FI106339B - Menetelmä halutun taksan mukaisen jonotuksen toteuttamiseksi puhelinpalvelussa - Google Patents

Menetelmä halutun taksan mukaisen jonotuksen toteuttamiseksi puhelinpalvelussa Download PDF

Info

Publication number
FI106339B
FI106339B FI980865A FI980865A FI106339B FI 106339 B FI106339 B FI 106339B FI 980865 A FI980865 A FI 980865A FI 980865 A FI980865 A FI 980865A FI 106339 B FI106339 B FI 106339B
Authority
FI
Finland
Prior art keywords
call
service
account
samtalet
den
Prior art date
Application number
FI980865A
Other languages
English (en)
Swedish (sv)
Other versions
FI980865A0 (fi
FI980865A (fi
Inventor
Lauri Isotalo
Markku Laihonen
Juha Kavonius
Original Assignee
Helsingin Puhelin Oyj
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Helsingin Puhelin Oyj filed Critical Helsingin Puhelin Oyj
Priority to FI980865A priority Critical patent/FI106339B/fi
Publication of FI980865A0 publication Critical patent/FI980865A0/fi
Priority to EP99915787A priority patent/EP1068745A1/en
Priority to EEP200000599A priority patent/EE04697B1/xx
Priority to AU34239/99A priority patent/AU3423999A/en
Priority to CA002325859A priority patent/CA2325859A1/en
Priority to PCT/FI1999/000314 priority patent/WO1999055101A1/en
Publication of FI980865A publication Critical patent/FI980865A/fi
Priority to NO20005182A priority patent/NO20005182L/no
Application granted granted Critical
Publication of FI106339B publication Critical patent/FI106339B/fi

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/523—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q3/00—Selecting arrangements
    • H04Q3/0016—Arrangements providing connection between exchanges
    • H04Q3/0029—Provisions for intelligent networking
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q3/00—Selecting arrangements
    • H04Q3/58—Arrangements providing connection between main exchange and sub-exchange or satellite
    • H04Q3/62—Arrangements providing connection between main exchange and sub-exchange or satellite for connecting to private branch exchanges
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2242/00—Special services or facilities
    • H04M2242/22—Automatic class or number identification arrangements
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42025—Calling or Called party identification service
    • H04M3/42034—Calling party identification service
    • H04M3/42042—Notifying the called party of information on the calling party
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M7/00—Arrangements for interconnection between switching centres
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13103—Memory
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/1313—Metering, billing
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13164—Traffic (registration, measurement,...)
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13166—Fault prevention
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13173—Busy signals
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/1322—PBX
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13345—Intelligent networks, SCP
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13377—Recorded announcement
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q3/00—Selecting arrangements
    • H04Q3/72—Finding out and indicating number of calling subscriber

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Astronomy & Astrophysics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Sub-Exchange Stations And Push- Button Telephones (AREA)

Description

106339
Menetelmä halutun taksan mukaisen jonotuksen toteuttamiseksi puhelinpalvelussa
Keksinnön kohteena on patenttivaatimuksen 1 johdannon mukainen menetelmä.
Tämänkaltaisia menetelmiä käytetään lähinnä lisämaksullisten puhelinpalvelujen yh-5 teydessä ohjaamaan jonotusta ja jonottavien puhelujen laskutusta palvelunumeroon soitettaessa. Jonotusominaisuutta tarvitaan silloin, kun puhelinpalvelun toimittajalla ei soittohetkellä ole vapaita palvelulinjoja.
Tunnetun tekniikan mukaisesti jonotus on toteutettu palveluntuottajan vaihteessa. Jonotus on voinut esim. alkaa maksuttomana ja muuttua myöhemmin maksulliseksi. Maksuton 10 jonotus on perustunut B-vastausmerkin viivästettyyn lähettämiseen palveluntuottajan vaihteen liitäntäkeskuksesta puhelinverkon keskukselle. Jonottavat puhelut on siis yhdistetty palveluntuottajan vaihteeseen, joka on viivyttänyt näihin puheluihin vastaamista. Tällä tekniikalla on voitu toteuttaa pisimmillään yleisen puhelinverkon aikavalvonnan salliman ajan kestävä lisämaksuton jonotus. Yleisen puhelinverkon aikavalvonta sallii 15 tyypillisesti 2-3 minuuttia kestävän viiveen puhelun yhdistämisen ja B-vastausmerkin lähettämisen välillä. Mikäli on haluttu mahdollistaa aikavalvontajaksoa pidempi jonotus, palveluntuottajan vaihteen on täytynyt lähettää B-vastausmerkki ennen aikavalvonnan * i laukeamista. Mikäli B-vastausmerkki on lähetetty, jonotus on muuttunut maksulliseksi.
Mikäli taas B-vastausmerkkiä ei ole lähetetty, puhelinverkon keskus on aikavalvonnan ’·*«' 2 0 lauettua katkaissut jonottavan puhelun. Tällöin jonotus on ollut täysin maksuton, eikä • # · • · *··’ soittajalta ole siis veloitettu edes paikallispuhelumaksua.
• · · « · · • · • · · • · * ’ Tunnetun tekniikan puutteena on se, että yleisen puhelinverkon aikavalvonta rajoittaa menetelmällä toteutettavan lisämaksuttoman jonotuksen maksimipituuden. Jokainen • · * • ’;** palveluntuottajan vaihteessa toteutetussa jonossa oleva puhelu varaa myös yhden • ♦ · * ♦ · 25 puheyhteyden verran siirtokapasiteettia puhelinverkon ja vaihteen väliseltä yhteydeltä.
« «M • Ml • · · :.. .· Keksinnön tarkoituksena on poistaa edellä kuvatut puutteellisuudet ja aikaansaada aivan uudentyyppinen menetelmä halutun taksan mukaisen jonotuksen toteuttamiseksi puhelin-•i": palvelussa.
2 106339
Keksintö perustuu siihen, että palvelunumeroon tuleva puhelu ohjataan puhelinälyverkon SSP-keskukseen (Service Switching Point) ja valitun palvelunumeron mukainen älyverkkopalvelu käynnistetään SCP-palvelimessa (Service Control Point). SCP-palvelimen valvonnassa puhelu ohjataan palveluun kytkettyyn VRU-laitteeseen (Voice Responce 5 Unit, ääniautomatiikkalaite). Mikäli palvelunumeron linjat ovat varattuina, puhelu jää odottamaan VRU-laitteeseen yhdistettynä. VRU-laitteeseen yhdistettynä olevasta puhelusta voidaan jättää veloittamatta palvelunumeron lisämaksu tai veloittaa jonotusajal-le erikseen määrätty jonotustaksa, joka voi olla esim. varsinaista palvelutaksaa alempi. Kun jokin palvelunumeron palvelulinja vapautuu, VRU-laite purkaa puhelun ja SCP-10 palvelin ohjaa puhelun palveluntuottajan vaihteen oikeaan soittonumeroon.
Täsmällisemmin sanottuna keksinnön mukaiselle menetelmälle on tunnusomaista se, mikä on esitetty patenttivaatimuksen 1 tunnusmerkkiosassa.
Keksinnön avulla saavutetaan huomattavia etuja.
Keksinnön mukaisessa menetelmässä voidaan lisämaksuttoman jonotuksen maksimipituus 15 määrätä puhelinverkon aikavalvonnasta riippumatta. Operaattori ja/tai palveluntuottaja voivat myös määrätä jonotuksen ajalta veloitettavan maksun haluamansa suuruiseksi.
.m Palveluntuottajan vaihteen ja puhelinverkon välinen puhelinyhteys ei myöskään keksin- • · · ’ nön mukaista menetelmää käytettäessä turhaan kuormitu jonottavien puhelujen takia.
• i * • « ·
Keksinnön mukaisella menetelmällä on myös lisäetuja tarjoavia edullisia sovellusmuoto- φ 9 20 ja. Menetelmää voidaan soveltaa esim. siten, että soittajalta kerätään informaatiota • · · • · jonotusaikana ennen puhelun kytkeytymistä palveluntuottajan vaihteeseen. Erittäin edullisessa sovellusmuodossa tämä toteutetaan siten, että jonossa olleen puhelun kytkey-tyessä puhelinpalvelun asiakaspalvelu alle jonotuksen aikana kerätyt tiedot ovat välittö- • · mästi asiakaspalvelijan hyödynnettävissä esim. tietokoneen näytöllä. Näin voidaan 25 käyttää hyödyksi myös jonotukseen kuluvaa aikaa.
« · · • »· 3 106339
Keksintöä ryhdytään seuraavassa tarkastelemaan esimerkkien avulla ja oheisiin piirustuksiin viitaten.
Kuvio 1 esittää yhden keksinnön mukaisen menetelmän toimintaa yhdessä mahdollisessa j äij estelmäy mpäristössä.
5 Kuvio 2 esittää toisen keksinnön mukaisen menetelmän toimintaa toisessa mahdollisessa jäijestelmäympäristössä.
Kuvio 3 esittää kolmannen keksinnön mukaisen menetelmän toimintaa kuvion 2 järjestelmäympäristössä.
Kuviossa 1 on esitetty nuolien avulla ensimmäistä menetelmää käytettäessä tehtäviä 10 toimenpiteitä sekä kuvasymboleina näihin toimenpiteisiin osallistuvia elimiä. Kuvion järjestelmäympäristö käsittää palvelunumeroon soittavan puhelinliittymän 101, tätä lähinnä olevan SSP-keskuksen 102, SSP-keskusta 102 ohjaavan SCP-palvelimen 103, puhelinverkkoon liitetyn VRU-laitteen 104 sekä palveluntuottajan puhelinvaihteen 105 ja tämän palveluliittymät 106. Koko puhelinjärjestelmässä on luonnollisesti suuri määrä 15 puhelinliittymän 101 kaltaisia liittymiä, ja nämä voivat soittaa yhtäaikaisesti kyseessä olevaan palvelunumeroon, mutta kuviossa on selvyyden vuoksi esitetty ainoastaan yksi • · t : palvelunumeroon soittava puhelinliittymä 101. Myös palveluntuottajan puhelinvaihteen 105 alaisten palveluliittymien 106 lukumäärä voi poiketa hyvinkin paljon kuviossa • « · • < · esitetystä. Itse puhelinvaihde 105 voi olla esim. PBX-tyyppinen vaihde (Private Branch » » 2 0 Exchange).
