JP2001157239A - 着信呼受付転送方法及び装置 - Google Patents
着信呼受付転送方法及び装置Info
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- JP2001157239A JP2001157239A JP34103999A JP34103999A JP2001157239A JP 2001157239 A JP2001157239 A JP 2001157239A JP 34103999 A JP34103999 A JP 34103999A JP 34103999 A JP34103999 A JP 34103999A JP 2001157239 A JP2001157239 A JP 2001157239A
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 業務内容、製品名等の関連キーワードにより
内線番号を検索することにより、速やかに適切な部門に
着信呼を転送する。 【解決手段】 キーワードを用いて検索する検索装置１
１が、受付者が使用する端末１２から入力される部門の
特徴を表すキーワードに基づき転送すべき内線番号を検
索し、検索した内線番号を交換機２１の中央処理装置２
０へ転送する。中央処理装置２０は受信した内線番号に
対応するＴＥＬ２３へ局線１０からの着信呼を転送す
る。受付者は局線１０からの着信呼を受け付けるＴＥＬ
２２を通して発呼者が希望する部門の製品名等の特徴を
聞き取り、キーワードとして端末１２へ入力する。検索
装置１１には、あらかじめ端末１３等の保守者が使用す
る端末から各部門の業務内容、製品名等の特徴（キーワ
ード）と、対応する内線番号等が入力されている。
内線番号を検索することにより、速やかに適切な部門に
着信呼を転送する。 【解決手段】 キーワードを用いて検索する検索装置１
１が、受付者が使用する端末１２から入力される部門の
特徴を表すキーワードに基づき転送すべき内線番号を検
索し、検索した内線番号を交換機２１の中央処理装置２
０へ転送する。中央処理装置２０は受信した内線番号に
対応するＴＥＬ２３へ局線１０からの着信呼を転送す
る。受付者は局線１０からの着信呼を受け付けるＴＥＬ
２２を通して発呼者が希望する部門の製品名等の特徴を
聞き取り、キーワードとして端末１２へ入力する。検索
装置１１には、あらかじめ端末１３等の保守者が使用す
る端末から各部門の業務内容、製品名等の特徴（キーワ
ード）と、対応する内線番号等が入力されている。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、構内交換機への着
信呼を受付けて、発呼者が希望する部門へ転送する方法
及び装置に関する。
信呼を受付けて、発呼者が希望する部門へ転送する方法
及び装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】従来の着信呼受付転送方法として、局線
からの着信呼に対して、ＴＥＬで受付者が応答し、転送
希望先を発呼者から聞いて該当する内線に転送する際、
発呼者からの転送依頼が、部門名あるいは担当者名の場
合、受付者が部門名あるいは担当者名を入力すると、対
応する内線番号を自動的に検索して回線接続を行う方法
が、例えば特開昭６１−１３７４５１号公報、特開平３
−５３６４９号公報等に記載されている。
からの着信呼に対して、ＴＥＬで受付者が応答し、転送
希望先を発呼者から聞いて該当する内線に転送する際、
発呼者からの転送依頼が、部門名あるいは担当者名の場
合、受付者が部門名あるいは担当者名を入力すると、対
応する内線番号を自動的に検索して回線接続を行う方法
が、例えば特開昭６１−１３７４５１号公報、特開平３
−５３６４９号公報等に記載されている。
【０００３】上記の方法によれば、内線番号がわからな
い場合であっても、部門名、担当者名等から該当内線番
号が検索されて自動的に接続されるので、速やかに該当
する内線番号の電話機に転送することができる。
い場合であっても、部門名、担当者名等から該当内線番
号が検索されて自動的に接続されるので、速やかに該当
する内線番号の電話機に転送することができる。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】企業等への顧客からの
電話は、通常「お客様相談室」等の顧客からの着信呼を
専門に受付る受付窓口が設けられており、顧客が転送を
希望する電話機の指定が、内線電話番号、部門名あるい
は担当者名である場合には、上記の方法等によって速や
かに該当する内線番号の電話機に転送することができる
