CN117455613A - 一种智慧酒店数据信息管理系统及方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种智慧酒店数据信息管理系统及方法，属于信息管理技术领域；通过对客户当下的备注需求进行监测分析，并对客户的历史诉求实施追溯处理和分析，以便可以主动为客户检索更符合客户需求的房间，根据客户的不同维度的需求和诉求信息来主动筛选可利用的房间并推送；通过对前期客户需求和诉求方面进行信息的收集、处理和筛选匹配，并根据匹配的结果主动对适配度不高的可利用房间情况与客户进行联系确定客户能否接受，以便客户可以及时高效的做出选择是否继续入住；本发明用于解决现有方案中不能在客户入住的不同时期主动实施客户诉求的追溯处理并实施针对性的管理来提高客户入住信息管理的主动性和多样性的技术问题。
Description
技术领域
本发明涉及信息管理技术领域，具体涉及一种智慧酒店数据信息管理系统及方法。
背景技术
智慧酒店是指运用先进技术和智能系统来提供更便捷、高效、个性化服务的酒店，先进技术可以包括物联网设备、人工智能、大数据分析、自动化系统等，智慧酒店的客户是提高客户满意度，提供更好的客户体验，同时提高酒店运营效率。
尽管智慧酒店数据信息管理为提高客户服务、提高效率和降低成本提供了巨大的机会，但也伴随着一些问题和挑战，现有的智慧酒店数据信息管理方案在实施时，不能在客户入住的不同时期主动实施客户诉求的追溯处理并实施针对性的管理，导致客户入住信息管理的主动性和多样性不佳。
发明内容
本发明的目的在于提供一种智慧酒店数据信息管理系统及方法，用于解决现有方案中不能在客户入住的不同时期主动实施客户诉求的追溯处理并实施针对性的管理来提高客户入住信息管理的主动性和多样性的技术问题。
本发明的目的可以通过以下技术方案实现：
一种智慧酒店数据信息管理系统，包括：
客户入住前信息处理模块，用于对客户入住前以及入住时进行不同维度的注意事项的确定以及管理，得到入住前管理信息；包括：
当客户下单入住酒店时，对客户的备注栏进行关键字识别，若识别的备注为空，则生成第一核验指令，并根据第一核验指令对该客户实施共享信息的确认，将客户的识别标志在共享信息库中进行遍历，若遍历的结果中不包含该客户的识别标志，或者包含该客户的识别标志但关联的诉求内容为空，则生成第一核验结果标签并提示诉求内容无效；
若遍历的结果包含该客户的识别标志且关联的诉求内容不为空，则生成第二核验结果标签并对诉求内容进行关键字识别并提取组合得到诉求关键字集，将诉求关键字集中的若干诉求关键字依次与智慧酒店中不同的可利用房间关联的若干特征关键字进行比对筛选，得到由第一匹配标签和若干第一匹配房间、第二匹配标签和若干第二匹配房间或者第三匹配标签构成的比对筛选数据；
第一核验结果标签或者第二核验结果标签和比对筛选数据构成第一核验数据；
若识别的备注不为空，则生成第二核验指令，并根据第二核验指令对备注的内容进行关键字识别并提取组合得到备注关键字集，将备注关键字集中的若干特征关键字依次与智慧酒店不同的可利用房间关联的若干特征关键字进行比对筛选，得到由第一诉求标签和若干第一诉求房间、第二诉求标签和若干第二诉求房间或者第三诉求标签构成的第二核验数据；
第一核验指令和第一核验数据或者第二核验指令和第二核验数据构成入住前管理信息并自动上传保存至云平台中；
客户入住前管理确认模块，用于根据入住前管理信息自动与客户进行联系反馈现有的可利用房间与客户的需求匹配情况，并确认客户是否继续入住得到反馈确认信息。
优选地，若存在完全与诉求关键字集相同关键字的房间，则生成第一匹配标签并将对应的房间标记为第一匹配房间；
若存在部分与诉求关键集相同关键字的房间，则生成第二匹配标签并将对应的房间标记为第二匹配房间；
若不存在与诉求关键集相同关键字的房间，则生成第三匹配标签。
优选地，若存在完全与备注关键字集相同条件的房间，则生成第一诉求标签并将对应的房间标记为第一诉求房间；
