DE10203773A1

DE10203773A1 - Verfahren zur automatisierten Telefonwarteschleifen-Aktualisierung

Info

Publication number: DE10203773A1
Application number: DE2002103773
Authority: DE
Inventors: Wolfgang Beyer
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 2002-03-19
Filing date: 2002-01-30
Publication date: 2003-08-07

Abstract

Durch das in dieser Erfindung beschriebene Software gesteuerte Verfahren wird es möglich, die sogenannten Warteschleifen beliebig vieler weltweiter Standorte von Telefonanlagen mittels automatisch ausgelöster Datenübertragung über Internet innerhalb kurzer Fristen gleichzeitig und mit nur einfachem Aufwand auf der Bereitstellungsseite der Daten mit neuen Einspielungen zu aktualisieren.

Description

Die sogenannte Telefonwarteschleife ist die akustisch wahrnehmbare Wiedergabe von beispielsweise Musik und Ansagen im Wechsel oder ineinander gemischt, die ein Anrufer hört, wenn er in einer Telefonanlage von einer Nebenstelle zu einer anderen weiterverbunden oder von einer Nebenstelle vorübergehend auf "Halten" gelegt wird.
Immer mehr wird die Telefonwarteschleife zur Wiedergabe von an das Unternehmen im Rahmen des sogenannten Corporate Identity gekoppelte speziell gestaltete Musikproduktionen oder zur Wiedergabe von Sprachinformationen an den Anrufer beispielsweise zum Unternehmen oder zu Produkten benutzt.
Durch diese Verwendung der Warteschleife ist immer öfter gefordert, eine kurzfristige Aktualisierung der jeweils zu hörenden Musiktitel oder Text-Ansagen ohne großen Aufwand vornehmen zu können.
Bekannte Systeme verwenden hierfür die Einspielung von Tonträgern wie Compact-Discs oder Speicherkarten, oder es muss durch aktiven Eingriff durch den Betreiber oder einen beauftragten Dienstleister ein neuer Warteschleifen-Inhalt in des jeweilige System übertragen werden. Hierdurch sind bei den bekannten Systemen eigene Tätigkeiten des Betriebers oder das vielfache Tätigwerden eines Dienstleisters erforderlich. Das führt zu Unsicherheitsfaktoren bei der Erfüllung der Forderung nach einer zuverlässigen zeitnahen Aktualisierung von Telefonwarteschleifen, insbesondere wenn mehrere oder viele Standorte eines Unternehmens gleichzeitig mit einer neuen Warteschleife ausgestattet werden sollen.
Diese Erfindung beschreibt nun ein Verfahren, durch das die vorgenannten Nachteile vermieden werden. Durch das beschriebene Verfahren können Warteschleifen zur Einspielung in Telefonanlagen an beliebig vielen Standorten durch eine einmalige Administration zu einer automatischen zentralen Aktualisierung veranlasst werden. Dieser Vorgang kann dabei sehr zeitnah erfolgen, d. h. die Aktualisierung erfolgt beispielsweise innerhalb von 60 Minuten, unabhängig von der Zahl der zu aktualisierenden Standorte.
Bei dem beschriebenen Verfahren wird zur lokalen Wiedergabe der jeweils aktuellen Warteschleife ein handelsüblicher Computer verwendet. Dieser hat weiterhin einen Audio- Ausgang, der von Software-Seite aus über übliche Treiber angesprochen werden kann, sowie einen Zugang zum Internet in einer beliebigen Form.
Der Audio-Ausgang kann entweder Bestandteil des PC selbst sein ("sound on board") oder auch ein hieran angeschlossenes Zusatzmodul, beispielsweise eine sogenannte "Soundkarte". Der Internet-Zugang kann über einen beliebigen Provider erfolgen und technisch beispielsweise über analoges oder ISDN-Modem erfolgen.
Weiterhin ist der Audio-Ausgang mit dem Warteschleifen-Eingang der Telefonanlage (sog. "externer music-on-hold" Eingang) in geeigneter Form verbunden, beispielsweise über ein Kabel oder einen Adapter, der eine Pegelanpassung und/oder eine galvanische Trennung vornimmt.
Dem erfindungsgemäßen Verfahren liegt nun eine auf dem Computer zu installierende Software zu Grunde, die die vorbeschriebenen Komponenten derart miteinander verbindet und steuert, dass die eingangs geschilderten Forderungen erfüllt werden.
Hierzu ist die Software in der Lage, in regelmäßigen Zeitabständen - beispielsweise alle 60 Minuten - selbsttätig eine Internet-Verbindung herzustellen, eine bestimmte vereinbarte Internet-Adresse (URL) aufzurufen und die dort unter einem vereinbarten Namen gespeicherte Datei, die die Wartemusik und/oder Ansagen enthält, auf den Computer herunterzuladen.
Weiterhin ist die Software in der Lage, die heruntergeladene Datei über auf dem Computer vorhandenen Mechanismen zur Wiedergabe von Audiosignalen automatisch fortwährend abzuspielen und damit über die Verbindung zur Telefonanlage die Datei als für den Anrufer beim Weiterverbinden oder Halten hörbare Warteschleife einzuspielen.
Durch dieses Verfahren wird erreicht, dass allein durch Aktualisieren einer einzigen Datei auf dem URL-Server durch einen Dienstleister automatisch alle Installationen der Software, die auf diese URL bzw. diesen Dateinamen eingestellt sind, den Inhalt der in die jeweilige Telefonanlage eingespielten Warteschleife zeitnah und ohne manuelles Zutun aktualisieren.
In einer besonderen Ausprägung der Software kann der Anwender am Computer verschiedene URLs auswählen, die ihm von der Software beispielsweise als unterschiedliche Warteschleifen-Programme angeboten werden.
In einer anderen Ausprägung der Software kann zusätzlich oder alternativ ein sofortiges Aktualisieren manuell gestartet werden. Hierbei erfolgt dann unmittelbar ein Zugriff über Internet auf die hinterlegte URL.
Durch die unterschiedlichen hinterlgebaren URL-Adressen beziehungsweise Dateinamen kann jede Installation der Software einzeln einer individuellen Warteschleifen-Datei zugeordnet werden. Es können insbesondere aber auch beliebig viele Installationen auf ein und dieselbe Datei für eine Standort übergreifend gleiche Einspielung zugreifen. Die Vertielung der Daten aus einem URL-Server an möglicherweise weltweit verteilte Standorte erfolgt über die bekannten Mechanismen des Internets.
Durch das beschriebene Verfahren wird im Gegensatz zu bekannten Systemen erreicht, dass eine Aktualisierung von Telefon-Warteschleifen automatisch und ohne manuelles Zutun auf der Telefonanlagen-Seite, also am jeweiligen Standort der Einspielung, stattfindet und gleichzeitig auf der Dienstleister-Seite die simultane Aktualisierung von beliebig vielen Standorten mit ein und derselben Warteschleife mit geringstem Aufwand - vergleichbar mit der Aktualisierung eines einzigen Standortes bei bisher bekannten Verfahren - durchgeführt werden kann.
Die Erfindungshöhe besteht daher insbesondere in der Nutzung von Internet-Servern bei der Aktualisierung von Telefon-Warteschleifen zur Erzielung des beschriebenen Automatismus und der erheblichen Aufwandsreduzierung bei vielen Einspiel-Standorten. Bezugszeichenliste 1 Internet-Daten-Server
2 Daten
3 Computer mit Software
4 Audiosignale
5 Telefonanlage
6 Internet-Daten-Verbindungen
7 Audio-Signal-Verbindungen

