CN101835108B - 一种定制来电助手业务提醒信息的系统和方法 - Google Patents

Abstract

一种定制来电助手业务提醒信息的系统和方法，所述方法包括有：来电助手平台受理定制来电助手业务提醒信息的业务，并将所定制的来电助手业务提醒文本转换成语音文件；当被叫用户关机或不可及时，来电助手平台提取为所述被叫或主叫定制的来电助手业务提醒语音文件，并在向主叫播放的普通业务提醒语音中嵌入所定制的来电助手业务提醒语音；当被叫用户回到服务区或者开机后，来电助手平台提取为所述被叫定制的来电助手业务提醒文本，并将由所定制的来电助手业务提醒文本和普通业务提醒短信拼接成的短信发送给被叫。用户和运营商可以对来电助手业务提醒信息进行个性化定制，并在关机或不可及场景下为主叫、被叫提供所定制的来电助手业务提醒信息。

Description

一种定制来电助手业务提醒信息的系统和方法

技术领域

本发明涉及一种定制来电助手业务提醒信息的系统和方法，属于网络通信技术领域。

背景技术

来电助手业务是在一次失败的话音呼叫过程中(因被叫用户关机或不在服务区)，向业务定制用户提供及时提醒信息的服务。针对定购来电助手业务的用户，如果作为被叫时，当开机或重新进入服务区后，来电助手平台可以及时地把其关机期间所漏接的来电信息通过短信方式及时告知给他(她)；如果作为主叫时，当被叫方(限于本网内用户)开机或重新回到服务区，则来电助手平台会通过短信方式及时通知主叫用户，可以避免主叫用户频繁拨打。

现有的来电助手业务提醒信息，一种是业务提醒语音，指主叫用户听到的被叫关机或不可及情况下，来电助手平台播放的语音信息，比如：“欢迎使用来电提醒业务，本次呼叫将以点对点短信方式通知你拨叫的用户，谢谢使用，再见”；另一种是业务提醒短信，指被叫开机或回到服务区情况下，来电助手平台向被叫用户发送的短信信息，比如：“您的朋友XX在XX：XX给您来电，您可以按通话键或选项键直接回电”。

传统的来电助手业务提醒语音是来电助手平台预设的，业务提醒短信也只是加入来电的号码和时间。这种固定的信息内容，影响了用户的个性化需求，一方面用户无法设置自己的个性化业务提醒语音和业务提醒短信，另一方面运营商也无法通过业务提醒语音和业务提醒短信的渠道为用户提供有针对性的资讯信息。如何对传统的来电助手业务提醒信息进一步改进？现有的一些技术方案有：

1、专利申请CN200810110807.5(专利名称：来电提醒短消息的智能整合系统及其整合方法，申请时间：2008.6.10，申请人：中兴通讯股份有限公司)公开了一种来电提醒短消息的智能整合系统，业务交换点SSP用于接收被叫终端侧MSC前转来的未接通呼叫，并上报给业务控制点SCP；SCP提取并保存未接通呼叫的用户数据，将用户数据发送到短信整合缓存发送装置；短信整合缓存发送装置对用户数据进行整合，生成来电提醒短消息并保存；当满足发送条件或者接收到成功状态报告，短信整合缓存发送装置将来电提醒短消息发送到短消息互通网关SMGW；SMGW将来电提醒短消息路由到短消息中心SMSC；SMSC将来电提醒短消息下发到MSC，MSC将所述来电提醒短消息发送给被叫用户终端。类似的还有专利申请CN200710166458.4(专利名称：来电提醒业务的实现方法，申请时间：2007.11.13，申请人：中兴通讯股份有限公司)。上述这些技术方案将向被叫用户终端发送的多条来电提醒短消息整合成一条，都不涉及到向主叫方、被叫方提供个性化的来电助手业务提醒信息。

2、专利申请CN200710099009.2(专利名称：漏话提醒方法、系统和移动业务设备，申请时间：2007.5.8，申请人：华为技术有限公司)提供了一种漏话提醒方法、系统和移动业务设备，所述方法包括：在被叫无法接通时，提示主叫留言，然后保存留言和漏话信息，并将其转换成通知消息发送给被叫，被叫开机后通过通知消息直接获取来电信息。该技术方案主要用于向被叫方发送包含主叫留言的通知消息，不涉及到为主叫方、被叫方双方提供所定制的个性化来电助手业务提醒信息。

3、专利申请CN200810240531.2(专利名称：一种用户状态自动播放的方法、系统及装置，申请时间：2008.12.23，申请人：中国移动通信集团北京有限公司)公开了一种用户状态自动播放的方法、系统及装置，该方法智能应答平台接收到因被叫用户挂断转至的语音呼叫业务，查找所述被叫用户通过即时通信平台设置的状态信息；根据查找的结果，向主叫用户提供所述被叫用户的状态信息。相类似的专利还有：专利申请CN200710122380.6(专利名称：一种回复主叫方的方法、装置及系统，申请时间：2007.9.25，申请人：博思天地(北京)科技有限公司)、专利申请CN200710097614.6(专利名称：一种漏话提示系统及其实现方法，申请时间：2007.4.24，申请人：中兴通讯股份有限公司)和专利申请CN03818348.X(专利名称：移动通信设备的用户可选状态指示，申请时间：2003.6.24，申请人：汤姆森特许公司)。上述这些技术方案仅限于为主叫用户提供被叫用户的状态信息，不能包括资讯等其他个性化信息，并且不涉及到为被叫用户提供所定制的业务提醒信息。

4、专利申请CN200810132566.4(专利名称：动态广告的实现方法，申请时间：2008.7.15，申请人：中兴通讯股份有限公司)公开了一种动态广告的实现方法，包括：来电提醒系统平台配置用于存储广告内容的第一动态策略表和第二动态策略表；来电提醒系统平台将动态广告的内容写入配置的第一动态策略表和第二动态策略表，并在进行来电提醒业务时通过挂机短信向主叫用户、和/或通过来电提醒消息向被叫用户播放第一动态策略表或第二动态策略表中存储的广告内容。该技术方案的缺点是每次均须通过挂机短信向主叫用户播放广告内容，不能在主叫用户挂机前直接为所述主叫用户播放定制的来电助手业务提醒语音，效率低，增加了网络负荷。

