WO2023232089A1

WO2023232089A1 - 排队信息处理方法、装置、系统及存储介质

Info

Publication number: WO2023232089A1
Application number: PCT/CN2023/097541
Authority: WO
Inventors: 黄振明
Original assignee: 京东方科技集团股份有限公司
Priority date: 2022-05-31
Filing date: 2023-05-31
Publication date: 2023-12-07
Also published as: CN115018314A

Abstract

一种排队信息处理方法、装置、系统及存储介质。方法包括：响应于取号请求，生成排队号码、排队号码对应的排队信息和排队号码对应的二维码，排队信息用于指示排队号码的排队顺序，二维码用于终端设备基于二维码执行互动任务（S501）；响应于终端设备完成互动任务，调整排队号码的排队顺序（S502）。

Description

排队信息处理方法、装置、系统及存储介质

本申请要求申请日为2022年05月31日，申请号为202210613051.6，申请名称为“排队信息处理方法、装置、系统及存储介质”的中国专利申请的优先权，其全部内容通过引用结合在本申请中。

技术领域

本申请涉及一种排队信息处理方法、装置、系统及存储介质。

背景技术

在银行网点、保险营业厅或电信营业厅等线下营业网点，经常需要取号排队办理业务。

发明内容

本申请提供一种排队信息处理方法、装置、系统及存储介质。

第一方面，提供一种排队信息处理方法，所述方法包括：

响应于取号请求，生成排队号码、所述排队号码对应的排队信息和所述排队号码对应的二维码，所述排队信息用于指示所述排队号码的排队顺序，所述二维码用于终端设备基于所述二维码执行互动任务；

响应于所述终端设备完成所述互动任务，调整所述排队号码的排队顺序。

可选地，所述调整所述排队号码的排队顺序，包括：

基于所述排队信息确定所述排队号码是否满足预设调整条件；

若所述排队号码满足所述预设调整条件，将所述排队号码的排队顺序向前调整第一预设数量。

可选地，所述预设调整条件包括以下至少一项：

所述排队号码之前的等候人数大于预设人数；

所述排队号码的排队顺序的调整次数小于第一预设次数；

排队顺序在所述排队号码之前的前一排队号码被向后调整顺序的次数小于第二预设次数。

可选地，所述基于所述排队信息确定所述排队号码是否满足预设调整条件，包括：

基于所述排队信息确定所述排队号码之前的等候人数是否大于所述预设人数；

若所述排队号码之前的等候人数大于所述预设人数，则确定所述排队号码的排队顺序的调整次数是否小于所述第一预设次数；

若所述排队号码的排队顺序的调整次数小于所述第一预设次数，则确定排队顺序在所述排队号码之前的前一排队号码被向后调整顺序的次数是否小于所述第二预设次数；

若所述前一排队号码被向后调整顺序的次数小于所述第二预设次数，则确定所述排队号码满足所述预设调整条件。

可选地，所述响应于所述终端设备完成所述互动任务，调整所述排队号码的排队顺序，包括：

接收所述终端设备发送的排队顺序调整请求，所述排队顺序调整请求是所述终端设备完成所述互动任务后发送的；

响应于所述排队顺序调整请求，调整所述排队号码的排队顺序。

可选地，所述排队号码包括随机数字和至少一个英文字母，所述随机数字的长度为第一预设长度。

可选地，所述方法还包括：响应于所述取号请求，展示互动告知信息，所述互动告知信息包括以下至少一项：调整排队顺序的相关信息、互动任务的相关信息。

可选地，所述展示互动告知信息，包括：向展示设备发送所述互动告知信息，所述展示设备用于展示所述互动告知信息。

可选地，所述取号请求携带用户身份信息，所述方法还包括：建立所述用户身份信息和所述排队号码的对应关系。

可选地，所述方法还包括：

基于所述排队号码对应的排队信息获取所述排队号码对应的模糊排队信息，所述模糊排队信息用于指示所述排队号码的大致排队顺序；

展示所述排队号码和所述排队号码对应的模糊排队信息。

可选地，所述展示所述排队号码和所述排队号码对应的模糊排队信息，包括：向展示设备发送所述排队号码和所述排队号码对应的模糊排队信息，所述展示设备用于展示所述排队号码和所述排队号码对应的模糊排队信息。

可选地，在调整所述排队号码的排队顺序之后，所述方法还包括：

向所述终端设备发送排队顺序调整结果，所述终端设备用于展示所述排队顺序调整结果。

可选地，所述终端设备基于所述二维码执行互动任务包括以下至少一项：

所述终端设备基于所述二维码播放预设视频，并接收针对所述预设视频的预设触控指令，基于所述预设触控指令完成所述互动任务；

所述终端设备基于所述二维码显示答题问卷，并接收针对所述答题问卷的答题触控指令，基于所述答题触控指令完成所述互动任务；

所述终端设备基于所述二维码显示游戏信息，并接收针对所述游戏信息的游戏操作指令，基于所述游戏操作指令完成所述互动任务。

可选地，所述展示设备是所述终端设备或取号机。

第二方面，提供一种排队信息处理装置，所述装置包括：

第一处理模块，用于响应于取号请求，生成排队号码、所述排队号码对应的排队信息和所述排队号码对应的二维码，所述排队信息用于指示所述排队号码的排队顺序，所述二维码用于终端设备基于所述二维码执行互动任务；

第二处理模块，用于响应于所述终端设备完成所述互动任务，调整所述排队号码的排队顺序。

可选地，所述第二处理模块，用于：

可选地，所述预设调整条件包括以下至少一项：

所述排队号码之前的等候人数大于预设人数；

所述排队号码的排队顺序的调整次数小于第一预设次数；

可选地，所述第二处理模块，用于：

可选地，所述装置还包括：第三处理模块，用于响应于所述取号请求，展示互动告知信息，所述互动告知信息包括以下至少一项：调整排队顺序的相关信息、互动任务的相关信息。

可选地，所述第三处理模块，用于响应于所述取号请求，向展示设备发送所述互动告知信息，所述展示设备用于展示所述互动告知信息。

可选地，所述取号请求携带用户身份信息，所述装置还包括：第四处理模块，用于建立所述用户身份信息和所述排队号码的对应关系。

所述装置还包括：第五处理模块，用于：

展示所述排队号码和所述排队号码对应的模糊排队信息。

可选地，所述第五处理模块，用于向展示设备发送所述排队号码和所述排队号码对应的模糊排队信息，所述展示设备用于展示所述排队号码和所述排队号码对应的模糊排队信息。

可选地，所述装置还包括：发送模块，用于在所述第二处理模块调整所述排队号码的排队顺序之后，向所述终端设备发送排队顺序调整结果，所述终端设备用于展示所述排队顺序调整结果。

可选地，所述展示设备是所述终端设备或取号机。

第三方面，提供一种排队信息处理装置，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序以实现如上述第一方面或第一方面的任一可选实现方式所提供的排队信息处理方法。

第四方面，提供一种排队信息处理系统，包括：终端设备和如上述第二方面或第二方面的任一可选实现方式所提供的排队信息处理装置；或者，包括终端设备和如上述第三方面所提供的排队信息处理装置。

可选地，所述排队信息处理系统包括取号服务器，所述取号服务器包括所述排队信息处理装置。

可选地，所述排队信息处理系统包括取号机，所述取号机包括所述排队信息处理装置。

第五方面，提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被执行时实现如上述第一方面或第一方面的任一可选实现方式所提供的排队信息处理方法。

第六方面，提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括程序或代码，所述程序或代码被执行时实现如上述第一方面或第一方面的任一可选实现方式所提供的排队信息处理方法。

