JP2001160009A - Method for providing counseling service via internet - Google Patents
Method for providing counseling service via internetInfo
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- consultant
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Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は、インターネットを
介したカウンセリングサービスの提供方法に関する。[0001] The present invention relates to a method for providing a counseling service via the Internet.
【０００２】[0002]
【従来の技術】従来、カウンセリングは相談者がカウン
セラーの事務所へ直接出かけていくか、電話でカウンセ
リングを受けるという方式で行われていた。2. Description of the Related Art Conventionally, counseling has been performed in such a manner that a consultant goes directly to a counselor's office or receives counseling by telephone.
【０００３】[0003]
【発明が解決しようとする課題】この従来のカウンセリ
ング方式では、相談者が自分の相談内容に最適なカウン
セラーを探すことが非常に困難であるという問題があ
る。The conventional counseling system has a problem that it is very difficult for a counselor to find an optimal counselor for his / her consultation content.
【０００４】本発明の目的は、相談者の相談内容に最適
なカウンセラーを設定し、簡便で秘匿性の高いカウンセ
リングを提供することができるようにすることにある。[0004] It is an object of the present invention to set a counselor most suitable for the contents of a consultation by a consultant, and to provide simple and highly confidential counseling.
【０００５】[0005]
【課題を解決するための手段】本発明の第１のインター
ネットを介したカウンセリングサービス提供方法は、利
用者から入力された相談内容を相談者情報データベース
に格納するとともに、格納した旨を運営者に電子メール
で送信するステップと、前記運営者に指名されたカウン
セラーから入力された前記相談内容に対する回答を前記
相談者情報データベースに格納するとともに、格納した
旨を前記利用者に電子メールで送信する回答登録ステッ
プと、利用者からの要求に応じて、当該利用者が利用す
るホームページに前記相談者情報データベースに格納さ
れた前記回答を読み出して表示させるステップとを含む
ことを特徴とする。According to a first method of providing a counseling service via the Internet of the present invention, a consultation content input by a user is stored in a consultant information database, and the fact that the content has been stored is transmitted to an operator. Sending by e-mail, storing the answer to the consultation content input from the counselor designated by the operator in the consultant information database, and sending the stored information to the user by e-mail It is characterized by including a registration step and a step of reading and displaying the answer stored in the consultant information database on a homepage used by the user in response to a request from the user.
【０００６】本発明の第１のカウンセリングシステム
は、第１の端末装置を利用する相談者に相談内容を入力
させるための画面を当該第１の端末装置に表示させ、当
該利用者から入力された相談内容を第２のサーバ装置に
送信する相談内容送信手段と、前記相談者からの要求に
応じて、相談者情報データベースに格納された前記相談
内容に対する回答を前記第１の端末装置に送信して表示
させる回答表示手段とを備えた第１のサーバ装置と、前
記第１のサーバ装置から送信された前記相談内容を前記
相談者情報データベースに格納するとともに、格納した
旨を第２の端末装置を利用する運営者に電子メールで送
信する相談内容登録手段と、第３の端末装置を利用する
カウンセラーから入力された前記相談内容に対する回答
を前記相談者情報データベースに格納するとともに、格
納した旨を前記相談者に電子メールで送信する回答登録
手段とを備えた第２のサーバ装置とがインターネットで
接続されていることを特徴とする。[0006] The first counseling system of the present invention displays a screen for allowing a consultant using the first terminal device to input the contents of the consultation on the first terminal device, and the screen is input by the user. A consultation content transmitting means for transmitting the content of the consultation to the second server device; and transmitting a response to the consultation content stored in the consultant information database to the first terminal device in response to a request from the consultant. A first server device provided with answer display means for displaying the consultation content transmitted from the first server device in the consultant information database and a second terminal device indicating that the content has been stored. Consultation content registration means for sending an e-mail to an operator using the third terminal device, and a response to the consultation content input from a counselor using the third terminal device in the consultant information data. Stores the database, and the second server device provided that it has stored in the Question and Answer registration means for sending an e-mail is characterized in that it is connected with the Internet.
