CN116595028A - 一种服务与评价对应关系构建方法与系统 - Google Patents

一种服务与评价对应关系构建方法与系统 Download PDF

Info

Publication number
CN116595028A
CN116595028A CN202310317665.4A CN202310317665A CN116595028A CN 116595028 A CN116595028 A CN 116595028A CN 202310317665 A CN202310317665 A CN 202310317665A CN 116595028 A CN116595028 A CN 116595028A
Authority
CN
China
Prior art keywords
service
evaluation
information
user
handling
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN202310317665.4A
Other languages
English (en)
Inventor
辛霞
褚森
姜虎城
王腾
张婷
张烨
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
China Construction Bank Corp
CCB Finetech Co Ltd
Original Assignee
China Construction Bank Corp
CCB Finetech Co Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by China Construction Bank Corp, CCB Finetech Co Ltd filed Critical China Construction Bank Corp
Priority to CN202310317665.4A priority Critical patent/CN116595028A/zh
Publication of CN116595028A publication Critical patent/CN116595028A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
    • G06F16/20—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor of structured data, e.g. relational data
    • G06F16/24—Querying
    • G06F16/242—Query formulation
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
    • G06F16/20—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor of structured data, e.g. relational data
    • G06F16/24—Querying
    • G06F16/245—Query processing
    • G06F16/2455—Query execution
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
    • G06F16/20—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor of structured data, e.g. relational data
    • G06F16/25—Integrating or interfacing systems involving database management systems
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G06Q10/0639—Performance analysis of employees; Performance analysis of enterprise or organisation operations
    • G06Q10/06393—Score-carding, benchmarking or key performance indicator [KPI] analysis
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management
    • G06Q10/109—Time management, e.g. calendars, reminders, meetings or time accounting
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services
    • Y—GENERAL TAGGING OF NEW TECHNOLOGICAL DEVELOPMENTS; GENERAL TAGGING OF CROSS-SECTIONAL TECHNOLOGIES SPANNING OVER SEVERAL SECTIONS OF THE IPC; TECHNICAL SUBJECTS COVERED BY FORMER USPC CROSS-REFERENCE ART COLLECTIONS [XRACs] AND DIGESTS
    • Y02—TECHNOLOGIES OR APPLICATIONS FOR MITIGATION OR ADAPTATION AGAINST CLIMATE CHANGE
    • Y02P—CLIMATE CHANGE MITIGATION TECHNOLOGIES IN THE PRODUCTION OR PROCESSING OF GOODS
    • Y02P90/00—Enabling technologies with a potential contribution to greenhouse gas [GHG] emissions mitigation
    • Y02P90/30—Computing systems specially adapted for manufacturing

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Data Mining & Analysis (AREA)
  • Databases & Information Systems (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • Computational Linguistics (AREA)
  • Educational Administration (AREA)
  • Mathematical Physics (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Primary Health Care (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

本申请提供了一种服务与评价对应关系构建方法与系统，特征在于，S1、接收用户的第一业务请求，实时监测第一业务工作窗口的第一空闲窗口；S2、用户基于所述第一空闲窗口办理业务；S3、基于用户的身份信息、第一业务请求、过往的评价记录生成第一服务信息；S4、判断第一业务办理时间是否超过预设时间，如果超过预设时间则提醒第一业务办理人员；S5、判断是否满足第一业务结束条件，如果满足则提醒用户进行服务评价，用户完成服务评价后结束第一业务办理；S6、基于所述服务评价与所述第一服务信息构建第一对应关系信息，存储本次业务办理的业务流程信息与第一对应关系信息。本发明能够使服务与评价一一对应，有利于业务流程的改善与业务办理。