• t · • · • · · • Puhelun tullessa palvelunumeron jonoon ja myöhemmin puhelua ohjattaessa jonosta . . _ varsinaiseen palvelunumeroon tehdään kuvion 1 mukaisesti seuraavia toimenpiteitä: • · · * · • « · « « « ·. 1) Asiakas soittaa puhelinliittymästä 101 lisämaksulliseen palvelunumeroon, ja ψ .··· puhelu ohjataan puhelinverkon SSP-keskukseen 102.
· • f « · · « 25 2) SSP-keskus 102 kysyy puhelun ohjaukseen liittyviä ohjeita SCP-palvelimelta ·: ·*: 103. SCP-palvelin 103 käynnistää palvelunumeroon liitetyn palvelun ja antaa SSP-keskukselle 102 ohjeet puhelun ohjaamiseksi. SCP-palvelin 103 käskee 4 106339 SSP-keskusta 102 laittamaan puhelulle halutun suuruisen jonotustaksan, esim. paikallispuheluhintaisen taksan, ja reitittämään puhelun VRU-laitteeseen 104. Lisäksi SCP-palvelin 103 käskee SSP-keskusta 102 jäämään odottamaan, mitä ohjatulle puhelulle jatkossa tapahtuu.
5 3) SSP-keskus 102 ohjaa puhelun VRU-laitteeseen 104 ja asettaa puhelulle halutun suuruisen jonotustaksan, esim. paikallispuheluhintaisen taksan. VRU-laite 104 vastaa puheluun ja antaa soittajalle jonotiedotteen. Jonotiedote on ääniviesti, esim. Olette jonossa olkaa hyvä ja odottakaa." 4) VRU-Iaite 104 soittaa tähän tarkoitukseen varatulla linjalla halutun palvelun 10 kutsunumeroon palveluntuottajan puhelinvaihteeseen 105. VRU-laite 104 tutkii onko numero vapaa vai varattu. Jos numero on varattu, VRU-laite 104 soittaa siihen hetken, esim. 2 - 5 sekunnin, kuluttua uudelleen. VRU-laite 104 testaa tällä tavoin liittymän tilaa kunnes huomaa tämän olevan vapaa. Tällaista liittymän tilan tarkkailua liittymää kutsumalla kutsutaan pollaamiseksi.
15 5) Kun liittymä todetaan vapaaksi, VRU-laite 104 katkaisee tälle tulleen puhelun SSP-keskukselle 102 lähettämällään B-suIkumerkillä.
* « I
‘ 6) B-sulkumerkin saatuaan SSP-keskus 102 kysyy SCP-palvelimelta 103, mitä • · *;:;' puhelulle pitää seuraavaksi tehdä. SCP-palvelimessa 103 oleva palvelulogiikka < · *
Li havaitsee B-tilaaja sulkenut -tilanteen ja käskee SSP-keskusta 102 ohjaamaan • · » · 2 0 puhelun suoraan palvelun kutsunumeroon palveluntuottajan puhelinvaihteeseen • · · 105. Lisäksi SCP-palvelin 103 käskee SSP-keskusta 102 vaihtamaan puhelulle • · « palvelutaksan.
* • · · ♦ · · 7) SSP-keskus 102 ohjaa puhelun puhelinvaihteeseen 105. Vastaamisen jälkeen • · * ·. puhelu toimii normaalin älyverkkopuhelun tapaan. Puhelua veloitetaan tällöin • · · 25 palvelutaksan mukaisesti.
t 5 106339
Kuviossa 2 on esitetty nuolien avulla toista menetelmää käytettäessä tehtäviä toimenpiteitä sekä kuvasymboleina näihin toimenpiteisiin osallistuvia elimiä. Kuvion järjestelmäym-päristö käsittää palvelunumeroon soittavan puhelinliittymän 101, tätä lähinnä olevan SSP-keskuksen 102, SSP-keskusta 102 ohjaavan SCP-palvelimen 103, puhelinverkkoon 5 liitetyn VRU-laitteen 104 sekä palveluntuottajan puhelinvaihteen 105 ja tämän palvelu-liittymät 106. Järjestelmäympäristö käsittää lisäksi sekä VRU-laitteeseen 104 että palveluntuottajan puhelinvaihteeseen 105 yhteydessä olevan ohjauspalvelimen 107. Myös tässä järjestelmässä puhelinliittymien 101 ja puhelinvaihteen 105 alaisten palveluliittymi-en 106 lukumäärä voi poiketa merkittävästi kuviossa esitetystä.
10 Puhelun tullessa palvelunumeron jonoon ja myöhemmin puhelua ohjattaessa jonosta varsinaiseen palvelunumeroon tehdään kuvion 2 mukaisesti seuraavia toimenpiteitä: 11) Asiakas soittaa puhelinliittymästä 101 lisämaksulliseen palvelunumeroon, ja puhelu ohjataan puhelinverkon SSP-keskukseen 102.
12) SSP-keskus 102 kysyy puhelun ohjaukseen liittyviä ohjeita SCP-palvelimelta 15 103. SCP-palvelin 103 käynnistää palvelunumeroon liitetyn palvelun ja antaa SSP-keskukselle 102 ohjeet puhelun ohjaamiseksi. SCP-palvelin 103 käskee SSP-keskusta 102 laittamaan puhelulle halutun suuruisen jonotustaksan, esim.
* · · ’ ’V paikallispuheluhintaisen taksan, ja reitittämään puhelun VRU-laitteeseen 104.
« · ·
Lisäksi SCP-palvelin 103 käskee SSP-keskusta 102 jäämään odottamaan, mitä • · .···. 2 0 ohjatulle puhelulle jatkossa tapahtuu.
• · · • · • · « « · · 13) SSP-keskus 102 ohjaa puhelun VRU-laitteeseen 104 ja asettaa puhelulle • » · halutun suuruisen jonotustaksan, esim. paikallispuheluhintaisen taksan.
• · • · · • · · 14) Ohjauspalvelu 107 päivittää palvelimen 107 ja puhelinvaihteen 105 välisen • · · *. tietoliikenneyhteyden kautta tietoa halutun palvelun kutsunumeron tilasta.
M· 25 Puhelinvaihde 105 toimittaa kutsunumeron tilatiedon eli kertoo ohjauspalveli- melle 107, onko kyseisen kutsunumeron takana oleva liittymä tai vastaussarja : '. vapaa vai varattu. Päivitystä voidaan tehdä jatkuvasti ja hyvin lyhyin väliajoin, eli puhelujen ohjaamisen kannalta tietoa voidaan päivittää reaaliaikaisesti.
« 106339 15) Kun jokin kutsunumeron takana oleva liittymä 106 vapautuu, ohjauspalvelut 107 välittää tästä tiedon palvelimen 107 ja VRU-laitteen 104 välisen tietoliikenneyhteyden kautta VRU-laitteelle 104. Näin VRU-laitteella 104 on käytössään käytännössä reaaliaikainen tieto palvelun kutsunumeron tilasta.
5 16) Saatua puhelun SSP-keskukselta 102 VRU-laite 104 vastaa siihen ja lähettää SSP-keskukselle 102 B-vastausmerkin. Tällöin SSP-keskus 102 aloittaa halutun suuruisen taksoituksen. VRU-laite 104 asettaa palveluun tulleet puhelut työjärjestyksen mukaiseen jonoon. Tämän jälkeen VRU-laite 104 antaa soittajalle jonotustiedotteita tai soittaa jonotusmusiikkia. Jonottava puhelu 10 pidetään VRU-laitteeseen 104 yhdistettynä odottamassa palvelunumeron vapautumista. Kun ohjauspalvelin ilmoittaa, että palvelun kutsunumeron takana oleva liittymä 106 on vapautunut, VRU-laite 104 katkaisee jonottavan puhelun lähettämällä SSP-keskukselle 102 B-sulkumerkin. Tällöin puhelun ohjaus palautuu SSP-keskukselle 102.
