CN114492876A - 一种汽车智能服务控制系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种汽车智能服务控制系统，包括手机APP和TSP平台，所述手机APP与TSP平台通信；所述手机APP通过账户登录TSP平台，其账户绑定唯一匹配的车辆；所述手机APP通过选择服务类型并提交订单至TSP平台中，所述TSP平台将手机APP绑定账户对应的车主信息及订单信息发送至售后服务站。本发明的优点在于：对售后服务进行智能化升级，使得用户可以主动且直观的获取车辆状态并能够及时发出维修保养订单，方便售后网点及时快速的进行服务；提升了服务的物联网程度，简化了售后服务流程，提高服务效率和服务速度。

Description

一种汽车智能服务控制系统及方法

技术领域

本发明涉及汽车车联网服务领域，特别涉及一种汽车智能服务控制系统及方法。

背景技术

随着汽车行业智能网联汽车快速迭代的需求，汽车软硬件模块智能化快速提升。但是现有技术仅仅考虑车辆端的智能化和物联网化控制，但是对于车主客户服务、维修服务、售后服务等售后维修体系，仍然没有匹配互联网智能化的发展，无法满足智能化、网联化的需求。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种汽车智能服务控制系统及方法，用于通过TSP平台和用户手机app交互控制来实现对于汽车车主的智能化控制。

为了实现上述目的，本发明采用的技术方案为：一种汽车智能服务控制系统，包括手机APP和TSP平台，所述手机APP与TSP平台通信；所述手机APP通过账户登录TSP平台，其账户绑定唯一匹配的车辆；所述手机APP通过选择服务类型并提交订单至TSP平台中，所述TSP平台将手机APP绑定账户对应的车主信息及订单信息发送至售后服务站。

所述服务控制系统还包括车载的TBOX，所述TBOX与整车CAN网络连接，所述TBOX通过网络连接TSP平台，所述TBOX用于根据TSP发来的指令将采集的对应车辆状态及故障信息发送至TSP平台中，所述手机APP根据查询指令获取对应车辆状态及故障信息并进行前端展示。

所述TSP平台包括平台服务器，所述服务器部署在主机厂，由出口路由器经通信线路接入IP专用承载网，并通过物联网专用并通过物联网专用MPLS VPN及隧道方式实现与物联网专网互通。

所述TSP平台与TBOX之间采用HTTPS协议加密传输，客户端与服务端数字证书双向认证。

TSP平台在手机APP发出指令后通过TBOX采集车辆故障诊断数据，并根据TBOX上传的数据来进行故障诊断。

一种汽车智能服务控制方法，包括如下控制步骤：

用户通过手机APP下发车辆检测指令，通过TSP平台下发指令至对应车辆TBOX，获取车辆实时状态及历史数据，并回传至TSP平台；

TSP平台将获取到的相应车辆状态及故障信息推送至APP，进行前端展现；

客户可通过APP端展现的信息自主选择所需服务类型，提交订单至TSP，TSP进行相应的订单分配，并将车主信息推送至相应的服务站进行联系客户及提供服务。

车载TBOX集成物联网模块用于与TSP平台进行通信，TBOX通过数据智力高查询整车ECU的运行数据和故障数据。

本发明的优点在于：对售后服务进行智能化升级，使得用户可以主动且直观的获取车辆状态并能够及时发出维修保养订单，方便售后网点及时快速的进行服务；提升了服务的物联网程度，简化了售后服务流程，提高服务效率和服务速度；根据TSP上传的车辆远程诊断数据可以帮助售后服务网点对车辆的状态进行初始判断，可以加快维修保养的时间。

附图说明

下面对本发明说明书各幅附图表达的内容及图中的标记作简要说明：

图1为本发明的智能化售后服务控制系统原理示意图。

具体实施方式

下面对照附图，通过对最优实施例的描述，对本发明的具体实施方式作进一步详细的说明。

本申请针对现有技术中的售后服务体系不足，对售后服务提供一种新的基于物联网化的汽车智能服务控制系统，基于愈发智能化的车辆软硬件模块，提供让客户利用手机APP，快速呼叫所需服务，快速匹配车辆位置，结合远程诊断功能，实现车辆故障远程判断，售后人员到达现场后问题快速解决，同时提高售后网点服务速度及提升客户体验的目标。具体方案如下：

如图1所示，一种汽车智能服务控制系统，包括手机APP和TSP平台，手机APP与TSP平台通信连接，用于数据的交互；

手机APP通过账户登录TSP平台，其账户绑定唯一匹配的车辆；在注册时可以绑定用户信息、车辆信息并通过唯一的识别码将TSP平台与车辆对应的TBOX之间完成连接通信。

