CN115311108A - 一种基于大数据的智能化判客接待方法及系统 - Google Patents

一种基于大数据的智能化判客接待方法及系统 Download PDF

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CN115311108A CN202210793406.4A CN202210793406A CN115311108A CN 115311108 A CN115311108 A CN 115311108A CN 202210793406 A CN202210793406 A CN 202210793406A CN 115311108 A CN115311108 A CN 115311108A
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Nanjing University of Posts and Telecommunications
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Abstract

本发明提供了一种基于大数据的智能化判客接待方法及系统，其中，方法包括：步骤1：基于大数据分析技术，分析会有意向参加用户输入的活动的多个目标客户；步骤2：对目标客户进行在线邀约，将邀约成功的目标客户作为待接待客户；步骤3：获取待接待客户回复在线邀约时输入的来访信息；步骤4：基于来访信息，对进入活动的举办场所的人员进行判客接待。本发明的基于大数据的智能化判客接待方法及系统，无需安排营销人员事先进行拓客邀约，降低了人力成本，另外，基于大数据技术可解决人工拓客的拓客范围存在局限性的问题，提升营销活动的举办效果；邀约成功的客户参加营销活动时，无需进行来访人员登记确认，提升了便捷性和客户体验。

Description

一种基于大数据的智能化判客接待方法及系统
技术领域
本发明涉及大数据技术领域，特别涉及一种基于大数据的智能化判客接待方法及系统。
背景技术
目前，商户举办营销活动时，需要安排营销人员事先进行拓客，在拓客过程中对客户进行活动邀约等，人力成本较大，同时，人工拓客的拓客范围存在局限性，会对营销活动的举办效果造成影响。另外，当邀约成功的客户参加营销活动时，需要在活动举办场所的入口处进行来访人员登记确认，防止非邀约人员进入，比较繁琐，特别是当登记确认人数较多时，会造成客户排队等待的情形发生，使得客户体验较差。
因此，亟需一种解决办法。
发明内容
本发明提供一种基于大数据的智能化判客接待方法及系统，无需安排营销人员事先进行拓客邀约，降低了人力成本，另外，基于大数据技术可解决人工拓客的拓客范围存在局限性的问题，提升营销活动的举办效果；邀约成功的客户参加营销活动时，无需进行来访人员登记确认，提升了便捷性和客户体验。
本发明提供一种基于大数据的智能化判客接待方法，包括：
步骤1：基于大数据分析技术，分析会有意向参加用户输入的活动的多个目标客户；
步骤2：对目标客户进行在线邀约，将邀约成功的目标客户作为待接待客户；
步骤3：获取待接待客户回复在线邀约时输入的来访信息；
步骤4：基于来访信息，对进入活动的举办场所的人员进行判客接待；
其中，来访信息包括：客户身份和来访时间。
优选的，步骤1：基于大数据分析技术，分析会有意向参加用户输入的活动的多个目标客户，包括：
获取活动的举办城市；
从对应于举办城市的预设的大数据平台上获取多个待分析客户的客户信息；
获取活动的活动内容；
基于预设的客户限制条件识别库，识别活动内容中表征的多个客户限制条件；
基于客户信息，确定待分析客户是否符合全部客户限制条件；
符合全部客户限制条件，将对应待分析客户作为目标客户。
优选的，步骤4：基于来访信息，对进入活动的举办场所的人员进行判客接待，包括：
在来访时间之前预设的第一时间长度的第一目标时间，向待接待客户发送来访确认信息；
获取待接待客户回复来访确认信息时输入的确认来访信息，确认来访信息包括：确认来访时间；
在确认来访时间之前预设的第二时间长度的第二目标时间，获取进入活动的举办场所的人员的第一图像；
基于第一图像，确定人员的第一人员身份；
将第一人员身份与客户身份进行匹配；