上述各项现有技术，都不能为用户和运营商提供一个可灵活定制各种资讯或个性化提醒信息的来电助手平台，并在关机或不可及场景下为主、被叫提供所定制的来电助手业务提醒语音和短信。因此，如何对现有的来电助手业务的技术方案进行改进，就成为业内科技人员关注的一个新课题。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的是提供一种定制来电助手业务提醒信息的系统和方法，用户和运营商可以对来电助手业务提醒信息进行个性化定制，并在关机或不可及场景下为主叫、被叫双方提供所定制的来电助手业务提醒语音和业务提醒短信。

为了达到上述目的，本发明提供了一种定制来电助手业务提醒信息的系统，包含有来电助手平台，其特征在于，所述来电助手平台包括有：

业务处理装置，用于受理用户的定制来电助手业务提醒信息的业务请求，并根据从信令网中采集到的信令消息，分别通知资讯语音装置和资讯短信装置，在来电助手的普通业务提醒语音和普通业务提醒短信中嵌入所定制的来电助手业务提醒语音和文本；

资讯语音装置，用于检查数据库中是否有未转换的来电助手业务提醒文本，并从数据库中提取为被叫用户和主叫用户所定制的来电助手业务提醒语音，在来电助手的普通业务提醒语音中插播所述定制的来电助手业务提醒语音；

TTS装置，用于将来电助手业务提醒文本转换成语音文件；

信令接口装置，用于和信令网进行信令消息交互；

资讯短信装置，用于将为所述被叫用户定制的来电助手业务提醒文本，和来电助手的普通业务提醒短信拼接成一条新的业务提醒短信，并通过短信网关/短信中心将所述新的业务提醒短信发送给被叫用户；

语音接口装置，和资讯语音装置、话务网相连，用于向主叫用户播放来电助手的普通业务提醒语音；

BOSS接口装置，用于和外部BOSS系统进行信息交互；

所述来电助手平台与信令网、话务网、BOSS系统、短信网关、CMNET、信令采集设备互联，

所述资讯语音装置还进一步包含有：

资讯语音列表单元，用于按一定的先后次序，将所述主叫用户所属的多个用户群排列成用户群列表，当每次向主叫用户播放来电助手业务提醒语音时，依次从所述主叫用户的用户群列表中提取相应的用户群信息，并在来电助手的普通业务提醒语音中插播所述用户群对应的来电助手业务提醒语音。

本发明还提供了一种定制来电助手业务提醒信息的方法，所述方法包含有以下步骤：

步骤1、来电助手平台受理定制来电助手业务提醒信息业务，并将所述定制的来电助手业务提醒文本转换成相应的语音文件；

步骤2、主叫用户向被叫用户发起呼叫，当被叫用户关机或不可及呼转时，所述呼叫转到来电助手平台，来电助手平台提取为所述被叫用户和主叫用户定制的来电助手业务提醒语音文件，并在向主叫用户播放来电助手的普通业务提醒语音中嵌入所述定制的来电助手业务提醒语音文件；

步骤3、当被叫用户回到服务区或者开机后，来电助手平台提取为所述被叫用户定制的来电助手业务提醒文本，并将所述定制的来电助手业务提醒文本和来电助手的普通业务提醒短信拼接成一条新的业务提醒短信，将所述新的业务提醒短信发送给被叫用户，

所述步骤2进一步包含有：

步骤21、来电助手平台的业务处理装置通知资讯语音装置向主叫用户播放来电助手的业务提醒语音；

步骤22、资讯语音装置查询黑名单，判断主叫用户号码是否在黑名单表中？如果是，则资讯语音装置通知语音接口装置直接播放来电助手的普通业务提醒语音，本流程结束；如果不是，则转向步骤23；

步骤23、资讯语音装置查询所述被叫用户是否定制了个性化提醒信息？如果是，则转向步骤24；如果不是，则转向步骤25；

步骤24、资讯语音装置从数据库中提取为所述被叫用户定制的个性化提醒语音文件，并通知语音接口装置向主叫用户先播放所述个性化提醒语音文件，然后播放来电助手的普通业务提醒语音，本流程结束；

步骤25、资讯语音装置查询主叫用户所属的用户群，并从数据库中提取为所述用户群定制的资讯提醒语音文件，通知语音接口装置向主叫用户先播放所述资讯提醒语音文件，然后播放来电助手的普通业务提醒语音，本流程结束。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：用户、运营商市场人员可以通过www网页、或短信方式，方便灵活的提交具有个性化的来电助手业务提醒文本，并由来电助手平台经过审核后转化成相应的来电助手业务提醒语音；所定制的来电助手业务提醒信息可以包括有运营商的资讯提醒信息、或者被叫用户的个性化提醒信息，从而能满足用户和运营商的个性化需求；当被叫用户关机或不可及时，来电助手平台向主叫、被叫双方提供所定制的来电助手业务提醒语音和业务提醒短信，并且所定制信息的内容还可以随每次都不一样，使来电助手业务的提醒信息更加具有人性化和个性化；其中，来电助手平台的资讯短信装置的资讯短信输入单元、资讯短信处理单元和资讯短信输出单元，可以根据系统配置，启动多个进程同时运行，具有较好的稳定性和通用性。

附图说明

图1是来电助手平台的网络结构示意图。

图2是来电助手平台的组成结构示意图。

图3是TTS装置的组成结构示意图。

图4是资讯短信装置的组成结构示意图。

图5是本发明的实现方法流程图。

图6是图5步骤S1的具体操作流程图。

图7是当主叫用户向被叫用户发起呼叫时，主叫移动终端、主叫移动交换中心、主叫归属位置寄存器、来电助手平台、被叫归属位置寄存器、被叫移动交换中心和被叫移动终端之间的详细信令流程图。

