DE102012208429A1

DE102012208429A1 - Dynamisches ortsbasiertes Leitsystem

Info

Publication number: DE102012208429A1
Application number: DE102012208429A
Authority: DE
Inventors: Jason Raskin; David Den Boer; Corey Fugman; Joel Levin
Original assignee: Apple Inc
Current assignee: Apple Inc
Priority date: 2011-05-20
Filing date: 2012-05-21
Publication date: 2012-11-22
Also published as: JP2012252707A; TWI509504B; AU2012202961B2; JP6128395B2; JP2015064885A; WO2012162263A2; FR2975811A1; GB2491038A; TW201303715A; CN102982457A; AU2012202961A1; FR2975811B1; US20120296777A1; CN102982457B; GB201208767D0

Abstract

Dynamische Leitsystemgeräte werden für eine Geschäftsumgebung zur Verfügung gestellt. Ein dynamisches Leitsystemgerät (z. B. ein Tablett-Computer) ist mit einem Produkt assoziiert, z. B. auf der Grundlage eines Standorts des Geräts und/oder des Produkts, und kann Informationen über das Produkt an einen Kunden auf interaktive Weise präsentieren. Das Gerät kann automatisch auf aktualisierte Produktinformationen überprüfen und seine Anzeige aufgrund der aktualisierten Produktinformationen modifizieren. Die Verwaltung von einer Vielzahl dynamischer Leitsystemgeräte kann innerhalb und über die Geschäfte hinweg koordiniert werden, und ein interaktive Lageplanerzeugungssystem, das die dynamischen Leitsystemgeräte inkorporiert, kann ermöglichen, die Assoziation zwischen Produkten und dynamischen Beschilderungsgeräten zu ändern.

Description

Querverweise zu verwandten Anmeldungen
Die Anmeldung beansprucht gemäß 35 USC § 119(e) die Priorität der vorläufigen US-Anmeldung Nr. 61/488,696, die am 20. Mai 2011 eingereicht wurde, und deren gesamte Offenbarung für alle Zwecke durch Verweis integriert ist.
Hintergrund
Die vorliegende Offenbarung betrifft im Allgemeinen ein Leitsystem und insbesondere das dynamische, ortsbasierte Leitsystem und Verfahren.
Einzelhandelskunden finden es manchmal schwierig, die Information, die sie über ein Produkt, das sie kaufen möchten, zu erhalten. Oftmals erwähnen die Leitsysteme in Warenhausvitrinen nur wenige Produkteigenschaften, und diese dürften nicht die Eigenschaften sein, die für einen bestimmten Kunden von besonderem oder von großem Interesse sind. Um dies zu vermeiden, versuchen manche Einzelhändler, Informationen auf ein Schild von begrenzter Größe hineinzupacken, was das Lesen erschwert. Andere stellen Produktbroschüren zur Verfügung oder andere Probenmaterialien, die der Kunde lesen oder mitnehmen kann.
Außerdem halten Einzelhändler Leitsysteme nicht immer auf dem aktuellen Stand. Wenn z. B. ein Verkauf beginnt, werden die reduzierten Preise nicht immer unverzüglich auf allen Schildern aufgebracht und wenn ein Verkauf endet, werden die Verkaufspreisschilder nicht unverzüglich entfernt, oder manche der ”Sale”-Schilder werden unbeabsichtigt hinterlassen. Dies hat zur Folge, dass der Kunde über den aktuellen Preis des Produktes irritiert sein kann. Weiterhin können Informationen auf Schildern und/oder gedruckten Materialien schnell überholt sein in einer Ära, in der Produkte regelmäßig erneuert werden.
Zusammenfassung
Ausführungsformen der vorliegenden Erfindung betreffen Systeme und Verfahren zur Bereitstellung eines dynamischen Leitsystems, z. B. in einem Einzelhandelsgeschäft oder andere Verkaufsumgebungen. Ein dynamisches Leitsystemgerät (das z. B. ein Tablet Computer sein kann) ist mit einem Produkt assoziiert und in der Lage, Information über das Produkt an einen Kunden auf interaktive Weise zu präsentieren, z. B. durch das Bereitstellen einer Oberfläche, die es dem Benutzer erlaubt, sich selektiv verschiedene Anzeigetafeln anzuschauen. Das Gerät kann automatisch auf aktualisierte Produktinformation überprüfen und seine Anzeige aufgrund der aktualisierten Produktinformation anpassen. In einigen Ausführungsformen kann der Kunde auch das dynamische Leitsystemgerät verwenden, um die Unterstützung eines Angestellten zu beantragen oder den Wunsch, das assoziierte Produkt zu kaufen, mitzuteilen.
Einige Ausführungsformen sehen weiter eine koordinierte Verwaltung von mehreren dynamischen Leitsystemgeräten vor. Zum Beispiel kann ein dynamisches Leitsystemgerät durch Hinweis auf seinen Standort identifiziert werden, z. B. an einer bestimmten Position innerhalb einer bestimmten Befestigung in einem bestimmten Geschäft innerhalb einer Supermarktkette oder verwaltet durch eine Kapitalgesellschaft. Ein Server, der durch die Kapitalgesellschaft betrieben wird, kann den Standort mit dem Produkt, das an diesem Standort angezeigt wird, assoziieren; aufgrund dieser Assoziation kann der Server aktuelle Information an das dynamische Leitsystemgerät liefern. Zum Beispiel können Preisinformationen für das assoziierte Produkt aktualisiert werden. Aktualisierungen über die Produktinformation können über mehrere dynamische Leitsystemgeräte innerhalb eines Geschäfts oder über mehrere Geschäfte koordiniert werden. Außerdem, wenn das Produkt, das an dem Standort angezeigt wird, das mit dem dynamischen Leitsystemgerät assoziiert ist, geändert wird (z. B. infolge eines Produkt-Upgrades oder aufgrund einer Umstellung von Produktanzeigen innerhalb des Geschäfts), kann das Gerät automatisch mit Informationen für das neue Produkt aktualisiert werden.
Die folgende detaillierte Beschreibung wird zusammen mit den dazugehörigen Zeichnungen ein besseres Verständnis über die Natur und die Vorteile der vorliegenden Erfindung ermöglichen.
Kurze Beschreibung der Zeichnungen
1A bis 1B zeigen ein dynamisches Leitsystem in einem Einzelhandelsgeschäft gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung.
2 ist ein vereinfachtes Blockdiagramm eines dynamischen Leitsystemgeräts gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung.
3 ist ein vereinfachtes Blockdiagramm eines Einzelhandelsnetzwerks gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung.
4 illustriert ein In-Store-Netzwerk gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung.
5 ist ein Flussdiagramm eines Verfahrens zur Initialisierung eines dynamischen Leitsystemgeräts gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung.
6 ist ein Flussdiagramm eines Verfahrens zum Aufruf eines Einzelhandelsmodus in einem dynamischen Leitsystemgerät gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung.
7 ist ein Flussdiagramm eines Verfahrens für die Assoziierung eines dynamischen Leitsystemgeräts mit einem Produkt aufgrund des Standorts des dynamischen Leitsystemgeräts gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung.
8A bis 8B illustrieren einen interaktiven Lageplan gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung.
9 ist ein Flussdiagramm eines Verfahrens, um eine Aktualisierung an ein dynamisches Leitsystemgerät zu schicken gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung.
10 ist ein Flussdiagramm eines Verfahrens, um aktualisierte Informationen zu einem dynamischen Leitsystemgerät zu ziehen gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung.
11 ist ein Flussdiagramm eines Verfahrens, das für die interaktive Präsentation von Produktinformation benutzt werden kann, gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung.
12 illustriert einen Produkthauptmenü-Bildschirm gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung.
13 illustriert eine Eigenschaftsinformationsanzeige gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung.
14 illustriert eine Produktvergleichsseite gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung.
15 illustriert eine Trägerinformationsanzeige gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung.
16 illustriert eine Supportinformationsseite gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung.
17 illustriert eine Assistenzanfrageanzeige gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung.
18 illustriert eine hierarchische Struktur zur Verwaltung von Produktdaten gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung.
19 ist ein Flussdiagramm eines Verfahrens, das verwendet werden kann, um einen interaktiven Lageplan zu erzeugen, gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung.
20 illustriert eine grafische Benutzeroberfläche (GUI), um eine Anzeigeoberfläche zu definieren, gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung.
21 illustrierte eine GUI, um eine Befestigung zu erzeugen, gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung.
22 illustriert eine GUI, um einen Lageplan durch Verwendung von Befestigungen zu konstruieren, gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung.
23 ist ein Flussdiagramm eines Verfahrens zur Aktualisierung eines Geschäfts-Layouts durch Verwendung einer In-Store-Lageplananwendung gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung.
24 illustriert eine Benutzeroberfläche zum Abruf eines Lageplans, welche umgesetzt werden muss, gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung.
25 illustriert eine Benutzeroberfläche, die Befestigungsdetails für einen Lageplan gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung zeigt.
26 illustriert eine andere Benutzeroberfläche, die Befestigungsdetails gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung zeigt.
27 illustriert eine Benutzeroberfläche, die Befestigungsdetails in einer Seitenansicht zeigt, gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung.
28 illustriert ein Pop-up-Fenster, das erscheinen kann, wenn der Benutzer eine Produktgruppe, welche auf der Benutzeroberfläche von 27 gezeigt ist, antippt, gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung.
29 illustriert Notizen, die mit einem Element des Lageplans assoziiert sein können, gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung.
Detaillierte Beschreibung
Ausführungsformen der vorliegenden Erfindung betreffen Systeme und Verfahren zur Bereitstellung von dynamischen Leitsystemen, z. B. in einem Einzelhandelsgeschäft oder anderen Verkaufsumgebungen. Ein dynamisches Leitsystemgerät (das z. B. ein Tablet Computer sein kann) ist mit einem Produkt assoziiert und in der Lage, Information über das Produkt an einen Kunden auf interaktive Weise zu präsentieren, z. B. durch Bereitstellung einer Oberfläche, die dem Benutzer erlaubt, verschiedene Informationsanzeigen selektiv anzuschauen. Das Gerät kann automatisch auf aktualisierte Produktinformation überprüfen und seine Anzeige aufgrund der aktualisierten Produktinformation modifizieren. In manchen Ausführungsformen kann der Kunde auch das dynamische Leitsystemgerät nutzen, um die Unterstützung eines Angestellten zu beantragen oder seinen Wunsch, das assoziierte Produkt zu kaufen, mitzuteilen.
Einige Ausführungsformen sehen ferner die koordinierte Verwaltung von mehreren dynamischen Leitsystemgeräten vor. Zum Beispiel kann ein dynamisches Leitsystemgerät durch Hinweis auf seinen Standort identifiziert werden, z. B. an einer bestimmten Position innerhalb einer bestimmten Befestigung in einem bestimmten Geschäft innerhalb einer Supermarktkette, die von einer Kapitalgesellschaft gehalten oder verwaltet wird. Ein Server, der durch die Kapitalgesellschaft betrieben wird, kann den Standort mit dem Produkt, das dort angezeigt wird, assoziieren; aufgrund dieser Assoziation kann der Server aktuelle Information an das dynamische Leitsystemgerät liefern. Zum Beispiel können Preisinformationen für das assoziierte Produkt aktualisiert werden. Aktualisierungen über die Produktinformation können über mehrere dynamische Leitsystemgeräte koordiniert werden innerhalb eines Geschäfts oder über mehrere Geschäfte. Außerdem kann, wenn das Produkt, das an dem Standort, das mit dem dynamischen Leitsystemgerät assoziiert ist, ausgetauscht wird (z. B. infolge eines Produkt-Upgrades oder einer Umstellung der Produktanzeige innerhalb des Geschäfts), das Gerät automatisch mit den Informationen für das neue Produkt aktualisiert werden.
Die folgenden Abschnitte beschreiben ein dynamisches Leitsystem, Beispiele von Verwendungen eines dynamischen Leitsystemgerätes und ein zentralisiertes Verwaltungssystem, das ermöglicht, den Informationsinhalt, der durch das dynamische Leitsystemgerät präsentiert wird, über mehrere Geschäfte zu koordinieren. Obwohl die beschriebenen Ausführungsformen auf spezielle Produkte Bezug nehmen (z. B. einem bestimmten Modell eines Mobilfunktelefons) oder Kategorien von Produkten (z. B. Mobilfunkgeräte oder elektronische Geräte), wird klargestellt, dass das hier beschriebene dynamische Leitsystem in Verbindung mit jedem Typ von Produkten verwendet werden kann und nicht auf elektronische Geräte beschränkt ist. Außerdem bezieht sich die vorliegende Beschreibung auf verschiedene Personen und verwendet Begriffe wie ”Kunde”, ”Angestellter”, etc. Es gilt, dass diese Begriffe nicht einschränkend sind; z. B. kann ein Kunde irgendjemand sein, der mit dem dynamischen Leitsystemgerät interagiert, um Information zu erhalten, und ein Angestellter kann irgendjemand sein, der in dem Geschäft arbeitet oder in einer anderen Umgebung, wo das dynamische Leitsystemgerät eingesetzt ist (unabhängig von der aktuellen Berufsbezeichnung oder dem Status als Angestellter, Vertragsarbeiter, Partner, Eigentümer, Volontär, etc.). Außerdem, während Systeme mit Bezug auf Einzelhandelsgeschäfte beschrieben sind, ist die Erfindung nicht auf diesen Kontext beschränkt; dynamische Leitsysteme können in jeder Umgebung verwendet werden, wo Information über Produkte, Gegenstände, Waren und/oder Dienstleistungen angezeigt sind, einschließlich Kraftfahrzeughändler, Messen, Kioske, Handelsmessen, Wanderausstellungen, Bildungseinrichtungen, Lebensmittelgeschäfte, Restaurants, Museen oder Ähnliches.
Dynamisches Leitsystem
Die 1A bis 1B illustrieren ein dynamisches Leitsystem in einem Einzelhandelsgeschäft gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung. In 1A ist eine Anzeigeoberfläche 100 gezeigt, auf der Produkte 102, 104 (Mobiltelefone in diesem Beispiel) angeordnet sind. Die Produkte 102 und 104 sind in diesem Beispiel Demonstratoren oder Etagenbeispiele: Ein Kunde kann mit den Produkten 102 oder 104 interagieren. Das Vorhandensein eines Demonstratorprodukts ist allerdings nicht erforderlich; z. B. kann ein dynamisches Leitsystem eingesetzt werden oder Anzeigen von In-Box-Produkten, in Museumsaustellungen, wo die Besucher darüber informiert werden, die ausgestellten Gegenstände nicht anzufassen, usw. Produkte 102 und 104 können identische oder verschiedene Produkte sein. 1B zeigt eine andere Ansicht des Produkts 102 und ist mit dem dynamischen Leitsystemgerät 106 assoziiert.
Neben jedem Produkt 102, 104 ist ein dynamisches Leitsystemgerät 106, 108. In diesem Beispiel sind die dynamischen Leitsystemgeräte 106 und 108 implementiert und verwenden Tablet Computer, die dynamische Leitsystemanwendungsprogramme ausführen, Beispiele davon sind unten beschrieben. (In manchen Fällen kann das Produkt, das verkauft wird, ein Tablet Computer sein, und ein zweiter Tablet Computer kann als dynamisches Leitsystemgerät vorgesehen sein, das Informationen über den Tablet Computer zur Verfügung stellt.) Die dynamischen Leitsystemgeräte 106, 108 können zeitweise oder dauerhaft an der Anzeigeoberfläche 100 befestigt sein, z. B. durch gewinkelte Acrylblöcke 110, 112, die auch Strom und/oder Datenverbindungen zu den dynamischen Leitsystemgeräten 106, 108 liefern können. In dieser Ausführungsform bleiben die dynamischen Leitsystemgeräte 106, 108 während der Verwendung an ihrem Platz auf der Anzeigeoberfläche 100; die Kunden heben sie nicht auf.
In der gezeigten Ausführungsform stellen die dynamischen Leitsystemgeräte 106, 108 Touch-Screen-Oberflächen zur Verfügung. Verschiedene Informationsbestandteile sind auf dem Bildschirm angezeigt, und der Kunde kann verschiedene Bereiche des Bildschirms berühren, um zusätzliche Information zu erhalten; Beispiele sind unten beschrieben. Daher können die dynamischen Leitsystemgeräte 106, 108 eine interaktive Kundenerfahrung zur Verfügung stellen, mit der der Kunde in der Lage ist, schnell und einfach die Information, die er/sie haben möchte, zu erhalten. Zusätzlich können die dynamischen Leitsystemgeräte 100, 108 mit einem Netzwerk verbunden werden (unter Nutzung einer kabelgebundenen und/oder drahtlosen Verbindung) und kann aktualisierte Produktinformation über das Netzwerk erhalten. Insofern können die Informationen, die dem Kunden zur Verfügung gestellt werden, aktuell gehalten werden. Ferner, wie unten beschrieben, können in manchen Ausführungsformen die Updates koordiniert werden, um im Wesentlichen simultan über eine Anzahl von dynamischen Leitsystemgeräten zu erscheinen, so dass die Information, die durch verschiedene Geräte präsentiert wird, immer konsistent ist.
