JP2001250040A

JP2001250040A - 電子商取引システム及び方法

Info

Publication number: JP2001250040A
Application number: JP2000372398A
Authority: JP
Inventors: Jerome Partos; ジェローム・パルトス; Satoshi Enomoto; 聡榎本
Original assignee: Net Protections Inc
Current assignee: Net Protections Inc
Priority date: 1999-12-28
Filing date: 2000-12-07
Publication date: 2001-09-14
Also published as: US20020023006A1; EP1113377A2; KR20010062689A; EP1113377A3; HK1040301A1; CA2329111A1

Abstract

(57)【要約】【課題】電子商取引における顧客の個人情報の顧客以
外の第三者による収集、蓄積を防止し、更には顧客の苦
情、問合せに対して確実に対応する電子商取引システム
及び方法を提供する。【解決手段】販売情報集中機関が顧客端末と販売者端
末との間に介在し、販売情報集中機関が顧客の個人情報
を一括管理し、販売情報集中機関は顧客の氏名、住所等
の個人情報と、注文情報とを別個にデーター化し、別個
のデーターベースに格納し、取引終了後には顧客情報の
データーを削除すると共に、販売者又はサービス機関に
対して顧客の氏名、住所等の個人情報を送信せず、顧客
に付与したＩＤ番号及び取引コードを送信し、顧客の苦
情、問合せ等も販売情報集中機関が顧客端末と販売者端
末或はサービス機関との間に介在し、顧客の要求を販売
者端末或はサービス機関へ送信する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、顧客と販売者が
直接接触せずに、顧客から販売者への注文或は苦情、問
い合わせ等のサービス要求を販売情報集中機関を介して
行なう電子商取引システム及び方法に関する。

【０００２】尚、本発明における電子商取引とはパーソ
ナルコンピューター、サーバー、携帯電話等の情報処理
装置を使用して、電子的ネットワークを介して行なう商
取引のことであり、ネットワークにはオンライン、オフ
ラインの双方を含むものである。

【０００３】

【従来の技術】従来の電子取引においては、ネットワ
ーク上に販売者が商品等の販売対象物等の情報を提供
し、顧客がその情報を見て、ネットワーク上で顧客が販
売者と直接取引を行なっていた。

【０００４】従って、顧客は顧客の氏名、住所、等の個
人情報を販売者に開示する必要があり、ネットワークを
利用した場合の匿名性という利点を享受することが出来
ず、更に、決済をネットワーク上で行なう場合には上記
の個人情報のみならずクレジットカード番号等の金融情
報をも販売者に開示しなければ取引が出来ず、販売者の
信頼性を見極めることが容易ではないネットワーク上の
取引においては顧客は取引を躊躇せざるをえなかった。
又、決済をネットワーク上でなく行なう場合もあるが、
この場合は手続が煩雑となり、ネットネットワークを利
用して取引を行なうメリットが減殺されてしまってい
た。更に、販売者も顧客の信頼性を見極めることが出来
ず、ネットワークを利用した取引による、顧客獲得数の
増加やコストダウンというメリットがあるにもかかわら
ず、電子商取引を躊躇していた。

【０００５】又、近年パーソナルコンピューターの普及
により、法人等の団体のみならず個人の電子商取引も増
加傾向にあり、更に、携帯電話の進歩、普及により携帯
電話による電子商取引も行なわれようとしている。この
ような情報処理装置の進歩、普及といった状況の下、顧
客と販売者の間に第三者、加えて決済機関を介在させて
取引を行なうことも行われている。

【０００６】しかし、かかる第三者を介在させる取引に
おいても、該第三者は顧客及び販売者の情報を蓄積し、
当該情報を各々顧客及び販売者に提供するにすぎないも
のや、顧客のニーズを販売者に伝達すると共に、販売者
の販売条件を顧客に伝達するものであったり、取引が成
立した際には第三者は販売者に顧客の個人情報を開示
し、その後は第三者は顧客と販売者間に介入しないもの
であった。

【０００７】

【発明が解決しようとする課題】従って、これらの電
子商取引においても該第三者及び販売者等の不特定多数
の者或は取引が成立した場合の販売者が顧客の情報、例
えば顧客の氏名、住所や電話番号、クレジットカード番
号等個人のプライバシーを容易に入手、データ化するこ
とが可能であり、これが該第三者及び販売者側のメリッ
トの一つであるとされている。しかし、これらの個人情
報を他人に知られ或はデーター化されたくない者は、或
は、知られ或はデーター化されることに不安を感じる者
は、電子商取引を躊躇することとなり、電子商取引の市
場の広がりには一定の限界が生じることとなっている。

【０００８】又、電子商取引においては、希望した商品
とは異なった商品が届いたり、お金は支払ったのに商品
が届かなかったり、苦情を述べる場所がなかったり、苦
情を述べようとしたときには連絡がつかなくなっていた
りといった問題も発生しており、顧客は販売者の信頼
性、安全性の確認が出来ず、電子商取引を躊躇する一因
となっている。加えて、販売者へ苦情が届いたとして
も、顧客は販売者と直接交渉しなければならず、満足が
いく対応を得ることは容易ではなく、且つその為に採る
手続も煩雑であるので、やはり電子商取引を躊躇する一
因となっている。

【０００９】このように近年のパーソナルコンピュータ
ーや携帯電話等の情報処理装置の普及による、電子商取
引の潜在的市場は極めて大きいにもかかわらず、そのシ
ステム、信頼性、安全性の問題により電子商取引の爆発
的増加が望めない状況にあり、顧客にとっても外出せず
にさまざまなものを容易に購入できるというメリット、
或は販売者にとっては顧客獲得数の増加、コストダウン
といったメリットを享有することが出来ないという結果
になっている。

【００１０】そこで、電子商取引を利用して顧客が商品
等を購入するに際して、顧客の個人情報が、不特定多数
の販売者、或は、購入先の販売者にすら取得、保持され
ることなく、更には、取引を仲介する第三者にも保持さ
れることなく、且つ、販売者も安心して販売行為が可能
であると共に、顧客の苦情等のクレームを容易且確実に
販売者に伝達し、販売者の回答を得ることが可能な電子
商取引のシステム、方法の提供が望まれていた。

【００１１】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するた
め、本発明は、顧客端末と、販売情報集中機関がネット
ワークを介して接続されるている電子商取引システムに
おいて、顧客端末は、販売者及び販売者の提供対象物及
びその価格を特定するための提供情報を要求する手段
と、販売情報集中機関から発信された該提供情報を受信
する手段と、販売情報集中機関から発信された該提供情
報を表示する手段と、顧客情報と、取引対象物を特定す
る注文情報とを入力する手段と、顧客情報と、前記注文
情報とを販売情報集中機関に送信する手段とを備え、販
売情報集中機関は、顧客端末からの要求に従って提供情
報を顧客端末に送信する手段と、顧客端末からの顧客情
報及び注文情報を受信する手段と、顧客端末からの顧客
情報を記憶する手段と、顧客端末からの前記注文情報を
記憶する手段と、前記提供情報を記憶する手段と、顧客
情報を削除する手段とを備えることを特徴とする。

【００１２】

【発明の実施の形態】以下、本発明を図に従って説明
する。図１は本発明電子商取引の一実施構成例を示す図
であり、電子商取引システムは販売情報集中機関１、顧
客端末２、販売者端末３、決済機関端末４から構成さ
れ、これらはネットワーク５を介して接続されている。
ネットワーク５には様々な通信情報伝達手段が用いられ
るが、ここではネットワーク５はインターネットである
場合について説明する。

【００１３】販売情報集中機関１は顧客と販売者の間に
介在し、顧客からの注文及びサービス要求等を販売者に
伝達し、或は販売者からのサービス要求に対する回答等
を顧客へ伝達等する機関であって、コンピューターやサ
ーバー等の情報処理装置により構成され、データーベー
ス管理手段１１、送信手段１２、受信手段１３、承認判
断手段１４、顧客情報処理手段１５、から構成されてい
る。又、これらの手段に加えて、整合性判断手段１６を
備えさせる場合もある。

【００１４】データーベース管理手段１１は、販売情報
集中機関１が受信し或は作成した情報を選別し、情報毎
にデーターベースを作成し、管理し、抽出し、もしくは
削除等する手段であり、顧客の氏名、性別、住所、電話
番号、メールアドレス、銀行口座番号、クレジットカー
ド番号、ＩＤ番号、取引コード等の個人情報を格納した
顧客情報データーベース１１１、販売者の氏名又は名
称、住所、電話番号、販売対象物、販売対象物の価格、
メールアドレス、担当者等の情報を格納した提供情報デ
ーターベース１１２、顧客端末２から送信された顧客に
より特定された取引対象物、該取引対象物の数量、価格
及びその合計価格及び当該注文を特定する注文コードか
ら成る注文情報を格納した注文情報データーベース１１
３、決済機関端末４から送信された顧客が当該決済機関
を利用できるか否かの承認情報或は顧客の支払いに関す
る情報を格納した決済情報データベース１１４、顧客端
末２から送信されたサービス要求を格納したサービス要
求情報データベース１１５を管理等する手段である。こ
のように販売情報集中機関１において顧客の個人情報と
顧客の注文の情報はデーターベース管理手段１１により
関連付けられてはいるが別個独立にデーターベース化
し、管理している。

【００１５】ここで、ＩＤ番号とは数字、欧文文字等を
組み合わせたもので顧客を識別する為のものであり、顧
客端末２からの注文時に販売情報集中機関１によりその
都度付与されるものであるが、顧客端末２からの最初の
注文時に付与し、以後同一のＩＤ番号を使用するように
してもよい。取引コードとは、顧客の指定する地域に存
する取引物を保管する施設を特定する為のものである。
注文コードとは顧客の一の注文に対して付与して当該注
文を特定するためのコードであり、必ず注文毎に付与す
るものである。又、サービス要求とは、顧客の商品等へ
の苦情、商品発送状況等の問い合せ等である。

【００１６】送信手段１２は、顧客端末２へ注文の確
認、代金の請求等の情報、販売者端末３へ注文情報、決
済機関端末４へ決済指示情報、顧客の使用承認要求等の
送信を行なうための手段である。

【００１７】受信手段１３は、顧客端末２からの注文情
報等、販売者端末３からの提供情報等、決済機関端末４
からの決済情報等を受信するための手段である。

【００１８】承認判断手段１４は、決済機関端末４から
の、顧客が顧客の指定する決済機関を利用することが出
来るか否かの承認、不承認の情報を判断し、承認の場合
には販売者端末３へ注文情報及び顧客情報を送信するよ
う送信手段１２へ指示し、不承認の場合には顧客端末２
へ現金での取引を要求する情報を送信するように送信手
段１２へ指示するための手段である。

【００１９】顧客情報処理手段１５は、顧客にＩＤ番号
及び取引コードを作成して付与し、或は顧客が顧客情報
と共に入力し、送信した顧客の希望するＩＤ番号を承認
し、否承認の場合には顧客端末２へ希望するＩＤ番号の
再入力の要求を送信することを送信手段１２に指示し、
又、顧客情報データーベース１１１に格納された顧客情
報の内販売者端末３に送信する任意の情報の選別をデー
ターベース管理手段１１に指示すると共に、顧客情報を
恒久的にデータベースとして保存しておくのか、一定期
間のみデータベースとして保存しておくのかをデーター
ベース管理手段１１に指示する手段である。更に、顧客
の一の注文に対して注文毎に注文コードを作成、付与し
て、注文情報データーベース１１３に、当該注文の情報
に組込んで格納することを指示する場合もある。

