CN111478848A - 回传邮件的处理方法、系统、电子设备及存储介质 - Google Patents

回传邮件的处理方法、系统、电子设备及存储介质 Download PDF

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Abstract

本发明公开了回传邮件的处理方法、系统、电子设备及存储介质，所述回传邮件为根据发送邮件回复的邮件，所述处理方法包括：监听第一回传邮件；获取所述第一回传邮件的关键信息；根据所述关键信息匹配对应的事件类型；根据所述事件类型创建对应的事件；将所述第一回传邮件与所述事件关联。本发明根据监听的回传邮件中的关键信息实现将自动将回传邮件与对应类型的事件相关联，从而可以在接受邮件后自动关联对应事件，根据对应的事件自动进行后续的邮件处理，避免了人工收发邮件、人工分配邮件的缺陷，缩短了回传邮件的处理周期，提高了邮件处理效率。

Description

回传邮件的处理方法、系统、电子设备及存储介质
技术领域
本发明涉及信息处理技术领域，特别涉及一种回传邮件的处理方法、系统、电子设备及存储介质。
背景技术
邮件系统是企业信息化过程中不可或缺的通讯软件，在当前的邮件处理系统中，一般的处理机制为：当公用邮箱收到回传邮件后，由人工对回传邮件中的信息进行识别，而后通过人工将回传邮件发送至相关员工处，再由员工对回传邮件进行处理，而当前邮件处理系统比较分散、人工处理效率比较低，并且也存在人工操作存在易转发错误的情况。
发明内容
本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中邮件处理分散及处理效率低的缺陷，提供一种自动化的回传邮件的处理方法、系统、电子设备及存储介质方法、系统、电子设备及计算机可读存储介质。
本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：
本发明提供了一种回传邮件的处理方法，所述回传邮件为根据发送邮件回复的邮件，所述处理方法包括：
监听第一回传邮件；
获取所述第一回传邮件的关键信息；
根据所述关键信息匹配对应的事件类型；
根据所述事件类型创建对应的事件；
将所述第一回传邮件与所述事件关联。
较佳地，监听第一回传邮件的步骤后包括：判断是否已存在根据第二回传邮件创建的事件，若存在，则自动将所述第一回传邮件与根据第二回传邮件创建的事件关联，若不存在，则执行获取所述第一回传邮件的关键信息的步骤；
其中，所述第一回传邮件与所述第二回传邮件为基于同一发送邮件回传的邮件，且所述第二回传邮件的回传时间早于所述第一回传邮件的回传时间。
本发明中，通过判断是否已存在根据第二回传邮件创建的事件，可以将对同一发送邮件的回传邮件关联，避免对同一事件的重复创建，可以进一步提高邮件处理效率。
较佳地，根据所述事件类型创建对应的事件的步骤后包括：
自动分配所述事件至对应的员工，所述员工预设有至少一员工标签，每一员工标签分别对应一种类型的事件；
和/或，
根据所述事件类型创建对应的事件的步骤后还包括：
根据所述事件自动生成事件日志；
接收员工对所述事件的操作，根据所述操作更新所述第一回传邮件的状态。
本发明中，可以将创建的时间自动分配给有权限的员工，避免人工分配邮件的易错性与低效性，提高了邮件处理的效率与准确性。
本发明中，根据员工对事件的操作，可以对回传邮件的状态进行更新，员工一方面可以随时查看回传邮件的状态，另一方面也避免员工对已处理的邮件进行重复操作。
较佳地，获取所述第一回传邮件的关键信息的步骤后还包括：
识别所述第一回传邮件对应发送邮件的邮箱账号；
将所述第一回传邮件与所述邮箱账号关联。
本发明中，可以将回传邮件与对应的邮箱账号相关联，避免回传邮件被错误分配给同一邮箱地址的其它账号。
本发明还提供了一种回传邮件的处理系统，所述回传邮件为根据发送邮件回复的邮件，所述处理系统包括：邮件监听模块、信息获取模块、事件匹配模块、事件创建模块及事件关联模块；
所述邮件监听模块用于监听第一回传邮件；
所述信息获取模块用于获取所述第一回传邮件的关键信息；
所述事件匹配模块用于根据所述关键信息匹配对应的事件类型；
所述事件创建模块用于根据所述事件类型创建对应的事件；
所述事件关联模块用于将所述第一回传邮件与所述事件关联。
较佳地，所述邮件监听模块还用于判断是否已存在根据第二回传邮件创建的事件，若存在，则调用所述事件关联模块以自动将所述第一回传邮件与根据第二回传邮件创建的事件关联，若不存在，则调用所述信息获取模块；
