JP2000235563A

JP2000235563A - アンケート作成・収集システム

Info

Publication number: JP2000235563A
Application number: JP3807299A
Authority: JP
Inventors: Yasuhiro Kawai; 泰弘川合; Shinobu Sudo; 忍須藤
Original assignee: Nippon Telegraph and Telephone Corp
Current assignee: Nippon Telegraph and Telephone Corp
Priority date: 1999-02-17
Filing date: 1999-02-17
Publication date: 2000-08-29

Abstract

(57)【要約】【課題】電話によるアンケート集計用のシステムを購
入することなく、容易にホームページ上でアンケート作
成および収集が可能な、高度インテリジェントネットワ
ークを利用したアンケート作成・収集システムを提供す
ること。【解決手段】交換機能とサービス制御・管理機能とが
明確に分離されたネットワークを利用するアンケート作
成・収集システムであって、前記ネットワーク中のサー
ビス管理システム５０内のＷebサーバが提供するアンケ
ート作成・収集サービスのホームページに、インターネ
ットを介してアクセスしてアンケートを作成し、作成し
たアンケートを、前記ネットワークを利用して任意のア
ンケート対象者（回答者）１０に接続することによりア
ンケートを収集し、その結果を前記Ｗebサーバに転送す
ることを特徴とするアンケート作成・収集システム。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、アンケート作成・
収集システムに関し、より詳細には高度インテリジェン
トネットワーク、すなわち、ＩＴＵ−Ｔ勧告をベースと
した、交換機能とサービス制御機能，サービス管理機能
とを完全に分離したインテリジェントネットワークを利
用したアンケート作成・収集システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】図２は、従来のアンケート作成・収集サ
ービスを示すブロック図である。従来のアンケート作成
・収集サービスは、パーソナルコンピュータ（以下、パ
ソコンという）１２０に音声・ＦＡＸ制御機能を付加し
たシステムを使い、ソフトウェア（アンケート作成・収
集プログラム）によって実現されている。サービス提供
者は、アンケート作成・収集ソフトウェアが搭載された
上記システムを購入し、まず、そのソフトウェアが提供
するアンケート作成機能の範囲内で、アンケートを以下
の通り作成する。（１）アンケートの質問や回答を音声ガイダンスとして
案内するために、その音声ファイルをあらかじめ作成す
る。（２）各アンケート項目には、質問とその回答を音声フ
ァイルから選択入力し、各回答とそのプッシュボタン
（以下、ＰＢと記述する）信号列を選択入力する。（３）最後に、各アンケート項目を組み合わせてアンケ
ート収集のフローを作成する。

【０００３】サービス提供者（アンケート収集者）は、
上述のパソコン１２０のシステムを、希望する時間帯に
より自動運転することで、アンケートの実施および収集
を行う。アンケート回答者（対象者）は、電話機１１０
からパソコン１２０のアンケート作成・収集システムに
電話網１３０を通して接続し、案内ガイダンスの指示に
より電話機のＰＢを操作し、アンケートの回答を行う。
パソコン１２０は、ＰＢ信号を識別することで、アンケ
ート回答の情報を保存する。アンケートの途中経過また
は結果は、サービス提供者が、パソコン１２０のアンケ
ート集計ソフトウェアの集計機能を使うことで入手す
る。アンケートの集計は、各アンケート項目ごとに、集
計総数，平均値，最大，最小などのデータをグラフ表示
したり、ファイルとして保存する機能から構成される。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】上述のように、従来の
システムでは、独自のアンケート作成・収集システムを
利用するため、そのシステムを購入し、開発および維持
管理を行う必要があるという問題があった。また、シス
テムから発呼してアンケート収集するには、その通信料
が呼毎に必要になり、大量のアンケート収集を行うと、
その回線数などの制約により、時間がかかりかつ通信料
も膨大になるなど、費用および時間のムダが多くなると
いう問題もあった。本発明の目的は、従来の技術におけ
る上述のような問題を解消し、システムを購入すること
なく、容易にホームページ上でアンケート作成および収
集が可能とすると共に、費用および時間のムダを排除可
能とするシステムを提供することにある。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、本発明請求項１に係る発明は、交換機能とサービス
制御・管理機能とが明確に分離されたネットワークを利
用するアンケート作成・収集システムであって、前記ネ
ットワーク中のサービス管理システム５０内のＷebサー
バが提供するアンケート作成・収集サービスのホームペ
ージに、インターネットを介してアクセスしてアンケー
ト質問を作成し、作成したアンケート質問を、前記ネッ
トワークを利用して任意のアンケート対象者（回答者）
１０に接続することにより、アンケート回答を収集し、
その結果を前記Ｗebサーバに転送することを特徴とす
る。請求項２に係る発明は、サービス提供者が、提供さ
れたホームページ上で、表示されたテキストフィールド
やボタンの選択，テキストの打ち込みを行うことによ
り、必要となるアンケートの質問／回答を作成すること
を特徴とする。