【０００７】本発明の第１のコンピュータは、第１の端
末装置を利用する相談者に相談内容を入力させるための
画面を当該第１の端末装置に表示させ、当該利用者から
入力された相談内容を相談者情報データベースに格納す
るとともに、格納した旨を第２の端末装置を利用する運
営者に電子メールで送信する相談内容登録手段と、第３
の端末装置を利用するカウンセラーから入力された前記
相談内容に対する回答を前記相談者情報データベースに
格納するとともに、格納した旨を前記相談者に電子メー
ルで送信する回答登録手段と、前記相談者からの要求に
応じて、前記相談者情報データベースに格納された前記
相談内容に対する回答を前記第１の端末装置に送信して
表示させる回答表示手段とを備えたことを特徴とする。[0007] The first computer of the present invention displays on the first terminal device a screen for allowing a consultant using the first terminal device to input the content of the consultation, and displays the consultation input by the user. A consultation content registration means for storing the content in the consultant information database and transmitting the stored information to an operator using the second terminal device by e-mail;
Answer registration means for storing, in the counselor information database, an answer to the consultation content input from a counselor using the terminal device, and transmitting the stored information to the counselor by e-mail; and Answer display means for transmitting an answer to the consultation content stored in the consultant information database to the first terminal device for display in response to a request.
【０００８】[0008]
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態につい
て図面を参照して詳細に説明する。Embodiments of the present invention will be described below in detail with reference to the drawings.
【０００９】図１を参照すると、本発明の実施の形態
は、利用者が使用する第１の端末装置１と、運営者が利
用する第２の端末装置２と、カウンセラーが利用する第
３の端末装置３と、ＷＷＷサーバ装置４と、データ管理
サーバ装置５とがインターネット６に接続されて構成さ
れている。Referring to FIG. 1, in an embodiment of the present invention, a first terminal device 1 used by a user, a second terminal device 2 used by an operator, and a third terminal device used by a counselor. A terminal device 3, a WWW server device 4, and a data management server device 5 are connected to the Internet 6.
【００１０】データ管理サーバ装置５には、相談者情報
データベース７が接続されている。[0010] The data management server device 5 is connected to a consultant information database 7.
【００１１】ＷＷＷサーバ装置４とデータ管理サーバ装
置５とは、別々ではなく単一の装置としてもよい。The WWW server device 4 and the data management server device 5 may be a single device instead of separate devices.
【００１２】相談者情報データベース７は、受付番号毎
に、カウンセリングサービスの購入情報、カウンセリン
グの相談内容、当該相談内容に対する回答、および個人
カルテが登録される。The consultant information database 7 registers, for each reception number, purchase information of a counseling service, consultation contents of counseling, answers to the consultation contents, and a personal chart.
【００１３】ＷＷＷサーバ装置２は、ホームページ表示
手段４１、購入情報送信手段４２、相談内容送信手段４
３、および個人カルテ情報参照手段４４を含む。The WWW server device 2 includes a home page display unit 41, a purchase information transmission unit 42, and a consultation content transmission unit 4.
3 and personal chart information reference means 44.
【００１４】データ管理サーバ装置５は、購入情報登録
手段５１、相談内容登録手段５２、データ参照手段５
３、回答登録手段５４、および個人カルテ情報登録手段
５５を含む。The data management server device 5 includes purchase information registration means 51, consultation content registration means 52, and data reference means 5.
3. It includes an answer registration unit 54 and a personal chart information registration unit 55.
【００１５】また、この本実施の形態の変形例として、
ＷＷＷサーバ装置４およびデータ管理サーバ装置５と磁
気ディスク装置や半導体メモリ等の記録媒体８とを信号
線を介して接続し、該ＷＷＷサーバ装置４およびデータ
管理サーバ装置５が記録媒体８から信号線を介してロー
ドしたプログラムにより、以下に示す処理を実行するよ
うにしてもよい。As a modification of this embodiment,
The WWW server device 4 and the data management server device 5 are connected to a recording medium 8 such as a magnetic disk device or a semiconductor memory via a signal line, and the WWW server device 4 and the data management server device 5 The following processing may be executed by a program loaded via the.
【００１６】次に、図２を参照して本発明の実施の形態
の動作について詳細に説明する。Next, the operation of the embodiment of the present invention will be described in detail with reference to FIG.
【００１７】利用者が第１の端末装置１からカウンセリ
ングサービスを提供するホームページのＵＲＬをインタ
ーネット６へ送出すると、ホームページ表示手段４１
は、ホームページのデータを当該第１の端末装置１へ送
信し、当該ホームページを表示させる（ステップＡ
１）。When the user sends the URL of the homepage for providing the counseling service from the first terminal device 1 to the Internet 6, the homepage display means 41
Transmits the data of the homepage to the first terminal device 1 and causes the homepage to be displayed (step A
1).
【００１８】当該ホームページには、以下に説明するカ
ウンセリングサービス購入画面、相談の種類別（例え
ば、就職、進学、貯蓄、ローン、法律、結婚等の種類を
挙げることができる）の相談内容入力画面および個人カ
ルテ情報参照画面のいずれかを利用者が選択して表示さ
せるための識別子（選択領域やボタン等）を表示する。The homepage includes a counseling service purchase screen described below, a consultation content input screen for each type of consultation (for example, employment, going to school, savings, loan, law, marriage, etc.) and a consultation content input screen. An identifier (selection area, button, etc.) for the user to select and display any one of the personal medical record information reference screens is displayed.