其中，所述第一回传邮件与所述第二回传邮件为基于同一发送邮件回传的邮件，且所述第二回传邮件的回传时间早于所述第一回传邮件的回传时间。
较佳地，所述处理系统还包括事件分配模块，用于自动分配所述事件至对应的员工，所述员工预设有至少一员工标签，每一员工标签分别对应一种类型的事件；
和/或，
所述处理系统还包括日志生成模块及更新模块；
所述日志生成模块用于根据所述事件自动生成事件日志；
所述更新模块用于接收员工对所述事件的操作，根据所述操作更新所述第一回传邮件的状态。
较佳地，所述处理系统还包括：账号关联模块，用于识别所述第一回传邮件对应发送邮件的邮箱账号，将所述第一回传邮件与所述邮箱账号关联。
本发明还提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上所述的回传邮件的处理方法。
本发明还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上所述的回传邮件的处理方法的步骤。
在符合本领域常识的基础上，上述各优选条件，可任意组合，即得本发明各较佳实例。
发明的积极进步效果在于：
本发明根据监听的回传邮件中的关键信息实现将自动将回传邮件与对应类型的事件相关联，从而可以在接受邮件后自动关联对应事件，根据对应的事件自动进行后续的邮件处理，避免了人工收发邮件、人工分配邮件的缺陷，缩短了回传邮件的处理周期，提高了邮件处理效率。
附图说明
图1为本发明实施例1的回传邮件的处理方法的流程图。
图2为本发明实施例2中的回传邮件的处理方法的流程图。
图3为本发明实施例3的回传邮件的处理系统的模块示意图。
图4为本发明实施例4的回传邮件的处理系统的模块示意图。
图5为本发明实施例5中的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。
实施例1
本实施例提供了一种回传邮件的处理方法，如图1所示，本实施例中的回传邮件的处理方法包括：
步骤101、监听第一回传邮件。
步骤102、获取所述第一回传邮件的关键信息。
步骤103、根据所述关键信息匹配对应的事件类型。
步骤104、根据所述事件类型创建对应的事件。
步骤105、将所述第一回传邮件与所述事件关联。
其中，所述关键信息包括邮件的主题、内容等信息。
其中，回传邮件为根据发送邮件回复的邮件。
其中，步骤103中可以根据对关键信息进行关键字的识别，而后根据关键字匹配对应类型的事件。
为了更好的理解本实施例，下面通过一具体场景对本实施例予以说明：
当前邮箱地址向商家发送邮件，如，发送A酒店的预定请求，之后执行步骤101持续监听第一回传邮件，当监听到商家返回的第一回传邮件，如，商家返回了对A酒店的预定确认邮件，执行步骤102，即获取该回传邮件的关键信息，如，此邮件的关键信息为确认预定的信息，之后，执行步骤103及步骤104，即根据确认的预定信息匹配并创建预定确认事件，后执行步骤105，将第一回传邮件与该预定确认事件相关联。
本实施例中，根据监听的回传邮件中的关键信息实现将自动将回传邮件与对应类型的事件相关联，从而可以在接受邮件后自动关联对应事件，根据对应的事件自动进行后续的邮件处理，避免了人工收发邮件、人工分配邮件的缺陷，缩短了回传邮件的处理周期，提高了邮件处理效率。
实施例2
本实施例提供了一种回传邮件的处理方法，本实施例是对实施例1的改进方法，如图2所示，所述处理方法在步骤101后还包括：
步骤201、判断是否已存在根据第二回传邮件创建的事件，若存在，则执行步骤105，若不存在，则执行步骤102。
其中，所述第一回传邮件与所述第二回传邮件为基于同一发送邮件回传的邮件，且所述第二回传邮件的回传时间早于所述第一回传邮件的回传时间。
本实施例中，在监听第一回传邮件后，如果监测到已经存在基于同一发送邮件的回传邮件创立的事件，则无需执行步骤102～104，而可以直接将当前接收的第一回传邮件与根据第二回传邮件创建的事件关联。
如，在步骤101中在监听到对酒店A的预定确认邮件后，通过步骤201判断在1小时前已经监听到酒店A发送的预定确认邮件，且已经根据该邮件创建过预定确认事件，此时则无需再次创建预定确认事件，只需直接执行步骤105，即将当前的回传邮件与之前创建的预定确认事件相关联，如将当前回传邮件挂接到正在处理中或预约中的预定确认事件上。
优选的，本实施例中，为了自动分配事件至对应的员工，本实施例中，步骤104后还可以包括步骤：自动分配所述事件至对应的员工。