【０００６】また、請求項３に係る発明は、アンケート
集計結果を、上記アンケート作成のときにアクセスした
Ｗebサーバと同じＷebサーバにおいてサービス提供者が
入手することを特徴とする。また、請求項４に係る発明
は、サービス提供者があらかじめ指定した終了判定（時
刻，アンケート収集数など）の途中にあっても、アンケ
ート集計経過をリアルタイムにサービス提供者に転送可
能であり、指定された終了判定の条件を満足した場合に
自動的にアンケート収集を終了することを特徴とする。
また、請求項５に係る発明は、アンケート回答者を、電
話帳データベースから無作為に自動選択することを特徴
とする。また、請求項６に係る発明は、アンケート回答
者を、上記ネットワークでの網内発呼により呼び出すこ
とで、あらかじめ指定された日時，時間帯に集中的にア
ンケートを実施することを特徴とする。また、請求項７
に係る発明は、アンケート回答の回答方法を、電話機の
プッシュボタン（ＰＢ）選択だけで実施することを特徴
とする。

【０００７】また、請求項８に係る発明は、アンケート
対象者の付加情報が必要になった場合、またはアンケー
ト回答者自らがサービス提供者に連絡したい場合に、ア
ンケート回答者の電話操作で網内発呼により双方を接続
することを特徴とする。また、請求項９に係る発明は、
サービス提供者が設定したアンケート項目の質問／回答
を、上記ネットワーク内でテキスト合成し、音声として
アンケート回答者に案内することを特徴とする。また、
請求項１０に係る発明は、アンケート回答者の選択した
ＰＢ信号を上記ネットワーク内で識別し、ＰＢ符号信号
として当該ネットワーク内で処理することを特徴とす
る。また、請求項１１に係る発明は、サービス提供者が
設定したアンケートに対し、そのアンケートを実現する
サービスロジックプログラムを上記ネットワーク内で自
動作成し、さらに、起動条件に従って、このサービスロ
ジックプログラムを自動起動することでアンケート収集
を自動実施し、アンケート収集情報を自動的にＷebサー
バ上に転送することを特徴とする。

【０００８】本発明に係るアンケート作成・収集システ
ムにおいては、Ｗeb移動通信端末１から誰でも簡単にア
ンケートの作成および収集ができるサービスを、インタ
ーネットおよび高度インテリジェントネットワークを利
用して提供するものである。これにより、サービス提供
者は、従来のように音声・ＦＡＸ制御機能を持つシステ
ムを購入して、アンケート作成・収集のソフトウェアを
独自に開発する必要がなくなり、既に一般的になりつつ
あるＷeb端末により、どこからでもホームページ上のア
ンケート作成・収集を利用でき、アンケート回答者への
発呼を網内から実施することで、通信料に対して柔軟な
課金方式を適用でき、また、アンケート中にサービス回
答者と直接に接続し、通話することが可能となる。

【０００９】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を、図
面に示す好適実施例に基づいて、詳細に説明する。図１
は、本発明の一実施例に係るアンケート作成・収集シス
テムを示すブロック図である。サービス提供者は、一般
的に普及しているパソコン６０（Ｗebブラウザ機能が搭
載されているもの）を使って、インターネット８０経由
で高度インテリジェントネットワークの中でサービス管
理機能を持つＳＭＳ（Ｓervice ＭanagemenntＳystem:
サービス管理システム）５０内のＷebサーバが提供する
アンケート作成・収集サービスのホームページにアクセ
スする。

【００１０】アンケート作成・収集サービスの利用に先
立ち、サービス提供者とＷebサーバとの間で、サービス
契約のための一連の手続きを行う。この内容は、サービ
ス提供者の住所，電話番号，氏名，パスワードなどの情
報と、料金請求のためのクレジット番号などの情報の登
録などである。ホームページ上で登録を完了すると、ア
ンケート作成のホームページにアクセスできるようにな
る。なお、アクセス時には認証を行う。アンケート作成
ホームページでは、アンケートの質問と回答を入力でき
る形式のホームページが提供され、質問および回答とそ
れにリンクするＰＢ符号列を入力するだけで、一つのア
ンケート項目の作成が終了する。

