CN116050768A - 工程机械服务资源的调度方法与装置 - Google Patents
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Abstract
本申请提供一种工程机械服务资源的调度方法与装置，所述方法包括：基于目标区域内工程机械的当前分布情况将目标区域划分为多个子区域，并在各子区域内设置第一和第二服务点；基于各子区域内工程机械的型号、故障率、保养计划及与第一服务点的距离，确定各子区域当前服务周期对应的服务工时需求以及各子区域内第一服务点和第二服务点的服务人员数量；基于各子区域的实时服务需求对子区域内第一服务点的服务人员进行服务调度，并在存在第一服务点服务资源不足的目标子区域的情况下，确定目标子区域以及相邻子区域内的第二服务点的空闲服务人员，并调度空闲服务人员为目标子区域的目标工程机械提供服务，能在保证服务效率的基础上降低服务成本。
Description
技术领域
本申请涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种工程机械服务资源的调度方法与装置。
背景技术
工程机械行业中，机械设备生产企业每年需要为已售设备投入大量的服务资源以为消费者提供细致周到的售后服务，由于机械设备分布在各地，为了保证服务的及时性，相应的售后服务人员也分布在不同区域，且各区域的服务资源相对固定。然而不同区域的机械设备在不同时间节点的服务资源需求是不同，相对固定的服务资源配置将导致不同区域机械设备的服务资源需求与服务资源配置不匹配，进而导致服务效率与服务成本无法兼顾。
发明内容
本申请提供一种工程机械服务资源的调度方法与装置，以在保证机械设备服务效率的基础上最大限度降低服务成本。
本申请提供一种工程机械服务资源的调度方法，所述方法用于对目标区域的工程机械服务资源进行调度，所述方法包括：
基于目标区域内工程机械的当前分布情况，将所述目标区域划分为多个子区域，并在各子区域内设置第一服务点和第二服务点；所述第一服务点位于子区域的中心区域，所述第二服务点位于子区域的边界区域；
基于各子区域内工程机械的型号、故障率、保养计划以及与第一服务点的距离，确定各子区域当前服务周期对应的服务工时需求，并基于各子区域当前服务周期对应的服务工时需求确定各子区域内第一服务点和第二服务点的服务人员数量；
基于各子区域的实时服务需求对子区域内第一服务点的服务人员进行服务调度，并在存在第一服务点服务资源不足的目标子区域的情况下，确定所述目标子区域内和所述目标子区域的相邻子区域内的第二服务点的空闲服务人员，并调度所述空闲服务人员为所述目标子区域的目标工程机械提供服务。
根据本申请提供的一种工程机械服务资源的调度方法，对于任一子区域，所述基于各子区域内工程机械的型号、故障率、保养计划以及与第一服务点的距离，确定各子区域当前服务周期对应的服务工时需求，具体包括：
基于当前子区域内各工程机械的型号、保养计划以及与第一服务点的距离，确定当前子区域当前服务周期对应的主动服务工时需求；
基于当前子区域内各工程机械的型号、故障率以及与第一服务点的距离，确定当前子区域当前服务周期对应的被动服务工时需求；
基于当前子区域当前服务周期对应的主动服务工时需求和被动服务工时需求，确定当前子区域当前服务周期对应的服务工时需求。
根据本申请提供的一种工程机械服务资源的调度方法，所述基于当前子区域内各工程机械的型号、保养计划以及与第一服务点的距离，确定当前子区域当前服务周期对应的主动服务工时需求，具体包括：
基于当前子区域内各工程机械的保养计划，确定当前服务周期需要进行保养服务的工程机械集合；
基于所述工程机械集合中各工程机械的型号和与第一服务点的距离，确定所述工程机械集合中各工程机械当前服务周期对应的主动服务工时需求；
基于所述工程机械集合中各工程机械当前服务周期对应的主动服务工时需求，确定当前子区域当前服务周期对应的主动服务工时需求。
根据本申请提供的一种工程机械服务资源的调度方法，所述基于当前子区域内各工程机械的型号、故障率以及与第一服务点的距离，确定当前子区域当前服务周期对应的被动服务工时需求，具体包括：
确定当前子区域内不同型号工程机械在当前服务周期之前的预设时段内的平均故障率；
基于当前子区域内不同型号工程机械对应的平均故障率、各工程机械的型号以及与第一服务点的距离，确定各工程机械当前服务周期对应的被动服务工时需求；
基于各工程机械当前服务周期对应的被动服务工时，确定当前子区域当前服务周期对应的被动服务工时需求。
根据本申请提供的一种工程机械服务资源的调度方法，所述当前子区域当前服务周期对应的服务工时需求为当前子区域当前服务周期对应的主动服务工时和被动服务工时之和，相应的，所述基于各子区域当前服务周期对应的服务工时需求确定各子区域内第一服务点和第二服务点的服务人员数量，具体包括：
基于各子区域当前服务周期对应的服务工时需求以及各子区域当前服务周期内单个服务人员对应的标准服务工时，确定各子区域对应的服务人员总数；
基于各子区域对应的服务人员总数以及各子区域对应的预设人员分配比例，确定各子区域内第一服务点和第二服务点的服务人员数量。
根据本申请提供的一种工程机械服务资源的调度方法，所述基于各子区域的实时服务需求对子区域内第一服务点的服务人员进行服务调度，具体包括：
基于各子区域当前服务周期需要进行保养服务的工程机械集合中各工程机械的保养时间点，确定各子区域不同时间点的主动服务需求及对应的第一待服务工程机械；
