CN114663255A - 基于标签终端的酒店服务管理系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种基于标签终端的酒店服务管理系统，包括：多个客户终端；管理服务器；以及服务标签终端，其中，客户终端具有读取部，用于读取服务标签终端从而得到对应的标签信息，检索获取部对接收的标签信息进行解析得到对应的服务项目信息，根据客户信息检索获取对应的入住房间信息，进一步根据入住房间信息检索是否具有对应的服务项目，核验标签生成部根据被选择或确认的服务内容生成对应的核验标签，服务处理部根据被选择或确认的服务内容对服务信息存储单元进行更新。由于服务标签终端可以同时被多个读取部读取而互不干扰，因此可以实现多个酒店客户同时使用，提高核验效率。

Description

基于标签终端的酒店服务管理系统

技术领域

本发明属于信息管理领域，具体涉及一种基于标签终端的酒店服务管理系统。

背景技术

通常情况下，酒店会针对入住的客户提供多种服务，例如餐饮服务，以及健身房、泳池、会所服务等等。传统的酒店行业中，这类服务常以发放纸质券(例如早餐券)配合人工核验的方式实现，但这样的方式存在着纸质券容易忘记领取或丢失，验证麻烦、登记效率低且易被冒用的问题。除此之外，常用的还有刷房卡验证的方式，但由于刷卡器不能供多人同时使用，客户必须依次刷各自的房卡才能进行核验，因此也存在着耗时较长、效率低的问题。

近年来，随着基于智能手机的小程序、App和网站相关技术的发展，也有一些酒店服务管理系统采用了基于智能手机进行验证的方式。例如，CN105512967A公开了一种用于处理早餐券信息的方法与装置，该方法中，客户的早餐券获取请求被接收、确认后，相应的包含预定早餐份数和具体时间、餐食、权限等详细信息的电子使用凭证被返回至App客户端或电脑客户端；客户在不预定房间的情况下，也可以出示这种凭证进行现场扫码，从而显示相应的餐食份数。这种方式可以让客户自由选择并购买早餐服务，然而，一方面，餐厅等服务场所仍然必须配备能够进行扫码的设备，而这类设备仍然只能一次对一个凭证进行验证，不能实现多人同时使用；另一方面，客户的入住信息与可使用服务的情况无法对应，不能起到便捷地为入住客户提供应有服务的作用。

另外，酒店宾馆一般会需要客户对前台办理入住或退房手续而打印的入住、退房单据进行签字确认，但随着生活节奏的加快，越来越多的客户不愿意将精力放到单据确认上，这也导致酒店为了提高办理效率而不主动要求客户签字确认。这些服务满足了快节奏要求，但是也出现了部分弊端与漏洞，如服务人员高价收取客户房费、低价录入酒店系统中饱私囊，甚至不按程序为客户办理入住，收取客户房费，不录入系统，私自截留客户房费，或将与实际不符的服务消费增加到客人入住消费中，收取客人相应费用等等情况。由于不存在一种统一的核验方式，这些情况是难以避免的。

发明内容

为解决上述问题，一方面实现服务场所中多人同时验证，另一方面实现能够便捷地为入住客户提供应有服务，本发明采用了如下技术方案：

本发明提供了一种基于标签终端的酒店服务管理系统，其特征在于，包括：多个客户终端，由不同的酒店客户持有；管理服务器，与客户终端通信连接；以及服务标签终端，设置在酒店的服务场所中，具有与该服务场所的服务项目相对应的服务项目信息，其中，管理服务器具有信息存储部、检索获取部、核验标签生成部以及服务处理部，信息存储部包括入住信息存储单元以及服务信息存储单元，入住信息存储单元存储有事先录入的酒店客户的客户信息以及对应的入住房间信息，服务信息存储单元存储有入住房间信息以及该入住房间对应的可使用服务的服务信息，该服务信息包括可使用服务的服务项目和对应的服务内容，客户终端具有读取部，用于读取服务标签终端从而得到对应的标签信息，使得客户终端将读取的标签信息以及客户信息发送给管理服务器，检索获取部对接收的标签信息进行解析得到对应的服务项目信息，根据客户信息对入住信息存储单元检索获取对应的入住房间信息，进一步根据入住房间信息对服务信息存储单元检索是否具有对应的服务项目，存在服务项目时对应的服务内容被发回给客户终端，客户侧输入显示部显示接收到的服务内容从而让酒店客户选择或确认需要使用的服务内容，核验标签生成部根据被选择或确认的服务内容生成对应的核验标签，服务处理部根据被选择或确认的服务内容对服务信息存储单元进行更新。

本发明提供的基于标签终端的酒店服务管理系统，还可以具有这样的技术特征，其中，核验标签为肉眼易识别的图片标签或易听辨的声音标签。

本发明提供的基于标签终端的酒店服务管理系统，还可以具有这样的技术特征，还包括：多个客房标签终端，分别设置在各个客房中，包含对应客房的房间信息，管理服务器还包括管理侧控制部、管理侧通信部以及管理侧画面存储部，管理侧画面存储部至少存储有房间服务页面，当管理侧通信部接收到酒店客户使用读取部对客房标签终端进行读取获得的标签信息时，管理侧控制部控制检索获取部根据该标签信息中的房间信息对入住信息存储单元检索获取对应的客户信息，当检索获取到对应的客户信息时，管理侧控制部控制管理侧通信部向客户终端发送房间服务页面以及可以购买的服务项目和服务内容。

