CN114254008B - 一种信息生成方法、装置及电子设备 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种信息生成方法、装置及电子设备，其中，该方法包括：获取原始信息表中更新的多条待处理数据；其中，待处理数据中包括多个待处理子数据，每个待处理子数据依据相对应的列表头对应存储；获取列表头为工单号的待匹配子数据，并确定工单存量表未包括待匹配子数据的目标待匹配子数据；确定各目标待匹配子数据所对应的目标执行用户，并将各目标待匹配子数据所对应的目标待处理数据拼接至信息生成列表中；基于信息生成列表中的信息表头生成与各目标待处理数据相对应的目标提示信息，并将目标提示信息发送至与所述目标执行用户相对应的客户端。实现了自动化生成准确的工单提醒，并确定工单执行人员是否收到工单提醒信息的效果。

Description

一种信息生成方法、装置及电子设备

技术领域

本发明实施例涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种信息生成方法、装置及电子设备。

背景技术

对于从事营销工作的人员来说，经常需要处理一些工单，为了保证工作的顺利进展，需要向相关工作人员发送工单信息。

目前，工单信息提醒通常采用短信提醒的方式，但是通过短信的提醒方式通常需要只能向工单执行人员发送特定的工单提醒信息，当工单信息内容发生变化时，可能存在短信更新不及时导致工单提醒信息不准确的问题，且当工单管理系统出现短信功能异常，工作人员无法及时得知工单所对应的待办环节，又或者是如果通信运营商短信通信业务出现异常，没有备用的方案可以使用。

为了能够及时向工作人员进行工单提醒，以避免工作人员错过工单提醒导致工作节点无法顺利进行，需要对工单提醒的方式进行改进。

发明内容

本发明提供一种信息生成方法、装置及电子设备，以实现自动化生成工单提醒信息，并确定工单提醒信息是否已被接收的效果。

第一方面，本发明实施例提供了一种信息生成方法，包括：

获取原始信息表中更新的多条待处理数据；其中，所述待处理数据中包括多个待处理子数据，每个待处理子数据依据相对应的列表头对应存储；

获取列表头为工单号的待匹配子数据，并确定工单存量表未包括待匹配子数据的目标待匹配子数据；

确定各目标待匹配子数据所对应的目标执行用户，并将各目标待匹配子数据所对应的目标待处理数据拼接至信息生成列表中；

基于所述信息生成列表中的信息表头生成与各目标待处理数据相对应的目标提示信息，并将所述目标提示信息发送至与所述目标执行用户相对应的客户端。

第二方面，本发明实施例还提供了一种信息生成装置，包括：

待处理数据获取模块，用于获取原始信息表中更新的多条待处理数据；其中，所述待处理数据中包括多个待处理子数据，每个待处理子数据依据相对应的列表头对应存储；

目标待匹配子数据确定模块，用于获取列表头为工单号的待匹配子数据，并确定工单存量表未包括待匹配子数据的目标待匹配子数据；

目标待处理数据拼接模块，用于确定各目标待匹配子数据所对应的目标执行用户，并将各目标待匹配子数据所对应的目标待处理数据拼接至信息生成列表中；

目标提示信息发送模块，用于基于所述信息生成列表中的信息表头生成与各目标待处理数据相对应的目标提示信息，并将所述目标提示信息发送至与所述目标执行用户相对应的客户端。

第三方面，本发明实施例还提供了一种电子设备，所述电子设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本发明实施例任一所述的信息生成方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如本发明实施例任一所述的信息生成方法。

本实施例的技术方案，获取原始信息表中更新的多条待处理数据，从目标数据库中获取与各工单任务相对应的工单信息，并基于获取的工单信息对原始信息表中的工单多条待处理数据进行更新，以便从原始信息表中获取更新后的待处理数据。获取列表头为工单号的待匹配子数据，并确定工单存量表未包括待匹配子数据的目标待匹配子数据，通过第一目标查找函数对工单存量表中预先存储的已发送提示信息所对应的工单号进行查找，将工单存量表中未记录的待匹配子数据作为目标待匹配子数据，以便基于目标待匹配子数据所对应的待处理数据生成目标提示信息。确定各目标待匹配子数据所对应的目标执行用户，并将各目标待匹配子数据所对应的目标待处理数据拼接至信息生成列表中，通过将目标待匹配子数据所对应的目标待处理数据拼接值信息生成表中，并基于信息生成表中的目标待处理数据得到目标提示信息。基于所述信息生成列表中的信息表头生成与各目标待处理数据相对应的目标提示信息，并将所述目标提示信息发送至与所述目标执行用户相对应的客户端，通过将目标提示信息发送至目标交互群中，并以特殊提醒方式以向目标执行用户发出提示信息，提醒目标执行用户及时进行工单处理。解决了现有技术中通过短信方式发送的工单提醒内容信息不准确的问题，实现了提高工单提示信息内容的准确性的效果。