若存在部分与备注关键字集相同关键字的房间，则生成第二诉求标签并将对应的房间标记为第二诉求房间；
若不存在与诉求关键集相同关键字的房间，则生成第三诉求标签。
优选地，客户入住前管理确认模块的工作步骤包括：
对入住前管理信息进行遍历，并根据遍历获取的第一核验数据中的第三匹配标签或者第二核验数据中的第三诉求标签联系客户并反馈不存在满足客户需求的房间，并询问是否继续入住，得到包含第一继续入住指令或者第一不继续入住指令的第一反馈数据；
以及，根据遍历获取的第一核验数据中的若干第二匹配房间或者第二核验数据中的若干第二诉求房间联系客户并反馈存在部分满足客户需求的房间，并询问是否继续入住，得到包含第二继续入住指令或者第二不继续入住指令的第二反馈数据；
第一反馈数据或者第二反馈数据构成反馈确认信息并自动上传保存至云平台中，同时根据反馈确认信息中的第一继续入住指令或者第二继续入住指令锁定第二匹配房间或者第二诉求房间，以及根据反馈确认信息中的第一不继续入住指令或者第二不继续入住指令释放房源。
优选地，客户入住后信息收集模块，用于对客户入住后的反馈投诉情况进行监测统计，并根据客户的反馈投诉数据进行预处理来对客户方面和智慧酒店自身方面进行动态管理。
优选地，当客户入住后提出诉求时生成住后诉求标签，并根据住后诉求标签对客户的住后诉求进行关键字提取并组合得到入住诉求集，将入住诉求集中的若干实时诉求关键字与智慧酒店预构建的诉求关键信息库中的所有样本诉求关键字进行遍历匹配；
若存在相同的样本诉求关键字，则生成诉求正常标签并根据相同的样本诉求关键字获取对应的诉求类型和诉求处理人员；若不存在相同的样本诉求关键字，则生成诉求异常标签并转接人工进行处理；
诉求正常标签和诉求类型或者诉求异常标签构成住后诉求处理数据。
优选地，根据住后诉求处理数据对客户提出的诉求进行动态处理时，根据住后诉求处理数据中的诉求正常标签获取对应的诉求类型并判断；
若诉求类型为主观诉求类型，根据主观诉求类型来将客户的入住诉求集中的若干实时诉求关键字与其关联的诉求内容中的所有历史诉求关键字进行遍历匹配，并将与历史诉求关键字不相同的实时诉求关键字补充到客户关联的诉求内容中，并安排对应的人工进行处理，实现了对客户的诉求内容的更新完善以及问题的及时处理；
若诉求类型为客观诉求类型，则将客户的诉求和客户入住的房间号推送给对应的诉求处理人员，并对诉求处理人员的反应以及处理进行追溯分析，得到诉求处理追溯数据。
优选地，将客户的诉求和客户入住的房间号推送的时间标记为第一时间，以及将诉求处理人员确认接收到推送时的时间标记为第二时间，获取诉求的处理结果，若处理结果为未解决，则生成诉求待处理标签；
若处理结果为已解决，则将诉求处理人员解决客户的诉求时的时间标记为第三时间；
根据第二时间和第一时间获取推送反应时长，以及根据第三时间和第二时间获取处理反应时长；将推送反应时长和处理反应时长分别与对应的推送反应时长阈值和处理反应时长阈值进行比对分类，得到由诉求待处理标签或者推送反应正常标签、推送反应异常标签以及处理反应正常标签、处理反应异常标签构成诉求处理追溯数据并自动上传保存至云平台中，并根据处理追溯数据中的推送反应异常标签或者处理反应异常标签对对应处理人员的处理以及管理人员的管理实施针对性的告警提示。
为了解决上述问题，本发明还提供了一种智慧酒店数据信息管理方法，包括：
对客户入住前以及入住时进行不同维度的注意事项的确定以及管理，得到入住前管理信息；
根据入住前管理信息自动与客户进行联系反馈现有的可利用房间与客户的需求匹配情况，并确认客户是否继续入住得到反馈确认信息；
对客户入住后的反馈投诉情况进行监测统计，并根据客户的反馈投诉数据进行预处理来对客户方面和智慧酒店自身方面进行动态管理。
为了解决上述问题，本发明还提供了一种存储介质，包括至少一个处理器；以及，与至少一个处理器通信连接的存储器；
其中，存储器存储有可被至少一个处理器执行的计算机程序，计算机程序被至少一个处理器执行，以使至少一个处理器能够执行上述的一种智慧酒店数据信息管理系统。
相比于现有方案，本发明实现的有益效果：