进一步，本发明提供的上述基于标签终端的酒店服务管理系统，还可以具有这样的技术特征，还包括至少一个管理终端，由酒店的管理人员持有，当检索获取部检索获取不到对应的客户信息时，管理侧控制部控制管理侧通信部向管理终端发送一个包含房间信息的警示信息让管理人员查看。

另外，本发明提供的上述基于标签终端的酒店服务管理系统，还可以具有这样的技术特征，还包括：通用标签终端，设置在酒店的公共区域，包含服务查看请求信息，管理侧画面存储部还存储有信息验证页面以及通用服务页面，当管理侧通信部接收到酒店客户使用读取部对通用标签终端进行读取获得的标签信息时，管理侧控制部控制管理侧通信部向客户终端发送信息验证页面从而让酒店客户填写入住房间信息以及客户信息，控制检索获取部根据接收到的入住房间信息对入住信息存储单元进行检索，并将检索获取的个人信息与接收到的客户信息进行比对验证，当比对验证的结果为一致时，管理侧控制部控制管理侧通信部向客户终端发回房间服务页面。

另外，本发明提供的上述基于标签终端的酒店服务管理系统，还可以具有这样的技术特征，还包括：多个客房标签终端，分别设置在各个客房中，包含对应客房的房间信息，管理服务器还包括管理侧控制部、管理侧通信部以及管理侧画面存储部，管理侧画面存储部至少存储有信息验证页面以及信息显示页面，当管理侧通信部接收到酒店客户使用读取部对客房标签终端进行读取获得的标签信息时，管理侧控制部控制管理侧通信部向客户终端发送信息验证页面让酒店用户填写用于验证的客户信息，并在接收到发回的客户信息时控制检索获取部根据接收到的客户信息对入住信息存储单元进行检索，进一步判断该客户信息与接收到的是否一致，当判断为一致时，管理侧控制部控制检索获取部根据接收到的客户信息对客户信息存储单元及服务信息存储单元进行检索获取服务相关信息，并控制管理侧通信部向客户终端发送信息显示页面以及检索结果让酒店客户确认。

进一步，本发明提供的上述基于标签终端的酒店服务管理系统，还可以具有这样的技术特征，其中，服务相关信息包括房价、入住时间以及消费列表，信息显示页面还具有反馈操作选项，用于让酒店客户对服务相关信息中有问题的项目进行反馈。本发明提供的上述基于标签终端的酒店服务管理系统，还可以具有这样的技术特征，还包括：至少一个录入终端，用于在酒店客户办理入住时录入客户信息和对应的入住房间信息。

本发明提供的上述基于标签终端的酒店服务管理系统，还可以具有这样的技术特征，还包括：核验终端，其中，核验标签为肉眼不易识别的标签，核验终端用于对输入显示部显示的核验标签进行识别，服务处理部根据核验终端的识别结果判断核验标签是否真实，在判断为真实时向核验终端发送核验通过信息。

本发明提供的上述基于标签终端的酒店服务管理系统，还可以具有这样的技术特征，其中，服务场所为餐厅、咖啡厅、会议室、酒廊、酒吧、健身房、游泳池、按摩会所、儿童乐园、书吧、剧场、电影院中的任一种或几种。。

发明作用与效果

根据本发明提供的酒店服务管理系统，由于服务标签终端具有与服务场所的服务项目相对应的服务项目信息，管理服务器具有检索获取部、核验标签生成部以及服务处理部，因此，当酒店客户通过客户终端的读取部读取服务标签终端时，检索获取部能够根据其中的服务项目信息检索获取对应的服务内容，让酒店客户选择或确认需要使用的服务内容，核验标签生成部能够根据被选择或确认的服务内容生成对应的核验标签、服务处理部能进行对应的更新。

由于服务标签终端可以同时被多个读取部读取而互不干扰，因此可以实现多个酒店客户同时使用；又由于核验标签可以设置为肉眼即可识别的图形标签的形式，因此不需要专用的核验设备就能够完成核验，可以提高核验效率。不仅如此，由于采用核验标签对酒店客户购买的服务内容进行核验，而这种核验方式是由管理服务器的核验标签生成部生成的，即，是一种统一的核验方式，因此，能够有效避免服务人员高价收取、低价录入等情况，提升系统整体的可靠性。

附图说明

图1是本发明实施例1的基于标签终端的酒店服务管理系统的结构框图。

图2是本发明实施例1的管理服务器的结构框图。

图3是本发明实施例2的基于标签终端的酒店服务管理系统的结构框图。

图4是本发明实施例2的管理服务器的结构框图。

图5是本发明实施例3的基于标签终端的酒店服务管理系统的结构框图。

附图标记：基于标签终端的酒店服务管理系统100；客户终端10；读取部11；输入显示部12；客户侧通信部13；录入终端20；客房标签终端30；通用标签终端40；服务标签终端50；信息存储部61；入住信息存储单元611；服务信息存储单元612；待核验信息存储单元613；服务处理部62；检索获取部63；核验标签生成部64；管理侧通信部65；管理侧控制部66；核验终端70；管理终端80。

