CN115515088A - 一种业务流程链的编排方法、5g消息的交互方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请提供了一种业务流程链的编排方法、5G消息的交互方法及装置，企业用户在编排5G消息的业务流程链时，首先会根据与需求对应的目标关键词确定组成业务流程链的目标5G消息，然后将这些目标5G消息进行编排以获得业务流程链，具体的，需要将目标5G消息编排为，如果识别到终端用户使用非5G消息终端设备时，则在向终端用户发送目标5G消息之前，将目标5G消息转换为可以在非5G消息终端设备显示的卡片消息，以通过向终端用户发送卡片消息，来保证终端设备可以直接显示目标5G消息的消息体内容，从而提高终端用户的体验感。

Description

一种业务流程链的编排方法、5G消息的交互方法及装置

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种业务流程链的编排方法、5G消息的交互方法及装置。

背景技术

第五代移动通信技术(5th generation wireless systems，5G)消息是5G时代针对传统短信的全面升级，其可以支持更多媒体格式，表现形式更丰富，例如5G消息可以支持智能对话的新型消息，服务提供商(service provider，SP)平台可以利用5G消息提供更优质的用户服务，例如无人机智能交互等。

5G消息由于其无需企业用户与终端用户之间进行添加好友、订阅等操作，即可实现企业用户与终端用户之间的交互，可以有效简化企业用户与终端用户之间的交互，提高交互效率。但是，5G消息因其对应的5G数据结构，只能在5G消息终端设备上直接显示，如果终端用户的终端设备是非5G消息终端设备，则即使终端用户接收到5G消息，也无法正常显示。为了能够让非5G消息终端设备也可以正常显示5G消息，企业用户在编排业务流程链(由多个5G消息组成)时，会使用模拟器等工具，将每个5G消息转换为间接显示形式，例如将5G消息转化为一条网页链接，非5G消息终端设备可以正常显示该网页链接，终端用户可以通过点击该网页链接跳转到相应的网页，并在该网页以超文本5.0(Hyper Text MarkupLanguage 5，HTML5)的形式呈现5G消息。但是，这种5G消息的间接显示方法，需要终端用户进行多次操作，才能够显示5G消息，终端用户的操作比较繁琐，体验感较差。

发明内容

本申请提供了一种业务流程链的编排方法、5G消息的交互方法及装置，可以将5G消息编排为发送前在服务器侧转化为卡片消息，以在非5G消息终端设备上直接显示，从而简化终端用户的操作，提高终端用户的体验感。

第一方面，本申请提供了一种业务流程链的编排方法，所述方法包括：

根据目标关键词确定目标5G消息，所述目标关键词用于代表企业用户的预设业务需求，所述目标关键词与所述目标5G消息具有对应关系，所述目标5G消息对应5G数据结构，5G消息终端设备支持显示所述5G数据结构；

利用所述目标5G消息编排业务流程链，所述业务流程链包括至少一条所述目标5G消息，各所述目标5G消息按照所述业务流程链的顺序发送至终端用户，其中，每一条所述目标5G消息被编排为，如果识别所述终端用户使用非5G消息终端设备，则向所述终端用户发送所述目标5G消息前，通过HTML5技术将所述目标5G消息转换为卡片消息，所述非5G消息终端设备支持显示所述卡片消息的数据结构。

第二方面，本申请还提供了一种5G消息的交互方法，所述方法包括：

识别是否触发开启业务流程链的触发条件，所述业务流程链采用如上所述的方法编排获得；

当触发所述业务流程链开启时，向终端用户发送所述业务流程链中的目标5G消息，其中，当识别所述终端用户使用非5G消息终端设备时，将所述目标5G消息转换为卡片消息，并向所述终端用户发送所述卡片消息，所述非5G消息终端设备支持显示所述卡片消息的数据结构。