本发明通过对客户当下的备注需求进行监测分析，并对客户的历史诉求实施追溯处理和分析，来从不同的维度对客户实施更高效全面的诉求信息统计，以便可以主动为客户检索更符合客户需求的房间，提高了客户需求信息处理的主动性和全面性，根据客户的不同维度的需求和诉求信息来主动筛选可利用的房间并推送，可以有效提高收集的客户信息利用的多样性和可靠性。
本发明通过对前期客户需求和诉求方面进行信息的收集、处理和筛选匹配，并根据匹配的结果主动对适配度不高的可利用房间情况与客户进行联系确定客户能否接受，提高了客户了解智慧酒店与自身需求诉求相匹配的整体情况，以便客户可以及时高效的做出选择是否继续入住，提高了客户了解和选择的准确性和主动性。
本发明通过对客户入住后的诉求处理方面实施信息统计以及处理分析，既可以直观全面的获取到诉求处理的全过程情况，又可以为后续处理人员的处理管理提供可靠的局部数据支持，提高了诉求处理信息利用的多样性以及处理人员处理的可靠性和及时性。
附图说明
下面结合附图对本发明作进一步的说明。
图1为本发明一种智慧酒店数据信息管理系统的模块框图。
图2为本发明中对该客户实施共享信息的确认的流程框图。
图3为本发明中根据住后诉求处理数据对客户提出的诉求进行动态处理的流程框图。
图4为本发明一种智慧酒店数据信息管理方法的流程框图。
图5为实现一种智慧酒店数据信息管理系统的计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通运维人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例1：
如图1所示，本发明为一种智慧酒店数据信息管理系统，包括客户入住前信息处理模块、客户入住前管理确认模块和云平台；
客户入住前信息处理模块，用于对客户入住前以及入住时进行不同维度的注意事项的确定以及管理，得到入住前管理信息；包括：
当客户下单入住酒店时，对客户的备注栏进行关键字识别，若识别的备注为空，则生成第一核验指令，并根据第一核验指令对该客户实施共享信息的确认；本发明实施例中涉及的关键字识别均为现有的常规技术手段，具体的步骤这里不做赘述；
如图2所示，将客户的识别标志在共享信息库中进行遍历，共享信息库是根据达成共识数据共享的智慧酒店之间历史客户信息构成的，比如华住会旗下所有品牌酒店之间的历史客户信息，客户信息为客户的识别标志和历史诉求内容，识别标志为身份证号码，若遍历的结果中不包含该客户的识别标志，或者包含该客户的识别标志但关联的诉求内容为空，则生成第一核验结果标签并提示诉求内容无效；
本发明实施例中，通过对客户的备注需求进行识别和分析，并对客户的历史居住诉求实施追溯分析，可以实现客户需求的主动抓取来为不同客户提供针对性的酒店服务，可以减少客户需求之间的沟通成本来提高客户居住的满意度。
若遍历的结果包含该客户的识别标志且关联的诉求内容不为空，则生成第二核验结果标签并对诉求内容进行关键字识别并提取组合得到诉求关键字集，将诉求关键字集中的若干诉求关键字依次与智慧酒店中不同的可利用房间关联的若干特征关键字进行比对筛选，
其中，可利用房间是指未住人可以销售的房间，特征关键字是指房间的特征词语，比如不临街、非首尾房等等；
若存在完全与诉求关键字集相同关键字的房间，则生成第一匹配标签并将对应的房间标记为第一匹配房间；
若存在部分与诉求关键集相同关键字的房间，则生成第二匹配标签并将对应的房间标记为第二匹配房间；
若不存在与诉求关键集相同关键字的房间，则生成第三匹配标签；
第一匹配标签和若干第一匹配房间、第二匹配标签和若干第二匹配房间或者第三匹配标签构成比对筛选数据；
第一核验结果标签或者第二核验结果标签和比对筛选数据构成第一核验数据；
本发明实施例中，通过利用客户的识别标志来对其历史诉求内容进行追溯和处理分析，可以实现客户需求的主动识别和管理，提高了客户需求在历史信息处理方面的主动性和多样性。