若匹配符合，确认待接待客户来访，激活距离举办场所的入口处预设的第一距离的第一点位的第一接待机器人，控制第一接待机器人前往入口处迎接并临时接待待接待客户；
同时，基于预设的空闲接待人员库，确定当前空闲的接待人员；
若接待人员不为空，基于预设的接待人员动态点位库，确定接待人员的第二点位；
通知第二点位距离第一点位的第二距离最小的对应接待人员前往第一点位接力接待待接待人员；
若接待人员为空，控制第一接待机器人对待接待客户进行继续接待，同时，激活任一预设的第二接待机器人，控制第二接待机器人前往第一点位进行补位。
优选的，获取进入活动的举办场所的人员的第一图像，包括：
通过设置在举办场所的入口处旁的图像采集设备获取进入活动的举办场所的人员的第一图像；
和/或，
当举办场所的安保人员佩戴的执法仪的执法仪位置在举办场所的入口处时，通过对应安保人员佩戴的执法仪获取进入活动的举办场所的人员的第一图像。
优选的，控制第一接待机器人前往入口处迎接并临时接待待接待客户，包括：
获取对应于举办场所的预设的场所地图；
在场所地图上规划从第一点位前往入口处的第一行驶路线；
基于第一行驶路线，控制第一接待机器人前往入口处；
在第一接待机器人前往入口处的行驶过程中，动态控制第一接待机器人采集第一接待机器人周边对应于入口处的入口方向的预设的范围内的人员的第二图像；
基于第二图像，确定范围内的人员的人员身份；
将人员身份与客户身份进行匹配；
若匹配符合，确定待接待客户出现在范围内；
控制第一接待机器人采集待接待客户当前的第一可视范围；
控制第一接待机器人在第一可视范围内向待接待客户展示预设的第一接待提示信息；
展示完成后，控制第一接待机器人采集待接待客户在预设的时间内产生的第一客户行为；
获取对应于第一接待提示信息的至少一个第一确认跟随行为；
将第一客户行为与第一确认跟随行为进行匹配；
若匹配符合，确认待接待客户确认跟随第一接待机器人，第一接待机器人迎接成功，基于对应于第一行驶路线的返程路线，控制第一接待机器人带领待接待客户前往第一点位，完成临时接待。
优选的，控制第一接待机器人对待接待客户进行继续接待，包括：
基于预设的活动展示区状态库，确定当前不忙碌的至少一个活动展示区；
获取活动展示区的第三点位；
获取第一接待机器人的当前的第四点位；
在场所地图上规划从第四点位前往与第四点位之间的第三距离最小的第三点位的第二行驶路线，同时，确定前往的第三距离最小的第三点位对应的活动展示区，作为目标活动展示区；
控制第一接待机器人采集待接待客户当前的第二可视范围；
控制第一接待机器人在第二可视范围内向待接待客户展示对应于目标活动展示区的预设的第二接待提示信息；
展示完成后，控制第一接待机器人采集待接待客户在时间内产生的第二客户行为；
获取对应于第二接待提示信息的至少一个第二确认跟随行为；
将第二客户行为与第二确认跟随行为进行匹配；
若匹配符合，确认待接待客户再次确认跟随第一接待机器人，
基于第二行驶路线，控制第一接待机器人带领待接待客户前往目标活动展示区；
当第一接待机器人抵达目标活动展示区时，获取对应于目标获得展示区的第一介绍信息；
控制第一接待机器人基于第一介绍信息，向待接待客户语音介绍目标活动展示区，完成继续接待。
优选的，当第一接待机器人抵达目标活动展示区时，还包括：
基于注意分析技术，控制第一接待机器人分析待接待客户正在注意的目标活动展示区内的第一内容项；
获取预设的触发内容库，将第一内容项与触发内容库中的第二内容项进行匹配；
若匹配符合，获取匹配符合的第二内容项对应的触发值，并与对应待接待客户进行关联；
累加计算待接待客户关联的触发值，获得触发值和；
若触发值和大于等于预设的触发值和阈值和/或待接待客户基于第一接待机器人输入人工接待请求时，将对应待接待客户作为优先客户；
基于空闲接待人员库，重新确定当前空闲的接待人员；
基于接待人员动态点位库，重新确定接待人员的第五点位；
立即通知第五点位距离目标活动展示区的第三点位的第四距离最小的对应接待人员前往目标活动展示区优先接力接待待接待人员。
本发明提供一种基于大数据的智能化判客接待系统，包括：
分析模块，用于基于大数据分析技术，分析会有意向参加用户输入的活动的多个目标客户；
邀约模块，用于对目标客户进行在线邀约，将邀约成功的目标客户作为待接待客户；
获取模块，用于获取待接待客户回复在线邀约时输入的来访信息；