基于各子区域对应的实时派工单数据确定各子区域不同时间点的被动服务需求及对应的第二待服务工程机械；
基于各子区域不同时间点的主动服务需求及对应的第一待服务工程机械和，被动服务需求及对应的第二待服务工程机械，对子区域内第一服务点的服务人员进行服务调度。
根据本申请提供的一种工程机械服务资源的调度方法，所述确定所述目标子区域内和所述目标子区域的相邻子区域内的第二服务点的空闲服务人员，并调度所述空闲服务人员为所述目标子区域的目标工程机械提供服务，具体包括：
步骤S1，确定所述目标子区域内的第二服务点是否存在第一类空闲服务人员，若是，执行步骤S2；若否，执行步骤S3；
步骤S2，调度所述第一类空闲服务人员为所述目标子区域的目标工程机械提供服务；
步骤S3，确定所述目标子区域的相邻子区域内的第二服务点是否存在第二类空闲服务人员，并在存在多个第二类空闲服务人员的情况下，基于各第二类空闲服务人员与目标工程机械的距离确定目标服务人员，并调度所述目标服务人员为所述目标子区域的目标工程机械提供服务。
本申请还提供一种工程机械服务资源的调度装置，所述装置用于对目标区域的工程机械服务资源进行调度，所述装置包括：
服务点设置模块，用于基于目标区域内工程机械的当前分布情况，将所述目标区域划分为多个子区域，并在各子区域内设置第一服务点和第二服务点；所述第一服务点位于子区域的中心区域，所述第二服务点位于子区域的边界区域；
服务人员配置模块，用于基于各子区域内工程机械的型号、故障率、保养计划以及与第一服务点的距离，确定各子区域当前服务周期对应的服务工时需求，并基于各子区域当前服务周期对应的服务工时需求确定各子区域内第一服务点和第二服务点的服务人员数量；
服务资源调度模块，用于基于各子区域的实时服务需求对子区域内第一服务点的服务人员进行服务调度，并在存在第一服务点服务资源不足的目标子区域的情况下，确定所述目标子区域内和所述目标子区域的相邻子区域内的第二服务点的空闲服务人员，并调度所述空闲服务人员为所述目标子区域的目标工程机械提供服务。
本申请还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述工程机械服务资源的调度方法的步骤。
本申请还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述工程机械服务资源的调度方法的步骤。
本申请提供的工程机械服务资源的调度方法与装置，基于目标区域内工程机械的当前分布情况，将所述目标区域划分为多个子区域，并在各子区域内设置第一服务点和第二服务点；所述第一服务点位于子区域的中心区域，所述第二服务点位于子区域的边界区域；基于各子区域内工程机械的型号、故障率、保养计划以及与第一服务点的距离，确定各子区域当前服务周期对应的服务工时需求，并基于各子区域当前服务周期对应的服务工时需求确定各子区域内第一服务点和第二服务点的服务人员数量；基于各子区域的实时服务需求对子区域内第一服务点的服务人员进行服务调度，并在存在第一服务点服务资源不足的目标子区域的情况下，确定所述目标子区域内和所述目标子区域的相邻子区域内的第二服务点的空闲服务人员，并调度所述空闲服务人员为所述目标子区域的目标工程机械提供服务，通过基于工程机械的主动服务和被动服务需求合理设置服务点和服务人员，并基于实时服务情况对不同子区域的服务人员进行交叉调度，能在保证机械设备服务效率的基础上最大限度降低服务成本。
附图说明
为了更清楚地说明本申请或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本申请提供的工程机械服务资源的调度方法的流程示意图；
图2是本申请提供的各子区域当前服务周期对应的服务工时需求的确定流程示意图；
图3是本申请提供的主动服务工时的确定流程示意图；
图4是本申请提供的被动服务工时的确定流程示意图；
图5是本申请提供的服务人员数量的确定流程示意图；
图6是本申请提供的第一服务点的服务人员的调度流程示意图；
图7是本申请提供的第二服务点的空闲服务人员的调度流程示意图；
图8是本申请提供的工程机械服务资源的调度装置的结构示意图；
图9是本申请提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请中的附图，对本申请中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
图1为本申请提供的工程机械服务资源的调度方法的流程示意图，该方法用于对目标区域的工程机械服务资源进行调度，如图1所示，该方法包括：
步骤101，基于目标区域内工程机械的当前分布情况，将所述目标区域划分为多个子区域，并在各子区域内设置第一服务点和第二服务点；所述第一服务点位于子区域的中心区域，所述第二服务点位于子区域的边界区域。
具体的，所述目标区域可以是多个国家构成的区域，也可以是一个国家，还可以是一个国家的某一区域，本申请实施例对此不作具体限定。机械设备生产企业在工程机械设备售出后能通过车联网获取各工程机械的车载终端上传的工况数据，所述工况数据中包括工程机械的位置信息等，基于此，即可准确确定目标区域内工程机械的当前分布情况。可以理解的是，由于目标区域的范围通常较大，因此目标区域内的工程机械数量也较为庞大，不方便进行工程机械服务资源的精确调度，基于此，本申请实施例基于目标区域内工程机械的当前分布情况，将所述目标区域划分为多个子区域，所述子区域的划分方式可以基于目标区域内的工程机械分布情况进行均匀划分，即确保每个子区域的工程机械数量基本相同；所述子区域的划分方式也可以基于行政区域进行划分，例如以区县为单位进行划分，本申请实施例对此不作具体限定。
