CN115018314A - 排队信息处理方法、装置、系统及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请实施例提供了一种排队信息处理方法、装置、系统及存储介质。该排队信息处理方法，包括：响应于取号请求，生成排队号码和排队号码对应的排队信息，并基于排队号码生成二维码信息；二维码信息用于终端设备基于二维码信息展示互动任务，响应于完成互动任务指令，返回调整排队顺序请求；基于排队号码对应的排队信息，确定调整排队顺序请求是否满足设定条件，若调整排队顺序请求满足设定条件，则将排队号码的排队顺序向前调整第一设计数量，形成与排队号码对应的新的排队信息。本申请实施例可以在用户完成互动任务时，在一定范围内，调整用户排队等候的次序，不仅增加了营业网点的活跃度和用户粘性，而且改善用户排队等候的体验。

Description

排队信息处理方法、装置、系统及存储介质

技术领域

本申请涉及信息处理技术领域，具体而言，本申请涉及一种排队信息处理方法、装置、系统及存储介质。

背景技术

在银行网点、保险营业厅或电信营业厅等需要取号排队办理业务的线下场景中，用户在取号排队过程中，只能被动等待，并且只能在被动等候中消磨时间，从而降低了用户体验。

发明内容

本申请针对现有方式的缺点，提出一种排队信息处理方法、装置、系统及存储介质，用以解决现有技术存在的用户在取号排队过程中，只能在被动等候中消磨时间而导致降低了用户体验的技术问题。

第一方面，本申请实施例提供一种排队信息处理方法，包括：

响应于取号请求，生成排队号码和排队号码对应的排队信息，并基于排队号码生成二维码信息；二维码信息用于终端设备基于二维码信息展示互动任务，响应于完成互动任务指令，返回调整排队顺序请求；

接收终端设备发送的调整排队顺序请求；调整排队顺序请求包括排队号码；

基于排队号码对应的排队信息，确定调整排队顺序请求是否满足设定条件，若调整排队顺序请求满足设定条件，则将排队号码的排队顺序向前调整第一设计数量，形成与排队号码对应的新的排队信息；第一设计数量为正整数。

在一个可能的实现方式中，排队信息处理方法，还包括：

响应于取号请求，向显示设备发送互动告知信息；互动告知信息用于显示设备展示用于调整排队顺序的互动告知内容；互动告知信息包括以下至少一项：调整排队顺序的相关信息、互动任务的相关信息。

在一个可能的实现方式中，响应于取号请求，生成排队号码和排队号码对应的排队信息之前，还包括：

接收用户身份标识信息，并接收取号请求；

响应于取号请求，生成排队号码和排队号码对应的排队信息之后，还包括：

将用户身份标识信息和排队号码建立对应关系；排队号码包括至少一个英文字母和第二设计数量的随机数字，排队信息包括排队号码的排队顺序。

在一个可能的实现方式中，响应于取号请求，生成排队号码和排队号码对应的排队信息，并基于排队号码生成二维码信息之后，且接收终端设备发送的调整排队顺序请求之前，还包括：

向显示设备发送模糊排队信息；模糊排队信息用于显示设备展示排队号码对应的大致排队顺序。

在一个可能的实现方式中，调整排队顺序请求满足设定条件，包括以下至少一项：

排队号码当前的等候人数大于第一预设数值；

排队号码的排队顺序调整次数小于第二预设数值；

确定排队顺序在排队号码的前一位的排队号码被向后调整顺序的次数小于第三预设数值。

在一个可能的实现方式中，基于排队号码对应的排队信息，确定调整排队顺序请求是否满足设定条件，包括：

基于排队号码对应的排队信息，确定排队号码当前的等候人数是否大于第一预设数值；

若排队号码当前的等候人数大于第一预设数值，则确定排队号码的排队顺序调整次数是否小于第二预设数值；

若排队号码的排队顺序调整次数小于第二预设数值，则确定排队顺序在排队号码的前一位的排队号码被向后调整顺序的次数是否小于第三预设数值；

若排队顺序在排队号码的前一位的排队号码被向后调整顺序的次数小于第三预设数值，则确定调整排队顺序请求满足设定条件。

在一个可能的实现方式中，若调整排队顺序请求满足设定条件，则将排队号码的排队顺序向前调整第一设计数量，形成与排队号码对应的新的排队信息之后，还包括：

向终端设备发送调整排队顺序信息；调整排队顺序信息用于终端设备展示已经调整排队顺序的信息。

在一个可能的实现方式中，终端设备基于二维码信息展示互动任务，响应于完成互动任务指令，返回调整排队顺序请求，包括以下至少一项：

终端设备播放设定视频，并接收设定触控信息；基于设定触控信息，生成完成互动任务指令；

终端设备显示答题问卷信息，并接收答题触控信息；基于答题触控信息，生成完成互动任务指令；

终端设备显示游戏信息，并接收游戏操作信息；基于游戏操作信息，生成完成互动任务指令。

第二方面，本申请实施例提供一种排队信息处理装置，包括：

第一处理模块，用于响应于取号请求，生成排队号码和排队号码对应的排队信息，并基于排队号码生成二维码信息；二维码信息用于终端设备基于二维码信息展示互动任务，响应于完成互动任务指令，返回调整排队顺序请求；