接待模块，用于基于来访信息，对进入活动的举办场所的人员进行判客接待；
其中，来访信息包括：客户身份和来访时间。
优选的，分析模块执行如下操作：
获取活动的举办城市；
从对应于举办城市的预设的大数据平台上获取多个待分析客户的客户信息；
获取活动的活动内容；
基于预设的客户限制条件识别库，识别活动内容中表征的多个客户限制条件；
基于客户信息，确定待分析客户是否符合全部客户限制条件；
符合全部客户限制条件，将对应待分析客户作为目标客户。
优选的，接待模块执行如下操作：
在来访时间之前预设的第一时间长度的第一目标时间，向待接待客户发送来访确认信息；
获取待接待客户回复来访确认信息时输入的确认来访信息，确认来访信息包括：确认来访时间；
在确认来访时间之前预设的第二时间长度的第二目标时间，获取进入活动的举办场所的人员的第一图像；
基于第一图像，确定人员的第一人员身份；
将第一人员身份与客户身份进行匹配；
若匹配符合，确认待接待客户来访，激活距离举办场所的入口处预设的第一距离的第一点位的第一接待机器人，控制第一接待机器人前往入口处迎接并临时接待待接待客户；
同时，基于预设的空闲接待人员库，确定当前空闲的接待人员；
若接待人员不为空，基于预设的接待人员动态点位库，确定接待人员的第二点位；
通知第二点位距离第一点位的第二距离最小的对应接待人员前往第一点位接力接待待接待人员；
若接待人员为空，控制第一接待机器人对待接待客户进行继续接待，同时，激活任一预设的第二接待机器人，控制第二接待机器人前往第一点位进行补位。
本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。
下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。
附图说明
附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中：
图1为本发明实施例中一种基于大数据的智能化判客接待方法的流程图；
图2为本发明实施例中一种基于大数据的智能化判客接待系统的示意图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。
本发明提供一种基于大数据的智能化判客接待方法，如图1所示，包括：
步骤1：基于大数据分析技术，分析会有意向参加用户输入的活动的多个目标客户；
步骤2：对目标客户进行在线邀约，将邀约成功的目标客户作为待接待客户；
步骤3：获取待接待客户回复在线邀约时输入的来访信息；
步骤4：基于来访信息，对进入活动的举办场所的人员进行判客接待；
其中，来访信息包括：客户身份和来访时间。
上述技术方案的工作原理及有益效果为：
本申请可基于云平台进行实现。商户的商家作为用户，向云平台输入活动；活动可以为，例如：某房地产项目1#楼优惠清盘。云平台基于大数据技术，分析会有意向参加活动的目标用户；目标用户可以为，例如：最近有在该房地产项目所在城市购房意向的人。云平台对目标客户进行在线邀约，确定邀约成功的待接待客户；例如：向目标客户发送活动详情等，若目标客户回复确认参加，则转为待接待客户。无需安排营销人员事先进行拓客邀约，降低了人力成本，另外，基于大数据技术可解决人工拓客的拓客范围存在局限性的问题，提升营销活动的举办效果。待接待客户回复在线邀约时，向云平台输入来访信息，来访信息包括客户身份和来访时间，当待接待客户来访时，基于客户身份和来访时间对其进行适时确认；客户身份可以为人脸信息等。邀约成功的客户参加营销活动时，无需进行来访人员登记确认，提升了便捷性和客户体验。
在一个实施例中，步骤1：基于大数据分析技术，分析会有意向参加用户输入的活动的多个目标客户，包括：
获取活动的举办城市；
从对应于举办城市的预设的大数据平台上获取多个待分析客户的客户信息；
获取活动的活动内容；
基于预设的客户限制条件识别库，识别活动内容中表征的多个客户限制条件；
基于客户信息，确定待分析客户是否符合全部客户限制条件；
符合全部客户限制条件，将对应待分析客户作为目标客户。
上述技术方案的工作原理及有益效果为：