第三方面，本申请还提供了一种业务流程链的编排装置，所述装置包括：

目标消息确定单元，用于根据目标关键词确定目标5G消息，所述目标关键词用于代表企业用户的预设业务需求，所述目标关键词与所述目标5G消息具有对应关系，所述目标5G消息对应5G数据结构，5G消息终端设备支持显示所述5G数据结构；

编排单元，用于利用所述目标5G消息编排业务流程链，所述业务流程链包括至少一条所述目标5G消息，各所述目标5G消息按照所述业务流程链的顺序发送至终端用户，其中，每一条所述目标5G消息被编排为，如果识别所述终端用户使用非5G消息终端设备，则向所述终端用户发送所述目标5G消息前，通过HTML5技术将所述目标5G消息转换为卡片消息，所述非5G消息终端设备支持显示所述卡片消息的数据结构。

第四方面，本申请还提供了一种5G消息的交互装置，所述装置包括：

触发识别单元，用于识别是否触发开启业务流程链的触发条件，所述业务流程链采用如上所述的方法编排获得；

交互单元，用于当触发所述业务流程链开启时，向终端用户发送所述业务流程链中的目标5G消息，其中，当识别所述终端用户使用非5G消息终端设备时，将所述目标5G消息转换为卡片消息，并向所述终端用户发送所述卡片消息，所述非5G消息终端设备支持显示所述卡片消息的数据结构。

由以上技术可知，企业用户在编排5G消息的业务流程链时，首先会根据与需求对应的目标关键词确定组成业务流程链的目标5G消息，然后将这些目标5G消息进行编排以获得业务流程链，具体的，需要将目标5G消息编排为，如果识别到终端用户使用非5G消息终端设备时，则在向终端用户发送目标5G消息之前，将目标5G消息转换为可以在非5G消息终端设备显示的卡片消息，以通过向终端用户发送卡片消息，来保证终端设备可以直接显示目标5G消息的消息体内容，从而提高终端用户的体验感。

附图说明

为了更清楚地说明本申请的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例提供的一种业务流程链的编排方法的流程示意图；

图2为本申请实施例提供的一种5G消息的示意图；

图3为本申请实施例提供的一种目标5G消息的确定方法的流程示意图；

图4为本申请实施例提供的下一目标5G消息的示意图；

图5为本申请实施例提供的设备类型的识别方法的流程示意图；

图6为本申请实施例提供的应答信息判别方法的流程示意图；

图7为本申请实施例提供的服务器与终端设备之间的交互示意图；

图8为本申请实施例提供的业务流程链的控制方法的流程示意图；

图9为本申请实施例提供的业务流程链的编排装置的结构示意图；

图10为本申请实施例提供的5G消息的交互装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整的描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

第五代移动通信技术(5th generation wireless systems，5G)消息是5G时代针对传统短信的全面升级，其可以支持更多媒体格式，表现形式更丰富，例如5G消息可以支持智能对话的新型消息，服务提供商(service provider，SP)平台可以利用5G消息提供更优质的用户服务，例如无人机智能交互等。

5G消息由于其无需企业用户与终端用户之间进行添加好友、订阅等操作，即可实现企业用户与终端用户之间的交互，可以有效简化企业用户与终端用户之间的交互，提高交互效率。但是，5G消息因其对应的5G数据结构，只能在5G消息终端设备上直接显示，如果终端用户的终端设备是非5G消息终端设备，则即使终端用户接收到5G消息，也无法正常显示。为了能够让非5G消息终端设备也可以正常显示5G消息，企业用户在编排业务流程链(由多个5G消息组成)时，会使用模拟器等工具，将每个5G消息转换为间接显示形式，例如将5G消息转化为一条网页链接，非5G消息终端设备可以正常显示该网页链接，终端用户可以通过点击该网页链接跳转到相应的网页，并在该网页以超文本5.0(Hyper Text MarkupLanguage 5，HTML5)的形式呈现5G消息。但是，这种5G消息的间接显示方法，需要终端用户进行多次操作，才能够显示5G消息，终端用户的操作比较繁琐，体验感较差。

