CN114971205A

CN114971205A - 派单方法和系统

Info

Publication number: CN114971205A
Application number: CN202210474854.8A
Authority: CN
Inventors: 蔡晓伟; 谢国辉; 罗建华; 袁爱进; 闫鑫
Original assignee: Shanghai Huaxing Digital Technology Co Ltd
Current assignee: Shanghai Huaxing Digital Technology Co Ltd
Priority date: 2022-04-29
Filing date: 2022-04-29
Publication date: 2022-08-30

Abstract

本发明提供一种派单方法和系统，其中方法包括：获取作业机械的设备服务订单；基于所述设备服务订单的服务目的地和/或订单要求执行时间，确定多个候选服务工程师；基于每一候选服务工程师的空闲服务时间信息、当前位置信息、服务评价数据和待处理服务订单量中的一个或多个因素，从所述多个候选服务工程师中确定目标服务工程师；将所述作业机械的设备服务订单分配至所述目标服务工程师。本发明提供的方法和系统，提高了派单效率，缩短了用户的等待时间，提高了用户的服务体验。

Description

派单方法和系统

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种派单方法和系统。

背景技术

作业机械大多属于非道路设备，其保养服务模式采用用户主动预约和工程师上门服务的方式，与乘用车辆采用进店服务的方式完全不同。

当用户的作业机械有维修服务需求时，用户往往通过拨打热线电话或者通过应用程序(Application，App)进行预约，由客服人员采用人工派单的方式安排服务工程师上门服务。在这种模式下，派单效率取决于客服人员的个人经验。当出现复杂情况时，客服人员无法核实服务工程师的实时位置、订单处理状态、专业技能特长以及作业机械的复杂工况等因素，容易出现错派、误派等情况，无法为用户分配到合适的服务工程师，派单效率低下，导致用户的等待时间较长，服务体验差。

发明内容

本发明提供一种派单方法和系统，用于解决现有技术中派单方法依靠人工完成，派单效率低的技术问题。

本发明提供一种派单方法，包括：

获取作业机械的设备服务订单；

基于所述设备服务订单的服务目的地和/或订单要求执行时间，确定多个候选服务工程师；

基于每一候选服务工程师的空闲服务时间信息、当前位置信息、服务评价数据和待处理服务订单量中的一个或多个因素，从所述多个候选服务工程师中确定目标服务工程师；

将所述作业机械的设备服务订单分配至所述目标服务工程师。

根据本发明提供的派单方法，所述基于所述设备服务订单的服务目的地和/或订单要求执行时间，确定多个候选服务工程师，包括：

确定覆盖所述设备服务订单的服务目的地的一个或多个服务网点，将属于上述服务网点的服务工程师确定为第一候选服务工程师；

基于所述设备服务订单的服务目的地及其对应的预设区域范围，确定所述服务目的地的服务可达范围，将处于所述服务可达范围内的且不属于上述服务网点的服务工程师确定为第二候选服务工程师；

基于所述设备服务订单的订单要求执行时间、服务目的地以及服务工程师的当前位置信息，将在所述订单要求执行时间之前能够到达所述服务目的地的服务工程师确定为第三候选服务工程师；

基于所述第一候选服务工程师、所述第二候选服务工程师和所述第三候选服务工程师，确定所述多个候选服务工程师。

根据本发明提供的派单方法，在从所述多个候选服务工程师中确定目标服务工程师步骤之前，还包括：

基于每一候选服务工程师的历史服务记录数据，对所述多个候选服务工程师进行筛选；所述历史服务记录数据包括订单类型、设备类型、服务技能类型、服务状态类型和代理商指定信息中的至少一种。

根据本发明提供的派单方法，所述基于每一候选服务工程师的空闲服务时间信息、当前位置信息、服务评价数据和待处理服务订单量中的一个或多个因素，从所述多个候选服务工程师中确定目标服务工程师，包括：