Es wird verstanden werden, dass die Produkte und die assoziierten dynamischen Leitsystemgeräte in jeder gewünschten Weise angeordnet sein können, und verschiedene Kriterien, einschließlich der eindeutigen Assoziierung jedes Leitsystemgeräts mit einem Produkt, eine Rolle spielen können. Die spezielle Anordnung wird von verschiedenen Kriterien abhängen, einschließlich des Produkts, das verkauft wird, der Größe und der Gestalt des Leitsystemgeräts, und dem ästhetischen Ermessen des Geschäftsdesigners. In einigen Fällen kann ein dynamisches Leitsystem für mehrere ähnliche Demonstratorprodukte vorgesehen sein; das Verhältnis von Leitsystemgeräten zu Produkten kann, muss aber nicht 1:1 sein.
2 ist ein vereinfachtes Blockdiagramm eines dynamischen Leitsystemgerätes 200 (z. B. Inbetriebnahme des dynamischen Leitsystemgerätes 106 von den 1A bis 1B) gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung. Das dynamische Leitsystemgerät 200 umfasst einen Prozessor 202, einen Touch-Screen 204, ein Speichergerät 206, eine Netzwerkschnittstelle 208 und ein globales Positionsbestimmungssystem-(GPS)-Modul 214.
Der Prozessor 202, der als einer oder mehrere integrierte Schaltkreise implementiert sein kann (z. B. ein oder mehr Einzelkern- oder Multikern-Mikroprozessoren oder Mikrocontroller, von denen Beispiele aus dem Stand der Technik bekannt sind), kann die Bedienung des dynamischen Leitsystemgerätes 200 steuern. In verschiedenen Ausführungsformen kann der Prozessor 202 eine Vielzahl von Programmen als Antwort auf Programmcode ausführen und kann mehrere gleichzeitig ausgeführte Programme oder Prozesse bereithalten. Zu jeder gegebenen Zeit können manche oder alle Programmcodes, die ausgeführt werden sollen, im Prozessor 202 und/oder im Speichermedium, beispielsweise einem Speichergerät 206, resident sein. Durch passende Programmierung kann der Prozessor 202 verschiedene Funktionalitäten für dynamische Leitsystemgeräte 200 bereitstellen; Beispiele werden unten beschrieben.
Der Touch-Screen 204 kann ein Anzeigegerät umfassen (z. B. einen LCD-basierten Anzeigebildschirm) mit einer transparenten Abdeckung, die physikalischen Kontakt detektieren kann und als Reaktion auf einen solchen Kontakt elektrische Signale generiert. Die Abdeckung kann segmentiert sein, um die Bestimmung von spezifischen Bereichen des Bildschirms, der kontaktiert wurde, zu ermöglichen. Gewöhnliche kapazitive oder resistive Touch-Screen-Technologien können verwendet werden. In manchen Ausführungsformen können andere Benutzeroberflächen vorgesehen sein, die Eingaben vom Benutzer empfangen können und Ausgaben an den Benutzer präsentieren können, zusätzlich oder anstelle des Touch-Screens 204.
Das Speichergerät 206 kann implementiert sein z. B. unter Verwendung einer Festplatte, Flash-Speicher oder jedes anderen nichtflüchtigen Speichermediums oder Kombinationen von Medien. In manchen Ausführungsformen kann das Speichergerät 206 Programme speichern, einschließlich Betriebssystem und Anwendungsprogramme, die mit dem Prozessor 202 ausgeführt werden können, wie auch Daten, die mit dem Programm und/oder anderen Daten assoziiert sind. In der gezeigten Ausführungsform speichert das Speichergerät 206 ein dynamisches Leitsystemgerät-(DSD)-Anwendungsprogramm 210 und assoziiert Produktinformationen 212. Das DSDA-Anwendungsprogramm 210 kann Codes umfassen, die, wenn sie durch den Prozessor 202 ausgeführt werden, das dynamische Leitsystemgerät 200 dazu veranlassen, zu aktualisieren und Produktinformation 212 und Gegenstände der Produktinformation 212 zu präsentieren; Beispiele solcher Operationen sind unten beschrieben.
Die Netzwerkschnittstelle 208 kann Datenkommunikationsfähigkeiten für dynamische Leitsystemgeräte 200 zur Verfügung stellen. In manchen Ausführungsformen kann die Netzwerkschnittstelle 208 Radiofrequenz-(RF)-Transceiver-Komponenten umfassen für den Zugriff auf drahtlose Voice- und/oder Datennetzwerke, wie beispielsweise Wi-Fi-Netzwerke (IEEE 802.11 Familiennormen), Bluetooth Netzwerke; mobile Datennetzwerke (z. B. EDGE, 3G, 4G oder Ähnliches); oder jede Kombination davon. In manchen Ausführungsformen kann die Netzwerkschnittstelle 218 kabelgebundene Netzwerkverbindungen (z. B. Ethernet) zur Verfügung stellen zusätzlich zu oder anstelle von einer drahtlosen Oberfläche. Die Netzwerkschnittstelle 208 kann unter Verwendung einer Kombination von Hardware implementiert sein (z. B. Antennen, Modulatoren/Demodulatoren, Encoder/Decoder, und andere analog und/oder digital signalverarbeitende Schaltkreise) und Softwarekomponenten. Wie unten beschrieben erlaubt die Netzwerkschnittstelle 208 in einigen Ausführungsformen dem dynamischen Leitsystemgerät 200 mit dem lokalen Netzwerk (z. B. In-Store) zu kommunizieren und/oder einem größeren Netzwerk, das mehrere Geschäfte umfasst, durch das Internet oder Ähnliches zu verbinden. In einigen Ausführungsformen können größere zwischengeschäftliche Netzwerke implementiert sein, z. B. unter Verwendung von Virtual Private Networks (VPN) oder anderen Technologien, die die sichere Kommunikation über das Internet unterstützen.
Das GPS-Modul 214 kann konfiguriert sein, um Signale vom globalen Positionierungssystem-Satelliten, die die Erde umrunden, zu erhalten und den Standort (z. B. Breite oder Länge) aufgrund der empfangenen Signale vom Satelliten zu bestimmen. Konventionelle Techniken können verwendet werden. In manchen Ausführungsformen kann das GPS-Modul 214 verwendet werden, um den Standort und/oder assoziierte Produkte für das dynamische Leitsystemgerät 200 zu bestimmen.
Es lässt sich leicht nachvollziehen, dass das dynamische Leitsystemgerät 200 illustrativ ist, und dass Variationen und Modifikationen möglich sind. In manchen Ausführungsformen kann das dynamische Leitsystemgerät 200 implementiert sein, indem passende Software auf dem elektronischen Kundengerät, beispielweise einem Tablet Computer, installiert ist. In anderen Ausführungsformen kann das dynamische Leitsystemgerät 200 ein speziell dafür hergestelltes Gerät sein.
Es lässt sich leicht nachvollziehen, dass die Systemkonfiguration und Komponenten, die hier beschrieben sind, illustrativ sind, und dass Variationen und Modifikationen möglich sind. Zum Beispiel brauchen manche Ausführungsformen nicht das GPS-Modul 214 zu umfassen. Ferner, obwohl das dynamische Leitsystemgerät 200 mit Bezug auf bestimmte Blöcke beschrieben ist, ist es selbstverständlich, dass diese Blöcke zur Verständlichkeit der Beschreibung definiert sind und nicht beabsichtigen, eine bestimmte physikalische Anordnung der Komponenten zu implizieren. Außerdem brauchen die Blöcke nicht mit den physikalisch getrennten Komponenten zu korrespondieren. Die Blöcke können konfiguriert sein, um verschiedene Operationen auszuführen, z. B. durch das Programmieren eines Prozessors oder durch die Bereitstellung passender Steuerschaltkreise, und verschiedene Blöcke können rekonfigurierbar sein oder nicht, abhängig davon, wie die anfängliche Konfiguration erreicht wurde. Ausführungsformen der vorliegenden Erfindung können in einer Vielzahl von Geräten realisiert werden, einschließlich elektronischer Geräte, die durch die Verwendung jeder Kombination von Schaltkreisen und Software implementiert wurden.
Das dynamische Leitsystemgerät 200 kann mit anderen Geräten durch ein Netzwerk kommunizieren, um Produktinformation zu erhalten und diese zu aktualisieren. 3 ist ein vereinfachtes Blockdiagramm eines Einzelhandelsnetzwerks 300 gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung. Das Einzelhandelsnetzwerk 300 kann dazu benutzt werden, Informationen, die verschiedenen dynamischen Leitsystemgeräten innerhalb eines Geschäfts zur Verfügung gestellt werden, zu koordinieren, aber auch dynamischen Leitsystemgeräten in verschiedenen Geschäften.
Das Einzelhandelsnetzwerk 300 umfasst einen zentralen Einzelhandelsserver 302, der einen Lageplandatenspeicher (DB) 304 und ein Artikelstammdatenspeicher 306 verwaltet. Der Lageplandatenspeicher 304 kann Information über das aktuelle und den geplante zukünftige Layout jedes Geschäfts innerhalb des Einzelhandelsnetzwerks 300 zur Verfügung stellen, z. B. Form eines interaktiven Lageplans wie unten beschrieben. Der Artikelstammdatenspeicher 306 kann Information über jedes Produkt, das in dem Einzelhandelsnetzwerk 300 verkauft wurde, zur Verfügung stellen. Die Information kann jede Art von Information über das Produkt umfassen. Beispiele umfassen physikalische Information (z. B. Abmessungen, Farbe und allgemeines Erscheinungsbild des Produkts); Sachdaten (z. B. Speicherkapazität, Prozessorgeschwindigkeit, Netzwerkverbindungen); Marketinginformationen (z. B. Produktmarkenname, aktueller Preis, Verkaufspreis); Informationen über verwandte Produkte (z. B. Zubehör, andere Produkte aus der gleichen Produktlinie) und Ähnliches. Die Information kann auch Fotos des Produkts umfassen, Screenshots des Produkts bei Benutzung, Videoclips des Produkts während der Benutzung, Audioclips, die die Produkteigenschaften erklären, usw. In einigen Ausführungsformen kann der Artikelstammdatenspeicher 306 hierarchisch organisiert sein; Beispiele sind unten beschrieben.
Der zentrale Einzelhandelsserver 302 kann über ein Netzwerk 308 (z. B. das Internet) mit jeder beliebigen Anzahl von In-Store-Servern kommunizieren, einschließlich Servern 310a, 310b, die in verschiedenen Geschäften im Einzelhandelsnetzwerk 300 lokalisiert sein können. (Zwei In-Store-Server sind gezeigt, es ist aber selbstverständlich, dass jede beliebige Anzahl möglich ist; in manchen Ausführungsformen kann jeweils ein In-Store-Server pro Geschäft vorgesehen sein.). Wie für Server 310b gezeigt, kann ein In-Store-Server mit einem oder mehreren dynamischen Leitsystemgeräten 312a, 312b, die innerhalb des Geschäfts lokalisiert sind, kommunizieren. (Auch hier, obwohl zwei Geräte gezeigt sind, kann ein Geschäft jede Anzahl von solchen Geräten haben.) Ebenso wie für den Server 310b gezeigt, kann ein In-Store-Server einen lokalen Informationsspeicher 314 unterstützen, der geschäftsspezifische (”lokale”) Information umfassen kann. Beispiele von geschäftsspezifischen Informationen können die aktuellen Lagerbestände von verschiedenen Produkten umfassen, Information darüber, welche Angestellten aktuell Dienst haben, Stundenpläne von bevorstehenden Klassen oder anderen Events, die im Geschäft angeboten werden, usw. In manchen Ausführungsformen kann die geschäftsspezifische Information lokal oder über einen zentralen Einzelhandelsserver 302 verwaltet werden oder über beide. Zum Beispiel kann ein In-Store-Server 310b Information über aktuelle Lagerbestände von dem lokalen Informationsspeicher 314 zum zentralen Einzelhandelsserver 302 kommunizieren, welcher diese Information nutzen kann, um zu bestimmen, ob zusätzliche Produkte zu dem Geschäft, das mit dem Server 310b assoziiert ist, ausgeliefert werden sollen und/oder ob zusätzliche Produkte bestellt werden sollen.
Es wird darauf hingewiesen, dass das Einzelhandelsnetzwerk 300 illustrativ ist, und dass Variationen und Modifikationen möglich sind. Das Einzelhandelsnetzwerk 300 kann je nach Belieben ein regionales, nationales oder weltweites Netzwerk sein und eine beliebige Anzahl von Geschäften umfassen. In manchen Ausführungsformen kann das Netzwerk hierarchisch sein, mit Gruppen von Geschäften, die in Bezirken organisiert sind, Bezirke, die in Regionen, Regionen, die in nationale Bereiche organisiert sind, oder Ähnliches und Vorgänge, die das Einzelhandelsnetzwerk 300 betreffen, können an verschiedene Ebenen in der Hierarchie delegiert werden. Ferner, wenn ein dynamisches Leitsystemgerät, das mit einem In-Store-Server oder einem zentralen Einzelhandelsserver kommuniziert, kann eine solche Kommunikation direkt oder indirekt erfolgen. Zum Beispiel kann ein zentraler Einzelhandelsserver 300 Informationen, die für ein dynamisches Leitsystemgerät 312b bestimmt sind, an einen In-Store-Server 310b kommunizieren und der In-Store-Server 310b kann mit dem dynamischen Leitsystemgerät 312b kommunizieren, um die Information zu liefern. Es können, wenn erwünscht, zusätzliche Vermittler eingeführt werden, und ”Kommunikation” umfasst jeden Pfad vom Sender zum Empfänger. Wie unten beschrieben kann das Einzelhandelsnetzwerk 300 die Koordination von dynamischen Leitsystemgeräten über Geschäfte hinweg und in manchen Fällen z. B. innerhalb von Geschäften ermöglichen. Allerdings können in manchen Ausführungsformen die dynamischen Leitsystemgeräte auf der Ebene von individuellen Geschäften gesteuert und koordiniert sein, um ein Einzelhandelsnetzwerk 300 oder sogar jegliche Multi-Store-Netzwerke sind nicht erforderlich.
4 illustriert ein In-Store-Netzwerk 400 gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung. Das In-Store-Netzwerk 400 kann Teil des Einzelhandelsnetzwerks 300 sein oder ein Stand-Alone-Netzwerk. Das Netzwerk 400 wird durch einen In-Store-Server 402 verwaltet, welcher mit einem Wide Area Network (WAN) verbunden sein kann, um, wenn gewünscht, dem Server 402 zu erlauben, mit einem größeren Einzelhandelsnetzwerk zu kommunizieren (z. B. Einzelhandelsnetzwerk 400 in 3). Der In-Store-Server 402 verwaltet einen lokalen Informationsspeicher 404. Wie unten beschrieben kann ein lokaler Informationsspeicher 404 geschäftsspezifische Informationen umfassen. In einigen Ausführungsformen kann der lokale Informationsspeicher 404 auch Produktinformation umfassen; falls das In-Store-Netzwerk 404 Teil eines größeren Einzelhandelsnetzwerks ist, können Produktinformationen von diesem Netzwerk heruntergeladen werden. In anderen Ausführungsformen kann die Produktinformation von den Produktherstellern erhalten werden, von Großhändlern, Vertriebspartnern oder Ähnlichem und im lokalen Informationsspeicher 404 gespeichert werden.
Der In-Store-Server 404 ist an einen Lokal Area Network (LAN) Zugangspunkt angeschlossen, welcher die Kommunikation mit anderen Geräten im In-Store-Netzwerk 400 ermöglicht. Diese anderen Geräte können die dynamischen Leitsystemgeräte 408a–c und/oder die Angestelltengeräte 410a–c umfassen. (Auch hier kann jede beliebige Anzahl von jedem Gerätetyp umfasst sein.) Die dynamischen Leitsystemgeräte 408a–c können Produktinformation und weitere Funktionalitäten als hier beschrieben zur Verfügung stellen und Verbindungen eines bestehenden dynamischen Leitsystemgeräts 408a–c zum LAN Zugangspunkt 406 können je nach Wunsch kabelgebunden oder drahtlos sein.