15 17) B-sulkumerkin saatuaan SSP-keskus 102 kysyy SCP-palvelimelta 103, mitä puhelulle pitää seuraavaksi tehdä. SCP-palvelimessa 103 oleva palvelulogiikka havaitsee B-tilaaja sulkenut -tilanteen ja käskee SSP-keskusta 102 ohjaamaan t·, puhelun suoraan palvelun kutsunumeroon palveluntuottajan puhelinvaihteeseen » * · • · · · , ,·. 105. Lisäksi SCP-palvelin 103 käskee SSP-keskusta 102 vaihtamaan puhelulle • · • · · 2 0 palvelutaksan.
• · • · · • · • ^ * 18) SSP-keskus 102 ohjaa puhelun puhelinvaihteeseen 105. Vastaamisen jälkeen • · · • · puhelu toimii normaalin älyverkkopuhelun tapaan. Puhelua veloitetaan tällöin palvelutaksan mukaisesti.
• • · · « * · • · • · · # ♦ ♦ • · · « • · · 25 Kuviossa 3 on esitetty kuvion 2 järjestelmän kaltainen järjestelmä sekä halutun taksan mukaisen jonotuksen toteutusmenetelmän soveltaminen tämän järjestelmän yhteydessä • * siten, että puhelujonossa olevilta asiakkailta kerätään jonotuksen aikana valmiiksi | 7 > I • 9 palvelussa tarvittavia tietoja. Kerättävä tieto voi olla esim. asiakasnumero tai pankkipal- 7 106339 velujen yhteydessä tilinumero. Asiakkaalta voidaan myös tiedustella, mitä nimenomaista palvelua hän tällä kertaa tarvitsee. Tämä voidaan toteuttaa esim. valikkotoiminnolla, jossa asiakasta kehoitetaan numeronäppäintä painamalla ilmoittamaan haluamansa palvelu.
5 Jonotuksen aikana kerättyä tietoa voidaan käyttää palvelupuhelun ohjauksessa, kun palvelulinja 106 vapautuu. Puhelu voidaan esim. ohjata suoraan asiakkaan valitsemalle osastolle tai henkilölle. Puhelu voidaan myös pyrkiä ohjaamaan kyseisen asiakkaan palvelusta vastaavalle henkilölle tai osastolle. Jonotusjäijestelmä voidaan myös asettaa toimimaan palveluntuottajan tietojärjestelmän kanssa yhdessä siten, että jonossa olleen 10 ja jonotusaikana tunnistetun asiakkaan asiakastiedot ilmestyvät asiakaspalvelijan tietokonepäätteen ruudulle puhelun yhdistyessä asiakaspalvelijan puhelinlaitteeseen.
Käytettäessä menetelmää, jossa jonotuksen aikana pyritään keräämään soittajalta lisäinformaatiota, puhelun tullessa palvelunumeron jonoon ja myöhemmin puhelua ohjattaessa jonosta varsinaiseen palvelunumeroon tehdään kuvion 3 mukaisesti seuraavia 15 toimenpiteitä: 21) Asiakas soittaa puhelinliittymästä 101 lisämaksulliseen palvelunumeroon, ja , puhelu ohjataan puhelinverkon SSP-keskukseen 102.
• · « 22) SSP-keskus 102 kysyy puhelun ohjaukseen liittyviä ohjeita SCP-palvelimelta 103. SCP-palvelin 103 käynnistää palvelunumeroon liitetyn palvelun ja antaa • · • · ΓΙ 20 SSP-keskukselle 102 ohjeet puhelun ohjaamiseksi. SCP-palvelin 103 käskee • · · SSP-keskusta 102 laittamaan puhelulle halutun suuruisen jonotustaksan, esim.
• · · paikallispuheluhintaisen taksan, ja reitittämään puhelun VRU-laitteeseen 104. SCP-palvelin 103 antaa myös puhelulle yksilöintitunnisteen, kuten juoksu- tai » · satunnaisluvun, jonka perusteella puhelu voidaan yksilöidä. SCP-palvelin 103 25 sijoittaa puhelun yksilöintitunnisteen SSP-keskukselle 102 lähetettävän puhe- • · t f .··. lu sano man johonkin ennalta määrätyyn kenttään, esim. A-tilaajanumerokent- tään, “alkuperäinen kutsuttu tilaajanumero” -kenttään (OCA, Original Called • * ’ Address) tai “viimeinen kutsun siirtänyt tilaajanumero” -kenttään (REDI,
Redirecting Number). Lisäksi SCP-palvelin 103 käskee SSP-keskusta 102 8 106339 jäämään odottamaan, mitä ohjatulle puhelulle jatkossa tapahtuu.
23) SSP-keskus 102 ohjaa puhelun VRU-laitteeseen 104 ja asettaa puhelulle halutun suuruisen jonotustaksan, esim. paikallispuheluhintaisen taksan.
24) Ohjauspalvelin 107 päivittää palvelimen 107 ja puhelinvaihteen 105 välisen 5 tietoliikenneyhteyden kautta tietoa halutun palvelun kutsunumeron tilasta.
Puhelinvaihde 105 toimittaa kutsunumeron tilatiedon eli kertoo ohjauspalveli-melle 107, onko kyseisen kutsunumeron takana oleva liittymä tai vastaussaija vapaa vai varattu.
25) Kun jokin kutsunumeron takana oleva liittymä 106 vapautuu, ohjauspalvelin 10 107 välittää tästä tiedon palvelimen 107 ja VRU-laitteen 104 välisen tietolii kenneyhteyden kautta VRU-Iaitteelle 104. Näin VRU-laitteella 104 on käytössään käytännössä reaaliaikainen tieto palvelun kutsunumeron tilasta.
26) Saatua puhelun SSP-keskukselta 102 VRU-laite 104 vastaa siihen ja lähettää SSP-keskukselle 102 B-vastausmerkin. Tällöin SSP-keskus 102 aloittaa halutun 15 suuruisen taksoituksen. VRU-laite 104 asettaa palveluun tulleet puhelut työjärjestyksen mukaiseen jonoon. VRU-laite 104 kysyy ja ottaa vastaan : jonottavalta asiakkaalta palvelulogiikkansa määräämät tiedot. VRU-laite 104 tallentaa soittajan syöttämät tiedot ja valinnat. Mikäli jonotus jatkuu vielä « · • · · tietojen keräämisen jälkeenkin, VRU-laite 104 voi antaa soittajalle jonotustie- « · ;** 2 0 dotteita tai soittaa jonotusmusiikkia. Jonottava puhelu pidetään VRU-laitteeseen • · · • · · 104 yhdistettynä odottamassa kutsunumeron vapautumista. Kun ohjauspalvelin • · · ilmoittaa, että palvelun kutsunumeron takana oleva liittymä 106a on vapautu-nut, VRU-laite 104 katkaisee jonottavan puhelun lähettämällä SSP-keskukselle • · · • · 102 B-sulkumerkin. Tällöin puhelun ohjaus palautuu SSP-keskukselle 102.
·;;; 25 27) VRU-laite 104 toimittaa soittajalta keräämänsä tiedot ja valinnat määrätyssä "* muodossa ohjauspalvelimelle 107. VRU-laite 104 toimittaa samassa yhteydessä • · • ** myös puhelun yksilöintitunnisteen.
• · 9 106339 28) B-sulkumerkin saatuaan SSP-keskus 102 kysyy SCP-palvelimelta 103, mitä puhelulle pitää seuraavaksi tehdä. SCP-palvelimessa 103 oleva palvelulogiikka havaitsee B-tilaaja sulkenut -tilanteen ja käskee SSP-keskusta 102 ohjaamaan puhelun suoraan palvelun kutsunumeroon palveluntuottajan puhelinvaihteeseen 5 105. Lisäksi SCP-palvelin 103 käskee SSP-keskusta 102 vaihtamaan puhelulle palvelutaksan.
29) SSP-keskus 102 ohjaa puhelun puhelinvaihteeseen 105. SSP-keskus 102 lähettää puhelun mukana myös puhelusanomaan sijoitetun yksilöintitunnisteen.