基于每一候选服务工程师的空闲服务时间信息中的最早可预约时间以及服务时间信息权重，确定每一候选服务工程师的服务时间得分；

基于每一候选服务工程师的当前位置信息、所述设备服务订单的服务目的地、以及服务位置信息权重，确定每一候选服务工程师的服务距离得分；

基于每一候选服务工程师的服务评价数据中的用户服务评分以及服务评价数据权重，确定每一候选服务工程师的服务评价得分；

基于每一候选服务工程师的待处理服务订单量以及服务订单处理权重，确定每一候选服务工程师的订单处理得分；

基于每一候选服务工程师的服务时间得分、服务距离得分、服务评价得分和订单处理得分，确定每一候选服务工程师的服务得分；

根据服务得分排名确定所述目标服务工程师。

根据本发明提供的派单方法，所述方法包括：

获取所述目标服务工程师完成所述设备服务订单后的返程目的地；

基于所述设备服务订单的服务目的地以及所述返程目的地，确定所述目标服务工程师的周边服务区域；

将所述周边服务区域内的设备服务订单推送至所述目标服务工程师。

根据本发明提供的派单方法，所述当前位置信息是基于如下步骤确定的：

获取设置在服务车辆上的车载定位装置发送的第一服务位置信息、以及服务工程师的移动通信终端上报的第二服务位置信息；

基于所述第一服务位置信息和/或所述第二服务位置信息，确定所述服务工程师的当前位置信息。

本发明提供一种派单系统，包括：

确定单元，用于获取作业机械的设备服务订单；

候选单元，用于基于所述设备服务订单的服务目的地和/或订单要求执行时间，确定多个候选服务工程师；

筛选单元，用于基于每一候选服务工程师的空闲服务时间信息、当前位置信息、服务评价数据和待处理服务订单量中的一个或多个因素，从所述多个候选服务工程师中确定目标服务工程师；

分配单元，用于将所述作业机械的设备服务订单分配至所述目标服务工程师。

本发明提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现所述的派单方法。

本发明提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现所述的派单方法。

本发明提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现所述的派单方法。

本发明提供的派单方法和系统，根据设备服务订单的服务目的地和/或订单要求执行时间，确定多个候选服务工程师；根据每一候选服务工程师的空闲服务时间信息、当前位置信息、服务评价数据和待处理服务订单量中的至少一种，从多个候选服务工程师中确定目标服务工程师并分配作业机械的设备服务订单，实现了根据作业机械的设备工况数据自动生成订单和自动派单，并综合考虑了服务工程师的空闲服务时间信息、当前位置信息、服务评价数据和待处理服务订单量等因素，能够为用户分配到合适的服务工程师，提高了派单效率，缩短了用户的等待时间，提高了用户的服务体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明提供的派单方法的流程示意图；

图2为本发明提供的派单系统的结构示意图；

图3为本发明提供的派单系统的硬件结构示意图；

图4为本发明提供的数据处理模块执行派单方法的示意图；

图5为本发明提供的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明中的附图，对本发明中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

需要说明的是，本发明中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。

图1为本发明提供的派单方法的流程示意图，如图1所示，该方法包括步骤110、步骤120、步骤130和步骤140。

步骤110、获取作业机械的设备服务订单。

具体地，作业机械可以为诸如起重机、挖掘机、桩机等工程机械，或者为诸如登高车、消防车、搅拌车等工程车辆。本发明实施例提供的派单方法的执行对象可以为作业机械提供保养服务的派单系统等。

各个作业机械可以与派单系统建立通信连接，用于上传设备工况数据。设备工况数据为对作业机械在使用过程中的各种工作状态进行记录的数据，包括了作业机械运行时的设备工时、设备定位、液压系统参数、动力系统参数、行走系统参数和温度系统参数等。设备工况数据可以由设置在作业机械上的各类传感器获取，经作业机械的车载控制器处理后，通过通信模块发送至派单系统。

派单系统根据设备工况数据，按照设定的服务规则为作业机械创建设备服务订单。设备服务订单的类型包括保养订单、技改订单、维修订单和巡检订单等。

例如，派单系统获取作业机械的设备工况数据中的设备工时，将设备工时与作业机械在各个保养节点所要求的工时相对比，若满足，则为作业机械创建保养订单。或者，根据设备工时自动为作业机械创建巡检订单，不定时地为作业机械提供检查服务。