【００２０】ＩＤ番号及び取引コードは顧客端末２から
の顧客情報秘密要求がされた場合に作成し、付与するも
のである。即ち、顧客端末２から当該要求がされない場
合には、顧客情報処理手段１５はＩＤ番号及び取引コー
ドを作成せず、顧客情報データーベース１１１には顧客
端末２から送信された氏名、住所等の顧客情報のみが管
理されるが、顧客端末２から当該要求がされた場合に
は、顧客情報処理手段１５はＩＤ番号及び取引コードを
作成或は承認し、顧客情報データーベース１１１には顧
客端末２から送信された氏名、住所等の顧客情報に加え
てＩＤ番号及び取引コードが管理される。

【００２１】顧客情報中の任意の情報を選別するに際し
ては、顧客端末２からの要求に従って処理する。即ち、
顧客情報処理手段１５は顧客端末２からの顧客情報に関
する秘密要求の有無を判断し、顧客端末２からの要求が
特にない場合には、顧客情報の内、銀行口座番号、クレ
ジットカード番号等の金融機関に関する情報を除いた氏
名、住所等の情報を選別するようにデーターベース管理
手段１１へ指示するが、顧客端末２から氏名、住所等の
情報を秘密にしたい旨の要求がされた場合にはＩＤ番号
のみ或はＩＤ番号及び取引コードのみを抽出するように
データーベース管理手段１１へ指示する。

【００２２】又、顧客情報データーベース１１１に格納
された顧客情報を恒久的に保存しておくのか或は一定期
間経過後に削除するのかのデーターベース管理手段１１
への指示は、顧客端末２からの要求に従って行われる。
即ち、顧客情報処理手段１５は顧客情報の削除要求の有
無を判断し、顧客端末２からの要求が特にない場合に
は、データーベース管理手段１１への指示は行われず、
従って顧客情報は恒久的に顧客情報データーベース１１
１に格納されるが、顧客情報の削除要求があった場合に
はデーターベース管理手段１１へ一定期間経過後に顧客
情報を削除するように指示し、データーベース管理手段
１１は一定期間経過後に顧客情報を削除する。この際、
データーベース管理手段１１は当該顧客情報を顧客情報
データーベース１１１から抽出し、予め作成されデータ
ーベース管理手段１１に管理されている削除用顧客情報
データーベースに転送し、当該削除用顧客情報データー
ベースに格納されたデーターを格納後一定期間経過後に
削除するようにしてもよい。

【００２３】尚、顧客情報処理手段１５は、顧客端末２
からの秘密要求或は削除要求がない場合であっても、Ｉ
Ｄ番号及び取引コードを作成し、データーベース管理手
段１１に指示し顧客情報データーベース１１１に組込ま
せ、或はデーターベース管理手段１１にＩＤ番号又は取
引コードのみを選択し、抽出するように指示し、或はデ
ーターベース管理手段１１に顧客情報の削除を指示する
ようにしてもよいことは勿論である。

【００２４】顧客端末２は顧客が商品の注文をしたりサ
ービス要求をする際に使用する端末であり、販売者の通
信販売サイトからの提供情報や、販売情報集中機関１か
らの確認情報等を受信する受信手段２１、注文情報等を
販売情報集中機関１に送信する送信手段２２、受信した
提供情報等を表示する表示手段２３、注文情報等を入力
する入力手段２４から構成される。顧客端末２は、通信
ソフトがインストールされたパーソナルコンピューター
等が使用され、この場合具体的には、受信手段２１、送
信手段２２は通信ソフトであり、入力手段２４はキーボ
ードやマウス或はマイク等の音声入力装置であり、表示
手段２３はディスプレイ或はスピーカー等の音声出力装
置である。尚、パーソナルコンピューターの他にサーバ
ーや携帯電話等の情報処理装置を使用してもよいことは
勿論である。

【００２５】販売者端末３は、販売者が自己の情報を情
報集中機関１に登録する場合、自己の通信販売サイトを
立ち挙げる場合、情報集中機関１からの注文情報、顧客
情報を受ける場合に使用する端末であり、販売情報集中
機関１からの注文情報等を受信する受信手段３１、販売
者の情報等を販売情報集中機関１に送信する送信手段３
２、販売情報集中機関１からの注文情報等を表示する表
示手段３３、販売者の情報、提供物の情報等を入力する
入力手段３４から構成される。販売者端末３は、通信ソ
フトがインストールされたパーソナルコンピューター等
が使用され、この場合具体的には、受信手段３１、送信
手段３２は通信ソフトであり、入力手段３４はキーボー
ドやマウス或はマイク等の音声入力装置であり、表示手
段３３はディスプレイ或はスピーカー等の音声出力装置
である。尚、パーソナルコンピューターの他にサーバー
や携帯電話等の情報処理装置を使用してもよいことは勿
論である。

【００２６】決済機関端末４は取引物の代金を決済する
機関の端末であり、販売情報集中機関１から販売者への
代金支払いの指示であり販売者の口座や振込金額等の情
報を有する決済指示情報を受信したり、或は更に特定の
顧客の当該決済機関における利用の可能性の承認要求に
ついて判断し、承認、不承認である旨の情報を販売情報
集中機関１へ伝達するための端末である。決済機関端末
４は販売情報集中機関１からの決済指示情報、注文情報
等を受信する手段４３を有している。更に加えて決済機
関の顧客の情報を格納する決済機関顧客データーベース
４１１を管理するデーターベース管理手段４１と、販売
情報集中機関１へ承認情報等を送信する送信手段４２
と、販売情報集中機関１からの承認要求等を受信する受
信手段４３と、特定の顧客が当該決済機関を利用するこ
とが可能か否かを判断する承認判断手段４４を有するこ
ととしてもよい。決済機関は、具体的には銀行、クレジ
ットカード会社等金融機関である。

【００２７】承認判断手段４４は、決済機関端末４が販
売情報集中機関１からの特定の顧客の当該決済機関にお
ける利用の可能性の承認要求を受信した場合に、承認要
求で指定された顧客の氏名、カード番号等と、決済機関
顧客データーベース４１１で管理されているデーターを
比較処理し、承認を与えるか否かを判断する。

【００２８】或は決済機関端末４は更に、顧客からの支
払の情報を格納する支払情報データーベース４１２を備
え、支払情報を販売情報集中機関１へ送信することとし
てもよい。加えて販売情報集中機関１から送信された顧
客の注文情報を格納する注文情報データーベース４１
３、特定の顧客からの注文情報とその注文に対する支払
情報の整合性を判断する整合性判断手段４５を備えて、
注文情報とその注文に対する支払情報の整合性を整合性
判断手段４５にて判断して、当該整合性情報を販売情報
集中機関１へ伝達することとしてもよい（図２）。販売
情報集中機関１は当該整合性情報をデーターベース管理
手段１１により決済情報データーベース１１４に格納、
管理する。

【００２９】この場合、販売情報集中機関１には承認判
断手段１４に加えて、整合性判断手段１６を備えさせ
る。整合性判断手段１６は顧客が注文に対して適当な支
払いをしたか否かを判断し、その後の処理を指示する手
段であり、決済機関端末４からの支払情報を受信した場
合には、特定の顧客からの注文情報とその顧客がその注
文に対して決済機関に支払いをした支払金額が整合する
かを注文情報データーベース１１３と決済情報データー
ベース１１４を比較処理しての整合性の有無を判断し、
整合性を有する場合には送信手段１２へ顧客情報及び注
文情報を販売者端末３へ送信するように指示し、整合性
を有しない場合には送信手段１２へ顧客端末２へ確認情
報を送信するように指示し、或は決済機関端末４からの
整合性情報を受信し決済情報としてデーターベース化し
管理している場合には、決済情報を処理して整合性の有
無を識別判断し、整合性を有する場合には送信手段１２
へ顧客情報及び注文情報を販売者端末３へ送信するよう
に指示し、整合性を有しない場合には送信手段１２へ顧
客端末２へ確認情報を送信するように指示する。

【００３０】又、販売情報集中機関１が決済機関として
機能する場合もある。この場合には決済機関端末４は販
売情報集中機関１に組込まれ、販売情報集中機関１と決
済機関端末４との送受信は省略され、販売情報集中機関
１内で処理される。

【００３１】又、本発明電子商取引システムにおいては
販売情報集中機関１、顧客端末２、販売者端末３、決済
機関端末４の他、サービス機関端末６をネットワーク５
を介して加えて構成させてもよい（図３）。サービス機
関端末６は、例えば販売者から取引物を顧客に配送する
運送会社等の運送機関の端末である運送機関端末６１、
取引物に掛ける保険を取り扱う保険会社等の保険機関の
端末である保険機関端末６２、取引物を保管する施設等
の端末である取引物保管施設端末６３等である。これら
の機関、施設の端末を各々適宜数加えて構成させてもよ
いことは勿論である。

【００３２】運送機関端末６１は、受信手段６１２、送
信手段６１３、入力手段６１４、表示手段６１５から構
成されており、販売情報集中機関１からの配送指示の情
報や顧客情報を受信手段６１２により受信し、表示手段
６１５により表示している。更に、データーベース管理
手段６１１を有し、データーベース管理手段６１１によ
りデータベース化し、顧客情報データベース６１１１に
格納させてもよい。

【００３３】運送機関は運送機関端末６１により販売情
報集中機関１から受信した取引の販売者及び顧客情報を
表示し、確認し、販売者の所へ行き、或は販売者から送
付を受けて集荷し、顧客或は取引物を保管する施設へ配
送することが出来る。即ち、販売情報集中機関１から受
信した顧客情報に顧客の氏名、住所が含まれている場合
は顧客の住所へ配送するが、販売情報集中機関１から受
信した顧客情報がＩＤ番号及び取引コードのみの場合に
は該取引コードが特定する取引物を保管する施設へ配送
する。

【００３４】保険機関端末６２は、取引物に掛ける保険
を取り扱う保険会社等の端末であり、データーベース管
理手段、受信手段、送信手段、入力手段、表示手段等に
より構成されている。販売情報集中機関１は、保険機関
に販売情報集中機関１を介して行われる商取引の取引物
の全てに一括して保険を掛け、顧客、販売者又は他のサ
ービス機関は個々に保険を掛ける必要がなく、顧客やサ
ービス機関は取引物の損傷に対する保証、返品時の送料
に対する保証が約束され、販売者は代金の未払いに対す
る保証が約束されて、安心して取引を行なうことが出来
る。販売情報集中機関１は顧客端末２、販売者端末３又
は他のサービス機関端末６からの請求があった場合に
は、保険機関端末６２に保険要求をし、保険機関端末６
２は当該要求に対して回答を販売情報集中機関１に送信
し、販売情報集中機関１は受信した回答を顧客端末２、
販売者端末３又は他のサービス機関端末６へ送信する。
或は、顧客はかかる保険会社が取り扱う賠償保険、旅行
傷害保険等を販売情報集中機関１を介して個々に申し込
むことが出来る。保険の請求等は、顧客端末２から販売
情報集中機関１を介して保険機関端末６２へ請求され
る。

【００３５】取引物保管施設端末６３は運送機関により
配送されてきた顧客への取引物を顧客が受け取りに来る
まで保管しておく施設の端末であり、データーベース管
理手段、受信手段、送信手段、入力手段、表示手段等に
より構成されている。かかる施設とは具体的にはコンビ
ニエンスストア、ガソリンスタンド等民間施設や、郵便
局等の公共施設等である。これらの施設は取引コードに
より特定されるものである。取引物保管施設端末６３は
販売情報集中機関１から、配送されて来る予定である取
引物及び当該取引物に対応するＩＤ番号或は取引物、購
入者等の取引を特定する注文コードを受信、表示する。
顧客が取引物を受け取った後に、販売情報集中機関１へ
取引の完了を入力、送信することとしてもよい。顧客は
取引物保管施設で自己の個人情報を明かすことなく、Ｉ
Ｄ番号或は注文コードを提示するのみで或は加えて代金
を払うことにより取引物を受け取ることが出来る。

