CN1483170A - 使用无线条形码的综合客户管理系统和方法 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及一种使用显示在移动终端上的LCD条形码的客户管理系统和方法。本发明能够用广泛使用的商品条形码和手机上的客户信息条形码简单有效地识别客户，根据客户对商品的购买倾向或喜好以最小代价获得有效市场，并在任何地方根据条形码的使用结果，迅速向客户提供多种商品信息和多种优惠，从而有效综合地管理客户。

Description

使用无线条形码的综合客户管理系统和方法
技术领域
本发明大体涉使用显示在移动终端(诸如手机的移动电话、PDA、寻呼机等)的无线条形码的综合客户管理系统和方法，更具体涉及一种综合客户管理系统和方法，其能够用广泛使用的商品条形码和手机上的客户信息条形码，简单方便地识别客户，根据客户对商品的购买倾向或喜好，以最小代价获得有效市场，并在任何地方根据条形码的使用结果迅速向客户提供多种商品信息和多种优惠，从而有效综合地管理客户。
背景技术
传统的客户管理系统使用磁卡或纸片形式的客户管理卡管理客户。在给予客户纸片形式的客户管理卡片的情况下，客户管理者在其卡片上记录客户的消费内容，并根据客户卡的使用结果向客户提供优惠，从而诱导客户的购买力。例如，美容院在客户每次接收美容服务时会在客户管理卡片上记录客户的消费内容，一旦客户接收美容服务达到十次，就向客户提供一次免费服务。磁卡形式的客户管理卡的使用方式类似于纸片形式的客户管理卡，可以是如加油站客户管理卡、商店客户管理卡之类的经常使用的典型卡。快餐店、加油站等向客户散发的优惠券也可以认为是通常意义下的一种客户管理卡。
上述传统的客户管理系统具有下述缺点。
首先，用户携带客户管理卡不够方便。最近，使用客户管理卡作为客户邀请手段的饮食店、娱乐设施、商店等数量呈迅速增加趋势，导致多种客户管理卡的泛滥。而且，目前现实是除了这类客户管理卡之外还有多种信用卡和交通卡(地铁和公共汽车卡)。结果，期望用户单独携带这些客户管理卡是不合理的。而且，许多用户经常不注重处理这些客户管理卡，这样很容易丢失它们。这种趋势在男士中比女士中更为明显，因为男士与女士相比有较弱的经济意识。总之，虽然客户管理卡是邀请大量客户的好手段，却不能实现预期的满意效果。
其次，传统的客户管理系统不能有效地与输入客户使用记录和根据输入的记录计算客户应付金额的销售点(POS)系统相连接。换句话说，传统的客户管理系统虽然与POS系统联系紧密，其操作却独立于POS系统。如果传统的客户管理系统能够有效地与POS系统连接，就可以很容易地分析客户对商品的购买倾向或喜好，并根据分析结果系统有效地管理客户。无论如何，目前现实是传统的客户管理系统以一种简单原始的方式管理客户，例如，象在大多数商店中看到的那样，客户出示一天内购买商品的收据，商店职员一张张检查出示的收据，然后向客户提供与其购买金额相对应的补贴。
发明内容
因此，考虑到上述问题，作出了本发明。本发明的目的是提供一种综合客户管理系统，其中用于个体识别的条形码能够显示在客户总是随身携带的手机上，从而克服传统的客户管理卡的问题，或者携带这些卡的不便和遗失的可能；多数POS系统中所用的条形码可以用作客户识别的手段和向主要客户提供特别优惠的手段(如使用条形码的电子优惠券)，从而能够与POS系统有效连接。
根据本发明，可以通过使用显示在移动终端上的LCD条形码的客户管理系统实现上述和其他目的，该客户管理系统包括：用于识别对应客户信息和商品信息的无线条形码扫描器；多台客户服务器，用于从条形码扫描器接收客户信息和商品信息，从接收的客户信息中提取客户的个人详细信息，分析客户的商品购买信息和其对商品的购买倾向或喜好，存储分析结果并向中央管理服务器发送客户信息、客户购买商品的信息和客户购买商品倾向或喜好的信息；中央管理服务器，用于接收和存储客户服务器发来的信息，与客户服务器共享信息以及从给定的一台服务器检索期望的信息。
附图说明
由下面的详细说明并结合附图，可以更清楚地理解本发明的上述和其他目的、特征和其他优点，其中：
图1是表示根据本发明客户管理系统的结构框图；
图2是表示用于本发明的条形码格式图；
图3是表示应用根据本发明的客户管理系统的网络架构图；以及
