DE102011016754A1

DE102011016754A1 - System und Verfahren zum Erzeugen von Dauersitzungen in einer graphischen Schnittstelle zum Verwalten von Kommunikationssitzungen

Info

Publication number: DE102011016754A1
Application number: DE102011016754A
Authority: DE
Inventors: Trung Dinh-Trong; Birgit GEPPERT; Frank Roessler
Original assignee: Avaya Inc
Current assignee: Avaya Inc
Priority date: 2010-04-16
Filing date: 2011-04-12
Publication date: 2012-01-19
Also published as: CN102223363A; US20110258550A1; JP6141581B2; CN102223363B; GB2479638B; GB201106169D0; JP2011227894A; GB2479638A

Abstract

Es werden hierin Systeme, Verfahren und nichtflüchtige rechnerlesbare Speichermedien zum Erzeugen von Dauersitzungen in einer graphischen Anwender-Schnittstelle zum Verwalten von Kommunikationssitzungen offenbart. Ein System, das dafür konfiguriert ist, das Verfahren in die Praxis umzusetzen, verfolgt Interaktionen eines Anwenders mit einem automatisierten Assistenten in einer Kommunikationssitzung, die in einer graphischen Anwender-Schnittstelle zum Verwalten von Kommunikationssitzungen angezeigt wird, wobei die graphische Anwender-Schnittstelle automatisierte Assistenten auf eine gleiche Weise wie menschliche Teilnehmer anzeigt. Das System identifiziert ein durch die Interaktionen erzeugtes Arbeitsergebnis, verknüpft das Arbeitsergebnis mit dem Anwender und sichert das Arbeitsergebnis in einer Dauer-Kommunikationssitzung. Das System kann das Arbeitsergebnis laden durch das Identifizieren einen Anwender in der aktuellen Kommunikationssitzung und eines aktuellen Kontextes. Das System ruft das gespeicherte Arbeitsergebnis ab und stellt es in der aktuellen Kommunikationssitzung wieder her. Das gespeicherte Arbeitsergebnis kann wenigstens eine Einstellung, die mit einem automatisierten Assistenten verknüpft ist, einschließen.

Description

VERWANDTE ANMELDUNGEN
Diese Anmeldung beansprucht Priorität gegenüber der Vorläufigen US-Anmeldung 61/325,103, eingereicht am 16. April 2010, deren Inhalt hierin in seiner Gesamtheit als Verweis einbezogen wird.
ALLGEMEINER STAND DER TECHNIK
1. TECHNISCHES GEBIET
Die vorliegende Offenbarung betriff das Verwalten von Kommunikationsverbindungen und insbesondere Dauersitzungen, die das aus Interaktionen von automatisierten Assistenten und Menschen erzeugte Arbeitsergebnis speichern.
2. EINLEITUNG
Wenn Kommunikationsplattformen reifen und mehr Komplexität und Funktionalität hinzufügen, erzeugen Anwender, wie beispielsweise Geschäftsanwender, in diesen Kommunikationsplattformen ein gemeinschaftliches Arbeitsergebnis. Wenn eine Kommunikationssitzung endet, werden jedoch dieses Arbeitsergebnis und eine bestimmte Konfiguration des Kommunikationsraumes in der Plattform typischerweise fragmentarisch gesichert, und einige Konfigurationsaspekte werden überhaupt nicht gesichert. Falls die Anwender eine vorherige Sitzung wieder aufzunehmen wünschen, müssen sie identifizieren, welche Teile des Arbeitsergebnisses benötigt werden, sich an die vorherige Konfiguration erinnern, die notwendigen Informationen und Ressourcen auffinden und so weiter. Diese Herangehensweise ist nicht effizient und kann für alle Teilnehmer bedeutsame Zeiträume verschwenden. Nicht nur da, sondern die genaue Konfiguration der Kommunikationssitzung kann ganz und gar verlorengehen, was zu einer unvertrauten Umgebung und einem Gefühl von Diskontinuität über die Kommunikationssitzungen führt.
Ferner kann eine bestimmte Konfiguration von automatisierten Assistenten, Informationen und anderen Ressourcen für eine bestimmte Aufgabe oder Kommunikationssitzung zweckmäßig sein. Die Anwender müssen sich an diese zweckmäßigen Konfigurationen erinnern und sie manuell wieder erzeugen oder wieder herstellen. Dieser manuelle Schritt verringert die Zweckmäßigkeit von Robotern und der Kommunikationsplattform, verschwendet Anwenderzeit und macht Anwender weniger begeistert über die Verwendung der Kommunikationsplattform.
ZUSAMMENFASSUNG
Zusätzliche Merkmale und Vorteile der Offenbarung werden in der Beschreibung, die folgt, dargelegt werden und werden zum Teil aus der Beschreibung offensichtlich sein oder können durch die Praxis der hierin offenbarten Prinzipien gelernt werden. Die Merkmale und Vorteile der Offenbarung können mit Hilfe der in den angefügten Ansprüchen besonders hervorgehobenen Instrumente und Kombinationen verwirklicht und erreicht werden. Diese und andere Merkmale der Offenbarung werden vollständiger offensichtlich werden aus der folgenden Beschreibung und den angefügten Ansprüchen oder können durch die Praxis der hierin offenbarten Prinzipien gelernt werden.
Es werden Systeme, Verfahren und nicht-flüchtige rechnerlesbare Speichermedien zum Erzeugen einer Dauersitzung in einer graphischen Anwender-Schnittstelle zum Verwalten von Kommunikationssitzungen offenbart. Ein System, das dafür konfiguriert ist, das Verfahren in die Praxis umzusetzen, verfolgt Interaktionen eines Anwenders mit einem automatisierten Assistenten in einer Kommunikationssitzung, die in einer graphischen Anwender-Schnittstelle zum Verwalten von Kommunikationssitzungen angezeigt wird, wobei die graphische Anwender-Schnittstelle automatisierte Assistenten auf eine gleiche Weise wie menschliche Teilnehmer anzeigt. Das System identifiziert ein durch die Interaktionen erzeugtes Arbeitsergebnis und verknüpft das Arbeitsergebnis mit dem Anwender. Danach sichert das System das Arbeitsergebnis in einer Dauer-Kommunikationssitzung für eine spätere Verwendung durch den Anwender. Das System kann das Arbeitsergebnis sichern, wenn die Kommunikationssitzung endet, oder das Arbeitsergebnis zu einer Anfangszeit in der Kommunikationssitzung sichern und das gesicherte Arbeitsergebnis während der gesamten Kommunikationssitzung aktualisieren.
