ES2275492T3 - Procedimiento para cambiar el tipo de carga durante una conexion establecida. - Google Patents
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Abstract
Procedimiento con el que se puede modificar el tipo de tarificación durante una conexión telefónica entre una persona (10) que realiza una llamada y un agente (12), dirigiéndose la conexión a través de al menos un switch SSP (110) a una red de telecomunicaciones (11) inteligente, en el que el citado switch SSP (110) está controlado por un servidor SCP (111) superior, caracterizado porque el citado agente (12) modifica el tipo de tarificación enviando una instrucción correspondiente a través de una interfaz CTI (114, 117, 122, 123) al citado servidor SCP (111).
Description
Procedimiento para cambiar el tipo de carga
durante una conexión establecida.
La presente invención se refiere a un
procedimiento, una interfaz así como a un soporte de datos con un
programa que puede ser ejecutado por medios de procesamiento de
datos en un ordenador, y con el que puede modificarse el tipo de
tarificación durante una conexión telefónica.
Se conocen ya diferentes tipos de tarificación
para distintos tipos de conexiones telefónicas. La mayoría de las
conexiones se facturan al abonado A que realiza la llamada con un
importe fijo para cada elemento de tiempo iniciado, pudiendo
depender el importe facturado de diferentes factores. Otras
conexiones se facturan parcial o totalmente al abonado B que recibe
la llamada; este es el caso, por ejemplo, de los números comerciales
0800. Algunos operadores de red también facturan las conexiones
independientemente de la duración (por ejemplo, de forma global) o
le ofrecen a los proveedores de servicios la posibilidad de cobrar
una parte de las tasas para las conexiones entrantes (números 09xx
o 156).
Además, se ha propuesto hacer que el importe
facturado dependa de la calidad deseada del servicio (QoS, Quality
of Service). Éste es el caso, por ejemplo, de las conexiones
telefónicas a través de Internet (VoIP, Voice over Internet; voz
por Internet) o a través de ATM (Asynchronous Time Multiplexing,
multiplexación asíncrona por división en el tiempo).
También se sabe que el operador de la red de
telecomunicaciones puede modificar el tipo de tarificación durante
una conexión. Éste es el caso, entre otros, cuando el importe
facturado depende del periodo de facturación y cuando la conexión
se extiende durante diferentes periodos de facturación. En este
caso, el operador de la red puede adaptar la tarifa por elemento de
tiempo también durante la conexión.
El documento
US-A-5.822.411 describe un sistema
en el que un abonado puede modificar el tipo de tarificación
durante una conexión enviándole una instrucción correspondiente al
conmutador local. En la mayoría de las redes, muchas
características de tarificación no las determina el conmutador, sino
un servidor superior. Por tanto, esta solución sólo permite
posibilidades limitadas para modificar el tipo de tarificación.
El documento
US-A-5.602.907 describe un
procedimiento similar en el que los dos abonados modifican el tipo
de tarificación durante la conexión. También aquí sólo se controlan
los conmutadores locales.
El documento
EP-A-0491497 describe un
procedimiento similar que es adecuado especialmente para una red
RDSI.
El documento
WO-A1-99/29092 describe una interfaz
CTI (Computer Telephony Interface, interfaz de telefonía
informática) con la que puede conectarse un ordenador con un
conmutador. No obstante, la interfaz CTI no permite enviar
instrucciones directamente a un servidor SCP superior. El sistema no
se utiliza para modificar el tipo de tarificación durante una
conexión.
Un objetivo de la invención es ofrecer a los
abonados de conexiones telefónicas la posibilidad de modificar el
tipo de tarificación durante la conversación telefónica.
Otro objetivo es posibilitar un cambio de la
tarificación con o sin direccionamiento de la llamada a otro
abonado B.
Según la presente invención, estos objetivos se
consiguen especialmente gracias a las características de las
reivindicaciones independientes. Además, se desprenden otras formas
de realización ventajosas de las reivindicaciones subordinadas y de
la descripción.