30) Puhelinvaihde 105 ottaa yhteyden ohjauspalvelimeen 107, joka tunnistaa io puhelun yksilöintitunnisteen tai yksilöintitunnisteen ja kohdenumeron perusteel la. Kun puhelu on tunnistettu, järjestelmä yhdistää siihen soittajan syöttämät tiedot ja valinnat. Soittajan syöttämien tietojen ja valintojen perusteella ohjaus-palvelin 107 antaa puhelinvaihteelle 105 puhelua koskevat vastauspaikka- tai vastaussaijatiedot. Ohjauspalvelu 107 voi myös määrätä palveluntuottajan 15 tietojäijestelmän käynnistämään tarvittavia palveluoperaatioita.
31) Puhelinvaihde 105 ohjaa puhelun kohdeliittymään 106a. Vastaamisen jälkeen puhelu toimii normaalin älyverkkopuhelun tapaan. Puhelua veloitetaan tällöin ··' palvelutaksan mukaisesti.
I t · • * * • · · • · · • * « • «
Ml • · • · · · · :. ·.: 2 0 Edellä esitetyssä menetelmässä palveluun tulevat puhelut tunnistettiin palvelujärjestelmän
• M
* · · ’* ' sisällä erikseen määrätyn yksilöintitunnisteen avulla. Puheluun tavanomaisesti liittyvä A- tilaajanumerotieto ei sovellu käytettäväksi yksilöintitunnisteena. Pelkän A-tilaajanumeron • · · 'l.l käyttäminen yksilöintitunnisteena johtaisi ongelmiin siinä tapauksessa, että palveluun • · · i » i tulisi samaan aikaan useampi kuin yksi puhelu sellaisen puhelinvaihteen kautta, joka « · · ·;;; 2 5 välittää A-tilaajanumerotietona soittavan alaliittymän numeron sijasta puhelinvaihteen • « ·;* numeron. Joidenkin yritysten puhelinvaihteet toimivat tällä tavalla.
• I · » • * 10 106339
Edellä esitetyissä esimerkeissä on käsitelty tapausta, jossa palvelussa on jonoa siihen soitettaessa. Jonoa ei kuitenkaan aina välttämättä ole. Myös tällaisessa tapauksessa puhelu ohjataan ensin VRU-laitteeseen 104 (toimenpide 3; 13; 23). Kuvioiden 1 ja 2 esittämissä menetelmissä puhelu voidaan kuitenkin jonon puuttuessa ohjata välittömästi 5 eteenpäin toimenpiteiden 5, 6, 7 tai vastaavasti 16, 17, 18 kuvaamalla tavalla. Soittajalle ei kuitenkaan tällöin anneta mitään tiedotteita, vaan puhelu siirretään nopeasti pois VRU-laitteen 104 ohjauksesta. Näin soittaja ei joudu turhaan odottamaan. Kuvion 3 esittämässä menetelmässä voidaan myös toimia vastaavalla tavalla. Tässä menetelmässä voidaan myös haluttaessa toimia siten, että ennen puhelun siirtämistä pois VRU-laitteesta 104 10 soittajalta kerätään joitakin määrättyjä tietoja.
Keksinnön puitteissa voidaan ajatella myös yllä kuvatuista sovellusmuodoista poikkeavia ratkaisuja.
Edellisissä sovellusmuodoissa jonottavat puhelut laitettiin jonoon puhelujen saapumisjärjestyksessä. Jonotuksen etuoikeusjärjestys voidaan kuitenkin määritellä myös toisin. 15 Palveluntuottaja voi esim. antaa etuoikeuden joistakin tietyistä A-tilaajanumeroista soitetuille puheluille. Tällöin voidaan esim. jonkun suuren asiakasyrityksen vaihteen kautta tuleville puheluille määrätä etuoikeus jonossa. Mikäli kuvion 3 esittämän menetel- . män yhteydessä käytetään A-tilaajanumeron perusteella tehtävää priorisointia, A- « » » . tilaajatietoa ei voida ainakaan kokonaan hävittää yksilöintitunnisteen tekovaiheessa I t » 20 (toimenpide 22). Yksilöintitunniste voidaan tällöin sijoittaa johonkin muuhun kuin A- « · tilaajanumerokenttään. Vaihtoehtoisesti A-tilaajanumero tai jonoetuoikeustieto voidaan ·♦ · :Y: koodata A-tilaajanumerokenttään sijoitettuun yksilöintitunnisteeseen.
• · · • · · • f ·
Ohjauspalvelu voidaan myös sovittaa ohjaamaan palveluntuottajan puhelinvaihteen :Y: toimintaa. Tällöin osa puhelinvaihteen toiminnoista, ns. älystä, voidaan siirtää vaihteen • · : : : 25 ulkopuolelle. Ohjauspalvelut antaa tällöin puhelinvaihteelle ohjeet mm. palvelupuhelujen ·· kohdeliittymistä. Ohjauspalvelu voi hoitaa myös muita puhelinvaihteessa toteutettavia I · · * edistyneitä palveluja. Itse vaihdelaitteeseen ei näin tarvitse jättää muita kuin puhelunväli- • · · « tystoimintaan välittömästi liittyviä toimintoja. Ohjauspalvelin ja puhelinvaihde voidaan yhdistää esim. TAPI 2.0 -rajapinnan välityksellä.
X1 106339
Yksi VRU-laite voi luonnollisesti hoitaa myös useiden eri palvelunumeroiden jonotuspal-velua. VRU-laitteen hoitamien eri palvelunumeroiden kohdeliittymät voivat myös sijaita eri puhelinkeskusten alaisuudessa. Myös yhden puhelinvaihteen alaisuudessa voi olla useiden palvelunumeroiden kohdeliittymiä.
5 Keksinnön mukaista menetelmää käytettäessä sellaiselle puhelulle, joka ensin jonottaa VRU-laitteeseen yhdistettynä ja myöhemmin yhdistetään varsinaiseen palvelunumeroon, voidaan tehdä kaksi erillistä laskutustikettiä. Ensimmäinen tiketti tehdään VRU-laitteeseen yhdistetystä puhelusta ja toinen palvelunumeroa ohjaavaan vaihteeseen yhdistetystä puhelusta. Soittajan kannalta nämä kaksi puhelua ovat kuitenkin yksi puhelu, sillä 10 puhelua ei suljeta A-tilaajan päästä puhelun siirtyessä VRU-laitteelta puhelinverkon kannalta toisena puheluna toiseen B-osoitteeseen eli palvelunumeroa ohjaavaan vaihteeseen. Tällöin saadaan siis erilliset tiketit palvelunumeroon soitetun puhelun jonotusosalle ja varsinaiselle palvelupuheluosalle. Keksinnön tällaisen sovellusmuodon avulla voidaan siis laskutuksellisesti erottaa palvelupuhelun jonotus- ja palveluosuus toisistaan. Näitä 15 erillisiä laskutustietoja voidaan käyttää hyväksi esim. jaettaessa palvelun tuottoja teleoperaattorin ja palveluntuottajan kesken.
Keksintöä voidaan soveltaa myös lisämaksuttomien tai kokonaan maksuttomien puhelin- # palvelujen yhteydessä. Tällöin palvelupuhelu on vastaavasti paikallispuheluhintainen tai • · · , ilmainen. Periaatteessa on myös mahdollista, että itse palvelutaksa on pienempi kuin • * • « · 2 0 jonotustaksa. Keksintöä voidaan soveltaa siis myös siten, että soittavaa liittymää · veloitetaan ainoastaan jonotusajasta, jolloin soittaja esim. syöttää palvelun tarvitsemia • · « :Y: tietoja, mutta puhelun varsinainen palveluosuus on ilmainen.
• « • · · I » · 9 9 9 • • · I I I I I <
• V
• · · « » « » · · t « t · • • · « a 9 * · • · • · 9 9* • ♦ • · ♦ «· 9 9 ·

