EP3409003A1 - Verfahren zum automatischen übertragen eines bevorstehenden ereignisses über eine schnittstelle zu einem einem benutzer zugeordneten endpunkt, sowie eine hierfür ausgebildete umsetzeinrichtung - Google Patents

Verfahren zum automatischen übertragen eines bevorstehenden ereignisses über eine schnittstelle zu einem einem benutzer zugeordneten endpunkt, sowie eine hierfür ausgebildete umsetzeinrichtung

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Publication number
EP3409003A1
EP3409003A1 EP17703067.3A EP17703067A EP3409003A1 EP 3409003 A1 EP3409003 A1 EP 3409003A1 EP 17703067 A EP17703067 A EP 17703067A EP 3409003 A1 EP3409003 A1 EP 3409003A1
Authority
EP
European Patent Office
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client
event
signal
endpoint
sends
Prior art date
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Ceased
Application number
EP17703067.3A
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English (en)
French (fr)
Inventor
Martin Glaser
Michael Willmann
Michael Volkmann
Claus Rist
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Unify GmbH and Co KG
Original Assignee
Unify GmbH and Co KG
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Filing date
Publication date
Application filed by Unify GmbH and Co KG filed Critical Unify GmbH and Co KG
Publication of EP3409003A1 publication Critical patent/EP3409003A1/de
Ceased legal-status Critical Current

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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management
    • G06Q10/109—Time management, e.g. calendars, reminders, meetings or time accounting
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M19/00—Current supply arrangements for telephone systems
    • H04M19/02—Current supply arrangements for telephone systems providing ringing current or supervisory tones, e.g. dialling tone or busy tone
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M7/00—Arrangements for interconnection between switching centres
    • H04M7/0003—Interconnection between telephone networks and data networks
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M7/00—Arrangements for interconnection between switching centres
    • H04M7/0012—Details of application programming interfaces [API] for telephone networks; Arrangements which combine a telephonic communication equipment and a computer, i.e. computer telephony integration [CPI] arrangements
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M7/00—Arrangements for interconnection between switching centres
    • H04M7/0024—Services and arrangements where telephone services are combined with data services
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2242/00—Special services or facilities
    • H04M2242/16—Special services or facilities with computer telephone integration

Definitions

  • the present invention relates to a method for automatically transferring an upcoming event, which is stored in an event-processing instance of a client assigned to a user, via a user interface to a user-assigned endpoint Interface to a user assigned to the terminal, a computer program product according to the implementation of the method, a machine-readable data carrier with computer program stored thereon and a corresponding conversion unit.
  • TK platform is, for example, a switching center or a telecommunications system (also referred to as PBX or private branch exchange).
  • An end point is, for example, a telephone, a smartphone, a computer for use in establishing or operating a telephone connection or "call" or a data connection, or another - possibly virtual - terminal.
  • An event-handling instance is, for example, a calendar or a calendar function (scheduler), as it can be implemented as a standalone function or as a larger context - for which "Microsoft Outlook" can serve as an example - integrated function.
  • API Application Programming Interface
  • ATC Advanced Telephony Connector
  • CSTA Computer Supported Telecommunications Applications
  • CTI Computer Telephony Integration (e.g., CSTA, TAPI)
  • PBX telecommunications equipment, telecommunications platform, switch POT: Piain Old
  • SIP Session Initiation Protocol
  • the present invention is therefore based on the problem of using an external event-processing entity, for example an appointment calendar such as an appointment calendar.
  • an external event-processing entity for example an appointment calendar such as an appointment calendar.
  • Microsoft Outlook or an internal event-processing entity, such as an internal appointment calendar, which may later be integrated into a telecommunications platform to integrate by a suitable interface in the communication environment or telecommunications arrangement.
  • the end point or the terminal - preferably a so-called preferred device - receives information about the appointment from the relevant user or subscriber. If the participant is not at his workplace, the participant nevertheless receives information about the upcoming appointment event, which is also referred to below as an appointment reminder.
  • reminders of appointment or calendar applications can advantageously be displayed on an end point or terminal provided to the user of a telecommunications platform.
  • This is already integrated in smartphones today, but not every smartphone can be tech- niche or company policy with the company network and thus the personal calendar. This circumstance is taken up by the invention and thus makes possible the integration of appointment reminders, accustomed by a smartphone, to any terminal of a CTI-capable telecommunications platform.
  • This solution is essentially made possible by an independent or integrated conversion unit, which connects the application interface (API) of the respective appointment or calendar application by means of a CTI connector to a CTI-capable telecommunications platform.
  • API application interface
  • reminders of appointment or calendar applications in the typical analog eg POT
  • TDM eg ISDN, U p0 , DECT, CMI
  • (digital) Eg HFA, SIP in the LAN and WLAN
  • IP terminals in wired and wireless embodiment of a CTI-enabled telecommunications platform can be acoustically or optically signaled.
  • Terminals e.g. can be signaled acoustically or optically by means of the Session Initiation Protocol, SIP, and the Protocol Computer Supported Telecommunications Applications (CSTA) based Universal Telephony Connector, UTC, or Advanced Telephony Connector, ATC connectors.
  • SIP Session Initiation Protocol
  • CSTA Protocol Computer Supported Telecommunications Applications
  • UTC Universal Telephony Connector
  • ATC Advanced Telephony Connector
  • IP-end devices in wired and cordless form acoustically or optically signaled both in a single CTI-enabled telecommunication platform as well as in a network of telecommunication platforms can be.