若识别的备注不为空，则生成第二核验指令，并根据第二核验指令对备注的内容进行关键字识别并提取组合得到备注关键字集，将备注关键字集中的若干特征关键字依次与智慧酒店不同的可利用房间关联的若干特征关键字进行比对筛选；
若存在完全与备注关键字集相同条件的房间，则生成第一诉求标签并将对应的房间标记为第一诉求房间；
若存在部分与备注关键字集相同关键字的房间，则生成第二诉求标签并将对应的房间标记为第二诉求房间；
若不存在与诉求关键集相同关键字的房间，则生成第三诉求标签；
第一诉求标签和若干第一诉求房间、第二诉求标签和若干第二诉求房间或者第三诉求标签构成第二核验数据；
第一核验指令和第一核验数据或者第二核验指令和第二核验数据构成入住前管理信息并自动上传保存至云平台中；
值得注意的是，当识别的备注不为空的情况下，同样对该客户实施共享信息的确认，实现当下备注需求维度和历史诉求维度的多维度信息管理，可以有效提高智慧酒店信息管理的多样性和可靠性；
本发明实施例中，通过对客户当下的备注需求进行监测分析，并对客户的历史诉求实施追溯处理和分析，来从不同的维度对客户实施更高效全面的诉求信息统计，以便可以主动为客户检索更符合客户需求的房间，提高了客户需求信息处理的主动性和全面性，根据客户的不同维度的需求和诉求信息来主动筛选可利用的房间并推送，可以有效提高收集的客户信息利用的多样性和可靠性。
客户入住前管理确认模块，用于根据入住前管理信息自动与客户进行联系反馈现有的可利用房间与客户的需求匹配情况，并确认客户是否继续入住得到反馈确认信息；包括：
对入住前管理信息进行遍历，并根据遍历获取的第一核验数据中的第三匹配标签或者第二核验数据中的第三诉求标签联系客户并反馈不存在满足客户需求的房间，并询问是否继续入住，得到包含第一继续入住指令或者第一不继续入住指令的第一反馈数据；
以及，根据遍历获取的第一核验数据中的若干第二匹配房间或者第二核验数据中的若干第二诉求房间联系客户并反馈存在部分满足客户需求的房间，并询问是否继续入住，得到包含第二继续入住指令或者第二不继续入住指令的第二反馈数据；
第一反馈数据或者第二反馈数据构成反馈确认信息并自动上传保存至云平台中，同时根据反馈确认信息中的第一继续入住指令或者第二继续入住指令锁定第二匹配房间或者第二诉求房间，以及根据反馈确认信息中的第一不继续入住指令或者第二不继续入住指令释放房源，这里的房源指可利用房间的数量。
本发明实施例中，通过对前期客户需求和诉求方面进行信息的收集、处理和筛选匹配，并根据匹配的结果主动对适配度不高的可利用房间情况与客户进行联系确定客户能否接受，提高了客户了解智慧酒店与自身需求诉求相匹配的整体情况，以便客户可以及时高效的做出选择是否继续入住，提高了客户了解和选择的准确性和主动性。
实施例2：
在实施例1的技术方案基础上，还包括：
客户入住后信息收集模块，用于对客户入住后的反馈投诉情况进行监测统计，并根据客户的反馈投诉数据进行预处理来对客户方面和智慧酒店自身方面进行动态管理；包括：
当客户入住后提出诉求时生成住后诉求标签，并根据住后诉求标签对客户的住后诉求进行关键字提取并组合得到入住诉求集，将入住诉求集中的若干实时诉求关键字与智慧酒店预构建的诉求关键信息库中的所有样本诉求关键字进行遍历匹配；
其中，诉求关键信息库由达成共识数据共享的所有智慧酒店的历史住后诉求信息构成的，住后诉求信息中的诉求类型包含若干样本诉求关键字以及主观诉求类型和客观诉求类型，主观诉求类型是指客户方面的诉求类型，客观诉求类型是指智慧酒店方面的诉求类型，比如房间内部的设备或者环境出现异常或者影响居住等情况；
这里实施主动的诉求关键信息库的信息遍历匹配用于确定客户的住后诉求对应的具体诉求类型和诉求处理人员，以便后续可以自主高效的实施对应诉求类型的安排和处理；
若存在相同的样本诉求关键字，则生成诉求正常标签并根据相同的样本诉求关键字获取对应的诉求类型和诉求处理人员；
若不存在相同的样本诉求关键字，则生成诉求异常标签并转接人工进行处理；
本发明实施例中，通过对客户入住后的诉求进行统计以及预处理和分析，可以获取到客户诉求的具体诉求类型，以便后续可以针对性的对其提出的诉求进行处理和管理，提高了客户入住后诉求信息处理管理的主动性和及时性。