又例如，派单系统获取作业机械的设备工况数据中的液压系统参数，若获取的液压系统参数为异常值，则为作业机械创建维修订单。

步骤120、基于所述设备服务订单的服务目的地和/或订单要求执行时间，确定多个候选服务工程师。

具体地，由于作业机械的服务模式为工程师上门服务，则需要将设备服务订单分配至合适的服务工程师。为了提高设备服务订单的完成效率和完成质量，减少用户的等待时间，派单系统可以先从所有的服务工程师中根据地理距离或者响应时间等条件筛选出多个候选服务工程师。

服务目的地为作业机械所在的地理区域。对于作业机械来说，其所在的地理区域内一般会存在服务网点，每个网点会配置多个服务工程师。这些服务工程师可以作为该作业机械的候选服务工程师。

由于可能出现服务目的地不存在服务网点或者服务网点的所有服务工程师均无法提供上门服务，此时可以将在订单要求执行时间内可以到达服务目的地的所有服务工程师也作为该作业机械的候选服务工程师。订单要求执行时间为用户下达的设备服务订单中所要求的执行时间。

步骤130、基于每一候选服务工程师的空闲服务时间信息、当前位置信息、服务评价数据和待处理服务订单量中的至少一种，从多个候选服务工程师中确定目标服务工程师。

具体地，空闲服务时间信息，是指候选服务工程师可以提供上门服务的时间信息，包括最早可预约时间、服务目的地到达时间等。根据空闲服务时间信息，可以确定候选服务工程师是否能满足用户的时间要求。

当前位置信息，是指候选服务工程师在当前时刻的地理位置信息。距离作业机械位置越近的候选服务工程师越能够尽快赶到服务目的地，为用户提供设备服务，缩短用户等待时间。

服务评价数据，是指候选服务工程师在处理历史设备服务订单后得到用户的评价数据。服务评价数据中积极评价的数据越多，表明候选服务工程师的服务水平越高，越能为作业机械提供优质的设备服务。

待处理服务订单量，是指等待候选服务工程师处理的设备服务订单的数量。对于任一候选服务工程师，待处理服务订单量越多，表明该候选服务工程师越忙碌，越不适合为作业机械提供设备服务。

通过对每一候选服务工程师的空闲服务时间信息、当前位置信息、服务评价数据和待处理服务订单量中的至少一种进行对比，可以从多个候选服务工程师中确定目标服务工程师。

例如，可以对每一候选服务工程师的空闲服务时间信息、当前位置信息、服务评价数据和待处理服务订单量按照分数进行指标量化，对上面四项指标进行得分求和，得分越高的候选服务工程师越适合作为履行作业机械的设备服务订单的目标服务工程师。

步骤140、将作业机械的设备服务订单分配至目标服务工程师。

具体地，确定目标服务工程师后，派单系统可以将作业机械的设备服务订单通过无线网络发送至目标服务工程师的工程师终端，由目标服务工程师在工程师终端上对该设备服务订单进行确认，并反馈确认信息至派单系统。派单系统还可以将该确认信息，以及目标服务工程师的基本信息发送至用户终端。

本发明实施例提供的派单方法，根据设备服务订单的服务目的地和/或订单要求执行时间，确定多个候选服务工程师；根据每一候选服务工程师的空闲服务时间信息、当前位置信息、服务评价数据和待处理服务订单量中的至少一种，从多个候选服务工程师中确定目标服务工程师并分配作业机械的设备服务订单，实现了根据作业机械的设备工况数据自动生成订单和自动派单，并综合考虑了服务工程师的空闲服务时间信息、当前位置信息、服务评价数据和待处理服务订单量等因素，能够为用户分配到合适的服务工程师，提高了派单效率，缩短了用户的等待时间，提高了用户的服务体验。

基于上述实施例，步骤120包括：

确定覆盖设备服务订单的服务目的地的一个或多个服务网点，将属于上述服务网点的服务工程师确定为第一候选服务工程师；

基于设备服务订单的服务目的地及其对应的预设区域范围，确定服务目的地的服务可达范围，将处于服务可达范围内的且不属于上述服务网点的服务工程师确定为第二候选服务工程师；

基于设备服务订单的订单要求执行时间、服务目的地以及服务工程师的当前位置信息，将在订单要求执行时间之前能够到达服务目的地的服务工程师确定为第三候选服务工程师；

基于第一候选服务工程师、第二候选服务工程师和第三候选服务工程师，确定多个候选服务工程师。

具体地，可以根据设备服务订单的服务目的地，确定该设备服务订单对应的行政区域，在该行政区域内确定覆盖该服务目的地的所有的服务网点，然后将属于各个服务网点的服务工程师确定为第一候选服务工程师。