为了解决上述问题，需要对企业用户需要在编排业务流程链时，对5G消息加以处理，以使得处理后的5G消息可以直接显示在非5G消息终端设备上，以适应更广泛的终端设备类型，以及可以简化非5G消息终端设备的终端用户在浏览消息时的相关操作，提高终端用户的体验感，企业用户可以按照图1所示的流程对业务流程链进行编排，具体如下：

S101、根据目标关键词确定目标5G消息，所述目标关键词用于代表企业用户的预设业务需求，所述目标关键词与所述目标5G消息具有对应关系，所述目标5G消息对应5G数据结构，5G消息终端设备支持显示所述5G数据结构。

企业用户现多采用业务流程链向终端用户发送消息，以实现与终端用户的交互。业务流程链是指由至少一个消息组成，且具有一定消息发送顺序的消息集合，其中，各消息的内容可以是提问、选择、提示语等，例如“您的姓名？”、“选择从下方一个联系方式(带有选项及选项按钮等)”、“请接收短信”等。为了提供更丰富的表现形式和媒体格式，在本申请实施例中，采用5G消息来编排业务流程链，这样可以提供例如文本、图片、界面操作(如点选、滑动等)等更加丰富的格式。如图2所示，A为向终端用户显示的图片，B为向终端用户显示的文本，C为向终端用户显示的操作界面，A、B、C所显示的内容组成该5G消息的5G消息体，5G数据结构即为该5G消息体对应的数据模型，5G数据结构只能在5G消息终端设备上直接显示，即5G消息体只能直接显示在5G消息终端设备上。

不同的5G消息对应实现不同的需求，例如图2所述的5G消息，用于实现展示有关高考的信息的业务需求，企业用户在编排业务流程链时，需要按照预设业务需求，如采集用户信息、向用户展示业务信息等，来选择组成业务流程链的目标5G消息，但是，由于5G消息通常比较复杂，如果企业用户通过浏览5G消息库来选择所需的目标5G消息，则任务量较大，操作难度较高，因此，可以选择比较简单的标识来代表不同的5G消息，例如利用关键字/词等对5G消息进行标识，形成key(关键字/词)-value(业务消息)。示例地，以关键词“高考业务”来代表如图2所示的5G消息。在一些实施例中，同一个关键词可以对应多个具有并列关系的5G消息，例如，其它用于展示“高考业务”的5G消息。在一些实施例中，也可以通过多个目标关键词来共同确定一个目标5G消息。为了进一步提高目标5G消息与预设业务需求的贴合度，企业用户可以编辑目标5G消息的消息体内容。

这样，企业用户可以通过浏览关键词库，快速找到与预设业务需求相匹配的目标关键词，示例地，预设业务需求是展示有关高考的信息，企业用户通过浏览关键词库，可以找到目标关键词“高考信息”，由于“高考信息”与如图2所示的5G消息存在对应关系，因此，企业用户可以进一步确定目标5G消息，即如图2所示的5G消息。采用上述方法，可以确定用于组成业务流程链的全部目标5G消息。

进一步地，业务流程链中的各个目标5G消息之间具有一定的逻辑关系，也就是说，各个目标5G消息需要按照一定的顺序进行关联，以执行向终端用户逐个发送目标5G消息的任务。在一些实施例中，指定逻辑关系是指业务流程链中相邻两个目标5G消息中后一目标5G消息的内容根据终端用户对前一目标5G消息的应答信息确定，也就是说，在编排的过程中，后一目标5G消息需要结合前一目标5G消息的应答信息来设定，具体编排流程如图3所示。