  • An advantageous development of the method according to claim 5 has the advantage that the user by the additional (s) signaling (s) and the associated additional information better or easier handling is possible.
  • a further advantageous development of the method according to the invention results in the advantage that, despite the absence of a specific response from the endpoint, the client automatically gets the result of the decision after a certain time, usually called time-out, that the person concerned Appointment reminder was not accepted. Thus, the client is clear about the status of this appointment reminder, even if the message originates not from the endpoint, but instead from the telecommunications platform.
  • Also belonging to the present invention is a computer program implementing the method according to the invention and a machine-readable data carrier which can be used for storing this computer program.
  • the conversion unit according to the invention is characterized in that it comprises a control device which is suitable for carrying out the method according to the invention or the computer program according to the invention.
  • this is integrated into a telecommunications platform, which has the advantage that no additional hardware / server is necessary.
  • FIG. 1 shows a first overview arrangement of an embodiment of a telecommunication arrangement in which the present invention is used
  • FIG. 2 shows a second overview arrangement of an embodiment of a telecommunications arrangement in which the present invention is used
  • FIG. 3 shows a third overview arrangement of an embodiment of a telecommunication system in which the present invention is used
  • FIG. 4 shows a fourth overview arrangement of an embodiment of a telecommunication arrangement in which the present invention is used
  • Fig. 6 shows a third to sixth exemplary message sequence for illustrating a third to sixth embodiment of the method according to the invention
  • Fig. 7 shows a seventh and eighth exemplary message sequence to illustrate a seventh or eighth embodiment of the method according to the invention
  • FIG. 8 is a ninth and tenth exemplary message flow for illustrating a ninth and tenth embodiment of the method according to the invention
  • the telecommunication arrangement 10 comprises a client 30 assigned to a user, who gets an upcoming event from an (external) scheduler 20 - which is used here as an example for an event-processing instance - or receives this event, in addition to which Event still additional information to be supplied.
  • Event still additional information can be e.g. the type of event and the desired repetition of an event reminder (often referred to as "reminder") to be created.
  • the client 30 sends this event and the additional information - for example via a COM interface - to a CSTA appointer 40, which serves as a conversion unit.
  • the CSTA appointer 40 includes a controller 42 that executes the method of the invention using a schematically represented computer program 92 (stored on a CD-ROM 90 as an example of a data carrier), generates an appointment reminder regarding this upcoming event, and transmits the appointment reminder and the additional information by means of CSTA to a telecommunications platform 50.
  • the telecommunications platform 50 processes this data and signals the appointment reminder acoustically and / or optically by means of a suitable signal via analog, TDM, IP,
  • the appointment reminder and the additional information are transmitted via SIP or CSTA over SIP to a UTC or ATC connector 70, which performs eg via WebRTC audible and / or visual signaling to another end point 80, which is assigned to a telephone system ,
  • Each of the endpoints 60, 80 processes the signal to result in the first appointment to accept or reject the reminder, and sends this result back to the client 30.
  • Endpoints 60 and 80 are equivalent - endpoint 60 is a so-called legacy endpoint (SIP, HFA, TDM, DECT, CMI, ...), and endpoint 80 is a WebRTC endpoint.
  • SIP Session Initiation Protocol
  • HFA legacy endpoint
  • TDM TDM
  • DECT DECT
  • CMI CMI
  • a cloud-attached server 82 communicates with endpoint 80 via an application-specific programming interface (API).
  • API application-specific programming interface
  • FIG. 2 shows a second, more simplified embodiment of a telecommunications device 10 employing the present invention, i.
  • the method according to the invention is carried out in a similar manner.
  • the second embodiment does not include a connector 70 and the corresponding end point, and therefore the steps concerning these components are not performed.
  • FIG. 3 shows a third embodiment of a telecommunication arrangement 10, which is also modified in comparison to the first embodiment, in which the present invention is used, that is to say in FIG. in particular, the method according to the invention is carried out in a similar manner.
  • the difference to the first embodiment on the one hand is that the organizer 20 is queried by a cloud-connected server 82 and is connected to an end point 80 via an application-specific programming interface (API).
  • Endpoint 80 works in the role of client and endpoint.
  • the translation unit 40 is integrated into the connector 70, and the endpoint 80 may itself perform the optical / acoustic signaling (by a client 30 integrated therein) or be animated by the platform 50 as shown in FIG. The conversion of the appointment reminder and the additional information for optical / acoustic signaling takes place as in FIG. 1 through the platform 50.
  • a fourth embodiment shown in FIG. 4 differs from the third embodiment in that a gateway 52 is still connected between the telecommunications platform 50 and the end point 60.
  • the method according to the invention can also be used in a crosslinking.
  • the appointment reminder and the additional information are transmitted by means of SIP-Q from the telecommunications platform 50 to the gateway 52.
  • the conversion unit 40 is integrated in the connector 70.
  • signaling is thus carried out by means of a conversion unit 40 - also referred to as a "CSTA appointer" - on a telecommunications platform 50.
  • the acoustic / optical signaling is understood to mean the known ringing or a corresponding display display at an endpoint / telephone.
  • the initiating signal is generated in the organizer 20 and then runs over several instances up to the end point 60 and / or 80.
  • the extension of the ECMA-269 to appointments would be a suitable example to forward an appointment information from a client (eg RESTfuI) via a normalized interface to a PBX to this appointment information in a kind of appointment call at the stationary or mobile terminal to signal the user.