En especial, estos objetivos se consiguen, en el
caso de un procedimiento correspondiente al preámbulo de la
reivindicación 1, porque el citado agente modifica el tipo de
tarificación enviando una instrucción correspondiente al citado
servidor SCP a través de una interfaz CTI.
De esta manera, por ejemplo, la llamada a un
abonado A que ha llamado a través de un número de llamada gratuito
(0800) puede transmitirse con un cambio correspondiente de la tarifa
a un servicio de soporte técnico especializado (normalmente se
consigue mediante un número 0900 de pago.
Los interlocutores que desean una mejor calidad
de servicio pueden solicitar, con el procedimiento según la
invención, esta calidad de servicio mejorada y la correspondiente
tarifa al servidor superior sin interrumpir la conexión (por
ejemplo, para transmitir imágenes).
Se informa al abonado A que realiza la llamada,
preferiblemente mediante un texto de aviso, acerca del cambio
inminente, por tanto, éste puede aceptar la oferta o interrumpir la
conversación telefónica.
A continuación, se describen detalladamente
ejemplos de realización preferidos de la invención mediante el
dibujo adjunto. Muestran:
la fig. 1 un diagrama esquemático de un sistema
en el que se transmite una llamada mientras se modifica al mismo
tiempo el tipo de tarificación;
la fig. 2 un diagrama esquemático de un sistema
con una central de llamadas basada en red en la que se transmite
una llamada mientras se modifica al mismo tiempo el tipo de
tarificación;
la fig. 3 un diagrama esquemático de un sistema
en el que un agente transmite llamadas y puede modificar el tipo de
tarificación con su terminal telefónico por medio de un
ordenador;
la fig. 4 un diagrama esquemático de un sistema
en el que un agente transmite llamadas y puede cambiar el tipo de
tarificación con su ordenador por medio de un terminal
telefónico;
la fig. 5 un diagrama esquemático de un sistema
en el que un agente transmite llamadas y puede modificar el tipo de
tarificación con su ordenador;
la fig. 6 un diagrama esquemático de un sistema
en el que un agente transmite llamadas y puede modificar el tipo de
tarificación con su terminal telefónico (por ejemplo, mediante DTMF
(Dual Tone Multi-Frequency,
multi-frecuencia de tono dual) o instrucciones de
voz).
La figura 1 ilustra los desarrollos en un
sistema según una variante de realización de la invención. En este
ejemplo el sistema comprende una red de telecomunicaciones 11, por
ejemplo, una red telefónica pública conmutada, una red de telefonía
móvil o una red RDSI (Red Digital de Servicios Integrados) con la
que está conectada una pluralidad de terminales 10, 12, 13 (por
ejemplo, terminales telefónicos, aparatos de fax, módems, etc.). Al
menos ciertos terminales pueden estar conectados a través de
centrales de llamadas privadas o basadas en red (PBX,
Private
Branch Exchange, intercambio de rama privada) con la red de telecomunicaciones.
Branch Exchange, intercambio de rama privada) con la red de telecomunicaciones.
La red de telecomunicaciones 11 es una red
inteligente (IN) y, por tanto, comprende una inteligencia 111
superior, por ejemplo, un SCP (Signal Control Point, punto de
control de señales). El SCP comprende una base de datos que indica
cómo deben transmitirse las conexiones entrantes. Una pluralidad de
centrales digitales de conmutación 110, 112, 113 (conmutadores),
por ejemplo SSP (Signal Switching Points, puntos de conmutación de
señales), conmutan las conexiones basándose en las indicaciones en
el SCP. Con este fin, cada central de conmutación que ha recibido
una conexión que requiere un procesamiento inteligente envía una
consulta a través de un protocolo de señalización (por ejemplo, SS7
o TCP-IP) al SCP 111. El SCP interpreta la consulta
mediante su base de datos y los criterios indicados por el SCP para
determinar cómo debe conmutarse la conexión y envía una respuesta
correspondiente al SSP.
