CN1529487A - 智能网呼叫系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种智能网呼叫系统，其特征是：它至少包括现场检测单元、公共通信网、呼叫应急处理中心，现场检测单元通过公共通信网与呼叫应急处理中心电连接。呼叫应急处理中心用于接收现场检测单元通过公共通信系统传来的呼叫信号，并识别呼叫信号的编号、呼叫信号发出地的电话号码，根据呼叫信号发出地的电话号码、呼叫信号的编号确定如下的操作：按呼叫信号电话号码的编号找出已存入的与之对应的通信装置的编号，向所述编号通信装置发出呼叫信息；根据呼叫信号的信息类型确认是否需要向通过公共通信网电连接的一处理机构发出信息，当呼叫信号的信息类型定义为向这一处理机构发出信息时，向这一处理机构发出信息。

Description

智能网呼叫系统

技术领域：本发明涉及一种网络系统，特别是关于一种智能网呼叫系统。

背景技术：目前，安全问题是人们非常关心的问题。当家里或公司发生入室盗窃、火灾、煤气泄漏等异常情况时，人们希望能将这些异常情况及时通知不在现场的用户。当异常情况发生时，现有的通知方式主要是向用户的固定电话或手机打电话通知。目前，向用户拨电话通知的设备主要由两类，一类是，通过安装在用户端的终端完成向用户拨打电话通知的整个处理过程；第二类，在一个住宅小区内建立一个专用的电话呼叫通知网络。第一类系统的缺点是：如现场的终端设备设备遭到破坏，即使没有联系到用户，呼叫也会立即中止；由于呼出的各个功能均由用户处的终端设备完成，功能复杂，用户投入费用比较高；用户端设备操作比较复杂。第二类系统的缺点是：每个使用该系统的小区需要专门的设备和网络，系统造价高，用户投入费用比较高。其次，上述两种方式处理事务的能力有限，都是出现事故时通过当事人，当发生火灾、被盗事故时，再由当事人向110、119发去通知，这样不仅延长了时间，不利于事故的急时处理。

中国专利公开了名称为《一种可视化家居安防系统和进行实时监控、传输的方法》，专利号是03103294.X，它是采用无线通信方式互联的子母机系统，能实时检测到运动物体，并自动对运动目标进行拍摄。可视化家居安防系统由一个母机M和若干个子机Z构成，子机Z主要用于视频信号的获取，母机M主要用于通过通信网络将信号发送到服务器。再传送到MMS手机、电子信箱或手持设备上。这种技术同样局限在上述问题之中。

发明内容：本发明的目的是提供一种智能网呼叫系统，它安全可靠、整体费用低，无论发生什么问题都能得到快速应急处理。

本发明的目的是这样实现的，一种智能网呼叫系统，其特征是：它至少包括现场检测单元、公共通信网、呼叫应急处理中心，现场检测单元通过公共通信网与呼叫应急处理中心电连接。

所述的现场检测单元具有地址编号，它传送到呼叫应急处理中心的信息包括有类型信息。

所述的呼叫应急处理中心用于接收现场检测单元通过公共通信系统传来的呼叫信号，并识别呼叫信号的编号、呼叫信号发出地的电话号码，根据呼叫信号发出地的电话号码、呼叫信号的编号确定如下的操作：按呼叫信号电话号码的编号找出已存入的与之对应的通信装置的编号，向所述编号通信装置发出呼叫信息；根据呼叫信号的信息类型确认是否需要向通过公共通信网电连接的一处理机构发出信息，当呼叫信号的信息类型定义为向这一处理机构发出信息时，向这一处理机构发出信息。