接收模块，用于接收终端设备发送的调整排队顺序请求；调整排队顺序请求包括排队号码；

第二处理模块，用于基于排队号码对应的排队信息，确定调整排队顺序请求是否满足设定条件，若调整排队顺序请求满足设定条件，则将排队号码的排队顺序向前调整第一设计数量，形成与排队号码对应的新的排队信息；第一设计数量为正整数。

第三方面，本申请实施例提供一种排队信息处理系统，包括：存储器、处理器及存储在存储器上的计算机程序，处理器执行计算机程序以实现第一方面的排队信息处理方法。

在一个可能的实现方式中，排队信息处理系统，还包括显示设备；

显示设备与处理器通信连接，用于接收取号请求并向处理器发送取号请求，接收处理器发送的互动告知信息，并基于互动告知信息展示调整排队顺序的互动告知内容；互动告知信息包括以下至少一项：调整排队顺序的相关信息、互动任务的相关信息。

第四方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被排队信息处理系统执行时实现第一方面的排队信息处理方法。

本申请实施例提供的技术方案带来的有益技术效果包括：

本申请实施例的排队信息处理方法可以响应于取号请求，生成排队号码和排队号码对应的排队信息，并基于排队号码生成二维码信息，从而终端设备基于二维码信息展示互动任务，响应于完成互动任务指令，返回调整排队顺序请求。即用户可以在终端设备上完成互动任务，从而获得调整排队顺序的机会。

而且，本申请实施例的排队信息处理方法可以基于排队号码对应的排队信息，在调整排队顺序请求满足设定条件的情况下，将排队号码的排队顺序向前调整第一设计数量。即基于本申请实施例的排队信息处理方法，用户在终端设备上完成互动任务，参与了有效的活动交互后，可以在一定范围内，调整用户排队等候的次序，避免了用户只能被动等待的情况，而且通过完成互动任务可以分散用户注意力，避免用户一直被动等候中消磨时间，不仅增加了营业网点的活跃度和用户粘性，而且改善用户排队等候的体验。同时，用户还可以通过完成互动任务获得对相关业务的有益信息。

本申请附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，这些将从下面的描述中变得明显，或通过本申请的实践了解到。

附图说明

本申请上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：

图1为本申请实施例提供的一种排队信息处理方法的流程图；

图2为本申请实施例提供的一种排队信息处理方法的接收终端设备发送的调整排队顺序请求之前的具体步骤的流程图；

图3为本申请实施例提供的一种排队信息处理方法的基于排队号码对应的排队信息，确定调整排队顺序请求是否满足设定条件，若调整排队顺序请求满足设定条件，则将排队号码的排队顺序向前调整第一设计数量，形成与排队号码对应的新的排队信息的具体步骤的流程图；

图4为本申请实施例提供的一种排队信息处理装置的结构示意图；

图5为本申请实施例提供的一种排队信息处理系统的结构示意图。

具体实施方式

下面结合本申请中的附图描述本申请的实施例。应理解，下面结合附图所阐述的实施方式，是用于解释本申请实施例的技术方案的示例性描述，对本申请实施例的技术方案不构成限制。

本技术领域技术人员可以理解，除非特意声明，这里使用的单数形式“一”、“一个”、“所述”和“该”也可包括复数形式。应该进一步理解的是，本申请的说明书中使用的措辞“包括”是指存在所述特征、整数、步骤、操作、元件和/或组件，但不排除实现为本技术领域所支持其他特征、信息、数据、步骤、操作、元件、组件和/或它们的组合等。应该理解，当我们称一个元件被“连接”或“耦接”到另一元件时，该一个元件可以直接连接或耦接到另一元件，也可以指该一个元件和另一元件通过中间元件建立连接关系。此外，这里使用的“连接”或“耦接”可以包括无线连接或无线耦接。这里使用的术语“和/或”指该术语所限定的项目中的至少一个，例如“A和/或B”可以实现为“A”，或者实现为“B”，或者实现为“A和B”。

为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本申请实施方式作进一步地详细描述。

下面以具体地实施例对本申请的技术方案以及本申请的技术方案如何解决上述技术问题进行详细说明。需要指出的是，下述实施方式之间可以相互参考、借鉴或结合，对于不同实施方式中相同的术语、相似的特征以及相似的实施步骤等，不再重复描述。

本申请实施例提供一种排队信息处理方法，参见图1所示，该排队信息处理方法包括：步骤S101至步骤S103。

S101、响应于取号请求，生成排队号码和排队号码对应的排队信息，并基于排队号码生成二维码信息；二维码信息用于终端设备基于二维码信息展示互动任务，响应于完成互动任务指令，返回调整排队顺序请求。

可选地，排队号码包括至少一个英文字母和第二设计数量的随机数字，排队信息包括排队号码的排队顺序，二维码信息包括排队号码，二维码信息用于展示对应的二维码，终端设备扫描二维码，可以将互动任务和排队号码相关联，在终端设备上完成互动任务后，生成完成互动任务指令，返回调整排队顺序请求。

在一些实施例中，排队信息处理方法，还包括：

响应于取号请求，向显示设备发送互动告知信息；互动告知信息用于显示设备展示用于调整排队顺序的互动告知内容；互动告知信息包括以下至少一项：调整排队顺序的相关信息、互动任务的相关信息。

可选地，调整排队顺序的相关信息包括调整排队顺序的规则，互动任务的相关信息包括互动任务的互动规则。

可选地，显示设备为取号机，取号机具有可触控操作的显示界面。显示设备可以将相关信息发送给排队信息处理系统的服务器，服务器可以执行本申请实施例的任一排队信息处理方法。

