EP1665755A1 - Verfahren zum automatischen einleiten eines anrufes - Google Patents

Verfahren zum automatischen einleiten eines anrufes

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EP1665755A1
EP1665755A1 EP04786928A EP04786928A EP1665755A1 EP 1665755 A1 EP1665755 A1 EP 1665755A1 EP 04786928 A EP04786928 A EP 04786928A EP 04786928 A EP04786928 A EP 04786928A EP 1665755 A1 EP1665755 A1 EP 1665755A1
Authority
EP
European Patent Office
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calls
telecommunications network
subscriber
participants
initiated
Prior art date
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Withdrawn
Application number
EP04786928A
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
Mohammad Vizaei
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Nokia Solutions and Networks GmbH and Co KG
Original Assignee
Siemens AG
Nokia Siemens Networks GmbH and Co KG
Siemens Corp
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Siemens AG, Nokia Siemens Networks GmbH and Co KG, Siemens Corp filed Critical Siemens AG
Priority to EP04786928A priority Critical patent/EP1665755A1/de
Publication of EP1665755A1 publication Critical patent/EP1665755A1/de
Withdrawn legal-status Critical Current

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    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/5158—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing in combination with automated outdialling systems
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H04M3/4872—Non-interactive information services
    • H04M3/4878—Advertisement messages
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M7/00—Arrangements for interconnection between switching centres
    • H04M7/12—Arrangements for interconnection between switching centres for working between exchanges having different types of switching equipment, e.g. power-driven and step by step or decimal and non-decimal
    • H04M7/1205—Arrangements for interconnection between switching centres for working between exchanges having different types of switching equipment, e.g. power-driven and step by step or decimal and non-decimal where the types of switching equipement comprises PSTN/ISDN equipment and switching equipment of networks other than PSTN/ISDN, e.g. Internet Protocol networks
    • H04M7/1245—Arrangements for interconnection between switching centres for working between exchanges having different types of switching equipment, e.g. power-driven and step by step or decimal and non-decimal where the types of switching equipement comprises PSTN/ISDN equipment and switching equipment of networks other than PSTN/ISDN, e.g. Internet Protocol networks where a network other than PSTN/ISDN interconnects two PSTN/ISDN networks

Definitions

  • the invention relates to a method for automatically initiating a call.
  • Examples include:
  • SURPASS is the SURPASS architecture from Siemens, an IP technology for the convergence of voice and data networks. SURPASS brings based on an open
  • the new network structures reduce the number of
  • this object is achieved with a method of the type mentioned at the outset, in which the connections to other subscribers which exist from a first subscriber of a telecommunications network are recorded and evaluated with regard to their statistical regularities, and in which calls to the further subscribers are made on the basis of the statistical regularities found be initiated.
  • the invention enables service companies in particular to inform their customers in a targeted manner. For example, it can be doctors who treat their patients refer to a treatment appointment or automobile workshops that remind you of a due service.
  • a telephone call addressed to a service provider is a particularly suitable basis for recording and analyzing customer contacts in many cases. This can be, for example, regular recurring ordering processes, such as the "Friday evening call” at a pizza delivery service. It is therefore advisable to evaluate the time of the calls, in which case the following applies: "The customer orders every Friday between 7 p.m. and 8 p.m. a pizza ". According to the invention, the customer is now actively called by the pizza delivery service on Friday.
  • This automatic call expediently contains an automatically generated announcement - a tape announcement - which informs the called customer of a current offer and asks him to press a certain key or key combination if interested in the offer.
  • a connection is established between him and the pizza service.
  • the recording and evaluation of the calls can be carried out in a modern telecommunications network using an open service platform of a switching center, e.g. The Siemens AG HiQ 4000 Surpass is used to initiate calls to customers.
  • a switching center e.g. The Siemens AG HiQ 4000 Surpass is used to initiate calls to customers.
  • the exemplary communication network comprises a packet-switching core network according to the Internet protocol IP Core, which is connected via gateways GW to TDM telephone networks PSTN, which include local exchange facilities EWSD.
  • IP Core Internet protocol
  • PSTN public switched telephone networks
  • EWSD local exchange facilities
  • a central switching device such as the SURPASS hiE 9200 model from Siemens AG, which contains both the functionality of a conventional TDM switching center and a softswitch, i.e. a communication component for Next Generation Network (NGN), the services and transmission technology for both conventional telephone networks, networks based on the Internet protocol and mobile radio networks separately.
  • NTN Next Generation Network
  • Open service platform for IN services such as connected the hiQ 4000 model from Siemens as an application programming interface, for example according to the protocol proposed by the Parley Group.
  • a conventional web server WS is provided as the hardware basis for an application program by means of database of customer information is managed, updated and evaluated and calls are initiated based on this. The call is made using an announcement machine AM.
  • the exemplary embodiment now relates to a service company, such as a doctor's office, in which there is a permanent connection to the patient and which represents a first subscriber T1 in the communication network.
  • the patients, further participants T2 in the communication network, should visit the practice regularly.
  • the regularly updated customer file with the details of the last visit and the appropriate time intervals between the visits is stored on the web server WS, on which the application program is also running, by means of which the appropriate time period for the next visit of each patient is determined.
  • this database is administered and made available by the doctor's office.
  • this database comprises the most recent calls from which the customer's order habits can be determined using the application program. For example, it can be determined that the customer regularly orders a pizza on Fridays between 7 p.m. and 8 p.m.
  • This database can be created in that calls to the pizza delivery service in the central exchange hiE 9200 are recorded by an IN trigger point. Every call to this subscriber is then sent to the Open Service Platform HiQ 4000. The statistical data can then be collected using this platform or the web server WS. Instead of the Ws web server, it can also be provided that the Open Service Platform HiQ 4000 sends its data to a PC directly at the service company so that the data can be used on site.
  • a call is to be made to this customer on a Friday at 7:00 p.m. in order to motivate him to buy a pizza.
  • step 5 If the customer T2 wants to be connected to the service provider T1 on the basis of the announcement, he has to indicate this by means of an appropriate key input (step 5).
  • This key input - e.g. the number 1 - is recognized in the announcement machine and in step 6 the central one
  • Switch hiE 9200 signals.
  • the corresponding communication is based on the "media gateway control protocol (MGPC)".
  • MGPC media gateway control protocol

