EP1382187A2 - Mittels anpassbarer profile gesteuertes und individualisierbares anrufmanagementsystem - Google Patents

Mittels anpassbarer profile gesteuertes und individualisierbares anrufmanagementsystem

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Publication number
EP1382187A2
EP1382187A2 EP02730153A EP02730153A EP1382187A2 EP 1382187 A2 EP1382187 A2 EP 1382187A2 EP 02730153 A EP02730153 A EP 02730153A EP 02730153 A EP02730153 A EP 02730153A EP 1382187 A2 EP1382187 A2 EP 1382187A2
Authority
EP
European Patent Office
Prior art keywords
call
profile
management system
terminal
forwarded
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Withdrawn
Application number
EP02730153A
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
Qi Guan
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Siemens AG
Original Assignee
Siemens AG
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Siemens AG filed Critical Siemens AG
Publication of EP1382187A2 publication Critical patent/EP1382187A2/de
Withdrawn legal-status Critical Current

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    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/436—Arrangements for screening incoming calls, i.e. evaluating the characteristics of a call before deciding whether to answer it
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/54—Arrangements for diverting calls for one subscriber to another predetermined subscriber
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    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M2203/20—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to features of supplementary services
    • H04M2203/2072—Schedules, e.g. personal calendars
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42025—Calling or Called party identification service
    • H04M3/42034—Calling party identification service
    • H04M3/42059—Making use of the calling party identifier
    • H04M3/42068—Making use of the calling party identifier where the identifier is used to access a profile

Definitions

  • the invention relates to a call answering device, a call management system and a method for further processing of forwarded calls.
  • PSTN switching systems have been equipped with a function that enables the forwarding of PSTN
  • This feature or functionality is known as Internet Call Waiting.
  • the Internet Call Waiting service can also be enriched with additional features, such as feedback to the caller or forwarding to another landline phone.
  • the unified messaging concept Uniform interface for various message formats provided. Messages of various formats, such as PSTN telephone calls, faxes, e-mail messages and mobile phone calls, are brought together in one place, for example a voice portal provided by a carrier, and from there are supplied to the user or addressees in a uniform format. Correspondingly, the user sends messages in a uniform format to the interface, where the format is adapted for retransmission.
  • the object of the invention is to improve the flexibility of the conventional systems for message handling and message management.
  • the object is achieved by a call answering device according to claim 1, a call management system according to claim 2 and a method according to claim 11.
  • the call answering device includes
  • SMS Service Management System
  • forwarded calls are handled in a call management system in accordance with profiles specific to telecommunications terminals.
  • the telecommunications terminal-specific profile is assigned, for example, to the telecommunications terminal originally called.
  • the te- The telecommunications terminal-specific profile offers the possibility, according to the telecommunications terminal from which the original call was made, to specify a further processing function.
  • This further processing function can include the sending of a message to a telecommunications terminal or an Internet terminal, for example a landline telephone, a cell phone, a voice-over-IP telephone, a personal computer or an Internet terminal or a PDA (Personal Digital Assistant).
  • a default setting is specified for forwarded calls from telecommunication terminals for whose call numbers no further processing functions are explicitly specified.
  • the call management system according to the invention has the advantage that the handling of forwarded calls can be differentiated depending on the calling terminal. For example, business calls can be treated differently from private calls. Calls from end devices for which no treatment has been explicitly specified are handled according to a default setting.
  • the user of the call management system has an increased degree of flexibility with regard to the handling of calls directed and forwarded to them. This flexibility increases even more if new profiles can be generated as required and existing profiles can be changed, for example by the user of the call management system establishing an Internet connection to the call management system and being able to make the changes mentioned via this connection.
  • the system according to the invention differs from systems which are based on the ITU standard ITU-T Q.732.2 for the forwarding of calls.
  • ITU-T Q.732.2 for the forwarding of calls.
  • the call is handled in accordance with the number of the last telecommunications device or the last location in the chain.
  • further processing functions can be carried out according to the identity of the set the originally calling terminal. This step opens up opportunities for more flexible management of forwarded calls.
  • the invention allows a user-specific, individual call handling as well as a user-friendly change of the settings by changes in the profiles.
  • a further measure to increase flexibility is the option of assigning a number of profiles to a user of the call management system, that is to say a user of the call management system, wherein the assigned profiles can be activated or deactivated in accordance with a timing function.
  • the user can specify time periods during which a particular profile is to be activated or deactivated.
  • the user can specify a different profile for the weekend or his vacation times and thus a different handling of forwarded calls than during the working week.
  • another processing function is the non-forwarding and recording of calls forwarded to the management system.
  • it can be provided in the call management system to inform the user of received forwarded calls for further processing by means of a transmitted message.
  • notification used in the following is to be understood in such a way that a notification comprises information regarding the fact of a forwarded call, but not content-related information about this forwarded call.
  • message is intended to include messages with content information and notifications.
  • Possible further processing functions are the sending of a message with the content of a forwarded call or a notification with the incoming call to an Internet terminal or a telecommunication terminal, the transfer of the call to a telecommunication terminal or the recording of the call in the call management system or the data processing device.
  • the message or notification can be a Include voice or text information.
  • a forwarded telephone call there are the options for forwarding a message sent by the caller or a message spoken on the tape, sending a notification of the incoming call, recording a message sent without forwarding the message or a notification or registering the message, for example with Registration information such as the caller's phone number and the time of the call.
  • the forwarding of a message or a notification by the call management system can take place via various types of networks, such as, for example, packet-based networks (Internet), fixed networks or mobile networks. In all of these cases - provided the corresponding functional equipment of the terminal device - a voice or
  • Text information are transmitted. Examples are messages in the form of e-mail, voice mail, a voice over IP telephone call, a landline telephone call, a fax transmission, a mobile telephone call and an SMS message.
  • a software agent to generate a pop-up window in an Internet terminal and thus to visualize the message or the notification on its screen. This function can be implemented using the Java programming language, for example.
  • An activation or deactivation of profiles in accordance with a timing function can be implemented in the following way: The user or the operator of the call management system creates a schedule with a division into periods during which a particular telecommunications terminal individual profile should be activated. In accordance with this classification, it is then checked at intervals of time given in accordance with the timing function whether an activation or deactivation of profiles is to be carried out. At the end of a period or the beginning of the next period, the old profile is deactivated and a new one activated. fourth. If no new profile is specified for activation at the end of a period, but the old profile has to be deactivated, a profile specified as the default is activated.
  • a “manual” activation of profiles can be provided.