附图说明

图1为本申请实施例提供的一种排队信息处理系统的示意图；

图2为本申请实施例提供的另一种排队信息处理系统的示意图；

图3为本申请实施例提供的再一种排队信息处理系统的示意图；

图4为本申请实施例提供的又一种排队信息处理系统的示意图；

图5为本申请实施例提供的一种排队信息处理方法的流程图；

图6为本申请实施例提供的另一种排队信息处理方法的流程图；

图7为本申请实施例提供的一种调整排队顺序的流程图；

图8为本申请实施例提供的一种排队信息处理装置的示意图；

图9为本申请实施例提供的另一种排队信息处理装置的示意图。

具体实施方式

下面结合附图描述本申请实施例。下面阐述的实施方式是用于解释本申请实施例的技术方案的示例性描述，对本申请实施例的技术方案不构成限制。

在下文的描述中，除非特意声明，使用的单数形式诸如“一”、“一个”、“所述”和“该”也可包括复数形式。本申请的说明书中的措辞“包括”是指存在所述特征、信息、数据、步骤、操作、元件和/或组件，但不排除实现为本技术领域所支持的其他特征、信息、数据、步骤、操作、元件、组件和/或它们的组合等。本申请所述的一个元件与另一元件“连接”或“耦接”可以是直接连接或耦接，也可以是通过中间元件连接或耦接。这里使用的“连接”或“耦接”包括无线连接或无线耦接。本申请使用的术语“和/或”指该术语所限定的项目中的至少一个，例如“A和/或B”可以实现为“A”，或者实现为“B”，或者实现为“A和B”。

下面以具体地实施例对本申请的技术方案进行说明。下述实施方式之间可以相互参考、借鉴或结合，对于不同实施方式中相同的术语、相似的特征以及相似的实施步骤等，不再重复描述。

在银行网点、保险营业厅、电信营业厅、餐厅等线下营业网点中，经常需要取号排队办理业务。然而，用户在取号排队过程中，只能被动等待中消磨时间，降低了用户体验，导致取号排队的灵活性较差。

本申请实施例提供一种排队信息处理方法，用户取号排队的过程中可以执行互动任务，在用户完成互动任务的情况下可以调整该用户的排队号码的排队顺序，由此，避免用户在取号排队过程中被动等待的情况，提高了取号排队的灵活性。而且，互动任务可以分散用户的注意力，避免用户在被动等待中消磨时间，增加了营业网点的活跃度和用户粘性，改善了用户排队等候的体验，并且，用户还可以通过完成互动任务获得对相关业务的有益信息。

下面介绍本申请的技术方案，首先介绍本申请的应用场景。

图1是本申请实施例提供的一种应用场景的示意图，该应用场景提供了一种排队信息处理系统，该排队信息处理系统包括排队信息处理装置100和终端设备200，排队信息处理装置100与终端设备200通信连接。排队信息处理装置100用于基于用户触发的取号请求生成排队号码、该排队号码对应的排队信息和该排队号码对应的二维码，终端设备200用于基于该二维码执行互动任务，在终端设备200完成该互动任务之后，排队信息处理装置100基于终端设备200完成该互动任务调整该排队号码的排队顺序。

一个实施例中，该排队信息处理系统包括取号服务器和终端设备200，该取号服务器包括排队信息处理装置100，该排队信息处理系统如图2所示。参见图2，取号服务器300与终端设备200通信连接，取号服务器300包括排队信息处理装置100，用户可以基于终端设备200触发取号请求，终端设备200向取号服务器300发送该取号请求，取号服务器300基于该取号请求生成排队号码、该排队号码对应的排队信息和该排队号码对应的二维码。

另一个实施例中，该排队信息处理系统包括取号机和终端设备200，该取号机包括排队信息处理装置100，该排队信息处理系统如图3所示。参见图3，取号机400与终端设备200通信连接，取号机400包括排队信息处理装置100。用户可以基于取号机400或终端设备200触发取号请求，取号机400基于该取号请求生成排队号码、该排队号码对应的排队信息和该排队号码对应的二维码。

再一个实施例中，该排队信息处理系统包括取号服务器、取号机和终端设备200，该取号服务器包括排队信息处理装置100，或者，该取号机包括排队信息处理装置100，或者，该排队信息处理装置100中的一部分功能组件在取号服务器中，另一部分功能组件在取号机中。以该取号服务器包括排队信息处理装置100为例说明，该排队信息处理系统如图4所示。参见图4，该排队信息处理系统包括取号服务器300、取号机400和终端设备200，取号服务器300包括排队信息处理装置100，用户可以基于取号机400或终端设备200触发取号请求，取号服务器300基于该取号请求生成排队号码、该排队号码对应的排队信息和该排队号码对应的二维码。

在本申请实施例中，取号服务器可以是一台服务器，或者是若干台服务器组成的服务器集群，或者是一个云计算服务中心。取号机部署在银行网点、保险营业厅、电信营业厅、餐厅等线下营业网点，取号机具有取号组件，用户可以基于该取号组件触发取号请求。其中，该取号组件包括但不限于显示组件、扫描组件、语音组件等。该显示组件具有可触控操作的显示界面，用户可以基于该显示界面触发取号请求。该扫描组件能够扫描用户身份证件以触发取号请求。该语音组件能够检测用户的特定语音片段(例如“取号”)以触发取号请求。终端设备可以是部署在银行网点、保险营业厅、电信营业厅、餐厅等线下营业网点的互动桌面、互动茶几等互动屏幕设备，也可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑等移动设备，终端设备中运行的应用程序可以提供银行网点、保险营业厅、电信营业厅、餐厅等营业网点的公众号或小程序，该公众号或小程序可以提供取号入口，用户可以通过该取号入口触发取号请求。

以上关于排队信息处理系统、取号服务器、取号机、终端设备等的介绍仅用于举例，并非用于限制本申请实施例的技术方案，本申请实施例不限定排队信息处理系统的组成以及取号服务器、取号机、终端设备等的实现。

以上是对本申请的应用场景的介绍，下面介绍本申请的方法实施例。

图5为本申请实施例提供的一种排队信息处理方法的流程图。该排队信息处理方法由排队信息处理装置执行，该排队信息处理装置可以是图1至图4中所示的排队信息处理装置100。参见图5所示，该排队信息处理方法包括如下步骤S501至S502。

S501.响应于取号请求，生成排队号码、该排队号码对应的排队信息和该排队号码生成二维码，该排队信息用于指示该排队号码的排队顺序，该二维码用于终端设备基于该二维码展示互动任务。

一个实施例中，排队信息处理装置包括在取号机中，用户通过该取号机的取号组件触发取号请求，该排队信息处理装置接收用户触发的该取号请求。

另一个实施例中，排队信息处理装置包括在取号机中，用户通过终端设备触发取号请求，该终端设备向该取号机发送该取号请求，该取号机中的该排队信息处理装置接收该终端设备发送的该取号请求。

再一个实施例中，排队信息处理装置包括在取号服务器中，用户通过终端设备触发取号请求，该终端设备向该取号服务器发送该取号请求，该取号服务器中的该排队信息处理装置接收该终端设备发送的该取号请求。

又一个实施例中，排队信息处理装置包括在取号服务器中，用户通过取号机触发取号请求，该取号机向该取号服务器发送该取号请求，该取号服务器中的该排队信息处理装置接收该取号机发送的该取号请求。

排队信息处理装置接收到该取号请求之后，该排队信息处理装置响应于该取号请求生成排队号码、该排队号码对应的排队信息和该排队号码对应的二维码。可选地，该排队号码包括随机数字和至少一个英文字母，该随机数字的长度为第一预设长度，第一预设长度为正整数。例如，该随机数字为三位数，第一预设长度为3；再例如，该随机数字为五位数，第一预设长度为5。

可选地，该排队号码对应的二维码基于该排队号码生成，该二维码中包括该排队号码，终端设备扫描该二维码可以将该排队号码和互动任务相关联，从而识别参与该互动任务的排队号码。该二维码中还可以包括该互动任务的链接或完成该互动任务的应用程序(application，APP)的下载链接，终端设备扫描该二维码可以触发该终端设备显示互动任务界面，用户可以在该互动任务界面中完成互动任务；或者，终端设备扫描该二维码可以触发该终端设备下载该应用程序，终端设备下载该应用程序之后启动该应用程序以显示互动任务界面，用户在该互动任务界面中完成互动任务。