具体实施方式

本发明提供了一种基于标签终端的酒店服务管理系统，该酒店服务管理系统用于对酒店进行酒店服务管理，其中，本发明的酒店的含义除了包含常规意义的酒店外，还包含了宾馆、旅馆、旅店等相同或相近的对象；酒店服务是指酒店能够向入住客户提供的服务，例如餐厅、咖啡厅、会议室、酒廊、酒吧、健身房、游泳池、按摩会所、儿童乐园、书吧、剧场、电影院中等等。为了使本发明实现的技术手段、创作特征、达成目的与功效易于明白了解，以下结合实施例及附图对本发明的基于标签终端的酒店服务管理系统作具体阐述。

<实施例1>

图1是本发明实施例1的基于标签终端的酒店服务管理系统的结构框图。

如图1所示，本实施例的基于标签终端的酒店服务管理系统(以下简称管理系统)100包括多个客户终端10、至少一个录入终端20、多个客房标签终端30、多个通用标签终端40、多个服务标签终端50以及一个管理服务器60。

客户终端10由入住酒店的客户、即酒店客户所持有，其数量与酒店客户的数量相对应，即每位酒店客户均持有各自的客户终端10。本实施例的客户终端10为酒店客户所持有的手机，其具有作为读取部11的摄像头、作为输入显示部12的显示屏以及作为客户侧通信部13的通信模块。

录入终端20为用于录入酒店客户的入住信息的终端，其可以是独立的软件/硬件，设置在酒店前台处，能够在酒店客户办理入住时录入酒店客户的客户信息和对应的入住房间信息，这些信息录入后，就被发送到管理服务器60中。其中，客户信息包括酒店客户姓名和身份证明信息，如身份证号码等，除此之外还可以包括手机号等联络方式信息和其他必要的个人信息；入住房间信息需包括入住房间的房间号，除此之外还可以包括房间类型、入住时长、入住时间、房价、是否含餐、订房渠道、办理工作人员的信息中的任意一种或几种。另外，录入终端20的数量保证其能够完成录入功能，即，大于一个即可。录入终端20还可以与外部的第三方服务器通信连接，用于接收房间预定的订单信息等；当酒店客户入住时，基于录入的个人信息查找接收到相关订单信息，即可获取对应的入住时长、入住时间、房价、是否含餐、订房渠道等方面的信息，从而免去手工录入的过程。另外，录入终端20还可以进行一些信息更新录入的操作，例如酒店客户更换房间时，录入新的房间号从而让管理服务器60进行相关信息的更新。

客房标签终端30与酒店的客房相对应，其数量与酒店的客房数量相对应，各个客房标签终端30分别设置在对应的客房中。客房标签终端30包含对应客房的房间信息(例如房间号)，其具体形式可以是能够被客户终端10识别的数字标签、文字标签、二维码、条码、图片、NFC(RFID)、蓝牙、ZigBee、显示屏等被动或主动标签。当客房标签终端30是由显示屏显示的主动标签时，客房标签终端30可以与管理服务器60通信连接，从而便于从管理服务器60接收标签内容，并对显示的标签内容进行刷新。

本实施例中，客房标签终端30的具体形式是含有房间号的二维码，酒店客户使用读取部11进行扫码即可进入与该房间号对应的房间服务页面，输入显示部12显示该房间服务页面，即可供酒店客户进行相应的人机交互操作，例如进行入住信息填写或选择服务项目进行服务购买。另外，各个客房标签终端30具有唯一性，即不同的客房所对应的客房标签终端30所包含的信息是各不相同的。

通用标签终端40设置在酒店的公共区域，例如酒店大堂、电梯、过道、餐厅入口等等，其数量可以是任意数量。各通用标签终端40包含服务查看请求信息，其具体形式可以是能够被客户终端10识别的数字标签、文字标签、二维码、条码、图片、NFC(RFID)、蓝牙、ZigBee、显示屏等被动或主动标签。与客房标签终端30类似，当通用标签终端40是由显示屏显示的主动标签时，可以与管理服务器60通信连接，从而便于从管理服务器60接收标签内容，并对显示的标签内容进行刷新。

本实施例中，通用标签终端40的具体形式是二维码，酒店客户使用读取部11进行扫码即可进入酒店的信息验证页面，进行信息验证操作。

服务标签终端50设置在酒店的服务场所内，例如餐厅、泳池、健身房中，其数量不少于服务场所的数量。各服务标签终端50均具有对应的服务场所，包含了对应服务场所的服务项目信息，例如酒店具体服务项目的名称等，其具体形式可以是能够被客户终端10识别的数字标签、文字标签、二维码、条码、图片、NFC(RFID)、蓝牙、ZigBee、显示屏等被动或主动标签。与客房标签终端30类似，当服务标签终端50是由显示屏显示的主动标签时，可以与管理服务器60通信连接，从而便于从管理服务器60接收标签内容，并对显示的标签内容进行刷新。

本实施例中，服务标签终端50的具体形式是二维码，酒店客户使用读取部11进行扫码即可进入该服务场所的专用服务页面，输入显示部12显示该专用服务页面，即可供酒店客户进行相应的人机交互操作。

图2是本发明实施例1的管理服务器的结构框图。

如图2所示，管理服务器60包括信息存储部61、服务处理部62、检索获取部63、核验标签生成部64、管理侧通信部65、管理侧控制部66以及管理侧页面存储部67。其中，管理侧通信部65用于进行管理服务器60与其他终端或服务器之间的数据交换，管理侧控制部66用于对管理服务器60中各个构成部分的工作进行控制，管理侧页面存储部67存储有各种用于让酒店客户进行人机交互的页面内容，包括信息验证页面、房间服务页面、专用服务页面和服务购买页面等。

