CN210578785U - 一种具有语音翻译功能的酒店客房电话系统 - Google Patents

Abstract

一种具有语音翻译功能的酒店客房电话系统，包括服务台总机(1)，以及通过交换系统(2)与服务台总机(1)连接的多个客房话机终端(3)，所述服务台总机包括话机(11)、与话机(11)连接的信号放大单元(12)、与交换系统(2)连接的用于判断翻译语种的交换处理单元(13)以及与交换处理单元(13)连接的用于翻译所述话机(11)发送语音和客房话机终端语音的语音处理单元(14)，还包括与语音处理单元(14)连接提供翻译支持的网络通信单元(15)以及语种编码开关(16)。本实用新型可以翻译客房话机终端与服务台总机话机之间互相发送的语音，翻译的语种通过登记信息事先预设于交换处理单元中，以方便酒店客人与服务台联系，减少聘请翻译人员的成本。

Description

一种具有语音翻译功能的酒店客房电话系统

技术领域

本实用新型涉及语言翻译技术领域，具体来说涉及一种具有语音翻译功能的酒店客房电话系统。

背景技术

游客到陌生的外国旅游时，一般都需要居住在酒店，在居住过程中往往会因为语言不通，而无法通过酒店总机获得应有的服务，虽然有专用的手持式翻译机，但其需要wifi或当地的流量卡才能使用，其使用时间也收到其电池容量的限制，如果用手机带的流量卡，通过蓝牙进行传输来翻译，还不如直接使用手机上的翻译APP为方便，且在打电话的过程中，手机翻译APP也很难及时有效的将客房电话中的语音翻译出来。因此，有些酒店会专门配备通晓多国语言的酒店服务人员，单这种方法人力成本较高，且对于中小型酒店来说从人才储备和经济成本上来说都难以实现。

实用新型内容

为了克服以上缺陷，使酒店的外国客人能够及时有效的与酒店服务人员沟通，提供了一种具有语音翻译功能的酒店客房电话系统，当客人联系酒店总机时，酒店总机会根据外国客人的登记信息，自动将客人所说的语言翻译为酒店工作人员常说的当地语言，在酒店工作人员使用当地语言回复时，酒店总机再将当地语言翻译为客人所说的语言，以方便双方互相沟通。

所述具有语音翻译功能的酒店客房电话系统，包括服务台总机，以及通过交换系统与服务台总机连接的多个客房话机终端，所述服务台总机包括话机、与话机连接的信号放大单元、与交换系统连接的交换处理单元以及与交换处理单元接的语音处理单元，还包括与语音处理单元连接的网络通信单元以及语种编码开关。

优选的，所述网络通信单元与云翻译系统连接。

优选的，所述语音处理单元与所述信号放大单元之间还连接有A/D单元和D/A单元。

优选的，所述交换系统包括：与所述交换处理单元连接的交换机、与所述交换机及客房话机终端连接的配线架。

优选的，所述服务台总机话机还可以通过交换单元与所述交换处理单元(13)、语音处理单元连接。

本实用新型的有益之处在于，将客房的电话机加上即时翻译系统，利用云端的翻译软件，即时把两种语言进行互译，这样客房的外国客人与前台的本地服务生就可以进行无障碍语言沟通，提升服务质量之余，还能降低酒店服务台对工作人员的素质要求，从而降低酒店的人力资源成本。

附图说明

图1为本实用新型具有语音翻译功能的酒店客房电话系统的实施例的结构示意图；

图2为本实用新型的另一种实施例的结构示意图。

具体实施方式

为了对本实用新型的技术特征，目的和效果有更加清楚的理解，先对照附图，详细说明本实用新型的具体实施方式。

如图1所示为本实用新型一种具有语音翻译功能的酒店客房电话系统的具体实施例，在该实施例中，酒店客房电话系统包括服务台总机1，这个总机是按照本实用新型的要求设计的，主要用于辅助实现本实用新型酒店客房电话系统的翻译功能，稍后详细讨论。除了服务台总机1外，本实用新型的系统还包括交换系统2以及通过交换系统2与服务台总机1连接的多个话机终端3。此处，多个话机终端3就是酒店客房的普通电话机。交换系统2对每个客房的话机终端3分配一个地址即分机号，交换系统2可以实现各个分机话机终端3之间的话音通话，其中服务台总机1也与交换系统2连接，交换系统2还同时接到市话外线。一般来讲，客房电话通过拨一个特定号拨通总机，拨一个分机号来拨通其他房间分机，拨一个特定号来拨外线，而这些均由交换系统2实现的。为实现不同分机与分机之间以及分机与服务台总机1之间的语言翻译，本实用新型实施例中的服务台总机1，如图1所示，包括普通话机11、与话机11连接的信号处理单元12、与交换系统2连接的交换处理单元13以及与交换处理单元13连接的语音处理单元14，还包括与语音处理单元14连接的网络通信单元15以及语种编码开关16，在所述语音处理单元14与所述信号放大单元12之间还连接有A/D单元17和D/A单元18。其中，语种编码开关16是一个记录各个分机电话的语种的操作和存储装置，对于一个支持4种语言的有100个分机的系统而言，语种编码开关有100个开关，每个开关可以有4个选项，语言1，语言2，语言3和语言4，这样的语种编码开关可以通过拨位开关实现，其缺省位的语言1可以是酒店官方语言，在中国，就是中文，语言2可以设置为英文，语言3设置成日文，语言4可以设置成韩文，当然可以有更多语言的设置和更多分机的设置。网络通信单元15通过网络与云翻译系统连接，用于获得酒店翻译所需要的云端翻译资源，对有四种语言的上述实施例来讲，就需要中英、英中、中日、日中、中韩、韩中、韩日、日韩、英日、日英、英韩、韩英这12种语言的翻译处理能力。

例如，酒店108分机入住了一名只会说英语的美国客人，在入驻酒店登记时，将该客人的房号分机108以及使用的语种编码2设置并保存在语种编码开关16，具体说，108分机对应的语种编码是2，如图所示，交换处理单元13可以从语种编码开关16读取到108分机电话的语种编码为2，当108分机被摘机拨通服务总台时，交换处理单元13可以读取到发起通话的分机号(108)以及通话目标分机号(总机0)，这样语音处理单元14从交换处理单元13得到分机号后可以从语种编码开关16读取到该分机的语种编码为2，通话目标分机号为0,此时，语音处理单元14可以将来自交换处理单元13的一定时长的语音数据以及语种编码的源编码和目标编码，以及通话源和通话目标这些数据一起打包，通过网络通信单元15发送给云端翻译系统。云端翻译系统收到的信息包括：酒店编码，发起语音翻译的分机号，接收语音翻译的分机号，被翻译的语种编码，需要翻译的语种编码，大致可以表达为“博士酒店编码，语音数据包，308,0，1,0”，其中，语音数据包由交换处理单元13将来自交换系统2的语音进行数字化处理，可以是按时间段，每段10秒的方式也可以是其他方式分段打包。308表示发起通话分机号，0表述接收通话分机号，1表示被翻译语言是英文，0表示需要翻译的语言。云端翻译系统收到翻译请求数据包后，将英文语音数据包翻译成中文，处理成中文语音数据，再加上发起语音翻译的分机号、接收语音翻译的分机号、被翻译的语种编码、需要翻译的语种编码等以数据包形式发回给酒店的网络通信单元15。网络通信单元15收到的数据包交给语音处理单元14进行解压解码，将翻译后的中文语音数据发送给服务台总机的话机11，从而实现108分机的英语通话语音通过云端翻译成中文传送到服务台话机11，同样，服务台话机11可以用同样方式将自己回复108分机的语音由云端翻译成英文后通过交换系统2让108分机可以听到服务总台英文回复。

再以108分机客人以英文与109分机说日文客人通话的过程来说明本实用新型系统的使用过程。108分机被客人摘机，拨号109分机，交换系统2在接通两个分机同时，交换处理单元13将来自108分机的一段英文语音处理成语音数据包，由语音处理单元根据交换处理单元13提供的分机号查语种编码开关获得源语言编码和目的语言编码，将这些信息和语音数据一起通过网络通信单元发送给云翻译系统进行翻译，翻译成日文反馈给系统；同样地，交换处理单元13将来自109分机的一段日文加上相关信息发送给云翻译系统，翻译成英文反馈给系统；系统收到反馈后，提供交换系统发送给通话目标分机，对收到英文数据发送给108分机，对收到的日文数据发送给109分机，利用语种编码开关和云翻译系统实现自动的语言翻译。因此无论是客人还是酒店服务人员都可以自己的最擅长的语言进行交流，使得客人能够更方便的获得想要的服务且酒店服务人员也不需要通晓多门语言，节约了酒店聘请人员的成本。

实施例2

实施例2与实施例1相比，原来包括在服务台总机内的话机11直接与交换系统2连接，当话机终端3与服务台总机话机11之间进行话音通话时，交换系统接通两个话机的同时，将通话语音数据，分机号，发送至交换处理单元，语音处理单元14根据交换处理单元13提供的分机号查语种编码开关获得源语言编码和目的语言编码，通过网络通信单元发送给云翻译系统进行翻译，翻译完成后再通过交换系统反馈至服务台话机总机11，而无需通过语音处理单元反馈至服务台总机话机，提高了交换系统的使用效率。

以上所述仅为本实用新型的实施例，并非因此限制本实用新型的专利范围，凡是利用本实用新型说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本实用新型的专利保护范围内。

Claims (5)

1.一种具有语音翻译功能的酒店客房电话系统，包括服务台总机(1)，以及通过交换系统(2)与服务台总机(1)连接的多个客房话机终端(3)，其特征在于，所述服务台总机(1)包括话机(11)、与话机(11)连接的信号放大单元(12)、与交换系统(2)连接的交换处理单元(13)以及与交换处理单元(13)连接的语音处理单元(14)，还包括与语音处理单元(14)连接的网络通信单元(15)以及语种编码开关(16)。

2.根据权利要求1所述酒店客房电话系统，其特征在于，所述网络通信单元(15)与云翻译系统连接。

3.根据权利要求1所述酒店客房电话系统，其特征在于，所述语音处理单元(14)与所述信号放大单元(12)之间还分别连接有A/D单元(17)和D/A单元(18)。

4.根据权利要求1所述酒店客房电话系统，其特征在于，所述交换系统包括：与所述交换处理单元(13)连接的交换机、与所述交换机及客房话机终端(3)连接的配线架。

5.根据权利要求1所述酒店客房电话系统，其特征在于，所述服务台总机话机(11)还可以通过交换系统(2)与所述交换处理单元(13)、语音处理单元(14)连接。

Images