可选地，在一些实施例中，排队信息处理装置接收到该取号请求之后，该排队信息处理装置响应于该取号请求展示互动告知信息，该互动告知信息包括以下至少一项：调整排队顺序的相关信息、互动任务的相关信息。该调整排队顺序的相关信息可以包括调整排队顺序的规则，该互动任务的相关信息可以包括该互动任务的互动规则。一个实施例中，该排队信息处理装置具有展示组件，该排队信息处理装置通过该展示组件展示该互动告知信息。例如该展示组件包括显示组件和/或语音组件，该排队信息处理装置通过该显示组件显示该互动告知信息和/或通过该语音组件播报该互动告知信息。另一个实施例中，该排队信息处理装置向展示设备发送该互动告知信息，该展示设备用于展示该互动告知信息，例如，该展示设备显示和/或播报该互动告知信息。该展示设备可以为取号机或终端设备。

可选地，在一些实施例中，取号请求携带用户身份信息。例如，该取号请求是基于该用户身份信息触发的。一个实施例中，该取号请求是取号机扫描包括用户身份信息的用户身份证件触发的，该取号请求携带该用户身份信息。该用户身份信息可以包括身份证号、银行卡号、社保卡号等，对应的，该用户身份证件可以包括身份证、银行卡、社保卡等用于能够用于表征用户身份的证件。在这一实施例中，排队信息处理装置响应于取号请求生成排队号码之后，该排队信息处理装建立该用户身份信息和该排队号码的对应关系。该排队信息处理装置建立该用户身份信息和该排队号码的对应关系，便于在用户办理业务前业务系统基于该排队号码提前识别用户身份，在用户办理业务时该业务系统不需要再次识别用户身份，提高了办理业务的效率和便捷性。

可选地，在一些实施例中，排队信息处理装置生成该排队号码对应的排队信息之后，该排队信息处理装置基于该排队信息获取该排队号码对应的模糊排队信息，并展示该排队号码和该排队号码对应的模糊排队信息。一个实施例中，该排队信息处理装置具有展示组件，该排队信息处理装置通过该展示组件展示该排队号码和该排队号码对应的模糊排队信息。例如该展示组件包括显示组件和/或语音组件，该排队信息处理装置通过该显示组件显示该排队号码和该排队号码对应的模糊排队信息，和/或，该排队信息处理装置通过该语音组件播报该排队号码和该排队号码对应的模糊排队信息。另一个实施例中，该排队信息处理装置向展示设备发送该排队号码和该排队号码对应的模糊排队信息，该展示设备用于展示该排队号码和该排队号码对应的模糊排队信息。例如，该展示设备显示和/或播报该排队号码和该排队号码对应的模糊排队信息。该展示设备可以为取号机或终端设备。

在本申请实施例中，该模糊排队信息用于指示该排队号码的大致排队顺序，排队信息处理装置展示该模糊排队信息可以包括展示该排队号码的大致排队顺序。一个实施例中，该大致排队顺序是预设排队顺序中与该排队号码的实际排队顺序(也即该排队号码对应的排队信息所指示的排队顺序)最接近的排队顺序，排队信息处理装置基于该排队号码对应的排队信息从该预设排队顺序中确定与该排队号码的实际排队顺序最接近的排队顺序，该排队信息处理装置基于该预设排队顺序中与该排队号码的实际排队顺序最接近的排队顺序生成该排队号码对应的模糊排队信息。另一个实施例中，该大致排队顺序是预设排队顺序区间中该排队号码的实际排队顺序所在的排队顺序区间(例如称为目标排队顺序区间)，该排队信息处理装置基于该排队号码对应的排队信息从该预设排队顺序区间中确定该目标排队顺序区间，该排队信息处理装置基于该目标排队顺序区间生成该排队号码对应的模糊排队信息。示例地，预设排队顺序的值包括5、10、15等，预设排队顺序区间包括0～5，5～10，10～15等。由于模糊排队信息用于指示排队号码的大致排队顺序，而不体现精确排队顺序，因此排队信息处理装置展示模糊排队信息便于用户获知自己的大致排队顺序，决定是否参加互动任务。示例地，模糊排队信息为“您前方还有约X人等候”，该模糊排队信息不体现显示精确等待人数。

可选地，在一些实施例中，互动任务包括观看反诈宣传片后答题、金融知识过关小游戏、填写调查问卷、意见反馈、观看理财宣传视频并答题等。终端设备基于二维码执行互动任务包括以下三项中的至少一项。

(1)终端设备基于该二维码播放预设视频，并接收针对该预设视频的预设触控指令，该终端设备基于该预设触控指令完成互动任务。例如，该终端设备扫描该二维码触发该终端设备显示视频播放界面并在该视频播放界面中播放该预设视频，该终端设备播放该预设视频的过程中，用户在该视频播放界面中进行操作以触发预设触控指令，该终端设备接收该预设触控指令，该终端设备基于该预设触控指令生成用于指示互动任务已完成的完成指令。

(2)终端设备基于该二维码显示答题问卷，并接收针对该答题问卷的答题触控指令，该终端设备基于该答题触控指令完成互动任务。例如，该终端设备扫描该二维码触发该终端设备显示答题问卷界面并在该答题问卷界面中显示答题问卷，用户在该答题问卷界面中答题并触发答题触控指令，该终端设备接收该答题触控指令，该终端设备基于该答题触控指令生成用于指示互动任务已完成的完成指令。

(3)终端设备基于该二维码显示游戏信息，并接收针对该游戏信息的游戏操作指令，该终端设备基于该游戏操作指令完成该互动任务。例如，该终端设备扫描该二维码触发该终端设备显示游戏界面，该终端设备显示该游戏界面的过程中，用户在游戏界面中进行操作以触发游戏操作指令，该终端设备接收该游戏操作指令，该终端设备基于该游戏操作指令生成用于指示互动任务已完成的完成指令。

S502.响应于终端设备完成该互动任务，调整该排队号码的排队顺序。

一个实施例中，排队信息处理装置向前调整该排队号码的排队顺序。另一个实施例中，排队信息处理装置向后调整该排队号码的排队顺序。

可选地，在一些实施例中，排队信息处理装置调整该排队号码的排队顺序包括：该排队信息处理装置基于该排队号码对应的排队信息确定该排队号码是否满足预设调整条件，若该排队号码满足该预设调整条件，该排队信息处理装置将该排队号码的排队顺序向前调整第一预设数量。

其中，第一预设数量为正整数，第一预设数量可以小于预设数量阈值。例如，该预设数量阈值是3，则第一预设数量是1或2。本申请实施例设置第一预设数量小于预设数量阈值，可以避免排队信息处理装置调整参与互动的排队号码的排队顺序对未参与互动的排队号码的排队顺序的后移产生较大影响，使得对排队号码的排队顺序的调整对在场等候的用户基本无感知。

在一些实施例中，该预设调整条件包括以下至少一项：该排队号码之前的等候人数大于预设人数、该排队号码的排队顺序的调整次数小于第一预设次数、排队顺序在该排队号码之前的前一排队号码(该前一排队号码的实际排队顺序与该排队号码的实际排队顺序相邻)被向后调整顺序的次数小于第二预设次数。其中，该排队号码之前的等候人数指的是排队顺序在该排队号码之前的排队号码的数量，预设人数为预设排队号码数量，本申请实施例为了简洁，将排队顺序在该排队号码之前的排队号码的数量描述为该排队号码之前的等候人数，对应的，将预设排队号码数量描述为预设人数。其中，预设人数、第一预设次数和第二预设次数均可以根据实际情况设置，例如，预设人数为5，第一预设次数为1，第二预设次数为3。