Angestelltengeräte 410a–c können handgehaltene Geräte sein, die von Angestellten im Dienst mitgeführt oder getragen werden, und Geräte 410a–c können mit Software konfiguriert sein, die im Zusammenhang steht mit der Berufspflicht, umfassend z. B. Software zur Überprüfung des Lagerbestands, das Erhalten von Produktinformation, Zeitplanung von Kunden-Service-Terminen, Verarbeitung von Zahlungen, usw. In manchen Ausführungsformen können die Angestelltengeräte 410a–c Kundenassistenzanfragen von den dynamischen Leitsystemgeräten 408a–c erhalten und können Angestellte die Anfrage melden; Beispiele sind unten beschrieben. Angestelltengeräte 410a–c können für drahtlose Kommunikation mit Zugangspunkt 406 konfiguriert sein, was den Angestellten ermöglicht, sich frei im Geschäft zu bewegen und dabei in Kommunikation mit dem Netzwerk 400 zu bleiben. In einigen Ausführungsformen können auch kabelgebundene Angestelltengeräte verwendet werden.
Die verschiedenen Systeme und Geräte sind, wie sie hier beschrieben sind, illustrativ, und es sind Variationen und Modifikationen möglich. Dynamische Leitsystemgeräte können in einem einzelnen Geschäft oder je nach Wunsch über mehrere Geschäfte aufgestellt sein, und verschiedene Geräte innerhalb einer Aufstellung können, müssen aber nicht identisch in Größe und/oder Leistungsfähigkeit sein. Die Geräte können in Netzwerke von jeder beliebigen Größe angeschlossen sein und der Betrieb der Geräte kann über das Netzwerk koordiniert sein. Beispiele des Betriebs und der Koordination der dynamischen Leitsystemgeräte werden nun im Folgenden beschrieben.
Initialisierung und Aktualisierung von dynamischen Leitsystemgeräten
5 ist ein Flussdiagramm eines Verfahrens 500 zur Initialisierung eines dynamischen Leitsystemgerätes (z. B. Gerät 106 der 1A–1B) gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung. Das Verfahren 500 kann verwendet werden, um eine Assoziation zwischen einem dynamischen Leitsystemgerät und einem Produkt aufzubauen und um Produktinformation an ein dynamisches Leitsystemgerät zu liefern.
Im Block 502 kann das dynamische Leitsystemgerät einen ”Einzelhandels”-Modus aufrufen. In anderen Ausführungsformen kann das Aufrufen des Einzelhandelsmodus automatisch mit dem Geräte-Start-up erfolgen. In anderen Ausführungsformen kann das Aufrufen des Einzelhandelsmodus umfassen, dass ein Geschäftsangestellter ein DSD-Anwendungsprogramm startet. Wie unten mit Bezug auf 6 beschrieben können Zugangskontrollvorgänge verwendet werden, um zu verhindern, dass das Gerät den Einzelhandelsmodus aufruft, wenn es nicht erwünscht ist.
Im Block 504 kann das dynamische Leitsystemgerät ein assoziiertes Produkt identifizieren. In manchen Ausführungsformen kann ein Geschäftsangestellter einen Produkt-Identifier eingeben, z. B. eine SKU-Nummer (Stock Keeping Unit) oder andere Identifier, die einmalig mit einem spezifischen Produktmodell assoziiert sind. In anderen Ausführungsformen kann die Produktidentifikation auf dem Standort des dynamischen Leitsystemgerätes basieren; ein Beispiel ist unten mit Bezug auf 7 beschrieben. In Ausführungsformen, in denen die Produktidentifikation auf dem Standort beruht, kann das dynamische Leitsystemgerät betrieben werden, ohne jemals einen Produkt-Identifier zu empfangen oder zu speichern; wie unten beschrieben kann ein Server (z. B. In-Store-Server 402 in 4 und/oder zentraler Einzelhandelsserver 302 in 3) den Standort eines dynamischen Leitsystemgerätes mit einem Produkt-Identifier (z. B. basiert auf einem interaktiven Lageplan) assoziieren und diese Assoziierung nutzen, um produktspezifische Information an das dynamische Leitsystemgerät aufgrund seines Standortes zu liefern.
In Block 506 kann das dynamische Leitsystemgerät Produktinformation für das assoziierte Produkt herunterladen und speichern. Information kann z. B. vom Stammdatenspeicher 306 (3) und/oder lokalen Informationsspeicher 314 heruntergeladen werden. In einigen Ausführungsformen kann die Information Ready-to-Display-Bilder umfassen (z. B. Full-Screen-Bilder) und Anweisungen betreffend wann welches Bild angezeigt werden soll (z. B. Anweisungen zur Interpretation von Benutzereingaben und das Auswählen eines nächsten Bildes aufgrund von Benutzereingaben). Zusätzlich oder alternativ kann die Information Informationselemente umfassen (z. B. einen Preis, eine Speichergröße oder Ähnliches), welche das dynamische Leitsystemgerät in ein Bild-Template, welches bereits durch das dynamische Leitsystemgerät gespeichert ist, integrieren kann.
Im Block 508 kann das dynamische Leitsystemgerät lokale (d. h. geschäftsspezifische) Information, die mit dem Produkt assoziiert werden sollen oder nicht, herunterladen und speichern. Lokale Informationen können z. B. vom lokalen Informationsspeicher 314 heruntergeladen werden. Dies kann Information umfassen wie z. B. Zeitpläne von Klassen oder Produktdemonstrationen, die in einem bestimmten Geschäft angeboten werden, Verfügbarkeit von Terminen, um mit Verkaufs- oder Serviceberatern zu sprechen, standortbasierte spezielle Angebote oder Ähnliches.
Im Block 510 kann das dynamische Leitsystemgerät eine interaktive Anzeige von produktbezogenen Informationen zur Verfügung stellen. Die interaktive Anzeige kann von den Blöcken 506 und/oder 508 erhaltene Information umfassen. An dieser Stelle kann ein Kunde mit dem dynamischen Leitsystemgerät interagieren, um Produktinformation oder Ähnliches zu erhalten. Beispiele von interaktiven Anzeigen sind unten mit Bezug auf 11 beschrieben.
Im Block 512 kann das dynamische Leitsystemgerät Produktinformation dynamisch aktualisieren. In einigen Ausführungsformen können Aktualisierungen an dynamische Leitsystemgeräte geliefert werden, z. B. durch zentrale Einzelhandels-Server 302 oder In-Store-Server 310b der 3. In anderen Ausführungsformen kann das dynamische Leitsystemgerät periodisch (z. B. alle 15 Minuten, alle 30 Minuten, stündlich oder täglich) den zentralen Einzelhandels-Server 302 und/oder In-Store-Server 310b abfragen, um zu bestimmen, ob ein Update zur Verfügung steht; falls dem so ist, kann das dynamische Leitsystemgerät die aktualisierte Information herunterladen. Beispiele von Aktualisierungen sind unten mit Bezug auf die 9 und 10 beschrieben.
Das Verfahren 500 kann unbeschränkt fortbestehen und das dynamische Leitsystemgerät den Benutzer mit Information beliefern und die Information dynamisch aktualisieren. In einigen Ausführungsformen endet das Verfahren 500, wenn das dynamische Leitsystemgerät ausgeschaltet wird oder wenn ein Angestellter das dynamische Leitsystemanwendungsprogramm beendet.
In einigen Ausführungsformen kann es wünschenswert sein, den Zugang zu bestimmten Funktionalitäten des dynamischen Leitsystemgerätes auf Geschäftsmitarbeiter zu beschränken. Zum Beispiel kann es erwünscht sein, dass Kunden nicht ermöglicht wird, die dynamische Leitsystemanwendung zu starten oder zu beenden, oder die Assoziation zwischen dem dynamischen Leitsystemgerät und dem Produkt zu ändern. Entsprechend integrieren einige Ausführungsformen Sicherheitsmaßnahmen, um unautorisierte Handlungen durch den Kunden zu verhindern.
6 ist ein Flussdiagramm eines Verfahrens 600 zum Aufruf des Einzelhandelsmodus entsprechend einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung, das Sicherheitsmaßnahmen integriert. Das Verfahren 600 kann beispielsweise im Block 502 des Verfahrens 500 in 5 ausgeführt werden.
Im Block 602 detektiert das dynamische Leitsystemgerät über seine Touch-Screen-Oberfläche eine spezifische Geste oder Sequenz von Gesten, die mit dem Aufruf des Einzelhandelsmodus assoziiert sind. Zum Beispiel kann die Sequenz ein Fingertipp gefolgt von einen Tipp mit zwei Fingern, dann ein Tipp mit zwei Fingern sein; jede andere Geste oder Sequenz von Gesten kann auch verwendet werden. In einigen Ausführungsformen können die Gesten Tastatureingaben umfassen, falls das dynamische Leitsystemgerät physikalische Tastaturen hat und/oder Betrieb von jeder anderen Benutzereingabesteuerung des dynamischen Leitsystemgeräts. In einigen Ausführungsformen ist eine Geste ausgesucht, die nicht üblicherweise während des normalen Kundenbetriebs des dynamischen Leitsystemgeräts verwendet wird.
In einigen Ausführungsformen ist die Geste selbst ausreichend, um den Einzelhandelsmodus aufzurufen. In anderen Ausführungsformen können weitere Verifikationen erforderlich sein. Entsprechend kann das dynamische Leitsystemgerät im Block 604 eine Nachricht an eine Steuerkonsole senden und eine Bestätigung beantragen, dass es den Einzelhandelsmodus aufrufen soll. Die Steuerkonsole kann entfernt lokalisiert sein vom dynamischen Leitsystemgerät. Zum Beispiel kann die Steuerkonsole in einer Benutzeroberfläche, die an einen In-Store-Server 402 von 4 angeschlossen ist, vorgesehen sein, oder in einem oder mehreren der Angestelltengeräte 410a–c. Im Block 606 kann ein Angestellter mit der Steuerkonsole kommunizieren, um zu bestätigen, dass der Einzelhandelsmodus aufgerufen werden soll; in einer Ausführungsform kann die Steuerkonsole den Angestellten auffordern, ein Passwort einzugeben, und der Angestellte kann das Passwort als Reaktion auf die Aufforderung in die Konsole eingeben. In einigen Ausführungsformen kann die Angestellteninteraktion mit der Steuerkonsole an einem Ort durchgeführt werden, wo das Risiko gering ist, dass ein Kunde das Passwort erhält.
Im Block 608 kann das dynamische Leitsystemgerät die Bestätigung des Passworts von der Konsole erhalten. Für den Fall eines Fehlers (einschließlich des Fehlens eines Mitarbeiters zur Bestätigung), kann die Konsole dem dynamischen Leitsystemgerät den Fehler mitteilen, und das Verfahren 600 kann vor Block 610 beenden. Im Block 610 kann das dynamische Leitsystemgerät den Einzelhandelsmodus aufrufen, vorausgesetzt die Anfrage wurde bestätigt.
Das Verfahren 600 ist illustrativ, und es sind Variationen und Modifikationen möglich. Schritte, die als sequentiell beschrieben sind, können parallel ausgeführt werden, die Reihenfolge der Schritte kann variiert werden, und Schritte können modifiziert werden, kombiniert, addiert oder weggelassen werden. In einigen Ausführungsformen kann anstatt mit einer separaten Steuerkonsole zu kommunizieren das dynamische Leitsystemgerät einen Bestätigungsbildschirm anzeigen und der Angestellte kann ein Passwort eingeben oder andere Bestätigungen auf dem Bestätigungsbildschirm.
In einigen Ausführungsformen kann ein Verfahren ähnlich dem Verfahren 600 verwendet werden, während das dynamische Leitsystemgerät im Einzelhandelsmodus ist. Zum Beispiel, falls ein Angestellter das dynamische Leitsystemgerät aus dem Einzelhandelsmodus schalten will (z. B. um Information für den Kunden zu suchen oder eine Bestellung aufzugeben oder Ähnliches), kann der Angestellte die passende Geste machen und die Aktion durch Eingabe eines Passworts in das dynamische Leitsystemgerät bestätigen oder einer Konsole, die auf ihrem Angestelltengerät angezeigt wird. Als ein anderes Beispiel könnte der Angestellte die Einstellung für das dynamische Leitsystemgerät aktualisieren wollen (z. B. den Standort oder Produktassoziation ändern, einen Update zur Leitsystemgerätsoftware herunterladen, oder Ähnliches); ferner kann die Geste- und Bestätigungssequenz verwendet werden, um unautorisierten Zugang zu diesen Eigenschaften zu verhindern.
Wie oben mit Bezug auf 5 beschrieben, kann das dynamische Leitsystemgerät mit einem bestimmten Produkt assoziiert sein und kann Information über das Produkt anzeigen. 7 ist ein Flussdiagramm eines Verfahrens 700 zur Assoziierung eines dynamischen Leitsystemgerätes mit einem Produkt aufgrund des Standorts des dynamischen Leitsystemgeräts gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung. Das Verfahren 700 kann verwendet werden, um Blöcke 504 und 506 des Verfahrens 500 (5) in Ausführungsbeispiele zu implementieren, in denen das dynamische Leitsystemgerät Teil eines Einzelhandelsnetzwerks, wie beispielsweise das Einzelhandelsnetzwerk 300 der 3, ist.
Im Block 702 ruft das dynamische Leitsystemgerät einen DSD-Anwendungskontrollmodus auf, z. B. in Reaktion auf eine Geste- und Passwortsequenz, wie oben mit Bezug auf 6 beschrieben. Der Kontrollmodus erlaubt einem Angestellten verschiedene Einstellungen des dynamischen Leitsystemgerätes zu ändern, einschließlich Produktassoziation und/oder Standortinformation.
Im Block 704 identifiziert das dynamische Leitsystemgerät sein Geschäft (d. h. jenes Geschäft, in dem es lokalisiert ist). Zum Beispiel kann, wie oben beschrieben (2), ein dynamisches Leitsystemgerät mit einem GPS-Receiver ausgestattet sein und kann seine Standortkoordinaten bestimmen (Länge und Breite). In Ausführungsformen, in denen das dynamische Leitsystemgerät Zugang zu einer Liste von Standortkoordinaten der Geschäfte im Einzelhandelsnetzwerk 300 hat, kann das Gerät seine Koordinaten mit einem der Geschäfte abstimmen. Vorausgesetzt die Geschäfte sind weit genug voneinander entfernt, dass ihre Koordinaten zuverlässig mittels GPS unterschieden werden können, kann das Gerät bestimmen, dass es in dem Geschäft lokalisiert ist, dessen Koordinaten die engste Übereinstimmung zu den Koordinaten des Geschäfts aufweisen. Alternativ kann das dynamische Leitsystemgerät seine GPS-Koordinaten an einen Server schicken, der das Geschäft identifiziert. In einer weiteren Ausführungsform kann das dynamische Leitsystemgerät mit einem In-Store-Server kommunizieren, der spezifisch ist zu einem bestimmten Geschäft, und das Geschäft kann aufgrund des In-Store-Servers identifiziert werden, der Information über seinen eigenen Standort hat.
Als nächstes kann das dynamische Leitsystemgerät seinen Standort innerhalb des Geschäfts bestimmen. In manchen Ausführungsformen kann das Gerät in Block 706 abfragen, z. B. über ein Einzelhandelsnetzwerk 300, einen interaktiven Lageplan des Geschäfts identifiziert im Block 704. In anderen Ausführungsformen kann ein In-Store-Server den Lageplan für sein assoziiertes Geschäft haben und einfach den Plan an sein dynamisches Leitsystemgerät liefern. Im Block 708 kann das dynamische Leitsystemgerät den interaktiven Lageplan einem Angestellten präsentieren, z. B. unter Verwendung seines Touch-Screen-Displays. In einigen Ausführungsformen deutet der interaktive Lageplan an, wo innerhalb des Geschäfts jedes Produkt-Display lokalisiert ist und identifiziert das Produkt, das an jedem dieser Standorte angezeigt ist.
Ein Beispiel eines interaktiven Lageplans (welches als ”Planogramm” bezeichnet werden kann) ist in den 8A bis 8B illustriert. 8A zeigt einen Plan 800 für ein bestimmtes Geschäft. Der Plan zeigt den Standort von Displaybefestigungen 801 bis 806, welche Oberflächen sind, auf denen verschiedene Produkte angeordnet wurden. Der Plan kann auch andere Teile des Geschäfts zeigen, wie z. B. einen technischen Support-Bereich 808.
8B zeigt ein Detail einer Befestigung 801 des Plans 800. Wie am besten in 8B gesehen werden kann, kann der Plan 800 die spezifischen Produkte 811 bis 816, die auf der Displaybefestigung angeordnet sind und die Positionierung der dynamischen Leitsystemgeräte 820 bis 823 zeigen.