S301、获取所述终端用户对所述前一目标5G消息的应答信息。

为了提高目标5G消息与终端用户的需求的匹配性，在编排目标5G消息时，除了需要考虑预设业务需求，也需要结合终端用户的需求，终端用户的需求反映在其对目标5G消息的应答信息，以图2所示的目标5G消息为例，当终端用户选择C中的“升学通道”选项时，说明终端用户对于该目标5G消息的应答信息(终端用户的需求)是获取升学通道的相关信息，此时，需要向终端用户发送与升学通道相关的信息，才能够符合终端用户的需求，例如，向终端用户发送如图4所示的下一目标5G消息“国内升学通道和国外升学通道”；又如，当终端用户选择C中的“了解更多”选项时，说明终端用户对于该目标5G消息的应答信息(终端用户的需求)是获取其它信息，此时，需要向终端用户发送其它方面的信息，才能够符合终端用户的需求，例如，向终端用户发送下一目标5G消息为“考试心理、健康饮食、学校简介”。可见，针对同一个目标5G消息，终端用户不同的应答信息，将导致不同的下一目标5G消息。由此，在编排业务流程链时，在确定相邻两个目标5G消息中的下一目标5G消息时，可以预先估计终端用户对前一目标5G消息的应答信息，以图2为例，图2所示的目标5G消息相当于前一目标5G消息，终端用户对于该前一目标5G消息的应答信息可能是“选择高考圈”、“选择升学通道”、“选择了解更多”，此时就需要针对上述三种应答信息，来分别确定相应的下一目标5G消息。

S302、确定所述应答信息的应答关键词。

在估计终端用户的应答信息之后，通过语义分析，获取应答信息的关键词，即应答关键词。例如，应答信息“高考圈”的应答关键词是“高考圈”，应答信息“升学通道”的应答关键词是“升学通道”。在一些实施例中，若应答信息为文本信息，则可以通过语义分析从文本信息中获取应答关键词，若应答信息为图片信息，则可以通过图片识别，以获取图片上的关键信息(相当于应答关键词)。

S303、根据与所述应答关键词对应的目标关键词确定所述下一目标5G消息。

应答关键词与S101中所提供的关键词库中的关键词具有对应关系，这种对应关系可以以key(应答关键词)-value(关键词库中的关键词)数字对的形式存储，例如，应答关键词是“升学通道”，与其对应的关键词是“升学”和“通道”，则可以将“升学”和“通道”作为确定下一目标5G消息的目标关键词，利用目标关键词确定下一目标5G消息的过程可以参考S101，以确定如图4所示的下一目标5G消息，此处不再赘述确定过程。

可见，通过这种逻辑关系来设定目标5G消息，可以将业务流程链细化为多条支链，以利用不同支链匹配终端用户不同的应答信息。

在确定各目标5G消息后，可以通过获取这些目标5G消息的5G数据结构，以获取需要向终端用户显示的具体内容。

在一种实现方式中，在确定目标5G消息之后，获取目标5G消息对应的5G数据结构，并将目标5G消息与5G数据结构对应存放，以待后续直接使用。在另一种实现方式中，目标5G消息还可以带有对应的唯一标识(形式不限)，这样，在确定目标5G消息之后，仅存放该目标5G消息的唯一标识，例如标题、指定标识等，在后续触发发送目标5G消息的触发条件时，再进一步获取目标5G消息对应的5G数据结构。

S102、利用所述目标5G消息编排业务流程链，所述业务流程链包括至少一条所述目标5G消息，各所述目标5G消息按照所述业务流程链的顺序发送至终端用户，其中，每一条所述目标5G消息被编排为，如果识别所述终端用户使用非5G消息终端设备，则在向所述终端用户发送所述目标5G消息前，通过HTML5技术将所述目标5G消息转换为卡片消息，所述非5G消息终端设备支持显示所述卡片消息的数据结构。

将业务流程链编排为，在被触发开启后，向终端用户按照业务流程链的顺序，逐个发送目标5G消息。在一些实施例中，触发业务流程链开启的触发条件可以是企业用户自定义的推送节点，例如企业用户按照预设周期、预设时间点等向终端用户主动发送业务流程链中的第一个目标5G消息，以开启业务流程链。触发条件也可以是终端用户对业务流程链的开启触发，例如终端用户打开与企业用户相关的业务，如进入对话界面、点击指定按键、发送特定信息(如“你好”)等，企业用户对应的服务器根据终端用户的开启触发，向终端用户发送业务流程链中的第一个目标5G消息，以开启业务流程链。在一些实施例中，也可以将上述两种方式，或者更多的方式相结合，以开启业务流程链，此处不再赘述。