附图说明

为了更加清楚地说明本发明示例性实施例的技术方案，下面对描述实施例中所需要用到的附图做一简单介绍。显然，所介绍的附图只是本发明所要描述的一部分实施例的附图，而不是全部的附图，对于本领域普通技术人员，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图得到其他的附图。

图1为本发明实施例一所提供的一种信息生成方法的流程示意图；

图2为本发明实施例二所提供的一种信息生成方法的流程示意图；

图3为本发明实施例三所提供的一种信息生成装置的结构示意图；

图4为本发明实施例四所提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。

实施例一

图1为本发明实施例一所提供的一种信息生成方法流程示意图，本实施例可适用于向工单执行人员发送工单提醒信息，并确定工单提醒信息是否已被接收的情况，该方法可以由信息生成装置来执行，该装置可以通过软件和/或硬件的形式实现，硬件可以是电子设备，如，移动终端或PC端等。

如图1所示，该方法包括：

S110、获取原始信息表中更新的多条待处理数据；其中，所述待处理数据中包括多个待处理子数据，每个待处理子数据依据相对应的列表头对应存储。

其中，原始信息表可以理解为用于记录工单任务信息的表格，在原始信息表中可以记录多个工单任务信息，每个工单任务信息中可以包括工单序号、工单号、工单类型、工单内容以及工单所属单位中的至少一个工单信息。待处理数据可以理解为基于各工单任务中的各工单信息生成的工单数据。

需要说明的是，在原始信息表中可以预先设置多个列表头，各列表头的名称与各工单信息相匹配，即，各列表头可以设置为工单序号、工单号、工单类型、工单内容以及工单所属单位等。

在实际应用中，在工单任务的执行过程中，原始信息表中可以记录与各工单任务相对应的待处理数据，为保证原始信息表中的各待处理数据与工单任务的实际执行情况保持一致，需要对原始信息表进行不断的更新。为了能够及时获取工单任务的执行信息，并根据执行信息确定工单任务当前所对应的任务执行节点以及相对应的工单执行用户，可以从原始信息表中获取与各工单任务相对应的待处理数据。在获取原始数据表进中的待处理数据时，可以根据预设时间间隔从原始信息表中获取，也可以在原始信息表中的工单任务信息发生变化时，从原始信息表中获取待处理数据。

可选的，所述获取原始信息表中更新的多条待处理数据，包括：定时从目标数据库中调取预设时长间隔内生成的待处理数据；将所述待处理数据中的多个待处理子数据按照所述原始信息表中的列表头对应存储，以对所述原始信息表中更新的待处理数据进行处理。

其中，目标数据库可以理解为存储工单任务的数据库，如工单管理系统，各工单任务所对应的工单信息中包括工单序号、工单号、工单类型、工单内容以及工单所属单位中的至少一个工单信息。待处理子数据可以理解为与各列表头相对应的工单信息。

具体的，目标数据库中存储了多个工单任务以及与各工单任务相对应的工单信息，为了获取目标数据库中的各工单任务以及与各工单任务相对应的工单信息，可以采用机器人流程自动化技术从目标数据库中抓取相应额的信息，包括各工单任务所对应的工单信息中包括工单序号、工单号、工单类型、工单内容以及工单所属单位中的至少一个工单信息。为了保证原始信息表中的信息与各工单任务的实际执行情况相一致，可以定时从目标数据库中调取预设间隔时长内生成的待处理数据，如预设间隔时长可以为1个小时或1天等，并基于机器人流程自动化技术将获取的信息记录在原始数据表中，在将从目标数据库中的获取的工单信息存储在原始信息表中时，需要将各工单信息记录存储在与原始信息表中预先设置的列表头相匹配的位置，以便对原始信息表中的多条待处理数据进行更新。

S120、获取列表头为工单号的待匹配子数据，并确定工单存量表未包括待匹配子数据的目标待匹配子数据。

其中，每个工单任务都有一个相匹配的工单号，可以理解为与各工单任务相匹配的标示性信息。待匹配子数据可以理解为与工单存量表中记录的与各工单任务相对应的工单号。工单存量表可以理解用于记录已发送的工单提醒信息所对应的工单号的表格，也就是说，当某个工单任务所对应的工单提醒发送完毕后，会将该工单任务所对应的工单号存储在工单存量表中，通过工单存量表，可以查询已发送工单提醒的工单任务。在对工单任务进行工单提醒时，将工单存量表中未查询到的待匹配子数据作为目标待匹配子数据。