如图3所示，诉求正常标签和诉求类型或者诉求异常标签构成住后诉求处理数据，根据住后诉求处理数据对客户提出的诉求进行动态处理时，根据住后诉求处理数据中的诉求正常标签获取对应的诉求类型并判断；
若诉求类型为主观诉求类型，根据主观诉求类型来将客户的入住诉求集中的若干实时诉求关键字与其关联的诉求内容中的所有历史诉求关键字进行遍历匹配，并将与历史诉求关键字不相同的实时诉求关键字补充到客户关联的诉求内容中，并安排对应的人工进行处理，实现了对客户的诉求内容的更新完善以及问题的及时处理；
若诉求类型为客观诉求类型，则将客户的诉求和客户入住的房间号推送给对应的诉求处理人员，并对诉求处理人员的反应以及处理进行追溯分析，得到诉求处理追溯数据；包括：
将客户的诉求和客户入住的房间号推送的时间标记为第一时间，以及将诉求处理人员确认接收到推送时的时间标记为第二时间，可以对诉求处理人员通过智能终端进行点击确认处理时的时间进行监测统计，智能终端包括但不限于智能手机或平板，获取诉求的处理结果，若处理结果为未解决，则生成诉求待处理标签；
若处理结果为已解决，则将诉求处理人员解决客户的诉求时的时间标记为第三时间；其中，第一时间、第二时间和第三时间的单位均精确到分钟；
根据第二时间和第一时间获取推送反应时长，以及根据第三时间和第二时间获取处理反应时长；将推送反应时长和处理反应时长分别与对应的推送反应时长阈值和处理反应时长阈值进行比对分类；推送反应时长阈值和处理反应时长阈值根据对应的历史推送反应设计平均时长和对应的历史处理反应平均时长来确定；
若推送反应时长不大于推送反应时长阈值以及处理反应时长不大于处理反应时长阈值，则生成推送反应正常标签以及处理反应正常标签；
若瑞士反应时长大于推送反应时长阈值以及处理反应时长大于处理反应时长阈值，则生成推送反应异常标签以及处理反应异常标签；
诉求待处理标签或者推送反应正常标签、推送反应异常标签以及处理反应正常标签、处理反应异常标签构成诉求处理追溯数据并自动上传保存至云平台中，并根据处理追溯数据中的推送反应异常标签或者处理反应异常标签对对应处理人员的处理以及管理人员的管理实施针对性的告警提示。
本发明实施例中，通过对客户入住后的诉求处理方面实施信息统计以及处理分析，既可以直观全面的获取到诉求处理的全过程情况，又可以为后续处理人员的处理管理提供可靠的局部数据支持，提高了诉求处理信息利用的多样性以及处理人员处理的可靠性和及时性。
此外，上述中涉及的公式均是去除量纲取其数值计算，是由采集大量数据进行软件通过模拟软件模拟得到最接近真实情况的一个公式。
实施例3：
如图4所示，本发明为一种智慧酒店数据信息管理方法，包括：
对客户入住前以及入住时进行不同维度的注意事项的确定以及管理，得到入住前管理信息；
根据入住前管理信息自动与客户进行联系反馈现有的可利用房间与客户的需求匹配情况，并确认客户是否继续入住得到反馈确认信息；
对客户入住后的反馈投诉情况进行监测统计，并根据客户的反馈投诉数据进行预处理来对客户方面和智慧酒店自身方面进行动态管理。
实施例4：
如图5所示，是本发明实施例提供的实现一种智慧酒店数据信息管理系统的计算机设备的结构示意图。
计算机设备可以包括处理器、存储器和总线，还可以包括存储在存储器中并可在处理器上运行的计算机程序，如一种智慧酒店数据信息管理系统的程序。
其中，存储器至少包括一种类型的可读存储介质，可读存储介质包括闪存、移动硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如：SD或DX存储器等)、磁性存储器、磁盘、光盘等。存储器在一些实施例中可以是计算机设备的内部存储单元，例如该计算机设备的移动硬盘。存储器在另一些实施例中也可以是计算机设备的外部存储设备，例如计算机设备上配备的插接式移动硬盘、智能存储卡(Smart Media Card，SMC)、安全数字(Secure Digital，SD)卡、闪存卡(Flash Card)等。进一步地，存储器还可以既包括计算机设备的内部存储单元也包括外部存储设备。存储器不仅可以用于存储安装于计算机设备的应用软件及各类数据，例如一种智慧酒店数据信息管理系统的程序的代码等，还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