图8是图7步骤G中，来电助手平台提取为所述被叫用户或主叫用户定制的来电助手业务提醒语音文件，并在向主叫移动终端播放的来电助手普通业务提醒语音中嵌入所定制的来电助手业务提醒语音的具体操作流程图。

图9是图7步骤W中，来电助手平台提取为所述被叫用户定制的来电助手业务提醒文本，将所述定制的来电助手业务提醒文本和来电助手的普通业务提醒短信拼接成一条新的业务提醒短信，并通过短信网关/短信中心将所述新的业务提醒短信发送给被叫移动终端的具体操作流程图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细描述。

参见图1，介绍本发明中的来电助手平台1的网络结构示意图。所述来电助手平台1，用于受理用户或运营商市场人员等的定制来电助手业务提醒信息的业务申请，当被叫用户关机或不可及时，所述呼叫被转至来电助手平台1，来电助手平台1将向主叫用户播放所定制的来电助手业务提醒语音；并当检测到被叫用户回到服务区或者开机后，来电助手平台1将向被叫用户发送所定制的来电助手业务提醒短信。

如图1所示，来电助手平台1和外部各逻辑实体相连的关系说明如下：来电助手平台1与信令网通过7号信令、并采用MAP和ISUP协议相连；与话务网通过E1中继相连；与BOSS系统采用MML或者XML协议互联；与短信网关采用CMPP协议互联；与CMNET通过HTTP协议互联；与信令采集设备采用统一定义的数据采集接口互联。

参见图2，所述来电助手平台1包含有定制PORTAL接口装置101、短信接口装置102、业务处理装置103、资讯语音装置104、审核装置105、TTS装置106、信令接口装置107、资讯短信装置108、BOSS接口装置109和语音接口装置110，其中：

定制PORTAL接口装置101，和业务处理装置103、CMNET相连，用于通过www方式和用户进行信息交互，接收用户定制来电助手业务提醒信息的业务请求，并转交给业务处理装置103进行处理。

短信接口装置102，和业务处理装置103、短信网关相连，用于通过短信方式和用户进行信息交互，接收用户定制来电助手业务提醒信息的业务请求，并转交给业务处理装置103进行处理。

业务处理装置103，与定制PORTAL接口装置101、短信接口装置102、资讯语音装置104、信令接口装置107、资讯短信装置108、BOSS接口装置109相连，用于受理用户的定制来电助手业务提醒信息的业务请求，并根据从信令网中采集到的信令消息，分别通知资讯语音装置104和资讯短信装置108，在来电助手的普通业务提醒语音和普通业务提醒短信中嵌入所定制的来电助手业务提醒语音和文本。

资讯语音装置104，和业务处理装置103、审核装置105、语音接口装置110、话务网相连，用于检查数据库中是否有未转换的来电助手业务提醒文本，并从数据库中提取为被叫用户或主叫用户定制的来电助手业务提醒语音，在来电助手的普通业务提醒语音中插播所述定制的来电助手业务提醒语音。资讯语音装置104还可以进一步包含有资讯语音列表单元1041，所述资讯语音列表单元1041用于按一定的先后次序，将所述用户所属的多个用户群排列成用户群列表，当每次向用户播放来电助手业务提醒语音时，依次从所述用户的用户群列表中提取相应的用户群信息，并在来电助手的普通业务提醒语音中插播所述用户群对应的来电助手业务提醒语音。

审核装置105，和资讯语音装置104、TTS装置106相连，用于采用关键词过滤的方式，对用户所定制的来电助手业务提醒文本和数据库中的关键词词库通过对比进行审核。

TTS装置106，和审核装置105相连，用于将来电助手业务提醒文本转换成语音文件。

信令接口装置107，和业务处理装置103、信令采集装置、信令网相连，用于和信令网进行信令消息交互。信令接口装置107接收信令采集装置所采集到的信令消息，交由业务处理装置103进行处理，并将业务处理装置103发送来的消息发送到信令网中。

资讯短信装置108，和业务处理装置103、短信网关相连，用于将为所述被叫用户定制的来电助手业务提醒文本，和来电助手的普通业务提醒短信拼接成一条新的业务提醒短信，并通过短信网关/短信中心将所述新的业务提醒短信发送给被叫用户。

BOSS接口装置109，和业务处理装置103、BOSS系统相连，用于和外部BOSS系统进行基于MML或XML协议的信息交互，例如开销户命令，业务用户可以通过BOSS接口装置109开通或取消来电助手业务功能。

语音接口装置110，和资讯语音装置104、话务网相连，用于向主叫用户播放来电助手的普通业务提醒语音。

参见图3，TTS装置106还可以进一步包含有TTS客户端1061和TTS服务器1062，其中：

TTS客户端1061，用于接收语音转换请求，设置相应的语音制作参数，向TTS装置106的TTS服务器1062发出语音制作请求，并接收TTS服务器1062发送来的语音文件数据，在本地生成实体语音文件，保存在数据库中。所述语音制作参数可以包括有：

(1)、语音内容：指定生成的语音内容；

(2)、音源：指定语音的声音特征，比如男生，女生等；

(3)、语速：指定语音的速度；

(4)、输出音调：指定输出语音的音调高低风格，如语音风格是抑扬顿挫还是平缓连贯等；

(5)、背景音：指定语音中的背景音乐。

TTS服务器1062，用于接收TTS客户端1061发送来的语音制作请求，并将根据所述语音制作参数生成的语音文件数据返回给TTS客户端1061。所述TTS服务器1062可以采用市场的成熟产品，例如InterPhonic系列产品。

参见图4，资讯短信装置108还可以进一步包含有资讯短信输入单元1081、资讯短信处理单元1082和资讯短信输出单元1083，其中：

资讯短信输入单元1081，用于接收从业务处理装置103转发来的普通业务提醒短信，并转发给资讯短信处理单元1082进行处理，同时把从资讯短信处理单元1082返回的响应消息和状态报告发送给业务处理装置103。