所述的向呼叫信号的类型处理中心发出呼叫信息是手动拔号发出通知或自动拔号发出通知。

所述的现场检测单元由传感器、检测电路、呼叫电路组成，用于通过传感器检测，并将传感器检测的结果通过呼叫电路发送给呼叫应急处理中心。

所述的传感器5是CCD图象传感器和红外传感器一起使用，检测电路6是DSP处理器，呼叫电路7是调制解调器；现场检测单元1的编号信息是连接的电话号码。

所述的呼叫信号的类型信息是定义发生火灾、水灾、煤气泄露、财产被盗、家人需急救的分类信息。

传感器是火焰传感器和烟雾传感器组成，检测电路由一带A/D转换器的微处理电路～SP430完成，呼叫电路由～MT8880、电子开关、极性转换电路共同完成，极性转换电路与电迅网中的用户线路电连接。

现场检测单元1向呼叫应急处理中心3发去的呼叫信息还应包括有严重性等级信息。

所述的呼叫应急处理中心处理流程过程如下；

(500)、注册：交换机的呼叫应急处理系统为用户注册呼口叫应急处理业务，并注册当该用户发出紧急呼叫信号的时候，需呼叫的通信装置的编号，既被叫用户的电话号码和呼叫方式，并将之存入交换机的呼叫应急处理数据库中；

(501)、接收呼救信号：接收用户现场呼叫电路发来的呼叫信号，通过现有交换机的程序提取呼叫信号发出地的电话号码，既主叫用户的电话号码；

(502)、查询：完成501后，根据主叫用户的电话号码从呼叫应急处理数据库中查询，该主叫用户是否登记呼叫应急处理业务；如果该主叫用户注册该业务，进入503处理；如果该主叫用户没有注册该业务，转入505，结束本次紧急呼救处理；

(503)、向被叫用户发出呼救信号；完成502，从呼叫应急处理数据库中查询该主叫用户注册的被叫用户的电话号码和呼叫方式；呼叫方式可包括：向被叫用户拨电话、发送短信、发送传呼；按主叫用户在数据库中注册的被叫用户的电话号码和呼叫方式，向被叫用户同时发出呼叫；如果是向被叫用户拨电话，可通过来电显示方式向被叫用户显示发出呼救信号的主叫用户电话号码和呼救信息的类型信息编码，如被叫用户摘机后，向被叫用户发送呼叫信息的类型信息通知音；如果是向被叫用户发送短信、发送传呼，可直接向被叫用户显示发送呼救信号的主叫用户电话号码和呼救信息的类型信息编码；

(504)、取消：如果是向被叫用户发送短信、发送传呼，发送事先规定的次数后，停止发送；如果是向被叫用户拨电话，交换机的呼叫应急处理系统确认收到用户发出的取消本次呼叫应急处理的密码后，取消本次呼救处理；如果用户没有取消该呼叫，重复503，直到拔号限制次数或时间；

(505)、结束。

本发明的特点是：它利用智能网络自动处理中心、传感器、传感器检测电路以及与检测电路电连接的呼叫电路构成智能网呼叫系统，一般情况下现场检测单元的传感器根据使用者的要求不同有不同的选型，如烟雾传感器、火焰传感器、有害气体传感器、光学传感器、红外传感器等等，每一种传感器对应着可以检测的事故类型，如烟雾传感器、火焰传感器可以检测火灾发生；有害气体传感器可以检测如煤气泄漏等事故的发生；光学传感器、红外传感器可以检测是否有盗窃发生。这些现场检测单元被固定在各种用户需要安装的地方。现场检测单元对于不同的检测有不同的类型定义，每一用户都将通过电话线与呼叫应急处理中心电连接，当某一现场检测单元发生事故时，传感器检测电路、呼叫电路迅速自动拔呼叫应急处理中心的电话，将传感器检测的结果、传感器定义的类型信息、现场检测单元的地址编号发送给呼叫应急处理中心，再由呼叫应急处理中心进行处理。

呼叫应急处理中心根据传感器定义的类型信息按不同等级处理，如当煤气泄漏时，迅速拔通呼叫应急处理中心事先存入的与现场检测单元地址编号对应的电话，只通知当事人。如火灾事故发生，并检测到事态特别严重，除了迅速拔通呼叫应急处理中心事先存入的与现场检测单元地址编号对应的电话外，还将通过与之相连接的处理机构，如119，当然后一级处理要有较严格的检测等级定义。