图4是表示根据本发明说明客户管理方法的流程图。
具体实施方式
图1是表示根据本发明客户管理系统的结构框图。如图所示，客户管理系统包括一台客户服务器300，它包括一台成员管理器360，用于管理跟存储在数据库330中的信息有关的成员注册和注销客户中的所有事务。客户服务器300还包括一个结算处理器310，用于从给定客户的成员号确定该给定客户的信用卡是否通过验证，在确定信用卡通过验证后将包含客户成员号和客户应付总金额的记录传到与该客户信用卡关联的信用卡公司，请求信用卡公司结算客户应付的金额。客户服务器300中还有一个购买信息处理器320，用于从来自无线条形码扫描器200的条形码数据中提取给定客户的个人信息和客户购买的商品信息，计算客户所购买的每件商品的价格和客户应付总金额，并将计算结果传到客户服务器300的需要该信息的元件中。客户服务器300中还有一个互联网购买处理器340，用于将给定客户的个人信息和该客户购买的商品的信息通过互联网传到购买信息处理器320。客户服务器300中还有一个购买倾向处理器350，用于从购买信息处理器320接收由给定客户所购买的商品的信息，统计处理接收的信息并根据处理结果分析给定客户的商品购买信息及其对商品的购买倾向或喜好。数据库330用于存储客户的个人详细信息、客户应付总金额、客户对商品的购买倾向或喜好、客户结算记录、以及发给客户的商品和优惠券。客户服务器300中还有一个网络接口370，用作和客户服务器300的上述元件到通信网络的接口。
图2是表示用于本发明的条形码格式图。虽然在本实施例中为实现的方便条形码是一维格式，实际上条形码不限于这种格式。如图2所示，用于本发明的条形码可优选为由14位数字组成。前五位数字是成员公司号，用于区分注册为本发明成员的公司。接下来的7位数字是客户号，用于区分注册为每个公司成员的客户。显然，在成员公司是和戏院、电影院、操场和其他用票的地方的情况下，客户号可以表示票号。而在成员公司是商店、快餐店、美容院、大超市等的情况下，可能保留客户号的特定位作为优惠券。
例如，每个客户号的最后两位构成多至100个号码，可以用作代替客户标识的优惠券。这种情况下，首先，具有(成员公司号+客户标识号+校验码)格式的条形码显示在客户手机的显示窗口上并由条形码扫描器读取客户标识来识别客户。然后，每个客户的优惠券以条形码的形式按(成员公司号+优惠券标识号+校验码)格式显示在客户手机的显示窗口上。显示的条形码由条形码扫描器读取来识别优惠券。
上述情况中，每个客户根据所用的优惠券号接受折扣优惠。这种情况只是条形码的一个例子，成员公司可采用多种格式的条形码管理客户，包括电子票、优惠券等。
图3是表示应用根据本发明的客户管理系统的网络架构图。如图所示，客户服务器300通过诸如互联网的通信网络连接中央管理服务器400。中央管理服务器400从客户服务器300接收并存储信息。在本发明的优选实施例中，中央管理服务器400与多台客户服务器共享信息并从给定的客户服务器检索期望的信息。
图4是表示根据本发明说明客户管理方法的流程图。
现在，根据本发明并结合附图给出上述结构的客户管理系统运行的详细描述。
首先，在步骤S1用户获准访问中央管理服务器400并注册为服务器400的成员。在步骤S2，如果用户是新客户而不是注册客户，客户服务器300向中央管理服务器400查询客户信息(例如，当注册为服务器400的成员时赋给客户的条形码号)，然后从中央管理服务器400接收查询的信息。
如果用户是或成为注册客户，在步骤S3客户服务器300执行下文详细说明的客户管理操作，如购买信息处理、购买倾向处理等。
客户服务器300从无线条形码扫描器200接收客户识别信息和商品购买信息。通过由条形码扫描器200读取记录在个人识别卡上的条形码信息获取客户识别信息。通过用显示在客户手机上的条形码取代记录在个人识别卡上的条形码可以简单方便地识别出每个客户。通过读取标记在客户购买商品的包装纸上的条形码，由条形码扫描器200获得商品购买信息。
无线条形码扫描器200优选用于辨别显示在手机上的条形码和印在纸上的条形码。通过调查和实验可以看出，全世界没有条形码扫描器能够稳定地辨别显示在手机上的条形码。在本实施例中，条形码扫描器200将读取的条形码数据以无线方式(根据无线局域网(LAN)或蓝牙)或基于RS2321C电缆的有线方式传到客户服务器300。虽然未示于图1中，客户服务器300中的条形码辨别软件模块辨别条形码扫描器200传来的条形码数据(图像数据)并转换成数字或字符格式。这里，用条形码来辨别条形码格式的相关成员或优惠券。