在一些实施例中，响应于取号请求，生成排队号码和排队号码对应的排队信息之前，还包括：

接收用户身份标识信息，并接收取号请求。

可选地，用户身份标识信息包括身份证号、银行卡号、社保卡号等。用户身份标识信息可以是用户将身份证、银行卡、社保卡放置在显示设备的特定位置，识别出的身份证号、银行卡号、社保卡号。取号请求是基于在显示设备上的触控操作得到。

具体地，响应于取号请求，生成排队号码和排队号码对应的排队信息之后，还包括：

将用户身份标识信息和排队号码建立对应关系；排队号码包括至少一个英文字母和第二设计数量的随机数字，排队信息包括排队号码的排队顺序。

可选地，将用户身份标识信息和排队号码建立对应关系，便于基于排队号码，可以对应关联用户身份标识信息，后续办理的业务可以对应与用户身份标识信息绑定，在办理业务前基于排队号码提前已识别用户身份，不需要额外再获取用户身份标识信息，提高了办理业务的效率和便捷性。

在一些实施例中，响应于取号请求，生成排队号码和排队号码对应的排队信息，并基于排队号码生成二维码信息之后，且接收终端设备发送的调整排队顺序请求之前，还包括：

向显示设备发送模糊排队信息；模糊排队信息用于显示设备展示排队号码对应的大致排队顺序。

可选地，大致排队顺序可以是从预设的排队顺序值中选择最接近的排队顺序，或从预设的排队顺序区间中选择排队号码对应的排队信息所在的排队顺序区间。

具体地，向显示设备发送模糊排队信息，包括：

基于排队号码对应的排队信息，从预设的排队顺序值中选择最接近的排队顺序值，将选择的排队顺序值作为模糊排队信息向显示设备发送。

可选地，向显示设备发送模糊排队信息，包括：

基于排队号码对应的排队信息，从预设的排队顺序区间中选择排队号码对应的排队信息所在的排队顺序区间，选择的排队顺序区间作为模糊排队信息向显示设备发送。

例如：预设的排队顺序值包括5、10、15等，排队顺序区间包括0-5，5-10，10-15等。

可选地，模糊排队信息用于显示排队号码，前方大概等待人数，如：您前方还有约15人等候，但不显示精确等待人数，便于用户知道自己的大致排队顺序，决定是否参加互动任务。

S102、接收终端设备发送的调整排队顺序请求；调整排队顺序请求包括排队号码。

可选地，调整排队顺序请求包括排队号码，便于基于排队号码确定对应的排队信息，并确定是否进行排队顺序的调整。

在一些实施例中，终端设备基于二维码信息展示互动任务，响应于完成互动任务指令，返回调整排队顺序请求，包括以下至少一项：

终端设备播放设定视频，并接收设定触控信息；基于设定触控信息，生成完成互动任务指令；

终端设备显示答题问卷信息，并接收答题触控信息；基于答题触控信息，生成完成互动任务指令；

终端设备显示游戏信息，并接收游戏操作信息；基于游戏操作信息，生成完成互动任务指令。

可选地，终端设备可以是营业网点内的互动桌面、互动茶几等互动屏幕设备，也可以是智能手机。互动任务对应的互动活动可以是：观看反诈宣传片后答题、金融知识过关小游戏、填写调查问卷、意见反馈、观看理财宣传视频并答题等等可以确认用户有效参与互动的活动。

S103、基于排队号码对应的排队信息，确定调整排队顺序请求是否满足设定条件，若调整排队顺序请求满足设定条件，则将排队号码的排队顺序向前调整第一设计数量，形成与排队号码对应的新的排队信息；第一设计数量为正整数。

可选地，第一设计数量可以选用1、2等正整数。本申请实施例的第一设计数量可选用1，便于保证排队号码调整对未参与互动的用户的排队顺序的后移影响有限，排队号码的调整对在场等候的用户来说，基本是无感知的。

在一些实施例中，调整排队顺序请求满足设定条件，包括以下至少一项：

排队号码当前的等候人数大于第一预设数值、排队号码的排队顺序调整次数小于第二预设数值、确定排队顺序在排队号码的前一位的排队号码被向后调整顺序的次数小于第三预设数值。

可选地，排队信息还包括调整顺序的次数信息。将排队号码的排队顺序向前调整第一设计数量之后，还包括：生成调整顺序的次数信息；调整顺序的次数信息表征调整顺序的次数，每调整一次，调整顺序的次数增加一次。

可选地，所有的排队号码的以及对应的排队信息通过排队信息表的形式预存在排队信息处理系统的服务器中，基于一个排队号码可以知道该排队号码对应的排队顺序，也可以找到排队顺序在排队号码的前一位的排队号码，确定前一位的排队号码的调整顺序的次数。

例如：调整排队顺序请求满足设定条件，包括以下至少一项：排队号码当前的等候人数大于5、排队号码的排队顺序调整次数小于0、确定排队顺序在排队号码的前一位的排队号码被向后调整顺序的次数小于3。

