CN113554795A - 业务办理大厅智能排号方法、装置及系统 - Google Patents

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CN113554795A CN202110829258.2A CN202110829258A CN113554795A CN 113554795 A CN113554795 A CN 113554795A CN 202110829258 A CN202110829258 A CN 202110829258A CN 113554795 A CN113554795 A CN 113554795A
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Abstract

本申请实施例提供一种业务办理大厅智能排号方法、装置及系统，也可用于金融领域，方法包括：获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令，生成排号单，其中，所述排号单打印有对应的排号二维码；根据所述客户基本信息、所述业务办理指令相应的业务类型信息以及业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息，向对应的排号座椅发送邀约入座指令，以使所述排号座椅根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作，并使所述排号座椅根据所述排号单上的排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作；本申请能够有效提高业务办理大厅的排号效率和准确率。

Description

业务办理大厅智能排号方法、装置及系统
技术领域
本申请涉及数据处理领域，也可用于金融领域，具体涉及一种业务办理大厅智能排号方法、装置及系统。
背景技术
现有技术中的业务办理大厅取号排队及办理业务，存在座位混乱，老弱病残孕等需要座位的人没有座位等情况，增加了大厅工作人员的工作量。同时，许多客户对所需办理的业务、服务流程不了解，导致排队良久终于到号，却被告知资料不完整或者错误而重新填写资料甚至返回重拿，给客户和业务方商户都造成了不必要的损失。
发明内容
针对现有技术中的问题，本申请提供一种业务办理大厅智能排号方法、装置及系统，能够有效提高业务办理大厅的排号效率和准确率。
为了解决上述问题中的至少一个，本申请提供以下技术方案：
第一方面，本申请提供一种业务办理大厅智能排号方法，包括：
获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令，生成排号单，其中，所述排号单打印有对应的排号二维码；
根据所述客户基本信息、所述业务办理指令相应的业务类型信息以及业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息，向对应的排号座椅发送邀约入座指令，以使所述排号座椅根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作，并使所述排号座椅根据所述排号单上的排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作。
进一步地，所述根据所述客户基本信息、所述业务办理指令相应的业务类型信息以及业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息，向对应的排号座椅发送邀约入座指令，包括：
获取业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息；
根据所述客户基本信息中的客户身份优先级和所述业务类型信息中的业务类型优先级，向所述取业务办理大厅内所述当前状态信息为空闲状态的排号座椅发送邀约入座指令。
进一步地，在所述获取业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息之前，包括：
接收业务办理大厅内各排号座椅发送的客户入座信号，并根据所述客户入座信号更新所述各排号座椅的当前状态信息，其中，所述客户入座信号是所述排号座椅在扫描所述排号单上的排号二维码之后发送的；
监测所述排号二维码的排号序列是否被触发，若是，则生成客户离座信号并根据所述客户离座信号更新所述各排号座椅的当前状态信息。
第二方面，本申请提供一种业务办理大厅智能排号方法，包括：
接收业务办理大厅内排号机发送的邀约入座指令，并根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作，其中，所述邀约入座指令是所述排号机获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令生成排号单后，根据所述客户基本信息、所述业务办理指令相应的业务类型信息以及业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息发送的，所述排号单打印有对应的排号二维码；
扫描所述排号单上的排号二维码，根据所述排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作。
进一步地，在所述扫描所述排号单上的排号二维码之后，在所述根据所述排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作之前，包括：
判断所述排号二维码与所述邀约入座指令是否对应，若否，则向语音播报装置发送入座错误播报指令。
第三方面，本申请提供一种业务办理大厅智能排号装置，包括：
排号单生成模块，用于获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令，生成排号单，其中，所述排号单打印有对应的排号二维码；