可以根据设备服务订单的服务目的地及其对应的预设区域范围，确定服务目的地的服务可达范围，将处于服务可达范围内的且不属于上述服务网点的服务工程师确定为第二候选服务工程师。

在选择第二候选服务工程师时，可以进一步根据该候选工程师正在处理的其他作业机械的设备服务订单的创建时间来确定。例如，其他作业机械的设备服务订单的创建时间如果在较短的时间范围内(例如7天)，则表明处理该订单的服务工程师可能还在其他作业机械的所在地附近。此时，可以根据较短的时间范围设置对应的预设区域范围。

还可以根据设备服务订单的订单要求执行时间、服务目的地以及服务工程师的当前位置信息，将在订单要求执行时间之前能够到达服务目的地的服务工程师确定为第三候选服务工程师。例如，对于某作业机械，派单系统根据服务工程师的当前位置信息与服务目的地之间的距离，以及服务工程师的预计行驶速度，计算服务工程师能够在订单要求执行时间之前到达服务目的地。如果该服务工程师可以到达，则可以将服务该工程师确定为第三候选服务工程师。

将确定的第一候选服务工程师、第二候选服务工程师和第三候选服务工程师进行合并，去除重复确定的服务工程师，可以得到满足条件的候选服务工程师。

特别地，若得到的候选服务工程师数量为零，则将上一次为该作业机械进行设备服务的服务工程师作为目标工程师。

基于上述任一实施例，步骤130之前包括：

基于每一候选服务工程师的历史服务记录数据，对多个候选服务工程师进行筛选；历史服务记录数据包括订单类型、设备类型、服务技能类型、服务状态类型和代理商指定信息中的至少一种。

具体地，订单类型是指候选服务工程师能够处理的订单类型。服务工程师的服务水平不同导致服务工程师能够执行的订单类型不同。有的服务工程师能够处理包括保养、维修和巡检在内的各种类型的设备服务订单。有的服务工程师只能处理其中一种类型的设备服务订单。

设备类型是指候选服务工程师能够处理的作业机械类型。由于作业机械的种类繁多，复杂程度各不相同，导致服务工程师能够处理的作业机械类型也不相同。有的服务工程师能够处理挖掘机、起重机等工程类的作业机械，有的服务工程师能够处理消防车、搅拌车等运输类的作业机械。

服务技能类型是指候选服务工程师拥有的技能类型。服务工程师的技能类型包括拆卸、焊接、电气维修等。

服务状态类型是指候选服务工程师的忙闲状态。设备服务订单多的服务工程师处于忙碌状态，没有设备服务订单的服务工程师处于空闲状态。

代理商指定信息是指作业设备的代理商对于服务工程师的指定信息。例如，对于部分特殊作业机械，其维修或者保养需要由代理商指定的服务工程师处理。

通过上述筛选项目，设置筛选条件，可以对多个候选服务工程师进行筛选，剔除不满足筛选条件的候选服务工程师。

还可以设置的筛选条件包括服务工程师在派单系统中是否有明确的定位信息等。

基于上述任一实施例，步骤130包括：

基于每一候选服务工程师的空闲服务时间信息中的最早可预约时间，以及服务时间信息权重，确定每一候选服务工程师的服务时间得分；

基于每一候选服务工程师的当前位置信息、设备服务订单的服务目的地，以及服务位置信息权重，确定每一候选服务工程师的服务距离得分；

基于每一候选服务工程师的服务评价数据中的用户服务评分，以及服务评价数据权重，确定每一候选服务工程师的服务评价得分；

基于每一候选服务工程师的待处理服务订单量中的未处理订单数量，以及服务订单处理权重，确定每一候选服务工程师的订单处理得分；

根据服务得分排名确定目标服务工程师。

具体地，可以根据每一候选服务工程师的空闲服务时间信息中的最早可预约时间，以及服务时间信息权重，确定每一候选服务工程师的服务时间得分。服务时间得分用于衡量每一候选服务工程师在服务时间上满足当前作业机械的设备服务的程度。服务时间信息权重用于衡量服务时间对于候选服务工程师的服务得分的影响程度。

任一候选服务工程师的最早可预约时间可以通过如下方法确定：

首先，确定该候选服务工程师的所有设备服务订单；

其次，将这些设备服务订单按照开始时间和结束时间进行排列，确定该候选服务工程师的任务时间轴；

再次，将当前作业机械的设备服务订单尝试安排到该服务工程师的任务时间轴上的各个空闲时间，确定该候选服务工程师的最早可预约时间。

可以根据每一候选服务工程师的当前位置信息和设备服务订单的服务目的地，确定每一候选服务工程师与服务目的地的服务距离。再根据该服务距离与服务位置信息权重，确定每一候选服务工程师的服务距离得分。服务距离得分用于衡量每一候选服务工程师在服务距离上满足当前作业机械的设备服务的程度。服务位置信息权重用于衡量服务位置对于候选服务工程师的服务得分的影响程度。

可以根据每一候选服务工程师的服务评价数据中的用户服务评分，以及服务评价数据权重，确定每一候选服务工程师的服务评价得分。服务评价得分用于衡量每一候选服务工程师在历史服务评价上满足当前作业机械的设备服务的程度。服务评价数据权重用于衡量服务评价对于候选服务工程师的服务得分的影响程度。

可以根据每一候选服务工程师的待处理服务订单量中的未处理订单数量，以及服务订单处理权重，确定每一候选服务工程师的订单处理得分。待处理服务订单量越多，则候选服务工程师的空余时间越少，越不适合处理当前作业机械。订单处理得分用于衡量每一候选服务工程师在订单处理情况上满足当前作业机械的设备服务的程度。服务订单处理权重用于衡量订单处理情况对于候选服务工程师的服务得分的影响程度。

根据上述分析，最早可预约时间与订单请求时间之间的时间差越小，服务距离越短，历史设备服务订单中的用户服务评分越高，未处理订单数量越少的候选服务工程师越适合当前作业机械的设备服务，其服务得分就越高。用公式表示为：

Y＝-w₁t₁-w₂t₂+w₃t₃-w₄t₄

式中，Y为服务得分，t₁为最早可预约时间与订单请求时间之间的时间差，w₁为服务时间信息权重，t₂为候选服务工程师与服务目的地的服务距离，w₂为服务位置信息权重，t₃为历史设备服务订单中的用户服务评分，w₃为服务评价数据权重，t₄为未处理订单数量，w₄为服务订单处理权重。

上式中的各个权重可以根据实际需要进行调整。由于空闲服务时间信息会直接影响工程师到达客户现场的时长；服务距离会直接影响各个区域的里程费用支出，故系统也会每天根据前半个月内的各个区域的忙碌派单占比情况，动态调整w₁和w₂的权重，当忙碌派单占比过高时，自动调高w₁的权重且调低w₂的权重，让相对闲的工程师接单，让工程师更快到达现场，提升客户满意度；反之忙碌派单占比低时自动调低w₁的权重且调高w₂的权重，让相对近的工程师接单，降低区域服务费用；以此期望达到平衡客户满意度及区域服务费用的目的。

按照上述方法，依次计算每一候选服务工程师的服务得分，最后将服务得分最高的候选服务工程师确定为目标服务工程师。

基于上述任一实施例，步骤140之后还包括：

获取目标服务工程师处理完设备服务订单后的返程目的地；

基于设备服务订单的服务目的地以及返程目的地，确定目标服务工程师的周边服务区域；

将周边服务区域内的设备服务订单分配至目标服务工程师。

具体地，还可以采用一程多单的方法，向目标服务工程师分配返程途中的设备服务订单，提高服务工程师处理设备服务订单的效率。

首先，获取目标服务工程师处理完设备服务订单后的返程目的地。

其次，以设备服务订单的服务目的地为起点，以返程目的地为终点，确定目标服务工程师的返程路径。

再次，根据目标服务工程师的返程路径，确定目标服务工程师可以到达的周边服务区域；例如，以返程路径为中心线，以返程路径两边50公里范围内的区域为周边服务区域。

最后，将周边服务区域内的设备服务订单分配至目标服务工程师。

上述方法使得目标工程师可以充分利用返程路径，处理沿途的设备服务订单，提高了服务效率。

系统也会周期性的分析一程多单的执行率；针对一程多单派单距离这一变量进行调优，派单距离X服从变量大于0的正态分布，例如X～N(50，σ^2)，σ为标准差，根据期望的一程多单执行率，反向计算一程多单的最大派单距离。