在一些实施例中，基于排队号码对应的排队信息，确定调整排队顺序请求是否满足设定条件，包括：

基于排队号码对应的排队信息，确定排队号码当前的等候人数是否大于第一预设数值；

若排队号码当前的等候人数大于第一预设数值，则确定排队号码的排队顺序调整次数是否小于第二预设数值；

若排队号码的排队顺序调整次数小于第二预设数值，则确定排队顺序在排队号码的前一位的排队号码被向后调整顺序的次数是否小于第三预设数值；

若排队顺序在排队号码的前一位的排队号码被向后调整顺序的次数小于第三预设数值，则确定调整排队顺序请求满足设定条件。

在一些实施例中，若调整排队顺序请求满足设定条件，则将排队号码的排队顺序向前调整第一设计数量，形成与排队号码对应的新的排队信息之后，还包括：

向终端设备发送调整排队顺序信息；调整排队顺序信息用于终端设备展示已经调整排队顺序的信息。

可选地，调整排队顺序信息可以让用户知道已经调整了排队顺序，若调整排队顺序请求不满足设定条件，则不进行排队号码的排队顺序的调整，并向终端设备发送未调整排队顺序信息，让用户知道排队顺序未调整。

基于上述步骤S101至步骤S103，本申请实施例的排队信息处理方法可以响应于取号请求，生成排队号码和排队号码对应的排队信息，并基于排队号码生成二维码信息，从而终端设备基于二维码信息展示互动任务，响应于完成互动任务指令，返回调整排队顺序请求。即用户可以在终端设备上完成互动任务，从而获得调整排队顺序的机会。

本申请实施例的排队信息处理方法可以基于排队号码对应的排队信息，在调整排队顺序请求满足设定条件的情况下，将排队号码的排队顺序向前调整第一设计数量。即基于本申请实施例的排队信息处理方法，用户在终端设备上完成互动任务，参与了有效的活动交互后，可以在一定范围内，调整用户排队等候的次序，避免了用户只能被动等待的情况，而且通过完成互动任务可以分散用户注意力，避免用户一直被动等候中消磨时间，不仅增加了营业网点的活跃度和用户粘性，而且改善用户排队等候的体验。同时，用户还可以通过完成互动任务获得对相关业务的有益信息。

本申请实施例的排队信息处理方法具有方法创新，实现技术可行性高，投入成本低等特点，可以广泛应用于银行网点、保险营业厅、电信营业厅等需要取号排队办理业务的场景，这些场景中一旦排队人数较多，就容易降低用户体验，用户只能在等候时消磨时间，利用这些时间通过本申请实施例的排队信息处理方法可以在改善用户排队等候体验的同时，使用户获取到有益的信息。

作为一种示例，参见图2所示，接收终端设备发送的调整排队顺序请求之前的具体步骤，包括步骤S201至步骤S205。

S201、接收用户身份标识信息，并接收取号请求；之后执行步骤S202和步骤S205。

可选地，用户身份标识信息可以是用户将身份证、银行卡、社保卡放置在显示设备的特定位置，识别出的身份证号、银行卡号、社保卡号。显示设备为取号机，取号机具有可触控操作的显示界面。取号请求是基于在显示设备上的触控操作得到。

S202、响应于取号请求，生成排队号码和排队号码对应的排队信息。

可选地，排队号码包括至少一个英文字母和第二设计数量的随机数字，例如：排队号码为随机号码，采用无规则方式，英文字母(A-G)+三位随机数字，如F608、D023，考虑各年龄阶层对字母的认知程度不同，使用最广为人知的字母A-G，此规则可产生7000个不同排队号码，预计足够单个营业网点单日使用，每日发放排队号码不重复，次日重新发放排队号码，排队号码随机生成，无法从当前排队号码推断上一个或下一个排队号码。

可选地，排队信息包括排队号码的排队顺序，例如：排在第15位，前面还有14位，需要等前面14为办理完业务后，才到第15为排队号码。

S203、将用户身份标识信息和排队号码建立对应关系，并基于排队号码生成二维码信息。

可选地，将用户身份标识信息和排队号码建立对应关系，便于基于排队号码，可以对应关联用户身份标识信息，后续办理的业务可以对应与用户身份标识信息绑定，在办理业务前基于排队号码提前已识别用户身份，不需要额外再获取用户身份标识信息，提高了办理业务的效率和便捷性。

可选地，二维码信息包括排队号码，二维码信息用于展示对应的二维码，终端设备扫描二维码识别参与互动任务的排队号码。

可选地，二维码信息还包括用户身份标识信息，可以识别参与互动任务的用户身份。例如：二维码内信息包括身份证号、银行卡号和排队号码。

例如：用户到达需要排队叫号的营业网点，通过刷身份证或银行卡或手机扫描等各种方式在取号机上取号，生成排队号码、二维码信息对应的二维码可以纸质形式打印出来，作为用户进行互动任务和办理业务的凭证。

可选地，二维码信息也可以包括互动任务链接，或完成互动任务的APP(Application，应用程序)下载链接等，便于用户用智能手机扫描二维码信息后可以完成交互任务。二维码信息也可以是通过网点内已有的屏幕互动设备进行扫描，在已有的屏幕互动设备上完成交互任务。