Claims (11)

12 106339
1. Menetelmä halutun taksan mukaisen jonotuksen toteuttamiseksi puhelinpalvelussa, jossa menetelmässä 5. otetaan vastaan ainakin yksi puhelinpalveluun kohdistettu puhelu sellaisella hetkellä, jolloin puhelua ei voida yhdistää mihinkään puhelinpalvelun palvelu-linjaan, - asetetaan vastaanotettu puhelu jonoon ja - palvelulinjan vapauduttua ohjataan jonossa ensimmäisenä oleva puhelu vapau- 10 tuneeseen palvelulinjaan, tunnettu siitä, että - otetaan puhelu puhelinälyverkon (102, 103) ohjaukseen, - ohjataan puhelu ääniautomatiikkalaitteeseen (104), • · a • · t i · · : - vastataan puheluun ääniautomatiikkalaitteella (104), « « • m « « • I I • · .1··. 15 - asetetaan puhelu jonoon ääniautomatiikkalaitteessa (104) ja ··» • · • · v • · · • · - palvelulinjan vapauduttua: • · · . - suljetaan jonossa ensimmäisenä oleva puhelu ääniautomatiikkalaitteesta (104) ja • · - ohjataan puhelinälyverkolla (102, 103) ääniautomatiikkalaitteesta (104) « I • · '···' 20 suljettu puhelu vapautuneeseen palvelulinjaan (106). « I « · • t 1 > » I • · 13 106339
2. Förfarande enligt patentkrav 1, k ä n n e t e c k n a t av att när samtalet kopplas tili styrningen för ett intelligent telefonnät (102, 103) och dirigeras tili ljudautomatanordningen: 5 - samtalet dirigeras tili nätverkets SSP-växel (102), - en begäran görs med en SSP- växel (102) om anvisningar för styrande av samtalet tili en SCP- server (103), 10 - en till servicenumret ansluten service startas i SCP-servern (103), anvisningar sänds frän SPC-servern (103) tili SSP-växeln (102) om styrande av samtalet, 15 - en önskad taxa debiteras för kötiden medelst SSP-växeln (102), t.ex. en taxa avseeende lokalsamtalsavgift, och - samtalet dirigeras tili ljudautomatikanordningen (104). 20 j
3. Förfarande enligt patentkravet 1 eller 2, kännetecknat av vid besvarandet av ·*.:.· samtalet medelst ljudautomatikanordningen (104) • · • · · • · · • · M» • · - en B-svarssignal sänds fran ljudautomatikanordningen (104) tili SSP- växeln • · 25 (102) och • · · ' • · · · · * - debiteringen av samtalet päböijas enligt den önskade taxan. * « · • · 9 9 • 99 9 9 · • · · 9 9 9 *. " 30 4. Förfarande enligt nägot av patentkraven 1-3, kännetecknat av att 9 fastställandet när linjen är ledig gär ut pä att • · · »99 19 106339 - den önskade servicens anropsnummer rings upp av ljudautomatikanordningen (104) och 5. med hjälp av ljudautomatikanordningen (104) reds ut om anropsnumret är ledigt eller upptaget.
2. Patenttivaatimuksen 1 mukainen menetelmä, tunnettu siitä, että puhelua puhelinälyverkon (102, 103) ohjaukseen otettaessa ja ääniautomatiikkalaitteeseen (104) ohjattaessa - ohjataan puhelu puhelinverkon SSP-keskukseen (102), 5. kysytään SSP-keskuksella (102) puhelun ohjaukseen liittyviä ohjeita SCP- palvelimelta (103), - käynnistetään SCP-palvelimessa (103) puhelun kohteena olevaan palvelunumeroon liitetty palvelu, - annetaan SCP-palvelimelta (103) SSP-keskukselle (102) ohjeet puhelun 10 ohjaamiseksi, - asetetaan SSP-keskuksen (102) välityksellä puhelulle halutun suuruinen jonotustaksa, esim. paikallispuheluhintainen taksa, ja - reititetään puhelu ääniautomatiikkalaitteeseen (104). « < I I m m 9 “· 15 3. Patenttivaatimuksen 1 tai 2 mukainen menetelmä, tunnettu siitä, että • · · · · l.l puheluun ääniautomatiikkalaitteella (104) vastattaessa • · · • · • · · *;)·’ - lähetetään ääniautomatiikkalaitteelta (104) SSP-keskukselle (102) B-vastaus- • · · • · · * merkki ja • · • · · - aloitetaan puhelun taksanmukainen veloittaminen. • · · * · * *:· 20 • · · * « · · • · • · • ·
4. Jonkin patenttivaatimuksen 1 - 3 mukainen menetelmä, tunnettu siitä, että • · · ....: palvelulinjan vapautumista tarkkaillaan siten, että • · 14 106339 - soitetaan ääniautomatiikkalaitteella (104) halutun palvelun kutsunumeroon ja - tutkitaan ääniautomatiikkalaitteella (104), onko kutsunumeronumero vapaa vai varattu.
5. Förfarande enligt nägot av patentkraven 1-3, kännetecknat avatt övervakningen om servicelinjen är ledig utfors genom att 10 - information om servicelinjernas status sänds Μη den servicelinjestyrande telefonväxeln (105) till en till denna ansluten styrserver (107) och - information sänds Μη styrservem (107) till ljudautomatikanordningen (104) om 15 att linjen är ledig, när sä är fallet.
5. Jonkin patenttivaatimuksen 1-3 mukainen menetelmä, tunnettu siitä, että palvelulinjan vapautumista tarkkaillaan siten, että - lähetetään palvelulinjojen tilatieto palvelulinjoja ohjaavalta puhelinvaihteelta (105) tähän yhdistettyyn ohjauspalvelimeen (107) ja - palvelulinjan vapauduttua lähetetään ohjauspalvelimelta (107) ääniautomatiik- 10 kalaitteelle (104) tieto vapautuneesta palvelulinjasta.
6. Förfarande enligt nägot av patentkraven 1-5, kännetecknat av att fränkopplandet av det första samtalet i kön Mn ljudautomatikanordningen (104) och ledningen därav tili det tili den lediga servicelinjen gär ut pä att i.i : - en B-spärrsignal sänds Mn ljudautomatikanordningen (104) tili SSP-växeln M.‘: (102), • · • · · • · · • * « • · - en forfrägan sänds om styrande av samtal frän SSP-växeln (102) till SCP- 25 servern (103), * t · • · · - anvisningar sänds om styrande av samtal frän SPC-servern (103) tili SSP-växeln 002), '· " 30 - samtalet styrs Mn SSP-växeln (102) tili den servicelinjekontollerande telefonväxeln (105) och 20 106339 - en taxa för av samtalet utställs.
6. Jonkin patenttivaatimuksen 1 - 5 mukainen menetelmä, tunnettu siitä, että jonossa ensimmäisenä olevaa puhelua ääniautomatiikkalaitteesta (104) suljettaessa ja . vapautuneeseen palvelulinjaan ohjattaessa * a · * « ♦ a a a a 15. lähetetään ääniautomatiikkalaitteelta (104) SSP-keskukselle (102) B-sulkumerk- id Ml a a a a a a a a - lähetetään SSP-keskuksesta (102) puhelunohjauskysely SCP-palvelimelle (103), a a a a a a a - lähetetään SCP-palvelimelta (103) puhelunohjausohjeet SSP-keskukselle (102), a a a a a a a a a a a V · - ohjataan puhelu SSP-keskukselta (102) palvelulinjoja ohjaavaan puhelinvaihtee- "’\m 20 seen (105) ja a a a * a a a - asetetaan puhelulle palvelutaksa. a • a 106339 Ιο