  • the user connects to the call management system via the Internet and specifies the profile to be activated via the connection. It can then be provided that "automatic" profile changes provided during an adjustable time period are deactivated.
  • a call arriving at the call management system can also be checked to determine whether it is a forwarded call before the currently activated associated telecommunication terminal individual profile is determined and according to the call number of the telecommunication terminal from which the call was made or according to one
  • a further processing function is specified by default. It can also be provided to specify or specify a plurality of further processing functions instead of one further processing function. In this way, a user can ensure that an important phone call is forwarded to several of his end devices.
  • the call management system can be provided to output a voice message to the original caller - or by means of an IVR (interactive voice response) functionality, for example to inform him of the transfer of the call or of the non - To inform the availability of the called subscriber and / or to arrange for him to deliver a spoken message on tape.
  • IVR interactive voice response
  • the processing of forwarded messages by the call management system according to the invention is not limited to PSTN calls.
  • calls can also be made from a mobile phone, a VoIP (voice over IP) terminal or from an Internet device with the appropriate voice functionality.
  • Fig. 1 schematic representation of the connections and circuits when using the call management system according to the invention
  • Fig. 2 Illustration of the use of profiles in accordance with a timing function
  • Fig. 3 Flow chart for the activation of profiles
  • Fig. 4 Flow chart for the initiation of further processing functions for newly arriving calls
  • a telephone TEL1 is shown in FIG. 1, via which a call is initiated.
  • a telephone TEL2 Within the area of responsibility of the called subscriber are a telephone TEL2 and a personal computer HomePC, which is connected to a switching system VS via a modem.
  • the two telephones TEL1 and TEL2 are connected to the switching system VS.
  • Information can be exchanged with the call management system WebAMs according to the invention via the switching system VS, the call management system WebAMs being formed in the exemplary embodiment with a data processing device DAT and a transmitter SMSS for sending short message service (SMS) messages.
  • the switching system VS and the call management system WebAMs are connected to an Internet service provider ISP, which enables access to the Internet INT.
  • Another portable personal computer PC is connected to the Internet INT.
  • a function for the transfer of calls to the call management system WebAMs In order to access the services of the call management system WebAMs, activated a function for the transfer of calls to the call management system WebAMs.
  • the activation of the forwarding of calls to the call management system WebAMs by the user takes place, for example, in that the user of the call management system WebAMs enters a data combination and a call number assigned to the call management system WebAMs on his telephone TEL2.
  • the user of the call management system WebAMs can, for example, connect to the call management system WebAMs via the Internet INT and configure or activate profiles. If a call is forwarded to the WebAMs call management system, a further processing function is activated depending on the activated profile and the telephone number of the telecommunications terminal TEL1 from which the call is made.
  • the called subscriber is connected to the Internet INT.
  • an internet connection is established with the call management system WebAMs.
  • a pop-up window is activated on the Internet terminal PC of the user of the call management system WebAMs.
  • the call management system WebAMs issues a message to the calling subscriber or his terminal TEL1 in order to inform him that his call has been forwarded.
  • the calling subscriber can then speak a message that is recorded by the call management system WebAMs.
  • the message is transmitted to the Internet terminal PC and output there as a voice or text message.
  • the called subscriber is neither via telephone TEL2 nor via internal ternet INT available.
  • the calling subscriber can submit a message to the WebAMs call management system which is recorded. Depending on the activated profile, this message is transmitted to the mobile telephone of the called subscriber, for example as an SMS message.
  • the message sent by the calling subscriber is recorded and can be listened to via a landline telephone, mobile phone or via the Internet.
  • the personal computer HomePC of the called subscriber can thus be used to receive a message submitted to the WebAM call management system or to receive a notification of a message recorded there or to query recorded messages from the WebAM call management system.
  • the user of the call management system WebAMs is not dependent on using a certain personal computer HomePC to query received messages. For example, he can also connect to the WebAMs call management system using a portable computer from any location via the Internet in order to listen to incoming messages. He can also access a log of incoming messages. An alternative is to listen to messages received over the phone.
  • FIG. 2 shows how profiles, profiles, profiles are activated in accordance with a timing function.
  • the Profill profile is active by default as long as another profile is not activated as part of the time-dependent activation of new profiles. According to the
  • a new profile is activated at certain times.
  • a timing function in periodically checks whether a new profile is to be activated and, if necessary, activates a new profile.
  • a simple application would be that the user of the WebAMs call management system activated a different profile at the weekend than during the week, or that a user activated a profile during a business trip through which important calls are forwarded to his mobile phone.
  • FIG. 3 shows the decision-making processes when activating a new profile using a flow chart.
  • the time is taken at regular intervals. At the times taken, it is checked whether a new profile is due for activation. If a new profile is to be activated, it is checked whether the current profile has not been activated by the user or as part of the timing function. If the current profile was activated as part of the clock function, it will be replaced by the new profile. If no new profile is to be activated at the time specified by the timing function, it is checked whether the current profile should be deactivated. If the current profile is to be deactivated, the profile is then activated according to the default setting.
  • the individual steps shown in the figure are:
  • a time specified by a timer is read.
  • Step 3 with a positive step 4.
  • step 7 follows, if step 6 is positive.
  • FIG. 4 shows, with the aid of a flow chart, which processes and decisions are made when a new incoming call is processed by the call management system WebAMs.
  • a new call arrives, it is checked whether the originally called number is assigned to a user of the WebAM call management system and whether the incoming call was forwarded. If the call is forwarded to a user of the WebAM call management system, the currently activated profile, which is assigned to the originally called number or the user, is called up. It is checked whether one or more further processing functions are specified for the number of the calling subscriber in the profile. If no processing function is specified for the caller's number, the processing function is started according to the default setting, e.g. recording the call. If further processing functions are specified for the telephone number, the call is processed further in accordance with these further processing functions.
  • the steps in detail are:
  • step 3 If the parameter for the original The originally called number is set and the call is a forwarded call according to the parameter W for call forwarding, step 3 follows. Otherwise step 8 follows. 3: Parameter assignment: The numbers of the originally called subscriber and the calling subscriber are recorded. Step 4 follows.
  • Step 5 The profile activated for the number of the originally called subscriber is determined. Step 5 follows. 5: Decision query: Is for the number of the calling subscriber.
  • step 6 Specified at least one post-processing function? If the answer is negative, step 6 follows, otherwise step 7. 6: The forwarded call is processed according to the default processing function, e.g. Record the call, handled. Step 8. 7 follows: Loop over the further processing functions specified for the number of the calling subscriber. The further processing measures corresponding to these further processing functions are carried out. This is followed by step 8. 8: End.