业务流程链还被编排为，针对不同类型(5G消息终端设备和非5G消息终端设备)的终端设备发送不同数据格式的消息，以在终端设备上直接显示。其中，不同类型的终端设备支持直接显示的数据格式不同，如果接收了不匹配的数据格式的消息，则无法直接显示，因此，为了能够在终端设备上直接显示目标5G消息的消息体内容，需要对终端设备的类型进行识别。可以按照如图5所示的方法来识别终端设备的设备类型，具体如下：

S501、获取所述终端用户所使用的终端设备的设备信息。

S502、根据所述设备信息识别所述终端设备的终端类型。

S503、根据所述终端类型判断各所述目标5G消息是否需要转换为卡片消息。

在一种实现方式中，在业务流程链触发开启后，获取终端用户所使用的终端设备的设备信息，企业用户的服务器主动向终端设备发送获取请求，以获取终端设备的设备信息，并根据该设备信息确定终端设备的终端类型。在另一种实现方式中，可以在服务器预存终端用户所使用的终端设备的设备信息，例如，在服务器中存储终端用户的账号，并存储与该账号相关联的设备信息，甚至直接存储与该账号相关联的终端设备的终端类型，这样，当该终端用户触发业务流程链时，服务器无需再次获取设备信息，可以直接确定终端类型。

当识别到终端设备为非5G消息终端设备，为了可以在该非5G消息终端设备上直接显示目标5G消息的内容，需要向其发送具有对应数据结构的消息。由于目标5G消息所对应的5G数据结构只能得到5G消息终端设备的支持，因此，需要将5G数据结构转换为非5G消息终端支持的数据结构，在本实施例中，可以利用HTML5技术将5G数据结构转换为非5G消息终端支持的数据结构，这种具有非5G消息终端支持的数据结构的消息可以称为卡片消息，其中，卡片消息的消息体内容与5G消息的消息体内容相同，即卡片消息的具体展示内容以及与用户的交互方式(如点击、拖拽等)相同。这样，当非5G消息终端设备接收到卡片消息时，就不会出现需要对所接收到的消息进行转换，或者消息体内容无法显示的问题，可以通过直接显示该卡片消息来代替显示5G消息，并起到与5G消息相同的展示以及交互效果，从而简化终端用户的操作，提高终端用户的交互体验感。

当被识别到终端设备为5G消息终端设备，说明该终端设备支持显示5G数据结构，即可以直接显示目标5G消息，因此，服务器无需对目标5G消息做数据结构上的转换，可以向终端设备直接发送目标5G消息。

上述首先对终端设备的设备类型进行识别，并有针对性的对不同设备类型的终端设备发送不同数据结构的消息的方式，不仅可以保证终端设备可以直接显示目标5G消息，还可以避免对本无需转换数据结构的目标5G消息进行多余的计算，以有效减轻服务器的计算压力。

为了保证业务流程链的执行质量，业务流程链还被编排为，需要根据终端用户的应答信息来确定业务流程链是否继续执行。具体的，服务器按照业务流程链，向终端用户逐个发送目标5G消息的过程中，会同时获取终端用户针对每个目标5G消息的应答信息，此时，服务器可以利用人工智能(artificial intelligence，AI)分析终端用户的应答信息是否符合服务器预设应答内容，只有当终端用户的应答信息符合预设应答内容时，才能继续执行业务流程链，否则终止该业务流程链。示例地，如果服务器接收终端用户针对于目标5G消息A的应答信息a，服务器针对于目标5G消息A的预设应答内容为a，则终端用户的应答信息为有效应答信息，业务流程链继续执行；如果服务器接收终端用户针对于目标5G消息A的应答信息b，服务器针对于目标5G消息A的预设应答内容为a，则终端用户的应答信息为无效应答信息，终止业务流程链的执行。其中，AI分析可以通过匹配终端用户的应答信息与服务器预设应答内容的关键词、计算语义距离、正则表达式匹配等方式来判断终端用户的应答信息是否符合服务器预设应答内容，如图6所示。