【００３６】又、本発明の電子商取引システムにおいて
は、販売者端末３又は決済機関端末４は必ずしも必要で
はなく、販売情報集中機関１と顧客端末２のみがネット
ーワーク５を介して接続されている場合、或は販売情報
集中機関１、顧客端末２、販売者端末３のみがネットー
ワーク５を介して接続されている場合もある。

【００３７】販売情報集中機関１と顧客端末２のみがネ
ットーワーク５を介して接続されている場合は、予め提
供情報を販売情報集中機関１の提供情報データーベース
１１２に格納すると共に、販売情報集中機関１が複数販
売者の提供物及びその価格等が表示された通信販売サイ
ト画面を送信する。

【００３８】次に、顧客が本発明を利用して商品を購入
する場合の処理手順について説明する。その前提とし
て、販売者は、販売者端末３から自己の名称、住所、メ
ールアドレス、取引物及びその価格等の提供情報を販売
情報集中機関１に送信する。販売情報集中機関１は販売
者端末３からの提供情報を受信し、提供情報データベー
ス１１２に格納する。更に、販売者は、自己の通信販売
サイトを販売情報集中機関１に登録し、販売情報集中機
関１より販売情報集中機関認証マークの付与を受ける。
販売者は自己の通信販売サイト画面７０に販売情報集中
機関１に認証されている旨の登録マークタグ７０１を埋
め込み、該登録マークタグ７０１の指定により販売情報
集中機関１に対して販売情報集中機関１に送信されるペ
ージの送信を要求することが可能に設定する。

【００３９】顧客は顧客端末２を使用し、販売情報集中
機関認証１に認証されている旨の登録マークの付与を受
けている販売者の通信販売サイトにアクセスしＳ１０
１、販売者端末３は通信販売サイト画面７０を送信しＳ
１０２、顧客端末２は該通信販売サイト画面７０を、受
信Ｓ１０３、表示するＳ１０４（図１０）。通信販売サ
イト画面７０には販売者が提供する取引物及びその単価
が表示され、その取引物に対する希望購入数を入力する
欄及び登録マークタグ７０１が表示される（図４）。

【００４０】次に、顧客端末２により該通信販売サイト
画面７０上にて注文する取引物及びその希望購入数、価
格を指定入力するＳ１０５。顧客は各取引物に対応して
設けられた希望購入数欄７０２に希望購入数を入力すれ
ばよい。指定入力後、販売情報集中機関認証マークのタ
グ７０１を指定する。この指定により販売情報集中機関
１に、注文する商品及びその数量を送信すると共に、販
売情報集中機関トップページ７１の送信を要求しＳ１０
６、販売情報集中機関１は顧客端末２からの注文する商
品及びその数量の情報及び販売情報集中機関トップペー
ジ７１の送信要求を受信しＳ１０７、顧客端末２へ販売
情報集中機関トップページ７１を送信しＳ１０８、顧客
端末２は販売情報集中機関トップページ７１を受信Ｓ１
０９、表示するＳ１１０。該販売情報集中機関トップペ
ージ７１は、注文タグ７１１とサービスタグ７１２有
し、顧客は取引物の注文の場合には注文タグ７１１を指
定する。該注文タグ７１１の指定により販売情報集中機
関１に販売情報集中機関決済ページ７２の送信を要求し
Ｓ１１１、販売情報集中機関１は販売情報集中機関決済
ページ７２の送信要求を受信しＳ１１２、顧客端末２か
ら送信された注文する取引物及びその数量を処理して販
売情報集中機関決済ページ７２を作成し、販売情報集中
機関決済ページ７２を送信しＳ１１３、顧客端末２は販
売情報集中機関決済ページ７２を受信Ｓ１１４、表示す
るＳ１１５。

【００４１】販売情報集中機関決済ページ７２には購入
先である販売者名、通信販売サイト画面７０で入力した
注文取引物及びその数量、単価、税金、合計金額等の表
示及び顧客の氏名、住所、年齢、希望取引施設等を入力
する欄、決済方法を選択する欄及びクレジット等の番号
を入力する欄、購入決定タグ７２１、情報秘密要求タグ
７２２、情報削除要求タグ７２３、購入修正タグ７２４
が表示される。顧客は顧客端末２の入力手段２４で顧客
の個人情報を入力しＳ１１６、購入決定タグ７２１を指
定する。尚、ここで注文の変更があれば修正タグ７２４
を指定する。修正タグ７２４が指定されると、販売者通
信販売サイトへ接続しＳ１０１、販売者の通信販売サイ
ト画面７０を受信、表示しＳ１０３，Ｓ１０４、取引を
最初からやり直すこととなる。販売情報集中機関決済ペ
ージ７２を受信した販売情報集中機関１は決済ページ７
２を処理し、データーベース管理手段１１により、注文
情報及び顧客情報をデーターベース化し、顧客情報デー
ターベース１１１、注文情報データーベース１１３へ格
納する。

【００４２】情報秘密要求タグ７２２は顧客が顧客の氏
名、住所、年齢、電話番号、メールアドレス等を販売者
に秘密にしたい場合に指定するタグであり、個人情報の
全てを一括して秘密にすることを要求する一つの情報秘
密要求タグ７２２を設けるが、住所欄、氏名欄等毎に個
別に設けてもよい。

【００４３】販売情報集中機関１は顧客情報処理手段１
５により決済ページ７２を確認処理しＳ４０１、データ
ーベース管理手段１１により顧客情報をデーターベース
化するＳ４０２（図１２）。次いで、顧客情報処理手段
１５により情報秘密要求タグ７２２が指定されているか
否か、即ち顧客が顧客情報を秘密にすることを要求して
いるか否かを判断しＳ４０３、情報秘密要求タグ７２２
が指定されている場合には、販売情報集中機関１は顧客
情報処理手段１５によりＩＤ番号、取引コードを作成
し、顧客に付与するＳ４０４。或は顧客端末２から顧客
情報と共に顧客の希望するＩＤ番号が送信され、販売情
報集中機関１が当該顧客の希望するＩＤ番号を受信して
いる場合には、顧客情報処理手段１５は顧客の希望する
ＩＤ番号を承認するか否かを顧客情報データベースを検
索し重複するＩＤ番号の存否から判断して、当該ＩＤ番
号承認して顧客に付与することとしてもよい。尚、この
場合に否承認の場合には顧客端末２へ希望するＩＤ番号
の再入力の要求を送信することを送信手段１２に指示す
る。ＩＤ番号、取引コードは取引の都度作成し、付与す
る。尚、ＩＤ番号、取引コードを取引毎に付与せず、最
初の取引時に付与したＩＤ番号、取引コードを二回目以
降の取引に使用してもよく、この場合の取引時には、顧
客は個人情報としてＩＤ番号のみ或はＩＤ番号及び取引
コードのみを入力すればよい。又、情報秘密要求タグ７
２２が指定されていない場合にも、ＩＤ番号、取引コー
ドを顧客に付与することとしてもよい。

【００４４】ＩＤ番号及び取引コードの付与は、ＩＤ番
号及び取引コードにより特定される取引物保管施設の表
示を送信手段１３により顧客端末２へ送信することによ
り行ない、顧客端末２はＩＤ番号及び取引コードにより
特定される取引物保管施設の表示を受信、表示し顧客は
これを確認する。販売情報集中機関１は顧客情報処理手
段１５により顧客に付与されたＩＤ番号及び取引コード
をデーターベース管理手段１１によりデーターベース化
し、他の個人情報に加えて顧客情報データーベース１１
１に格納するＳ４０５。

【００４５】販売情報集中機関１がＩＤ番号及び取引コ
ードにより特定される取引物保管施設の表示を送信手段
１３により顧客端末２へ送信するのは、注文情報を販売
者端末３へ送信するＳ１２６際に行なえばよい。この際
に販売者端末３へは顧客情報も送信されるが、情報秘密
要求タグ７２２指定がある場合には、顧客情報処理手段
１５はデーターベース管理手段１１に顧客情報データー
ベース１１１内より選択をさせ、ＩＤ番号のみ或はＩＤ
番号及び取引コードを抽出するように指示し、データー
ベース管理手段１１は顧客情報データーベース１１１内
より選択をしＳ４０６、ＩＤ番号のみ或はＩＤ番号及び
取引コードを抽出しＳ４０７、販売者端末３へ送信する
Ｓ４０９。一方、情報秘密要求タグ７２２指定がない場
合には、顧客情報処理手段１５はデーターベース管理手
段１１に顧客情報データーベース１１１内より住所、氏
名等の情報を抽出するように指示し、データーベース管
理手段１１は住所、氏名等の情報を抽出しＳ４０８、販
売者端末３へ送信するＳ４０９。勿論、顧客端末２から
の情報秘密要求タグ７２２指定がない場合であっても、
一律に販売者端末３へはＩＤ番号のみ或はＩＤ番号及び
取引コードのみを送信するようにしてもよい。

【００４６】前記購入決定タグ７２１の指定により、販
売情報集中機関決済ページ７２の注文情報及び顧客情報
が、販売情報集中機関１へ送信されるＳ１１７。販売情
報集中機関１は、注文情報及び顧客情報を受信しＳ１１
８、販売情報集中機関１は注文情報及び顧客情報をデー
ターベース管理手段１１により別個独立してデーターベ
ース化し、注文情報データーベース１１３及び顧客情報
データーベース１１１に格納する。

【００４７】販売情報集中機関１は、決済ページ７２に
て顧客が指定した決済方法を顧客情報処理手段１５で判
断しＳ１１９、顧客が現金での取引を希望すると判断し
た場合は即時に注文情報を販売者端末３へ送信すること
を送信手段１２に指示し、送信手段１２は注文情報を販
売者端末３へ送信するＳ１２６。カードの使用を希望す
ると判断した場合には決済機関端末４に顧客が当該決済
機関を利用することが出来るか否かの承認要求をカード
番号を含む顧客情報と共に送信しＳ１２０、決済機関端
末４は当該承認要求及び顧客情報を受信しＳ１２１、顧
客が決済機関を使用することが可能か否かの承認を要求
され、決済機関端末４は承認判断手段４４により、決済
機関顧客データーベース４１１を検索し、販売情報集中
機関１からの顧客情報と照らし合わせて承認の判断をし
Ｓ１２２、該承認判断情報を販売情報集中機関１へ送信
するＳ１２３。販売情報集中機関１は該承認判断情報を
受信しＳ１２４、承認情報を承認判断手段１４で判断し
Ｓ１２５、承認を有すると判断した場合には注文情報及
び顧客情報を販売者端末３へ送信するように送信手段１
２へ指示し、送信手段１２は注文情報及び顧客情報を販
売者端末３へ送信しＳ１２６、販売者端末３は注文情報
及び顧客情報を受信しＳ１２７、注文情報を表示するＳ
１２８。

【００４８】一方、承認を有しないと判断した場合には
確認情報ページ７３を作成し、送信手段１２により確認
情報ページ７３を顧客端末２へ送信しＳ１２９、顧客端
末２は確認情報ページ７３を受信しＳ１３０、確認情報
ページ７３を表示するＳ１３１。この場合の確認情報ペ
ージ７３には現金での取引により取引を続行する意思を
表示する取引続行タグ７３１と取引の中止をする意思を
表示する取引中止タグ７３２を有するページである。取
引続行タグ７３１の指定により取引は続行され、即ち、
販売情報集中機関１に続行要求を送信し、販売情報集中
機関１は続行要求を受信して、販売者端末３へ注文情報
を送信する。取引中止タグ７３２の指定により取引は中
止される。

【００４９】又、販売情報集中機関１は決済方法を判断
するＳ１１９前或は注文情報を販売者端末３へ送信する
Ｓ１２６前に顧客端末２に顧客情報、注文情報を送信
し、顧客端末２は該顧客情報、注文情報を受信、表示
し、顧客はこれを確認し、この後、顧客端末２から販売
情報集中機関１に確認、取引の続行の意志を送信するよ
うにし、販売情報集中機関１は該意思を受信した後に爾
後の手続をすすめるようにしてもよい。