邀约入座指令发送模块，用于根据所述客户基本信息、所述业务办理指令相应的业务类型信息以及业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息，向对应的排号座椅发送邀约入座指令，以使所述排号座椅根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作，并使所述排号座椅根据所述排号单上的排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作。
第四方面，本申请提供一种业务办理大厅智能排号装置，包括：
邀约提示模块，用于接收业务办理大厅内排号机发送的邀约入座指令，并根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作，其中，所述邀约入座指令是所述排号机获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令生成排号单后，根据所述客户基本信息、所述业务办理指令相应的业务类型信息以及业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息发送的，所述排号单打印有对应的排号二维码；
业务引导模块，用于扫描所述排号单上的排号二维码，根据所述排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作。
第五方面，本申请提供一种业务办理大厅智能排号系统，包括：排号机和排号座椅；
所述排号机包括：
排号单生成模块，用于获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令，生成排号单，其中，所述排号单打印有对应的排号二维码；
邀约入座指令发送模块，用于根据所述客户基本信息、所述业务办理指令相应的业务类型信息以及业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息，向对应的排号座椅发送邀约入座指令；
所述排号座椅包括：
邀约提示模块，用于接收业务办理大厅内排号机发送的邀约入座指令，并根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作；
业务引导模块，用于扫描所述排号单上的排号二维码，根据所述排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作。
第六方面，本申请提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现所述的业务办理大厅智能排号方法的步骤。
第七方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现所述的业务办理大厅智能排号方法的步骤。
由上述技术方案可知，本申请提供一种业务办理大厅智能排号方法、装置及系统，通过业务大厅内的排号机获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令并生成排号单，以向对应的排号座椅发送邀约入座指令，以使所述排号座椅根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作，并使所述排号座椅根据所述排号单上的排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作，由此能够有效提高业务办理大厅的排号效率和准确率。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例中的业务办理大厅智能排号方法的流程示意图之一；
图2为本申请实施例中的业务办理大厅智能排号方法的流程示意图之二；
图3为本申请实施例中的业务办理大厅智能排号方法的流程示意图之三；
图4为本申请实施例中的业务办理大厅智能排号方法的流程示意图之四；
图5为本申请实施例中的业务办理大厅智能排号装置的结构图之一；
图6为本申请实施例中的业务办理大厅智能排号装置的结构图之二；
图7为本申请实施例中的业务办理大厅智能排号系统的示意图；
图8为本申请实施例中的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整的描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
考虑到现有技术中的业务办理大厅取号排队及办理业务，存在座位混乱，老弱病残孕等需要座位的人没有座位等情况，增加了大厅工作人员的工作量。同时，许多客户对所需办理的业务、服务流程不了解，导致排队良久终于到号，却被告知资料不完整或者错误而重新填写资料甚至返回重拿，给客户和业务方商户都造成了不必要的损失的问题，本申请提供一种业务办理大厅智能排号方法、装置及系统，通过业务大厅内的排号机获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令并生成排号单，以向对应的排号座椅发送邀约入座指令，以使所述排号座椅根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作，并使所述排号座椅根据所述排号单上的排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作，由此能够有效提高业务办理大厅的排号效率和准确率。
为了能够有效提高业务办理大厅的排号效率和准确率，本申请提供一种业务办理大厅智能排号方法的实施例，执行主体可以为业务办理大厅内的排号机，参见图1，所述业务办理大厅智能排号方法具体包含有如下内容：
步骤S101：获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令，生成排号单，其中，所述排号单打印有对应的排号二维码。