Wieder mit Bezug auf 7 kann der Angestellte im Block 710 den Standort des dynamischen Leitsystemgerätes auf dem interaktiven Lageplan 800 andeuten. Zum Beispiel ist in manchen Ausführungsformen der Plan 800 von 8A anfänglich angezeigt. Der Angestellte kann hereinzoomen oder auf die passende Befestigung tippen, um eine Nahaufnahme wie in 8B gezeigt, zu erhalten. Der Angestellte kann dann auf den Standort des dynamischen Leitsystemgerätes tippen (z. B. Standort 820).
Im Block 712 kann das dynamische Leitsystemgerät Standortinformation aufgrund von im Block 710 empfangenen Eingaben an den Server senden (z. B. In-Store-Server 402 oder zentraler Einzelhandelsserver 404). Der Server kann diese Information nutzen, um zu bestimmen, welches Produkt aktuell mit dem dynamischen Leitsystemgerät assoziiert ist. Zum Beispiel kann in einigen Ausführungsformen der interaktive Lageplan 800 Daten (z. B. eine SKU-Nummer) umfasst, die jedes Produkt 811 bis 816, das mit einer vorgegebenen Befestigung assoziiert ist, identifizieren und jeder der dynamischen Leitsystemstandorte 820 bis 823 mit einem der Produkte 811 bis 816 assoziieren; zum Beispiel kann der Leitsystemstandort 820 mit einem Produkt 811 assoziiert sein. Darauf basierend kann, falls der Angestellte andeutet, dass das dynamische Leitsystemgerät am Standort 820 ist, der Server bestimmen, dass das assoziierte Produkt 811 ist. In einer alternativen Ausführungsform kann das dynamische Leitsystemgerät den interaktiven Lageplan interpretieren und die SKU-Nummer oder andere Identifier für das assoziierte Produkt bestimmen und diesen Identifier an den Server senden.
Im Block 714 kann das dynamische Leitsystemgerät Produktinformation für das assoziierte Produkt empfangen. Zum Beispiel, wenn das assoziierte Produkt 811 ist, kann ein In-Store-Server und/oder zentraler Einzelhandelsserver die SKU von Produkt 811 verwenden, um Produktinformation von einem Produktdatenspeicher abzurufen und diese Information an ein dynamisches Leitsystemgerät zu liefern.
Es wird darauf hingewiesen, dass das Verfahren 700 illustrative ist, und dass Variationen und Modifikationen möglich sind. Schritte, die als sequenziell beschrieben sind, können parallel ausgeführt, die Reihenfolge der Schritte kann variiert werden, und Schritte können modifiziert, kombiniert, addiert oder weggelassen werden. Standortinformation wie z. B. GPS-Koordinaten und/oder identifizierte Standorte auf einer Karte, können durch das dynamische Leitsystemgerät interpretiert werden oder an einen Server, der Information interpretieren kann, kommuniziert werden. In einigen Ausführungsformen interagiert der Server (oder die Server) mit dem dynamischen Leitsystemgerät aufgrund der Standortinformation, und das dynamische Leitsystemgerät braucht nicht zu jeder Zeit einen Produkt-Identifier zu erhalten; der Server kann passende Produktinformation vorsehen, aufgrund von Standorten der dynamischen Leitsystemgeräte und Informationen (z. B. ein Lageplan), die einem Server zur Verfügung stehen, der den Standort mit dem Produkt assoziiert. In einigen alternativen Ausführungsformen kann der Angestellte eine SKU-Nummer oder andere Produkt-Identifier direkt in das dynamische Leitsystemgerät eingeben, anstatt sich auf die Standortinformation zu verlassen.
In einer anderen Ausführungsform kann die Bestimmung des Gerätestandorts innerhalb des Geschäftes automatisiert sein. Zum Beispiel kann ein Geschäft mit einem Netzwerk von Niedrigenergie-Drahtlossensoren ausgestattet sein (z. B. Bluetooth LE Sensoren), die an bekannten Standorten positioniert sind; in einigen Ausführungsformen kann ein Sensor unter jedem Standort platziert sein, wo ein dynamisches Leitsystemgerät zu positionieren ist. Wenn das dynamische Leitsystemgerät die Sensorsignale detektieren kann, kann das Gerät seinen eigenen Standort innerhalb des Geschäfts relativ zu den Sensoren bestimmen, z. B. durch Vergleich der von verschiedenen Sensoren empfangenen Signale. Das Gerät kann seinen Sensor-relativen Standort an den In-Store-Server (oder einen Off-Site-Server) kommunizieren, der diese Information in Kombination mit den bekannten Sensorstandorten verwenden kann, um den Gerätestandort auf dem Plan 800 zu bestimmen. Die Produktinformation, die mit diesem Standort assoziiert ist, kann dann vom Plan 800 bestimmt werden.
Nachdem das dynamische Leitsystemgerät die Produktinformation empfangen hat, kann es anfangen, diese Information für den Kunden anzuzeigen. Wie oben erwähnt kann es jedoch wünschenswert sein, die Produktinformation von Zeit zu Zeit zu aktualisieren. In verschiedenen Ausführungsformen kann dies durch Liefern oder Holen von Aktualisierungen von einem Server (z. B. zentraler Einzelhandelsserver 302 oder In-Store-Server 310b) erfolgen. Zusätzlich können Aktualisierungen über mehrere dynamische Leitsystemgeräte koordiniert werden, z. B. indem für jedes Update eine effektive Zeit vorgesehen ist. Das Gerät kann das Update im Vorfeld der effektiven Zeit herunterladen und anfangen, die aktualisierte Information anzuzeigen, wenn die effektive Zeit gekommen ist.
In einem anderen Szenario, in einigen Ausführungsformen, können Produkte innerhalb eines Geschäfts neu angeordnet sein, ohne unbedingt die dynamischen Leitsystemgeräte zu bewegen. Wie oben beschrieben kann ein Server Standortinformation für die dynamischen Leitsystemgeräte beibehalten und kann die Geräte mit Produkte aufgrund von Standorten der Geräte assoziieren und einen Plan, der die Standorte der Produkte andeutet. Im Zusammenhang mit der Neuanordnung von Produkten kann der Server einen aktualisieren Plan erhalten, der die neue Anordnung wiedergibt und kann Information für ein anderes Produkt liefern (oder aktualisiertes Modell des gleichen Produkts) an die dynamischen Leitsystemgeräte aufgrund des aktualisierten Plans. Alternativ kann, wenn Produkte neu geordnet sind, das dynamische Leitsystemgerät einen neuen Produkt-Identifier erhalten (vom Server oder Angestellten) und Information, die mit dem neuen Identifier assoziiert sind, erhalten.
Somit kann die Aktualisierung von Produktinformationen die Aktualisierung von Informationen über das Produkt, das mit den dynamischen Leitsystemgerät assoziiert ist umfassen und/oder die Änderung, welches Produkt mit dem Gerät assoziiert ist und folglich die Aktualisierung des dynamischen Leitsystemgerätes, um Informationen bezüglich des neuen Produktes zu liefern.
9 ist ein Flussdiagramm eines Verfahrens 900 zur Lieferung eines Updates an ein dynamisches Leitsystemgerät gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung. Verfahren 900 kann beispielsweise in einem Einzelhandelsnetzwerk 300 von 3 implementiert sein. Im Block 902 werden aktualisierte Informationen zum zentralen Einzelhandelsserver 302 geladen. In manchen Ausführungsformen ist die aktualisierte Information mit einem bestimmten Produkt assoziiert (oder Gruppe von Produkten). Die aktualisierte Information kann auch ein „Wirksamkeitsdatum”, umfassen, d. h. einen Hinweis auf das Datum und die Zeit, an dem alle dynamischen Leitsystemgeräte, die mit dem Produkt assoziiert sind, anfangen die aktualisierte Information anzuzeigen. Aktualisierte Information kann durch einen autorisierten Benutzer des zentralen Einzelhandelsserver 302 geladen werden.
Im Block 903 kann der zentrale Einzelhandelsserver 302 die Art von Updates bestimmen. Wie oben erwähnt können die Updates neue Informationen umfassen (z. B. Preisänderungen) für ein existierendes Produkt und/oder Änderungen in den Assoziationen zwischen Produkten und Standorten.
Im Block 904 meldet ein zentraler Einzelhandelsserver 302 den In-Store-Servern 310a–b das Update. In manchen Ausführungsformen kann die Meldung die aktualisierte Information umfassen. In anderen Ausführungsformen kann die Meldung darauf hinweisen, dass das Update verfügbar ist, die betroffene Gruppe identifizieren (oder Gruppen von Produkten), und auf die Wirksamkeitsdatum hinweisen. Falls das Update nur bestimmte Geschäfte betrifft kann ein zentraler Einzelhandelsserver 302 selektiv an In-Store-Server für die betroffenen Geschäfte melden.
Im Block 906 kann ein In-Store-Server 310b das Update an dynamische Leitsystemgeräte 312a und oder 312b melden. In manchen Ausführungsformen kann die Meldung die aktualisierte Information umfassen. In anderen Ausführungsformen kann die Meldung darauf hinweisen, dass das Update verfügbar ist, das betroffene Produkt (oder Gruppen von Produkten) identifizieren, und auf das Wirksamkeitsdatum hinweisen. In manchen Ausführungsformen identifiziert In-Store-Server 310b selektiv nur jene dynamischen Leitsystemgeräte, deren Informationen aktualisiert werden müssen. Um die betroffenen dynamischen Leitsystemgeräte zu identifizieren kann Server 310b von einem interaktiven Lageplan Gebrauch machen, und in manchen Ausführungsformen kann das Update eine Änderung des Lageplans zusätzlich oder anstelle von Änderungen der Informationen über bestimmte Produkte umfassen; einem dynamischen Leitsystemgerät kann ein Update gemeldet werden, falls sein assoziiertes Produkt geändert wurde oder falls die Information über das assoziierte Produkt geändert wurde. In manchen Ausführungsformen kann die Meldung die aktualisierte Information umfassen.
Im Block 908 kann ein dynamisches Leitsystemgerät 312a, das eine Meldung empfängt die aktualisierte Information abrufen (falls die Information nicht schon in der Meldung in Block 906 enthalten war. In manchen Ausführungsformen überschreibt die neue Information nicht Informationen die bereits im Gerät 312a gespeichert sind, sondern wird in einem anderen Bereich gespeichert.
In Block 910 kann das dynamische Leitsystemgerät Implementationen des Updates festlegen, sodass es anfängt die aktualisierte Information anzuzeigen, wenn das Wirksamkeitsdatum des Updates angekommen ist. Diese Festlegung entkoppelt das Empfangen eines Updates von dessen Anzeige, was die Synchronisation von Updates über mehrere Leitsystemgeräte ermöglicht, entweder innerhalb des gleichen Geschäfts oder über mehrere Geschäfte.
10 ist ein Flussdiagramm, eines Verfahrens 1000 für das Zählen von aktualisierten Informationen durch ein dynamisches Leitsystemgerät gemäß eines Ausführungsbeispiels der vorliegenden Erfindung. Verfahren 1000 kann z. B. in ein dynamisches Leitsystemgerät 312a (oder 312b) implementiert sein, das in einem Einzelhandelsnetzwerk 300 von 3 enthalten ist. Im Block 1002 fragt das dynamische Leitsystemgerät 312 einen Server ab (z. B. In-Store-Server 310b und/oder zentraler Einzelhandelsserver 302), um zu bestimmen, ob ein Update verfügbar ist. In manchen Ausführungsbeispielen umfasst die Abfrage die SKU-Nummer oder andere Identifier des Produkts, mit denen das dynamische Leitsystemgerät 312a aktuell assoziiert ist. In anderen Ausführungsformen erhält der Server Informationen, die jedes dynamische Leitsystemgerät mit einem Produkt assoziieren und die Abfrage kann alleine einen Identifier des dynamischen Leitsystemgeräts und/oder einen aktuellen Standort des dynamischen Leitsystemgerätes umfassen (z. B. wie durch die Verwendung des Verfahrens 700 von 7 eingeführt.
Im Block 1004 empfängt das dynamische Leitsystemgerät eine Antwort, die darauf hinweist ob aktualisierte Information verfügbar ist. In manchen Ausführungsformen bestimmt der Server der die Abfrage empfängt, ob aktualisierte Information verfügbar ist für das Produkt, mit dem das Leitsystemgerät assoziiert ist, entweder weil die Produktinformation aktualisiert wurde, oder weil das Produkt, das mit dem dynamischen Leitsystemgerät assoziiert ist geändert wurde. Wie in Verfahren 900 kann die aktualisierte Information dem Server zu jeder Zeit geliefert werden, z. B. durch einen autorisieren Benutzer des Servers oder durch einen anderen Server der Kette (z. B. ein In-Store-Server kann aktualisierte Informationen vom zentralen Einzelhandelsserver empfangen). In manchen Ausführungsformen kann die Bestimmung auf dem Standort des dynamischen Leitsystemgeräts basieren und auf eine aktuelle oder neue Produktassoziation bestimmt von einem interaktiven Lageplant beruhen, oder auf jede andere Information, die das dynamische Leitsystemgerät mit dem Produkt assoziiert.
Im Block 1006 lädt das dynamische Leitsystemgerät die aktualisierte Information herunter, falls aktualisierte Information verfügbar ist. Ähnlich zu Verfahren 900 kann die aktualisierte Information ein Wirksamkeitsdatum für das Update umfassen. Im Bock 1008 kann das dynamische Leitsystemgerät die Implementation des Updates festlegen, sodass es anfängt die aktualisierte Information anzuzeigen, wenn die Wirksamkeitsdatum des Updates angekommen ist. Wie in Verfahren 900 entkoppelt diese Festlegung den Empfang von einem Update von dessen anzeige, welche die Synchronisation von Updates mehrere Leitsystemgeräte ermöglicht, entweder innerhalb desselben Geschäftes oder über mehrere Geschäfte.
Im Block 1010 kann das dynamische Leitsystemgerät unabhängig davon, ob ein Update heruntergeladen wurde seine nächste Überprüfung für Updates festlegen bevor Verfahren 1000 endet. Das Gerät kann in gleichmäßigen Intervallen, z. B. alle 15 Minuten, alle halbe Stunde, alle Stunde, täglich, oder zu jedem anderen gewünschten Intervall auf Updates prüfen.
Es wird darauf hingewiesen, dass das Aktualisierungsverfahren das hier beschrieben ist illustrativ ist, und dass Variationen und Modifikationen möglich sind. Schritte die als sequenziell beschrieben sind, können parallel ausgeführt werden, die Reihenfolge von Schritten kann variiert werden und die Schritte können modifiziert, kombiniert, addiert oder weggelassen werden. In manchen Ausführungsformen können Updates von einem zentralen Server an die In-Store-Server geliefert werden, dann vom In-Store-Server durch die betroffenen dynamischen Leitsystemgeräte gezogen werden, Aspekte der Verfahren 900 und 1000 kombinieren. In anderen Ausführungsformen können In-Store-Server Updates von einem zentralen Server ziehen, dann diese Updates an die betroffenen dynamischen Leitsystemgeräte liefern. Falls das Netzwerk andere hierarchische Ebenen enthält (Bezirke, Regionen, Nationen, etc.) können Updates in jedem Level durch eine Kombination von „Push” und „Pull” Operationen unterschieden werden.
Wie oben erwähnt müssen Updates nicht (obwohl sie können) unmittelbar wirken. Stattdessen kann festgelegt werden, dass Updates zu einem späteren Zeitpunkt wirken. Die Verbreitung des Updates kann weit genug im Voraus zu der effektiven Zeit beginne, dass alle betroffenen dynamischen Leitsystemgeräte Zeit haben, die aktualisierte Information zu erhalten, bevor Wirksamkeitsdatum angekommen ist. Das Wirksamkeitsdatum kann lokal definiert sein, z. B. um 10 Uhr lokaler Zeit am 01. Juni wirksam zu werden oder global, z. B. um mittags GMT am 02. Juni wirksam zu werden. Im vorherigen Fall können Geschäfte in verschiedenen Zeitzonen inkonsistente Informationen anzeigen in Abhängigkeit davon, ob die Wirksamkeitsdatum angekommen ist. Im letzteren Fall können Geschäfte überall auf der Welt tatsächlich simultan zu den aktualisierten Informationen wechseln.
In manchen Ausführungsformen wird das Wirksamkeitsdatum derart ausgesucht, dass es eintritt, während ein Geschäft geschlossen ist. Dies reduziert die Wahrscheinlichkeit, dass verschiedene Geräte in dem gleichen Geschäft kurz inkonsistente Informationen präsentieren, während ein Update wirksam wird; jedoch ist das nicht erforderlich. Z. B. könnte ein Einzelhändler eine starke Ermäßigung für eine kurze Zeitperiode vorsehen wollen (z. B. zwischen 14:00 und 16:00 Uhr an einem bestimmten Datum, ist der Preis eines Gegenstands um 50% reduziert). In diesem Fall können die Updates derart festgelegt werden, dass alle dynamischen Leitsystemgeräte in dem Geschäft anfangen die Verkaufspreise um 14:00 Uhr anzuzeigen und zurückkehren zu dem Vorverkaufspreis um 16:00 Uhr.