Description

一种服务与评价对应关系构建方法与系统
技术领域
本发明涉及大数据处理相关的技术领域，尤其涉及一种服务与评价对应关系构建方法与系统。
背景技术
传统的政务服务中，往往对群众采取鼓励服务评价的方式，采集群众的评价信息对部门业务的改进方向进行参考。现实生活中有的服务中有客户评价，有的服务不存在客户评价，有的同项政务服务群众多次参与却评价次数与服务无法对应，无法显示业务的改进结果以及不同业务与评价之间的对应关系，不能满足“一服务一评价”政策的落实，也无法为以后的政务服务进行参考。
所以针对以上技术问题，本发明提出了一种服务与评价对应关系构建方法与系统，在用户办理业务过程中自动构建服务评价与服务之间的对应关系，存储有用的业务办理信息，为之后的业务办理及流程优化、绩效考核等提供有益的方向。
值得说明的是，本申请所涉及数据采集及转移行为都已经经过用户的同意，并且为申请人进行正常的经营活动所必需，并且对于采集后的数据申请人进行了匿名化、保密等脱敏处理，并相应设置了数据的访问权限以确保不会泄露用户的隐私，本申请涉及的数据合规措施仅做列举，其他相关的数据合规措施申请人也有设置。申请人所进行的数据处理活动符合数据安全法与个人信息保护法等法律法规的规定。
发明内容
为解决现有状况的不足，本发明针对以上背景技术的缺陷，本发明提出了一种服务与评价对应关系构建方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。
包括：
本申请第一方面提出了一种服务与评价对应关系构建方法，其特征在于，包括：
S1、接收用户的第一业务请求，基于所述第一业务请求确定第一业务工作窗口，实时监测第一业务工作窗口的第一空闲窗口；
S2、用户基于所述第一空闲窗口办理业务，办理第一业务时获取用户的身份信息，基于用户的身份信息查询过往评价记录；
S3、基于用户的身份信息、第一业务请求、过往的评价记录生成第一服务信息；
S4、判断第一业务办理时间是否超过预设时间，如果超过预设时间则提醒第一业务办理人员；
S5、判断是否满足第一业务结束条件，如果满足则提醒用户进行服务评价，用户完成服务评价后结束第一业务办理；
S6、基于所述服务评价与所述第一服务信息构建第一对应关系信息，存储本次业务办理的业务信息与第一对应关系信息，所述业务信息用于后续业务的改善。
进一步的，所述步骤S2包括查询过往评价记录是根据办事用户的评价记录，在办事人员再次处理业务时，系统可以提醒工作人员并显示办事人员之前差评标签，使工作人员避免出现同样的错误。
进一步的，所述步骤3包括：
S301、基于评价系统的过往评价记录和第一业务请求生成本次服务评价记录编号；
S302、将本次服务评价记录编号发送给客户，本次服务评价记录编号与客户的业务办理进程相绑定，待第一业务办理完成后存储本次服务评价记录编号与第一业务信息。
进一步的，所述步骤S3还包括业务受理系统基于第一业务请求和用户的身份信息产生唯一识别流水号，所述唯一识别流水号待第一业务办理完成后发送给评价系统。
进一步的，所述步骤S4包括用户等待的时间超过预设的时间阈值时，发送预警信息，发送内容包括办事人员的业务办理时间以及业务办理信息。
进一步的，所述步骤S5中的服务评价包括多种不同程度的评价，并根据评价星级选择更详细的评价原因和标签，还可以填写标签上没有的其它原因，评价的方式可以采取触屏评价、移动端扫码评价、短信评价、小程序评价和纸张手写评价，用户若是跳过此环节，服务系统将在一定时间后自动默认好评。
进一步的，所述方法还包括步骤S7，基于业务信息与第一对应关系信息、历史评价信息进行绩效考核，所述绩效考核是根据预设时间范围内工作人员的业务工作总和，业务受理量总数，工作质量平均值，服务满意度平均值，事项效率平均值和工作价值量平均值进行综合计算，最终得到绩效考评得分，并以此对工作人员进行奖惩措施。
本申请第二方面提出了一种服务与评价对应关系构建装置，其特征在于，包括：
检测模块，用于接收用户的第一业务请求，基于所述第一业务请求确定第一业务工作窗口，实时监测第一业务工作窗口的第一空闲窗口；
查询办理模块，用于用户基于所述第一空闲窗口办理业务，办理第一业务时获取用户的身份信息，基于用户的身份信息查询过往评价记录；
服务信息生成模块，用于基于用户的身份信息、第一业务请求、过往的评价记录生成第一服务信息；
判断提醒模块，用于判断第一业务办理时间是否超过预设时间，如果超过预设时间则提醒第一业务办理人员；
服务评价模块，用于判断是否满足第一业务结束条件，如果满足则提醒用户进行服务评价，用户完成服务评价后结束第一业务办理；
