CN102223363B - 在管理通信会话的图形界面中生成持续会话的系统和方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供了在管理通信会话的图形界面中生成持续会话的系统和方法。这里公开了用于在用于管理通信会话的图形用户界面中生成持续性会话的系统、方法和非暂态计算机可读存储介质。系统被配置为跟踪在用于管理通信会话的图形用户界面中显示的通信会话中用户与自动化助理的交互，其中图形用户界面以与人类参与者相同的方式显示自动化助理。系统识别通过交互产生的工作产品，将工作产品与用户相关联，并将工作产品保存在持续性通信会话中。系统可通过识别当前通信会话中的用户和当前情境来加载工作产品。系统在当前通信会话中取回和恢复存储的工作产品。存储的工作产品可包括与自动化助理相关联的至少一个设定。

Description

在管理通信会话的图形界面中生成持续会话的系统和方法

技术领域

本公开涉及管理通信，更具体而言涉及存储从自动化助理/人类交互生成的工作产品的持续性会话(persistent session)。

背景技术

随着通信平台成熟并添加更多的复杂性和功能，诸如企业用户之类的用户在这些通信平台中生成协作工作产品。然而，当通信会话终止时，此工作产品和该平台中的通信空间的特定配置通常被零碎地保存，并且一些配置方面甚至完全不被保存。如果用户希望再继续先前会话，则其必须识别出需要哪些段工作产品，记住先前的配置，定位到必要的信息和资源，等等。这个方法效率不高并且可能浪费所有参与者的大量时间。不仅如此，而且通信会话的确切配置可能完全丢失了，从而导致一种不熟悉的环境和通信会话上的不连续感。

另外，自动化助理、信息和其他资源的特定配置对于特定的任务或通信会话可能是方便的。用户必须记住并且手动地重新创建或重新建立这些方便的配置。这种手动步骤降低了机器人和通信平台的便利性，浪费了用户时间，并且可能使得用户使用通信平台的热情不高。

发明内容

本公开的其他特征和优点将在以下描述中将阐述，并且一部分将从描述中明显看出，或者可通过实践这里公开的原理来获知。可以利用所附权利要求中特别指出的手段和组合来实现和获得本公开的特征和优点。本公开的这些和其他特征将从以下描述和所附权利要求中变得更清楚，或者可通过实践这里阐述的原理来获知。

公开了用于在用于管理通信会话的图形用户界面中生成持续性会话的系统、方法和非暂态计算机可读存储介质。系统被配置为跟踪在用于管理通信会话的图形用户界面中显示的通信会话中用户与自动化助理的交互，其中图形用户界面以与人类参与者相同的方式显示自动化助理。系统识别通过交互产生的工作产品，并且将工作产品与用户相关联。然后系统将工作产品保存在持续性通信会话中以供用户以后使用。系统可在通信会话终止时保存工作产品，或者在通信会话的初始某时保存工作产品并且在整个通信会话中更新保存的工作产品。

在另一实施例中，系统加载来自与当前通信会话相关联的先前通信会话的工作产品。系统识别当前通信会话中的用户，并且识别用户和当前通信会话的当前情境。系统取回与用户和当前情境相关联的存储的工作产品，其中存储的工作产品是在发生于当前通信会话之前的先前通信会话中生成的。然后系统在当前通信会话中在将自动化助理与人类参与者以相同方式显示的图形用户界面中恢复存储的工作产品，其中存储的工作产品包括与自动化助理相关联的至少一个设定。

本公开关注通信会话中的机器人和其他资源的情境、布置和特定定时，例如与真人一起工作并且保存工作输出以便将来结合持续性会话或相关联会话使用。作为一个示例，机器人可在与一个或多个情境或情境的方面相关联的包中保存特定的配置，例如一组用户、多组输入数据、工作文档、对话历史、UI上的机器人/参与者布置，等等。用户可以审阅、删除、共享、拷贝或更新这些包。这些包可以是分开的文件，可以与持续性会话相关联，可以与特定的(一个或多个)机器人相关联，等等。用户可通过点击按钮或输入某种其他输入来加载机器人、工作输出等等的特定包。或者，系统分析用户信息(例如日历或当前情境)以推断用户可能需要什么包以便建议打开或自动打开该包。

