CN1263665A - 用于交互的方法和设备 - Google Patents

Abstract

一种用于与诸如公共交换电话网(PSTN)之类的电讯网络(120)中的多个用户进行自动交互例如进行市场调查的方法和设备。客户(100)请求与电讯网络的一群用户即目标群体进行诸如广告或市场调查之类的自动交互。按诸如年龄和/或居住区域之类的预定标准来选择目标群体的用户。通过电讯网络拨叫目标群体的用户并与之自动交互。通过网络记录下在预定的某些条件下可联系到哪些用户、哪些联系上的用户实际完成了交互、哪些用户未完成交互。将自动事务处理的结果报告给客户(100)。

Description

用于交互的方法和设备

发明领域

本发明在总体上涉及用于例如市场调查、民意测验或与诸如公共交换电话网(PSTN)之类的电讯网络中的多个用户相沟通的方法和设备。

发明背景

报纸、新闻机构、电台和电视的编辑室例如在主要政治家进行了争议性讲演之后通常希望能快速进行民意测验。为了能向公众展示这种民意测验的结果，进行民意测验的方法必须能提供某种基本的统计可靠性。为了能提供某种基本的统计可靠性，必须询问以能代表全体人口的方式选出的数千人的观点。一个记者甚至整个新闻机构不可能在可接受的时间段内完成这种工作。所以，出现了仅从事民意测验、市场调查或类似工作的专门公司。由于进行民意测验的方法在传统上是劳动密集型的，故民意测验非常昂贵并且不能经常进行。

业已试图提供设计成能改善上述劳动密集型工作方法的系统。不幸的是，这些系统非常昂贵并且需要用户提供大量的独立电话线。可在W O 88/05239中找到这种系统。

广告人员不断地改进做广告的方法以便能仅与他们预定的目标群体进行联络。一个原因是，做广告非常昂贵并且通常会骚扰宣传的产品/服务所针对的预定用户群体以外的其它人。研究了不同的方法以提供更好的针对性，因此，广告人员不会在例如向无婴儿的家庭提供免费尿布样本方面浪费金钱。业已开发出的某些这类系统需要昂贵且笨重的设备以分发/广播广告，并且，为了能与目标群体进行联络，这些系统还需要在预定群体的家中有用于这种广告的特殊接收器设备。在U S 5515098和W O 94/30000中可找到这类系统的实例。

广告人员如何与新的用户群体进行联络的另一个实例是用免费或补助电话来换取让广告人员按一定的间隔打断谈话。例如在U S5448625中可找到这种实例。

发明概要

本发明的一个目的是提供一种新颖的电讯网络/系统方法以及一种新颖的电讯网络/系统，特别是公共交换电话网络(PSTN)。

本发明的另一个目的是提供一种电讯网络/系统业务。

本发明的再一个目的是提供一种方法和一种设备，它们能在短时间内完全自动地将通告/广告传给电讯网络/系统特别是公共交换电话网络(PSTN)的大量用户。

本发明的还一个目的是提供一种方法和一种设备，它们能在短时间内完全自动地对电讯网络/系统特别是公共交换电话网络(PSTN)的大量用户进行民意测验或市场调查。

依照本发明，通过在电讯网络中提供自动交互业务的方法并通过能提供自动交互业务的电讯网络来达到上述目的。交互可以有多种不同的形式，例如包括将信息播放给例如倾听的用户以及对用户进行提醒/提问以便应答。所述电讯网络适当地是这样的电讯网络，其中，大部分用户均有与该电讯网络相连的电话，这种网络有时称为公共交换电话网(PSTN)。假定电讯网络的用户有某种通讯装置，用户可用该通讯装置与电讯网络相通讯。所述通讯装置最好是电话或移动电话，但也可以是其它装置，用户可用这些装置与电讯网络进行通讯。

