JP2001134519A - クライアント・サーバーシステム及び業務支援システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 通信費の低減と処理効率を向上させる。 【解決手段】 処理要求を受付けるＷｅｂブラウザ１７
が組込まれたクライアント１２と、クライアントに対し
てネットワーク１３を介して接続され、クライアントか
らの処理要求をＷｅｂサーバー２７で受信し、処理部２
９で処理するサーバーとからなるシステムである。そし
て、クライアント１２は、動作モードをネットワークモ
ード又はローカルモードに選択する動作モード選択手段
１５，１８ａ、１８ｂと、ローカルモードに選択された
状態で、Ｗｅｂブラウザ１７から出力された処理要求を
受けるＷｅｂサーバー（ＨＴＭＬサービス）２０と、こ
の処理要求が指定する処理を実施する処理部２１と、ネ
ットワークモードに選択された状態で、Ｗｅｂブラウザ
１７から出力された処理要求をネットワーク１３を介し
てサーバー１４へ送信する処理要求送信手段１９とを備
えている。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、サーバーとクライ
アントとからなり、クライアントで操作入力された処理
要求に対応する処理をクライアント又はサーバーで行う
クライアント・サーバーシステム、及びクライアントで
操作入力された業務支援要求に対応する業務支援処理を
クライアント又はサーバーで行う業務支援システムに関
する。

【０００２】

【従来の技術】証券業、保険業、銀行業等の金融業や訪
問販売業においては、外回りの各営業員に対して例えば
携帯用のパーソナルコンピユータ等の端末機からなるク
ライアントを所持させ、訪問先でこのクライアントから
本社に配設されたサーバーにアクセスすることによっ
て、必要な情報をサーバーから取り寄せて客に呈示する
とともに、契約結果等をサーバーへ登録する。

【０００３】このような各営業員に対する業務支援を実
施する業務支援システムは例えば図５に示すように構成
されている。

【０００４】各営業員が所持する携帯用のパーソナルコ
ンピユータからなるクライアント１は必要に応じて通信
回線網２を介して本社に配設されたサーバー１に接続さ
れる。各クライアント１内には、端末処理部４と通信Ｉ
Ｆ（インターフエース）５が組込まれ、サーバー３内に
は、通信ＩＦ６と業務支援処理部７とデータベース８と
が組込まれている。また、サーバー３内の業務支援処理
部７は、必要に応じて、商用データベース９やＰＯＳデ
ータベース１０等が含まれる外部データベース１１をア
クセスすることが可能である。

【０００５】また、クライアント１とサーバー３間の通
信手段として、各営業員が所持している携帯電話やＰＨ
Ｓをクライアント１に取付けて、この携帯電話やＰＨＳ
を介してサーバー３との間で通信回線を形成したのち、
クライアント１とサーバー３間で情報交換を実施する。

【０００６】このような構成の業務支援システムにおい
て、営業員が顧客宅を訪問して、クライアント１の電源
を立上げ、携帯電話やＰＨＳを用いて、サーバー３との
間で通信回線を形成して、クライアント１からサーバー
３の業務処理部７へ開始処理要求を送信させる。サーバ
ー３の業務処理部７は開始処理要求を受領すると、デー
タベース８から該当顧客に対応するデータを読出して、
要求元クライアント１へ送出する。また、サーバー３の
業務処理部７は、必要とあれば、外部データベース１１
を検索して、その検索結果も同時に要求元クライアント
１へ送信する。

【０００７】該当顧客に対応するデータを受信したクラ
イアント１における端末処理部４は受信した該当顧客の
データを用いて、例えば販売する金融商品の説明のため
の資料（資金運用予想）を作成して、クライアント１の
表示部に表示出力する。

【０００８】そして、営業員は、例えば顧客との間で金
融商品に対する販売商談がまとまると、その販売契約を
サーバー３へ送信する。サーバー３の業務処理部７は受
領した販売契約をデータべース８の該当顧客の領域に登
録するとともに、販売契約に関する所定の販売登録処理
を実施する。

【０００９】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、図５に
示す業務支援システムにおいてもまだ解消すべき次のよ
うな課題があった。

【００１０】すなわち、各クライアント１は、訪問した
顧客先で、営業活動を開始する場合、必ず、携帯電話や
ＰＨＳを用いて、サーバー３と回線接続して、サーバー
３から必要なデータ（情報）を入手したのち、このデー
タ（情報）を加工して表示器に表示していた。したがっ
て、通信費が上昇する。