用户基于手机APP通过选择服务类型并提交订单至TSP平台中，由TSP平台将手机APP绑定账户对应的车主信息及订单信息发送至售后服务站。TSP平台接收到用户APP发来的订单信息后下发指令至车辆的TBOX中获取车辆的定位信息，并在主机厂售后服务网点数据库中查找到距离车辆位置最近的网点，将订单信息、车主信息发送至最近网点对应的售后服务中心服务器中，方便售后服务中心及时接受订单进行服务提供。

车载的TBOX支持与TSP之间的通信，其通过唯一的标识码与TSP通信并能够唯一匹配用户的手机app账户；TBOX与整车CAN网络连接，用于基于CAN网络获取车辆的各种数据信息；TBOX通过内置网络芯片连接TSP平台，用于采集数据的上传和接收TSP平台发来的指令信息；当接收到获取车辆信息的指令时，TBOX用于根据TSP发来的指令将采集的对应车辆状态及故障信息发送至TSP平台中，手机APP根据查询指令获取对应车辆状态及故障信息并进行前端展示。用户通过手机app发出指令至TSP平台中，由TSP平台响应后控制TBOX采集并反馈车辆数据至TSP平台，TSP平台根据对应关系将对应的数据传递至用户手机app中，可以通过账户匹配和车辆标识码等方式来进行车主app、车辆、TSP之间的匹配关系的设置。

TSP平台为架设在主机厂家的服务端，其包括平台服务器，所述服务器部署在主机厂，由出口路由器经通信线路接入IP专用承载网，并通过物联网专用并通过物联网专用MPLS VPN及隧道方式实现与物联网专网互通。

为了保证数据传输的可靠和安全，TSP平台与TBOX之间采用HTTPS协议加密传输，客户端与服务端数字证书双向认证。TSP平台在手机APP发出指令后通过TBOX采集车辆故障诊断数据，并根据TBOX上传的数据来进行故障诊断。

车载TBOX集成物联网模块用于与TSP平台进行通信，TBOX通过数据智力高查询整车ECU的运行数据和故障数据。

本申请的工作原理包括用户通过手机APP下发车辆检测指令，通过TSP平台下发指令至对应车辆TBOX，获取车辆实时状态及历史数据，并回传至TSP平台；TSP平台将获取到的相应车辆状态及故障信息推送至APP，进行前端展现；客户可通过APP端展现的信息自主选择所需服务类型，提交订单至TSP，TSP进行相应的订单分配，并将车主信息推送至相应的服务站进行联系客户及提供服务。

本专利旨在一定程度上提高客户服务需求速度，远程判断问题原因及提升售后快速提供服务的能力

本专利的技术方案：

(1)车辆具备TBOX硬件，TBOX上传车辆数据至TSP平台

(2)TSP数据传输至相应客户绑定车辆的APP端

(3)客户从APP端下发车辆检测指令，通过TSP平台下发指令至对应车辆TBOX，获取车辆实时状态及历史数据，并回传至TSP平台。

(4)TSP平台将获取到的相应车辆状态及故障信息推送至APP，进行前端展现

(5)客户可通过APP端展现的信息自主选择所需保养、维修等服务，提交订单至TSP，TSP进行相应的订单分配，并将车主信息推送至相应的服务站进行联系客户及提供服务。达到提升客户体验的目的。

智能服务需要一个完整的体系，不仅仅是APP的事情，而且还包含终端、汽车端、售后端及车主。在TSP云端，根据车企不同的要求进行开发，匹配车企的管理及工作流程；在终端，与云端的通讯协议，指令的接口和协议的制定，不同车厂会有不同诉求；在汽车端，则同样要有数据获取及故障上报规则，整个服务流程应该是怎样的定义，同时还要给一些关键的节点，提供服务提升能力；售后端及车主，服务需要售后参与，需要得到车主的评估和同意，中间涉及售后与车主之间的交涉。

本申请的一种汽车智能服务控制方法，基于汽车智能服务控制系统，通过TBOX、手机APP、TSP、售后网点服务器等硬件来实现一种物联网化的智能化服务系统，其具体使用方式工作如下：首先智能服务的出发点在于TBOX获取车辆的数据包括诊断数据、行车数据等信息，TBOX的车况数据获取条件判断，只要保证车辆在功能稳定的情况下进行数据上传；车辆处于ON状态(蓄电池电量正常范围内)、车辆驾驶/停止状态下都可进行数据获取

在本申请中硬件的部署包括：1)TSP平台独立部署，服务器在奇瑞信息公司，由信息公司出口路由器新增1条100Mbps线路接入至中国移动IP专用承载网，并通过物联网专用MPLS VPN(本次需申请开通此APN)及隧道方式实现与物联网专网互通，接入侧采用点对点独立专线通道，确保安全；2)传输数据的的流量卡，实名制入网认证，所有卡均采取实名认证的方式入网，使用方式为物联网卡，纳入中国移动物联网管控平台进行统一安全管控，同时面向客户侧提供接口接入管理，安全可靠；实施DPI(Deep Packet Inspection)深包检验策略保护，即通过对网络的关键点处的流量和报文内容进行检测分析，可以根据事先定义的策略对检测流量进行过滤控制，能完成所在链路的业务精细化识别、业务流量流向分析、业务流量占比统计、业务占比整形、以及应用层拒绝服务攻击、对病毒、木马进行过滤和滥用P2P的控制等功能；3)TSP平台与TBOX之间采用HTTPS协议加密传输，客户端与服务端数字证书双向认证。4)终端支持双APN，与TSP平台移动专网通讯，安全可靠；5)APP服务器采用云端服务器，网络安全稳定，支持在线升级扩容及服务发布。