  • a client eg RESTfuI
  • the standardization via CSTA offers the security for PBX manufacturers to map the variety of calendar and appointment solutions in a uniform format and to be independent of other changes in the area of calendar and appointment solutions.
  • the CSTA extensions can be communicated via SIP-Q Facility CSTA containers in the networking of PBX systems so as to connect softswitches and gateways. Further application examples
  • FIG. 5 shows a positively acknowledged appointment reminder.
  • the reminder is routed directly to the terminal or via a media server.
  • the conversion unit is abbreviated to UE.
  • Examples of reminder by means of a telecommunications platform may be acoustic / optical signaling such as ringing and display on conventional telephony endpoints such as analog, TDM or IP or similar wired or wireless telephony endpoints, and WebRTC clients.
  • a media server e.g. Voice prompts and DTMF / Speech Recognition generate the acceptance information.
  • the additional information can be used, for example, to transfer the type of invitation and the desired reminder repetition.
  • acceptance is monitored timer-controlled in the PBX and in the client. With the forwarding of accepting To the client, the client can forward appointment updates to the invitee.
  • Fig. 6 shows a negatively acknowledged reminder.
  • the reminder is routed directly to the terminal or via a media server.
  • Examples of reminder by means of a telecommunications platform may also be acoustic / visual signaling such as ringing and display on traditional telephony endpoints and WebRTC clients. If the reminder is via a media server, voice prompts and DTMF / voice recognition can generate the deletion information.
  • the rejection of the reminder takes place at the endpoint depending on the terminal type or over the timeout or timeout in the telecommunications platform (PBX).
  • PBX telecommunications platform
  • Fig. 7 shows how an appointment can be made via the terminal. Although this approach might be considered unwieldy, this possibility is mentioned here for the sake of completeness. Examples of appointment by means of a telecommunications platform may turn acoustic / visual signaling such as ringing and display displays on conventional telephony endpoints and WebRTC clients. If the appointment is made via a media server, voice announcements and DTMF / voice recognition can generate the appointment setting information.
  • DTMF / Speech recognition generate the acceptance or deletion information.
  • the appointment information is transmitted for example in the SIP-Q facility for CSTA services of a telephone system.
  • UTC Universal Telephony Connector
  • GTC Generic Telephony Connector
  • ATC Advanced Telephony Connector

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Abstract

Die Erfindung betrifft ein computerimplementiertes Verfahren zum automatischen Übertragen eines bevorstehenden Ereignisses, das in einer ereignisverarbeitenden Instanz (20) eines einem Benutzer zugeordneten Clients (30) gespeichert ist, über eine Schnittstelle zu einem dem Benutzer zugeordneten Endpunkt (60, 80), umfassend folgende Schritte: - der Client (30) sendet erste Zusatzinformationen bezüglich des bevorstehenden Ereignisses an eine Umsetzeinheit (40), - die Umsetzeinheit (40) erzeugt eine Terminerinnerung bezüglich des bevorstehenden Ereignisses und sendet die Terminerinnerung an eine Telekommunikationsplattform (50), - die Telekommunikationsplattform (50) verarbeitet die Terminerinnerung, erzeugt ein Signal und sendet das Signal an den Endpunkt (60, 80), wobei das Signal an den Endpunkt (60, 80) angepasst ist und vorzugsweise ein akustisches und/oder optisches Signal ist, und - der Endpunkt (60, 80) verarbeitet das Signal und die ersten Zusatzinformationen, um als Ergebnis die erste Terminerinnerung zu akzeptieren oder abzuweisen, und schickt dieses Ergebnis an den Client (30). Die Erfindung betrifft ferner eine hierfür ausgebildete Umsetzeinrichtung sowie einen maschinenlesbarer Datenträger (90) mit darauf gespeichertem Computerprogrammprodukt.

Description

Verfahren zum automatischen Übertragen eines bevorstehenden Ereignisses über eine Schnittstelle zu einem einem Benutzer zugeordneten Endpunkt, sowie eine hierfür ausgebildete Umsetzeinrichtung Die vorliegende Erfindung betrifft ein Verfahren zum automatischen Übertragen eines bevorstehenden Ereignisses, das in einer ereignisverarbeitenden Instanz eines einem Benutzer zugeordneten Clients gespeichert ist, über eine Schnittstelle auf ein dem Benutzer zugeordnetes Endgerät, ein Computerprogrammprodukt gemäß zur Implementierung des Verfahrens, einen maschinenlesbaren Datenträger mit darauf gespeichertem Compu- terprogrammprodukt sowie eine entsprechende Umsetzeinheit.
Für die folgende Beschreibung seien folgende Begriffe kurz erläutert:
Eine Telekommunikationsplattform (TK- Plattform) ist beispielsweise eine Vermittlungsstel- le oder eine Telekommunikationsanlage (auch als PBX bzw. "Private Branch Exchange" bezeichnet).
Ein Endpunkt ist beispielsweise ein Telefon, Smartphone, ein Computer zur Nutzung beim Aufbau oder Betrieb einer Telefonverbindung bzw. "Call" oder einer Datenverbindung, oder ein anderes - ggf. virtuelles - Endgerät.
Eine ereignisverarbeitende Instanz ist beispielsweise ein Kalender bzw. eine Kalenderfunktion (Terminplaner), wie sie als selbstständige Funktion oder als in einen größeren Zusammenhang - wofür "Microsoft Outlook" als Beispiel dienen kann - integrierte Funkti- on implementiert sein kann.