【００１１】また、クライアント１は、その都度、必要
なデータをサーバー３から取寄せる必要があるので、そ
のサーバー３をアクセスする時間がかかり、操作者（営
業員）側から見た場合におけるクライアント１の端末処
理部４における処理応答特性が低下する。

【００１２】本発明はこのような事情に鑑みてなされた
ものであり、クライアントとサーバーとの両方のプラッ
トフォームにＷｅｂ手法を採用することによって、通信
費を大幅に低減できるとともに、クライアントにおける
処理応答特性を向上でき、アプリケーションの開発やソ
フト部材に対する維持管理の負担を軽減できるクライア
ント・サーバーシステム及び業務支援システムを提供す
ることを目的とする。

【００１３】

【課題を解決するための手段】本発明のクライアント・
サーバーシステムは、操作入力された処理要求を受付け
るＷｅｂブラウザが組込まれたクライアントと、このク
ライアントに対してネットワークを介して接続され、ク
ライアントからの処理要求をＷｅｂサーバーで受信し、
処理部で処理するサーバーとからなる。

【００１４】さらに、クライアントに対して、動作モー
ドをネットワークモード又はローカルモードに選択する
動作モード選択手段と、この動作モードがローカルモー
ドに選択された状態で、Ｗｅｂブラウザから出力された
処理要求を受けるＷｅｂサーバーと、このＷｅｂサーバ
ーで受けた処理要求が指定する処理を実施する処理部
と、動作モードがネットワークモードに選択された状態
で、Ｗｅｂブラウザから出力された処理要求をネットワ
ークを介してサーバーへ送信する処理要求送信手段とを
備えている。

【００１５】このように構成されたクライアント・サー
バーシステムにおいては、サーバーにはＷｅｂサーバー
が組込まれており、クライアントにはＷｅｂブラウザが
設けられており、クライアントは必要に応じて、ネット
ワークを介してサーバーと接続可能である。

【００１６】そして、動作モードがネットワークモード
の状態においては、クライアントのＷｅｂブラウザを用
いて操作入力された処理要求がネットワークを介してサ
ーバーのＷｅｂサーバーで受信され、サーバーの処理部
で処理要求に対応した処理が実施される。そして、必要
な場合、その処理結果がＨＴＭＬフォーマットでＷｅｂ
サーバーを介して処理要求元のクライアントへ送信され
る。しかして、クライアントにおいて、処理結果がＷｅ
ｂブラウザを用いて例えば表示部に表示出される。

【００１７】さらに、この発明においては、クライアン
トにおいもＷｅｂサーバーと処理部とが組込まれてい
る。

【００１８】そして、動作モードがローカルモードの状
態においては、クライアントのＷｅｂブラウザを用いて
操作入力された処理要求は、サーバーのＷｅｂサーバー
でなくて、クライアント内のＷｅｂサーバーで受信さ
れ、クライアント内の処理部で処理要求に対応した処理
が実施される。そして、必要な場合、その処理結果がＨ
ＴＭＬフォーマットでＷｅｂサーバーを介してＷｅｂブ
ラウザへ転送され、このＷｅｂブラウザを用いて例えば
表示部に表示出される。

【００１９】このように、クライアントにおいてもサー
バーと同様のＷｅｂサーバーと処理部とが設けられてい
るので、クライアント単独で処理を実施できる。すなわ
ち、サーバーとの間のデータ伝送を極力少なくすること
により、通信費を節減するととともに、クライアントに
おける処理応答速度を向上できる。

【００２０】また、別の発明の業務支援システムは、操
作入力された業務支援要求を受付けるＷｅｂブラウザが
組込まれたクライアントと、このクライアントに対して
ネットワークを介して接続され、クライアントからの業
務支援要求をＷｅｂサーバーで受信し、業務支援処理部
で業務支援処理するサーバーとからなる。

【００２１】さらに、クライアントに対して、動作モー
ドをネットワークモード又はローカルモードに選択する
動作モード選択手段と、この動作モードがローカルモー
ドに選択された状態で、Ｗｅｂブラウザから出力された
業務支援要求を受けるＷｅｂサーバーと、このＷｅｂサ
ーバーで受けた業務支援要求が指定する業務支援処理を
実施する業務支援処理部と、動作モードがネットワーク
モードに選択された状態で、Ｗｅｂブラウザから出力さ
れた業務支援要求をネットワークを介してサーバーへ送
信する処理要求送信手段とをを備えている。