资讯短信处理单元1082，用于从资讯短信输入单元1081转发来的普通业务提醒短信中，读取被叫用户号码，并判断所述被叫用户是否在黑名单中，如果所述被叫用户不在黑名单中，将为所述被叫用户定制的来电助手业务提醒文本和普通业务提醒短信内容拼接成一条新的业务提醒短信，并将所述新的业务提醒短信转发给资讯短信输出单元1083。资讯短信处理单元1082还可以进一步包含有资讯短信列表部件10821，所述资讯短信列表部件10821，用于按一定的先后次序将所述用户所属的多个用户群排列成用户群列表，当每次向用户发送来电助手业务提醒短信时，依次从所述用户的用户群列表中提取相应的用户群信息，并将所述用户群对应的来电助手业务提醒文本和普通业务提醒短信内容拼接成一条新的业务提醒短信。

资讯短信输出单元1083，用于把所述新的业务提醒短信通过短信网关发送给短信中心，并将从短信中心接收到的响应消息和状态报告转发给资讯短信处理单元1082。

资讯短信输入单元1081、资讯短信处理单元1082和资讯短信输出单元1083可以根据系统配置，启动多个进程同时运行，并且资讯短信输入单元1081和资讯短信输出单元1083所启动的进程可以和所有资讯短信处理单元1082启动的进程连接，每个资讯短信处理单元1082启动的进程也可以和所有资讯短信输入单元1081和资讯短信输出单元1083所启动的进程连接，从而具有较好的稳定性和通用性。当任何一个进程出现故障时，其他的同类进程还会继续处理，不影响整个系统的运行，故障恢复后，能够继续分担消息处理，从而保证系统的稳定性；资讯短信处理单元1082和资讯短信输出单元1083可以使用通用协议接口，因此具有很好的通用性。

参见图5和图7，具体介绍本发明定制来电助手业务提醒信息的实现方法的操作流程：

步骤S1、来电助手平台1受理定制来电助手业务提醒信息业务，并将所述定制的来电助手业务提醒文本转换成相应的语音文件。

步骤S2、主叫用户向被叫用户发起呼叫，当被叫用户关机或不可及呼转时，所述呼叫转到来电助手平台1，来电助手平台1提取为所述被叫用户或主叫用户定制的来电助手业务提醒语音文件，并在向主叫用户播放来电助手的普通业务提醒语音中嵌入所述定制的来电助手业务提醒语音文件(包括图7中的步骤A～I)。

当被叫用户关机或不可及时，会通过信令网将相关信令消息触发到来电助手平台1的信令接口装置107，业务处理装置103通过信令接口装置107与外部进行信令交互，并由资讯语音装置104和语音接口装置110向主叫用户播放业务关机或不可及的来电助手业务提醒语音。

步骤S3、当被叫用户回到服务区或者开机后，来电助手平台1提取为所述被叫用户定制的来电助手业务提醒文本，并将所述定制的来电助手业务提醒文本和来电助手的普通业务提醒短信拼接成一条新的业务提醒短信，将所述新的业务提醒短信发送给被叫用户(包括图7中的步骤J～W)。

当业务处理装置103通过信令接口装置107检测到被叫用户开机或回到服务区时，通知资讯短信装置108向被叫用户发送来电助手业务提醒短信。

如图6所示，图5步骤S1的具体操作过程如下：

步骤S11、来电助手平台1通过www网页、或短信方式接收定制来电助手业务提醒信息的业务请求。

用户、运营商市场人员可以通过www网页、或短信方式向来电助手平台1提出定制来电助手业务提醒信息的业务请求，并将所定制的来电助手业务提醒文本提交至来电助手平台1。所述定制来电助手业务提醒信息的业务请求包括两种类型：

1、定制资讯提醒信息，在所述来电助手的业务提醒语音、或业务提醒短信中嵌入广告等资讯信息。

例如：运营商市场人员登录www网页，输入所定制的资讯提醒信息(如“中国人寿欢迎您使用来电助手业务”、或“回电时听到对方彩铃按*键可下载铃音，信息费2元/首”)，并选择接收所述资讯提醒信息的用户群，来电助手平台1的定制PORTAL接口装置101将接收所述定制资讯提醒信息的业务请求。这样当被叫用户处于关机或不可及时，主叫用户将听到来电助手业务提醒语音：“中国人寿欢迎使用来电助手业务，本次呼叫将以点对点短信方式提醒您呼叫的用户，谢谢使用，再见。”其中“中国人寿”为在来电助手的普通业务提醒语音中嵌入的资讯信息；当所述被叫用户由关机或不可及时状态变为开机或回到服务区时，被叫用户将收到来电助手业务提醒短信：“您的杭州朋友1358886XXXX在12月27日15:45来电，回电时听到对方彩铃按*键可下载铃音，信息费2元/首”，其中“回电时听到对方彩铃按*键可下载铃音，信息费2元/首”为在来电助手的普通业务提醒短信中嵌入的资讯信息。

2、定制个性化提醒信息，在所述来电助手的业务提醒语音中嵌入被叫用户定制的个性化提醒信息。

被叫用户可以通过与来电助手平台1的短信交互，从若干个来电助手平台1提供的个性化提醒信息中选择其一，也可以进行完全个性化定制。

例如被叫用户可从“会议中”、“开车中”、“考试中”等个性化提醒信息中选择“会议中”；或者提交其完全个性化定制的提醒信息：“您好，我是张三，昨晚加班到凌晨三点，请12点以后联系我”。所述定制短信由短信中心根据企业代码转发给来电助手平台1，并由来电助手平台1的短信接口装置102将所述短信转交至业务处理装置103进行处理。这样，当被叫用户处于关机或不可及时，主叫用户将听到来电助手业务提醒语音：“欢迎使用来电助手业务，机主会议中不方便接通电话，本次呼叫将以点对点短信方式提醒您呼叫的用户，谢谢使用，再见。”其中“机主会议中不方便接听电话”为被叫用户选择的个性化提醒信息；或：“您好，我是张三，昨晚加班到凌晨三点，请12点以后联系我，本次呼叫将以点对点短信方式提醒您呼叫的用户，谢谢使用，再见。”其中“您好，我是张三，昨晚加班到凌晨三点，请12点以后联系我”为用户完全个性化定制的提醒信息。