本发明与现有的自动拔号火灾报警装置、自动拔号报警装置有本质区别，它设立一处公共应急处理中心，来应对所有的事故发生并进行处理，它将应急处理专业化，一可降低每一个用户总体费用；二专业化的服务更到位；三是服务可提升到更大范围。

下面结合实施例附图对本发明作一步说明。

附图说明：图1是实施例结构示意图；

图2是一种现场检测单元电路方框图；

图3是另一种现场检测单元电路方框图；

图4是第三种现场检测单元电路方框图。

图5是系统流程图。

图6交换机的呼叫应急处理系统结构说明；

图7智能网平台呼叫应急处理系统软件说明

图8主叫用户呼救信号接收和处理子程序

图9向呼叫信号的类型处理中心发出呼出信号子程序

图10向呼入电话号码对应的通信装置的编号发出呼叫子程序

图11运营商维护人员对智能网平台呼叫应急处理系统的人工维护子程序

图12用户自助服务子程序

图中，1、现场检测单元；2、公共通信网；3、呼叫应急处理中心；4、处理机构；5、传感器；6、检测电路；7、呼叫电路。

具体实施方式：实施例如图1所示，现场检测单元1，它由传感器5、检测电路6、呼叫电路7组成，它通过公共通信网2与一呼叫应急处理中心3电连接；现场检测单元1有多个，如编号1、编号2、编号3、编号N，它们分别固定在不同的用户端；这些现场检测单元1都有自己的地址和编号；也有自己受权给呼叫应急处理中心3的通讯方式，如座机电话，手机等；它们都存入呼叫应急处理中心3的计算机内，当某一现场检测单元1的传感器5有响应时，检测电路6经进一步处理，确认可以向呼叫应急处理中心3发出呼叫信息时，通过呼叫电路7拔通公共通信网2的电话进行发送；无论那一级别的现场检测单元1都有自己的呼叫类型、编号(可以是与公共通信网连接的电话号码)，呼叫应急处理中心3接收到现场检测单元1发出的呼叫类型和编号采取相应的应急处理办法。

如将发生火情定义为类型01，严重性等级定义为1-7；同样将气体泄漏定义为类型02，严重性等级定义为1-7；对类型01而言，现场检测单元1的传感器5一定是检测火灾的传感器；而类型02而言，现场检测单元1的传感器5一定是检测气体的气体传感器。

针对上述的定义，现场检测单元1向呼叫应急处理中心3发去的呼叫信息应包括有类型信息、严重性等级信息，当然同时也有现场检测单元1的编号信息，现场检测单元1的编号信息可以是连接的电话号码。当现场检测单元1的编号信息是连接的电话号码时，不一定发送此信息，可以通过来电检测得到这一信息。

本发明中，为了确保系统安全，现场检测单元1向呼叫应急处理中心3发去的呼叫信息可以是加密信息，它可以防止有人有意破坏系统安全。

图2、图3、图4分别给出不同类型的现场检测单元1的方框图。

如图2所示，它是同时具有火焰传感器和烟雾传感器的防火安全检测装置，常被安装在安全等级很高的现场，检测电路由一带A/D转换器的微处理电路MSP430完成，呼叫电路由MT8880、电子开关、极性转换电路共同完成，极性转换电路与电迅网中的用户线路电连接。微处理电路MSP430不断检测火焰传感器和烟雾传感器的信号电压，当火焰传感器和烟雾传感器的输出电压达到一定值时，由处理电路MSP430进行判断，以确定是干扰信号还是有火情发生，如有火情出现，其电压值会不断增加，这时微处理电路MSP430会控制电子开关，使用户电话线路与电迅的程控交换机接通，然后通过其I/O控制端和数据端D0-D3控制MT8880拔通过呼叫应急处理中心3的电话，MT8880同时具有拔号和接收电迅信号的双重功能，同时还有忙音检测功能，这样当电话线路中出现忙音时，微处理电路MSP430会不断接通拔号电路直到将此现场检测单元1出现的火情信号发送到呼叫应急处理中心3，由呼叫应急处理中心3进行再处理。