7. Förfarande enligt nägot av patentkraven 1-6, kännetecknat avatt under den tid som samtalet är kopplat tili ljudautomatikordningen (104), 5 - bedes medelst ljudautomatikanordningen (104) den som ringer att ge uppgifter gällande telefonservicen och - tages medelst ljudautomatikanordningen (104) emot de uppgifter som den som 10 ringer gjort.
7. Jonkin patenttivaatimuksen 1 - 6 mukainen menetelmä, tunnettu siitä, että puhelun ollessa yhdistettynä ääniautomatiikkalaitteeseen (104) - pyydetään ääniautomatiikkalaitteella (104) soittajaa antamaan palveluun liittyviä tietoja ja 5. otetaan ääniautomatiikkalaitteella (104) vastaan soittajan antamat tiedot.
8. Patenttivaatimuksen 2 mukainen menetelmä, tunnettu siitä, että SCP-palvelimessa (103) puhelun kohteena olevaan palvelunumeroon liitettyä palvelua käynnistettäessä 10. määritetään puhelulle yksilöintitunniste ja - asetetaan yksilöintitunniste puhelun mukana lähetettävän puhelusanoman ennalta määrättyyn kenttään. : : : 9. Patenttivaatimusten 7 ja 8 mukainen menetelmä, tunnettu siitä, että ääniauto- » < f ;'; 15 matiikkalaitteessa (104) liitetään puhelusanoman mukana saatu yksilöintitunniste kyseisen III I.; puhelun soittajalta vastaanotettuihin tietoihin. • « « • · • · » • · · • · • · · • · · • · m
10. Patenttivaatimusten 5 ja 9 mukainen menetelmä, tunnettu siitä, että • t • · · • · · • · « * · V · - lähetetään yksilöintitunniste ja soittajalta vastaanotetut tiedot ääniautomatiikka- *!’ 20 laitteelta (104) ohjauspalvelimelle (107), ;·] - lähetetään puhelun yksilöintitunniste puhelua vapautuneeseen palvelulinjaan • ·» ....: ohjattaessa palvelulinjaa ohjaavalta puhelinvaihteelta (105) ohjauspalvelimelle (107), ie 106339 - liitetään ohjauspalvelimessa (107) puhelinvaihteen (105) ohjauksessa oleva puhelu ja soittajalta vastaanotetut tiedot toisiinsa ja - lähetetään ohjauspalvelimelta (107) puhelinvaihteelle (105) ohjeet puhelun palvelemiseksi vastaanotettujen tietojen mukaisesti. 5
11. Menetelmä käytettäväksi patenttivaatimuksen 1 mukaisen menetelmän yhteydessä, jossa menetelmässä ohjataan lisämaksulliseen puhelinpalveluun tulevia puheluja vapaana oleviin palvelulinjoihin, tunnettu siitä, että - otetaan puhelinälyverkossa (102, 103) vastaan ainakin yksi puhelinpalveluun 10 kohdistettu puhelu, - ohjataan puhelu ääniautomatiikkalaitteeseen (104), - suljetaan puhelu ääniautomatiikkalaitteesta (104) ja - ohjataan puhelinälyverkolla (102, 103) ääniautomatiikkalaitteesta (104) suljettu puhelu vapaaseen palvelulinjaan (106). « < · Γ • · < t I • I I • I tl· • a i • I • « * « * · • · • I I • · · ··· • · 9 9 9 9 9 • » • · · • I I 0 0 0 9 0 9 0 0 9 0 9 0 9 Ml • • M I « m 9 • · 17 106339 5 1. Förfarande för förverkligande av ett kösystem med önskad taxa i en telefonservice, som gär ut pä att: - ätminstone ett samtal kopplat tili servicelinjen tas emot i ett ögonblick, da samtalet inte kan kopplas tili nägon servicelinje i en telefonservice, 10 - det mottagna samtalet placeras i kön och - det första samtalet i kön leds tili den servicelinje som blivit ledig, 15 kännetecknatavatt - samtalet kopplas tili styrningen för ett intelligent telefonnät (102, 103), - samtalet dirigeras tili en ljudautomatikanordning (104), 20 ·.· · - samtalet besvaras med ljudautomatikanordningen (104), • · · • « « • · « • · .·. 1 - samtalet placeras i kön i ljudautomatikanordningen (104) och • · • · • · · • · 25. när servicelinjen blivit ledig: • · · • · · • · « - kopplas det samtal som är först i kön frän ljudautomatikanordningen (104) frän och • · ♦ • « « * · · • · 30. dirigeras det fränkopplade samtalet genom det intelligenta telefonnätet (102, ’ ’ 103) frän ljudautomatikanordningen (104) tili den lediga servicelinjen (106). • 1 · • · t · « 106339 18
8. Förfarande enligt patentkrav 2, kännetecknat av vid päböijandet i SCP-servern (103) av en tili servicenummern ansluten service: 15. en identifikationskod för samtalet skapas och identifikationskoden placeras med det samtalsmeddelande som sänds tillsammans med samtalet pä ett förhandsbestämt falt. 20
9. Förfarande enligt patentkraven 7 och 8, kännetecknat av att den personliga : kod, som erhällits med samtalsmeddelandet sammankopplas i ljudautomatikanordningen (104) med den information som mottagits frän den som * · ringer. ••X·· 25 • · · • · · ’·1 10. Förfarande enligt patentkraven 5 och 9, kännetecknat av att • · · • · · • · · Γ.. - identifikationskoden och informationen frän den som ringer sänds frän • · ljudautomatikanordningen (104) tili styrservern (107), • « \i 30 t 1 · I I I • · 106339 21 - samtalets identifikationskod sänds, dä samtalet styrs till den lediga servicelinjen, frän den servicelinjekontrollerande telefonväxeln (105) till styrservern (107), - det samtal, som befmner sig i telefonväxeln styrning (105) sammanfors i 5 styrservern (107) med den information som mottagits frän den som ringer, och - pä basis av den mottagna informationen, sänds anvisningar för betjäningen av samtalet frän styrservern (107) till telefonväxeln (105).
10
11. Förfarande för användning i samband med förfarandet enligt patentkrav 1, vid vilket samtal som kommer tili telefonservicen med tilläggsavgift styrs tili den ledigblivna servicelinjen, kännetecknat avatt ätminstone ett samtal riktat tili telefonservicen tas emot av det intelligenta 15 telefonnätet (102,103), - samtalet kopplas tili ljudautomatikanordningen (104), samtalet kopplas frän ljudautomatikanordningen (104) och 20 ···'·' - det frän ljudautomatikanordningen (104) fränkopplade samtalet styrs medelst det ' intelligenta telefonnätet (102, 103) tili den lediga servicelinjen (106). • · · * · · • · « · • · • · • · · • · · • · • · · • · · • · · • · · • · · • · · • · · • · · • · · 1 · · ·
FI980865A 1998-04-17 1998-04-17 Menetelmä halutun taksan mukaisen jonotuksen toteuttamiseksi puhelinpalvelussa FI106339B (fi)