作为另一示例，机器人可以在需要时被添加并且在不需要时被去除，并且可通过链接到添加该机器人的人的“由...添加”虚线来示出。另外，机器人可与真人合作产生工作，并且产生的工作可以以保存的相关联的图标的形式出现，供将来用于持续性会话或相关联的会话中。另一个方面是机器人处于两个人类用户或用于人类用户小组的边栏的一部分之间时。机器人在用户之间的这种布置和定位可作为持续性会话的一部分被存储和取回。

另一个关注点在于完全灵活的自动化框架，其允许了事件、日历和/或会话标记独立地或基于特定的情境、布置和特定定时来取得和布置机器人。这里的自动化可以是事件触发、用于机器人的一类日历、当到达会话中的特定预定点(例如特定的议程项)时调用机器人的会话标记，等等。本公开的一部分是具有允许事件、日历和/或会话标记取得、布置和馈送数据给机器人的完全灵活的自动化构造的框架。

附图说明

为了描述获得本公开的上述和其他优点和特征的方式，将参考在附图中示出的本公开的具体实施例来给出对以上简要描述的原理的更具体描述。要理解这些附图仅示出了本公开的示例性实施例，因此不应被认为限制了其范围，这里的原理是通过使用附图以额外的特征和细节来加以描述和说明的，附图中：

图1示出了示例性系统实施例；

图2A示出了用于在第一时间管理与人类和自动化助理参与者的第一通信会话的第一示例性用户界面；

图2B示出了用于在已通过人类与自动化参与者之间的交互生成了工作产品之后的第二时间管理第一通信会话的第二示例性用户界面；

图3示出了示例性的存储的会话，其中包括工作产品；

图4示出了用于管理第一通信会话之后的第二通信会话的示例性用户界面；

图5示出了用于保存通信会话中的工作产品的第一示例性方法实施例；并且

图6示出了在通信会话中恢复保存的工作产品的第二示例性方法实施例。

具体实施方式

下面详细论述了本公开的各种实施例。虽然论述了具体实现方式，但是应当理解这么做仅仅是为了举例说明。有关领域的技术人员将认识到，在不脱离本公开的精神和范围的情况下可使用其他组件和配置。

本公开解决了现有技术中对于保存通信会话中的资源和/或工作产品的特定配置的更方便方式的需求。这里公开了对可用于实现构思的图1的基本通用系统或计算设备的简要介绍性描述。然后是对各种方法和用户界面的更详细描述。这里将随着阐述各种实施例论述这些变化。本公开现在转向图1。

参考图1，示例性的系统100包括通用计算设备100，其中包括处理单元(CPU或处理器)120和系统总线110，该系统总线110将包括诸如只读存储器(ROM)140和随机访问存储器(RAM)150之类的系统存储器130在内的各种系统组件耦合到处理器120。系统100可包括与处理器120直接相连、与处理器120紧邻或者集成为处理器120的一部分的高速存储器的缓存。系统100将数据从存储器130和/或存储设备160拷贝到缓存以便处理器120快速访问。这样，缓存提供了一种性能提升，避免了处理器120在等待数据的同时延迟。这些和其他模块可控制或被配置为控制处理器120执行各种动作。也可使用其他系统存储器130。存储器130可包括具有不同性能特性的多个不同类型的存储器。可以明白，本公开可在具有不止一个处理器120的计算设备100上操作，或者在联网在一起以提供更大处理能力的计算设备的群组或集群上操作。处理器120可包括任何通用处理器和被配置为控制处理器120的硬件模块或软件模块(例如存储在存储设备160中的模块1 162、模块2 164和模块3 166)，以及其中软件指令被结合到实际处理器设计中的专用处理器。处理器120实质上可以是完全自给的计算系统，包含多个核心或处理器、总线、存储器控制器、缓存等等。多核处理器可以是对称或不对称的。