信息存储部61包括入住信息存储单元611以及服务信息存储单元612。

其中，入住信息存储单元611用于存储酒店客户的客户信息以及对应的入住房间信息，这些信息由录入终端20输入后发送给管理服务器60，然后入住信息存储单元611进行对应存储。本实施例中，客户信息包括客户姓名以及身份证明信息，入住房间信息为从录入终端20接收到的房间号。

服务信息存储单元612用于存储入住房间信息以及该入住房间所对应的可使用服务的服务信息。具体地，本实施例中，入住房间信息为从录入终端20接收到的房间号，服务信息为该房间号所对应的房间可使用服务的服务项目和对应的服务内容。通常情况下，酒店客户通过不同预定渠道预定的订单中，可能包含不同服务场所的可使用服务情形，例如对应于餐厅，可以是含单份早餐、双份早餐或不含早餐，或者是含晚餐/午餐折扣；又如对应于健身房，可以是能够免费使用健身房/不能免费使用健身房等。

本实施例的服务信息存储单元612中，服务项目是各个服务场所能够提供服务的不同类别。每个服务项目对应于一种服务场所，但一种服务场所可能对应多种服务项目，例如，对于餐厅来说，提供早餐为一种服务项目，提供午餐是又一种服务项目。服务信息存储单元612中的服务内容是各服务项目下，相应入住房间中的酒店客户可以使用服务的具体情况，例如早餐份数、免费使用健身房的时长等。

服务处理部62用于进行与酒店服务相关的信息的处理。具体包括：当酒店客户通过客户终端10进入房间服务页面，选择了服务项目并进行了服务购买后，根据客房标签终端30所对应的房间号以及实际购买的服务内容对服务信息存储单元612进行更新；当酒店客户通过客户终端10进入专用服务页面并选择或确认了需要使用的服务内容时，根据酒店客户的选择对服务信息存储单元612进行更新。

检索获取部63用于实现管理服务器60中的信息检索和获取功能。本实施例中，检索获取部63的信息检索和获取动作包括：在接受到客户终端10通过读取部11读取并发来的客房标签终端所对应的客房标签信息时，首先解析得到该客房标签信息所包含的房间信息，然后对入住信息存储单元611进行检索，判断是否存在对应的客户信息以便判断该房间是否已经入住；在接收到客户终端10通过读取部11读取并发来的服务标签终端50所对应的标签信息时，首先解析获得该标签信息所包含的服务项目，然后根据发来的客户终端10所对应的客户信息对入住信息存储单元进行检索获得该客户对应的房间号，并根据该房间号对服务信息存储单元612进行检索获取该房间号是否存在对应的服务项目，在存在的情况下，进一步获取该服务项目所对应的服务内容。

核验标签生成部64用于在酒店客户需要使用某一服务内容时，生成对应的核验标签。本实施例中，核验标签为肉眼易识别的图片标签的形式，其包含有当前日期，使得服务场所工作人员可以直接通过肉眼查看并进行核验。作为替代方案，在其他实施方式中，核验标签也可以是其他的便于人工核验的形式，例如易听辨的声音标签，具体地可以是如“欢迎光临”“请您用餐”或特定音乐等声音提示，通过客户终端10所带的扬声器进行播放即可。

本实施例中，酒店客户在入住时先办理入住登记，入住后可以使用读取部11对客房标签终端30、通用标签终端40以及服务标签终端50进行读取，然后进入相应的服务工作流程。以下分别具体说明本实施例的管理系统100的服务工作过程。

酒店客户入住时，先经由酒店前台办理入住登记，由酒店工作人员通过录入终端20录入酒店客户的入住信息，录入终端20将入住的酒店客户的客户信息以及入住房间信息发送给管理服务器60。

管理侧通信部65收到录入终端20发来的客户信息以及入住房间信息时，入住信息存储单元611将客户信息与入住房间信息对应存储。本实施例中，管理侧控制部66还在管理侧通信部65收到客户信息以及入住房间信息后，控制管理侧通信部65向与酒店合作的第三方服务平台发送包含客户信息的酒店预定查询请求，并接收该第三方平台发回的酒店预定信息。通常情况下，若酒店客户通过第三方平台预定酒店时购买了一些酒店服务，则在酒店预定信息里就会包含相应的服务项目和服务内容；管理侧通信部65接收第三方平台根据酒店预定查询请求发回的酒店预定信息，从其中获取包含的服务项目和内容，管理侧控制部66控制入住信息存储单元611将客户信息与入住房间信息对应存储的同时，还控制服务信息存储单元612将入住房间信息与获取到的服务项目和内容对应存储。另外，第三方服务平台的数量也不限于一个，管理侧通信部65可以同时向多个第三方服务平台发送酒店预定查询请求，并从其中的一个获取到酒店预定信息。

当酒店客户进入客房后，可以使用读取部11对设置在酒店客房内的客房标签终端30进行读取；一旦读取得到房间信息，客户侧通信部13就将该房间信息以及一个房间服务请求发送给管理服务器60。