具体的，在发送各工单任务所对应的工单提醒前，需要从原始信息表中获取表头为工单号的待匹配子数据，并确定各工单号所对应的工单提醒信息是否已发送，以避免对同一个工单任务重复发送。为了确定各工单号所对应的工单任务的工单提醒信息是否已发送，可以从工单存量表中记录的工单号进行查询，确定工单存量表中为记录的工单号所对应的工单任务，并将未记录的工单号作为目标待匹配子数据。

可选的，所述获取列表头为工单号的待匹配子数据，并确定工单存量表未包括待匹配子数据的目标待匹配子数据，包括：获取所述列表头为工单号的多个待匹配子数据；基于第一目标查找函数确定所述工单存量表中是否包括各待匹配子数据；其中，所述工单存量表中包括已发送目标提示信息的工单号；若是，则将所述待匹配子数据所属的待处理数据从所述原始信息表中剔除；若否，则将所述待匹配子数据作目标待匹配子数据。

其中，第一目标查找函数可以理解为对工单存量表中的工单号的进行查找的函数，如，可以为“=IFERROR(VLOOKUP(B3,工作存量表!B:B,1,0),"")”。目标提示信息可以理解为与各工单任务相对应的提醒信息，在 目标提示信息中可以包括各工单任务所对应的工单信息中包括工单序号、工单号、工单类型、工单内容以及工单所属单位中的至少一个工单信息。

具体的，基于设置的获取函数从原始信息表中获取列表头为工单号的多个待匹配子数据，也就是获取各工单任务所对应的工单号，然后基于第一目标查找函数在工单存量表中进行查找，确定工单存量表中是否存在与获取的工单号相一致的工单号。如果在工单存量表中存在相一致的工单号，则表示此工单号所对应的工单提示信息已经发送过，不需要再次发送，此时，将待匹配子数据所属的待处理数据从原始信息表中剔除，也就是将工单号一致的工单任务所对应的工单信息从原始信息表中剔除。若在工单存量表中未查找到与获取的工单号相一致的工单号，则表示此工单号相对应的提示信息未被发送过，将此工单号作为目标待匹配子数据，以根据目标待匹配子数据确定需要发送提示信息的工单任务。

S130、确定各目标待匹配子数据所对应的目标执行用户，并将各目标待匹配子数据所对应的目标待处理数据拼接至信息生成列表中。

其中，在确定目标待匹配子数据后，并将各提示信息发送给相应的执行用户，目标执行用户可以理解为与各目标待匹配子数据相对应的执行用户。信息生成列表可以理解为用于生成提示信息的信息模板，如，可以为预先设置的信息表格，也可以为预先设置的信息模板等。在信息生成列表中可以包括多个预设字段，包括工单序号、工单号、工单类型、工单内容以及工单所属单位中的至少一个工单信息所对应的关键词。

具体的，在从目标数据库中获取工单任务以及与各工单任务相对应的工单信息时，各工单信息中包括工单号以及工单号所对应的执行用户，相应的，在将各工单信息记录在原始信息表中时，原始信息表中也存储了各工单号所对应的执行用户。在确定各目标待匹配子数据后，也就是确定需要发送提示信息的工单任务所对应的工单号后，基于各工单号与各执行用户之间的对应关系，可以确定各目标待匹配子数据所对应的目标执行用户。然后从原始信息表中获取与各目标待匹配子数据相对应的待处理数据，也就是与各目标工单号相对应的工单信息，基于预先设置的信息生成列表中的预设字段，将各工单信息进行拼接，填写至与各预设字段相对应的位置，以得到与目标工单任务相对应的目标提示信息，并将目标提示信息发送给目标执行用户。

可选的，所述确定各目标待匹配子数据所对应的目标执行用户，包括：基于第二目标查找函数读取工单执行用户列表，以确定与各目标待匹配子数据所对应的目标执行用户。

其中，第二目标查找函数可以理解为用于对工单执行用户列表中的工单执行用户进行查找的函数，如，可以为“=VLOOKUP(G3,工单处理人表!A:B,2,0)”。工单执行用户列表可以理解为记录各工单任务所对应的工单执行用户的列表，在工单执行用户列表中包括工单号以及工单号所对应的工单执行用户，也就是说，根据工单执行用户列表可以确定各工单任务所对应的工单执行用户。

具体的，在工单执行用户列表中，预先存储了各工单任务所对应的工单号以及各工单任务所对应的工单执行用户，其中，与同一工单任务相对应的工单号和工单执行用户相匹配。在确定目标待匹配子数据后，可以通过第二目标查找函数以及目标待匹配子数据，从工单执行用户列表中查找与目标待匹配子数据相对应的工单执行用户，也就是与目标工单号相对应的目标工单执行用户。