处理器在一些实施例中可以由集成电路组成，例如可以由单个封装的集成电路所组成，也可以是由多个相同位置或不同位置封装的集成电路所组成，包括一个或者多个中央处理器(Central Processing unit，CPU)、微处理器、数字处理芯片、图形处理器及各种控制芯片的组合等。处理器是所述计算机设备的控制核心(Control Unit)，利用各种接口和线路连接整个计算机设备的各个部件，通过运行或执行存储在存储器内的程序或者模块(例如一种智慧酒店数据信息管理系统的程序等)，以及调用存储在存储器内的数据，以执行计算机设备的各种位置和处理数据。
总线可以是外设部件互连标准(peripheral component interconnect，简称PCI)总线或扩展工业标准结构(extended industry standard architecture，简称EISA)总线等。该总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。总线被设置为实现所述存储器以及至少一个处理器等之间的连接通信。
图5仅示出了具有部件的计算机设备，本领域技术人员可以理解的是，图5示出的结构并不构成对计算机设备的限定，可以包括比图示更少或者更多的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
例如，尽管未示出，计算机设备还可以包括给各个部件供电的电源(比如电池)，优选地，电源可以通过电源管理装置与至少一个处理器逻辑相连，从而通过电源管理装置实现充电管理、放电管理、以及功耗管理等位置。电源还可以包括一个或一个以上的直流或交流电源、再充电装置、电源故障检测电路、电源转换器或者逆变器、电源状态指示器等任意组件。计算机设备还可以包括多种传感器、蓝牙模块、Wi-Fi模块等，在此不再赘述。
进一步地，计算机设备还可以包括网络接口，可选地，网络接口可以包括有线接口和/或无线接口(如WI-FI接口、蓝牙接口等)，通常用于在该计算机设备与其他计算机设备之间建立通信连接。
可选地，该计算机设备还可以包括用户接口，用户接口可以是显示器(Display)、输入单元(比如键盘(Keyboard))，可选地，用户接口还可以是标准的有线接口、无线接口。可选地，在一些实施例中，显示器可以是LED显示器、液晶显示器、触控式液晶显示器以及OLED(Organic Light-Emitting Diode，有机发光二极管)触摸器等。其中，显示器也可以适当的称为显示屏或显示单元，用于显示在计算机设备中处理的信息以及用于显示可视化的用户界面。
应该了解，上述实施例仅为说明之用，在专利申请范围上并不受此结构的限制。
计算机设备中的存储器存储的一种智慧酒店数据信息管理系统的程序是多个指令的组合。
具体地，处理器对上述指令的具体实现方法可参考图1至图4对应实施例中相关步骤的描述，在此不赘述。
进一步地，计算机设备集成的模块/单元如果以软件位置单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读存储介质中。计算机可读存储介质可以是易失性的，也可以是非易失性的。例如，计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)。
本发明还提供一种计算机可读存储介质，可读存储介质存储有计算机程序，计算机程序在被计算机设备的处理器所执行。
在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的发明实施例仅仅是示意性的，例如，模块的划分，仅仅为一种逻辑位置划分，实际实现时可以有另外的划分方式。
