JP2001265719A

JP2001265719A - 情報提供システム

Info

Publication number: JP2001265719A
Application number: JP2000073553A
Authority: JP
Inventors: Takahiro Kobayashi; 高弘小林; Junichi Mineo; 淳一峯尾
Original assignee: IMD KK; Seiko Epson Corp
Current assignee: IMD KK; Seiko Epson Corp
Priority date: 2000-03-16
Filing date: 2000-03-16
Publication date: 2001-09-28

Abstract

(57)【要約】【課題】伝送経路の異なるウェブサーバおよびＣＴＩ
サーバで情報を提供するシステムにおいて、連続的な情
報提供を可能にする。【解決手段】ウェブサーバ１１と、ＣＴＩサーバ１２
に共通するＤＢサーバ１３を設け、ウェブサーバ１１に
おけるユーザの履歴がＣＴＩサーバ１２において参照で
きるようにする。これにより、ＣＴＩサーバ１２は、ウ
ェブサーバ１１におけるユーザの操作に基づき送信する
情報を自動的に選択できるので，ＣＴＩサーバ１２に変
更になる都度、ユーザが情報を選択する手間を省くこと
ができる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、ウェブサーバなど
を介してユーザに情報を提供するシステムに関するもの
である。

【０００２】

【従来の技術】インターネットを経由して情報を伝達す
るウェブサーバあるいはＷＷＷサーバと呼ばれるシステ
ムが稼動している。このシステムでは、テキスト情報、
画像情報、音声情報などをＨＴＭＬファイル、画像ファ
イルあるいは音声ファイルといった所定の規格に従って
ファイル化されたデータを伝送媒体（メディア）とし、
インターネット、ＬＡＮあるいはＷＡＮなどのコンピュ
ータネットワークを伝送経路あるいは配信経路としてユ
ーザのブラウザに提供される。そして、ブラウザの機能
を用いてこれらのファイル化された情報の内容が表示あ
るいは出力されることで情報が伝達される。

【０００３】また、ＣＴＩ（コンピュータ・テレフォニ
・インテグレーション）システムも稼動している。この
システムでは、音声データがコンテンツとして電話番号
毎に用意されている。したがって、ユーザが得たい情報
に関連する電話番号を指定することにより、所望のコン
テンツが、音をそのまま再現できるようにフォーマット
化された音声データを伝送媒体（メディア）として、公
衆電話網などを介して伝送あるいは配信され、ユーザは
その音声データをリアルタイムで再生することによりコ
ンテンツの内容を聞くことができる。あるいは、１つの
電話番号で複数の情報を提供できるようにしているシス
テムもあるが、その場合は、ユーザがＤＴＭＦ入力など
を行い、システムに対し明示的に指示し、コンテンツを
選択する必要がある。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】ウェブサーバによりほ
とんどの種類の情報を提供することができる。しかしな
がら、いくつかの限界もある。たとえば、音声情報を配
信する場合に、音声ファイルというメディアで、それを
伝送するために音声による情報がデジタル化されたファ
イルの状態で流通してしまい、情報の価値が低下する恐
れがある。また、インターネットという伝送経路ではい
くつかのサーバを介して情報が伝送されるために、それ
らのサーバでデジタル化されたコピーが残り、それが情
報としての価値を低下させる可能性がある。さらに、ブ
ラウザとウェブサーバの組み合わせで、情報の提供を受
けるユーザの側からテキスト情報などをサーバ側に送信
できるシステムがあるのに対し、このシステムでは音声
情報はファイル化する必要があるのでブラウザから簡単
にサーバに情報を登録することができない。

【０００５】これらの問題をウェブサーバと、ＣＴＩサ
ーバとを組み合わせて情報提供を行うことで解決しよう
とする検討がなされている。たとえば、ウェブサーバで
音声情報を検索可能とし、その情報を提供するＣＴＩサ
ーバの電話番号を表示し、ユーザがその電話番号に電話
をして音声情報を聞けるようにするものである。特に、
現在、パケット通信網を介してオンライン型の情報が受
けられる機能を備えた携帯電話サービスが開始されてお
り、このような携帯電話を端末として用いると、ウェブ
サーバの情報を表示しながら、ＣＴＩサーバからの音声
情報を取得することが可能となる。したがって、音声情
報を、音声ファイルを再生するのではなく、直にＣＴＩ
サーバから提供される音で聞くことができ、上記のよう
なデジタル化されたファイルがネットワークを転送され
ることに伴うディメリットを排除できる。さらに、ＣＴ
Ｉサーバに音声を音声データで送ることができるので、
音に関連する情報をユーザ側でファイルに変換しなくて
も登録することが可能となる。したがって、音声も、テ
キスト情報などと同様に、情報の発信者側にフィードバ
ックすることができる。

【０００６】このように、インターネットを経由したウ
ェブサーバによりすべての情報を伝達するという情報提
供システムに対し、伝達する情報の種類により、それに
適したメディアあるいは伝送経路を選択できる情報提供
システムにより、さまざまな情報をフレキシブルに供給
でき、情報が伝達されることによるディメリットを解消
することができ、さらに、情報のフィードバックが容易
となるなど、さまざまなメリットを備えた情報提供シス
テムを実現できる可能性がある。

【０００７】しかしながら、伝送経路の異なるシステム
を用いて情報提供を行う場合、いくつかの解決すべき問
題がある。たとえば、現状のＣＴＩシステムでは、提供
する情報ごとにシステムヘのアクセス方法を変える必要
があるため、複数の電話番号を用意する必要がある。ま
た、提供する情報(コンテンツ)とＣＴＩシステムの資源
(電話番号)は対応し固定されていなければならない。１
つの電話番号で複数の情報を提供するためには、利用者
がＣＴＩシステムに対して明示的に操作を行う必要があ
り、情報提供を受けるにはＤＴＭＦ入力などの操作が必
要であるなど制限が多い。したがって、ＣＴＩシステム
を実現するには、コンテンツに対応した電話番号の数を
取り扱いできるサーバ、ＰＢＸなどの大量のハードウェ
ア資源が必要となり、現在、ウェブサーバが簡単に構築
できるのに対し、同一のレベルでシステムを構築するこ
とができない。さらに、ユーザにおいても、ＣＴＩシス
テムから所望の音声情報を取得するために再びいくつか
の操作が要求されるので、使い勝手が良いとはいえな
い。

【０００８】このように、ユーザが携帯電話などにより
アクセスできた情報提供システムは、公衆電話網を経由
した音声情報提供システムや、ネットワークを経由した
文字・絵などの視覚情報提供システムといった単一の伝
送媒体（メディア）を利用したものが一般的である。こ
れに対し、複数のメディアを利用する情報提供システム
は上記のようなさまざまな可能性を備えているが、その
一方で、ユーザがメディアを変更した際に、メディアを
変更する前の情報提供の状態が変更した後のメディアに
反映されなかった。そのため、変更前から連続した情報
提供を受けるためには、変更前の情報提供の状態を変更
後に利用者が手動で入力する必要がある。このため、単
に複数メディアを利用する情報提供システムでは、メデ
ィア変更時の利用者の負担が大きく、提供される情報に
よって頻繁に利用するメディアを変更するのは困難であ
る。

【０００９】そこで、本発明においては、これらのメデ
ィアあるいは伝送経路の異なる複数のシステムから情報
を提供することができるシステムにおいて、ユーザに負
担をかけずに情報を提供するシステムの変更が行える情
報提供システムを提供することを目的としている。そし
て、提供される、それぞれの情報の特徴からその情報に
最も適しているメディアあるいは伝送経路を選択するこ
とができ、簡単に複数のメディアあるいは伝送経路を利
用できると共に、それら使い分けが可能な情報提供シス
テムを提供することを目的としている。さらに、それぞ
れの情報に適したメディアあるいは伝送経路が容易に選
択できることにより、情報の登録も簡単に行える情報提
供システムを提供することを目的としている。

【００１０】

【課題を解決するための手段】異なるメディアあるいは
伝送経路で情報を提供可能なシステムにより情報を提供
する場合、一方のシステムから提供を受けようとする情
報があることをユーザは他方のシステムで知ることにな
る。しかしながら、これらのシステムの間でユーザがど
のような経緯を経てその情報があることを知るに至った
のかが把握できない。たとえば、ユーザはＣＴＩシステ
ムあるいはそれにより受けられる情報の存在をウェブサ
ーバなどの他のメディアで知った後にアクセスするはず
であるが、情報を提供するＣＴＩシステム側ではユーザ
がどのような経緯でＣＴＩシステムにアクセスするに至
ったかを把握することができていない。このため、ＣＴ
Ｉシステムから情報の提供を受けようとするときに再び
操作が必要となる。

