CN117078477A - 健康养老服务管理平台 - Google Patents

Abstract

本发明涉及大数据技术领域，具体为一种健康养老服务管理平台，包括：数据库、养老业务GIS地图系统和服务系统；数据库，用于存储老人的基本信息和业务信息；养老业务GIS地图系统，用于通过GIS地图服务引擎进行各类养老POI数据和图层的管理及显示；服务系统，用于查询调取数据库中的老人的基本信息和业务信息，进行对应健康养老服务，并触发养老业务GIS地图系统进行对应POI数据显示。本方案能辅助用户获取全面的养老服务机构的位置和信息和进行更合理的养老服务的选择。

Description

健康养老服务管理平台

技术领域

本发明涉及大数据技术领域，具体为一种健康养老服务管理平台。

背景技术

随着人口老龄化的加剧，健康养老服务已成为社会关注的焦点。为了提高老年人的生活质量，现在越来越多的健康养老服务兴起，现有的一些健康养老服务主要是基于物联网技术，通过智能设备实时监测老年人的生理数据，如血糖、血压、心率等，为老年人提供及时的健康提醒；同时，该平台还能通过智能家居系统，实现家居设备的远程控制，为老年人提供更加便捷的生活服务；

上述养老服务主要是针对个人进行对应居家养老服务，对于兴起的集中养老服务机构等没有统一的管理，用户无法获取到各类养老服务机构的位置和信息，不便于用户选择合适的养老服务。

因此现在急需一种健康养老服务管理平台，能辅助用户获取全面的养老服务机构的位置和信息和进行更合理的养老服务的选择。

发明内容

本发明意在提供一种健康养老服务管理平台，能辅助用户获取全面的养老服务机构的位置和信息和进行更合理的养老服务的选择。

本发明提供如下基础方案：健康养老服务管理平台，包括：数据库、养老业务GIS地图系统和服务系统；

数据库，用于存储老人的基本信息和业务信息；

养老业务GIS地图系统，用于通过GIS地图服务引擎进行各类养老POI数据和图层的管理及显示；

服务系统，用于查询调取数据库中的老人的基本信息和业务信息，进行对应健康养老服务，并触发养老业务GIS地图系统进行对应POI数据的显示。

说明：POI：Point of Interest，兴趣点；

GIS：Geographic Information System，地理信息系统。

进一步，所述数据库，包括：老人基础信息库和业务数据库；

老人基础信息库，用于收集并存储预设区域内老人的基本信息，并分析老人服务需求；

业务数据库，用于收集并存储预设区域内老人进行健康养老服务的业务数据。

进一步，所述服务系统，包括：智慧健康养老公众服务系统、云呼叫服务系统、社区居家养老服务运营管理系统、社区居家养老服务商管理系统、时间银行积分管理系统和区块链+信用管理系统；

智慧健康养老公众服务系统，用于通过统一网站平台提供信息资讯，健康养老服务供需对接，养老服务资源展示、咨询投诉、健康服务查询和预约；

云呼叫服务系统，用于管理服务热线，根据热线信息生成工单，并进行派单及跟踪；

社区居家养老服务运营管理系统，用于对社区居家养老服务进行运营管理；

社区居家养老服务商管理系统，用于对社区居家养老服务商进行管理；

时间银行积分管理系统，用于互助养老积分管理；

区块链+信用管理系统，用于将社区居家养老服务商和各类养老POI数据写入区块链。

进一步，还包括：智慧健康养老移动端，用于连接服务系统，获取服务。

进一步，所述养老业务GIS地图系统，还用于显示符合预设要求的老人的位置及基本信息和业务信息；

还用于获取查询信息，根据查询信息，调取对应养老POI数据并显示。

进一步，所述服务系统还包括：互联网+情感关爱应用系统；

所述互联网+情感关爱应用系统，用于与老人通过智慧健康养老移动端进行智能语音交流，并通过AI机器人进行关怀活动。

本方案的有益效果：本方案构建数据库，以存储老人的基本信息和业务信息，便于后续调用，同时构建养老业务GIS地图系统，用于通过GIS地图服务引擎进行各类养老POI数据和图层的管理及显示，从而用户可以通过养老业务GIS地图系统获取全面的养老服务机构的位置和信息和进行更合理的养老服务的选择；并且本方案还包括服务系统，服务系统用于查询调取数据库中的老人的基本信息和业务信息，进行对应健康养老服务，并触发养老业务GIS地图系统进行对应POI数据的显示，从而帮助快速确定健康养老服务的位置；此外用户可以通过智慧健康养老移动端，访问服务系统和养老业务GIS地图系统，方便快捷；