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Mobile Radio Communication Systems (AREA)
  • Data Exchanges In Wide-Area Networks (AREA)

Abstract

Die Erfindung betrifft ein Verfahren zum automatischen Einleiten eines Anrufes, bei dem die von einem ersten Teilnehmer (T1) eines Telekommunikationsnetzes bestehenden Verbindungen zu weiteren Teilnehmern (T2) erfasst und hinsichtlich ihrer statistischen Gesetzmassigkeiten ausgewertet werden und dass auf der Grundlage der festgestellten statistischen Gesetzmassigkeiten Anrufe an die weiteren Teilnehmer eingeleitet werden. Die Erfindung ermöglicht es insbesondere Dienstleistungs­unternehmen, ihre Kunden gezielt zu informieren.

Description

Verfahren zum automatischen Einleiten eines Anrufes
Technisches Gebiet Die Erfindung betrifft ein Verfahren zum automatischen Einleiten eines Anrufes.
Stand der Technik In den vergangenen Jahrzehnten sind Telekommunikationsnetze zu einem wesentlichen Element des modernen Wirtschaftlebens geworden, die den Berufsalltag maßgeblich mitgestalten.
Dazu wurden über eine Vielzahl von Leistungsmerkmalen, d.h. Funktionalitäten der Endgeräte, die Telekommunikationsnetze an die Bedürfnisse der Nutzer angepasst, um so die Handhabung zu vereinfachen und die Leistungsfähigkeit zu erhöhen.
Beispiele dafür sind :
- Anrufweiterleitung - Anklopfen
- Dreierkonferenz
- Rufnummernanzeige
- Automatischer Rückruf
Für ISDN - Teilnehmeranschlüsse sind die verfügbaren
Leistungsmerkmale im Euro-ISDN-Standard DSSl festgelegt worde .
Völlig neue Möglichkeiten ergeben sich durch die Integration herkömmlicher traditioneller verbindungsorientierter TDM- Netzwerke in packetvermittelnde Computernetzwerke.
Ein Beispiel dafür ist die SURPASS - Architektur von Siemens, eine IP-Technologie für die Konvergenz von Sprach- und Datennetzen. SURPASS bringt auf Basis einer offenen
Architektur die hohe Qualität und Sprachservicevielfalt der Echtzeit-Sprachnetze in die Datennetze und ermöglicht umgekehrt den Einsatz von IP-Anwendungen im Sprachnetz. Dies gewährleistet eine weitgehende Weiterverwendung der heutigen Netzinfrastruktur. Mit SURPASS führt Siemens die beiden großen weltweiten Netzwerke, das Telefonnetz (Circuit- Switched-Sprachnetz) und das Internet (Packet-Switched- Datennetz) zusammen und kombiniert die Vorteile paketorientierter, multimedia-fähiger Netzwerke mit der kompletten Sprach-Intelligenz traditioneller Echtzeit- Netzwerke. SURPASS bietet eine offene, hochmodulare
Architektur mit vollständiger Administrationskontrolle jeder Komponente, basierend auf der SmartCommander- Betriebsplattform.
Die neuen Netzstrukturen reduzieren die Anzahl der
Netzelemente, senken die Betriebskosten und ermöglichen neue Leistungsmerkmale .
Darstellung der Erfindung Der Erfindung liegt die Aufgabe zugrunde, die
Nutzungsmöglichkeiten eines Telekommunikationsnetzes auf der Basis konvergenter Netzwerkarchitekturen durch neue Leistungsmerkmale zu erweitern.
Erfindungsgemäß wird diese Aufgabe gelöst mit einem Verfahren der eingangs genannten Art, bei dem die von einem ersten Teilnehmer eines Telekommunikationsnetzes bestehenden Verbindungen zu weiteren Teilnehmern erfasst und hinsichtlich ihrer statistischen Gesetzmäßigkeiten ausgewertet werden und bei dem auf der Grundlage der festgestellten statistischen Gesetzmäßigkeiten Anrufe an die weiteren Teilnehmer eingeleitet werden.