S204、向显示设备发送模糊排队信息；模糊排队信息用于显示设备展示排队号码对应的大致排队顺序。

可选地，模糊排队信息用于显示排队号码，前方大概等待人数，如：您前方还有约15人等候，但不显示精确等待人数，便于用户知道自己的大致排队顺序，决定是否参加互动任务。

可选地，向显示设备发送模糊排队信息，包括：

基于排队号码对应的排队信息，从预设的排队顺序值中选择最接近的排队顺序值，将选择的排队顺序值作为模糊排队信息向显示设备发送。

可选地，向显示设备发送模糊排队信息，包括：

基于排队号码对应的排队信息，从预设的排队顺序区间中选择排队号码对应的排队信息所在的排队顺序区间，选择的排队顺序区间作为模糊排队信息向显示设备发送。

例如：预设的排队顺序值包括5、10、15等，排队顺序区间包括0-5，5-10，10-15等。

S205、响应于取号请求，向显示设备发送互动告知信息；互动告知信息用于显示设备展示用于调整排队顺序的互动告知内容；互动告知信息包括以下至少一项：调整排队顺序的相关信息、互动任务的相关信息。

可选地，调整排队顺序的相关信息包括调整排队顺序的规则，互动任务的相关信息包括互动任务的互动规则。例如：调整排队顺序的相关信息用于显示需要满足设定条件，完成互动任务后才能调整排队顺序，互动任务的互动规则用于显示需要观看视频后答题才能完成互动任务，生成完成互动任务指令。

可选地，因为用户拿到的排队号码是随机规则的，并且排队号码纸上没有注明前方等候的明确人数，只注明了等候的大概人数，而且后续调整排队顺序也需要满足设定条件，保证排队号码的调整对未参与互动的用户的位次后移影响有限，使得排队顺序的调整对在场等候的用户来说，基本是无感知的。

可选地，本申请实施例的显示设备展示用于调整排队顺序的互动告知内容也可以通过取号机取号前的语音提示或显示在显示设备的显示界面上。实际应用中，也可以采用工作人员宣导告知、营业网点海报宣导告知等方式告知用户。

可选地，显示设备用于基于互动告知信息，将互动告知内容显示在显示设备的显示界面的设定位置，设定位置可以根据实际需要选择，设计在显示界面的中间或右上角等。

可选地，基于本申请实施例的排队信息处理方法，用户拿到排队号码纸后，可通过营业网点内的互动桌面，互动茶几等互动屏幕设备或通过扫描网点内的二维码的方式，参与互动。参与前需在互动屏幕设备上扫描号码纸上的二维码以识别排队号码。

例如：以金融类营业网点为例，互动形式包括但不限于观看反诈宣传片后答题、金融知识过关小游戏、填写调查问卷、意见反馈、观看理财宣传视频并答题等等可以确认用户有效参与互动的活动。参与后，排队信息处理系统将根据设定算法，在规则内调整该用户的排队顺序，使该用户的排队号码在排队队列中提前，并在终端设备的互动活动的页面上提示用户“恭喜您的号码被提前了N个位次”。

本申请实施例的排队信息处理方法可以通过利用或增加网点内的屏幕互动设备，从而使得用户可以利用这些等候时间，在改善用户排队等候体验的同时，也获取到有益的信息。

作为一种示例，参见图3所示，基于排队号码对应的排队信息，确定调整排队顺序请求是否满足设定条件，若调整排队顺序请求满足设定条件，则将排队号码的排队顺序向前调整第一设计数量，形成与排队号码对应的新的排队信息的具体步骤，包括：步骤S301至步骤S306。

S301、基于排队号码对应的排队信息，确定排队号码当前的等候人数是否大于第一预设数值；若是，执行步骤S302；若否，执行步骤S306。

可选地，基于排队号码对应的排队信息，确定排队号码当前的等候人数是否大于第一预设数值，包括：

基于排队号码对应的排队信息，从预存的排队信息表中确定排队号码当前的等候人数是否大于第一预设数值。排队信息表包括所有排队号码以及排队号码对应的排队信息。

具体地，排队信息表中，所有排队号码和排队号码对应的排队信息依次按顺序排列，通过排队号码可以在排队信息表中查找到排队信息，知道该排队号码的排队顺序。

可选地，前方等候人数大于A时，参与互动任务后，可以调整排队号码的排队顺序。

S302、确定排队号码的排队顺序调整次数是否小于第二预设数值；若是，执行步骤S303；若否，执行步骤S306。

例如，第二预设数值可以为1，即每人每天只能参与一次。

S303、确定排队顺序在排队号码的前一位的排队号码被向后调整顺序的次数是否小于第三预设数值；若是，执行步骤S304；若否，执行步骤S306。

可选地，确定排队顺序在排队号码的前一位的排队号码被向后调整顺序的次数是否小于第三预设数值，包括：

基于排队号码，从预存的排队信息表中确定排队顺序在排队号码的前一位的排队号码；

基于所确定的前一位的排队号码，从预存的排队信息表中确定前一位的排队号码被向后调整顺序的次数；排队信息包括调整顺序的次数信息；

确定前一位的排队号码被向后调整顺序的次数是否小于第三预设数值。

可选地，第三预设数值为3，即每个排队号码只能被向后移三次，可以是后移3个人。

S304、将排队号码的排队顺序向前调整第一设计数量，形成与排队号码对应的新的排队信息；第一设计数量为正整数。

可选地，第一设计数量为1，即每个排队号码每次调整排队顺序只向前移1位，即可以是前移1个人。

可选地，将排队号码的排队顺序向前调整第一设计数量，形成与排队号码对应的新的排队信息，包括：

将排队号码的排队顺序向前调整第一设计数量，将排队顺序在排队号码的前第一设计数量的排队号码向后移动一位；

将已调整排队顺序的排队号码的排队信息进行更新，形成与各排队号码对应的新的排队信息。

例如：将排队号码的排队顺序向前调整一位，将排队顺序在排队号码的前一位的排队号码向后移动一位。

可选地，将排队号码的排队顺序向前调整第一设计数量，将排队顺序在排队号码的前第一设计数量的排队号码向后移动一位之后，还包括：

将已调整排队顺序的排队号码的调整顺序的次数信息进行更新，形成与各排队号码对应的调整顺序的次数信息；排队信息还包括调整顺序的次数信息。调整顺序的次数信息表征调整顺序的次数，每调整一次排队顺序，调整顺序的次数增加1。

