CN2481066Y

CN2481066Y - 无线排队呼叫装置

Info

Publication number: CN2481066Y
Application number: CN 01240331
Authority: CN
Inventors: 潘亚敏
Original assignee: XI'AN YOULIKE FINANCE UTENSIL Manufacturing Co Ltd
Current assignee: XI'AN YOULIKE FINANCE UTENSIL Manufacturing Co Ltd
Priority date: 2001-04-23
Filing date: 2001-04-23
Publication date: 2002-03-06
Anticipated expiration: 2011-04-23

Abstract

一种无线排队呼叫装置在自动排序过程中包含了服务企业相关工作的监视、统计、分析可调度,因此使用该系统有利于企业现代化管理,提高工作效率,是企业现代化管理的重要环节。该系统工作在国家业务无线电频段,覆盖范围为100—1000m,采用先进的计算机、微处理器技术,数据编码与传输技术,数据库管理技术,无线通信和组网技术,使系统具有选进性、适用性、灵活性。

Description

无线排队呼叫装置

本实用新型涉及一种无线排队呼叫装置。

无线排队呼叫装置中的“排队”是社会公众服务行业中存在的一种普遍现象，在人口众多的中国更是如此。当前，我国在就医门诊、银行信贷、购置车船票以及在办理各种公众性服务手续过程中存在着“排队难”问题，人们在排队过程中要耗费大量的时间和精力，同时，由于缺乏规范管理，排队过程往往会产生抢占、插队、拥挤、推撞等现象、秩序混乱，不愉快的事件时有发生，消费者的合法权益得不到保障，也影响社会秩序和安定。随着社会的进步与发展，生活不断提高，人们自然期待在万众服务行业中“排队”问题得到解决，服务质量得到提高。

本实用新型的目的是提供一种先进，经济，适用，可靠，灵活、方便，高效的无线排队呼叫装置。

本实用新型的设计方案如下：总站1由排队处理器和寻呼台组成，总站1由排队处理器和寻呼台组成，处理器接收排队卡3的申请，并根据申请服务类别，先后顺序进行排队处理，其结果通过传呼台定时的一一进行广播，广播信息包括指定服务窗口，排队序号。为节省广播频段占用时间，广播周期随各个排队卡3序号而变，一般情况下排位靠前的“卡”周期短，排位靠后的“卡”周期长，这种方式，使所有的“卡”在一定时间均能获得当前自身的排队信息。由于分站2或事务处理窗口连续不断的对用户进行事务处理，相应的排队顺序要随时变化，因此分站2要定时向总站1报告事务处理结果，总站1委对已处理的“卡”作处删除，面对其余的“卡”的排队顺序作减处理，使相应的排队序号前移。对已经处理的排队卡3，总站1要对其进行一次性广播“已处理”的处理。在分站2处理中对“未到”的卡号也要向总站1报告，总站1根据情况可酌情向后插入重新排队，以便让“迟到”的用户仍有机会得到服务。在图1中标示了总站1向分站2发布了排队序号分配信息，一般讲，这个操作是不需要的，因为分站2可以从总站1在定时广播的排队卡3排队信息中获得这些信息，更进一步说分站2可以完全不需要这些信息，他只要检查当前服务窗口站排的持卡人是否是“第一位”就行了，分站2完全按总站1分配给每个人的排队顺序处理事务。

上述分站2或事务处理窗口的主要任务是向总站1报告处理结果，分站2事务处理人员的主要操作只有两个，一是当他将当前事务处理完成之后，将“已处理”键按下；二是当当前序号持卡人“未到”时，将“未处理”的键按下，这两种信息可直接发往总站1，或均由总站1通过命令来提取。

上述总站1包括：按收入收排队申请(卡号、服务类别)，接收分站2处理信息(分站2编号、已处理卡、未处理卡标记)，按入卡及处理信息动态排序，(入卡分类排序、已处理卡处理、未处理卡重新排队处理)，无线接收处理(排队申请，分站2处理信息)，发射处理(广播排队序号、分站2查询、已处理卡广播、其它服务信息)，数据通信处理(包括计真机通信接口)，数据库管理(统计与分析)，调度干预，显示与控制，贮存与打印。

上述分站2包括：无线接收处理(接收总站1发送控指令信息)，发射处理(主动或由总站1指令控制，向总站1发送事务处理信息)，事务处理控制及统计(“已处理”和“未处理”键的操作)，数据通信处理(与总站1通信，在有线通信情况下使用)，显示控制与总站1控制指令信息，与总站1对话控制(如请示暂停，请求重复当前序等)。