Die Erfindung ermöglicht es insbesondere Dienstleistungs- unternehmen, ihre Kunden gezielt zu informieren. Dabei kann es sich beispielsweise um Ärzte handeln, die ihre Patienten auf einen Behandlungstermin hinweisen oder aber Automobilwerkstätten, die an ein fälliges Service erinnern.
Vorteilhafte Ausgestaltungen der Erfindung ergeben sich aus den Unteransprüchen.
Günstig ist es dabei insbesondere, wenn die an den ersten Teilnehmer eines Telekommunikationsnetzes gerichteten Anrufe erfasst und ausgewertet werden. Eine in vielen Fällen besonders geeignete Grundlage für die Erfassung und Analyse von Kundenkontakten sind die an einen Dienstleister gerichteten Telefonanrufe. Dabei kann es sich beispielsweise um regelmäßig wiederkehrende Bestellvorgänge handeln, wie der „Freitag-Abend-Anruf" bei einem Pizzazustelldienst. Daher ist es zweckmäßig den Zeitpunkt der Anrufe auszuwerten, in diesem Fall ergibt sich also als Gesetzmäßigkeit: „ Der Kunde bestellt jeden Freitag zwischen 19.00 Uhr und 20.00 Uhr eine Pizza". Erfindungsgemäß wird nun der Kunde vom Pizzazustelldienst am Freitag aktiv angerufen.
Dieser automatische Anruf beinhaltet zweckmäßigerweise eine automatisch generierte Ansage - eine Tonbandansage - die dem angerufenen Kunden ein aktuelles Angebot mitteilt und ihn auffordert, bei Interesse an dem Angebot eine bestimmte Taste oder Tastenkombination zu drücken. Wenn der Kunde diese Taste drückt, wird eine Verbindung zwischen ihm und dem Pizzadienst hergestellt.
Die Erfassung und Auswertung der Anrufe kann in einem zeitgemäßen Telekommunikationsnetz mittels einer Open Service Platform einer Vermittlungsstelle wie z.B. der Surpass hiQ 4000 der Siemens AG erfolgen, über die auch die Anrufe an die Kunden eingeleitet werden.
Alternativ dazu ist es möglich die Erfassung und Auswertung der an den ersten Teilnehmer eines Telekommunikationsnetzes gerichteten Anrufe und die Einleitung der Anrufe an die weiteren Teilnehmer in einen mit dem Telekommunikationsnetz verbundenen Rechner auszulagern.
Kurzbeschreibung der Zeichnung Die Erfindung wird anhand dreier Figuren näher erläutert, welche jeweils unterschiedliche Phasen im Ablauf des erfindungsgemäßen Verfahrens beispielhaft darstellen.
Ausführung der Erfindung Das beispielhafte Kommunikationsnetz umfasst ein packetvermittelndes Kern-Netz nach dem Internet-Protokoll IP Core, welches über Gateways GW mit TDM -Telefonnetze PSTN verbunden ist, die Orts-Vermittlungseinrichtungen EWSD umfassen.
Weiterhin ist eine zentrale Vermittlungseinrichtung, wie beispielsweise das Modell SURPASS hiE 9200 der Siemens AG vorgesehen, welche sowohl die Funktionalität einer herkömmlichen TDM-Vermittlungsstelle als auch einen Softswitch beinhaltet, also eine Kommunikationskomponente für Next Generation Network (NGN) , die Dienste und Übertragungstechnik sowohl für herkömmliche Telefonnetze, Netze nach dem Internet Protokoll und Mobilfunknetze getrennt voneinander bereitstellt. Damit lassen sich Funktionen wie Routen, Protokollumsetzung, Ressourcen beziehungsweise
Bandbreiten-Management, und die Steuerung von Media-Gateways zur Verfügung stellen.
An diese zentrale Vermittlungsstelle hiE 9200 ist über eine Schnittstelle nach dem INAP - Standard für IN-Dienste eine
Open Service Platform für IN Dienste wie z.B. das Modell hiQ 4000 von Siemens als Application Programming Interface beispielsweise nach dem von der Parley-Group vorgeschlagenen Protokoll angeschlossen.
Zusätzlich ist ein herkömmlicher Webserver WS als Hardwarebasis für ein Anwendungsprogramm vorgesehen, mittels dem Datenbanken mit Kundeninformationen verwaltet, aktualisiert und ausgewertet werden und darauf aufbauend Anrufe angestoßen werden. Der Anruf wird mit Hilfe einer Ansagemaschine AM durchgeführt.