如图3所示，它是一红外传感器，检测电路由AT89C2051完成，呼叫电路与图2相同；图3的实施电路可用于安防，如夜晚无人值守作业。当然对于图3的另一种更为安全的方式，也就是安全等级更高的使用是图4。

如图4所示，在图4的实施例中，传感器5可以是CCD图象传感器和红外传感器一起使用，检测电路6是DSP处理器，呼叫电路7是调制解调器，当红外传感器发现有问题时，由DSP处理器构成的检测电路6通过调制解调器向呼叫应急处理中心3发出提示信息，再由呼叫应急处理中心3决定是否需要打开CCD图象传感器进行监视，以确定进一步的操作，如向处理机构4发出要求到现场迅速去人的指令。如对银行安全可以采用这一方案对现场进行无人安全管理。图4中的电路对于处理较复杂的现场数据是复特适合的，通过调制解调器可通传送现场的图象信息。

本发明中处理一件事务一般按图5的流程进行：

500、呼叫应急处理中心注册记录现场检测单元的用户电话号码，并存入在呼叫应急处理中心的存贮器内；

501、接收现场检测单元发来的呼叫信号，并进行确认；

502、完成501后记录现场检测单元发来的呼叫信号，记录发生的时间信息；

503、完成502后，查询现场检测单元存入呼叫应急处理中心的存贮器内的电话号码；

504、完成503后，拔通现场检测单元存入呼叫应急处理中心的电话号码；

505、拔通现场检测单元存入呼叫应急处理中心的电话号码后向被叫用户发出通知信息；

506、完成505步后，进一步根据现场检测单元呼叫信号的类型信息确认是否需要向对应类型的处理机构发出通知，当此类信息需要向处理机构发出通知时，接下来完成步骤507；

507、向处理机构发出通知；

508、结束。

509、如504步骤没有完成，确认现场检测单元存入呼叫应急处理中心的的电话号码是不是手机，不是手机，转到步骤511；

510、是手机时，向手机发短信息；转到511；

511、根据事态情况判定是否需要继续向现场检测单元存入呼叫应急处理中心的的电话号码拔号；

512、是，向现场检测单元存入呼叫应急处理中心的的电话号码拔号；重复512，直到拔号限制次数或时间，返回508。

513、否，返回到508；

图6交换机的呼叫应急处理系统结构说明：

交换机的呼叫应急处理系统的系统结构图，见图2。它由呼叫应急处理管理、呼救处理数据库、呼入监测、呼出控制、接通确认、类型信息通知、呼叫取消监测、用户自助服务、人工维护、计费系统等模块组成。以下为系统结构图的简要说明：

①呼入信号接收：

a.交换机的呼叫应急处理系统的呼入监测模块，监测到用户端的呼入信号，识别呼叫信号的编号、呼叫信号发出地的电话号码(以下对呼叫信息发出地，简称“主叫用户”)。

②呼出号码查询

a.呼入监测模块将呼叫信息的编号、呼入的主叫用户电话号码通知呼叫应急处理管理模块(以下简称“管理模块”)。管理模块从呼救处理数据库中查询：电话号码对应的主叫用户登记的当紧急呼救发生时，需呼出的被叫用户的电话号码。

b.管理模块识别是否需要向该呼叫信号的类型处理中心发出信息。

③自动紧急呼出

a.管理模块将主叫用户登记的被叫用户的电话号码通知呼出控制模块，进行自动紧急呼出。

b.如需要向该呼叫信号的类型处理中心发出信息，管理模块将呼叫类型处理中心电话号码通知呼出控制模块，进行呼出处理。

c.呼出控制模块自动向被叫用户(可以超过一个以上)进行呼出，呼出方式包括：拨打被叫用户电话(或手机)、短信、寻呼等，可控制呼出的频率、时间、次数等。可通过被叫用户的来电显示功能显示发出呼叫的主叫用户号码；可通过短信、寻呼显示发出呼叫的主叫用户电话号码和呼叫信息的类型信息；