Priority Applications (7)

Application Number Priority Date Filing Date Title
FI980865A FI106339B (fi) 1998-04-17 1998-04-17 Menetelmä halutun taksan mukaisen jonotuksen toteuttamiseksi puhelinpalvelussa
EP99915787A EP1068745A1 (en) 1998-04-17 1999-04-16 Method in a telephone service for implementing queuing according to a desired charge
EEP200000599A EE04697B1 (et) 1998-04-17 1999-04-16 Meetod ootej„rjekorra rakendamiseks telefoniteeninduses kontrollitava tariifi alusel
AU34239/99A AU3423999A (en) 1998-04-17 1999-04-16 Method in a telephone service for implementing queuing according to a desired charge
CA002325859A CA2325859A1 (en) 1998-04-17 1999-04-16 Method in a telephone service for implementing queuing according to a desired charge
PCT/FI1999/000314 WO1999055101A1 (en) 1998-04-17 1999-04-16 Method in a telephone service for implementing queuing according to a desired charge
NO20005182A NO20005182L (no) 1998-04-17 2000-10-16 Fremgangsmåte for en telefontjeneste for implementering av kö i forhold til en önsket pris

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
FI980865 1998-04-17
FI980865A FI106339B (fi) 1998-04-17 1998-04-17 Menetelmä halutun taksan mukaisen jonotuksen toteuttamiseksi puhelinpalvelussa

Publications (3)

Publication Number Publication Date
FI980865A0 FI980865A0 (fi) 1998-04-17
FI980865A FI980865A (fi) 1999-10-18
FI106339B true FI106339B (fi) 2001-01-15

Family

ID=8551542

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
FI980865A FI106339B (fi) 1998-04-17 1998-04-17 Menetelmä halutun taksan mukaisen jonotuksen toteuttamiseksi puhelinpalvelussa

Country Status (7)

Country Link
EP (1) EP1068745A1 (fi)
AU (1) AU3423999A (fi)
CA (1) CA2325859A1 (fi)
EE (1) EE04697B1 (fi)
FI (1) FI106339B (fi)
NO (1) NO20005182L (fi)
WO (1) WO1999055101A1 (fi)

Families Citing this family (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
FI115103B (fi) * 2003-10-23 2005-02-28 Elisa Oyj Lisämaksuton jonotus
CN115086892B (zh) * 2022-05-17 2023-07-07 任峰 一种基于短信通知的动态绑定呼叫任务与主被叫双方号码的方法

Family Cites Families (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
EP0687096A3 (de) * 1994-06-09 1999-08-18 Siemens Aktiengesellschaft Verfahren zum Verteilen von Anrufen in einem Kommunikationsnetz
US5600710A (en) * 1994-07-08 1997-02-04 Bellsouth Corporation Method for providing a recorded message to a telephone caller when called number is busy
US5761289A (en) * 1996-08-13 1998-06-02 At&T Corp 800 number callback

Also Published As

Publication number Publication date
EP1068745A1 (en) 2001-01-17
NO20005182L (no) 2000-12-15
EE04697B1 (et) 2006-08-15
CA2325859A1 (en) 1999-10-28
FI980865A0 (fi) 1998-04-17
FI980865A (fi) 1999-10-18
AU3423999A (en) 1999-11-08
EE200000599A (et) 2002-04-15
NO20005182D0 (no) 2000-10-16
WO1999055101A1 (en) 1999-10-28

Similar Documents

Publication Publication Date Title
JP3681413B2 (ja) 応答後の電話呼転送或は経路変更
EP0643541B1 (en) Personalized information service system
US6879683B1 (en) System and method for providing a call back option for callers to a call center
CA2250758C (en) Priority call on busy
US5499289A (en) Systems, methods and articles of manufacture for performing distributed telecommunications
CA1306788C (en) More efficient call handling for operator assistance calls
EP0643522B1 (en) Telephone information service system using digital and out-of band signaling
US7924816B2 (en) System and method for servicing calls originating via the Internet
US6088436A (en) Automated callback system
US20050100149A1 (en) Method and apparatus for validating pre-pay and post-pay communication services using the same integrated database
AU4462797A (en) Method for arranging transaction based billing for telephone services
JPH08214059A (ja) 競合的な環境内でのローカル及び市外電話通信呼の接続
HUP0004689A2 (hu) Rendszer és eljárás távközlési szolgáltatás nyújtására
US6952575B1 (en) Prepaid call management in intelligent network
JP4330178B2 (ja) クレジット顧客の通話を制御する方法
US6760418B1 (en) Method and apparatus for providing pre-pay and post-pay communication services using a switching system to monitor call duration
FI106339B (fi) Menetelmä halutun taksan mukaisen jonotuksen toteuttamiseksi puhelinpalvelussa
KR100359365B1 (ko) 서비스 제공자들로의 호출을 위한 전화 비용을 감소시키는 방법 및 시스템
US6529483B1 (en) Communication system, method and processing means for switching calls via a transmission network disposed between two local networks
US6611585B1 (en) Method and apparatus for intelligent release link trunk
FI108981B (fi) Menetelmä puhelinnumeroon tulevien puhelujen järjestämiseksi jonoon ja ohjaamiseksi jonosta kohdeliittymiin
FI115103B (fi) Lisämaksuton jonotus
ES2275492T3 (es) Procedimiento para cambiar el tipo de carga durante una conexion establecida.
EP0901730B1 (en) Method to re-route a call
FI116765B (fi) Lisämaksuton jonotus