FR2877184A1 - Systeme de telephonie assistee - Google Patents

Abstract

La présente invention concerne un système de téléphonie assisté par opérateurs conçu pour les utilisateurs rebutés par les services et terminaux téléphoniques complexes. L'utilisateur (11,12,13), doté d'un terminal téléphonique simplifié, fixe ou mobile, sans écran ni clavier, répond à ou initie un appel en manipulant simplement un combiné, un bouton ou un volet. Lorsqu'il appelle, il est directement mis en relation avec un opérateur (14). Cet opérateur est assisté par à une base de données (15) qui lui donne les références, préférences et instructions de l'appelant, notamment son répertoire téléphonique et les données médicales utiles en cas d'urgence. En option, le terminal transmet la localisation de l'appelant. L'opérateur peut donc efficacement satisfaire aux divers services souhaités et souscrits par l'appelant. La base de données est mise à jour par les souscripteurs, les opérateurs et les tiers autorisés, par liaison internet, courrier électronique ou téléphone. L'opérateur travaille à distance, par exemple à son domicile, et signale sa disponibilité au réseau qui aiguille alors les appelants si possible vers leurs opérateurs habituels ou préférentiels.

Description

SYSTEME DE TELEPHONIE ASSISTEE

La présente invention a pour objet un système de téléphonie dans lequel l'appelant utilise un terminal très simplifié et est assisté par un réseau d'opérateurs délocalisés ayant accès à une base de données des préférences des appelants, avec une option de localisation de l'appelant, ces moyens permettant d'optimiser les services proposés par l'opérateur, notamment en situation d'urgence.

La tendance actuelle dans les systèmes de téléphonie fixe ou mobile est de proposer des services de plus en plus performants mais également de plus en plus sophistiqués. De plus, la tendance est clairement, pour des raisons de coût d'exploitation, de remplacer les opérateurs humains par des automates que l'utilisateur commande par les touches du clavier ou par sa voix. Il résulte de cette complexité croissante des services conjuguée à leur robotisation qu'un nombre important d'usagers potentiels sont rebutés par et exclus de ces services.

L'objet de la présente invention est de remédier à cette exclusion en associant un système d'échange de données interactif en ligne à un réseau d'opérateurs délocalisés pour créer un service de téléphonie assisté qui soit à la fois performant, abordable, flexible, personnalisable et très simple d'accès.

Le système pourra optionnellement proposer un service de suivi et de mise à jour des coordonnées des correspondants institutionnels et prestataires professionnels, voire proposer de nouveaux services aux appelants qui le souhaitent.

La base de données peut également contenir les coordonnées de correspondants d'assistance, particuliers ou membres d'association ou de services d'entraide, prêts à discuter avec des appelants pour leur fournir renseignement, réconfort, écoute ou présence. De tels correspondants d'assistance pourront préciser au réseau, à l'avance ainsi qu'en temps réel, leur disponibilité, leurs thèmes de compétence ou d'intérêt et éventuellement les appelants avec lesquels ils ne souhaitent plus parler.

2877184 2 La présente invention décrit un système de téléphonie assisté par opérateurs dans lequel l'utilisateur souscripteur du système (11,12, 13) est doté d'un terminal téléphonique simplifié, fixe ou mobile, sans écran ni clavier et pouvant avoir la forme d'un médaillon ou d'une montre à bracelet, terminal avec lequel, lorsqu'il initie un appel, en manipulant simplement un combiné, un bouton, un volet ou tout autre dispositif électromécanique, ou par la voix, il est directement mis en relation avec un opérateur (14), ledit opérateur accédant en temps réel à une base de données (15) lui donnant, dès réception de l'appel, les références, préférences et instructions dudit appelant, notamment son répertoire téléphonique et les données médicales utiles en cas d'urgence, et assistant ledit opérateur pour mettre en relation ledit appelant avec le correspondant (16) ou le service souhaité, pour gérer une situation d'urgence, pour relayer sa demande, pour lui fournir les informations souhaitées. La base de données peut être mise à jour par les souscripteurs, les opérateurs et les tiers autorisés, notamment par liaison informatique type internet, par courrier électronique ou par téléphone. L'opérateur travaille à distance, par exemple à son domicile, mais dispose d'un moyen de signaler au réseau, à l'avance mais aussi en temps réel, sa disponibilité ou indisponibilité, permettant au réseau d'aiguiller les appelants vers les opérateurs disponibles, tout en s'efforçant de mettre en relation l'appelant avec son ou ses opérateurs habituels ou préférentiels.