可选地，排队信息处理装置基于排队号码对应的排队信息确定该排队号码是否满足预设调整条件，包括：该排队信息处理装置基于该排队号码对应的排队信息确定该排队号码之前的等候人数是否大于预设人数；若该排队号码之前的等候人数大于该预设人数，该排队信息处理装置确定该排队号码的排队顺序的调整次数是否小于第一预设次数；若该排队号码的排队顺序的调整次数小于第一预设次数，该排队信息处理装置确定排队顺序在该排队号码之前的前一排队号码被向后调整顺序的次数是否小于第二预设次数；若排队顺序在该排队号码之前的该前一排队号码被向后调整顺序的次数小于第二预设次数，该排队信息处理装置确定该排队号码满足预设调整条件。

可选地，排队号码及其对应的排队信息以排队信息表的形式存储，排队信息处理装置每生成一个排队号码，该排队信息处理装置在该排队信息表中存储该排队号码和该排队号码对应的排队信息。对于任一排队号码，排队信息处理装置基于该排队号码和该排队信息表可以确定该排队号码对应的排队信息，从而确定该排队号码的排队顺序，以及，根据该排队号码的排队顺序确定排队顺序在该排队号码之前的前一排队号码。一个实施例中，排队号码及其对应的排队信息按照排队顺序在该排队信息表中依次存储，也即，在该排队信息表中，排队顺序在前的排队号码及其对应的排队信息位于排队顺序在后的排队号码及其对应的排队信息之前。

可选地，排队信息表中还存储有排队号码对应的调整次数，排队号码对应的调整次数的初始值为0。对于任一排队号码，排队信息处理装置生成该排队号码之后，该排队信息处理装置将该排队号码对应的调整次数初始化为0，该排队信息处理装置每调整一次该排队号码的排队顺序，该排队信息处理装置将该排队号码对应的调整次数加1以更新该调整次数。一个实施例中，每个排队号码对应的调整次数包括向前调整次数和向后调整次数，向前调整次数的初始值和向后调整次数的初始值都为0，对于任一排队号码，排队信息处理装置每将该排队号码的排队顺序向前调整一次，该排队信息处理装置将该排队号码对应的向前调整次数加1，并且，该排队信息处理装置将排队顺序在该排队号码之前且受该排队号码的顺序调整影响的排队号码对应的向后调整次数加1。例如，排队信息处理装置将第一排队号码的排队顺序向前调整第一预设数量，该排队信息处理装置将第一排队号码对应的向前调整次数加1，该排队信息处理装置将排队顺序在第一排队号码之前且与第一排队号码相邻的第一预设数量个排队号码的排队顺序分别向后调整一位，以及将该第一预设数量个排队号码对应的向后调整次数分别加1。

可选地，排队信息处理装置响应于终端设备完成该互动任务，调整该排队号码的排队顺序包括：该终端设备完成互动任务之后，该终端设备向该排队信息处理装置发送排队顺序调整请求，该排队信息处理装置接收该排队顺序调整请求，该排队信息处理装置响应于该排队顺序调整请求调整该排队号码的排队顺序。一个实施例中，该排队顺序调整请求携带排队号码，该排队信息处理装置基于该排队号码确定该排队号码对应的排队信息，该排队信息处理装置基于该排队号码对应的排队信息确定该排队号码是否满足预设调整条件，进而根据判断结果确定是否调整该排队号码的排队顺序。示例地，该排队信息处理装置基于该排队顺序调整请求携带的排队号码和排队信息表确定该排队号码对应的排队信息，本申请实施例对此不做限定。

在一些实施例中，排队信息处理装置调整排队号码的排队顺序之后，该排队信息处理装置向终端设备发送排队顺序调整结果，该终端设备用于展示该排队顺序调整结果，便于用户获知该排队顺序调整结果，也即，便于用户获知排队顺序的调整情况。可选地，该排队信息处理装置将该排队号码的排队顺序向前调整第一预设数量之后得到该排队号码对应的新的排队信息，该排队信息处理装置基于该新的排队信息向终端设备发送排队顺序调整结果。

可选地实施例中，若排队信息处理装置确定排队号码不满足预设调整条件，该排队信息处理装置不调整该排队号码的排队顺序，该排队信息处理装置向终端设备发送未调整排队顺序信息，便于用户获知排队顺序未调整。

综上所述，本申请实施例提供的排队信息处理方法中，排队信息处理装置响应于用户触发的取号请求生成排队号码、该排队号码对应的排队信息和该排队号码对应的二维码，该排队信息用于指示该排队号码的排队顺序，该二维码用于终端设备基于该二维码执行互动任务，终端设备基于该二维码完成互动任务后可以获得调整排队顺序的机会，由此提高了取号排队的灵活性。而且，互动任务可以分散用户的注意力，避免用户在被动等待中消磨时间，增加了营业网点的活跃度和用户粘性，改善了用户排队等候的体验。

此外，本申请实施例提供的排队信息处理方法中，在终端设备基于排队号码对应的二维码完成互动任务的情况下，排队信息处理装置基于该排队号码对应的排队信息确定该排队号码是否满足预设调整条件，在该排队号码满足该预设调整条件的情况下，该排队信息处理装置将该排队号码的排队顺序向前调整第一预设数量。即基于本申请实施例的排队信息处理方法中，排队信息处理装置在用户完成互动任务，参与了有效的活动交互后，在一定范围内将该用户的排队号码的排队顺序向前调整，避免用户只能被动等待的情况，增加了营业网点的活跃度和用户粘性，改善了用户排队等候的体验。同时，用户还可以通过完成互动任务获得对相关业务的有益信息。

本申请实施例提供的排队信息处理方法具有创新性高、可行性高，实施成本低等特点，可以广泛应用于银行网点、保险营业厅、电信营业厅、餐厅等需要取号排队的场景。通常，在这些场景中，一旦排队人数较多就容易降低用户体验，用户只能在等候时消磨时间，本申请实施例的排队信息处理方法可以在改善用户排队等候体验的同时，使用户获取到有益的信息。

图6为本申请实施例提供的另一种排队信息处理方法的流程图。该排队信息处理方法由排队信息处理装置执行，该排队信息处理装置可以是图1至图4中所示的排队信息处理装置100。参见图6所示，该排队信息处理方法包括如下步骤S601至S608。

S601.接收取号请求，该取号请求携带用户身份信息。之后执行S602和S608。

可选地，该取号请求是基于用户身份信息触发的。示例的，该取号请求是取号机或终端设备扫描包括该用户身份信息的用户身份证件触发的，该用户身份信息包括身份证号、银行卡号、社保卡号等，该用户身份证件包括身份证、银行卡、社保卡等用于能够用于表征用户身份的证件。一个实施例中，使用取号机或终端设备扫描该用户身份证件，该取号机或该终端设备扫描该用户身份证件的过程中识别出用户身份信息，之后，用户操作该取号机或该终端设备的显示界面触发取号请求，排队信息处理装置接收该取号请求。

S602.响应于取号请求，生成排队号码、该排队号码对应的排队信息和该排队号码对应的二维码，该排队信息用于指示该排队号码的排队顺序，该二维码用于终端设备基于该二维码执行互动任务。

可选地，排队号码包括随机数字和至少一个英文字母，该随机数字的长度是第一预设长度，第一预设长度为正整数。由于排队号码包括随机数字，因此该排队号码为随机号码，该排队号码采用无规则方式。示例地，该至少一个英文字母包括英文字母A～G中的至少一个，该随机数字为三位数，该排队号码是英文字母A～G+三位随机数字。例如，该排队号码是F608、D023等。考虑各年龄阶层对英文字母的认知程度不同，本申请使用最广为人知的英文字母A～G配合第一预设长度的随机数字(例如三位随机数字)形成排队号码，按照此规则可产生至少7000个不同排队号码，足够单个营业网点单日使用，营业网点每日发放的排队号码不重复，次日重新发放排队号码，排队号码是随机号码，用户无法从当前排队号码推断上一个或下一个排队号码。

在本申请实施例中，排队号码对应的排队信息用于指示该排队号码的排队顺序，例如，某一排队号码排在第15位，该排队号码之前还有14位用户，需要等该14位用户办理完业务后，才到第15位用户。

