CN114971593A - 一种基于云平台的电力营业厅服务系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于云平台的电力营业厅服务系统，其技术方案要点是包括外屏设备、终端办理设备以及服务器，服务器内配置有云网系统和终端控制系统，云网系统内配置有用于授权的授权子系统，终端控制系统包括屏显子系统和终端子系统，屏显子系统用于控制外屏设备显示终端办理设备的位置和指引标识以及显示等待时间的等待标识，终端子系统用于控制终端办理设备在办理时进行选择服务类型、服务授权和协作办理，并且根据不同的服务类型调取外网数据包或内网数据包进行办理。本发明一种基于云平台的电力营业厅服务系统，具有实现营业厅的智能化服务的效果。

Description

一种基于云平台的电力营业厅服务系统

技术领域

本发明涉及电力智能化服务系统技术领域，更具体的说是涉及一种基于云平台的电力营业厅服务系统。

背景技术

近年来，随着“云大物移智链”等信息技术发展，客户服务方式已经出现了重大变化，实体供电营业厅服务呈现出“到厅人数显著减少，人工业务量逐步下降，线上业务提速、自助业务日趋丰富”等鲜明趋势，临柜交费、票据打印、业扩报装、档案管理等传统业务量快速下降，而新型业务引流、线上渠道体验式推介及线上业务后续流程处理等工作占比呈明显上升趋势。

为了强化对营业厅服务的智能化管理，目前是基于传统营业厅的基础上依托于新技术助力进行转型升级，但是转型的方式是通过增加智能化的设备，通过人为的引导方式引导业务的办理，对此仍然需要配备大厅人员进行辅助办理。目前的方式虽然实现了对业务服务的升级，但并没有达到智能化的管理方式，业务办理效率有待于进一步提高。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于云平台的电力营业厅服务系统，以实现营业厅的智能化服务，提高业务办理效率。

为实现上述目的，本发明提供了如下技术方案：

一种基于云平台的电力营业厅服务系统，包括设置于营业厅的外屏设备、终端办理设备和服务器，所述服务器内配置有云网系统和终端控制系统；

所述云网系统内配置有授权子系统，所述终端控制系统包括屏显子系统和终端子系统，所述屏显子系统包括位置模块和指引模块，所述位置模块用于调取营业厅内部布局并形成基层图像，还调取所述终端办理设备位置形成设备位并与基层图像叠合形成在外屏设备上显示的显示图像，所述指引模块内配置有指引策略，所述指引策略包括根据终端办理设备是否在使用形成指引标识，所述指引标识用于指引达到空闲终端办理设备的路径，所述指引策略还包括对正在使用的终端办理设备的使用时间进行预估并形成等待标识，所述等待标识表征终端办理设备的结束时间；

所述终端子系统包括类型模块和协作模块，所述类型模块包括服务单元和授权单元，所述服务单元内配置有服务表，所述服务单元用于将服务表显示于所述终端办理设备的触摸屏上，所述服务表包括内网项目和外网授权项目，所述外网授权项目被触发时所述服务单元生成授权指令，所述服务单元发送授权指令至所述授权子系统和协作模块，所述授权子系统通过云网系统进行授权并根据外网授权项目生成协作数据包，所述协作模块内配置有协作策略，所述协作策略包括根据接收到授权指令后调取所述协作数据包并根据所述协作数据包引导办理者办理所选外网授权项目；

所述协作模块内还配置有内网数据包，所述内网项目被触发时生成服务指令，所述协作策略还包括根据接收到服务指令后调取所述内网数据包引导办理者办理所选内网项目。

与现有技术相比，本发明的有益效果如下：利用本系统，通过外屏设备对终端办理设备的位置进行显示，并且在屏显子系统的作用下在外屏设备上显示用于指引办理者至终端办理设备的指引标识和等待标识，在终端子系统的作用下根据选择的服务表中的项目类型进行协作处理，辅助办理人进行自助办理业务，从而实现营业厅的智能化服务，提高业务办理效率。

附图说明

图1所示为本发明的系统模块图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例，对本发明进一步详细说明。

参考图1所示，为本发明一种基于云平台的电力营业厅服务系统的具体实施方式，包括设置于营业厅的外屏设备、终端办理设备和服务器，所述服务器内配置有云网系统和终端控制系统；