系统总线110可以是使用多种总线体系结构中的任何一种的若干类型的总线结构中的任何一种，包括存储器总线或存储器控制器、外围总线以及本地总线。存储在ROM 140等等中的基本输入/输出(BIOS)可提供例如在启动期间帮助在计算设备100内的元件之间传送信息的基本例程。计算设备100还包括存储设备160，例如硬盘驱动器、磁盘驱动器、光盘驱动器、磁盘驱动器等等。存储设备160可包括用于控制处理器120的软件模块162、164、166。也设想到了其他硬件或软件模块。存储设备160通过驱动接口连接到系统总线110。驱动器和相关联的计算机可读存储介质提供对计算机可读指令、数据结构、程序模块和用于计算设备100的其他数据的非易失性存储。在一个方面中，执行特定功能的硬件模块包括存储在非暂态计算机可读介质中的软件组件，其与必要的硬件组件(例如处理器120、总线110、显示器170等等)相联系以执行该功能。基本组件是本领域的技术人员已知的，并且取决于设备的类型(例如设备100是小型手持计算设备、桌面计算机还是计算机服务器)而设想了适当的变化。

虽然这里描述的示例性实施例采用了硬盘160，但是本领域的技术人员应当明白，在示例性操作环境中也可使用其他类型的能够存储可被计算机访问的数据的计算机可读介质，例如盒式磁带、闪存卡、数字多功能盘、卡带、随机访问存储器(RAM)150、只读存储器(ROM)140、包含比特流的线缆或无线信号，等等。非暂态计算机可读存储介质明确地排除了诸如能量、载波信号、电磁波和信号本身之类的介质。

为了使得用户能够与计算设备100交互，输入设备190代表任意数目的输入机构，例如用于语音的麦克风、用于手势或图形输入的触摸敏感屏、键盘、鼠标、运动输入、语音等等。输出设备170也可以是本领域的技术人员已知的若干种输出机构中的一个或多个。在一些实例中，多模式系统使得用户能够提供多类输入来与计算设备100通信。通信接口180一般控制和管理用户输入和系统输出。没有关于在任何特定硬件布置上操作的限制，因此这里的基本特征随着改进的硬件或固件布置被开发出来可以很容易被替换为这些改进的硬件或固件布置。

为了说明的清楚，例示性系统实施例被呈现为包括各个功能块，其中包括被标注为“处理器”或处理器120的功能块。这些块所代表的功能可通过使用共享或专用硬件来提供，其中包括但不限于能够执行软件的硬件以及诸如处理器120之类的专门构建来作为在通用处理器上执行的软件的等同物操作的硬件。例如，图1呈现的一个或多个处理器的功能可由单个共享处理器或多个处理器提供。(对术语“处理器”的使用不应被解释为专指能够执行软件的硬件。)例示性实施例可包括微处理器和/或数字信号处理器(DSP)硬件、用于存储执行以下所述的操作的软件的只读存储器(ROM)140、以及用于存储结果的随机访问存储器(RAM)150。也可提供超大规模集成(VLSI)硬件实施例以及定制VLSI电路结合通用DSP电路。

各种实施例的逻辑操作被实现为：(1)在通用计算机内的可编程电路上运行的由计算机实现的步骤、操作或过程的序列；(2)在专用可编程电路上运行的由计算机实现的步骤、操作或过程的序列；和/或(3)可编程电路内的互连的机器模块或程序引擎。图1所示的系统100可实现所记载的方法的全部或一部分，可以是所记载的系统的一部分，和/或可以根据所记载的非暂态计算机可读存储介质中的指令来操作。这种逻辑操作可实现为模块，这种模块被配置为控制处理器120执行根据对该模块的编程的特定功能。例如，图1示出了三个模块Mod1 162、Mod2 164和Mod3166，它们是被配置为控制处理器120的模块。这些模块可被存储在存储设备160上并在运行时被加载到RAM 150或存储器130中，或者可被存储在其他计算机可读存储单元中，这是本领域中已知的。