Kundenerfahrung
Wie oben beschrieben kann ein dynamisches Leitsystemgerät mit einem bestimmten Produkt assoziiert sein (entweder direkt, z. B. über Produkt-Identifier, oder indirekt, über Assoziierung des Geräts mit einem Standort und Assoziierung an einem Server des Standorts mit einem Produkt aufgrund eines Lageplans oder ähnlichem). Nachdem diese Assoziierung hergestellt ist und das Gerät Produktinformationen erhält (die geliefert oder gezogen werden können), kann es anfangen mit dem Kunden zu interagieren, um Produktinformationen und in manchen Ausführungsformen zusätzliche Dienste zu liefern.
11 ist ein Flussdiagramm eines Verfahrens 1100 das für interaktive Präsentationen einer Produktinformation gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung genutzt werden kann. Prozess 1100 kann in einem dynamischen Leitsystemgerät implementiert sein, z. B. Gerät 106 von den 1a–1b.
Im Block 1100 präsentiert das dynamische Leitsystemgerät ein Produkt-Home-Screen von seiner Anzeige. Ein Beispiel eines Produkt-Home-Screens ist in 12 gezeigt. Das Produkt-Home-Screen kann den Produktnamen 1200 umfassen und ein oder mehrere Bilder 1202 des Produkts. Das Produkt-Home-Screen kann auch Eigenschaften die vermutlich für den Benutzer interessant sind identifizieren (z. B. in 1204–1210). In manchen Ausführungsformen kann der Kunde auf diese Eigenschaften tippen um mehr zu erfahren; Beispiele sind unten beschrieben. Das Produkt-Home-Screen kann auch Preisinformationen 1212 umfassen; in manchen Ausführungsformen kann der Kunde auf den Preisbereich tippen um mehr Details über verfügbare Modelle und Preise zu sehen. Anderer Bereiche 1214 erlauben dem Benutzer rechtliche Informationen über das Produkt zu sehen (Disclaimer, Garantien, oder ähnliches). In diesem Ausführungsbeispiel sind unten im Home-Screen eine Reihe von Tasten 1220 bis 1230 vorgesehen, die ebenso auf anderen Bildschirmen die mit dem Produkt zusammenhängen auftauchen können. Die Benutzungen dieser Tastaturen sind unten beschrieben.
Wieder auf 11 Bezug nehmend, bestimmt Verfahren 1100 in Block 1104, ob eine Benutzereingabe empfangen wurde. Falls nicht, kann das Verfahren 1100 im Block 1106 bestimmen, ob eine Timeout-Zeit seit der letzten Benutzereingabe abgelaufen ist. In manchen Ausführungsformen, falls ein gewisser Zeitraum (z. B. 5 Min) abgelaufen ist ohne jede Benutzereingabe, wird angenommen, dass der Kunde weitergegangen ist und Verfahren 1100 kann dazu zurückkehren das Produkt-Home-Screen im Block 1102 anzugzeigen, sodass ein neuer Kunde, der an der Produktanzeige ankommt wahrscheinlich eher anfängt mit dem Produkt-Home-Screen.
Falls Benutzereingaben empfangen wurden, wird die Eingabe im Block 1108 ausgeführt. Für ein Touch-Screen-Gerät kann die Benutzereingabe das Berühren eines bestimmten Bereichs des Bildschirms umfassen. Block 1108 kann die Identifizierung des berührten Bereichs und die Bestimmung einer erwünschten Aktion, die mit diesem Bereich assoziiert umfassen. In manchen Ausführungsformen kann die mögliche Informationsaktion („Info”) Assistenzaktionen („Assist”) und Einkaufsaktionen („Buy”) umfassen.
Infoaktionen können beispielsweise durch einen Benutzer, der eine der Eigenschaften 1204–1210 oder Tastaturen 1222 bis 1228 auf dem Home-Screen von 12 berührt angedeutet werden. Wenn eine Infoaktion angedeutet wird bestimmt das Verfahren 1100 welche Information erfragt wurde (Block 1110) z. B. durch Identifizierung des bestimmten Bereichs der berührt wurde, zeigt die angefragte Information (Block 1112) an, und kehrt wieder zu Block 1104 (Knoten A) zurück um auf eine weitere Benutzereingabe zu warten.
Als Beispiel kann ein Kunde, während er das Home-Screen von 12 anschaut, auf dem Bereich 1208 tippen um mehr über die optionale Abdeckung zu erfahren. Als Reaktion kann das dynamische Leitsystemgerät Bildschirm 1300 von 13 anzeigen. In diesem Beispiel ist die Eigenschaftsinformation in einem überlappenden Fenster 1302 angezeigt, während das Home-Screen (verdunkelt) im Hintergrund erscheint. Der Kunde kann das „X” Symbol bei 1304 antippen um die Überlappung 1302 zu schließen und zu dem Home-Screen zurückzukehren oder Taste 1306 antippen, um zusätzliche Informationen über die Abdeckung zu erhalten.
Als ein anderes Beispiel kann eine Infoaktion den Kunden von dem Home-Screen zu einem anderen Informationsbildschirm 10 führen. Bezug nehmend auf 12 kann ein Kunde die „Compare”-Taste 1224 antippen, um eine Produktvergleichsseite zu ziehen. Durch die Darstellung von Produktvergleichen stellt 14 eine Produktvergleichsseite 1400 für Laptopcomputer dar (es ist zu verstehen, dass dieser Bildschirm typischerweise auf Anfrage von einem Horne-Screen, der mit einem Laptopcomputer soziiert ist, präsentiert wird, statt das Horne-Screen von 12, das mit einem Tablett assoziiert ist. Seite 1400 zeigt verschiedenen Laptoplinien und einige grundlegende Informationen über die Fähigkeiten und Preise der einzelnen Punkte. Der Kunde kann passende Bereiche auf dem Bildschirm antippen, um mehr über die bestimmte Linie zu erfahren.
In wieder einem anderen Beispiel eines Horne-Screens von 12 kann ein Kunde die Taste „Carriers” 1226 antippen, um mehr über Datenträger und Pläne zu erfahren, die für das assoziierte Produkt verfügbar sind. 15 stellt einen Trägerinformationsbildschirm dar, der jede Trägeroption identifiziert und Informationen über die Pläne, die von jedem bereitgestellt werden, liefert (das gezeigte Beispiel ist für Mobiltelefone und umfasst Sprache genauso wie Daten). In manchen Ausführungsformen kann der Kunde auf diesen Bildschirm tippen, um sich trägerspezifische Informationen wie Versorgungsgebiete und andere Optionen anzuschrauben.
Wieder auf 12 Bezug nehmend kann der Kunde die Taste „Support” 1228 antippen, um etwas über den Produktsupport, der durch den Einzelhändler oder Hersteller zur Verfügung gestellt wird zu erfahren. 16 stellt eine Supportinformationsseite dar. Der Kunde kann mit dieser Seite interagieren, um weitere Details zu erhalten, z. B. über erweiterte Garantieleistungen, In-Store-Support und Workshops oder ähnliches. In manchen Ausführungsformen umfasst die verfügbare Information geschäftsspezifische Informationen für das bestimmte Geschäft, in dem sich der Kunde befindet, wie ein Zeitplan der Workshops oder eine Option einen Termin mit einem Supportspeziallisten zu vereinbaren.
Die vorherigen Beispiele dienen lediglich zur Darstellung von Informationen, die durch ein dynamisches Leitsystemgerät zur Verfügung gestellt werden können; es wird darauf hingewiesen, dass die Information nicht auf diese Beispiele beschränkt ist und das jeder Typ von produktbezogener Information mittels der hier beschriebenen Techniken präsentiert werden kann. Informationen können zur Verfügung gestellt werden indem Text, Bilder, Video oder Audioclips, synthetische Sprache oder jede andere Technik oder Kombination von Techniken, die Informationen an eine Person übermitteln können benutzt werden. Weiter, wie durch manche Beispiele angedeutet, ist das dynamische Leitsystemgerät nicht darauf beschränkt, Informationen über ein spezifisches Produkt zu liefern (auf dem im FKU-Nummer-Level); es können auch Informationen über verwandte Produkte präsentiert werden, wie beispielsweise andere Produkte der gleichen Produktfamilie oder Zubehörprodukte, die mit dem Produkt mit dem das dynamische Leitsystemgerät assoziiert ist benutzt werden können.
Wieder auf 11 Bezug nehmend kann die Benutzereingabe in Block 1108 eine Assistenzanfrage sein. Zum Beispiel könnte der Kunde die „Specialist” Taste 1230 auf dem Home-Screen von 12 antippen oder einen anderen Bildschirm. In einer Ausführungsform in Block 1120 kann das Verfahren 1110 bestätigen, dass der Kunde Assistenz beantragt. Zum Beispiel könnte der Bildschirm 1700 gezeigt in 17 angezeigt sein. Hier erscheint der vorherige Bildschirm (verdunkelt) und eine Überlappung 1702 taucht auf, und fragt, ob der Kunde eine Assistenz erwünscht. Der Kunde kann „Yes” antippen (Taste 1704) um Assistenz zu erhalten oder „No, Thanks” (Taste 1706) um zum vorherigen Bildschirm zurückzukehren.
Wieder auf 11 Bezug nehmend, falls der Kunde die Anfrage in Block 1120 bestätigt kann das dynamische Leitsystemgerät in Block 1122 die Anfrage an einen Angestellten melden. Zum Beispiel könnte ein In-Store-Server 402 von 4 eine zentrale Schlange von Kunden-Assistenzanfragen pflegen. Dynamisches Leitsystemgerät 408a (als Beispiel) kann dem Server 402 mitteilen, dass eine Kunden-Assistenz-Anfrage empfangen wurde. Server 402 kann diese Informationen an das Angestelltengerät 410a–c weiterleiten, z. B. über eine Meldung, welche das Leitsystemgerät, das die Anfrage verursacht hat identifiziert. In manchen Ausführungsformen kann eine Meldung an alle Angestelltengeräte gesendet werden; in anderen Ausführungsformen könnte der Server 402 die Meldung selektiv an Angestelltengeräte senden, die Angestellten gehören, die über das Produkt, das aktuell mit dem Leitsystemgerät 408a assoziiert ist als sachkundig identifizieren. In manchen Ausführungsformen kann ein Angestellter auf die Anfrage antworten, z. B. in dem es dem Server 402 mitteilt, dass er/sie den Kunden unterstützen wird.
In manchen Ausführungsformen können die Angestelltengeräte 410a–c eine Liste von Kunden, die Assistenz beantragen, anzeigen, wobei jede Anfrage durch den Standort des Kunden identifiziert ist (oder des dynamischen Leitsystemgeräts) und durch die Zeit, in dem die Anfrage empfangen wurde; Anfragen können in der Reihenfolge, in der sie empfangen wurden, angezeigt werden oder gruppiert durch das Produkt oder die Produktkategorie. Angestellte können eine Anfrage auswählen und darauf hinweisen, dass sie darauf antworten. Anfragen die beantwortet worden sind, sind von der Liste zu entfernen. Dies ermöglicht es den Angestellten ihre Anfragen zu koordinieren und bietet eine gewisse Sicherheit, dass die Kunden der Reihe nach unterstütz werden.
Der Server 402 kann einem anforderten dynamischen Leitsystemgerät 8a bestätigen, dass die Anfrage empfangen wurden ist. In manchen Ausführungsformen kann der Server 402 zusätzliche Information zur Verfügung stellen wie beispielweise die Identifikation des Angestellten, der antworten wird und/oder eine ungefähre Wartezeit.
In Block 1124 (11) kann das dynamische Leitsystemgerät, nachdem ein Angestellter benachrichtig wurde, seine Anzeige aktualisieren, z. B. um dem Kunden zu versichern, dass Hilfe unterwegs ist. In manchen Ausführungsformen kann das Gerät den Angestellten identifizieren, der assistieren wird (z. B. durch einen Namen und/oder Foto) und/oder die ungefähre Wartezeit andeuten. Danach kann das Verfahren 1100 zum Block 1104 zurückkehren (Knoten a), um auf weitere Benutzereingaben zu warten; der Kunde kann weiter mit dem Leitsystemgerät interagieren, während er darauf wartet, dass der Angestellte ankommt.
In manchen Ausführungsformen kann ein Benutzer seinen Wunsch ein Produkt zu kaufen in Block 1108 andeuten. Zum Beispiel kann ein Benutzer auf einem Preisbildschirm, das verfügbare Modelle und Preise zeigt, eine Taste „buy it now” antippen. In diesem Fall, in Block 1130, kann das Verfahren 1100 ein „options” Bildschirm präsentieren, das es dem Kunden ermöglicht, verschiedene Produktoptionen auszuwählen, wie z. B. Farbe, Bildschirmgröße, Speicherkapazität, oder ähnliches. (Auswahloptionen können in Abhängigkeit vom Produkt variieren.) In Block 1132 kann der Kunde die Auswahl treffen und eine On-Screen-Taste antippen (z. B. eine „confirm”-Taste), um darauf hinzuweisen, wann sie bereit ist fortzufahren. In Block 1134 bestätigt das Verfahren 1100 den Preis und die Verfügbarkeit der angefragten Produkte. Der Preis, auf der Grundlage der Auswahl des Kunden berechnet, kann angezeigt werden; die Verfügbarkeit kann bestätigt werden durch Kommunikation mit dem Server 402, der Daten über die Lagerbestände für das Geschäft pflegt. Der Kunde kann darüber informiert werden, dass das Produkt auf Lager ist und bekommt für eine endgültige Bestätigung den Preis gezeigt.
Im Block 1136 kann ein dynamisches Leitsystemgerät einem Angestellten melden, zum Beispiel über einen Server 402, dass der Kunde ein Produkt kaufen möchte; die Meldung kann eine spezifische SKU-Nummer oder andere Informationen, um das gewünschte Produkt zu identifizieren umfassen und kann auch den aktuellen Standort des Kunden andeuten (das heißt in der Nähe des dynamischen Leitsystemgeräts, welches die Meldung macht). Dies erlaubt es dem Angestellten das Produkt abzuholen (z. B. von einem Lager im hinteren Teil des Geschäftes), bevor er zu dem Standort des Kunden geht. Im Block 1138 kann das Verfahren 1100 die dynamische Leitsystemanzeige aktualisieren, um darauf hinzuweisen, dass ein Angestellter das Produkt bringen wird; der Kunde kann den Kauf mit dem Angestellten abschließen.
Alternativ kann der Angestellte das Produkt mit zu einer Kasse nehmen, dass sich irgendwo im Geschäft befindet, und die Anzeige in Block 1138 könnte den Kunden darauf hinweisen, wo er hingehen soll um den Kauf abzuschließen.
Das Verfahren 1100 ist illustrativ und es sind Variationen und Modifikationen möglich. Schritte, die als sequenziell beschrieben sind, können parallel ausgeführt werden, die Reihenfolge der Schritte kann variiert werden, und die Schritte können modifiziert kombiniert, addiert oder weggelassen werden. Die Arten von Interaktionen, die unterstützt werden können, sind nicht auf die hier angezeigten und beschriebenen beschränkt, und nicht alle beschriebenen Interaktionen müssen unterstützt werden. In manchen Ausführungsformen können zusätzliche Interaktionen unterstützt werden; zum Beispiel, falls ein Benutzer sich entscheidet, ein Produkt zu kaufen, könnte das dynamische Leitsystemgerät derart konfiguriert sein einen gesicherten Transaktionsmodus aufzurufen und Zahlungsinformation anzunehmen (z. B. Kreditkarteninformation), und dem Kunden dadurch ermöglichen zu zahlen, während er darauf wartet, dass das Produkt geliefert wird. Die verschiedenen hier gezeigten Bildschirme sind lediglich zur Darstellung und beabsichtigen nicht den Typ, die Menge, das Format, oder die Organisation von Informationen, die präsentiert werden können, zu beschränken. Zum Beispiel brauchen die Informationen nicht auf statische Bilder beschränkt zu sein, sondern können auch Audioclips, Videoclips, Animation, und andere Medien oder Formate, die geeignet sind Information an den Kunden zu übermitteln umfassen.
Es wird darauf hingewiesen, dass einige oder alle der dem Kunden durch das dynamische Leitsystemgerät präsentierten Information aktualisiert werden können, indem oben beschriebene Techniken oder andere Techniken benutzt werden. In manchen Ausführungsformen kann ein Update während einer Kundeninteraktion wirksam werden und das dynamische Leitsystemgerät kann derart konfiguriert sein, dass es den Kunden über solche Updates informiert.