【００１１】登録画面のイメージの一例を、図３に示
す。ここでは、質問１つに対し回答する際には、「は
い」，「いいえ」に対応するＰＢ番号と、それに追加し
て「＃」マークを押下すべきことを示している。一つの
アンケート項目の作成が完了したら、登録ボタンを押
す。Ｗebサーバは、そのアンケート項目の情報をコモン
・ゲートウェイ・インターフェース（ＣＧＩ）などのプ
ログラムを介して、ＳＭＳ５０の内部データベースに保
存する。各アンケート項目を次々に作成することで、ア
ンケートを全て記述し終わったら、そのアンケートの起
動条件の情報を設定する。起動条件の中には、起動日
時，実施時刻帯，終了条件（呼数，回答数など）を選択
入力する。また、アンケート回答者がサービス提供者と
接続するための条件（サービス提供者の電話番号，接続
契機となるＰＢ符号列，課金形態）も選択入力する。

【００１２】ＳＭＳ５０では、作成されたアンケート情
報を内部データベースに保存すると共に、その情報を基
にして、サービス呼制御機能を持つＳＣＰ（Ｓervice
Ｃontrol Ｐoint:サービス制御ポイント）４０上で稼働
するサービスロジック・プログラムとして、上記ＳＭＳ
５０内にある呼接続の手順やサービスの論理網構成を自
動作成するＳＣＥＦ（Ｓervice Ｃreation Ｅnvironmen
t Ｆunction）により、「アンケート収集シナリオ」を
自動作成する。図４にアンケートフローの例を、図５に
このアンケートフローを構成するロジックパターンの組
み合わせ例を示す。ここでは、アンケートのフローを実
現するロジックパターンを、ひな型として想定されるだ
け用意しておき、作成されたアンケート情報により、必
要となるロジックパターンを図５に示すように組み合わ
せることで、図４に示すようなアンケートフローを実現
化するサービスロジック・プログラムを作成している。

【００１３】ロジックパターンには、例えば、回答者の
電話機を網内発呼によって呼び出し、接続完了後に、音
源３０からあらかじめ選択されたあいさつガイダンスの
再生を指示するパターン１，アンケート１に対応する質
問・回答（例）の再生と回答者が押下したＰＢ符号列を
回答データとして保存するパターン２，回答者のプロフ
ィールを入力してもらうガイダンス再生と回答の繰り返
しのパターン３などがあり、アンケート登録画面上で設
定された情報を実現するアンケート実施の操作フローパ
ターンである。図４に示すように、このとき、ＳＭＳ５
０のデータベース内に存在する電話帳データベースを利
用して、アンケート回答の対象者を無作為に指定数だけ
自動選出し、アンケート対象者リストも併せて作成する
（ステップ１０１）。ＳＭＳ５０は、このアンケート収
集シナリオをＳＣＰ４０へ自動ダウンロードする。

【００１４】ＳＣＰ４０内でのアンケート収集シナリオ
は、指定時刻を契機として、アンケート対象者リストに
基づき、次々と、基本サービス呼制御機能を持つＳＳＰ
（Ｓervice Ｓwitching Ｐoint:サービス交換ポイン
ト）２０に網内発呼を指示し、回答者の電話機１０を呼
び出し（ステップ１０２）、音源３０に対し接続を指示
する。アンケート回答者が応答すると、その情報がＳＳ
Ｐ２０〜ＳＣＰ４０からアンケート収集シナリオに伝え
られる。アンケート収集シナリオは、さらに、最初の音
声ガイダンスの再生指示を音源３０に対し指示し、その
ガイダンスの内容をテキストから音声に合成変換し、音
源３０〜ＳＳＰ２０経由で電話機１０に音声案内する
（ステップ１０３）。

【００１５】アンケート回答者に対し、アンケート収集
のための呼であることを、音声ガイダンスであらかじめ
通知することで、その対象者が回答を行うかどうかをチ
ェックする。回答の意志を確認した上で、最初のアンケ
ート項目およびその回答一覧を音源３０〜ＳＳＰ２０〜
電話機１０という経路で、アンケート回答者に音声ガイ
ダンスで案内する（ステップ１０４）。アンケート回答
者が上述の回答一覧の中から合致した回答のＰＢを押す
と、音源３０がそのＰＢ信号を識別し、そのＰＢ符号列
が音源３０〜ＳＣＰ４０からアンケート収集シナリオに
伝えられる。アンケート収集シナリオは、そのアンケー
ト項目毎のデータとしてその回答を保存する（ステップ
１０５）。

【００１６】音源３０〜ＳＳＰ２０〜電話機１０での質
問・回答の音声ガイダンス再生し、また、電話機１０〜
ＳＳＰ２０〜音源３０でのＰＢ信号認識を、各アンケー
ト項目毎に繰り返し、その回答結果をアンケート項目ご
とに、また、通信状況（接続時間，途中放棄などの情
報）をその対象者ごとに記録し、保存する（ステップ１
０４〜１０６の繰り返しおよびステップ１０７）。

【００１７】ＳＣＰ４０内でのアンケート収集シナリオ
は、アンケート対象者リストの全てに対し、上述のアン
ケート収集の発呼を繰り返す（ステップ１０２〜１０８
の繰り返し）が、開始する段階においてあらかじめ指定
された条件（日時，収集数など）を満足しているかを判
定し、条件を満たしていた場合は、アンケート収集を終
了する。アンケート終了の情報をＳＭＳ５０へ送信する
ことで、ＳＭＳ５０はアンケートに必要になった通信状
況の情報、および、アンケート作成時でのアンケート情
報をベースに、アンケート料金を作成する。

【００１８】アンケート収集の途中段階、または、終了
を問わず、ある一定時間毎に、アンケート収集の情報
を、ＳＣＰ４０からＳＭＳ５０へ転送し、ＳＭＳ５０で
はその情報を基に、Ｗebサーバが提供するホームページ
上のアンケート集計結果用に、データ変更して保存す
る。Ｗebサーバでは、そのホームページにアクセスがあ
るとＣＧＩプログラムを通し、指定された集計条件に従
って、データをデータベースから読み出し、動的にＨＴ
ＭＬを構築して、グラフ表示などのホームページを作成
する。

【００１９】アンケート回答者がサービス提供者と直接
通話したいときには、あらかじめサービス提供者によっ
て決められたＰＢを押下することにより、ＳＣＰ４０
は、アンケート回答者とサービス提供者を接続するよう
にＳＳＰ２０に対して接続指示し、双方を接続する。接
続システムの概要を図６に示す。図６に示すように、ア
ンケート回答者が接続用ＰＢを押下する（）と、ＳＳ
Ｐ２０はこれをＳＣＰ４０に伝達し、ＳＣＰ４０がアン
ケート回答者とサービス提供者とを接続するよう指示す
る（）。ＳＳＰ２０はこれに従い、アンケート回答者
とサービス提供者とを接続する（）。

【００２０】サービス提供者はパソコン６０を通して、
ＳＭＳ５０内のＷebサーバのアンケート作成・収集ホー
ムページにアクセスし、あらかじめ指定されたパスワー
ドを使用し、指定したアンケートの集計ホームページか
ら各種集計結果を入手する。集計結果は、グラフ表示を
はじめ、報告書形式のファイルや集計の生データファイ
ルなどのダウンロードにより提供される。

【００２１】上記実施例によれば、Ｗeb移動通信端末１
から誰でも簡単にアンケートの作成および収集ができる
ようになる。これにより、サービス提供者は、従来のよ
うに音声・ＦＡＸ制御機能を持つシステムを購入して、
アンケート作成・収集のソフトウェアを独自に開発する
必要がなくなり、既に一般的になりつつあるＷeb端末に
より、どこからでもホームページ上のアンケート作成・
収集を利用できるようになる。

【００２２】また、アンケート回答者への発呼を網内か
ら実施することで、通信料に対して柔軟な課金方式を適
用できるようになる。さらに、アンケート中にサービス
回答者と直接に接続し、通話することが可能となり、ア
ンケートの質が向上するという効果も期待できる。な
お、上記実施例は本発明の一例を示したものであり、本
発明はこれに限定されるべきものではないことは言うま
でもないことである。

【００２３】

【発明の効果】以上、詳細に説明したように、本発明に
よれば、インターネットおよび高度インテリジェントネ
ットワークを利用して、アンケート作成・収集サービス
を提供するようにしたので、Ｗeb上でどこからでも簡単
にアンケート作成・収集が可能となり、また、専用のア
ンケートシステムを購入することなくサービス提供者自
らがアンケートを作成できる点、比較的少ない料金で利
用できる点、アンケート中に回答者とサービス提供者を
接続できる点などの効果を有するアンケート作成・収集
システムを実現できるという顕著な効果を奏するもので
ある。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明のシステムを示すブロック図である。