一般的，商户举办的活动仅限于进行同城邀约。因此，获取可能会参加活动的待分析客户的客户信息时，从对应于活动举办城市的预设的大数据平台上获取；客户信息可以为，例如：年龄、偏好和历史浏览网页等；大数据平台用于在同城网络用户权限许可的前提下，收集各网络用户的用户信息。接着，就要从待分析客户中筛选有意向参加活动的目标客户，在筛选时，引入预设的客户限制条件识别库，识别活动内容中的客户限制条件，再基于客户信息，确定待分析客户是否符合全部客户限制条件，则转为目标客户；客户限制条件识别库中存储有大量限制条件模板，例如：活动对象年龄为不超过X岁，当活动内容中出现“活动对象年龄为不超过50岁”，则识别出客户限制条件为年龄不超过50岁。提升了分析会有意向参加活动的目标客户的分析效率和精准性。
在一个实施例中，步骤4：基于来访信息，对进入活动的举办场所的人员进行判客接待，包括：
在来访时间之前预设的第一时间长度的第一目标时间，向待接待客户发送来访确认信息；
获取待接待客户回复来访确认信息时输入的确认来访信息，确认来访信息包括：确认来访时间；
在确认来访时间之前预设的第二时间长度的第二目标时间，获取进入活动的举办场所的人员的第一图像；
基于第一图像，确定人员的第一人员身份；
将第一人员身份与客户身份进行匹配；
若匹配符合，确认待接待客户来访，激活距离举办场所的入口处预设的第一距离的第一点位的第一接待机器人，控制第一接待机器人前往入口处迎接并临时接待待接待客户；
同时，基于预设的空闲接待人员库，确定当前空闲的接待人员；
若接待人员不为空，基于预设的接待人员动态点位库，确定接待人员的第二点位；
通知第二点位距离第一点位的第二距离最小的对应接待人员前往第一点位接力接待待接待人员；
若接待人员为空，控制第一接待机器人对待接待客户进行继续接待，同时，激活任一预设的第二接待机器人，控制第二接待机器人前往第一点位进行补位。
上述技术方案的工作原理及有益效果为：
客户在被邀约时回复的来访时间不一定是客户准确来访时间，客户的行程安排可能发生变动，因此，在来访时间之前预设的第一时间长度的第一目标时间，再次向客户进行来访确认，确认客户真实的确认来访时间；预设的第一时间长度可以为，例如：2小时。避免在客户在被邀约时回复的来访时间前往举办场所入口处等待接待客户“跑空”等现象的发生。无需时刻获取进入举办场所的人员的第一图像，只有当客户确认来访时间之前预设的第二时间长度的第二目标时间，进行第一图像获取，待准备确认客户是否抵达；预设的第二时间长度可以为，15分钟。减少了第一图像获取的获取资源，降低功耗。对第一图像进行人脸提取，并进行人脸识别，获取第一人员身份；若第一人员身份与客户身份匹配，则确定客户来访。
一般的，接待人员均在活动主现场等待，活动主现场距离举办场所的入口处有一定距离，若每次当有客户抵达时，均通知接待人员来入口处接待，人力成本较大。因此，在距离入口处预设的第一距离的第一点位设置第一接待机器人，当需要临时接待时，激活并控制第一接待机器人前往入口处临时接待客户。既提升了客户体验，也降低了通知接待人员来入口处接待的人力成本，采用激活控制，也降低了第一接待机器人的功耗，保证待机时长。
第一接待机器人本仅用于将客户从入口处临时接待至第一点位，安排空闲的且距离第一点位最近的接待人员接力接待客户。但是，接待人员的人数配备有限，当出现客户来访高峰期时，可能会导致有客户在等待接待人员接力接待，因此，可以安排第一接待机器人对客户进行继续接待，避免客户干等，进一步提升了客户体验，同时，也更具有适用性。
当第一接待机器人对客户进行继续接待时，需要控制第二接待机器人进行补位。
在一个实施例中，获取进入活动的举办场所的人员的第一图像，包括：
通过设置在举办场所的入口处旁的图像采集设备获取进入活动的举办场所的人员的第一图像；
和/或，
当举办场所的安保人员佩戴的执法仪的执法仪位置在举办场所的入口处时，通过对应安保人员佩戴的执法仪获取进入活动的举办场所的人员的第一图像。
上述技术方案的工作原理及有益效果为：
获取进入举办场所的人员的第一图像由两种方式：第一种，在入口处旁设置图像采集设备，例如：摄像头；第二种，与安保人员佩戴的执法仪进行对接，当执法仪的执法仪位置在入口处时，说明安保人员在入口处活动，获取执法仪采集的第一图像即可。
在一个实施例中，控制第一接待机器人前往入口处迎接并临时接待待接待客户，包括：
获取对应于举办场所的预设的场所地图；
在场所地图上规划从第一点位前往入口处的第一行驶路线；
基于第一行驶路线，控制第一接待机器人前往入口处；
在第一接待机器人前往入口处的行驶过程中，动态控制第一接待机器人采集第一接待机器人周边对应于入口处的入口方向的预设的范围内的人员的第二图像；
基于第二图像，确定范围内的人员的人员身份；
将人员身份与客户身份进行匹配；
若匹配符合，确定待接待客户出现在范围内；
控制第一接待机器人采集待接待客户当前的第一可视范围；
控制第一接待机器人在第一可视范围内向待接待客户展示预设的第一接待提示信息；
展示完成后，控制第一接待机器人采集待接待客户在预设的时间内产生的第一客户行为；
获取对应于第一接待提示信息的至少一个第一确认跟随行为；
将第一客户行为与第一确认跟随行为进行匹配；
若匹配符合，确认待接待客户确认跟随第一接待机器人，第一接待机器人迎接成功，基于对应于第一行驶路线的返程路线，控制第一接待机器人带领待接待客户前往第一点位，完成临时接待。
上述技术方案的工作原理及有益效果为：
客户由入口处前往第一点位，控制第一接待机器人由第一点位前往入口处；在第一接待机器人前往入口处的过程中，控制第一接待机器人周边对应于入口处的入口方向的预设的范围内的人员的第二图像即控制第一接待机器人上设置的图像采集设备采集行驶的正前方范围；基于第二图像，确定客户是否出现，若是，需要与客户对接上，指示客户跟随第一接待机器人；因此，控制第一接待机器人采集客户的第一可视范围，第一可视范围可基于客户的脸部朝向等确定，在第一可视范围内向客户展示预设的第一接待提升信息，例如：“X先生/女士，我来迎接您啦，里面请。若确认请做出OK手势”。在客户的可视范围内采用静音式的文字提醒，既保证了客户可以查看到，也避免了使用语音提醒，造成其他路人误认为是提醒自己回头看对应当提醒的客户降低体验的问题发生，实现1对1。接着，需要确认客户是否得知需要跟随，采集第一客户行为，与第一确认跟随行为进行匹配，若匹配符合，确认认客户得知需要跟随，例如：第一客户行为是客户做出OK手势，第一确认跟随行为是做出OK手势，则匹配，确认客户跟随，迎接成功；实现第一接待机器人与客户的互动，进一步提升了客户体验。
在一个实施例中，控制第一接待机器人对待接待客户进行继续接待，包括：
基于预设的活动展示区状态库，确定当前不忙碌的至少一个活动展示区；
获取活动展示区的第三点位；
获取第一接待机器人的当前的第四点位；
在场所地图上规划从第四点位前往与第四点位之间的第三距离最小的第三点位的第二行驶路线，同时，确定前往的第三距离最小的第三点位对应的活动展示区，作为目标活动展示区；
控制第一接待机器人采集待接待客户当前的第二可视范围；
控制第一接待机器人在第二可视范围内向待接待客户展示对应于目标活动展示区的预设的第二接待提示信息；
展示完成后，控制第一接待机器人采集待接待客户在时间内产生的第二客户行为；
获取对应于第二接待提示信息的至少一个第二确认跟随行为；
将第二客户行为与第二确认跟随行为进行匹配；
若匹配符合，确认待接待客户再次确认跟随第一接待机器人，
基于第二行驶路线，控制第一接待机器人带领待接待客户前往目标活动展示区；
当第一接待机器人抵达目标活动展示区时，获取对应于目标获得展示区的第一介绍信息；
控制第一接待机器人基于第一介绍信息，向待接待客户语音介绍目标活动展示区，完成继续接待。
上述技术方案的工作原理及有益效果为：
在控制第一接待机器人对客户进行继续接待时，控制第一接待机器人将客户带领至距离他们最近且不忙碌的目标活动展示区；不忙碌可以为没有或有人数较少的客户在或即将前往的活动展示区。保证客户前往目标活动展示区后，能够有更佳的体验，也实现了对各活动展示区的均匀分配。同理，控制第一接待机器人向客户展示对应于目标活动展示区的预设的第二接待提示信息，并确认客户是否得知跟随；预设的第二接待提示信息可以为，例如：“请跟我前往1#楼模拟楼盘和户型吧，先参观下，这边请。若确认则点头哦”。当他们抵达目标活动展示区，控制第一接待机器人向客户语音介绍目标活动展示区。
在一个实施例中，当第一接待机器人抵达目标活动展示区时，还包括：
基于注意分析技术，控制第一接待机器人分析待接待客户正在注意的目标活动展示区内的第一内容项；
获取预设的触发内容库，将第一内容项与触发内容库中的第二内容项进行匹配；
若匹配符合，获取匹配符合的第二内容项对应的触发值，并与对应待接待客户进行关联；
