JP2001265855A

JP2001265855A - リフォーム支援方法、リフォーム支援システム、リフォーム支援用サーバ

Info

Publication number: JP2001265855A
Application number: JP2000072985A
Authority: JP
Inventors: Masayuki Inao; 正行稲生; Hidetoshi Tsukamoto; 英利塚本; Nobuo Arakawa; 伸夫荒川; Masashi Ishida; 正志石田
Original assignee: Matsushita Electric Works Ltd
Current assignee: Panasonic Electric Works Co Ltd
Priority date: 2000-03-15
Filing date: 2000-03-15
Publication date: 2001-09-28

Abstract

(57)【要約】【課題】顧客によるリフォームの計画立案を支援する。【解決手段】インターネット３を介してサーバ１と顧客
端末２とが接続される。サーバ１には、顧客が現在使用
している既設製品の内容を識別情報に対応付けて格納し
た顧客管理ファイルＦ１および提供可能な製品のカタロ
グを格納した商品管理ファイルＦ２が設けられる。顧客
端末２からサーバ１がアクセスされると、サーバ１は識
別情報の入力を顧客端末２を通して促し、顧客端末２を
通して入力された識別情報を顧客管理ファイルＦ１に照
合することにより顧客が使用している既設製品を特定す
る。サーバ１では特定された既設製品に応じてリフォー
ムに適合した製品を商品管理ファイルＦ２から選別し、
さらに商品管理ファイルＦ２から選別された製品の外観
イメージを顧客端末２を通して提示する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、リフォーム支援方
法、リフォーム支援システム、リフォーム支援用サーバ
に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】一般に、住宅に設置されている既設の設
備のリフォームを顧客が計画する際には、リフォームの
対象となる既設の設備の寸法を測るとともに、既設設備
に代えて設置できる製品をカタログから選び出し、選び
出した製品が実際に設置可能か否かを業者に問い合わせ
た後、施工業者と打ち合わせているのが現状である。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】上述のように、リフォ
ームを計画する際には、カタログを収集したり、既設設
備の寸法を測ったりするなどの面倒な作業が伴うという
問題がある。とくに、多くの製品が記載されているカタ
ログの中から顧客の要求に適合する製品を選び出す作業
は、カタログの見方に馴れていない顧客にとっては難し
く、製品数が多くなればなるほど製品を選択する作業が
困難になる。

【０００４】本発明は上記事由に鑑みて為されたもので
あり、その目的は、顧客自身がリフォームの計画を立案
する作業を容易にするリフォーム支援方法およびリフォ
ーム支援システムを提供するとともに、このようなリフ
ォーム支援方法およびリフォーム支援システムを実現す
るために用いるリフォーム支援用サーバを提供すること
にある。

【０００５】

【課題を解決するための手段】請求項１ないし請求項１
７の発明は、リフォーム支援方法に関するものである。

【０００６】請求項１の発明は、顧客が現在使用してい
る既設製品の内容を識別情報に対応付けて格納した顧客
管理ファイルおよび提供可能な製品のカタログを格納し
た商品管理ファイルを備えたサーバと、サーバに対して
インタラクティブにアクセス可能な顧客端末とをコンピ
ュータネットワークを介して接続し、顧客端末からサー
バがアクセスされたときに前記識別情報の入力を顧客端
末を通して促し、顧客端末を通して入力された識別情報
を前記顧客管理ファイルに照合することにより特定され
る既設製品に応じて当該顧客のリフォームに適合した製
品を前記商品管理ファイルから選別し、次に前記商品管
理ファイルから選別された製品の外観イメージを顧客端
末に提示することを特徴とする。

【０００７】請求項２の発明は、請求項１の発明におい
て、前記顧客管理ファイルから特定された既設製品の製
品種別が複数であるときに、前記顧客端末を通して製品
種別を選択させた後に、選択された製品種別内で商品管
理ファイルから選別された製品の外観イメージを顧客端
末に提示することを特徴とする。

【０００８】請求項３の発明は、請求項２の発明におい
て、選択された製品種別内で商品管理ファイルから製品
を選別する際に、他の既設製品と調和する製品をリフォ
ームに適合した製品として選別することを特徴とする。

【０００９】請求項４の発明は、請求項１の発明におい
て、前記顧客端末に製品の外観イメージを提示する際に
見積価格と標準工期とを同時に提示することを特徴とす
る。

【００１０】請求項５の発明は、請求項１の発明におい
て、前記顧客端末に見積価格と標準工期とを提示した後
に顧客端末を通してリフォームの依頼を受け付けること
を特徴とする。

【００１１】請求項６の発明は、請求項４または請求項
５の発明において、見積価格を提示した後にリフォーム
の依頼が受けられなかった場合には、顧客の電子メール
アドレスを獲得しておき、一定期間経過後に電子メール
によりリフォームの案内を発送することを特徴とする。

【００１２】請求項７の発明は、請求項１の発明におい
て、前記識別情報が、施主に割り当てた施主ＩＤと、家
屋に割り当てた家屋ＩＤと、各既設製品に割り当てた製
品ＩＤとの少なくとも１つであることを特徴とする。

【００１３】請求項８の発明は、請求項１の発明におい
て、前記識別情報が、施主に割り当てた施主ＩＤであっ
て、既設製品の見積書に付与した見積書番号であること
を特徴とする。

【００１４】請求項９の発明は、請求項１の発明におい
て、前記識別情報が家屋に割り当てた家屋ＩＤであっ
て、前記顧客端末に表示される地図から目的の家屋を選
択することにより家屋ＩＤが前記サーバに入力されるこ
とを特徴とする。

【００１５】請求項１０の発明は、請求項１の発明にお
いて、前記識別情報が家屋に割り当てた家屋ＩＤであっ
て、家屋内の適宜箇所に貼着したラベルに表記されてい
ることを特徴とする。

【００１６】請求項１１の発明は、請求項１の発明にお
いて、前記識別情報が既設製品に割り当てた製品ＩＤで
あって、既設製品に貼着したラベルに表記されているこ
とを特徴とする。

【００１７】請求項１２の発明は、請求項２の発明にお
いて、前記商品管理ファイルから選別された製品が複数
種類であるときに、選別した製品を一覧表示することを
特徴とする。

【００１８】請求項１３の発明は、請求項１の発明にお
いて、前記顧客管理ファイルが既設製品を設置している
室内の間取りの情報を含み、間取りに応じた製品のレイ
アウトを前記顧客端末にイメージとして提示することを
特徴とする。

【００１９】請求項１４の発明は、請求項１の発明にお
いて、既設製品ごとの使用期間と標準使用期間とが前記
顧客管理ファイルに格納され、前記顧客管理ファイルか
ら特定された既設製品の製品種別が複数であるときに、
既設製品の使用期間から標準使用期間を減算した値が大
きい製品種別から順に外観イメージを顧客端末に提示す
ることを特徴とする。

【００２０】請求項１５の発明は、請求項１の発明にお
いて、顧客の電子メールアドレスと既設製品ごとの使用
期間および標準使用期間とが前記顧客管理ファイルに格
納され、前記サーバでは既設製品の使用期間と標準使用
期間との差が閾値内になると電子メールによりリフォー
ムの案内を発送することを特徴とする。

【００２１】請求項１６の発明は、請求項１の発明にお
いて、顧客の家族構成と年齢と電子メールアドレスとが
前記顧客管理ファイルに格納され、前記サーバでは家族
構成および年齢に基づいてライフスタイルに変化が生じ
ると判断される時期になると電子メールによりリフォー
ムの案内を発送することを特徴とする。

【００２２】請求項１７の発明は、請求項１の発明にお
いて、既設製品を設置している室内の間取りが前記顧客
管理ファイルに格納され、かつ前記顧客管理ファイルに
含まれる既設製品として可動間仕切収納装置がある場合
に、可動間仕切収納装置により仕切られている部屋を顧
客端末に表示するとともに間取りの変更を許可し、変更
された間取りに応じたレイアウトを顧客端末に提示させ
ることを特徴とする。

【００２３】請求項１８および請求項１９の発明は、リ
フォーム支援システムに関するものである。

【００２４】請求項１８の発明は、コンピュータネット
ワークに接続された複数台のコンピュータを有し、前記
コンピュータのうちの少なくとも１台は顧客が現在使用
している既設製品の内容を識別情報に対応付けて格納し
た顧客管理ファイルおよび提供可能な製品のカタログを
格納した商品管理ファイルを備えたサーバであり、前記
コンピュータのうち他の少なくとも１台はサーバに対し
てインタラクティブにアクセス可能な顧客端末であっ
て、顧客端末からサーバがアクセスされたときに前記識
別情報の入力を顧客端末を通して促す顧客識別手段と、
顧客端末を通して入力された識別情報を前記顧客管理フ
ァイルに照合することにより特定される既設製品に応じ
て当該顧客のリフォームに適合した製品を前記商品管理
ファイルから選別する製品選別手段と、前記商品管理フ
ァイルから選別された製品の外観イメージを顧客端末に
提示させるカタログ提示手段とを前記サーバが備えるこ
とを特徴とする。

【００２５】請求項１９の発明は、コンピュータネット
ワークに接続された複数台のコンピュータを有し、前記
コンピュータのうちの少なくとも１台は顧客が現在使用
している既設製品の内容を識別情報に対応付けて格納し
た顧客管理ファイルおよび提供可能な製品の識別子を格
納した商品管理ファイルを備えたサーバであり、前記コ
ンピュータのうち他の少なくとも１台はサーバに対して
インタラクティブにアクセス可能な顧客端末であって、
顧客端末からサーバがアクセスされたときに前記識別情
報の入力を顧客端末を通して促す顧客識別手段と、顧客
端末を通して入力された識別情報を前記顧客管理ファイ
ルに照合することにより特定される既設製品に応じて当
該顧客のリフォームに適合した製品の識別子を前記商品
管理ファイルから選別する製品選別手段とを前記サーバ
が備え、前記商品管理ファイルから選別された製品の識
別子に応じた製品の外観イメージを顧客端末に提示させ
るカタログ提示手段を前記顧客端末が備えることを特徴
とする。