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

Die Erfindung betrifft die Weiterbehandlung weitergeleiteter Anrufe mittels teilnehmer-individuellen, einstellbarer Profile. An den Teilnehmer gerichtete und an ein Anrufmanagementsystem (WebAMs) weitergeleitete Anrufe werden nach Maßgabe der Rufnummer des Endgeräts (TEL1), von dem der Anruf erfolgt ist, weiterbehandelt. Mögliche Weiterbehandlungsmaßnahmen sind z.B. das Weiterleiten des Anrufs zu einem im Profil spezifizierten Endgerät, das Senden einer Benachrichtigung an ein im Profil spezifiziertes Endgerät und die Entgegennahme und Abspeicherung des Anrufs. Für nicht im Profil angegebene Rufnummern wird der Anruf entsprechend einer Voreinstellung behandelt. In einer Weiterbildung können teilnehmer-individuelle Profile nach Maßgabe eines Zeitplans aktiviert bzw. deaktiviert werden. Die Erfindung hat den Vorteil großer Flexibilität und erlaubt ein teilnehmerbedarfsgerechte, individuellen Rufbehandlung sowie eine benutzerfreundliche Änderung der Einstellungen.

Description

Beschreibung
Mittels anpassbarer Profile gesteuertes und individualisierbares Anrufmanagementsystem
Die Erfindung betrifft ein Anrufbeantwortungsvorrichtung, ein AnrufmanagementSystem und ein Verfahren zur Weiterbehandlung weitergeleiteter Anrufe.
Die Vielzahl verschiedener Übertragungstechniken und Nachrichtenformate, wie zum Beispiel Festnetztelefonie, Mobilte- lefonie, Internettelefonie, E-Mail und SMS- Nachrichtenübermittlung, führt beim Nachrichtenkonsumenten zu einem Mangel an Übersichtlichkeit. Es besteht daher ein Be- darf an Diensten die eine vereinheitlichte Handhabung verschiedener Nachrichtenformate erlauben. Die Fortschritte in der Entwicklungstechnik beim Zusammenbinden bzw. der Zusammenarbeit verschiedener Netze, wie beispielsweise das Internet, das PSTN-Netz (PSTN: public switsched telephone network) und das GSM-Netz (GSM: Global System for Mobile Communications), haben zur Realisierung von Diensten zur Bewältigung von Nachrichten verschiedenen Formates geführt.
Beispielsweise wurden PSTN-Vermittlungssysteme mit einer Funktion ausgestattet, die das Nachsenden von PSTN-
Telefonanrufen als Voice-over-IP-Anruf an ein Internetendgerät oder das Senden einer Benachrichtigung über einen vorliegenden Anruf erlauben. Dieses Feature bzw. diese Funktionalität ist unter dem Namen Internet Call Waiting bekannt. Man kann den Internet-Call-Waiting-Dienst zudem um weitere Features bereichern, wie zum Beispiel eine Rückmeldung an den Anrufer oder die Weiterleitung zu einem anderen Festnetztelefon.
Ein anderer Ansatz zur Konzipierung von benutzerfreundlichen
Diensten ist dass Unified-Messaging-Konzept . Allgemein gesprochen wird durch das Unified-Messaging-Konzept eine ein- heitliche Schnittstelle für verschiedene Nachrichtenformate bereitgestellt. Nachrichten verschiedener Formate wie zum Beispiel PSTN-Telefonanrufe, Faxe, E-mail-Nachrichten und Mobilfunktelefonate werden an einer Stelle, zum Beispiel einem von einem Carrier bereitgestellten Sprachportal, zusammengeführt und von dort aus in einem einheitlichen Format dem Benutzer bzw. Adressaten zugeführt. Entsprechend sendet der Benutzer Nachrichten in einem einheitlichen Format an die Schnittstelle, wo eine Formatanpassung für die Weiterübertra- gung stattfindet.
Die Erfindung hat zur Aufgabe, die herkömmlichen Systeme zur Nachrichtenbehandlung bzw. zur Nachrichtenverwaltung hinsichtlich der Flexibilität zu verbessern.
Die Aufgabe wird durch eine Anrufbeantwortungsvorrichtung nach Anspruch 1, ein AnrufmanagementSystem nach Anspruch 2 und ein Verfahren nach Anspruch 11 gelöst.
Die erfindungsgemäße Anrufbeantwortungsvorrichtung beinhaltet
- Mittel zur Erzeugung von Profilen, die Beziehungen zwischen eingehenden Anrufen und Reaktionen auf diese Anrufe festlegen,
- Mittel zur Festlegung von Zeitbereichen, während derer be- stimmte Profile aktiviert sind,
- Mittel zur zeitabhängigen Profilaktivierung,
- Mittel zur Auslösung der Erzeugung von Nachrichten nach Maßgabe des jeweils aktivierten Profils und
- Mittel zur Erzeugung von Nachrichten, insbesondere SMS (Service Management System) Nachrichten, VoiceMail Nachrichten, Instant messaging Nachrichten und Rückrufnachrichten.
Bei der Erfindung werden weitergeleitete Anrufe in einem Anrufmanagementsystem nach Maßgabe von telekommunikationsendge- rätindividuellen Profilen behandelt. Das telekommunikations- endgerätindividuelle Profil ist beispielsweise dem ursprünglich gerufenen Teleko munikationsendgerät zugeordnet. Das te- lekommunikationsendgerätindividuelle Profil bietet die Möglichkeit nach Maßgabe des Telekommunikationsendgeräts von dem der ursprüngliche Anruf erfolgt ist, eine Weiterbearbeitungs- funktion zu spezifizieren. Diese Weiterbearbeitungsfunktion kann das Senden einer Nachricht an ein Telekommunikationsendgerät oder ein Internetendgerät, zum Beispiel ein Festnetzte- lefon, ein Mobiltelefon, ein Voice-over-IP-Telefon, ein Personal Computer oder ein Internet Terminal oder einen PDA (Personal Digital Assistant) umfassen. Bei dem erfindungsge- mäßen Anrufmanagementsystem kann vorgesehen sein, dass eine Voreinstellung spezifiziert wird für weitergeleitete Anrufe von Telekommunikationsendgeräten, für deren Rufnummern explizit keine Weiterbearbeitungsfunktionen spezifiziert sind. Das erfindungsgemäße Anrufmanagementsystem hat den Vorteil, dass sich die Behandlung weitergeleiteter Anrufe je nach rufenden Endgerät differenzieren lässt. Beispielsweise können berufliche Anrufe anders als Privatanrufe behandelt werden. Anrufe von Endgeräten, für die keine Behandlung explizit spezifiziert wurde, werden entsprechend einer Voreinstellung behan- delt. Dadurch hat der Nutzer des Anrufmanagementsystems ein erhöhtes Maß an Flexibilität hinsichtlich der Behandlung an ihn gerichteter und weitergeleiteter Anrufe. Diese Flexibilität erhöht sich noch wenn bedarfsabhängig neue Profile erzeugbar und bestehende Profile veränderbar sind, beispiels- weise in dem sich der Nutzer des AnrufmanagementSystems eine Internetverbindung zu dem Anrufmanagementsystem herstellt und über diese Verbindung die genannten Änderungen vornehmen kann.