Bei einer anderen Ausführungsform lädt das System ein Arbeitsergebnis aus einer früheren Kommunikationssitzung, die mit einer aktuellen Kommunikationssitzung verknüpft ist. Das System identifiziert einen Anwender in der aktuellen Kommunikationssitzung und identifiziert einen aktuellen Kontext für den Anwender und die aktuelle Kommunikationssitzung. Das System ruft ein gespeichertes Arbeitsergebnis, das mit dem Anwender und dem aktuellen Kontext verknüpft ist, ab, wobei das gespeicherte Arbeitsergebnis in einer früheren Kommunikationssitzung erzeugt wurde, die vor der aktuellen Kommunikationssitzung stattfand. Danach stellt das System in der aktuellen Kommunikationssitzung das gespeicherte Arbeitsergebnis in einer graphischen Anwender-Schnittstelle, die automatisierte Assistenten auf eine gleiche Weise wie menschliche Teilnehmer anzeigt, wieder her, wobei das gespeicherte Arbeitsergebnis wenigstens eine Einstellung, die mit einem automatisierten Assistenten verknüpft ist, einschließt.
Diese Offenbarung konzentriert sich auf den Kontext, die Platzierung und spezifische Zeitsteuerungsaspekte von Robotern und anderen Ressourcen in einer Kommunikationssitzung, wie beispielsweise das Arbeiten mit echten Menschen und das Sichern von Arbeitsleistung für eine zukünftige Verwendung mit einer Dauersitzung oder einer zugeordneten Sitzung. Als ein Beispiel kann ein Roboter eine bestimmte Konfiguration, wie beispielsweise eine Menge von Anwendern, Mengen von Eingabedaten, Arbeitsdokumente, Dialoggeschichte, Roboter-/Teilnehmerplatzierung auf einer Anwender-Schnittstelle usw., in einem Paket sichern, das mit einem oder mehreren Kontexten oder Aspekten des Kontextes verknüpft ist. Ein Anwender kann diese Pakete durchsehen, löschen, teilen, kopieren oder aktualisieren. Die Pakete können gesonderte Dateien sein, können mit einer Dauersitzung verknüpft sein, können mit einem bestimmten Roboter oder Roboter(n) verknüpft sein und so weiter. Der Anwender kann durch das Anklicken eines Knopfes oder das Eingeben einer anderen Eingabe ein bestimmtes Paket von Robotern, Arbeit und so weiter laden. Alternativ dazu analysiert das System Anwenderinformationen (wie beispielsweise einen Kalender oder einen aktuellen Kontext), um zu schließen, welches Paket der Anwender wahrscheinlich benötigt, um ein Öffnen vorzuschlagen oder dieses Paket automatisch zu öffnen.
Als ein anderes Beispiel können Roboter hinzugefügt werden, wenn sie benötigt werden, und entfernt, wenn sie nicht benötigt werden, und können angezeigt werden durch eine punktierte Linie „hinzugefügt durch” gezeigt werden, die mit derjenigen Person verbindet, die den Roboter hinzugefügt hat. Ferner kann der Roboter ein Werk in Zusammenarbeit mit lebendigen Menschen erzeugen, und das erzeugte Werk kann als ein gesichertes und zugeordnetes Symbol für eine spätere Verwendung in einer Dauersitzung oder zugeordneten Sitzungen erscheinen. Ein anderer Aspekt ist es, wenn ein Roboter zwischen zwei menschlichen Anwendern oder als Teil eines Seitenbalkens für eine Untergruppe von menschlichen Anwendern steht. Diese Platzierung oder Positionierung des Roboters zwischen den Anwendern kann gespeichert und als Teil der Dauersitzung abgerufen werden.
Ein anderer Schwerpunkt ist ein vollkommen flexibles Gerüst, das es ermöglicht, die Roboter einzeln oder auf der Grundlage eines bestimmten Kontextes, einer Platzierung und einer spezifischen Zeitsteuerung abzurufen und zu platzieren. Die Automatisierung kann hier ein Ereignisauslöser, eine Art von Kalender für den Roboter, Sitzungsmarkierungen, die Roboter aufrufen, wenn ein spezifischer vordefinierte Punkt in der Sitzung (wie beispielsweise ein bestimmter Tagesordnungspunkt) erreicht ist, usw. sein. Ein Aspekt dieser Offenbarung ist ein Gerüst, das ein vollständig flexibles Automatisierungskonstrukt hat, das es ermöglicht, dass Ereignisse, Kalender und/oder Sitzungsmarkierungen Roboter abrufen, platzieren und mit Daten speisen.
KURZE BESCHREIBUNG DER ZEICHNUNGEN
Um die Weise zu beschreiben, in der die oben angegebenen und andere Vorteile und Merkmale der Offenbarung erreicht werden können, wird eine ausführlichere Beschreibung der weiter oben kurz beschriebenen Prinzipien gegeben, unter Bezugnahme auf spezifische Ausführungsformen derselben, die in den angefügten Zeichnungen illustriert werden. In dem Verständnis, dass diese Zeichnungen nur Ausführungsbeispiele der Offenbarung abbilden und daher nicht als deren Rahmen begrenzend zu betrachten sind, werden die Prinzipien hierin mit zusätzlicher Spezifizität und Ausführlichkeit beschrieben und erläutert durch die Verwendung der beigefügten Zeichnungen, in denen:
1 eine Ausführungsform eines beispielhaften Systems illustriert,
2A eine erste beispielhafte Anwender-Schnittstelle zum Verwalten einer ersten Kommunikationssitzung mit menschlichen und automatisierten Assistenten-Teilnehmern zu einem ersten Zeitpunkt illustriert,
2B eine zweite beispielhafte Anwender-Schnittstelle zum Verwalten der ersten Kommunikationssitzung zu einem zweiten Zeitpunkt illustriert, nachdem durch eine Interaktion zwischen einem menschlichen und einem automatisierten Assistenten-Teilnehmer ein Arbeitsergebnis erzeugt worden ist,
3 eine beispielhafte gespeicherte Sitzung illustriert, die ein Arbeitsergebnis einschließt,
4 eine beispielhafte Anwender-Schnittstelle zum Verwalten einer zweiten Kommunikationssitzung nach der ersten Kommunikationssitzung illustriert,
5 eine Ausführungsform eines ersten beispielhaften Verfahrens zum Sichern eines Arbeitsergebnisses in einer Kommunikationssitzung illustriert und
6 eine Ausführungsform eines zweiten beispielhaften Verfahrens zum Wiederherstellen eines gesicherten Arbeitsergebnisses in einer Kommunikationssitzung illustriert.