En el ejemplo mostrado, el terminal 10 lo
utiliza un abonado A que realiza una llamada (por ejemplo, un
cliente de una determinada empresa), mientras que los terminales 12
y 13 son operados por agentes (por ejemplo, en el caso del servicio
de soporte técnico de la empresa). Para otras aplicaciones los
desarrollos son iguales, pero quizás sin nuevo número de destino
(la persona que realiza la llamada está conectada además con los
mismos agentes).
La persona que realiza la llamada selecciona el
número deseado, en este ejemplo, el número gratuito 0800, de una
central de llamadas con la que están conectados varios agentes, por
ejemplo, en el servicio de asistencia técnica de pago de una
empresa (flecha 1). El SSP1 reconoce el número seleccionado como
número de servicio polivalente y consulta a la inteligencia 111
superior (por ejemplo, un SCP independiente o un SCP controlado por
una central de llamadas) qué debe hacerse con este número (flecha
2). La inteligencia 111 busca en la base de datos y le proporciona
al SSP1 el número de destino y el tipo de tarificación para este
número (flecha 3). En este ejemplo, se factura la tasa de conexión
total al agente 12 que recibe la llamada.
En cuanto el SSP1 110 ha recibido la respuesta
del SCP 111, establece en este ejemplo una conexión a través del
canal de emisión (canal de voz) con el SSP2 112 (flecha 4) que
conecta a la persona 1 que realiza la llamada con el agente 12
(flecha 5). Se produce la conversación entre la persona 1 que
realiza la llamada y el agente 12.
Tras un cierto tiempo, el agente 12 percibe que
debe cambiarse la tarifa y, eventualmente, el destino, quizás
porque la pregunta del cliente 1 sólo puede ser respondida por el
servicio de soporte técnico de pago y no, como servicio gratuito.
Según la invención, el agente 12 modifica el tipo de tarificación y
el destino de la conexión enviando una instrucción correspondiente
directamente a la inteligencia 111 (flecha 6). Más adelante se nos
aclara cómo puede prepararse y transmitirse esta instrucción.
La inteligencia 111 recibe la instrucción del
agente 12, comprueba eventualmente su coherencia y le proporciona
al SSP1 110 el nuevo destino y la nueva tarifa a través del citado
sistema de señalización (flecha 7). Si no puede determinarse el
destino (por ejemplo, porque no está disponible ningún agente), la
llamada se pone en un bucle de espera, en el que se prepara un
aviso de voz y se le envía a la persona 10 que realiza la
llamada.
En cuanto el SSP1 110 ha recibido esta orden del
SCP 111, se interrumpen las conexiones 4 y 5 entre SSP1, SSP2 y el
agente 12, y se establece una nueva conexión 8 entre el SSP1 y el
otro SSP3 113. Después, el SSP3 conecta a la persona 1 que realiza
la llamada con el nuevo agente 13 utilizando un nuevo tipo de
tarificación en el que, por ejemplo, se carga toda la conexión a la
persona que realiza la llamada, eventualmente con un honorario
adicional a favor del agente 13 que recibe la llamada.
Antes de que se establezca la conexión con el
nuevo agente 13, se informa preferiblemente a la persona que
realiza la llamada con un texto de indicación preparado por un
generador de voz en SSP1 o por el agente 12 acerca del cambio
inminente. Por tanto, éste tiene la posibilidad de aceptar la nueva
conexión o de interrumpir la conversación telefónica. En una
variante, los agentes humanos 12 informan antes de que se interrumpa
la conexión. En otra variante se le informa mediante un mensaje a
través de un canal de señalización (por ejemplo, con una indicación
al terminal).
El agente 12 puede solicitar, por ejemplo, la
nueva estructura de tarifas siguiente:
- \bullet
- una conexión gratuita para el abonado A que realiza la llamada (número 0800; corren con los gastos los agentes que reciben la llamada).
- \bullet
- diferentes importes fijos por elemento de tiempo.