累加计算待接待客户关联的触发值，获得触发值和；
若触发值和大于等于预设的触发值和阈值和/或待接待客户基于第一接待机器人输入人工接待请求时，将对应待接待客户作为优先客户；
基于空闲接待人员库，重新确定当前空闲的接待人员；
基于接待人员动态点位库，重新确定接待人员的第五点位；
立即通知第五点位距离目标活动展示区的第三点位的第四距离最小的对应接待人员前往目标活动展示区优先接力接待待接待人员。
上述技术方案的工作原理及有益效果为：
当第一接待机器人对客户继续进行接待时，客户在活动场所内会看到有其他接待人员在接待客户，得知自己在等待接待人员，先由第一接待机器人进行接待，但是，客户可能会产生落差感，从而降低客户体验。因此，需要尽快安排接待人员对客户进行接待，另外，一部分客户可能真的有实际意向，还需要优先进行接待安排，尽可能保证提升各个由第一接待机器人接待的客户的客户体验，也保证有实际意向的客户不会因接待不周导致客户流失，更具有适用性，同时，也更加智能化。在确认可能真的有实际意向的客户时，基于注意力分析技术，控制第一接待机器人分析客户正在注意的第一内容项；例如：分析客户眼部朝向在某一内容块的保持时间等。引入预设的触发内容库，将第一内容项与其中的第二内容项进行匹配，若匹配符合，说明客户正在注意表明客户有实际意向的内容；例如：第二内容项为楼盘的交付标准等，用户查看交付标准，说明在实际了解楼盘，可能有实际意向。匹配符合的第二内容项的触发值越大，表明客户有实际意向的程度越高，当由触发值累加计算的触发值和大于等于预设的触发值和阈值时，说明客户有实际意向的总体程度较高，需要优先安排；累加计算触发值的计算公式为：
Figure BDA0003731233750000151
为触发值和，Hi为待接待客户关联的第i个触发值，n为待接待客户关联的触发值的总数目。另外，客户也可以自行要求优先安排，在第一接待机器人的显示屏等输入人工接待请求。
本发明提供一种基于大数据的智能化判客接待系统，如图2所示，包括：
分析模块1，用于基于大数据分析技术，分析会有意向参加用户输入的活动的多个目标客户；
邀约模块2，用于对目标客户进行在线邀约，将邀约成功的目标客户作为待接待客户；
获取模块3，用于获取待接待客户回复在线邀约时输入的来访信息；
接待模块4，用于基于来访信息，对进入活动的举办场所的人员进行判客接待；
其中，来访信息包括：客户身份和来访时间。
在一个实施例中，分析模块1执行如下操作：
获取活动的举办城市；
从对应于举办城市的预设的大数据平台上获取多个待分析客户的客户信息；
获取活动的活动内容；
基于预设的客户限制条件识别库，识别活动内容中表征的多个客户限制条件；
基于客户信息，确定待分析客户是否符合全部客户限制条件；
符合全部客户限制条件，将对应待分析客户作为目标客户。
在一个实施例中，接待模块4执行如下操作：
在来访时间之前预设的第一时间长度的第一目标时间，向待接待客户发送来访确认信息；
获取待接待客户回复来访确认信息时输入的确认来访信息，确认来访信息包括：确认来访时间；
在确认来访时间之前预设的第二时间长度的第二目标时间，获取进入活动的举办场所的人员的第一图像；
基于第一图像，确定人员的第一人员身份；
将第一人员身份与客户身份进行匹配；
若匹配符合，确认待接待客户来访，激活距离举办场所的入口处预设的第一距离的第一点位的第一接待机器人，控制第一接待机器人前往入口处迎接并临时接待待接待客户；
同时，基于预设的空闲接待人员库，确定当前空闲的接待人员；
若接待人员不为空，基于预设的接待人员动态点位库，确定接待人员的第二点位；
通知第二点位距离第一点位的第二距离最小的对应接待人员前往第一点位接力接待待接待人员；
若接待人员为空，控制第一接待机器人对待接待客户进行继续接待，同时，激活任一预设的第二接待机器人，控制第二接待机器人前往第一点位进行补位。
显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (10)

1.一种基于大数据的智能化判客接待方法，其特征在于，包括：
步骤1：基于大数据分析技术，分析会有意向参加用户输入的活动的多个目标客户；
步骤2：对所述目标客户进行在线邀约，将邀约成功的所述目标客户作为待接待客户；
步骤3：获取所述待接待客户回复在线邀约时输入的来访信息；
