JP2014191591A - 顧客情報確認システム - Google Patents

Abstract

【課題】煩わしい作業と手間を省いて宿泊者の顧客情報を確認できる。
【解決手段】顧客情報確認システム１は、宿泊施設へのチェックイン時に宿泊者の宿泊情報が記憶される認証機器２と、宿泊施設内に設置され、認証機器２を携帯した宿泊者を通信媒体とする認証機器２との間の人体通信により認証機器２から宿泊情報を取得するマット式リーダー３と、宿泊者の宿泊情報を含む宿泊者毎の顧客情報をデータベースとして管理する管理サーバー５と、マット式リーダー３が取得した宿泊情報に対応する顧客情報をデータベースから呼び出して表示する機能を有する情報確認端末装置４とを備える。
【選択図】図１

Description

本発明は、例えばホテル、旅館などの宿泊施設に採用され、人体通信を利用して宿泊者の顧客情報を確認することができる顧客情報確認システムに関するものである。

例えばホテル、旅館などの宿泊施設に採用されるシステムとして、客の宿泊時にチェックインからチェックアウトまでを１枚のゲスト用カード（例えば磁気カードやＩＣカードなど）で管理するホテルカードロックシステムが知られている。

この種のホテルカードロックシステムでは、ゲスト用カードのカード情報を読み取るためのカードリーダを組み込んだカードロックと称する電気錠装置が客室毎に装備されている。ゲスト用カードのカード情報は、ゲスト用カードが使用可能な電気錠装置を特定する識別情報を含め、チェックイン／アウトの日時や客室番号などの錠前の施解錠に必要な情報である。このカード情報は、客がホテルにチェックインする際に、ホテル従業員がカード発行システムの端末装置を操作することでゲスト用カードに書き込まれるようになっている。尚、識別情報としては、ゲスト用カードの発行日時、発行順番を示す通し番号（シーケンスＮｏ）などが用いられる。

そして、上述したホテルカードロックシステムを採用したホテルに客が宿泊する場合には、フロントでチェックインの手続きを済ませると、上述したカード発行システムによって発行された１枚のゲスト用カードがホテル従業員から宿泊客に手渡される。ゲスト用カードを受け取った宿泊客は、宿泊する部屋の電気錠装置にゲスト用カードを翳す操作を行うと、そのゲスト用カード内の情報が読み込まれる。そして、電気錠装置は、読み込んだカード情報を正常認証すると、その部屋のドアの錠前を解錠制御する。これにより、その部屋のドアの開放が可能となり、ゲスト用カードを所持する宿泊客はその部屋に入室することができる。尚、下記特許文献１には、上記のように各種情報が記憶されたカードを用いて入退室を管理するシステムが開示されている。

ところで、近年のホテルや旅館などの宿泊施設には、例えばレストラン、サロン、フィットネスクラブ、美容室、写真室などのように、滞在中における宿泊者の生活をサポートする様々な施設が設けられている。

しかしながら、上述した様々な施設が設けられた宿泊施設に宿泊する宿泊者たちは、それぞれ趣味、趣向も異なり、宿泊者の趣味、趣向に合ったサービスを提供するためには、宿泊者に関する情報を事前に確認しておく必要がある。

そこで、従来では、チェックイン時に宿泊者に手渡すゲスト用カードを用いて顧客情報の確認を行っていた。具体的には、宿泊施設のフロントに管理端末装置を配設するとともに、各施設毎にリーダーを配設し、宿泊者が施設利用時にゲスト用カードをリーダーに翳すと、リーダーがゲスト用カード内の情報を読み込み、読み込んだ情報に基づいて管理端末装置がデータベース内の顧客情報を呼び出して表示画面に表示していた。

特開平９−２９７８６５号公報

しかしながら、上述した従来のゲスト用カードを用いた構成では、宿泊者が所持するゲスト用カードを取り出してリーダーにかざすという煩わしい作業と手間を要するという問題があった。また、施設を利用する際に、宿泊者に対してゲスト用カードをリーダーに読み込ませる必要があり、宿泊者がゲスト用カードをリーダーに読み込ませなければ、その宿泊者の顧客情報を確認することができないという問題があった。

そこで、本発明は上記問題点に鑑みてなされたものであり、煩わしい作業と手間を省いて宿泊者の顧客情報を確認することができる顧客情報確認システムを提供することを目的とするものである。