【００２６】請求項２０ないし請求項３６の発明は、リ
フォーム支援用サーバに関するものである。

【００２７】請求項２０の発明は、コンピュータネット
ワークに接続され顧客が現在使用している既設製品の内
容を識別情報に対応付けて顧客管理ファイルに格納する
とともに提供可能な製品のカタログを商品管理ファイル
に格納し、前記コンピュータネットワークに接続された
コンピュータである顧客端末からインタラクティブにア
クセスされるサーバであって、顧客端末からアクセスさ
れたときに前記識別情報の入力を顧客端末を通して促す
顧客識別手段と、顧客端末を通して入力された識別情報
を前記顧客管理ファイルに照合することにより特定され
る既設製品に応じて当該顧客のリフォームに適合した製
品を前記商品管理ファイルから選別する製品選別手段
と、前記商品管理ファイルから選別した製品の外観イメ
ージを顧客端末に提示させるカタログ提示手段とを備え
ることを特徴とする。

【００２８】請求項２１の発明は、請求項２０の発明に
おいて、前記顧客識別手段が前記顧客管理ファイルから
特定した既設製品の製品種別が複数であるときに、前記
製品選別手段では前記顧客端末を通して製品種別を選択
させた後に、選択された製品種別内で商品管理ファイル
から製品を選別することを特徴とする。

【００２９】請求項２２の発明は、請求項２１の発明に
おいて、前記製品選別手段では、選択された製品種別内
で商品管理ファイルから製品を選別する際に、他の既設
製品と調和する製品をリフォームに適合した製品として
選別することを特徴とする。

【００３０】請求項２３の発明は、請求項２０の発明に
おいて、前記カタログ提示手段が前記顧客端末に製品の
外観イメージを提示する際に見積価格と標準工期とを同
時に提示することを特徴とする。

【００３１】請求項２４の発明は、請求項２０の発明に
おいて、前記顧客端末に見積価格と標準工期とを提示し
た後に顧客端末を通してリフォームの依頼を受け付ける
受付手段を前記サーバが備えることを特徴とする。

【００３２】請求項２５の発明は、請求項２４の発明に
おいて、前記受付手段で見積価格と標準工期とを前記顧
客端末に提示した後にリフォームの依頼が受けられなか
った場合には、顧客の電子メールアドレスを獲得してお
き、一定期間経過後に電子メールによりリフォームの案
内を発送することを特徴とする。

【００３３】請求項２６の発明は、請求項２０の発明に
おいて、前記識別情報が、施主に割り当てた施主ＩＤ
と、家屋に割り当てた家屋ＩＤと、各既設製品に割り当
てた製品ＩＤとの少なくとも１つであることを特徴とす
る。

【００３４】請求項２７の発明は、請求項２０の発明に
おいて、前記識別情報が、施主に割り当てた施主ＩＤで
あって、既設製品の見積書に付与した見積書番号である
ことを特徴とする。

【００３５】請求項２８の発明は、請求項２０の発明に
おいて、前記識別情報が家屋に割り当てた家屋ＩＤであ
って、前記顧客端末に表示される地図から目的の家屋を
選択することにより家屋ＩＤが前記サーバに入力される
ことを特徴とする。

【００３６】請求項２９の発明は、請求項２０の発明に
おいて、前記識別情報が家屋に割り当てた家屋ＩＤであ
って、家屋内の適宜箇所に貼着したラベルに表記されて
いることを特徴とする。

【００３７】請求項３０の発明は、請求項２０の発明に
おいて、前記識別情報が既設製品に割り当てた製品ＩＤ
であって、既設製品に貼着したラベルに表記されている
ことを特徴とする。

【００３８】請求項３１の発明は、請求項２０の発明に
おいて、前記製品選別手段が前記商品管理ファイルから
選別した製品が複数種類であるときに、前記カタログ提
示手段では前記製品選別手段が選別した製品を一覧表示
することを特徴とする。

【００３９】請求項３２の発明は、請求項２０の発明に
おいて、前記顧客管理ファイルが既設製品を設置してい
る室内の間取りの情報を含み、前記カタログ提示手段で
は間取りに応じた製品のレイアウトを前記顧客端末にイ
メージとして提示することを特徴とする。

【００４０】請求項３３の発明は、請求項２０の発明に
おいて、既設製品ごとの使用期間と標準使用期間とが前
記顧客管理ファイルに格納され、前記顧客管理ファイル
から特定された既設製品の製品種別が複数であるとき
に、前記カタログ提示手段では、既設製品の使用期間か
ら標準使用期間を減算した値が大きい製品種別から順に
外観イメージを顧客端末に提示することを特徴とする。

【００４１】請求項３４の発明は、請求項２０の発明に
おいて、顧客の電子メールアドレスと既設製品ごとの使
用期間および標準使用期間とが前記顧客管理ファイルに
格納され、前記サーバでは既設製品の使用期間と標準使
用期間との差が閾値内になると電子メールによりリフォ
ームの案内を発送することを特徴とする。

【００４２】請求項３５の発明は、請求項２０の発明に
おいて、顧客の家族構成と年齢と電子メールアドレスと
が前記顧客管理ファイルに格納され、前記サーバでは家
族構成および年齢に基づいてライフスタイルに変化が生
じると判断される時期になると電子メールによりリフォ
ームの案内を発送することを特徴とする。

【００４３】請求項３６の発明は、請求項２０の発明に
おいて、既設製品を設置している室内の間取りが前記顧
客管理ファイルに格納され、かつ前記顧客管理ファイル
に含まれる既設製品として可動間仕切収納装置がある場
合に、可動間仕切収納装置により仕切られている部屋を
顧客端末に表示するとともに間取りの変更を許可し、変
更された間取りに応じたレイアウトを顧客端末に提示さ
せることを特徴とする。

【００４４】

【発明の実施の形態】（第１の実施の形態）本発明は、
図１に示すように、ともにコンピュータであるサーバ１
および顧客端末２がコンピュータネットワークであるイ
ンターネット３に接続され、顧客端末２がサーバ１に対
してインタラクティブにアクセス可能となっているもの
である。すなわち、サーバ１にはリフォーム用のホーム
ページが開設されており、顧客端末２はホームページに
アクセスすることによって、以下に説明する機能を利用
することができる。

【００４５】顧客端末２は既設製品（既設設備）のリフ
ォームを希望する顧客が操作する端末であり、キーボー
ドのような入力装置とホームページを閲覧可能なディス
プレイ装置とを少なくとも備えている。サーバ１には、
顧客が現在使用している既設製品の内容を識別情報に対
応付けて格納した顧客管理ファイルＦ１と、提供可能な
製品のカタログを格納した商品管理ファイルＦ２とを少
なくとも備えている。

【００４６】顧客管理ファイルＦ１は、具体的には図２
に示すように、（識別情報、住所、氏名、電子メールア
ドレス、既設製品、間取り、前回アクセス日、次回メー
ル予定日）の各項目を１レコードとする。これらのデー
タは、住宅の施工時において設備（製品）を納入したと
きに得られる情報や顧客端末２からサーバ１にアクセス
があったときに取得した情報から抽出されて顧客管理フ
ァイルＦ１に格納される。したがって、１レコードに含
まれる全項目にデータが格納されていなくてもよく、最
小限のデータとしては識別情報と既設製品とのデータが
あればよい。

【００４７】識別情報として、本実施形態では既設製品
ごとに個別に割り当てた製品ＩＤを用いる。製品ＩＤ
は、図４に示すように、間仕切収納家具やシステムキッ
チンにおけるボックスの扉の裏面など、既設製品４にお
いて目立たない場所に貼着したラベル５に表記される。
製品ＩＤは既設製品が複数のユニットを組み合わせて構
成されている場合には既設製品の全体で１つの製品ＩＤ
を割り当てる。たとえば、システムキッチンでは、シン
クやレンジや各種のボックス類の複数のユニットを組み
合わせて構成されているから、この場合には個々のユニ
ットに製品ＩＤを割り当てるのではなく全体で１つの製
品ＩＤを割り当てておく。ラベル５には製品ＩＤを表す
文字列７が表記されるとともに、文字列７に対応したバ
ーコード８が表記され、さらにリフォーム用のホームペ
ージのＵＲＬを示す文字列９が表記される。したがっ
て、顧客がリフォームを希望する既設製品があるときに
は、その既設製品に貼着されたラベル５に表記されてい
る製品ＩＤの文字列７およびＵＲＬを表す文字列９を用
いてサーバ１にアクセスすることが可能になる。また、
ラベル５に表記したバーコード８は、製品の出荷時や施
工完了時に請負業者あるいは施工業者がバーコードリー
ダを用いて読み取ればサーバ１の顧客管理ファイルＦ１
への製品ＩＤの登録作業が容易になる。

【００４８】顧客管理ファイルＦ１における既設製品の
項目は、顧客が現在使用している製品の品番、寸法、施
工日の情報を含む。また、間取りの項目は、少なくとも
既設製品を配置している部屋における既設製品のレイア
ウトを含み、その部屋の窓や戸の位置も含むのが望まし
い。前回アクセス日の項目には、同じ顧客がホームペー
ジにアクセスしてきた最新の日付が登録される。次回メ
ール予定日の項目については後述する。また、住所、氏
名、電子メールアドレスの各項目は説明するまでもない
自明の内容である。

