JP2000083269A - 取引事業所において人を派遣するシステム及び方法 - Google Patents
取引事業所において人を派遣するシステム及び方法Info
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- H04M11/02—Telephonic communication systems specially adapted for combination with other electrical systems with bell or annunciator systems
- H04M11/022—Paging systems
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- G—PHYSICS
- G01—MEASURING; TESTING
- G01S—RADIO DIRECTION-FINDING; RADIO NAVIGATION; DETERMINING DISTANCE OR VELOCITY BY USE OF RADIO WAVES; LOCATING OR PRESENCE-DETECTING BY USE OF THE REFLECTION OR RERADIATION OF RADIO WAVES; ANALOGOUS ARRANGEMENTS USING OTHER WAVES
- G01S5/00—Position-fixing by co-ordinating two or more direction or position line determinations; Position-fixing by co-ordinating two or more distance determinations
- G01S5/02—Position-fixing by co-ordinating two or more direction or position line determinations; Position-fixing by co-ordinating two or more distance determinations using radio waves
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- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
- H04W84/00—Network topologies
- H04W84/02—Hierarchically pre-organised networks, e.g. paging networks, cellular networks, WLAN [Wireless Local Area Network] or WLL [Wireless Local Loop]
- H04W84/022—One-way selective calling networks, e.g. wide area paging
- H04W84/025—One-way selective calling networks, e.g. wide area paging with acknowledge back capability
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- H04W84/022—One-way selective calling networks, e.g. wide area paging
- H04W84/027—One-way selective calling networks, e.g. wide area paging providing paging services
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- H04W84/02—Hierarchically pre-organised networks, e.g. paging networks, cellular networks, WLAN [Wireless Local Area Network] or WLL [Wireless Local Loop]
- H04W84/04—Large scale networks; Deep hierarchical networks
- H04W84/08—Trunked mobile radio systems
Abstract
(57)【要約】 （修正有）
【課題】 呼出器を利用して、必要箇所に人を派遣する
方法を提供する。 【解決手段】 本システムは、問題を示す第１メッセー
ジを受信する電話或は他の警告装置と、問題の位置を記
録する記録装置とを備える。電子プライス・ラベル・シ
ステム１０は、人に携帯された呼出器１６に宛てられた
第２メッセージを送信する多数のトランスミッタ３７を
含む。多数の受信器３８は、呼出器からの第３メッセー