④被叫用户接通确认

a.被叫用户听到铃声后，摘机。

b.接通确认模块监测到被叫用户摘机信号，通知管理模块。

⑤向被叫用户发出语音提示

a.管理模块收到被叫用户摘机信号，通知类型信息通知模块向被叫用户发出呼叫信息的类型信息通知，并通知发出呼入信号的主叫用户电话号码。

b.如被叫用户未取消本次自动紧急呼救，通知音可连续发送多次。

⑥启动用户取消自动紧急呼救监测

a.在启动通知音的同时，管理模块同时通知呼叫取消监测模块，监测被叫用户是否输入用户密码，取消本次紧急呼出。

⑦被叫用户取消自动紧急呼救

a.被叫用户拨密码，呼叫取消监测模块监测到用户密码，通知管理模块，管理模块查询呼救处理数据库，核对密码是否正确。

⑧取消自动紧急呼救

a.取消密码核对正确后，管理模块分别通知类型信息通知模块、呼出控制模块，切断通知音，停止自动本次自动呼出。

(A)用户自助服务

a.通过固定电话或手机接入用户自助服务模块

b.用户密码修改

c.自动呼出号码(包括：短信、寻呼等)登记、修改和查询

d.呼叫应急处理状态及记录查询

e.取消正在进行的自动呼出。

(B)计费系统

a.可采用多种计费算法或模式；

b.将用户呼叫应急处理业务的使用信息传入现有交换机的计费系统。

(C)人工维护

人工维护模块提供给电信运营商维护人员对交换机的呼叫应急处理系统进行维护。

智能网平台的呼叫应急处理系统软件主要由以下子程序组成：

○主叫用户呼救信号接收和处理子程序

○向呼叫信号的类型处理中心发出呼出信号子程序

○向呼入电话号码对应的通信装置的编号发出呼叫子程序

○运营商维护人员对智能网平台呼叫应急处理系统的人工维护子程序

○用户自助服务子程序

图7智能网平台呼叫应急处理系统软件说明

智能网平台的主程序监测到用户呼入智能网平台呼叫应急处理系统的信号后，或监测到运营商接入智能网平台呼叫应急处理系统的信号后，转入子程序，智能网平台呼叫应急处理系统软件处理。

智能网平台呼叫应急处理软件收到呼入信号，根据该信号的类别分别进行如下处理：

○如果是主叫用户呼救信号，转入主叫用户呼救信号接收和处理子程序处理；

○如果是用呼自助服务信号，转入用户自助服务子程序处理；

○如果是运营商人工维护呼入信号，转入运营商维护人员对智能网平台呼救处理系统的人工维护子程序处理

图8主叫用户呼救信号接收和处理子程序

主叫用户呼救信号接收和处理子程序，从智能网平台主程序提取呼叫信号发出地的电话号码(既主叫用户的电话号码)，根据呼入电话号码从数据库中查询该用户(主叫用户)是否登记呼叫应急处理业务。

如果主叫用户没有登记此项业务，结束本次处理。

如果主叫用户登记此项业务，识别呼叫信号的编号，接着分别转入向呼叫信号的类型处理中心发出呼出信号子程序和向呼入电话号码对应的通信装置的编号发出呼叫子程序进行处理

图9向呼叫信号的类型处理中心发出呼出信号子程序

根据呼叫信号的类型信息(所述的呼叫信号的类型是发生火灾、或发生水灾、或发生煤气泄露、或发生被盗、或发生亲属需救助)，判别该类型信息是否需要向类型处理中心发出呼叫信号，如果不需要，结束此子程序处理；如果需要，接着判别该类型信息是否需要自动向类型处理中心发出呼叫信号，如果是自动发送，智能网平台呼叫应急处理系统自动拨通呼救信号的类型信息对应的类型处理中心的电话。否则，转入运营商维护人员人工处理，由运营商维护人员人工向类型处理中心发出呼救信号。