が、発呼者が希望する質問が例えば業務内容あるいは製
品等に関するものである場合には、良く知っている受付
者でないと正しい転送先が特定できないという問題があ
る。
電話は、通常「お客様相談室」等の顧客からの着信呼を
専門に受付る受付窓口が設けられており、顧客が転送を
希望する電話機の指定が、内線電話番号、部門名あるい
は担当者名である場合には、上記の方法等によって速や
かに該当する内線番号の電話機に転送することができる
が、発呼者が希望する質問が例えば業務内容あるいは製
品等に関するものである場合には、良く知っている受付
者でないと正しい転送先が特定できないという問題があ
る。
【０００５】また、企業内の組織変更や新製品の発売等
が度重なると、ベテランの受付者であってもそれらを全
て覚え切るのは容易ではなく、そのため正しい接続先に
接続できない場合が生ずるという問題がある。
が度重なると、ベテランの受付者であってもそれらを全
て覚え切るのは容易ではなく、そのため正しい接続先に
接続できない場合が生ずるという問題がある。
【０００６】本発明の目的は、企業の業務、製品の多様
化、対顧客窓口の一本化が進む中、顧客からの電話の受
付、転送を間違い無く、速やかに正しい接続先に接続で
きる様にした、着信呼の受付転送方法及び装置を提供す
ることにある。
化、対顧客窓口の一本化が進む中、顧客からの電話の受
付、転送を間違い無く、速やかに正しい接続先に接続で
きる様にした、着信呼の受付転送方法及び装置を提供す
ることにある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】本発明の着信呼受付転送
方法は、構内交換機への着信呼が受付けられ、発呼者が
接続を希望する部門の特徴を表すキーワードが入力され
たとき、該キーワードから当該部門の内線番号を自動検
索し、検索された内線番号に前記着信呼を自動転送する
ことを特徴とする。
方法は、構内交換機への着信呼が受付けられ、発呼者が
接続を希望する部門の特徴を表すキーワードが入力され
たとき、該キーワードから当該部門の内線番号を自動検
索し、検索された内線番号に前記着信呼を自動転送する
ことを特徴とする。
【０００８】キーワードを用いて検索する検索装置は、
受付者が局線およびＴＥＬを通して聞き取り、端末から
入力する発呼者が接続を希望する部門の業務内容、製品
名等部門の特徴を表すキーワードに基づき部門を検索し
て、交換機の中央処理装置へ該当部門の内線番号を出力
する。中央処理装置は、構内交換機を制御して内線番号
に対応するＴＥＬへ着信呼を転送する。
受付者が局線およびＴＥＬを通して聞き取り、端末から
入力する発呼者が接続を希望する部門の業務内容、製品
名等部門の特徴を表すキーワードに基づき部門を検索し
て、交換機の中央処理装置へ該当部門の内線番号を出力
する。中央処理装置は、構内交換機を制御して内線番号
に対応するＴＥＬへ着信呼を転送する。
【０００９】本発明によれば、着呼受付者は、発呼者が
希望する部門の特徴（業務内容、製品名等）をキーワー
ドとして端末から入力するのみで、自動的に該当する部
門の内線へ着信呼を転送できる様にしているので、受付
が初心者であっても、発呼者が希望する部門へ正確にか
つ速やかに接続することができる。
希望する部門の特徴（業務内容、製品名等）をキーワー
ドとして端末から入力するのみで、自動的に該当する部
門の内線へ着信呼を転送できる様にしているので、受付
が初心者であっても、発呼者が希望する部門へ正確にか
つ速やかに接続することができる。
【００１０】
【発明の実施の形態】図１は、本発明の着信呼受付転送
方法を実現する実施の形態を示すブロック図である。本
発明では、キーワードを用いて検索する検索装置１１
が、受付者が使用する端末１２から入力される部門の特
徴を表すキーワードに基づき転送すべき内線番号を検索
し、検索した内線番号を交換機２１の中央処理装置２０
へ転送する。中央処理装置２０は受信した内線番号に対
応するＴＥＬ２３へ局線１０からの着信呼を転送する。
方法を実現する実施の形態を示すブロック図である。本
発明では、キーワードを用いて検索する検索装置１１
が、受付者が使用する端末１２から入力される部門の特
徴を表すキーワードに基づき転送すべき内線番号を検索
し、検索した内線番号を交換機２１の中央処理装置２０
へ転送する。中央処理装置２０は受信した内線番号に対
応するＴＥＬ２３へ局線１０からの着信呼を転送する。
【００１１】ＴＥＬ２２は、受付者が局線１０からの着
信呼を受け付ける電話機を示しており、受付者は、この
ＴＥＬ２２を通して発呼者が応答を希望する部門の業務