Ferner seine die folgenden Abkürzungen erläutert:
API: Application Programming Interface
ATC: Advanced Telephony Connector
CMI: Cordless Multicell Integration
CSTA: Computer Supported Telecommunications Applications (ECMA)
CTI: Computer Telephony Integration (z.B. CSTA, TAPI)
DECT: Digital Enhanced Cordless Telecommunications
DTMF: dual-tone multi-frequency
ECMA: Ecma International - Standardisierungsgremium
HFA: HiPath Feature Access
PBX: Telekommunikationsanlage, Telekommunikationsplattform, Switch POT: Piain Old Telefony
SIP: Session Initiation Protocol
TAPI Telephony Applications Interface (Microsoft)
TDM: Time Division Multiplexing
UTC: Universal Telephony Connector
WebRTC: Web Real-Time Communication
Es hat sich als schwierig herausgestellt, eine externe oder eine interne ereignisverarbeitende Instanz durch eine geeignete Schnittstelle in eine Kommunikationsumgebung bzw. Telekommunikationsanordnung zu integrieren.
Der vorliegenden Erfindung liegt daher das Problem zugrunde, eine externe ereignisverarbeitende Instanz, beispielsweise einen Terminkalender wie z.B. Microsoft Outlook, oder eine interne ereignisverarbeitende Instanz, wie beispielsweise einen internen Terminka- lender, der ggf. später in eine Telekommunikationsplattform integriert wird, durch eine geeignete Schnittstelle in die Kommunikationsumgebung bzw. Telekommunikationsanordnung zu integrieren.
Dieses Problem wird erfindungsgemäß gelöst mit einem Verfahren gemäß Anspruch 1 , einem Computerprogramm(produkt) gemäß Anspruch 7, mit einem maschinenlesbaren Datenträger gemäß Anspruch 8 mit darauf gespeichertem Computerprogramm sowie mit einer Umsetzeinheit gemäß Anspruch 9 zur Verwendung in dem erfindungsgemäßen Verfahren. Vorteilhafte Weiterbildungen der Erfindung sind Gegenstand der abhängigen Ansprüche.
Erfindungsgemäß ist es möglich, dass bei einem anstehenden Terminereignis der Endpunkt bzw. das Endgerät - vorzugsweise ein sogenanntes Preferred Device - des betreffenden Benutzers bzw. Teilnehmers eine Information über den Termin erhält. Befindet sich der Teilnehmer nicht an seinem Arbeitsplatz, so erhält der Teilnehmer trotzdem eine Information über das anstehende Terminereignis, was im Folgenden auch als Terminerinnerung bezeichnet wird.
Durch die vorliegende Erfindung können somit Erinnerungen von Termin- bzw. Kalender- Anwendungen in vorteilhafter Weise auf einem dem Benutzer einer Telekommunikationsplattform zur Verfügung gestellten Endpunkt bzw. Endgerät dargestellt werden. Dieses ist heute bereits in Smartphones integriert, jedoch lässt sich nicht jedes Smartphone tech- nisch oder firmenpolitisch mit dem Firmennetz und somit dem persönlichen Kalender verbinden. Diesen Umstand nimmt die Erfindung auf und ermöglicht somit die von einem Smartphone gewöhnte Integration von Terminerinnerungen auf jeglichem Endgerät einer CTI-fähigen Telekommunikationsplattform.
Diese Lösung wird im Wesentlichen durch eine eigenständige oder integrierte Umsetzeinheit ermöglicht, die das Applikationsinterface (API) der jeweiligen Termin- bzw. Kalender- Anwendung mittels eines CTI-Konnektors an eine CTI-fähige Telekommunikationsplattform anbindet.
Bei einer vorteilhaften Weiterbildung des erfindungsgemäßen Verfahrens gemäß Anspruch 2 besteht der Vorteil, dass Erinnerungen von Termin- bzw. Kalender- Anwendungen bei den typischen analogen (z.B. POT), TDM (z.B. ISDN, Up0, DECT, CMI) und (digitalen) (z.B. HFA, SIP im LAN und WLAN) IP-Endgeräten in kabelgebundener und schnurloser Ausführungsform einer CTI-fähigen Telekommunikationsplattform akustisch bzw. optisch signalisiert werden können.
Bei einer vorteilhaften Weiterbildung des erfindungsgemäßen Verfahrens gemäß Anspruch 3 besteht der Vorteil, dass Erinnerungen von Termin- bzw. Kalender- Anwendungen einer CTI-fähigen Telekommunikationsplattform auch bei WebRTC-
Endgeräten, z.B. durch auf dem Session Initiation Protocol, SIP, und dem Protokoll Computer Supported Telecommunications Applications, CSTA, basierenden Konnektoren Universal Telephony Connector, UTC, oder Advanced Telephony Connector, ATC akustisch bzw. optisch signalisiert werden können.