Das erfindungsgemäße System unterscheidet sich von Systemen, die sich nach dem ITU-Standard ITU-T Q.732.2 für die Weiterleitung von Anrufen richten. Bei dem zitierten Standard erfolgt bei Weiterleitung von Anrufen über mehrere Endgeräte bzw. Stellen eine Behandlung des Anrufs jeweils entsprechend der Nummer des letzten Telekommunikationsgeräts bzw. der letzten Stelle in der Kette. Bei der Erfindung lassen sich Weiterbearbeitungsfunktionen entsprechend der Identität des ursprünglich rufenden Endgeräts einstellen. Dieser Schritt eröffnet Möglichkeiten für ein erheblich flexibleres Management weitergeleiteter Anrufe. Die Erfindung erlaubt eine teilnehmerbedarfsgerechte, individuelle Rufbehandlung sowie eine benutzerfreundliche Änderung der Einstellungen durch Änderungen in den Profilen.
Eine weitere Maßnahme zur Erhöhung der Flexibilität ist die Option einer Telekommunikationsendgerätrufnummer, dass heißt einem Nutzer des AnrufmanagementSystems, mehrere Profile zuzuordnen, wobei die zugeordneten Profile nach Maßgabe einer Zeittaktgabefunktion aktivierbar bzw. deaktivierbar sind. Der Nutzer kann beispielsweise Zeitbereiche spezifizieren, während der ein bestimmtes Profil aktiviert bzw. deaktiviert werden soll. So kann der Benutzer für das Wochenende oder seine Urlaubszeiten ein anderes Profil und damit eine andere Behandlung weitergeleiteter Anrufe spezifizieren, als während der Arbeitswoche. Beispielsweise für Urlaubszeiten bietet sich als weitere Bearbeitungsfunktion das Nichtweiterleiten und Aufzeichnen von an das Managementsystem weitergeleiteten Anrufen an. Optional kann in dem Anrufmanagementsystem vorgesehen sein über eingegangene weitergeleitete Anrufe der Weiterbehandlung den Nutzer durch eine übermittelte Nachricht zu informieren. Der im folgenden verwendete Begriff Benach- riehtigung ist dahingehend zu verstehen, dass eine Benachrichtigung zwar Informationen hinsichtlich des Faktums eines weitergeleiteten Anrufs, nicht aber inhaltliche Informationen zu diesem weitergeleiteten Anruf umfasst. Der Begriff Nachricht soll Nachrichten mit inhaltlichen Informationen sowie Benachrichtigungen umfassen. Mögliche Weiterbearbeitungsfunktionen sind das Senden einer Nachricht mit dem Inhalt eines weitergeleiteten Anrufs oder einer Benachrichtigung mit dem eingegangenen Anruf an ein Internetendgerät oder ein Telekommunikationsendgerät, das Weiterleiten des Anrufs an ein Tele- kommunikationsendgerät oder das Aufzeichnen des Anrufs in dem Anrufmanagementsystem bzw. der Datenbearbeitungseinrichtung. Dabei kann die Nachricht bzw. die Benachrichtigung eine Sprach- oder Textinformation beinhalten. Es gibt die Möglichkeiten bei einem weitergeleiteten Telefonanruf, eine vom Rufer abgegebene Nachricht bzw. aufs Band gesprochene Nachricht weiterzuleiten, eine Benachrichtigung über den eingegangenen Anruf zu verschicken, eine abgegebene Nachricht aufzuzeichnen ohne Weiterleitung der Nachricht oder einer Benachrichtigung oder die Nachricht zu registrieren, beispielsweise mit Registrierungsinformationen wie der Telefonnummer des Anrufers und dem Zeitpunkt des Anrufs. Das Weitersenden einer Nach- rieht oder einer Benachrichtigung durch das Anrufmanagementsystem kann über verschiedenartige Netze, wie zum Beispiel paketbasierte Netze (Internet) , Festnetze oder mobile Netze erfolgen. In allen diesen Fällen kann - die entsprechend funktionelle Ausstattung des Endgeräts vorausgesetzt - durch die Nachricht bzw. die Benachrichtigung eine Sprach- oder
Textinformation übermittelt werden. Beispiele sind Nachrichten in Form von E-mail, Voice-mail eines Voice-Over-IP- Telefonats, eines Festnetztelefonats, einer Faxübermittlung, eines Mobiltelefonats und einer SMS-Nachricht . Eine Möglich- keit ist, mit Hilfe eines Softwareagenten in einem Internetendgerät ein Pop-Up-Fenster zu erzeugen und so die Nachricht bzw. die Benachrichtigung auf dessen Bildschirm zu visuali- sieren. Diese Funktion kann beispielsweise mit Hilfe der Programmiersprache Java realisiert werden.
Eine Aktivierung bzw. Deaktivierung von Profilen nach Maßgabe einer Zeittaktgabefunktion kann auf folgende Weise realisiert werden : Der Benutzer oder der Betreiber des Anrufmanagementsystems erstellt einen Zeitplan mit einer Einteilung in Zeiträume, während derer jeweils ein bestimmtes Telekommunikationsendgerät individuelles Profil aktiviert sein soll. Nach Maßgabe dieser Einteilung wird dann im Abstand von nach Maßgabe der Zeitgabefunktion gegebenen Zeitintervallen überprüft, ob eine Aktivierung bzw. Deaktivierung von Profilen vorzunehmen ist. Bei Ende eines Zeitraumes bzw. Beginn des nächsten Zeitraumes wird dann das alte Profil deaktiviert und ein neues akti- viert. Wenn am Ende eines Zeitraumes kein neues Profil zur Aktivierung vorgegeben ist, aber das alte Profil zu deaktivieren ist, wird ein als Voreinstellung angegebenes Profil aktiviert. Man kann zusätzlich zu dieser „automatischen" Ak- tivierung von Profilen eine „manuelle" Aktivierung von Profilen vorsehen. Dabei verbindet sich beispielsweise der Benutzer über das Internet mit dem Anrufmanagementsystem und spezifiziert über die Verbindung das zu aktivierende Profil. Es kann dann vorgesehen sein, dass während einer einstellbaren Zeitspanne vorgesehene „automatische" Profiländerungen deaktiviert werden.