可选地，排队号码对应的二维码中包括该排队号码，终端设备扫描该二维码可以将该排队号码和互动任务相关联，识别参与该互动任务的排队号码。

可选地，排队号码对应的二维码中包括用户身份信息，终端设备扫描该二维码可以将该用户身份信息和该互动任务相关联，识别参与互动任务的用户身份。例如，二维码中包括身份证号、银行卡号等用户身份信息。

可选地，排队号码对应的二维码中包括互动任务的链接，终端设备扫描该二维码后显示互动任务界面，用户在该互动任务界面中完成该互动任务。

可选地，排队号码对应的二维码中包括完成互动任务的APP的下载链接，终端设备扫描该二维码触发后下载该APP，该终端设备下载该APP后启动该APP并显示互动任务界面，用户在该互动任务界面中完成交互任务。

可选地，上述终端设备是用户的手机，或者是部署在银行网点、保险营业厅、电信营业厅、餐厅等营业网点的互动桌面、互动茶几等互动屏幕设备。

S603.建立该用户身份信息和该排队号码对应关系。

排队信息处理装置建立将该用户身份信息和该排队号码建立对应关系，便于在用户办理业务前业务系统基于该排队号码和该对应关系确定该用户身份信息从而识别用户身份，在用户办理业务时该业务系统不需要再次识别身份标识，提高了办理业务的效率和便捷性。

S604.基于该排队号码对应的排队信息获取该排队号码对应的模糊排队信息，该模糊排队信息用于指示该排队号码的大致排队顺序。

一个实施例中，排队信息处理装置基于排队号码对应的排队信息，从预设排队顺序中确定与该排队号码的实际排队顺序最接近的排队顺序，该排队信息处理装置基于与该排队号码的实际排队顺序最接近的排队顺序生成该排队号码对应的模糊排队信息。例如，预设排队顺序的值包括5、10、15等。

另一个实施例中，排队信息处理装置基于排队号码对应的排队信息，从预设排队顺序区间中确定该排队号码的实际排队顺序(也即该排队号码对应的排队信息所指示的排队顺序)所在的排队顺序区间(例如称为目标排队顺序区间)，该排队信息处理装置基于该目标排队顺序区间生成该排队号码对应的模糊排队信息。例如，预设排队顺序区间包括0～5，5～10，10～15等。

S605.向展示设备发送该排队号码和该排队号码对应的模糊排队信息，该展示设备用于展示该排队号码和该排队号码对应的模糊排队信息。

可选地，该展示设备为取号机或终端设备，该展示设备显示和/或播报该排队号码和该排队号码对应的模糊排队信息，以便于用户获知该排队号码和该排队号码对应的模糊排队信息。

由于该模糊排队信息用于指示该排队号码的大致排队顺序，而不体现该排队号码的精确排队顺序，因此展示设备展示该排队号码对应的模糊排队信息便于用户获知自己的大致排队顺序，决定是否参加互动任务。

S606.响应于终端设备完成互动任务，调整该排队号码的排队顺序。

排队信息处理装置确定终端设备基于排队号码对应的二维码完成互动任务之后，该排队信息处理装置调整该排队号码的排队顺序。

可选地，该排队信息处理装置基于该排队号码对应的排队信息确定该排队号码是否满足预设调整条件；若该排队号码满足该预设调整条件，该排队信息处理装置调整该排队号码的排队顺序；若该排队号码不满足该预设调整条件，该排队信息处理装置不调整该排队号码的排队顺序。

S607.向终端设备发送排队顺序调整结果，该终端设备用于展示该排队顺序调整结果。

终端设备展示该排队顺序调整结果，便于用户获知该排队顺序调整结果。可选地，终端设备在互动活动的页面中展示该排队顺序调整结果。一个实施例中，该排队顺序调整结果用于指示排队顺序调整成功，还指示成功调整的位数。例如，该排队顺序调整结果为“恭喜您的排队顺序被提前了N位”。

S608.响应于取号请求，向展示设备发送互动告知信息，该展示设备用于展示该互动告知信息。

其中，该互动告知信息包括以下至少一项：调整排队顺序的相关信息、互动任务的相关信息。调整排队顺序的相关信息可以包括调整排队顺序的规则，该互动任务的相关信息可以包括该互动任务的互动规则。例如，调整排队顺序的相关信息包括预设调整条件，完成互动任务后才能调整排队顺序等。互动任务的互动规则包括：观看预设视频，观看预设视频后答题，玩金融知识过关小游戏、填写调查问卷、进行意见反馈等。

可选地，该展示设备为取号机或终端设备，该展示设备可以显示和/或播报该互动告知信息，以便于用户获知通过执行互动任务调整排队顺序的相关事项。一个实施例中，该展示设备在该展示设备的显示界面的特定位置显示该互动告知信息，该特定位置可以是显示界面的中间位置或右上角位置等。

本申请实施例以排队信息处理装置向展示设备发送互动告知信息，该展示设备展示该互动告知信息为例说明，实际应用中，也可以采用工作人员宣导、营业网点海报宣导等方式向用户告知通过执行互动任务调整排队顺序的相关事项，本申请实施例对此不做限定。

作为一个示例，上述排队信息处理装置是取号机，在本申请实施例的排队信息处理方法中，用户到达需要排队叫号的营业网点后，通过刷身份证、银行卡、社保卡或手机扫描等方式在该取号机上取号触发取号请求。该取号机基于该取号请求生成排队号码、该排队号码对应的排队信息、该排队号码对应的二维码和该排队号码对应的模糊排队信息，该取号机将该排队号码、该排队号码对应的模糊排队信息和该排队号码对应的二维码以纸质形式打印出来形成排队号码纸，该排队号码纸作为用户进行互动任务和办理业务的凭证。其中，该排队号码纸上显示有该排队号码、该排队号码对应的模糊排队信息和该排队号码对应的二维码，该模糊排队信息用于指示该排队号码的大致排队顺序。用户拿到该排队号码纸后，通过终端设备(例如营业网点内的互动桌面、互动茶几等互动屏幕设备，或者用户的手机)扫描该排队号码纸上的二维码参与互动。用户成功参与互动之后，该取号机根据预设算法，在规则内调整该用户的排队号码的排队顺序，并向该终端设备发送排队顺序调整结果，该终端设备展示该排队顺序调整结果。例如，用户成功参与互动之后，该取号机基于该排队号码对应的排队信息判断该排队号码是否满足预设调整条件，在该排队号码满足该预设调整条件的情况下，该取号机将该排队号码的排队顺序向前调整第一预设数量，使该排队号码在排队队列中提前。由于用户拿到的排队号码纸上的排队号码是随机的，并且该排队号码纸上没有注明该排队号码的精确排队顺序，只注明了大致排队顺序(也即，没有注明该排队号码的前方等候的明确人数，只注明了前方等候的大概人数)，并且该取号机在规则内调整排队号码的排队顺序，因此可以避免调整参与互动的排队号码的排队顺序对未参与互动的排队号码的排队顺序的产生较大影响，使得调整排队号码的排队顺序对在场等候的用户无感知。

根据前述描述可知，排队信息处理装置响应用户触发的取号请求生成排队号码、该排队号码对应的排队信息和该排队号码对应的二维码。在终端设备基于该二维码执行互动任务之后，该排队信息处理装置基于该排队号码对应的排队信息确定该排队号码是否满足预设调整条件，在该排队号码满足该预设调整条件的情况下，该排队信息处理装置将该排队号码的排队顺序向前调整第一预设数量。下面以该预设调整条件包括该排队号码之前的等候人数大于预设人数、该排队号码的排队顺序的调整次数小于第一预设次数、排队顺序在该排队号码之前的前一排队号码被向后调整顺序的次数小于第二预设次数为例，介绍排队信息处理装置调整排队号码的排队顺序的实现过程。

示例地，图7为本申请实施例提供的一种调整排队顺序的流程图。图7以调整第一排队号码的排队顺序为例介绍排队顺序调整过程。参见图7所示，调整排队顺序的流程包括如下步骤S701至S706。