在公开了计算系统的一些组件后，本公开现在返回到对持续性通信会话的论述。随着人类与机器人在用于管理一个或多个通信会话的图形界面中交互，他们产生工作输出，例如文档、信息、机器人的特定配置等等。本方法保存该工作输出的全部或一部分，以在持续性会话中使用或在相关联的会话中复制。图形用户界面以与人类参与者相同的方式在图形呼叫连接图中表示自治代理、自动化助理或机器人。虽然这里公开的示例性用户界面是基于呼叫连接图的轮辐状表示的，但是实际的图形用户界面可以是任何类型的，包括基于聚光灯的界面或基于列表的界面。

持续性通信会话可存储通信会话中的自动化助理的情境、位置和/或特定定时元素。系统可根据需要添加和删除自动化助理。系统可以以虚线、重叠和/或对自动化助理的其他视觉增强的形式图示自动化助理与特定触发事件或人类的关系。自动化助理可作为与人类参与者的合作的副产品和/或在人类参与者的指导下生成工作产品。该工作产品可以以保存的和/或相关联的图标的形式出现，以便将来用于持续性会话或相关联的会话中。

图2A示出了用于在第一时间管理与人类和自动化助理参与者的第一通信会话的第一示例性用户界面200。用户界面200表示加州的第一组人类参与者202、佛罗里达的第二组人类参与者204、Layne 206和Paul 208之间的通信会话。两个“机器人”或自动化助理也是通信会话的一部分：议程机器人210和语音记录机器人212。该通信会话是电话会议，如用户界面200的轴心(hub)214中的电话图标所示。虽然此示例性用户界面200是基于轴心的，但同样的原理例如也可应用到用于显示通信图的其他用户界面，比如基于聚光灯的方法(spotlight-based approach)。

图2B示出了用于在已通过人类与自动化参与者之间的交互生成了工作产品之后的第二时间管理第一通信会话的第二示例性用户界面。随着人类参与者202、204、206、208相互协作和交互以及与自动化助理210、212协作和交互，工作产品被生成。工作产品可包括许多不同种类的信息和配置数据。图2B示出了示例性的工作产品，例如日历216、文档218和通信会话的记录。工作产品还可包括自动化助理210、212的定位和定时。在通信会话终止之前的某时或者在通信会话终止时，系统可生成存储的会话302，其中包括工作产品210、212、216、218、220的全部或一部分，如图3所示。工作产品还可包括人类参与者的列表。存储的会话302可以是先前的人类参与者和/或他人可以再参加的持续性通信会话。用户可将存储的会话302导入到全新的通信会话中。存储的会话302还可包括元数据304，其描述通信会话的各种方面，包括参与者和参与者属性、自动化助理及其属性、工作产品、通信历史、被授权查看、管理、使用和/或取回存储的会话302的用户的列表，等等。

例如，图4示出了用于管理图2A和2B所示的第一通信会话之后的第二通信会话的示例性用户界面400。第二通信会话包括Paul 406以及来自加州的群组402和来自佛罗里达的群组404。第二通信会话是电话会议410。在一个方面中，用户之一选择和取回(或加入)存储的会话302，将存储的工作产品的全部或一部分提到第二通信会话中。系统可基于用户请求和/或基于当前情境与存储的会话的情境的相似度达到阈值而从存储的会话取回工作产品。

在公开了一些基本系统组件和概念之后，本公开现在转向图5和6中所示的示例性方法实施例。为了清晰起见，按照被配置为实现各方法的、如图1所示的示例性系统100来论述方法。这里概述的步骤是示例性，并且可按其任何组合来实现，包括排除、添加或修改某些步骤的组合。

图5示出了用于保存来自通信会话的工作产品的第一示例性方法实施例。系统100跟踪在用于管理通信会话的图形用户界面中显示的通信会话中用户与自动化助理的交互，其中图形用户界面以与人类参与者相同的方式显示自动化助理(502)。图形用户界面可向用户提供在单个界面中管理多个通信会话的方式。自动化助理和人类参与者在此用户界面中被以相同方式显示。即，如果人类参与者被示为一组连接的图标，则自动化助理也被显示为该组连接的图标中的一个图标，或者如果人类参与者被示为聚光灯下的图标，则自动化助理也被以相同的方式显示。类似地，用户界面使得用户可以与其他用户交互，其交互方式与和自动化助理交互的方式相同。