【００４９】ところで、商品管理ファイルＦ２には、リ
フォームの際に提供することができる製品の情報を格納
してあり、言わば全製品カタログに相当する。商品管理
ファイルＦ２は、具体的には図３に示すように、（商品
種別、品番、寸法、標準価格、標準使用期間、標準工
期、標準納期、必須付属品、商品画像、商品説明）の各
項目を１レコードとする。商品種別の項目は、商品が設
置される部屋の機能別に製品を分類するとともに、商品
自身の機能別に分類した項目である。部屋の機能として
は、たとえば、キッチン、バス、洗面室、トイレ、寝室
などに分類され、商品の機能としては、キッチンであれ
ば、シンク、フロア収納、吊り戸棚、加熱調理器、レン
ジフード、食器洗い乾燥機などに分類される。品番の項
目は各製品を個別に識別するための識別子として用いら
れる。また、標準使用期間の項目は各商品の交換時期の
目安となる期間を意味し、必須付属品の項目は、各製品
の設置に必要な金具やねじなどの種類と個数との情報で
ある。商品画像の項目は各製品の外観イメージを表示す
るための画像データであり、２次元のイメージデータや
３次元のベクトルデータの形で格納される。また、商品
説明の項目には、商品画像だけでは表すことのできない
商品の特徴などが文章として格納されている。寸法、標
準価格、標準工期、標準納期の各項目は説明するまでも
ない。

【００５０】サーバ１には、上述した顧客管理ファイル
Ｆ１および商品管理ファイルＦ２のほか、マイクロコン
ピュータによって実現される以下の各手段が設けられ
る。サーバ１に設けられる１つの手段は、サーバ１に設
けたリフォーム用のホームページに顧客端末２からのア
クセスがあったときに、識別情報としての製品ＩＤの入
力を促すとともに、この製品ＩＤを顧客管理ファイルＦ
１の識別情報に照合することによって、顧客が現在使用
している既設製品を特定するための顧客識別手段１１で
ある。つまり、顧客識別手段１１は、図５に示すような
画面をホームページにアクセスしてきた顧客端末２のデ
ィスプレイ画面に表示させることによって製品ＩＤの入
力を促し、ホームページの画面上で製品ＩＤが入力され
ると、顧客管理ファイルＦ１から、その製品ＩＤに対応
する顧客の既設製品の項目の内容を読み出す。また、顧
客識別手段１１は顧客管理ファイルＦ１において製品Ｉ
Ｄが一致したレコードの前回アクセス日の項目にアクセ
ス日を格納する。

【００５１】ここに、製品ＩＤが顧客管理ファイルＦ１
に登録されていない場合は、顧客識別手段１１では顧客
管理ファイルＦ１の各項目に対応した質問を行うことに
よって、顧客管理ファイルＦ１の各項目に登録すべき情
報を獲得する。この処理は本発明の要旨ではないから説
明を省略し、以下では顧客端末２から入力された製品Ｉ
Ｄが顧客管理ファイルＦ１に登録されているものとして
説明する。

【００５２】サーバ１には顧客識別手段１１が抽出した
既設製品に応じてリフォームに適合した製品を商品管理
ファイルＦ２から選別する製品選別手段１２が設けられ
る。製品選別手段１２では、まず顧客識別手段１１が抽
出した既設製品の寸法と同寸法を有した製品（既設製品
と同一品番のものも含む）を抽出する。こうして抽出し
た製品は１種類の場合もあるが、多くは複数種類の製品
が抽出されるから、次に表面の仕上げ、色、形状などが
他の既設製品と調和するものを選択する。たとえば、シ
ステムキッチンでは把手の形状や扉のデザインの形状が
異なると不自然であるから、把手の形状や扉のデザイン
の形状が同じであるような製品を選択する。また、色に
ついては既設製品の色と同系色のものから選択する。な
お、顧客の嗜好などの情報が顧客管理ファイルＦ１に登
録されている場合には、この種の情報に人工知能技術を
適用することで製品の抽出に利用することも可能であ
る。

【００５３】製品選別手段１２では、顧客管理ファイル
Ｆ１に間取りの項目にデータが存在し、かつ既設製品の
項目が可動間仕切収納装置である場合には、可動間仕切
収納装置により仕切られている部屋を顧客端末２に表示
し、可動間仕切収納装置を除去して２部屋を合わせて１
部屋にしたり、各部屋の寸法を変更するような間取りの
変更を許可する。つまり、顧客端末２のディスプレイ画
面において、マウスなどの操作によって画面上で可動間
仕切収納装置の削除や移動ができるようにしてある。間
取りを変更した場合には、部屋の使用目的などの質問事
項を顧客端末２のディスプレイ画面に表示させ、質問事
項への回答により得られた情報を用いて間取りの変更に
伴って必要になる製品を商品管理ファイルＦ２から抽出
する。

【００５４】サーバ１にはカタログ提示手段１３が設け
られており、カタログ提示手段１３では、製品選別手段
１２によって絞り込まれた製品を顧客端末２のディスプ
レイ画面に各製品を一覧表示させる。この一覧表示に
は、商品管理ファイルＦ２に格納されているデータを用
いる。つまり、図６に示すように、商品管理ファイルＦ
２における標準価格および商品画像の項目に格納された
データを用い、既設製品の外観イメージとリフォーム後
の外観イメージおよび見積価格とをディスプレイ画面に
表示させる。見積価格としては、各製品の標準価格を積
算するとともに工事費などを加算して概算の価格として
提示する。さらに、商品管理ファイルＦ２の標準工期の
項目に格納されたデータを用いると、外観イメージを提
示する製品の標準工期を概算することができるから、概
算した標準工期も合わせてディスプレイ画面に表示する
ようにすれば、顧客の意思決定に役立つことになる。ま
た、商品説明の項目に格納されたデータを用いることに
より、商品の特徴などが各外観イメージに対応付けて表
示される。

【００５５】ここで、商品画像のデータとして３次元ベ
クトルデータが格納されているときには、顧客の間取り
に応じて３次元で外観イメージを表示することも可能で
ある。この場合、視点の位置を変えることを可能として
商品イメージをより検討しやすくすることも可能にな
る。製品を１画面で表示できない場合には、顧客端末２
の画面に「次頁」の釦Ｒ１を設けておき、釦Ｒ１を選択
すると（マウスのカーソルを釦Ｒ１に合わせてクリック
すると）、図７に示すように、残りの製品の一覧を見る
ことが可能になっている。この画面では図６の画面に戻
ることができるように「前頁」の釦Ｒ２が設けられてい
る。図示例においては図６が既設製品に置き換え可能な
製品になり、図７が既設製品に対してレイアウトを変更
した製品になっている。また、図６および図７に示すよ
うに、各製品の外観イメージに隣接して「選択」の釦Ｒ
３が配置され、釦Ｒ３を選択すれば図８のように、選択
した製品の外観イメージとともに見積価格、納期、工期
が顧客端末２のディスプレイ画面に表示される。

【００５６】ところで、上述のようにして抽出された製
品に対して顧客が満足すれば、ただちにリフォームの計
画を推進しようとすることもある。そこで、サーバ１に
は顧客端末２を通してリフォームの依頼を受け付けるこ
とができるように、受付手段１４を設けてある。すなわ
ち、図８のようにリフォームの依頼をするか否かを選択
するための「Ｙｅｓ」と「Ｎｏ」との２個の釦Ｒ４，Ｒ
５が表示され、「Ｙｅｓ」の釦Ｒ４が選択されると、受
付手段１４では顧客端末２から入力された情報を顧客管
理ファイルＦ１に格納するとともに、リフォームの依頼
があったことを施工業者に通知する。こうして施工業者
と顧客との間でリフォームの打ち合わせが開始されるこ
とになる。また、施工業者との打ち合わせにより実際に
採用された製品の情報は顧客管理ファイルＦ１に格納さ
れ、顧客のレコードが更新されることになる。

【００５７】一方、「Ｎｏ」の釦Ｒ５が選択されると、
製品の一覧を表示する図６の画面に戻り、別の製品の選
択が可能になる。受付手段１４では最終的にリフォーム
の依頼が得られない場合でも、顧客がサーバ１にアクセ
スしてきたことによって、顧客がリフォームに興味を持
っていると判断し、顧客管理ファイルＦ１における前回
アクセス日に適宜日数を加算した日付を次回メール予定
日として登録する。このように次回メール予定日が登録
された場合には、次回メール予定日の当日に顧客に対し
て電子メールを発送し、リフォームを計画するか否かを
再度打診する。なお、打診する回数は１〜２回程度に制
限しておくのが望ましい。

【００５８】上述したサーバ１の動作を図９にまとめて
示す。サーバ１に開設されたホームページに顧客端末２
からアクセスがあると（Ｓ１）、サーバ１では顧客識別
手段１１によって顧客端末２に識別情報（製品ＩＤ）の
入力を要求する（Ｓ２）。顧客端末２から製品ＩＤが入
力され、かつ入力された製品ＩＤを顧客管理ファイルＦ
１に照合した結果（Ｓ３）、一致する製品ＩＤが顧客管
理ファイルＦ１に登録されている場合には（Ｓ４）、顧
客管理ファイルＦ１から顧客が現在使用している既設製
品を抽出する（Ｓ５）。こうして既設製品が抽出される
と、既設製品に対応して提供可能な製品を商品管理ファ
イルＦ２から抽出し（Ｓ６）、抽出した製品をカタログ
として顧客端末２に提示する（Ｓ７）。ここで、カタロ
グとして提示した製品が顧客端末２によって選択される
と（Ｓ８）、その製品に対する見積価格、標準工期、納
期などを計算し、顧客端末２に提示する（Ｓ９）。この
提示に対して顧客端末２からリフォームの依頼が通知さ
れると（Ｓ１０）、顧客管理ファイルＦ１に記録すると
ともに（Ｓ１１）、施工業者に通知する（Ｓ１２）。ま
た、ステップＳ１０においてリフォームの依頼がない場
合には、顧客端末２から獲得した情報を顧客管理ファイ
ルＦ１に記録する（Ｓ１３）。