对应关系构建模块，用于基于所述服务评价与所述第一服务信息构建第一对应关系信息，存储本次业务办理的业务信息与第一对应关系信息，所述业务信息用于后续业务的改善。
本申请第三方面提出了一种电子设备，其特征在于，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；
所述存储器存储计算机执行指令；
所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现服务与评价对应关系构建的方法。
本申请第四方面提出了一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现服务与评价对应关系构建的方法。
本申请第五方面提出了一种计算机程序产品，其特征在于，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现服务与评价对应关系构建的方法。
本发明的有益效果为：通过本申请可以在用户办理业务过程中自动构建服务评价与服务之间的对应关系，存储有用的业务办理信息，为之后的业务办理及流程优化、绩效考核等提供有益的信息。
附图说明
图1为本发明的服务与评价对应关系构建方法的流程图。
图2为本发明的服务与评价对应关系构建装置的结构框图。
图3为本发明的实施例提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
为了更清楚的理解本发明的内容，将结合附图和实施例详细说明。
但是应该理解，这些描述只是示例性的，而并非要限制本发明的范围。此外，在以下说明中，省略了对公知结构和技术的描述，以避免不必要地混淆本发明的概念。在此使用的术语仅仅是为了描述具体实施例，而并非意在限制本发明。这里使用的词语“一”、“一个(种)”和“该”等也应包括“多个”、“多种”的意思，除非上下文另外明确指出。此外，在此使用的术语“包括”、“包含”等表明了所述特征、步骤、操作和/或部件的存在，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、步骤、操作或部件。
在此使用的所有术语(包括技术和科学术语)具有本领域技术人员通常所理解的含义，除非另外定义。应注意，这里使用的术语应解释为具有与本说明书的上下文相一致的含义，而不应以理想化或过于刻板的方式来解释。本发明是已有专利技术的改进，所以对于本申请未描述的部分以现有技术来实现。
由于政策上要求“一服务一评价”的要求，现有的业务办理与评价系统无法满足需要，而且已有的业务办理无法为以后的业务办理信息提供有益知道、业务改善进行展示，业务流程、绩效考核等方面提供有益的信息，现存的政务服务系统无法满足各方面的需要，因此针对以上需求。
图1为本发明的服务与评价对应关系构建方法的流程图。本申请第一方面提出了一种服务与评价对应关系构建方法，其特征在于，包括：
S1、接收用户的第一业务请求，基于所述第一业务请求确定第一业务工作窗口，实时监测第一业务工作窗口的第一空闲窗口；
在本申请的具体实施例中，业务请求可以现场办理，也可以基于手机、电脑、网页、小程序等方式办理。办件服务信息的主要内容为自然人、法人和其他组织接收政务服务时，依据事项产生的办件服务信息，包括：事项名称、事项编码、办件名称、服务名称、受理部门、所属区划信息、用户信息、大厅信息、办理业务工作人员信息以及渠道信息等。
现场窗口排队服务的流程装置可以包括取号呼号终端，摄像头和系统管理服务器，取号呼号终端可以让用户进行取号排队，并进行呼号服务，以及异常处理；摄像头可以对业务办理流程进行摄像录制；系统管理服务器可以对工作人员的各项数据，业务数据和评价进行综合处理。取号呼号终端可以包括显示屏幕，取号打印机，呼号语音喇叭，计时信息器。显示屏幕显示当前有多少窗口正在工作，有几个用户正在排队，下一位是多少编号，若是取号会取几号编码。取号打印机会将编码号打印成纸张，纸张应绿色环保，不宜过大。呼号语音喇叭根据排队队列对办事用户进行分配并呼叫分配的编号与对应的办事窗口。计时信息器会在用户取完编号后对该编号进行计时，在呼号后停止计时，当计录的时间超过预设赋值时，发送信息给相关管理人员。系统管理服务器可以包括工号管理器，业务评价模块，数据处理器和存储器。工号管理器是用来注册、登录并管理工作人员和管理人员的系统工号，可以采用SQL数据库进行编写和修改。业务评价模块可以提供给用户不同程度的评价，并根据评价的等级填写不同的评价标签。
网页小程序等线上办理可以基于用户的扫码或提交业务办理的时间进行确定业务办理的先后顺序，将业务办理顺序可以排成队列的形式，实时监测第一业务工作窗口的第一空闲窗口，等待之前客户业务办理结束后，将用户的业务办理发送给对应的第一空闲窗口。