然后，系统100识别通过交互产生的工作产品(504)。工作产品例如可包括文档、信息、一组自动化助理、通信历史、一组人类参与者、图像、多媒体内容、记录、议程和日历。工作产品还可包括与通信会话中的自动化助理相关联的情境、布置、特定定时，与特定用户的关联、设定、使用历史以及元数据。自动化助理的情境、布置和特定定时可与用户和通信会话中的至少一个其他参与者相关联。系统100将工作产品与用户关联起来(506)，并且将工作产品保存在持续性通信会话中以供用户以后使用(508)。用户界面可以以图标的形式显示该工作产品。系统100可将工作产品传送到相关通信会话。例如，系统100可在相关通信会话中复制工作产品、在该通信会话与相关通信会话之间共享工作产品、以及/或者将工作产品从该通信会话移动到相关通信会话。

图6示出了在通信会话中恢复保存的工作产品的第二示例性方法实施例。实现此方法的系统100首先识别当前通信会话中的用户(602)，并且识别该用户和当前通信会话的当前情境(604)。然后，系统100取回与该用户和当前情境相关联的存储的工作产品，其中存储的工作产品是在发生于当前通信会话之前的先前通信会话中生成的(606)。系统100在当前通信会话中在将自动化助理与人类参与者以相同方式显示的图形用户界面中恢复存储的工作产品，其中存储的工作产品包括与自动化助理相关联的至少一个设定(608)。这使得用户可以在先前建立的持续性通信会话中继续工作或者适应性地改变新的通信会话以匹配先前通信会话。此方法使得用户可以在熟悉的情形中工作，所述熟悉的情形包括先前的工作产品、一组自动化助理、该组自动化助理的特定配置、一组人类参与者，等等。

这里阐述的方案和方法使得用户可以保存机器人的特定配置、情境、工作产品以及协作空间以供再使用。对于特定的情境有多个明确定义的工作流的用户可大大地受益于针对每个工作流优化的持续性通信会话。此方法使得用户可以很容易地基于情境、位置和特定定时作为持续性会话的一部分再继续机器人的特定配置及其输出。

本公开范围内的实施例还可包括用于承载或存储计算机可执行指令或数据结构的有形和/或非暂态计算机可读存储介质。这种非暂态计算机可读存储介质可以是通用或专用计算机(包括以上所述的任何专用处理器的功能设计)可访问的任何可得的介质。作为示例而非限制，这种非暂态计算机可读介质可包括RAM、ROM、EEPROM、CD-ROM或其他光盘存储装置、磁盘存储装置或其他磁存储设备、或任何其他可用于以计算机可执行指令、数据结构或处理器芯片设计的形式承载或存储期望的程序代码装置的介质。当通过网络或另外的通信连接(硬连线的、无线的或其组合)来将信息传送或提供到计算机时，计算机适当地将该连接看作计算机可读介质。从而，任何这种连接被适当地称为计算机可读介质。上述的组合也应当包括在计算机可读介质的范围内。

计算机可执行指令例如包括使得通用计算机、专用计算机或专用处理设备执行特定的一个或一组功能的指令和数据。计算机可执行指令还包括由计算机在独立或网络环境中执行的程序模块。一般来说，程序模块包括例程、程序、组件、数据结构、对象和专用处理器的设计中固有的功能等等，它们执行特定的任务或实现特定的抽象数据类型。计算机可执行指令、相关联的数据结构和程序模块代表用于执行这里公开的方法的步骤的程序代码装置的示例。这种可执行的指令或相关联的数据结构的特定序列代表用于实现以这种步骤描述的功能的相应动作的示例。