【００５０】情報削除要求タグ７２３は顧客が顧客情報
を販売情報集中機関１に保持されたくない場合に指定す
るタグであり、販売情報集中機関１は顧客端末２により
該情報削除要求タグ７２３が指定されているか否かを、
顧客情報処理手段１５により判断しＳ１３２、削除要求
があると判断した場合には、販売情報集中機関１に保持
された顧客情報は一定期間経過後に削除されるＳ１３
３。一方削除要求がない場合には顧客情報は恒久的に保
存されるＳ１３４。

【００５１】詳しくは、決済ページ７２を受信した販売
情報集中機関１は、顧客情報処理手段１５により決済ペ
ージ７２を確認、処理しＳ５０１、データーベース管理
手段１１により顧客情報をデーターベース化し、顧客情
報データーベース１１１へ格納するＳ５０２。次に、削
除要求があるか否か顧客情報処理手段１５が判断しＳ５
０３、削除要求があると判断した場合には顧客情報処理
手段１５は顧客情報を指定して当該情報の削除をデータ
ベース管理手段１１に指示するＳ５０４。削除指示を受
けたデーターベース管理手段１１は、一般顧客情報デー
ターベース１１１から特定の顧客情報を抽出しＳ５０
５、削除用顧客情報データーベースへ転送するＳ５０
６。削除用顧客情報データーベースに格納された顧客情
報は格納された時から一ヶ月程度の一定期間経過後にデ
ーターベース管理手段１１により削除されるＳ５０７。
一方削除要求がないと判断された場合には、何ら処理は
行なわれず、顧客情報データーベース１１１に格納され
た情報はそのまま保存される（図１３）。尚、顧客端末
２からの削除要求がない場合であっても、一律に顧客情
報をすべて一定期間経過後に削除することとしてもよ
い。

【００５２】又、販売情報集中機関１は決済の確認が出
来た後に取引を進めることとしてもよい（図１１）。こ
の場合、決済機関が決済をした後、決済機関端末４から
販売情報集中機関１へ決済情報を送信する。具体的に
は、販売情報集中機関１は決済機関端末４へ決済ページ
７２を送信しＳ２０６、決済機関端末４は該決済ページ
７２を受信しＳ２０７、決済機関は決済を行ないＳ２０
８、当該決済情報を販売情報集中機関１に送信しＳ２０
９、販売情報集中機関１は決済情報を受信しＳ２１０、
データーベース管理手段１１によりデーターベース化
し、決済情報データーベース１１４に格納する。この後
に、整合性判断手段１６により特定の顧客の特定の取引
に関する注文情報及び決済情報の整合性を判断し、整合
性を有すると判断された場合、即ち購買金額と支払金額
が一致する場合には、整合性判断手段１６は送信手段１
２に販売者端末３への送信要求をし、送信手段１２によ
り注文情報及び顧客情報を販売者端末３へ送信するＳ２
１３。整合性を有しないと判断された場合には再入金を
促す確認情報を顧客端末２へ送信するＳ２１６。

【００５３】尚、決済機関端末４は、データーベース管
理手段４１が注文情報データベース４１３に格納されて
いる注文情報の合計金額と支払情報データベース４１２
に格納されている特定の注文に対応する入金金額等の支
払情報を抽出し、整合性判断手段４５が抽出された注文
情報の合計金額と入金金額との整合性を判断し、支払情
報及び整合性の有無を送信手段４２により販売情報集中
機関１に送信する場合もある。この場合には、販売情報
集中機関１で、該判断を行なう必要はない。又、この場
合には、決済機関端末４が顧客端末２へ再入金を促す確
認情報を送信し、再請求を行なってもよい。

【００５４】顧客端末２は販売情報集中機関１或は決済
機関端末４からの再入金を促す確認情報を受信Ｓ２１
７、表示しＳ２１８、顧客は再入金等の手続を取ること
となる。

【００５５】尚、決済機関端末４は請求書を顧客端末２
に送信する等して取引物の代金を請求し、顧客からの入
金がされた場合には支払情報データーベース４１２に入
金金額等を格納し、送信手段４２により顧客の支払い金
額等の支払情報を販売情報集中機関１に送信してもよ
い。

【００５６】或は、販売情報集中機関１は決済機関端末
４からの承認情報及び支払情報に関わりなく、即ち、決
済機関端末４に承認を求めず、決済情報と注文情報の整
合性も判断せず、決済ページ７２を受信Ｓ１１８すると
即時に、販売者端末３に注文情報を送信しＳ１２６、販
売者は注文品を発送することとしてもよい。そして、販
売者端末３或は配送を行なった運送機関の運送機関端末
６１が販売者からの出荷が完了した旨の出荷完了情報を
販売情報集中機関１に送信し該情報を受信した販売情報
集中機関１は該出荷完了情報に対応する取引の顧客情
報、提供情報を抽出し、販売者への代金の支払いを指示
する支払指示情報を作成し、決済機関端末４に顧客情
報、提供情報及び支払指示情報を送信し、決済機関端末
４は販売情報集中機関からの顧客情報、提供情報及び支
払指示情報とを受信、表示して、販売者へ代金の振込を
行なう。その後に顧客は当該金融機関に代金の支払いを
行なえばよい。尚、この場合に顧客からの支払いがない
場合には、販売情報集中機関１が責任を取り、販売情報
集中機関１は決済機関或は販売者へ代金の保証をする。
ただし、販売情報集中機関１は全ての取引に保険を掛け
ているので、この保険で賄う。即ち、販売情報集中機関
１は決済機関端末４或は販売者端末３からの保証請求を
受信し、保険機関端末６２に保証請求を送信する。保険
機関端末６２は該保証請求を受信し、保険機関が処理を
する。又、取引物が取引物保管施設へ配送される場合
に、顧客の受け取りがない場合にも、取引物保管施設の
取引物返品送料につき同様に保証され、販売情報集中機
関１は取引物保管施設端末６３からの保証請求を受信
し、保険機関端末６２に保証請求を送信する。保険機関
端末６２は該保証請求を受信し、保険機関が処理をす
る。

【００５７】販売情報集中機関１が販売者端末３へ送信
する顧客情報は、顧客端末２から送信された販売情報集
中機関決済ページ７２で情報秘密タグ７２２が指定され
ている場合Ｓ２０３には、顧客情報処理手段１５の指示
に従ってデーターベース管理手段１１が顧客情報データ
ーベース１１１から各顧客のＩＤ番号のみ或はＩＤ番号
及び取引コードのみを抽出しＳ２１２、送信手段１２が
販売者端末３へ顧客情報として送信するＳ２１３（図１
１）。

【００５８】販売者端末３は販売情報集中機関１からの
顧客情報及び注文情報を受信Ｓ１２７、表示しＳ１２
８、販売者は顧客へ取引物の発送をする。該顧客情報は
販売情報集中機関決済ページ７２で情報秘密タグ７２２
が指定されている場合には、各顧客のＩＤ番号のみ或は
ＩＤ番号及び取引コードのみ表示する。かかる場合に、
ＩＤ番号のみ表示されている場合には販売者は運送機関
に取引物を引き渡し、ＩＤ番号及び取引コードのみが表
示されている場合には予め決定されている取引コードに
対応する取引物保管施設に発送する。顧客は取引物保管
施設に取引物を受け取りにいく。この際顧客はＩＤ番号
を提示すればよく、現金取り引きの場合は代金引換で取
引物を受け取る。

【００５９】販売情報集中機関１は、販売情報集中機関
決済ページ７２で情報秘密タグ７２２が指定されている
場合には、顧客情報処理手段１５の指示に従ってデータ
ーベース管理手段１１が顧客情報データーベースよりＩ
Ｄ番号及び取引コードを含む顧客情報を抽出し、運送機
関端末６１に送信手段１２により送信する。運送機関端
末６１は該顧客情報を受信手段６１２により受信し、デ
ーターベース管理手段６１１によりデーターベース化す
ると共に、表示手段６１５により表示する。運送機関は
販売者からのＩＤ番号が付された取引物の引き渡しがあ
った場合には、ＩＤ番号を入力手段６１４により入力
し、データーベース管理手段６１１により管理されてい
る顧客情報データーベース６１１１を検索し、顧客の住
所等の情報を抽出して、顧客へ取引物を発送する。

【００６０】又、販売情報集中機関１が顧客の注文毎に
注文コードを作成し、注文情報データーベース１１３に
格納している場合には、販売情報集中機関１は販売者端
末３に顧客情報を送信することなく、注文情報データー
ベース１１３から注文コードを含む注文された商品等の
注文情報を抽出し、或は更に取引コードを抽出して、販
売者端末３に注文コードを含んだ注文情報のみ或は注文
コード及び取引コードを含んだ注文情報を送信すること
としてもよい。そして、販売者端末３が注文コード及び
取引コードを含んだ注文情報を受信した場合には当該注
文された商品に注文コードを付して取引コードが特定す
る取引物保管施設に配送する。或は販売情報集中機関１
は運送機関端末６１に注文コード及び取引コード或は注
文コード及び顧客の住所等の顧客情報を送信する。運送
機関端末６１はこれらの情報を受信し、表示する。

【００６１】運送機関端末６１が受信した情報が注文コ
ード及び取引コードである場合には当該運送機関は販売
者へ該注文コードを有する商品を集荷し、対応する取引
コードの取引物保管施設に配送する。運送機関端末６１
が受信した情報が注文コード及び顧客の住所等の顧客情
報である場合には、当該運送機関は販売者へ該注文コー
ドを有する商品を集荷し、対応する顧客情報の住所等に
配送する。商品が取引物保管施設に配送される場合に
は、顧客は当該取引物保管施設にて注文コードを提示し
て商品を受け取る。この様な処理は顧客端末２から販売
情報集中機関１に秘密要求があった場合にのみ行なって
もよいが、秘密要求がない場合であっても行なうことと
してもよい。

【００６２】次に、顧客が取引物を受け取りはしたが、
注文と違うものが配送された場合、取引物が破損してい
た場合或は取引物が配送されない場合の顧客の苦情の処
理手順について説明する（図１３）。先ず、顧客は顧客
端末２を使用し、販売情報集中機関認証マークの付与を
受けている販売者の通信販売サイトにアクセスし、該通
信販売サイト画面７０を、受信、表示する。勿論、販売
情報集中機関１のサービスメニューページ７４に直接ア
クセスし、サービスメニューページ７４を、受信、表示
してもよい。

【００６３】顧客端末２により該通信販売サイト画面７
０上にて販売情報集中機関認証マークのタグ７０１を指
定する。この指定により販売情報集中機関１に販売情報
集中機関トップページ７１の送信を要求しＳ３０１、販
売情報集中機関１は販売情報集中機関トップページ７１
の送信要求を受信しＳ３０２、販売情報集中機関１は販
売情報集中機関トップページ７１を送信しＳ３０３、顧
客端末２は販売情報集中機関トップページ７１を受信Ｓ
３０４、表示するＳ３０５。次に販売情報集中機関トッ
プページ７１のサービスタグ７１２を指定する。該のサ
ービスタグ７１２指定により販売情報集中機関１にサー
ビスメニューページ７４の送信を要求しＳ３０６、販売
情報集中機関１はサービメニュースページ７４の送信要
求を受信しＳ３０７、販売情報集中機関１はサービスメ
ニューページ７４を送信しＳ３０８、顧客端末２はサー
ビスメニューページ７４を受信Ｓ３０９、表示するＳ３
１０。