图10向呼入电话号码对应的通信装置的编号发出呼叫子程序

向呼入电话号码对应的通信装置的编号发出呼叫子程序，首先从数据库中查询该主叫用户是否登记自动向对应通信装置呼出业务。

如果没有登记，结束此子程序；

如果主叫用户登记，从数据库中查询主叫用户登记的当异常或紧急情况发生时，需自动呼出通信装置(被叫用户)电话号码和呼出方式。向被叫用户呼出方式可分为：向被叫用户拨电话、向被叫用户发短信、向被叫用户发传呼。

○如果是向被叫用户拨电话：

根据主叫用户登记的被叫用户电话，自动向被叫用户拨电话(可同时向超过一个的被叫用户拨打电话)，同时通过来电显示功能，向被叫用户显示主叫用户号码和呼救信息的类型信息编码。

如果被叫用户摘机，向被叫用户发送呼叫信息的类型信息通知音，同时，通知用户可拨取消密码取消本次呼救。如果，确认收到被叫用户的密码正确，取消本次呼救处理。如果在规定的时间内，被叫用户没有输入密码，或密码输入不正确，结束本次向被叫用户拨号。

如果被叫用户在规定时间没有摘机，结束本次拨号。

在本次拨号结束后，根据时间、呼叫被叫用户的次数等因素，判定是否需要继续向被叫用户呼出，如果需要，就重复以上操作(可根据时间因素，控制向被叫用户呼叫的频率和次数)。否则，就取消本次呼救处理。

○如果是向被叫用户发送短信或寻呼

向被叫用户发送发出呼救信号的主叫用户号码和呼叫信息的类型信息，可向被叫用户发送规定的次数后，结束本次呼救处理。

图11运营商维护人员对智能网平台呼叫应急处理系统的人工维护子程序对运营商维护人员的密码进行确认正确后，根据维护人员选择的操作类型，分别进行入下操作：

○为用户登记、取消用户智能网平台呼救处理业务；

○为用户密码重新设置服务

○为用户查询、增加、修改自动呼救处理方式和对应通信装置的编号(电话号码)；

○查询、取消目前正在进行呼救处理；

○用户呼救处理使用情况查询；

○正常系统运行信息查询和正常维护操作；

图12用户自助服务子程序

向主叫用户发出语音请用户输入主叫电话号码和用户密码的通知，如果用户密码输入正确。语音通知用户选择服务类别，根据主叫用户的选择，可分别进行如下操作：

○更改、修改用户密码；

○增加、修改呼救方式及对应通信装置的编号(电话号码)；

○查询、取消正在进行的呼救处理；

○转人工服务，由运营商人工湖话务员协助用户处理

●智能网平台呼叫应急处理系统的计费管理：

有关智能网平台的呼叫应急处理系统的用户计费管理，将根据智能网平台计费系统的要求，将主叫用户对紧急呼救业务的使用信息，传递到现有的智能网平台的计费系统，由智能网平台的计费系统统一处理，这里不再详细描述。

Claims (10)

1、智能网呼叫系统，其特征是：它至少包括现场检测单元、公共通信网、呼叫应急处理中心，现场检测单元通过公共通信网与呼叫应急处理中心电连接。

2、根据权利要求1所述的智能网呼叫系统，其特征是：所述的现场检测单元具有地址编号，它传送到呼叫应急处理中心的信息包括有类型信息。

3、根据权利要求1所述的智能网呼叫系统，其特征是：所述的呼叫应急处理中心用于接收现场检测单元通过公共通信系统传来的呼叫信号，并识别呼叫信号的编号、呼叫信号发出地的电话号码，根据呼叫信号发出地的电话号码、呼叫信号的编号确定如下的操作：按呼叫信号电话号码的编号找出已存入的与之对应的通信装置的编号，向所述编号通信装置发出呼叫信息；根据呼叫信号的信息类型确认是否需要向通过公共通信网电连接的一处理机构发出信息，当呼叫信号的信息类型定义为向这一处理机构发出信息时，向这一处理机构发出信息。