S305、向终端设备发送调整排队顺序信息；调整排队顺序信息用于终端设备展示已经调整排队顺序的信息。

例如：向终端设备发送调整排队顺序信息，用于提示“恭喜您的排队号码已被提前N位”。

S306、不进行排队号码的排队顺序的调整，并向终端设备发送未调整排队顺序信息。

例如：若排队号码当前的等候人数是否不大于第一预设数值，则不满足设定条件，参与互动任务的话，排队信息处理系统将向终端设备发送未调整排队顺序信息，未调整排队顺序信息用于提示“您前方仅有A人等候，参与活动不会对您的位次做出调整”。在实际应用中，用户可选择继续参与，但不会对排队次序产生影响。

例如，用户当日已通过参与活动已调整排队顺序，再次参与任何互动任务，排队信息处理系统将向终端设备发送未调整排队顺序信息，未调整排队顺序信息用于提示“您今日已经调整过排队位次，参与活动不会对您的位次做出调整”。在实际应用中，用户可选择继续参与，但不会对排队次序产生影响。

可选地，当到达该用户办理业务的排队号码时，网点内的提示屏和语音播报会向往常一样提示“请XXXX号用户前往YY柜台办理业务”。

基于同一发明构思，本申请实施例提供一种排队信息处理装置，参见图4所示，该排队信息处理装置400包括：第一处理模块410、接收模块420和第二处理模块430。

第一处理模块410用于响应于取号请求，生成排队号码和排队号码对应的排队信息，并基于排队号码生成二维码信息；二维码信息用于终端设备基于二维码信息展示互动任务，响应于完成互动任务指令，返回调整排队顺序请求。

接收模块420用于接收终端设备发送的调整排队顺序请求；调整排队顺序请求包括排队号码。

第二处理模块430用于基于排队号码对应的排队信息，确定调整排队顺序请求是否满足设定条件，若调整排队顺序请求满足设定条件，则将排队号码的排队顺序向前调整第一设计数量，形成与排队号码对应的新的排队信息；第一设计数量为正整数。

可选地，第一处理模块410用于响应于取号请求，向显示设备发送互动告知信息；互动告知信息用于显示设备展示用于调整排队顺序的互动告知内容；互动告知信息包括以下至少一项：调整排队顺序的相关信息、互动任务的相关信息。

可选地，第一处理模块410用于接收用户身份标识信息，并接收取号请求；将用户身份标识信息和排队号码建立对应关系；排队号码包括至少一个英文字母和第二设计数量的随机数字，排队信息包括排队号码的排队顺序。

可选地，第一处理模块410用于向显示设备发送模糊排队信息；模糊排队信息用于显示设备展示排队号码对应的大致排队顺序。

可选地，第二处理模块430用于调整排队顺序请求满足设定条件，包括以下至少一项：排队号码当前的等候人数大于第一预设数值、排队号码的排队顺序调整次数小于第二预设数值、确定排队顺序在排队号码的前一位的排队号码被向后调整顺序的次数小于第三预设数值。

可选地，第二处理模块430用于基于排队号码对应的排队信息，确定排队号码当前的等候人数是否大于第一预设数值；若排队号码当前的等候人数大于第一预设数值，则确定排队号码的排队顺序调整次数是否小于第二预设数值；若排队号码的排队顺序调整次数小于第二预设数值，则确定排队顺序在排队号码的前一位的排队号码被向后调整顺序的次数是否小于第三预设数值；若排队顺序在排队号码的前一位的排队号码被向后调整顺序的次数小于第三预设数值，则确定调整排队顺序请求满足设定条件。

可选地，第二处理模块430用于向终端设备发送调整排队顺序信息；调整排队顺序信息用于终端设备展示已经调整排队顺序的信息。

本申请实施例的装置可执行本申请实施例所提供的方法，其实现原理相类似，本申请各实施例的装置中的各模块所执行的动作是与本申请各实施例的方法中的步骤相对应的，对于装置的各模块的详细功能描述具体可以参见前文中所示的对应方法中的描述，此处不再赘述。

基于同一发明构思，本申请实施例提供一种排队信息处理系统，包括：存储器、处理器及存储在存储器上的计算机程序，处理器执行计算机程序以实现本申请任一实施例的排队信息处理方法。

在一些实施例中，排队信息处理系统，还包括显示设备；

显示设备与处理器通信连接，用于接收取号请求并向处理器发送取号请求，接收处理器发送的互动告知信息，并基于互动告知信息展示调整排队顺序的互动告知内容；互动告知信息包括以下至少一项：调整排队顺序的相关信息、互动任务的相关信息。