作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各位置模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件位置模块的形式实现。
对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。
最后应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围。
Claims (10)
1.一种智慧酒店数据信息管理系统，其特征在于，包括客户入住前信息处理模块，用于对客户入住前以及入住时进行不同维度的注意事项的确定以及管理，得到入住前管理信息；包括：
当客户下单入住酒店时，对客户的备注栏进行关键字识别，若识别的备注为空，则生成第一核验指令，并根据第一核验指令对该客户实施共享信息的确认，将客户的识别标志在共享信息库中进行遍历，若遍历的结果中不包含该客户的识别标志，或者包含该客户的识别标志但关联的诉求内容为空，则生成第一核验结果标签并提示诉求内容无效；
若遍历的结果包含该客户的识别标志且关联的诉求内容不为空，则生成第二核验结果标签并对诉求内容进行关键字识别并提取组合得到诉求关键字集，将诉求关键字集中的若干诉求关键字依次与智慧酒店中不同的可利用房间关联的若干特征关键字进行比对筛选，得到由第一匹配标签和若干第一匹配房间、第二匹配标签和若干第二匹配房间或者第三匹配标签构成的比对筛选数据；
第一核验结果标签或者第二核验结果标签和比对筛选数据构成第一核验数据；
若识别的备注不为空，则生成第二核验指令，并根据第二核验指令对备注的内容进行关键字识别并提取组合得到备注关键字集，将备注关键字集中的若干特征关键字依次与智慧酒店不同的可利用房间关联的若干特征关键字进行比对筛选，得到由第一诉求标签和若干第一诉求房间、第二诉求标签和若干第二诉求房间或者第三诉求标签构成的第二核验数据；
第一核验指令和第一核验数据或者第二核验指令和第二核验数据构成入住前管理信息并自动上传保存至云平台中；
客户入住前管理确认模块，用于根据入住前管理信息自动与客户进行联系反馈现有的可利用房间与客户的需求匹配情况，并确认客户是否继续入住得到反馈确认信息。
2.根据权利要求1所述的一种智慧酒店数据信息管理系统，其特征在于，若存在完全与诉求关键字集相同关键字的房间，则生成第一匹配标签并将对应的房间标记为第一匹配房间；
若存在部分与诉求关键集相同关键字的房间，则生成第二匹配标签并将对应的房间标记为第二匹配房间；
若不存在与诉求关键集相同关键字的房间，则生成第三匹配标签。
3.根据权利要求1所述的一种智慧酒店数据信息管理系统，其特征在于，若存在完全与备注关键字集相同条件的房间，则生成第一诉求标签并将对应的房间标记为第一诉求房间；
若存在部分与备注关键字集相同关键字的房间，则生成第二诉求标签并将对应的房间标记为第二诉求房间；
若不存在与诉求关键集相同关键字的房间，则生成第三诉求标签。
4.根据权利要求1所述的一种智慧酒店数据信息管理系统，其特征在于，客户入住前管理确认模块的工作步骤包括：
对入住前管理信息进行遍历，并根据遍历获取的第一核验数据中的第三匹配标签或者第二核验数据中的第三诉求标签联系客户并反馈不存在满足客户需求的房间，并询问是否继续入住，得到包含第一继续入住指令或者第一不继续入住指令的第一反馈数据；
以及，根据遍历获取的第一核验数据中的若干第二匹配房间或者第二核验数据中的若干第二诉求房间联系客户并反馈存在部分满足客户需求的房间，并询问是否继续入住，得到包含第二继续入住指令或者第二不继续入住指令的第二反馈数据；
第一反馈数据或者第二反馈数据构成反馈确认信息并自动上传保存至云平台中，同时根据反馈确认信息中的第一继续入住指令或者第二继续入住指令锁定第二匹配房间或者第二诉求房间，以及根据反馈确认信息中的第一不继续入住指令或者第二不继续入住指令释放房源。