ジを受信し、コンピュータ１２は信号強度情報から呼出
器の位置を決定する。次いで第４メッセージを携帯する
呼出器へ送信して、警告する。
方法を提供する。 【解決手段】 本システムは、問題を示す第１メッセー
ジを受信する電話或は他の警告装置と、問題の位置を記
録する記録装置とを備える。電子プライス・ラベル・シ
ステム１０は、人に携帯された呼出器１６に宛てられた
第２メッセージを送信する多数のトランスミッタ３７を
含む。多数の受信器３８は、呼出器からの第３メッセー
ジを受信し、コンピュータ１２は信号強度情報から呼出
器の位置を決定する。次いで第４メッセージを携帯する
呼出器へ送信して、警告する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は呼出システムに関
し、より詳細には、取引事業所又は取引店舗において人
を派遣するシステム及びその方法に関する。
し、より詳細には、取引事業所又は取引店舗において人
を派遣するシステム及びその方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】今日、多くの環境において、迅速にキー
となる人に通知して指図する必要性が増大しつつある。
例えば小売店舗において、顧客補助、従業員補助、並び
に、システム故障回復サービス等の各種サービスを提供
するために、従業員は通知を受けて指図される必要性が
ある。所与の時間にその事業所に多数の従業員がいる可
能性があっても、各人の配置或は経験に基づき、特定の
人に通知して指図することが有益であろう。
となる人に通知して指図する必要性が増大しつつある。
例えば小売店舗において、顧客補助、従業員補助、並び
に、システム故障回復サービス等の各種サービスを提供
するために、従業員は通知を受けて指図される必要性が
ある。所与の時間にその事業所に多数の従業員がいる可
能性があっても、各人の配置或は経験に基づき、特定の
人に通知して指図することが有益であろう。
【０００３】幾つかの取引事業所は電子プライス・ラベ
ル（ＥＰＬ）・システムを備える。ＥＰＬシステムは、
典型的には、店舗における複数の商品アイテムに対して
複数のＥＰＬを含む。これらＥＰＬは、典型的には、店
舗棚上に対応するアイテムのプライス又は値段を表示
し、そして、典型的には、そうした棚の先導縁に沿った
レールに取り付けられている。一店舗で数千ものＥＰＬ
を備えることがあり、アイテムのプライスを表示してい
る。これらＥＰＬは中央サーバに結合されて、そこから
ＥＰＬについての情報が典型的にはＥＰＬデータ・ファ
イル内に保持される。ＥＰＬによって表示されるプライ
ス情報はこのＥＰＬファイルから獲得される。
ル（ＥＰＬ）・システムを備える。ＥＰＬシステムは、
典型的には、店舗における複数の商品アイテムに対して
複数のＥＰＬを含む。これらＥＰＬは、典型的には、店
舗棚上に対応するアイテムのプライス又は値段を表示
し、そして、典型的には、そうした棚の先導縁に沿った
レールに取り付けられている。一店舗で数千ものＥＰＬ
を備えることがあり、アイテムのプライスを表示してい
る。これらＥＰＬは中央サーバに結合されて、そこから
ＥＰＬについての情報が典型的にはＥＰＬデータ・ファ
イル内に保持される。ＥＰＬによって表示されるプライ
ス情報はこのＥＰＬファイルから獲得される。
【０００４】今日、ＥＰＬは有線或は無線であることが
可能である。無線ＥＰＬは赤外線或はラジオ周波数トラ
ンスミッタを利用することが可能であり、各種メッセー
ジの受領を確認又は承認する確認信号を伝送し、そして
確認信号を他のＥＰＬから主ＥＰＬコンピュータに結合
された受信装置へリレーする。
可能である。無線ＥＰＬは赤外線或はラジオ周波数トラ
ンスミッタを利用することが可能であり、各種メッセー
ジの受領を確認又は承認する確認信号を伝送し、そして
確認信号を他のＥＰＬから主ＥＰＬコンピュータに結合
された受信装置へリレーする。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】取引事業所内におい
て、サービスをその店舗内で提供すべく人に通知できる
ようなシステムを提供することが望ましいであろう。ま
た、従業員の呼出器の位置を突き止めることによって、
彼らの位置を決定できるようなシステムを提供すること
も望ましいであろう。最後に、従業員の位置を突き止め
て指図すべく、現行のＥＰＬシステムを用いることが更
に望ましいであろう。
て、サービスをその店舗内で提供すべく人に通知できる
ようなシステムを提供することが望ましいであろう。ま
た、従業員の呼出器の位置を突き止めることによって、
彼らの位置を決定できるようなシステムを提供すること
も望ましいであろう。最後に、従業員の位置を突き止め
て指図すべく、現行のＥＰＬシステムを用いることが更
に望ましいであろう。
【０００６】
【課題を解決するための手段】一局面からみれば、本発
明は取引事業所内において人を派遣する方法から成り、
問題を示すメッセージを受信するステップと、前記メッ