上記した目的を達成するために、請求項１に記載された顧客情報確認システムは、宿泊施設へのチェックイン時に宿泊者の宿泊情報が記憶される認証機器と、
前記宿泊施設内に設置され、前記認証機器を携帯した宿泊者を通信媒体とする前記認証機器との間の人体通信により該認証機器から宿泊情報を取得するマット式リーダーと、
前記宿泊者の宿泊情報を含む宿泊者毎の顧客情報をデータベースとして管理する管理サーバーと、
前記マット式リーダーが取得した宿泊情報に対応する顧客情報を前記データベースから呼び出して表示する機能を有する情報確認端末装置とを備えたことを特徴とする。

請求項２に記載された顧客情報確認システムは、請求項１の顧客情報確認システムにおいて、
前記マット式リーダーは、前記宿泊施設内の座席に設置され、前記認証機器を携帯した宿泊者が前記座席に座ったときに、前記宿泊者を通信媒体とする前記認証機器との間の人体通信により該認証機器から宿泊情報を取得することを特徴とする。

請求項３に記載された顧客情報確認システムは、請求項２の顧客情報確認システムにおいて、
前記宿泊施設内の座席がレストランの座席であり、
前記管理サーバーは、前記マット式リーダーが取得した宿泊情報に対応する顧客情報に前記レストランでの支払い金額を紐付けて記憶することを特徴とする。

請求項４に記載された顧客情報確認システムは、請求項１〜３の何れかの顧客情報確認システムにおいて、
前記宿泊施設の客室の室外側に設けられたリーダーと、
前記宿泊施設の客室の室内側に設けられたロック装置とを備え、
前記リーダーは、前記認証機器を携帯した宿泊者を通信媒体とする前記認証機器との間の人体通信により該認証機器から宿泊情報を取得し、
前記ロック装置は、前記リーダーが前記認証機器から取得した宿泊情報を正常認証したときに錠前を解錠することを特徴とする。

本発明によれば、従来のようなゲスト用カードを取り出してリーダーに翳すという煩わしい作業と手間が不要となり、人体通信を利用して宿泊者の顧客情報を宿泊施設の関係者が確認できる。また、入室時に、認証機器に記憶された宿泊情報を人体通信によりリーダーが取得する構成とすれば、ゲスト用カードを取り出してリーダーに翳す手間が省け、さらに利便性の向上を図ることができる。

本発明に係る顧客情報確認システムの概略構成を示すブロック図である。 本発明に係る顧客情報確認システムが採用される宿泊施設の客室の室外側及び室内側の概略構成を示す図である。

以下、本発明を実施するための形態について、添付した図面を参照しながら詳細に説明する。なお、この実施の形態によりこの発明が限定されるものではなく、この形態に基づいて当業者などによりなされる実施可能な他の形態、実施例及び運用技術などはすべて本発明の範疇に含まれる。

本発明に係る顧客情報確認システムは、例えばホテル、旅館などの宿泊施設に採用され、人体通信を利用して宿泊者の顧客情報を確認することができるものである。ここでは、本発明に係る顧客情報確認システムをホテルに採用した場合を例にとって説明する。

顧客情報確認システム１は、図１に示すように、認証機器２、マット式リーダー３、情報確認端末装置４、管理サーバー５を備えて構築される。尚、図１において、認証機器２は１人の宿泊者につき１台所持するものである。また、図１では、１つのマット式リーダー３と３つの情報確認端末装置４を図示したが、その数が限定されるものではない。

認証機器２は、マット式リーダー３との間で宿泊者を通信媒体とする人体通信が可能な機器であり、ＩＣチップを組み込んだＩＣタグ、ＩＣカード、携帯電話やスマートフォンなどの携帯端末で構成される。ＩＣタグやＩＣカードを認証機器２として用いた場合は、ホテルのフロントでチェックイン手続きを済ませた宿泊者に認証機器２が手渡され、チェックアウト時に認証機器２が回収される。認証機器２には、宿泊部屋の電気錠を解錠するための情報を含め、宿泊者の宿泊情報（宿泊期間、宿泊部屋番号、名前、住所、連絡先など）が記憶されている。

尚、認証機器２には、認証機器２の紛失による情報漏れを考慮して、必要最小限の宿泊情報（宿泊期間、宿泊部屋番号、名前）を記憶するのがセキュリティ上は好ましい。

マット式リーダー３は、滞在中における宿泊者の生活をサポートするホテル内の様々な施設（例えばレストラン、サロン、フィットネスクラブ、美容室、写真室など）の所定箇所に適宜設置される。マット式リーダー３は、認証機器２を携帯する宿泊者が接触（例えばマット式リーダー３に接続される不図示のマット型の人体通信用電極を通過、踏む、触れるなど）したときに、認証機器２を携帯した宿泊者を通信媒体として、人体通信用電極を介して認証機器２との間で人体通信（電界通信）を行っている。マット式リーダー３は、この人体通信により認証機器２から宿泊情報を読み取って取得し、この取得した宿泊情報を情報確認端末装置４に適宜送信している。