【００６４】サービスメニューページ７４には苦情を述
べたい場合に指定する苦情タグ７４１、配送等の問い合
せをする場合に指定する問合せタグ７４２、取引物の返
品、交換等を要求する場合に指定する返品交換タグ７４
３、保険を請求し或は掛けたい場合に指定する保険タグ
７４４等のタグが表示される。苦情タグ７４１の指定に
より苦情処理ページ７５の送信を販売情報集中機関１に
要求しＳ３１１、販売情報集中機関１は該要求を受信し
Ｓ３１２、販売情報集中機関１は苦情処理ページ７５を
顧客端末２へ送信しＳ３１３、顧客端末２は苦情処理ペ
ージ７５を受信しＳ３１４、表示するＳ３１５。

【００６５】苦情処理ページ７５には顧客の氏名、購入
先である販売者名、顧客のサービス要求をする取引物を
取引した際に付与されたＩＤ番号等を入力する欄及び苦
情内容等を入力する欄が表示される。顧客は顧客端末２
の入力手段２４で顧客の氏名、ＩＤ番号、販売者名及び
苦情内容等を入力しＳ３１６、サービス処理タグ７５１
を指定する。

【００６６】該サービス処理タグ７５１の指定により、
苦情処理ページ７５の顧客ＩＤ番号、販売者名及び苦情
内容等の苦情要求情報が、販売情報集中機関１へ送信さ
れるＳ３１７。販売情報集中機関１は該苦情要求情報を
受信しＳ３１８、販売情報集中機関１は顧客ＩＤ番号、
販売者名及び苦情内容等をデーターベース管理手段１１
によりデーターベース化し、サービス要求情報データー
ベース１１５に格納する。

【００６７】販売情報集中機関１は、データーベース管
理手段１１により苦情要求情報を抽出すると共に、苦情
要求情報を送信する先を判断しＳ３１９、送信手段１２
により該苦情要求情報を販売者端末３或は運送機関端末
６１等に送信するＳ３２０。

【００６８】販売者端末３或は運送機関端末６１は販売
情報集中機関１からのサービス要求情報を受信手段３
１，６１２により受信しＳ３２１，Ｓ３２５、表示手段
３３，６１５により表示するＳ３２２，Ｓ３２６。これ
により販売者或は運送者は顧客からの苦情、要望を把握
する。しかる後に、販売者或は運送者は苦情、要望に対
する回答を入力手段３４，６１４で入力しＳ３２３，Ｓ
３２７、送信手段３２，６１３で販売情報集中機関１に
送信するＳ３２４，Ｓ３２８。

【００６９】販売情報集中機関１は受信手段１３で販売
者或は運送者の苦情、要望に対する回答である対応情報
を受信しＳ３２９、顧客端末２に該対応情報を送信手段
１２により送信するＳ３３０。顧客端末２は販売情報集
中機関１からの該対応情報を受信手段２１で受信しＳ３
３１、表示手段２３で表示するＳ３３２。これを顧客が
確認して苦情、要望に対する回答を得ることが出来る。
問合せ、返品交換を要求する場合も同様な手順で行な
う。保険サービスを要求する場合には、サービス要求送
信Ｓ３２０以降は通常の取引と同様にＳ１０５以降の手
順で行なう。

【００７０】

【発明の効果】以上のように請求項１又は請求項５０
に記載の発明によれば、電子商取引を利用して顧客が商
品等を購入するに際して、顧客は様々な販売者の提供情
報を容易に知ることが出来ると共に、中立の第三者を介
して取引をするので、顧客の個人情報が、不特定多数の
販売者、或は、購入先の販売者にすら取得、保持される
ことなく、更には、取引を仲介する第三者にも保持され
ることなく、安心して取引をすることが可能であり、販
売者もより多くの顧客を獲得できることが出来る。

【００７１】請求項２に記載の発明によれば、顧客の個
人情報の取捨選択が可能なので、個人情報の保護が図れ
ると共に、個人情報中の必要な情報のみを抽出すること
が出来、円滑な商取引が可能である。

【００７２】請求項３に記載の発明によれば、顧客が秘
密にしたいと希望する情報を指定することが出来るの
で、顧客が自己の情報を自分でコントロールすることが
可能である。

【００７３】請求項４に記載の発明によれば、顧客は自
己の個人情報を何度もネットワーク上に流す必要がな
く、個人情報の保護が充分に図れ、安心して取引をする
ことが可能である。

【００７４】請求項６に記載の発明によれば、顧客は自
己の情報を販売情報集中機関以外の何人にも、販売者或
は取引物の運送者等にも知られることなく、安心して取
引をすることが可能である。

【００７５】請求項７乃至請求項９に記載の発明によれ
ば、顧客は販売者に自己の情報を全く知られることがな
く且つ、迅速、円滑な取引が可能である。

【００７６】請求項１１に記載の発明によれば、顧客の
金融情報が販売者へ知られることがなく、顧客は安心し
て取引に参加することが可能であるとともに、決済の煩
雑さが解消され、決済の簡素化を図ることが可能であ
り、更に、決済上の紛争を未然に防止することが可能で
ある。

【００７７】請求項１２に記載の発明によれば、顧客の
金融情報が販売者へ知られることがないと共に、決済上
の紛争を未然に防止することが可能であり、更には取引
を円滑、迅速に行なうことが可能である。

【００７８】請求項１３乃至請求項１７に記載の発明に
よれば、顧客の個人情報の保護のみならず、販売者の取
引の安全も図ることが出来る。更には取引を円滑、迅速
に行なうことが可能である。又、これにより電子商取引
に参加する顧客、販売者が増加し、顧客には取引物の選
択が広がり、販売者には顧客の増加という利点が生じ
る。

【００７９】請求項１８に記載の発明によれば、顧客は
販売者に自己の氏名、住所等の個人情報を全く知られる
ことなく取引をすることが可能であり、しかも確実な取
引を行なうことが出来る。

【００８０】請求項２２乃至請求項２３に記載の発明に
よれば、希望した商品とは異なった商品が届いたり、お
金は支払ったのに商品が届かなかったり、苦情を述べる
場所がなかったり、苦情を述べようとしたときには連絡
がつかなくなっていたりといった問題が発生せず、顧客
の苦情等のクレームを容易且確実に販売者に伝達し、販
売者の回答を得ることが可能なので、顧客は安心して電
子商取引を行なうことが出来る。加えて、中立の第三者
が介入しているので顧客は販売者と直接交渉する必要が
なく、満足がいく対応を得ることが容易で、且つその為
に採る手続も容易である。又、販売者も顧客と直接対応
する必要がなく、煩雑な対応を回避することが出来、コ
ストダウンも図れる。

【００８１】請求項２４乃至請求項２６に記載の発明に
よれば、顧客は個人情報を知られることなく様々なサー
ビスを享受することが可能となると共に、取引の迅速が
図られ、これにより本電子商取引のマーケットが広が
り、販売者は更なる顧客の獲得が可能となる。

【００８２】請求項２８の発明によれば、本発明の電子
商取引システムを利用する顧客、販売者が安心して取引
を行なうことが出来、問題が生じた際にも煩わしい手続
採る必要がない。

【００８３】請求項２９の発明によれば、顧客は自己の
氏名、住所等を運送機関等にも全く知られることがな
く、又、配達時に在宅する必要がなく、都合のよいとき
に受け取ることが可能であり、便利である。

【００８４】請求項３０に記載の発明によれば、更なる
サービス要求に対する対応情報の伝達及び商品の流通の
迅速を図ることが出来る。

【００８５】請求３１乃至請求項３２に記載の発明によ
れば、顧客は自己の個人情報を自分でコントロールする
ことが可能である。

【００８６】請求項３３乃至請求項３４に記載の発明に
よれば、顧客は自己の情報を何人にも保持され続けるこ
とがなく、安心して電子商取引に参加することが可能で
ある。

【００８７】請求項３６に記載の発明によれば顧客の金
融情報が販売者へ知られることがないと共に、決済上の
紛争を未然に防止することが可能であり、更には取引を
円滑、迅速に行なうことが可能である。又、販売者の決
済機関の取引の安全も図ることが出来る。

【００８８】請求項３７に記載の発明によれば、顧客は
誤った取引を中止、変更することが出来ると共に、自己
の誤った住所等の情報の訂正、変更が可能なので、商品
の正確な受け取りが実現できる。

【００８９】請求項３８に記載の発明によれば、自己の
金融情報を販売者に知られることなないと共に、決済上
の紛争を未然に防止することが可能であり、安心して取
引をすることが可能であり、又、販売者の決済機関の取
引の安全も図ることが出来る。

【００９０】請求項４０又は請求項４２に記載の発明に
よれば、顧客は販売者に自己の氏名、住所等の個人情報
を全く知られることなく且つ、確実、安全な取引をする
ことが可能である。

【００９１】請求項４４に記載の発明によれば、顧客は
販売者のみならず運送機関にも自己の氏名、住所等の個
人情報を全く知られることなく且つ、確実、安全な取引
をすることが可能である。

【００９２】請求項４６乃至請求項４８に記載の発明に
よれば、顧客は自己の個人情報をコントロールすること
が可能である。

【００９３】請求項４９に記載の発明によれば、希望し
た商品とは異なった商品が届いたり、お金は支払ったの
に商品が届かなかったり、苦情を述べる場所がなかった
り、苦情を述べようとしたときには連絡がつかなくなっ
ていたりといった問題が発生せず、顧客は安心して電子
商取引を行なうことが可能である。加えて、中立の第三
者が介入しているので顧客は販売者と直接交渉する必要
がなく、満足がいく対応を得ることが容易で、且つその
為に採る手続も容易である。又、販売者も顧客と直接対
応する必要がなく、煩雑な対応を回避することが出来、
コストダウンも図れる。

【００９４】請求項５、請求項１０、請求項２７、請求
項３５又は請求項３９に記載の発明によれば、販売者の
販売商品に対する代金の回収が確実、且迅速に行なうこ
とができる。

【００９５】請求項１９、請求項２０、請求項２１、請
求項４１、請求項４３、請求項４５又は請求項４７に記
載の発明によれば、顧客の個人情報を販売者に全く知ら
れることなく取引をすることができ、特に、ＩＤ番号に
メールアドレスが使用される場合には、メールアドレス
による個人の特定を防止することができる。又、顧客が
複数の取引において同一のＩＤ番号を使用する際にもＩ
Ｄ番号による注文動向の把握といった販売者のデーター
の収集を防止することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明一実施例構成図

【図２】本発明他実施例構成図

【図３】本発明他実施例構成図

【図４】販売者通信販売サイト画面の一実施例を示す
図

【図５】販売情報集中機関トップページ画面の一実施
例を示す図

【図６】決済ページ画面の一実施例を示す図

【図７】確認情報ページ画面の一実施例を示す図

【図８】サービスメニューページ画面の一実施例を示
す図

【図９】苦情処理画面の一実施例を示す図

【図１０】本発明における商品購入時の一実施例の処
理の流れを示す図

【図１１】本発明における商品購入時の他実施例の処
理の流れを示す部分図

【図１２】販売情報集中機関における顧客情報の秘密
要求に対応する処理の流れを示すフロー図

【図１３】販売情報集中機関における顧客情報の削除
要求に対応する処理の流れを示すフロー図

【図１４】本発明における苦情処理時の一実施例の処理
の流れを示す図

【符号の説明】

１販売情報集中機関２顧客端末３販売者端末４決済機関端末５ネットワーク６サービス機関端末６１運送機関端末６２保険機関端末６３取引物保管施設端末７０通信販売サイト画面７０１販売情報集中機関１に認証されている旨の登録
マークタグ７１販売情報集中機関トップページ７２決済ページ７３確認情報ページ７４サービスメニューページ７５苦情処理ページ

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号ＦＩテーマコート゛(参考）Ｇ０６Ｆ 17/60 ４２０Ｇ０６Ｆ 17/60 ４２０Ｆターム(参考） 5B049 AA05 BB11 CC00 CC05 CC10 DD01 FF01 GG02 5B055 CB00 CC00