Bei einer vorteilhaften Weiterbildung des erfindungsgemäßen Verfahrens gemäß Anspruch 4 besteht der Vorteil, dass Erinnerungen von Termin- bzw. Kalender- Anwendungen einer Cloud-basierten ereignisverarbeitenden Instanz durch einen
WebRTC-Client akustisch bzw. optisch signalisiert werden und darüber hinaus mittels eines auf Universal Telephony Connector, UTC, oder Advanced Telephony Connector, ATC, basierenden Konnektors über eine CTI-fähigen Telekommunikationsplattform bei den typischen analogen (z.B. POT), TDM (z.B. ISDN, Up0E, DECT, CMI) und (digitalen) z.B. HFA, SIP im LAN und WLAN) IP-Endgeräten in kabelgebundener und schnurloser Ausführungsform akustisch bzw. optisch sowohl in einer einzelnen CTI-fähigen Telekom- munikationsplattform als auch in einer Vernetzung von Telekommunikationsplattformen signalisiert werden können. Eine vorteilhafte Weiterbildung des erfindungsgemäßen Verfahrens gemäß Anspruch 5 bringt den Vorteil, dass dem Benutzer durch die zusätzliche(n) Signalisierung(en) und die damit verbundene Zusatzinformation eine bessere bzw. leichtere Handhabung ermöglicht wird.
Eine weitere vorteilhafte Weiterbildung des erfindungsgemäßen Verfahrens gemäß Anspruch 6 resultiert in dem Vorteil, dass der Client trotz des Ausbleibens einer konkreten Rückmeldung seitens des Endpunkts automatisch nach einer gewissen Zeit - meist als Timeout bezeichnet - das Ergebnis der Entscheidung mitgeteilt bekommt, dass die betref- fende Terminerinnerung nicht akzeptiert wurde. Somit besteht für den Client Klarheit hinsichtlich des Status dieser Terminerinnerung, auch wenn die Mitteilung nicht vom Endpunkt, sondern stattdessen von der Telekommunikationsplattform stammt.
Als zur vorliegenden Erfindung gehörig wird auch ein das erfindungsgemäße Verfahren implementierendes Computerprogramm sowie ein zur Speicherung dieses Computerprogramms verwendbarer maschinenlesbarer Datenträger angesehen.
Die erfindungsgemäße Umsetzeinheit zeichnet sich dadurch aus, dass sie eine Steuereinrichtung umfasst, die zum Ausführen des erfindungsgemäßen Verfahrens bzw. des erfin- dungsgemäßen Computerprogramms geeignet ist.
Gemäß einer vorteilhaften Weiterbildung der erfindungsgemäßen Umsetzeinheit ist diese in eine Telekommunikationsplattform integriert, was den Vorteil hat, dass keine zusätzliche Hardware/Server notwendig ist.
Weitere Vorteile, Merkmale und Besonderheiten der vorliegenden Erfindung ergeben sich aus der nachfolgenden Beschreibung vorteilhafter Ausführungsformen unter Bezugnahme auf die Zeichnung. Es zeigen schematisch: Fig. 1 eine erste Übersichtsanordnung einer Ausführungsform einer Telekommunikationsanordnung, bei der die vorliegende Erfindung eingesetzt wird,
Fig. 2 eine zweite Übersichtsanordnung einer Ausführungsform einer Telekommunikationsanordnung, bei der die vorliegende Erfindung eingesetzt wird,
Fig. 3 eine dritte Übersichtsanordnung einer Ausführungsform einer Telekommunikati- onsanordnung, bei der die vorliegende Erfindung eingesetzt wird,
Fig. 4 eine vierte Übersichtsanordnung einer Ausführungsform einer Telekommunikationsanordnung, bei der die vorliegende Erfindung eingesetzt wird, Fig. 5 einen ersten und zweiten beispielhaften Meldungsablauf zur Veranschaulichung einer ersten bzw. zweiten Ausführungsform des erfindungsgemäßen Verfahrens, Fig. 6 einen dritten bis sechsten beispielhaften Meldungsablauf zur Veranschaulichung einer dritten bis sechsten Ausführungsform des erfindungsgemäßen Verfahrens , Fig. 7 einen siebten und achten beispielhaften Meldungsablauf zur Veranschaulichung einer siebten bzw. achten Ausführungsform des erfindungsgemäßen Verfahrens, und
Fig. 8 einen neunten und zehnten beispielhaften Meldungsablauf zur Veranschaulichung einer neunten bzw. zehnten Ausführungsform des erfindungsgemäßen Verfahrens
In Fig. 1 ist eine erste Ausführungsform einer Telekommunikationsanordnung 10 dargestellt, bei der die vorliegende Erfindung eingesetzt wird, d.h. insbesondere das erfindungsgemäße Verfahren in der nachfolgend beschriebenen Weise ausgeführt wird. Die Telekommunikationsanordnung 10 umfasst einen einem Benutzer zugeordneten Client 30, der sich aus einem (externen) Terminplaner 20 - der hier als Beispiel für eine ereignisverarbeitende Instanz verwendet wird - ein bevorstehendes bzw. anstehendes Ereignis holt bzw. dieses Ereignis geliefert bekommt, wobei zusätzlich zu dem Ereignis noch Zusatzinformationen mitgeliefert werden. Über diese Zusatzinformationen lassen sich z.B. die Art des Ereignisses und die gewünschte Wiederholung einer zu erstellenden Terminerinnerung (oft als "Reminder" bezeichnet) übertragen. Der Client 30 schickt dieses Ereignis und die Zusatzinformationen - beispielsweise über eine COM-Schnittstelle - an einen CSTA-Appointer 40, der als Umsetzeinheit dient. Der CSTA-Appointer 40 enthält eine Steuervorrichtung 42, welche das der Erfindung zugrundeliegende Verfahren unter Verwendung eines schematisch dargestellten Computerprogramms 92 (gespeichert auf einer CD-ROM 90 als Beispiel für einen Datenträger) ausführt, erzeugt eine Terminerinnerung bezüglich dieses bevorstehenden Ereignisses und sendet die Terminerinnerung und die Zusatzinformationen mittels CSTA an eine Telekommunikationsplattform 50. Die Telekommunikationsplattform 50 verarbeitet diese Daten und signalisiert die Terminerinnerung akustisch und/oder optisch mittels eines geeigneten Signals über Analog, TDM, IP,