- \bullet
- diferentes importes fijos por elemento de tiempo, teniendo derecho los agentes a una parte del importe (número 09xx).
- \bullet
- cargo unitario adicional de un importe fijo, por ejemplo, al vender una mercancía o un servicio.
- \bullet
- cargo en cuenta de un importe fijo en la factura telefónica a favor de la persona que realiza la llamada (por ejemplo, orden de pago).
La figura 2 muestra un ejemplo de un sistema con
una central de conmutación 110 (switch) SSP1 y una inteligencia 111
superior que en este ejemplo comprenden un SCP 11 y un servidor de
central de llamadas 119 basado en red (CCS, Call Center Server). El
servidor de central de llamadas realiza un denominado "Service
Script" (guión del servicio) para gestionar conexiones y agentes
registrados y para definir cómo deben tratarse las llamadas
entrantes. El guión puede contener instrucciones que provocan la
conmutación de una llamada entrante con una determinada dirección
de destino o que provocan que un sistema de voz interactivo 116
(IVR) genere un determinado mensaje de voz. Entre otros, la central
de llamadas gestiona la conexión de la llamada entrante con los
agentes registrados.
La central de llamadas 119 comprueba, entre
otras cosas, qué agentes están disponibles en cada momento y conmuta
las llamadas entrantes con agentes libres disponibles según
criterios predefinidos. La central de llamadas se genera
preferiblemente con aparatos convencionales que también pueden
utilizarse para centrales de llamadas privadas.
La central de llamadas se conecta a través de
una interfaz CTI 114 (Computer Telephon Interface, interfaz de
telefonía informática) con el SCP 111 pudiendo preverse un
convertidor de protocolo 118 (por ejemplo, cuando la interfaz CTI
114 utiliza el protocolo TCP-IP o una interfaz
X.500, mientras que el SCP sólo entiende SS7). De esta manera, la
central de llamadas 119 puede enviar instrucciones al SCP.
El experto entenderá que, en función de la
variante de realización, también pueden preverse en el SCP ciertas
funciones de la central de llamadas 119 y que, incluso sería posible
que todas las funciones de los componentes 111, 114, 118 y 119
estuvieran disponibles en un único servidor. Esta variante tendría
incluso la ventaja de que la central de llamadas podría controlar
todas las funciones de un SCP y no sólo funciones que puedan
controlarse con instrucciones externas. No obstante, la desventaja
es que esta solución integrada apenas puede ponerse en práctica con
componentes estandarizados.
El servidor de central de llamadas 119 se
conecta preferiblemente con una herramienta de backoffice 115
(trastienda) que comprende, por ejemplo, varios servidores y bases
de datos que están conectados mediante una red LAN (Local Area
Network, red de área local) o WAN (Wide Area Network, red de área
extensa) y, por ejemplo, permiten la facturación de las conexiones
y servicios, la elaboración de estadísticas, la indicación del
estado actual del servidor 119, etc. Los servidores se gestionan en
el backoffice por los operadores de la central de llamadas
119 (por ejemplo, por el operador de la red telefónica 11). El
sistema de
backoffice construye preferiblemente una página Web en la que se muestran datos estadísticos para el usuario registrado de la central 119. Los agentes registrados pueden acceder a esta información, por ejemplo, por medio de un navegador convencional a través de Internet.
backoffice construye preferiblemente una página Web en la que se muestran datos estadísticos para el usuario registrado de la central 119. Los agentes registrados pueden acceder a esta información, por ejemplo, por medio de un navegador convencional a través de Internet.
La central de conmutación 110 puede conectar a
los agentes 10 que realizan las llamadas con diferentes líneas
1110, 1111, 1112, etc. de salida, determinándose la línea conmutada
por medio del SCP 111. En el ejemplo mostrado, la línea 1110 está
conectada con un sistema de voz 116 interactivo (IVR, Interactive
Voice Response, respuesta de voz interactiva) que puede enviar a
través de una interfaz CTI 117 instrucciones a la inteligencia 111.