可选的，所述将各目标待匹配子数据所对应的目标待处理数据拼接至信息生成列表中，包括：在所述信息生成列表中列表的列表头上拼接所述原始信息表的列表头，以更新所述信息生成列表；将各目标待匹配子数据所属的目标待处理子数据更新至所述信息生成列表中，并与相应的列表头相匹配。

在实际应用中，在生成目标提示信息之前，可以预先设置一个信息生成列表，在信息生成列表中，各列表头与原始信息表中的各列表头相对应，各列表头可以包括工单序号、工单号、工单类型、工单内容以及工单所属单位中的至少一个工单信息。当原始信息表中的工单信息发生变化时，原始信息表中的列表头也会进行相应更新，当检测到原始信息表中的列表头发生变化时，相应的信息生成列表中的列表也会进行更新，与原始信息列表的列表头相匹配。然后在生成目标提示信息时，确定与目标待匹配子数据所对应的目标待处理子数据，并基于各目标待处理子数据与各列表头之间的对应关系，将各目标待处理子数据填充至信息生成列表中的与各列表头相匹配的位置。

S140、基于所述信息生成列表中的信息表头生成与各目标待处理数据相对应的目标提示信息，并将所述目标提示信息发送至与所述目标执行用户相对应的客户端。

其中，将需要发送工单提示信息的工单任务作为目标工单任务，目标提示信息可以理解为与目标工单任务相对应的提示信息。目标执行用户相对应的客户端可以为终端设备，也可以为移动终端设备。

具体的，基于信息生成列表中的各表头信息，将与各表头信息相对应的目标待处理数据填充至与各表头信息相匹配的位置，对各待处理数据进行拼接，可以生成与目标待处理数据相对应的目标提示信息。在生成目标提示信息后，可以将目标提示信息发送给目标执行用户相对应的客户端，以便提醒目标执行用户及时对目标工单任务进行处理。

可选的，所述基于所述信息生成列表中的信息表头生成与各目标待处理数据相对应的目标提示信息，包括：基于所述信息生成列表中的每个行数据生成提醒任务，并将所述提醒任务和相应的目标执行用户的提示信息发送至目标交互群中，并以特殊提醒的方式对所述目标执行用户进行提示。

其中， 信息生成列表中包括行数据和列数据，在每个行数据中，记录了各目标工单任务所对应的提醒任务，其中，提醒任务为基于信息生成列表中的各列表头所对应的目标待处理数据生成的。为了方便对各工单执行用户进行提醒，可以预先创建一个工单提醒群，并将预先创建的工单提醒群作为目标交互群，当需要对工单执行用户进行工单提醒时，可以将目标提示信息发送至目标交互群中，并通过目标交互群中设置的特殊提醒方式向目标执行用户发送特殊提示。

示例性地，目标提示信息可以为“【工单提醒】【032022010310032002】【咨询查询】【目标地址：xxx路18号【xxx供电所】】,客户来电咨询11月电费，因客户只提供到用户编号跟地址，但提供的户名跟登记的不一致，已解释，建议客户核实后再致电，客户不接受，请核实跟进。联系人：女士138xxxx。请及时签收工单。@张三”。其中，“@张三”即为特殊提醒方式。需要说明的是，目标提示信息仅作为举例，并不是实际的目标提示信息。

可选的，所述原始信息表中包括工单序号、工单号、工单类型、工单内容以及工单所属单位中的至少一个工单信息，所述列表头与各工单信息相匹配；工单执行用户列表中包括至少一个待选择执行用户，以及与各待选择执行用户相对应的用户标识。

本实施例的技术方案，获取原始信息表中更新的多条待处理数据，从目标数据库中获取与各工单任务相对应的工单信息，并基于获取的工单信息对原始信息表中的工单多条待处理数据进行更新，以便从原始信息表中获取更新后的待处理数据。获取列表头为工单号的待匹配子数据，并确定工单存量表未包括待匹配子数据的目标待匹配子数据，通过第一目标查找函数对工单存量表中预先存储的已发送提示信息所对应的工单号进行查找，将工单存量表中未记录的待匹配子数据作为目标待匹配子数据，以便基于目标待匹配子数据所对应的待处理数据生成目标提示信息。确定各目标待匹配子数据所对应的目标执行用户，并将各目标待匹配子数据所对应的目标待处理数据拼接至信息生成列表中，通过将目标待匹配子数据所对应的目标待处理数据拼接值信息生成表中，并基于信息生成表中的目标待处理数据得到目标提示信息。基于所述信息生成列表中的信息表头生成与各目标待处理数据相对应的目标提示信息，并将所述目标提示信息发送至与所述目标执行用户相对应的客户端，通过将目标提示信息发送至目标交互群中，并以特殊提醒方式以向目标执行用户发出提示信息，提醒目标执行用户及时进行工单处理。解决了现有技术中通过短信方式发送的工单提醒内容信息不准确的问题，实现了提高工单提示信息内容的准确性的效果。