【図２】従来のアンケート作成・収集サービスを示すブ
ロック図である。

【図３】登録画面のイメージを示す図である。

【図４】アンケートフローの例を示す図である。

【図５】図４に示すアンケートフローを構成するロジッ
クパターンの組み合わせ例を示す図である。

【図６】アンケート回答者とサービス提供者の接続の例
を示す図である。

【符号の説明】

１０電話機（ＰＢ信号送出機能付き）２０ＳＳＰ（サービス交換ポイント）３０音源４０ＳＣＰ（サービス制御ポイント）５０ＳＭＳ（サービス管理システム）６０パソコン（Ｗebブラウザ機能を有する）７０共通線ネットワーク８０インターネット

フロントページの続きＦターム(参考） 5B049 AA06 BB49 CC01 EE05 FF03 FF04 FF06 GG02 GG04 GG07 GG09 5K024 AA76 AA79 BB03 BB04 BB06 CC01 CC09 DD01 DD02 DD03 DD04 EE01 FF03 FF06 GG12 HH02 HH03 5K101 KK12 KK16 MM07 NN02 NN03 NN14 NN18 NN22 NN25 PP04 RR13 TT02 UU03

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】交換機能とサービス制御・管理機能とが
明確に分離されたネットワークを利用するアンケート作
成・収集システムであって、前記ネットワーク中のサー
ビス管理システム内のＷebサーバが提供するアンケート
作成・収集サービスのホームページに、インターネット
を介してアクセスしてアンケート質問を作成し、作成し
たアンケート質問を前記ネットワークを利用して任意の
アンケート対象者（回答者）に接続することにより、ア
ンケート回答を収集し、その結果を前記Ｗebサーバに転
送することを特徴とするアンケート作成・収集システ
ム。
【請求項２】アンケート収集者（サービス提供者）
は、提供されたホームページ上で、表示されたテキスト
フィールドやボタンの選択，テキストの打ち込みを行う
ことにより、必要となるアンケートの質問／回答を作成
することを特徴とする請求項１に記載のアンケート作成
・収集システム。
【請求項３】前記アンケート収集者は、アンケート結
果を、前記アンケート作成のときにアクセスしたＷebサ
ーバと同じＷebサーバにおいて入手することを特徴とす
る請求項２に記載のアンケート作成・収集システム。
【請求項４】前記アンケート収集者があらかじめ指定
した終了判定（時刻，アンケート収集数など）の途中に
あっても、アンケート集計経過をリアルタイムに前記ア
ンケート収集者に転送可能であり、指定された終了判定
の条件を満足した場合に自動的にアンケート収集を終了
することを特徴とする請求項２または３のいずれかに記
載のアンケート作成・収集システム。
【請求項５】前記アンケート対象者を、電話帳データ
ベースから無作為に自動選択することを特徴とする請求
項１から４のいずれかに記載のアンケート作成・収集シ
ステム。
【請求項６】前記アンケート対象者を、前記ネットワ
ークでの網内発呼により呼び出すことで、あらかじめ指
定された日時，時間帯に集中的にアンケートを実施する
ことを特徴とする請求項１から５のいずれかに記載のア
ンケート作成・収集システム。
【請求項７】前記アンケート対象者の回答方法を、電
話機のプッシュボタン（ＰＢ）選択だけで実施すること
を特徴とする請求項１から６のいずれかに記載のアンケ
ート作成・収集システム。
【請求項８】前記アンケート対象者の付加情報が必要
になった場合、またはアンケート回答者自らがサービス
提供者に連絡したい場合に、アンケート回答者の電話操
作で網内発呼により双方を接続することを特徴とする請
求項１から７のいずれかに記載のアンケート作成・収集
システム。
【請求項９】前記アンケート収集者が設定したアンケ
ート項目の質問／回答を、前記ネットワーク内でテキス
ト合成し、音声としてアンケート対象者に案内すること
を特徴とする請求項１から８のいずれかに記載のアンケ
ート作成・収集システム。
【請求項１０】前記アンケート対象者の選択したＰＢ
信号を前記ネットワーク内で識別し、ＰＢ符号信号とし
て当該ネットワーク内で処理することを特徴とする請求
項１から９のいずれかに記載のアンケート作成・収集シ
ステム。
【請求項１１】前記アンケート収集者が設定したアン
ケートに対し、そのアンケートを実現するサービスロジ
ックプログラムを前記ネットワーク内で自動作成し、さ
らに、起動条件に従って、該サービスロジックプログラ
ムを自動起動することでアンケート収集を自動実施し、
アンケート収集情報を自動的にＷebサーバ上に転送する
ことを特徴とする請求項１から１０のいずれかに記載の
アンケート作成・収集システム。