CN204615909U - 一种基于工控机的呼叫中心设备 - Google Patents

Abstract

本实用新型公开了一种基于工控机的呼叫中心设备，呼叫中心系统涉及到的各个功能模块整合在一台工控机中，共用工控机上的各功能端口，各功能模块之间通过软件接口相连接，提高了信息传输的速度；通过内部模块的连接大大减少了设备与设备连接带来的各种繁琐的配置操作，实现了功能模块运行时的统一接入、统一控制、统一管理，同时大大降低了企业的硬件投入成本，提高企业的工作效率。

Description

一种基于工控机的呼叫中心设备

技术领域

本实用新型涉及呼叫中心系统领域，特别是涉及一种基于工控机的呼叫中心设备。

背景技术

融合通信是把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式，融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。融合通信业务是基于能够提供包括语音、数据、视频和多媒体业务信息通信技术开展的全业务服务，目前全球主流电信运营商都纷纷地将融合通信业务定位为业务和技术发展的核心方向。

IP呼叫中心系统是基于融合通信一种现代化的呼叫中心，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信；不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式；不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。现有的呼叫中心的各部分主要设备分别与必要的接口相连接，接线复杂，难以统一管理。

实用新型内容

有鉴于此，本实用新型提供一种基于工控机的呼叫中心设备，可以将各功能整合为一体。

为实现上述目的，本实用新型提供了一种基于工控机的呼叫中心设备，包括网络管理模块、虚拟专用网络模块、互动式语音应答模块、自动呼叫分配模块、软交换模块、录音模块、客户关系管理系统、IPPBX模块、WAN网口、IMS接口以及至少一个LAN网口；

所述网络管理模块、所述虚拟专用网络模块、所述互动式语音应答模块、所述自动呼叫分配模块、所述软交换模块、所述录音模块和所述客户关系管理系统、所述IPPBX模块通过软件接口整合连接于工控机内，共用所述WAN网口、所述IMS接口和所述至少一个LAN网口；

所述WAN网口、所述IMS接口和所述至少一个LAN网口嵌于所述工控机上。

优选地，所述网络管理模块包括：

防火墙子模块、WAN外网连接管理子模块、流量控制子模块和LAN内网管理子模块。

优选地，所述基于工控机的呼叫中心设备还包括分机管理模块和数据库模块；

所述分机管理模块和所述数据库模块整合连接于所述工控机内。

优选地，所述基于工控机的呼叫中心设备还包括还包括VGA接口和USB接口；

所述VGA接口用于连接显示器；

所述USB接口用于连接扩展设备。

优选地，所述LAN网口有四个。

应用本实用新型提供的基于工控机的呼叫中心设备，呼叫中心系统涉及到的各个功能模块整合在一台工控机中，共用工控机上的各功能端口，各功能模块之间通过软件接口相连接，提高了信息传输的速度；通过内部模块的连接大大减少了设备与设备连接带来的各种繁琐的配置操作，实现了功能模块运行时的统一接入、统一控制、统一管理，同时大大降低了企业的硬件投入成本，提高企业的工作效率。

附图说明

为了更清楚地说明本实用新型实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本实用新型的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本实用新型一种基于工控机的呼叫中心设备的结构示意图；

图2为本实用新型一种基于工控机的呼叫中心设备的具体实施例结构示意图；

图3为本实用新型一种基于工控机的呼叫中心设备的又一具体实施例结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本实用新型实施例中的附图，对本实用新型实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本实用新型一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本实用新型中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本实用新型保护的范围。

本实用新型提供一种基于工控机的呼叫中心设备，如图1所示，为本实用新型的一具体实施例的结构示意图，包括网络管理模块101、虚拟专用网络VPN模块102、互动式语音应答IVR模块103、自动呼叫分配ACD模块104、软交换模块105、录音模块106、客户关系管理CRM系统107、IPPBX模块108、WAN网口109、IMS接口110以及至少一个LAN网口111；

所述网络管理模块101、所述虚拟专用网络模块102、所述互动式语音应答模块103、所述自动呼叫分配模块104、所述软交换模块105、所述录音模块106、所述客户关系管理系统107和IPPBX模块108通过软件接口整合连接于工控机内，共用所述WAN网口109、所述IMS接口110和所述至少一个LAN网口111；

所述WAN网口109、所述IMS接口110和所述至少一个LAN网口111嵌于所述工控机上。

应用本实施例提供的基于工控机的呼叫中心设备，呼叫中心系统涉及到的各个功能模块整合在一台工控机中，共用工控机上的各功能端口，各功能模块之间通过软件接口相连接，提高了信息传输的速度；通过内部模块的连接大大减少了设备与设备连接带来的各种繁琐的配置操作，实现了功能模块运行时的统一接入、统一控制、统一管理，同时大大降低了企业的硬件投入成本，提高企业的工作效率。

如图2所示，为本实用新型又一具体实施例的结构示意图，对应于图1，还包括：分机管理模块和数据库模块；

所述分机管理模块和数据库模块整合连接于所述工控机内。

通过WAN口来实现与公网网络线路的连接，实现上互联网的功能；通过IMS(IP Multimedia Subsystem)接口与IMS(IP Multimedia Subsystem)语音专线的连接，实现运营商号码的接入、电话语音的呼入/呼出功能；通过LAN口组实现对内部网络的接入和管理，每个LAN口可以划分为一个内网网段，4个LAN口即可划分4个内网网段，通过授予不同网段的访问权限和路由设置来划分不同的业务应用，将QOS(Quality of Service)设置与LAN口配置相结合，有效的管理内网网络使用分配和控制，确保业务优先、行政其次、下载最末、禁止娱乐，形成网络资源优化和有效、充分利用。

网络管理模块主要是对网络接入及应用的管理，其中包含了防火墙子模块，进行防火墙规则设置；WAN外网连接管理子模块，进行外网接入设置，支持动态IP、静态IP以及PPPOE模式的接入；QOS(Quality of Service)流量控制子模块，进行网络的流量管理，通过不同的网段或者IP分配不同的流量和访问权限，合理的划分网络带宽，规范上网行为；LAN内网管理子模块针对不同的LAN口划分不同的内网网段，结合QOS(Quality of Service)模块，对内网进行有效应用划分和管理，同时支持DHCP功能；VPN(VirtualPrivate Network)模块负责VPN(Virtual Private Network)网络的连接，确保网络数据的传输保密和安全。

呼叫中心系统分为软交换模块与CRM(Customer RelationshipManagement)客户关系管理模块，CRM模块为B/S架构，用户使用普通IE浏览器通过友好的web界面实现CRM(Customer Relationship Management)的登陆和操作。软交换模块用于通话建立和语音处理；CRM模块提供完备坐席管理、项目管理、任务管理、报表管理、状态管理等功能，并通过与软交换模块的连接实现电话外呼和呼入的功能，支持手动输入外呼、预览点击外呼、自动外呼；本实用新型还提供了丰富的多媒体业务接口模块，可根据业务需求，通过短信接口、微信接口、Email接口以及网聊接口实现多媒体业务的对接及应用。软交换模块提供核心通信功能，实现与IMS(IP MultimediaSubsystem)线路的认证和对接，也可以通过VPN(Virtual Private Network)网络实现与外部网络通信线路的连接，软交换模块中还包含了录音模块，负责通话的实时录音功能和录音文件的保存及备份，IVR(Interactive VoiceResponse)模块，负责外呼播放的IVR(Interactive Voice Response)信息以及呼入业务的IVR(Interactive Voice Response)语音导航功能，ACD(AutomaticCall Distribution)模块负责呼入电话的自动合理分配给空闲坐席，分机管理模块负责管理坐席分机的号码及分组管理。IPPBX IP中继模块提供企业内部办公分机电话的通信和管理，并提供简单的电话会议功能。

本实施例通过将呼叫中心系统所涉及到的各个功能模块整合在一台设备中，模块与模块之间通过系统内部的软件接口相连接，提高了信息传输的速度；通过内部模块的连接大大减少了设备与设备连接带来的各种繁琐的配置操作；整合了网络管理模块和路由管理模块，将网络模块与呼叫中心系统模块的整合，通过QOS(Quality of Service)的设置，保障了呼叫中心系统的网络数据传输优先、信令传输优先、语音传输优先，保证呼叫中心的核心业务不受影响；并嵌入了IPPBX模块，兼顾到企业内部电话分机的管理及电话会议的需求，真正做到了网络、业务、行政、管理相融合，统一接入、统一控制、统一管理，同时大大降低了企业的硬件投入成本，提高企业的工作效率。

如图3所示，为本实用新型又一具体实施例的结构示意图，对应于图2，还包括VGA接口和USB接口；

所述VGA接口用于连接显示器；

所述USB接口用于连接扩展设备。

本实施例通过USB接口外接键盘、鼠标等，实现对设备的控制，外接硬盘或U盘，实现对设备存储空间的扩展。

需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。

最后，还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上对本实用新型所提供的基于工控机的呼叫中心设备进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本实用新型的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本实用新型的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本实用新型的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本实用新型的限制。

Claims (5)

1.一种基于工控机的呼叫中心设备，其特征在于，包括网络管理模块、虚拟专用网络模块、互动式语音应答模块、自动呼叫分配模块、软交换模块、录音模块、客户关系管理系统、IPPBX模块、WAN网口、IMS接口以及至少一个LAN网口；

所述网络管理模块、所述虚拟专用网络模块、所述互动式语音应答模块、所述自动呼叫分配模块、所述软交换模块、所述录音模块和所述客户关系管理系统、所述IPPBX模块通过软件接口整合连接于工控机内，共用所述WAN网口、所述IMS接口和所述至少一个LAN网口；

所述WAN网口、所述IMS接口和所述至少一个LAN网口嵌于所述工控机上。

2.根据权利要求1所述的基于工控机的呼叫中心设备，其特征在于，所述网络管理模块包括：

防火墙子模块、WAN外网连接管理子模块、流量控制子模块和LAN内网管理子模块。

3.根据权利要求2所述的基于工控机的呼叫中心设备，其特征在于，还包括分机管理模块和数据库模块；

所述分机管理模块和所述数据库模块整合连接于所述工控机内。

4.根据权利要求3所述的基于工控机的呼叫中心设备，其特征在于，还包括VGA接口和USB接口；

所述VGA接口用于连接显示器；

所述USB接口用于连接扩展设备。

5.根据权利要求4所述的基于工控机的呼叫中心设备，其特征在于，所述LAN网口有四个。