下述例子表示根据本发明的图2所示条形码的通常用途。
例如，客户可在大超市购买期望的商品并在超市柜台支付商品价钱。这时，客户将显示有条形码的手机出示给店员，由其用条形码扫描器扫描显示的条形码，从而识别出客户。此后，店员用条形码扫描器扫描客户所买商品的条形码。因此，客户服务器300能辨别客户是谁和买了什么商品。
购买信息处理器320将条形码数据从条形码扫描器200转换成字符或数字格式，并从转换的字符或数字格式中提取给定客户的个人信息和客户所购买商品的信息。然后购买信息处理器320计算客户购买的每件商品的价格和应付总金额。这时，计算出考虑了客户手机上显示的条形码形式的优惠券和客户累计购买点的客户应付总金额。也就是说，如果客户有优惠券或预定购买点就给予客户折扣优惠。而且，购买信息处理器320将给定客户的个人信息和客户所购买的商品的信息以及客户应付总金额传到结算处理器310、购买倾向处理器350和成员管理器360。
数据库330与客户服务器300中的相应元件交互，以存储客户的个人详细信息、客户应付总金额、客户对商品的购买倾向或喜好、客户结算记录以及发给客户的商品和优惠券。
购买倾向处理器350从购买信息处理器320接收客户购买商品的信息，统计处理接收的信息并根据处理结果分析给定客户对商品的购买倾向或喜好。而且，购买倾向处理器350通过统计处理从购买信息处理器320传来的信息获得多种市场信息，如客户的地区分布和年龄分布、商品的喜好分布和销售点分布等。
在以上述方式分析和获得的信息的基础上，购买倾向处理器350通过网络接口370有选择地只向期望客户提供商品信息、销售信息、优惠券等。而且，购买倾向处理器350赋给购买商品的客户正比于商品购买价格的商品购买点。如果客户的累计购买点达到预定值，购买倾向处理器350向客户提供折扣优惠或补贴，以诱导客户的购买力。
成员管理器360管理成员注册和客户注销中的所有事务。注册为成员的客户的个人信息由成员管理器360存储在数据库330中并负责管理。
结算处理器310只有在购买了商品的客户希望用信用卡支付商品的价钱时才是可操作的。操作中结算处理器310从购买信息处理器320接收客户应付总金额信息和客户识别信息(如客户的成员号)。然后，店员接收客户的信用卡并把信用卡的信息通过例如键盘之类的途径传到客户服务器300。这时，结算处理器310将客户的成员号传到数据库330，以确定客户的信用卡是否有效。在确定客户的信用卡有效后，结算处理器310将包括客户成员号(或信用卡公司进行客户识别的可用信息，如居民注册号)和客户的应付总金额的记录通过网络接口370传到与信用卡关联的信用卡公司，并请求信用卡公司结算客户应付的金额。
在这个过程中，为防止信用卡的错用，如传统的信用卡结算那样要求有客户的密码。
如上所述，使用信用卡的客户每次只要出示有条形码的手机，就可以购买商品。例如，从大超市的食品部或商店的购买行为就可以估计本发明的方便之处。对没有手机的客户，可以提供标有条形码的客户识别卡。这种客户识别卡可制成便于携带的钥匙链(在印刷的条形码上涂上透明可塑材料)或粘贴物形状。客户的结算记录按需要存储在数据库330中。
互联网购买处理器340使得能够象离线销售那样通过互联网进行在线销售。客户可通过诸如互联网的通信网络购买需要的产品。通过互联网购买不用条形码，但其余过程按离线销售在购买信息处理器320中执行的相同方式处理。
换句话说，互联网购买处理器340将给定客户的个人信息和客户所购买的商品的信息通过互联网传到购买信息处理器320。然后，象使用手机上显示的条形码离线购买一样，购买信息处理器320根据从互联网处理器340传来的信息计算客户购买的每件商品的价格和客户应付总金额。而且，购买信息处理器320将给定客户的个人信息和客户所购买的商品的信息以及客户应付总金额传到结算处理器310、购买倾向处理器350和成员管理器360。
结果，购买信息处理器320在使用手机上显示的条形码进行离线销售和通过互联网进行在线销售上没有区别。类似地，结算处理器310、数据库330和成员管理器360在离线销售和在线销售上没有区别。