所述云网系统内配置有授权子系统，所述终端控制系统包括屏显子系统和终端子系统，所述屏显子系统包括位置模块和指引模块，所述位置模块用于调取营业厅内部布局并形成基层图像，还调取所述终端办理设备位置形成设备位并与基层图像叠合形成在外屏设备上显示的显示图像，所述指引模块内配置有指引策略，所述指引策略包括根据终端办理设备是否在使用形成指引标识，所述指引标识用于指引达到空闲终端办理设备的路径，所述指引策略还包括对正在使用的终端办理设备的使用时间进行预估并形成等待标识，所述等待标识表征终端办理设备的结束时间，使得在大厅等待的人员能够通过指引标识获知如何去到需要进行办理的终端办理设备，在等待标识的作用下获知需要等待多久。

所述终端子系统包括类型模块和协作模块，所述类型模块包括服务单元和授权单元，所述服务单元内配置有服务表，所述服务单元用于将服务表显示于所述终端办理设备的触摸屏上，所述服务表包括内网项目和外网授权项目，所述服务单元内还配置有纳表策略，所述纳表策略具体为：

根据办理者的身份证信息调取办理者是否为首次办理业务，若为首次办理业务则解除办理权限，所述服务表内的项目均设定为内网项目；

若办理者非首次办理业务，调取办理者的身份信息并根据已办的项目进行划分，将需要进行外网授权的项目在服务表中设定为外网授权项目，将不需要进行外网授权的项目设定为内网项目，从而根据办理者的身份信息准确的为办理者设定需要办理的项目的权限。

所述外网授权项目被触发时所述服务单元生成授权指令，所述服务单元发送授权指令至所述授权子系统和协作模块，所述授权子系统通过云网系统进行授权并根据外网授权项目生成协作数据包，所述协作模块内配置有协作策略，所述协作策略包括根据接收到授权指令后调取所述协作数据包并根据所述协作数据包引导办理者办理所选外网授权项目；

所述协作模块内还配置有内网数据包，所述内网项目被触发时生成服务指令，所述协作策略还包括根据接收到服务指令后调取所述内网数据包引导办理者办理所选内网项目。

所述服务单元内还配置有授权等级策略、预设的步骤阈值和极值阈值，所述终端办理设备上还设置有采集模块，所述采集模块包括语音采集单元和视频采集单元，所述授权等级策略具体为：

根据所述外网授权项目生成授权步骤包，根据所述授权步骤包中的授权步骤与步骤阈值进行比较，若授权步骤包中的授权步骤小于步骤阈值的则标记授权指令的等级为低级授权，若授权步骤包中的授权步骤大于步骤阈值小于极值阈值时则标记授权指令的等级为中级授权，若授权步骤包中的授权步骤大于极值阈值时则标记授权指令的等级为高级授权；

所述授权指令的等级为中级授权时，生成语音采集指令，并随机生成授权报文于终端办理设备上显示，所述语音采集单元用于采集办理者阅读授权报文的内容进行授权；

所述授权指令的等级为高级授权时，生成远程采集指令，控制所述视频采集单元对办理者进行远程视频采集进行授权；

所述服务表中还包括特种项目，所述特种项目被触发时，所述授权指令的等级定义为特种授权，所述采集模块还包括指纹采集单元，所述采集模块接收到特种授权的授权指令时生成特种授权报文，所述办理者阅读特种授权报文的同时所述视频采集单元对办理者进行远程视频采集，并通过所述指纹采集单元采集办理者的指纹信息。通过不同的授权方式对不同的项目进行授权，并且通过终端设备进行授权，使得所有授权项目都能进行线上授权办理，而不需要到固定的营业厅进行线下授权。

所述协作数据包和内网数据包内均嵌设有更新节点和等待节点，所述外网授权项目或内网项目办理至所述更新节点所处的步骤时生成更新指令，办理至所述等待节点所处的步骤时生成等待指令，所述指引模块接收到更新指令时，所述指引策略根据更新指令更新等待标识，所述指引模块接收到等待指令时，所述指引策略根据等待指令更新指引标识，引导办理者移动至生成等待指令的终端办理设备处等待。

所述协作模块内还配置有切分单元，所述切分单元调取协作数据包或内网数据包，并对协作数据包或内网数据包进行切分，所述切分单元内预设有切分策略、第一切分阈值和第二切分阈值，所述第一切分阈值和第二切分阈值均表征协作数据包或内网数据包中的操作步骤的步数，所述切分策略具体为：

协作数据包和内网数据包中打包有对服务表中选定的项目进行协作操作的操作步骤，在对协作数据包和内网数据包进行切分时，根据所述协作数据包或内网数据包中的操作步骤进行切分，当协作数据包或内网数据包中的操作步骤执行至第一切分阈值表征的步数时，将进行中的操作步骤标记为更新节点，使得大厅的外屏显示进行等待标识的更新，更新排队人员等待的终端办理设备的位置以及更新需要等待的时间。当协作数据包或内网数据包中的操作步骤执行至第二切分阈值表征的步数时，将进行中的操作步骤标记为等待节点，使得大厅的外屏显示进行指引标识的更新，从而引导排队人员至分配的终端办理设备处进行等待。通过对数据包进行切分嵌入更新节点和等待节点，使得在进行到更新节点的步骤时大厅的外屏显示进行更新，所做的更新包括更新排队人员等待的终端办理设备的位置以及更新等待的时间，并且在进行之等待节点时引导排队人员至分配的终端办理设备处等待。

所述终端子系统还包括后台终端，所述服务单元内还包括委托项目和委托策略，所述委托策略具体为：

当委托单元被触发时生成委托指令，所述协作模块接收到委托指令时所述后台终端操控触发委托项目的终端办理设备，并关闭外网授权项目，控制所述协作模块调取对应内网项目的内网数据包并根据内网数据包对需要办理的内网项目进行办理，使得在触发委托单元时，终端办理设备会自行的关闭需要进行授权的外网授权项目，根据所委托的内网项目进行办理，不需要办理者进行操作。

所述外屏设备还用于调取预约排队的排队人数，所述屏显子系统还包括分配模块，所述分配模块内配置有分配策略，所述分配策略具体为：

根据排队人数分配终端办理设备并形成排队表，并根据更新的等待标识实时更新所述排队表，所述排队表包括所排位数和预排设备位，更新所述排队表时更新所述排位数和预排设备位。

工作原理及其效果：

利用本系统，通过外屏设备对终端办理设备的位置进行显示，并且在屏显子系统的作用下在外屏设备上显示用于指引办理者至终端办理设备的指引标识和等待标识，在终端子系统的作用下根据选择的服务表中的项目类型进行协作处理，辅助办理人进行自助办理业务，从而实现营业厅的智能化服务，提高业务办理效率。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，本发明的保护范围并不仅局限于上述实施例，凡属于本发明思路下的技术方案均属于本发明的保护范围。应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理前提下的若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (8)

1.一种基于云平台的电力营业厅服务系统，其特征在于：包括设置于营业厅的外屏设备、终端办理设备和服务器，所述服务器内配置有云网系统和终端控制系统；

所述云网系统内配置有授权子系统，所述终端控制系统包括屏显子系统和终端子系统，所述屏显子系统包括位置模块和指引模块，所述位置模块用于调取营业厅内部布局并形成基层图像，还调取所述终端办理设备位置形成设备位并与基层图像叠合形成在外屏设备上显示的显示图像，所述指引模块内配置有指引策略，所述指引策略包括根据终端办理设备是否在使用形成指引标识，所述指引标识用于指引达到空闲终端办理设备的路径，所述指引策略还包括对正在使用的终端办理设备的使用时间进行预估并形成等待标识，所述等待标识表征终端办理设备的结束时间；

所述终端子系统包括类型模块和协作模块，所述类型模块包括服务单元和授权单元，所述服务单元内配置有服务表，所述服务单元用于将服务表显示于所述终端办理设备的触摸屏上，所述服务表包括内网项目和外网授权项目，所述外网授权项目被触发时所述服务单元生成授权指令，所述服务单元发送授权指令至所述授权子系统和协作模块，所述授权子系统通过云网系统进行授权并根据外网授权项目生成协作数据包，所述协作模块内配置有协作策略，所述协作策略包括根据接收到授权指令后调取所述协作数据包并根据所述协作数据包引导办理者办理所选外网授权项目；