S601、获取所述终端用户的应答信息；

S602、获取所述应答信息的应答关键词；

S603、判断所述应答关键词是否符合预设应答关键词；

S604、若所述应答关键词不符合所述预设应答关键词，则终止所述业务流程链的执行。

服务器通过语义分析，可以获取应答信息的关键词，即应答关键词。示例地，服务器接收到应答信息“女”，获取关键词“女”。此时，如果预设应答关键词为“男”和“女”，则应答关键词“女”与预设应答关键词中的“女”相匹配，因此，判定所接收的应答信息符合服务器预设应答内容，该业务流程链可以继续执行，即向终端用户发送下一个目标5G消息。

服务器通过语义分析，获取应答信息的应答关键词，例如，应答信息为“23岁”，应答关键词为“23”，应答关键词“23”显然不符合预设应答关键词“男”和“女”，由此，判定所接收的应答信息不符合服务器预设应答内容，需要终止该业务流程链，即不再向终端用户发送下一目标5G消息。

进一步地，业务流程链可以被编排为，当业务流程链再次被触发开启(触发方式可以参考上述对触发条件的介绍，此处不再赘述)，以问题5G消息(终端用户的应答信息不符合预设应答内容所对应的目标5G消息)为第一个目标5G消息，向终端用户发送该第一个目标5G消息。在一些实施例中，为了提示终端用户其应答信息为无效应答信息，可以无需立即终止业务流程链，先向终端用户再次发送问题5G消息，可以在终端用户针对该问题5G消息的应答信息多次不符合预设应答内容时，终止该业务流程链。也可以向终端用户发送提示信息，例如发送文本信息“您的回答不符合规定”等，这样，终端用户可以及时获知自己的应答信息不符合规定，以便尽快对应答信息进行修正。

相应的，企业用户在通过上述方法编排获得业务流程链后，就可以利用该业务流程链与终端用户进行交互，以为终端用户提供业务信息，并收集终端用户的反馈，企业用户(服务器)与终端用户(终端设备)之间的交互过程可以参考图7，具体过程如下：

S701、识别是否触发开启业务流程链的触发条件。

S702、当触发所述业务流程链开启时，判断终端设备的设备类型。

S703、当识别所述终端用户使用非5G消息终端设备时，将所述目标5G消息转换为卡片消息，所述非5G消息终端设备支持显示所述卡片消息的数据结构。

S704、向所述终端设备发送所述卡片消息。

S705、终端设备直接显示所述卡片消息。

S706、当识别所述终端用户使用5G消息终端设备时，向所述终端设备发送所述目标5G消息。

S707、终端设备直接显示所述目标5G消息。

上述S701-S707的实现过程可以参考S101-S102中的相关描述，此处不再赘述。这样，在服务器与终端设备的交互过程中，非5G消息终端设备也可以通过服务器对目标5G消息的转换，以通过显示卡片消息，直接显示目标5G消息的消息体内容，而无需在终端设备侧对所接收到的消息进行转换，也不会出现消息无法显示的问题，从而简化终端用户的操作，提高终端用户的交互体验感。