【００５９】図１０にサーバ１と顧客端末２との間の情
報の流れを簡単に示す。まず、顧客端末２からサーバ１
に開設されているリフォーム用のホームページにアクセ
スがあると（１）、サーバ１ではこれに応答して顧客端
末２に識別情報（製品ＩＤ）の入力を要求する（２）。
そこで、顧客端末２において製品ＩＤを入力すると
（３）、サーバ１では製品ＩＤを顧客管理ファイルＦ１
に照合し（４）、製品ＩＤに一致するものがあると顧客
が現在使用中の既設製品を顧客管理ファイルＦ１から特
定する（５）。既設製品が特定されると、その既設製品
に対応可能な製品を商品管理ファイルＦ２から探し出し
て（６）抽出し（７）、抽出した製品を顧客端末２の画
面に表示させる（８）。顧客端末２において画面に表示
された製品を選択すると（９）、サーバ１からは選択さ
れた製品に対する見積価格、標準工期、納期などを演算
して顧客端末２に返す（１０）。顧客が製品や見積価格
などに満足し顧客端末２においてリフォームを依頼する
指示を行うと（１１）、サーバ１では施工業者に連絡す
るとともに、顧客端末２から得た情報を顧客管理ファイ
ルＦ１に記録する（１２）。

【００６０】なお、上述した実施形態では、ホームペー
ジに顧客端末２からアクセスがあり、かつリフォームの
依頼がなかった場合にのみ電子メールを発送している
が、顧客の電子メールアドレスが顧客管理ファイルＦ１
に登録されているときには、電子メールを定期的に発送
して顧客情報に変更が生じたときに、その更新を促すよ
うにしてもよい。

【００６１】また、上述したように、商品管理ファイル
Ｆ２には標準使用期間の項目があり、各製品を使用でき
る期間の目安が登録されているから、顧客管理ファイル
Ｆ１において既設製品の項目に含まれる施工日の情報を
用いて、施工日に標準使用期間を加算した日の所要期間
前（たとえば、半年前）になると、電子メールを顧客に
発送してリフォームの打診を行うようにしてもよい。言
い換えると、施工日に標準使用期間を加算した日と現在
日との差を求め、この差が閾値内（所要期間前）になる
と、電子メールを発送するのである。

【００６２】（第２の実施の形態）第１の実施の形態は
識別情報として製品ＩＤを用いたが、本実施形態は識別
情報として施主に割り当てた施主ＩＤあるいは家屋に割
り当てた家屋ＩＤを用いる場合を説明する。施主ＩＤ
は、新築時、修理時、以前のリフォーム時、サーバ１へ
のアクセス時などに顧客に文字列の形で通知される。施
主ＩＤは、各施主に専用の文字列を付与してもよいが、
新築時、修理時、以前のリフォーム時などに使用した見
積書番号を施主ＩＤとして用いてもよい。家屋ＩＤは家
屋が転売された場合でも変化しないから、ドアの木口や
分電盤などの家屋内の目立たない場所に文字列からなる
家屋ＩＤを表記したラベルを貼着しておくことで顧客に
通知する。

【００６３】また、施主ＩＤや製品ＩＤは文字列である
から、第１の実施の形態で説明したように、ホームペー
ジにアクセスしたときに表示されるフィールドに入力す
ることによりサーバ１に通知する必要がある。しかしな
がら、家屋ＩＤは家屋を特定できればよいから、文字列
を用いることができるのはもちろん、文字列を用いずに
ホームページに地図を表示するとともに、地図上で顧客
の家屋を選択する（マウスのカーソルを合わせてクリッ
クする）ことにより、サーバ１に家屋ＩＤを通知しても
よい。この場合、地図上にはサーバ１に登録されている
家屋のみを表示するのが望ましい。また、ホームページ
上に地図を表示する場合に、先に住所の入力を要求し、
住所に対応する地区の地図を表示してもよい。

【００６４】上述のように本実施形態では、施主ＩＤや
家屋ＩＤを用いるから、製品ＩＤのように顧客が使用し
ている既設製品を１種類に特定することができない。す
なわち、施主ＩＤや家屋ＩＤを識別情報として用いる場
合には、製品種別が複数種類に跨ることが多い。たとえ
ば、システムキッチンとバスと洗面セットと間仕切収納
家具とが既設製品として登録されているような場合があ
る。このようなときには、顧客識別手段１１では顧客端
末２を通して顧客に対して製品種別の絞り込みを行わせ
る。すなわち、リフォームを行う部屋の種類（キッチ
ン、トイレ、バスなど）を顧客端末２のディスプレイ画
面に選択肢として表示し、顧客に選択肢からの選択を促
すことによって、製品種別を特定することができる。

【００６５】製品種別の絞り込みにあたっては、顧客管
理ファイルＦ１における間取りの項目にデータが格納さ
れていれば、家屋内での間取りと既設製品のレイアウト
とを顧客端末２のディスプレイ画面に表示させ、顧客端
末２においてマウスなどを用いてリフォームの対象とす
る既設製品を選択させる。

【００６６】また、製品種別が複数種類に跨る場合に、
顧客管理ファイルＦ１の既設製品にふくまれる施工日
と、商品管理ファイルＦ２の標準使用期間とを用い、施
工日から現在日を減算して求めた既設製品の使用期間か
ら標準使用期間を減算し、この値が大きい製品種別の製
品から順に顧客端末２に提示してもよい。たとえば、施
主ＩＤや家屋ＩＤに対応する既設製品が、システムキッ
チンと便器とシステムバスとであって、施工日からすで
に使用している期間がそれぞれ１８年、２５年、１８年
であって、標準使用期間がそれぞれ２０年、２５年、１
５年であるとすれば、使用期間から標準使用期間を減算
した値はそれぞれ−２年、０年、３年になる。つまり、
減算値はシステムバス、便器、システムキッチンの順に
なるから、システムバスをまずリフォームの対象として
提示し、その後、便器、システムキッチンの順でリフォ
ームの対象として提示するのである。このように、標準
使用期間を考慮して交換時期に達しているものから順に
リフォームを提案することになるから、顧客に対してリ
フォームの必要性を説得しやすくなる。以後の処理は第
１の実施の形態と同様になる。

【００６７】（第３の実施の形態）第１の実施の形態で
は、カタログ提示手段１３をサーバ１に設けた例を示し
たが、外観イメージを表示するための画像データは情報
量が大きいから、インターネット３のトラフィックを増
加させ、また表示に時間がかかることになる。そこで、
図１に二点鎖線で示しているように、カタログ提示手段
１３をＣＤ−ＲＯＭやＤＶＤ−ＲＯＭなどの記録媒体１
０の形で顧客端末２に持たせるようにし、記録媒体１０
に商品画像や商品説明の情報を格納しておく。つまり、
商品管理ファイルＦ２の少なくとも一部の情報を記録媒
体１０に格納して顧客端末２に持たせるのである。サー
バ１の商品管理ファイルＦ２には商品種別、品番、寸法
のように、既設製品に対してリフォーム可能な製品を抽
出する際に必要になる情報のみを持たせておき、サーバ
１で抽出した品番を識別子として用い、この識別子を顧
客端末２に転送する。顧客端末２では、この識別子（品
番）を用いて記録媒体１０から商品画像や商品説明など
の所要の情報を読み出し、第１の実施の形態において説
明した画像をディスプレイ画面に表示させる。以後の処
理は第１の実施の形態と同様になる。

【００６８】上述のように顧客端末２において記録媒体
１０から画像データなどの情報量の多いデータを読み出
すから、インターネット３のトラフィックの増加が抑制
され、所望の情報を表示する時間も短縮されることにな
る。なお、この種の記録媒体１０は、ダイレクトメール
で郵送したり雑誌に付録として添付したりすることによ
って顧客に配布すればよい。

【００６９】（第４の実施の形態）第１の実施の形態で
は、リフォームのもっとも簡単な例として既設製品との
入れ換えを行う場合について説明したが、間取りは変更
せずに既設製品が設置されている部屋内でレイアウトを
変更するようなリフォームを顧客が希望する場合もあ
る。レイアウトの変更に対する要望には、以下のように
して対応する。

【００７０】顧客管理ファイルＦ１における間取り（レ
イアウト）の項目が登録されている場合には、部屋の形
状、寸法、窓や戸の位置が顧客管理ファイルＦ１に登録
されていることになるから、これらの情報を用いること
によって、顧客識別手段１１ではレイアウトの例を数例
作成し、顧客端末２のディスプレイ画面に表示する。レ
イアウト例は比較的簡単なルールで作成されるものであ
り、たとえばシステムキッチンであれば、Ｉ型、II型、
Ｌ型、アイランド型などの一般的な配置形態の中から窓
や戸の位置とに応じて施工可能な配置形態を選択し、さ
らに顧客端末２において希望の配置形態を選択させれ
ば、配置形態を決定することができる。配置形態が決定
された後には、部屋の寸法に応じた構成例を顧客端末２
のディスプレイ画面に提示して顧客に承認させ、構成例
が承認された後には、製品選別手段１２が構成例に適応
する製品を抽出する。以後の処理は第１の実施の形態と
同様になる。

【００７１】（第５の実施の形態）第１の実施の形態で
は、施工日に標準使用期間を加えた日と現在日との差が
閾値内になると電子メールを発送するように処理した
が、本実施形態では電子メールの発送日として月毎の特
定日が設定されており、この特定日に電子メールを発送
するように処理する。

【００７２】本実施形態において電子メールを発送する
処理について、図１１を用いてさらに詳しく説明する。
本実施形態では、この処理を月単位で定期的に行う。つ
まり、月毎に電子メールの発送日が特定されている。ま
ず、顧客管理ファイルＦ１からすべての既設製品を抽出
し（Ｓ１）、各既設製品について商品管理ファイルＦ２
から標準使用期間を抽出する（Ｓ２）。次に、各既設製
品の情報に含まれる施工日に標準使用期間を加えた日を
求め、求めた日のうち一番早い日にもっとも近い次の発
送日になると（Ｓ３）、標準使用期間が１年内に終了す
る既設製品も抽出し（Ｓ４）、抽出した既設製品に対応
して顧客に提案する製品を商品管理ファイルＦ２から抽
出する（Ｓ５）。これらの製品情報に基づいてリフォー
ムの提案プランを作成するとともに見積価格や工期を計
算し、サーバ１の一時記憶領域に格納する（Ｓ６）。こ
うしてサーバ１に格納した提案プランには有効期限を設
定しておく。提案プランが作成された時点で顧客管理フ
ァイルＦ１に登録されている電子メールアドレスを抽出
するとともに（Ｓ７）、リフォーム用のホームページへ
のアクセスを求める案内文を作成した後（Ｓ８）、電子
メールを顧客宛に発送する（Ｓ９）。