实施例二

作为上述实施例的一可选实施例，图2为本发明实施例二所提供的一种信息生成方法的流程示意图，可选的，在将所述目标提示信息发送至与所述目标执行用户相对应的客户端之后，还可以根据目标执行用户所对应的客户端对目标提示信息的读取状态确定目标执行用户是否已收到目标提示信息。

如图2所示，该方法包括：

S210、获取原始信息表中更新的多条待处理数据；其中，所述待处理数据中包括多个待处理子数据，每个待处理子数据依据相对应的列表头对应存储。

S220、获取列表头为工单号的待匹配子数据，并确定工单存量表未包括待匹配子数据的目标待匹配子数据。

S230、确定各目标待匹配子数据所对应的目标执行用户，并将各目标待匹配子数据所对应的目标待处理数据拼接至信息生成列表中。

S240、基于所述信息生成列表中的信息表头生成与各目标待处理数据相对应的目标提示信息，并将所述目标提示信息发送至与所述目标执行用户相对应的客户端。

S250、基于各工单执行用户与各客户端之间的预设对应关系，确定与所述目标执行用户相对应的客户端。

具体的，为了方便对目标执行用户进行提醒，可以预先将各工单执行用户所使用的客户端标识信息记录在工单执行用户列表中，以便在确定与目标待匹配子数据相对应的目标执行用户后，能够确定与目标执行用户相对应的客户端标识信息，然后基于客户端标识信息确定与目标执行用户相对应的客户端。

S260、获取所述目标执行用户相对应的客户端对所述目标提示信息的读取状态，并根据所述读取状态向所述目标系统发送反馈信息。

具体的，在将目标提示信息发送至目标交互群后，可以通过预先设置的目标系统中的监听函数对目标交互群中的读取状态进行监听，当目标执行用户针对目标提示信息发送回复信息时，如“收到”，或者当检测到目标执行用户进入目标交互群对目标提示信息进行浏览后，可以将目标提示信息的读取状态设置为“已读”。然后将目标执行用户对目标提示信息的读取状态发送给目标系统，以确定目标执行用户是否已收到目标提示信息。

在一个具体的例子中，可以采用本技术方案进行实现自动化生成工单提示信息（即，目标提示信息），并将目标提示信息发送给相应的工单执行人（即，目标执行用户），然后基于目标执行用户所对应的客户端对目标提示信息的读取状态，确定目标执行用户是否已收到目标提示信息。

首先，可以预先创建工单原始信息表（即，原始信息表）、工单存量表、工单短信生成表（即，信息生成列表）以及工单执行用户表。在原始信息表中预先设置相应的字段，如工单序号、工单号、工单类型、工单内容以及工单所属单位等，然后基于机器人流程自动化技术（Robotic process automation，RPA）从工单管理系统（即，目标数据库）中获取与各预设字段相对应的工单信息，然后将各工单信息（即，多条待处理数据）存储在原始信息表中。基于第一目标查找函数从工单存量表中进行查找，确定工单存量表中是否存在与原始信息表中记录的工单号（即，待匹配子数据）相一致的工单号，示例性地，基于第一目标查找函数进行查找可以为“=IFERROR(VLOOKUP(B3,工作存量表!B:B,1,0),"")”。若存在，则表明该工单号所对应的工单任务已经发送过相应的提示信息，不需要重复发送，此时，将原始信息表中与待匹配子数据相对应的待处理数据进行剔除。若不存在，则将该待匹配子数据作为目标待匹配子数据，然后基于第二目标查找函数从工单执行用户列表中进行查找，确定与目标待匹配子数据相匹配的目标执行用户，示例性地，基于第二目标查找函数进行查找可以为“=VLOOKUP(G3,工单处理人表!A:B,2,0)”。然后在原始信息表中根据预设字段确定与目标待匹配子数据相对应的目标待处理数据，并将目标待处理数据进行拼接，并填充至信息生成列表中。其中，各目标待处理数据与信息生成列表中的列表头相匹配。基于信息生成列表中的目标待处理数的拼接顺序生成相应的目标提示信息。示例性地，目标提示信息可以为“【工单提醒】【032022010310032002】【咨询查询】【目标地址：xxx路18号【xxx供电所】】,客户来电咨询11月电费，因客户只提供到用户编号跟地址，但提供的户名跟登记的不一致，已解释，建议客户核实后再致电，客户不接受，请核实跟进。联系人：女士138xxxx。请及时签收工单。@张三”。然后将目标提示信息发送至目标交互群中，然后以特殊提醒方式对目标执行用户进行提示，其中，“@张三”即为特殊提醒方式。需要说明的是，目标提示信息仅作为举例，并不是实际的目标提示信息。