管理侧通信部65接收到房间信息以及房间服务请求后，管理侧控制部66控制检索获取部63根据房间信息对入住信息存储单元611进行检索获取对应的客户信息，若获取不到则说明该房间未被入住，管理侧控制部66控制管理侧通信部65向客户终端10发回一个提示信息，例如“该房间未入住”；若获取到客户信息，则说明该房间已经入住，管理侧控制部66控制管理侧通信部65向客户终端10发送房间服务页面，以及可以购买的服务项目及服务内容；输入显示部12显示接收到的房间服务页面并在房间服务页面中显示这些服务项目和内容，让酒店客户可以进行查看和购买。

本实施例中，在检索获取部63检索获取到客户信息以后，管理侧控制部66还控制检索获取部63进一步根据入住房间信息对服务信息存储单元612进行检索，获取该房间对应的服务项目和内容，这些服务项目和内容可能是酒店客户在预定酒店时购买的，也可能是酒店客户入住后自行购买的。检索获取部63获取到这些服务项目和内容后，管理侧通信部65将服务项目和内容的信息发回给客户终端10，从而便于酒店客户查看。

另外，若入住信息存储单元611中还缺少一些客户信息，则管理侧控制部66可以控制管理侧通信部65向客户终端10发送待填写信息，让输入显示部21显示便于酒店客户自行将客户信息填写完整。若客户终端11同时接收到待填写信息、可以购买的服务项目及内容以及已经购买的服务项目及内容时，可以通过输入显示部12在房间服务页面中显示不同的操作选项，让酒店客户从填写信息、购买服务和查看已购买服务这三种操作中进行选择。

上述过程中，若客户选择了购买服务，通常情况下其购买付款的信息将通过第三方的支付服务器发送给管理服务器60，此时管理侧控制部66就控制服务处理部62根据入住房间信息、客户在购买过程中选择购买的服务项目及内容和付款完成信息，将被购买的服务项目及内容对应地在服务信息存储单元612中进行更新。例如，当客户选择了购买服务操作，查看到该房间可购买的服务包括服务项目“早餐”，选择“早餐”、选择购买两份并通过第三方支付服务器完成付款时，服务处理部62就在服务信息存储单元612中与当前房间信息相对应的条目下增加该服务项目“早餐”及内容“两份”。

当酒店客户身处公共区域时，可以通过读取部11对公共区域的通用标签终端40进行扫码读取。一旦进行了扫码读取，客户侧通信部13就向管理服务器60发送一个服务查看请求，管理侧控制部66根据该请求向客户终端先发回一个信息验证页面，输入显示部12显示该信息验证页面，让酒店客户通过该信息验证页面填写验证信息，包括入住房间信息以及客户信息中的一部分或全部(例如填写姓名、手机号和入住房间号)。客户侧通信部13将填写完成的入住房间信息以及客户信息发送给管理服务器60，管理侧控制部66控制检索获取部63根据接收到的入住房间信息对入住信息存储单元611进行检索，将检索获取的客户信息与接收的客户信息进行比对验证，二者一致时向客户终端10发回房间服务页面，其后的过程与酒店客户通过读取部11读取客房标签终端30后的服务工作过程基本相同，在此不再赘述。另外，当比对验证结果为不一致时，可以向客户终端10发回提示信息，让酒店客户重新填写。

当酒店客户为了使用酒店的不同服务而到达相应服务场所时，先通过读取部11对该服务场所处的服务标签终端50进行读取，客户侧通信部13将读取得到的服务项目信息发送给管理服务器60。一旦管理侧通信部65接收到该服务项目信息，管理侧控制部66就控制管理侧通信部65向客户终端10发回信息验证页面让酒店客户先进行验证，验证一致时，进一步控制酒店侧通信部64根据服务项目信息发回与该服务场所相对应的专用服务页面。在酒店客户所持有的客户终端10已经进行过验证的情况下，也可以不发回信息验证页面，而是直接发回专用服务页面。

上述过程中，在发回专用服务页面的同时，管理侧控制部66还控制检索获取部63根据酒店客户的客户信息对入住信息存储部611进行检索获得对应的入住房间信息，并根据获得的入住房间信息对服务信息存储部612进行检索，判断该入住房间信息是否存在与服务项目信息相对应的服务项目及服务内容。当存在时，管理侧控制部66控制管理侧通信部65将获取到的服务内容发回给客户终端10；当不存在时，管理侧控制部66控制管理侧通信部65将一个服务购买页面发送给客户终端10，让酒店客户能够通过输入显示部12所显示的该购买服务页面对当前服务场所的服务进行购买操作。例如，当酒店客户在餐厅使用读取部11对与早餐相对应的服务标签终端50进行读取时，管理侧控制部66控制检索获取部63根据该酒店客户的客户信息对入住信息存储部611检索得到对应房间号，并根据房间号以及服务项目信息“早餐”对服务信息存储部612检索获得相应的早餐份数为2，然后管理侧控制部66就控制管理侧通信部65将该早餐份数为2的信息发回给客户终端10。另外，若检索获取部63根据房间号以及服务项目信息“早餐”对服务信息存储部612检索后无法获得相应的服务项目，则说明酒店客户没有购买过早餐服务，管理侧控制部66控制管理侧调整部65将早餐购买页面发回给客户终端10，让酒店客户能够按照需求购买相应份数的早餐；购买完成后，酒店客户需再次使用读取部11对该服务场所处的服务标签终端50进行读取，后续过程与上述过程相同，不再赘述。