セージから前記問題の位置を記録するステップと、前記
事業者内の人によって携帯されている呼出器の位置を突
き止めるステップであり、前記呼出器に宛てられた照会
メッセージを伝送し、前記呼出器によって前記照会メッ
セージに対する応答を送信し、複数の受信器でその応答
を受信し、そして、前記応答から決定される信号強度情
報を用いて前記呼出器の前記位置を決定する数々の副次
ステップを含むことから成るステップと、前記問題の前
記位置を含むメッセージを前記の人によって携帯されて
いる呼出器へ送信して、その人にその問題に対応すべく
警告するステップと、の諸ステップを含むことを特徴と
する。
明は取引事業所内において人を派遣する方法から成り、
問題を示すメッセージを受信するステップと、前記メッ
セージから前記問題の位置を記録するステップと、前記
事業者内の人によって携帯されている呼出器の位置を突
き止めるステップであり、前記呼出器に宛てられた照会
メッセージを伝送し、前記呼出器によって前記照会メッ
セージに対する応答を送信し、複数の受信器でその応答
を受信し、そして、前記応答から決定される信号強度情
報を用いて前記呼出器の前記位置を決定する数々の副次
ステップを含むことから成るステップと、前記問題の前
記位置を含むメッセージを前記の人によって携帯されて
いる呼出器へ送信して、その人にその問題に対応すべく
警告するステップと、の諸ステップを含むことを特徴と
する。
【０００７】本発明は、前記メッセージに応じる人を複
数の人から選択することを可能としている。よって、前
記位置突き止めステップは、前記照会メッセージを呼出
器全てへ伝送し、前記照会メッセージに対する応答をそ
れら呼出器によって送信し、前記複数の受信器によって
それら応答を受信し、それら応答から決定される信号強
度情報を用いてそれら呼出器の位置を決定して、取引事
業所内における前記選択された人及び他の人によってそ
れぞれ携帯されている呼出器の位置を突き止めることを
含むことができ、そしてその後、前記メッセージに応ず
べく人を選択し、前記問題の前記位置を含むメッセージ
を前記選択された人に携帯された呼出器へ送信して、そ
の選択された人にその問題に対応するように警告するよ
うにしている。
数の人から選択することを可能としている。よって、前
記位置突き止めステップは、前記照会メッセージを呼出
器全てへ伝送し、前記照会メッセージに対する応答をそ
れら呼出器によって送信し、前記複数の受信器によって
それら応答を受信し、それら応答から決定される信号強
度情報を用いてそれら呼出器の位置を決定して、取引事
業所内における前記選択された人及び他の人によってそ
れぞれ携帯されている呼出器の位置を突き止めることを
含むことができ、そしてその後、前記メッセージに応ず
べく人を選択し、前記問題の前記位置を含むメッセージ
を前記選択された人に携帯された呼出器へ送信して、そ
の選択された人にその問題に対応するように警告するよ
うにしている。
【０００８】前記問題に応ずべく人の選択は、その問題
に対するその人の技量或は近さに基づくことができる。
に対するその人の技量或は近さに基づくことができる。
【０００９】他の局面からみれば、本発明は取引事業所
内において人を派遣するためのシステムから成り、問題
を示すメッセージを受信する手段と、前記メッセージか
ら前記問題の位置を記録する手段と、前記の人によって
携帯されている前記呼出器に宛てられた照会メッセージ
を伝送するための前記取引事業所内における少なくとも
１つのトランスミッタと、前記呼出器から応答メッセー
ジを受信するための前記取引事業所内における多数の受
信器とを含む通信システムと、前記応答メッセージから
の信号強度情報で前記呼出器の位置を決定し、前記問題
の前記位置を含むメッセージを前記の人が携帯する前記
呼出器へ送信して、その人にその問題に応ずるように警
告する手段と、を備えることを特徴とする。
内において人を派遣するためのシステムから成り、問題
を示すメッセージを受信する手段と、前記メッセージか
ら前記問題の位置を記録する手段と、前記の人によって
携帯されている前記呼出器に宛てられた照会メッセージ
を伝送するための前記取引事業所内における少なくとも
１つのトランスミッタと、前記呼出器から応答メッセー
ジを受信するための前記取引事業所内における多数の受
信器とを含む通信システムと、前記応答メッセージから
の信号強度情報で前記呼出器の位置を決定し、前記問題
の前記位置を含むメッセージを前記の人が携帯する前記
呼出器へ送信して、その人にその問題に応ずるように警
告する手段と、を備えることを特徴とする。
【００１０】好適実施でのシステムは、問題を示す前記
メッセージを受信する電話或は他の警告装置と、前記メ
ッセージからの前記問題の位置を記録する記録装置と、
人に携帯されている呼出器に宛てられた前記照会メッセ
ージを伝送するための前記取引事業所内における多数の
トランスミッタを含むと共に、前記呼出器からの前記応
答メッセージを受信するための前記事業所内における多
数の受信器を含む電子プライス・ラベル・システムと、