客户可请求与电讯网络的一组用户即目标群体诸如呈一种或多种信息形式的广告或者市场调查之类的自动交互。最好按诸如年令、习惯(如购买习惯)和/或居住区域之类的预定标准来选定目标群体的用户。通过电讯网络拨叫目标群体的用户并与之自动交互。通过网络记录下在预定的某些条件下可联系到哪些用户、哪些联系上的用户实际完成了交互、哪些用户末完成交互。将自动事务处理的结果报告给客户。

依照本发明，通过一种提供电讯业务的方法来达到上述目的，所述电讯业务在客户对电讯网络进行请求时能在电讯网络上与电讯网络中的多个预定用户进行自动交互。所述方法包括多个步骤。在第一个步骤中，于电讯网络的控制节点内确定要与其进行自动交互的用户列表。在第二个步骤中，对电讯网络的交换节点进行控制的控制节点按一个或多个预定时机拨叫所确定的列表中的用户，以形成与所确定的列表中的用户的通讯线路。最好在有关的用户与交换节点之间形成所说的通讯线路。不给客户形成通讯线路。在第三个步骤中，通过交换节点在形成了通讯线路时与各个用户相交互。在第四个步骤中，确定是否完成了与已开始进行交互的各个用户的交互。最后，在第五个步骤中，将与所确定的列表中的用户的交互结果报告给客户。

所说的交互最好是将信息提供给各个用户的广告/通告或者将一个或多个问题提供给各个用户并记录下来自各用户的应答的市场调查。

何时拨叫用户的一种预定时机是检测到了用户挂机(也即用户刚好结束了例如他所开始的前一次通讯会话)。因此，不需要试图与忙音线路建立接触。何时拨叫用户的另一种预定时机是一天中的几个时间段中的一个。

如果在形成通讯线路时检测到了诸如传真或调制解调器之类的机器形成的输出，那么，最好能立即终止所说的交互，并且在所述列表中将该用户标记为不能接通。最好在用户列表中标注出检测到业已完成了交互的用户以便进行馈赠。馈赠最好是在给客户开帐单的电讯网络中的免费打电话时间。已完成用户交互的检测结果和/或数量是给客户开列帐单的基础。

还可通过一种提供无线通讯业务的方法来达到上述目的，所述无线通讯业务在客户对电讯网络进行请求时能在电讯网络上与电讯网络中的多个预定用户进行自动交互。所述方法包括多个步骤。在第一个步骤中，电讯网络中对电讯网络的交换节点进行控制的控制节点按一个或多个预定时机拨叫预定的用户，以建立与一个或多个预定用户的联系。在第二个步骤中，在交换节点建立了与一个或多个预定用户的联系时，在电讯网络内与业已建立了联系的预定用户进行交互。在第三个步骤中，确定完成了与哪个已开始进行交互的预定用户的交互，以便连同交互一道形成交互的结果。在最后的第四个步骤中，将与预定用户的交互结果报告给客户。

还可通过一种在客户对电讯网络进行请求时在电讯网络上与电讯网络中多个预定用户进行自动交互的方法来实现上述目的。所述方法包括下列步骤。在第一个步骤中，电讯网络中对电讯网络的交换节点进行控制的控制节点按一个或多个预定时机拨叫预定的用户，以建立与一个或多个预定用户的联系。在第二个步骤中，在交换节点建立了与一个或多个预定用户的联系时，在电讯网络内与业已建立了联系的预定用户进行交互。在第三个步骤中，形成与预定用户交互的结果。在最后的第四个步骤中，将与预定用户的交互结果报告给客户。

依照本发明，还可通过一种电讯网络来实现上述目的，所述电讯网络能在客户对电讯网络进行请求时在电讯网络上与电讯网络中多个预定用户进行自动交互。所述电讯网络包括一控制节点(最好是业务控制节点(SCP))、一交换节点(最好是业务交换节点(SSP))、交互装置、确定装置以及报告装置。由控制节点来确定要与之进行交互的用户列表。控制节点可使用电讯网络和/或控制节点中的内部数据库以及/或者电讯网络之外的数据库。所述数据库可例如是电子电话簿、信用卡数据库等。交换节点在对交换节点进行控制的控制节点的控制下按一个或多个预定时机拨叫所确定的列表中的用户，以形成与所确定的列表中的用户的通讯线路。最好在有关用户与交换节点之间形成所说的通讯线路。不给客户形成通讯线路，或不在用户之间形成通讯线路。所述交互装置与交换节点已与之形成了通讯线路的各个用户进行交互。所述确定装置确定是否完成了已开始与之交互的各个用户的交互。报告装置将与所确定的列表中的用户的交互结果报告给客户。

所说的交互最好是广告或者是市场调查。如果所述交互是广告，则电讯网络最好包括用于向各用户提供信息的装置。如果所述交互是市场调查，则电讯网络最好包括用于向各用户提供一个或多个问题的装置以及用于记录来自用户的对问题的应答的装置。

在某些实施例中，所述电讯网络最好包括用于检测用户何时挂机的装置。在这些实施例中，拨叫用户的预定时机是用户挂机的时候。在其它实施例中，拨叫用户的预定时机是一天中的若干预定时间段中的一个。

所述电讯网络最好还包括用于检测机器形成的输出的装置。因此，如果在形成通讯线路时检测到了机器形成的输出，那么，最好能立即终止所说的交互，并且在所述列表中将该用户标记为不能接通。

最好在用户列表中标注出检测到业已完成了交互的用户以便进行馈赠。馈赠最好是在给客户开帐单的电讯网络中的免费打电话时间。已完成用户交互的检测结果和/或数量是给客户开列帐单的基础。

还可用一种电讯网络中的设备来达到上述目的，所述设备用于在客户对电讯网络中的这种设备进行请求时能在电讯网络上与电讯网络中的多个预定用户进行自动交互。所述设备包括拨叫装置、交互装置、确定装置和用于报告的装置。所述拨叫装置按一个或多个预定时机拨叫预定的用户，以建立电讯网络中的这个设备与一个或多个预定用户之间的联系。所述交互装置与业已建立了联系的一个或多个预定用户进行交互。所述确定装置确定完成了哪个已经开始了的交互，以便连同交互一道形成交互的结果。所述用于报告的装置将与预定用户的交互结果报告给客户

通过提供一种与电讯网络中多个预用户进行自动交互的业务，可在电讯网络中获得多种优于先有技术系统的优点。由于在电讯网络内提供了上述业务，所以，和与该电讯网络相连的外部设备一样，不需要额外的用户线路。如果上述电讯网络是所谓的智能网络，则提供这种业务只需很少的新硬件或者不需要新硬件。所述业务很灵活并且能满足低成本高效益、使用灵活性的要求并易于预订/请求这种业务。在电讯网络中业已存在有用于给客户开帐单的方法，并且，在电讯网络中易于向参与的用户提供呈免费打电话形式的馈赠，馈赠的帐单直接开列给客户。可以购买并确定这种业务，然后，可在预定的时间按客户的决定例如通过简单的电话拨叫来启动、更改或取消这种业务。在所有情况下或仅对某些情况而言，将预订/请求这种业务而接入这种业务、启动这种业务、取消这种业务和/或更改这种业务局限于有PIN(密)码的使用者的范围。客户可以自已输入PIN码。为安全的缘故而使用PIN码，可通过接入上述业务的电话或计算机来提交PIN码。上述自动交互业务可用于对选定的用户群体进行通告、广告、宣传、民意测量和市场调查。所说的业务也可以仅用于对一大群人进行通告。例如，因为坏天气而取消集会，从而可借助这种自动交互业务在短时间内将这一点传达给大批的人。所述业务可将哪些用户没有应答报告给客户，客户可采用特殊的办法与少数人联络。

附图简述

以下参照附图为解释而不是限制的目的详细说明本发明，在附图中：

图1示出了本发明系统的一个实施例的框图；

图2示出了本发明方法的流程图；

图3示出了本发明一种方法的如何与用户进行联络的流程图；

图4示出了本发明一种方法的如何与用户进行交互的流程图；

图5示出了本发明另一种方法的如何与用户进行交互的流程图。

详细说明

为了说明本发明的系统，以下参照图1至5说明该系统用法的某些实例。

图1示出了本发明系统的一个实施例的框图。示出了本发明的诸如公共交换电讯网络(PSTN)之类的电讯网络120有用户110-117，它们与网络120相连。本发明的电讯网络120最好包括一交换节点150，它最好是业务交换点(SSP)并受控于控制节点160，控制节点160最好是业务控制点(SCP)。本发明的电讯网络还可有选择地包括数据节点170，它最好是数据交换点(SDP)。必要时，交换节点150在控制节点160的控制下通过一个或多个可选的本地交换局(LE)131-133形成用户之间的通讯线路。电讯网络120还最好包括用于记录和播放通告的设备(AST-DR)141、用于进行文本至语音转换(语音合成)的设备142以及可选的用于语音识别的设备143。这些设备141、142、143最好如图1所示那样连接于交换结节150或者在某些实施例中连接于控制节点160。

诸如因特网(Internet)之类的其它网络122可通过接口121与网络120相连。诸如信用卡公司的数据库之类的外部数据库可例如通过如图所示的接口123与网络120相连。所说的接口还可根据外部数据库的类型和位置与本地交换局131-133相连。依照本发明，希望与电讯网络120的多个用户110-117自动交互的客户可从电讯网络120预订这种业务。与用户的交互可呈诸如播放客户信息或播放客户问题并记录用户应答之类的多种不同形式。将一方主动传达信息另一方被动倾听的双方之间的单向沟通以及两方都是主动的双方之间的双向沟通均称为这两方之间的交互。

客户所希望的自动交互可以例如是市场调查、民意测验或不同形式的广告。客户100通常对与电讯网络120的所有用户110-117的这种自动交互不感兴趣，而只是对与从所有用户中选择出来的多个预定用户即目标群的自动交互感兴趣，所说的预选择是以一个或几个标准为依据的。选定用户目标群体的标准可以例如依据年令、性别、居住区域、诸如购买习惯之类的习惯、信用卡或其它卡(例如图书馆借书卡)的使用情况、家庭情况、社会地位、收入和/或汽车品牌。选定的目标群体中的用户数量可仅用一个或几个标准来加以限制或者有预定的上限。目标群体还可以由多个随机选出的预定用户组合而成。电讯网络120使用了控制节点160和/或数据节点170中的内部数据库和/或外部数据库124以组合成目标群体。这最好由控制节点160或在控制节点160的监督/控制下进行。在某些情况下，客户可提供构成目标群体的用户列表。

客户100可例如通过计算机101、通过移动电话104或通过电话103将它对所述业务的订单放到网络120上。如上所述，在某些实施例中，出于安全的原因在客户给出PIN码之后才允许这样做。PIN码的使用对接入所述业务的所有人来说仅是有选择的使用和/或被由来自客户的请求所使用。计算机101可与网络120相连、直接与例如数据节点170相连、通过接口102间接与例如本地交换局131(如图所示)相连或者通过诸如因特网之类的外部网络122间接与例如本地交换局131相连。

所说的自动交互业务可例如分成三种基本类型。第一种类型即标准型是预定的并且根本不能被客户所更改，客户只能预订或取消这种类型的业务。最佳的是，本发明的网络120提供了诸如有不同统计置信度的民意测验之类的多种可按不同价格来加以预订的标准自动交互。第二种类型即半定制型最好允许选择一些标准的目标群体例如客户的居住区域并可以记录交互中所使用的通告。

第三种基本类型即定制型是可以完全编程的。目标群体的精确组成或许客户100提供他自己的列表、建立联系应进行的尝试次数、如果有馈赠的话完成交互的用户应收到的馈增、应如何报告结果等等均可由客户来计划。

可最好通过电话103或移动电话104来定购、启动和/或取消前两种基本类型即标准和半定制型。当然，也可以使用计算机101或手写订单。预订第三种基本类型的简单自然的选择是使用计算机，可在计算机上选定和键入所有的选择。作为一个实例，可规定进行交互的时段，并阻止某些时段的交互，例如在23.00至07.00之间不在夜间打扰用户。在这种情况下，当然可以使用电话103或移动电话104，但电话103或移动电话104通常限制客户只能启动和取消业务并且在适当的情况下可更改通告(单独或仅连同几个自动通告交互一道)。业已与网络120和/或网络120的任何用户110-117先前有协议的客户可使用上述自动交互业务。

在客户100预订了自动交互业务时，控制节点160会指令交换节点150建立与目标群体中的用户的联系。根据目标群体的大小、网络的容量和/或完成自动交互的时间要求来并行、部分并行或顺序地建立与目标群体中的用户的联系。在适当的情况下，控制节点160会指令交换节点150使用用于记录和播放通告的设备(AST-DR)141、用于进行文本至语音转换(语音合成)的设备142和/或用于语音识别的设备143。如果在与用户联络时检测到诸如调制解调器或传真之类的机器形成的输出，那么，就从目标群体中删除该用户或将该用户标记为不能接通。如果在预定的尝试次数内不能联系上，则从目标群体中删除该用户或将该用户标记为不能接通。最佳的是，在业已建立了联系之后，所述自动交互业务不再试图建立与用户的联系。

网络120还跟踪在所设定的时间限制范围内与实际目标群体中的哪个用户建立了联系以及这些用户中的哪个用户最终完成了交互。为了给客户开帐单并给有关用户馈赠，对目标群体中的哪个用户最终完成了交互进行跟踪是很重要的。馈赠可以呈在直接给客户开帐单的网络120中的免费通讯时间的形式。

网络120的不同的框应仅被看作是功能框，与电讯网络120的物理外观没有关系。

图2示出了本发明方法的流程图，最好在图1的电讯网络120的控制节点160和/或交换节点中实现所说的方法。在所述方法的第一个步骤210中，客户对交互业务进行请求。在步骤220中，确定电讯网络中构成目标群体的用户列表。该列表可由客户来提供，或者根据客户请求编列自内部数据库和/或外部数据库。在客户进行了请求并确定了目标群体之后，网络就开始在步骤230中按预定的时机建立与目标群体中的用户的联系。如果客户业已通过例如简单的电话拨叫启动了自动交互业务，则仅进行步骤230，用户可在步骤210或在以后的时间启动自动交互业务。客户可事先预定并确定上述业务然后在适当的时间启动该业务。步骤230至280仅表示与目标群体中的用户一道作了什么，并且，如前所述，可以并行、部分并行或顺序地执行这一工作，如流程图所示。

当在步骤230中建立了与目标群体的用户的联系时，就在步骤240开始进行交互。在结束了与有关用户的联系时，就在步骤250中确定是否完成了交互或有关用户是否过早地断开了联络。如果完成了交互，则在步骤260中将有关用户在列表中标记为已完成了交互；这一信息可用于向用户提供馈赠品。如果在步骤250中确定了未完成交互，则在步骤270中将用户在列表中标记为未完成交互，并且/或者，将有关用户从列表中删除和/或将用户标记在特定的停用表中，以便例如在(不远的)将来阻止该用户在任何目标群体中出现。