子区域划分完成之后，即可基于子区域内的工程机械分布情况在在各子区域内设置服务点，所述服务点即服务人员的常驻地点，由于设置在子区域内，能够方便服务人员快速到达待服务工程机械处，保证服务效率。通常情况下，服务点内会基于经验配置相对充足的服务人员以保证服务资源满足区域内工程机械的服务需求，但由于不同子区域内的工程机械运行工况不同，相应的服务需求量也会不断变化，例如可能由于某类突发事件，例如工程机械大面积故障，使得同一时段服务需求急剧增加，导致服务资源不足的情况，也有可能由于运行工况良好，使得某一时段的服务需求较少，进而导致服务资源过剩。上述情形均会导致子区域内的服务资源与工程机械的服务需求不匹配，进而导致服务效率降低或服务成本升高的情况，基于此，本申请实施例在设置服务点时将服务点分为两类，即位于子区域的中心区域的第一服务点和位于子区域的边界区域的第二服务点。第二服务点由于位于区域边界，因此，第二服务点的服务人员可以作为机动人员，同时为所属的子区域以及相邻子区域服务。具体的，对于某一子区域而言，在进行服务资源调度时优先调度第一服务点的服务人员，当第一服务点的服务资源无法满足服务需求时，再调度第二服务点的服务人员，同时，当当前子区域第二服务点的服务人员空闲且相邻子区域的服务资源不足时，可以调度当前子区域第二服务点的服务人员对相邻子区域进行支援。基于此，能够在保证各子区域服务效率的基础上降低服务成本。
步骤102，基于各子区域内工程机械的型号、故障率、保养计划以及与第一服务点的距离，确定各子区域当前服务周期对应的服务工时需求，并基于各子区域当前服务周期对应的服务工时需求确定各子区域内第一服务点和第二服务点的服务人员数量。
具体的，基于前述内容可知，针对子区域内的服务资源与工程机械的服务需求不匹配的问题，除了通过设置两类服务点进行服务资源的灵活调度之外，本申请实施例进一步基于各子区域内工程机械的型号、故障率、保养计划以及与第一服务点的距离，确定各子区域当前服务周期对应的服务工时需求，并基于各子区域当前服务周期对应的服务工时需求确定各子区域内第一服务点和第二服务点的服务人员数量，基于此，能够保证服务资源的精确配置，进一步避免服务资源不足或过剩的问题。所述服务工时需求即需要进行服务的时间，对于子区域内的某一工程机械而言，一次服务对应的服务工时为服务人员从服务点到达工程机械所处位置的时间、进行服务操作的时间以及从工程机械所处位置返回服务点的时间之和。所述服务周期可以为半个月、一个月、两个月等适当长度，以兼顾服务资源与服务需求的匹配度以及服务资源配置调整的工作量。
更具体的，图2是本申请提供的各子区域当前服务周期对应的服务工时需求的确定流程示意图，如图2所示，对于任一子区域，所述基于各子区域内工程机械的型号、故障率、保养计划以及与第一服务点的距离，确定各子区域当前服务周期对应的服务工时需求，具体包括：
步骤201，基于当前子区域内各工程机械的型号、保养计划以及与第一服务点的距离，确定当前子区域当前服务周期对应的主动服务工时需求；
步骤202，基于当前子区域内各工程机械的型号、故障率以及与第一服务点的距离，确定当前子区域当前服务周期对应的被动服务工时需求；
步骤203，基于当前子区域当前服务周期对应的主动服务工时需求和被动服务工时需求，确定当前子区域当前服务周期对应的服务工时需求。
本申请实施例将服务工时需求分为两类，即主动服务工时需求和被动服务工时需求。其中，主动服务工时指工程机械保养对应的服务工时，被动服务工时指工程机械维修对应的服务工时。当前子区域当前服务周期对应的主动服务工时需求是基于当前子区域内各工程机械的型号、保养计划以及与第一服务点的距离确定的，具体的，图3是本申请提供的主动服务工时的确定流程示意图，如图3所示，所述基于当前子区域内各工程机械的型号、保养计划以及与第一服务点的距离，确定当前子区域当前服务周期对应的主动服务工时需求，具体包括：
步骤301，基于当前子区域内各工程机械的保养计划，确定当前服务周期需要进行保养服务的工程机械集合；
步骤302，基于所述工程机械集合中各工程机械的型号和与第一服务点的距离，确定所述工程机械集合中各工程机械当前服务周期对应的主动服务工时需求；
步骤303，基于所述工程机械集合中各工程机械当前服务周期对应的主动服务工时需求，确定当前子区域当前服务周期对应的主动服务工时需求。
由于工程机械通常是24小时不间断工作，且不同工程机械的运行工况有差异，相同时间内的运行里程相差较大，因此以间隔固定时间对其进行保养的方式并不适用。基于此，本申请实施例中对于各工程机械的保养计划采用间隔固定里程的方式。基于前述内容可知，机械设备生产企业在工程机械设备售出后能通过车联网获取各工程机械的车载终端上传的位置信息，基于此，即可确定各工程机械的运行轨迹，进而基于各工程机械的历史运行轨迹确定各工程机械单位时长对应的运行里程，从而可以基于当前子区域内各工程机械的保养计划，预估当前服务周期内各工程机械的运行里程是否达到保养节点，进而确定当前服务周期需要进行保养服务的工程机械集合。