进一步地，为了提高服务器与终端设备之间的交互质量，可以采用如图8所示的方法来控制业务流程链的执行与否，具体如下：

S801、终端设备发送应答信息；

S802、服务器接收所述应答信息；

S803、服务器获取所述应答信息的应答关键词；

S804、服务器判断所述应答关键词是否符合预设应答关键词，所述预设应答关键词为与所述业务流程链中的目标5G消息相对应的应答关键词；

S805、若所述应答关键词不符合所述预设关键词，则终止所述业务流程链；

S806、若所述应答关键词符合所述预设关键词，则根据终端设备的设备类型，选择执行S703或者S706。

上述S801-S806的实现过程可以参考S601-S604中的相关描述，此处不再赘述。

本申请实施例还提供了相应的业务流程链的编排装置，以执行上述业务流程链的编排方法，可以参考图9，具体如下：

目标消息确定单元1，用于根据目标关键词确定目标5G消息，所述目标关键词用于代表企业用户的预设业务需求，所述目标关键词与所述目标5G消息具有对应关系，所述目标5G消息对应5G数据结构，5G消息终端设备支持显示所述5G数据结构；

编排单元2，用于利用所述目标5G消息编排业务流程链，所述业务流程链包括至少一条所述目标5G消息，各所述目标5G消息按照所述业务流程链的顺序发送至终端用户，其中，每一条所述目标5G消息被编排为，如果识别所述终端用户使用非5G消息终端设备，则向所述终端用户发送所述目标5G消息前，通过HTML5技术将所述目标5G消息转换为卡片消息，所述非5G消息终端设备支持显示所述卡片消息的数据结构。

可选的，各所述目标5G消息之间具有指定逻辑关系，所述指定逻辑关系是指所述业务流程链中相邻两个目标5G消息中后一目标5G消息的内容根据终端用户对前一目标5G消息的应答信息确定，目标消息确定单元1还用于获取所述终端用户对所述前一目标5G消息的应答信息；确定所述应答信息的应答关键词；根据与所述应答关键词对应的目标关键词确定所述下一目标5G消息。

可选的，编排单元2还用于获取所述终端用户所使用的终端设备的设备信息；根据所述设备信息识别所述终端设备的终端类型；根据所述终端类型判断各所述目标5G消息是否需要转换为卡片消息。

可选的，编排单元2还用于每一条所述目标5G消息被编排为，如果识别所述终端用户使用5G消息终端设备，则向所述终端用户发送所述目标5G消息。

可选的，编排单元2还用于获取所述终端用户的应答信息；获取所述应答信息的应答关键词；判断所述应答关键词是否符合预设应答关键词；若所述应答关键词不符合所述预设应答关键词，则终止所述业务流程链的执行。

本申请实施例还提供了相应的5G消息的交互装置，以执行上述5G消息的交互方法，可以参考图10，具体如下：

触发识别单元3，用于识别是否触发开启业务流程链的触发条件，所述业务流程链采用如上所述的方法编排获得；

交互单元4，用于当触发所述业务流程链开启时，向终端用户发送所述业务流程链中的目标5G消息，其中，当识别所述终端用户使用非5G消息终端设备时，将所述目标5G消息转换为卡片消息，并向所述终端用户发送所述卡片消息，所述非5G消息终端设备支持显示所述卡片消息的数据结构。

可选的，交互单元4还用于当识别所述终端用户使用5G消息终端设备时，向所述终端用户发送所述目标5G消息。

可选的，交互单元4还用于获取所述终端用户的应答信息；获取所述应答信息的应答关键词；判断所述应答关键词是否符合预设应答关键词，所述预设应答关键词为与所述业务流程链中的目标5G消息相对应的应答关键词；若所述应答关键词不符合所述预设关键词，则终止所述业务流程链的执行。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本发明的其它实施方案。本申请旨在涵盖本发明的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本发明的一般性原理并包括本发明未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本发明的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本申请并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本申请的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (10)

1.一种业务流程链的编排方法，其特征在于，所述方法包括：

根据目标关键词确定目标5G消息，所述目标关键词用于代表企业用户的预设业务需求，所述目标关键词与所述目标5G消息具有对应关系，所述目标5G消息对应5G数据结构，5G消息终端设备支持显示所述5G数据结构；