尚、マット式リーダー３は、情報確認端末装置４が他のマット式リーダー３から送信される宿泊情報と識別して顧客情報を表示できるように、マット式リーダー３の設置場所を特定する情報を宿泊情報に付加して情報確認端末装置４に送信するのが好ましい。

情報確認端末装置４は、ホテル関係者（例えば管理者、コンシェルジュ）が管理する端末装置であり、例えばホテルフロントやコンシェルジュのデスクに設置されるパソコン、コンシェルジュや従業員が携帯する携帯電話やスマートフォンなどの携帯端末で構成される。情報確認端末装置４は、マット式リーダー３から送信される宿泊情報（マット式リーダー３の設置場所を特定する情報を含む）を受信している。そして、情報確認端末装置４は、受信した宿泊情報に基づき、管理サーバー５が管理するデータベースから宿泊者の顧客情報を呼び出し、呼び出した顧客情報から宿泊者へのサービスの提供に必要な情報を自動的に選択して表示画面上に表示している。

管理サーバー５は、例えば予約情報、過去の宿泊履歴、事前のアンケート情報などに基づく宿泊者毎の顧客情報をデータベースとして管理している。ここでの宿泊者の顧客情報は、宿泊期間、宿泊部屋番号、名前、性別、年齢、住所、連絡先、顔写真、趣味、趣向などである。また、宿泊期間中に宿泊者宛に電話や荷物の配送などがあった場合は、これらの情報をホテルフロントに設置される情報確認端末装置４から操作入力することにより、付加情報として宿泊者の顧客情報に紐付けて記憶されるようになっている。

ところで、上述した顧客情報確認システム１が採用されるホテルの各客室の室外側には、図２に示すように、リーダー６が錠箱７内に設けられている。また、リーダー６と対向する錠箱７の表面には、リーダー６と接続される人体通信用電極８が形成されている。この人体通信用電極８は、室外側の扉面のレバーハンドルなどの操作部９にも形成されている。また、錠箱７には、図２に示すように、リーダー６が認証機器２から人体通信により取得した宿泊情報を正常認証したときに錠前を解錠するロック装置１０と、リーダー６やロック装置１０に必要な駆動電源を供給するための二次電池１１が設けられている。

上述した構成により、認証機器２を携帯した宿泊者は、宿泊する部屋の操作部９を操作して人体通信用電極８に触れたり、錠箱７の表面の人体通信用電極８に触れると、宿泊者通信媒体として、人体通信用電極８を介して認証機器２とリーダー６との間で人体通信を行う。そして、リーダー６は、この人体通信によって認証機器２から宿泊情報を取得すると、取得した宿泊情報をロック装置１０に出力する。ロック装置１０は、リーダー６からの宿泊情報を正常認証すると、錠前を解錠する。これにより、宿泊者は、認証機器２を取り出すことなく入室でき、利便性の向上を図ることができる。

次に、上記のように構成される顧客情報確認システム１の動作として、顧客情報確認システム１をホテルに採用した場合を例にとって説明する。

（例１）
認証機器２を携帯する宿泊者が外出先から戻ってホテルのエントランスに設置されたマット式リーダー３を踏むと、宿泊者を通信媒体として、認証機器２とマット式リーダー３との間で人体通信が行われ、認証機器２に記憶された宿泊情報がマット式リーダー３に読み取られ、コンシェルジュが管理する情報確認端末装置４に送信される。情報確認端末装置４では、マット式リーダーから送信される宿泊情報に基づいて管理サーバー５のデータベースから宿泊客の顧客情報を呼び出し、表示画面上に宿泊者の顔、名前、付加情報を表示する。これにより、コンシェルジュは、表示画面を確認し、該当する宿泊者に対し、「○○様お帰りなさいませ」、「○○様、メッセージが届いております」といった言葉をかけることにより、宿泊者に対して１ランク上のサービスを提供できる。