前記応答メッセージから演繹される信号強度情報から前
記呼出器の位置を決定すると共に、前記問題の前記位置
を含むメッセージを前記選択された人に携帯されている
前記呼出器へ送信して、その選択された人に前記問題に
応ずべく警告するように為すコンピュータと、を含む。
メッセージを受信する電話或は他の警告装置と、前記メ
ッセージからの前記問題の位置を記録する記録装置と、
人に携帯されている呼出器に宛てられた前記照会メッセ
ージを伝送するための前記取引事業所内における多数の
トランスミッタを含むと共に、前記呼出器からの前記応
答メッセージを受信するための前記事業所内における多
数の受信器を含む電子プライス・ラベル・システムと、
前記応答メッセージから演繹される信号強度情報から前
記呼出器の位置を決定すると共に、前記問題の前記位置
を含むメッセージを前記選択された人に携帯されている
前記呼出器へ送信して、その選択された人に前記問題に
応ずべく警告するように為すコンピュータと、を含む。
【００１１】問題を示す前記メッセージは、取引事業所
内における顧客から、取引事業所内における従業員か
ら、或は、取引事業所内のシステムからであることが可
能である。
内における顧客から、取引事業所内における従業員か
ら、或は、取引事業所内のシステムからであることが可
能である。
【００１２】本発明をより容易に理解するために、以
下、例示的に添付図面が参照される。
下、例示的に添付図面が参照される。
【００１３】
【発明の実施の形態】添付図面中、図１で参照されるよ
うに、システム１０はコンピュータ１２、記憶媒体１
４、通信ベースステーション（ＣＢＳ）１５、呼出器１
６、ディスプレイ２２、並びに、プリンタ２３を含む。
システム１０は、ＥＰＬ１８を含む電子プライス・ラベ
ル（ＥＰＬ）・システムのための基礎をも形成してい
る。しかしながら本発明は、他の適切で公知な通信装置
が未だＥＰＬシステムを備えない店舗環境で利用され得
ることを考えている。
うに、システム１０はコンピュータ１２、記憶媒体１
４、通信ベースステーション（ＣＢＳ）１５、呼出器１
６、ディスプレイ２２、並びに、プリンタ２３を含む。
システム１０は、ＥＰＬ１８を含む電子プライス・ラベ
ル（ＥＰＬ）・システムのための基礎をも形成してい
る。しかしながら本発明は、他の適切で公知な通信装置
が未だＥＰＬシステムを備えない店舗環境で利用され得
ることを考えている。
【００１４】コンピュータ１２は制御ソフトウェア２０
及び呼出ソフトウェア３０を実行する。制御ソフトウェ
ア２０は、ＣＢＳ１５を介して呼出器１６及びＥＰＬ１
８に対する全てのメッセージを記録し、計画（予定）
し、伝送して、ＣＢＳ１５を介して呼出器１６及びＥＰ
Ｌ１８からの状態メッセージを受信し分析する。こうし
たメッセージは、個々の呼出器１６からの確認信号を要
求するそれら個々の呼出器１６に対する照会又は問い合
わせを含み、呼出ソフトウェア３０はそれら個々の呼出
器１６が何処に配置されているかを決定できるようにな
っている。
及び呼出ソフトウェア３０を実行する。制御ソフトウェ
ア２０は、ＣＢＳ１５を介して呼出器１６及びＥＰＬ１
８に対する全てのメッセージを記録し、計画（予定）
し、伝送して、ＣＢＳ１５を介して呼出器１６及びＥＰ
Ｌ１８からの状態メッセージを受信し分析する。こうし
たメッセージは、個々の呼出器１６からの確認信号を要
求するそれら個々の呼出器１６に対する照会又は問い合
わせを含み、呼出ソフトウェア３０はそれら個々の呼出
器１６が何処に配置されているかを決定できるようにな
っている。
【００１５】制御ソフトウェア２０はデータ・スケジュ
ーラ３４及びＣＢＳマネージャ３６を主に含む。データ
・スケジューラ３４は、ＣＢＳ１５を介して呼出器１６
へ送信されるべき呼出メッセージを予定又は計画する。
もしシステム１０がプライス表示システムとしても機能
するのであれば、データ・スケジューラ３４はＥＰＬ１
８に送信されるべきＥＰＬプライス変更メッセージをも
計画する。
ーラ３４及びＣＢＳマネージャ３６を主に含む。データ
・スケジューラ３４は、ＣＢＳ１５を介して呼出器１６
へ送信されるべき呼出メッセージを予定又は計画する。
もしシステム１０がプライス表示システムとしても機能
するのであれば、データ・スケジューラ３４はＥＰＬ１
８に送信されるべきＥＰＬプライス変更メッセージをも
計画する。
【００１６】ＣＢＳマネージャ３６は、呼出器１６及び
ＥＰＬ１８に対するメッセージの実際の伝送と、呼出器
１６及びＥＰＬ１８からのメッセージの受信とを予定又
は計画する。
ＥＰＬ１８に対するメッセージの実際の伝送と、呼出器
１６及びＥＰＬ１８からのメッセージの受信とを予定又
は計画する。
【００１７】呼出器１６は一義的にアドレス指定可能な
トランシーバ回路を含む。このトランシーバ回路はコン
ピュータ１２によって照会され得て、照会メッセージに
対する応答を伝送できる。
トランシーバ回路を含む。このトランシーバ回路はコン
ピュータ１２によって照会され得て、照会メッセージに