S701.基于第一排队号码对应的排队信息，确定第一排队号码之前的等候人数是否大于预设人数。若是，执行步骤S702；若否，执行步骤S706。

其中，第一排队号码是参与了有效互动的任一排队号码，第一排队号码包括随机数字和至少一个英文字母，该随机数字的长度为第一预设长度。

其中，预设人数根据实际情况设置，例如预设人数为5。

可选地，排队号码及其对应的排队信息以排队信息表的形式存储，排队信息处理装置基于第一排队号码和该排队信息表确定第一排队号码对应的排队信息，该排队信息处理装置基于第一排队号码对应的排队信息确定第一排队号码的排队顺序，进而确定第一排队号码之前的等候人数，该排队信息处理装置判断第一排队号码之前的等候人数是否大于预设人数。

可选地，排队号码及其对应的排队信息按照排队号码的排队顺序在该排队信息表中依次存储，排队信息处理装置在排队信息表中查找到第一排队号码之后，就可以获知第一排队号码之前的等候人数。

S702.确定第一排队号码的排队顺序的调整次数是否小于第一预设次数。若是，执行步骤S703；若否，执行步骤S706。

其中，第一预设次数根据实际情况设置，例如第一预设次数为1。

可选地，排队信息表中存储有排队号码对应的调整次数，每个排队号码对应的调整次数是该排队号码的排队顺序的调整次数，排队信息处理装置基于第一排队号码和该排队信息表确定第一排队号码对应的调整次数(也即第一排队号码的排队顺序的调整次数)，该排队信息处理装置判断第一排队号码的排队顺序的调整次数是否小于第一预设次数。

可选地，S702中所述的第一排队号码的排队顺序的调整次数是第一排队号码的排队顺序的向前调整次数。在其他实施例中，该调整次数也可以是向前调整次数与向后调整次数之和，本申请实施例对此不做限定。

S703.确定排队顺序在第一排队号码之前的前一排队号码被向后调整顺序的次数是否小于第二预设次数。若是，执行步骤S704；若否，执行步骤S706。

其中，第二预设次数根据实际情况设置，例如第二预设次数为3。

可选地，排队信息表中存储有排队号码对应的向后调整次数，每个排队号码对应的向后调整次数是该排队号码被向后调整顺序的次数，排队信息处理装置从该排队信息表中确定排队顺序在第一排队号码之前的前一排队号码(也即排队顺序在第一排队号码之前且与第一排队号码相邻)，该排队信息处理装置基于该前一排队号码从该排队信息表中确定该前一排队号码被向后调整顺序的次数(也即该前一排队号码对应的向后调整次数)，进而判断该前一排队号码被向后调整顺序的次数是否小于第二预设次数。

S704.将第一排队号码的排队顺序向前调整第一预设数量。

其中，第一预设数量为正整数，例如第一设计数量为1，即排队信息处理装置将第一排队号码的排队顺序向前调整一位。

可选地，排队信息处理装置将第一排队号码的排队顺序向前调整第一预设数量，并且，排队信息处理装置将排队顺序在第一排队号码之前且与第一排队号码相邻的第一预设数量个排队号码的排队顺序分别向后调整一位。例如，排队信息处理装置将第一排队号码的排队顺序向前调整一位，将排队顺序在第一排队顺序之前的前一排队号码的排队顺序向后调整一位。

可选地，排队信息处理装置调整第一排队号码和该第一预设数量个排队号码的排队顺序之后，该排队信息处理装置生成第一排队号码和该第一预设数量个排队号码分别对应的新的排队信息，以及，该排队信息处理装置更新第一排队号码和该第一预设数量个排队号码分别对应的调整次数。例如，该排队信息处理装置将第一排队号码对应的向前调整次数加1，该排队信息处理装置将该第一预设数量个排队号码对应的向后调整次数分别加1。

S705.向终端设备发送排队顺序调整结果，该终端设备用于展示该排队顺序调整结果。

终端设备展示该排队顺序调整结果，便于用户获知该排队顺序调整结果。可选地，终端设备在互动活动的页面中展示该排队顺序调整结果。

一个实施例中，该排队顺序调整结果用于指示排队顺序调整成功，还指示成功调整的位数，该排队顺序调整结果包括已经调整排队顺序的信息。例如，该排队顺序调整结果为“恭喜您的排队号码已被提前N位”。

排队信息处理装置调整第一排队号码的排队顺序之后，该排队信息处理装置按照调整后的排队顺序呼叫第一排队号码，例如，第一排队号码是“XXXX”，该排队信息处理装置按照调整后的排队顺序轮询到第一排队号码时，该排队信息处理装置的提示屏和/或语音组件展示“请XXXX号用户前往YY柜台办理业务”。整个过程中，用户可见的排队号码都为“XXXX”，根据该排队号码是否参与互动任务，该排队号码的排队顺序不同。

S706.不调整第一排队号码的排队顺序。

在图7所示实施例中，若第一排队号码之前的等候人数不大于预设人数，和/或，第一排队号码的排队顺序的调整次数不小于第一预设次数，和/或，排队顺序在第一排队号码之前的前一排队号码被向后调整顺序的次数不小于第二预设次数，排队信息处理装置确定第一排队号码不满足预设调整条件，该排队信息处理装置不调整第一排队号码的排队顺序。若该排队信息处理装置不调整第一排队号码的排队顺序，该排队信息处理装置还可以展示提示信息，例如，该排队信息处理装置向展示设备发送该提示信息，该展示设备用于展示该提示信息。该展示设备可以是终端设备或取号机。

一个实施例中，第一排队号码之前的等候人数不大于预设人数，第一排队号码不满足预设调整条件，若第一排队号码参与互动任务，排队信息处理装置不调整第一排队号码排队顺序，该排队信息处理装置可以展示提示信息“您前方仅有A人等候，参与互动不会对您的位次做出调整”。在这一实施例中，用户可以根据该提示信息选择是否继续参与互动，无论用户是否继续参与互动，该排队信息处理装置都不调整第一排队号码的排队顺序。

另一个实施例中，第一排队号码之前的等候人数大于预设人数，但是第一排队号码的排队顺序的调整次数不小于第一预设次数，第一排队号码不满足预设调整条件，排队信息处理装置不调整第一排队号码排队顺序。例如，第一预设次数是1，第一排队号码的排队顺序的调整次数不小于1，表示第一排队号码已通过参与互动调整过排队顺序，排队信息处理装置不调整第一排队号码排队顺序，该排队信息处理装置可以展示提示提示信息“您今日已经调整过排队位次，参与互动不会对您的位次做出调整”。在这一实施例中，用户可以根据该提示信息选择是否继续参与互动，无论用户是否继续参与互动，该排队信息处理装置都不调整第一排队号码的排队顺序。

以上是对本申请的方法实施例的介绍，下面介绍本申请的装置实施例。

图8为本申请实施例提供一种排队信息处理装置800的示意图。排队信息处理装置800可以为取号机或该取号机中的功能组件，或者，排队信息处理装置800为取号服务器或该取号服务器中的功能组件。参见图8所示，排队信息处理装置800包括：第一处理模块810和第二处理模块820。

第一处理模块810，用于响应于取号请求，生成排队号码、该排队号码对应的排队信息和该排队号码对应的二维码，该排队信息用于指示该排队号码的排队顺序，该二维码用于终端设备基于该二维码执行互动任务。

第二处理模块820，用于响应于终端设备完成该互动任务，调整该排队号码的排队顺序。

可选地，第二处理模块820，用于：基于该排队信息确定该排队号码是否满足预设调整条件；若该排队号码满足该预设调整条件，将该排队号码的排队顺序向前调整第一预设数量。

可选地，该预设调整条件包括以下至少一项：

该排队号码之前的等候人数大于预设人数；

该排队号码的排队顺序的调整次数小于第一预设次数；

排队顺序在该排队号码之前的前一排队号码被向后调整顺序的次数小于第二预设次数。

可选地，第二处理模块820，用于：

基于该排队号码对应的排队信息确定该排队号码之前的等候人数是否大于预设人数；

若该排队号码之前的等候人数大于该预设人数，则确定该排队号码的排队顺序的调整次数是否小于第一预设次数；

若该排队号码的排队顺序的调整次数小于第一预设次数，则确定排队顺序在该排队号码之前的前一排队号码被向后调整顺序的次数是否小于第二预设次数；

若排队顺序在该排队号码之前的前一排队号码被向后调整顺序的次数小于第二预设次数，则确定该排队号码满足预设调整条件。

可选地，第二处理模块820，用于：接收终端设备发送的排队顺序调整请求，该排队顺序调整请求是该终端设备完成互动任务后发送的；响应于该排队顺序调整请求，调整该排队号码的排队顺序。