Das Ausführungsbeispiel betrifft nun ein Dienstleistungsunternehmen wie beispielsweise eine Arztpraxis, bei dem eine dauerhafte Verbindung zu den Patienten besteht und die einen ersten Teilnehmer Tl an dem Kommunikationsnetz darstellt. Die Patienten, weitere Teilnehmer T2 am Kommunikationsnetz, sollten regelmäßig die Praxis aufsuchen. Die regelmäßig aktualisierte Kundendatei mit den Angaben über den jeweils letzten Besuch und die zweckmäßigen Zeitabstände zwischen den Besuchen ist auf dem Webserver WS hinterlegt, auf dem auch das Anwendungsprogramm läuft, mittels dem der zweckmäßige Zeitraum für den nächsten Besuch jedes Patienten ermittelt wird. Diese Datenbasis wird bei dem Beispiel von der Arztpraxis verwaltet und zur Verfügung gestellt.
Bei einem Unternehmen, bei dem die Verbindung zu den Kunden vorwiegend über telefonische Kontakte besteht, wie z.B. bei einem Pizzazustelldienst, umfasst diese Datenbasis die jeweils letzten Anrufe, aus denen mittels Anwendungsprogramm Bestellgewohnheiten des jeweiligen Kunden ermittelt werden können. So kann beispielsweise festgestellt werden, dass der Kunde regelmäßig am Freitag zwischen 19.00 Uhr und 20.00 Uhr eine Pizza bestellt.
Diese Datenbasis kann dadurch erstellt werden, dass Anrufe zu dem Pizzazustelldienst in der zentralen Vermittlungsstelle hiE 9200 durch einen IN-Triggerpunkt erfasst werden. Jeder Ruf zu diesem Teilnehmer wird dann an die Open Service Platform HiQ 4000 gesandt. Die Statistikdaten können dann mittels dieser Platform oder dem Webserver WS gesammelt werden. Anstelle des Webservers Ws kann aber auch vorgesehen werden, dass die Open Service Platform HiQ 4000 ihre Daten an einen PC direkt beim Dienstleistungsunternehmen sendet, sodass die Daten vor Ort verwertet werden können.
Beim vorliegenden Ausführungsbeispiel soll nun aufgrund der ausgewerteten Informationen über einen bestimmten Kunden an einem Freitag um 19.00 Uhr ein Anruf bei diesem Kunden ausgelöst werden, um ihn zum Kauf einer Pizza zu motivieren.
Der Anstoß dazu erfolgt in einem ersten Schritt 1 durch das Anwendungsprogramm auf dem Webserver WS mittels entsprechender Nachricht an die Open Service Platform HiQ 4000. Diese verwendet nach INAP CS.2 standardisierte IN- Funktion „Collect&Prompt" um über die zentrale
Vermittlungsstelle hiE 9200 Rufe zur Ansagemaschine und zu dem als weiteren Teilnehmer T2 registrierten Zielkunden aufzubauen und die beiden daraufhin zu verbinden (Schritte 2,3 und 4) .
Wenn der Kunde T2 aufgrund der Ansage mit dem Dienstleister Tl verbunden werden will, hat er dies durch eine entsprechende Tasteneingabe anzuzeigen (Schritt 5) . Diese Tasteneingabe - z.B. die Ziffer 1 - wird in der Ansagemaschine erkannt und in Schritt 6 der zentralen
Vermittlungsstelle hiE 9200 signalisiert. Die entsprechende Kommunikation basiert auf dem „media gateway control protocol (MGPC)".
Von der zentralen Vermittlungsstelle hiE 9200 wird die
Anforderung über die INAP-Schnittstelle an die Open Service Platform HiQ 4000 (Schritt 8) und an das Anwendungsprogramm auf dem Webserver WS weitergeleitet. Mittels diesem wird nun in der bereits beschriebenen Weise über Open Service Platform HiQ 4000 und zentraler Vermittlungsstelle hiE 9200 der Aufbau der Verbindung zwischen den Teilnehmeranschlüssen von Kunde T2 und Dienstleister Tl und die Trennung der Verbindung zur Ansagemaschine AM veranlasst.