确定了当前服务周期需要进行保养服务的工程机械集合之后，即可基于所述工程机械集合中各工程机械的型号和与第一服务点的距离，确定所述工程机械集合中各工程机械当前服务周期对应的主动服务工时需求。具体的，由于型号和运行里程不尽相同，所述工程机械集合中各工程机械的保养内容也不尽相同，对应的保养时长也不同，因此，首先需要基于所述工程机械集合中各工程机械的型号以及运行里程确定对应的保养内容，进而基于保养内容和保养时长的对应关系确定所述工程机械集合中各工程机械的保养时长。确定保养时长之后再基于各工程机械与第一服务点的距离确定服务人员的往返时间，即可基于各工程机械的保养时长以及服务人员的往返时间，确定所述工程机械集合中各工程机械当前服务周期对应的主动服务工时需求，进而对所述工程机械集合中各工程机械当前服务周期对应的主动服务工时需求进行求和，以得到当前子区域当前服务周期对应的主动服务工时需求。
与主动服务工时需求的确定方式类似的，当前子区域当前服务周期对应的被动服务工时需求是基于当前子区域内各工程机械的型号、故障率以及与第一服务点的距离确定的。具体的，图4是本申请提供的被动服务工时的确定流程示意图，如图4所示，所述基于当前子区域内各工程机械的型号、故障率以及与第一服务点的距离，确定当前子区域当前服务周期对应的被动服务工时需求，具体包括：
步骤401，确定当前子区域内不同型号工程机械在当前服务周期之前的预设时段内的平均故障率；
步骤402，基于当前子区域内不同型号工程机械对应的平均故障率、各工程机械的型号以及与第一服务点的距离，确定各工程机械当前服务周期对应的被动服务工时需求；
步骤403，基于各工程机械当前服务周期对应的被动服务工时，确定当前子区域当前服务周期对应的被动服务工时需求。
可以理解的是，所述预设时段可以是多个服务周期，至于具体的服务周期数量可以基于实际需要进行调整，本申请实施例对此不做具体限定。通过当前子区域内不同型号工程机械在当前服务周期之前的预设时段内的故障率能够准确预估当前子区域内不同型号工程机械在当前服务周期的故障率。具体的，本申请实施例将当前子区域内不同型号工程机械在当前服务周期之前的预设时段内的平均故障率作为当前子区域内不同型号工程机械当前服务周期的故障率，以最大限度保证故障率预测的准确性。以预设时段为6个服务周期为例，如果某型号工程机械近6个服务周期内都存在保有量，则该型号工程机械当前服务周期的故障率为（g1+g2+g3+g4+g5+g6）/6，其中，g1至g6分别表示该型号工程机械不同服务周期的故障率，该型号工程机械不同服务周期的故障率为服务周期内该型号工程机械故障派工单数和该型号工程机械总数的商。该型号工程机械故障派工单数可以根据客户关系管理系统（CRM）中的历史派工单数据统计得出。
确定当前子区域内不同型号工程机械在当前服务周期之前的预设时段内的平均故障率之后，即可基于当前子区域内不同型号工程机械对应的平均故障率、各工程机械的型号以及与第一服务点的距离，确定各工程机械当前服务周期对应的被动服务工时需求。具体的，由于型号不同，对应的吨位也不同，相应的维修时长也不同，因此，首先需要基于当前子区域内不同型号工程机械对应的平均故障率（即当前子区域内不同型号工程机械在当前服务周期之前的预设时段内的平均故障率，也即当前子区域内不同型号工程机械当前服务周期的故障率）以及各工程机械的型号确定各工程机械的维修时长。本申请实施例根据不同吨位车辆行业工程经验和故障维修经验为不同型号的工程机械设置了不同维修时长，例如8至50吨为0.9小时，50至90吨为1.2小时，90至300吨为1.8小时，300吨及以上为2.5小时，基于此，即可根据吨位与型号的对应关系确定不同型号工程机械的维修时长。确定维修时长之后再基于各工程机械与第一服务点的距离确定服务人员的往返时间，即可基于各工程机械的维修时长以及服务人员的往返时间，确定各工程机械当前服务周期故障的情况下对应的被动服务工时。再基于当前子区域内不同型号工程机械当前服务周期的故障率，即可确定各工程机械当前服务周期对应的被动服务工时需求。具体的，对于任一工程机械，其当前服务周期对应的被动服务工时需求为其当前服务周期故障的情况下对应的被动服务工时与其对应的型号当前服务周期的故障率之积。确定了各工程机械当前服务周期对应的被动服务工时需求之后，即可对各工程机械当前服务周期对应的被动服务工时需求进行求和，以得到当前子区域当前服务周期对应的被动服务工时需求。
可以理解的是，所述当前子区域当前服务周期对应的服务工时需求为当前子区域当前服务周期对应的主动服务工时和被动服务工时之和，相应的，图5是本申请提供的服务人员数量的确定流程示意图，如图5所示，所述基于各子区域当前服务周期对应的服务工时需求确定各子区域内第一服务点和第二服务点的服务人员数量，具体包括：
步骤501，基于各子区域当前服务周期对应的服务工时需求以及各子区域当前服务周期内单个服务人员对应的标准服务工时，确定各子区域对应的服务人员总数；
步骤502，基于各子区域对应的服务人员总数以及各子区域对应的预设人员分配比例，确定各子区域内第一服务点和第二服务点的服务人员数量。
具体的，当前服务周期内单个服务人员对应的标准服务工时，即当前服务周期内单个服务人员的累计可工作时长。以单个服务人员一天的工作时长为8小时为例，假设服务周期为一个月，则当前服务周期内单个服务人员对应的标准服务工时为8*30=240小时。基于各子区域当前服务周期对应的服务工时需求与各子区域当前服务周期内单个服务人员对应的标准服务工时的比值，即可确定各子区域对应的服务人员总数，可以理解的是，当所述比值为非整数时，对应的服务人员总数向上取整，基于此，能够最大限度避免服务资源过剩的情况发生。确定了各子区域对应的服务人员总数之后，即可基于各子区域对应的服务人员总数以及各子区域对应的预设人员分配比例，确定各子区域内第一服务点和第二服务点的服务人员数量。可以理解的是，所述预设人员分配比例也可以基于当前服务周期之前的多个服务周期中第一服务点与第二服务点的服务人员工作饱和度确定。所述工作饱和度可以基于服务人员的实际服务时长进行评估。