可选的，业务办理大厅内的排号机可以通过其设置的电子卡感应装置(例如身份证感应装置)获取客户基本信息，还可以通过其设置的触控屏接收客户发送的业务办理指令(例如具体业务类型)。
可选的，业务办理大厅内的排号机可以根据客户基本信息和业务办理指令，生成排号单，排号单可以为纸质排号单，也可以为电子排号单，其中，所述排号单打印有对应的排号二维码，所述排号二维码包含该客户的排号序列，其也与客户基本信息和业务办理指令(具体业务类型)对应。
步骤S102：根据所述客户基本信息、所述业务办理指令相应的业务类型信息以及业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息，向对应的排号座椅发送邀约入座指令，以使所述排号座椅根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作，并使所述排号座椅根据所述排号单上的排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作。
可以理解的是，业务办理大厅内可以设置多台排号座椅，所述排号座椅可以设置有触控显示屏(例如设置在右扶手处)，还可以设置有音响(例如设置在左扶手下)。
可选的，所述排号机在生成排号单后可以根据所述客户基本信息、所述业务办理指令相应的业务类型信息以及业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息，向对应的排号座椅发送邀约入座指令。
具体的，所述排号机可以根据所述客户基本信息中的客户身份优先级(例如普通客户、对公客户、vip客户等)、所述业务办理指令相应的业务类型信息(例如取款业务、存款业务、转账业务、理财业务等)以及业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息(例如空闲、使用中等)确定为该客户分配哪一排号座椅，并向该排号座椅发送邀约入座指令。
可选的，所述排号座椅可以根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作，例如控制音频播报装置或指示灯装置进行邀约提示操作。
可选的，客户在入座后可以通过扫描排号二维码的方式使排号座椅获取该客户的客户基本信息和业务办理指令相应的业务类型信息，进而根据排号机内预存储的业务引导程序/图像/音频进行对应的业务引导操作，例如通过排号座椅的触控显示屏进行业务办理流程的介绍，或者业务办理信息的预先填写。
从上述描述可知，本申请实施例提供的业务办理大厅智能排号方法，能够通过业务大厅内的排号机获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令并生成排号单，以向对应的排号座椅发送邀约入座指令，以使所述排号座椅根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作，并使所述排号座椅根据所述排号单上的排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作，由此能够有效提高业务办理大厅的排号效率和准确率。
为了能够准确向对应的排号座椅发送邀约入座指令，在本申请的业务办理大厅智能排号方法的一实施例中，参见图2，上述步骤S102还可以具体包含如下内容：
步骤S201：获取业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息。
步骤S202：根据所述客户基本信息中的客户身份优先级和所述业务类型信息中的业务类型优先级，向所述取业务办理大厅内所述当前状态信息为空闲状态的排号座椅发送邀约入座指令。
可选的，业务办理大厅内的排号机可以与业务办理大厅内的所有排号座椅通信连接，由此获取各排号座椅的当前状态信息，所述当前状态信息包括但不限于：空闲、使用中。
可选的，所述排号机可以根据所述客户基本信息中的客户身份优先级(例如普通客户、对公客户、vip客户等)和/或所述业务办理指令相应的业务类型信息的业务类型优先级(例如取款业务、存款业务、转账业务、理财业务等)，向所述取业务办理大厅内所述当前状态信息为空闲状态的排号座椅发送邀约入座指令。
在本申请的另一实施例中，所述排号机还可以结合各排号座椅在业务办理大厅内的具体位置信息确定对应的排号座椅并发送邀约入座指令，例如向处于空闲状态且距离排号机距离最小的排号座椅发送邀约入座指令，或者向处于空闲状态且距离柜台距离最小的排号座椅发送邀约入座指令。
为了能够准确向对应的排号座椅发送邀约入座指令，在本申请的业务办理大厅智能排号方法的一实施例中，参见图3，上述步骤S102还可以具体包含如下内容：
步骤S301：接收业务办理大厅内各排号座椅发送的客户入座信号，并根据所述客户入座信号更新所述各排号座椅的当前状态信息，其中，所述客户入座信号是所述排号座椅在扫描所述排号单上的排号二维码之后发送的。
步骤S302：监测所述排号二维码的排号序列是否被触发，若是，则生成客户离座信号并根据所述客户离座信号更新所述各排号座椅的当前状态信息。
可选的，业务办理大厅内的排号机可以与业务办理大厅内的所有排号座椅通信连接，因此当客户入座并在排号座椅上扫描排号二维码后，所述排号座椅可以向所述排号机反馈一客户入座信号，以使该排号机根据所述客户入座信号更新所述各排号座椅的当前状态信息，例如将该排号座椅的当前状态由空闲更新为使用中。
可选的，所述排号机还可以监测所述客户的排号二维码的排号序列是否被触发，即是否被叫号，若是，则生成客户离座信号并根据所述客户离座信号更新所述各排号座椅的当前状态信息。
在本申请的另一实施例中，还可以通过在排号座椅上设置的压力感应装置监测客户是否离座，并生成客户离座信号反馈至排号机，以使所述排号机根据所述客户离座信号更新所述各排号座椅的当前状态信息，例如将该排号座椅的当前状态由使用中更新为空闲。