然而，购买倾向处理器350用于收集客户经常使用离线销售和在线销售中的哪一种的信息以及离线和在线销售的商品销售数量。原因是这种信息可用作重要的市场数据。说到底，购买倾向处理器350从互联网购买处理器340接收所需要的信息。
监视器340用于显示给定客户购买的商品的详细清单、由于优惠券或购买点的折扣价格和客户应付总金额，这些信息是从购买信息处理器320传来的。
网络接口370用作结算处理器310、互联网购买处理器340、购买倾向处理器350和成员管理器360到通信网络的接口。结算处理器310通过网络接口370连接到信用卡公司的服务器。互联网购买处理器340通过网络接口370连接到有线或无线互联网络。
说到底，网络接口370用作与有线或无线互联网络的接口。购买倾向处理器350将希望的销售信息、商品信息、优惠券等传到给定客户家中或办公室的计算机上，或通过有线或无线互联网络传到其手机或个人数字助理(PDA)上。对没有无线互联网功能的手机，购买倾向处理器350必须能够将包含期望销售信息、商品信息、优惠券等的字符信息传到给定客户。最后，网络接口370除上述的有线或无线互联网接口功能外还有字符信息传送功能。
最后，在步骤S4，客户服务器300向中央管理服务器400发送用户购买记录。换言之，客户服务器300在一段时间内收集客户的购买记录并每隔预定的时间间隔向中央服务器400发送一次收集的购买记录。而且，客户服务器300和中央管理服务器400在晚上关联的网络不是高峰期时互相交换客户管理可用的其他信息。
再参考图3，客户管理网络包括中央管理服务器400和以星形连接到中央管理服务器400的各成员公司的多台服务器或客户服务器300。
采用这种结构，中央管理服务器400基本上可以综合管理属于成员公司的成员。中央管理服务器400管理客户从成员公司购买商品或服务所支付的金额，并根据管理的金额向客户提供里程服务。即，中央管理服务器400累计客户向成员公司支付金额的里程点，而不管客户所用的是哪家成员公司。如果累计里程点达到预定值，中央管理服务器400向相应的客户提供优惠。
说到底，中央管理服务器400综合管理属于成员公司的客户并周期性地从位于成员公司的客户服务器接收客户支付金额的信息(或由成员公司按个人计算的里程数)。在从成员公司的客户服务器接收客户支付金额后，中央管理服务器400计算对应支付金额的里程数并将计算的里程数加到客户原有的里程数上。当接收成员公司按个人计算的里程数时，中央管理服务器400只是将接收到的里程数加到客户原有的里程数上。
中央管理服务器400也可以通过有线或无线方式连接到互联网上。结果，每个客户都可以用PDA或手机以及典型计算机访问中央管理服务器400并注册为服务器400的成员或检查自己的里程数。对无线互联网连接，中央管理服务器400连接到WAP网关。在这种情况下，客户服务器300具有如图1所示的结构，图1中的网络接口370连接到中央管理服务器400上。
工业适用性
从上面的描述可以看出，本发明具有如下总结的效果：
首先，条形码的使用使客户管理系统能够通过与POS系统的有效连接迅速准确地掌握购买细节和倾向。
其次，手机的使用可以克服携带传统的客户管理卡的不便。
第三，手机的使用使客户管理系统能迅速将期望的信息传到任何地方的客户。
第四，根据通过掌握客户对商品的购买倾向所获取的信息可以进行有效的市场活动。
第五，客户管理系统可通过互联网与电子销售系统连接，从而考虑到在线购买和离线购买综合管理客户。因此，本系统与只考虑离线购买或在线购买的传统客户管理系统相比有很高的效率。
第六，电子优惠券可用显示在手机上的条形码实现，从而消除携带优惠券的不便。
第七，现有条形码系统(只要用无线条形码扫描器取代现有的条形码扫描器和更新软件模块)的使用可以用最小代价实现有效的客户管理系统。
第八，本客户管理系统适用于包括电子票在内的多种应用。
虽然为说明目的公开了本发明的优选实施例，本领域技术人员可以理解，在不偏离如权利要求所公开的本发明的范围和精神的情况下可以对本发明有各种修改、添加或替换。

Claims (5)

1.一种使用显示在移动终端上的LCD条形码的客户管理系统，包括：
无线条形码扫描器，用于识别对应客户信息和商品信息的条形码；