步骤103，基于各子区域的实时服务需求对子区域内第一服务点的服务人员进行服务调度，并在存在第一服务点服务资源不足的目标子区域的情况下，确定所述目标子区域内和所述目标子区域的相邻子区域内的第二服务点的空闲服务人员，并调度所述空闲服务人员为所述目标子区域的目标工程机械提供服务。
具体的，图6是本申请提供的第一服务点的服务人员的调度流程示意图，如图6所示，所述基于各子区域的实时服务需求对子区域内第一服务点的服务人员进行服务调度，具体包括：
步骤601，基于各子区域当前服务周期需要进行保养服务的工程机械集合中各工程机械的保养时间点，确定各子区域不同时间点的主动服务需求及对应的第一待服务工程机械；
步骤602，基于各子区域对应的实时派工单数据确定各子区域不同时间点的被动服务需求及对应的第二待服务工程机械；
步骤603，基于各子区域不同时间点的主动服务需求及对应的第一待服务工程机械和，被动服务需求及对应的第二待服务工程机械，对子区域内第一服务点的服务人员进行服务调度。
基于前述内容可知，基于所述工程机械集合中各工程机械的型号以及运行里程确定对应的保养内容，相应的，基于所述工程机械集合中各工程机械的运行里程和保养计划也可以确定工程机械集合中各工程机械的保养时间点，进而确定各子区域不同时间点的主动服务需求及对应的第一待服务工程机械。同时，基于各子区域对应的实时派工单数据即可确定各子区域不同时间点的被动服务需求及对应的第二待服务工程机械，进而可以基于各子区域不同时间点的主动服务需求及对应的第一待服务工程机械和，被动服务需求及对应的第二待服务工程机械，对子区域内第一服务点的服务人员进行服务调度（即调度子区域内第一服务点的服务人员为子区域内的第一待服务工程机械和第二待服务工程机械提供服务）。
基于前述内容可知，实际工作过程中，可能由于某类突发事件使得同一时段服务需求急剧增加，导致服务资源不足的情况，针对该情况，本申请实施例在存在第一服务点服务资源不足的目标子区域的情况下，进一步确定所述目标子区域内和所述目标子区域的相邻子区域内的第二服务点的空闲服务人员，并调度所述空闲服务人员为所述目标子区域的目标工程机械提供服务，基于此，能够最大限度避免服务需求急剧增加导致的服务资源不足的情况。具体的，图7是本申请提供的第二服务点的空闲服务人员的调度流程示意图，如图7所示，所述确定所述目标子区域内和所述目标子区域的相邻子区域内的第二服务点的空闲服务人员，并调度所述空闲服务人员为所述目标子区域的目标工程机械提供服务，具体包括：
步骤S1，确定所述目标子区域内的第二服务点是否存在第一类空闲服务人员，若是，执行步骤S2；若否，执行步骤S3；
步骤S2，调度所述第一类空闲服务人员为所述目标子区域的目标工程机械提供服务；
步骤S3，确定所述目标子区域的相邻子区域内的第二服务点是否存在第二类空闲服务人员，并在存在多个第二类空闲服务人员的情况下，基于各第二类空闲服务人员与目标工程机械的距离确定目标服务人员，并调度所述目标服务人员为所述目标子区域的目标工程机械提供服务。
即在所述目标子区域内的第二服务点存在空闲服务人员（即第一类空闲服务人员）的情况下，直接调度所述第一类空闲服务人员为所述目标子区域的目标工程机械提供服务。而在所述目标子区域内的第二服务点不存在空闲服务人员的情况下，现有的服务资源调度方式只能等待目标子区域内的服务人员空闲才能进行调度，然而这会导致目标工程机械需要等待较长时间才能恢复工作，降低企业的生产效率。基于此，本申请实施例进一步确定所述目标子区域的相邻子区域内的第二服务点是否存在空闲服务人员（即第二类空闲服务人员），并在存在第二类空闲服务人员的情况下调度所述第二类空闲服务人员为所述目标子区域的目标工程机械提供服务。由于第二服务点位于区域边界，因此，所述第二类空闲服务人员能够以最快的速度到达目标工程机械处完成服务并返回，既解决了目标子区域服务资源不足的问题，也能最大限度降低所述第二类空闲服务人员支援目标子区域对其所属子区域的服务工作造成的影响。
进一步的，当存在多个第二类空闲服务人员的情况下，本申请实施例基于各第二类空闲服务人员与目标工程机械的距离确定目标服务人员，并调度所述目标服务人员为所述目标子区域的目标工程机械提供服务，基于此，能够进一步提高支援效率，同时降低所述第二类空闲服务人员支援目标子区域对其所属子区域的服务工作造成的影响。
本申请实施例提供的方法，基于目标区域内工程机械的当前分布情况，将所述目标区域划分为多个子区域，并在各子区域内设置第一服务点和第二服务点；所述第一服务点位于子区域的中心区域，所述第二服务点位于子区域的边界区域；基于各子区域内工程机械的型号、故障率、保养计划以及与第一服务点的距离，确定各子区域当前服务周期对应的服务工时需求，并基于各子区域当前服务周期对应的服务工时需求确定各子区域内第一服务点和第二服务点的服务人员数量；基于各子区域的实时服务需求对子区域内第一服务点的服务人员进行服务调度，并在存在第一服务点服务资源不足的目标子区域的情况下，确定所述目标子区域内和所述目标子区域的相邻子区域内的第二服务点的空闲服务人员，并调度所述空闲服务人员为所述目标子区域的目标工程机械提供服务，通过基于工程机械的主动服务和被动服务需求合理设置服务点和服务人员，并基于实时服务情况对不同子区域的服务人员进行交叉调度，能在保证机械设备服务效率的基础上最大限度降低服务成本。
下面对本申请提供的工程机械服务资源的调度装置进行描述，下文描述的工程机械服务资源的调度装置与上文描述的工程机械服务资源的调度方法可相互对应参照。
基于上述任一实施例，图8为本申请提供的工程机械服务资源的调度装置的结构示意图，如图8所示，该装置包括：
服务点设置模块701，用于基于目标区域内工程机械的当前分布情况，将所述目标区域划分为多个子区域，并在各子区域内设置第一服务点和第二服务点；所述第一服务点位于子区域的中心区域，所述第二服务点位于子区域的边界区域；
服务人员配置模块702，用于基于各子区域内工程机械的型号、故障率、保养计划以及与第一服务点的距离，确定各子区域当前服务周期对应的服务工时需求，并基于各子区域当前服务周期对应的服务工时需求确定各子区域内第一服务点和第二服务点的服务人员数量；
服务资源调度模块703，用于基于各子区域的实时服务需求对子区域内第一服务点的服务人员进行服务调度，并在存在第一服务点服务资源不足的目标子区域的情况下，确定所述目标子区域内和所述目标子区域的相邻子区域内的第二服务点的空闲服务人员，并调度所述空闲服务人员为所述目标子区域的目标工程机械提供服务。
本申请实施例提供的装置，服务点设置模块701基于目标区域内工程机械的当前分布情况，将所述目标区域划分为多个子区域，并在各子区域内设置第一服务点和第二服务点；所述第一服务点位于子区域的中心区域，所述第二服务点位于子区域的边界区域；服务人员配置模块702基于各子区域内工程机械的型号、故障率、保养计划以及与第一服务点的距离，确定各子区域当前服务周期对应的服务工时需求，并基于各子区域当前服务周期对应的服务工时需求确定各子区域内第一服务点和第二服务点的服务人员数量；服务资源调度模块703基于各子区域的实时服务需求对子区域内第一服务点的服务人员进行服务调度，并在存在第一服务点服务资源不足的目标子区域的情况下，确定所述目标子区域内和所述目标子区域的相邻子区域内的第二服务点的空闲服务人员，并调度所述空闲服务人员为所述目标子区域的目标工程机械提供服务，通过基于工程机械的主动服务和被动服务需求合理设置服务点和服务人员，并基于实时服务情况对不同子区域的服务人员进行交叉调度，能在保证机械设备服务效率的基础上最大限度降低服务成本。
基于上述实施例，对于任一子区域，所述基于各子区域内工程机械的型号、故障率、保养计划以及与第一服务点的距离，确定各子区域当前服务周期对应的服务工时需求，具体包括：
基于当前子区域内各工程机械的型号、保养计划以及与第一服务点的距离，确定当前子区域当前服务周期对应的主动服务工时需求；
基于当前子区域内各工程机械的型号、故障率以及与第一服务点的距离，确定当前子区域当前服务周期对应的被动服务工时需求；
基于当前子区域当前服务周期对应的主动服务工时需求和被动服务工时需求，确定当前子区域当前服务周期对应的服务工时需求。
基于上述任一实施例，所述基于当前子区域内各工程机械的型号、保养计划以及与第一服务点的距离，确定当前子区域当前服务周期对应的主动服务工时需求，具体包括：
基于当前子区域内各工程机械的保养计划，确定当前服务周期需要进行保养服务的工程机械集合；
基于所述工程机械集合中各工程机械的型号和与第一服务点的距离，确定所述工程机械集合中各工程机械当前服务周期对应的主动服务工时需求；
基于所述工程机械集合中各工程机械当前服务周期对应的主动服务工时需求，确定当前子区域当前服务周期对应的主动服务工时需求。
基于上述任一实施例，所述基于当前子区域内各工程机械的型号、故障率以及与第一服务点的距离，确定当前子区域当前服务周期对应的被动服务工时需求，具体包括：
确定当前子区域内不同型号工程机械在当前服务周期之前的预设时段内的平均故障率；
基于当前子区域内不同型号工程机械对应的平均故障率、各工程机械的型号以及与第一服务点的距离，确定各工程机械当前服务周期对应的被动服务工时需求；
基于各工程机械当前服务周期对应的被动服务工时，确定当前子区域当前服务周期对应的被动服务工时需求。
基于上述任一实施例，所述当前子区域当前服务周期对应的服务工时需求为当前子区域当前服务周期对应的主动服务工时和被动服务工时之和，相应的，所述基于各子区域当前服务周期对应的服务工时需求确定各子区域内第一服务点和第二服务点的服务人员数量，具体包括：
基于各子区域当前服务周期对应的服务工时需求以及各子区域当前服务周期内单个服务人员对应的标准服务工时，确定各子区域对应的服务人员总数；
基于各子区域对应的服务人员总数以及各子区域对应的预设人员分配比例，确定各子区域内第一服务点和第二服务点的服务人员数量。
基于上述任一实施例，所述基于各子区域的实时服务需求对子区域内第一服务点的服务人员进行服务调度，具体包括：
基于各子区域当前服务周期需要进行保养服务的工程机械集合中各工程机械的保养时间点，确定各子区域不同时间点的主动服务需求及对应的第一待服务工程机械；
基于各子区域对应的实时派工单数据确定各子区域不同时间点的被动服务需求及对应的第二待服务工程机械；
基于各子区域不同时间点的主动服务需求及对应的第一待服务工程机械和，被动服务需求及对应的第二待服务工程机械，对子区域内第一服务点的服务人员进行服务调度。
基于上述任一实施例，所述确定所述目标子区域内和所述目标子区域的相邻子区域内的第二服务点的空闲服务人员，并调度所述空闲服务人员为所述目标子区域的目标工程机械提供服务，具体包括：
步骤S1，确定所述目标子区域内的第二服务点是否存在第一类空闲服务人员，若是，执行步骤S2；若否，执行步骤S3；