步骤4：基于所述来访信息，对进入所述活动的举办场所的人员进行判客接待；
其中，所述来访信息包括：客户身份和来访时间。
2.如权利要求1所述的一种基于大数据的智能化判客接待方法，其特征在于，所述步骤1：基于大数据分析技术，分析会有意向参加用户输入的活动的多个目标客户，包括：
获取所述活动的举办城市；
从对应于所述举办城市的预设的大数据平台上获取多个待分析客户的客户信息；
获取所述活动的活动内容；
基于预设的客户限制条件识别库，识别所述活动内容中表征的多个客户限制条件；
基于所述客户信息，确定所述待分析客户是否符合全部所述客户限制条件；
符合全部所述客户限制条件，将对应所述待分析客户作为目标客户。
3.如权利要求1所述的一种基于大数据的智能化判客接待方法，其特征在于，所述步骤4：基于所述来访信息，对进入所述活动的举办场所的人员进行判客接待，包括：
在所述来访时间之前预设的第一时间长度的第一目标时间，向所述待接待客户发送来访确认信息；
获取所述待接待客户回复所述来访确认信息时输入的确认来访信息，所述确认来访信息包括：确认来访时间；
在所述确认来访时间之前预设的第二时间长度的第二目标时间，获取进入所述活动的举办场所的人员的第一图像；
基于所述第一图像，确定所述人员的第一人员身份；
将所述第一人员身份与所述客户身份进行匹配；
若匹配符合，确认所述待接待客户来访，激活距离所述举办场所的入口处预设的第一距离的第一点位的第一接待机器人，控制所述第一接待机器人前往所述入口处迎接并临时接待所述待接待客户；
同时，基于预设的空闲接待人员库，确定当前空闲的接待人员；
若所述接待人员不为空，基于预设的接待人员动态点位库，确定所述接待人员的第二点位；
通知所述第二点位距离所述第一点位的第二距离最小的对应所述接待人员前往所述第一点位接力接待所述待接待人员；
若所述接待人员为空，控制所述第一接待机器人对所述待接待客户进行继续接待，同时，激活任一预设的第二接待机器人，控制所述第二接待机器人前往所述第一点位进行补位。
4.如权利要求3所述的一种基于大数据的智能化判客接待方法，其特征在于，所述获取进入所述活动的举办场所的人员的第一图像，包括：
通过设置在所述举办场所的入口处旁的图像采集设备获取进入所述活动的举办场所的人员的第一图像；
和/或，
当所述举办场所的安保人员佩戴的执法仪的执法仪位置在所述举办场所的入口处时，通过对应所述安保人员佩戴的执法仪获取进入所述活动的举办场所的人员的第一图像。
5.如权利要求3所述的一种基于大数据的智能化判客接待方法，其特征在于，所述控制所述第一接待机器人前往所述入口处迎接并临时接待所述待接待客户，包括：
获取对应于所述举办场所的预设的场所地图；
在所述场所地图上规划从所述第一点位前往所述入口处的第一行驶路线；
基于所述第一行驶路线，控制所述第一接待机器人前往所述入口处；
在所述第一接待机器人前往所述入口处的行驶过程中，动态控制所述第一接待机器人采集所述第一接待机器人周边对应于所述入口处的入口方向的预设的范围内的所述人员的第二图像；
基于所述第二图像，确定所述范围内的所述人员的人员身份；
将所述人员身份与所述客户身份进行匹配；
若匹配符合，确定所述待接待客户出现在所述范围内；
控制所述第一接待机器人采集所述待接待客户当前的第一可视范围；
控制所述第一接待机器人在所述第一可视范围内向所述待接待客户展示预设的第一接待提示信息；
展示完成后，控制所述第一接待机器人采集所述待接待客户在预设的时间内产生的第一客户行为；
获取对应于所述第一接待提示信息的至少一个第一确认跟随行为；
将所述第一客户行为与所述第一确认跟随行为进行匹配；
若匹配符合，确认所述待接待客户确认跟随所述第一接待机器人，所述第一接待机器人迎接成功，基于对应于所述第一行驶路线的返程路线，控制所述第一接待机器人带领所述待接待客户前往所述第一点位，完成临时接待。
6.如权利要求5所述的一种基于大数据的智能化判客接待方法，其特征在于，所述控制所述第一接待机器人对所述待接待客户进行继续接待，包括：
基于预设的活动展示区状态库，确定当前不忙碌的至少一个活动展示区；
获取所述活动展示区的第三点位；
获取所述第一接待机器人的当前的第四点位；
在所述场所地图上规划从所述第四点位前往与所述第四点位之间的第三距离最小的所述第三点位的第二行驶路线，同时，确定前往的所述第三距离最小的第三点位对应的所述活动展示区，作为目标活动展示区；