成员管理器，用于管理跟存储在数据库中的信息有关的成员注册和注销客户中的所有事务；
结算处理器，用于从给定客户的成员号确定给定客户的信用卡是否通过验证，在确定所述的信用卡通过验证后将包含所述给定客户的成员号和所述给定客户的应付总金额的记录传到与所述给定客户的信用卡关联的信用卡公司，并请求所述的信用卡公司结算给定客户应付的金额；
购买信息处理器，用于提取所述给定客户的个人信息和来自所述条形码扫描器的条形码数据的所述给定客户所购买的商品信息，计算所述给定客户购买每件商品的价格和所述给定客户的应付总金额，并将计算结果传到需要这些信息的元件；
互联网购买处理器，用于将所述给定客户的个人信息和由所述给定客户所购买的商品的所述信息通过互联网传到所述的购买信息处理器；
购买倾向处理器，用于从所述的购买信息处理器接收由所述给定客户所购买的商品的所述信息，统计处理接收的信息并根据处理结果分析所述给定客户的商品购买信息及其对商品的购买倾向或喜好；
所述的数据库，适用于存储客户的个人详细信息、客户应付总金额、客户对商品的购买倾向或喜好、客户结算记录、发给客户的商品和优惠券；和
网络接口，用作所述的元件到通信网络的接口。
2.如权利要求1所述的使用显示在移动终端上的LCD条形码的客户管理系统，包括：
无线条形码扫描器，用于识别对应客户信息和商品信息的条形码；
多台客户服务器，用于从所述的条形码扫描器接收客户信息和商品信息，从接收的客户信息中提取客户的个人详细信息，分析客户购买商品的信息及其对商品的购买倾向或喜好，存储分析结果并向中央管理服务器发送客户信息、客户购买商品的信息和客户对商品的购买倾向或喜好的信息；以及
所述的中央管理服务器，适用于接收和存储所述客户服务器发来的所述信息，与所述的客户服务器共享信息以及从给定的一台所述的客户服务器检索期望的信息。
3.如权利要求2所述的使用显示在移动终端上的LCD条形码的客户管理系统，其中每台所述的客户服务器包括：
成员管理器，用于管理跟存储在数据库中的信息有关的成员注册和注销客户中的所有事务；
结算处理器，用于从给定客户的成员号确定给定客户的信用卡是否通过验证，在确定所述的信用卡通过验证后将包含所述给定客户的成员号和所述给定客户的应付总金额的记录传到与所述给定客户的信用卡关联的信用卡公司，并请求所述的信用卡公司结算给定客户应付的金额；
购买信息处理器，用于从所述条形码扫描器的条形码数据中提取所述给定客户的个人信息和所述给定客户所购买的商品信息，计算所述给定客户购买每件商品的价格和所述给定客户的应付总金额，并将计算结果传到需要这些信息的元件；
互联网购买处理器，用于将所述给定客户的个人信息和由所述给定客户所购买的商品的所述信息通过互联网传到所述的购买信息处理器；
购买倾向处理器，用于从所述的购买信息处理器接收由所述给定客户所购买的商品的所述信息，统计处理接收的信息并根据处理结果分析所述给定客户的商品购买信息及其对商品的购买倾向或喜好；
所述的数据库，适用于存储客户的个人详细信息、客户应付总金额、客户对商品的购买倾向或喜好、客户结算记录、发给客户的商品和优惠券；以及
网络接口，用作所述的元件到通信网络的接口。
4.一种使用显示在移动终端上的LCD条形码的客户管理方法，包括下列步骤：
a)允许用户访问中央管理服务器并注册为所述服务器的成员；
b)允许客户服务器向所述的中央管理服务器查询所述用户的信息，包括如果所述的用户是新客户而不是注册客户，当注册为所述服务器的成员时赋给所述用户的条形码号，然后从所述的中央管理服务器接收查询的信息；
c)如果所述的用户是或成为注册客户，允许所述的客户服务器执行客户管理操作，包括购买信息处理和购买倾向处理；以及
d)允许所述的客户服务器向所述的中央管理服务器发送所述用户的购买记录。
5.如权利要求4所述的使用显示在移动终端上的LCD条形码的客户管理方法，其中所述的步骤d)包括下列步骤：允许所述的客户服务器在预定的时间段内收集客户的购买记录，并每隔预定的时间间隔向所述的中央服务器发送一次收集的购买记录，以及允许所述的客户服务器和所述的中央管理服务器在晚上关联的网络不是高峰期时互相交换客户管理可用的其他信息。
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