客户终端10接收到上述管理服务器60发回的服务内容后，输入显示部12在专用服务页面中显示该服务内容，让酒店客户能够选择使用服务内容，或者确认使用服务内容。一旦选择或确认了需要使用的具体服务内容，客户侧通信部13就将该被选择或确认的服务内容发给管理服务器60，管理侧控制部66控制核验标签生成部64根据该服务内容生成对应的核验标签，并控制管理侧通信部65将该核验标签发回，让输入显示部12在专用服务页面中显示该核验标签。同时，管理侧控制部66还控制服务处理部62根据被选择的服务内容对服务信息存储单元612进行更新。例如，早餐是可以选择使用的服务，当酒店客户选择使用早餐且选择了使用份数为1份时，管理侧控制部66控制核验标签生成部64生成一个包含“1份早餐”信息以及当前日期的核验标签，并控制管理侧通信部65将其发回，输入显示部12显示该核验标签，服务场所工作人员查看后即可让酒店客户进入餐厅用餐。同时，服务处理部62在管理侧控制部66的控制下，在服务信息存储单元612中将对应的早餐份数减1。另外，若酒店客户选择使用全部份数的早餐，则由于剩余的早餐份数为0，服务处理部62在管理侧控制部66的控制下，将服务信息存储单元612中将“早餐”这一服务项目及其对应的服务内容信息删除。另外，对于不可选择使用的服务，例如需要一次性使用、不可分割的服务时，输入显示部12在专用服务页面中显示该服务内容，让酒店客户直接确认使用服务内容而不是选择其中的一部分来使用。

另外，本实施例中，对于不限次数、一直有效的服务，管理侧控制部66控制核验标签生成部64生成核验标签的同时，并不控制服务处理部62在服务信息存储单元612中进行次数更新。具体地，可以预先在服务信息存储单元612中存储各种服务项目的更新类型，例如每次生成核验标签时减少相应次数或者不减少效应次数；酒店用户选择或确认了需要使用的具体服务内容后，管理侧控制部66还同时控制检索获取部63获取相应的更新类型，使得服务处理部62根据该获取到的更新类型以及酒店用户的选择而对服务信息存储单元612进行更新。

实施例作用与效果

根据本实施例提供的酒店服务管理系统，由于服务标签终端具有与服务场所的服务项目相对应的服务项目信息，管理服务器具有检索获取部、核验标签生成部以及服务处理部，因此，当酒店客户通过客户终端的读取部读取服务标签终端时，检索获取部能够根据其中的服务项目信息检索获取对应的服务内容，让酒店客户选择或确认需要使用的服务内容，核验标签生成部能够根据被选择或确认的服务内容生成对应的核验标签、服务处理部能进行对应的更新。本实施例中，由于服务标签终端可以同时被多个读取部读取而互不干扰，因此可以实现多个酒店客户同时使用；由于核验标签可以设置为肉眼即可识别的图形标签的或易听辨的声音标签的形式，因此不需要专用的核验设备就能够完成核验，可以提高核验效率。同时，由于核验标签还包含了当前的日期，因此可以避免使用旧截图进行冒充的情况，提高了核验的可靠性。

不仅如此，由于采用核验标签对酒店客户购买的服务内容进行核验，而这种核验方式是由管理服务器的核验标签生成部生成的，即，是一种统一的核验方式，并且，服务内容是酒店客户通过房间服务页面自行购买而非通过服务人员购买得到，因此，能够有效避免服务人员高价收取、低价录入等情况，提升系统整体的可靠性。

另外，由于检索获取部在获取服务内容时，先对入住信息存储单元检索获取到了客户信息所对应的入住房间信息，再根据入住房间信息对服务信息存储单元检索获取到了对应的服务内容，因此，可以将服务内容与入住房间对应而不是与酒店客户对应，在一个房间入住了两名以上酒店客户时，可以保证不同酒店客户针对房间购买的服务能够共享使用，也能够方便为入住客户提供应有的服务。

实施例中，由于客房标签终端与各客房对应设置，因此，酒店客户通过读取部读取了入住房间的客房标签后即可进入相应的房间服务页面，更方便地进行服务购买等操作。由于公共区域还设有通用标签终端，因此酒店客户还可以通过读取部读取该通用标签终端进行服务购买等操作；由于管理侧控制部在接收到通用标签终端的标签信息时控制管理侧通信部发送信息验证页面，让酒店客户先进行信息验证，因此，即使不在房间内，酒店客户也可以通过读取通用标签终端、进行信息验证的方式进入房间服务页面，使不在房间内时酒店客户所进行的服务购买操作也能够与入住房间相对应。

<变形例1>

本变形例是实施例1的一种变形，其区别在于酒店客户使用读取部11读取客房标签终端30、管理侧通信部65接收到房间信息以及房间服务请求后，若检索获取部63根据房间信息对入住信息存储单元611检索获取到了客户信息，则管理侧通信部65不直接向客户终端10发回房间服务页面，而是先发回信息验证页面让酒店客户先填写客户信息的一部分(例如手机号或姓名)进行验证，酒店客户填写的客户信息与获取的客户信息一致时，管理侧通信部65才向客户终端10发回房间服务页面。