【００２２】このように構成された業務支援システムに
おいても、クライアント及びサーバーにそれぞれＷｅｂ
サーバーと業務支援処理部とが設けられている。

【００２３】したがって、上述した発明とほぼ同様の作
用効果を奏することが可能である。

【００２４】

【発明の実施の形態】以下、本発明の一実施形態を図面
を用いて説明する。図１は実施形態に係る業務支援シス
テムの概略構成を示すブロック図である。この業務支援
システムは、例えばパーソナルコンピユータからなる複
数台のクライアント１２がネットワークとしてのインタ
ーネット１３を介してサーバー１４に接続可能である。
なお、説明を簡単にするために、図１では１台のクライ
アント１２のみしか記載していない。

【００２５】クライアント１２内には、このクライアン
ト１２を所持する営業員が処理要求を操作入力したり動
作モードを選択するためのキーボード等の操作部１５、
表示部１６、操作部１５からの処理要求を受付けるとと
もに、ＨＴＭＬ言語で記述された処理結果を表示部１６
に表示する閲覧ソフトとしてのＷｅｂブラウザ１７、動
作モード選択部１８ａ、切換部１８ｂ、通信ＩＦ１９、
ＨＴＭＬサービス２０、業務支援処理部２１、データベ
ース２２が設けられている。さらに、このクライアント
１２の業務支援処理部２１は、必要に応じて、外部デー
タベース２５の商用データベース２３及びＰＯＳデータ
ベース２４を検索する。

【００２６】また、例えば、各営業員が所属する金融機
関（会社）の本社に配設されたサーバー１４内には、通
信ＩＦ２６、Ｗｅｂサーバー２７、業務支援処理部２
８、データベース２９が設けれらている。

【００２７】クライアント１２の通信ＩＦ１９がインタ
ーネット１３を介してサーバー１４の通信ＩＦ２６に接
続する手法として、一般の固定式の加入者電話の他に携
帯電話やＰＨＳ等が用いられる。

【００２８】サーバー１４のＷｅｂサーバー２７は、イ
ンターネット１３を介してクライアント１２から自己ア
ドレスを措定した業務支援要求を受けると、業務支援処
理部２８へ処理要求を送出し、業務支援処理部２８から
出力されたＨＴＭＬ言語で記述された処理結果をインタ
ーネット１３を介して要求元のクライアント１２へ返信
する。

【００２９】クライアント１２のＨＴＭＬサービス２０
は、サーバー１４のＷｅｂサーバー２７とほぼ同一の機
能を有する。すなわち、ＨＴＭＬサービス２０は、Ｗｅ
ｂブラウザ１７から切換部１８ｂを介して自己アドレス
を措定した業務支援要求を受けると、業務支援処理部２
１へ処理要求を送出し、業務支援処理部２１から出力さ
れたＨＴＭＬ言語で記述された処理結果をＷｅｂブラウ
ザ１７へ返信する。

【００３０】サーバー１４のデータベース２９にはこの
金融機関（会社）が有する全ての情報が記憶されてい
る。この情報の中には全ての取扱い金融商品情報や全て
の顧客情報が含まれる。一方、クライアント１２のデー
タベース２２には、サーバー１４のデータベース２９に
記憶された取扱い金融商品情報や全ての顧客情報のう
ち、このクライアント１２を所持してしている営業員が
販売する金融商品の情報や営業員が担当する顧客の顧客
情報が記憶されている。

【００３１】クライアント１２に設けられた業務支援処
理部２１とサーバー１４に設けられた業務支援処理部２
１とは同一構成であり、ともに入力された業務支援要求
が指定する業務支援処理を実施する。

【００３２】図２は、業務支援処理部２１、２７の概略
構成を示すブロック図である。この業務支援処理部２
１、２７は、スクリプトインタプリタ３０、ＨＴＭＬス
クリプトファイル３１、業務支援モジュール群３２及び
データオブジェクトＯＬＥ３４とで構成されている。そ
して、業務支援モジュール群３２は、実際の業務支援処
理を実施する、商談案件管理コンポーネント３２ａ、コ
ンタクト管理コンポーネント３２ｂ、マスタ管理コンポ
ーネント３２ｃ、システム管理コンポーネント３２ｄ等
の複数の処理コンポーネントで構成されている。

