CN215182205U - 一种银行网点叫号提醒设备 - Google Patents

Abstract

本实用新型提供的一种银行网点叫号提醒设备，应用于金融领域，具体的指银行网点，银行网点叫号提醒设备包括识别装置、控制器、以及提醒装置；识别装置包括读卡器，所述读卡器用以读取客户的排队号码；控制器与所述识别装置电连接；提醒装置与所述控制器电连接，以在所述识别装置识别的排队号码与呼叫号码一致时，所述控制器控制所述提醒装置发出提示。本实用新型提供的银行网点叫号提醒设备外观小巧、操作简单，通过为网点到访客户派发该设备，可有效提醒客户关注叫号情况，改善排队客户过号的现象，增加客户满意度，提升银行服务质量及企业形象。

Description

一种银行网点叫号提醒设备

技术领域

本实用新型涉及金融系统智能化服务设备技术领域，特别涉及一种银行网点叫号提醒设备。

背景技术

在众多的服务场所如政府机关、银行等办理业务，或医院门诊就医，往往都有排队取号系统。用户从排队取号机上获取纸质排队号后，需要待在现场等待叫号机叫号。如果此时前面排队的人比较多，往往会等上很长时间。在这段时间里，因为担心过号而无法放心地离开现场，只能待在附近。同时一般的叫号系统都没有为用户提供实时推送当前排队号的功能，即便有，也往往需要客户安装相应的应用或访问相应的接口，这些应用都无法在各个类似场所通用。随着技术发展以及移动智能终端的快速普及，使用语音识别并借助互联网技术，就可以让等待叫号的用户随时获取到当前排队号，当所拿到的号将被叫到时，及时提醒用户，从而将人们进一步从排队等待中解放出来，合理安排自己的时间。

银行柜台是接触客户的第一窗口，是银行服务、营销、维护客户关系、挖掘客户资源的前线。而由于营业网点客流不固定，客户排队等候时间无法预知。当前排队方式为客户在网点取号机取出纸质号码后等候窗口叫号。当客户排号较为靠后，或老年人群、听力障碍人士独自办理业务时，往往容易出现错过叫号的情况，错过叫号的客户需要重新排队，较为费时且容易引发客户不满造成投诉。

实用新型内容

本实用新型的主要目的是提供一种银行网点叫号提醒设备，应用于金融领域，具体的指银行网点，旨在解决现有的银行网点当客户排号较为靠后，或老年人群、听力障碍人士独自办理业务时，往往容易出现错过叫号的技术问题。