与实施例1相比，本变形例可以防止酒店客户错误读取了非自己入住的房间中的客房标签终端30的情形，保证酒店客户最终购买到的服务内容与自己所入住的房间相对应。

<实施例2>

本实施例中，与实施例1相同的构成采用相同的标号，并省略相同的表述。

本实施例与实施例1之间的区别在于核验标签的形式及核验方法有所不同。

图3是本发明实施例2的基于标签终端的酒店服务管理系统的结构框图，图4是本发明实施例2的管理服务器的结构框图。

如图3所示，本实施例的管理系统100还具有多个核验终端70，该核验终端70设置在不同的服务场所中，由服务场所的工作人员持有并使用，并与管理服务器60通信连接。

本实施例中，核验标签生成部64生成的核验标签为肉眼不易识读的标签形式，例如二维码、条形码，其包含了服务内容信息和服务核验信息，其中服务核验信息为具有唯一性的信息，例如较长的数字串。核验终端70为能够读取相应二维码或条形码的扫码器。

如图4所示，本实施例中，信息存储部61还包括一个待核验信息存储单元613。当酒店客户通过专用服务页面选择或确认了需要使用的服务内容时，核验标签生成部64生成一个具有唯一性的服务核验信息，并生成含有该服务核验信息和服务内容信息的核验标签；服务处理部63对服务信息存储单元612进行更新后，还将生成的服务核验信息存储在待核验信息存储单元613中。

当输入显示部12显示上述核验标签时，服务场所的工作人员即使用核验终端70对核验标签进行读取，核验终端70将读取后的标签信息发送给管理服务器60。管理侧通信部65接收到该标签信息后，管理侧控制部66控制服务处理部63根据标签信息验证待核验信息存储单元613中是否存在相同的服务核验信息，当存在时说明核验标签为真实的，管理侧控制部66控制管理侧调整部65向核验终端70发送核验通过信息和对应的服务内容信息，让工作人员允许酒店客户使用相应服务。

与实施例1相比，本实施例中的核验标签需要通过核验终端70进行核验，因此验证步骤相对复杂一些，也难以实现多人同步验证，因此效率相较于实施例1更低一些，但与实施例1的肉眼验证相比，能够通过服务核验信息判断核验标签的真伪，从而有效避免造假的情况。

本实施例的核验标签及其核验方法可以单独应用，也可以与实施例1中的核验标签及其核验方法组合应用。例如，同一个酒店的管理系统100中，一部分服务场所使用实施例1的核验标签及其核验方法，另一部分则使用本实施例的核验标签及其核验方法。

<实施例3>

图5是本发明实施例3的基于标签终端的酒店服务管理系统的结构框图。

如图5所示，本实施例中，与实施例1的区别主要在于还具有至少一个管理终端80。

管理终端80由酒店的管理人员持有，其具体形式可以是安装有相应管理app的手机终端，或者安装有相应管理软件的计算机终端。

本实施例中，酒店客户通过读取部11读取客房标签终端30后、检索获取部63根据该客房标签信息检索不到对应的客户信息时，说明该房间未被入住；本实施例的管理侧控制部66控制管理侧通信部65向客户终端10发回一个提示信息(例如“该房间未入住”)的同时，还控制管理侧通信部65向管理终端80发送一个包含房间信息(例如房间号)的警示信息，让管理人员能够通过管理终端80查看。由此，本实施例的管理系统100能够警示未办理入住房间被进入的情况，例如客房被通过不正常程序私自售卖的情况。

<变形例2>

本变形例是实施例3的一种变形。

本变形例中，管理侧页面存储部67还存储有信息显示页面。

本变形例与实施例3的区别在于酒店客户使用读取部11读取客房标签终端30、管理侧通信部65接收到房间信息以及房间服务请求后，先发回信息验证页面让酒店客户先填写客户信息中的一部分(例如手机号或姓名)进行验证，酒店客户填写的客户信息与获取的客户信息一致时，管理侧控制部66控制检索获取部63根据客户信息对客户信息存储单元611进行检索，并根据入住房间信息对客户信息存储单元612进行检索，获取得到包括房价、入住时间以及消费列表在内的服务相关信息。然后，管理侧通信部65向客户终端10发回信息显示页面以及获取到的服务相关信息，让输入显示部12显示这些服务相关信息，以便酒店客户确认。

本变形例的信息显示页面还具有反馈操作选项，例如反馈操作按钮和/或反馈信息填写栏。当酒店客户发现服务相关信息有问题，例如房价与自己的实付价不一致时，可以通过反馈操作选项对这些有问题的项目进行反馈；管理侧通信部65接收到反馈信息时，即可将其发送给管理终端80，让管理人员查看并处理。

本变形例中，由于酒店客户可以自行查看服务相关信息并进行反馈，该反馈情况被发送给管理终端80让管理人员查看处理，因此，本变形例可以防止高价收取客人房费、低价录入酒店系统中饱私囊的情况，并防止将与实际不符的服务消费增加到客人入住消费中、收取客人相应费用但不录入系统等等情况。

Claims (10)