De façon avantageuse, l'opérateur reçoit également, et de façon automatique, une information de localisation géographique de l'appelant, lui permettant notamment de décider du meilleur service à mettre en relation avec l'appelant dans une situation d'appel d'urgence.

De façon avantageuse, l'appelant peut demander à l'opérateur de transmettre en différé à un correspondant désigné un message vocal ou un texte qu'il dicte à l'opérateur, et qui pourra être transmis par téléphonie, courrier électronique, télécopie, système de messages simplifiés ou tout autre moyen approprié.

Dans un mode préférentiel de réalisation, les correspondants listés dans la base de données peuvent avoir l'option de signaler, à l'avance mais aussi en temps 2877184 3 réel, leur degré de disponibilité, leur localisation ainsi que le numéro de téléphone où les joindre.

Avantageusement, les correspondants listés dans la base de données peuvent avoir l'option de faire fonction, de façon temporaire ou permanente, d'opérateur pour au moins un des appelants souscripteurs, et de pouvoir alors proposer au moins une partie des services proposés par les opérateurs habituels.

Suivant un mode préférentiel de réalisation, au moins une partie des opérateurs utilisent une liaison Internet haut-débit pour communiquer avec les appelants, les aiguiller sur le correspondant choisi ou recevoir en temps réel sur leur terminal les informations pertinentes de la base de donnée.

De façon avantageuse, on pourra choisir de signaler un appel à plusieurs ou à la 15 totalité des opérateurs déclarés disponibles, pour favoriser une réponse plus rapide.

Préférentiellement en situation d'appel d'urgence, un appel pourra être traité par plusieurs opérateurs en parallèle, dès réception de l'appel ou ultérieurement, après signalement du besoin par l'opérateur ayant initialement répondu, le système de gestion du réseau gérant la collaboration des opérateurs.

De façon avantageuse, un utilisateur pourra demander à ce que les appels qui lui sont destinés soient filtrés par les opérateurs du réseau, suivant les consignes enregistrées dans la base de données indiquant par exemple à l'opérateur de transférer l'appel à l'utilisateur, de le refuser, de prendre un message, de transmettre un message à l'appelant, en fonction de l'appelant, de l'heure ou autre paramètre défini à l'avance.

De même, un utilisateur pourra demander à ce que les messages écrits, télécopies ou courrier électroniques qui lui sont destinés soient reçus par les opérateurs du réseau et lui soient, suivant instructions, notifiés par appel téléphonique, lus, répondus ou transmis par courrier.

2877184 4 Avantageusement, un utilisateur pourra demander à ce que l'opérateur le mette en relation avec le correspondant demandé soit en composant simplement le numéro (transfert direct), soit en s'assurant de la disponibilité de la ligne (transfert assisté), soit en s'assurant de la réponse du correspondant (transfert manuel), y compris si cela nécessite d'attendre la disponibilité ou de composer plusieurs numéros.

Selon un mode préférentiel de réalisation, l'opérateur peut renseigner l'appelant, systématiquement ou à sa demande, sur l'état de sa consommation téléphonique ainsi que sur les données transmises par son terminal au moment de l'appel, par exemple les données de localisation, l'état de charge de la batterie d'accumulateur, ou même des mesures de données physiologiques effectuées par des capteurs reliés au terminal.

De façon avantageuse, le terminal téléphonique simplifié pourra être programmé à distance, par exemple par message ou courrier électronique, notamment pour définir le numéro d'appel de l'opérateur, par les personnes possédant le code d'activation de ce service et comporte optionnellement des moyens pour ajuster les volumes d'écoute, de sonnerie et de vibreur, se mettre en mode mains libres' et pour différencier un appel normal d'un appel d'urgence.