対する応答を伝送できる。
【００１８】顧客補助に対する要求が店員によって受信
された後、呼出ソフトウェア３０は顧客の位置を記録
し、受信した信号強度を求めてシステム１０を自動的に
モニタし、呼出器１６の位置を決定し、顧客の位置で顧
客を補助すべき呼出器１６の内の１つを携帯する従業員
を識別する。呼出ソフトウェア３０は、顧客に最も近い
従業員を派遣するか、或は、顧客が援助を望む製品を熟
知した最も近い従業員を派遣することができる。後者の
操作の場合、呼出ソフトウェア３０は、製品配置情報を
含む製品配置ファイル３１と、従業員情報や製品部類の
点での従業員技量情報を含む従業員技量ファイル３３を
使用する。
された後、呼出ソフトウェア３０は顧客の位置を記録
し、受信した信号強度を求めてシステム１０を自動的に
モニタし、呼出器１６の位置を決定し、顧客の位置で顧
客を補助すべき呼出器１６の内の１つを携帯する従業員
を識別する。呼出ソフトウェア３０は、顧客に最も近い
従業員を派遣するか、或は、顧客が援助を望む製品を熟
知した最も近い従業員を派遣することができる。後者の
操作の場合、呼出ソフトウェア３０は、製品配置情報を
含む製品配置ファイル３１と、従業員情報や製品部類の
点での従業員技量情報を含む従業員技量ファイル３３を
使用する。
【００１９】呼出ソフトウェア３０は、顧客補助要求に
加えて、従業員補助要求及びシステム故障回復サービス
要求を含む他の要求をも受信する。呼出ソフトウェア３
０はそれらを同様に扱う。従業員補助要求は、検査承認
要求及び製品ピックアップ補助要求を含むことができ
る。システム故障回復サービス要求は口頭によるか、或
は、自動モニタリング・ソフトウェアによって生成され
得る。それらは中央の従業員によって処理され得るか、
或は、呼出ソフトウェア３０によって自動的に処理され
得る。
加えて、従業員補助要求及びシステム故障回復サービス
要求を含む他の要求をも受信する。呼出ソフトウェア３
０はそれらを同様に扱う。従業員補助要求は、検査承認
要求及び製品ピックアップ補助要求を含むことができ
る。システム故障回復サービス要求は口頭によるか、或
は、自動モニタリング・ソフトウェアによって生成され
得る。それらは中央の従業員によって処理され得るか、
或は、呼出ソフトウェア３０によって自動的に処理され
得る。
【００２０】呼出ソフトウェア３０は、任意に、呼出器
データ・ファイル３２内に呼出器１６の位置を保存し、
オペレータ検閲及び従業員の手作業での展開のために配
置結果をディスプレイ２２上に表示するか或はプリンタ
２３で印刷する。呼出器データ・ファイル３２は呼出器
に割り当てられた識別番号及び従業員名を含む。呼出器
データ・ファイル３２は、呼出器故障を修理するために
店員を補助する呼出器状態情報を更に含むことができ
る。
データ・ファイル３２内に呼出器１６の位置を保存し、
オペレータ検閲及び従業員の手作業での展開のために配
置結果をディスプレイ２２上に表示するか或はプリンタ
２３で印刷する。呼出器データ・ファイル３２は呼出器
に割り当てられた識別番号及び従業員名を含む。呼出器
データ・ファイル３２は、呼出器故障を修理するために
店員を補助する呼出器状態情報を更に含むことができ
る。
【００２１】もしシステム１０がプライス表示システム
としても機能するであれば、制御ソフトウェア２０は、
アイテム（商品）情報、識別情報、アイテム・プライス
・ベリファイヤ情報、並びに、各ＥＰＬ１８に対する状
態情報を含むＥＰＬデータ・ファイル２８を維持する。
としても機能するであれば、制御ソフトウェア２０は、
アイテム（商品）情報、識別情報、アイテム・プライス
・ベリファイヤ情報、並びに、各ＥＰＬ１８に対する状
態情報を含むＥＰＬデータ・ファイル２８を維持する。
【００２２】記憶媒体１４は、好ましくは、固定ディス
ク・ドライブである。記憶媒体１４は、ＥＰＬデータ・
ファイル２８、製品配置ファイル３１、呼出器データ・
ファイル３２、並びに、従業員技量ファイル３３を保存
する。
ク・ドライブである。記憶媒体１４は、ＥＰＬデータ・
ファイル２８、製品配置ファイル３１、呼出器データ・
ファイル３２、並びに、従業員技量ファイル３３を保存
する。
【００２３】各ＣＢＳ１５は、１つの送信アンテナ３７
と、４つまでの受信アンテナ３８を含んで、当該ＣＢＳ
１５と呼出器１６及びＥＰＬ１８との間のメッセージの
送受信を為す。各ＣＢＳ１５は、当該各ＣＢＳの動作を
制御するＣＢＳ回路３９を含む。
と、４つまでの受信アンテナ３８を含んで、当該ＣＢＳ
１５と呼出器１６及びＥＰＬ１８との間のメッセージの
送受信を為す。各ＣＢＳ１５は、当該各ＣＢＳの動作を
制御するＣＢＳ回路３９を含む。
【００２４】次に図２に移れば、取引事業所の配置図が
棚（シェルフ）５０の位置、援助を必要とする顧客５
２、並びに、呼出器１６を携帯している従業員５４を示
している。
棚（シェルフ）５０の位置、援助を必要とする顧客５
２、並びに、呼出器１６を携帯している従業員５４を示
している。
【００２５】呼出器１６の位置は２次元座標に準拠して