【００３３】このような構成の業務支援処理部２１、２
７において、スクリプトインタプリタ３０は、ＨＴＭＬ
サービス２０又はＷｅｂサーバー２７から業務支援の処
理要求が入力すると、ＨＴＭＬスクリプトファイル３１
のスクリプトを参照して、業務支援モジュール群３２に
処理要求を行う。業務支援モジュール群３２において、
処理要求に対応する管理コンポーネント３２ａ〜３２ｄ
が、例えばデータオブジェクトＯＬＥ３４を介してデー
タベース３４を検索して、必要なデータ（情報）を取り
込んで、処理要求に応じた業務支援処理を行う。そし
て、処理結果をスクリプトインタプリタ３０へ応答す
る。スクリプトインタプリタ３０は、処理結果を、ＨＴ
ＭＬスクリプトファイル３１のスクリプトを参照して、
ＨＴＭＬ言語（ＨＴＭＬファイル状態）に変換して処理
要求元のＨＴＭＬサービス２０又はＷｅｂサーバー２７
へ返信する。

【００３４】図１のクライアント１２において、操作者
（営業員）は、サーバー１４の業務支援処理部２８を用
いて業務支援処理を実行する「ネットワークモード」
と、自己の業務支援処理部２１を用いて業務支援処理を
実行する「ローカルモード」との二つの動作モードを選
択設定できる。具体的には、操作者（営業員）が操作部
１５を介して動作モード選択部１８ａに「ネットワーク
モード」を選択設定すると、切換部１８ｂがＷｅｂブラ
ウザ１７に対する入出力先を通信ＩＦ１９へ切換え、動
作モード選択部１８ａに「ローカルモード」を選択設定
すると、切換部１８ｂがＷｅｂブラウザ１７に対する入
出力先をＨＴＭＬサービス２０へ切換える。

【００３５】このように構成された営業支援システムに
おいて、サーバー１４が金融機関（会社）の本社に配設
され、各クライアント１２が各営業員に携帯されている
とする。

【００３６】各営業員は、顧客宅を訪問してクライアン
ト１２を用いて販売する金融商品を説明する場合、電源
投入して、操作部１５を操作して、動作モードを「ロー
カルモード」に設定する。すると、Ｗｅｂブラウザ１７
が切換部１８ｂを介してＨＴＭＬサービス２０に接続さ
れる。図４は、動作モードが「ローカルモード」に選択
された状態における処理要求と処理結果との流れを示す
図である。

【００３７】この状態において、営業員は、顧客名及び
金融商品名を指定した商品の説明処理要求（業務支援要
求）を操作部１５を介して操作入力すると、この処理要
求はＷｅｂブラウザ１７を介して、自己のＨＴＭＬサー
ビス２０へ入力される。ＨＴＭＬサービス２０は、この
処理要求を業務支援処理部２１へ送出する。業務支援処
理部２１は、データベース２２から該当顧客の預かり金
融資産を含む各種の情報を取り込んで、販売しようとす
る金曜商品を該当顧客が購入した場合の、資産運用結果
の予想を算出して、この算出結果を処理結果として、Ｈ
ＴＭＬサービス２０へ返信する。ＨＴＭＬサービス２０
は処理結果をＷｅｂブラウザ１７へ返信する。Ｗｅｂブ
ラウザ１７は入力されたＨＴＭＬ言語で記述された処理
結果（ＨＴＭＬファイル）を表示部１６に表示出力す
る。

【００３８】この場合、業務支援処理部２１は、必要に
応じて、商用データベース２３やＰＯＳデータベース２
４等が含まれる外部データベース２５を検索して必要な
情報を得て、この検索情報を処理結果の一部に組込んで
ＨＴＭＬサービス２０へ送出する。

【００３９】営業員は、この表示部１６に表示された処
理結果のグラフ等を顧客に見せて、販売金融製品の説明
を行う。

【００４０】そして、顧客との間で金融商品に対する販
売商談がまとまると、営業員は、操作部１５を操作し
て、動作モードを「ネットワークモード」に設定する。
すると、Ｗｅｂブラウザ１７が切換部１８ｂへ接続され
る。図３は、動作モードが「ネットワークモード」に選
択された状態における処理要求と処理結果との流れを示
す図である。