控制所述第一接待机器人采集所述待接待客户当前的第二可视范围；
控制所述第一接待机器人在所述第二可视范围内向所述待接待客户展示对应于所述目标活动展示区的预设的第二接待提示信息；
展示完成后，控制所述第一接待机器人采集所述待接待客户在所述时间内产生的第二客户行为；
获取对应于所述第二接待提示信息的至少一个第二确认跟随行为；
将所述第二客户行为与所述第二确认跟随行为进行匹配；
若匹配符合，确认所述待接待客户再次确认跟随所述第一接待机器人，
基于所述第二行驶路线，控制所述第一接待机器人带领所述待接待客户前往所述目标活动展示区；
当所述第一接待机器人抵达所述目标活动展示区时，获取对应于所述目标获得展示区的第一介绍信息；
控制所述第一接待机器人基于所述第一介绍信息，向所述待接待客户语音介绍所述目标活动展示区，完成继续接待。
7.如权利要求6所述的一种基于大数据的智能化判客接待方法，其特征在于，当所述第一接待机器人抵达所述目标活动展示区时，还包括：
基于注意分析技术，控制所述第一接待机器人分析所述待接待客户正在注意的所述目标活动展示区内的第一内容项；
获取预设的触发内容库，将所述第一内容项与所述触发内容库中的第二内容项进行匹配；
若匹配符合，获取匹配符合的所述第二内容项对应的触发值，并与对应所述待接待客户进行关联；
累加计算所述待接待客户关联的所述触发值，获得触发值和；
若所述触发值和大于等于预设的触发值和阈值和/或所述待接待客户基于所述第一接待机器人输入人工接待请求时，将对应所述待接待客户作为优先客户；
基于所述空闲接待人员库，重新确定当前空闲的接待人员；
基于所述接待人员动态点位库，重新确定所述接待人员的第五点位；
立即通知所述第五点位距离所述目标活动展示区的所述第三点位的第四距离最小的对应所述接待人员前往所述目标活动展示区优先接力接待所述待接待人员。
8.一种基于大数据的智能化判客接待系统，其特征在于，包括：
分析模块，用于基于大数据分析技术，分析会有意向参加用户输入的活动的多个目标客户；
邀约模块，用于对所述目标客户进行在线邀约，将邀约成功的所述目标客户作为待接待客户；
获取模块，用于获取所述待接待客户回复在线邀约时输入的来访信息；
接待模块，用于基于所述来访信息，对进入所述活动的举办场所的人员进行判客接待；
其中，所述来访信息包括：客户身份和来访时间。
9.如权利要求8所述的一种基于大数据的智能化判客接待系统，其特征在于，所述分析模块执行如下操作：
获取所述活动的举办城市；
从对应于所述举办城市的预设的大数据平台上获取多个待分析客户的客户信息；
获取所述活动的活动内容；
基于预设的客户限制条件识别库，识别所述活动内容中表征的多个客户限制条件；
基于所述客户信息，确定所述待分析客户是否符合全部所述客户限制条件；
符合全部所述客户限制条件，将对应所述待分析客户作为目标客户。
10.如权利要求8所述的一种基于大数据的智能化判客接待系统，其特征在于，所述接待模块执行如下操作：
在所述来访时间之前预设的第一时间长度的第一目标时间，向所述待接待客户发送来访确认信息；
获取所述待接待客户回复所述来访确认信息时输入的确认来访信息，所述确认来访信息包括：确认来访时间；
在所述确认来访时间之前预设的第二时间长度的第二目标时间，获取进入所述活动的举办场所的人员的第一图像；
基于所述第一图像，确定所述人员的第一人员身份；
将所述第一人员身份与所述客户身份进行匹配；
若匹配符合，确认所述待接待客户来访，激活距离所述举办场所的入口处预设的第一距离的第一点位的第一接待机器人，控制所述第一接待机器人前往所述入口处迎接并临时接待所述待接待客户；
同时，基于预设的空闲接待人员库，确定当前空闲的接待人员；
若所述接待人员不为空，基于预设的接待人员动态点位库，确定所述接待人员的第二点位；
通知所述第二点位距离所述第一点位的第二距离最小的对应所述接待人员前往所述第一点位接力接待所述待接待人员；
若所述接待人员为空，控制所述第一接待机器人对所述待接待客户进行继续接待，同时，激活任一预设的第二接待机器人，控制所述第二接待机器人前往所述第一点位进行补位。
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