5.根据权利要求1所述的一种智慧酒店数据信息管理系统，其特征在于，客户入住后信息收集模块，用于对客户入住后的反馈投诉情况进行监测统计，并根据客户的反馈投诉数据进行预处理来对客户方面和智慧酒店自身方面进行动态管理。
6.根据权利要求5所述的一种智慧酒店数据信息管理系统，其特征在于，当客户入住后提出诉求时生成住后诉求标签，并根据住后诉求标签对客户的住后诉求进行关键字提取并组合得到入住诉求集，将入住诉求集中的若干实时诉求关键字与智慧酒店预构建的诉求关键信息库中的所有样本诉求关键字进行遍历匹配；
若存在相同的样本诉求关键字，则生成诉求正常标签并根据相同的样本诉求关键字获取对应的诉求类型和诉求处理人员；若不存在相同的样本诉求关键字，则生成诉求异常标签并转接人工进行处理；
诉求正常标签和诉求类型或者诉求异常标签构成住后诉求处理数据。
7.根据权利要求6所述的一种智慧酒店数据信息管理系统，其特征在于，根据住后诉求处理数据对客户提出的诉求进行动态处理时，根据住后诉求处理数据中的诉求正常标签获取对应的诉求类型并判断；
若诉求类型为主观诉求类型，根据主观诉求类型来将客户的入住诉求集中的若干实时诉求关键字与其关联的诉求内容中的所有历史诉求关键字进行遍历匹配，并将与历史诉求关键字不相同的实时诉求关键字补充到客户关联的诉求内容中，并安排对应的人工进行处理，实现了对客户的诉求内容的更新完善以及问题的及时处理；
若诉求类型为客观诉求类型，则将客户的诉求和客户入住的房间号推送给对应的诉求处理人员，并对诉求处理人员的反应以及处理进行追溯分析，得到诉求处理追溯数据。
8.根据权利要求7所述的一种智慧酒店数据信息管理系统，其特征在于，将客户的诉求和客户入住的房间号推送的时间标记为第一时间，以及将诉求处理人员确认接收到推送时的时间标记为第二时间，获取诉求的处理结果，若处理结果为未解决，则生成诉求待处理标签；
若处理结果为已解决，则将诉求处理人员解决客户的诉求时的时间标记为第三时间；
根据第二时间和第一时间获取推送反应时长，以及根据第三时间和第二时间获取处理反应时长；将推送反应时长和处理反应时长分别与对应的推送反应时长阈值和处理反应时长阈值进行比对分类，得到由诉求待处理标签或者推送反应正常标签、推送反应异常标签以及处理反应正常标签、处理反应异常标签构成诉求处理追溯数据并自动上传保存至云平台中，并根据处理追溯数据中的推送反应异常标签或者处理反应异常标签对对应处理人员的处理以及管理人员的管理实施针对性的告警提示。
9.一种智慧酒店数据信息管理方法，其特征在于，包括：
对客户入住前以及入住时进行不同维度的注意事项的确定以及管理，得到入住前管理信息；
根据入住前管理信息自动与客户进行联系反馈现有的可利用房间与客户的需求匹配情况，并确认客户是否继续入住得到反馈确认信息；
对客户入住后的反馈投诉情况进行监测统计，并根据客户的反馈投诉数据进行预处理来对客户方面和智慧酒店自身方面进行动态管理。
10.一种存储介质，包括至少一个处理器；以及，与至少一个处理器通信连接的存储器；
其中，存储器存储有可被至少一个处理器执行的计算机程序，计算机程序被至少一个处理器执行，以使至少一个处理器能够执行权利要求1-8任一项所述的一种智慧酒店数据信息管理系统。
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| CN202311425474.6A CN117455613B (zh) | 2023-10-31 | 2023-10-31 | 一种智慧酒店数据信息管理系统及方法 |
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- 2023-10-31 CN CN202311425474.6A patent/CN117455613B/zh active Active
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