检验步骤280确定在目标群体中是否还有任何可能是自动交互对象的用户，如果有的话，所述过程就在步骤230重新开始。目标群体可包含50000个用户，但客户的请求是仅进行4000个完整自动交互，检验步骤280当然可计算成功交互的次数并在4000次时停止。如果不存在有要进行的更多的交互，或者目标群体为空，则在步骤290中编写给客户的报告并按符合客户请求的方式将其传给客户。所述报告例如可包含成功交互的数量、市场调查或民意测给的结果、自动交互业务的总成本和/或应发送馈赠的用户的列表。可通过传真、电话语音合成、邮件、电子邮件和/或传给计算机等按户用请求的格式将上述报告提供给客户。

图3示出了本发明一种方法如何建立与用户的联系的流程图。图3的流程图是图2中步骤230的可能的扩展。在步骤331中，按预定的时机试着与仍然联系着的并属于目标群体的用户进行通讯。在进行通讯尝试时，预定的时机是一天中的几个时间之一。预定时机还可以是用户挂机时即用户刚好完成了电话交谈的时侯。可以检测到这种情况，因此，不必进行多次尝试。在用户挂机时，除非用户是挂机的机器，否则，用户在家里并且是醒着的。以下说明处理这种情况的步骤。为了增加不是诸如应答机之类的机器的机率，预定的时机可以是在用户开始的拨叫/电话交谈之后用户挂机的时候。

在步骤332中，确定是否完全建立了联系，如果否的话，就在步骤335中确定是否对有关的用户做了足够的尝试。如果对联络有关用户来说有更多的尝试，所述过程就在步骤331继续。如果业已达到了联络用户的尝试的上限，那么，就于所述过程在步骤331继续之前在步骤336中将用户标记为不可接通的。如果在步骤332中确定已建立了联系，就在步骤333中确定是与机器建立了联系还是与人建立了联系。机器例如是调制解调器、传真或应答机。如果确定了在用户处是机器摘机，则在步骤336中将有关的用户标记为不可接通的，所述过程按步骤331继续。另一方面，如果确定了在用户处是人摘机，则将有关的用户标记为业已进行了应答，所述过程在图2的步骤240、图4的步骤441或图5的步骤541处继续。如果将用户标记为业已进行了应答，那么，即使末完成交互，最好也不再作进一步的尝试。

图4示出了本发明一种方法如何与用户进行交互的流程图。图4的流程图是图2中交互步骤240的一种可能延伸，具体地说，它是在客户请求某种调查/民意测验时的一种可能延伸。最佳的是，第一步骤441包括向用户提供介绍性信息。介绍性信息可通过允诺若用户完成了交互就有某种馈赠来激励用户完成交互。介绍性信息还可包含有若需要额外的帮助或者若用户喜欢用通过人工拨叫或发放给用户的问卷的传统方式进行调查/民意测验则应如何处理的信息。如果用户要求输入，则可将后一种信息提供为步骤442的第一个问题，客户可在步骤443中提供答案。可用语音识别、语音记录和/或通过用户按下电话上的按钮(或转动号码盘)以产生用于解码的DTMF信号即记下用户的答案来进行来自用户的输入。在步骤444中，确定是否有更多的问题传给用户。问题的数量可以是固定数量或者是随用户输入而动态变化的数量。如果不再给用户提出更多的问题，则最好在步骤445中将结束信息提供给用户。

图5示出了本发明另一种方法如何与用户进行交互的流程图。图5的流程图是图2中交互步骤240的一种可能延伸，具体地说，它是在客户请求某种调查/通告业务时的一种可能延伸。最佳的是，第一步骤541包括向用户提供介绍性信息。介绍性信息可通过允诺若用户完成了交互就有某种馈赠来激励用户完成交互。然后，在步骤542中，将宣传/广告/通告信息提供给用户。在步骤542中的广告之后，在步骤545中最好将结束信息提供给用户。

本发明可按纯硬件、纯软件或者硬件和软件相结合的形式放进设备。如果按软件的形式实现本发明的方法，则该软件可以是完全独立的或者是较大程序的一部分。所述软件可适当地位于通用计算机或专用计算机内。

总之，可基本上将本发明说明为这样的设备和方法，它们能提供在电讯网络中进行通告和调查的自动交互业务。

本发明并不局限于上述实施例，而是可在后附专利权利要求范围内有所变化。

图1100客户101接头/计算机102调制解调器/ISDN103电话(DTMF)104移动电话110-117用户120PSTN121与外部网络/因特网的接口122因特网123与外部数据库的接口124外部数据库131-133本地交换局LE141文本到语音142语音识别142记录器150交换节点-SSP160控制节点-SCP170数据库节点-SDP图2210客户请求的步骤220确定用户列表的步骤230建立与用户的联系的步骤240与用户交互的步骤250交互完成了吗260在交互完成的情况下标记列表中的用户270在交互未完成的情况下标记列表中的用户280列表中还有末拨叫的用户吗290报告给客户图3-扩展步骤230331在预定的时机建立联系332联系上了吗333是机器形成的输出——传真、调制解调器……吗？334在列表中将用户标记为已应答335还试图与用户进行联系吗？336在列表中将用户标记为不能接通图4-扩展步骤240441给用户介绍性信息442向用户提问443输入/记录用户的答案444还有问题吗？445给用户结束信息图5-扩展步骤240541给用户介绍性信息542宣传/广告信息545给用户结束信息

Claims (24)