可选地，排队号码包括随机数字和至少一个英文字母，该随机数字的长度为第一预设长度。

可选地，排队信息处理装置800还包括：第三处理模块，用于响应于该取号请求，展示互动告知信息，该互动告知信息包括以下至少一项：调整排队顺序的相关信息、互动任务的相关信息。

可选地，取号请求携带用户身份信息，排队信息处理装置800还包括：第四处理模块，用于建立该用户身份信息和该排队号码的对应关系。

可选地，排队信息处理装置800还包括：第五处理模块，用于：

基于该排队号码对应的排队信息获取该排队号码对应的模糊排队信息，该模糊排队信息用于指示该排队号码的大致排队顺序；

展示该排队号码和该排队号码对应的模糊排队信息。

可选地，排队信息处理装置800还包括：发送模块，用于在第二处理模块调整排队号码的排队顺序之后，向终端设备发送排队顺序调整结果。

可选地，终端设备基于二维码执行互动任务包括以下至少一项：

终端设备基于该二维码播放预设视频，并接收针对该预设视频的预设触控指令，基于该预设触控指令完成该互动任务；

终端设备基于该二维码显示答题问卷，并接收针对该答题问卷的答题触控指令，基于该答题触控指令完成该互动任务；

终端设备基于该二维码显示游戏信息，并接收针对该游戏信息的游戏操作指令，基于该游戏操作指令完成该互动任务。

本申请实施例提供的排队信息处理装置可执行本申请实施例所提供的排队信息处理方法，该排队信息处理装置的实现原理与该排队信息处理方法的实现原理类似，本申请各实施例的装置中的各模块所执行的动作与本申请各实施例的方法中的步骤相对应，对于装置的各模块的详细功能描述具体可以参见前文中所示的对应方法中的描述，此处不再赘述。本申请实施例提供的排队信息处理装置中的模块可以基于软件、硬件或软件和硬件的结合实现，且所述模块可以基于具体实现进行任意组合或分割。

本申请实施例提供一种排队信息处理装置，包括：存储器、处理器及存储在该存储器上的计算机程序，该处理器执行该计算机程序以实现本申请任一实施例的排队信息处理方法。

作为一种示例，图9是本申请实施例提供的一种排队信息处理装置900，排队信息处理装置900可以为取号机或该取号机中的功能组件，或者，排队信息处理装置900为取号服务器或该取号服务器中的功能组件。如图9所示，排队信息处理装置900包括处理器901和存储器903。其中，处理器901和存储器903相通信连接，如通过总线902相通信连接。

处理器901可以是通用处理器或专用处理器。通用处理器可以是中央处理器(central processing unit，CPU)。专用处理器可以包括但不限于数据信号处理器(digital signal processor，DSP)，专用集成电路(application specific integrated circuit，ASIC)，现场可编程门阵列(field-programmable gate array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、晶体管逻辑器件、硬件部件或者其任意组合。处理器901可以实现或执行结合本申请实施例所描述的各种示例性的逻辑方框，模块，电路等。处理器901也可以是实现计算功能的组合，例如包含一个或多个微处理器组合，DSP和微处理器的组合等。

总线902可包括一通路，在上述组件之间传送信息。总线902可以是外设部件互连标准(peripheral component interconnect，PCI)总线或扩展工业标准结构(extended industry standard architecture，EISA)总线等。总线902可以包括地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图9中仅用一条粗线表示总线902，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

存储器903可以是只读存储器(read-only memory，ROM)或可存储静态信息和指令的其他类型的静态存储设备，随机存取存储器(random access memory，RAM)或者可存储信息和指令的其他类型的动态存储设备，也可以是电可擦可编程只读存储器(electrically erasable programmable read only memory，EEPROM)、只读光盘(compact disc read-only memory，CD-ROM)或其他光盘存储、光碟存储(包括压缩光碟、激光碟、光碟、数字通用光碟、蓝光光碟等)、磁盘存储介质或者其他磁存储设备、或者能够用于携带或存储具有指令或数据结构形式的期望的程序代码并能够由计算机存取的任何其他介质，但不限于此。

可选地，排队信息处理装置900还包括通信单元904。通信单元904用于信号的接收和发送。通信单元904可以允许排队信息处理装置900与其他设备进行无线或有线通信以交换数据。实际应用中通信单元904不限于一个。

可选地，排队信息处理装置900还包括输入单元905。输入单元905可用于接收输入的数字、字符、图像和/或声音信息，或者产生与排队信息处理装置900的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。输入单元905可以包括但不限于触摸屏、物理键盘、功能键(比如音量控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆、拍摄装置、拾音器等中的一种或多种。

可选地，排队信息处理装置900还可以包括输出单元906。输出单元906可用于输出或展示经过处理器901处理的信息。输出单元906可以包括但不限于显示装置、扬声器、振动装置等中的一种或多种。

可选地，该排队信息处理装置900是取号机，输入单元905用于接收取号请求，接收处理器901发送的互动告知信息，输出单元906用于向处理器901发送取号请求，并展示互动告知信息，该互动告知信息包括以下至少一项：调整排队顺序的相关信息、互动任务的相关信息。

虽然图9示出了具有各种装置的排队信息处理装置900，但并不要求实施或具备所有示出的装置。可以替代地实施或具备更多或更少的装置。

可选地，存储器903用于存储执行本申请方案的应用程序代码，并由处理器901来控制执行。处理器901用于执行存储器903中存储的应用程序代码，以实现本申请实施例提供的排队信息处理方法的全部或部分步骤。

基于同样的发明构思，本申请实施例提供了一种排队信息处理系统，该排队信息处理系统包括终端设备和图8或图9所示的排队信息处理装置，该终端设备与该排队信息处理装置通信连接。

一个实施例中，该排队信息处理系统包括取号服务器和终端设备，该取号服务器包括该排队信息处理装置。

另一个实施例中，该排队信息处理系统包括取号机和终端设备，该取号机包括该排队信息处理装置。

再一个实施例中，该排队信息处理系统包括取号服务器、取号机和终端设备，该取号服务器包括该排队信息处理装置，或者，该取号机包括该排队信息处理装置，或者，该排队信息处理装置中的一部分功能组件在该取号服务器中，另一部分功能组件在该取号机中。

可选地，该排队信息处理系统还包括展示设备，该展示设备用于展示互动告知信息和/或模糊排队信息，该互动告知信息包括以下至少一项：调整排队顺序的相关信息、互动任务的相关信息。该展示设备是取号机或终端设备。

可选地，取号服务器包括处理器、总线、存储器和通信单元等，该取号服务器可以执行本申请实施例提供的排队信息处理方法的全部或部分步骤。

示例地，该排队信息处理系统如图1至图4任一所示。

本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被执行时实现如上述实施例提供的排队信息处理方法的全部或部分步骤。例如，该计算机程序被排队信息处理装置、取号机、取号服务器等执行时，实现上述实施例提供的排队信息处理方法的全部或部分步骤。

本申请实施例提供的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质包括但不限于基于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。例如，计算机可读存储介质包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意组合。

在本申请实施例中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本申请中，计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读信号介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：电线、光缆、射频(radio frequency，RF)等等，或者上述的任意组合。