おり、行が数字によって識別され、列が文字によって識
別されている。
おり、行が数字によって識別され、列が文字によって識
別されている。
【００２６】この例において、顧客５２は位置３Ｄに配
置されている。顧客５２は、無料電話、ボタン、或は、
そうした目的のための他の公知の警告装置５６を用いて
店員に警告する。こうした警告装置は、コンピュータ１
２に対して信号を送信できて、呼出ソフトウェア３０に
対してその位置及び製品部類情報を自動的に識別する。
代替的には、オペレータが顧客５２の位置を入力し、印
刷済み或は保存済みデータから製品部類情報を手作業的
に決定し、そして製品部類情報をコンピュータ１２に入
力することができて、呼出ソフトウェアが顧客５２に最
も近い最大の技量を有する従業員を選択することができ
るようになる。他の代替例として、製品部類情報は保存
され得て、呼出ソフトウェア３０によって製品配置ファ
イル３１から検索され得る。
置されている。顧客５２は、無料電話、ボタン、或は、
そうした目的のための他の公知の警告装置５６を用いて
店員に警告する。こうした警告装置は、コンピュータ１
２に対して信号を送信できて、呼出ソフトウェア３０に
対してその位置及び製品部類情報を自動的に識別する。
代替的には、オペレータが顧客５２の位置を入力し、印
刷済み或は保存済みデータから製品部類情報を手作業的
に決定し、そして製品部類情報をコンピュータ１２に入
力することができて、呼出ソフトウェアが顧客５２に最
も近い最大の技量を有する従業員を選択することができ
るようになる。他の代替例として、製品部類情報は保存
され得て、呼出ソフトウェア３０によって製品配置ファ
イル３１から検索され得る。
【００２７】受信アンテナ３８は、３Ａ，７Ａ，３Ｄ，
７Ｄ，３Ｅ，７Ｅ，３Ｇ，７Ｇ，３Ｈ，７Ｈ，３Ｊ，７
Ｊ，３Ｋ，７Ｋ，３Ｍ，７Ｍに配置されている。送信ア
ンテナ３７は５Ｃ，５Ｆ，５Ｉ，５Ｌに配置されてい
る。
７Ｄ，３Ｅ，７Ｅ，３Ｇ，７Ｇ，３Ｈ，７Ｈ，３Ｊ，７
Ｊ，３Ｋ，７Ｋ，３Ｍ，７Ｍに配置されている。送信ア
ンテナ３７は５Ｃ，５Ｆ，５Ｉ，５Ｌに配置されてい
る。
【００２８】この例において、受信アンテナ３８は呼出
器１６から確認信号を受信する。各受信アンテナ３８か
ら、信号強度測定値が各呼出器１６に対して記録され
る。呼出器ソフトウェア３０は公知の三角測量技法を用
いて各呼出器１６に対する固定情報を決定し、その固定
情報を呼出器データ・ファイル３２内に記録する。
器１６から確認信号を受信する。各受信アンテナ３８か
ら、信号強度測定値が各呼出器１６に対して記録され
る。呼出器ソフトウェア３０は公知の三角測量技法を用
いて各呼出器１６に対する固定情報を決定し、その固定
情報を呼出器データ・ファイル３２内に記録する。
【００２９】例えば、位置７Ｅ，７Ｇ，３Ｇにおける３
つの受信アンテナ３８が位置５Ｇの呼出器１６からの確
認信号を受信することを想定する。アンテナ７Ｅは「３
０」の相対信号強度を報告し、アンテナ３Ｇ及び７Ｇは
「６０」の相対信号強度を報告する。呼出ソフトウェア
３０はこの相対強度情報を三角測量して、位置５Ｇにお
ける呼出器１６或は位置５Ｇに近接している呼出器１６
の位置を突き止める。
つの受信アンテナ３８が位置５Ｇの呼出器１６からの確
認信号を受信することを想定する。アンテナ７Ｅは「３
０」の相対信号強度を報告し、アンテナ３Ｇ及び７Ｇは
「６０」の相対信号強度を報告する。呼出ソフトウェア
３０はこの相対強度情報を三角測量して、位置５Ｇにお
ける呼出器１６或は位置５Ｇに近接している呼出器１６
の位置を突き止める。
【００３０】次に図３に移れば、呼出ソフトウェア３０
の動作がスタート６０で始まるようにしてより詳細に説
明されている。
の動作がスタート６０で始まるようにしてより詳細に説
明されている。
【００３１】ステップ６２で呼出ソフトウェアは、警告
装置５６から或はオペレータ入力から受信されるべき顧
客、従業員、或は、サービスの点呼又はコールを待機す
る。もしこの点呼が補助要求を含めば、本方法はステッ
プ６４へと続く。
装置５６から或はオペレータ入力から受信されるべき顧
客、従業員、或は、サービスの点呼又はコールを待機す
る。もしこの点呼が補助要求を含めば、本方法はステッ
プ６４へと続く。
【００３２】ステップ６４で呼出ソフトウェアは警告装
置５６から位置情報を記録する。代替的には、呼出ソフ
トウェアは、顧客、従業員、或は、サービスの位置情報
のオペレータ入力を記録する。
置５６から位置情報を記録する。代替的には、呼出ソフ
トウェアは、顧客、従業員、或は、サービスの位置情報
のオペレータ入力を記録する。
【００３３】ステップ６６で呼出ソフトウェア３０は呼
出器１６の位置を突き止める。呼出ソフトウェア３０
は、制御ソフトウェア２０に呼出器１６宛ての照会メッ
セージを伝送させる。動作状態にある全ての呼出器１６
はそうした照会メッセージに応答してメッセージを送信
する。呼出ソフトウェア３０は相対的な受信信号強度と
三角測量技法とを用いて、それら呼出器１６の位置を突