AUSFÜHRLICHE BESCHREIBUNG
Weiter unten werden verschiedene Ausführungsformen der Offenbarung ausführlich erörtert. Während spezifische Umsetzungen erörtert werden, sollte es sich verstehen, dass dies nur zu Illustrationszwecken getan wird. Ein Fachmann auf dem betreffenden Gebiet wird erkennen, dass andere Komponenten und Konfigurationen verwendet werden können, ohne von dem Geist und dem Rahmen der Offenbarung abzuweichen.
Die vorliegende Offenbarung wendet sich dem Bedarf auf dem Gebiet an einem zweckmäßigeren Weg zum Sichern einer bestimmten Konfiguration von Ressourcen und/oder eines Arbeitsergebnisses in einer Kommunikationssitzung zu. Es wird hierin eine kurze einführende Beschreibung eines grundlegenden Allzwecksystems oder eines Datenverarbeitungsgeräts in 1 offenbart, das dazu eingesetzt werden kann, die Konzepte in die Praxis umzusetzen. Danach wird eine ausführlichere Beschreibung der verschiedenen Herangehensweisen und Anwender-Schnittstellen folgen. Diese Variationen werden hierin erörtert, wenn die verschiedenen Ausführungsformen dargelegt werden. Die Offenbarung wendet sich nun 1 zu.
Unter Bezugnahme auf 1 schließt ein beispielhaftes System 100 ein Allzweck-Datenverarbeitungsgerät 100 ein, das eine Verarbeitungseinheit (eine ZE oder einen Prozessor) 120 und einen Systembus 110, der verschiedene Systemkomponenten einschließlich des Systemspeichers 130, wie beispielsweise eines Festspeichers (ROM) 140 und eines Direktzugriffsspeichers (RAM) 150, mit dem Prozessor 120 koppelt, einschließt. Das System 100 kann einen Zwischenspeicher aus einem Hochgeschwindigkeitsspeicher einschließen, der unmittelbar mit dem Prozessor 120 verbunden, in enger Nachbarschaft zu demselben oder als Teil desselben integriert ist. Das System 100 kopiert Daten für einen schnellen Zugriff durch den Prozessor 120 aus dem Speicher 130 und/oder dem Speichergerät 160 zu dem Zwischenspeicher 122. Auf diese Weise gewährleistet der Zwischenspeicher eine Leistungssteigerung, die Verzögerungen des Prozessors 120 verhindert, während er auf Daten wartet. Diese und andere Module können den Prozessor 120 steuern oder dafür konfiguriert sein, ihn zu steuern, um verschiedene Aktionen auszuführen. Weiterer Systemspeicher 130 kann ebenfalls für eine Verwendung verfügbar sein. Der Speicher 130 kann mehrere unterschiedliche Arten von Speicher mit unterschiedlichen Leistungscharakteristika einschließen. Es wird zu erkennen sein, dass die Offenbarung auf einem Datenverarbeitungsgerät 100 mit mehr als einem Prozessor 120 oder auf einer Gruppe oder einem Cluster von Datenverarbeitungsgeräten arbeiten kann, die miteinander vernetzt sind, um eine größere Verarbeitungskapazität zu gewährleisten. Der Prozessor 120 kann einen beliebigen Allzweckprozessor und ein Hardware-Modul oder ein Software-Modul, wie beispielsweise ein Modul 1 162, ein Modul 2 164 und ein Modul 3 166, die in dem Speichergerät 160 gespeichert sind, dafür konfiguriert, den Prozessor 120 zu steuern, sowie einen Spezialprozessor, bei dem Software-Anweisungen in die eigentliche Prozessorgestaltung eingebaut sind, einschließen. Der Prozessor 120 kann im Wesentlichen ein vollständig in sich geschlossenes Datenverarbeitungssystem sein, das mehrere Kerne oder Prozessoren, einen Bus, ein Speichersteuergerät, einen Zwischenspeicher usw. enthält. Ein Mehrkern-Prozessor kann symmetrisch oder asymmetrisch sein.