【００１９】利用者がホームページにおいてカウンセリ
ングサービス購入画面を表示する旨指示すると、購入情
報送信手段４２は、当該カウンセリングサービス購入画
面のデータをホームページに送信して表示させる（ステ
ップＡ２）。利用者が当該カウンセリングサービス購入
画面においてカウンセリングサービスを購入する（申し
込む）旨を利用者名、連絡先情報、決済用情報等ととも
に（以下、購入情報とする）入力すると、購入情報送信
手段４２は、入力された購入情報をデータ管理サーバ装
置５へ送信する（ステップＡ３）。When the user instructs to display the counseling service purchase screen on the homepage, the purchase information transmitting means 42 transmits the data of the counseling service purchase screen to the homepage for display (step A2). When the user inputs to the counseling service purchase screen that the counseling service is to be purchased (subscribed) together with the user name, contact information, settlement information, etc. (hereinafter referred to as purchase information), the purchase information transmitting means 42 The input purchase information is transmitted to the data management server device 5 (step A3).
【００２０】データ管理サーバ装置５の購入情報登録手
段５１は、ＷＷＷサーバ装置４から送信された購入情報
に受付番号を付して相談者情報データベース７に登録す
る（ステップＡ４）とともに、当該受付番号を第１の端
末装置１へ送信してカウンセリングサービス購入画面に
表示させ（ステップＡ５）、当該購入情報を登録した旨
および当該受付番号を運営者宛に電子メールで送信する
（ステップＡ６）。The purchase information registration means 51 of the data management server device 5 adds a reception number to the purchase information transmitted from the WWW server device 4 and registers it in the consultant information database 7 (step A4). Is transmitted to the first terminal device 1 and displayed on the counseling service purchase screen (step A5), and the fact that the purchase information has been registered and the reception number are transmitted to the operator by e-mail (step A6).
【００２１】次に、利用者がホームページにおいて自分
の相談内容に適した相談内容入力画面を選択し、当該相
談内容入力画面を表示する旨指示すると、相談内容送信
手段４３は、当該相談内容入力画面のデータをホームペ
ージに送信して表示させる（ステップＡ７）。利用者が
当該相談内容入力画面において相談内容を受付番号とと
もに入力すると、相談内容送信手段４３は、入力された
相談内容と受付番号とをデータ管理サーバ装置５へ送信
する（ステップＡ８）。Next, when the user selects a consultation content input screen suitable for his / her consultation content on the homepage and instructs to display the consultation content input screen, the consultation content transmission means 43 causes the consultation content input screen to change. Is transmitted to the homepage and displayed (step A7). When the user inputs the consultation content together with the receipt number on the consultation content input screen, the consultation content transmitting means 43 transmits the inputted consultation content and the receipt number to the data management server device 5 (step A8).
【００２２】データ管理サーバ装置５の相談内容登録手
段５２は、ＷＷＷサーバ装置４から相談内容と受付番号
とを受信すると、相談者情報データベース７に当該相談
内容を当該受付番号に対応づけて登録する（ステップＡ
９）とともに、当該相談内容を登録した旨および当該受
付番号を運営者宛に電子メールで送信する（ステップＡ
１０）。Upon receiving the consultation content and the receipt number from the WWW server device 4, the consultation content registration means 52 of the data management server device 5 registers the consultation content in the consultant information database 7 in association with the receipt number. (Step A
Along with 9), the fact that the contents of the consultation have been registered and the receipt number are transmitted by e-mail to the operator (step A).
10).
【００２３】運営者は、第２の端末装置２において相談
内容が登録された旨と受付番号とを示す電子メールを受
信すると、データ管理サーバ装置５に接続してデータ参
照手段５３により当該受付番号に対応する相談内容を確
認し、当該相談内容に対応するのに最適なカウンセラー
を決定し（ステップＡ１１）、当該カウンセラー宛に相
談内容が登録された旨および当該相談内容に対応する受
付番号を電子メールで送信する（ステップＡ１２）。When the operator receives an e-mail indicating that the consultation content has been registered and the reception number in the second terminal device 2, the operator connects to the data management server device 5 and uses the data reference means 53 to check the reception number. The consultation content corresponding to the consultation is confirmed, the counselor most suitable for the consultation content is determined (step A11), and the fact that the consultation content has been registered to the counselor and the receipt number corresponding to the consultation content are electronically provided. It is transmitted by e-mail (step A12).
