４】前記第２の端末装置において入力される製
品の使用情報を前記記憶手段に記憶する請求項１ないし
３のいずれかに記載の分析装置の保証システム。
【請求項５】分析装置の製造者において当該分析装置に
関する製品情報を入力する第１の端末装置と、前記分析装置を購入した顧客において当該製品の製品情
報と、製品の購入日を含む顧客情報とを入力する第２の
端末装置と、分析装置の販売者において当該製品の製品情報および取
引日ならびに販売者情報を入力する第３の端末装置と、製品を購入した顧客へのアフターサービスを行なうサー
ビスステーションにおいて当該顧客に対するサービス履
歴を入力する第４の端末装置と、前記第１ないし第４の端末装置において入力された各デ
ータを記憶する記憶手段とを備え、前記第２の端末装置において入力された製品情報が、第
１の端末装置において入力され前記記憶手段に記憶され
ている製品情報の中に存在するか否かを照合して、存在
する場合に前記第２の端末装置において入力された情報
を保証データとして前記記憶手段に登録し、前記第１ないし第４の端末装置および記憶手段は、各端
末装置から前記記憶手段にアクセスして当該記憶手段に
記憶されているデータを取得できるようにネットワーク
を構成していることを特徴とする分析装置の保証システ
ム。
【請求項６】第２の端末装置によって入力され前記記憶
手段に記憶されたデータを、第２の端末装置以外の任意
の端末装置が記憶手段から取得し、取得したデータに基
づいて第２の端末装置に対して所定の情報を提供する請
求項５に記載の分析装置の保証システム。
【請求項７】前記記憶手段は、製品の機種別に在庫情報
を記録した在庫ファイルを備え、保証データが登録され
たか否かを示す機種別の顧客登録状況を、前記在庫ファ
イルに記録した請求項１、２または５に記載の分析装置
の保証システム。
【請求項８】分析装置の製造者において当該分析装置に
関する製品情報を入力する端末装置と、前記端末装置において入力された情報と、前記分析装置
を購入した顧客から送信された当該製品の製品情報およ
び製品の購入日を含む顧客情報とを記憶する記憶手段と
を備え、前記顧客から送信された製品情報が、前記端末装置にお
いて入力され前記記憶手段に記憶されている製品情報の
中に存在するか否かを照合して、存在する場合に前記顧
客から送信された情報を保証データとして前記記憶手段
に登録することを特徴とする分析装置の保証システム。
【請求項９】分析装置の製造者において当該分析装置に
関する製品情報を第１の端末装置から入力するステップ
と、第１の端末装置から入力された製品情報を記憶手段に記
憶するステップと、前記分析装置を購入した顧客において当該製品の製品情
報と、製品の購入日を含む顧客情報とを第２の端末装置
から入力するステップと、第２の端末装置から入力された製品情報が、第１の端末
装置において入力され前記記憶手段に記憶されている製
品情報の中に存在するか否かを照合するステップと、照合結果が承認された場合に第２の端末装置において入
力された情報を保証データとして前記記憶手段に登録す
るステップとを備えたことを特徴とする分析装置の保証
方法。