所述协作模块内还配置有内网数据包，所述内网项目被触发时生成服务指令，所述协作策略还包括根据接收到服务指令后调取所述内网数据包引导办理者办理所选内网项目。

2.根据权利要求1所述的一种基于云平台的电力营业厅服务系统，其特征在于：所述服务单元内还配置有纳表策略，所述纳表策略具体为：

根据办理者的身份证信息调取办理者是否为首次办理业务，若为首次办理业务则解除办理权限，所述服务表内的项目均设定为内网项目；

若办理者非首次办理业务，调取办理者的身份信息并根据已办的项目进行划分，将需要进行外网授权的项目在服务表中设定为外网授权项目，将不需要进行外网授权的项目设定为内网项目。

3.根据权利要求2所述的一种基于云平台的电力营业厅服务系统，其特征在于：所述服务单元内还配置有授权等级策略、预设的步骤阈值和极值阈值，所述终端办理设备上还设置有采集模块，所述采集模块包括语音采集单元和视频采集单元，所述授权等级策略具体为：

根据所述外网授权项目生成授权步骤包，根据所述授权步骤包中的授权步骤与步骤阈值进行比较，若授权步骤包中的授权步骤小于步骤阈值的则标记授权指令的等级为低级授权，若授权步骤包中的授权步骤大于步骤阈值小于极值阈值时则标记授权指令的等级为中级授权，若授权步骤包中的授权步骤大于极值阈值时则标记授权指令的等级为高级授权；

所述授权指令的等级为中级授权时，生成语音采集指令，并随机生成授权报文于终端办理设备上显示，所述语音采集单元用于采集办理者阅读授权报文的内容进行授权；

所述授权指令的等级为高级授权时，生成远程采集指令，控制所述视频采集单元对办理者进行远程视频采集进行授权。

4.根据权利要求3所述的一种基于云平台的电力营业厅服务系统，其特征在于：所述服务表中还包括特种项目，所述特种项目被触发时，所述授权指令的等级定义为特种授权，所述采集模块还包括指纹采集单元，所述采集模块接收到特种授权的授权指令时生成特种授权报文，所述办理者阅读特种授权报文的同时所述视频采集单元对办理者进行远程视频采集，并通过所述指纹采集单元采集办理者的指纹信息。

5.根据权利要求4所述的一种基于云平台的电力营业厅服务系统，其特征在于：所述协作数据包和内网数据包内均嵌设有更新节点和等待节点，所述外网授权项目或内网项目办理至所述更新节点所处的步骤时生成更新指令，办理至所述等待节点所处的步骤时生成等待指令，所述指引模块接收到更新指令时，所述指引策略根据更新指令更新等待标识，所述指引模块接收到等待指令时，所述指引策略根据等待指令更新指引标识，引导办理者移动至生成等待指令的终端办理设备处等待。

6.根据权利要求5所述的一种基于云平台的电力营业厅服务系统，其特征在于：所述协作模块内还配置有切分单元，所述切分单元调取协作数据包或内网数据包，并对协作数据包或内网数据包进行切分，所述切分单元内预设有切分策略、第一切分阈值和第二切分阈值，所述第一切分阈值和第二切分阈值均表征协作数据包或内网数据包中的操作步骤的步数，所述切分策略具体为：

根据所述协作数据包或内网数据包中的操作步骤进行切分，当协作数据包或内网数据包中的操作步骤执行至第一切分阈值表征的步数时标记为更新节点，当协作数据包或内网数据包中的操作步骤执行至第二切分阈值表征的步数时标记为等待节点。

7.根据权利要求6所述的一种基于云平台的电力营业厅服务系统，其特征在于：所述终端子系统还包括后台终端，所述服务单元内还包括委托项目和委托策略，所述委托策略具体为：

当委托单元被触发时生成委托指令，所述协作模块接收到委托指令时所述后台终端操控触发委托项目的终端办理设备，并关闭外网授权项目，控制所述协作模块调取对应内网项目的内网数据包并根据内网数据包对需要办理的内网项目进行办理。

8.根据权利要求7所述的一种基于云平台的电力营业厅服务系统，其特征在于：所述外屏设备还用于调取预约排队的排队人数，所述屏显子系统还包括分配模块，所述分配模块内配置有分配策略，所述分配策略具体为：

根据排队人数分配终端办理设备并形成排队表，并根据更新的等待标识实时更新所述排队表，所述排队表包括所排位数和预排设备位，更新所述排队表时更新所述排位数和预排设备位。

Images