作为一种示例，本申请在一个可选实施例中提供了一种排队信息处理系统，如图5所示，图5所示的排队信息处理系统2000包括：处理器2001和存储器2003。其中，处理器2001和存储器2003相通信连接，如通过总线2002相连。

处理器2001可以是CPU(Central Processing Unit，中央处理器)，通用处理器，DSP(Digital Signal Processor，数据信号处理器)，ASIC(Application SpecificIntegrated Circuit，专用集成电路)，FPGA(Field－Programmable Gate Array，现场可编程门阵列)或者其他可编程逻辑器件、晶体管逻辑器件、硬件部件或者其任意组合。其可以实现或执行结合本申请公开内容所描述的各种示例性的逻辑方框，模块和电路。处理器2001也可以是实现计算功能的组合，例如包含一个或多个微处理器组合，DSP和微处理器的组合等。

总线2002可包括一通路，在上述组件之间传送信息。总线2002可以是PCI(Peripheral Component Interconnect，外设部件互连标准)总线或EISA(ExtendedIndustry Standard Architecture，扩展工业标准结构)总线等。总线2002可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图5中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

存储器2003可以是ROM(Read-Only Memory，只读存储器)或可存储静态信息和指令的其他类型的静态存储设备，RAM(random access memory，随机存取存储器)或者可存储信息和指令的其他类型的动态存储设备，也可以是EEPROM(Electrically ErasableProgrammable Read Only Memory，电可擦可编程只读存储器)、CD-ROM(Compact DiscRead-Only Memory，只读光盘)或其他光盘存储、光碟存储(包括压缩光碟、激光碟、光碟、数字通用光碟、蓝光光碟等)、磁盘存储介质或者其他磁存储设备、或者能够用于携带或存储具有指令或数据结构形式的期望的程序代码并能够由计算机存取的任何其他介质，但不限于此。

可选地，排队信息处理系统2000还可以包括通信单元2004。通信单元2004可用于信号的接收和发送。通信单元2004可以允许排队信息处理系统2000与其他设备进行无线或有线通信以交换数据。需要说明的是，实际应用中通信单元2004不限于一个。

可选地，排队信息处理系统2000还可以包括输入单元2005。输入单元2005可用于接收输入的数字、字符、图像和/或声音信息，或者产生与排队信息处理系统2000的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。输入单元2005可以包括但不限于触摸屏、物理键盘、功能键(比如音量控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆、拍摄装置、拾音器等中的一种或多种。

可选地，排队信息处理系统2000还可以包括输出单元2006。输出单元2006可用于输出或展示经过处理器2001处理的信息。输出单元2006可以包括但不限于显示装置、扬声器、振动装置等中的一种或多种。

虽然图5示出了具有各种装置的排队信息处理系统2000，但是应理解的是，并不要求实施或具备所有示出的装置。可以替代地实施或具备更多或更少的装置。

可选的，存储器2003用于存储执行本申请方案的应用程序代码，并由处理器2001来控制执行。处理器2001用于执行存储器2003中存储的应用程序代码，以实现本申请实施例提供的任一种排队信息处理方法。

可选地，排队信息处理系统2000还包括显示设备，显示设备包括输入单元2005和输出单元2006。输入单元2005用于接收取号请求，接收处理器发送的互动告知信息，输出单元2006用于向处理器发送取号请求，并基于互动告知信息展示调整排队顺序的互动告知内容；互动告知信息包括以下至少一项：调整排队顺序的相关信息、互动任务的相关信息。

可选地，排队信息处理系统2000还包括服务器，服务器包括处理器2001、总线2002、存储器2003和通信单元2004。本申请实施例的服务器执行本申请任一排队信息处理方法。

基于同一发明构思，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被排队信息处理系统执行时实现本申请任一实施例的排队信息处理方法。

本申请的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。

在本申请实施例中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本申请中，计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读信号介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：电线、光缆、RF(射频)等等，或者上述的任意合适的组合。

本申请实施例的计算机可读介质可以是包含在电子设备中；也可以是单独存在，而未装配入电子设备中。

本技术领域技术人员可以理解，本申请中已经讨论过的各种操作、方法、流程中的步骤、措施、方案可以被交替、更改、组合或删除。进一步地，具有本申请中已经讨论过的各种操作、方法、流程中的其他步骤、措施、方案也可以被交替、更改、重排、分解、组合或删除。进一步地，现有技术中的具有与本申请中公开的各种操作、方法、流程中的步骤、措施、方案也可以被交替、更改、重排、分解、组合或删除。

术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个该特征。在本申请的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是两个或两个以上。

在本说明书的描述中，具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

应该理解的是，虽然附图的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤的实施顺序并不受限于箭头所指示的顺序。除非本文中有明确的说明，否则在本申请实施例的一些实施场景中，各流程中的步骤可以按照需求以其他的顺序执行。而且，各流程图中的部分或全部步骤基于实际的实施场景，可以包括多个子步骤或者多个阶段。这些子步骤或者阶段中的部分或全部可以在同一时刻被执行，也可以在不同的时刻被执行在执行时刻不同的场景下，这些子步骤或者阶段的执行顺序可以根据需求灵活配置，本申请实施例对此不限制。

以上所述仅是本申请的部分实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请的方案技术构思的前提下，采用基于本申请技术思想的其他类似实施手段，同样属于本申请实施例的保护范畴。

Claims (12)