步骤S2，调度所述第一类空闲服务人员为所述目标子区域的目标工程机械提供服务；
步骤S3，确定所述目标子区域的相邻子区域内的第二服务点是否存在第二类空闲服务人员，并在存在多个第二类空闲服务人员的情况下，基于各第二类空闲服务人员与目标工程机械的距离确定目标服务人员，并调度所述目标服务人员为所述目标子区域的目标工程机械提供服务。
图9示例了一种电子设备的实体结构示意图，如图9所示，该电子设备可以包括：处理器(processor)801、通信接口(Communications Interface)802、存储器(memory)803和通信总线804，其中，处理器801，通信接口802，存储器803通过通信总线804完成相互间的通信。处理器801可以调用存储器803中的逻辑指令，以执行上述各方法所提供的工程机械服务资源的调度方法，所述方法包括：基于目标区域内工程机械的当前分布情况，将所述目标区域划分为多个子区域，并在各子区域内设置第一服务点和第二服务点；所述第一服务点位于子区域的中心区域，所述第二服务点位于子区域的边界区域；基于各子区域内工程机械的型号、故障率、保养计划以及与第一服务点的距离，确定各子区域当前服务周期对应的服务工时需求，并基于各子区域当前服务周期对应的服务工时需求确定各子区域内第一服务点和第二服务点的服务人员数量；基于各子区域的实时服务需求对子区域内第一服务点的服务人员进行服务调度，并在存在第一服务点服务资源不足的目标子区域的情况下，确定所述目标子区域内和所述目标子区域的相邻子区域内的第二服务点的空闲服务人员，并调度所述空闲服务人员为所述目标子区域的目标工程机械提供服务。
此外，上述的存储器803中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等）执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器（ROM，Read-Only Memory）、随机存取存储器（RAM，Random Access Memory）、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
另一方面，本申请还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，计算机程序可存储在非暂态计算机可读存储介质上，所述计算机程序被处理器执行时，计算机能够执行上述各方法所提供的工程机械服务资源的调度方法，所述方法包括：基于目标区域内工程机械的当前分布情况，将所述目标区域划分为多个子区域，并在各子区域内设置第一服务点和第二服务点；所述第一服务点位于子区域的中心区域，所述第二服务点位于子区域的边界区域；基于各子区域内工程机械的型号、故障率、保养计划以及与第一服务点的距离，确定各子区域当前服务周期对应的服务工时需求，并基于各子区域当前服务周期对应的服务工时需求确定各子区域内第一服务点和第二服务点的服务人员数量；基于各子区域的实时服务需求对子区域内第一服务点的服务人员进行服务调度，并在存在第一服务点服务资源不足的目标子区域的情况下，确定所述目标子区域内和所述目标子区域的相邻子区域内的第二服务点的空闲服务人员，并调度所述空闲服务人员为所述目标子区域的目标工程机械提供服务。
又一方面，本申请还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以执行上述各方法提供的工程机械服务资源的调度方法，所述方法包括：基于目标区域内工程机械的当前分布情况，将所述目标区域划分为多个子区域，并在各子区域内设置第一服务点和第二服务点；所述第一服务点位于子区域的中心区域，所述第二服务点位于子区域的边界区域；基于各子区域内工程机械的型号、故障率、保养计划以及与第一服务点的距离，确定各子区域当前服务周期对应的服务工时需求，并基于各子区域当前服务周期对应的服务工时需求确定各子区域内第一服务点和第二服务点的服务人员数量；基于各子区域的实时服务需求对子区域内第一服务点的服务人员进行服务调度，并在存在第一服务点服务资源不足的目标子区域的情况下，确定所述目标子区域内和所述目标子区域的相邻子区域内的第二服务点的空闲服务人员，并调度所述空闲服务人员为所述目标子区域的目标工程机械提供服务。
以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等）执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。
最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围。
Claims (10)
1.一种工程机械服务资源的调度方法，其特征在于，所述方法用于对目标区域的工程机械服务资源进行调度，所述方法包括：
基于目标区域内工程机械的当前分布情况，将所述目标区域划分为多个子区域，并在各子区域内设置第一服务点和第二服务点；所述第一服务点位于子区域的中心区域，所述第二服务点位于子区域的边界区域；
基于各子区域内工程机械的型号、故障率、保养计划以及与第一服务点的距离，确定各子区域当前服务周期对应的服务工时需求，并基于各子区域当前服务周期对应的服务工时需求确定各子区域内第一服务点和第二服务点的服务人员数量；
基于各子区域的实时服务需求对子区域内第一服务点的服务人员进行服务调度，并在存在第一服务点服务资源不足的目标子区域的情况下，确定所述目标子区域内和所述目标子区域的相邻子区域内的第二服务点的空闲服务人员，并调度所述空闲服务人员为所述目标子区域的目标工程机械提供服务。