Ein bei dem Anrufmanagementsystem eingehender Anruf kann auch dahingehend überprüft werden, ob es sich um einen weiterge- leiteten Anruf handelt, bevor das aktuell aktivierte zugehörige Telekommunikationsendgerät-individuelle Profil bestimmt wird und entsprechend der Rufnummer des Telekommunikationsendgerätes von dem der Anruf erfolgt ist bzw. entsprechend einer Voreinstellung eine Weiterbearbeitungsfunktion spezifi- ziert wird. Es kann auch vorgesehen sein, statt einer Weiter- bearbeitungsfunktion mehrere Weiterbearbeitungsfunktionen zu spezifizieren bzw. anzugeben. So kann ein Nutzer dafür sorgen, dass ein wichtiger Telefonanruf auf mehrere seiner Endgeräte weitergeleitet wird. Bei dem erfindungsgemäßen Anruf- Verwaltungssystem bzw. dem erfindungsgemäßen Verfahren kann vorgesehen sein, an dem ursprünglichen Anrufer eine Sprachnachricht - bzw. mittels einer IVR (interactive voice respon- se) Funktionalität - auszugeben, z.B. um ihn über das Weiterleiten des Anrufs bzw. der Nicht-Verfügbarkeit des gerufenen Teilnehmers zu informieren oder/und ihn zur Abgabe einer gesprochenen Nachricht auf Band zu veranlassen. Die Verarbeitung von weitergeleiteten Nachrichten durch das erfindungsgemäße Anrufverwaltungssystem ist nicht auf PSTN Anrufe beschränkt. Es kann sich z.B. ebenso um Anrufe von einem Mobil- telefon, einen VoIP (voice over IP) Endgerät oder von einem Internetgerät mit entsprechender Sprachfunktionalität handeln. Im folgenden ist der Erfindungsgegenstand anhand von Ausführungsbeispielen näher erläutert. Dabei zeigen:
Fig. 1: schematische Darstellung der Anschlüsse und Schaltungen bei der Nutzung des erfindungsgemäßen Anrufmanagementsystems
Fig. 2: Veranschaulichung der Verwendung von Profilen nach Maßgabe einer Zeittaktgabe-Funktion
Fig. 3: Flußdiagramm zur Aktivierung von Profilen
Fig. 4: Flußdiagramm zur Initiierung von Weiterbearbei- tungsfunktionen bei neu ankommenden Anrufen
Auf Figur 1 ist ein Telefon TELl dargestellt, über das ein Anruf eingeleitet wird. Im Zuständigkeitsbereich des gerufenen Teilnehmers befinden sich ein Telefon TEL2 und ein Perso- nal Computer HomePC, der über ein Modem mit einem Vermittlungssystem VS verbunden ist. Ebenso sind die beiden Telefone TELl und TEL2 mit dem Vermittlungssystem VS verbunden. Über das Vermittlungssystem VS können Informationen mit dem erfindungsgemäßen Anrufmanagementsystem WebAMs ausgetauscht wer- den, wobei das erfindungsgemäße Anrufmanagementsystem WebAMs in dem Ausführungsbeispiel mit einer Datenverarbeitungseinrichtung DAT und einem Sender SMSS zum Senden von Short Message Service (SMS) Nachrichten gebildet ist. Das Vermittlungssystem VS und das Anrufmanagementsystem WebAMs sind mit einem Internet-Service-Provider ISP verbunden, der den Zugang zu dem Internet INT ermöglicht. Mit dem Internet INT ist ein weiterer tragbarer Personal Computer PC verbunden. Um auf die Dienste des Anrufmanagementsystems WebAMs zuzugreifen, wird eine Funktion zur Weitervermittlung von Anrufen an das Anrufmanagementsystem WebAMs aktiviert. Die Aktivierung der Weiterleitung von Anrufen an das Anruf anagementSystem WebAMs durch den Nutzer erfolgt beispielsweise dadurch, dass der Nutzer des Anrufmanagementsystems WebAMs auf seinem Telefon TEL2 eine Datenkombination und eine dem Anrufmanagementsystem WebAMs zugeordnete Rufnummer eingibt. Zur Spezifizierung von Weiterbearbeitungsfunktionen kann der Nutzer des Anrufmanagementsystems WebAMs beispielsweise über das Internet INT sich mit dem Anrufmanagementsystem WebAMs verbinden und Profile konfigurieren bzw. aktivieren. Wenn ein Anruf an das Anrufmanagementsystem WebAMs weitergeleitet wird, wird in Abhängigkeit des aktivierten Profils und der Rufnummer des Telekommu- nikations-Endgeräts TELl, von dem aus der Anruf erfolgt, eine Weiterbearbeitungsfunktion aktiviert. Im Folgenden werden drei Beispiele für die Aktivierung von Weiterbearbeitungsfunktionen näher erläutert. Beim ersten Beispiel ist der gerufene Teilnehmer mit dem Internet INT verbunden. Um über eingehende Anrufe während der Internet-Sitzung informiert zu werden, wird eine Internetverbindung mit dem Anrufmanagementsystem WebAMs hergestellt. Im Rahmen dieser Internetverbindung ist ein Pop-Up-Fenster beim Internet-Endgerät PC des Nutzers des Anrufmanagementsystems WebAMs aktiviert. Im Falle eines an das Anrufmanagementsystem weitergeleiteten Anrufs gibt das Anrufmanagementsystem WebAMs eine Nachricht an den rufenden Teilnehmer bzw. sein Endgerät TELl aus, um ihn zu informieren, dass sein Anruf weitergeleitet wurde. Der rufende Teilnehmer kann dann eine Nachricht sprechen, die vom Anrufmanagementsystem WebAMs aufgezeichnet wird. Bei entspre- chendem Eintrag im aktivierten Profil wird die Nachricht an das Internet-Endgerät PC übermittelt und dort als Sprach- o- der Textnachricht ausgegeben. In einem weiteren Beispiel ist der gerufene Teilnehmer weder über Telefon TEL2 noch über In- ternet INT erreichbar. Entsprechend dem ersten Beispiel kann der rufende Teilnehmer eine Nachricht bei dem Anrufmanagementsystem WebAMs abgeben, die aufgezeichnet wird. Nach Maßgabe des aktivierten Profils wird diese Nachricht an das Mo- biltelefon des gerufenen Teilnehmers, beispielsweise als SMS- Nachricht übermittelt. In einem dritten Beispiel wird die vom rufenden Teilnehmer abgegebene Nachricht aufgezeichnet und kann über Festnetztelefon, Mobiltelefon oder über das Internet abgehört werden. Diese drei Beispiele zeigen die Funktio- nen der in Figur 1 dargestellten Elemente. So kann der Personalcomputer HomePC des gerufenen Teilnehmers benutzt werden, um eine bei dem AnrufmanagementSystem WebAMs abgegebene Nachricht zu empfangen oder eine Benachrichtigung über eine dort aufgezeichnete Nachricht zu erhalten oder um bei dem Anrufma- nagementSystem WebAMs aufgezeichnete Nachrichten abzufragen. Dabei ist der Nutzer des Anrufmanagementsystems WebAMs nicht darauf angewiesen, einen bestimmten Personalcomputer HomePC zur Abfrage von empfangenen Nachrichten zu verwenden. Er kann beispielsweise auch sich mit einem tragbaren Computer von ei- nem beliebigen Standort über das Internet mit dem Anrufmanagementsystem WebAMs verbinden, um eingegangene Nachrichten abzuhören. Dabei kann er auch auf ein Protokoll eingegangener Nachrichten zugreifen. Eine Alternative ist es, über Telefon eingegangene Nachrichten abzuhören.