S2、用户基于所述第一空闲窗口办理业务，办理第一业务时获取用户的身份信息，基于用户的身份信息查询过往评价记录；
进一步的，所述步骤S2包括查询过往评价记录是根据办事用户的评价记录，在办事人员再次处理业务时，系统可以提醒工作人员并显示办事人员之前差评标签，使工作人员避免出现同样的错误。
本申请可以缓存若干条有关用户的评价信息或该业务的评价信息，如果用户对政务服务人员的态度有偏好，则提醒业务办理人员注意服务态度的问题，如果用户的办理效率比较关注，则可以直接在于用户的交互中展示业务办理的流程与部门，确定业务办理流程与部门，可以基于用户的业务请求信息中提取的关键字进行确定。
S3、基于用户的身份信息、第一业务请求、过往的评价记录生成第一服务信息；
进一步的，所述步骤3包括：
S301、基于评价系统的过往评价记录和第一业务请求生成本次服务评价记录编号；
S302、将本次服务评价记录编号发送给客户，本次服务评价记录编号与客户的业务办理进程相绑定，待第一业务办理完成后存储本次服务评价记录编号与第一业务信息。
进一步的，所述步骤S3还包括业务受理系统基于第一业务请求和用户的身份信息产生唯一识别流水号，所述唯一识别流水号待第一业务办理完成后发送给评价系统。
本申请针对目前的技术问题，提出了两种技术方案，一种为业务受理时受理系统产生唯一识别流水号，之后业务办理结束后存储唯一识别流水号到评价系统便于以后的查询、定位、业务优化。唯一识别流水号可以基于哈希算法、时间戳等方法确定。
另一种实施例为，不对业务受理系统进行改造，而是对业务评价系统进行改造，收到第一业务请求时，基于用户的身份信息查询评价系统中的记录，基于已有的记录确定新的评价记录编号，如已有记录为50，则此次业务评价编号为51，可以通过设置循环算法等方式确定新的服务评价记录编号。
S4、判断第一业务办理时间是否超过预设时间，如果超过预设时间则提醒第一业务办理人员；
进一步的，所述步骤S4包括用户等待的时间超过预设的时间阈值时，发送预警信息，发送内容包括办事人员的业务办理时间以及业务办理信息。
如通过上述描述可知，在本实例中服务系统通过对用户的取号和呼号流程进行优化，从取号开始就进行计时处理，防止用户等待时间过长，同时呼号时呼号次数不超过预设次数，对用户的评价进行多程度的分级，并添加详细的评价原因及标签，使得评价结果更加详细具体，与办理的业务一一对应，当评价不高或有差评出现时，工作员工可以以此查找差评原因，对自己的工作进行改进优化，给予用户更好的服务体验。
S5、判断是否满足第一业务结束条件，如果满足则提醒用户进行服务评价，用户完成服务评价后结束第一业务办理；
进一步的，所述步骤S5中的服务评价包括多种不同程度的评价，并根据评价星级选择更详细的评价原因和标签，还可以填写标签上没有的其它原因，评价的方式可以采取触屏评价、移动端扫码评价、短信评价、小程序评价和纸张手写评价，用户若是跳过此环节，服务系统将在一定时间后自动默认好评。
本申请的业务结束条件可以是业务流程办理到最后的流程节点，由服务人员发起结束操作，由于一服务一评价政策的要求，因此，可以在业务办理空闲或者结束后让用户完成服务评价，之后结束业务办理。
在办件结束后，获取用户提交的评价信息。其中，可以通过线上采集或线下采集用户提交的评价信息；其中，线上采集方式包括：通过政务服务网、政务服务APP、微信小程序或评价码采集评价信息；线下采集方式包括：通过电话、短信、自助终端采集评价信息。
例如，通过网上政务服务平台、移动服务端、实体大厅等各类政务服务渠道，每提供一次政务服务就生成一个办件，接受一次评价。在获取到用户提交的评价信息时，将评价信息实时上报至国家政务服务平台评价系统。
其中，所述评价信息包括：办件服务评价信息、办事指南评价信息及办事人员评价信息；其中，办件服务评价信息包括：被评办件信息、评价等级、评价测评内容及办件服务文字评价信息；办事指南评价信息包括：事项信息、评价等级、评价测评内容及办事指南文字评价信息；办事人员评价信息包括：被评办件信息、评价等级、评价测评内容及办事人员文字评价信息。
S6、基于所述服务评价与所述第一服务信息构建第一对应关系信息，存储本次业务办理的业务信息与第一对应关系信息，所述业务信息用于后续业务的改善。
存储已有的业务办理信息与第一对应关系信息可以在下次原来用户办理业务时注重服务态度等问题，也可以形成明确的业务办理流程后形成文件，便于之后的工作人员进行调取。
进一步的，所述方法还包括步骤S7，基于业务信息与第一对应关系信息、历史评价信息进行绩效考核，所述绩效考核是根据预设时间范围内工作人员的业务工作总和，业务受理量总数，工作质量平均值，服务满意度平均值，事项效率平均值和工作价值量平均值进行综合计算，最终得到绩效考评得分，并以此对工作人员进行奖惩措施。