Der Systembus 110 kann ein beliebiger von mehreren Typen von Bus-Strukturen sein, einschließlich eines Speicherbusses oder Speichercontrollers, eines Peripherie-Busses und eines lokalen Busses, unter Verwendung einer Vielzahl von Bus-Architekturen. Ein Basic-Input-/Output-System (BIOS), das in dem ROM 140 oder dergleichen gespeichert ist, kann die grundlegende Routine bereitstellen, die dazu beiträgt, die Informationen zwischen den Elementen innerhalb des Datenverarbeitungsgeräts 100 zu übertragen, wie beispielsweise während des Starts. Das Datenverarbeitungsgerät 100 schließt ferner das Speichergerät 160, wie beispielsweise ein Festplattenlaufwerk, ein Magnetplattenlaufwerk, ein optisches Plattenlaufwerk, ein Bandlaufwerk oder dergleichen, ein. Das Speichergerät 160 kann Software-Module 162, 164, 166 zum Steuern des Prozessors 120 einschließen. Andere Hardware- oder Software-Module werden erwogen. Das Speichergerät 160 ist durch eine Laufwerk-Schnittstelle mit dem Systembus 110 verbunden. Die Laufwerke und die damit verknüpften rechnerlesbaren Speichermedien stellen einen nichtflüchtigen Speicher von rechnerlesbaren Anweisungen, Datenstrukturen, Programm-Modulen und andern Daten für das Datenverarbeitungsgerät 100 bereit. In einem Aspekt schließt ein Hardware-Modul, das eine bestimmte Funktion ausführt, die in einem nichtflüchtigen rechnerlesbaren Medium gespeicherte Software-Komponente in Verbindung mit den notwendigen Hardware-Komponenten, wie beispielsweise dem Prozessor 120, dem Bus 110, einer Anzeige 170 und so weiter ein, um die Funktion auszuführen. Die grundlegenden Komponenten sind den Fachleuten auf dem Gebiet bekannt, und es werden passende Variationen in Abhängigkeit von der Art des Geräts, wie beispielsweise davon, ob das Gerät 100 ein kleines, in der Hand zu haltendes Datenverarbeitungsgerät, ein Arbeitsplatzrechner oder ein Rechnerserver ist, erwogen.
Obwohl das hierin beschriebene Ausführungsbeispiel die Festplatte 160 einsetzt, sollte es sich für die Fachleute auf dem Gebiet verstehen, dass andere Arten von rechnerlesbaren Medien, die Daten speichern können, auf die durch einen Rechner zugegriffen werden kann, wie beispielsweise Magnetkassetten, Flash-Speicherkarten, Digital Versatile Disks, Kassetten, Direktzugriffsspeicher (RAMs) 150, Festspeicher (ROM) 140, ein Kabel- oder Drahtlos-Signal, das einen Bitstrom enthält, und dergleichen, ebenfalls in der beispielhaften Betriebsumgebung verwendet werden können. Nichtflüchtige rechnerlesbare Speichermedien schließen ausdrücklich Medien wie beispielsweise Energie, Trägersignale, elektromagnetische Wellen und Signale an sich aus.
Um eine Anwender-Wechselwirkung mit dem Datenverarbeitungsgerät 100 zu ermöglichen, stellt ein Eingabegerät 190 eine beliebige Anzahl von Eingabemechanismen, wie beispielsweise ein Mikrofon für Sprache, einen berührungsempfindlichen Bildschirm für Gesten oder graphische Eingabe, Tastatur, Maus, Bewegungseingabe, Sprache und so weiter, dar. Ein Ausgabegerät 170 kann ebenfalls eines oder mehrere von einer Anzahl von Ausgabemechanismen sein, die den Fachleuten auf dem Gebiet bekannt sind. In einigen Fällen ermöglichen es Mehrmodensysteme einem Anwender, mehrere Arten von Eingaben bereitzustellen, um mit dem Datenverarbeitungsgerät 100 zu kommunizieren. Die Kommunikationsschnittstelle 180 regelt und verwaltet im Allgemeinen die Anwender-Eingabe und die Systemausgabe. Es gibt keine Beschränkung auf das Arbeiten auf irgendeiner bestimmten Hardware-Anordnung, und daher können die grundlegenden Merkmale hier leicht durch verbesserte Hardware- oder Firmware-Anordnungen ersetzt werden, wenn sie entwickelt sind.
Der Klarheit der Erläuterung wegen wird die illustrative System-Ausführungsform so vorgestellt, dass sie einzelne funktionelle Blöcke einschließt, einschließlich von funktionellen Blöcken, die als ein „Prozessor” oder Prozessor 120 bezeichnet werden. Die Funktionen, welche diese Blöcke darstellen, können bereitgestellt werden durch die Verwendung von entweder gemeinsam genutzter oder dedizierter Hardware, einschließlich von Hardware, die dazu in der Lage ist, Software auszuführen, und Hardware, wie beispielsweise ein Prozessor 120, die speziell gebaut ist, um als ein Äquivalent zu Software, die auf einem Allzweck-Prozessor ausgeführt wird, zu arbeiten, aber ohne darauf begrenzt zu sein. Zum Beispiel können die Funktionen von einem oder mehreren in 1 dargestellten Prozessoren durch einen einzelnen gemeinsam genutzten Prozessor oder mehrere Prozessoren bereitgestellt werden. (Die Verwendung des Begriffs „Prozessor” sollte nicht so ausgelegt werden, dass er sich ausschließlich auf Hardware bezieht, die dazu in der Lage ist, Software auszuführen.) Illustrative Ausführungsformen können Mikroprozessor und/oder digitale Signalprozessor-(DSP-)Hardware, Festspeicher (ROM) 140 zum Speichern von Software, welche die weiter unten erörterten Operationen ausführt, und Direktzugriffsspeicher (RAM) 150 zum Speichern der Ergebnisse einschließen. Höchstintegrations-(VLSI-)Hardware-Ausführungsformen sowie kundenspezifische VLSI-Schaltungen in Kombination mit einem Allzweck-DSP-Schaltkreis können ebenfalls bereitgestellt werden.
Die logischen Operationen der verschiedenen Ausführungsformen werden umgesetzt als: (1) eine Folge von rechnerimplementierten Schritten, Operationen oder Vorgängen, die auf einem programmierbaren Schaltkreis innerhalb eines Rechners zum allgemeinen Gebrauch laufen, (2) eine Folge von rechnerimplementierten Schritten, Operationen oder Vorgängen, die auf einem programmierbaren Schaltkreis zum spezifischen Gebrauch laufen, und/oder (3) miteinander verbundene Maschinenmodule oder Programm-Maschinen innerhalb der programmierbaren Schaltkreise. Das in 1 gezeigte System 100 kann alle oder einen Teil der erwähnten Verfahren umsetzen, kann ein Teil der erwähnten Systeme sein und/oder kann nach Anweisungen in den erwähnten nichtflüchtigen rechnerlesbaren Speichermedien arbeiten. Solche logischen Operationen können als Module umgesetzt werden, die dafür konfiguriert sind, den Prozessor 120 zu steuern, um bestimmte Funktionen entsprechen der Programmierung des Moduls auszuführen. Zum Beispiel illustriert 1 drei Module Mod1 162, Mod2 164 und Mod3 166, die Module sind, die dafür konfiguriert sind, den Prozessor 120 zu steuern. Diese Module können auf dem Speichergerät 160 gespeichert werden und zur Laufzeit in den RAM 150 oder den Speicher 130 geladen werden oder können, wie es auf dem Gebiet bekannt wäre, in anderen rechnerlesbaren Speicherorten gespeichert werden.