上述排队卡包括：反射处理，其包括排队申请，询问功能(如果需要：询问排队序号、窗口位置、时间等等)。接收处理包括当前排队序号、服务窗口号信息，“已处理”信息。显示信息包括当前服务窗口号、排队序号，“已处理”信息显示，其它服务信息显示(广播信息、询问信息)，服务信息(服务向导等信息)，联网提示(收到寻呼台信号)。

上述控制键包括分类选择(服务类别)，排队申请，询问请求(询问排队序号、窗口位置……)，退出请求是否需要？查询存贮的信息。蜂鸣告警(当排队序号临近到位时，发生蜂鸣音响)。

本实用新型与现有技术相比具有如下优点：

无线排队呼叫装置是公众服务行业中的一种保障系统，消费者只要持排队卡3，就可取得有序和有保障的服务。使用该系统，持卡人不需长时间辛苦的排队等候服务，排队工作由系统计算机处理，由寻呼系统定时广播或呼叫。由于系统寻呼范围在100-1000m之内能使消费者获得当前排队信息或呼叫，人们可在接受服务之前，从处理其它事务或休息。另外，由于可以根据持卡人排队序号限制人员进入营业大厅，从而改善营业大厅服务环境。

附图图面说明如下：

图1为本实用新型的结构示意图；

图2为本实用新型的总站1设备配置图；

图3为本实用新型的分站2设备配置图；

图4为本实用新型的排队卡电路结构图。

下面将结合附图对本实用新型作进一步详述：

参见图1，一个完整的无线排队呼叫装置由三部分组成，即总站11、分站22、排队卡3。持卡人在领取排队卡3后，在卡上选择服务类别，并在取卡厅或在总站11能接收并处理排队卡3发射信号的距离范围内(R≤100m)按下“申请”键，向系统提出排队申请，总站11在接收并作排队处理后回传该卡的排队序号，排队卡3在接收正确后将信息显示在LCD屏上，信息包括服务窗口号，排队序号。至此，持卡人可根据当前排队号或立即接受服务，或在系统工作范围内放心处理其它事务或休息，等待系统的广播或传呼。排队卡3的呼叫是自动产生的，当排队序号上升到设定位置时，蜂鸣自动发出提示音响。

参见图2，总站1由排队处理器和寻呼台组成，处理器接收排队卡3的申请，并根据申请服务类别，先后顺序进行排队处理，其结果通过传呼台定时的一一进行广播，广播信息包括指定服务窗口，排队序号。为节省广播频段占用时间，广播周期随各个排队卡3序号而变，一般情况下排位靠前的“卡”周期短，排位靠后的“卡”周期长，这种方式，使所有的“卡”在一定时间均能获得当前自身的排队信息。由于分站2或事务处理窗口连续不断的对用户进行事务处理，相应的排队顺序要随时变化，因此分站2要定时向总站1报告事务处理结果，总站1委对已处理的“卡”作处删除，面对其余的“卡”的排队顺序作减处理，使相应的排队序号前移。对已经处理的排队卡3，总站1要对其进行一次性广播“已处理”的处理。在分站2处理中对“未到”的卡号也要向总站1报告，总站1根据情况可酌情向后插入重新排队，以便让“迟到”的用户仍有机会得到服务。在图1中标示了总站1向分站2发布了排队序号分配信息，一般讲，这个操作是不需要的，因为分站2可以从总站1在定时广播的排队卡3排队信息中获得这些信息，更进一步说分站2可以完全不需要这些信息，他只要检查当前服务窗口站排的持卡人是否是“第一位”就行了，分站2完全按总站1分配给每个人的排队顺序处理事务。分站2或事务处理窗口的主要任务是向总站1报告处理结果，分站2事务处理人员的主要操作只有两个，一是当他将当前事务处理完成之后，将“已处理”键按下；二是当当前序号持卡人“未到”时，将“未处理”的键按下，这两种信息可直接发往总站1，或均由总站1通过命令来提取。

参见图3，分站2包括：无线接收处理(接收总站1发送控指令信息)，发射处理(主动或由总站1指令控制，向总站1发送事务处理信息)，事务处理控制及统计(“已处理”和“未处理”键的操作)，数据通信处理(与总站1通信，在有线通信情况下使用)，显示控制与总站1控制指令信息，与总站1对话控制(如请示暂停，请求重复当前序等)。配置框图：有两种配置，一种是完备方案，一种简化方案，简化方案只在与总站1有线通信使用，简化功能，只有按键控制及其信息号线。