Claims

1. Verfahren zum Software gesteuerten automatischen Abrufen von Daten über das Internet auf einen herkömmlichen Computer zum Zwecke der Einspielung als sogenannte Warteschleife in Telefonanlagen.

2. Verfahren nach Anspruch 1 derart, dass durch das Software gesteuerte Verfahren die geladenen Daten über die Audio-Wiedergabeeinrichtungen des Computers als fortwährendes Audio-Signal wiedergegeben werden.

3. Verfahren nach Anspruch 2 derart, dass durch eine Verbindung der Audio- Wiedergabeeinrichtungen des Computers mit dem Eingang für die Warteschleifen- Einspielung der Telefonanlage die wiedergegebenen Daten als Wartemusik und Warteansagen für Anrufer beim Weiterverbinden oder Halten in der Telefonanlage hörbar werden.

4. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 3 mit der Ausprägung, dass das Abrufen der Daten von einer zuvor vereinbarten und in der Software hinterlegten Internet-Server- Adresse erfolgt.

5. Verfahren nach Anspruch 4 mit der Erweiterung, dass mehrere vereinbarte Internet- Server-Adressen in der Software hinterlegt werden können.

6. Verfahren nach einem der Ansprüche 4 oder 5 derart, dass das automatische Abrufen der Daten aus dem Internet zu vorgebbaren Zeitpunkten oder in vorgebbaren Zeitintervallen durch die Software gestartet wird.

7. Verfahren nach einem der Ansprüche 4 oder 5 derart, dass ein Abrufen von Daten aus hinterlegten Internet-Adressen durch manuellen Eingriff sofort ausgelöst werden kann.

8. Verfahren nach einem der Ansprüche 6 oder 7 derart, dass beliebig viele Installationen des Verfahrens weltweit durch die Software gesteuert jeweils auf ein und dieselben hinterlegten Daten einer Internet-Server-Adresse zugreifen können.

9. Verfahren nach einem der Ansprüche 6 bis 8 derart, dass der Zugriff auf bestimmte Internet-Server-Adressen durch die Steuerung der Software nur nach vorheriger Eingabe eines Freischalte-Codes in die Software zugelassen werden kann.