步骤S12、来电助手平台1对所述定制来电助手业务提醒信息的业务请求类型进行判别，并分类将所述业务请求信息保存在数据库中。所述业务请求类型包括有定制资讯提醒信息和定制个性化提醒信息。步骤S12的具体步骤如下：

步骤S121、来电助手平台1的基本短信接口装置102、或定制PORTAL接口装置101接收定制来电助手业务提醒信息的业务请求，并将所述业务请求转交给业务处理装置103进行处理；

步骤S122、业务处理装置103判断所述业务请求是否是定制资讯提醒信息？如果是，则业务处理装置103将所述业务请求类型、定制的来电助手业务提醒文本、和接收所述资讯提醒信息的用户群保存在数据库中；如果不是，则所述业务请求是定制个性化提醒信息，业务处理装置103将所述业务请求类型、用户号码、定制的来电助手业务提醒文本保存在数据库中。

步骤S13、来电助手平台1检查数据库中是否有未转换的来电助手业务提醒文本？如果有，则继续下一步；如果否，则本流程结束。来电助手平台1的资讯语音装置104将定时检查数据库中是否存在有需要转换的来电助手业务提醒文本。

步骤S14、来电助手平台1将所述未转换的来电助手业务提醒文本转换成相应的语音文件。步骤S14的具体步骤如下：

步骤S141、来电助手平台1的资讯语音装置104通知审核装置105对所述来电助手业务提醒文本的内容进行审核；

步骤S142、审核装置105采用关键词过滤的方式，将所述来电助手业务提醒文本转化成拼音，并与数据库中的关键词词库进行对比。

步骤S143、审核装置105判断所述来电助手业务提醒文本是否包含有关键词词库中的关键词？如果有，则审核不通过，本流程结束；如果没有，则审核通过，审核装置105继续将所述来电助手业务提醒文本转交给TTS装置106进行语音转换，继续步骤S144。

步骤S144、TTS装置106的TTS客户端1061接收所述语音转换请求，设置相应的语音制作参数，向TTS装置106的TTS服务器1062发出语音制作请求。用户可以在定制来电助手业务提醒信息时，指定所述来电助手业务提醒语音的语音制作参数，例如语音内容、音源、语速、输出音调、背景音等。

步骤S145、TTS装置106的TTS服务器1062接收TTS客户端1061发送来的语音制作请求，并将根据所述语音制作参数生成的语音文件数据返回给TTS客户端1061。

步骤S146、TTS客户端1061接收TTS服务器1062发送来的语音文件数据，在本地生成实体语音文件，并保存在数据库中。

参见图7，具体说明当主叫用户向被叫用户发起呼叫时，主叫移动终端、主叫移动交换中心、主叫归属位置寄存器、来电助手平台1、被叫归属位置寄存器、被叫移动交换中心和被叫移动终端之间的详细信令流程。

步骤A、主叫移动终端通过主叫移动交换中心向被叫用户发起呼叫；

步骤B、主叫移动交换中心根据所述呼叫，向被叫归属位置寄存器发送路由查询消息；

步骤C、被叫归属位置寄存器向主叫移动交换中心返回路由查询应答消息，主叫移动交换中心根据所述路由查询应答消息，获知被叫移动终端已经关机、以及被叫号码关机或不可及时呼转到来电助手平台1；

步骤D、主叫移动交换中心根据所述路由查询应答消息中的呼转号码，向来电助手平台1发送初始地址消息。

步骤E、来电助手平台1向被叫归属位置寄存器下发用户所处状态位置信息查询消息，查询被叫移动终端的状态。

步骤F、被叫归属位置寄存器向来电助手平台1返回被叫移动终端的状态信息。

步骤G、来电助手平台1向主叫移动交换中心下发地址全消息，同时提取为所述被叫用户或主叫用户定制的来电助手业务提醒语音文件，并在向主叫移动终端播放的来电助手普通业务提醒语音中嵌入所述定制的来电助手业务提醒语音。

步骤H、主叫用户听完所述来电助手业务提醒语音后挂机，主叫移动交换中心发送拆线消息给来电助手平台1。

步骤I、来电助手平台1返回拆线证实消息给主叫移动交换中心。

步骤J、来电助手平台1向被叫归属位置寄存器下发用户所处状态位置信息查询消息，查询被叫移动终端目前所在位置。

步骤K、被叫归属位置寄存器返回所述被叫移动终端的位置信息给来电助手平台1。

步骤L、来电助手平台1向被叫归属位置寄存器下发路由信息查询消息。

步骤M、被叫归属位置寄存器返回路由查询应答消息给来电助手平台1，来电助手平台1获知被叫移动终端所在的被叫移动交换中心位置。

步骤N、来电助手平台1向被叫移动交换中心下发哑短信检测消息，并发送测试哑短信，用以判断被叫用户是否关机或者不在服务区。

步骤O、被叫移动交换中心向被叫移动终端发起寻呼，从寻呼返回值来判断得知被叫移动终端目前状态，是开机、关机或者不在服务区。

步骤P、被叫移动交换中心向来电助手平台1返回哑短信检测应答消息，所述哑短信检测应答消息中包含有寻呼返回值。

步骤Q、来电助手平台1根据所述寻呼返回值，判断所述被叫移动终端的当前状态，如果所述被叫移动终端的当前状态是关机或者不可及，来电助手平台1向被叫归属位置寄存器下发短信转发报告消息，用于进行消息等待标识标记。