为实现上述目的，本实用新型提供一种银行网点叫号提醒设备，包括：

识别装置，包括读卡器，所述读卡器用以读取客户的排队号码；

控制器，与所述识别装置电连接；以及，

提醒装置，与所述控制器电连接，以在所述识别装置识别的排队号码与呼叫号码一致时，所述控制器控制所述提醒装置发出提示。

可选地，所述银行网点叫号提醒设备还包括通讯模块，所述通讯模块分别与所述识别装置、以及叫号机电连接。

可选地，所述读卡器包括身份证感应模块和银行卡感应模块。

可选地，所述提醒装置包括震动模块，所述震动模块安装于所述银行网点叫号提醒设备的内部，并与所述控制器电连接。

可选地，所述提醒装置还包括声音播放模块，所述声音播放模块与所述控制器电连接。

可选地，所述提醒装置还包括指示灯，所述指示灯与所述控制器电连接。

可选地，所述银行网点叫号提醒设备还包括显示屏，所述显示屏与所述通讯模块电连接，所述显示屏用以显示当前所叫号码及呼叫窗口信息。

可选地，所述银行网点叫号提醒设备还包括语音采集模块，所述语音采集模块与所述显示屏电连接。

可选地，所述银行网点叫号提醒设备还包括开关机键，所述开关机键与所述控制器电连接。

可选地，所述银行网点叫号提醒设备还包括确认按钮，所述确认按钮与所述控制器电连接。

在本实用新型提供的技术方案中，应用于金融领域，具体的指银行网点，银行柜台是接触客户的第一窗口，是银行服务、营销、维护客户关系、挖掘客户资源的前线。而由于营业网点客流不固定，客户排队等候时间无法预知。当前排队方式为客户在网点取号机取出纸质号码后等候窗口叫号。当客户排号较为靠后，或老年人群、听力障碍人士独自办理业务时，往往容易出现错过叫号的情况，错过叫号的客户需要重新排队，较为费时且容易引发客户不满造成投诉。银行网点叫号提醒设备包括识别装置、控制器、以及提醒装置；识别装置包括读卡器，所述读卡器用以读取客户的排队号码；控制器与所述识别装置电连接；提醒装置与所述控制器电连接，以在所述识别装置识别的排队号码与呼叫号码一致时，所述控制器控制所述提醒装置发出提示。本实用新型提供的银行网点叫号提醒设备外观小巧、操作简单，通过为网点到访客户派发该设备，可有效提醒客户关注叫号情况，改善排队客户过号的现象，增加客户满意度，提升银行服务质量及企业形象。

附图说明

为了更清楚地说明本实用新型实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本实用新型的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图示出的结构获得其他的附图。

图1为本实用新型提供的银行网点叫号提醒设备一实施例的结构示意图；

图2为图1中银行网点叫号提醒设备的后视图；

图3为图1中银行网点叫号提醒设备底部结构示意图；

图4为图1中银行网点叫号提醒设备顶部的结构示意图；

图5为图1中银行网点叫号提醒设备内各模块之间的电连接示意图。

附图标号说明：

标号	名称	标号	名称
				100	银行网点叫号提醒设备	6	语音录入按钮
1	显示屏	7	指示灯
				2	识别装置	8	语音采集模块
3	清除按钮	9	充电口
				4	识别按钮	10	声音播放模块
5	确认按钮	11	开关机键

本实用新型目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

为使本实用新型的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本实用新型中的附图，对本实用新型中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本实用新型一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本实用新型中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本实用新型保护的范围。

在本实用新型的描述中，需要说明的是，术语““上”、“下”、“顶”、“底”“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本实用新型和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本实用新型的限制。

在本实用新型的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本实用新型中的具体含义。

此外，在本实用新型的描述中，除非另有说明，“多个”、“多根”、“多组”的含义是两个或两个以上。

下面将结合本实用新型实施例中的附图，对本实用新型实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本实用新型的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本实用新型中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本实用新型保护的范围。

需要说明，若本实用新型实施例中有涉及方向性指示，则该方向性指示仅用于解释在某一特定姿态下各部件之间的相对位置关系、运动情况等，如果该特定姿态发生改变时，则该方向性指示也相应地随之改变。

另外，若本实用新型实施例中有涉及“第一”、“第二”等的描述，则该“第一”、“第二”等的描述仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示其相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。另外，全文中出现的“和/或”的含义，包括三个并列的方案，以“A和/或B”为例，包括A方案、或B方案、或A和B同时满足的方案。还有就是，各个实施例之间的技术方案可以相互结合，但是必须是以本领域普通技术人员能够实现为基础，当技术方案的结合出现相互矛盾或无法实现时应当认为这种技术方案的结合不存在，也不在本实用新型要求的保护范围之内。

在众多的服务场所如政府机关、银行等办理业务，或医院门诊就医，往往都有排队取号系统。用户从排队取号机上获取纸质排队号后，需要待在现场等待叫号机叫号。如果此时前面排队的人比较多，往往会等上很长时间。在这段时间里，因为担心过号而无法放心地离开现场，只能待在附近。同时一般的叫号系统都没有为用户提供实时推送当前排队号的功能，即便有，也往往需要客户安装相应的应用或访问相应的接口，这些应用都无法在各个类似场所通用。随着技术发展以及移动智能终端的快速普及，使用语音识别并借助互联网技术，就可以让等待叫号的用户随时获取到当前排队号，当所拿到的号将被叫到时，及时提醒用户，从而将人们进一步从排队等待中解放出来，合理安排自己的时间。

银行柜台是接触客户的第一窗口，是银行服务、营销、维护客户关系、挖掘客户资源的前线。而由于营业网点客流不固定，客户排队等候时间无法预知。当前排队方式为客户在网点取号机取出纸质号码后等候窗口叫号。当客户排号较为靠后，或老年人群、听力障碍人士独自办理业务时，往往容易出现错过叫号的情况，错过叫号的客户需要重新排队，较为费时且容易引发客户不满造成投诉。

鉴于此，本实用新型提供一种银行网点叫号提醒设备，应用于金融领域，具体的指银行网点，旨在解决现有的银行网点当客户排号较为靠后，或老年人群、听力障碍人士独自办理业务时，往往容易出现错过叫号的技术问题。请参阅图1至图5为本实用新型提供的银行网点叫号提醒设备的一实施例。

参见图1，本实施例提供一种银行网点叫号提醒设备100，包括识别装置2、控制器、以及提醒装置；识别装置2包括读卡器，所述读卡器用以读取客户的排队号码；控制器与所述识别装置2电连接；提醒装置与所述控制器电连接，以在所述识别装置2识别的排队号码与呼叫号码一致时，所述控制器控制所述提醒装置发出提示。

控制器用以控制银行网点叫号提醒设备100工作。该控制器可以包括：处理器，例如中央处理器(Central Processing Unit，CPU)，通信总线、用户接口，网络接口，存储器。其中，通信总线用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口可以包括显示屏(Display)，可选用户接口还可以包括标准的有线接口、无线接口，对于用户接口的有线接口在本发明中可为USB接口。网络接口可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如无线保真(WIreless-FIdelity，WI-FI)接口)。存储器可以是高速的随机存取存储器(Random AccessMemory，RAM)存储器，也可以是稳定的存储器(Non-volatile Memory，NVM)，例如磁盘存储器。存储器可选的还可以是独立于前述处理器的存储装置。网络接口主要用于连接后台服务器，与后台服务器进行数据通信；用户接口主要用于连接用户设备；控制器通过处理器调用存储器中存储的控制程序，并执行控制步骤。

本实用新型提供的银行网点叫号提醒设备100外观小巧、操作简单，通过为网点到访客户派发该设备，可有效提醒客户关注叫号情况，改善排队客户过号的现象，增加客户满意度，提升银行服务质量及企业形象。当前竞争环境日益激烈，各银行在推出特色金融产品的同时，提供优质服务已成为挣揽客户的重要手段，为客户提供良好的业务办理环境、快捷高效的服务、提升企业形象是网点迫切需要的。

参见图2-图4，显示屏1用来显示当前所叫号码及呼叫窗口信息。识别装置2包括身份证、银行卡感应区：将身份证或银行卡靠近此区域可识别客户身份。清除按钮3具有清除功能，按此按钮可清除识别的语音信息。按下识别按钮4可驱动身份证、银行卡感应模块工作。确认按钮5具有确认功能。按住语音录入按钮6可驱动语音采集模块工作，采集语音信息。指示灯7也即LED灯：当叫号设备呼叫到提醒号码时，LED灯闪烁。通过语音采集模块8采集声音后传入语音识别模块。充电口9是设备充电口。声音播放模块10用来播放声音。长按开关机键11实现设备开关机，连续短按三下开启WIFI。

当网点排队客户较多，或有老年客户或听障人士到访时，网点大堂经理协助客户取号后为客户派发银行网点叫号提醒设备100。当客户拿到银行网点叫号提醒设备100时，长按11开关机键，设备开机。开机后连续短按三下11开关机键开启WIFI，WIFI连接成功后，按下4识别按钮，驱动身份证感应模块、银行卡感应模块工作，客户将身份证或银行卡靠近身份证、银行卡感应区，识别出客户身份匹配客户排队号码，在存储模块暂存。

银行网点叫号提醒设备100的WIFI模块自动识别连接网点内部网络WIFI信号，并通过银行内部局域网与叫号机相连。叫号时，叫号机通过设备的WIFI及通讯模块将当前所叫号码及叫号窗口信息传输给无线叫号提醒设备，再与存储模块中存储的客户排队号码进行匹配。当匹配不成功时(即未呼叫到客户所排号码时)，仅驱动显示屏1显示当前呼叫号码及呼叫窗口。当匹配成功时(即呼叫到客户所排号码时)，驱动显示屏1显示当前呼叫号码及呼叫窗口，同时控制器驱动声音播放模块、震动模块、指示灯7控制模块工作，银行网点叫号提醒设备100的声音播放模块10发出声音、震动模块产生震动、指示灯7(LED灯)亮，以此提醒客户已叫号，可到呼叫窗口办理业务。办理业务的同时由网点窗口工作人员将无线叫号提醒设备收回。