其中，每一员工预设有至少一员工标签，每一员工标签分别对应一种类型的事件，如员工甲预设有标签“预定确认”及“取消订单”，员工乙预设有标签“修改订单”，当创建了“预定确认”或“取消订单”对应的事件后，会将该事件随机自动分配给与员工甲一样具有相同标签的员工，而只有“取消订单”标签的乙则不会被分配到处理该事件的权限。
优选的，本实施例中，为了方便员工对回传邮件的查看与处理，步骤104后还包括：
根据所述事件自动生成事件日志；
接收员工对所述事件的操作，根据所述操作更新所述第一回传邮件的状态。
本实施例中，有权限的员工根据自动成的事件日志可以随时查看事件的状态，并且根据员工对事件的操作，如发送邮件、回复邮件等等，可以及时更新第一回传邮件的状态，如已发送、已回复等等。
优选的，由于同一邮箱地址可能存在不同的邮箱账号，为了将回传邮件与对应的邮箱账号相关联，本实施例中，步骤102后还可以包括步骤：识别所述第一回传邮件对应发送邮件的邮箱账号，将所述第一回传邮件与所述邮箱账号关联。
本实施例中，通过判断是否已存在根据第二回传邮件创建的事件，可以将对同一发送邮件的回传邮件关联，避免对同一事件的重复创建，可以进一步提高邮件处理效率。
本实施例中，可以将创建的时间自动分配给有权限的员工，避免人工分配邮件的易错性与低效性，提高了邮件处理的效率与准确性。
本实施例中，可以将回传邮件与对应的邮箱账号相关联，避免回传邮件被错误分配给同一邮箱地址的其它账号。
本实施例中，根据员工对事件的操作，可以对回传邮件的状态进行更新，员工一方面可以随时查看回传邮件的状态，另一方面也避免员工对已处理的邮件进行重复操作。
实施例3
本实施例提供了一种回传邮件的处理系统，如图3所示，本实施例中的回传邮件的处理系统包括：邮件监听模块301、信息获取模块302、事件匹配模块303、事件创建模块304及事件关联模块305。
邮件监听模块301用于监听第一回传邮件。
信息获取模块302用于获取所述第一回传邮件的关键信息。
事件匹配模块303用于根据所述关键信息匹配对应的事件类型。
事件创建模块304用于根据所述事件类型创建对应的事件。
事件关联模块305用于将所述第一回传邮件与所述事件关联。
其中，回传邮件为根据发送邮件回复的邮件。
其中，事件匹配模块303可以根据对关键信息进行关键字的识别，而后根据关键字匹配对应类型的事件。
为了更好的理解本实施例，下面通过一具体场景对本实施例予以说明：
当前邮箱地址向商家发送邮件，如，发送A酒店的预定请求，之后邮件监听模块301持续监听第一回传邮件，当监听到商家返回的第一回传邮件，如，商家返回了对A酒店的预定确认邮件，信息获取模块302获取该回传邮件的关键信息，如，此邮件的关键信息为确认预定的信息，之后，事件匹配模块303与事件创建模块304根据确认的预定信息匹配并创建预定确认事件，事件关联模块305将第一回传邮件与该预定确认事件相关联。
本实施例中，根据监听的回传邮件中的关键信息实现将自动将回传邮件与对应类型的事件相关联，从而可以在接受邮件后自动关联对应事件，根据对应的事件自动进行后续的邮件处理，避免了人工收发邮件、人工分配邮件的缺陷，缩短了回传邮件的处理周期，提高了邮件处理效率。
实施例4
本实施例提供了一种回传邮件的处理方法，如图4所示，本实施例是对实施例3的改进方法，其中，邮件监听模块301还用于判断是否已存在根据第二回传邮件创建的事件，若存在，则调用事件关联模块305以自动将所述第一回传邮件与根据第二回传邮件创建的事件关联，若不存在，则调用信息获取模块302。
其中，所述第一回传邮件与所述第二回传邮件为基于同一发送邮件回传的邮件，且所述第二回传邮件的回传时间早于所述第一回传邮件的回传时间。
本实施例中，邮件监听模块301在监听第一回传邮件后，如果监测到已经存在基于同一发送邮件的回传邮件创立的事件，则可以直接调用事件关联模块305将当前接收的第一回传邮件与根据第二回传邮件创建的事件关联。
如邮件监听模块301在监听到对酒店A的预定确认邮件后，判断在1小时前已经监听到酒店A发送的预定确认邮件，且已经根据该邮件创建过预定确认事件，此时则无需调用事件创建模块304再次创建预定确认事件，只需直接调用时间关联模块305，即将当前的回传邮件与之前创建的预定确认事件相关联，如将当前回传邮件挂接到正在处理中或预约中的预定确认事件上。
优选的，本实施例中，为了自动分配事件至对应的员工，如图4所示，所述处理系统还包括事件分配模块306，用于自动分配所述事件至对应的员工。