Avantageusement, le terminal téléphonique possédera un clavier complet et éventuellement un écran, dispositifs se trouvant dissimulés en mode normal d'opération, par exemple par un volet, pour ne permettre en ce mode que le fonctionnement simplifié avec accès direct au réseau d'opérateurs.

Dans un mode préférentiel de réalisation, le terminal simplifié pourra être programmé pour répondre automatiquement en mode mains libres' soit de façon systématique, soit en fonction d'une manipulation faite par l'utilisateur, soit en fonction d'un code envoyé par l'appelant, pour tous les appels ou seulement pour ceux émanant d'appelants autorisés.

De façon avantageuse, le terminal simplifié sera doté de moyens de signaler, avec répétition si besoin, le faible niveau de charge disponible dans sa source 2877184 5 d'énergie, pile ou batterie d'accumulateurs, sous la forme d'un message visuel, tel que le clignotement d'un voyant, d'un signal sonore ou de l'envoi d'un message électronique au réseau pour intervention de l'opérateur.

Selon l'invention, les appelants pourront choisir d'utiliser des terminaux téléphoniques simplifiés fixes reliés au réseau téléphonique commuté classique ou utilisant le protocole Internet.

Les appelants pourront aussi utiliser des terminaux téléphoniques simplifiés dits sans fil' constitués d'une base fixe reliée au réseau téléphonique et d'un terminal mobile communicant avec ladite base par une liaison radio à courte ou moyenne distance, par exemple suivant les normes DECT, ISM, WIFI ou WIMAX, ladite base pouvant alors être équipée de fonctions plus complexes que ledit terminal mobile simplifié.

Les appelants pourront également utiliser des terminaux téléphoniques mobiles, portables ou montés sur un véhicule, reliés à un réseau téléphonique mobile fonctionnant par exemple suivant les normes GSM, PCS, DCS ou CDMA, et doté de moyens pour se mettre en route automatiquement dès la mise sous tension.

L'invention sera mieux comprise, et d'autres buts, avantages et caractéristiques de celle-ci apparaîtront plus clairement à la lecture de la description qui suit de modes préférés de réalisation donnés à titre non limitatif et à laquelle une planche de dessins est annexée sur laquelle: Les figures 1 à 5 sont des représentations schématiques de certains modes de réalisation suivant la présente invention.

La figure 1 illustre schématiquement le réseau de télécommunication et les divers intervenants.

Les figures 2 à 4 illustrent un mode de réalisation des écrans 30 principaux à l'usage des opérateurs pour présenter les informations de la base de données.

La figure 5 illustre schématiquement un exemple de réalisation des terminaux téléphoniques simplifiés suivant la présente invention, dotés ici d'un 2877184 6 volet représenté respectivement en position fermée (51) , en attente hors communication et ouverte (52) pour initier ou répondre à un appel.

Selon la Figure 1, on note l'existence de 3 types d'intervenants: les utilisateurs souscripteurs du système (11,12 et 13) les opérateurs délocalisés (14) les correspondants des souscripteurs (16) Un système de commutation (17), centralisé ou non, permet de mettre en relation l'appelant et l'opérateur d'abord, puis l'appelant avec son correspondant, 10 dégageant l'opérateur lorsque son assistance au transfert est terminée.

Ce système doit être capable de déterminer vers quel opérateur aiguiller l'appel d'un utilisateur souscripteur, en fonction des disponibilités des opérateurs et des préférences de l'appelant.

Ce système peut également, de façon optionnelle, être amené à gérer le cas où plusieurs opérateurs traitent un même appel en parallèle et le cas où le souscripteur a demandé un filtrage des appels reçus.

De façon avantageuse, ce système de commutation (17) fera usage des réseaux haut débit utilisant le protocole Internet.

Les utilisateurs (11,12,13) peuvent utiliser tous types de terminaux, y compris des terminaux classiques avec lesquels ils composent le numéro du réseau d'opérateur. De façon préférentielle, ils utilisent un terminal simplifié, dans lequel est programmé le numéro du réseau pour qu'il soit composé automatiquement, par exemple lorsque le combiné est soulevé, un volet rabattu, ou un bouton pressé. Ce terminal peut être relié de façon fixe au réseau téléphonique, commuté ou autre (11). II peut également comporter une liaison radio locale avec une base reliée au réseau (12) ou être de type mobile communicant avec un réseau de téléphonie cellulaire (13). Ce terminal est doté de moyen pour envoyer automatiquement son identification et optionnellement sa localisation.