1.一种排队信息处理方法，其特征在于，包括：

响应于取号请求，生成排队号码和所述排队号码对应的排队信息，并基于所述排队号码生成二维码信息；所述二维码信息用于终端设备基于所述二维码信息展示互动任务，响应于完成互动任务指令，返回调整排队顺序请求；

接收所述终端设备发送的所述调整排队顺序请求；所述调整排队顺序请求包括所述排队号码；

基于所述排队号码对应的排队信息，确定所述调整排队顺序请求是否满足设定条件，若所述调整排队顺序请求满足设定条件，则将所述排队号码的排队顺序向前调整第一设计数量，形成与所述排队号码对应的新的排队信息；所述第一设计数量为正整数。

2.根据权利要求1所述的排队信息处理方法，其特征在于，还包括：

响应于取号请求，向显示设备发送互动告知信息；所述互动告知信息用于所述显示设备展示用于调整排队顺序的互动告知内容；所述互动告知信息包括以下至少一项：调整排队顺序的相关信息、互动任务的相关信息。

3.根据权利要求1所述的排队信息处理方法，其特征在于，所述响应于取号请求，生成排队号码和所述排队号码对应的排队信息之前，还包括：

接收用户身份标识信息，并接收所述取号请求；

所述响应于取号请求，生成排队号码和所述排队号码对应的排队信息之后，还包括：

将所述用户身份标识信息和所述排队号码建立对应关系；所述排队号码包括至少一个英文字母和第二设计数量的随机数字，所述排队信息包括所述排队号码的排队顺序。

4.根据权利要求1所述的排队信息处理方法，其特征在于，所述响应于取号请求，生成排队号码和所述排队号码对应的排队信息，并基于所述排队号码生成二维码信息之后，且接收所述终端设备发送的所述调整排队顺序请求之前，还包括：

向显示设备发送模糊排队信息；所述模糊排队信息用于显示设备展示所述排队号码对应的大致排队顺序。

5.根据权利要求1所述的排队信息处理方法，其特征在于，所述调整排队顺序请求满足设定条件，包括以下至少一项：

所述排队号码当前的等候人数大于第一预设数值；

所述排队号码的排队顺序调整次数小于第二预设数值；

确定排队顺序在所述排队号码的前一位的排队号码被向后调整顺序的次数小于第三预设数值。

6.根据权利要求5所述的排队信息处理方法，其特征在于，所述基于所述排队号码对应的排队信息，确定所述调整排队顺序请求是否满足设定条件，包括：

基于所述排队号码对应的排队信息，确定所述排队号码当前的等候人数是否大于第一预设数值；

若所述排队号码当前的等候人数大于第一预设数值，则确定所述排队号码的排队顺序调整次数是否小于第二预设数值；

若所述排队号码的排队顺序调整次数小于第二预设数值，则确定排队顺序在所述排队号码的前一位的排队号码被向后调整顺序的次数是否小于第三预设数值；

若排队顺序在所述排队号码的前一位的排队号码被向后调整顺序的次数小于第三预设数值，则确定所述调整排队顺序请求满足设定条件。

7.根据权利要求6所述的排队信息处理方法，其特征在于，若所述调整排队顺序请求满足设定条件，则将所述排队号码的排队顺序向前调整第一设计数量，形成与所述排队号码对应的新的排队信息之后，还包括：

向所述终端设备发送调整排队顺序信息；所述调整排队顺序信息用于终端设备展示已经调整排队顺序的信息。

8.根据权利要求1所述的排队信息处理方法，其特征在于，所述终端设备基于所述二维码信息展示互动任务，响应于完成互动任务指令，返回调整排队顺序请求，包括以下至少一项：

所述终端设备播放设定视频，并接收设定触控信息；基于所述设定触控信息，生成所述完成互动任务指令；

所述终端设备显示答题问卷信息，并接收答题触控信息；基于所述答题触控信息，生成所述完成互动任务指令；

所述终端设备显示游戏信息，并接收游戏操作信息；基于所述游戏操作信息，生成所述完成互动任务指令。

9.一种排队信息处理装置，其特征在于，包括：

第一处理模块，用于响应于取号请求，生成排队号码和所述排队号码对应的排队信息，并基于所述排队号码生成二维码信息；所述二维码信息用于终端设备基于所述二维码信息展示互动任务，响应于完成互动任务指令，返回调整排队顺序请求；

接收模块，用于接收所述终端设备发送的所述调整排队顺序请求；所述调整排队顺序请求包括所述排队号码；

第二处理模块，用于基于所述排队号码对应的排队信息，确定所述调整排队顺序请求是否满足设定条件，若所述调整排队顺序请求满足设定条件，则将所述排队号码的排队顺序向前调整第一设计数量，形成与所述排队号码对应的新的排队信息；所述第一设计数量为正整数。

10.一种排队信息处理系统，其特征在于，包括：存储器、处理器及存储在存储器上的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序以实现如权利要求1-8中任一所述的排队信息处理方法。

11.根据权利要求10所述的排队信息处理系统，其特征在于，还包括显示设备；

所述显示设备与所述处理器通信连接，用于接收取号请求并向所述处理器发送所述取号请求，接收所述处理器发送的互动告知信息，并基于所述互动告知信息展示调整排队顺序的互动告知内容；所述互动告知信息包括以下至少一项：调整排队顺序的相关信息、互动任务的相关信息。

12.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被排队信息处理系统执行时实现如权利要求1-8中任一所述的排队信息处理方法。

Images