其中，每一员工预设有至少一员工标签，每一员工标签分别对应一种类型的事件，如员工甲预设有标签“预定确认”及“取消订单”，员工乙预设有标签“修改订单”，当创建了“预定确认”或“取消订单”对应的事件后，会将该事件随机自动分配给与员工甲一样具有相同标签的员工，而只有“取消订单”标签的乙则不会被分配到处理该事件的权限。
优选的，本实施例中，为了方便员工对回传邮件的查看与处理，所述处理系统还包括日志生成模块307及更新模块308；，日志生成模块307用于根据所述事件自动生成事件日志，更新模块308用于接收员工对所述事件的操作，根据所述操作更新所述第一回传邮件的状态。
本实施例中，有权限的员工根据自动成的事件日志可以随时查看事件的状态，并且根据员工对事件的操作，如发送邮件、回复邮件等等，可以及时更新第一回传邮件的状态，如已发送、已回复等等。
优选的，由于同一邮箱地址可能存在不同的邮箱账号，为了将回传邮件与对应的邮箱账号相关联，本实施例中的处理系统还包括：账号关联模块309，用于识别所述第一回传邮件对应发送邮件的邮箱账号，将所述第一回传邮件与所述邮箱账号关联。
本实施例中，通过判断是否已存在根据第二回传邮件创建的事件，可以将对同一发送邮件的回传邮件关联，避免对同一事件的重复创建，可以进一步提高邮件处理效率。
本实施例中，可以将创建的时间自动分配给有权限的员工，避免人工分配邮件的易错性与低效性，提高了邮件处理的效率与准确性。
本实施例中，可以将回传邮件与对应的邮箱账号相关联，避免回传邮件被错误分配给同一邮箱地址的其它账号。
本实施例中，根据员工对事件的操作，可以对回传邮件的状态进行更新，员工一方面可以随时查看回传邮件的状态，另一方面也避免员工对已处理的邮件进行重复操作。
实施例5
本实施例提供一种电子设备，电子设备可以通过计算设备的形式表现(例如可以为服务器设备)，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其中处理器执行计算机程序时可以实现实施例1或实施例2中的回传邮件的处理方法。
图5示出了本实施例的硬件结构示意图，如图5所示，电子设备9具体包括：
至少一个处理器91、至少一个存储器92以及用于连接不同系统组件(包括处理器91和存储器92)的总线93，其中：
总线93包括数据总线、地址总线和控制总线。
存储器92包括易失性存储器，例如随机存取存储器(RAM)921和/或高速缓存存储器922，还可以进一步包括只读存储器(ROM)923。
存储器92还包括具有一组(至少一个)程序模块924的程序/实用工具925，这样的程序模块924包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。
处理器91通过运行存储在存储器92中的计算机程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如本发明实施例1或实施例2中的回传邮件的处理方法。
电子设备9进一步可以与一个或多个外部设备94(例如键盘、指向设备等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口95进行。并且，电子设备9还可以通过网络适配器96与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。网络适配器96通过总线93与电子设备9的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备9使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理器、外部磁盘驱动阵列、RAID(磁盘阵列)系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。
应当注意，尽管在上文详细描述中提及了电子设备的若干单元/模块或子单元/模块，但是这种划分仅仅是示例性的并非强制性的。实际上，根据本申请的实施方式，上文描述的两个或更多单元/模块的特征和功能可以在一个单元/模块中具体化。反之，上文描述的一个单元/模块的特征和功能可以进一步划分为由多个单元/模块来具体化。
实施例6
本实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现实施例1或实施例2中的回传邮件的处理方法的步骤。
其中，可读存储介质可以采用的更具体可以包括但不限于：便携式盘、硬盘、随机存取存储器、只读存储器、可擦拭可编程只读存储器、光存储器件、磁存储器件或上述的任意合适的组合。