き止める。
出器１６の位置を突き止める。呼出ソフトウェア３０
は、制御ソフトウェア２０に呼出器１６宛ての照会メッ
セージを伝送させる。動作状態にある全ての呼出器１６
はそうした照会メッセージに応答してメッセージを送信
する。呼出ソフトウェア３０は相対的な受信信号強度と
三角測量技法とを用いて、それら呼出器１６の位置を突
き止める。
【００３４】ステップ６８で従業員が選択されて、その
点呼に対応させる。呼出ソフトウェア３０は従業員を自
動的に選択可能である。呼出ソフトウェア３０は、顧客
に最も接近した従業員を決定及び選択し得る。呼出ソフ
トウェア３０は、その点呼に対処すべく製品位置ファイ
ル３１及び従業員技量ファイル３３を用いて、最大の技
量を有してその最も近接した従業員をも決定可能であ
る。例えば、もしその点呼が顧客補助点呼であれば、呼
出ソフトウェア３０は、顧客の近辺に配置された製品に
関して最大の技量を有する最も近接した従業員をも決定
することができる。
点呼に対応させる。呼出ソフトウェア３０は従業員を自
動的に選択可能である。呼出ソフトウェア３０は、顧客
に最も接近した従業員を決定及び選択し得る。呼出ソフ
トウェア３０は、その点呼に対処すべく製品位置ファイ
ル３１及び従業員技量ファイル３３を用いて、最大の技
量を有してその最も近接した従業員をも決定可能であ
る。例えば、もしその点呼が顧客補助点呼であれば、呼
出ソフトウェア３０は、顧客の近辺に配置された製品に
関して最大の技量を有する最も近接した従業員をも決定
することができる。
【００３５】代替的には、オペレータは従業員位置情報
を調べるか或は印刷した後に従業員を選択することがで
きる。
を調べるか或は印刷した後に従業員を選択することがで
きる。
【００３６】ステップ７０でその選択された従業員はそ
の点呼に対応するように警告される。呼出ソフトウェア
３０は、顧客、従業員、或は、サービスの位置情報を含
むメッセージをその選択された従業員に自動的に送信で
きる。代替的には、オペレータは店舗内のスピーカでそ
の選択された従業員に対してメッセージを放送すること
ができる。次いで本方法はステップ６２へ戻って、他の
点呼を待機する。
の点呼に対応するように警告される。呼出ソフトウェア
３０は、顧客、従業員、或は、サービスの位置情報を含
むメッセージをその選択された従業員に自動的に送信で
きる。代替的には、オペレータは店舗内のスピーカでそ
の選択された従業員に対してメッセージを放送すること
ができる。次いで本方法はステップ６２へ戻って、他の
点呼を待機する。
【図１】本発明に従った呼出システムのブロック線図で
ある。
ある。
【図２】取引事業所の配置例である。
【図３】本発明に従った派遣方法を示すフローチャート
である。
である。
１０ システム １２ コンピュータ １４ 記憶媒体 １５ 通信ベースステーション（ＣＢＳ） １６ 呼出器 １８ ＥＰＬ（電子プライス・ラベル）システム ２０ 制御ソフトウェア ２２ ディスプレイ ２３ プリンタ ３０ 呼出ソフトウェア ３７ トランスミッタ ３８ 受信器
Claims (10)
- 【請求項１】 取引事業所内において人を派遣する方法
であって、 問題を示すメッセージを受信するステップと、 前記メッセージから前記問題の位置を記録するステップ
と、 前記取引事業所内において、人に携帯された呼出器（１
６）の位置を突き止めるステップであり、前記呼出器宛
ての照会メッセージを送信し、前記呼出器により前記照
会メッセージに対する応答を送信し、複数の受信器（３
８）によって前記応答を受信し、そして、前記応答から
決定される信号強度情報を用いて前記呼出器の位置を決
定する数々の副次的ステップを含むステップと、 前記の人によって携帯された前記呼出器へ前記問題の位
置を含むメッセージを送信して、その人に前記問題に対
応するように警告するステップと、 の諸ステップを含むことを特徴とする取引事業所におい
て人を派遣する方法。 - 【請求項２】 前記位置突き止めステップが、前記照会
メッセージを全ての前記呼出器（１６）へ送信し、前記
呼出器により前記照会メッセージに対する応答を送信
し、前記複数の受信器（３８）によって前記応答を受信
し、そして、前記応答から決定される信号強度情報を用
いて、前記呼出器の位置を決定する数々の副次的ステッ
プを含んでいる、前記取引事業所内における前記の人及
び他の人によってそれぞれ携帯された呼出器（１６）の
位置を突き止めることを含むことを特徴とすると共に、
前記メッセージに応ずべき人を選択し、前記問題の位置
を含むメッセージを前記選択された人に携帯された前記
呼出器へ送信して、その人に前記問題に対応するように
警告することを特徴とする、請求項１に記載の取引事業
所において人を派遣する方法。 - 【請求項３】 前記選択ステップが、前記問題に最も近
接した人を選択することを含むことを特徴とする請求項
２に記載の取引事業所において人を派遣する方法。 - 【請求項４】 前記選択ステップが、前記問題を対処す
べく最も技量のある人を選択することを含むことを特徴