Cette localisation sera enregistrée dans le cas d'un terminal fixe ou à liaison radio locale, et sera fournie par un système de géolocalisation par bornes 2877184 7 terrestres ou par satellites, comme par exemple les systèmes GPS ou Galileo, assisté ou non par la géolocalisation grossière fournie par le réseau cellulaire. Les utilisateurs (11,12,13) peuvent être appelés de façon classique, sauf s'ils ont sollicité l'option de filtrage par opérateur. Ils répondent à un appel en actionnant le bouton, le levier, le volet ou le combiné de leur terminal simplifié.

Ils pourront décider d'activer ou désactiver indépendamment une sonnerie ou un vibreur.

Ils pourront également ajuster le volume sonore du récepteur, pour par exemple fonctionner en mode mains libres' sans avoir à garder le récepteur sur l'oreille. 10 Ils pourront de plus régler leur terminal pour que celui-ci réponde automatiquement en mode mains libres' à tout appel entrant.

Suivant les figures 2, 3 et 4, le système de gestion de la base de données pourra par exemple afficher les pages suivantes: - Fig 2: Liste des correspondants habituels: proches, famille, fournisseurs et prestataires habituels, correspondants administratifs.

Cette liste est organisée pour retrouver au plus vite le correspondant souhaité, notamment en listant les pseudonymes que l'appelant pourra utiliser. Ces pseudonymes pourront être mis à jour en temps réel par l'opérateur.

Fig 3: Pour chaque correspondant, une page précisant ses coordonnées, en premier lieu son numéro de téléphone recommandé, qui sera mis à jour en permanence par le système en fonction des horaires habituels et des signalements éventuels de disponibilités et de localisation de ce correspondant.

Des remarques pourront être précisées et modifiées par les divers intervenants, appelant, correspondants et opérateurs.

Le mode de transfert souhaité par l'appelant sera indiqué.

Fig 4: Un page d'urgence précisant la conduite à tenir, page qui sera mise à jour par le système en fonction des horaires et de la localisation de l'appelant, si celle-ci est relayée automatiquement ou précisée vocalement par l'appelant.

Un rapport d'appel d'urgence pourra être automatiquement effectué par le système pour permettre une traçabilité des événements.

L'opérateur sera largement guidé par le système pour sa navigation entre les différentes pages, et saisira ses données avec tout moyen classique adapté, tel que, à titre d'exemple, clavier, souris, écran tactile ou crayon optique. Il n'aura pas à composer manuellement un numéro programmé, puisqu'il lui suffira de le sélectionner sur l'écran.

L'objet de la présente invention est donc d'associer de façon originale les capacités des systèmes informatiques actuels aux possibilités techniques des réseaux de télécommunications modernes pour créer un service de téléphonie efficace adapté aux personnes peu familières avec la technologie.

La présente invention s'adresse naturellement aux personnes agées, aux personnes dépendantes et aux jeunes enfants.

Elle s'adresse également à toutes les personnes qui souhaitent disposer d'un moyen simple, intuitif et léger de communication, par exemple comme moyen d'assistance et de secours dans des situations particulières comme des activités sportives de plein air.

Elle s'adresse aussi aux personnes souhaitant un système téléphonique non intrusif qui choisiront alors d'utiliser les opérateurs pour filtrer les appels reçus.

Le positionnement des divers éléments constitutifs donne à l'objet de l'invention un maximum d'effets utiles qui n'avaient pas été, à ce jour, obtenus par des dispositifs similaires.