为了能够有效提高业务办理大厅的排号效率和准确率，本申请提供一种业务办理大厅智能排号方法的实施例，执行主体可以为业务办理大厅内的任意一台排号座椅，参见图4，所述业务办理大厅智能排号方法具体包含有如下内容：
步骤S401：接收业务办理大厅内排号机发送的邀约入座指令，并根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作，其中，所述邀约入座指令是所述排号机获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令生成排号单后，根据所述客户基本信息、所述业务办理指令相应的业务类型信息以及业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息发送的，所述排号单打印有对应的排号二维码。
步骤S402：扫描所述排号单上的排号二维码，根据所述排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作。
从上述描述可知，本申请实施例提供的业务办理大厅智能排号方法，能够通过业务大厅内的排号机获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令并生成排号单，以向对应的排号座椅发送邀约入座指令，以使所述排号座椅根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作，并使所述排号座椅根据所述排号单上的排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作，由此能够有效提高业务办理大厅的排号效率和准确率。
为了能够准确进行业务引导操作，在本申请的业务办理大厅智能排号方法的一实施例中，上述步骤S402还可以具体包含如下内容：
判断所述排号二维码与所述邀约入座指令是否对应，若否，则向语音播报装置发送入座错误播报指令。
可选的，排号座椅通过扫描排号二维码可以获取客户基本信息和业务办理指令，此时排号座椅可以判断所述排号二维码与所述邀约入座指令是否对应，即客户是否入座排号机为其分配的特定排号座椅，若否，则向语音播报装置发送入座错误播报指令。
在本申请的另一实施例中，排号座椅还可以通过扫描排号二维码判断该排号序列是否处于正常业务办理时效内，若否，则向语音播报装置发送入座错误播报指令。
为了能够有效提高业务办理大厅的排号效率和准确率，本申请提供一种用于实现所述业务办理大厅智能排号方法的全部或部分内容的业务办理大厅智能排号装置的实施例，设置于业务办理大厅内的排号机中，参见图5，所述业务办理大厅智能排号装置具体包含有如下内容：
排号单生成模块10，用于获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令，生成排号单，其中，所述排号单打印有对应的排号二维码。
邀约入座指令发送模块20，用于根据所述客户基本信息、所述业务办理指令相应的业务类型信息以及业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息，向对应的排号座椅发送邀约入座指令，以使所述排号座椅根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作，并使所述排号座椅根据所述排号单上的排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作。
从上述描述可知，本申请实施例提供的业务办理大厅智能排号装置，能够通过业务大厅内的排号机获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令并生成排号单，以向对应的排号座椅发送邀约入座指令，以使所述排号座椅根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作，并使所述排号座椅根据所述排号单上的排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作，由此能够有效提高业务办理大厅的排号效率和准确率。
为了能够有效提高业务办理大厅的排号效率和准确率，本申请提供一种用于实现所述业务办理大厅智能排号方法的全部或部分内容的业务办理大厅智能排号装置的实施例，设置于业务办理大厅内的任意一台排号座椅中，参见图6，所述业务办理大厅智能排号装置具体包含有如下内容：
邀约提示模块30，用于接收业务办理大厅内排号机发送的邀约入座指令，并根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作，其中，所述邀约入座指令是所述排号机获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令生成排号单后，根据所述客户基本信息、所述业务办理指令相应的业务类型信息以及业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息发送的，所述排号单打印有对应的排号二维码。
业务引导模块40，用于扫描所述排号单上的排号二维码，根据所述排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作。
从上述描述可知，本申请实施例提供的业务办理大厅智能排号装置，能够通过业务大厅内的排号机获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令并生成排号单，以向对应的排号座椅发送邀约入座指令，以使所述排号座椅根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作，并使所述排号座椅根据所述排号单上的排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作，由此能够有效提高业务办理大厅的排号效率和准确率。