In Figur 2 ist veranschaulicht, wie nach Maßgabe einer Zeittaktgabe-Funktion Profile Profill ... Profiln aktiviert werden. Das Profil Profill ist als Voreinstellung aktiv, solange nicht im Rahmen der zeitabhängigen Aktivierung von neuen Pro- filen ein anderes Profil aktiviert wird. Entsprechend der
Einstellung durch den Nutzer des Anrufmanagementsystems WebAMs wird zu bestimmten Zeitpunkten ein neues Profil aktiviert. Dabei wird nach Maßgabe einer Zeittaktgabe-Funktion in regelmäßigen Abständen überprüft, ob ein neues Profil zu aktivieren ist und gegebenenfalls ein neues Profil aktiviert. Eine einfache Anwendung wäre, dass der Nutzer des Anrufmana- gementsystems WebAMs am Wochenende ein anderes Profil akti- viert hat als während der Woche oder dass ein Nutzer während einer Dienstreise ein Profil aktiviert hat, durch das wichtige Anrufe an sein Mobiltelefon weitergeleitet werden.
In Figur 3 sind die Entscheidungsvorgänge bei der Aktivierung eines neuen Profils anhand eines Flußdiagramms dargestellt.
In regelmäßigen Abständen wird die Zeit genommen. Bei den genommenen Zeitpunkten wird überprüft, ob ein neues Profil zur Aktivierung ansteht. Wenn ein neues Profil zu aktivieren ist, wird überprüft, ob das aktuelle Profil vom Nutzer oder im Rahmen der Zeittaktgabe-Funktion nicht aktiviert wurde. Falls das aktuelle Profil im Rahmen der Zeittaktgabe-Funktion aktiviert wurde, wird es durch das neue Profil ersetzt. Falls kein neues Profil zu dem von der Zeittaktgabe-Funktion vorgegebenen Zeitpunkt zu aktivieren ist, wird überprüft, ob das aktuelle Profil zu deaktivieren ist. Wenn das aktuelle Profil zu deaktivieren ist, wird dann das Profil entsprechend der Voreinstellung aktiviert. Die einzelnen in der Figur dargestellten Schritte sind:
1: Eine von einem Timer vorgegebene Zeit wird gelesen.
2: Entscheidungsabfrage: Ist nach Maßgabe des Zeitplans eine neues profil zu aktivieren? Bei einer negativen Antwort folgt
Schritt 3, bei einer positiven Schritt 4.
3: Entscheidungsabfrage: Ist nach Maßgabe des Zeitplans das aktuelle Profil zu deaktivieren? Bei einer negativen Antwort folgt Schritt 7, bei einer positiven Schritt 6.
4: Entscheidungsabfrage: Wurde das aktuelle Profil vom Kunden bzw. Benutzer „manuell" aktiviert? Bei einer negativen Ant- wort folgt Schritt 5, bei einer positiven Schritt 7. Evtl. wird zusätzlich abgeprüft, ob eine Aktivierung durch den Benutzer in einem vorgebbaren Zeitraum gemacht wurde. Auf diese Weise können „manuelle" Änderungen, die zu weit zurückliegen, unberücksichtigt bleiben.
5: Aktivierung des neuen, zu aktivierenden Profils. 6: Aktivierung des durch die Voreinstellung gegebenen Profils. 7 : Ende .
Figur 4 zeigt mit Hilfe eines Flußdiagramms, welche Vorgänge und Entscheidungen bei der Bearbeitung eines neu ankommenden Anrufs durch das Anrufmanagementsystem WebAMs vorgenommen werden. Bei einem neu ankommenden Anruf wird abgeprüft, ob die ursprünglich gerufene Nummer einen Nutzer des Anrufmana- gementsystems WebAMs zugeordnet ist und ob der ankommende Anruf weitergeleitet wurde. Wenn es sich um einen weitergeleiteten Anruf an einen Nutzer des Anrufmanagementsystems WebAMs handelt, wird das aktuell aktivierte Profil, welches der ur- sprünglich gerufenen Nummer bzw. dem Nutzer zugeordnet ist, aufgerufen. Es wird überprüft, ob für die Nummer des rufenden Teilnehmers im Profil eine oder mehrere Weiterbearbeitungsfunktionen spezifiziert sind. Falls für die Rufnummer des Anrufers keine Weiterbearbeitungsfunktion spezifiziert ist, wird die Weiterbearbeitungsfunktion entsprechend der Voreinstellung gestartet, z.B. das Aufzeichnen des Anrufes. Falls für die Telefonnummer Weiterbearbeitungsfunktionen spezifiziert sind, wird der Anruf entsprechend dieser Weiterbearbeitungsfunktionen weiterbehandelt. Die Schritte im einzelnen sind:
1: Ein neuer Anruf erreicht das Managementsystem.