基于本申请硬件的智能服务流程说明：

(1)车载终端TBOX支持TSP平台查询指令下发，整车相关ECU支持TBOX数据指令查询；TBOX接收到TSP平台的查询指令后执行各ECU的数据查询和获取数据并上传反馈给TSP平台；

(2)客户通过APP端功能按钮，下发查询指令，指令上传至TSP；手机app上开发多个功能按钮，其中就包括查询指令对应的按钮，在触发后，手机app对应的发出查询指令至TSP中；

(3)TSP平台进行指令下发至TBOX，TBOX将收到的数据回传TSP平台；TSP平台接收到用户指令后对应的发送指令至TBOX中；TBOX执行指令进行数据的查询采集并上传反馈；

(4)TSP平台对TBOX收到的数据进行解析，转为车辆状态信息和故障上报信息，TBOX对数据进行故障诊断，对数据进行分析后完成故障诊断；

(5)TSP平台将信息返回至客户APP端进行前端展现，提醒车主车辆状态是否正常；用户可以根据诊断的信息和车辆的信息来自行判断是否进行维修保养等状态，在此将这些数据通过手机app来驱动显示屏进行展示。

(6)客户针对车辆状态情况，判断是否需要进行预约维保/紧急保修等服务需求，若需要则进行选择下单、服务类型等并发送至TSP平台，形成订单；订单包括客户信息、车辆信息等，方便售后网点服务的及时联系和对数据的及时分析查看；

(7)TSP平台将客户下发的订单进行记录，并转发至售后服务点，由服务人员进行接单。

(8)售后服务人员依据接受到的订单，联系客户提供服务

(9)服务完成，售后服务人员进行订单状态进行更改，提交订单完结。

(10)TSP平台将订单状态推送至APP，客户对订单进行评价，整个流程结束。

显然本发明具体实现并不受上述方式的限制，只要采用了本发明的方法构思和技术方案进行的各种非实质性的改进，均在本发明的保护范围之内。

Claims (7)

1.一种汽车智能服务控制系统，其特征在于:包括手机APP和TSP平台，所述手机APP与TSP平台通信；所述手机APP通过账户登录TSP平台，其账户绑定唯一匹配的车辆；所述手机APP通过选择服务类型并提交订单至TSP平台中，所述TSP平台将手机APP绑定账户对应的车主信息及订单信息发送至售后服务站。

2.如权利要求1所述的一种汽车智能服务控制系统，其特征在于:所述服务控制系统还包括车载的TBOX，所述TBOX与整车CAN网络连接，所述TBOX通过网络连接TSP平台，所述TBOX用于根据TSP发来的指令将采集的对应车辆状态及故障信息发送至TSP平台中，所述手机APP根据查询指令获取对应车辆状态及故障信息并进行前端展示。

3.如权利要求1或2所述的一种汽车智能服务控制系统，其特征在于:所述TSP平台包括平台服务器，所述服务器部署在主机厂，由出口路由器经通信线路接入IP专用承载网，并通过物联网专用并通过物联网专用MPLS VPN及隧道方式实现与物联网专网互通。

4.如权利要求1或2所述的一种汽车智能服务控制系统，其特征在于:所述TSP平台与TBOX之间采用HTTPS协议加密传输，客户端与服务端数字证书双向认证。

5.如权利要求1或2所述的一种车智能服务控制系统，其特征在于:TSP平台在手机APP发出指令后通过TBOX采集车辆故障诊断数据，并根据TBOX上传的数据来进行故障诊断。

6.一种汽车智能服务控制方法，其特征在于：包括如下控制步骤：

用户通过手机APP下发车辆检测指令，通过TSP平台下发指令至对应车辆TBOX，获取车辆实时状态及历史数据，并回传至TSP平台；

TSP平台将获取到的相应车辆状态及故障信息推送至APP，进行前端展现；

客户可通过APP端展现的信息自主选择所需服务类型，提交订单至TSP，TSP进行相应的订单分配，并将车主信息推送至相应的服务站进行联系客户及提供服务。

7.如权利要求6所述的一种汽车智能服务控制方法，其特征在于：车载TBOX集成物联网模块用于与TSP平台进行通信，TBOX通过数据智力高查询整车ECU的运行数据和故障数据。

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