本领域的技术人员将会明白，本公开的其他实施例可在具有许多类型的计算机系统配置的网络计算环境中实现，所述计算机系统配置包括个人计算机、手持设备、多处理器系统、基于微处理器的或可编程的消费者电子设备、网络PC、微计算机、大型计算机等等。实施例还可在分布式计算环境中实现，其中任务由通过通信网络链接(通过硬连线的链路、无线链路或其组合)的本地和远程处理设备执行。在分布式计算环境中，程序模块既可位于本地存储器存储设备中也可位于远程存储器存储设备中。

以上所述的各种实施例只是作为例示提供的，而不应被解释为限制本公开的范围。本领域的技术人员将容易认识到在不遵循这里例示和描述的示例性实施例和应用且不脱离本公开的精神和范围的情况下可对这里描述的原理做出的各种修改和改变。

本申请要求2010年4月16日提交的美国临时申请61/325,103的优先权，这里通过引用将该申请全部并入。

Claims (9)

1.一种用于在用于管理通信会话的图形用户界面中生成持续性通信会话的方法，该方法包括：

跟踪在图形用户界面中显示的通信会话中用户与自动化助理的交互，其中所述图形用户界面以与所述图形用户界面显示人类参与者相同的方式显示所述自动化助理；

识别通过所述交互产生的工作产品，其中所述工作产品包括与所述工作产品相关联的方面，该方面是与自动化助理相关联的情境、布置和定时中的一个；

将所述工作产品与所述用户相关联；以及

将所述工作产品保存在所述持续性通信会话中以供所述用户以后使用。

2.如权利要求1所述的方法，其中，所述工作产品包括以下各项中的一个：文档、信息、一组自动化助理、通信历史、一组人类参与者、图像、多媒体内容、记录、议程和日历。

3.如权利要求1所述的方法，还包括将所述工作产品传送到相关通信会话。

4.如权利要求3所述的方法，其中传送所述工作产品包括以下各项中的一种：在所述相关通信会话中复制所述工作产品、在所述通信会话与所述相关通信会话之间共享所述工作产品、将所述工作产品从所述通信会话移动到所述相关通信会话。

5.如权利要求1所述的方法，其中，所述方面与所述用户和所述通信会话中的一个其他参与者相关联。

6.如权利要求1所述的方法，其中，所述用户界面以图标的形式显示所述工作产品。

7.一种加载与当前通信会话相关联的工作产品的方法，所述方法包括：

识别所述当前通信会话中的用户；

识别所述用户和所述当前通信会话的当前情境；

取回与所述用户和所述当前情境相关联的存储的工作产品，其中所述存储的工作产品是在发生于所述当前通信会话之前的先前通信会话中生成的；以及

在所述当前通信会话中在以与图形用户界面显示人类参与者相同的方式显示自动化助理的所述图形用户界面中恢复所述存储的工作产品，其中所述存储的工作产品包括与所述自动化助理相关联的设定。

8.如权利要求7所述的方法，其中，所述存储的工作产品还包括以下各项中的一个：文档、信息、一组自动化助理、通信历史、一组人类参与者、图像、多媒体内容、记录、议程和日历。

9.一种用于在用于管理通信会话的图形用户界面中生成和恢复持续性通信会话的系统，该系统包括：

处理器；

第一模块，被配置为控制所述处理器跟踪在第一时间在所述图形用户界面中显示的第一通信会话中用户与自动化助理的交互，其中所述图形用户界面以与所述图形用户界面显示人类参与者相同的方式显示所述自动化助理；

第二模块，被配置为控制所述处理器识别通过所述交互产生的工作产品，其中所述工作产品包括与所述工作产品相关联的方面，该方面是与自动化助理相关联的情境、布置和定时中的一个；

第三模块，被配置为控制所述处理器将所述工作产品与所述用户相关联；

第四模块，被配置为控制所述处理器将所述工作产品保存在所述持续性通信会话中；

第五模块，被配置为控制所述处理器以识别与所述第一通信会话相关联的第二通信会话，所述第二通信会话发生在比所述第一时间晚的第二时间；以及

第六模块，被配置为控制所述处理器恢复所述持续性通信会话作为所述第二通信会话的一部分。