在可能的实施方式中，本发明还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当所述程序产品在终端设备上运行时，所述程序代码用于使所述终端设备执行实现实施例1或实施例2中的回传邮件的处理方法的步骤。
其中，可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明的程序代码，所述程序代码可以完全地在用户设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户设备上部分在远程设备上执行或完全在远程设备上执行。
虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是本领域的技术人员应当理解，这仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种回传邮件的处理方法，所述回传邮件为根据发送邮件回复的邮件，其特征在于，所述处理方法包括：
监听第一回传邮件；
获取所述第一回传邮件的关键信息；
根据所述关键信息匹配对应的事件类型；
根据所述事件类型创建对应的事件；
将所述第一回传邮件与所述事件关联。
2.如权利要求1所述的回传邮件的处理方法，其特征在于，监听第一回传邮件的步骤后包括：判断是否已存在根据第二回传邮件创建的事件，若存在，则自动将所述第一回传邮件与根据第二回传邮件创建的事件关联，若不存在，则执行获取所述第一回传邮件的关键信息的步骤；
其中，所述第一回传邮件与所述第二回传邮件为基于同一发送邮件回传的邮件，且所述第二回传邮件的回传时间早于所述第一回传邮件的回传时间。
3.如权利要求1所述的回传邮件的处理方法，其特征在于，根据所述事件类型创建对应的事件的步骤后包括：
自动分配所述事件至对应的员工，所述员工预设有至少一员工标签，每一员工标签分别对应一种类型的事件；
和/或，
根据所述事件类型创建对应的事件的步骤后还包括：
根据所述事件自动生成事件日志；
接收员工对所述事件的操作，根据所述操作更新所述第一回传邮件的状态。
4.如权利要求1所述的回传邮件的处理方法，其特征在于，获取所述第一回传邮件的关键信息的步骤后还包括：
识别所述第一回传邮件对应发送邮件的邮箱账号；
将所述第一回传邮件与所述邮箱账号关联。
5.一种回传邮件的处理系统，所述回传邮件为根据发送邮件回复的邮件，其特征在于，所述处理系统包括：邮件监听模块、信息获取模块、事件匹配模块、事件创建模块及事件关联模块；
所述邮件监听模块用于监听第一回传邮件；
所述信息获取模块用于获取所述第一回传邮件的关键信息；
所述事件匹配模块用于根据所述关键信息匹配对应的事件类型；
所述事件创建模块用于根据所述事件类型创建对应的事件；
所述事件关联模块用于将所述第一回传邮件与所述事件关联。
6.如权利要求1所述的回传邮件的处理系统，其特征在于，所述邮件监听模块还用于判断是否已存在根据第二回传邮件创建的事件，若存在，则调用所述事件关联模块以自动将所述第一回传邮件与根据第二回传邮件创建的事件关联，若不存在，则调用所述信息获取模块；
其中，所述第一回传邮件与所述第二回传邮件为基于同一发送邮件回传的邮件，且所述第二回传邮件的回传时间早于所述第一回传邮件的回传时间。
7.如权利要求1所述的回传邮件的处理系统，其特征在于，所述处理系统还包括事件分配模块，用于自动分配所述事件至对应的员工，所述员工预设有至少一员工标签，每一员工标签分别对应一种类型的事件；
和/或，
所述处理系统还包括日志生成模块及更新模块；
所述日志生成模块用于根据所述事件自动生成事件日志；
所述更新模块用于接收员工对所述事件的操作，根据所述操作更新所述第一回传邮件的状态。
8.如权利要求5所述的回传邮件的处理系统，其特征在于，所述处理系统还包括：账号关联模块，用于识别所述第一回传邮件对应发送邮件的邮箱账号，将所述第一回传邮件与所述邮箱账号关联。
9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至4任一项所述的回传邮件的处理方法。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至4任一项所述的回传邮件的处理方法的步骤。
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