利用所述目标5G消息编排业务流程链，所述业务流程链包括至少一条所述目标5G消息，各所述目标5G消息按照所述业务流程链的顺序发送至终端用户，其中，每一条所述目标5G消息被编排为，如果识别所述终端用户使用非5G消息终端设备，则向所述终端用户发送所述目标5G消息前，通过HTML5技术将所述目标5G消息转换为卡片消息，所述非5G消息终端设备支持显示所述卡片消息的数据结构。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，各所述目标5G消息之间具有指定逻辑关系，所述指定逻辑关系是指所述业务流程链中相邻两个目标5G消息中后一目标5G消息的内容根据终端用户对前一目标5G消息的应答信息确定，所述根据目标关键词确定目标5G消息包括：

获取所述终端用户对所述前一目标5G消息的应答信息；

确定所述应答信息的应答关键词；

根据与所述应答关键词对应的目标关键词确定所述下一目标5G消息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用所述目标5G消息编排业务流程链包括：

获取所述终端用户所使用的终端设备的设备信息；

根据所述设备信息识别所述终端设备的终端类型；

根据所述终端类型判断各所述目标5G消息是否需要转换为卡片消息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，每一条所述目标5G消息被编排为，如果识别所述终端用户使用5G消息终端设备，则向所述终端用户发送所述目标5G消息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用所述目标5G消息编排业务流程链还包括：

获取所述终端用户的应答信息；

获取所述应答信息的应答关键词；

判断所述应答关键词是否符合预设应答关键词；

若所述应答关键词不符合所述预设应答关键词，则终止所述业务流程链的执行。

6.一种5G消息的交互方法，其特征在于，所述方法包括：

识别是否触发开启业务流程链的触发条件，所述业务流程链采用如权利要求1-5中任一所述的方法编排获得；

当触发所述业务流程链开启时，向终端用户发送所述业务流程链中的目标5G消息，其中，当识别所述终端用户使用非5G消息终端设备时，将所述目标5G消息转换为卡片消息，并向所述终端用户发送所述卡片消息，所述非5G消息终端设备支持显示所述卡片消息的数据结构。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当识别所述终端用户使用5G消息终端设备时，向所述终端用户发送所述目标5G消息。

8.根据权利要求6或7所述的方法，其特征在于，所述当触发业务流程链时，向终端用户发送所述业务流程链中的目标5G消息包括：

获取所述终端用户的应答信息；

获取所述应答信息的应答关键词；

判断所述应答关键词是否符合预设应答关键词，所述预设应答关键词为与所述业务流程链中的目标5G消息相对应的应答关键词；

若所述应答关键词不符合所述预设关键词，则终止所述业务流程链的执行。

9.一种业务流程链的编排装置，其特征在于，所述装置包括：

目标消息确定单元，用于根据目标关键词确定目标5G消息，所述目标关键词用于代表企业用户的预设业务需求，所述目标关键词与所述目标5G消息具有对应关系，所述目标5G消息对应5G数据结构，5G消息终端设备支持显示所述5G数据结构；

编排单元，用于利用所述目标5G消息编排业务流程链，所述业务流程链包括至少一条所述目标5G消息，各所述目标5G消息按照所述业务流程链的顺序发送至终端用户，其中，每一条所述目标5G消息被编排为，如果识别所述终端用户使用非5G消息终端设备，则向所述终端用户发送所述目标5G消息前，通过HTML5技术将所述目标5G消息转换为卡片消息，所述非5G消息终端设备支持显示所述卡片消息的数据结构。

10.一种5G消息的交互装置，其特征在于，所述装置包括：

触发识别单元，用于识别是否触发开启业务流程链的触发条件，所述业务流程链采用如权利要求1-5中任一所述的方法编排获得；

交互单元，用于当触发所述业务流程链开启时，向终端用户发送所述业务流程链中的目标5G消息，其中，当识别所述终端用户使用非5G消息终端设备时，将所述目标5G消息转换为卡片消息，并向所述终端用户发送所述卡片消息，所述非5G消息终端设备支持显示所述卡片消息的数据结构。

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