基于上述任一实施例，当前位置信息是基于如下步骤确定的：

基于第一服务位置信息和/或第二服务位置信息，确定服务工程师的当前位置信息。

具体地，可以在服务工程师驾驶的服务车辆上设置车载定位装置。车载定位装置每隔一段时间上报服务车辆的实时位置，将其作为服务工程师的第一服务位置信息。

此外，服务工程师还可以使用移动通信终端进行实时定位，通过移动通信终端上运行的应用程序主动上报第二服务位置信息。

利用第二服务位置信息对第一服务位置信息进行校正，将校正后的服务位置信息作为服务工程师的当前位置信息。

基于上述任一实施例，图2为本发明提供的派单系统的结构示意图，如图2所示，该系统包括：

确定单元210，用于获取作业机械的设备服务订单；

候选单元220，用于基于设备服务订单的服务目的地和/或订单要求执行时间，确定多个候选服务工程师；

筛选单元230，用于基于每一候选服务工程师的空闲服务时间信息、当前位置信息、服务评价数据和待处理服务订单量中的一个或多个因素，从多个候选服务工程师中确定目标服务工程师；

分配单元240，用于将作业机械的设备服务订单分配至目标服务工程师。

本发明实施例提供的派单系统，根据设备服务订单的服务目的地和/或订单要求执行时间，确定多个候选服务工程师；根据每一候选服务工程师的空闲服务时间信息、当前位置信息、服务评价数据和待处理服务订单量中的至少一种，从多个候选服务工程师中确定目标服务工程师并分配作业机械的设备服务订单，实现了根据作业机械的设备工况数据自动生成订单和自动派单，并综合考虑了服务工程师的空闲服务时间信息、当前位置信息、服务评价数据和待处理服务订单量等因素，能够为用户分配到合适的服务工程师，提高了派单效率，缩短了用户的等待时间，提高了用户的服务体验。

基于上述任一实施例，候选单元包括：

第一候选子单元，用于确定覆盖设备服务订单的服务目的地的一个或多个服务网点，将属于上述服务网点的服务工程师确定为第一候选服务工程师；

第二候选子单元，用于基于设备服务订单的服务目的地及其对应的预设区域范围，确定服务目的地的服务可达范围，将处于服务可达范围内的且不属于上述服务网点的服务工程师确定为第二候选服务工程师；

第三候选子单元，用于基于设备服务订单的订单要求执行时间、服务目的地以及服务工程师的当前位置信息，将在订单要求执行时间之前能够到达服务目的地的服务工程师确定为第三候选服务工程师；

候选确定子单元，用于基于第一候选服务工程师、第二候选服务工程师和第三候选服务工程师，确定多个候选服务工程师。

基于上述任一实施例，该系统还包括：

条件筛选单元，用于基于每一候选服务工程师的历史服务记录数据，对多个候选服务工程师进行筛选；历史服务记录数据包括订单类型、设备类型、服务技能类型、服务状态类型和代理商指定信息中的至少一种。

基于上述任一实施例，筛选单元用于：

基于每一候选服务工程师的当前位置信息、设备服务订单的服务目的地、以及服务位置信息权重，确定每一候选服务工程师的服务距离得分；

根据服务得分排名确定为目标服务工程师。

基于上述任一实施例，该系统还包括：

排程单元，用于

获取目标服务工程师完成设备服务订单后的返程目的地；

将周边服务区域内的设备服务订单推送至目标服务工程师。

基于上述任一实施例，该系统还包括：

定位单元，用于获取设置在服务车辆上的车载定位装置发送的第一服务位置信息、以及服务工程师的移动通信终端上报的第二服务位置信息；

基于上述任一实施例，图3为本发明提供的派单系统的硬件结构示意图，如图3所示，派单系统的硬件结构可以包括数据输入模块310、数据接口模块320、数据存储模块330、数据处理模块340。