Claims (2)

1. 9 2877184 REVENDICATIONS

   1. Système de téléphonie assisté par opérateurs caractérisé par le fait que: l'utilisateur souscripteur du système (11,12,13) est doté d'un terminal téléphonique simplifié, fixe ou mobile, sans écran ni clavier et pouvant avoir la forme d'un médaillon, avec lequel, lorsqu'il initie un appel, en manipulant simplement un combiné, un bouton, un volet ou tout autre dispositif électromécanique, ou par la voix, il est directement mis en relation avec un opérateur (14), ledit opérateur accédant en temps réel à une base de données (15) lui donnant, dès réception de l'appel, les références, préférences et instructions dudit appelant, notamment son répertoire téléphonique et les données médicales utiles en cas d'urgence, et assistant ledit opérateur pour mettre en relation ledit appelant avec le correspondant (16) ou le service souhaité, pour gérer une situation d'urgence, pour relayer sa demande, pour lui fournir les informations souhaitées, ladite base de données pouvant être mise à jour par les souscripteurs, les opérateurs et les tiers autorisés, notamment par liaison informatique type internet, par courrier électronique ou par téléphone, ledit opérateur travaillant à distance, par exemple à son domicile, mais disposant d'un moyen de signaler au réseau, à l'avance mais aussi en temps réel, sa disponibilité ou indisponibilité, permettant au réseau d'aiguiller les appelants vers les opérateurs disponibles, tout en s'efforçant de mettre en relation l'appelant avec son ou ses opérateurs habituels ou préférentiels.

   2. Système de téléphonie selon la revendication 1, se caractérisant par le fait que ledit opérateur reçoit également, et de façon automatique, une information de localisation géographique de l'appelant, lui permettant notamment de décider du meilleur service à mettre en relation avec l'appelant dans une situation d'appel d'urgence.

   4â 2877184 3. Système de téléphonie selon l'une quelconque des revendications précédentes, se caractérisant par le fait que l'appelant peut demander à l'opérateur de transmettre en différé à un correspondant désigné un message vocal ou un texte qu'il dicte à l'opérateur, et qui pourra être transmis par téléphonie, courrier électronique, télécopie, système de messages simplifiés ou tout autre moyen approprié.

   4. Système de téléphonie selon l'une quelconque des revendications précédentes, se caractérisant par le fait que les correspondants listés dans la base de données peuvent avoir l'option de signaler, à l'avance mais aussi en temps réel, leur degré de disponibilité, leur localisation ainsi que le numéro de téléphone où les joindre.

   5. Système de téléphonie selon l'une quelconque des revendications précédentes, se caractérisant par le fait que les correspondants listés dans la base de données peuvent avoir l'option de faire fonction, de façon temporaire ou permanente, d'opérateur pour au moins un des appelants souscripteurs, et de pouvoir alors proposer au moins une partie des services proposés par les opérateurs habituels.

   6. Système de téléphonie selon l'une quelconque des revendications précédentes, se caractérisant par le fait qu'au moins une partie des opérateurs utilisent une liaison internet haut-débit pour communiquer avec les appelants, les aiguiller sur le correspondant choisi ou recevoir en temps réel sur leur terminal les informations pertinentes de la base de donnée.

   7. Système de téléphonie selon l'une quelconque des revendications précédentes, se caractérisant par le fait qu'un appel est signalé à plusieurs ou à la totalité des opérateurs déclarés disponibles, pour favoriser une réponse plus rapide.

   2877184 /I1 8. Système de téléphonie selon l'une quelconque des revendications précédentes, se caractérisant par le fait qu'au moins en situation d'appel d'urgence, un appel peut être traité par plusieurs opérateurs en parallèle, dès réception de l'appel ou ultérieurement, après signalement du besoin par l'opérateur ayant initialement répondu, le système de gestion du réseau gérant la collaboration des opérateurs.

   9. Système de téléphonie selon l'une quelconque des revendications précédentes, se caractérisant par le fait qu'un utilisateur peut demander à ce que les appels qui lui sont destinés soient filtrés par les opérateurs du réseau, suivant les consignes enregistrées dans la base de données indiquant par exemple à l'opérateur de transférer l'appel à l'utilisateur, de le refuser, de prendre un message, de transmettre un message à l'appelant, en fonction de l'appelant, de l'heure ou autre paramètre défini à l'avance.