2: Entscheidungsabfrage: Informationen über den angekommenen
Anruf werden ausgewertet. Falls der Parameter für die ur- sprünglich gerufene Nummer gesetzt ist und der Anruf entsprechend dem Parameter W für das Weiterleiten von Anrufen ein weitergeleiteter Anruf ist, folgt Schritt 3. Sonst folgt Schritt 8. 3: Parameterbelegung: Die Nummern des ursprünglich gerufenen Teilnehmers und des rufenden Teilnehmers werden festgehalten. Es folgt Schritt 4.
4: Es wird das für die Nummer des ursprünglich gerufenen Teilnehmer aktivierte Profil bestimmt. Es folgt Schritt 5. 5: Entscheidungsabfrage: Ist für die Nummer des rufenden
Teilnehmers wenigstens eine Weiterbearbeitungsfunktion spezifiziert? Bei einer negativen Antwort folgt Schritt 6, sonst Schritt 7. 6: Der weitergeleitete Anruf wird entsprechend der Vorein- Stellung gegebenen Weiterbearbeitungsfunktion, z.B. Aufzeichnen des Anrufs, behandelt. Es folgt Schritt 8. 7: Schleife über die für die Nummer des rufenden Teilnehmers spezifizierten Weiterbearbeitungsfunktionen. Die diesen Weiterbearbeitungsfunktionen entsprechenden Weiterbearbei- tungsmaßnahmen werden durchgeführt. Es folgt Schritt 8. 8 : Ende .

Claims

Patentansprüche
1. Anrufbeantwortungsvorrichtung mit
- Mitteln zur Erzeugung von Profilen, die Beziehungen zwi- sehen eingehenden Anrufen und Reaktionen auf diese Anrufe festlegen,
- Mittel zur Festlegung von Zeitbereichen, während derer bestimmte Profile aktiviert sind,
- Mittel zur zeitabhängigen Profilaktivierung, - Mittel zur Auslösung der Erzeugung von Nachrichten nach Maßgabe des jeweils aktivierten Profils und
- Mittel zur Erzeugung von Nachrichten, insbesondere SMS Nachrichten, VoiceMail Nachrichten, Instant messaging Nachrichten und Rückrufnachrichten.
2. Anrufmanagementsystem für weitergeleitete Anrufe, das eine Datenverarbeitungseinrichtung umfasst , dadurch gekennzeichnet,
- dass ein telekommunikationsendgerät-individuelles Profil zur Steuerung der Weiterbehandlung von weitergeleiteten Anrufen in der Datenverarbeitungseinrichtung angelegt ist, wobei -- in dem telekommunikationsendgerät-individuellen Profil nach Maßgabe der Rufnummer des Telekommunikationsendgeräts, von dem der ursprüngliche Anruf erfolgt, eine Weiterbearbei- tungsfunktion spezifizierbar ist, und
-- als Weiterbearbeitungsfunktion das Senden einer Nachricht an ein Telekommunikationsendgerät oder ein Internetendgerät spezifizierbar ist.
3. Anruf anagementsystem nach Anspruch 2, dadurch gekennzeichnet, dass eine Voreinstellung für die Weiterbearbeitungsfunktion von weitergeleiteten Anrufen von Telekommunikationsendgeräten, für deren Rufnummern keine Weiterbearbeitungsfunktion spezifiziert ist, vornehmbar ist.
4. Anrufmanagementsystem nach Anspruch 2 bis 3 , dadurch gekennzeichnet,
- dass bedarfsabhängig neue Profile erzeugbar und bestehende Profile veränderbar sind,
- dass einer Telekommunikationsendgerätrufnummer mehrere Pro- file zuordbar sind, und
- dass die einer Telekommunikationsendgerätrufnummer zugeordneten Profile nach Maßgabe einer Zeittaktgabefunktion aktivierbar bzw. deaktivierbar sind.
5. AnrufmanagementSystem nach einen der vorhergehenden Ansprüche 2 bis 4, dadurch gekennzeichnet,
- dass die weitergeleitete Anrufe vom Anrufmanagementsystem aufzeichenbar sind, und - dass als Weiterbearbeitungsfunktion das Nichtweiterleiten und Aufzeichnen des weitergeleiteten Anrufs spezifizierbar ist .
6. Anrufmanagementsystem nach einen der vorhergehenden An- sprüche 2 bis 5, dadurch gekennzeichnet, dass vom AnrufmanagementSystem eine Nachricht zur Information über die Weiterbearbeitung an das Telekommunikationsendgerät, von dem der weitergeleitete Anruf erfolgt, übermittelbar ist.
7. Anrufmanagementsystem nach einem der vorhergehenden Ansprüche 2 bis 6, dadurch gekennzeichnet, dass als Weiterbearbeitungsfunktion das Senden einer Nach- rieht mit dem Inhalt eines weitergeleiteten Anrufs oder einer
Benachrichtigung über den eingegangenen Anruf an ein Internetendgerät oder ein Telekommunikationsendgerät, das Weiterleiten des Anrufs an ein Telekommunikationsendgerät oder das Aufzeichnen des Anrufs in der Datenverarbeitungseinrichtung spezifizierbar ist, wobei die Nachricht bzw. die Benachrichtigung eine Sprach- oder Textinformation beinhalten.
8. Anrufmanagementsystem nach Anspruch 7, dadurch gekennzeichnet, dass die Benachrichtigung eine an ein Mobiltelefon gesendeten Short Message Service (SMS) Nachricht umfasst oder mit Hilfe eines durch einen Agenten gesteuerten Popup Fensters auf dem Bildschirm eines Internentendgeräts visualisierbar ist.
9. AnrufmanagementSystem nach einem der vorhergehenden Ansprüche 2 bis 8, dadurch gekennzeichnet, dass eine Verbindung von einem Internetendgerät mit dem AnrufmanagementSystem zum Zwecke der Änderung eines telekommu- nikationsendgerät-individuelles Profils oder zum Erzeugen eines neuen Profils realisierbar ist.
10. Anrufmanagementsystem nach einem der vorhergehenden Ansprüche 2 bis 9, dadurch gekennzeichnet, dass das AnrufmanagementSystem einen Sender für Short Message Service (SMS) Nachrichten umfasst.