为了更进一步说明本方案，本申请还提供一种应用上述业务办理大厅智能排号装置实现业务办理大厅智能排号方法的业务办理大厅智能排号系统的具体应用实例，参见图7，具体包含排号机和排号座椅。
所述排号机包括：
排号单生成模块10，用于获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令，生成排号单，其中，所述排号单打印有对应的排号二维码；
邀约入座指令发送模块20，用于根据所述客户基本信息、所述业务办理指令相应的业务类型信息以及业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息，向对应的排号座椅发送邀约入座指令；
所述排号座椅包括：
邀约提示模块30，用于接收业务办理大厅内排号机发送的邀约入座指令，并根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作；
业务引导模块40，用于扫描所述排号单上的排号二维码，根据所述排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作。
从上述描述可知，本申请实施例提供的业务办理大厅智能排号系统，能够通过业务大厅内的排号机获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令并生成排号单，以向对应的排号座椅发送邀约入座指令，以使所述排号座椅根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作，并使所述排号座椅根据所述排号单上的排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作，由此能够有效提高业务办理大厅的排号效率和准确率。
从硬件层面来说，为了能够有效提高业务办理大厅的排号效率和准确率，本申请提供一种用于实现所述业务办理大厅智能排号方法中的全部或部分内容的电子设备的实施例，所述电子设备具体包含有如下内容：
处理器(processor)、存储器(memory)、通信接口(Communications Interface)和总线；其中，所述处理器、存储器、通信接口通过所述总线完成相互间的通信；所述通信接口用于实现业务办理大厅智能排号装置与核心业务系统、用户终端以及相关数据库等相关设备之间的信息传输；该逻辑控制器可以是台式计算机、平板电脑及移动终端等，本实施例不限于此。在本实施例中，该逻辑控制器可以参照实施例中的业务办理大厅智能排号方法的实施例，以及业务办理大厅智能排号装置的实施例进行实施，其内容被合并于此，重复之处不再赘述。
可以理解的是，所述用户终端可以包括智能手机、平板电子设备、网络机顶盒、便携式计算机、台式电脑、个人数字助理(PDA)、车载设备、智能穿戴设备等。其中，所述智能穿戴设备可以包括智能眼镜、智能手表、智能手环等。
在实际应用中，业务办理大厅智能排号方法的部分可以在如上述内容所述的电子设备侧执行，也可以所有的操作都在所述客户端设备中完成。具体可以根据所述客户端设备的处理能力，以及用户使用场景的限制等进行选择。本申请对此不作限定。若所有的操作都在所述客户端设备中完成，所述客户端设备还可以包括处理器。
上述的客户端设备可以具有通信模块(即通信单元)，可以与远程的服务器进行通信连接，实现与所述服务器的数据传输。所述服务器可以包括任务调度中心一侧的服务器，其他的实施场景中也可以包括中间平台的服务器，例如与任务调度中心服务器有通信链接的第三方服务器平台的服务器。所述的服务器可以包括单台计算机设备，也可以包括多个服务器组成的服务器集群，或者分布式装置的服务器结构。
图8为本申请实施例的电子设备9600的系统构成的示意框图。如图8所示，该电子设备9600可以包括中央处理器9100和存储器9140；存储器9140耦合到中央处理器9100。值得注意的是，该图8是示例性的；还可以使用其他类型的结构，来补充或代替该结构，以实现电信功能或其他功能。
一实施例中，业务办理大厅智能排号方法功能可以被集成到中央处理器9100中。其中，中央处理器9100可以被配置为进行如下控制：
步骤S101：获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令，生成排号单，其中，所述排号单打印有对应的排号二维码。
步骤S102：根据所述客户基本信息、所述业务办理指令相应的业务类型信息以及业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息，向对应的排号座椅发送邀约入座指令，以使所述排号座椅根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作，并使所述排号座椅根据所述排号单上的排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作。
从上述描述可知，本申请实施例提供的电子设备，通过业务大厅内的排号机获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令并生成排号单，以向对应的排号座椅发送邀约入座指令，以使所述排号座椅根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作，并使所述排号座椅根据所述排号单上的排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作，由此能够有效提高业务办理大厅的排号效率和准确率。
在另一个实施方式中，业务办理大厅智能排号装置可以与中央处理器9100分开配置，例如可以将业务办理大厅智能排号装置配置为与中央处理器9100连接的芯片，通过中央处理器的控制来实现业务办理大厅智能排号方法功能。