【００４１】この状態で、顧客名、商品名、契約条件を
指定した契約処理要求（業務処理要求）を操作部１５を
介して入力すると、この契約処理要求はＷｅｂブラウザ
１７を介して、通信ＩＦ１９へ入力される。通信ＩＦ１
９はこの契約処理要求をインターネット１３を介してサ
ーバー１４のＷｅｂサーバー２７へ送信する。サーバー
１４のＷｅｂサーバー２７は、入力した契約処理要求を
業務支援処理部２８へ送出する。サーバー１４の乗務支
援処理部２８は受領した契約処理要求に基づいて、販売
契約を作成し、データべース２９の該当顧客の領域に登
録するとともに、販売契約に関する所定の販売登録処理
を実施する。そして、その契約番号や詳細契約内容を処
理結果として、Ｗｅｂサーバー２７へ返信する。Ｗｅｂ
サーバー２７は処理結果を通信ＩＦ２６及びインターネ
ット１３を介して契約処理要求元のクライアント１２へ
返信する。

【００４２】クライアント１２の通信ＩＦ１９を介して
受信された処理結果はＷｅｂブラウザ１７へ入力され
る。Ｗｅｂブラウザ１７は入力されたＨＴＭＬ言語で記
述された契約番号や詳細契約内容からなる処理結果（Ｈ
ＴＭＬファイル）を表示部１６に表示出力する。

【００４３】このように構成された営業支援システムに
おいては、サーバー１４にはＷｅｂサーバー２７が組込
まれており、クライアント１２にはサーバー１４のＷｅ
ｂサーバー２７と同一機能を有するＨＴＭＬサービス２
０が設けられている。また、クライアント１２には、サ
ーバー１４内に設けられた業務支援処理部２８とほぼ同
一の業務支援処理部２１が設けられている。さらに、ク
ライアント１２は「ネットワークモード」と「ローカル
モード」との２つの動作モードを使い分けることが可能
である。又、クライアント１２はこのクライアント１２
を携帯する営業員が営業活動を行うときに必要な情報を
記憶するデータベース２２が組込まれている。

【００４４】したがって、クライアント１２の業務支援
処理部２１で実行できる処理要求に対しては、できるだ
け動作モードを「ローカルモード」に設定して、業務を
実施する。そして、例えば契約処理等のどうしも本社の
サーバー１４の業務支援処理部２８で実行する必要のあ
る処理要求に対しては、動作モードを「ネットワークモ
ード」に設定して、処理要求をサーバー１４へ送信し
て、サーバー１４の業務支援処理部２８で業務を実施さ
せる。

【００４５】したがって、サーバー１４にネットワーク
１３を介して接続されている時間を大幅に短縮できるの
で、通信費用を大幅に節減できる。

【００４６】さらに、「ローカルモード」時において
は、インターネット１３等の外部通信網を介して各種デ
ータや情報を送受信する必要がないので、操作者（営業
員）側から見たクライアント１２の処理応答速度を向上
できるとともに、処理動作の安定性を確保できる。

【００４７】さらに、この営業支援システムにおいて
は、サーバー１４とクライアント１２はいずれも、基本
となるハードウエアやソフトウエアを示すプラットフォ
ームとして、業界標準であるＷｅｂの手法（プロトコ
ル）を採用している。

【００４８】したがって、クライアント１２に組込む業
務支援処理部２１は、サーバー１４の業務支援処理部２
８と同一、又は１部を抽出したものでよく、「ローカル
モード」で処理業務を実行させるために、別途、クライ
アント１２専用の業務支援処理部２１を新規に作成する
必要がない。したがって、アプリケーションの開発費用
が図５に示す従来システムに比較して格段に上昇するこ
とはない。

【００４９】さらに、前述したようにプラットフォーム
として、業界標準であるＷｅｂの手法（プロトコル）を
採用していので、ＨＴＭＬサービス２０を含む市販の多
くのソフト部材をそのまま組込むことが可能であるの
で、システムの製造費をさらに節減でき、その上、シス
テムの維持管理費を節減できる。

【００５０】なお、本発明は上述した実施形態に限定さ
れるものではない。実施形態システムにおいては、例え
ば、金融機関（会社）の外回りの各営業員に対して業務
支援を行う営業支援システムについて説明を行った。

【００５１】しかし、サーバー１２及びクライアント１
２の業務支援処理部２８，２１を構成する図２に示す各
管理コンポーネント３２ａ〜３２ｄを任意の業務を行う
管理コンポーネントに変更可能である。この場合、業務
支援処理部２８，２１の名称はただの処理部となる。