Nachdem einige grundlegende Datenverarbeitungssystem-Komponenten offenbart worden sind, kehrt die Offenbarung zu einer Erörterung von Dauer-Kommunikationssitzungen zurück. Wenn Menschen mit Robotern in einer graphischen Schnittstelle zum Verwalten von einer oder mehreren Kommunikationssitzungen in Interaktion treten, erzeugen sie Arbeitsergebnisse, wie beispielsweise Dokumente, Informationen, eine bestimmte Konfiguration von Robotern und so weiter. Diese Herangehensweise sichert alles oder einen Teil dieser Arbeitsleistung für eine Verwendung in einer Dauersitzung oder zur Replikation in einer zugeordneten Sitzung. Die graphische Anwender-Schnittstelle stellt autonome Agenten, automatisierte Assistenten oder Roboter in einem graphischen Anruf-Verbindungsschaubild auf die gleiche Weise wie menschliche Teilnehmer dar. Während die hierin offenbarten beispielhaften Anwender-Schnittstellen auf einer Speichendarstellung eines Anruf-Verbindungsschaubildes beruhen, kann die tatsächliche graphische Anwender-Schnittstelle von einem beliebigen Typ, einschließlich einer punktstrahlerbasierten Schnittstelle oder eine listenbasierten Schnittstelle, sein.
Die Dauer-Kommunikationssitzung kann Kontext, Position und/oder spezifische Zeitsteuerungselemente von automatisierten Assistenten in der Kommunikationssitzung speichern. Das System kann nach Bedarf automatisierte Assistenten hinzufügen und entfernen. Das System kann die Beziehung des automatisierten Assistenten zu einem bestimmten auslösenden Ereignis oder einer Person in der Form einer punktierten Linie, einer Überlappung und/oder einer visuellen Vergrößerung für den automatisierten Assistenten illustrieren. Automatisierte Assistenten können ein Arbeitsergebnis als ein Nebenprodukt einer Zusammenarbeit mit menschlichen Teilnehmern und/oder auf die Anweisung von menschlichen Teilnehmern erzeugen. Dieses Arbeitsergebnis kann als ein gesichertes und/oder zugeordnetes Symbol für eine zukünftige Verwendung in einer Dauersitzung oder einer zugeordneten Sitzung erscheinen.
2A illustriert eine erste beispielhafte Anwender-Schnittstelle 200 zum Verwalten einer ersten Kommunikationssitzung mit menschlichen und automatisierten Assistenten-Teilnehmern zu einem ersten Zeitpunkt. Die Anwender-Schnittstelle 200 stellt eine Kommunikationssitzung zwischen einer ersten Gruppe von menschlichen Teilnehmern in Kalifornien 202, einer zweiten Gruppe von menschlichen Teilnehmern in Florida 204, Layne 206 und Paul 208 dar. Zwei „Roboter” oder automatisierte Assistenten sind ebenfalls ein Teil der Kommunikationssitzung: ein Terminkalender-Roboter 210 und ein Sprachaufzeichnungsroboter 212. Die Kommunikationssitzung ist eine Telefonkonferenz, wie durch das Telefonsymbol in der Nabe 214 der Anwender-Schnittstelle 200. Während diese beispielhafte Anwender-Schnittstelle 200 auf einer Nabe beruht, gelten die gleichen Prinzipien ebenfalls für andere Anwender-Schnittstellen-Ansätze zum Anzeigen eines Kommunikationsschaubildes, wie beispielsweise einen punktstrahlerbasierten Ansatz.
2B illustriert eine zweite beispielhafte Anwender-Schnittstelle zum Verwalten der ersten Kommunikationssitzung zu einem zweiten Zeitpunkt, nachdem durch eine Interaktion zwischen einem menschlichen und einem automatisierten Assistenten-Teilnehmer ein Arbeitsergebnis erzeugt worden ist. Wenn die menschlichen Teilnehmer 202, 204, 206, 208 miteinander und mit den automatisierten Assistenten 210, 212 zusammenarbeiten und in Interaktion treten, wird ein Arbeitsergebnis erzeugt. Das Arbeitsergebnis kann viele unterschiedliche Arten von Informationen und Konfigurationsdaten einschließen. 2B illustriert ein beispielhaftes Arbeitsergebnis, wie beispielsweise einen Kalender 216, ein Dokument 218 und Nachschriften 220 der Kommunikationssitzung. Das Arbeitsergebnis kann ebenfalls die Positionierung und die Zeitsteuerung der automatisierten Assistenten 210, 212 einschließen. Eine gewisse Zeit vor der Beendigung oder auf die Beendigung der Kommunikationssitzung hin kann das System eine gespeicherte Sitzung 302 erzeugen, die alles oder einen Teil von dem Arbeitsergebnis 210, 212, 216, 218, 220 einschließt, wie es in 3 gezeigt wird. Das Arbeitsergebnis kann ebenso eine Liste von menschlichen Teilnehmern einschließen. Die gespeicherte Sitzung 302 kann eine Dauer-Kommunikationssitzung sein, der die vorherigen menschlichen Teilnehmer und/oder andere wieder beitreten können. Die gespeicherte Sitzung 302 kann ebenfalls Metadaten 304 einschließen, die verschiedene Aspekte der Kommunikationssitzung beschreibt, einschließlich von Teilnehmern und Teilnehmerattributen, automatisierten Assistenten und deren Attributen, Arbeitsergebnis, einer Kommunikationsgeschichte, einer Liste von zum Betrachten, Verwalten, Verwenden und/oder Abrufen der gespeicherten Sitzung 302 autorisierten Anwendern usw.