1.一种基于标签终端的酒店服务管理系统，其特征在于，包括：

多个客户终端，由不同的酒店客户持有；

管理服务器，与所述客户终端通信连接；以及

服务标签终端，设置在酒店的服务场所中，具有与该服务场所的服务项目相对应的服务项目信息，

其中，所述管理服务器具有信息存储部、检索获取部、核验标签生成部以及服务处理部，

所述信息存储部包括入住信息存储单元以及服务信息存储单元，

所述入住信息存储单元存储有事先录入的所述酒店客户的客户信息以及对应的入住房间信息，

所述服务信息存储单元存储有入住房间信息以及该入住房间对应的可使用服务的服务信息，该服务信息包括可使用服务的服务项目和服务内容，

所述客户终端具有读取部，用于读取所述服务标签终端从而得到对应的标签信息，所述客户终端将读取的所述标签信息以及所述客户信息发送给所述管理服务器，

所述检索获取部对接收的所述标签信息进行解析得到对应的服务项目信息，根据所述客户信息对所述入住信息存储单元检索获取对应的所述入住房间信息，进一步根据所述入住房间信息对所述服务信息存储单元检索是否具有对应的服务项目，存在所述服务项目时对应的所述服务内容被发回给所述客户终端，

所述客户侧输入显示部显示接收到的所述服务内容从而让所述酒店客户选择或确认需要使用的服务内容，

所述核验标签生成部根据被选择或确认的所述服务内容生成对应的核验标签，所述服务处理部根据被选择或确认的所述服务内容对所述服务信息存储单元进行更新。

2.根据权利要求1所述的基于标签终端的酒店服务管理系统，其特征在于：

其中，所述核验标签为肉眼易识别的图片标签或易听辨的声音标签。

3.根据权利要求1所述的基于标签终端的酒店服务管理系统，其特征在于，还包括：

多个客房标签终端，分别设置在各个客房中，包含对应客房的房间信息，

所述管理服务器还包括管理侧控制部、管理侧通信部以及管理侧画面存储部，

所述管理侧画面存储部至少存储有房间服务页面，

当所述管理侧通信部接收到所述酒店客户使用所述读取部对所述客房标签终端进行读取获得的标签信息时，所述管理侧控制部控制所述检索获取部根据该标签信息中的所述房间信息对所述入住信息存储单元检索获取对应的客户信息，

当检索获取到对应的所述客户信息时，所述管理侧控制部控制所述管理侧通信部向所述客户终端发送所述房间服务页面以及可以购买的服务项目和服务内容。

4.根据权利要求3所述的基于标签终端的酒店服务管理系统，其特征在于，还包括：

至少一个管理终端，由酒店的管理人员持有，

当所述检索获取部检索获取不到对应的客户信息时，所述管理侧控制部控制所述管理侧通信部向所述管理终端发送一个包含所述房间信息的警示信息让所述管理人员查看。

5.根据权利要求3所述的基于标签终端的酒店服务管理系统，其特征在于，还包括：

通用标签终端，设置在酒店的公共区域，包含服务查看请求信息，

所述管理侧画面存储部还存储有信息验证页面以及通用服务页面，

当所述管理侧通信部接收到所述酒店客户使用所述读取部对所述通用标签终端进行读取获得的标签信息时，所述管理侧控制部控制所述管理侧通信部向所述客户终端发送所述信息验证页面从而让所述酒店客户填写入住房间信息以及客户信息，控制所述检索获取部根据接收到的所述入住房间信息对所述入住信息存储单元进行检索，并将检索获取的所述个人信息与接收到的所述客户信息进行比对验证，

当所述比对验证的结果为一致时，所述管理侧控制部控制所述管理侧通信部向所述客户终端发回所述房间服务页面。

6.根据权利要求1所述的基于标签终端的酒店服务管理系统，其特征在于，还包括：

多个客房标签终端，分别设置在各个客房中，包含对应客房的房间信息，

所述管理服务器还包括管理侧控制部、管理侧通信部以及管理侧画面存储部，

所述管理侧画面存储部至少存储有信息验证页面以及信息显示页面，

当所述管理侧通信部接收到所述酒店客户使用所述读取部对所述客房标签终端进行读取获得的标签信息时，所述管理侧控制部控制所述管理侧通信部向所述客户终端发送所述信息验证页面让所述酒店用户填写用于验证的客户信息，并在接收到发回的所述入住房间信息和所述客户信息时控制所述检索获取部对所述入住信息存储单元进行检索，进一步判断检索到的客户信息与接收到的是否一致，

当判断为一致时，所述管理侧控制部控制所述检索获取部对所述客户信息存储单元及所述服务信息存储单元进行检索获取服务相关信息，并控制所述管理侧通信部向所述客户终端发送所述信息显示页面以及检索结果让所述酒店客户确认。

7.根据权利要求1所述的基于标签终端的酒店服务管理系统，其特征在于：

其中，所述服务相关信息包括房价、入住时间以及消费列表，

所述信息显示页面还具有反馈操作选项，用于让所述酒店客户对所述服务相关信息中有问题的项目进行反馈。

8.根据权利要求1所述的基于标签终端的酒店服务管理系统，其特征在于，还包括：

至少一个录入终端，用于在酒店客户办理入住时录入所述客户信息和对应的所述入住房间信息。

9.根据权利要求1所述的基于标签终端的酒店服务管理系统，其特征在于，还包括：

核验终端，

其中，所述核验标签为肉眼不易识别的标签，

所述核验终端用于对所述输入显示部显示的所述核验标签进行识别，

所述服务处理部根据所述核验终端的识别结果判断所述核验标签是否真实，在判断为真实时向所述核验终端发送核验通过信息。

10.根据权利要求1所述的基于标签终端的酒店服务管理系统，其特征在于：

其中，所述服务场所包括餐厅、咖啡厅、会议室、酒廊、酒吧、健身房、游泳池、按摩会所、儿童乐园、书吧、剧场、电影院中的任一种或几种。

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