需要说明的是，在将目标提示信息发送至目标交互群中后，可以基于目标数据库中预先设置的监听函数对目标交互群进行监听，以确定目标执行用户所对应的客户端对目标提示信息的读取状态，并根据目标执行用户所对应的客户端所对应的读取状态，确定目标执行用户是否已收到目标提示信息。

本实施例的技术方案，基于各工单执行用户与各客户端之间的预设对应关系，确定与所述目标执行用户相对应的客户端，以便在将目标提示信息发送给目标交互群后，对目标执行用户所对应的客户端对目标提示信息的读取状态进行监听。获取所述目标执行用户相对应的客户端对所述目标提示信息的读取状态，并根据所述读取状态向所述目标系统发送反馈信息，以根据反馈信息确定目标执行用户是否已收到目标提示信息。解决了现有技术中基于短信发送方式发送工单提醒，无法确定目标执行用户是否已收到工单提醒信息的问题，实现了根据目标执行用户所对应的客户端的反馈信息确定目标执行用户是否已收到工单提醒信息的效果。

实施例三

图3为本发明实施例三提供的一种信息生成装置，该装置包括：待处理数据获取模块310、目标待匹配子数据确定模块320、目标待处理数据拼接模块330和目标提示信息发送模块340。

其中，待处理数据获取模块310，用于获取原始信息表中更新的多条待处理数据；其中，所述待处理数据中包括多个待处理子数据，每个待处理子数据依据相对应的列表头对应存储；

目标待匹配子数据确定模块320，用于获取列表头为工单号的待匹配子数据，并确定工单存量表未包括待匹配子数据的目标待匹配子数据；

目标待处理数据拼接模块330，用于确定各目标待匹配子数据所对应的目标执行用户，并将各目标待匹配子数据所对应的目标待处理数据拼接至信息生成列表中；

目标提示信息发送模块340，用于基于所述信息生成列表中的信息表头生成与各目标待处理数据相对应的目标提示信息，并将所述目标提示信息发送至与所述目标执行用户相对应的客户端。

本实施例的技术方案，获取原始信息表中更新的多条待处理数据，从目标数据库中获取与各工单任务相对应的工单信息，并基于获取的工单信息对原始信息表中的工单多条待处理数据进行更新，以便从原始信息表中获取更新后的待处理数据。获取列表头为工单号的待匹配子数据，并确定工单存量表未包括待匹配子数据的目标待匹配子数据，通过第一目标查找函数对工单存量表中预先存储的已发送提示信息所对应的工单号进行查找，将工单存量表中未记录的待匹配子数据作为目标待匹配子数据，以便基于目标待匹配子数据所对应的待处理数据生成目标提示信息。确定各目标待匹配子数据所对应的目标执行用户，并将各目标待匹配子数据所对应的目标待处理数据拼接至信息生成列表中，通过将目标待匹配子数据所对应的目标待处理数据拼接值信息生成表中，并基于信息生成表中的目标待处理数据得到目标提示信息。基于所述信息生成列表中的信息表头生成与各目标待处理数据相对应的目标提示信息，并将所述目标提示信息发送至与所述目标执行用户相对应的客户端，通过将目标提示信息发送至目标交互群中，并以特殊提醒方式以向目标执行用户发出提示信息，提醒目标执行用户及时进行工单处理。解决了现有技术中通过短信方式发送的工单提醒内容信息不准确的问题，实现了提高工单提示信息内容的准确性的效果。