【００２４】カウンセラーは、第３の端末装置３におい
て相談内容が登録された旨と受付番号とを示す電子メー
ルを受信すると、データ管理サーバ装置５に接続してデ
ータ参照手段５３により当該受付番号に対応する相談内
容を参照し、回答を回答登録手段５４により相談者情報
データベース７内の当該受付番号に対応づけて登録する
（ステップＡ１３）とともに、当該回答を登録した旨お
よび対応する受付番号を運営者宛に電子メールで送信す
る（ステップＡ１４）。When the counselor receives an e-mail indicating that the consultation content has been registered and the reception number in the third terminal device 3, the counselor connects to the data management server device 5 and uses the data reference means 53 to input the reception number. With reference to the corresponding consultation contents, the answer is registered by the answer registration means 54 in association with the reception number in the consultant information database 7 (step A13), and the fact that the answer is registered and the corresponding reception number are managed. Is transmitted to the person by e-mail (step A14).
【００２５】運営者は、第２の端末装置２において回答
が登録された旨と受付番号とを示す電子メールを受信す
ると、データ管理サーバ装置５に接続してデータ参照手
段５３により当該受付番号に対応する回答を確認し、当
該回答を個人カルテ情報登録手段５５により所定の個人
カルテ（の形式）に整形して相談者情報データベース７
内の当該受付番号に対応づけて登録する（ステップＡ１
５）とともに、当該個人カルテを登録した旨および対応
する受付番号を利用者宛に電子メールで送信する（ステ
ップＡ１６）。When the operator receives an e-mail indicating that the answer has been registered and the reception number in the second terminal device 2, the operator connects to the data management server device 5 and uses the data reference means 53 to input the reception number. The corresponding answer is confirmed, and the answer is formed into a predetermined personal chart (format) by the personal chart information registration means 55, and the consultant information database 7
(Step A1)
Along with 5), the fact that the personal chart has been registered and the corresponding reception number are transmitted to the user by e-mail (step A16).
【００２６】利用者は、第１の端末装置１において個人
カルテが登録された旨と受付番号とを示す電子メールを
受信する。利用者がホームページにおいて個人カルテ情
報参照画面を表示する旨指示すると、個人カルテ情報参
照手段４４は、データ管理サーバ装置５に接続してデー
タ参照手段５３により当該受付番号に対応する個人カル
テのデータを読み出し、ホームページに送信して表示さ
せる（ステップＡ１７）。The user receives an e-mail indicating that the personal chart has been registered and a reception number in the first terminal device 1. When the user instructs the personal chart information reference screen to be displayed on the homepage, the personal chart information reference means 44 connects to the data management server device 5 and uses the data reference means 53 to display the data of the personal chart corresponding to the reception number. The information is read out, transmitted to a homepage and displayed (step A17).
【００２７】[0027]
【発明の効果】以上説明したように、本発明は、相談者
の相談内容に最適なカウンセラーを設定し、簡便で秘匿
性の高いカウンセリングを提供することができる効果を
有している。As described above, the present invention has the effect of setting a counselor most suitable for the contents of a consultation by a consultant and providing simple and highly confidential counseling.
【図１】本発明の第１の実施の形態の構成を示す図であ
る。FIG. 1 is a diagram showing a configuration of a first exemplary embodiment of the present invention.
【図２】本発明の第１の実施の形態の動作を示す流れ図
である。FIG. 2 is a flowchart showing an operation of the first exemplary embodiment of the present invention.