【００７３】発送された電子メールに対して上述した有
効期限内に顧客端末２からアクセスがあれば（Ｓ１
０）、提案プランを顧客端末２を通して顧客に提示し
（Ｓ１１）、顧客からのアクセスがなく有効期限に達し
た場合には提案プランを消去する（Ｓ１２）。他の処理
については第１の実施の形態と同様であり、有効期限後
に顧客端末２からアクセスがあれば、第１の実施の形態
と同様に処理する。

【００７４】本実施形態では月毎に電子メールの発送処
理を行う例を示したが、電子メールの発送処理は、日
毎、週毎、年毎などの適宜周期で行うことが可能であ
る。また、ステップＳ１〜Ｓ４の処理を顧客管理ファイ
ルＦ１への顧客情報の登録時に行い、この段階で電子メ
ールの発送日と顧客に提示する製品のリストを作成して
おくことも可能である。

【００７５】なお、上述した各実施形態において、顧客
管理ファイルＦ１に顧客の家族構成や年齢を記録してお
き、これを用いることによって、結婚、就職、入学、定
年など、ライフスタイルに変化が生じると考えられる時
期を予測し、予測した時期になると、リフォームを打診
するように電子メールを発送するようにしてもよい。

【００７６】また、上述した各実施形態では、特定の製
品のみのリフォームについて説明したが、リフォームの
際には製品を設置する部屋内の他の部材も古くなってい
ることが多いから、他の部材も合わせて取り替えを提案
するのが望ましい。たとえば、既製製品としてのシステ
ムキッチンをリフォームする際に、同室内の照明器具や
床材を交換することによって、新築時のような仕上がり
を再現するのである。

【００７７】

【発明の効果】請求項１の発明は、顧客が現在使用して
いる既設製品の内容を識別情報に対応付けて格納した顧
客管理ファイルおよび提供可能な製品のカタログを格納
した商品管理ファイルを備えたサーバと、サーバに対し
てインタラクティブにアクセス可能な顧客端末とをコン
ピュータネットワークを介して接続し、顧客端末からサ
ーバがアクセスされたときに前記識別情報の入力を顧客
端末を通して促し、顧客端末を通して入力された識別情
報を前記顧客管理ファイルに照合することにより特定さ
れる既設製品に応じて当該顧客のリフォームに適合した
製品を前記商品管理ファイルから選別し、次に前記商品
管理ファイルから選別された製品の外観イメージを顧客
端末に提示することを特徴とし、多数の製品の中から顧
客が希望するリフォームに適合する製品を選別すること
によって製品を自動的に絞り込むから、顧客は不要な情
報を見ることなく必要とする情報のみを知ることがで
き、顧客自身がリフォームの計画を立案する作業が容易
になるという利点がある。

【００７８】請求項２の発明は、請求項１の発明におい
て、前記顧客管理ファイルから特定された既設製品の製
品種別が複数であるときに、前記顧客端末を通して製品
種別を選択させた後に、選択された製品種別内で商品管
理ファイルから選別された製品の外観イメージを顧客端
末に提示することを特徴とし、複数の製品種別の中から
顧客にリフォームの対象となる製品種別を選択させた後
に、絞り込まれた製品種別内で既設製品に適合したリフ
ォーム用の製品を自動的に絞り込むから、顧客が複数の
既設製品を有している場合でも、顧客がリフォームを行
おうとする製品種別を選ぶだけで、適当な製品カタログ
が提示されることになる。

【００７９】請求項３の発明は、請求項２の発明におい
て、選択された製品種別内で商品管理ファイルから製品
を選別する際に、他の既設製品と調和する製品をリフォ
ームに適合した製品として選別することを特徴とし、製
品種別が複数に跨る場合に、リフォームに適した製品と
して他の既設製品に調和する製品が提示されるから、複
数の既設製品のうちの一部のみを交換するようなリフォ
ームの場合もリフォーム後に違和感が生じにくくなる。

【００８０】請求項４の発明は、請求項１の発明におい
て、前記顧客端末に製品の外観イメージを提示する際に
見積価格と標準工期とを同時に提示することを特徴と
し、見積価格および標準工期が提示されることによっ
て、顧客側ではリフォームに際しての資金計画や工事期
間中の仮住まいの計画などを立てやすく、リフォームを
計画する際の意思決定に役立つ情報が得られる。

【００８１】請求項５の発明は、請求項１の発明におい
て、前記顧客端末に見積価格と標準工期とを提示した後
に顧客端末を通してリフォームの依頼を受け付けること
を特徴とし、単に製品カタログの提示にとどまらず、リ
フォームの依頼もコンピュータネットワークを通して受
け付けることができ、顧客は工事請負業者に赴くことな
くリフォームにとりかかることができる。

【００８２】請求項６の発明は、請求項４または請求項
５の発明において、見積価格を提示した後にリフォーム
の依頼が受けられなかった場合には、顧客の電子メール
アドレスを獲得しておき、一定期間経過後に電子メール
によりリフォームの案内を発送することを特徴とし、工
事請負業者はコンピュータネットワークを通して顧客の
希望などの情報を入手することができるから、顧客から
のアクセス時にはリフォームの依頼が受けられない場合
でも、一定期間経過後にリフォームの案内を電子メール
で発送することでリフォームの依頼を受ける可能性が広
がる。

【００８３】請求項７の発明は、請求項１の発明におい
て、前記識別情報が、施主に割り当てた施主ＩＤと、家
屋に割り当てた家屋ＩＤと、各既設製品に割り当てた製
品ＩＤとの少なくとも１つであることを特徴とし、識別
情報として施主ＩＤや家屋ＩＤを用いると、既設製品の
製品種別が複数である場合にもすべての既設製品を把握
することができる。とくに、家屋ＩＤを用いると家屋が
転売されている場合でも、その家屋に設置されている既
設製品を把握してリフォーム可能な製品の情報を提供す
ることが可能になる。また、識別情報として製品ＩＤを
用いると、リフォームの対象となる製品種別を顧客に選
択させることなく既設製品に適合したリフォーム用の製
品を提示することが可能になり、顧客端末の操作回数を
低減して顧客の負担を低減することができる。

【００８４】請求項８の発明は、請求項１の発明におい
て、前記識別情報が、施主に割り当てた施主ＩＤであっ
て、既設製品の見積書に付与した見積書番号であること
を特徴とし、施主ＩＤとして見積書番号を用いることに
より、施主ＩＤを特別に割り当てる必要がない。

【００８５】請求項９の発明は、請求項１の発明におい
て、前記識別情報が家屋に割り当てた家屋ＩＤであっ
て、前記顧客端末に表示される地図から目的の家屋を選
択することにより家屋ＩＤが前記サーバに入力されるこ
とを特徴とし、家屋ＩＤを顧客が認識していない場合で
も、顧客端末に表示される地図内で顧客自身の家屋を選
択するだけで、サーバ側では家屋ＩＤを知ることがで
き、顧客にとっては家屋ＩＤを知る必要がなくなる。

【００８６】請求項１０の発明は、請求項１の発明にお
いて、前記識別情報が家屋に割り当てた家屋ＩＤであっ
て、家屋内の適宜箇所に貼着したラベルに表記されてい
ることを特徴とし、分電盤や扉のような適宜箇所に貼着
したラベルに家屋ＩＤが表記されていることによって、
家屋が転売されるなどして家主が変わっても顧客は家屋
ＩＤを容易に確認することができる。

【００８７】請求項１１の発明は、請求項１の発明にお
いて、前記識別情報が既設製品に割り当てた製品ＩＤで
あって、既設製品に貼着したラベルに表記されているこ
とを特徴とし、製品ＩＤを表記したラベルを既設製品に
貼着しておくことで、顧客は製品ＩＤを容易に確認する
ことができる。また、既設製品にラベルが貼着されてい
るから、別途に製品ＩＤを書類などで管理する必要がな
く、リフォームを希望する製品について製品ＩＤを顧客
端末から入力するだけで、適合製品がサーバから示され
ることになり、リフォームの計画作業が非常に簡単にな
る。

【００８８】請求項１２の発明は、請求項２の発明にお
いて、前記商品管理ファイルから選別された製品が複数
種類であるときに、選別した製品を一覧表示することを
特徴とし、リフォーム可能な複数の製品を顧客端末に一
覧表示させるから、顧客はサーバから示された複数の製
品を比較して、自身の満足する製品を容易に選び出すこ
とができる。

【００８９】請求項１３の発明は、請求項１の発明にお
いて、前記顧客管理ファイルが既設製品を設置している
室内の間取りの情報を含み、間取りに応じた製品のレイ
アウトを前記顧客端末にイメージとして提示することを
特徴とし、顧客の家屋の間取りが分かっているときに
は、サーバ側から間取りに応じたレイアウトまで提示す
ることで、顧客にリフォーム後の室内の予想図を示すこ
とができ、顧客の意思決定に役立つことになる。

【００９０】請求項１４の発明は、請求項１の発明にお
いて、既設製品ごとの使用期間と標準使用期間とが前記
顧客管理ファイルに格納され、前記顧客管理ファイルか
ら特定された既設製品の製品種別が複数であるときに、
既設製品の使用期間から標準使用期間を減算した値が大
きい製品種別から順に外観イメージを顧客端末に提示す
ることを特徴とし、標準使用期間を過ぎている既設製品
や標準使用期間前ではあるが標準使用期間が近付いてい
る既設製品から順にリフォームを勧めることになり、顧
客は交換時期に達しているか交換時期が近付いている既
設製品を知ることで、リフォームの意思決定をしやすく
なる。