11. Verfahren zur Weiterbehandlung von weitergeleiteten Anrufen mit Hilfe eines Anrufmanagementsystems, das in einer Datenverarbeitungseinrichtung gespeichert und ausführbar ist, dadurch gekennzeichnet,
- dass nach Maßgabe einer Einstellung des gerufenen Telekommunikationsendgeräts ein Anruf an das Anrufmanagementsystem weitergeleitet wird,
- dass eine durch den Anruf übermittelte Nachricht erfasst wird,
- dass nach Maßgabe der Rufnummer des Telekommunikationsendgeräts, von dem der weitergeleitete Anruf erfolgt, mittels eines telekommunikationsendgerät-individuellen Profils eine Weiterbearbeitungsfunktion spezifiziert wird, und - dass nach Maßgabe der Weiterbearbeitungsfunktion eine Nachricht mit dem Inhalt eines weitergeleiteten Anrufs oder eine Benachrichtigung über den eingegangenen Anruf an ein Inter- netendgerät oder ein Telekommunikationsendgerät gesandt wird, der Anruf an ein Telekommunikationsendgerät weitergeleitet wird oder in der Datenverarbeitungseinrichtung aufgezeichnet wird.
12. Verfahren nach Anspruch 11, dadurch gekennzeichnet, dass alle eingehenden Anrufe registriert werden.
13. Verfahren nach Anspruch 11 oder 12, dadurch gekennzeichnet, dass bei Annahme eines an das AnrufmanagementSystem weitergeleiteten Anrufs eine Sprachnachricht zur Information des Anrufers ausgegeben wird.
14. Verfahren nach Anspruch 11 bis 13, dadurch gekennzeichnet, dass jede bei einem weitergeleiteten Anruf erfasste Nachricht, für den eine Weiterbearbeitungsfunktion spezifiziert wird, in der Datenverarbeitungseinrichtung aufgezeichnet wird.
15. Verfahren nach einem der Ansprüche 11 bis 14, dadurch gekennzeichnet, - dass eine nach Maßgabe einer Weiterbearbeitungsfunktion übermittelte Nachricht bzw. übermittelte Benachrichtigung eine Sprachinformation oder eine Textinformation enthält.
16. Verfahren nach einem der Ansprüche 10 bis 15, dadurch gekennzeichnet,
- dass eine Verbindung von einem Internetendgerät oder einem Telekommunikationsendgerät zum AnrufmanagementSys em aufgebaut wird und
- dass durch das Anrufmanagementsystem der Inhalt eines auf- gezeichneten Anrufs bzw. eine Registrierungsinformation über eingegangene Anrufe mit Hilfe der Verbindung im Internentend- gerät bzw. Telekommunikationsendgerät abgerufen wird.
17. Verfahren nach einem der Ansprüche 11 bis 16, dadurch gekennzeichnet,
- dass eine Verbindung mit einem Internetendgerät oder einem Telekommunikationsendgerät aufgebaut wird, und
- dass von dem Internetendgerät bzw. dem Telekommunikationsendgerät aus ein neues Profil erzeugt, ein bestehendes Profil geändert oder ein bestehendes Profil aktiviert wird.
18. Verfahren nach Anspruch 17, dadurch gekennzeichnet, dass ein neues Profil einer Telekommunikationsendgerätrufnummer zugeordnet wird.
19. Verfahren nach einem der Ansprüche 11 bis 18, dadurch gekennzeichnet,
- dass die einer Telekommunikationsendgerätrufnummer zugeordneten telekommunikationsendgerät-individuellen Profile nach Maßgabe einer Zeittaktgabefunktion aktiviert bzw. deaktiviert werden.
20. Verfahren nach Anspruch 19, dadurch gekennzeichnet,
- dass im Abstand von nach Maßgabe der Zeittaktgabefunktion gegebenen Zeitintervallen überprüft wird, ob nach Maßgabe einer im Rahmen eines Zeitplans einstellbaren Einteilung in Zeiträume, während derer jeweils ein telekommunikationsendge- rät-individuelles Profil zu aktivieren ist, eine neues Profil zu aktivieren ist, - dass bei zu aktivierenden neuem Profil das aktivierte Profil deaktiviert wird und das neue Profil aktiviert wird,
- dass bei Abwesenheit eines zu aktivierenden Profils überprüft wird, ob ein Profil zu deaktivieren ist, und
- dass bei zu deaktivierendem Profil das Profil deaktiviert und ein als Voreinstellung angegebenes Profil aktiviert wird.
21. Verfahren nach Anspruch 20, dadurch gekennzeichnet, dass bei zu aktivierendem telekommunikationsendgerät- individuellen Profil das Profil nicht aktiviert wird, wenn über eine Internetverbindung oder telefonisch eine Profilak- tivierung vorgenommen wurde, die von der Aktivierung von Profilen im Rahmen der dem Zeitplan entsprechenden Einteilung abweicht .
22. Verfahren nach einem der Ansprüche 11 bis 21, dadurch gekennzeichnet,
- dass bei einem eingehenden Anruf verifiziert wird, dass es sich um einen weitergeleiteten Anruf handelt,
- dass das momentan aktivierte telekommunikationsendgerät- individuelle Profil bestimmt wird, das dem Telekommunikati- onsendgerät zugeordnet ist, von dem der Anruf weitergeleitet wurde,
- dass überprüft wird, ob in dem Profil für die Rufnummer des Telekommunikationsendgeräts, von dem der Anruf erfolgt ist, wenigstens eine Weiterbearbeitungsfunktion spezifiziert ist, - dass bei spezifizierter Weiterbearbeitungsfunktion der Anruf entsprechend der Weiterbearbeitungsfunktion bzw. der Weiterbearbeitungsfunktionen behandelt wird, und
- dass bei Abwesenheit einer spezifizierter Weiterbearbeitungsfunktion der Anruf entsprechend einer als Voreinstellung gegebenen Weiterbearbeitungsfunktion behandelt wird.
23. Verfahren nach einem der Ansprüche 11 bis 22, dadurch gekennzeichnet,
- dass die Nachricht bzw. die Benachrichtigung bei Übermitt- lung an ein Internetendgerät eine Email oder eine Voicemail umfasst, mittels Sprachübertragung über das Internet gesendet wird oder mit Hilfe eines durch einen Agenten gesteuerten Popup Fensters auf dem Bildschirm eines Internentendgeräts vi- sualisiert wird, und - dass die Nachricht, die Benachrichtigung bzw. der weitergeleitete Anruf bei Übermittlung an ein Festnetztelefon oder ein Mobiltelefon mit Hilfe des PSTN übermittelt wird oder bei einem Mobiltelefon eine Short Message Service (SMS) Nachricht umfasst .
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