其中，本申请可以对所述评价信息中的文字内容进行评价审核，过滤存在不当言论的文字评价信息；可以将存在不当言论的文字评价信息将被置为无效，将评价审核的结果上报至国家政务服务平台评价系统。其中，对所述评价信息中的文字内容进行评价审核时，生成评价审核信息，包括：审核结果、审核意见、审核人员相关信息及审核时间。
根据过滤后的评价信息，由被评部门对好评信息进行随机回访，将回访结果留存在被评部门本地系统，作为数据应用及绩效考核的依据。根据过滤后的评价信息，由被评部门对每一条差评信息进行回访核实，将评价内容属实的差评信息进行登记，评价内容不属实的列为无效评价。其中，在对办件申请人进行回访时，生成评价回访信息，包括：回访时间、回访人员信息、回访内容及评价属实性信息。根据评价内容属实的差评信息，由被评部门进行限期整改，并将整改结果反馈至用户。其中，在被评部门进行限期整改时，生成整改信息，包括：是否需要整改、预计整改完成时间、整改内容及整改人员信息。若所述被评部门在期限内无法整改，发布未整改完成的理由，并设定新的整改期限，由督办人进行督办。在督办人进行督办时，生成评价督办信息，包括：督办人信息、被督办部门信息及督办内容。
在本实施例中，可以将整改结果通过网上政务服务平台或移动服务端向用户反馈，并将整改反馈数据同步上报至国家政务服务平台好差评系统；其中，所述整改反馈数据包括：差评信息的回访核实的结果、整改的结果、未整改完成的理由及差评督办的结果。
对于办件信息、评价信息、整改数据，可以在数据应用系统中进行保存，并进行可视化展示；同时，该些数据还可以进行统计分析。在绩效考核时，可以调用该些数据进行考核评分。在有需要时，可以进行数据查询，展示相应的数据信息。
需要说明的是，尽管在上述实施例及附图中以特定顺序描述了本发明方法的操作，但是，这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些操作，或是必须执行全部所示的操作才能实现期望的结果。附加地或备选地，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，和/或将一个步骤分解为多个步骤执行。
图2为本发明的服务与评价对应关系构建装置的结构框图。本申请第二方面提出了一种服务与评价对应关系构建装置，其特征在于，包括：
检测模块，用于接收用户的第一业务请求，基于所述第一业务请求确定第一业务工作窗口，实时监测第一业务工作窗口的第一空闲窗口；
查询办理模块，用于用户基于所述第一空闲窗口办理业务，办理第一业务时获取用户的身份信息，基于用户的身份信息查询过往评价记录；
服务信息生成模块，用于基于用户的身份信息、第一业务请求、过往的评价记录生成第一服务信息；
判断提醒模块，用于判断第一业务办理时间是否超过预设时间，如果超过预设时间则提醒第一业务办理人员；
服务评价模块，用于判断是否满足第一业务结束条件，如果满足则提醒用户进行服务评价，用户完成服务评价后结束第一业务办理；
对应关系构建模块，用于基于所述服务评价与所述第一服务信息构建第一对应关系信息，存储本次业务办理的业务信息与第一对应关系信息，所述业务信息用于后续业务的改善。
进一步的，所述查询办理模块还用于查询过往评价记录是根据办事用户的评价记录，在办事人员再次处理业务时，系统可以提醒工作人员并显示办事人员之前差评标签，使工作人员避免出现同样的错误。
进一步的，所述服务信息生成模块还用于：
S301、基于评价系统的过往评价记录和第一业务请求生成本次服务评价记录编号；
S302、将本次服务评价记录编号发送给客户，本次服务评价记录编号与客户的业务办理进程相绑定，待第一业务办理完成后存储本次服务评价记录编号与第一业务信息。
进一步的，所述服务信息生成模块还用于业务受理系统基于第一业务请求和用户的身份信息产生唯一识别流水号，所述唯一识别流水号待第一业务办理完成后发送给评价系统。
进一步的，所述判断提醒模块还用于用户等待的时间超过预设的时间阈值时，发送预警信息，发送内容包括办事人员的业务办理时间以及业务办理信息。
进一步的，所述服务评价模块中的服务评价包括多种不同程度的评价，并根据评价星级选择更详细的评价原因和标签，还可以填写标签上没有的其它原因，评价的方式可以采取触屏评价、移动端扫码评价、短信评价、小程序评价和纸张手写评价，用户若是跳过此环节，服务系统将在一定时间后自动默认好评。
进一步的，所述方法还包括绩效考核模块，用于基于业务信息与第一对应关系信息、历史评价信息进行绩效考核，所述绩效考核是根据预设时间范围内工作人员的业务工作总和，业务受理量总数，工作质量平均值，服务满意度平均值，事项效率平均值和工作价值量平均值进行综合计算，最终得到绩效考评得分，并以此对工作人员进行奖惩措施。