在本发明实施例中任一可选技术方案的基础上，可选地，所述待处理数据获取模块，包括：

待处理数据获取子模块，用于定时从目标数据库中调取预设时长间隔内生成的待处理数据；

待处理数据存储子模块，用于将所述待处理数据中的多个待处理子数据按照所述原始信息表中的列表头对应存储，以对所述原始信息表中更新的待处理数据进行处理。

在本发明实施例中任一可选技术方案的基础上，可选地，所述目标待匹配子数据确定模块，包括：

待匹配子数据获取子模块，用于获取所述列表头为工单号的多个待匹配子数据；

待匹配子数据确定子模块，用于基于第一目标查找函数确定所述工单存量表中是否包括各待匹配子数据；其中，所述工单存量表中包括已发送目标提示信息的工单号；

待匹配子数据剔除子模块，用于若是，则将所述待匹配子数据所属的待处理数据从所述原始信息表中剔除；

目标待匹配子数据确定子模块，用于若否，则将所述待匹配子数据作目标待匹配子数据。

在本发明实施例中任一可选技术方案的基础上，可选地，所述目标待处理数据拼接模块，用于：

基于第二目标查找函数读取工单执行用户列表，以确定与各目标待匹配子数据所对应的目标执行用户。

在本发明实施例中任一可选技术方案的基础上，可选地，所述目标待处理数据拼接模块，包括：

列表头拼接子模块，用于在所述信息生成列表中列表的列表头上拼接所述原始信息表的列表头，以更新所述信息生成列表；

列表头匹配子模块，用于将各目标待匹配子数据所属的目标待处理子数据更新至所述信息生成列表中，并与相应的列表头相匹配。

在本发明实施例中任一可选技术方案的基础上，可选地，所述目标提示信息发送模块，用于：

基于所述信息生成列表中的每个行数据生成提醒任务，并将所述提醒任务和相应的目标执行用户的提示信息发送至目标交互群中，并以特殊提醒的方式对所述目标执行用户进行提示。

在本发明实施例中任一可选技术方案的基础上，可选地，所述信息生成装置，还包括：

目标执行用户确定模块，用于基于各工单执行用户与各客户端之间的预设对应关系，确定与所述目标执行用户相对应的客户端；

反馈信息发送模块，用于获取所述目标执行用户相对应的客户端对所述目标提示信息的读取状态，并根据所述读取状态向所述目标系统发送反馈信息。

在本发明实施例中任一可选技术方案的基础上，可选地，所述原始信息表中包括工单序号、工单号、工单类型、工单内容以及工单所属单位中的至少一个工单信息，所述列表头与各工单信息相匹配；工单执行用户列表中包括至少一个待选择执行用户，以及与各待选择执行用户相对应的用户标识。

本发明实施例所提供的信息生成装置可执行本发明任意实施例所提供的信息生成方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。

值得注意的是，上述装置所包括的各个单元和模块只是按照功能逻辑进行划分的，但并不局限于上述的划分，只要能够实现相应的功能即可；另外，各功能单元的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本发明实施例的保护范围。

实施例四

图4为本发明实施例四提供的一种电子设备的结构示意图。图4示出了适于用来实现本发明实施例实施方式的示例性电子设备40的框图。图4显示的电子设备40仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图4所示，电子设备40以通用计算设备的形式表现。电子设备40的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器或者处理单元401，系统存储器402，连接不同系统组件（包括系统存储器402和处理单元401）的总线403。

总线403表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构（ISA）总线，微通道体系结构（MAC）总线，增强型ISA总线、视频电子标准协会（VESA）局域总线以及外围组件互连（PCI）总线。

电子设备40典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被电子设备40访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。

系统存储器402可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器（RAM）404和/或高速缓存存储器405。电子设备40可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统406可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质（图4未显示，通常称为“硬盘驱动器”）。尽管图4中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘（例如“软盘”）读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘（例如CD-ROM, DVD-ROM或者其它光介质）读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线403相连。存储器402可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组（例如至少一个）程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明各实施例的功能。

具有一组（至少一个）程序模块407的程序/实用工具408，可以存储在例如存储器402中，这样的程序模块407包括但不限于操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块407通常执行本发明所描述的实施例中的功能和/或方法。

电子设备40也可以与一个或多个外部设备409（例如键盘、指向设备、显示器410等）通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备40交互的设备通信，和/或与使得该电子设备40能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备（例如网卡，调制解调器等等）通信。这种通信可以通过输入/输出（I/O）接口411进行。并且，电子设备40还可以通过网络适配器412与一个或者多个网络（例如局域网（LAN），广域网（WAN）和/或公共网络，例如因特网）通信。如图所示，网络适配器412通过总线403与电子设备40的其它模块通信。应当明白，尽管图4中未示出，可以结合电子设备40使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

处理单元401通过运行存储在系统存储器402中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现本发明实施例所提供的信息生成方法。