若客户到网点时未通过身份证或银行卡取号。在使用无线叫号提醒设备时，应首先按住语音录入按钮6，驱动语音采集模块8工作，客户此时说出所排号码，由语音采集模块8采集后传送给语音识别模块进行识别，识别完毕后在显示屏1显示识别的号码。如识别的号码正确，则客户按确认按钮5，确认后将号码临时存入存储模块，如识别的号码不正确，则按清除按钮3，清除当前采集的语音信息。清除后可重新按住语音录入按钮6采集语音。客户通过此方法可设置多个号码提醒，当完成号码提醒后该号码在存储模块中删除。设备处于开机状态时，长按开关机键11可实现设备关机，关机断电后清除存储模块中临时存储的所有号码。若银行网点叫号提醒设备100电量耗尽，可通过充电口9与电源线、电源适配器相连，实现设备充电。

需要说明的是，银行网点叫号提醒设备100内置充电电源，为各模块供电。

综上所述，参见图5，在本实用新型提供的技术方案中，应用于金融领域，具体的指银行网点，银行柜台是接触客户的第一窗口，是银行服务、营销、维护客户关系、挖掘客户资源的前线。而由于营业网点客流不固定，客户排队等候时间无法预知。当前排队方式为客户在网点取号机取出纸质号码后等候窗口叫号。当客户排号较为靠后，或老年人群、听力障碍人士独自办理业务时，往往容易出现错过叫号的情况，错过叫号的客户需要重新排队，较为费时且容易引发客户不满造成投诉。银行网点叫号提醒设备包括识别装置、控制器、以及提醒装置；识别装置包括读卡器，所述读卡器用以读取客户的排队号码；控制器与所述识别装置电连接；提醒装置与所述控制器电连接，以在所述识别装置识别的排队号码与呼叫号码一致时，所述控制器控制所述提醒装置发出提示。本实用新型提供的银行网点叫号提醒设备外观小巧、操作简单，通过为网点到访客户派发该设备，可有效提醒客户关注叫号情况，改善排队客户过号的现象，增加客户满意度，提升银行服务质量及企业形象。

以上所述的具体实施例，对本实用新型的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本实用新型的具体实施例而已，并不用于限制本实用新型，凡在本实用新型的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本实用新型的保护范围之内。最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本实用新型的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本实用新型进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本实用新型各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种银行网点叫号提醒设备，其特征在于，包括：

识别装置，包括读卡器，所述读卡器用以读取客户的排队号码；

控制器，与所述识别装置电连接；以及，

提醒装置，与所述控制器电连接，以在所述识别装置识别的排队号码与呼叫号码一致时，所述控制器控制所述提醒装置发出提示。

2.如权利要求1所述的银行网点叫号提醒设备，其特征在于，所述银行网点叫号提醒设备还包括通讯模块，所述通讯模块分别与所述识别装置、以及叫号机电连接。

3.如权利要求1所述的银行网点叫号提醒设备，其特征在于，所述读卡器包括身份证感应模块和银行卡感应模块。

4.如权利要求1所述的银行网点叫号提醒设备，其特征在于，所述提醒装置包括震动模块，所述震动模块安装于所述银行网点叫号提醒设备的内部，并与所述控制器电连接。

5.如权利要求1所述的银行网点叫号提醒设备，其特征在于，所述提醒装置还包括声音播放模块，所述声音播放模块与所述控制器电连接。

6.如权利要求1所述的银行网点叫号提醒设备，其特征在于，所述提醒装置还包括指示灯，所述指示灯与所述控制器电连接。

7.如权利要求2所述的银行网点叫号提醒设备，其特征在于，所述银行网点叫号提醒设备还包括显示屏，所述显示屏与所述通讯模块电连接，所述显示屏用以显示当前所叫号码及呼叫窗口信息。

8.如权利要求7所述的银行网点叫号提醒设备，其特征在于，所述银行网点叫号提醒设备还包括语音采集模块，所述语音采集模块与所述显示屏电连接。

9.如权利要求1所述的银行网点叫号提醒设备，其特征在于，所述银行网点叫号提醒设备还包括开关机键，所述开关机键与所述控制器电连接。

10.如权利要求1所述的银行网点叫号提醒设备，其特征在于，所述银行网点叫号提醒设备还包括确认按钮，所述确认按钮与所述控制器电连接。

Images