Zum Beispiel illustriert 4 eine beispielhafte Anwender-Schnittstelle 400 zum Verwalten einer zweiten Kommunikationssitzung nach der ersten, in 2A und 2B gezeigten, Kommunikationssitzung. Die zweite Kommunikationssitzung schließt Paul 406 ebenso ein wie die Gruppen aus Kalifornien 402 und aus Florida 404. Die zweite Kommunikationssitzung ist eine Telefonkonferenz 410. In einem Aspekt wählt einer der Anwender die gespeicherte Sitzung 302 aus und ruft sie ab (oder tritt ihr bei), was alles oder einen Teil des gespeicherten Arbeitsergebnisses in die zweite Kommunikationssitzung aufruft. Das System kann das Arbeitsergebnis auf der Grundlage einer Anwenderanforderung oder auf der Grundlage einer Schwellenähnlichkeit eines aktuellen Kontextes mit einem Kontext der gespeicherten Sitzung aus der gespeicherten Sitzung abrufen.
Nachdem einige grundlegende Systemkomponenten und Konzepte offenbart worden sind, wendet sich die Offenbarung nun den in 5 und 6 gezeigten Ausführungsformen von beispielhaften Verfahren zu. Der Klarheit wegen werden die Verfahren in Bezug auf ein beispielhaftes System 100 erörtert, wie es in 1 gezeigt wird, dafür konfiguriert, die jeweiligen Verfahren in die Praxis umzusetzen. Die hierin dargelegten Schritte sind beispielhaft und können in einer beliebigen Kombination derselben umgesetzt werden, einschließlich von Kombinationen, die bestimmte Schritte ausschließen, hinzufügen oder modifizieren.
5 illustriert eine Ausführungsform eines ersten beispielhaften Verfahrens zum Sichern eines Arbeitsergebnisses aus einer Kommunikationssitzung. Das System 100 verfolgt die Interaktion eines Anwenders mit einem automatisierten Assistenten in einer Kommunikationssitzung, die in einer graphischen Anwender-Schnittstelle zum Verwalten von Kommunikationssitzungen angezeigt wird, wobei die graphische Anwender-Schnittstelle automatisierte Assistenten auf die gleiche Weise anzeigt wie menschliche Teilnehmer (502). Die graphische Anwender-Schnittstelle kann einen Anwender mit einem Weg versehen, mehrere Kommunikationssitzungen in einer einzigen Schnittstelle zu verwalten. Automatisierte Assistenten und menschliche Teilnehmer werden in dieser Anwender-Schnittstelle auf die gleiche Weise angezeigt. Das heißt, falls menschliche Teilnehmer als eine Menge von verbundenen Symbolen gezeigt werden, dann werden automatisierte Assistenten ebenfalls als ein Symbol in der Menge von verbundenen Symbolen angezeigt, oder falls menschliche Teilnehmer als eine Symbole unter einem Punktstrahler gezeigt werden, dann werden automatisierte Assistenten auf die gleiche Weise angezeigt. Ähnlich ermöglicht es die Anwender-Schnittstelle Anwendern, mit anderen Anwendern auf die gleiche Weise in Interaktion zu treten wie mit automatisierten Assistenten.
Danach identifiziert das System 100 das durch die Interaktionen erzeugte Arbeitsergebnis (504). Das Arbeitsergebnis kann zum Beispiel ein Dokument, Informationen, eine Menge von automatisierten Assistenten, eine Kommunikationsgeschichte, eine Menge von menschlichen Teilnehmern, ein Bild, Multimedia-Inhalt, eine Nachschrift, eine Tagesordnung und einen Kalender einschließen. Das Arbeitsergebnis kann ebenfalls Kontext, Platzierung, spezifische Zeitsteuerung, Verknüpfungen mit bestimmten Anwendern, Einstellungen, Verwendungsgeschichte und Metadaten, die mit automatisierten Assistenten in der Kommunikationssitzung verknüpft sind, einschließen. Der Kontext, die Platzierung und die spezifische Zeitsteuerung des automatisierten Assistenten können mit dem Anwender und wenigstens einem anderen Teilnehmer an der Kommunikationssitzung verknüpft werden. Das System 100 verknüpft das Arbeitsergebnis mit dem Anwender (506) und sichert das Arbeitsergebnis in einer Dauer-Kommunikationssitzung für eine spätere Verwendung durch den Anwender (508). Die Anwender-Schnittstelle kann das Arbeitsergebnis als ein Symbol anzeigen. Das System 100 kann das Arbeitsergebnis zu einer verwandten Kommunikationssitzung übertragen. Zum Beispiel kann das System 100 das Arbeitsergebnis in der verwandten Kommunikationssitzung vervielfältigen, das Arbeitsergebnis zwischen der Kommunikationssitzung und der verwandten Kommunikationssitzung teilen und/oder das Arbeitsergebnis von der Kommunikationssitzung zu der verwandten Kommunikationssitzung bewegen.
6 illustriert eine Ausführungsform eines zweiten beispielhaften Verfahrens zum Wiederherstellen eines gesicherten Arbeitsergebnisses in einer Kommunikationssitzung. Ein System 100, das dieses Verfahren in die Praxis umsetzt, identifiziert zuerst einen Anwender in der aktuellen Kommunikationssitzung (602) und identifiziert einen aktuellen Kontext für den Anwender und die aktuelle Kommunikationssitzung (604). Danach ruft das System 100 das gespeicherte Arbeitsergebnis auf, das mit dem Anwender und dem aktuellen Kontext verknüpft ist, wobei das gespeicherte Arbeitsergebnis in einer vorherigen Kommunikationssitzung erzeugt wurde, die vor der aktuellen Kommunikationssitzung stattfand (606). Das System 100 stellt das gespeicherte Arbeitsergebnis in der aktuellen Kommunikationssitzung in einer graphischen Anwender-Schnittstelle wieder her, die automatisierte Assistenten auf eine gleiche Weise anzeigt wie menschliche Teilnehmer, wobei das gespeicherte Arbeitsergebnis wenigstens eine mit einem automatisierten Assistenten verknüpfte Einstellung umfasst (608). Dies ermöglicht es Anwendern, in einer zuvor hergestellten Dauer-Kommunikationssitzung weiterzuarbeiten oder eine neue Kommunikationssitzung anzupassen, so dass sie einer vorherigen Kommunikationssitzung entspricht. Diese Herangehensweise ermöglicht es einem Anwender, in einer vertrauten Situation weiterzuarbeiten, die ein vorheriges Arbeitsergebnis, eine Menge von automatisierten Assistenten, eine bestimmte Konfiguration für diese Menge von automatisierten Assistenten, eine Gruppe von menschlichen Teilnehmern usw. einschließt.