实施例五

本发明实施例五还提供一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行信息生成方法，该方法包括：

获取原始信息表中更新的多条待处理数据；其中，所述待处理数据中包括多个待处理子数据，每个待处理子数据依据相对应的列表头对应存储；

获取列表头为工单号的待匹配子数据，并确定工单存量表未包括待匹配子数据的目标待匹配子数据；

确定各目标待匹配子数据所对应的目标执行用户，并将各目标待匹配子数据所对应的目标待处理数据拼接至信息生成列表中；

基于所述信息生成列表中的信息表头生成与各目标待处理数据相对应的目标提示信息，并将所述目标提示信息发送至与所述目标执行用户相对应的客户端。

本发明实施例的计算机存储介质，可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子（非穷举的列表）包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器（RAM）、只读存储器（ROM）、可擦式可编程只读存储器（EPROM或闪存）、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器（CD-ROM）、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明实施例操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言——诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网（LAN）或广域网（WAN）—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机（例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接）。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (10)

1.一种信息生成方法，其特征在于，包括：

获取原始信息表中更新的多条待处理数据；其中，所述待处理数据为基于工单信息生成的工单数据，所述待处理数据中包括多个待处理子数据，每个待处理子数据依据相对应的列表头对应存储；

获取列表头为工单号的待匹配子数据，并确定工单存量表未包括待匹配子数据的目标待匹配子数据；其中，所述待匹配子数据为所述工单存量表中记录的与各工单任务相对应的工单号，所述工单存量表为用于记录已发送的工单提醒信息所对应的工单号的表格；

确定各目标待匹配子数据所对应的目标执行用户，并将各目标待匹配子数据所对应的目标待处理数据拼接至信息生成列表中；

基于所述信息生成列表中的信息表头生成与各目标待处理数据相对应的目标提示信息，并将所述目标提示信息发送至与所述目标执行用户相对应的客户端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取原始信息表中更新的多条待处理数据，包括：

定时从目标数据库中调取预设时长间隔内生成的待处理数据；

将所述待处理数据中的多个待处理子数据按照所述原始信息表中的列表头对应存储，以对所述原始信息表中更新的待处理数据进行处理。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取列表头为工单号的待匹配子数据，并确定工单存量表未包括待匹配子数据的目标待匹配子数据，包括：

获取所述列表头为工单号的多个待匹配子数据；

基于第一目标查找函数确定所述工单存量表中是否包括各待匹配子数据；其中，所述工单存量表中包括已发送目标提示信息的工单号；

若是，则将所述待匹配子数据所属的待处理数据从所述原始信息表中剔除；

若否，则将所述待匹配子数据作目标待匹配子数据。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定各目标待匹配子数据所对应的目标执行用户，包括：

基于第二目标查找函数读取工单执行用户列表，以确定与各目标待匹配子数据所对应的目标执行用户。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将各目标待匹配子数据所对应的目标待处理数据拼接至信息生成列表中，包括：

在所述信息生成列表中列表的列表头上拼接所述原始信息表的列表头，以更新所述信息生成列表；

将各目标待匹配子数据所属的目标待处理子数据更新至所述信息生成列表中，并与相应的列表头相匹配。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述信息生成列表中的信息表头生成与各目标待处理数据相对应的目标提示信息，包括：

基于所述信息生成列表中的每个行数据生成提醒任务，并将所述提醒任务和相应的目标执行用户的提示信息发送至目标交互群中，并以特殊提醒的方式对所述目标执行用户进行提示。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

基于各工单执行用户与各客户端之间的预设对应关系，确定与所述目标执行用户相对应的客户端；

获取所述目标执行用户相对应的客户端对所述目标提示信息的读取状态，并根据所述读取状态向所述目标系统发送反馈信息。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述原始信息表中包括工单序号、工单号、工单类型、工单内容以及工单所属单位中的至少一个工单信息，所述列表头与各工单信息相匹配；工单执行用户列表中包括至少一个待选择执行用户，以及与各待选择执行用户相对应的用户标识。

9.一种信息生成装置，其特征在于，包括：

待处理数据获取模块，用于获取原始信息表中更新的多条待处理数据；其中，所述待处理数据为基于工单信息生成的工单数据，所述待处理数据中包括多个待处理子数据，每个待处理子数据依据相对应的列表头对应存储；

目标待匹配子数据确定模块，用于获取列表头为工单号的待匹配子数据，并确定工单存量表未包括待匹配子数据的目标待匹配子数据；其中，所述待匹配子数据为所述工单存量表中记录的与各工单任务相对应的工单号，所述工单存量表为用于记录已发送的工单提醒信息所对应的工单号的表格；

目标待处理数据拼接模块，用于确定各目标待匹配子数据所对应的目标执行用户，并将各目标待匹配子数据所对应的目标待处理数据拼接至信息生成列表中；

目标提示信息发送模块，用于基于所述信息生成列表中的信息表头生成与各目标待处理数据相对应的目标提示信息，并将所述目标提示信息发送至与所述目标执行用户相对应的客户端。

10.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-8中任一所述的信息生成方法。

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