WebRTC oder ähnlichem an einem kabelgebundenen oder schnurlosen Endpunkt 60, der ebenfalls dem Benutzer zugeordnet ist, beispielsweise einem Smartphone oder einem Festnetztelefon. Außerdem werden bei dieser Ausführungsform mittels SIP oder CSTA over SIP die Terminerinnerung und die Zusatzinformationen an einen UTC- oder ATC- Konnektor 70 übertragen, der z.B. über WebRTC eine akustische und/oder optische Signalisierung an einen weiteren Endpunkt 80 ausführt, der einer Telefonanlage zugeordnet ist. Jeder der Endpunkte 60, 80 verarbeitet das Signal, um als Ergebnis die erste Termin- erinnerung zu akzeptieren oder abzuweisen, und schickt dieses Ergebnis an den Client 30 zurück. Die Endpunkte 60 und 80 sind gleichwertig - Endpunkt 60 ist ein sogannter Lega- cy-Endpunkt (SIP, HFA, TDM, DECT, CMI, ...), und Endpunkt 80 ist ein WebRTC- Endpunkt. Der Benutzer kann von den Endpunkten 60 und/oder/alternativ von 80 Gesprä- che führen. Ein über die Cloud angebundener Server 82 steht über eine anwendungsspezifische Programmierschnittstelle (API) mit dem Endpunkt 80 in Verbindung.
In Fig. 2 ist eine zweite, einfacher aufgebaute Ausführungsform einer Telekommunikationsanordnung 10 dargestellt, bei der die vorliegende Erfindung eingesetzt wird, d.h. ins- besondere das erfindungsgemäße Verfahren in einer ähnlichen Weise ausgeführt wird. Wie ersichtlich, enthält die zweite Ausführungsform keinen Konnektor 70 sowie den entsprechenden Endpunkt, weshalb die diese Komponenten betreffenden Schritte nicht ausgeführt werden. In Fig. 3 ist eine dritte, im Vergleich zur ersten Ausführungsform ebenfalls abgewandelte Ausführungsform einer Telekommunikationsanordnung 10 dargestellt, bei der die vorliegende Erfindung eingesetzt wird, d.h. insbesondere das erfindungsgemäße Verfahren in ähnlicher Weise ausgeführt wird. Wie ersichtlich, besteht der Unterschied zur ersten Ausführungsform zum Einen darin, dass der Terminplaner 20 von einem über die Cloud an- gebundenen Server 82 abgefragt wird und über eine anwendungsspezifische Programmierschnittstelle (API) mit einem Endpunkt 80 in Verbindung steht. Endpunkt 80 arbeitet in der Rolle des Clients und des Endpunktes. In dieser Ausführungsform ist die Umsetzeinheit 40 in den Konnektor 70 integriert, und der Endpunkt 80 kann selber die optische/akustische Signalisierung durchführen (durch einen darin integrierten Client 30) oder wie in Fig. 1 von der Plattform 50 angereizt werden. Die Umwandlung der Terminerinnerung und der Zusatzinformationen zur optischen/akustischen Signalisierung erfolgt wie in Fig. 1 durch die Plattform 50.
Eine in Fig. 4 dargestellte vierte Ausführungsform unterscheidet sich von der dritten Aus- führungsform insofern, als zwischen die Telekommunikationsplattform 50 und den Endpunkt 60 noch ein Gateway 52 geschaltet ist. Dadurch kann das erfindungsgemäße Verfahren auch in einer Vernetzung angewendet werden. Es ist zu erwähnen, dass bei dieser Ausführungsform die Terminerinnerung und die Zusatzinformationen mittels SIP-Q von der Telekommunikationsplattform 50 an das Gateway 52 übermittelt werden. Die Umsetz- einheit 40 ist im Konnektor 70 integriert. Erfindungsgemäß erfolgt somit die Signalisierung mittels einer Umsetzeinheit 40 - auch als "CSTA-Appointer" bezeichnet - an einer Telekommunikationsplattform 50. Unter der akustischen/optischen Signalisierung soll das bekannte Klingeln bzw. eine entsprechende Display-Anzeige an einem Endpunkt/Telefon verstanden werden. Das initiierende Signal wird im Terminplaner 20 erzeugt und läuft dann über mehrere Instanzen bis hin zum Endpunkt 60 und/oder 80.
Die Erweiterung der ECMA-269 um Verabredungen (dort Appointment Services genannt) wäre ein geeignetes Beispiel, um eine Termininformation von einem Client (z.B. RESTfuI) über eine normierte Schnittstelle an eine PBX weiterzuleiten um diese Termininformation in einer Art Terminruf am stationären bzw. mobilen Endgerät des Benutzers zu signalisieren. Die Normierung über CSTA bietet die Sicherheit für PBX Hersteller, die Vielfalt von Kalender- und Terminlösungen auf ein einheitliches Format abzubilden und ggf. unabhängig von weiteren Änderungen im Bereich der Kalender- und Terminlösungen zu sein.