Verwaltung von Produktinformation
Wie oben beschrieben können die dynamischen Leitsystemgeräte Informationen über verschiedene Produkte mit denen sie assoziiert sind erhalten und anzeigen. In manchen Ausführungsformen kann die Produktionsinformation in einem Artikel Stammdatenspeicher 306 (3) gespeichert sein und über die Geschäfte, die ein bestimmtes Produkt verkaufen, verteilt sein.
Jede Art von Produktinformation kann umfasst sein. Beispiele umfassen: physikalische Dimensionen des Produkts oder der Produktkomponenten (z. B. Bildschirmgröße); Personalisierungsoption (z. B. Farbe, Gravierung); Produktgewicht; Produktbilder; technische Spezifikationen; Energieverbrauch; unterstützte Benutzeroberflächen; Software- oder Hardwarekomponenten, die zusammen mit dem Produkt verkauft werden; zusätzliche Software- oder Hardwarekomponenten, die für die Benutzung des Produkts erforderlich sind; Identifizierer von Zubehörprodukten, die von Interesse sein könnten (z. B. Gehäuse, Abdeckungen oder Ähnliches); Preisinformation; und so weiter.
In manchen Beispielen genügt es einfach Information für jedes Produkt, das durch eine SKO-Nummer oder andere bestimmte Identifizierer identifiziert ist zu speichern. Es kann jedoch in Beispielen, in denen die Produkte, die verkauft werden Gruppen von verwandten Produkten umfassen, kann es effizienter sein die Produktinformation in einer hierarchischen Struktur zu pflegen.
18 stellt eine hierarchische Struktur 1800 dar für die Verwaltung von Produktinformation gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung. Ein Root-Knoten 1802 enthält Informationen für alle Produkte, die in der Struktur präsentiert sind. In der nächsten Ebene 1804 sind Produkttypen, z. B. Zubehör; Computer, Telefone, Mediaplayer. Es können beliebig viele Produkttypen identifiziert werden. Die dritte Ebene 1806 kann Produktfamilien innerhalb eines vorgegebenen Produkttyps identifizieren; z. B. kann der „Computer” Produkttyp „Laptop” und „Desktop” Familien umfassen. In der nächsten Ebene 1808 sind Unterfamilien; zum Beispiel kann die „Laptop” Familie Unterfamilien für „Pro”, „Standard”, und „Ultralight” umfassen. In der niedrigsten (Platt)Ebene 1810 sind spezifische Produkte, die durch SKO-Nummern identifiziert sind; wie gezeigt können mehrere und unterschiedliche Produkte innerhalb einer vorgegebenen Unterfamilie sein.
In der hierarchische Struktur 1800 können Attribute und Werte mit Produkten auf jede Ebene assoziiert sein, und niedrigere Ebenen übernehmen Werte von den höheren Ebenen (das heißt näher zum Root-Knoten). Zum Beispiel falls alle Produkte den gleichen Hersteller haben können der Herstellername und Kontaktinformation mit dem Root-Knoten 1802 assoziiert sein. Als ein weiteres Beispiel kann dieselbe Garantie für alle Laptops gelten, so dass die Garantieinformation mit dem Laptopknoten auf der Ebene 1806 assoziiert sein kann. In manchen Ausführungsformen kann ein vererbtes Attribut auf einem niedrigeren Level überschrieben sein. Zum Beispiel falls alle Laptopmodelle in den Standard- und ultraleichten Unterfamilien die gleiche Garantie haben aber Laptops in den Pro-Unterfamilien eine abweichende Garantie haben, kann eine Garantie mit dem Laptopknoten auf Level 1806 assoziiert sein und eine andere Garantie mit dem Pro-Knoten auf dem Level 1808; die Pro-Laptopgarantie für die Laptopebenegarantie für jedes Pro-Laptopmodel auf der Ebene 1810 überschreiben.
Wie oben beschrieben kann das dynamische Leitsystemgerät mit einem spezifischen Produkt assoziiert sein, z. B. eine spezifische SKO-Nummer entsprechend einem Blattknoten in der hierarchische Struktur 1800. Wo Produktinformation durch die Hierarchie vererbt ist können Updates der Ebenen 1802, 1804, 1806 und 1808 mehrere Produkte betreffen. Entsprechend können Updates auf den höheren Ebenen bei der Bestimmung, ob ein Update für ein bestimmtes dynamisches Leitsystemgerät verfügbar ist, berücksichtigt werden. So würden beispielsweise, falls ein bestimmtes dynamisches Leitsystemgerät mit dem 13 Inch Pro-Laptopmodell (SKU-Raute 1368) assoziiert ist, Updates für den „Pro”-Knoten, den „Laptop”-Knoten, den „Computer”-Knoten, und den Root-Knoten gelten (sofern nicht auf einer niedrigeren Ebene überschrieben) für das Model gelten, und ein Update auf jede dieser Ebenen kann ein Update des dynamischen Leitsystemgerätes auslösen. In einem spezifischen Beispiel können alle dynamischen Leitsystemgeräte, die mit allen Laptopmodelle assoziiert sind, aktualisiert werden, falls alle Laptops für einen gewissen Zeitraum um zehn Prozent reduziert sind, um dies widerzuspiegeln, und das Update kann über Leitsystemgeräte innerhalb des Geschäftes und über mehrere Geschäfte hinweg koordiniert werden. Die Anwendung des Updates auf der Laptopebene reduziert die Wahrscheinlichkeit davon, dass ein bestimmtes Modell das Update wegen eines Bedienungsfehlers nicht erhält. Ferner brauchen die Geschäftsangestellten sich nicht mit dem austauschen von Leitsystemen zu beschäftigen, da die Aktualisierung von den Leitsystemgeräten wie oben automatisch passiert.
Verwaltung von interaktiven Lageplänen
Wie oben beschrieben wird in manchen Ausführungsformen die Produktassoziation für ein dynamisches Leitsystemgerät aufgrund seines Standortes im Geschäft bestimmt, zum Beispiel unter Bezug auf den interaktiven Lageplan von den 8a bis 8b. Beispiele der Erzeugung und Verwaltung von interaktiven Lageplänen werden jetzt beschrieben. Solche Plane können nicht nur dazu genutzt werden, Produkte, wie oben beschrieben, mit dynamischen Leitsystemgeräten zu assoziieren, sondern auch dazu, den Prozess des Gestaltens und Umsetzens der Änderungen im Store-Layout zu vereinfachen und zu koordinieren, zum Beispiel, um neue Produkte zu präsentieren, spezielle Angebote anzupreisen oder ähnliches.
19 ist Flussdiagramm eines Verfahrens 1900 das dazu genutzt werden kann, einen interaktiven Lageplan gemäß einer erfindungsgemäßen Ausführungsform zu erstellen. Der Prozess 1900 kann zum Beispiel in jedem Computersystem, das eine grafische Benutzerschnittstelle zur Verfügung stellt, durchgeführt werden. In manchen Ausführungsformen kann ein Angestellter aus der Unternehmensebene den Prozess 1900 nutzen, um interaktive Lagepläne zu erzeugen, die ein einheitliches Aussehen und Gefühl über alle Unternehmenseinzelhandelsgeschäften hinweg in einem Land oder weltweit zur Verfügung stellen. In anderen Ausführungsformen kann der Prozess 1900 in einem kleineren Maßstab genutzt werden, z. B. für ein einzelnes Geschäft oder eine Kleingruppe von Geschäften.
In Prozess 1900 ist ein interaktiver Lageplan wie zum Beispiel der Plan 800 von den 8a bis 8b aus kleinen modularen Einheiten aufgebaut. Plan 800 zeigt z. B. zahlreiche Befestigungen 801–806 wobei auf jedem von ihnen eine Vielzahl von Demonstrationsprodukten 8011–816 angeordnet ist. Zusätzliche Produkte wie z. B. die dynamischen Leitsystemgeräte 820–823 sind auch auf den Befestigungsmitteln 801–806 angeordnet. Prozess 1900 ermöglicht es einem Benutzer Displayoberflächen zu definieren und Produkte und andere Elemente darauf anzuordnen, um ein Befestigungsmittel zu definieren. Befestigungsmittel können dann auf einem Lageplan eines Geschäftes angeordnet sein, um den interaktiven Lageplan zu erzeugen.
Insbesondere kann ein Benutzer in Block 1902 eine Displayoberfläche definieren. In manchen Ausführungsformen umfasst das Definieren einer Displayoberfläche die Bestimmung von Abmessungen (zum Beispiel Höhe, Breite, und Länge), Farbe, und andere Eigenschaften der Oberfläche (z. B. Anzahl und Standort von Stromanschlüssen, Kabeldurchführungen, etc.). In manchen Ausführungsformen kann eine Bibliothek von Displayoberflächen mit verschiedenen „Standard”-Oberflächen bestückt sein, die in den Geschäften des Unternehmens weit verbreitet sind, und Block 1902 kann die Auswahl einer Oberfläche aus der Bibliothek zusätzlich oder anstelle eines neuen zu definieren, umfassen. (Alle in Block 1902 definierten neuen Oberflächen können auch in die Bibliothek hinzugefügt werden.)
20 stellt eine graphische Benutzerschnittstelle (GUI) 2000 für das definieren einer Displayoberfläche dar. Fenster 2002 ermöglicht es dem Benutzer, der Oberfläche den Namen zu geben und seine Abmessung und jedes andere gewünschte Attribut zu bestimmen. Unter Fenster 2002 sind eine Frontalansicht 2004 und eine Draufsicht 2008 gezeigt.
Wieder auf 19 Bezug nehmend können in Block 1904 Demonstrationsprodukte, dynamische Leitsystemgeräte und andere Elemente auf der Displayoberfläche angeordnet sein, um ein „Befestigungsmittel” zu erzeugen. 21 stellt ein GUI 2100 zur Erzeugung eines Befestigungsmittels dar. Die Oberfläche, die in Block 1902 ausgewählt wurde ist in einer Frontansicht 2102 und Draufsicht 2104 gezeigt. Auf der rechten Seite ist eine Liste 2106 von existierenden Produkten angezeigt, die sich auf der Ebene von SKO-Nummer befinden. Jedes Produkt kann eine verschiebbare Ikone sein, das auf die Displayoberfläche an einem gewünschten Standort „fallengelassen” werden kann. In manchen Ausführungsformen ist die Ikone mit Produktabmessungen und Bildern assoziiert sodass realistische Repräsentationen des Produkts in verschiedenen Ansichten dargestellt werden können, wie in 21 gezeigt. Außerdem kann jede Produktinstanz, die in dem Befestigungsmittel integriert ist, mit der SKO-Nummer des Produkts assoziiert sein, und diese Assoziation kann über die Erzeugung und Verteilung von interaktiven Lageplänen hindurch beibehalten werden, und dabei einem Server erlauben, das Produkt, das mit dem dynamischen Leitsystemgerät assoziiert ist aufgrund seines Standortes auf dem Plan zu bestimmen (wie oben beschrieben). Zusätzlich kann die SKO-Nummer beim Aufbau des Geschäfts in Übereinstimmung mit dem interaktiven Lageplan eine praktische Referenz für das Geschäftspersonal vorsehen, wie unten beschrieben.
Die Erzeugung von Befestigungsmitteln kann auch das Platzieren von dynamischen Leitsystemgeräten umfassen, z. B. das Platzieren des Gerätes 2108 auf die Oberfläche und die Assoziierung von jedem dynamischen Leitsystemgerät mit einem der Produkte auf der Oberfläche. Diese Assoziierung kann z. B. durch eine Klick-und-Ziehbedienung oder ein Pull-down-Menu aufgebaut sein, für die Leitsystemsikone, die es dem Benutzer ermöglicht auszusuchen mit welchem Produkt auf der Oberfläche das Leitsystemgerät assoziiert sein soll. In manchen Ausführungsformen können auch andere Elemente, wie z. B. Banner, statische Zeichen, Poster oder ähnliches zum Befestigungsmittel hinzugefügt werden.
Eine beliebige Anzahl von Befestigungsmitteln kann in Block 1904 erzeugt werden, und jedes Befestigungsmittel kann einen Namen erhalten und unter diesem Namen gespeichert sein.
In Block 1906 können die Befestigungsmittel auf einem Lageplan angeordnet sein, einen interaktiven Lageplan zu erzeugen. In einem Ausführungsbeispiel ist eine Bibliothek von Lageplänen geführt, wobei jeder Lageplan mit mindestens einem Geschäft assoziiert ist. In Block 1906 kann ein Lageplan von der Bibliothek aufgerufen werden, um Befestigungsmittel, die in Block 1904 definiert wurden können auf dem Lageplan positioniert werden, um einen Lageplan zu erzeigen. 22 zeigt ein Beispiel mit der Befestigungsmittel Bibliothek in der Liste 2200 auf der rechten Seite und dem Lageplan in Bearbeitung im Hauptfenster 2202. In manchen Ausführungsformen können die Befestigungsmittel aus der Bibliothek auf den Lageplan gezogen werden und positioniert, gedreht, gespiegelt, vervielfältigt, werden, und so weiter wie gewünscht.
In Block 1908 ist der abgeschlossene Lageplan einem oder mehreren Geschäften zugeordnet. In manchen Ausführungsformen ist jedes Geschäft mit einem der Lagepläne in der Bibliothek von Lageplänen assoziiert und Block 1908 kann das identifizieren des Lageplans, auf dem der interaktive Lageplan gebaut wurde, dass identifizieren der assoziierten Geschäfte und die Assoziierung von jedem Geschäft mit dem Lageplan umfassen. Dies erlaubt es, Lagepläne einfach über Geschäfte mit ähnlichen Lageplänen hindurch zu benutzen und kann die Einheitlichkeit der Kundenerfahrung über Geschäfte hinweg verbessern. In Situationen, in denen ein Geschäft mehrere Ebenen hat, kann jede Ebene ihren eigenen Lageplan und assoziierten Lageplan haben.
Blöcke 1902–1908 können je nach Wunsch wiederholt werden, um jede beliebige Anzahl von Lageplänen für jede beliebige Anzahl von Geschäften zu konstruieren. In manchen Ausführungsformen ist der Arbeitsablauf nicht notwendigerweise linear; z. B. kann während der Konstruktion eines Lageplans festgestellt werden, dass ein Befestigungsmittel, dass nicht in der Bibliothek ist, benötigt wird; der Benutzer kann von der Lageplanungsoberfläche zur Befestigungsmittelerzeugungsoberfläche wechseln, um ein neues Befestigungsmittel zu erzeugen, und dann wieder zurück zur Lageplanung wechseln. In ähnlicher Weise kann eine neue Oberfläche während des Arbeitsablaufes definiert werden.
Weiter kann der interaktive Lageplan Elemente außer den Befestigungsmittel, die mit Demonstrationsprodukten assoziiert sind umfassen. Beispiele solcher Elemente umfassen freistehende Zeichen, Poster oder andere Displaygegenstände für Schaufenster oder Wände, Kinderspielplätze, technische Supportbereiche, Workshopflächen, und so weiter umfassen.
In manchen Ausführungsformen kann die Bereitstellung von einem neuen Lageplan über Geschäfte hinweg koordiniert sein. Zum Beispiel kann in Block 1910 nur ein Zeitpunkt des Wirksamwerdens des neuen Lageplans errichtet sein, und in Block 1912 kann im Vorfeld des Zeitpunkts des Wirksamwerdens der neue interaktive Lageplan jedem Geschäft veröffentlicht (verteilt) sein mit Anweisungen den neuen Lageplan im Zeitpunkt des Wirksamwerdens umzusetzen. Die Verteilung des neues Lageplans sollte weit genug im Voraus zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens erfolgen, um es zu ermöglichen, alle neuen Befestigungsmittel und/oder Produkte, die benötigt werden, um den Plan umzusetzen, anzufordern und zu erhalten. Wenn der Zeitpunkt des Wirksamwerdens angekommen ist kann das Geschäftspersonal die Displaybefestigungsmittel im Geschäft umordnen, um dem neuen Lageplan zu entsprechen. (Dies kann beispielsweise in der Nacht vor dem Zeitpunkt des Wirksamwerdens, nachdem das Geschäfts geschlossen hat erfolgen.) Die Umstellung kann das Verlagern von manchen oder allen dynamischen Leitsystemgeräten umfassen und das Aktualisieren der Standortinformation für jedes verlagerte Gerät, z. B. durch Benutzung des Prozesses 700 von 7. Falls ein bestimmtes dynamisches Leitsystemgerät nicht bewegt wurde, braucht seine Standortinformation nicht aktualisiert zu werden. In manchen Ausführungsformen können die Geschäfte Bestätigungen zurück an ein zentrales Verwaltungssystem in Block 1914 schicken, wenn die Implementierung abgeschlossen ist.