とする請求項２に記載の取引事業所において人を派遣す
る方法。 - 【請求項５】 前記メッセージが、前記取扱事業所内に
おける顧客、従業員、或は、システムからであることを
特徴とする、請求項１乃至４に記載の取引事業所におい
て人を派遣する方法。 - 【請求項６】 前記メッセージ受信ステップが、発呼者
からの補助を求める点呼を受信することを含み、前記位
置記録ステップが前記発呼者の位置を記録することを含
み、前記メッセージ送信ステップが、前記発呼者の位置
を有するメッセージを前記の人或は前記選択された人に
携帯された前記呼出器へ送信することを含むことを特徴
とする、請求項１乃至５に記載の取引事業所において人
を派遣する方法。 - 【請求項７】 取扱事業所内において人を派遣するシス
テム（１０）であって、 問題を示すメッセージを受信する手段（１２）と、 前記メッセージから前記問題の位置を記録する手段（１
４）と、 前記の人に携帯された呼出器（１６）に宛てられた照会
メッセージを送信するする前記取扱事業所内における少
なくとも１つのトランスミッタ（３７）と、前記呼出器
からの応答メッセージを受信する前記取扱事業所内にお
ける多数の受信器（３８）とを含む通信システム（１
５）と、 前記応答メッセージからの信号強度情報から前記呼出器
の位置を決定すると共に、前記の人に携帯された前記呼
出器へ前記問題の位置を有するメッセージを送信して、
その人に前記問題に対応するように警告する手段（３
０）と、を備えることを特徴とする取引事業所において
人を派遣するシステム。 - 【請求項８】 前記通信システム（１５）が、前記事業
所内における、前記の人及び他の人にそれぞれ携帯され
た呼出器の位置を突き止めるように適合され、その目的
のために、前記トランスミッタが前記呼出器の全てへ前
記照会メッセージを送信して、前記受信器が前記呼出器
からの応答メッセージを受信して、前記決定手段に前記
応答メッセージからの信号強度情報を決定することを可
能とさせており、前記手段（１４）が前記メッセージに
応ずべく前記の人を選択するために設けられ、前記通信
システムが前記選択された人に携帯された前記呼出器へ
前記問題の位置を有する前記メッセージを送信するに適
合されていることを特徴とする、請求項７に記載の取引
事業所において人を派遣するシステム。 - 【請求項９】 前記メッセージが、前記取扱事業所内に
おける、顧客、従業員、或は、システムからであること
を特徴とする請求項７乃至８に記載の取引事業所におい
て人を派遣するシステム。 - 【請求項１０】 前記通信システムが電子プライス・ラ
ベル・システム（１０）を含み、信号強度情報を決定す
る前記手段がコンピュータ（１２）を含むことを特徴と
する請求項７乃至９に記載の取引事業所において人を派
遣するシステム。
Applications Claiming Priority (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| US09/099,546 US6774765B1 (en) | 1998-06-18 | 1998-06-18 | System and method of dispatching an individual in a transaction establishment |
| US09/099546 | 1998-06-18 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2000083269A true JP2000083269A (ja) | 2000-03-21 |
Family
ID=22275528
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP17108199A Pending JP2000083269A (ja) | 1998-06-18 | 1999-06-17 | 取引事業所において人を派遣するシステム及び方法 |
Country Status (7)
| Country | Link |
|---|---|
| US (1) | US6774765B1 (ja) |
| EP (1) | EP0973316A3 (ja) |
| JP (1) | JP2000083269A (ja) |
| AU (1) | AU3507599A (ja) |
| CA (1) | CA2270275A1 (ja) |
| NZ (1) | NZ336306A (ja) |
| ZA (1) | ZA993982B (ja) |
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| JP2008022544A (ja) * | 2006-06-14 | 2008-01-31 | Aruze Corp | 通話装置位置特定システム、並びに位置特定装置 |
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