Die hierin dargelegten Lösungen und Herangehensweisen ermöglichen es Anwendern, eine bestimmte Konfiguration von Robotern, Kontext, Arbeitsergebnis und gemeinschaftlichem Raum für eine Wiederverwendung zu sichern. Anwender, die mehrere deutlich definierte Arbeitsabläufe für spezifische Kontexte haben, können stark von einer für jeden Arbeitsablauf optimierten Dauer-Kommunikationssitzung profitieren. Diese Herangehensweise ermöglicht es Anwendern, eine bestimmte Konfiguration von Robotern und deren Leistungen als Teil einer Dauersitzung auf der Grundlage von Kontext, Position und spezifischer Zeitsteuerung leicht wieder aufzunehmen.
Ausführungsformen innerhalb des Rahmens der vorliegenden Offenbarung können ebenfalls greifbare und/oder nichtflüchtige rechnerlesbare Speichermedien einschließen, die auf denselben gespeicherte rechnerausführbare Anweisungen oder Datenstrukturen tragen oder haben. Solche nichtflüchtigen rechnerlesbaren Speichermedien können jegliche verfügbaren Medien sein, auf die durch einen Allzweck- oder einen Spezialrechner zugegriffen werden kann, einschließlich der funktionellen Gestaltung eines beliebigen Spezialprozessors, wie weiter oben erörtert. Als Beispiel und nicht zur Begrenzung können solche nichtflüchtigen rechnerlesbaren Speichermedien RAM, ROM, EEPROM, CD-ROM oder andere optische Plattenspeicher, Magnetplattenspeicher oder andere Magnetspeichergeräte oder ein beliebiges anderes Medium einschließen, das dazu verwendet werden kann, gewünschte Programmcodemittel in der Form von rechnerausführbaren Anweisungen, Datenstrukturen oder Prozessor-Chipgestaltung zu tragen oder zu speichern. Wenn Informationen über ein Netz oder eine andere Kommunikationsverbindung (entweder festverdrahtet, drahtlos oder Kombinationen derselben) zu einem Rechner übermittelt oder bereitgestellt werden, sieht der Rechner die Verbindung sachgemäß als ein rechnerlesbares Medium an. Folglich ist jegliche solche Verbindung sachgemäß als rechnerlesbares Medium zu bezeichnen. Kombinationen der obigen sollten ebenfalls in den Rahmen der rechnerlesbaren Medien eingeschlossen sein.
Rechnerausführbare Anweisungen schließen zum Beispiel Anweisungen und Daten ein, die bewirken, dass ein Allzweckrechner, ein Spezialrechner oder ein Spezial-Datenverarbeitungsgerät eine bestimmte Funktion oder Gruppe von Funktionen ausführt. Rechnerausführbare Anweisungen schließen ebenfalls Programm-Module ein, die durch Rechner in Einzelplatz- oder Netzumgebungen ausgeführt werden. Im Allgemeinen schließen Programm-Module Routinen, Programme, Komponenten, Datenstrukturen, Objekte und die in der Gestaltung von Spezialprozessoren inhärenten Funktionen usw. ein, die bestimmte Aufgaben ausführen oder bestimmte abstrakte Datentypen umsetzen. Rechnerausführbare Anweisungen, zugeordnete Datenstrukturen und Programm-Module stellen Beispiele der Programmcodemittel zum Durchführen von Schritten der hierin offenbarten Verfahren dar. Die besondere Abfolge solcher ausführbaren Anweisungen oder zugeordneten Da tenstrukturen stellt Beispiele von entsprechenden Handlungen zum Umsetzen der in solchen Schritten beschriebenen Schritte dar.
Die Fachleute auf dem Gebiet werden erkennen, dass andere Ausführungsformen der Offenbarung in Netz-Datenverarbeitungsumgebungen mit vielen Arten von Rechnersystem-Konfigurationen, einschließlich von Arbeitsplatzrechnern, Handgeräten, Mehrprozessorsystemen, mikroprozessorbasierter oder programmierbarer Verbraucherelektronik, Netz-PCs, Minirechnern, Großrechnern und dergleichen, in die Praxis umgesetzt werden können. Ausführungsformen können ebenfalls in verteilten Datenverarbeitungsumgebungen in die Praxis umgesetzt werden, wobei Aufgaben durch lokale und entfernte Verarbeitungsgeräte ausgeführt werden, die (entweder durch festverdrahtete Verknüpfungen, drahtlose Verknüpfungen oder durch eine Kombination derselben) durch ein Kommunikationsnetz verknüpft sind. In einer verteilten Datenverarbeitungsumgebung können sich Programm-Module sowohl in lokalen als auch in entfernten Speichergeräten befinden.
Die weiter oben beschriebenen Ausführungsformen werden nur zu Zwecken der Illustration bereitgestellt und sollten nicht so ausgelegt worden, dass sie den Rahmen der Offenbarung begrenzen. Zum Beispiel können die Prinzipien hierin als Teil eines Netzes oder auf einem Einzelplatzgerät auf der Verbraucherseite umgesetzt werden. Die Fachleute auf dem Gebiet werden leicht verschiedene Modifikationen und Veränderungen erkennen, die nach den hierin beschriebenen Prinzipien vorgenommen werden können, ohne den hierin illustrierten und beschriebenen Ausführungsbeispielen und Anwendungen zu folgen und ohne von dem Geist und dem Rahmen der Offenbarung abzuweichen.