Der hier beschriebene Lageplanerzeugungsprozess ist illustrativ und es sind Variationen und Modifikationen möglich. Schritte die hier als sequenziell beschrieben sind können parallel ausgeführt werden, die Reihenfolge der Schritte kann variiert werden, und die Schritte können modifiziert, kombiniert, addiert oder weggelassen werden. In manchen Ausführungsformen können die Lagepläne benutzt werden, um Berichte zu erstellen, z. B. Verzeichnisse, die auf die Arten und Anzahl der Produkte, dynamische Leitsystemgeräte und andere Gegenstände (Poster, Befestigungsmittel, etc.) hinweisen, die für die Implementierung des Lageplans benötigt werden. Zusätzlich können die Kosten für den Übergang zu dem neuen Lageplan durch den Vergleich eines neuen Lageplans mit einem aktuell implementierten Lageplan für ein bestimmtes Geschäft geschätzt werden, z. B. zum Teil aufgrund der Anzahl der Befestigungsmittel und/oder Produkte, die bewegt werden müssen.
In manchen Ausführungsformen ist eine End-Store-Lageplananwendung vorgesehen, um allen Geschäftsmitarbeitern zu ermöglichen, die Lagepläne zu sehen und mit diesen zu Interagieren. Diese Anwendung kann z. B. auf dynamischen Leitsystemgeräten im Geschäft und/oder anderen Tablets oder handgehaltenen Computern ausgeführt werden. In einer Ausführungsform kann der Mitarbeiter den aktuellen Lageplan und den nächsten Lageplan der zu implementieren ist sehen. Die Anwendung kann diese zwei miteinander vergleichen und hervorheben, welche Befestigungsmittel ausgetauscht werden müssen. Zusätzlich kann die Anwendung den Mitarbeitern ermöglichen, zu bestätigen, wenn die Änderungen von jedem Befestigungsmittel abgeschlossen sind; diese Bestätigung können an ein Offside-Management übermittelt werden.
23 ist ein Flussdiagramm eines Prozesses 2300 zur Aktualisierung eines Store-Layouts unter Benutzung einer In-Store-Lageplananwendung gemäß einer erfindungsgemäßen Ausführungsform. Im Block 2302 zeigt die Anwendung den neuen Lageplan, der zu implementieren ist, an. Ein Beispiel ist in 24 gezeigt. Zusätzlich zu dem Lageplan 2402 kann das Display eine Liste 2404 von Befestigungsmitteln, die ausgetauscht werden müssen und eine Liste 2406 von Befestigungsmittel, die nicht ausgetauscht werden, umfassen.
In Block 2304 kann ein Benutzer (ein Geschäftsmitarbeiter) eine der Befestigungsmittel auswählen, zum Beispiel in dem er auf den Plan oder auf dem Befestigungsmittel Identifizierer in der Liste tippt. In Block 2306 sind Befestigungsmitteldetails angezeigt. Zum Beispiel stellt 25 eine Anzeige von Befestigungsmitteldetails dar, in der Form eines Pop-up-Fensters 2502, das visuell mit dem Befestigungsmittel 2504 assoziiert ist. Fenster 2502 listet die Produkte auf, die auf dem Befestigungsmittel 2504 zu platzieren sind. Die Liste kann durch die Position angefordert werden, z. B. beginnend links oben im Uhrzeigersinn.
26 stellt ein anderes Display, welches Befestigungsmitteldetails zeigt, dar. Hier ist der Plan vergrößert, um eine detaillierte Ansicht des ausgewählten Befestigungsmittels 2602 zu zeigen. In manchen Ausführungsformen kann der Benutzer von einer Draufsicht zu einer Seitenansicht (zum Beispiel Frontansicht) wie in 27 gezeigt wechseln; ein Steuerungsknopf oder -taste 2702 und ein Drop-Down-Menu 2704 können für die Ansichtsauswahl vorgesehen sein. In manchen Ausführungsformen können zusätzliche Ansichten, wie z. B. Rück- und Seitenansichten über eine Taste 2702 und ein Menu 2704 ausgewählt werden.
In den detaillierten Ansichten der 26 und 27 kann ein Benutzer auf jedes gezeigte Produkt oder Produktgruppe tippen, um zusätzliche Information zu erhalten. Als Beispiel zeigt 28 ein Pop-up-Fenster 2804, das auftauchen kann, wenn der Benutzer auf eine Produktgruppe 2802 tippt. Fenster 2804 kann Informationen über die gezeigten Produkte zur Verfügung stellen, zum Beispiel eine SKU-Nummer für jedes Produkt in der Gruppe.
Wieder auf 23 Bezug nehmend kann der Benutzer in Block 2308 die Befestigungsmittel anordnen, um dem Lageplan zu entsprechen. In Block 2310 kann der Benutzer der In-Store-Lageplananwendung bestätigen, dass die Änderungen durchgeführt wurden. Zum Beispiel, wieder auf 25 Bezug nehmend, kann ein Pop-up-Fenster 2502 eine Bestätigungstaste 2506 umfassen. Der Benutzer kann die Taste 25069 berühren, um die Änderung zu bestätigen. In manchen Ausführungsformen kann dies, sobald die Änderungen eines Befestigungsmittels bestätigt wurden, visuell in der Befestigungsmittelliste angedeutet werden. Zum Beispiel taucht in 26 ein Häkchen neben „Befestigungsmittel 4” in 2604 auf, darauf hinweisend, dass die Änderungen im Befestigungsmittel 4 abgeschlossen worden sind.
Wieder auf 23 Bezug nehmend kann der Benutzer in Block 2312 weiterhin mit der Anwendung interagieren, um Änderungen bei anderen Befestigungsmitteln durchzuführen und die Änderungen auf einer Peer-Befestigungsmittelbasis zu bestätigen. Wenn alle Befestigungsmittel ausgetauscht worden sind kann die Anwendung die Bestätigung, dass der Lageplan in Block 2314 implementiert worden ist, berichten.
In manchen Ausführungsformen können mehrere Instanzen der In-Store-Lageplananwendung zeitgleich auf verschiedenen Geräten ausgeführt werden. Die Geräte können miteinander kommunizieren (direkt oder über einen In-Store-Server) und Information, die von einem Gerät empfangen wurden, können an andere Geräte, die die Anwendung benutzen, geschickt werden. So können beispielsweise andere Mitarbeiter auch den Hinweis auf ihren Geräten sehen, falls ein Mitarbeiter ein Befestigungsmittelupdate als abgeschlossen markiert.
Es wird darauf hingewiesen, dass der hier beschriebene interaktive Lageplan auch für dynamische Leitsystemgeräte Zwecke der Identifizierung des Standortes zur Verfügung gestellt werden kann und damit dem Server ermöglicht (oder dem dynamischen Leitsystemgerät selbst) das assoziierte Produkt zu bestimmen. Entsprechend kann es für den interaktiven Lageplan, das an jedes Geschäft verteilt wurde, nützlich sein, die Produkt SKU-Nummer, den Standort von dynamischen Leitsystemgeräten und die Assoziation zwischen Leitsystemgeräten und angezeigten Produkten, die während der Erzeugung des Lageplans aufgebaut wurden zu umfassen (z. B. Prozess 1900 oben).
Eine interaktive Lageplananwendung kann auch andere Informationen und Funktionalitäten für Geschäftsmitarbeiter zur Verfügung stellen. Zum Beispiel, wie in 29 gezeigt, können Notizen zu einem Lageplan hinzugefügt werden. In manchen Ausführungsbeispielen kann eine Notiz mit einem bestimmten Produkt oder Befestigungsmittel assoziiert sein. Die Notiz kann jede Information enthalten oder spezielle Anweisungen, die der Schöpfer des Lageplans für die Geschäftsmitarbeiter vorgesehen hat. Beispiele beinhalten die Identifikation von bestimmter Software, die zu installieren ist, Einstellungen, die auf den Demonstrationsprodukten einzustellen sind, oder ähnliches. Zusätzlich können die Mitarbeiter in manchen Ausführungsformen auch Notizen hinzufügen, die für Mitarbeiter von anderen Geschäften und/oder der Unternehmensverwaltung sichtbar gemacht werden können. Zum Beispiel kann der Mitarbeiter notieren, ob ein bestimmtes Befestigungsmittel die maßgeblichen Massen anzieht, wie lange die Kunden um ein gegebenen Befestigungsmittel herumstehen, Verkehrsflussprobleme, spezielle Fragen, die häufig von Kunden gefragt werden oder Ähnliches. In manchen Ausführungsformen können die Lagepläne und/oder Produktinformationen aufgrund von Rückmeldungen von Mitarbeitern in verschiedenen Geschäften verändert werden.
Es wird darauf hingewiesen, dass die Lageplanerzeugungs- und Verteilungsprozesse, die hier beschrieben sind, wie auch die speziell gezeigten Lagepläne illustrativ sind und das Variation und Modifikation möglich sind. Schritte, die als sequenziell beschrieben sind können parallel ausgeführt werden, die Reihenfolge von Schritten kann variiert werden und Schritte können modifiziert, kombiniert, addiert oder weggelassen werden. Pläne können weniger oder mehr Informationen als in den hier gezeigten Beispielen vorsehen, und Pläne oder Elemente davon können müssen aber nicht über Geschäfte hinweg geteilt werden. Weiter wird darauf hingewiesen, dass während die Pläne mit hierarchischen Strukturen mit Befestigungsmitteln, die von Produkten, die auf der Oberfläche angeordnet sind aufgebaut wurden, sind auch noch komplexere Hierarchien möglich; zum Beispiel kann man eine Produktgruppe definieren (z. B. einen Computer plus Lautsprecher) und die Produktgruppe als eine Einheit in der Befestigungsmittelerzeugung benutzen. Als ein anderes Beispiel kann man auch eine Befestigungsmittelgruppe definieren als eine Anzahl von Befestigungsmittel, die eine eindeutige räumliche Beziehung haben (z. B. eine Reihe von Tischen) und die Befestigungsmittelgruppe als eine Einheit bei der Konstruktion von Lageplänen benutzen.
In manchen Ausführungsformen könnten sich die Displayschnittstellen nicht bewegen, wenn ein neuer Lageplan implementiert wird und die dynamischen Leitsystemgeräte können auf der Displayschnittstelle bleiben, während verschiedene Produkte auf der Schnittstelle platziert werden. Dort, wo das dynamische Leitsystemgerät mit einem Standort assoziiert ist, kann die Änderung in dem Produkt, das mit dem Standort durch den Lageplan assoziiert ist, durch den Server diktiert werden. Zum Beispiel können die Mitarbeiter, wie oben erwähnt, bestätigen, wenn die Produkte bewegt worden sind und der Server kann die Bestätigung empfangen. Entsprechend kann der Server ein Update der Produktinformation in dem dynamischen Leitsystemgerät auslösen. In anderen Ausführungsformen könnte ein Befestigungsmittel beweglich sein von einem Standort zum anderen und die Implementierung eines neuen Lageplans könnte die Neupositionierung eines gesamten Befestigungsmittels beinhalten, ohne die Produkte, die darauf platziert sind, auszutauschen. In manchen Ausführungsformen kann der Server bestimmen, dass das Produkt nicht geändert wurde. In anderen Ausführungsformen kann ein Mitarbeiter den Standort des dynamischen Leitsystemgerätes aktualisieren (z. B. durch Benutzen des Prozesses 700 von 7) jedes Mal, wenn ein Gerät neu positioniert wird. Falls die Produktassoziation nicht geändert wurde, kann der Server einfach dieselbe Information wieder zur Verfügung stellen.
Weitere Ausführungsformen
Wie oben beschrieben ziehen bestimmte erfindungsgemäße Ausführungsformen dynamische Leitsystemgeräte und Verfahren vor, die dazu benutzt werden können, ein dynamisches Leitsystemgerät mit einem Produkt zu assoziieren und interaktive Präsentation von Information über das assoziierte Produkt an den Benutzer zu liefern. Die dynamischen Leitsystemgeräte können dynamisch aktualisiert werden, um aktualisierte Information über das assoziierte Produkt wieder zu geben, und Assoziation zwischen Produkten und dynamischen Leitsystemgeräten können ebenfalls dynamisch modifiziert werden. Die dynamischen Leitsystemgeräte können mit einem Server kommunizieren (z. B. ein In-Store-Server, das Teil eines größeren Einzelhandelsnetzwerk sein kann) um aktualisierte Produktinformation zu erhalten und kann dazu übergehen, die aktualisierte Information zu einem Zeitpunkt des Wirksamwerdens anzuzeigen. In dieser Weise können Updates für verschiedene dynamische Leitsystemgeräte innerhalb eines Geschäfts und/oder über mehrere Geschäfte koordiniert werden.
In manchen Ausführungsformen kann die Assoziation zwischen einem dynamischen Leitsystemgerät und einem Produkt auf dem Standort des dynamischen Leitsystemgerätes basieren. Entsprechend kann ein Mitarbeiter, wenn ein dynamisches Leitsystemgerät anfangs eingesetzt oder innerhalb eines Geschäfts bewegt wurde, mit einem Plan des aktuellen Geschäftslayouts interagieren, um den Standort des Gerätes anzuzeigen oder anzudeuten, und das Gerät kann diesen Standort an einen Server übermitteln (ein In-Store-Server). Der Server kann einen Plan von Standorten, die mit spezifischen Produkten assoziiert sind pflegen und den Plan nutzen um zu bestimmen, welche Produktinformation das dynamische Leitsystemgerät anzeigen soll. Der Server kann Produktinformation in passender Weise zur Verfügung stellen und aktualisieren. Wenn Produkte neu angeordnet werden kann der neue Plan dem Server zur Verfügung gestellt werden und der Server kann diesen Plan nutzen, um die Assoziation von dynamischen Leitsystemgeräten mit Produkten zu aktualisieren und somit die Information, die an ein entsprechendes Gerät geliefert werden zu ändern. Entsprechend kann der Server bestimmen, welche Information an einem bestimmten dynamischen Leitsystemgerät aufgrund seines Standortes in einem Geschäft gezeigt wird.
Während die Erfindung in Bezug auf bestimmte Ausführungsformen beschrieben wurde, wird der Fachmann erkennen, dass zahlreiche Modifikationen möglich sind. Aspekte von dynamischen Leitsystemgeräten können mit oder ohne interaktive Lagepläne implementiert werden, und interaktive Lagepläne können in Anwesenheit oder Abwesenheit von dynamischen Leitsystemgeräten in einem bestimmten Geschäft implementiert werden.
In den oben beschriebenen Ausführungsformen speichert das dynamische Leitsystemgerät Produktinformationen (von einem Artikelstammdatenspeicher und/oder einem Lokalinformationsspeicher) und empfängt oder bezieht Aktualisierungen der Information von Zeit zu Zeit. Lokale Speicherung von solchen Informationen kann Verzögerung, die mit dem Abrufen von Information über ein Netzwerk verbunden sind vermeiden; jedoch kann, in manchen alternativen Ausführungsformen, das dynamische Leitsystemgerät Produktinformation über ein Netzwerk in Echtzeit beziehen oder abrufen, und gleichzeitig mit einem Benutzer interagieren. Entsprechend ist die Speicherung von Produktinformation innerhalb des dynamischen Leitsystemgerätes nicht notwendig.
In verschiedenen oben beschriebenen Ausführungsformen kann das dynamische Leitsystemgerät seine Standortinformation oder einen Produkt-Identifizierer an einen Server liefern, bei der Überprüfung nach Updates, die Kunden-Assistenzanfragen melden, oder Ähnliches. In manchen Ausführungsformen kann der Server eine Assoziation zwischen den Geräte-Identifizierern (zum Beispiel eine MAC-Adresse) für ein dynamisches Leitsystemgerät und einen Standort-Identifizierer oder Produkt-Identifizierer führen. Folglich kann das dynamische Leitsystemgerät einfach seinen Geräte-Identifizierer senden und der Server kann je nach Fall den Standort und/oder das assoziierte Produkt in einem bestimmten Zusammenhang bestimmen. Das dynamische Leitsystemgerät braucht nur andere Informationen (zum Beispiel Standort- oder Produkt-Identifizierer) zu schicken, falls diese Information geändert wurde.
Die obige Beschreibung nimmt Bezug auf bestimmte Ausführungsformen, in denen die verkauften Produkte elektronische Geräte sind. Dies ist als Beispiel zu verstehen, und es wird darauf hingewiesen, dass Ausführungsformen der Erfindung in jeder Art von Verkaufsumgebung genutzt werden können. Zum Beispiel können dynamische Leitsystemgeräte in Lebensmittelgeschäften, in Kaufhäusern, Tankstellen, Restaurants (zum Beispiel als Speisekarten mit dynamischen Aktualisierungen, um die Verfügbarkeit von bestimmten Gerichten widerzuspiegeln, angeboten oder Ähnlichem), Ausstellungen, und jede andere Umgebung, in der Produkte oder Gegenstände von Interesse Kunden präsentiert werden, benutzt werden. Ein „Produkt” kann jeden Gegenstand, Ware, oder Dienstleistung, mit der ein dynamisches Leitsystemgerät assoziiert sein kann beinhalten.