１ 第１の端末装置 ２ 第２の端末装置 ３ 第３の端末装置 ４ ＷＷＷサーバ装置 ５ データ管理サーバ装置 ６ インターネット ７ 相談者情報データベース ８ 記録媒体 ４１ ホームページ表示手段 ４２ 購入情報送信手段 ４３ 相談内容送信手段 ４４ 個人カルテ情報参照手段 ５１ 購入情報登録手段 ５２ 相談内容登録手段 ５３ データ参照手段 ５４ 回答登録手段 ５５ 個人カルテ情報登録手段 DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 1st terminal device 2 2nd terminal device 3 3rd terminal device 4 WWW server device 5 Data management server device 6 Internet 7 Consultant information database 8 Recording medium 41 Homepage display means 42 Purchase information transmission means 43 Consultation content transmission Means 44 Personal chart information reference means 51 Purchase information registration means 52 Consultation content registration means 53 Data reference means 54 Answer registration means 55 Personal chart information registration means
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 藤本 徹 東京都港区芝五丁目７番１号 リッチピク チャーズ株式会社内 Ｆターム(参考） 5B075 ND20 PQ02 UU27 UU28 5B089 GA11 HA10 JA00 JA40 JB22 KA17 LA03 LA07 LB14 ────────────────────────────────────────────────── ─── Continuing on the front page (72) Inventor Toru Fujimoto 5-7-1, Shiba, Minato-ku, Tokyo F-Term (in reference) 5B075 ND20 PQ02 UU27 UU28 5B089 GA11 HA10 JA00 JA40 JB22 KA17 LA03 LA07 LB14
Claims (3)
情報データベースに格納するとともに、格納した旨を運
営者に電子メールで送信するステップと、 前記運営者に指名されたカウンセラーから入力された前
記相談内容に対する回答を前記相談者情報データベース
に格納するとともに、格納した旨を前記利用者に電子メ
ールで送信する回答登録ステップと、 利用者からの要求に応じて、当該利用者が利用するホー
ムページに前記相談者情報データベースに格納された前
記回答を読み出して表示させるステップとを含むことを
特徴とするインターネットを介したカウンセリングサー
ビス提供方法。1. A step of storing the contents of a consultation input by a user in a consultant information database and transmitting the stored information to an operator by e-mail, and inputting the information from a counselor designated by the operator. An answer registration step of storing an answer to the consultation content in the consultant information database and sending the stored information to the user by e-mail, and a homepage used by the user in response to a request from the user Reading the answer stored in the consultant information database and displaying the answer. The method of providing a counseling service via the Internet.
内容を入力させるための画面を当該第１の端末装置に表
示させ、当該利用者から入力された相談内容を第２のサ
ーバ装置に送信する相談内容送信手段と、 前記相談者からの要求に応じて、相談者情報データベー
スに格納された前記相談内容に対する回答を前記第１の
端末装置に送信して表示させる回答表示手段とを備えた
第１のサーバ装置と、 前記第１のサーバ装置から送信された前記相談内容を前
記相談者情報データベースに格納するとともに、格納し
た旨を第２の端末装置を利用する運営者に電子メールで
送信する相談内容登録手段と、 第３の端末装置を利用するカウンセラーから入力された
前記相談内容に対する回答を前記相談者情報データベー
スに格納するとともに、格納した旨を前記相談者に電子
メールで送信する回答登録手段とを備えた第２のサーバ
装置とがインターネットで接続されていることを特徴と
するカウンセリングシステム。2. A screen for prompting a consultant using the first terminal device to input consultation content is displayed on the first terminal device, and the consultation content input by the user is displayed on the second server device. A consultation content transmitting unit that transmits to the first terminal device a response to the consultation content stored in the consultant information database in response to a request from the consultant; A first server device provided, and storing the consultation content transmitted from the first server device in the consultant information database, and sending an e-mail to the operator using the second terminal device that the content has been stored. And a response to the consultation content input from the counselor using the third terminal device are stored and stored in the consultant information database. A counseling system, wherein a second server device having an answer registering means for sending an e-mail to the consultant is connected via the Internet.
内容を入力させるための画面を当該第１の端末装置に表
示させ、当該利用者から入力された相談内容を相談者情
報データベースに格納するとともに、格納した旨を第２
の端末装置を利用する運営者に電子メールで送信する相
談内容登録手段と、 第３の端末装置を利用するカウンセラーから入力された
前記相談内容に対する回答を前記相談者情報データベー
スに格納するとともに、格納した旨を前記相談者に電子
メールで送信する回答登録手段と、 前記相談者からの要求に応じて、前記相談者情報データ
ベースに格納された前記相談内容に対する回答を前記第
１の端末装置に送信して表示させる回答表示手段とを備
えたことを特徴とするコンピュータ。3. A screen for prompting a consultant using the first terminal device to input a consultation content is displayed on the first terminal device, and the consultation content input by the user is stored in a consultant information database. And store it in the second
Consultation content registration means for sending an e-mail to the operator using the terminal device of the third terminal device, and storing the answer to the consultation content input from the counselor using the third terminal device in the consultant information database, and storing Reply registering means for sending an e-mail to the consultant to the effect that the consultation has been made, and transmitting a reply to the consultation content stored in the consultant information database to the first terminal device in response to a request from the consultant And a response display means for displaying the result.
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|---|---|---|---|
| JP34245299A JP4405018B2 (en) | 1999-12-01 | 1999-12-01 | Provision of counseling services via the Internet |
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| JP34245299A Expired - Fee Related JP4405018B2 (en) | 1999-12-01 | 1999-12-01 | Provision of counseling services via the Internet |
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