步骤R、被叫归属位置寄存器返回短信转发报告应答消息，所述短信转发报告应答消息表明是否标记成功。

步骤S、被叫移动终端回到服务区或者开机后，向被叫移动交换中心发送位置更新消息。

步骤T、被叫移动交换中心给被叫归属位置寄存器发送位置更新消息，即开机通知消息。

步骤U、被叫归属位置寄存器根据消息等待标识标记，给来电助手平台1发送回到服务区提醒的开机通知消息。

步骤V、来电助手平台1向被叫归属位置寄存器返回开机通知应答消息。

步骤W、来电助手平台1提取为所述被叫用户定制的来电助手业务提醒文本，将所述定制的来电助手业务提醒文本和来电助手的普通业务提醒短信拼接成一条新的业务提醒短信，并通过短信网关/短信中心将所述新的业务提醒短信发送给被叫移动终端，通知被叫用户在他关机期间漏接的电话。

参见图8，图7步骤G中，来电助手平台1提取为所述被叫用户或主叫用户定制的来电助手业务提醒语音文件，并在向主叫移动终端播放的来电助手普通业务提醒语音中嵌入所述定制的来电助手业务提醒语音的具体步骤如下：

步骤G1、来电助手平台1的业务处理装置103通知资讯语音装置104向主叫用户播放来电助手的业务提醒语音。

步骤G2、资讯语音装置104查询黑名单，判断主叫用户号码是否在黑名单表中？如果是，则资讯语音装置104通知语音接口装置110直接播放来电助手的普通业务提醒语音，如“本次呼叫将以点对点短信方式提醒您呼叫的用户，谢谢使用，再见”，本流程结束；如果不是，则转向步骤G3。

步骤G3、资讯语音装置104查询所述被叫用户是否定制了个性化提醒信息？如果是，则转向步骤G4；如果不是，则转向步骤G5。

步骤G4、资讯语音装置104从数据库中提取为所述被叫用户定制的个性化提醒语音文件，并通知语音接口装置110向主叫用户先播放所述个性化提醒语音文件，然后播放来电助手的普通业务提醒语音，如：“您好，我是张三，昨晚加班到凌晨三点，请12点以后联系我。本次呼叫将以点对点短信方式提醒您呼叫的用户，谢谢使用，再见”，本流程结束。

步骤G5、资讯语音装置104查询主叫用户所属的用户群，并从数据库中提取为所述用户群定制的资讯提醒语音文件，通知语音接口装置110向主叫用户先播放所述资讯提醒语音文件，然后播放来电助手的普通业务提醒语音，如：“中国人寿欢迎您使用来电助手业务。本次呼叫将以点对点短信方式提醒您呼叫的用户，谢谢使用，再见”，本流程结束。

对于上述步骤G5中，由于一个用户可能对应于多个用户群，不同的用户群可以对应于不同的资讯提醒信息，为了保证给主叫用户每次播放不同的资讯内容，当一个用户对应于多个用户群时，来电助手平台1可以按一定的先后次序，依次在来电助手的普通业务提醒语音中插播不同用户群所对应的资讯提醒信息，所述步骤G5进一步包括有：

步骤G51、资讯语音装置104按一定的先后次序，对所述主叫用户所属的多个用户群进行排列，形成用户群列表。

步骤G52、资讯语音装置104从用户群列表中读取已播资讯号后的下一个用户群信息，并将已播资讯号加1。所述已播资讯号是用户群列表中，最近一次向用户播放的资讯提醒信息所对应的用户群在所述用户群列表中的排列序号。

步骤G53、资讯语音装置104提取所述用户群对应的资讯提醒语音文件，并通知语音接口装置110在来电助手的普通业务提醒语音中插播所述资讯提醒语音。

参见图9，图7的步骤W中，来电助手平台1提取为所述被叫用户定制的来电助手业务提醒文本，将所述定制的来电助手业务提醒文本和来电助手的普通业务提醒短信拼接成一条新的业务提醒短信，并通过短信网关/短信中心将所述新的业务提醒短信发送给被叫移动终端的具体步骤如下：

步骤W1、来电助手平台1的业务处理装置103将要向被叫用户发送的普通业务提醒短信转交至资讯短信装置108。

资讯短信输入单元1081从业务处理装置103接收所述普通业务提醒短信，并转发给资讯短信处理单元1082进行处理，同时把从资讯短信处理单元1082返回的响应消息和状态报告发送给业务处理装置103。

步骤W2、资讯短信装置108查询黑名单，判断被叫用户号码是否在黑名单表中？如果是，则资讯短信装置108把普通业务提醒短信直接发送出去，如“您的杭州朋友1358886XXXX在12月27日15:45来电”，本流程结束；如果不是，则转向步骤W3。

资讯短信处理单元1082从资讯短信输入单元1081转发来的普通业务提醒短信中，读取被叫用户号码，并判断所述被叫用户是否在黑名单中。

步骤W3、资讯短信装置108查询被叫用户所属的用户群，并从数据库中提取所述用户群对应的资讯提醒文本，将所述资讯提醒文本和普通业务提醒短信内容拼接成一条新的业务提醒短信，将所述新的业务提醒短信发送给被叫用户。

资讯短信处理单元1082将所述资讯提醒文本和普通业务提醒短信内容拼接成一条新的业务提醒短信，并将所述新的业务提醒短信转发给资讯短信输出单元1083；资讯短信输出单元1083把所述新的业务提醒短信通过短信网关发送给短信中心，并将从短信中心接收到的响应消息和状态报告转发给资讯短信处理单元1082。

图9的上述步骤W3中，由于被叫用户也可能对应于多个用户群，所述步骤W3进一步包括有：

步骤W31、资讯短信装置108按一定的先后次序，对所述被叫用户所属的多个用户群进行排列，形成用户群列表。

步骤W32、资讯短信装置108从用户群列表中读取已播资讯号后的下一个用户群信息，并将已播资讯号加1。所述已播资讯号是用户群列表中，最近一次向用户发送的资讯提醒信息所对应的用户群在所述用户群列表中的排列序号。

步骤W33、资讯短信装置108提取所述用户群对应的资讯提醒文本，并将所述资讯提醒文本和普通业务提醒短信内容拼接后的业务提醒短信发送给被叫用户。

资讯短信处理单元1082可以采用脚本驱动的方式进行开发，通过在底层装置的基础上嵌入一个脚本引擎，能够对任何接收的消息调用脚本程序来处理，所述步骤W33具体步骤如下：