Vorzugsweise können die CSTA-Erweiterungen mittels SIP-Q Facility-CSTA-Container in der Vernetzung von PBX-Systemen übertragen werden, um so Softswitches und Gateways zu verbinden. Weitere Anwendungsbeispiele
Akzeptanz (Accept)
Die Fig. 5 zeigt eine positiv quittierte Terminerinnerung (Reminder). Je nach Eigenschaft des Endpunkts bzw. Endgerätes wird der Reminder direkt an das Endgerät oder über einen Media-Server geführt. Hier ist die Umsetzeinheit mit UE abgekürzt. Beispiele für Reminder mittels einer Telekommunikationsplattform können akustische/optische Signalisierungen wie Klingeln und Displayanzeigen an herkömmlichen Telefonie-Endpunkten, wie analoge, TDM oder IP oder ähnliche Telefonie-Endpunkte in kabelgebundener oder schnurloser Ausführungsform, und WebRTC-Clients sein. Erfolgt der Reminder über einen Media-Server, können z.B. Sprachansagen und DTMF/Spracherkennung die Akzeptanz-Informationen erzeugen.
Über die Zusatzinformationen lassen sich z.B. die Art der Einladung und die gewünschte Reminder-Wiederholung übertragen. Vorzugsweise wird das Akzeptieren bzw. Annehmen timergesteuert in der PBX und im Client überwacht. Mit dem Weiterleiten des Annehmens an den Client können vom Client aus Terminaktualisierungen an den Einladenden weitergeleitet werden.
Löschen (Cancel)
Fig. 6 zeigt einen negativ quittierten Reminder. Je nach Eigenschaft des Endgerätes wird der Reminder direkt an das Endgerät oder über einen Media-Server geführt. Beispiele für Reminder mittels einer Telekommunikationsplattform können ebenfalls akustische/optische Signalisierungen wie Klingeln und Displayanzeigen an herkömmlichen Telefonie-Endpunkten und WebRTC-Clients sein. Erfolgt der Reminder über einen Media- Server, können Sprachansagen und DTMF/Spracherkennung die Lösch-Informationen erzeugen.
Das Abweisen des Reminders erfolgt je nach Endgerätetyp am Endpunkt oder über Zeit- ablauf bzw. Timeout in der Telekommunikationsplattform (PBX). Mit dem Weiterleiten des Abweisens an den Client können vom Client aus Terminaktualisierungen an den Einladenden weitergeleitet werden.
Terminsetzung (Schedule)
Fig. 7 zeigt, wie ein Termin über das Endgerät gesetzt werden kann. Obwohl diese Vorgehensweise als unhandlich empfunden werden könnte, ist diese Möglichkeit aus Gründen der Vollständigkeit hier genannt. Beispiele für eine Terminsetzung mittels einer Telekommunikationsplattform können wiederum akustische/optische Signalisierungen wie Klingeln und Displayanzeigen an herkömmlichen Telefonie-Endpunkten und WebRTC- Clients sein. Erfolgt die Terminsetzung über einen Media-Server, können Sprachansagen und DTMF/Spracherkennung die Terminsetzungsinformationen erzeugen.
Vernetzung
Fig. 8 zeigt einen positiv quittierten Reminder (negative Quittung analog), der innerhalb einer Vernetzung ausgetauscht wird. Der Benutzer ist beispielsweise an einem Softswitch registriert und hat an einer Gateway-PBX ein zugeordnetes Schnurlostelefon (z.B. CMI). Je nach Eigenschaft des Endgerätes wird der Reminder direkt an das Endgerät oder über einen Media-Server der Gateway-PBX geführt. Beispiele für Reminder mittels einer Telekommunikationsplattform können akustische/optische Signalisierungen wie Klingeln und Displayanzeigen an herkömmlichen Telefonie-Endpunkten und WebRTC-Clients sein. Erfolgt der Reminder über einen Media-Server, können Sprachansagen und
DTMF/Spracherkennung die Akzeptanz- bzw. Löschinformationen erzeugen.
Die Verabredungsinformation wird beispielsweise im SIP-Q-Facility für CSTA-Services einer Telefonanlage übertragen.
UTC/ATC - Universal bzw. Advanced Telephony Connector
Für moderne Cloud-Kommunikationsserver sind zwei Konnektoren vorgesehen:
Universal Telephony Connector (UTC) bzw. Generic Telephony Connector (GTC) Advanced Telephony Connector (ATC)
Diese beiden Konnektoren weisen unterschiedliche Leistungsmerkmale auf und ermögli- chen die Integration von Telekommunikationsplattformen an Cloud- Kommunikationssysteme.