参见图4，排队卡包括：反射处理，其包括排队申请，询问功能(如果需要：询问排队序号、窗口位置、时间等等)。接收处理包括当前排队序号、服务窗口号信息，“已处理”信息。显示信息包括当前服务窗口号、排队序号，“已处理”信息显示，其它服务信息显示(广播信息、询问信息)，服务信息(服务向导等信息)，联网提示(收到寻呼台信号)。控制键包括分类选择(服务类别)，排队申请，询问请求(询问排队序号、窗口位置……)，退出请求是否需要？查询存贮的信息。蜂鸣告警(当排队序号临近到位时，发生蜂鸣音响)。

电源开关的主要功能：提供单组或多组电子排队呼叫优质服务，提供服务广播信息、服务查询、服务向导(参政)，提供万众服务企业，服务的统计、分析与管理信息。系统运用范围：医院门诊部挂号、就诊、价、取药窗口，银行信贷处理营业部，车船票售票大厅，交通运输部门托输手续营业厅，临时性分批参观和游玩排队管理。

系统主要应用技术：微处理前应用技术，计算机应用接口技术，数据管理技术，小型无线收/发机应用技术，数据通信线网技术，数据同分，调制解调，纠检错译码技术。

Claims

1、一种无线排队呼叫装置，其特征在于：它包括总站1，总站1由排队处理器和寻呼台组成，总站1由排队处理器和寻呼台组成，处理器接收排队卡3的申请，并根据申请服务类别，先后顺序进行排队处理，其结果通过传呼台定时的一一进行广播，广播信息包括指定服务窗口，排队序号。为节省广播频段占用时间，广播周期随各个排队卡3序号而变，一般情况下排位靠前的“卡”周期短，排位靠后的“卡”周期长，这种方式，使所有的“卡”在一定时间均能获得当前自身的排队信息。由于分站2或事务处理窗口连续不断的对用户进行事务处理，相应的排队顺序要随时变化，因此分站2要定时向总站1报告事务处理结果，总站1委对已处理的“卡”作处删除，面对其余的“卡”的排队顺序作减处理，使相应的排队序号前移。对已经处理的排队卡3，总站1要对其进行一次性广播“已处理”的处理。在分站2处理中对“未到”的卡号也要向总站1报告，总站1根据情况可酌情向后插入重新排队，以便让“迟到”的用户仍有机会得到服务。在图1中标示了总站1向分站2发布了排队序号分配信息，一般讲，这个操作是不需要的，因为分站2可以从总站1在定时广播的排队卡3排队信息中获得这些信息，更进一步说分站2可以完全不需要这些信息，他只要检查当前服务窗口站排的持卡人是否是“第一位”就行了，分站2完全按总站1分配给每个人的排队顺序处理事务。分站2或事务处理窗口的主要任务是向总站1报告处理结果，分站2事务处理人员的主要操作只有两个，一是当他将当前事务处理完成之后，将“已处理”键按下；二是当当前序号持卡人“未到”时，将“未处理”的键按下，这两种信息可直接发往总站1，或均由总站1通过命令来提取。

2、如权利要求1所述的无线排队呼叫装置，其特征在于：总站1包括：接收入收排队申请卡号、服务类别，接收分站2处理信息分站2编号、已处理卡、未处理卡标记，按入卡及处理信息动态排序，入卡分类排序、已处理卡处理、未处理卡重新排队处理，无线接收处理排队申请，分站2处理信息，发射处理广播排队序号、分站2查询、已处理卡广播、其它服务信息，数据通信处理包括计真机通信接口，数据库管理统计与分析，调度干预，显示与控制，贮存与打印。

3、如权利要求1或2所述的无线排队呼叫装置，其特征在于：所述分站2包括无线接收处理接收总站1发送控指令信息，发射处理主动或由总站1指令控制，向总站1发送事务处理信息，事务处理控制及统计“已处理”和“未处理”键的操作，数据通信处理与总站1通信，在有线通信情况下使用，显示控制与总站1控制指令信息，与总站1对话控制如请示暂停，请求重复当前序等。

4、如权利要求3所述的无线排队呼叫装置，其特征在于：所述排队卡包括反射处理，其包括排队申请，询问功能如果需要：询问排队序号、窗口位置、时间等等。接收处理包括当前排队序号、服务窗口号信息，“已处理”信息。显示信息包括当前服务窗口号、排队序号，“已处理”信息显示，其它服务信息显示广播信息、询问信息，服务信息服备向导等信息，联网提示收到寻呼台信号。控制键包括分类选择服务类别，排队申请，询问请求询问排队序号、窗口位置……，退出请求是否需要?查询存贮的信息。蜂鸣告警当排队序号临近到位时，发生蜂鸣音响。