内容、製品名等の特徴を聞き取り、キーワードとして端
末１２へ入力する。検索装置１１には、あらかじめ端末
１３等の保守者が使用する端末から各部門の業務内容、
製品名等の特徴（キーワード）と、対応する内線番号が
入力されている。
信呼を受け付ける電話機を示しており、受付者は、この
ＴＥＬ２２を通して発呼者が応答を希望する部門の業務
内容、製品名等の特徴を聞き取り、キーワードとして端
末１２へ入力する。検索装置１１には、あらかじめ端末
１３等の保守者が使用する端末から各部門の業務内容、
製品名等の特徴（キーワード）と、対応する内線番号が
入力されている。
【００１２】また、検索装置１１が検索した内線番号
が、専用線３３等で接続されている他の交換機３１の内
線の番号の場合には、該内線番号を受信した中央処理装
置２０は、専用線３３を捕捉して、該内線番号を交換機
３１へ送出する。交換機３１は受信した内線番号を交換
機３１の中央処理装置３０へ転送し、中央処理装置３０
は内線番号に対応したＴＥＬ３２へ着信呼を転送する。
が、専用線３３等で接続されている他の交換機３１の内
線の番号の場合には、該内線番号を受信した中央処理装
置２０は、専用線３３を捕捉して、該内線番号を交換機
３１へ送出する。交換機３１は受信した内線番号を交換
機３１の中央処理装置３０へ転送し、中央処理装置３０
は内線番号に対応したＴＥＬ３２へ着信呼を転送する。
【００１３】図２は、図１に示す検索装置１１の構成例
を示すブロック図である。図２において、入力部１５は
受付者の使用する端末１２からのキーワードを受信す
る。同時に端末１２の番号も受信する。
を示すブロック図である。図２において、入力部１５は
受付者の使用する端末１２からのキーワードを受信す
る。同時に端末１２の番号も受信する。
【００１４】照合部１６は、保守者等が使用する端末１
３から記憶部１７にあらかじめ入力された各部門の特徴
を表すキーワードと内線番号を記憶している記憶内容と
入力部１５から入力されたキーワードとを照合し、一致
した部門の内線番号を出力部１８へ送出する。同時に照
合部１６は、受信した端末番号１２を端末番号照合部１
９へ送出する。
３から記憶部１７にあらかじめ入力された各部門の特徴
を表すキーワードと内線番号を記憶している記憶内容と
入力部１５から入力されたキーワードとを照合し、一致
した部門の内線番号を出力部１８へ送出する。同時に照
合部１６は、受信した端末番号１２を端末番号照合部１
９へ送出する。
【００１５】端末番号照合部１９は、中央処理装置２０
から受付者が着信呼に応答時、応答したＴＥＬに対応し
た端末１２の端末番号を受信しており、該端末番号と照
合部１６から送られてきた端末番号と一致するか照合
し、一致した端末番号を出力部１８へ送出する。
から受付者が着信呼に応答時、応答したＴＥＬに対応し
た端末１２の端末番号を受信しており、該端末番号と照
合部１６から送られてきた端末番号と一致するか照合
し、一致した端末番号を出力部１８へ送出する。
【００１６】出力部１８は、照合部１６から送られてき
た部門の内線番号と端末番号照合部１９から送られてき
た端末番号を合わせ、中央処理装置２０へ出力する。
た部門の内線番号と端末番号照合部１９から送られてき
た端末番号を合わせ、中央処理装置２０へ出力する。
【００１７】なお、図１の交換機２１と交換機３１にお
ける呼処理は、当業者によく知られた技術であり、本発
明とは直接関係しないので、その詳細な構成は省略す
る。また、上記実施の形態において、交換機をＡＣＤシ
ステム、ボタン電話装置としてもよい。また、ＴＥＬ２
２、２３、３２については、携帯電話、ＰＨＳ、パソコ
ン等の端末で構成できる。
ける呼処理は、当業者によく知られた技術であり、本発
明とは直接関係しないので、その詳細な構成は省略す
る。また、上記実施の形態において、交換機をＡＣＤシ
ステム、ボタン電話装置としてもよい。また、ＴＥＬ２
２、２３、３２については、携帯電話、ＰＨＳ、パソコ
ン等の端末で構成できる。
【００１８】次に、本実施の形態の動作について図１と
図２のブロック図を参照して説明する。本発明では、受
付者が着信呼を顧客が希望する部門へ容易に転送できる
様、部門に関連したキーワードを入力する検索装置１１
を設けている。
図２のブロック図を参照して説明する。本発明では、受
付者が着信呼を顧客が希望する部門へ容易に転送できる
様、部門に関連したキーワードを入力する検索装置１１
を設けている。
【００１９】図１を参照すると、局線１０から着信した
呼は交換機２１を通して受付用のＴＥＬ２２へ着信す
る。受付者はＴＥＬ２２で応答して発呼者が希望する接
続先の情報を聞き出す。受付者は情報に基づいたキーワ
ードを端末１２から検索装置１１へ入力する。
呼は交換機２１を通して受付用のＴＥＬ２２へ着信す
る。受付者はＴＥＬ２２で応答して発呼者が希望する接
続先の情報を聞き出す。受付者は情報に基づいたキーワ
ードを端末１２から検索装置１１へ入力する。
【００２０】この時、端末１２は自分の端末番号も合わ
せて検索装置１１の入力部１５へ送出する。入力部１５
は、受信したキーワードおよび端末番号を照合部１６へ
送出する。検索装置１１にはあらかじめ検索装置の保守
端末１３から全部門の特徴を表すキーワード（製品名、
業務内容等）および内線番号が入力され、図２の記憶部
１７に記憶されている。
せて検索装置１１の入力部１５へ送出する。入力部１５
は、受信したキーワードおよび端末番号を照合部１６へ
送出する。検索装置１１にはあらかじめ検索装置の保守
端末１３から全部門の特徴を表すキーワード（製品名、
業務内容等）および内線番号が入力され、図２の記憶部
１７に記憶されている。
【００２１】照合部１６は、受信したキーワードと一致
するキーワードを記憶部１７から読み出し、一番多く一
致した部門の内線番号を出力部１８へ送出する。照合部
１６は同時に受信した端末番号を端末番号照合部１９へ
送出する。
するキーワードを記憶部１７から読み出し、一番多く一
致した部門の内線番号を出力部１８へ送出する。照合部
１６は同時に受信した端末番号を端末番号照合部１９へ
送出する。
【００２２】端末番号照合部１９へは、受付者が着信呼
へ応答時、応答したＴＥＬ２２に対応する端末１２の端
末番号を中央処理装置２０から送られている。端末番号
照合部１９は、端末番号が一致するか照合し、一致した
端末番号を出力部１８へ送出する。
へ応答時、応答したＴＥＬ２２に対応する端末１２の端
末番号を中央処理装置２０から送られている。端末番号
照合部１９は、端末番号が一致するか照合し、一致した
端末番号を出力部１８へ送出する。
【００２３】出力部１８は、照合部１６から受信した内
線番号と端末番号照合部１９から受信した端末番号を合
わせて、図１の中央処理装置２０へ送出する。中央処理
装置２０は受信した端末番号から着信呼が接続されてい
る交換機の収容位置と内線番号から接続先のＴＥＬ２３
あるいはＴＥＬ３２の収容位置を検出して接続を完了す
る。
線番号と端末番号照合部１９から受信した端末番号を合
わせて、図１の中央処理装置２０へ送出する。中央処理
装置２０は受信した端末番号から着信呼が接続されてい
る交換機の収容位置と内線番号から接続先のＴＥＬ２３
あるいはＴＥＬ３２の収容位置を検出して接続を完了す
る。
【００２４】また、検索した内線番号を、出力部１８か
らキーワードを入力した端末１２の表示部へも出力して
表示させることにより、受付者に転送先の内線番号を知
らせてもよい。
らキーワードを入力した端末１２の表示部へも出力して
表示させることにより、受付者に転送先の内線番号を知
らせてもよい。
【００２５】
【発明の効果】本発明によれば、発呼者および受付者が
電話をかけたい部門の部門名、内線番号が良く判らない
場合でも、業務内容あるいは製品名等の関連しているキ
ーワードが判れば、そのキーワードで部門の内線番号を
検索できるので、適切な部門に接続されるまで、たらい
回しにされることがなくなる。
電話をかけたい部門の部門名、内線番号が良く判らない
場合でも、業務内容あるいは製品名等の関連しているキ
ーワードが判れば、そのキーワードで部門の内線番号を
検索できるので、適切な部門に接続されるまで、たらい
回しにされることがなくなる。
【００２６】また、受付と同時に端末から部門に関連し
たキーワードを入力できるので、発呼者を長時間待たせ
ることなく、速やかに適切な部門に着信呼を転送するこ
とができる。
たキーワードを入力できるので、発呼者を長時間待たせ
ることなく、速やかに適切な部門に着信呼を転送するこ
とができる。
【００２７】さらに、検索装置に記憶する部門の情報を
一つの交換機に収容されている内線に留まらず、その企
業の全ネットワークに接続されている部門の内線の情報
まで拡張できるので、いままで以上のサービスを顧客に
提供できる。
一つの交換機に収容されている内線に留まらず、その企
業の全ネットワークに接続されている部門の内線の情報
まで拡張できるので、いままで以上のサービスを顧客に
提供できる。
【図１】本発明の実施の形態を示すブロック図である。
【図２】図１における検索装置の構成例を示すブロック
図である。
図である。
１０ 局線 １１ 検索装置 １２、１３ 端末 １５ 入力部 １６ 照合部 １７ 記憶部 １８ 出力部 １９ 端末番号照合部 ２０、３０ 中央処理装置 ２１、３１ 交換機 ２２、２３、３２ ＴＥＬ ３３ 専用線
Claims (6)
- 【請求項１】 構内交換機への着信呼が受付けられ、発
呼者が接続を希望する部門の特徴を表す関連キーワード
が入力されたとき、前記キーワードに対応する部門の内
線番号を自動検索し、検索された内線番号に前記着信呼
を自動転送することを特徴とする着信呼受付転送方法。 - 【請求項２】 入力されたキーワードと一番多く一致す
るキーワードに対応している部門の内線番号に前記着信
呼を自動転送することを特徴とする請求項１記載の着信
呼受付転送方法。 - 【請求項３】 局線から着信した呼を受付用電話機へ接
続する交換機と、前記受付用電話機によって得られた発
呼者が希望する接続先の情報に基づいたキーワードを入
力する端末と、該端末から入力されたキーワードに基づ
いて接続先の内線番号を出力する検索装置と、該検索装
置から出力される内線番号を受けて、前記交換機に対し
て前記局線から着信した呼を前記内線番号の電話機に転
送指示する中央処理装置とを備えていることを特徴とす
る着信呼受付転送装置。 - 【請求項４】 前記検索装置は、前記端末から前記キー
ワードが入力される入力部と、各部門の特徴を表すキー
ワードと内線番号とを記憶する記憶部と、前記記憶部の
記憶内容と前記入力部に入力されたキーワードとを照合
して一致した部門の内線番号を出力する照合部と、該照
合部から送られてきた該当部門の内線番号を前記中央処
理装置へ出力する出力部とを備えていることを特徴とす
る請求項３記載の着信呼受付転送装置。 - 【請求項５】 前記検索装置は、前記端末から前記キー
ワード及び前記端末の端末番号が入力される入力部と、
各部門の特徴を表すキーワードと内線番号とを記憶する
記憶部と、前記記憶部の記憶内容と前記入力部に入力さ
れたキーワードとを照合して一致した部門の内線番号と
当該端末番号を出力する照合部と、該照合部から送られ
てきた部門の内線番号を前記中央処理装置へ出力する出
力部と、受付者が前記着信呼に応答したときに前記中央
処理装置から出力される前記受付用電話機に対応する端
末の端末番号と前記照合部から送られてきた端末番号と
を照合し、一致した端末番号を前記出力部へ送出する端
末番号照合部とを備えていることを特徴とする請求項３
記載の着信呼受付転送装置。 - 【請求項６】 前記記憶部に記憶する各部門の特徴を表
すキーワードと内線番号の入力及び更新を行うための端
末を備えていることを特徴とする請求項３〜５のいずれ
かに記載の着信呼受付転送装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP34103999A JP3792461B2 (ja) | 1999-11-30 | 1999-11-30 | 着信呼受付転送方法及び装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP34103999A JP3792461B2 (ja) | 1999-11-30 | 1999-11-30 | 着信呼受付転送方法及び装置 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2001157239A true JP2001157239A (ja) | 2001-06-08 |
| JP3792461B2 JP3792461B2 (ja) | 2006-07-05 |
Family
ID=18342676
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP34103999A Expired - Fee Related JP3792461B2 (ja) | 1999-11-30 | 1999-11-30 | 着信呼受付転送方法及び装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3792461B2 (ja) |
-
1999
- 1999-11-30 JP JP34103999A patent/JP3792461B2/ja not_active Expired - Fee Related
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP3792461B2 (ja) | 2006-07-05 |
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|---|---|---|---|
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