（例２）
認証機器２を携帯する宿泊者がホテル内のレストランで食事し、その食事料金をチェックアウト時に精算する場合、認証機器２を携帯した宿泊者がレストランの座席に設置されたマット式リーダー３に座ると、宿泊者を通信媒体として、認証機器２とマット式リーダー３との間で人体通信が行われ、認証機器２に記憶された宿泊情報がマット式リーダー３に読み取られ、ホテルフロントの従業員が管理する情報確認端末装置４に送信される。これにより、宿泊者に直接接触して個人情報（名前、宿泊部屋番号など）を確認する必要がなく、サイレンス化が可能になり、レストランでの食事料金をチェックアウト時に精算することができる。

このように、本例の顧客情報確認システム１によれば、宿泊者がチェックイン時に手渡される認証機器２を携帯し、宿泊施設内のマット式リーダー３の人体通信用電極に接触したとき（マット式リーダー３に接続されるマット型の人体通信用電極を通過、踏む、触れるなど）、宿泊者を通信媒体として認証機器２とマット式リーダー３との間で人体通信を行い、認証機器２に記憶された宿泊情報をマット式リーダー３が自動的に受信し、情報確認端末装置４が宿泊情報に基づいて管理サーバー５のデータベースから宿泊者の顧客情報を呼び出し、サービスに必要な情報を表示画面上に表示させている。

これにより、従来のように、宿泊者が所持するゲスト用カードを取り出してリーダーに翳すといった煩わしい作業と手間が一切不要となり、人体通信を利用することにより、宿泊者の顧客情報を宿泊施設の関係者が確認でき、施設利用に応じたサービスを宿泊者に提供することができる。

ところで、上述した顧客情報確認システム１に用いられる認証機器２として、宿泊者が携帯する携帯電話やスマートフォンなどの携帯端末を用いた場合には、宿泊施設を予約するためのアプリケーションソフトウェアを予め認証機器２にインストールしておくこともできる。この場合、認証機器２のアプリケーションソフトウェアを起動し、宿泊施設の宿泊に必要な情報を事前に入力して予約を済ませておけば、これらの情報が顧客情報として宿泊施設のデータベースに登録される。そして、認証機器２を携帯した宿泊者が予約先の宿泊施設のチェックインを済ませてマット式リーダー３上の人体通信用電極に接触すると、宿泊者を通信媒体として認証機器２とマット式リーダー３との間で人体通信を行い、アプリケーションソフトウェアが自動的に起動し、宿泊情報をマット式リーダー３が自動的に受信し、情報確認端末装置４が宿泊情報に基づいてデータベースから宿泊者の顧客情報を呼び出し、サービスに必要な情報を表示画面上に表示することができる。

１ 顧客情報確認システム
２ 認証機器
３ マット式リーダー
４ 情報確認端末装置
５ 管理サーバー
６ リーダー
７ 錠箱
８ 人体通信用電極
９ 操作部
１０ ロック装置
１１ 二次電池

Claims (4)

1. 宿泊施設へのチェックイン時に宿泊者の宿泊情報が記憶される認証機器と、
   前記宿泊施設内に設置され、前記認証機器を携帯した宿泊者を通信媒体とする前記認証機器との間の人体通信により該認証機器から宿泊情報を取得するマット式リーダーと、
   前記宿泊者の宿泊情報を含む宿泊者毎の顧客情報をデータベースとして管理する管理サーバーと、
   前記マット式リーダーが取得した宿泊情報に対応する顧客情報を前記データベースから呼び出して表示する機能を有する情報確認端末装置とを備えたことを特徴とする顧客情報確認システム。
2. 前記マット式リーダーは、前記宿泊施設内の座席に設置され、前記認証機器を携帯した宿泊者が前記座席に座ったときに、前記宿泊者を通信媒体とする前記認証機器との間の人体通信により該認証機器から宿泊情報を取得することを特徴とする請求項１記載の顧客情報確認システム。
3. 前記宿泊施設内の座席がレストランの座席であり、
   前記管理サーバーは、前記マット式リーダーが取得した宿泊情報に対応する顧客情報に前記レストランでの支払い金額を紐付けて記憶することを特徴とする請求項２記載の顧客情報確認システム。
4. 前記宿泊施設の客室の室外側に設けられたリーダーと、
   前記宿泊施設の客室の室内側に設けられたロック装置とを備え、
   前記リーダーは、前記認証機器を携帯した宿泊者を通信媒体とする前記認証機器との間の人体通信により該認証機器から宿泊情報を取得し、
   前記ロック装置は、前記リーダーが前記認証機器から取得した宿泊情報を正常認証したときに錠前を解錠することを特徴とする請求項１〜３の何れかに記載の顧客情報確認システム。

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