【００５２】そして、この場合、クライアント１２の操
作部１３から、操作者が操作入力する。処理要求は、上
述した処理部に組込まれている管理コンポーネントが実
施可能は処理要求となる。

【００５３】このように構成されたクライアント・サー
バーシステムであったとしても、上述した営業支援シス
テムとほぼ同様の技術的効果が得られる。

【００５４】

【発明の効果】以上説明したように、本発明のクライア
ント・サーバーシステム及び業務支援システムにおいて
は、クライアントとサーバーとの両方において、クライ
アントで入力された処理要求を実行する処理部を設け、
さらに共通して、プラットフォームにＷｅｂ手法を採用
している。したがって、クライアントとサーバー間の通
信費を大幅に低減できるとともに、クライアントにおけ
る処理応答特性を向上でき、アプリケーションの開発や
維持管理の負担を軽減できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施形態に係わる業務支援システム
の概略構成を示すブロック図

【図２】同実施形態の業務支援システムに組込まれた業
務支援処理部の概略構成を示すブロック図

【図３】同実施形態の業務支援システムのクライアント
において、動作モードが「ネットワークモード」に選択
された状態における処理要求と処理結果との流れを示す
図

【図４】同実施形態の業務支援システムのクライアント
において、動作モードが「ローカルモード」に選択され
た状態における処理要求と処理結果との流れを示す図

【図５】従来の業務支援システムの概略構成を示すブロ
ック図

【符号の説明】

１２…クライアント １３…インターネット １４…サーバー １５…操作部 １６…表示部 １７…Ｗｅｂブラウザ １８…動作モード選択部 １９，２６…通信ＩＦ ２０…ＨＴＭＬサービス（Ｗｅｂサーバー） ２１，２８…業務支援処理部 ２２，２９…データベース ２５…外部データベース ２７…Ｗｅｂサーバー

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 永見 達也 東京都府中市東芝町１番地 株式会社東芝 府中工場内 (72)発明者 舘山 公一 東京都府中市東芝町１番地 株式会社東芝 府中工場内 Ｆターム(参考） 5B049 BB46 CC02 CC08 DD01 DD05 EE00 FF04 GG02 GG03 GG06 GG07 5B055 BB12 EE02 EE03 EE04 EE27 5B082 GA03 GA06 5B089 GA11 GA21 GB04 HA10 JB02 KA05 KA07 KC44

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 操作入力された処理要求を受付けるＷｅ
   ｂブラウザが組込まれたクライアントと、このクライア
   ントに対してネットワークを介して接続され、前記クラ
   イアントからの処理要求をＷｅｂサーバーで受信し、処
   理部で処理するサーバーとからなるクライアント・サー
   バーシステムであって、 前記クライアントは、 動作モードをネットワークモード又はローカルモードに
   選択する動作モード選択手段と、 この動作モードがローカルモードに選択された状態で、
   前記Ｗｅｂブラウザから出力された処理要求を受けるＷ
   ｅｂサーバーと、 このＷｅｂサーバーで受けた処理要求が指定する処理を
   実施する処理部と、 前記動作モードがネットワークモードに選択された状態
   で、前記Ｗｅｂブラウザから出力された処理要求を前記
   ネットワークを介して前記サーバーへ送信する処理要求
   送信手段とを備えたことを特徴とするクライアント・サ
   ーバーシステム。
2. 【請求項２】 操作入力された業務支援要求を受付ける
   Ｗｅｂブラウザが組込まれたクライアントと、このクラ
   イアントに対してネットワークを介して接続され、前記
   クライアントからの業務支援要求をＷｅｂサーバーで受
   信し、業務支援処理部で業務支援処理するサーバーとか
   らなる業務支援システムであって、 前記クライアントは、 動作モードをネットワークモード又はローカルモードに
   選択する動作モード選択手段と、 この動作モードがローカルモードに選択された状態で、
   前記Ｗｅｂブラウザから出力された業務支援要求を受け
   るＷｅｂサーバーと、 このＷｅｂサーバーで受けた業務支援要求が指定する業
   務支援処理を実施する業務支援処理部と、 前記動作モードがネットワークモードに選択された状態
   で、前記Ｗｅｂブラウザから出力された業務支援要求を
   前記ネットワークを介して前記サーバーへ送信する処理
   要求送信手段とを備えたことを特徴とする業務支援シス
   テム。