图3为本申请实施例提供的电子设备的结构示意图。如图3所示，该电子设备可以包括：收发器121、处理器122、存储器123。
收发器121可以用于获取第一业务请求。
处理器122执行存储器存储的计算机执行指令，使得处理器122执行上述实施例中的方案。处理器122可以是通用处理器，包括中央处理器CPU、网络处理器(networkprocessor，NP)等；还可以是数字信号处理器DSP、专用集成电路ASIC、现场可编程门阵列FPGA或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。
存储器123通过系统总线与处理器122连接并完成相互间的通信，存储器123用于存储计算机程序指令。
系统总线可以是外设部件互连标准(peripheral component interconnect，PCI)总线或扩展工业标准结构(extended industry standard architecture，EISA)总线等。系统总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。收发器用于实现数据库访问装置与其他计算机(例如客户端、读写库和只读库)之间的通信。存储器可能包含随机存取存储器(randomaccess memory，RAM)，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)。
本申请实施例提供的电子设备，可以是上述实施例的终端设备。
本申请实施例还提供一种运行指令的芯片，该芯片用于执行上述实施例中服务与评价对应关系构建方法的技术方案。
本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有计算机指令，当该计算机指令在计算机上运行时，使得计算机执行上述实施例服务与评价对应关系构建方法的技术方案。
本申请实施例还提供一种计算机程序产品，该计算机程序产品包括计算机程序，其存储在计算机可读存储介质中，至少一个处理器可以从计算机可读存储介质读取计算机程序，至少一个处理器执行计算机程序时可实现上述实施例中服务与评价对应关系构建方法的技术方案。
值得说明的是，本申请所涉及数据采集及转移行为都已经经过用户的同意，并且为申请人进行正常的经营活动所必需。并且对于采集后的数据申请人进行了匿名化、保密等脱敏处理，并相应设置了数据的访问权限以确保不会泄露用户的隐私，本申请涉及的数据合规措施仅做列举，其他相关的数据合规措施申请人也有设置。申请人所进行的数据处理活动符合数据安全法与个人信息保护法等法律法规的规定。
本发明的有益效果为：通过本申请可以在用户办理业务过程中自动构建服务评价与服务之间的对应关系，存储有用的业务办理信息，为之后的业务办理及流程优化、绩效考核等提供有益的信息。
本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本申请的其它实施方案。本申请旨在涵盖本申请的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本申请的一般性原理并包括本申请未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的。
应当理解的是，本申请并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本申请的范围仅由所附的权利要求书来限制。
本领域技术人员可以进一步意识到，结合本文的实施例的算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或二者结合的方式实现，且这些功能究竟以硬件还是软件的方式执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件，本领域技术人员可以对每个特定的应用使用不同方法实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
尽管已描述了本发明的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明范围的所有变更和修改。
以上所述仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换等都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应该以权利要求书的保护范围为准。