4、根据权利要求1所述的智能网呼叫系统，其特征是：所述的传感器(5)是CCD图象传感器和红外传感器一起使用，检测电路(6)是DSP处理器，呼叫电路(7)是调制解调器；现场检测单元(1)的编号信息是连接的电话号码。

5、根据权利要求1所述的智能网呼叫系统，其特征是：向呼叫信号的类型处理中心发出呼叫信息是手动拔号发出通知或自动拔号发出通知。

6、根据权利要求1所述的智能网呼叫系统，其特征是：所述的现场检测单元由传感器、检测电路、呼叫电路组成，用于通过传感器检测，并将传感器检测的结果通过呼叫电路发送给呼叫应急处理中心。

7、根据权利要求1所述的智能网呼叫系统，其特征是：所述的呼叫信号的类型信息是定义发生火灾、水灾、煤气泄露、财产被盗、家人需急救的分类信息。

8、根据权利要求1所述的智能网呼叫系统，其特征是：传感器是火焰传感器和烟雾传感器组成，检测电路由一带A/D转换器的微处理电路～SP430完成，呼叫电路由～MT8880、电子开关、极性转换电路共同完成，极性转换电路与电迅网中的用户线路电连接。

9、根据权利要求1所述的智能网呼叫系统，其特征是：现场检测单元(1)向呼叫应急处理中心(3)发去的呼叫信息还应包括有严重性等级信息。

10、根据权利要求1所述的智能网呼叫系统，其特征是：所述的呼叫应急处理中心处理流程过程如下；

(500)、注册：交换机的呼叫应急处理系统为用户注册呼口叫应急处理业务，并注册当该用户发出紧急呼叫信号的时候，需呼叫的通信装置的编号，既被叫用户的电话号码和呼叫方式，并将之存入交换机的呼叫应急处理数据库中；

(501)、接收呼救信号：接收用户现场呼叫电路发来的呼叫信号，通过现有交换机的程序提取呼叫信号发出地的电话号码，既主叫用户的电话号码；

(502)、查询：完成501后，根据主叫用户的电话号码从呼叫应急处理数据库中查询，该主叫用户是否登记呼叫应急处理业务；如果该主叫用户注册该业务，进入503处理；如果该主叫用户没有注册该业务，转入505，结束本次紧急呼救处理；

(503)、向被叫用户发出呼救信号；完成502，从呼叫应急处理数据库中查询该主叫用户注册的被叫用户的电话号码和呼叫方式；呼叫方式可包括：向被叫用户拨电话、发送短信、发送传呼；按主叫用户在数据库中注册的被叫用户的电话号码和呼叫方式，向被叫用户同时发出呼叫；如果是向被叫用户拨电话，可通过来电显示方式向被叫用户显示发出呼救信号的主叫用户电话号码和呼救信息的类型信息编码，如被叫用户摘机后，向被叫用户发送呼叫信息的类型信息通知音；如果是向被叫用户发送短信、发送传呼，可直接向被叫用户显示发送呼救信号的主叫用户电话号码和呼救信息的类型信息编码；

(504)、取消：如果是向被叫用户发送短信、发送传呼，发送事先规定的次数后，停止发送；如果是向被叫用户拨电话，交换机的呼叫应急处理系统确认收到用户发出的取消本次呼叫应急处理的密码后，取消本次呼救处理；如果用户没有取消该呼叫，重复503，直到拔号限制次数或时间；

(505)、结束。

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