El sistema de voz 116 interactivo puede, por ejemplo, generar
mensajes de voz, detectar voz, etc.
La línea 1111 está conectada con los agentes 12,
eventualmente mediante otra central de conmutación 112, tal como ya
se ha explicado. La tercera línea 1112 está conectada en este
ejemplo con un dispositivo externo, por ejemplo, con otro agente
externo.
El agente 12 dispone en este ejemplo de un
terminal telefónico 120 y de un ordenador 121 que están conectados
preferiblemente mediante una interfaz CTI 122. El agente 12 está
conectado con la inteligencia 111/119 mediante un canal adecuado
(por ejemplo, otra interfaz CTI 123), preferiblemente con el
servidor de central de llamadas 119 o, como variante, directamente
con el SCP 111 y, por tanto, puede controlar esta inteligencia para
comunicarle a la central de llamadas que puede recibir llamadas
para establecer conferencias telefónicas, para modificar el tipo de
tarificación, para modificar el destino de la conexión (número B),
etc. Como variante, el agente 12 también puede controlar la
inteligencia de forma indirecta mediante la línea 1111 y la central
de conmutación
110.
110.
Las diferentes interfaces CTI 114, 117, 123
pueden corresponder a diferentes especificaciones conocidas, entre
otras:
- \bullet
- TAPI (Telephony Application Programming Interface, interfaz de programación de aplicaciones de telefonía) de Microsoft (marca registrada), por ejemplo, TAP12.1 o TAP 13.0.
- \bullet
- TSAPI (Telephony Service Application Programming Interface, interfaz de programación de aplicaciones de servicios de telefonía) de Microsoft (marca registrada), de Novell (marca registrada) o Callpath de IBM (marca registrada).
- \bullet
- CSTA (Computer Supported Telecommunications Application, aplicación de telecomunicaciones asistida por ordenador).
- \bullet
- JTAPI (JAVA TAPI) de SUN (marca registrada).
- \bullet
- etc.
La figura 3 muestra de forma esquemática un
sistema con una central de conmutación 110, una inteligencia 111
superior y un agente 12 con un terminal telefónico 12 y un ordenador
121 que están conectados entre sí mediante una interfaz CTI 122. El
ordenador 121 está conectado con la inteligencia (por ejemplo, con
el servidor de la central de llamadas 119 y/o con el SCP 111) (por
ejemplo, mediante una línea telefónica adicional o Internet). En
este ejemplo, el agente 12 puede preparar una instrucción de
modificación de la tarificación o de direccionamiento pulsando
teclas definidas previamente en su terminal telefónico. El ordenador
121 recibe los tonos DTMF generados (Dual Tone Multi Frequency,
multi-frecuencia de tono dual) y los convierte en
instrucciones adecuadas para la inteligencia 111/119, que se
envían, por ejemplo, con un módem. Como variante, las instrucciones
se preparan en el ordenador 121 mediante un software adecuado y se
envían a la inteligencia.
La figura 4 muestra de forma esquemática un
sistema en el que el ordenador 121 no está conectado directamente
con la inteligencia 111/119. En este caso, las instrucciones
registradas con el terminal telefónico 120 o con el ordenador 121
se transmiten a través de la línea telefónica 1111 y la central de
conmutación 110 en el SCP 111. Esta transmisión puede realizarse,
por ejemplo, a través del canal de señalización o mediante una
nueva conexión que se establece después de que se haya estacionado
la conexión existente.
La figura 5 muestra de forma esquemática un
sistema en el que el ordenador 121 y el aparato 120 telefónico no
están conectados entre sí. El ordenador 121 se conecta, al igual que
en la variante mostrada en la figura 3, con la inteligencia 111/119
(por ejemplo, a través de Internet o de una línea telefónica
adicional). El agente 12 puede preparar instrucciones para la
modificación de la tarificación con un programa especial en el
ordenador 121 y transmitirlos a la inteligencia 111/119 a través de
esta conexión directa.