如图8所示，该电子设备9600还可以包括：通信模块9110、输入单元9120、音频处理器9130、显示器9160、电源9170。值得注意的是，电子设备9600也并不是必须要包括图8中所示的所有部件；此外，电子设备9600还可以包括图8中没有示出的部件，可以参考现有技术。
如图8所示，中央处理器9100有时也称为控制器或操作控件，可以包括微处理器或其他处理器装置和/或逻辑装置，该中央处理器9100接收输入并控制电子设备9600的各个部件的操作。
其中，存储器9140，例如可以是缓存器、闪存、硬驱、可移动介质、易失性存储器、非易失性存储器或其它合适装置中的一种或更多种。可储存上述与失败有关的信息，此外还可存储执行有关信息的程序。并且中央处理器9100可执行该存储器9140存储的该程序，以实现信息存储或处理等。
输入单元9120向中央处理器9100提供输入。该输入单元9120例如为按键或触摸输入装置。电源9170用于向电子设备9600提供电力。显示器9160用于进行图像和文字等显示对象的显示。该显示器例如可为LCD显示器，但并不限于此。
该存储器9140可以是固态存储器，例如，只读存储器(ROM)、随机存取存储器(RAM)、SIM卡等。还可以是这样的存储器，其即使在断电时也保存信息，可被选择性地擦除且设有更多数据，该存储器的示例有时被称为EPROM等。存储器9140还可以是某种其它类型的装置。存储器9140包括缓冲存储器9141(有时被称为缓冲器)。存储器9140可以包括应用/功能存储部9142，该应用/功能存储部9142用于存储应用程序和功能程序或用于通过中央处理器9100执行电子设备9600的操作的流程。
存储器9140还可以包括数据存储部9143，该数据存储部9143用于存储数据，例如联系人、数字数据、图片、声音和/或任何其他由电子设备使用的数据。存储器9140的驱动程序存储部9144可以包括电子设备的用于通信功能和/或用于执行电子设备的其他功能(如消息传送应用、通讯录应用等)的各种驱动程序。
通信模块9110即为经由天线9111发送和接收信号的发送机/接收机9110。通信模块(发送机/接收机)9110耦合到中央处理器9100，以提供输入信号和接收输出信号，这可以和常规移动通信终端的情况相同。
基于不同的通信技术，在同一电子设备中，可以设置有多个通信模块9110，如蜂窝网络模块、蓝牙模块和/或无线局域网模块等。通信模块(发送机/接收机)9110还经由音频处理器9130耦合到扬声器9131和麦克风9132，以经由扬声器9131提供音频输出，并接收来自麦克风9132的音频输入，从而实现通常的电信功能。音频处理器9130可以包括任何合适的缓冲器、解码器、放大器等。另外，音频处理器9130还耦合到中央处理器9100，从而使得可以通过麦克风9132能够在本机上录音，且使得可以通过扬声器9131来播放本机上存储的声音。
本申请的实施例还提供能够实现上述实施例中的执行主体为服务器或客户端的业务办理大厅智能排号方法中全部步骤的一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述实施例中的执行主体为服务器或客户端的业务办理大厅智能排号方法的全部步骤，例如，所述处理器执行所述计算机程序时实现下述步骤：
步骤S101：获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令，生成排号单，其中，所述排号单打印有对应的排号二维码。
步骤S102：根据所述客户基本信息、所述业务办理指令相应的业务类型信息以及业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息，向对应的排号座椅发送邀约入座指令，以使所述排号座椅根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作，并使所述排号座椅根据所述排号单上的排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作。
从上述描述可知，本申请实施例提供的计算机可读存储介质，通过业务大厅内的排号机获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令并生成排号单，以向对应的排号座椅发送邀约入座指令，以使所述排号座椅根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作，并使所述排号座椅根据所述排号单上的排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作，由此能够有效提高业务办理大厅的排号效率和准确率。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(装置)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
本发明中应用了具体实施例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (10)

1.一种业务办理大厅智能排号方法，其特征在于，所述方法包括：
获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令，生成排号单，其中，所述排号单打印有对应的排号二维码；
根据所述客户基本信息、所述业务办理指令相应的业务类型信息以及业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息，向对应的排号座椅发送邀约入座指令，以使所述排号座椅根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作，并使所述排号座椅根据所述排号单上的排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作。