步骤W331、调用存储过程，获得资讯提醒文本。对应脚本程序例如：

步骤W332、对所述资讯提醒文本的各部分信息进行分离。例如当所提取的资讯提醒文本是用竖线分隔的三部分内容时，将所述资讯提醒文本的三部分信息进行分离的脚本程序如下：

步骤W333、将所述资讯提醒文本分离出的各部分内容和普通业务提醒短信进行拼接。例如将分离出的三部分资讯提醒文本内容和普通业务提醒短信内容进行拼接的脚本程序如下：

submit.short_message＝string.format(″％s％s％s％s″，part1，submit.short_message，part2，part3)；

Claims (11)

1.一种定制来电助手业务提醒信息的系统，包含有来电助手平台，其特征在于，所述来电助手平台包括有：

业务处理装置，用于受理用户的定制来电助手业务提醒信息的业务请求，并根据从信令网中采集到的信令消息，分别通知资讯语音装置和资讯短信装置，在来电助手的普通业务提醒语音和普通业务提醒短信中嵌入所定制的来电助手业务提醒语音和文本；

资讯语音装置，用于检查数据库中是否有未转换的来电助手业务提醒文本，并从数据库中提取为被叫用户和主叫用户所定制的来电助手业务提醒语音，在来电助手的普通业务提醒语音中插播所述定制的来电助手业务提醒语音；

TTS装置，用于将来电助手业务提醒文本转换成语音文件；

信令接口装置，用于和信令网进行信令消息交互；

资讯短信装置，用于将为所述被叫用户定制的来电助手业务提醒文本，和来电助手的普通业务提醒短信拼接成一条新的业务提醒短信，并通过短信网关/短信中心将所述新的业务提醒短信发送给被叫用户；

语音接口装置，和资讯语音装置、话务网相连，用于向主叫用户播放来电助手的普通业务提醒语音；

BOSS接口装置，用于和外部BOSS系统进行信息交互；

所述来电助手平台与信令网、话务网、BOSS系统、短信网关、CMNET、信令采集设备互联，

所述资讯语音装置还进一步包含有：

资讯语音列表单元，用于按一定的先后次序，将所述主叫用户所属的多个用户群排列成用户群列表，当每次向主叫用户播放来电助手业务提醒语音时，依次从所述主叫用户的用户群列表中提取相应的用户群信息，并在来电助手的普通业务提醒语音中插播所述用户群对应的来电助手业务提醒语音。

2.如权利要求1所述的定制来电助手业务提醒信息的系统，其特征在于，所述来电助手平台还包括有：

定制PORTAL接口装置，用于通过www方式和用户进行信息交互，接收用户定制来电助手业务提醒信息的业务请求，并转交给业务处理装置进行处理；

短信接口装置，用于通过短信方式和用户进行信息交互，接收用户定制来电助手业务提醒信息的业务请求，并转交给业务处理装置进行处理；

审核装置，用于采用关键词过滤的方式，对用户所定制的来电助手业务提醒文本和数据库中的关键词词库通过对比进行审核。

3.如权利要求1所述的定制来电助手业务提醒信息的系统，其特征在于，

所述TTS装置还进一步包含有：

TTS客户端，用于接收语音转换请求，设置相应的语音制作参数，向TTS服务器发出语音制作请求，并接收TTS服务器发送来的语音文件数据，在本地生成实体语音文件，保存在数据库中，所述语音制作参数包括有语音内容、音源、语速、输出音调、背景音；

TTS服务器，用于接收TTS客户端发送来的语音制作请求，并将根据所述语音制作参数生成的语音文件数据返回给TTS客户端。

4.如权利要求1所述的定制来电助手业务提醒信息的系统，其特征在于，所述来电助手平台的资讯短信装置还进一步包含有：

资讯短信输入单元，用于接收从业务处理装置转发来的普通业务提醒短信，并转发给资讯短信处理单元进行处理，同时把从资讯短信处理单元返回的响应消息和状态报告发送给业务处理装置；

资讯短信处理单元，用于从资讯短信输入单元转发来的普通业务提醒短信中，读取被叫用户号码，并判断所述被叫用户是否在黑名单中，如果所述被叫用户不在黑名单中，将为所述被叫用户定制的来电助手业务提醒文本和普通业务提醒短信内容拼接成一条新的业务提醒短信，并将所述新的业务提醒短信转发给资讯短信输出单元；

资讯短信输出单元把所述新的业务提醒短信通过短信网关发送给短信中心，并将从短信中心接收到的响应消息和状态报告转发给资讯短信处理单元；

所述资讯短信输入单元、资讯短信处理单元和资讯短信输出单元根据系统配置，启动多个进程同时运行，并且资讯短信输入单元和资讯短信输出单元所启动的进程和所有资讯短信处理单元启动的进程连接，每个资讯短信处理单元启动的进程也和所有资讯短信输入单元和资讯短信输出单元所启动的进程连接；

所述资讯短信处理单元还进一步包含有：

资讯短信列表部件，用于按一定的先后次序将所述被叫用户所属的多个用户群排列成用户群列表，当每次向被叫用户发送来电助手业务提醒短信时，依次从所述被叫用户的用户群列表中提取相应的用户群信息，并将所述用户群对应的来电助手业务提醒文本和普通业务提醒短信内容拼接成一条新的业务提醒短信。

5.一种定制来电助手业务提醒信息的方法，其特征在于，包含有以下步骤：

步骤1、来电助手平台受理定制来电助手业务提醒信息业务，并将所述定制的来电助手业务提醒文本转换成相应的语音文件；

步骤2、主叫用户向被叫用户发起呼叫，当被叫用户关机或不可及呼转时，所述呼叫转到来电助手平台，来电助手平台提取为所述被叫用户和主叫用户定制的来电助手业务提醒语音文件，并在向主叫用户播放来电助手的普通业务提醒语音中嵌入所述定制的来电助手业务提醒语音文件；