2.根据权利要求1所述的工程机械服务资源的调度方法，其特征在于，对于任一子区域，所述基于各子区域内工程机械的型号、故障率、保养计划以及与第一服务点的距离，确定各子区域当前服务周期对应的服务工时需求，具体包括：
基于当前子区域内各工程机械的型号、保养计划以及与第一服务点的距离，确定当前子区域当前服务周期对应的主动服务工时需求；
基于当前子区域内各工程机械的型号、故障率以及与第一服务点的距离，确定当前子区域当前服务周期对应的被动服务工时需求；
基于当前子区域当前服务周期对应的主动服务工时需求和被动服务工时需求，确定当前子区域当前服务周期对应的服务工时需求。
3.根据权利要求2所述的工程机械服务资源的调度方法，其特征在于，所述基于当前子区域内各工程机械的型号、保养计划以及与第一服务点的距离，确定当前子区域当前服务周期对应的主动服务工时需求，具体包括：
基于当前子区域内各工程机械的保养计划，确定当前服务周期需要进行保养服务的工程机械集合；
基于所述工程机械集合中各工程机械的型号和与第一服务点的距离，确定所述工程机械集合中各工程机械当前服务周期对应的主动服务工时需求；
基于所述工程机械集合中各工程机械当前服务周期对应的主动服务工时需求，确定当前子区域当前服务周期对应的主动服务工时需求。
4.根据权利要求3所述的工程机械服务资源的调度方法，其特征在于，所述基于当前子区域内各工程机械的型号、故障率以及与第一服务点的距离，确定当前子区域当前服务周期对应的被动服务工时需求，具体包括：
确定当前子区域内不同型号工程机械在当前服务周期之前的预设时段内的平均故障率；
基于当前子区域内不同型号工程机械对应的平均故障率、各工程机械的型号以及与第一服务点的距离，确定各工程机械当前服务周期对应的被动服务工时需求；
基于各工程机械当前服务周期对应的被动服务工时，确定当前子区域当前服务周期对应的被动服务工时需求。
5.根据权利要求4所述的工程机械服务资源的调度方法，其特征在于，所述当前子区域当前服务周期对应的服务工时需求为当前子区域当前服务周期对应的主动服务工时和被动服务工时之和，相应的，所述基于各子区域当前服务周期对应的服务工时需求确定各子区域内第一服务点和第二服务点的服务人员数量，具体包括：
基于各子区域当前服务周期对应的服务工时需求以及各子区域当前服务周期内单个服务人员对应的标准服务工时，确定各子区域对应的服务人员总数；
基于各子区域对应的服务人员总数以及各子区域对应的预设人员分配比例，确定各子区域内第一服务点和第二服务点的服务人员数量。
6.根据权利要求5所述的工程机械服务资源的调度方法，其特征在于，所述基于各子区域的实时服务需求对子区域内第一服务点的服务人员进行服务调度，具体包括：
基于各子区域当前服务周期需要进行保养服务的工程机械集合中各工程机械的保养时间点，确定各子区域不同时间点的主动服务需求及对应的第一待服务工程机械；
基于各子区域对应的实时派工单数据确定各子区域不同时间点的被动服务需求及对应的第二待服务工程机械；
基于各子区域不同时间点的主动服务需求及对应的第一待服务工程机械和，被动服务需求及对应的第二待服务工程机械，对子区域内第一服务点的服务人员进行服务调度。
7.根据权利要求6所述的工程机械服务资源的调度方法，其特征在于，所述确定所述目标子区域内和所述目标子区域的相邻子区域内的第二服务点的空闲服务人员，并调度所述空闲服务人员为所述目标子区域的目标工程机械提供服务，具体包括：
步骤S1，确定所述目标子区域内的第二服务点是否存在第一类空闲服务人员，若是，执行步骤S2；若否，执行步骤S3；
步骤S2，调度所述第一类空闲服务人员为所述目标子区域的目标工程机械提供服务；
步骤S3，确定所述目标子区域的相邻子区域内的第二服务点是否存在第二类空闲服务人员，并在存在多个第二类空闲服务人员的情况下，基于各第二类空闲服务人员与目标工程机械的距离确定目标服务人员，并调度所述目标服务人员为所述目标子区域的目标工程机械提供服务。
8.一种工程机械服务资源的调度装置，其特征在于，所述装置用于对目标区域的工程机械服务资源进行调度，所述装置包括：
服务点设置模块，用于基于目标区域内工程机械的当前分布情况，将所述目标区域划分为多个子区域，并在各子区域内设置第一服务点和第二服务点；所述第一服务点位于子区域的中心区域，所述第二服务点位于子区域的边界区域；
服务人员配置模块，用于基于各子区域内工程机械的型号、故障率、保养计划以及与第一服务点的距离，确定各子区域当前服务周期对应的服务工时需求，并基于各子区域当前服务周期对应的服务工时需求确定各子区域内第一服务点和第二服务点的服务人员数量；
服务资源调度模块，用于基于各子区域的实时服务需求对子区域内第一服务点的服务人员进行服务调度，并在存在第一服务点服务资源不足的目标子区域的情况下，确定所述目标子区域内和所述目标子区域的相邻子区域内的第二服务点的空闲服务人员，并调度所述空闲服务人员为所述目标子区域的目标工程机械提供服务。
9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1至7任一项所述工程机械服务资源的调度方法的步骤。
10.一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述工程机械服务资源的调度方法的步骤。
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