Claims (11)

1.一种服务与评价对应关系构建方法，其特征在于，包括：
S1、接收用户的第一业务请求，基于所述第一业务请求确定第一业务工作窗口，实时监测第一业务工作窗口的第一空闲窗口；
S2、用户基于所述第一空闲窗口办理业务，办理第一业务时获取用户的身份信息，基于用户的身份信息查询过往评价记录；
S3、基于用户的身份信息、第一业务请求、过往的评价记录生成第一服务信息；
S4、判断第一业务办理时间是否超过预设时间，如果超过预设时间则提醒第一业务办理人员；
S5、判断是否满足第一业务结束条件，如果满足则提醒用户进行服务评价，用户完成服务评价后结束第一业务办理；
S6、基于所述服务评价与所述第一服务信息构建第一对应关系信息，存储本次业务办理的业务信息与第一对应关系信息，所述业务信息用于后续业务的改善。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤S2包括查询过往评价记录是根据办事用户的评价记录，在办事人员再次处理业务时，系统可以提醒工作人员并显示办事人员之前差评标签，使工作人员避免出现同样的错误。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤3包括：
S301、基于评价系统的过往评价记录和第一业务请求生成本次服务评价记录编号；
S302、将本次服务评价记录编号发送给客户，本次服务评价记录编号与客户的业务办理进程相绑定，待第一业务办理完成后存储本次服务评价记录编号与第一业务信息。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤S3还包括业务受理系统基于第一业务请求和用户的身份信息产生唯一识别流水号，所述唯一识别流水号待第一业务办理完成后发送给评价系统。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤S4包括用户等待的时间超过预设的时间阈值时，发送预警信息，发送内容包括办事人员的业务办理时间以及业务办理信息。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤S5中的服务评价包括多种不同程度的评价，并根据评价星级选择更详细的评价原因和标签，还可以填写标签上没有的其它原因，评价的方式可以采取触屏评价、移动端扫码评价、短信评价、小程序评价和纸张手写评价，用户若是跳过此环节，服务系统将在一定时间后自动默认好评。
7.根据权利要求1-6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括步骤S7，基于业务信息与第一对应关系信息、历史评价信息进行绩效考核，所述绩效考核是根据预设时间范围内工作人员的业务工作总和，业务受理量总数，工作质量平均值，服务满意度平均值，事项效率平均值和工作价值量平均值进行综合计算，最终得到绩效考评得分，并以此对工作人员进行奖惩措施。
8.一种服务与评价对应关系构建装置，其特征在于，包括：
检测模块，用于接收用户的第一业务请求，基于所述第一业务请求确定第一业务工作窗口，实时监测第一业务工作窗口的第一空闲窗口；
查询办理模块，用于用户基于所述第一空闲窗口办理业务，办理第一业务时获取用户的身份信息，基于用户的身份信息查询过往评价记录；
服务信息生成模块，用于基于用户的身份信息、第一业务请求、过往的评价记录生成第一服务信息；
判断提醒模块，用于判断第一业务办理时间是否超过预设时间，如果超过预设时间则提醒第一业务办理人员；
服务评价模块，用于判断是否满足第一业务结束条件，如果满足则提醒用户进行服务评价，用户完成服务评价后结束第一业务办理；
对应关系构建模块，用于基于所述服务评价与所述第一服务信息构建第一对应关系信息，存储本次业务办理的业务信息与第一对应关系信息，所述业务信息用于后续业务的改善。
9.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；
所述存储器存储计算机执行指令；
所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现如权利要求1-7中任一项所述的方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如权利要求1-7中任一项所述的方法。
11.一种计算机程序产品，其特征在于，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-7中任一项所述的方法。
CN202310317665.4A 2023-03-29 2023-03-29 一种服务与评价对应关系构建方法与系统 Pending CN116595028A (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202310317665.4A CN116595028A (zh) 2023-03-29 2023-03-29 一种服务与评价对应关系构建方法与系统