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】顧客端末と、販売情報集中機関がネット
ワークを介して接続されている電子商取引システムにお
いて、顧客端末は、販売者及び販売者の提供対象物及び
その価格を特定するための提供情報を要求する手段と、
販売情報集中機関から発信された該提供情報を受信する
手段と、販売情報集中機関から発信された該提供情報を
表示する手段と、顧客情報と、取引対象物を特定する注
文情報とを入力する手段と、顧客情報と、前記注文情報
とを販売情報集中機関に送信する手段とを備え、販売情
報集中機関は、顧客端末からの要求に従って提供情報を
顧客端末に送信する手段と、顧客端末からの顧客情報及
び注文情報を受信する手段と、顧客端末からの顧客情報
を記憶する手段と、顧客端末からの前記注文情報を記憶
する手段と、前記提供情報を記憶する手段と、顧客情報
を削除する手段とを備えることを特徴とする電子商取引
システム。
【請求項２】販売情報集中機関は、記憶した前記顧客
情報中の任意の情報を選択する手段を有することを特徴
とする請求項１に記載の電子商取引システム。
【請求項３】顧客端末は、販売情報集中機関に顧客情
報中の任意の情報を秘密にすることを要求する手段と、
販売情報集中機関は該要求に従って、記憶した前記顧客
情報中の任意の情報を選択する手段を有することを特徴
とする請求項１に記載の電子商取引システム。
【請求項４】販売情報集中機関は、顧客端末からの顧
客情報及び注文情報を受信した際に、当該顧客にＩＤ番
号を付与する手段と、該ＩＤ番号を顧客情報に組込む手
段と、該ＩＤ番号を顧客端末に送信する手段を備え、顧
客端末は該ＩＤ番号を受信する手段と、該ＩＤ番号を表
示する手段とを備えることを特徴とする請求項１乃至請
求項３に記載の電子商取引システム。
【請求項５】販売情報集中機関は、顧客端末からの注
文情報を受信した際に注文コードを付与する手段と、該
注文コードを注文情報に組込む手段と、該注文コードを
顧客端末に送信する手段を備え、顧客端末は該注文コー
ドを受信する手段と、該注文コードを表示する手段とを
備えることを特徴とする請求項１乃至請求項４に記載の
電子商取引システム。
【請求項６】販売情報集中機関は、当該顧客に取引コ
ードを付与する手段と、該取引コードを顧客情報に組込
む手段と、該取引コードを顧客端末に送信する手段を備
え、顧客端末は該取引コードを受信する手段と、該取引
コードを表示する手段とを備えることを特徴とする請求
項４に記載の電子商取引システム。
【請求項７】顧客端末と、販売者端末と、販売情報集
中機関とがネットワークを介して接続されている電子商
取引システムにおいて、顧客端末は、販売者端末に販売
者及び販売者の提供対象物及びその価格を特定するため
の提供情報を要求する手段と、販売者端末から発信され
た前記提供情報を受信する手段と、該販売者端末から発
信された提供情報を表示する表示手段と、顧客情報と、
取引対象物を特定する注文情報とを入力する手段と、顧
客情報と、該注文情報とを販売情報集中機関に送信する
手段とを備え、販売者端末は、前記提供情報をネットワ
ークに発信する手段を備え、販売情報集中機関は、顧客
端末からの顧客情報及び注文情報を受信する手段と、顧
客端末からの顧客情報を記憶する手段と、顧客端末から
の前記注文情報を記憶する手段と、前記提供情報を記憶
する手段と、顧客情報を削除する手段とを備えることを
特徴とする電子商取引システム。
【請求項８】顧客端末と、販売者端末と、販売情報集
中機関とがネットワークを介して接続されている電子商
取引システムにおいて、販売者端末は、販売者及び販売
者の提供対象物及びその価格を特定するための提供情報
を販売情報集中機関に送信する手段と、販売情報集中機
関からの注文情報を受信する手段と、該注文情報を表示
する手段とを備え、販売情報集中機関は、販売者端末か
らの前記提供情報を受信する手段と、該提供情報を記憶
する手段と、注文情報を販売者端末に送信する手段とを
備えることを特徴とする請求項７に記載の電子商取引シ
ステム。
【請求項９】顧客端末と販売者端末と販売情報集中機
関とがネットワークを介して接続されている電子商取引
システムにおいて、販売者端末は、販売情報集中機関か
らの顧客情報を受信する手段と、顧客情報を表示する表
示手段とを備え、販売情報集中機関は、顧客情報を販売
者端末に送信する手段と、を備えることを特徴とする請
求項８に記載の電子商取引システム。
【請求項１０】顧客端末と、販売者端末と、販売情報
集中機関とに加えて決済機関端末がネットワークを介し
て接続されている電子商取引システムにおいて、決済機
関端末は販売情報集中機関からの顧客情報、提供情報及
び支払指示情報とを受信する手段と、販売者端末は出荷
完了情報を販売情報集中機関に送信する手段と、販売情
報集中機関は販売者端末からの出荷完了情報を受信する
手段と、該出荷完了情報に対応する取引の顧客情報、提
供情報を抽出し、支払指示情報を作成する手段と、決済
機関端末に顧客情報、提供情報及び支払指示情報を送信
する手段と、を備えることを特徴とする請求項７乃至請
求項９に記載の電子商取引システム。
【請求項１１】顧客端末と、販売者端末と、決済機関
端末と、販売情報集中機関とがネットワークを介して接
続されている電子商取引システムにおいて、顧客端末
は、販売者端末に販売者及び販売者の提供対象物及びそ
の価格を特定するための提供情報を要求する手段と、販
売者端末から発信された該提供情報を受信する手段と、
該販売者末端から発信された提供情報を表示する表示手
段と、顧客情報と、取引対象物を特定する注文情報とを
入力する手段と、顧客情報と、該注文情報とを販売情報
集中機関に送信する手段とを備え、販売者端末は、提供
対象物及びその価格を特定するための提供情報を販売情
報集中機関に送信する手段と、該提供情報をネットワー
クに発信する手段と、販売情報集中機関からの注文情報
或は注文情報及び顧客情報を受信する手段と、注文情報
或は注文情報及び顧客情報を記憶する手段と、該注文情
報或は該注文情報及び顧客情報を表示する表示手段を備
え、決済機関端末は、販売情報集中機関からの顧客情報
及び承認要求とを受信する手段と、決済機関の顧客の情
報を記憶する手段と、販売情報集中機関からの顧客情報
と決済機関の顧客の情報を確認し、承認するか否かを判
断する手段と、該承認判断の情報を販売情報集中機関に
送信する手段を備え、販売情報集中機関は、顧客端末か
らの注文情報及び顧客情報と、決済機関端末からの承認
判断情報と、販売者端末からの提供情報とを受信する手
段と、顧客端末からの顧客情報を記憶する手段と、顧客
端末からの前記注文情報を記憶する手段と、販売者端末
からの提供情報を記憶する手段と、決済機関端末からの
承認判断情報を受信する手段と、該承認判断情報を処理
して承認の有無を判断する手段と、該判断手段により承
認を有すると判断された場合に、注文情報或は注文情報
及び顧客情報を販売者端末に送信する手段と、顧客情報
を削除する手段とを備えることを特徴とする電子商取引
システム。
【請求項１２】販売情報集中機関は、決済機関端末か
らの承認判断情報を処理して承認の有無を判断する手段
により、不承認と判断された場合には、顧客端末へ現金
支払要求を送信する手段を備え、顧客端末は、前記現金
支払い要求を受信する手段と、表示する手段を備えるこ
とを特徴とする。請求項１１に記載の電子商取引システ
ム。
【請求項１３】決済機関端末は、前記注文情報とを受信
する手段と、受信した顧客情報及び注文情報を記憶する
手段と、顧客の支払情報を記憶する手段と、注文情報と
支払情報の整合性を判断する手段と、該整合性判断手段
により判断された注文情報と支払情報の整合性情報を販
売情報集中機関に送信する手段を備え、販売情報集中機
関は、決済機関端末からの整合性情報を受信する手段
と、決済機関端末からの注文情報と支払情報の整合性情
報を記憶する手段と、該整合性情報を処理して注文情報
と支払情報の整合性の有無を判断する手段と、該判断手
段の判断により整合性を有する場合に、注文情報或は注
文情報及び顧客情報を販売者端末に送信する手段と、を
備えることを特徴とする請求項１１又は請求項１２に記
載の電子商取引システム。
【請求項１４】顧客端末は販売情報集中機関からの確
認情報を受信する手段と、該確認情報を表示する手段と
を備え、販売情報集中機関は、顧客端末からの顧客情報
及び注文情報を処理して確認情報を作成する手段と、該
確認情報を顧客端末に送信する手段とを備えたことを特
徴とする請求項１乃至請求項１３に記載の電子商取引シ
ステム。
【請求項１５】顧客端末は販売情報集中機関からの請
求情報を受信する手段と、該請求情報を記憶する手段
と、該請求情報を表示する手段とを備え、販売情報集中
機関は、請求情報を顧客端末に送信する手段とを備えた
ことを特徴とする請求項１乃至請求項１４に記載の電子
商取引システム。
【請求項１６】顧客端末は決済機関端末からの請求情
報を受信する手段と、該請求情報を表示する手段とを備
え、決済機関端末は、請求情報を顧客端末に送信する手
段とを備えたことを特徴とする請求項１１乃至請求項１
３に記載の電子商取引システム。
【請求項１７】顧客端末は、販売情報集中機関からの
確認情報を受信する手段と、販売情報集中機関からの確
認情報を表示する手段とを備え、決済機関端末は、顧客
の支払情報を記憶する手段と、該支払情報を販売情報集
中機関に送信する手段を備え、販売情報集中機関は、決
済機関端末からの支払情報を記憶する手段と、注文情報
と支払情報の整合性の有無を判断する手段と、確認情報
を顧客端末に送信する手段と、注文情報と支払情報の整
合性があると判断された場合には、販売者端末へ注文情
報或は顧客情報及び注文情報を販売者端末に送信するこ
とを送信手段に指示する手段と、整合性がないと判断さ
れた場合には、顧客端末へ確認情報を送信することを送
信手段に指示する手段とを備えることを特徴とする請求
項１１に記載の電子商取引システム。
【請求項１８】販売情報集中機関は、顧客にＩＤ番号
及び取引コードを付与する手段と、該ＩＤ番号及び取引
コードを顧客情報に組込む手段と、顧客情報中ＩＤ番号
のみ或はＩＤ番号及び取引コード情報のみを選択する手
段と、該選択されたＩＤ番号のみ或はＩＤ番号及び取引
コード情報のみを顧客情報として販売者端末に送信する
手段を備えることを特徴とする請求項９乃至請求項１３
又は請求項１７に記載の電子商取引システム。
【請求項１９】販売情報集中機関は、一の取引に対し
て注文コードを付与する手段と、該注文コードを注文情
報に組込む手段と、を備えることを特徴とする請求項９
乃至請求項１３又は請求項１７に記載の電子商取引シス
テム。
【請求項２０】販売情報集中機関は、一の取引に対し
て注文コードを付与する手段と、顧客に取引コードを付
与する手段と、該注文コード及び取引コードを注文情報
に組込む手段と、注文情報中商品及び数量の情報に加え
て注文コードのみ或は注文コード及び取引コード情報の
みを選択する手段と、商品及び数量の情報に加えて該選
択された注文コードのみ或は注文コード及び取引コード
情報のみを注文情報として販売者端末に送信する手段を
備えることを特徴とする請求項９乃至請求項１３又は請
求項１７に記載の電子商取引システム。
【請求項２１】顧客端末は、顧客情報の秘密要求を入
力する手段と、当該秘密要求を販売情報集中機関に送信
する手段とを備え、販売情報集中機関は、顧客端末から
の前記秘密要求を受信する手段と、該秘密要求の有無を
判断し、注文コード或は注文コード及び取引コードを作
成することを指示する手段と、注文コード或は注文コー
ド及び取引コードを作成する手段であって、前記指示に
より注文コード或は注文コード及び取引コードを作成す
る手段を備えることを特徴とする請求項１９又は２０に
記載の電子商取引システム。
【請求項２２】顧客端末は、販売情報集中機関にサー
ビス情報を要求する手段と、販売情報集中機関から発信
されたサービス情報を受信する手段と、販売情報集中機
関から発信された該サービス情報を表示する表示手段
と、サービス要求を入力する手段と、サービス要求を販
売情報集中機関に送信する手段と、販売情報集中機関か
らの確認、対応情報を受信する手段と、該確認、対応情
報を表示する手段を備え、販売情報集中機関は、顧客端
末へサービス情報を送信する手段と、顧客端末からのサ
ービス要求を受信する手段と、対応情報を顧客端末に送
信する手段を備えることを特徴とする請求項１乃至請求
項５に記載の電子商取引システム。
【請求項２３】顧客端末は、販売情報集中機関にサー
ビス情報を要求する手段と、販売情報集中機関から発信
されたサービス情報を受信する手段と、販売情報集中機
関から発信された該サービス情報を表示する表示手段
と、サービス要求を入力する手段と、サービス要求を販
売情報集中機関に送信する手段と、販売情報集中機関か
らの確認、対応情報を受信する手段と、該確認、対応情
報を表示する手段を備え、販売情報集中機関は、顧客端
末へサービス情報を送信する手段と、顧客端末からのサ
ービス要求を受信する手段と、該サービス要求を販売者
端末に送信する手段と、販売者端末からのサービス要求
への対応情報を受信する手段と、該対応情報を顧客端末
に送信する手段を備え、販売者端末は、販売情報集中機
関からのサービス要求を受信する手段と、該サービス要
求を表示する表示手段と、サービス要求に対する対応情
報を入力する手段と、該対応情報を販売情報集中機関へ
送信する手段とを備えることを特徴とする、請求項６乃
至請求項１８に記載の電子商取引システム。
【請求項２４】サービス機関端末が販売情報集中機関
にネットワークを介して接続され、販売情報集中機関
は、顧客情報をサービス機関端末に送信する手段を備
え、サービス機関は、販売情報集中機関からの顧客情報
を受信する手段と、顧客情報を表示する手段と、を備え
ることを特徴とする請求項１乃至請求項２３に記載の電
子商取引システム。
【請求項２５】サービス機関端末が販売情報集中機関
と販売者端末にネットワークを介して接続され、販売情
報集中機関は、サービス要求及び顧客情報をサービス機
関端末に送信する手段を備え、サービス機関は、販売情
報集中機関からのサービス要求及び顧客情報を受信する
手段と、該サービス要求及び顧客情報を表示する手段
と、該サービス要求に対する対応情報を入力する手段
と、販売情報集中機関へサービス要求に対する対応情報
を送信する手段とを備えることを特徴とする請求項２２
乃至請求項２３に記載の電子商取引システム。
【請求項２６】サービス機関端末は、運送機関端末で
あることを特徴とする請求項２４又は請求項２５に記載
の電子商取引システム。
【請求項２７】運送機関端末がネットワークを介して
接続されているシステムであって、運送機関端末は出荷
完了情報を販売情報集中機関に送信する手段と、販売情
報集中機関は運送機関端末からの出荷完了情報を受信す
る手段と、該出荷完了情報に対応する取引の顧客情報、
提供情報を抽出し、支払指示情報を作成する手段と、決
済機関端末に顧客情報、提供情報及び支払指示情報を送
信する手段と、決済機関端末は販売情報集中機関からの
顧客情報、提供情報及び支払指示情報とを受信する手段
と、を備えることを特徴とする請求項８乃至請求項９に
記載の電子商取引システム。
【請求項２８】サービス機関端末は、保険機関端末で
あることを特徴とする請求項２４又は請求項２５に記載
の電子商取引システム。
【請求項２９】サービス機関端末は、取引物保管施設
端末であることを特徴とする請求項２４又は請求項２５
に記載の電子商取引システム。
【請求項３０】サービス機関端末は、販売者端末乃至
他のサービス機関端末へサービス要求に対する質問情報
を送信する手段と、販売者端末乃至他のサービス機関端
末からの質問情報を受信する手段を備え、販売者端末
は、サービス機関端末からのサービス要求に対する質問
情報を受信する手段と、サービス機関端末へ質問情報を
送信する手段を備えることを特徴とする請求項２５に記
載の電子商取引システム。
【請求項３１】顧客端末は、顧客情報の削除要求を入力
する手段と、当該削除要求を販売情報集中機関に送信す
る手段とを備え、販売情報集中機関は、顧客端末からの
前記削除要求を受信する手段と、該削除要求の有無を判
断し、削除を削除手段に指示する手段と、顧客情報を削
除する手段であって、削除を指示する手段の指示に従っ
て顧客情報の削除を行なう手段とを備えることを特徴と
する請求項１乃至請求項３０に記載の電子商取引システ
ム。
【請求項３２】顧客端末は、顧客情報の秘密要求を入
力する手段と、当該秘密要求を販売情報集中機関に送信
する手段とを備え、販売情報集中機関は、顧客端末から
の前記秘密要求を受信する手段と、該秘密要求の有無を
判断し、ＩＤ番号及び取引コードを作成することを指示
する手段と、ＩＤ番号及び取引コードを作成する手段で
あって、前記指示によりＩＤ番号及び取引コードを作成
する手段を備えることを特徴とする請求項１８に記載の
電子商取引システム。
【請求項３３】顧客端末と、販売情報集中機関がネッ
トワークを介して接続されている電子商取引システムを
用いて行なう電子商取引方法において、販売者の提供対
象物及びその価格を特定するための提供情報を販売情報
集中機関に入力するステップと、販売情報集中機関が該
提供情報を管理するステップと、顧客端末が販売情報集
中機関に該提供情報を要求するステップと、販売情報集
中機関が顧客端末からの要求に従って該提供情報を顧客
端末に送信するステップと、顧客端末が該提供情報を受
信するステップと、該提供情報を表示するステップと、
表示された該提供情報から任意の取引物を選択した情報
を販売情報集中機関に送信するステップと、販売情報集
中機関が選択された提供情報即ち注文情報を受信するス
テップと、該注文情報を管理するステップと、販売情報
集中機関トップページを送信するステップと、顧客端末
が販売情報集中機関トップページを受信し、表示するス
テップと、顧客端末が取引続行を要求するステップと、
販売情報集中機関が該要求を受信するステップと、販売
情報集中機関が注文情報を処理して決済ページを作成す
るステップと、顧客端末に販売情報集中機関決済ページ
を送信するステップと、顧客端末が該販売情報集中機関
決済ページを受信するステップと、顧客端末が該販売情
報集中機関決済ページに顧客情報を入力するステップ
と、顧客端末が顧客情報を入力した販売情報集中機関決
済ページを販売情報集中機関に送信するステップと、販
売情報集中機関が顧客情報を入力した販売情報集中機関
決済ページを受信するステップと、販売情報集中機関が
販売情報集中機関決済ページに表示される顧客情報を記
憶するステップと、記憶された顧客情報を削除するステ
ップを有することを特徴とする電子商取引方法。
【請求項３４】顧客端末と、販売者端末と、販売情
報集中機関がネットワークを介して接続されている電子
商取引システムを用いて行なう電子商取引方法におい
て、顧客端末が販売者の提供対象物及びその価格を特定
するための提供情報を販売者端末に要求するステップ
と、販売者端末が顧客端末の要求に従って該提供情報を
顧客端末に送信するステップと、顧客端末が該提供情報
を受信するステップと、該提供情報を表示するステップ
と、表示された該提供情報から任意の取引物を選択した
情報を販売情報集中機関に送信するステップと、販売情
報集中機関が選択された提供情報即ち注文情報を受信す
るステップと、該注文情報を管理するステップと、販売
情報集中機関トップページを送信するステップと、顧客
端末が販売情報集中機関トップページを受信し、表示す
るステップと、顧客端末が取引続行を要求するステップ
と、販売情報集中機関が該要求を受信するステップと、
販売情報集中機関が注文情報を処理して決済ページを作
成するステップと、顧客端末に販売情報集中機関決済ペ
ージを送信するステップと、顧客端末が該販売情報集中
機関決済ページを受信、表示するステップと、顧客端末
が該販売情報集中機関決済ページに顧客情報を入力する
ステップと、顧客端末が顧客情報を入力した販売情報集
中機関決済ページを販売情報集中機関に送信するステッ
プと、販売情報集中機関が顧客情報が入力された販売情
報集中機関決済ページを受信するステップと、販売情報
集中機関が販売情報集中機関決済ページに表示される顧
客情報を記憶するステップと、販売情報集中機関が販売
者端末へ注文情報或は注文情報及び顧客情報を送信する
ステップと、販売者端末が注文情報或は注文情報及び顧
客情報を受信、表示するステップと、販売情報集中機関
が顧客情報を削除するステップを有することを特徴とす
る電子商取引方法。
【請求項３５】顧客端末と、販売者端末と、販売情報
集中機関とに加えて決済機関端末がネットワークを介し
て接続されている電子商取引システムを用いて行なう電
子商取引方法において、販売者端末が注文情報或は注文
情報及び顧客情報を受信、表示後に出荷完了情報を販売
情報集中機関に送信するステップと、販売情報集中機関
が該出荷完了情報を受信するステップと、該出荷完了情
報に対応する取引の顧客情報、提供情報を抽出し、支払
指示情報を作成するステップと、決済機関端末に顧客情
報、提供情報及び支払指示情報を送信するステップと、
決済機関端末が販売情報集中機関からの顧客情報、提供
情報及び支払指示情報を受信するステップを有すること
を特徴とする請求項３４に記載の電子商取引方法。
【請求項３６】顧客端末と、販売者端末と、決済機関
端末と、販売情報集中機関とがネットワークを介して接
続されている電子商取引システムを用いて行なう電子商
取引方法において、顧客端末が販売者の提供対象物及び
その価格を特定するための提供情報を販売者端末に要求
するステップと、販売者端末が顧客端末の要求に従って
該提供情報を顧客端末に送信するステップと、顧客端末
が該提供情報を受信するステップと、該提供情報を表示
するステップと、表示された該提供情報から任意の取引
物を選択した情報を販売情報集中機関に送信するステッ
プと、販売情報集中機関が選択された提供情報即ち注文
情報を受信するステップと、販売情報集中機関が該注文
情報を管理するステップと、販売情報集中機関トップペ
ージを送信するステップと、顧客端末が販売情報集中機
関トップページを受信し、表示するステップと、顧客端
末が取引続行を要求するステップと、販売情報集中機関
が該要求を受信するステップと、販売情報集中機関が注
文情報を処理して決済ページを作成するステップと、顧
客端末に販売情報集中機関決済ページを送信するステッ
プと、顧客端末が該販売情報集中機関決済ページを受信
し、表示するステップと、顧客端末が該販売情報集中機
関決済ページに顧客情報を入力するステップと、顧客端
末が顧客情報を入力した販売情報集中機関決済ページを
販売情報集中機関に送信するステップと、販売情報集中
機関が顧客情報が入力された販売情報集中機関決済ペー
ジを受信するステップと、販売情報集中機関が決済ペー
ジを決済機関端末に送信するステップと、決済機関端末
が決済ページを受信するステップと、販売情報集中機関
が販売情報集中機関決済ページに表示される顧客情報を
記憶するステップと、決済機関端末が販売情報集中機関
決済ページに表示される顧客情報及び注文情報を記憶す
るステップと、決済機関端末が支払情報を入力するステ