2.根据权利要求1所述的业务办理大厅智能排号方法，其特征在于，所述根据所述客户基本信息、所述业务办理指令相应的业务类型信息以及业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息，向对应的排号座椅发送邀约入座指令，包括：
获取业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息；
根据所述客户基本信息中的客户身份优先级和所述业务类型信息中的业务类型优先级，向所述取业务办理大厅内所述当前状态信息为空闲状态的排号座椅发送邀约入座指令。
3.根据权利要求2所述的业务办理大厅智能排号方法，其特征在于，在所述获取业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息之前，包括：
接收业务办理大厅内各排号座椅发送的客户入座信号，并根据所述客户入座信号更新所述各排号座椅的当前状态信息，其中，所述客户入座信号是所述排号座椅在扫描所述排号单上的排号二维码之后发送的；
监测所述排号二维码的排号序列是否被触发，若是，则生成客户离座信号并根据所述客户离座信号更新所述各排号座椅的当前状态信息。
4.一种业务办理大厅智能排号方法，其特征在于，所述方法包括：
接收业务办理大厅内排号机发送的邀约入座指令，并根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作，其中，所述邀约入座指令是所述排号机获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令生成排号单后，根据所述客户基本信息、所述业务办理指令相应的业务类型信息以及业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息发送的，所述排号单打印有对应的排号二维码；
扫描所述排号单上的排号二维码，根据所述排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作。
5.根据权利要求4所述的业务办理大厅智能排号方法，其特征在于，在所述扫描所述排号单上的排号二维码之后，在所述根据所述排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作之前，包括：
判断所述排号二维码与所述邀约入座指令是否对应，若否，则向语音播报装置发送入座错误播报指令。
6.一种业务办理大厅智能排号装置，其特征在于，包括：
排号单生成模块，用于获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令，生成排号单，其中，所述排号单打印有对应的排号二维码；
邀约入座指令发送模块，用于根据所述客户基本信息、所述业务办理指令相应的业务类型信息以及业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息，向对应的排号座椅发送邀约入座指令，以使所述排号座椅根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作，并使所述排号座椅根据所述排号单上的排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作。
7.一种业务办理大厅智能排号装置，其特征在于，包括：
邀约提示模块，用于接收业务办理大厅内排号机发送的邀约入座指令，并根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作，其中，所述邀约入座指令是所述排号机获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令生成排号单后，根据所述客户基本信息、所述业务办理指令相应的业务类型信息以及业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息发送的，所述排号单打印有对应的排号二维码；
业务引导模块，用于扫描所述排号单上的排号二维码，根据所述排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作。
8.一种业务办理大厅智能排号系统，其特征在于，包括排号机和排号座椅；
所述排号机包括：
排号单生成模块，用于获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令，生成排号单，其中，所述排号单打印有对应的排号二维码；
邀约入座指令发送模块，用于根据所述客户基本信息、所述业务办理指令相应的业务类型信息以及业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息，向对应的排号座椅发送邀约入座指令；
所述排号座椅包括：
邀约提示模块，用于接收业务办理大厅内排号机发送的邀约入座指令，并根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作；
业务引导模块，用于扫描所述排号单上的排号二维码，根据所述排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作。
9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现权利要求1至5任一项所述的业务办理大厅智能排号方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至5任一项所述的业务办理大厅智能排号方法的步骤。
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