Erfindungsgemäße Ausführungsformen können jede Kombination von dedizierten Komponenten und/oder programmierbaren Prozessoren und/oder anderen programmierbaren Geräten realisiert sein. Die verschiedenen hier beschriebenen Prozesse können auf dem gleichen Prozessor oder auf verschiedenen Prozessoren in jeder Kombination umgesetzt werden. Entsprechend können, wo Komponenten derart beschrieben worden sind, das sie bestimmte Operationen ausführen, können solche Konfigurationen erfolgen, z. B. durch Gestaltung der elektronischen Schaltung derart, dass die Operation durchgeführt wird, indem programmierbare elektronische Schaltungen (wie zum Beispiel Mikroprozessoren) programmiert werden um die Operation auszuführen oder jede Kombination davon. Prozesse können durch Benutzung einer Vielzahl von Techniken kommunizieren, die Konventionelltechniken für Zwischenprozesskommunikation beinhalten aber nicht darauf beschränkt sind, und verschiedene Paare von Prozessen können verschiedene Techniken benutzen, oder die gleichen Paaren von Prozessen können verschiedene Techniken zu verschiedenen Zeiten benutzen. Weiter ist, obwohl die oben beschriebenen Ausführungsformen Bezug auf bestimmte Hardware- und Softwarekomponenten nehmen, dem Fachmann bewusst, dass verschiedene Kombinationen von Hardware- und/oder Softwarekomponenten auch benutzt werden können und das bestimmte Operationen, die als in Hardware implementiert beschrieben worden sind auch als in Software implementiert sein können oder anders herum.
Computerprogramme, die verschiedene Eigenschaften der vorliegenden Erfindung beinhalten können auf verschiedenen computerlesbaren Speichermedien kodiert sein; passende Medien beinhalten Magnetplatten oder Magnetband, optische Speichermedien wie zum Beispiel Compact-Disc (CD oder DVD (Digital Versatile Disc), Flash-Speicher und ähnliches. Computerlesbare Medien die mit dem Programmcode codiert sind, können mit einem kompatiblen elektronischen Gerät verpackt sein oder der Programmcode könnte separat von einem elektronischen Gerät geliefert werden (zum Beispiel über einen Internet-Download).
Folglich, obwohl die Erfindung mit Bezug auf bestimmte Ausführungsformen beschrieben wurde, wird darauf hingewiesen, dass die Erfindung alle Modifikationen und Äquivalenten innerhalb des Rahmens der folgenden Ansprüche umfasst.
ZITATE ENTHALTEN IN DER BESCHREIBUNG
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Zitierte Nicht-Patentliteratur

IEEE 802.11 Familiennormen [0048]

Claims

Ein Verfahren zur Bereitstellung von Informationen über ein Produkt, wobei das Verfahren umfasst: Erhalten von Produktinformationen für ein assoziiertes Produkt von einem Server durch ein dynamisches Leitsystemgerät; Anzeigen eines ersten Bildschirms von Produktinformationen für einen Kunden durch das dynamische Leitsystemgerät; Empfangen von Eingaben von dem Kunden als Antwort auf den ersten Bildschirm durch das dynamische Leitsystemgerät; Modifizieren des angezeigten Bildschirms aufgrund der empfangenen Eingabe durch das dynamische Leitsystemgerät; und Dynamisches Erhalten von aktualisierten Produktinformationen von dem Server durch das dynamische Leitsystemgerät.
Das Verfahren nach Anspruch 1, ferner umfassend: Übermittlung von Standortinformationen, die den Standort von dem dynamischen Leitsystemgerät identifizieren durch das dynamische Leitsystemgerät zum Server, wobei der Server das assoziierte Produkt zumindest teilweise aufgrund der Standortinformation bestimmt.
Das Verfahren nach Anspruch 1 ferner umfassend: Präsentieren eines interaktiven Lageplans von der Umgebung, in der das dynamische Leitsystemgerät sich befindet, durch das dynamische Leitsystemgerät an einen Mitarbeiter wobei der interaktive Lageplan Produktidentifizierer umfasst, die mit Standorten auf dem interaktiven Lageplan assoziiert sind; Empfangen von Eingaben von dem Mitarbeiter durch das dynamische Leitsystemgerät, zur Lokalisierung auf dem interaktiven Lageplan entsprechend einem Standort von dem dynamischen Leitsystemgerät innerhalb der Umgebung; und Bestimmung eines Identifizierers des assoziierten Produktes aufgrund des interaktiven Lageplans und der empfangenen Eingabe.
Das Verfahren nach Anspruch 1, wobei das Erhalten von Produktinformationen beinhaltet: das Präsentieren eines interaktiven Lageplans von einer Umgebung in der sich das dynamische Leitsystemgerät befindet, durch das dynamische Leitsystemgerät an einen Mitarbeiter, wobei der interaktive Lageplan Produktidentifizierer umfasst, die mit Standorten auf dem interaktiven Lageplan assoziiert sind; Empfangen von Eingaben von dem Mitarbeiter durch das dynamische Leitsystemgerät zur Lokalisierung auf dem interaktiven Lageplan entsprechend eines Standorts des dynamischen Leitsystemgeräts innerhalb der Umgebung; und Übermittlung des angegebenen Standorts durch das dynamische Leitsystemgerät an den Server, wobei der Server ein Produkt identifiziert, dass mit dem angegebenen Standort assoziiert ist; und Empfangen der Produktinformation durch das dynamische Leitsystemgerät von dem Server, wobei die Produktinformation das Produkt, das mit dem angegebenen Standort assoziiert ist betrifft.
Das Verfahren nach Anspruch 1, wobei dynamische Aktualisierung der Produktinformation beinhaltet: Empfangen einer Meldung von einem Server, dass aktualisierte Produktinformation verfügbar ist; Empfangen der aktualisierten Produktinformation von einem Server; Bestimmen eines Zeitpunkts zum Wirksamwerden assoziiert mit der aktualisierten Produktinformation; und Beginn der Anzeige der aktualisierten Produktinformation, wenn der Zeitpunkt des Wirksamwerdens angekommen ist.
Das Verfahren nach Anspruch 5, wobei die aktualisierte Produktinformation geänderte Information bezüglich des assoziierten Produkts beinhaltet.
Das Verfahren nach Anspruch 5, wobei, in dem Fall, dass das Produkt, das mit dem dynamischen Leitsystemgerät assoziiert ist, durch ein neues Produkt, das sich von einem assoziierten Produkt unterscheidet, ersetzt wird, beinhaltet die aktualisierte Produktinformation Information bezüglich des neuen Produkts.
Das Verfahren nach Anspruch 1, wobei dynamische Aktualisierung der Produktinformation beinhaltet: Abfragen eines Servers, um zu bestimmen, ob aktualisierte Produktinformation verfügbar ist; Empfangen einer Antwort von einem Server, anzeigend dass aktualisierte Produktinformation verfügbar ist; und auf der Grundlage der Antwort des Servers: Abrufen der aktualisierten Produktinformation von dem Server; Bestimmen eines Zeitpunkts zum Wirksamwerden assoziiert mit der aktualisierten Produktinformation; und Beginn der Anzeige der aktualisierten Produktinformation, wenn der Zeitpunkt des Wirksamwerdens angekommen ist.
Das Verfahren nach Anspruch 1, wobei die Eingabe von dem Kunden eine Anfrage für zusätzliche Informationen anzeigt, die Eigenschaften des assoziierten Produktes betreffen; und wobei das Modifizieren des angezeigten Bildschirms die Präsentation der zusätzlichen Informationen in einem Überlapp beinhaltet.
Das Verfahren nach Anspruch 1, wobei die Eingabe von einem Kunden eine Anfrage für Assistenz anzeigt und wobei die Modifizierung des angezeigten Bildschirms, das Präsentieren eines Bestätigungsbildschirms beinhaltet, um zu bestätigen ob ein Mitarbeiter einberufen werden sollte.
Das Verfahren nach Anspruch 10 ferner umfassend, im Fall das der Kunde bestätigt, dass ein Mitarbeiter einberufen werden sollte, das Senden einer Nachricht an einen oder mehrere Mitarbeiter, wobei die Nachricht den Standort des dynamischen Leitsystemgeräts beinhaltet.
Ein Dynamisches Leitsystemgerät umfassend: eine Netzwerkschnittstelle, welche dazu konfiguriert ist, mit dem Server zu kommunizieren; eine Benutzerschnittstelle; ein Speichergerät; und einen Prozessor, der mit der Netzwerkschnittstelle, der Benutzerschnittstelle, und dem Speichergerät gekoppelt ist, wobei der Prozessor dazu konfiguriert ist: Erhalten von Produktinformationen für ein assoziiertes Produkt von dem Server; Speichern der Produktinformation in dem Speichergerät; Über die Benutzerschnittstelle Präsentieren von Information, die zumindest zum Teil auf der Eingabe des Kunden beruht und die über die Benutzerschnittstelle empfangen wurde an einen Kunden; und dynamisches Erhalten von aktualisierter Produktinformation von einem Server, um die gespeicherte Produktinformation zu aktualisieren.
Das dynamische Leitsystemgerät nach Anspruch 12, wobei die Benutzerschnittstelle ein Touch-Screen beinhaltet.
Das dynamische Leitsystemgerät nach Anspruch 12, wobei der Prozessor ferner derart konfiguriert ist, dass das Erhalten von Produktinformationen das Senden von Standortinformationen an den Server beinhaltet, zur Lokalisierung des dynamischen Leitsystemgeräts, wobei der Server die Standortinformationen nutzt, um das assoziierte Produkt zu identifizieren.
Das dynamische Leitsystemgerät von Anspruch 14, wobei der Prozessor ferner konfiguriert ist, die Standortinformationen zu bestimmen durch: Präsentieren eines interaktiven Lageplans für eine Umgebung an einen Mitarbeiter durch eine Benutzerschnittstelle, wobei der interaktive Lageplan Standortinformationen für eine Vielzahl von dynamischen Leitsystemgeräten umfasst; und Empfangen von Eingaben von dem Mitarbeiter über die Benutzerschnittstelle zur Lokalisierung des dynamischen Leitsystemgerätes auf dem interaktiven Lageplan.
Das dynamische Leitsystemgerät nach Anspruch 14 ferner umfassend ein Global Positioning System (GPS) Empfänger, wobei der Prozessor ferner derart konfiguriert ist, dass die Standortinformation Koordinaten umfasst, die zumindest zum Teil aufgrund von einem Signal, das durch den GPS Empfänger bestimmt wurde.
Ein Verfahren zur Verwaltung einer Vielzahl von dynamischen Leitsystemgeräten, wobei das Verfahren umfasst: Speichern von Produktinformationen für eine Vielzahl von Produkten in einem Produktdatenspeicher durch einen zentralen Server; Speichern eines Lageplans in einem Lageplandatenspeicher durch den zentralen Server, wobei der Lageplan eine Vielzahl von Standorten anzeigt, wobei jeder Standort mit einem von einer Vielzahl der Produkte assoziiert ist; Empfangen von Standortinformationen zur Lokalisierung des dynamischen Leitsystemgerätes durch den zentralen Server von einem dynamischen Leitsystemgerät; Identifizieren eines assoziierten Produktes, für das dynamische Leitsystemgerät durch den zentralen Server zumindest zum Teil auf Grundlage von dem Lageplan; und Senden von zumindest einem Teil der Information für das assoziierte Produkt von der Produktinformation durch den zentralen Server an das dynamische Leitsystemgerät.
Das Verfahren nach Anspruch 17 ferner umfassend: Empfangen eines Updates einer Produktinformation für das assoziierte Produkt; und Senden einer Meldung an ein dynamisches Leitsystemgerät, darüber dass aktualisierte Information verfügbar ist.
Das Verfahren nach Anspruch 18, wobei die Meldung als Antwort auf eine Abfrage von dem dynamischen Leitsystemgerät gesendet wird.
Das Verfahren nach Anspruch 18, wobei die Meldung die aktualisierte Information beinhaltet.
Das Verfahren nach Anspruch 17, ferner umfassend: Empfangen eines Updates eines Lageplans, wobei das Update die Assoziation zwischen mindestens einem der Vielzahl von dynamischen Leitsystemgeräten und einem Produkt ändert; und Senden einer Meldung an das dynamische Leitsystemgerät, darüber dass aktualisierte Information verfügbar ist.
Das Verfahren nach Anspruch 21, wobei die Meldung als Antwort auf eine Abfrage von dem dynamischen Leitsystemgerät gesendet wird.
Das Verfahren nach Anspruch 21, wobei die Meldung aktualisierte Information beinhaltet.
Ein Verfahren zur Verwaltung einer Vielzahl von Einzelhandelsgeschäften, wobei das Verfahren umfasst: Erzeugen eines interaktiven Lageplans für jedes der Vielzahl von Geschäften in einem zentralen Server, wobei der interaktive Lageplan eine Anordnung von Produkten, die in dem Geschäft angezeigt werden spezifiziert; Übermittlung des interaktiven Lageplans an einen In-Store-Server, der sich in jedem der Vielzahl von Geschäften befindet durch den zentralen Server im Vorfeld des Zeitpunkts des Wirksamwerdens; Übermittlung des Zeitpunkts des Wirksamwerdens, das mit dem interaktiven Lageplan assoziiert ist durch den zentralen Server an den In-Store-Server; und Empfangen einer Bestätigung, dass der interaktive Lageplan in diesem Geschäft zu dem Zeitpunkt des Wirksamwerdens implementiert werden wird, durch den zentralen Server von dem In-Store-Server in jedem der Vielzahl von Geschäften vor dem Zeitpunkt des Wirksamwerdens.
Das Verfahren nach Anspruch 24, wobei die Erzeugung des interaktiven Lageplans beinhaltet: Bestimmung einer Vielzahl von Befestigungsmitteln, wobei jedes Befestigungsmittel eine Display-Schnittstelle und eine Anordnung von Produkten auf der Display-Schnittstelle beinhaltet; Auswählen eines Lageplans, wobei der Lageplan mit zumindest einem der Geschäfte assoziiert ist; Anordnung der Vielzahl von Befestigungsmitteln auf dem Lageplan, um den interaktiven Lageplan für das Geschäft zu produzieren; und automatisches Assoziieren des interaktiven Lageplans mit dem Geschäft.
Das Verfahren nach Anspruch 24, wobei der interaktive Lageplan Meta-Daten, die mit jedem darin spezifizierten Produkt assoziiert sind beinhaltet, wobei die Meta-Daten eine SKU-Nummer für das Produkt beinhalten und wobei die Meta-Daten in Reaktion auf eine Benutzeranfrage anzeigbar sind.
Ein Verfahren umfassend: Empfangen eines interaktiven Lageplans für das Einzelhandelsgeschäft von einem zentralen Server durch ein tragbares Computergerät, das sich in einem Einzelhandelsgeschäft befindet, wobei der interaktive Lageplan eine Anordnung von Befestigungsmitteln spezifiziert, wobei jedes Befestigungsmittel ein oder mehrere Produkte, die darauf angeordnet sind aufweist; Anzeigen des empfangenen interaktiven Lagerplans durch das tragbare Computergerät; und Liefern von detaillierten Informationen über ein erstes der Befestigungsmitteln durch das tragbare Computergerät als Antwort auf eine Benutzereingabe, wobei die detaillierte Information einen Produktidentifizierer für zumindest einen von den ein oder mehreren Produkten, die auf dem ersten Befestigungsmittel angeordnet sind beinhaltet.
Das Verfahren nach Anspruch 27 ferner umfassend: Vergleichen des empfangenen interaktiven Lageplans mit dem aktuell interaktiven Lageplan; und Hervorheben eines Befestigungsmittels, dass sich zwischen dem aktuell interaktiven Lageplan und dem empfangenen interaktiven Lageplan unterscheidet, auf dem angezeigten interaktiven Lageplan.
Das Verfahren nach Anspruch 28 ferner umfassend: Empfangen einer Benutzereingabe, die anzeigt, dass das hervorgehobene Befestigungsmittel modifiziert worden ist, zur Bestätigung des empfangenen interaktiven Lageplans; und Modifizieren der Hervorhebung, um anzuzeigen, dass die Aktualisierung in dem hervorgehobenen Befestigungsmittel abgeschlossen ist.
Das Verfahren nach Anspruch 29 ferner umfassend: Senden einer Meldung an den zentralen Server, dass die Aktualisierungen aller Befestigungsmittel abgeschlossen sind, sodass das Einzelhandelsgeschäft jetzt mit dem empfangenen interaktiven Lageplan übereinstimmt.