【００９１】請求項１５の発明は、請求項１の発明にお
いて、顧客の電子メールアドレスと既設製品ごとの使用
期間および標準使用期間とが前記顧客管理ファイルに格
納され、前記サーバでは既設製品の使用期間と標準使用
期間との差が閾値内になると電子メールによりリフォー
ムの案内を発送することを特徴とし、製品の交換時期が
近付くとサーバから顧客に対してリフォームの案内を電
子メールによって発送するから、電子メールの発送期限
管理を人が行う必要がなく、しかも顧客に対してリフォ
ームの計画を促して、受注の機会を増やすことができ
る。

【００９２】請求項１６の発明は、請求項１の発明にお
いて、顧客の家族構成と年齢と電子メールアドレスとが
前記顧客管理ファイルに格納され、前記サーバでは家族
構成および年齢に基づいてライフスタイルに変化が生じ
ると判断される時期になると電子メールによりリフォー
ムの案内を発送することを特徴とし、顧客の家族構成や
年齢などから予想されるライフスタイルの変化時期（家
族構成などの変化時期）になると、電子メールを自動的
に発送するから電子メールの発送期限を人が管理する必
要がなく、しかもライフスタイルの変化時期になれば顧
客にリフォームの計画を促すことで、受注の機会を増や
すことができる。

【００９３】請求項１７の発明は、請求項１の発明にお
いて、既設製品を設置している室内の間取りが前記顧客
管理ファイルに格納され、かつ前記顧客管理ファイルに
含まれる既設製品として可動間仕切収納装置がある場合
に、可動間仕切収納装置により仕切られている部屋を顧
客端末に表示するとともに間取りの変更を許可し、変更
された間取りに応じたレイアウトを顧客端末に提示させ
ることを特徴とし、可動間仕切収納装置は移動させるこ
とによって間取りの変更が可能であるから、間取りの変
更まで含んだ大幅なリフォームを提案することが可能に
なる。

【００９４】請求項１８および請求項１９の発明は、リ
フォーム支援システムに関するものである。

【００９５】請求項１８の発明は、コンピュータネット
ワークに接続された複数台のコンピュータを有し、前記
コンピュータのうちの少なくとも１台は顧客が現在使用
している既設製品の内容を識別情報に対応付けて格納し
た顧客管理ファイルおよび提供可能な製品のカタログを
格納した商品管理ファイルを備えたサーバであり、前記
コンピュータのうち他の少なくとも１台はサーバに対し
てインタラクティブにアクセス可能な顧客端末であっ
て、顧客端末からサーバがアクセスされたときに前記識
別情報の入力を顧客端末を通して促す顧客識別手段と、
顧客端末を通して入力された識別情報を前記顧客管理フ
ァイルに照合することにより特定される既設製品に応じ
て当該顧客のリフォームに適合した製品を前記商品管理
ファイルから選別する製品選別手段と、前記商品管理フ
ァイルから選別された製品の外観イメージを顧客端末に
提示させるカタログ提示手段とを前記サーバが備えるも
のであり、多数の製品の中から顧客が希望するリフォー
ムに適合する製品を選別することによって製品を自動的
に絞り込むから、顧客は不要な情報を見ることなく必要
とする情報のみを知ることができ、顧客自身がリフォー
ムの計画を立案する作業が容易になるという利点があ
る。

【００９６】請求項１９の発明は、コンピュータネット
ワークに接続された複数台のコンピュータを有し、前記
コンピュータのうちの少なくとも１台は顧客が現在使用
している既設製品の内容を識別情報に対応付けて格納し
た顧客管理ファイルおよび提供可能な製品の識別子を格
納した商品管理ファイルを備えたサーバであり、前記コ
ンピュータのうち他の少なくとも１台はサーバに対して
インタラクティブにアクセス可能な顧客端末であって、
顧客端末からサーバがアクセスされたときに前記識別情
報の入力を顧客端末を通して促す顧客識別手段と、顧客
端末を通して入力された識別情報を前記顧客管理ファイ
ルに照合することにより特定される既設製品に応じて当
該顧客のリフォームに適合した製品の識別子を前記商品
管理ファイルから選別する製品選別手段とを前記サーバ
が備え、前記商品管理ファイルから選別された製品の識
別子に応じた製品の外観イメージを顧客端末に提示させ
るカタログ提示手段を前記顧客端末が備えるものであ
り、多数の製品の中から顧客が希望するリフォームに適
合する製品を選別することによって製品を自動的に絞り
込むから、顧客は不要な情報を見ることなく必要とする
情報のみを知ることができ、顧客自身がリフォームの計
画を立案する作業が容易になるという利点がある。しか
も、製品の外観イメージを提示させるカタログ提示手段
を顧客端末に設けているから、カタログ提示手段に必要
なイメージデータを顧客端末に持たせることによって、
サーバと顧客端末との間を結ぶコンピュータネットワー
ク上でのトラフィックを低減することができ、顧客端末
において製品の外観イメージの表示速度を向上させるこ
とができる。

【００９７】請求項２０ないし請求項３６の発明は、リ
フォーム支援用サーバに関するものである。

【００９８】請求項２０の発明は、コンピュータネット
ワークに接続され顧客が現在使用している既設製品の内
容を識別情報に対応付けて顧客管理ファイルに格納する
とともに提供可能な製品のカタログを商品管理ファイル
に格納し、前記コンピュータネットワークに接続された
コンピュータである顧客端末からインタラクティブにア
クセスされるサーバであって、顧客端末からアクセスさ
れたときに前記識別情報の入力を顧客端末を通して促す
顧客識別手段と、顧客端末を通して入力された識別情報
を前記顧客管理ファイルに照合することにより特定され
る既設製品に応じて当該顧客のリフォームに適合した製
品を前記商品管理ファイルから選別する製品選別手段
と、前記商品管理ファイルから選別した製品の外観イメ
ージを顧客端末に提示させるカタログ提示手段とを備え
るものであり、多数の製品の中から顧客が希望するリフ
ォームに適合する製品を選別することによって製品を自
動的に絞り込むから、顧客は不要な情報を見ることなく
必要とする情報のみを知ることができ、顧客自身がリフ
ォームの計画を立案する作業が容易になるという利点が
ある。

【００９９】請求項２１の発明は、請求項２０の発明に
おいて、前記顧客識別手段が前記顧客管理ファイルから
特定した既設製品の製品種別が複数であるときに、前記
製品選別手段では前記顧客端末を通して製品種別を選択
させた後に、選択された製品種別内で商品管理ファイル
から製品を選別するものであり、複数の製品種別の中か
ら顧客にリフォームの対象となる製品種別を選択させた
後に、絞り込まれた製品種別内で既設製品に適合したリ
フォーム用の製品を自動的に絞り込むから、顧客が複数
の既設製品を有している場合でも、顧客がリフォームを
行おうとする製品種別を選ぶだけで、適当な製品カタロ
グが提示されることになる。

【０１００】請求項２２の発明は、請求項２１の発明に
おいて、前記製品選別手段では、選択された製品種別内
で商品管理ファイルから製品を選別する際に、他の既設
製品と調和する製品をリフォームに適合した製品として
選別するものであり、製品種別が複数に跨る場合に、リ
フォームに適した製品として他の既設製品に調和する製
品が提示されるから、複数の既設製品のうちの一部のみ
を交換するようなリフォームの場合もリフォーム後に違
和感が生じにくくなる。

【０１０１】請求項２３の発明は、請求項２０の発明に
おいて、前記カタログ提示手段が前記顧客端末に製品の
外観イメージを提示する際に見積価格と標準工期とを同
時に提示するものであり、見積価格および標準工期が提
示されることによって、顧客側ではリフォームに際して
の資金計画や工事期間中の仮住まいの計画などを立てや
すく、リフォームを計画する際の意思決定に役立つ情報
が得られる。

【０１０２】請求項２４の発明は、請求項２０の発明に
おいて、前記顧客端末に見積価格と標準工期とを提示し
た後に顧客端末を通してリフォームの依頼を受け付ける
受付手段を前記サーバが備えるものであり、単に製品カ
タログの提示にとどまらず、リフォームの依頼もコンピ
ュータネットワークを通して受け付けることができ、顧
客は工事請負業者に赴くことなくリフォームにとりかか
ることができる。

【０１０３】請求項２５の発明は、請求項２４の発明に
おいて、前記受付手段で見積価格と標準工期とを前記顧
客端末に提示した後にリフォームの依頼が受けられなか
った場合には、顧客の電子メールアドレスを獲得してお
き、一定期間経過後に電子メールによりリフォームの案
内を発送するものであり、工事請負業者はコンピュータ
ネットワークを通して顧客の希望などの情報を入手する
ことができるから、顧客からのアクセス時にはリフォー
ムの依頼が受けられない場合でも、一定期間経過後にリ
フォームの案内を電子メールで発送することでリフォー
ムの依頼を受ける可能性が広がる。

【０１０４】請求項２６の発明は、請求項２０の発明に
おいて、前記識別情報が、施主に割り当てた施主ＩＤ
と、家屋に割り当てた家屋ＩＤと、各既設製品に割り当
てた製品ＩＤとの少なくとも１つであることを特徴とす
るものであり、識別情報として施主ＩＤや家屋ＩＤを用
いると、既設製品の製品種別が複数である場合にもすべ
ての既設製品を把握することができる。とくに、家屋Ｉ
Ｄを用いると家屋が転売されている場合でも、その家屋
に設置されている既設製品を把握してリフォーム可能な
製品の情報を提供することが可能になる。また、識別情
報として製品ＩＤを用いると、リフォームの対象となる
製品種別を顧客に選択させることなく既設製品に適合し
たリフォーム用の製品を提示することが可能になり、顧
客端末の操作回数を低減して顧客の負担を低減すること
ができる。

【０１０５】請求項２７の発明は、請求項２０の発明に
おいて、前記識別情報が、施主に割り当てた施主ＩＤで
あって、既設製品の見積書に付与した見積書番号である
ことを特徴とするものであり、施主ＩＤとして見積書番
号を用いることにより、施主ＩＤを特別に割り当てる必
要がない。

【０１０６】請求項２８の発明は、請求項２０の発明に
おいて、前記識別情報が家屋に割り当てた家屋ＩＤであ
って、前記顧客端末に表示される地図から目的の家屋を
選択することにより家屋ＩＤが前記サーバに入力される
ことを特徴とするものであり、家屋ＩＤを顧客が認識し
ていない場合でも、顧客端末に表示される地図内で顧客
自身の家屋を選択するだけで、サーバ側では家屋ＩＤを
知ることができ、顧客にとっては家屋ＩＤを知る必要が
なくなる。

【０１０７】請求項２９の発明は、請求項２０の発明に
おいて、前記識別情報が家屋に割り当てた家屋ＩＤであ
って、家屋内の適宜箇所に貼着したラベルに表記されて
いることを特徴とするものであり、分電盤や扉のような
適宜箇所に貼着したラベルに家屋ＩＤが表記されている
ことによって、家屋が転売されるなどして家主が変わっ
ても顧客は家屋ＩＤを容易に確認することができる。

【０１０８】請求項３０の発明は、請求項２０の発明に
おいて、前記識別情報が既設製品に割り当てた製品ＩＤ
であって、既設製品に貼着したラベルに表記されている
ことを特徴とするものであり、製品ＩＤを表記したラベ
ルを既設製品に貼着しておくことで、顧客は製品ＩＤを
容易に確認することができる。また、既設製品にラベル
が貼着されているから、別途に製品ＩＤを書類などで管
理する必要がなく、リフォームを希望する製品について
製品ＩＤを顧客端末から入力するだけで、適合製品がサ
ーバから示されることになり、リフォームの計画作業が
非常に簡単になる。

【０１０９】請求項３１の発明は、請求項２０の発明に
おいて、前記製品選別手段が前記商品管理ファイルから
選別した製品が複数種類であるときに、前記カタログ提
示手段では前記製品選別手段が選別した製品を一覧表示
することを特徴とするものであり、リフォーム可能な複
数の製品を顧客端末に一覧表示させるから、顧客はサー
バから示された複数の製品を比較して、自身の満足する
製品を容易に選び出すことができる。

【０１１０】請求項３２の発明は、請求項２０の発明に
おいて、前記顧客管理ファイルが既設製品を設置してい
る室内の間取りの情報を含み、前記カタログ提示手段で
は間取りに応じた製品のレイアウトを前記顧客端末にイ
メージとして提示することを特徴とするものであり、顧
客の家屋の間取りが分かっているときには、サーバ側か
ら間取りに応じたレイアウトまで提示することで、顧客
にリフォーム後の室内の予想図を示すことができ、顧客
の意思決定に役立つことになる。

【０１１１】請求項３３の発明は、請求項２０の発明に
おいて、既設製品ごとの使用期間と標準使用期間とが前
記顧客管理ファイルに格納され、前記顧客管理ファイル
から特定された既設製品の製品種別が複数であるとき
に、前記カタログ提示手段では、既設製品の使用期間か
ら標準使用期間を減算した値が大きい製品種別から順に
外観イメージを顧客端末に提示することを特徴とするも
のであり、標準使用期間を過ぎている既設製品や標準使
用期間前ではあるが標準使用期間が近付いている既設製
品から順にリフォームを勧めることになり、顧客は交換
時期に達しているか交換時期が近付いている既設製品を
知ることで、リフォームの意思決定をしやすくなる。

【０１１２】請求項３４の発明は、請求項２０の発明に
おいて、顧客の電子メールアドレスと既設製品ごとの使
用期間および標準使用期間とが前記顧客管理ファイルに
格納され、前記サーバでは既設製品の使用期間と標準使
用期間との差が閾値内になると電子メールによりリフォ
ームの案内を発送するものであり、製品の交換時期が近
付くとサーバから顧客に対してリフォームの案内を電子
メールによって発送するから、電子メールの発送期限を
人が管理する必要がないとともに、電子メールの発送に
より顧客に対してリフォームの計画を促して、受注の機
会を増やすことができる。

【０１１３】請求項３５の発明は、請求項２０の発明に
おいて、顧客の家族構成と年齢と電子メールアドレスと
が前記顧客管理ファイルに格納され、前記サーバでは家
族構成および年齢に基づいてライフスタイルに変化が生
じると判断される時期になると電子メールによりリフォ
ームの案内を発送するものであり、顧客の家族構成や年
齢などから予想されるライフスタイルの変化時期（家族
構成などの変化時期）になると、電子メールを自動的に
発送するから、電子メールの発送期限を人が管理する必
要がないとともに、電子メールによって顧客にリフォー
ムの計画を促して、受注の機会を増やすことができる。

【０１１４】請求項３６の発明は、請求項２０の発明に
おいて、既設製品を設置している室内の間取りが前記顧
客管理ファイルに格納され、かつ前記顧客管理ファイル
に含まれる既設製品として可動間仕切収納装置がある場
合に、可動間仕切収納装置により仕切られている部屋を
顧客端末に表示するとともに間取りの変更を許可し、変
更された間取りに応じたレイアウトを顧客端末に提示さ
せるものであり、可動間仕切収納装置は移動させること
によって間取りの変更が可能であるから、間取りの変更
まで含んだ大幅なリフォームを提案することが可能にな
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１の実施の形態を示すブロック図で
ある。

【図２】同上に用いる顧客管理ファイルのフィールド構
成例を示す図である。

【図３】同上に用いる商品管理ファイルのフィールド構
成例を示す図である。

【図４】（ａ）は同上における既設製品の例を示す斜視
図、（ｂ）は同上に用いるラベルの例を示す正面図であ
る。

【図５】同上における顧客端末での表示例を示す図であ
る。

【図６】同上における顧客端末での表示例を示す図であ
る。

【図７】同上における顧客端末での表示例を示す図であ
る。

【図８】同上における顧客端末での表示例を示す図であ
る。

【図９】同上に用いるサーバの動作説明図である。

【図１０】同上におけるデータの授受を示す動作説明図
である。

【図１１】本発明の第５の実施の形態の動作説明図であ
る。

【符号の説明】

１サーバ２顧客端末３インターネット４既設製品５ラベル７文字列８バーコード９文字列１０記録媒体１１顧客識別手段１２製品選別手段１３カタログ提示手段１４受付手段Ｆ１顧客管理ファイルＦ２商品管理ファイル

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者荒川伸夫大阪府門真市大字門真1048番地松下電工株式会社内 (72)発明者石田正志大阪府門真市大字門真1048番地松下電工株式会社内Ｆターム(参考） 5B049 BB05 CC02 CC05 CC08 CC11 CC31 EE01 EE05 EE07 EE23 FF03 FF04 GG04 GG07

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】顧客が現在使用している既設製品の内容
を識別情報に対応付けて格納した顧客管理ファイルおよ
び提供可能な製品のカタログを格納した商品管理ファイ
ルを備えたサーバと、サーバに対してインタラクティブ
にアクセス可能な顧客端末とをコンピュータネットワー
クを介して接続し、顧客端末からサーバがアクセスされ
たときに前記識別情報の入力を顧客端末を通して促し、
顧客端末を通して入力された識別情報を前記顧客管理フ
ァイルに照合することにより特定される既設製品に応じ
て当該顧客のリフォームに適合した製品を前記商品管理
ファイルから選別し、次に前記商品管理ファイルから選
別された製品の外観イメージを顧客端末に提示すること
を特徴とするリフォーム支援方法。
【請求項２】前記顧客管理ファイルから特定された既
設製品の製品種別が複数であるときに、前記顧客端末を
通して製品種別を選択させた後に、選択された製品種別
内で商品管理ファイルから選別された製品の外観イメー
ジを顧客端末に提示することを特徴とする請求項１記載
のリフォーム支援方法。
【請求項３】選択された製品種別内で商品管理ファイ
ルから製品を選別する際に、他の既設製品と調和する製
品をリフォームに適合した製品として選別することを特
徴とする請求項２記載のリフォーム支援方法。
【請求項４】前記顧客端末に製品の外観イメージを提
示する際に見積価格と標準工期とを同時に提示すること
を特徴とする請求項１記載のリフォーム支援方法。
【請求項５】前記顧客端末に見積価格と標準工期とを
提示した後に顧客端末を通してリフォームの依頼を受け
付けることを特徴とする請求項１記載のリフォーム支援
方法。
【請求項６】見積価格を提示した後にリフォームの依
頼が受けられなかった場合には、顧客の電子メールアド
レスを獲得しておき、一定期間経過後に電子メールによ
りリフォームの案内を発送することを特徴とする請求項
４または請求項５記載のリフォーム支援方法。
【請求項７】前記識別情報が、施主に割り当てた施主
ＩＤと、家屋に割り当てた家屋ＩＤと、各既設製品に割
り当てた製品ＩＤとの少なくとも１つであることを特徴
とする請求項１記載のリフォーム支援方法。
【請求項８】前記識別情報が、施主に割り当てた施主
ＩＤであって、既設製品の見積書に付与した見積書番号
であることを特徴とする請求項１記載のリフォーム支援
方法。
【請求項９】前記識別情報が家屋に割り当てた家屋Ｉ
Ｄであって、前記顧客端末に表示される地図から目的の
家屋を選択することにより家屋ＩＤが前記サーバに入力
されることを特徴とする請求項１記載のリフォーム支援
方法。
【請求項１０】前記識別情報が家屋に割り当てた家屋
ＩＤであって、家屋内の適宜箇所に貼着したラベルに表
記されていることを特徴とする請求項１記載のリフォー
ム支援方法。
【請求項１１】前記識別情報が既設製品に割り当てた
製品ＩＤであって、既設製品に貼着したラベルに表記さ
れていることを特徴とする請求項１記載のリフォーム支
援方法。
【請求項１２】前記商品管理ファイルから選別された
製品が複数種類であるときに、選別した製品を一覧表示
することを特徴とする請求項２記載のリフォーム支援方
法。
【請求項１３】前記顧客管理ファイルが既設製品を設
置している室内の間取りの情報を含み、間取りに応じた
製品のレイアウトを前記顧客端末にイメージとして提示
することを特徴とする請求項１記載のリフォーム支援方
法。
【請求項１４】既設製品ごとの使用期間と標準使用期
間とが前記顧客管理ファイルに格納され、前記顧客管理
ファイルから特定された既設製品の製品種別が複数であ
るときに、既設製品の使用期間から標準使用期間を減算
した値が大きい製品種別から順に外観イメージを顧客端
末に提示することを特徴とする請求項１記載のリフォー
ム支援方法。
【請求項１５】顧客の電子メールアドレスと既設製品
ごとの使用期間および標準使用期間とが前記顧客管理フ
ァイルに格納され、前記サーバでは既設製品の使用期間
と標準使用期間との差が閾値内になると電子メールによ
りリフォームの案内を発送することを特徴とする請求項
１記載のリフォーム支援方法。
【請求項１６】顧客の家族構成と年齢と電子メールア
ドレスとが前記顧客管理ファイルに格納され、前記サー
バでは家族構成および年齢に基づいてライフスタイルに
変化が生じると判断される時期になると電子メールによ
りリフォームの案内を発送することを特徴とする請求項
１記載のリフォーム支援方法。
【請求項１７】既設製品を設置している室内の間取り
が前記顧客管理ファイルに格納され、かつ前記顧客管理
ファイルに含まれる既設製品として可動間仕切収納装置
がある場合に、可動間仕切収納装置により仕切られてい
る部屋を顧客端末に表示するとともに間取りの変更を許
可し、変更された間取りに応じたレイアウトを顧客端末
に提示させることを特徴とする請求項１記載のリフォー
ム支援方法。
【請求項１８】コンピュータネットワークに接続され
た複数台のコンピュータを有し、前記コンピュータのう
ちの少なくとも１台は顧客が現在使用している既設製品
の内容を識別情報に対応付けて格納した顧客管理ファイ
ルおよび提供可能な製品のカタログを格納した商品管理
ファイルを備えたサーバであり、前記コンピュータのう
ち他の少なくとも１台はサーバに対してインタラクティ
ブにアクセス可能な顧客端末であって、顧客端末からサ
ーバがアクセスされたときに前記識別情報の入力を顧客
端末を通して促す顧客識別手段と、顧客端末を通して入
力された識別情報を前記顧客管理ファイルに照合するこ
とにより特定される既設製品に応じて当該顧客のリフォ
ームに適合した製品を前記商品管理ファイルから選別す
る製品選別手段と、前記商品管理ファイルから選別され
た製品の外観イメージを顧客端末に提示させるカタログ
提示手段とを前記サーバが備えることを特徴とするリフ
ォーム支援システム。
【請求項１９】コンピュータネットワークに接続され
た複数台のコンピュータを有し、前記コンピュータのう
ちの少なくとも１台は顧客が現在使用している既設製品
の内容を識別情報に対応付けて格納した顧客管理ファイ
ルおよび提供可能な製品の識別子を格納した商品管理フ
ァイルを備えたサーバであり、前記コンピュータのうち
他の少なくとも１台はサーバに対してインタラクティブ
にアクセス可能な顧客端末であって、顧客端末からサー
バがアクセスされたときに前記識別情報の入力を顧客端
末を通して促す顧客識別手段と、顧客端末を通して入力
された識別情報を前記顧客管理ファイルに照合すること
により特定される既設製品に応じて当該顧客のリフォー
ムに適合した製品の識別子を前記商品管理ファイルから
選別する製品選別手段とを前記サーバが備え、前記商品
管理ファイルから選別された製品の識別子に応じた製品
の外観イメージを顧客端末に提示させるカタログ提示手
段を前記顧客端末が備えることを特徴とするリフォーム
支援システム。
【請求項２０】コンピュータネットワークに接続され
顧客が現在使用している既設製品の内容を識別情報に対
応付けて顧客管理ファイルに格納するとともに提供可能
な製品のカタログを商品管理ファイルに格納し、前記コ
ンピュータネットワークに接続されたコンピュータであ
る顧客端末からインタラクティブにアクセスされるサー
バであって、顧客端末からアクセスされたときに前記識
別情報の入力を顧客端末を通して促す顧客識別手段と、
顧客端末を通して入力された識別情報を前記顧客管理フ
ァイルに照合することにより特定される既設製品に応じ
て当該顧客のリフォームに適合した製品を前記商品管理
ファイルから選別する製品選別手段と、前記商品管理フ
ァイルから選別した製品の外観イメージを顧客端末に提
示させるカタログ提示手段とを備えることを特徴とする
リフォーム支援用サーバ。
【請求項２１】前記顧客識別手段が前記顧客管理ファ
イルから特定した既設製品の製品種別が複数であるとき
に、前記製品選別手段では前記顧客端末を通して製品種
別を選択させた後に、選択された製品種別内で商品管理
ファイルから製品を選別することを特徴とする請求項２
０記載のリフォーム支援用サーバ。
【請求項２２】前記製品選別手段では、選択された製
品種別内で商品管理ファイルから製品を選別する際に、
他の既設製品と調和する製品をリフォームに適合した製
品として選別することを特徴とする請求項２１記載のリ
フォーム支援用サーバ。
【請求項２３】前記カタログ提示手段が前記顧客端末
に製品の外観イメージを提示する際に見積価格と標準工
期とを同時に提示することを特徴とする請求項２０記載
のリフォーム支援用サーバ。
【請求項２４】前記顧客端末に見積価格と標準工期と
を提示した後に顧客端末を通してリフォームの依頼を受
け付ける受付手段を前記サーバが備えることを特徴とす
る請求項２０記載のリフォーム支援用サーバ。
【請求項２５】前記受付手段で見積価格と標準工期と
を前記顧客端末に提示した後にリフォームの依頼が受け
られなかった場合には、顧客の電子メールアドレスを獲
得しておき、一定期間経過後に電子メールによりリフォ
ームの案内を発送することを特徴とする請求項２４記載
のリフォーム支援用サーバ。
【請求項２６】前記識別情報が、施主に割り当てた施
主ＩＤと、家屋に割り当てた家屋ＩＤと、各既設製品に
割り当てた製品ＩＤとの少なくとも１つであることを特
徴とする請求項２０記載のリフォーム支援用サーバ。
【請求項２７】前記識別情報が、施主に割り当てた施
主ＩＤであって、既設製品の見積書に付与した見積書番
号であることを特徴とする請求項２０記載のリフォーム
支援用サーバ。
【請求項２８】前記識別情報が家屋に割り当てた家屋
ＩＤであって、前記顧客端末に表示される地図から目的
の家屋を選択することにより家屋ＩＤが前記サーバに入
力されることを特徴とする請求項２０記載のリフォーム
支援用サーバ。
【請求項２９】前記識別情報が家屋に割り当てた家屋
ＩＤであって、家屋内の適宜箇所に貼着したラベルに表
記されていることを特徴とする請求項２０記載のリフォ
ーム支援用サーバ。
【請求項３０】前記識別情報が既設製品に割り当てた
製品ＩＤであって、既設製品に貼着したラベルに表記さ
れていることを特徴とする請求項２０記載のリフォーム
支援用サーバ。
【請求項３１】前記製品選別手段が前記商品管理ファ
イルから選別した製品が複数種類であるときに、前記カ
タログ提示手段では前記製品選別手段が選別した製品を
一覧表示することを特徴とする請求項２０記載のリフォ
ーム支援用サーバ。
【請求項３２】前記顧客管理ファイルが既設製品を設
置している室内の間取りの情報を含み、前記カタログ提
示手段では間取りに応じた製品のレイアウトを前記顧客
端末にイメージとして提示することを特徴とする請求項
２０記載のリフォーム支援用サーバ。
【請求項３３】既設製品ごとの使用期間と標準使用期
間とが前記顧客管理ファイルに格納され、前記顧客管理
ファイルから特定された既設製品の製品種別が複数であ
るときに、前記カタログ提示手段では、既設製品の使用
期間から標準使用期間を減算した値が大きい製品種別か
ら順に外観イメージを顧客端末に提示することを特徴と
する請求項２０記載のリフォーム支援用サーバ。
【請求項３４】顧客の電子メールアドレスと既設製品
ごとの使用期間および標準使用期間とが前記顧客管理フ
ァイルに格納され、前記サーバでは既設製品の使用期間
と標準使用期間との差が閾値内になると電子メールによ
りリフォームの案内を発送することを特徴とする請求項
２０記載のリフォーム支援用サーバ。
【請求項３５】顧客の家族構成と年齢と電子メールア
ドレスとが前記顧客管理ファイルに格納され、前記サー
バでは家族構成および年齢に基づいてライフスタイルに
変化が生じると判断される時期になると電子メールによ
りリフォームの案内を発送することを特徴とする請求項
２０記載のリフォーム支援用サーバ。
【請求項３６】既設製品を設置している室内の間取り
が前記顧客管理ファイルに格納され、かつ前記顧客管理
ファイルに含まれる既設製品として可動間仕切収納装置
がある場合に、可動間仕切収納装置により仕切られてい
る部屋を顧客端末に表示するとともに間取りの変更を許
可し、変更された間取りに応じたレイアウトを顧客端末
に提示させることを特徴とする請求項２０記載のリフォ
ーム支援用サーバ。