本申请实施例的计算机可读介质可以包含在电子设备中；也可以单独存在，而未装配入电子设备中。

本申请实施例还提供一种计算机程序产品，该计算机程序产品包括程序或代码，该程序或代码被执行(例如，被排队信息处理装置、取号机、取号服务器等执行)时实现如上述实施例提供的方法的全部或部分步骤。

本技术领域技术人员可以理解，本申请中已经讨论过的各种操作、方法、流程中的步骤、措施、方案可以被交替、更改、组合或删除。具有本申请中已经讨论过的各种操作、方法、流程中的其他步骤、措施、方案也可以被交替、更改、重排、分解、组合或删除。

本申请中的术语“第一”、“第二”用于对功能和作用基本相同的相同项或相似项进行区分，不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量、执行次序等。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个该特征。在本申请的描述中，除非另有说明，术语“至少一个”指一个或多个，“多个”的含义是两个或两个以上。

本申请的说明书中描述的特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，虽然本申请附图的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤的实施顺序并不受限于箭头所指示的顺序。除非本文中有明确的说明，否则在本申请实施例的一些实施场景中，各流程中的步骤可以按照需求以其他的顺序执行。而且，各流程图中的部分或全部步骤基于实际的实施场景，可以包括多个子步骤或者多个阶段。这些子步骤或者阶段中的部分或全部可以在同一时刻被执行，也可以在不同的时刻被执行在执行时刻不同的场景下，这些子步骤或者阶段的执行顺序可以根据需求灵活配置，本申请实施例对此不限制。本申请实施例提供的方法实施例操作的先后顺序能够进行适当调整，操作也能够根据情况进行响应增减，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到变化的方法，都应涵盖在本申请的保护范围之内，因此不再赘述。

以上所述仅是本申请的部分实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请的方案技术构思的前提下，采用基于本申请技术思想的其他类似实施手段，同样属于本申请实施例的保护范畴。

Claims

一种排队信息处理方法，所述方法包括：

响应于取号请求，生成排队号码、所述排队号码对应的排队信息和所述排队号码对应的二维码，所述排队信息用于指示所述排队号码的排队顺序，所述二维码用于终端设备基于所述二维码执行互动任务；

响应于所述终端设备完成所述互动任务，调整所述排队号码的排队顺序。
根据权利要求1所述的方法，其中，所述调整所述排队号码的排队顺序，包括：

基于所述排队信息确定所述排队号码是否满足预设调整条件；

若所述排队号码满足所述预设调整条件，将所述排队号码的排队顺序向前调整第一预设数量。
根据权利要求2所述的方法，其中，所述预设调整条件包括以下至少一项：

所述排队号码之前的等候人数大于预设人数；

所述排队号码的排队顺序的调整次数小于第一预设次数；

排队顺序在所述排队号码之前的前一排队号码被向后调整顺序的次数小于第二预设次数。
根据权利要求3所述的方法，其中，所述基于所述排队信息确定所述排队号码是否满足预设调整条件，包括：

基于所述排队信息确定所述排队号码之前的等候人数是否大于所述预设人数；

若所述排队号码之前的等候人数大于所述预设人数，则确定所述排队号码的排队顺序的调整次数是否小于所述第一预设次数；

若所述排队号码的排队顺序的调整次数小于所述第一预设次数，则确定排队顺序在所述排队号码之前的前一排队号码被向后调整顺序的次数是否小于所述第二预设次数；

若所述前一排队号码被向后调整顺序的次数小于所述第二预设次数，则确定所述排队号码满足所述预设调整条件。
根据权利要求1至4任一项所述的方法，其中，所述响应于所述终端设备完成所述互动任务，调整所述排队号码的排队顺序，包括：

接收所述终端设备发送的排队顺序调整请求，所述排队顺序调整请求是所述终端设备完成所述互动任务后发送的；

响应于所述排队顺序调整请求，调整所述排队号码的排队顺序。
根据权利要求1至5任一项所述的方法，其中，所述排队号码包括随机数字和至少一个英文字母，所述随机数字的长度为第一预设长度。
根据权利要求1至6任一项所述的方法，其中，所述方法还包括：

响应于所述取号请求，展示互动告知信息，所述互动告知信息包括以下至少一项：调整排队顺序的相关信息、互动任务的相关信息。
根据权利要求1至7任一项所述的方法，其中，所述取号请求携带用户身份信息，所述方法还包括：

建立所述用户身份信息和所述排队号码的对应关系。
根据权利要求1至8任一项所述的方法，其中，所述方法还包括：

基于所述排队号码对应的排队信息获取所述排队号码对应的模糊排队信息，所述模糊排队信息用于指示所述排队号码的大致排队顺序；

展示所述排队号码和所述排队号码对应的模糊排队信息。
根据权利要求1至9任一项所述的方法，其中，在调整所述排队号码的排队顺序之后，所述方法还包括：

向所述终端设备发送排队顺序调整结果，所述终端设备用于展示所述排队顺序调整结果。
根据权利要求1至10任一项所述的方法，其中，

所述终端设备基于所述二维码执行互动任务包括以下至少一项：

所述终端设备基于所述二维码播放预设视频，并接收针对所述预设视频的预设触控指令，基于所述预设触控指令完成所述互动任务；

所述终端设备基于所述二维码显示答题问卷，并接收针对所述答题问卷的答题触控指令，基于所述答题触控指令完成所述互动任务；

所述终端设备基于所述二维码显示游戏信息，并接收针对所述游戏信息的游戏操作指令，基于所述游戏操作指令完成所述互动任务。
一种排队信息处理装置，所述装置包括：

第一处理模块，用于响应于取号请求，生成排队号码、所述排队号码对应的排队信息和所述排队号码对应的二维码，所述排队信息用于指示所述排队号码的排队顺序，所述二维码用于终端设备基于所述二维码执行互动任务；

第二处理模块，用于响应于所述终端设备完成所述互动任务，调整所述排队号码的排队顺序。
根据权利要求12所述的装置，其中，所述第二处理模块，用于：

基于所述排队信息确定所述排队号码是否满足预设调整条件；

若所述排队号码满足所述预设调整条件，将所述排队号码的排队顺序向前调整第一预设数量。
根据权利要求13所述的装置，其中，所述预设调整条件包括以下至少一项：

所述排队号码之前的等候人数大于预设人数；

所述排队号码的排队顺序的调整次数小于第一预设次数；

排队顺序在所述排队号码之前的前一排队号码被向后调整顺序的次数小于第二预设次数。
根据权利要求14所述的装置，其中，所述第二处理模块，用于：

基于所述排队信息确定所述排队号码之前的等候人数是否大于所述预设人数；

若所述排队号码之前的等候人数大于所述预设人数，则确定所述排队号码的排队顺序的调整次数是否小于所述第一预设次数；

若所述排队号码的排队顺序的调整次数小于所述第一预设次数，则确定排队顺序在所述排队号码之前的前一排队号码被向后调整顺序的次数是否小于所述第二预设次数；

若所述前一排队号码被向后调整顺序的次数小于所述第二预设次数，则确定所述排队号码满足所述预设调整条件。
根据权利要求12至15任一项所述的装置，其中，所述取号请求携带用户身份信息，所述装置还包括：

第三处理模块，用于响应于所述取号请求，展示互动告知信息，所述互动告知信息包括以下至少一项：调整排队顺序的相关信息、互动任务的相关信息；

第四处理模块，用于建立所述用户身份信息和所述排队号码的对应关系；

第五处理模块，用于：基于所述排队号码对应的排队信息获取所述排队号码对应的模糊排队信息，所述模糊排队信息用于指示所述排队号码的大致排队顺序；展示所述排队号码和所述排队号码对应的模糊排队信息。
一种排队信息处理装置，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序以实现如权利要求1至11任一项所述的方法。
一种排队信息处理系统，包括：终端设备和权利要求12至16任一项所述的排队信息处理装置。
根据权利要求18所述的系统，其中，所述系统包括取号服务器和取号机中的至少一个，所述取号服务器包括所述排队信息处理装置，或者，所述取号机包括所述排队信息处理装置。
一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被执行时实现如权利要求1至11任一项所述的方法。