   10. Système de téléphonie selon l'une quelconque des revendications précédentes, se caractérisant par le fait qu'un utilisateur peut demander à ce que les messages écrits, télécopies ou courrier électroniques qui lui sont destinés soient reçus par les opérateurs du réseau et lui soient, suivant instructions, notifiés par appel téléphonique, lus, répondus ou transmis par courrier.

   11. Système de téléphonie selon l'une quelconque des revendications précédentes, se caractérisant par le fait qu'un utilisateur peut demander à ce que l'opérateur le mette en relation avec le correspondant demandé soit en composant simplement le numéro (transfert direct), soit en s'assurant de la disponibilité de la ligne (transfert assisté), soit en s'assurant de la réponse du correspondant (transfert manuel), y compris si cela nécessite d'attendre la disponibilité ou de composer plusieurs numéros.

   42. 2877184 12. Système de téléphonie selon l'une quelconque des revendications précédentes, se caractérisant par le fait que l'opérateur peut renseigner l'appelant, systématiquement ou à sa demande, sur l'état de sa consommation téléphonique ainsi que sur les données transmises par son terminal au moment de l'appel, par exemple les données de localisation, l'état de charge de la batterie d'accumulateur, ou même des mesures de données physiologiques effectuées par des capteurs reliés au terminal.

   13. Système de téléphonie selon l'une quelconque des revendications précédentes, se caractérisant par le fait que le terminal téléphonique simplifié peut-être programmé à distance, par exemple par message ou courrier électronique, notamment pour définir le numéro d'appel de l'opérateur, par les personnes possédant le code d'activation de ce service et comporte optionnellement des moyens pour ajuster les volumes d'écoute, de sonnerie et de vibreur, se mettre en mode 'mains libres' et pour différencier un appel normal d'un appel d'urgence.

   14. Système de téléphonie selon l'une quelconque des revendications précédentes, se caractérisant par le fait que le terminal téléphonique possède un clavier complet et éventuellement un écran, dispositifs se trouvant dissimulés en mode normal d'opération, par exemple par un volet, pour ne permettre en ce mode que le fonctionnement simplifié avec accès direct au réseau d'opérateurs.

   15. Système de téléphonie selon l'une quelconque des revendications précédentes, se caractérisant par le fait que le terminal simplifié peut être programmé pour répondre automatiquement en mode mains libres' soit de façon systématique, soit en fonction d'une manipulation faite par l'utilisateur, soit en fonction d'un code envoyé par l'appelant, pour tous les appels ou seulement pour ceux émanant d'appelants autorisés.
2. 2877184 3 16. Système de té'éphonie selon l'une quelconque des revendications précédentes, se caractérisant par le fait que le terminal simplifié est doté de moyens de signaler, avec répétition si besoin, le faible niveau de charge disponible dans sa source d'énergie, pile ou batterie d'accumulateurs, sous la forme d'un message visuel, tel que le clignotement d'un voyant, d'un signal sonore ou de l'envoi d'un message électronique au réseau pour intervention de l'opérateur.

   17. Système de téléphonie selon l'une quelconque des revendications précédentes, se caractérisant par le fait qu'au moins une partie des appelants utilisent des terminaux téléphoniques simplifiés fixes reliés au réseau téléphonique commuté classique ou utilisant le protocole Internet.

   18. Système de téléphonie selon l'une quelconque des revendications précédentes, se caractérisant par le fait qu'au moins une partie des appelants utilisent des terminaux téléphoniques simplifiés dits 'sans fil' constitués d'une base fixe reliée au réseau téléphonique et d'un terminal mobile communicant avec ladite base par une liaison radio à courte ou moyenne distance, par exemple suivant les normes DECT, ISM, WIFI ou WIMAX, ladite base pouvant alors être équipée de fonctions plus complexes que ledit terminal mobile simplifié.

   19. Système de téléphonie selon l'une quelconque des revendications précédentes, se caractérisant par le fait qu'au moins une partie des appelants utilisent des terminaux téléphoniques mobiles, portables ou montés sur un véhicule, reliés à un réseau téléphonique mobile fonctionnant par exemple suivant les normes GSM, PCS, DCS ou CDMA, et doté de moyens pour se mettre en route automatiquement dès la mise sous tension.