其中服务系统包括：智慧健康养老公众服务系统、云呼叫服务系统、社区居家养老服务运营管理系统、社区居家养老服务商管理系统、时间银行积分管理系统、区块链+信用管理系统和互联网+情感关爱应用系统进行多方面的健康养老服务，以及对提供养老服务的服务商进行统一管理，保障养老服务的质量；

综上所述，本方案能辅助用户获取全面的养老服务机构的位置和信息和进行更合理的养老服务的选择。

附图说明

图1为本发明健康养老服务管理平台实施例的逻辑框图。

具体实施方式

下面通过具体实施方式进一步详细说明：

实施例基本如附图1所示：健康养老服务管理平台，包括：数据库、养老业务GIS地图系统、服务系统和智慧健康养老移动端；

数据库，用于存储老人的基本信息和业务信息；其中数据库，包括：老人基础信息库和业务数据库；数据库中数据的采集可通过人工采集录入，或与现有养老信息系统数据对接，将相关部门现有系统养老基础数据平滑迁移到数据库中。

老人基础信息库，用于收集并存储预设区域内老人的基本信息，并分析老人服务需求；

业务数据库，用于收集并存储预设区域内老人进行健康养老服务的业务数据。

养老业务GIS地图系统，用于通过GIS地图服务引擎进行各类养老POI数据和图层的管理及显示；

还用于显示符合预设要求的老人的位置及基本信息和业务信息；

还用于获取查询信息，根据查询信息，调取对应养老POI数据并显示；其中对应养老POI数据即采用搜索算法获取的与查询信息匹配或匹配度在预设范围的养老POI数据；

其中POI包括但不限于：社区养老服务站、养老机构、养老产品服务供应商数据等，组成的不同养老资源的图层，可以通过选择不同类型的养老资源来查看，诸如床位(实时数据)、餐饮、健康、文娱等，并实现常用的放大、缩小、定位、测量、导航等功能。

服务系统，用于查询调取数据库中的老人的基本信息和业务信息，进行对应健康养老服务，并触发养老业务GIS地图系统进行对应POI数据显示；

具体地，服务系统，包括：智慧健康养老公众服务系统、云呼叫服务系统、社区居家养老服务运营管理系统、社区居家养老服务商管理系统、时间银行积分管理系统、区块链+信用管理系统和互联网+情感关爱应用系统；

智慧健康养老公众服务系统，用于通过统一网站平台提供信息资讯，健康养老服务供需对接，养老服务资源展示、咨询投诉、健康服务查询和预约；

云呼叫服务系统，用于管理服务热线，根据热线信息生成工单，并进行派单及跟踪；具体地，分为呼叫中心话务子系统、服务调度管理子系统和养老知识库，其中呼叫中心话务子系统可进行呼叫控制，支持各种呼叫控制功能，满足对呼叫中心业务的各类通信处理需求，如中继分组、智能路由、号码分析、拨号规则、号码变换、呼叫过滤、呼叫保持、转接、代答等功能；呼叫排队，对进线电话进行排队，根据设定的策略为电话分配合适的坐席，为排队等待的呼叫播放等待音乐和排队信息提示音，支持排队超时和排队长度溢出处理；语音呼叫，包括接听、转接、外呼、通话、电话保持、话务质检、评分等功能，各种坐席状态时功能；智能外呼，可根据外拨清单自动、按时的对预定发起呼叫；自动识别客户号码状态，清洗不可用号码和不可达呼叫，只把接通的呼叫转给坐席；状态支持多种自动外呼方式，方便云呼叫中心根据自身数据和业务需求进行个性化的选择；语音导航，具备IVR语音导航，即外线呼入客服中心后播放的语音菜单、欢迎词。根据语音导航进行按键，通过按键转接到不同技能组的坐席；录音功能，系统可对坐席与客户的通话进行全程录音，支持录音压缩、CTI无缝集成；来电弹屏，系统的坐席软件通过内嵌的IE控件与业务系统对接，支持内置的软电话控制条、通过主叫号码查询信息、通过链接业务处理系统实现话务员的服务信息交互，通过弹屏的方式将信息实时展现在坐席屏幕；话务质检，系统的质检系统提供话务质检和量化的质检评分功能，话务质检用于质检员对坐席工作的实时指导和干涉，包括监听、强插、强拆、代答和耳语，在特殊情况可以对坐席工作屏幕进行监控；实时监控，实时监控界面主要呈现并发数监控、总呼叫监控、技能组实时监控、坐席实时监控数据，显示当前监控的实时数据。服务调度管理子系统，可进行服务需求记录，坐席根据请求人要求，在工单登记中输入(填报、勾选)或调用工单模版生成服务项目、服务预计开始时间、服务预计结束时间、服务提供商、请求人联系方式、请求人住址等信息功能；服务派单，中心服务人员根据服务对象申请服务内容进行相应工单派遣，接到派单的服务商或服务人员进行服务；工单跟踪，呼叫中心可对工单状态全程可追溯，实现服务跟踪、评价、监督等管理；工单改派，在创建完服务工单之后并进行派发后，一般在完单确认之前，系统允许修改工单，根据服务派单管理流程对符合改派单条件的，进行改派工单操作；服务回访，系统对所有电话回访进行记录，坐席电话回访客户服务质量，并记录在系统中；工单统计，系统支持坐席通话量统计、客户统计、今日通话、满意度评价以及通话统计数据；定制工具，提供面向不同流程复杂度和开发技能需求的流程编辑开发工具，方便按照本地实际流程变更和业务人员使用便捷需要进行流程优化或定制开发。养老知识库，对服务内容、服务企业、服务人员、服务规范以及政策信息等知识的管理。

社区居家养老服务运营管理系统，用于对社区居家养老服务进行运营管理；具体地，可进行运营数据看板，统计管理建立在以上各个业务信息系统之上，提供服务响应软件系统相关数据分析，系统采用丰富的图形组件对养老服务业绩报表、话务统计、服务工单、服务质量统计、安全监测、志愿者服务等业务进行综合统计、对比分析，进而对本地养老服务的管理、发展规划提供辅助决策服务；服务对象管理，导入或者添加服务对象信息，包括人员的姓名、身份证、联系人、联系方式等信息，支持服务对象分类与动态更新；服务工单管理，围绕老人居家养老服务需求，整合服务提供商资源，支持工单生成、工单派遣、计划工单、工单质检应用，实现以服务工单为核心的服务跟踪、评价、监督等；加盟服务商可通过订单管理模块，查看所有类型和状态的订单，查看运营服务平台/呼叫中心派发给本服务商的工单，并选取合适的服务人员，将工单派发给该服务人员；服务预约管理，老人(或老人家属)通过手机端应用程序，查询服务商提供的各类服务项目，挑选自己需要的服务，在线进行服务的预约，系统通过GPS获取老人的位置信息作为默认的服务地点，并将服务预约信息发送给服务中心运维人员和服务商；挑选服务商，对于某个已经预约的服务，如果有多家服务商响应可以提供该项服务，老人(家属)可以通过浏览、查看、对比这些服务商，从中选取自己满意的服务商为自己提供服务；服务计划管理，服务计划，指的是服务商可以在系统中直接制定单次或周期服务计划或直接为下级服务商制定服务计划，并指派给相应的服务人员；服务人员管理，管理人员管理服务商的服务人员的基本信息，进行服务人员的增加、修改、删除、查询、以及登录帐号的管理；实现对下属部门、员工、岗位信息设置，并可以实现对员工的排班、考勤、奖惩、培训信息的管理设置；社区活动管理，提供社区服务活动、养老服务咨询、养老政策宣传等信息发布，汇集社区老人关注热点，弘扬敬老爱老传统美德，建设孝亲敬老文化。开展人口老龄化国情教育、老龄政策法规教育，增强接纳、尊重、帮助、关爱老年人的意识，提升老年人自尊、自立、自强、自爱意识；巡访日志管理，支持管理人员通过电子地图查看社区工作人员开展面向社区群众，尤其是老年服务对象的巡访信息，记录相关巡访服务情况，实现工作留痕；突发事件管理，进行社区居家养老服务中心的各类突发状况的管理，并为每种类型的突发状况设置处理预案、紧急联系人员及联系电话，当发生突发状况时，自动调出预案，提醒工作人员按照预定的方案进行处理，并进行后续处理过程的登记；居家安全监控，结合智能腕表、手环、照护终端设备等，为XX区困难特殊老人群体提供具备科学性、实时性、便捷性、个体化等特征的居家活动监测、一键呼叫报警、专业定位等功能的救助服务应用，使特殊困难老人群体通过信息化手段得到全天候看护和帮助；充值、交易及结算，多渠道个人充值、服务人员代为充值。用户可以在本系统中通过微信或支付宝两个主流支付渠道对个人帐户进行充值操作。对于不熟悉软件系统操作的用户，可以由服务人员通过其移动端应用中的代充值功能进行充值；平台交易结算能适用于加盟服务商、社区服务中心、加盟商店和养老服务机构等各类服务商；服务商每完成一次服务工单并确认后，系统实时记录一笔交易，该交易与服务工单一一对应；系统可以支持以日为单位进行交易结算，资金拨付至服务商银行帐户，并提供对帐单；人脸识别确认，服务人员按分派的工单或预约计划提供上门服务，通过点击移动应用APP程序(服务人员端)的签到/确认按钮，扫描老人的人脸进行智能识别(生物识别)，通过人脸识别电子确认，自动记录上门服务签到、服务时间、费用等，通过人脸识别功能实现养老服务补贴精准用于实际服务对象，避免过度服务和虚假消费问题。

社区居家养老服务商管理系统，用于对社区居家养老服务商进行管理；具体地，包括：服务计划管理，面向加盟服务商提供直接制定单次、周期服务计划或直接为下级服务商制定服务计划，并指派给相应的服务人员；质量管理，支持对服务执行情况进行实时跟踪，有针对性的进行走访、回访和评价记录，根据服务优劣进行相应奖惩管理，从而提升服务人员服务质量；服务评价，实现对服务人员及服务对象进行双向评价，加盟服务商可通过系统对服务投诉进行管理、处理，实现与综合管理子平台服务评价模块整合；服务人员维护，加盟服务组织的管理人员管理本企业的服务人员的基本信息，进行本企业服务人员的增加、修改、删除、查询、以及登录帐号的管理；投诉举报管理，对举报投诉进行处理的功能，需要记录流转过程和最终处理结果；对举报投诉记录进行多条件定制查询；对举报投诉的数据记录进行分析，挖掘行业痛点，以便有的放矢。

时间银行积分管理系统，用于互助养老积分管理；以积分为指标建立时间银行服务体系，通过互助养老的方式储备、使用时间，整合利用大量碎片化的社会劳动力资源，为养老服务业提供有价值、可持续劳动力；进行积分的生成、发放、消费、转让、兑换、回购等闭环式管理，为积分的流转提供有效的信息化平台。系统功能包含但不限于：参与方管理、活动管理、签到管理、服务需求发布管理、任务领取、积分管理、商家管理、帮扶结对管理、双向评价管理、仲裁管理、运营数据分析等。

区块链+信用管理系统，用于将社区居家养老服务商和各类养老POI数据写入区块链；具体地，运用区块链技术，利用其不可篡改特性，将社区居家养老服务商和各类养老POI数据纳入区块链中，达到数据可查、可信目标，从而建立信用体系。纳入区块连的数据包括：服务中心(站)基础信息、服务中心(站)服务采集数据、服务中心(站)档案、服务中心(站)设备设施、服务中心(站)运营考核、中心(站)申报及自评、现场评定和审核、评价公示与宣传、质量监督与改进、服务中心(站)补贴管理。

互联网+情感关爱应用系统，用于与老人通过智慧健康养老移动端进行智能语音交流，并通过AI机器人进行关怀活动；具体地，利用智能自动群呼系统，自动向预设区域内的智慧健康养老移动端自动拨打关爱电话，并具备交互功能，根据获取的用户语音进行需求分析，或自动转人工席位(或专家专线)；使用陪伴型AI机器人，与老人聊天，提供娱乐项目和心理疏导智能知识，同时拍摄亲情卡片，传输给老人的家人的终端；后台记录老人的健康档案数据，通过推荐算法，推出定制化健康服务，进行语音、视频问诊；还可以根据发送的内容，将天气状况、保健护理、疾病预防、政府的为老政策等等主动的发送给老人，让老人感受到政府和社会的关爱。

以上所述的仅是本发明的实施例，方案中公知的具体结构及特性等常识在此未作过多描述，所属领域普通技术人员知晓申请日或者优先权日之前发明所属技术领域所有的普通技术知识，能够获知该领域中所有的现有技术，并且具有应用该日期之前常规实验手段的能力，所属领域普通技术人员可以在本申请给出的启示下，结合自身能力完善并实施本方案，一些典型的公知结构或者公知方法不应当成为所属领域普通技术人员实施本申请的障碍。应当指出，对于本领域的技术人员来说，在不脱离本发明结构的前提下，还可以作出若干变形和改进，这些也应该视为本发明的保护范围，这些都不会影响本发明实施的效果和专利的实用性。本申请要求的保护范围应当以其权利要求的内容为准，说明书中的具体实施方式等记载可以用于解释权利要求的内容。

Claims (6)

1.健康养老服务管理平台，其特征在于，包括：数据库、养老业务GIS地图系统和服务系统；

数据库，用于存储老人的基本信息和业务信息；

养老业务GIS地图系统，用于通过GIS地图服务引擎进行各类养老POI数据和图层的管理及显示；

服务系统，用于查询调取数据库中的老人的基本信息和业务信息，进行对应健康养老服务，并触发养老业务GIS地图系统进行对应POI数据的显示。

2.根据权利要求1所述的健康养老服务管理平台，其特征在于，所述数据库，包括：老人基础信息库和业务数据库；

老人基础信息库，用于收集并存储预设区域内老人的基本信息，并分析老人服务需求；

业务数据库，用于收集并存储预设区域内老人进行健康养老服务的业务数据。

3.根据权利要求2所述的健康养老服务管理平台，其特征在于，所述服务系统，包括：智慧健康养老公众服务系统、云呼叫服务系统、社区居家养老服务运营管理系统、社区居家养老服务商管理系统、时间银行积分管理系统和区块链+信用管理系统；

智慧健康养老公众服务系统，用于通过统一网站平台提供信息资讯，健康养老服务供需对接，养老服务资源展示、咨询投诉、健康服务查询和预约；

云呼叫服务系统，用于管理服务热线，根据热线信息生成工单，并进行派单及跟踪；

社区居家养老服务运营管理系统，用于对社区居家养老服务进行运营管理；

社区居家养老服务商管理系统，用于对社区居家养老服务商进行管理；

时间银行积分管理系统，用于互助养老积分管理；

区块链+信用管理系统，用于将社区居家养老服务商和各类养老POI数据写入区块链。

4.根据权利要求1所述的健康养老服务管理平台，其特征在于，还包括：智慧健康养老移动端，用于连接服务系统，获取服务。

5.根据权利要求1所述的健康养老服务管理平台，其特征在于，所述养老业务GIS地图系统，还用于显示符合预设要求的老人的位置及基本信息和业务信息；

还用于获取查询信息，根据查询信息，调取对应养老POI数据并显示。

6.根据权利要求4所述的健康养老服务管理平台，其特征在于，所述服务系统还包括：互联网+情感关爱应用系统；

所述互联网+情感关爱应用系统，用于与老人通过智慧健康养老移动端进行智能语音交流，并通过AI机器人进行关怀活动。