La figura 6 muestra de forma esquemática un
sistema en el que el agente 12 sólo dispone de un terminal
telefónico 120 que no está conectado directamente con la
inteligencia 111/119. La central de conmutación 110 dispone de un
sistema de voz 116 interactivo o está conectado con un generador de
este
tipo.
tipo.
En este caso, el agente 12 puede preparar
instrucciones a la inteligencia estacionando primero la conexión
con la persona 1 que realiza la llamada con instrucciones DTMF
conocidas y adecuadas, y estableciendo través de la central de
conmutación 110 una nueva conexión con el sistema de voz 116.
Entonces, mediante instrucciones de voz adecuadas, el agente 12
puede provocar que el sistema de voz 116 interactivo prepare una
instrucción para la modificación del tipo de tarificación y puede
enviarla a la inteligencia a través de la interfaz CTI 117 y una
línea adecuada.
En muchas redes inteligentes no es posible
transferir una llamada a otra extensión tras el establecimiento de
la conexión. Esta función sólo la ofrecen los SCP conocidos en raras
ocasiones. Si un agente desea modificar el destino de la conexión
debe superar este obstáculo. Según la invención, esto se solventa
con una denominada "llamada Follow-up". Para
esto, la interfaz CTI 114 envía una denominada instrucción
"monitoring on disconnect" al SCP 111, que transmite esta
instrucción a la central de conmutación 110. La central de
conmutación 110 reacciona estacionando la conexión con el abonado A
10 tras interrumpir la conexión, en lugar de simplemente liberar la
línea. La central de conmutación envía entonces una consulta al SCP
111 para comprobar si puede establecerse otra conexión (una llamada
Follow up). La persona 10 que realiza la llamada no detecta que se
ha establecido otra conexión. Si la central de conmutación 110 y la
interfaz CTI 114 siguen utilizando la misma identificación de
conexión (Call_ID), el SCP 111 tampoco detecta que se ha establecido
otra conexión. Con este mecanismo, la interfaz CTI 114 puede
transferir cualquier llamada a otra extensión.
El procedimiento según la invención puede
utilizarlo, por ejemplo, un departamento de soporte técnico. Una
persona realiza una llamada a través de un número gratuito. Si, por
ejemplo, si ya no está en vigor la garantía del aparato, se conecta
la tarifa del soporte técnico (X Fr./min).
Un segundo ejemplo de la aplicación se refiere a
la venta de diferentes mercancías o servicios. Una aplicación
típica sería un número de servicio que proporciona información sobre
la cartelera de cine y, a continuación, puede vender entradas. La
persona llama a través de un número de pago 0900 y se le puede
asesorar acerca de la cartelera de cine. A continuación, compra
entradas para el cine. Mediante el procedimiento según la invención,
las entradas se cargan directamente a la factura telefónica
(importe fijo).
Gracias a la posibilidad de controlar el SCP 111
directamente a través de una interfaz CD 114 con un servidor de
central de llamadas 119 en la red de tal manera que no sólo puede
cambiarse el tipo de tarificación, sino también, cuando se desee,
el destino de la conexión (dirección B), se abren para el experto
otras posibilidades de aplicación fácilmente imaginables.
El experto comprenderá además que el
procedimiento según la invención puede utilizarse tanto para
centrales de llamadas privadas (por ejemplo, con una central de
conmutación privada PBX), así como también para centrales de
llamadas basadas en red.
Además de al procedimiento descrito, la presente
invención se refiere también a una interfaz CTI 114 que puede
fabricarse con componentes de hardware y/o software, así como a un
soporte de datos con un programa que puede ser elaborado por
ordenador 120, en el caso de los agentes 12, para controlar al
servidor de central de llamadas 119.
Claims (19)
1. Procedimiento con el que se puede modificar
el tipo de tarificación durante una conexión telefónica entre una
persona (10) que realiza una llamada y un agente (12) , dirigiéndose
la conexión a través de al menos un switch SSP (110) a una red de
telecomunicaciones (11) inteligente, en el que el citado switch SSP
(110) está controlado por un servidor SCP (111) superior,
caracterizado porque el citado agente (12) modifica el tipo
de tarificación enviando una instrucción correspondiente a través de
una interfaz CTI (114, 117, 122, 123) al citado servidor SCP
(111).