步骤3、当被叫用户回到服务区或者开机后，来电助手平台提取为所述被叫用户定制的来电助手业务提醒文本，并将所述定制的来电助手业务提醒文本和来电助手的普通业务提醒短信拼接成一条新的业务提醒短信，将所述新的业务提醒短信发送给被叫用户，

所述步骤2进一步包含有：

步骤21、来电助手平台的业务处理装置通知资讯语音装置向主叫用户播放来电助手的业务提醒语音；

步骤22、资讯语音装置查询黑名单，判断主叫用户号码是否在黑名单表中？如果是，则资讯语音装置通知语音接口装置直接播放来电助手的普通业务提醒语音，本流程结束；如果不是，则转向步骤23；

步骤23、资讯语音装置查询所述被叫用户是否定制了个性化提醒信息？如果是，则转向步骤24；如果不是，则转向步骤25；

步骤24、资讯语音装置从数据库中提取为所述被叫用户定制的个性化提醒语音文件，并通知语音接口装置向主叫用户先播放所述个性化提醒语音文件，然后播放来电助手的普通业务提醒语音，本流程结束；

步骤25、资讯语音装置查询主叫用户所属的用户群，并从数据库中提取为所述用户群定制的资讯提醒语音文件，通知语音接口装置向主叫用户先播放所述资讯提醒语音文件，然后播放来电助手的普通业务提醒语音，本流程结束。

6.如权利要求5所述的定制来电助手业务提醒信息的方法，其特征在于，所述步骤1进一步包含有：

步骤11、来电助手平台通过www网页、或短信方式接收定制来电助手业务提醒信息的业务请求，所述定制来电助手业务提醒信息的业务请求包括有定制资讯提醒信息和定制个性化提醒信息两种类型；

步骤12、来电助手平台对所述定制来电助手业务提醒信息的业务请求类型进行判别，并分类将所述业务请求信息保存在数据库中；

步骤13、来电助手平台检查数据库中是否有未转换的来电助手业务提醒文本？如果有，则继续步骤14；如果否，则本流程结束；

步骤14、来电助手平台将所述未转换的来电助手业务提醒文本转换成相应的语音文件。

7.如权利要求6所述的定制来电助手业务提醒信息的方法，其特征在于，所述步骤14进一步包含有：

步骤141、来电助手平台的资讯语音装置通知审核装置对所述来电助手业务提醒文本的内容进行审核；

步骤142、审核装置采用关键词过滤的方式，将所述来电助手业务提醒文本转化成拼音，并与数据库中的关键词词库进行对比；

步骤143、审核装置判断所述来电助手业务提醒文本是否包含有关键词词库中的关键词？如果有，则审核不通过，本流程结束；如果没有，则审核通过，审核装置继续将所述来电助手业务提醒文本转交给TTS装置进行语音转换，继续步骤144；

步骤144、TTS装置的TTS客户端接收所述语音转换请求，设置相应的语音制作参数，向TTS装置的TTS服务器发出语音制作请求，所述语音制作参数包括有语音内容、音源、语速、输出音调、背景音；

步骤145、TTS装置的TTS服务器接收TTS客户端发送来的语音制作请求，并将根据所述语音制作参数生成的语音文件数据返回给TTS客户端；

步骤146、TTS客户端接收TTS服务器发送来的语音文件数据，在本地生成实体语音文件，并保存在数据库中。

8.如权利要求5所述的定制来电助手业务提醒信息的方法，其特征在于，所述步骤25进一步包含有：

步骤251、资讯语音装置按一定的先后次序，对所述主叫用户所属的多个用户群进行排列，形成用户群列表；

步骤252、资讯语音装置从用户群列表中读取已播资讯号后的下一个用户群信息，并将已播资讯号加1；所述已播资讯号是用户群列表中，最近一次向用户播放的资讯提醒信息所对应的用户群在所述用户群列表中的排列序号；

步骤253、资讯语音装置提取所述用户群对应的资讯提醒语音文件，并通知语音接口装置在来电助手的普通业务提醒语音中插播所述资讯提醒语音。

9.如权利要求5所述的定制来电助手业务提醒信息的方法，其特征在于，所述步骤3进一步包含有：

步骤31、来电助手平台的业务处理装置将要向被叫用户发送的普通业务提醒短信转交至资讯短信装置；

步骤32、资讯短信装置查询黑名单，判断被叫用户号码是否在黑名单表中？如果是，则资讯短信装置把普通业务提醒短信直接发送出去，本流程结束；如果不是，则转向步骤33；

步骤33、资讯短信装置查询被叫用户所属的用户群，并从数据库中提取所述用户群对应的资讯提醒文本，将所述资讯提醒文本和普通业务提醒短信内容拼接成一条新的业务提醒短信，将所述新的业务提醒短信发送给被叫用户。

10.如权利要求9所述的定制来电助手业务提醒信息的方法，其特征在于，所述步骤33进一步包括有：

步骤331、资讯短信装置按一定的先后次序，对所述被叫用户所属的多个用户群进行排列，形成用户群列表；

步骤332、资讯短信装置从用户群列表中读取已播资讯号后的下一个用户群信息，并将已播资讯号加1；所述已播资讯号是用户群列表中，最近一次向用户发送的资讯提醒信息所对应的用户群在所述用户群列表中的排列序号；

步骤333、资讯短信装置提取所述用户群对应的资讯提醒文本，并将所述资讯提醒文本和普通业务提醒短信内容拼接后的业务提醒短信发送给被叫用户。

11.如权利要求10所述的定制来电助手业务提醒信息的方法，其特征在于，资讯短信处理单元采用脚本驱动的方式进行开发，通过在底层装置的基础上嵌入一个脚本引擎，能够对任何接收的消息调用脚本程序来处理，所述步骤333进一步包含有：

步骤3331、调用存储过程，获得资讯提醒文本；

步骤3332、对所述资讯提醒文本的各部分信息进行分离；

步骤3333、将所述资讯提醒文本分离出的各部分内容和普通业务提醒短信进行拼接。

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