数据输入模块310，用于获取作业机械的设备工况数据，各个服务工程师的空闲服务时间信息、当前位置信息、服务评价数据和待处理服务订单量。

数据接口模块320，可以用消息队列软件(RabbitMQ)实现，用于对数据输入模块310获取的各类数据进行整合。

数据存储模块330，包括第一存储模块和第二存储模块。第一存储模块可以用MySQL实现，用于对数据接口模块320整合后的数据进行持久化存储；第二存储模块可以用Elastic Search和MongoDB实现，用于对数据接口模块320整合后的数据进行分布式存储。通过上述两种存储方式，既可以通过第一存储模块对数据进行有效而完整的存储，还可以通过第二存储模块缓解第一存储模块的读写压力。

数据处理模块340用于从数据存储模块330中读取数据，执行上述实施例中的派单方法。

图4为本发明提供的数据处理模块执行派单方法的示意图，如图4所示，数据处理模块的执行步骤包括：

步骤410、生成订单

根据获取的作业机械的设备工况数据，确定作业机械的设备服务订单。

步骤420、确定候选服务工程师

根据设备服务订单的服务目的地和订单请求时间，确定多个候选服务工程师。

步骤430、对候选服务工程师进行筛选

根据每一候选服务工程师的可执行订单类型、可执行设备类型、服务技能类型、服务状态类型和代理商指定信息，对多个候选服务工程师进行筛选。

步骤440、对筛选后的候选服务工程师进行评分

从空闲服务时间信息、当前位置信息、服务评价数据和待处理服务订单量等四个方面出发，对筛选后的服务工程师进行评分，确定每一候选服务工程师的服务得分。

步骤450、确定目标服务工程师并分配订单

将服务得分最高的候选服务工程师确定为目标服务工程师，并分配作业机械的设备服务订单。

基于上述任一实施例，图5为本发明提供的电子设备的结构示意图，如图5所示，该电子设备可以包括：处理器(Processor)510、通信接口(Communications Interface)520、存储器(Memory)530和通信总线(Communications Bus)540，其中，处理器510，通信接口520，存储器530通过通信总线540完成相互间的通信。处理器510可以调用存储器530中的逻辑命令，以执行如下方法：

获取作业机械的设备服务订单；基于设备服务订单的服务目的地和/或订单要求执行时间，确定多个候选服务工程师；基于每一候选服务工程师的空闲服务时间信息、当前位置信息、服务评价数据和待处理服务订单量中的一个或多个因素，从多个候选服务工程师中确定目标服务工程师；将作业机械的设备服务订单分配至目标服务工程师。

此外，上述的存储器530中的逻辑命令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干命令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本发明实施例提供的电子设备中的处理器可以调用存储器中的逻辑指令，实现上述方法，其具体的实施方式与前述方法实施方式一致，且可以达到相同的有益效果，此处不再赘述。

本发明实施例还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以执行上述各实施例提供的方法，其具体的实施方式与前述方法实施方式一致，且可以达到相同的有益效果，此处不再赘述。

本发明实施例提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现如上述方法的步骤。

以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims

1.一种派单方法，其特征在于，包括：

获取作业机械的设备服务订单；

2.根据权利要求1所述的派单方法，其特征在于，所述基于所述设备服务订单的服务目的地和/或订单要求执行时间，确定多个候选服务工程师，包括：

3.根据权利要求2所述的派单方法，其特征在于，在从所述多个候选服务工程师中确定目标服务工程师步骤之前，还包括：

4.根据权利要求1所述的派单方法，其特征在于，所述基于每一候选服务工程师的空闲服务时间信息、当前位置信息、服务评价数据和待处理服务订单量中的一个或多个因素，从所述多个候选服务工程师中确定目标服务工程师，包括：

根据服务得分排名确定所述目标服务工程师。

5.根据权利要求1至4任一项所述的派单方法，其特征在于，所述方法包括：

6.根据权利要求1至4任一项所述的派单方法，其特征在于，所述当前位置信息是基于如下步骤确定的：

7.一种派单系统，其特征在于，包括：

确定单元，用于获取作业机械的设备服务订单；

8.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1至6任一项所述的派单方法。

9.一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6任一项所述的派单方法。

10.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6任一项所述的派单方法。