【００１１】そこで、本発明においては、一方のシステ
ムから情報を提供するときに、他方のシステムにおける
ユーザの履歴を反映できるようにしている。すなわち、
本発明の情報提供システムは、第１の伝送経路または伝
送媒体を介してユーザに情報を提供する第１のシステム
と、この第１のシステムにおけるユーザの履歴を参照
し、そのユーザに対し第２の伝送経路または伝送媒体を
介して情報を提供可能な第２のシステムとを有する。ま
た、本発明の情報提供方法は、第１のシステムにより第
１の伝送経路または伝送媒体を介してユーザに情報を提
供する工程と、この第１のシステムにおけるユーザの履
歴を参照し、そのユーザに対し、第２のシステムにより
第２の伝送経路または伝送媒体を介して情報を提供する
工程とを有する。

【００１２】本発明の情報提供システムあるいは情報提
供方法により、ユーザは、端末により、第１の伝送経路
または伝送媒体を介して第１のシステムにより情報の提
供を受け、次に、端末により第１のシステムにおけるユ
ーザの履歴に基づき選択された情報の提供を第２の伝送
経路または伝送媒体を介して第２のシステムより受ける
ことができる。したがって、ユーザは第２のシステムか
ら情報の提供を受ける際に、第１のシステムにおいて所
望の情報を選択しているのであれば、第２のシステムに
おいてそれが反映され、ユーザが再び選択しなくても適
当な情報の提供を受けることができる。このため、本発
明の情報提供システムおよび方法により、メディアある
いは伝送経路の異なる複数のシステムから情報を提供す
るシステムにおいて、ユーザに負担をかけずに情報を提
供するシステムの変更が行える。このため、提供する情
報のそれぞれの特徴からその情報に最も適しているメデ
ィアあるいは伝送経路で情報を提供するシステムを複数
備えた情報提供システムにおいて、それぞれのシステム
を簡単に選択することができ、簡単に複数のメディアあ
るいは伝送経路を利用できると共に、それら使い分けが
可能な情報提供システムを提供することが可能となる。

【００１３】さらに、第１のシステムにおけるユーザの
履歴を参照して第２のシステムにおいては情報を選択
し、提供できるので、ユーザが選択操作する機能を省く
ことが可能となり、第２のシステムを簡易にすることが
可能となる。たとえば、ＣＴＩシステムを第２のシステ
ムとしたときに、ユーザが望む情報を第１のシステムの
履歴から選択できるので、１つの電話番号でユーザが望
む情報を提供でき、ユーザはそれを選択する操作は不要
となる。

【００１４】また、第１のシステムも第２のシステムに
おけるユーザの履歴を参照し、そのユーザに対し情報を
提供できるようにすることが可能であり、第１のシステ
ムから提供される情報を選択する手間を省くことも可能
となる。このような情報提供システムは、第１のシステ
ムあるいは第２のシステムに、相互の履歴を参照する機
能を持たせても良いが、１の伝送経路または伝送媒体を
介してユーザに情報を提供する第１のシステムと、第２
の伝送経路または伝送媒体を介してユーザに情報を提供
可能な第２のシステムとに加え、第１または第２のシス
テムにおけるユーザの履歴に基づき、第２または第１の
システムからそのユーザに提供する情報を指示または供
給可能な第３のシステムを設けることにより、第１およ
び第２のシステムに共通する情報を一元管理することが
可能となる。また、第１および第２のシステムの構成が
簡易になる。

【００１５】また、本発明の情報提供システムでは、提
供する情報に適したメディアあるいは伝送経路で情報を
伝達できるので、逆に、そのメディアあるいは伝送経路
を用いて、提供する情報と同じタイプの情報を登録する
ことも容易となる。たとえば、ＣＴＩシステムであれ
ば、電話などにより音声データの取り扱いが簡単にでき
るので、ユーザ側から音声データをファイル化すること
なくシステム側に送り登録することができる。そして、
情報の提供を第１のシステムにおけるユーザの履歴を参
照できるので、同様に、情報の登録も第１のシステムに
おけるユーザの履歴を参照して行うことができる。たと
えば、ウェブサーバで公開する情報の名称をウェブサー
バに入力しておき、ＣＴＩサーバからその情報の内容を
音声データとして登録することが可能となる。逆に、先
に第２のシステム、たとえばＣＴＩシステムに情報を登
録しておき、それを参照して、第１のシステム、たとえ
ばウェブサーバに、登録された情報の名前を登録するこ
とも可能となる。

【００１６】これらの第１および第２のシステムから提
供する情報、あるいは第１および第２のシステムを介し
て登録する情報は、それぞれのシステムで提供するのに
適した情報をそれぞれのシステムで記憶していてもよ
く、あるいは、上述したように、これら第１および第２
のシステムと繋がった第３のシステムに第１および第２
のシステムから提供する情報を関連させて記憶しておく
ことも可能である。

【００１７】伝送媒体および伝送経路のことなる情報提
供システムとしては、たとえば、上述したように、ウェ
ブサーバとコンピュータ・テレフォニ・インテグレーシ
ョン（ＣＴＩ）サーバあるいはＣＴＩシステムがある。
したがって、本発明の情報提供システムにおいて、第１
および第２のシステムのいずれか一方をウェブサーバと
し、他方をＣＴＩサーバとすることにより、これら２種
類のサーバの間でユーザの履歴を共用した情報の提供が
可能である。このため、利用者（ユーザ）のインターネ
ットでの行動をもとにＣＴＩサーバが行うべき動作を自
動的に判断することが可能となり、複数の情報提供を一
つのアクセス方法で行うことが可能になる。したがっ
て、複数の情報提供を一つの電話番号を介して行うこと
が可能になる。

【００１８】また、利用者はＣＴＩサーバを利用するた
めの面倒な操作が必要なくなり、ブラウザあるいは他の
ウェブサーバにアクセスできる手段あるいはアプリケー
ションにより情報を選択した後は、通話をするだけで求
める情報を得ることが可能になる。さらに、ウェブサー
バが情報を提供する伝送経路としているインターネット
と融合しているため、ＣＴＩサーバにより音の情報を提
供のみではなく、それに関連する文字あるいは画像など
視覚による情報提供を同時に行うことが出来る。また、
今まではアンケート実施などの方法でしかわからなかっ
た利用者がどのような経緯を経てＣＴＩサーバにアクセ
スするに至ったかの履歴をシステム側で正確に、そして
リアルタイムに把握することが可能になる。さらに、提
供する情報とＣＴＩサーバの資源はそれぞれ独立してい
るため、資源の割当を最適な状態に動的に割り当てるこ
とが可能になる、などのさまざまな効果が得られる。

【００１９】さらに、本発明の情報提供システムをウェ
ブサーバとＣＴＩサーバに適用すると、ＣＴＩサーバを
通じて音の情報を登録することが可能となり、音の情報
を、ウェブサーバを通じて配信される視覚による情報と
関連づけ登録することが情報の提供を受けるユーザの側
から簡単に行える。したがって、本発明の情報提供シス
テムおよび方法により、携帯電話などの端末で、ウェブ
サーバから視覚による情報の提供を受けると共に、ＣＴ
Ｉサーバから音による情報の提供を受け、さらに、これ
らのシステムを介して提供される情報をユーザが簡単に
登録することができる新しい形態の情報提供ビジネスを
展開することが可能となる。

【００２０】このように、本発明における情報提供シス
テムにおいては、ユーザの履歴に基づき情報を提供およ
び登録可能としており、第１および第２のシステムにお
いて情報を提供するユーザを認識または認証し、ユーザ
を識別する必要がある。そのため、第１および第２のシ
ステムにおいて共通するユーザ識別情報を各々のシステ
ムにアクセスするときに入力するようにしても良い。

【００２１】あるいは、第１および第２のシステムにユ
ーザがアクセスするときに判明するシステム固有の識別
情報を関連付けしてユーザの同一性を判断するようにし
ても良い。インターネットを介して情報を提供するウェ
ブサーバであれば、ユーザのインターネットアドレス、
メールアドレスあるいはプロバイダと契約しているユー
ザＩＤなどがあり、これらをシステム側で判別すること
ができるのでユーザを識別するために利用できる。さら
に、パスワードを入力することによりユーザ認証するこ
とも可能である。また、公衆電話回線網を介して情報を
提供するＣＴＩサーバであれば、電話回線の発信者番号
がシステム固有の識別情報としてＣＴＩサーバ側で判る
ので、これによりユーザを識別することができる。した
がって、これらの第１および第２のシステムにおいて特
有の識別情報を関連付けしておくことにより、共通の識
別情報を入力しなくてもユーザの同一性を確認すること
が可能であり、第１のシステムにおけるユーザの履歴を
第２のシステムにおいて参照でき、また、逆に、第２の
システムにおけるユーザの履歴を第１のシステムにおい
て参照することができる。このため、本発明の情報提供
システムからユーザが情報を取得したり、情報提供シス
テムに情報を登録するときの手間を省くことができる。
あるいは第３のシステムにおいて、これらのユーザの情
報を一括管理することにより、第１および第２のシステ
ムにおいてユーザの同一性を認識することができる。

【００２２】

【発明の実施の形態】以下に図面を参照して、本発明を
さらに説明する。図１に本発明に係る情報提供システム
の概要を示してある。本例の情報提供システム１０で
は、コンピュータネットワークとして世界中に広がって
いるインターネット１を情報を伝達あるいは伝送する手
段としているウェブサーバ１１と、公衆電話回線網（公
衆電話網あるいは公衆回線網）３を情報を伝達あるいは
伝送する手段としているＣＴＩサーバ１２とを備えてい
る。インターネット１もプロバイダのサーバなどの適当
なゲートウェイ２を介して公衆電話網３に接続されてお
り、一般のユーザは、インターネット網１に直に接続し
て情報の提供を受けることができるのに加え、公衆電話
網３を介して情報提供システム１０のウェブサーバ１１
から情報の提供を受けることができる。

【００２３】現在、公衆電話網３に接続された基地局４
を介して無線により電話網にアクセスできる携帯電話５
が多く用いられている。そして、パケットを用いたオン
ライン型のデータ通信６と、音声を交換するための電話
回線７との２種類の通信または伝送手段を備えた携帯電
話のサービスが開始されている。このため、１台の端末
により、インターネットを経由した文字あるいは画像な
どの視覚で把握可能な伝送媒体による情報の提供と、電
話回線を経由した音あるいは音声などの聴覚で把握可能
な伝送媒体による情報の提供とを受けることができる環
境が整いつつある。

【００２４】以降では、このようなデータ通信６と電話
回線７とにより情報を送受信可能な携帯端末を例に本発
明の実施の形態を説明するが、ノート型のパーソナルコ
ンピュータ、ＰＤＡなどの携帯型の情報端末において
も、表示パネル、スピーカおよびマイクロホンといっ
た、文字などの視覚による情報と、音による情報の提供
を受けるためのハードウェアを備えており、いわゆる携
帯電話あるいは移動体電話以外の端末を用いても本発明
に係る情報提供システムを構築することが可能である。
さらには、携帯あるいは移動体型の端末にかぎらず、家
庭やオフィスに設置されたパーソナルコンピュータと固
定式の電話という組み合わせであっても以下で述べるシ
ステムを実現することが可能である。

【００２５】本例の情報提供システム１０は、メールサ
ーバなどの多種多用な機能を備えているが、図１には、
本発明に関連する部分の概略構成を抜き出して示してあ
る。情報提供システム１０は、上述したウェブサーバ１
１およびＣＴＩサーバ１２に加え、さらに、これらのサ
ーバから提供するコンテンツなどを収納したデータベー
ス（ＤＢ）サーバ１３と、ＧＰＳサーバ１４とを備えて
おり、ウェブサーバ１１およびＣＴＩサーバ１２との間
でデータを交換できるようになっている。ＧＰＳサーバ
１４は、携帯電話などの移動体端末から送信されてきた
位置情報に基づき、発信元の現在地を決定できる機能を
備えている。したがって、発信元の現在地を情報提供シ
ステム１０の側で把握することにより、以下で説明する
ウェブサーバ１１およびＣＴＩサーバ１２にアクセスし
ているユーザの同一性を認識することも可能である。携
帯電話がＧＰＳ衛星からの電波を受けて衛星測位ができ
るシステムを備えていれば、その衛星測位された緯度経
度の情報から極めて精度良く発信元の携帯電話の現在地
が判る。また、ＰＨＳ端末であれば、基地局を示すＣＳ
ＩＤから精度良く現在地が判る。さらに、携帯電話であ
っても基地局情報から大まかな地域が判明する。ＣＤＭ
Ａ方式の携帯電話であればその精度は非常に高くなる。

【００２６】図２に、情報提供システム１０のうち、ウ
ェブサーバ１１、ＣＴＩサーバ１２およびＤＢサーバ１
３を拡大して示してある。本例のＤＢサーバ１３は、ウ
ェブサーバ１１およびＣＴＩサーバ１２に共通する情報
およびコンテンツを格納している。格納されているコン
テンツ１５は、ＣＴＩサーバ１２を介して、音声または
音で情報を提供するための音声データファイル（以降で
は音声ファイル）によるコンテンツ１６と、ウェブサー
バ１１を介して、文字あるいは画像などの視覚で把握さ
れるデータにより情報を提供するためのＨＴＭＬファイ
ルによるコンテンツ１７に大きく分かれる。さらに、Ｄ
Ｂサーバ１３には、ユーザ情報ファイル１８と、ページ
情報ファイル１９が格納されており、これら２つのファ
イルの内容がユーザがアクセスするたびにアップデート
され、ユーザの履歴が蓄積されるようになっている。

【００２７】ユーザ情報ファイル１８には、たとえば、
ＣＴＩサーバ１２にユーザがアクセスしたときに判明す
るユーザの電話番号（発信者番号）が格納されており、
公衆電話網３およびＣＴＩサーバ１２を介して情報を録
音または再生するときのユーザを認証あるいは識別する
ために使用される。また、インターネットにするときの
プロバイダにおけるユーザＩＤ、パスワードが格納され
ており、インターネット１およびウェブサーバ１１を介
して情報を提供あるいは記録（ダウンロードあるいはア
ップロード）するときにユーザを認証あるいは識別する
ために使用される。さらに、ユーザのメールアドレス、
ユーザがこの情報提供システム１０に最後にアクセスし
たときに何をしたかを示すユーザのステータス（履
歴）、ユーザの固定住所、ユーザが属するグループなど
が格納される。

【００２８】本例のユーザ情報ファイル１８には、ＣＴ
Ｉサーバ１２にアクセスしたときに判明する発信者番号
と、ウェブサーバ１１にアクセスするために必要なユー
ザＩＤなどが同一のユーザを示す識別情報として関連付
けして記憶されている。したがって、ＣＴＩサーバ１２
あるいはウェブサーバ１１のどちらにユーザがアクセス
しても、同一のユーザからのアクセスとみなされ、情報
提供システム１０は、それに応じた処理を以下に詳述す
るように行う。さらに、最終ステータスがユーザ情報フ
ァイル１８に保管されるので、ＣＴＩサーバ１２あるい
はウェブサーバ１１のいずれかにおいてユーザが最後に
行った操作がＣＴＩサーバ１２あるいはウェブサーバ１
１のいずれからも参照することができる。したがって、
ＣＴＩサーバ１２においては、ウェブサーバ１１でユー
ザが最後に行った操作に応じた処理を実行することがで
きる。逆に、ウェブサーバ１１においては、ＣＴＩサー
バ１２でユーザが最後に行った操作に応じた処理を実行
することができる。

【００２９】また、ＤＢサーバ１３のページ情報ファイ
ル１９には、最後にアクセスした時間、他人がユーザの
ページをアクセスした回数、他人のコメント、最新のも
のにつくマーカー、トップページ画像、そのページに選
択可能にする音声ファイルのＩＤ、音声ファイルが作成
された日付、ページに続いて階層的に表示されるボック
ス付きの場合はそれぞれのボックスのコメント、ボック
スのタイトル、それぞれのボックスで選択可能にするメ
ッセージの音声ファイルＩＤおよび録音された日付など
が記憶される。したがって、ページ情報ファイル１９に
より、文字あるいは画像による情報と、音による情報が
関連付けられ、音による情報が文字あるいは画像による
情報によって選択できるようになる。そして、これらの
ページ情報ファイル１９のデータにより選択されるコン
テンツは、上記のコンテンツファイル１５に格納された
ものである。

【００３０】本例の情報提供システム１０において、ウ
ェブサーバ１１と、ＣＴＩサーバ１２とは、ＤＢサーバ
に格納されたコンテンツをインターネット１および公衆
電話回線３を介してそれぞれ伝達するのに適した状態で
提供するインタフェースとしての機能を果たしている。
そして、本例の情報提供システム１０においては、情報
の種類に適したサーバを介してそれぞれの情報が伝達さ
れる。画像あるいは文字は、ＨＴＭＬファイルを伝送媒
体としてウェブサーバ１１およびインターネット１を介
してユーザの携帯電話端末５に供給され、ブラウザとし
ての機能を果たすアプリケーションにより携帯電話５の
表示画面５ａに表示される。一方、音声は、音声データ
を伝送媒体としてＣＴＩサーバ１２および公衆電話網３
を介してユーザの携帯電話端末５に供給され、スピーカ
５ｂから音として出力される。

【００３１】ＣＴＩサーバ１２は、このため、公衆電話
網３との間でデータを入出力するデータ送受信部２１
と、ＤＢサーバ１３に対しユーザの識別を依頼し、ユー
ザのアクセスに対応するコンテンツの有無などを問い合
わせるＤＢ問合せ部２２とを備えている。さらに、対応
するコンテンツとしてＤＢサーバ１３に登録されている
音声ファイルを音声データに変換する変換部２３と、そ
の変換された音声データを再生する再生・録音部２４と
を備えている。再生・録音部２４は、さらに、公衆電話
網３から入力されたメッセージなどの音声を音声データ
として録音する機能も備えており、録音された音声デー
タは変換部２３でローカルの音声ファイル２５となりＣ
ＴＩサーバ１２にいったん保持される。そして、録音が
終了するとＤＢサーバ１３に転送され、ＣＴＩサーバ１
２から公開されるコンテンツとして登録される。

【００３２】ウェブサーバ１１も、インターネット１と
の間でデータを交換するデータ送受信部２６と、ＤＢサ
ーバ１３にユーザの識別を依頼し、ユーザのアクセスに
対応するコンテンツの有無などを問い合わせるＤＢ問合
せ部２７を備えている。ＤＢサーバ１３からページ情報
ファイル１９に基づき供給されたページ表示用のデータ
（コンテンツ）を所定のページに整形してデータ送受信
部２６に供給するデータ変換部（データ整形部）２８を
備えている。このデータ変換部２８は、端末５に表示さ
れたウェブページに入力された文字情報などを、ウェブ
サーバ１１を介して提供する情報として、ＤＢ問合せ部
２７を介してＤＢサーバ１３に登録する機能も果たす。
ＤＢ問合せ部２７は、さらに、ウェブサーバ１１にアク
セスしたユーザが行った操作をすべてＤＢサーバ１３に
伝達し、ＤＢサーバ１３のユーザ情報１８のユーザ履歴
（ステータス）が常に最新の状態にアップデートされ
る。

【００３３】したがって、本例の情報提供システム１０
では、ウェブサーバ１１にユーザがアクセスするとその
履歴がＤＢサーバ１３のユーザ情報ファイル１８に残
る。このため、ＣＴＩサーバ１２は、ユーザの履歴を参
照して、そのユーザに音により電話回線網３を介して情
報を伝達することができる。すなわち、ユーザがウェブ
サーバ１１の音声ファイルが表示されているページを表
示し、ＣＴＩサーバ１２により音声ファイルを再生する
処理を選択すると、ＣＴＩサーバ１２ではＤＢサーバ１
３のユーザ情報ファイル１８を参照することにより、ユ
ーザが選択した音声ファイルが判る。そこで、ＣＴＩサ
ーバ１２はユーザがウェブサーバ１１のページで選択し
た音声ファイルをＤＢサーバ１３から取得し、変換部２
３で音声データに変換した後に、再生・録音部２４で再
生し、ＤＢサーバ１３に登録されている情報の内容、た
とえばメッセージを音でユーザに提供する。

【００３４】同様に、ＣＴＩサーバ１２を介してユーザ
の履歴を参照してメッセージを録音することも可能であ
る。すなわち、ユーザがウェブサーバ１１の音声を登録
するページを表示し、ＣＴＩサーバ１２により音声によ
る情報を登録する処理を選択すると、ＣＴＩサーバ１２
ではＤＢサーバ１３のユーザ情報ファイル１８を参照す
ることにより、ユーザが登録しようとする項目が分か
る。そこで、ＣＴＩサーバ１２はユーザが再生・録音部
２４の機能により録音した音声データを変換部２３でロ
ーカルの音声ファイル２５に変換してＤＢサーバ１３に
転送し、ウェブサーバ１１においてユーザが選択した項
目と関連付けした状態で記憶する。このようにして、Ｃ
ＴＩサーバ１２から提供する情報をウェブサーバ１１で
提供する情報と関連付けしてＤＢサーバ１３に格納する
ことができ、ウェブサーバ１１およびＣＴＩサーバ１２
を通じて配信することが可能となる。もちろん、先にＣ
ＴＩサーバ１２から音声データを登録し、登録したこと
をウェブサーバ１１から入力してタイトルと音声データ
とを関連付けするような方法もとることができる。

【００３５】したがって、本例の情報提供システム１０
では、ウェブサーバ１１により文字あるいは画像によっ
て情報を配信できるとともに、ＣＴＩサーバ１２により
音により情報を配信することができる。そして、これら
のサーバ１１および１２から提供される情報をユーザの
履歴を参照することにより関連付けすることができる。
このため、ユーザに対しＣＴＩサーバ１２から提供され
る情報をシステムの側で特定することができるので、ユ
ーザに対しアクセス可能な状態で提供する電話回線は１
つですむ。すなわち、必要なＣＴＩ回線の電話番号は、
一つのみでユーザに対し所望の情報を提供することがで
きる。したがって、１人のユーザのために複数の電話回
線を用意する必要がなくなり、ＰＢＸの容量などを削減
することができる。また、従来のＣＴＩサーバと同じ電
話回線数で複数のサービスを提供することが可能にな
る。

【００３６】また、ＣＴＩサーバが発信者番号の通知を
受けてユーザを識別できれば、Ｗｅｂサーバとデータベ
ースを共有することによって、ユーザをさらに認証した
り、また、ＣＴＩサーバから提供するサービスを判断す
る必要がなくなる。したがって、従来必要であったユー
ザ側からの操作が一切不要になる。すなわち、ＤＴＭＦ
（Dual Tone Multi Frequency，プッシュ信号）の入
力が不要となる。

【００３７】さらに、ウェブページでメッセージを公開
しようとすると、公開する音声ファイルを作成し、ネッ
トワーク上からＨＴＴＰでアクセス可能なサーバ上にフ
ァイルを置き、そのファイルにアクセスするためのペー
ジを特定の言語で記述する必要があった。これに対し、
本システムを使用すれば、録音した音声メッセージが自
動的にホームページ上に公開されるので、ユーザが音声
ファイルを作成したり、ネットワーク上に置いたりする
必要がなくなる。さらに、上述したように、このシステ
ムを応用すれば、電話回線による通話のみでホームペー
ジを更新することが可能になる。

【００３８】以下では、本例の情報提供システム１０を
用いた情報提供サービスの例を示しながら、本発明につ
いてさらに説明する。図３および図４に、本例の情報提
供システム１０を用いて文字および画像のみならず、メ
ッセージも含めてホームページ上で提供することができ
る情報提供サービスにおける情報提供システム１０の動
作と、情報提供システム１０から情報の提供を受ける端
末５の動作とを関連付けして示してある。本例では、携
帯電話５を端末として用いている。

【００３９】まず、ステップ５１で携帯電話５のデータ
通信７の機能を用い、インターネット１を介して情報提
供システム１０のウェブサーバ１１にアクセスする。ウ
ェブサーバ１１では、ステップ８１でユーザからのアク
セスがあると、ステップ８２でユーザのＩＤおよびパス
ワードをシステム側から取得し、ユーザの認証を行う。
このとき、ステップ５２でユーザにユーザＩＤおよびパ
スワードなどのユーザを識別する情報を入力するように
しても良い。ユーザが認証されると、ステップ８３でＤ
Ｂサーバ１３に格納されているコンテンツから、そのユ
ーザに公開できる情報を検索し、ウェブサーバ１１に供
給する。ウェブサーバ１１においては、ステップ８４に
おいて、それらの情報をデータ変換部２８によりホーム
ページとして表示可能な状態に整形し、ホームページを
表示する。これに対し、ユーザはステップ５３で携帯電
話５の表示画面５ａに出力されたページを見て、データ
をダウンロードしたり、要求されているデータをアップ
ロードしたり、さらには、次に表示するページの選択な
どを行う。そして、ステップ８５では、表示されたペー
ジなどのユーザが選択した状況がユーザ情報ファイル１
８に履歴として保管される。

【００４０】図５に、本情報提供サービスにより携帯電
話５の表示装置５ａに表示されるホームページの例を示
してある。このホームページ３０は２つに分かれてお
り、上部のページ３１がホームページを作成した以外の
ユーザにも公開される部分であり、下部のページ３２は
ホームページを作成したユーザにのみ公開される部分で
ある。公開されるホームページ３１には、上方から、画
像３３、ホームページを紹介する一言コメント３４、ア
クセス回数３５が表示される。さらに、これらに続い
て、このホームページ３１において指定できるメッセー
ジを示すタイトル３７が表示され、さらに必要なタイト
ルにはマーカ３８がつけられる。これらの情報は、上述
したＤＢサーバ１３のページ情報ファイル１９に記憶さ
れている。これらのタイトル３７は次のページに移行す
るためのリンクとなっており、タイトルのいずれかを選
択すると、そのタイトルのメッセージを再生するための
画面に移行する。

【００４１】図６に、ホームページ３１の作成者が用意
したメッセージを聞くためのページの一例を示してあ
る。このページ４０は、タイトル３７およびマーカ３８
がふられており、ホームページ３１にアクセスしたユー
ザがどのメッセージを選択したか確認できるようになっ
ている。さらに、作成者がメッセージを録音した日時４
１が表示され、また、作成者のテキスト情報によるコメ
ント４２も記載できるようになっている。さらに、この
ページ４０には、「メッセージを聞く」というタイトル
のリンクあるいはボタン４３と、「メッセージ登録」と
いうタイトルのリンクまたはボタン４４が設けられてい
る。メッセージ録音を選択したときの処理は後述する。

【００４２】図３に戻って、ステップ５４でユーザが
「メッセージを聞く」を選択すると、ステップ８７で、
情報を提供する作業はウェブサーバ１１からＣＴＩサー
バ１２に移る。携帯電話５においては、ユーザが「メッ
セージを聞く」を選択すると、ステップ５５で予め設定
されたＣＴＩサーバ１２へアクセスする電話番号に電話
をかける。この電話番号は、ウェブサーバ１１から指示
されてもよく、あるいは、ユーザがマニュアルで入力し
ても良い。ＣＴＩサーバ１２においては、公衆電話網３
を経由してユーザがアクセスすると、ステップ８８にお
いて発信者番号を取得し、これによりユーザを識別す
る。上述したように、ＤＢサーバ１３のユーザ情報ファ
イル１８には、ウェブサーバ１１でユーザを認証したユ
ーザＩＤと共に発信者番号が記憶されており、ＣＴＩサ
ーバ１２はＤＢサーバ１３にアクセスしたユーザの発信
者番号を問い合わせることによりウェブサーバ１１でア
クセスしていたユーザとＣＴＩサーバ１２にアクセスし
たユーザの同一性を判断できる。

【００４３】その結果、ユーザが識別できると、ステッ
プ８９で、ユーザ情報ファイル１８にステップ８５で更
新されたユーザの履歴を参照する。このケースでは、ユ
ーザの履歴に図６に示したページをウェブサーバ１１を
介して選択したことが記憶されている。したがって、シ
ステム１０では、ＣＴＩサーバ１２を介してユーザが聞
きたいメッセージを自動的に判断することができる。こ
のため、ＣＴＩサーバ１２は、ステップ８９において、
ウェブサーバ１１で選択されている音声ファイルをＤＢ
サーバ１３から取得し、ステップ９０でその音声ファイ
ルを再生する。したがって、ユーザは、電話をかけるだ
けで、ＣＴＩサーバ１２では明示的に情報を選択しなく
ても、ステップ５６で所望のメッセージを電話回線を経
て音の情報として聞くことができる。

【００４４】一方、図６に示したページ４０で、「メッ
セージ登録」を選択する（ステップ５４）すると、ウェ
ブサーバ１１において、メッセージを録音する処理に入
る。本例では、まず、図７に示すようなメッセージを録
音するページ４５が表示される。このページ４５では、
いくつかのテキストデータが入力できるようになってい
る。まず、ユーザの名前４６を入れるテキストボックス
が開き、ユーザは自分の名前を入れることができる。入
力する代わりに、ＤＢサーバ１３のユーザ情報ファイル
１８からユーザ名称を取得することも可能である。さら
に、ホームページの作成者に対するコメント４７をテキ
スト入力するボックスが開く。これらのウェブサーバ１
１を経由して登録可能な情報を入力すると共に、そのペ
ージに表示されているメッセージ登録のリンクあるいは
ボタン４８を操作すると、ＣＴＩサーバ１２によりメッ
セージを録音する処理に移行する。

【００４５】この処理は図４に示してある。まず、メッ
セージを聞くときと同様に、ステップ５７で予め設定さ
れたＣＴＩサーバ１２へアクセスする電話番号に電話を
かける。この電話番号は、ウェブサーバ１１から指示さ
れてもよく、あるいは、ユーザがマニュアルで入力して
も良い。ＣＴＩサーバ１２においては、公衆電話網３を
経由してユーザがアクセスすると、ステップ９１におい
て発信者番号を取得し、これによりユーザを識別する。
上記と同様に、ＤＢサーバ１３に発信者番号を問い合わ
せることによりユーザの同一性を識別でき、そのユーザ
の履歴を参照することができる。

【００４６】このケースでは、ユーザの履歴にメッセー
ジを登録するページ４５にアクセスしていることが最新
の履歴として残っている。したがって、ステップ９２
で、ＤＢサーバ１３からメッセージを登録するためのガ
イダンスが録音された音声ファイルがＣＴＩサーバ１２
に渡され、それが再生される。ユーザはステップ５８で
音により、メッセージを録音するためのガイダンスを聞
くことができる。なお、ガイダンスファイルなどは、Ｃ
ＴＩサーバ１２に用意されていてもよく、情報の蓄積場
所はＤＢサーバ１３には限定されない。

【００４７】ステップ５９で、ガイダンスにしたがって
ユーザは携帯電話５に登録したいメッセージを話し、そ
の音声データは公衆電話網３を介してＣＴＩサーバ１２
に入力され、ステップ９３で録音される。さらに、ステ
ップ９４でローカルの音声ファイルが作成され、適当な
ファイル識別名称が付されてステップ９５でＤＢサーバ
１３に転送される。そして，ステップ９６でローカルの
音声ファイルは消去される。このようにしてＣＴＩサー
バ１２を経由してユーザのメッセージがＤＢサーバ１３
に音声ファイルとして格納される。

【００４８】ユーザは、音声でメッセージを話した後
に、ステップ６０で図７に示したページ４５の登録ボタ
ン４８を操作する。その結果、ウェブサーバ１１におい
て、ステップ９７でユーザがＣＴＩサーバ１２を経由し
てＤＢサーバ１３に格納した音声ファイルを登録する意
思があると見なし、ステップ９８でユーザ履歴を基に音
声ファイルを登録する。このケースでは、ユーザ履歴に
ページ４５にアクセスした状態でメッセージが録音され
たことが分かるので、ページ４５のテキスト情報と関連
漬けして音声ファイルが登録される。そして、ステップ
９９において、図７に示したページ４５に入力されたテ
キスト情報に基づきウェブサーバ１１で表示するデータ
が更新される。

【００４９】一方、ＣＴＩサーバ１２に対し録音した
後、所定の時間内にメッセージ登録のボタン４８が操作
されないと、ウェブサーバ１１あるいはＤＢサーバ１３
はメッセージの登録が拒否されたと判断し、ステップ１
００でＤＢサーバ１３に格納されたファイルを消去しメ
ッセージを登録するプロセスを終了する。

【００５０】このようにして登録されたユーザのメッセ
ージは、図５に示したホームページ３０の作成者に公開
される部分３２にタイトル３９で表示される。作成者が
タイトル３９を選択すると、上述したメッセージを聞く
と同じプロセスによりユーザが登録したメッセージを聞
くことができる。まず、作成者がタイトル３９を選択す
ると、図８に示すように、ユーザが登録したメッセージ
を聞く画面４９に移行する。この画面４９には、メッセ
ージを登録したユーザの名前４６、登録した日時４９
ａ、コメント４７および「メッセージを聞く」というボ
タン４３が表示される。したがって、このボタン４３を
操作することにより、図３に示したフローチャートに基
づき説明したのと同様のプロセスで作成者は登録された
メッセージを聞くことができる。そして、作成者もＤＢ
サーバ１０のユーザ情報ファイル１８にユーザとして登
録されており、ウェブサーバ１１におけるユーザＩＤ
と、ＣＴＩサーバ１２における発信者番号により同一性
がシステム１０の側で判別できるので、ウェブサーバ１
１における履歴、すなわち、図８に示したページ４９を
選択していることがＣＴＩサーバ１２の側で分かる。こ
のため、ＣＴＩサーバ１２は、ページ４９に示されたユ
ーザのメッセージを再生して作成者に音で情報を伝達す
る。

【００５１】ユーザのメッセージを聞くページ４９に
は、さらに、消去４９ｂと、この人の情報４９ｃという
ボタンが用意されている。消去４９ｂを操作すると、こ
のページ４９に関連するウェブサーバ１１で提供する情
報およびＣＴＩサーバ１２で提供する情報がＤＢサーバ
１３のコンテンツから削除される。また、この人の情報
４９ｃを選択すると、メッセージを登録したユーザに係
る情報が、ＤＢサーバ１３のユーザ情報ファイル１８か
ら取得され、ウェブサーバ１１により提供されるページ
情報として、あるいはＣＴＩサーバ１２により提供され
る音声情報として作成者に配信される。

【００５２】以上に説明したように、ウェブサーバ１１
およびＣＴＩサーバ１２を用いて提供されるホームペー
ジのサービスは、画像、文字および音声メッセージを組
み合わせたホームページが作成でき、また、閲覧できる
システムである。そして、ネットワーク回線と、電話回
線の二つの伝送経路を使い、さらに、それぞれの伝送経
路を経由して伝送されるファイルデータと音声データと
いう異なる伝送媒体（メディア）を使って情報が提供さ
れるにも関わらず、上述したように、シームレスにプロ
セスが移行し、ユーザは面倒な操作を一切することなく
これら伝送経路およびメディアにより配信される情報を
得ることができる。また、逆に、簡単に情報を登録する
ことも可能である。

【００５３】図９に、同じく本例の情報提供システム１
０を用いて提供される、上記と若干異なる情報提供サー
ビスの画面（ページ）を示してある。このサービスは、
画像・文字・音声メッセージによって構成される記事を
提供するものであり、記事の配信から表示まで全てを行
う。このサービスも、情報提供システム１０にネットワ
ーク回線と電話回線の二つの伝送経路を使ってアクセス
する。

【００５４】図９に示したページ１０１は大きく２つに
分かれている。上方のページ１０２は、メッセージ部分
でありコンテンツの配信者が作成する部分である。下方
のページ１０３はアンケート部分であり、メッセージ部
分１０２にディフォルトでついて配信される。したがっ
て、読者の声がコンテンツの配信者にフィードバックさ
れるシステムとなっており、読者と配信者との間で適度
なコミュニケーションを維持することができる。

【００５５】ページの構成についてさらに詳しく説明す
る。メッセージ部分１０２の上方には、コンテンツの題
名１０４が表示される。題名はいったん決定されるとシ
ステム側で自動表示することができる。次の欄はコメン
ト１０５であり、配信者が文字により宣伝文句などを挿
入できる。コメント１０５に続いて写真１０７あるいは
画像を表示できるエリアが用意されている。本例のホー
ムページ１０１では、写真１０７をクリックするとＣＴ
Ｉサーバ１２からバックグランドミュージック（ＢＧ
Ｍ）が電話器５に流れるようになっている。これのシス
テムは、ＣＴＩサーバ１２からメッセージを聞くのと同
じプロセスで実現することが可能である。あるいは、音
声ファイルを添付ファイルとしてインターネット回線で
配信することでもＢＧＭを流すことができる。

【００５６】メッセージ部分１０２には、さらに、「メ
ッセージを聞く」のボタン１０８が用意されている。し
たがって、ユーザは、このボタン１０８を操作すること
により、上記と同様にＣＴＩサーバ１２からウェブサー
バ１１で選択したメッセージを聞くことができる。

【００５７】本例のアンケート部１０３は、選択式１０
９、文字によるコメント１１０および音声によるコメン
ト１１１の３つから選択してユーザの感想などを登録で
きるようになっている。選択式１０９および文字による
コメント１１０は、ウェブサーバ１１の機能により入力
した情報を登録できる。また、音声によるコメント１１
１は、ＣＴＩサーバ１２の機能により登録することがで
きる。そして、本例の情報提供システム１０において
は、上述したように、ユーザの履歴が双方のサーバ１１
および１２で参照できるので、面倒な手間はなく、２種
類のサーバ１１および１２に対し連続してアクセスする
ことができ、連続した透過的な情報の提供を受けること
ができる。また、同様に情報を登録することも可能であ
る。

【００５８】先に説明したホームページのサービスと、
ここで示すホームページをマガジン的に利用したサービ
スとは情報提供システムとしては同じ仕組みを利用する
ことができる。さらに、本例では、図１０に示すよう
に、情報の提供をさらに容易なものとするために「情報
の更新」と「購読者管理」の二点を強化している。

【００５９】情報の更新について説明すると、上記のホ
ームページでメッセージなどを配信するサービスでは、
情報を更新する方法は一つであり、メッセージを録音し
てホームページを更新するためには、必ずウェブペー
ジ、すなわち、ウェブサーバ１１にアクセスする必要が
ある。これに対し、本例のマガジン的なサービスでは、
図１１に示すように、情報を更新する手段が複数されて
いる。

【００６０】図１１にしたがって、コンテンツの配信を
開始するステップから説明すると、まず、コンテンツ製
作者は、ステップ１２１で、情報提供システム１０を管
理している事務局に番組（コンテンツ製作者のオリジナ
ルマガジン）を発行するための登録申請を行う。この申
請に対し、事務局はステップ１２２でマガジンＩＤおよ
びマガジンにコンテンツを登録あるいは更新するための
パスワードをコンテンツ製作者に発行する。これによ
り、コンテンツ製作者はオリジナルのページを情報提供
システム１０に持つことができる。さらに、ステップ１
２３で、マガジンの基本的な構成を設定する。

【００６１】基本的な構成を設定しておくことにより、
コンテンツを登録あるいは更新するエリアを限定するこ
とができるので、ステップ１２４のコンテンツのアップ
ロードは極めて簡単となる。本例のシステムでは以下の
４通りのアップロード方法が用意されている。第１は、
図中にシンプルと記載されている方法であり、通話のみ
でコンテンツを更新する。これについては、以下でさら
に詳しく説明する。第２の方法は、図中にノーマルと記
載されている方法であり、ウェブサーバ１１にアクセス
をした後にＣＴＩサーバ１２に通話を行ってコンテンツ
を更新する。このコンテンツの登録方法は、図４を参照
して説明した方法と同じである。

【００６２】第３の方法は、図中にマルチ１と記載され
ている方法であり、ＣＴＩサーバ１２に通話してコンテ
ンツをアップロードした後に、ウェブサーバ１１にアク
セスしてマガジンのページを更新する方法である。本例
の情報提供システム１０では、ＣＴＩサーバ１２および
ウェブサーバ１１でユーザの履歴を共通して参照できる
ので、先にＣＴＩサーバ１２にコンテンツをアップロー
ドされていることが履歴で分かれば、ウェブサーバ１１
でそのコンテンツをウェブページに登録できる。

【００６３】すなわち、この方法では、ＣＴＩサーバ１
２は、メッセージを受け取ると、発信者番号を見てどの
マガジンの更新かを自動判別し、「編集中」の記事とし
て保存する。その後、製作者はウェブサーバ１１にアク
セスし、編集して実際にウェブ上に公開する。

【００６４】第４の方法は、図中にマルチ２と記載され
ている方法であり、ウェブサーバ１１にアクセスした後
にＣＴＩサーバ１２にアクセスする。したがって、基本
的には第２の更新方法と同じあるが、音声メッセージを
ＣＴＩサーバ１２に通話して録音するのではなく、作成
者が既に用意した音声ファイルをウェブサーバ１１にフ
ァイル転送し、ＣＴＩサーバ１２から提供できるように
ウェブ上に公開する。したがって、この更新方法では、
ウェブサーバ１１を介してウェブサーバ１１で提供する
情報およびＣＴＩサーバ１２で提供する情報を共に更新
する。

【００６５】このようにして、マガジンとして公開する
コンテンツが登録あるいは更新されると、ステップ１２
５で本番発行する。そして、読者からのアンケート１２
６が戻っているので、コンテンツ製作者（配信者）は、
それにより番組の枠組みを変更するなどの処理を行うこ
とができる。

【００６６】このマガジン形式のホームページは、上述
した一般のユーザに公開するホームページとは異なり、
ページにアクセスするためにユーザ登録を必要とするサ
ービスとしている。したがって、ユーザ登録を行って購
読者となったユーザにのみホームページの内容が見られ
たり、メッセージが聞けられたりする。登録された以外
のユーザがアクセスすると、「ユーザ登録を行ってくだ
さい」という画面になり登録を促す。

【００６７】このように、ホームページを見るユーザが
特定されるので、ホームページを更新する毎に各々のユ
ーザに対しウェブサーバ１１を通じて、あるいは電子メ
ールなどの他の手段により、アップロードされたことを
通知することができる。すなわち、購読者（ユーザ）が
着信通知を設定するとマガジンのページがアップロード
されるたびに、購読者のもとにお知らせが届く。

【００６８】図１２に、第１の更新方法によりＣＴＩサ
ーバ１２に通話するのみでコンテンツを更新する方法を
フローチャートで示してある。まず、携帯電話５では、
ステップ１５１で通話のみで更新するための専用電話番
号に通話する。ステップ１４１で、ＣＴＩサーバ１２
は、発信者番号を見てどのユーザを認証し、同時にボイ
スマガジンの更新かを自動判別する。ステップ１４２で
更新するためのガイダンスを再生して電話回線を通じて
ユーザに提供する。ユーザはステップ１５２でガイダン
スを聞き、それにしたがって、ステップ１５３でメッセ
ージを話す。ＣＴＩサーバ１２では、ステップ１４３で
メッセージを録音し、さらにステップ１４４で音声ファ
イルを作成する。メッセージの録音が終わると、ＣＴＩ
サーバ１２は、ステップ１４５で、ウェブサーバ１１に
音声ファイルが更新されたことを告知し、さらに、ステ
ップ１４６でユーザの履歴を更新する。

【００６９】ウェブサーバ１１は、ステップ１４７にお
いて、告知を受けたコンテンツのユーザのホームパージ
を履歴に基づき検索し、更新すべきマガジンの基本設定
にしたがって音声ファイルを登録し、さらにウェブペー
ジを自動整形する。そして，ステップ１４８でウェブ上
に更新されたページを公開する。また、ステップ１４９
で、購読者として登録されている各ユーザに対し着信通
知を送信する。ユーザはステップ１５５で着信通信を受
信し、更新されたことを知る。

【００７０】このように、本例の情報提供システム１０
ではＣＴＩサーバ１２を介して、ＣＴＩサーバ１２によ
り提供する情報と、ウェブサーバ１１により提供する情
報の両方を登録あるいは更新することができる。

【００７１】以上に説明した本例の情報提供システム１
０は、インターネットのウェブ（Ｗｅｂ）を用いたシス
テムとＣＴＩサーバ（ＣＴＩシステム）を融合させるこ
とにより、インターネット側からの操作によりＣＴＩサ
ーバが提供する情報を決定したり、ＣＴＩサーバの動作
を制御したりできるシステムである。したがって、ＣＴ
Ｉサーバが提供する情報をインターネット側、すなわち
ウェブサーバで決定できる。また、ＣＴＩサーバの動作
をウェブサーバ側で制御できる。そして、ＣＴＩサーバ
にアクセスするまでのウェブサーバにおけるユーザの動
きを知ることができるので、利用者がどのような経緯を
経てＣＴＩシステムにアクセスしたのかを把握すること
ができる。このため、利用者がＣＴＩシステムに求める
情報を、利用者のウェブサーバでの行動をもとにＣＴＩ
システム側で自動的に判断し、情報を選択し提供するこ
とができる。したがって、ユーザがＣＴＩシステムを用
いて情報を選択する手間を完全に省くことが可能とな
り、ウェブサーバからＣＴＩサーバに連続的にサービス
を繋ぐことができる。

【００７２】さらに、システム側においても、ＣＴＩサ
ーバで提供する情報を自動的に選択できるので、提供す
る情報(コンテンツ)とＣＴＩシステムの資源(電話番号)
とを独立させることができ、少ない資源で多くの情報を
配信することができる。

【００７３】なお、本例では、ウェブサーバ１１とＣＴ
Ｉサーバ１２とに共通するＤＢサーバ１３を設け、ＤＢ
サーバ１３でユーザを識別する情報およびユーザの履歴
の情報を一括管理するようにしている。しかしながら、
ウェブサーバ１１でこれらの情報を管理し、ＣＴＩサー
バ１２からその情報が問い合わせできるようなシステム
であってもよい。また、ＣＴＩサーバ１２でこれらの情
報を管理することも可能である。

【００７４】また、本例では、携帯電話をはじめとする
無線電話（PHS（Personal Handy-Phone System）、自動
車電話、衛星通信携帯電話を含む）に基づき説明してい
るが、パーソナルコンピュータと有線電話の組み合わせ
でも本発明に係る情報提供システムおよびそれによるサ
ービスを受けることができる。しかしながら、上述した
ように、携帯電話では、データ通信と、電話回線による
通信の両方をサポートするサービスが開始されている。
したがって、そのような機能を備えた携帯電話を端末と
して採用すると、１つの端末でウェブサーバからの情報
とＣＴＩサーバからの情報の提供を受けることが可能と
なり、本発明の情報提供システムは、これらのサーバ間
を透過的に接続するので、携帯電話により２つの異なる
伝送経路およびメディアによる情報提供を一体として受
けることができる。

【００７５】また、本例では伝送経路あるいは伝達経路
として、ネットワーク（パケット型情報通信網も含む）
および公衆電話網の２種類を用い、これらの伝送経路を
通じて情報を伝達するメディアとしてはファイル交換型
および音声データといった異なる伝送経路および伝送媒
体により情報の提供を受けるシステムを例に説明してい
るが、これに限定されることはない。伝送経路あるいは
伝送媒体が異なることにより、それに適した情報の種類
も異なり、本発明の情報提供システムでは、そのような
伝送媒体および伝送経路の異なる情報伝達システムを連
続的にミックスすることができる。たとえば、本例では
音声データを公衆電話網を介して伝達しているが、イン
ターネット電話を介して音声データを送ることも可能で
あり、このシステムでは伝達途中ではファイル転送にな
るとしても配信先には音声ファイルの残らない状態で配
信することができる。

【００７６】また、インターネットでは複数のサーバが
関与するのに対し、ウェブサーバに対し直に電話網を介
して接続してファイル交換型の情報をダウンロードする
ことも可能である。このような伝送媒体はファイル交換
型で共通としても、伝送経路が相違するために伝送する
のに適した情報の種類は異なっている。たとえば、一方
では公開される情報を配信し、他方では秘密に保持した
い情報を配信することができる。このような情報伝達シ
ステムに対しても本発明を適用することにより、シーム
レスに種類の異なる情報伝達システムを繋ぐことができ
る。

【００７７】また、本例ではコンピュータネットワーク
してインターネットを例に説明しているが、LAN（Local
Area Network）、WAN（Wide Area Network）、GAN（Gl
obalArea Network）など伝送経路とするシステムに対し
ても本発明を適用することができる。

【００７８】

【発明の効果】以上に説明したように、本発明の情報提
供システムでは、伝送経路または伝送媒体が異なるシス
テム間において、ユーザの履歴を参照することにより、
情報提供における相互通信の状態同期をとることができ
るようにしている。したがって、利用者に負担をかけな
い透過的な条件で情報を提供するシステムを変更するこ
とが可能となる。これによって、データ通信と電話回線
により情報提供を受けることができる無線電話機を端末
とした情報提供サービスにおいて、回線を変更すすると
きにも連続的な状況で情報の提供を受けることが可能と
する。そして、種類の異なる伝送経路または伝送媒体を
介して透過的な情報提供を受けることができるので、単
一な経路でしか情報提供を受けられない場合と比較して
提供可能な情報の幅が広がる。同時に、情報提供システ
ムの側に登録できる情報の幅も広がり、登録の際の手間
も省くことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施の形態に係る情報提供システムの
概要と、このシステムにより情報提供のサービスを行う
環境の概要を示す図である。

【図２】情報提供システムを構成するウェブサーバ、Ｃ
ＴＩサーバおよびＤＢサーバの概略構成を示す図であ
る。

【図３】図２に示す情報提供システムにより、文字、画
像および音声を含む情報を提供する方法の概要を示す図
である。

【図４】図３に続き、文字、画像および音声を含む情報
を提供する方法の概要を示す図である。

【図５】図２に示す情報提供システムを用いて情報提供
するサービスにおいて端末に表示されるページの一例で
ある。

【図６】図５に続いて表示されるページの一例であり、
メッセージを聞くページを示す図である。

【図７】図６に続いて表示されるページの一例であり、
メッセージを登録するページを示す図である。

【図８】図５に続いて表示されるページの一例であり、
登録されたメッセージを聞くページを示す図である。

【図９】図５に示したサービスと異なる情報提供サービ
スのページを示す図である。

【図１０】図９に示したサービスにおいて、情報を更新
する方法の概略を示す図である。

【図１１】図１０に続いて、図９に示したサービスにお
いて、情報を更新する方法をさらに詳しく示す図であ
る。

【図１２】ＣＴＩサーバから情報を更新するプロセスを
示すフローチャートである。

【符号の説明】

１インターネット２ゲートウェイ３公衆回線網（公衆電話回線網）４基地局５携帯電話６データ通信７電話回線１０情報提供システム１１ウェブサーバ１２ＣＴＩサーバ１３ＤＢサーバ１４ＧＰＳサーバ１８ユーザ情報ファイル１９ページ情報ファイル

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号ＦＩテーマコート゛(参考）Ｈ０４Ｍ 3/493 Ｈ０４Ｍ 11/00 ３０３５Ｋ０３０ 11/00 ３０３Ｈ０４Ｎ 7/173 ６１０Ｚ５Ｋ１０１Ｈ０４Ｎ 7/173 ６１０Ｈ０４Ｌ 11/20 １０２Ａ９Ａ００１ (72)発明者小林高弘長野県諏訪市大和３丁目３番５号セイコーエプソン株式会社内 (72)発明者峯尾淳一東京都港区麻布永坂町１番地麻布パークサイドビル株式会社アイ・エム・デイ内Ｆターム(参考） 5B075 KK03 KK13 KK33 ND16 ND20 NK31 PQ02 PQ04 PQ40 PR03 UU40 5B085 AE02 BE07 5B089 GA11 HA10 KA01 KC23 KC47 KG04 KG05 MC03 5C064 BB05 BC10 BC18 BC20 BC23 BC25 BD01 BD05 BD07 BD08 BD16 5K015 AB01 GA00 5K030 GA17 HC01 KA06 LD17 5K101 KK16 PP04 9A001 CC02 JJ25 JJ26 JJ72

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】第１の伝送経路または伝送媒体を介して
ユーザに情報を提供する第１のシステムと、この第１のシステムにおけるユーザの履歴を参照し、そ
のユーザに対し第２の伝送経路または伝送媒体を介して
情報を提供可能な第２のシステムとを有する情報提供シ
ステム。
【請求項２】請求項１において、前記第１のシステム
は、前記第２のシステムにおけるユーザの履歴を参照
し、そのユーザに対し情報を提供可能である情報提供シ
ステム。
【請求項３】請求項１において、前記第２のシステム
は、該第２のシステムで提供するユーザからの情報を、
前記第１のシステムにおけるユーザの履歴を参照して登
録可能である情報提供システム。
【請求項４】請求項２において、前記第１のシステム
は、該第１のシステムで提供するユーザからの情報を、
前記第２のシステムにおけるユーザの履歴を参照して登
録可能であり、前記第２のシステムは、該第２のシステムで提供するユ
ーザからの情報を、前記第１のシステムにおけるユーザ
の履歴を参照して登録可能である情報提供システム。
【請求項５】請求項２において、前記第２のシステム
は、該第２のシステムおよび前記第１のシステムで提供
するユーザからの情報が登録可能である情報提供システ
ム。
【請求項６】請求項２において、前記第１のシステム
は、該第１のシステムおよび前記第２のシステムで提供
するユーザからの情報が登録可能である情報提供システ
ム。
【請求項７】請求項１ないし６のいずれかにおいて、
前記第１のシステムまたは第２のシステムでは、ユーザ
がこれらのシステムにアクセスするときに判明するシス
テム固有の識別情報によりユーザを認識する情報提供シ
ステム。
【請求項８】請求項１ないし６のいずれかにおいて、
前記第１および第２のシステムのいずれか一方はウェブ
サーバであり、他方はコンピュータ・テレフォニ・イン
テグレーションサーバである情報提供システム。
【請求項９】請求項７において、前記第１および第２
のシステムのいずれか一方はウェブサーバであり、他方
はコンピュータ・テレフォニ・インテグレーションサー
バであり、このコンピュータ・テレフォニ・インテグレ
ーションサーバでは、公衆電話回線における発信者番号
によりユーザを識別する情報提供システム。
【請求項１０】第１の伝送経路または伝送媒体を介し
てユーザに情報を提供する第１のシステムと、第２の伝送経路または伝送媒体を介してユーザに情報を
提供可能な第２のシステムと、前記第１または第２のシステムにおけるユーザの履歴に
基づき、前記第２または第１のシステムからそのユーザ
に提供する情報を指示または供給可能な第３のシステム
とを有する情報提供システム。
【請求項１１】請求項１０において、前記第１または
第２のシステムを介して、前記第１または第２のシステ
ムで提供するユーザからの情報が登録可能である情報提
供システム。
【請求項１２】請求項１０において、前記第１または
第２のシステムを介して、前記第２または第１のシステ
ムで提供するユーザからの情報が登録可能である情報提
供システム。
【請求項１３】請求項１０ないし１２のいずれかにお
いて、前記第３のシステムは、前記第１のシステムまた
は第２のシステムにユーザがアクセスするときに判明す
るシステム固有の識別情報を関連させてユーザを認識す
るための情報を備えている情報提供システム。
【請求項１４】請求項１０ないし１３のいずれかにお
いて、前記第１および第２のシステムのいずれか一方は
ウェブサーバであり、他方はコンピュータ・テレフォニ
・インテグレーションサーバである情報提供システム。
【請求項１５】第１のシステムにより第１の伝送経路
または伝送媒体を介してユーザに情報を提供する工程
と、この第１のシステムにおけるユーザの履歴を参照し、そ
のユーザに対し、第２のシステムにより第２の伝送経路
または伝送媒体を介して情報を提供する工程とを有する
情報提供方法。
【請求項１６】請求項１５において、前記第１のシス
テムにより、前記第２のシステムにおけるユーザの履歴
を参照し、そのユーザに対し情報を提供する工程をさら
に有する情報提供方法。
【請求項１７】請求項１５において、前記第２のシス
テムを介し、該第２のシステムで提供するユーザからの
情報を、前記第１のシステムにおけるユーザの履歴を参
照して登録する工程を有する情報提供方法。
【請求項１８】請求項１６において、前記第１のシステ
ムを介し、該第１のシステムで提供するユーザからの情
報を、前記第２のシステムにおけるユーザの履歴を参照
して登録する工程と、前記第２のシステムを介し、該第２のシステムで提供す
るユーザからの情報を、前記第１のシステムにおけるユ
ーザの履歴を参照して登録する工程とをさらに有する情
報提供方法。
【請求項１９】請求項１６において、前記第２のシス
テムを介し、該第２のシステムおよび前記第１のシステ
ムで提供するユーザからの情報を登録する工程を有する
情報提供方法。
【請求項２０】請求項１６において、前記第１のシス
テムを介し、該第１のシステムおよび前記第２のシステ
ムで提供するユーザからの情報を登録する工程を有する
情報提供方法。
【請求項２１】請求項１５ないし２０のいずれかにお
いて、前記第１のシステムまたは第２のシステムで、ユ
ーザがこれらのシステムにアクセスするときに判明する
システム固有の識別情報によりユーザを認識する工程を
さらに有する情報提供方法。
【請求項２２】請求項１５ないし２１のいずれかにお
いて、前記第１および第２のシステムのいずれか一方は
ウェブサーバであり、他方はコンピュータ・テレフォニ
・インテグレーションサーバである情報提供方法。
【請求項２３】端末により、第１の伝送経路または伝
送媒体を介して第１のシステムから情報の提供を受ける
工程と、前記端末により前記第１のシステムにおけるユーザの履
歴に基づき選択された情報の提供を第２の伝送経路また
は伝送媒体を介して第２のシステムから受ける工程とを
有する情報提供方法。
【請求項２４】請求項２３において、前記端末により
前記第２のシステムにおけるユーザの履歴に基づき選択
された情報の提供を前記第１のシステムから受ける工程
をさらに有する情報提供方法。
【請求項２５】請求項２３において、前記端末によ
り、前記第２のシステムを介し、該第２のシステムで提
供するユーザからの情報を、前記第１のシステムにおけ
るユーザの履歴を参照して登録する工程を有する情報提
供方法。
【請求項２６】請求項２４において、前記第１のシス
テムを介し、該第１のシステムで提供するユーザからの
情報を、前記第２のシステムにおけるユーザの履歴を参
照して登録する工程と、前記第２のシステムを介し、該第２のシステムで提供す
るユーザからの情報を、前記第１のシステムにおけるユ
ーザの履歴を参照して登録する工程とをさらに有する情
報提供方法。
【請求項２７】請求項２４において、前記第２のシス
テムを介し、該第２のシステムおよび前記第１のシステ
ムで提供するユーザからの情報を登録する工程を有する
情報提供方法。
【請求項２８】請求項２４において、前記第１のシス
テムを介し、該第１のシステムおよび前記第２のシステ
ムで提供するユーザからの情報を登録する工程を有する
情報提供方法。
【請求項２９】請求項２３ないし２８のいずれかにお
いて、前記第１および第２のシステムのいずれか一方は
ウェブサーバであり、他方はコンピュータ・テレフォニ
・インテグレーションサーバであり、前記端末はこれら
の第１および第２のシステムにアクセスできる携帯端末
である情報提供方法。