Es versteht sich, dass bei der vorliegenden Erfindung ein Zusammenhang zwischen einerseits Merkmalen besteht, die im Zusammenhang mit Verfahrensschritten beschrieben wurden, sowie andererseits Merkmalen, die im Zusammenhang mit entsprechenden Vorrichtungen beschrieben wurden. Somit sind beschriebene Verfahrensmerkmale auch als zur Erfindung gehörige Vorrichtungsmerkmale - und umgekehrt - anzusehen, selbst wenn dies nicht explizit erwähnt wurde. Es ist festzuhalten, dass die unter Bezug auf die dargestellten Ausführungsformen beschriebenen Merkmale der Erfindung, wie beispielsweise die Art und Ausgestaltung der einzelnen Komponenten der Telekommunikationsanordnung, einzelner Nachrichten, Signale und Parameter, auch bei anderen Ausführungsformen vorhanden sein können, außer wenn es anders angegeben ist oder sich aus technischen Gründen von selbst verbietet. Von derartigen, in Kombination beschriebenen, Merkmalen einzelner Ausführungsformen müssen außerdem nicht notwendigerweise immer alle Merkmale in einer betreffenden Ausführungsform realisiert sein. Bezugszeichenliste
10 = Telekommunikationssystem
20 = Terminplaner/ereignisverarbeitende Instanz 30 = Client
40 = Umsetzeinrichtung/CSTA-Appointer 42 = Steuereinrichtung
50 = Telekommunikationsplattform
52 = Gateway
60 = Endpunkt
70 = Konnektor
80 = Endpunkt
82 = Cloud/Cloud(-Kommunikations)server 90 = maschinenlesbarer Datenträger
92 = Computerprogramm

Claims

Ansprüche
1 . Computerimplementiertes Verfahren zum automatischen Übertragen eines bevor- stehenden Ereignisses, das in einer ereignisverarbeitenden Instanz (20) eines einem Benutzer zugeordneten Clients (30) gespeichert ist, über eine Schnittstelle zu einem dem Benutzer zugeordneten Endpunkt (60, 80), umfassend folgende Schritte:
- der Client (30) sendet erste Zusatzinformationen bezüglich des bevorstehenden Ereignisses an eine Umsetzeinheit (40),
- die Umsetzeinheit (40) erzeugt eine Terminerinnerung bezüglich des bevorstehenden Ereignisses und sendet die Terminerinnerung an eine Telekommunikationsplattform (50),
- die Telekommunikationsplattform (50) verarbeitet die Terminerinnerung, erzeugt ein Signal und sendet das Signal an den Endpunkt (60, 80), wobei das Signal an den Endpunkt (60, 80) angepasst ist und vorzugsweise ein akustisches und/oder optisches Signal ist, und
- der Endpunkt (60, 80) verarbeitet das Signal und die ersten Zusatzinformationen, um als Ergebnis die erste Terminerinnerung zu akzeptieren oder abzuweisen, und schickt dieses Ergebnis an den Client (30).
2. Verfahren nach Anspruch 1 ,
dadurch gekennzeichnet, dass das Senden von Signalen und Informationen mittels eines sogenannten CSTA-Appointers als Umsetzeinheit (40) in einer Umgebung, die auf dem Session Initiation Protocol, SIP, und dem Protokoll Computer Supported Telecommunica- tions Applications, CSTA, basiert, zu einem Endpunkt auf Analog, oder Time Division Multiplexing, TDM oder IP basiert.
3. Verfahren nach Anspruch 1 ,
dadurch gekennzeichnet, dass das Senden von Signalen und Informationen mittels eines auf Universal Telephony Connector, UTC, oder Advanced Telephony Connector, ATC, basierenden Konnektors (70) zu einem auf WebRTC basierenden Client (30) erfolgt.
4. Verfahren nach Anspruch 1 ,
dadurch gekennzeichnet, dass das Senden von Signalen und Informationen mittels eines die Signale und Informationen unter Einbeziehung einer Cloud-basierten ereignisverarbei- tenden Instanz (20) und eines WebRTC-Applikationsservers erfolgt und die Verteilung lokal von ereignisbezogenen Informationen durch den Client (30) mittels eines auf Universal Telephony Connector, UTC, oder Advanced Telephony Connector, ATC, basierenden Konnektors (70) zu einem Endpunkt (60, 80) auf HiPath Feature Access, HFA, oder Cordless Multicell Integration, CMI, DECT, oder SIP, oder Web Real-Time Communicati- on, WebRTC, oder Time Division Multiplexing, TDM basierte Endgräte basiert, oder netzwerkweit über ein SIP-Q-Gateway erfolgt.
5. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche,
dadurch gekennzeichnet, dass die Telekommunikationsplattform (50) das Signal an einen Media-Server schickt, der dem Signal eine zusätzliche akustische und/oder optische Signalisierung hinzufügt und das so modifizierte Signal an den Endpunkt (60, 80) leitet.
6. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche,
dadurch gekennzeichnet, dass die Telekommunikationsplattform (50) bei Ausbleiben einer Rückmeldung des Endpunkts (60, 80) über das Ergebnis der Akzeptanz oder Abweisung der Terminerinnerung nach einer festgelegten Zeitspanne automatisch den Client (30) benachrichtigt, dass die Terminerinnerung abgewiesen wurde.
7. Computerprogrammprodukt (92) zur Durchführung des Verfahrens gemäß einem der vorhergehenden Ansprüche.
8. Maschinenlesbarer Datenträger (90) mit darauf gespeichertem Computerprogrammprodukt (92) gemäß Anspruch 7.
9. Umsetzeinheit (40) zum automatischen Übertragen eines bevorstehenden Ereignisses, das in einer ereignisverarbeitenden Instanz (20) eines einem Benutzer zugeordne- ten Clients (30) gespeichert ist, über eine Schnittstelle zu einem dem Benutzer zugeordneten Endpunkt (60, 80), umfassend eine Steuereinrichtung (42) zum Ausführen des Verfahrens gemäß einem der Ansprüche 1 bis 6.
10. Umsetzeinheit (40) nach Anspruch 9,
dadurch gekennzeichnet, dass sie in eine Telekommunikationsplattform (50) integriert ist.
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