ップと、決済機関端末が注文情報と支払情報の整合性を
判断するステップと、該判断の結果の整合性の有無の情
報を販売情報集中機関に送信するステップと、販売情報
集中機関が該判断の結果の整合性の有無の情報を受信す
るステップと、整合性を有するとの情報を受信したとき
のみ販売情報集中機関が販売者端末へ注文情報或は注文
情報及び顧客情報を送信するステップと、販売者端末が
注文情報或は注文情報及び顧客情報を受信するステップ
と、販売情報集中機関が顧客情報を削除するステップを
有することを特徴とする電子商取引方法。
【請求項３７】販売情報集中機関は顧客端末へ顧客情
報又は注文情報、或は支払情報確認のため確認情報を送
信するステップを有し、顧客端末は前記確認情報を受信
するステップを有することを特徴とする請求項３３乃至
請求項３６に記載の電子商取引方法。
【請求項３８】顧客端末と、販売者端末と、決済機関
端末と、販売情報集中機関とがネットワークを介して接
続されている電子商取引システムを用いて行なう電子商
取引方法において、顧客端末が販売者の提供対象物及び
その価格を特定するための提供情報を販売者端末に要求
するステップと、販売者端末が顧客端末の要求に従って
該提供情報を顧客端末に送信するステップと、顧客端末
が該提供情報を受信するステップと、該提供情報を表示
するステップと、表示された該提供情報から任意の取引
物を選択した情報を販売情報集中機関に送信するステッ
プと、販売情報集中機関が選択された提供情報即ち注文
情報を受信するステップと、販売情報集中機関が該注文
情報を管理するステップと、販売情報集中機関トップペ
ージを送信するステップと、顧客端末が販売情報集中機
関トップページを受信し、表示するステップと、顧客端
末が取引続行を要求するステップと、販売情報集中機関
が該要求を受信するステップと、販売情報集中機関が注
文情報を処理して決済ページを作成するステップと、顧
客端末に販売情報集中機関決済ページを送信するステッ
プと、顧客端末が該販売情報集中機関決済ページを受信
し、表示するステップと、顧客端末が該販売情報集中機
関決済ページに顧客情報を入力するステップと、顧客端
末が顧客情報を入力した販売情報集中機関決済ページを
販売情報集中機関に送信するステップと、販売情報集中
機関が顧客情報が入力された販売情報集中機関決済ペー
ジを受信するステップと、販売情報集中機関が決済ペー
ジを決済機関に送信するステップと、決済機関端末が決
済ページを受信するステップと、販売情報集中機関が販
売情報集中機関決済ページに表示される顧客情報を記憶
するステップと、決済機関端末が販売情報集中機関決済
ページに表示される顧客情報を記憶するステップと、決
済機関端末が支払情報を入力するステップと、決済機関
端末が支払情報を販売情報集中機関に送信するステップ
と、販売情報集中機関が注文情報と支払情報の整合性の
有無の判断するステップと、整合性を有するとの判断し
たときは販売情報集中機関が販売者端末へ注文情報或は
注文情報及び顧客情報を送信するステップと、販売者端
末が注文情報或は注文情報及び顧客情報を受信するステ
ップと、販売情報集中機関が整合性を有しないとの判断
したときは顧客端末へ支払金額不足を知らせるための確
認情報を送信するステップと、顧客端末が該確認情報を
受信し、表示するステップと、販売情報集中機関が顧客
情報を削除するステップを有することを特徴とする電子
商取引方法。
【請求項３９】決済機関端末と運送機関端末がネット
ワークを介して接続されている電子商取引システムを用
いて行なう電子商取引方法において、販売者端末或は販
売情報集中機関が、販売者端末が注文情報或は注文情報
及び顧客情報を受信、表示後或は販売情報集中機関が販
売情報集中機関決済ページに表示される顧客情報を記憶
後に、運送機関端末に顧客情報を含む配送指示情報を送
信するステップと、運送機関端末が出荷完了情報を販売
情報集中機関に送信するステップと、販売情報集中機関
が該出荷完了情報を受信するステップと、該出荷完了情
報に対応する取引の顧客情報、提供情報を抽出し、支払
指示情報を作成するステップと、決済機関端末に顧客情
報、提供情報及び支払指示情報を送信するステップと、
決済機関端末が販売情報集中機関からの顧客情報、提供
情報及び支払指示情報を受信するステップを有すること
を特徴とする請求項３３乃至請求項３４に記載の電子商
取引方法。
【請求項４０】販売情報集中機関がＩＤ番号及び取引
コードを作成するステップと、ＩＤ番号及び取引コード
を顧客情報に組み込むステップと、顧客情報中ＩＤ番号
のみ或はＩＤ番号及び取引コード情報のみを選択するス
テップと、該選択されたＩＤ番号のみ或はＩＤ番号及び
取引コード情報のみを顧客情報として販売者端末に送信
するステップと、顧客端末にＩＤ番号のみ或はＩＤ番号
及び取引コードを送信するステップと、顧客端末はＩＤ
番号のみ或はＩＤ番号及び取引コードを受信するステッ
プとを有することを特徴とする請求項３４乃至請求項３
８に記載の電子商取引方法。
【請求項４１】販売情報集中機関が注文コード及び取
引コードを作成するステップと、注文コード及び取引コ
ードを注文情報に組み込むステップと、注文情報中商品
及び数量の情報に加えて注文コードのみ或は注文コード
及び取引コード情報のみを選択するステップと、商品及
び数量の情報に加えて該選択された注文コードのみ或は
注文コード及び取引コード情報のみを注文情報として販
売者端末に送信するステップと、顧客端末に注文コード
のみ或は注文コード及び取引コードを送信するステップ
と、顧客端末は注文コードのみ或は注文コード及び取引
コードを受信するステップとを有することを特徴とする
請求項３４乃至請求項３８に記載の電子商取引方法。
【請求項４２】サービス機関端末がネットワークを介
して接続されている電子商取引システムを用いて行なう
電子商取引方法において、販売情報集中機関がＩＤ番号
を作成するステップと、ＩＤ番号を顧客情報に組み込む
ステップと、顧客情報中ＩＤ番号のみを選択するステッ
プと、該選択されたＩＤ番号のみを顧客情報として販売
者端末に送信するステップと、販売情報集中機関が選択
されていない顧客情報を決済機関端末及びサービス機関
端末に送信するステップと、決済機関端末及びサービス
機関端末は選択されていない顧客情報を受信するステッ
プと、を有することを特徴とする請求項３３乃至３８に
記載の電子商取引方法。
【請求項４３】サービス機関端末がネットワークを介
して接続されている電子商取引システムを用いて行なう
電子商取引方法において、販売情報集中機関が注文コー
ドを作成するステップと、注文コードを注文情報に組み
込むステップと、注文情報中商品及び数量の情報に加え
て注文コードのみを選択するステップと、商品及び数量
の情報に加えて該選択された注文コードのみを注文情報
として販売者端末に送信するステップと、販売情報集中
機関が取捨選択されていない注文情報を決済機関端末及
びサービス機関端末に送信するステップと、決済機関端
末及びサービス機関端末は当該取捨選択されていない注
文情報を受信するステップと、を有することを特徴とす
る請求項３３乃至３８に記載の電子商取引方法。
【請求項４４】サービス機関端末がネットワークを介
して接続されている電子商取引システムを用いて行なう
電子商取引方法において、販売情報集中機関がＩＤ番号
及び取引コードを作成するステップと、ＩＤ番号及び取
引コードを顧客情報に組み込むステップと、顧客情報中
ＩＤ番号のみ或はＩＤ番号及び取引コード情報のみを選
択するステップと、該選択されたＩＤ番号のみを顧客情
報として販売者端末に送信するステップと、該選択され
たＩＤ番号及び取引コード情報のみをサービス機関端末
に送信するステップと、サービス機関端末が該選択され
たＩＤ番号及び地域コード情報のみを受信するステップ
とを有することを特徴とする請求項３３乃至３８に記載
の電子商取引方法。
【請求項４５】サービス機関端末がネットワークを介
して接続されている電子商取引システムを用いて行なう
電子商取引方法において、販売情報集中機関が注文コー
ド及び取引コードを作成するステップと、注文コード及
び取引コードを注文情報に組み込むステップと、注文情
報中商品及び数量の情報に加えて注文コードのみ或は注
文コード及び取引コード情報のみを選択するステップ
と、商品及び数量の情報に加えて該選択された注文コー
ドのみを注文情報として販売者端末に送信するステップ
と、該選択された注文コード及び取引コード情報のみを
サービス機関端末に送信するステップと、サービス機関
端末が該選択された注文コード及び地域コード情報のみ
を受信するステップとを有することを特徴とする請求項
３３乃至３８に記載の電子商取引方法。
【請求項４６】顧客端末が顧客情報を秘密にすること
を要求するステップと、販売情報集中機関が該要求の有
無を判断するステップと、該要求がされていると判断し
た場合にＩＤ番号のみ或はＩＤ番号及び取引コードを作
成するステップを有することを特徴とする請求項４０、
請求項４２又は請求項４４に記載の電子商取引方法。
【請求項４７】顧客端末が顧客情報を秘密にすること
を要求するステップと、販売情報集中機関が該要求の有
無を判断するステップと、該要求がされていると判断し
た場合に注文コードのみ或は注文コード及び取引コード
を作成するステップを有することを特徴とする請求項４
１、請求項４３又は請求項４５に記載の電子商取引方
法。
【請求項４８】顧客端末が顧客情報の削除を要求する
ステップと、販売情報集中機関が該要求の有無を判断す
るステップと、該要求がされていると判断した場合に顧
客情報の削除を指示するステップと、該指示に従って顧
客情報を削除するステップを有することを特徴とする請
求項３３乃至請求項４７に記載の電子商取引方法。
【請求項４９】販売情報集中機関と、顧客端末と、販
売者端末と、決済機関端末と、サービス機関がネットワ
ークを介して接続されている電子商取引システムを用い
て行なう電子商取引方法において、顧客端末が販売情報
集中機関にサービス情報を要求するステップと、販売情
報集中機関が該要求を受信するステップと、該要求に応
答し顧客端末にサービス情報を送信するステップと、顧
客端末が販売情報集中機関から発信されたサービス情報
を受信するステップと、販売情報集中機関から発信され
た該サービス情報を表示するステップと、顧客端末にサ
ービス要求を入力するステップと、サービス要求を販売
情報集中機関に送信するステップと、販売情報集中機関
が顧客端末からのサービス要求を受信するステップと、
販売情報集中機関が該サービス要求を販売者端末又は／
及びサービス機関に送信するステップと、販売者端末又
は／及びサービス機関がサービス要求を受信し、表示す
るステップと、販売者端末又は／及びサービス機関がサ
ービス要求に対する対応情報を入力するステップと、販
売者端末又は／及びサービス機関が対応情報を販売情報
集中機関へ送信するステップと、販売情報集中機関が対
応情報を受信するステップと、販売情報集中機関が顧客
端末へ該対応情報を送信するステップと、顧客端末が該
対応情報を受信し、表示するステップを有することを特
徴とする請求項３３乃至４８に記載の電子商取引方法。
【請求項５０】顧客と販売者の電子商取引を仲介する
システムであって、顧客端末からの顧客情報、注文情報
及び販売者端末からの提供情報を受信する手段と、顧客
端末からの顧客情報、注文情報及び販売者端末からの提
供情報を記憶する手段と、該記憶した顧客情報及び注文
情報から任意の情報を選択、抽出する手段と、該選択、
抽出した顧客情報と注文情報を販売者端末に送信する手
段と、顧客情報を削除する手段とを備えることを特徴と
する販売情報集中機関。