Claims

Patentansprüche
1. Verfahren zum automatischen Einleiten eines Anrufes, dadurch gekennzeichnet, dass die von einem ersten Teilnehmer (Tl) eines Telekommunikationsnetzes bestehenden Verbindungen zu weiteren Teilnehmern (T2) erfasst und hinsichtlich ihrer statistischen Gesetzmäßigkeiten ausgewertet werden und dass auf der Grundlage der festgestellten statistischen Gesetzmäßigkeiten Anrufe (4) an die weiteren Teilnehmer (T2) eingeleitet werden.
2. Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass die an den ersten Teilnehmer (Tl) eines Telekommunikationsnetzes gerichteten Anrufe von weiteren Teilnehmern (T2) erfasst und ausgewertet werden.
3. Verfahren nach Anspruch 2, dadurch gekennzeichnet, dass die Zeitpunkte der Anrufe von den weiteren Teilnehmer (T2) erfasst und hinsichtlich ihrer statistischen Gesetzmäßigkeiten ausgewertet werden.
4. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 3, dadurch gekennzeichnet, dass die auf der Grundlage der festgestellten statistischen Gesetzmäßigkeiten eingeleiteten Anrufe (4) an die weiteren Teilnehmer (T2) eine automatisch generierte Ansage beinhalten und dass durch eine vorgegebene Eingabe (5) des weiteren Teilnehmers (T2) eine Verbindung zwischen dem ersten Teilnehmer (Tl)und dem weiteren Teilnehmer (T2) hergestellt wird.
5. Verfahren nach einem der Ansprüche 2 bis 4, dadurch gekennzeichnet, dass die Erfassung und Auswertung der an den ersten Teilnehmer eines Telekommunikationsnetzes gerichteten Anrufe in einer Vermittlungsstelle des Telekommunikationsnetzes (hiE 9200, hiQ 4000, WS) erfolgt und dass die Anrufe an die weiteren Teilnehmer (T2) von der Vermittlungsstelle (hiE 9200, hiQ 4000, WS) eingeleitet werden.
6. Verfahren nach einem der Ansprüche 2 bis 5, dadurch gekennzeichnet, dass die Erfassung und Auswertung der an den ersten Teilnehmer (Tl) eines Telekommunikationsnetzes gerichteten Anrufe in einem mit dem Telekommunikationsnetz verbundenen Rechner (WS) erfolgt und dass die Anrufe an die weiteren Teilnehmer (T2) von dem Rechner eingeleitet werden.
EP04786928A 2003-09-25 2004-09-10 Verfahren zum automatischen einleiten eines anrufes Withdrawn EP1665755A1 (de)

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