(111).
2. Procedimiento según la reivindicación
precedente, en el que la citada instrucción se envía a través de una
segunda línea telefónica.
3. Procedimiento según la reivindicación 1, en
el que la citada instrucción se prepara con un ordenador (121).
4. Procedimiento según la reivindicación
precedente, en el que dicho ordenador (121) está conectado
directamente con el terminal telefónico (120) del citado agente
mediante la citada interfaz CTI (123).
5. Procedimiento según la reivindicación 3, en
el que la citada instrucción se envía a través de Internet.
6. Procedimiento según la reivindicación 1, en
la que la citada instrucción se introduce a través de códigos DTMF
introducidos con teclas del teléfono.
7. Procedimiento según la reivindicación 1, en
el que la citada instrucción se introduce como comando de voz.
8. Procedimiento según una de las
reivindicaciones 6 ó 7, en el que la citada conexión entre la citada
persona (10) que realiza la llamada y el citado agente se estaciona,
estableciéndose una nueva conexión entre el citado agente (12) y un
sistema de voz (116) en el citado servidor SCP (111) superior, y
transmitiéndose la citada instrucción a través de la citada nueva
conexión.
9. Procedimiento según una de las
reivindicaciones precedentes, en el que el citado nuevo tipo de
tarificación define un nuevo precio de conexión por elemento de
tiempo.
10. Procedimiento según una de las
reivindicaciones precedentes, en el que el citado nuevo tipo de
tarificación posibilita la facturación de un importe fijo en la
factura telefónica de la persona (10) que realiza la llamada.
11. Procedimiento según una de las
reivindicaciones precedentes, en el que el citado agente (12) envía
una instrucción en el citado servidor para establecer una conexión
entre la citada persona (10) que realiza la llamada y otro agente
(13).
12. Procedimiento según una de las
reivindicaciones precedentes, en el que el citado agente (12)
controla al citado servidor SCP (111) mediante una central de
llamadas (119).
13. Procedimiento según la reivindicación
precedente, en el que el citado agente (12) controla al citado
servidor SCP (111) a través de una central de llamadas (119) basada
en red.
14. Procedimiento según la reivindicación
precedente, en el que dicha central de llamadas (119) basada en red
está conectada mediante la citada interfaz CTI (114) con el citado
servidor SCP (111).
15. Procedimiento según la reivindicación
precedente, caracterizado porque en un convertidor de
protocolo (118) se convierte el protocolo entre la interfaz CTI y el
citado servidor SCP (111).
16. Procedimiento según la reivindicación 14 ó
15, en el que se interrumpe la citada conexión mediante la citada
interfaz CTI (114), en el que la citada interfaz CTI (114) solicita
una llamada Follow up del citado servidor SCP (110) y en el que se
establece una nueva conexión con un nuevo tipo de tarificación y con
la misma identificación de conexión.
17. Interfaz CTI (114) caracterizada
porque comprende una interfaz para una central de llamadas (119)
basada en red de la que pueden recibirse instrucciones procedentes
de una central de llamadas basada en red, y una interfaz TCP/IP con
la que puede controlarse un SCP (111).
18. Interfaz CTI según la reivindicación
precedente, caracterizada porque además comprende un
convertidor de protocolo (118) que convierte el protocolo
TCP-IP en un protocolo (SS7, X.500) comprensible por
el SCP (111).
19. Soporte de datos en el que está almacenado
un programa de software que puede ser ejecutado en un ordenador
(121) por medios de procesamiento de datos para realizar un
procedimiento según una de las reivindicaciones 1 a 16 o para
controlar una interfaz CTI (114) según una de las reivindicaciones
17 ó 18.
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| EP99810918 | 1999-10-07 | ||
| EP99810918 | 1999-10-07 |
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