1、一种提供电讯网络业务的方法，所述电讯网络业务在客户对电讯网络进行请求时能在电讯网络上与电讯网络中的多个预定用户进行自动交互，其特征在于所述方法包括下列步骤：

——在电讯网络的控制节点内确定要与其进行自动交互的用户列表；

——对电讯网络的交换节点进行控制的控制节点按一个或多个预定时机拨叫所确定的列表中的用户，以形成与所确定的列表中的用户的通讯线路；

——通过交换节点在形成了通讯线路时与各个用户相交互；

——确定是否完成了与已开始进行交互的各个用户的交互；

——将与所确定的列表中的用户的交互结果报告给客户。

2、如权利要求1的方法，其特征在于，所说的交互是将信息提供给各个用户的广告。

3、如权利要求1的方法，其特征在于，所说的交互是将一个或多个问题提供给各个用户并记录下来自各用户的应答的市场调查。

4、如权利要求1至3任何一个的方法，其特征在于，所述何时拨叫用户的预定时机是检测到了用户挂机的时候。

5、如权利要求1至3任何一个的方法，其特征在于，所述何时拨叫用户的预定时机是检测到了用户在业已由它自己开始的摘机之后挂机的时候。

6、如权利要求1至3任何一个的方法，其特征在于，所述何时拨叫用户的预定时机是一天中的几个时间段中的一个。

7、如权利要求1至6任何一个的方法，其特征在于，如果在形成通讯线路时检测到了机器形成的输出，那么，就立即终止所说的交互，并且在所述列表中将该用户标记为不能接通。

8、如权利要求1至7任何一个的方法，其特征在于，在接收馈赠的用户列表中标注出检测到业已完成了交互的用户。

9、如权利要求8的方法，其特征在于，所述馈赠是在给客户开帐单的电讯网络中的免费打电话时间。

10、如权利要求1至9任何一个的方法，其特征在于，所说的结果是给客户开列帐单的基础。

11、如权利要求1至10任何一个的方法，其特征在于，检测到已完成用户交互的数量是给客户开列帐单的基础。

12、一种提供电讯网络业务的方法，所述电讯网络业务在客户对电讯网络进行请求时能在电讯网络上与电讯网络中的多个预定用户进行自动交互，所述方法包括下列步骤：

——电讯网络中对电讯网络的交换节点进行控制的控制节点按一个或多个预定时机拨叫预定的用户，以建立与一个或多个预定用户的联系；

——在交换节点建立了与一个或多个预定用户的联络时，就与业已建立联系的预定用户进行交互；

——确定完成了与哪个已开始进行交互的预定用户的交互，以便连同交互一道形成交互的结果；

——将与预定用户的交互结果报告给客户。

13、一种提供电讯网络业务的方法，所述电讯网络业务在客户对电讯网络进行请求时在电讯网络上与电讯网络中多个预定用户进行自动交互，所述方法包括下列步骤：

——电讯网络中对电讯网络的交换节点进行控制的控制节点按一个或多个预定时机拨叫预定的用户，以建立与一个或多个预定用户的联系；

——在交换节点建立了与一个或多个预定用户的联系时，就与业已建立了联系的预定用户进行交互；

——形成与预定用户交互的结果；

——将与预定用户的交互结果报告给客户。

14、一种电讯网络(120)，它可在客户(100)对电讯网络进行请求时在电讯网络上与电讯网络中多个预定用户(100-117)进行自动交互，所述电讯网络的特征在于，它包括：

一—控制节点(160)，由所述控制节点来确定要与之进行交互的用户列表；

—一交换节点(150)，所述交换节点在对交换节点进行控制的控制节点的控制下按一个或多个预定时机拨叫所确定的列表中的用户，以形成与所确定的列表中的用户的通讯线路；

——交互装置(150、160、141、142、143)，所述交互装置与交换节点以与之形成了通讯线路的各个用户进行交互；

——确定装置(150、160)，所述确定装置确定是否完成了已开始与之交互的各个用户的交互；

——用于将与所确定的列表中的用户的交互结果报告给客户的装置(150、160)。

15、如权利要求14的电讯网络，其特征在于，所说的交互是广告，并且，所述电讯网络最好包括用于提供信息的装置(150、160、141、142、143)。

16、如权利要求14的电讯网络，其特征在于，所说的交互是市场调查，并且，所述电讯网络包括用于提供一个或多个问题的装置(150、160、141、142、143)以及用于记录对问题的应答的装置(150、160、142、143)。

17、如权利要求14至16任何一个的电讯网络，其特征在于，所述电讯网络包括用于检测用户何时挂机的装置(150、160)，并且，拨叫用户的预定时机是用户挂机的时候。

18、如权利要求14至16任何一个的电讯网络，其特征在于，所述拨叫用户的预定时机是一天中的若干预定时间段中的一个。

19、如权利要求14至18任何一个的电讯网络，其特征在于，所述电讯网络包括用于检测机器形成的输出的装置(150、160)，并且，如果在形成通讯线路时检测到了机器形成的输出，那么，就立即终止所说的交互，并且在所述列表中将该用户标记为不能接通。

20、如权利要求14至19任何一个的电讯网络，其特征在于，在用户列表中标注出检测到业已完成了交互的用户以便进行馈赠。

21、如权利要求20的电讯网络，其特征在于，所述馈赠最好是在给客户开帐单的电讯网络中的免费打电话时间。

22、如权利要求14至21任何一个的电讯网络，其特征在于，所述结果是给客户开列帐单的基础。

23、如权利要求14至22任何一个的电讯网络，其特征在于，检测到已完成用户交互的数量是给客户开列帐单的基础。

24、一种设备，该设备用于在客户对电讯网络中的这种设备进行请求时能在电讯网络上与无线通沟网络中的多个预定用户进行自动交互，所述设备的特征在于，它包括：

——拨叫装置(150，160)，所述拨叫装置按一个或多个预定时机拨叫预定的用户，以建立电讯网络中的这个设备与一个或多个预定用户之间的联系；

——交互装置(150、160、141、142、143)，所述交互装置与业已建立了联系的的一个或多个预定用户进行交互；

——确定装置(150、160)，所述确定装置确定完成了哪个已经开始了的交互，以便连同交互一道形成交互的结果；

——用于将与预定用户的交互结果报告给客户的装置。

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