Claims

Verfahren zum Erzeugen einer Dauersitzung in einer graphischen Anwender-Schnittstelle zum Verwalten von Kommunikationssitzungen, wobei das Verfahren Folgendes umfasst: das Verfolgen der Interaktionen eines Anwenders mit einem automatisierten Assistenten in einer Kommunikationssitzung, die in einer graphischen Anwender-Schnittstelle zum Verwalten von Kommunikationssitzungen angezeigt wird, wobei die graphische Anwender-Schnittstelle automatisierte Assistenten auf eine gleiche Weise wie menschliche Teilnehmer anzeigt, das Identifizieren eines durch die Interaktionen erzeugten Arbeitsergebnisses, das Verknüpfen des Arbeitsergebnisses mit dem Anwender und das Sichern des Arbeitsergebnisses in einer Dauer-Kommunikationssitzung für eine spätere Verwendung durch den Anwender.
Verfahren nach Anspruch 1, wobei das Arbeitsergebnis wenigstens eine der folgenden Komponenten umfasst: ein Dokument, Informationen, eine Menge von automatisierten Assistenten, eine Kommunikationsgeschichte, eine Menge von menschlichen Teilnehmern, ein Bild, Multimedia-Inhalt, eine Nachschrift, eine Tagesordnung und einen Kalender.
Verfahren nach Anspruch 1, das ferner das Übertragen des Arbeitsergebnisses zu einer verwandten Kommunikationssitzung umfasst.
Verfahren nach Anspruch 3, wobei das Übertragen des Arbeitsergebnisses zu einer verwandten Kommunikationssitzung wenigstens eines der Folgenden umfasst: das Vervielfältigen des Arbeitsergebnisses in der verwandten Kommunikationssitzung, das Teilen des Arbeitsergebnisses zwischen der Kommunikationssitzung und der verwandten Kommunikationssitzung und das Bewegen des Arbeitsergebnisses von der Kommunikationssitzung zu der verwandten Kommunikationssitzung.
Verfahren nach Anspruch 1, wobei das Arbeitsergebnis wenigstens eine der Komponenten Kontext, Platzierung und spezifische Zeitsteuerung des automatisierten Assistenten in der Kommunikationssitzung umfasst.
Verfahren nach Anspruch 5, wobei der Kontext, die Platzierung und die spezifische Zeitsteuerung des automatisierten Assistenten mit dem Anwender und wenigstens einem anderen Teilnehmer an der Kommunikationssitzung verknüpft werden.
Verfahren nach Anspruch 1, wobei die Anwender-Schnittstelle das Arbeitsergebnis als ein Symbol anzeigt.
Nichtflüchtiges rechnerlesbares Speichermedium, das Anweisungen speichert, die, wenn sie durch ein Datenverarbeitungsgerät ausgeführt werden, bewirken, dass das Datenverarbeitungsgerät ein mit einer aktuellen Kommunikationssitzung verknüpftes Arbeitsergebnis lädt, wobei die Anweisungen Folgendes umfassen: das Identifizieren eines Anwenders in der aktuellen Kommunikationssitzung, das Identifizieren eines aktuellen Kontexts für den Anwender und die aktuelle Kommunikationssitzung, das Abrufen eines gespeicherten Arbeitsergebnisses, das mit dem Anwender und dem aktuellen Kontext verknüpft ist, wobei das gespeicherte Arbeitsergebnis in einer früheren Kommunikationssitzung erzeugt wurde, die vor der aktuellen Kommunikationssitzung stattfand, und das Wiederherstellen des gespeicherten Arbeitsergebnisses in der aktuellen Kommunikationssitzung in einer graphischen Anwender-Schnittstelle, die automatisierte Assistenten auf eine gleiche Weise wie menschliche Teilnehmer anzeigt, wobei das gespeicherte Arbeitsergebnis wenigstens eine Einstellung, die mit einem automatisierten Assistenten verknüpft ist, einschließt.
Nichtflüchtiges rechnerlesbares Speichermedium nach Anspruch 8, wobei das gespeicherte Arbeitsergebnis ferner wenigstens eine der folgenden Komponenten umfasst: ein Dokument, Informationen, eine Menge von automatisierten Assistenten, eine Kommunikationsgeschichte, eine Menge von menschlichen Teilnehmern, ein Bild, Multimedia-Inhalt, eine Nachschrift, eine Tagesordnung und einen Kalender.
System zum Erzeugen und Wiederherstellen einer Dauersitzung in einer graphischen Anwender-Schnittstelle zum Verwalten von Kommunikationssitzungen, wobei das System Folgendes umfasst: einen Prozessor, ein erstes Modul, das dafür konfiguriert ist, den Prozessor so zu steuern, dass er die Interaktionen eines Anwenders mit einem automatisierten Assistenten in einer ersten Kommunikationssitzung zu einem ersten Zeitpunkt, die in einer graphischen Anwender-Schnittstelle zum Verwalten von Kommunikationssitzungen angezeigt wird, verfolgt, wobei die graphische Anwender-Schnittstelle automatisierte Assistenten auf eine gleiche Weise wie menschliche Teilnehmer anzeigt, ein zweites Modul, das dafür konfiguriert ist, den Prozessor so zu steuern, dass er ein durch die Interaktionen erzeugtes Arbeitsergebnis identifiziert, ein drittes Modul, das dafür konfiguriert ist, den Prozessor so zu steuern, dass er das Arbeitsergebnis mit dem Anwender verknüpft, ein viertes Modul, das dafür konfiguriert ist, den Prozessor so zu steuern, dass er das Arbeitsergebnis in einer Dauer-Kommunikationssitzung sichert, ein fünftes Modul, das dafür konfiguriert ist, den Prozessor so zu steuern, dass er eine zweite Kommunikationssitzung, die mit der ersten Kommunikationssitzung verknüpft ist, identifiziert, wobei die zweite Kommunikationssitzung zu einem zweiten Zeitpunkt stattfindet, der später ist als der erste Zeitpunkt, und ein sechstes Modul, das dafür konfiguriert ist, den Prozessor so zu steuern, dass er die Dauer-Kommunikationssitzung als Teil der zweiten Kommunikationssitzung wieder herstellt.