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202310317665.4A CN116595028A (zh) 2023-03-29 2023-03-29 一种服务与评价对应关系构建方法与系统

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN116595028A true CN116595028A (zh) 2023-08-15

Family

ID=87599701

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN202310317665.4A Pending CN116595028A (zh) 2023-03-29 2023-03-29 一种服务与评价对应关系构建方法与系统

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN116595028A (zh)

Cited By (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN117350850A (zh) * 2023-12-06 2024-01-05 四川享宇科技有限公司 一种基于位置和填空行为数据进行信用评价方法
CN117744955A (zh) * 2024-02-20 2024-03-22 深圳市永兴元科技股份有限公司 政务大厅取叫号管理方法、装置、系统及存储介质
CN117744955B (zh) * 2024-02-20 2024-05-31 深圳市永兴元科技股份有限公司 政务大厅取叫号管理方法、装置、系统及存储介质

Cited By (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN117350850A (zh) * 2023-12-06 2024-01-05 四川享宇科技有限公司 一种基于位置和填空行为数据进行信用评价方法
CN117350850B (zh) * 2023-12-06 2024-02-23 四川享宇科技有限公司 一种基于位置和填空行为数据进行信用评价方法
CN117744955A (zh) * 2024-02-20 2024-03-22 深圳市永兴元科技股份有限公司 政务大厅取叫号管理方法、装置、系统及存储介质
CN117744955B (zh) * 2024-02-20 2024-05-31 深圳市永兴元科技股份有限公司 政务大厅取叫号管理方法、装置、系统及存储介质

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN109426543B (zh) 针对混合劳动力的机器人操作控制系统
US10599670B2 (en) Performance estimation system utilizing a data analytics predictive model
US10706474B2 (en) Supplemental review process determination utilizing advanced analytics decision making model
US20030208384A1 (en) Agent appointment process via a computer network
CN109657899B (zh) 事项处理方法、装置、设备及可读存储介质
CN110851298B (zh) 异常分析及处理方法、电子装置及存储介质
WO2021062920A1 (zh) 信息处理方法、装置及计算机可读存储介质
CN111582771A (zh) 风险评估方法、装置、设备及计算机可读存储介质
CN111127180A (zh) 一种对财务单据进行智能化稽核的系统及方法
CN116595028A (zh) 一种服务与评价对应关系构建方法与系统
CN112396397A (zh) 运维事务归集和管理系统
US8195485B2 (en) Complaint tracking, imaging and processing system
US7376573B1 (en) Claims data analysis toolkit
CN111932064A (zh) 一种建立风险评估等级的方法
CN112527831A (zh) 一种资源处理方法及装置
CN112232656B (zh) 一种业务数据的监测预警方法、设备、终端以及可读介质
US20190318294A1 (en) Process tracking and defect detection
US20130041712A1 (en) Emerging risk identification process and tool
US8850042B2 (en) Contact details service
CN110706122A (zh) 基于大数据分析提升社保代理效率方法、设备及可读介质
CN111050001A (zh) 一种话务分配方法及相关装置
CN113362210A (zh) 一种窗口排队服务评价方法、系统及装置
JP2001331619A (ja) 人材管理システム及び人材管理方法
US9137367B1 (en) Systems and methods for representative credit predicated upon relationship development
JP2009048572A (ja) 勤務実績管理システム、方法及びプログラム

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination