CN113128885A - 客户服务表单的处理方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

客户服务表单的处理方法、装置、电子设备及存储介质 Download PDF

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Abstract

本申请提供了一种客户服务表单的处理方法、装置、电子设备及存储介质，其中，该处理方法包括：响应第一用户针对客户服务表单的受理请求，显示客户服务表单的表单信息；在接收到第一用户针对表单信息的确认信息后，查找与客户服务表单的表单类型相匹配的受理表单模板；根据客户服务表单的表单信息，第一用户的用户属性信息以及受理表单模板，生成并显示客户服务表单对应的中间受理表单；根据客户服务表单对应的中间受理表单，以及第一用户针对中间受理表单填写的受理信息，生成客户服务表单对应的目标受理表单，并将目标受理表单发送给提供客户服务表单的客户端。本申请能够线上受理客户服务表单，提高客户服务表单的受理效率。

Description

客户服务表单的处理方法、装置、电子设备及存储介质
技术领域
本申请涉及信息处理技术领域，具体而言，涉及一种客户服务表单的处理方法、装置、电子设备及存储介质。
背景技术
实际中，由于电能是一种经济、实用、清洁且容易控制和转换的能源形态，因此，电能被广泛应用在动力、照明、化学、纺织、通信、广播等各个领域，是科学技术发展、人民经济飞跃的主要动力。
通常，用户在用电过程中，会产生多种用电服务需求，比如，电能的稳定性需求、电能的持续性需求，在向用户提供的电能不满足用户的用电服务需求时，用户前往当地的电力办事大厅，向工作人员提出用电诉求，以便工作人员对用户的用电诉求进行妥善解决。
但是，该种用电诉求的解决方案，需要电能用户前往电力办事大厅办理业务，便捷性低，用电诉求的处理效率低。
发明内容
有鉴于此，本申请实施例的目的在于提供一种客户服务表单的处理方法、装置、电子设备及存储介质，能够线上受理客户服务表单，提高客户服务表单的受理效率，提高受理客户服务表单的便捷性。
第一方面，本申请实施例提供了一种客户服务表单的处理方法，所述处理方法包括：
响应第一用户针对客户服务表单的受理请求，显示所述客户服务表单的表单信息；其中，所述第一用户为受理所述客户服务表单的工作人员；
在接收到所述第一用户针对所述表单信息的确认信息后，查找与所述客户服务表单的表单类型相匹配的受理表单模板；
根据所述客户服务表单的表单信息，所述第一用户的用户属性信息以及所述受理表单模板，生成并显示所述客户服务表单对应的中间受理表单；
根据所述客户服务表单对应的中间受理表单，以及所述第一用户针对所述中间受理表单填写的受理信息，生成所述客户服务表单对应的目标受理表单，并将所述目标受理表单发送给提供所述客户服务表单的客户端。
在一种可能的实施方式中，所述处理方法还包括：
响应第二用户针对所述客户服务表单的处理请求，根据所述客户服务表单的表单信息和对应的目标受理表单，所述第二用户的用户属性信息以及与所述客户服务表单的表单类型相匹配的处理表单模板，生成并显示所述客户服务表单对应的中间处理表单；其中，所述第二用户为处理所述目标受理表单的工作人员；
根据所述客户服务表单对应的中间处理表单，以及所述第二用户针对所述中间处理表单填写的处理信息，生成所述客户服务表单对应的目标处理表单，并将所述目标处理表单发送给提供所述客户服务表单的客户端。
在一种可能的实施方式中，所述处理方法还包括：
响应第三用户针对所述客户服务表单的审核请求，根据所述第三用户的用户属性信息以及与所述客户服务表单的表单类型相匹配的审核表单模板，生成所述客户服务表单对应的中间审核表单；其中，所述第三用户为审核所述目标处理表单的工作人员；
显示所述客户服务表单对应的目标处理表单和中间审核表单，根据所述客户服务表单对应的中间审核表单，以及所述第三用户针对所述中间审核表单填写的审核信息，生成所述客户服务表单对应的目标审核表单，并将所述目标审核表单发送给提供所述客户服务表单的客户端。
在一种可能的实施方式中，所述表单类型包括以下至少之一：表扬表单类型、建议表单类型、意见表单类型、举报表单类型、投诉表单类型、催办督办表单类型、服务申请表单类型。
在一种可能的实施方式中，所述处理方法还包括：
若所述客户服务表单对应的目标审核表单中的审核结果符合现场作业要求，则将所述客户服务表单分配给对应的现场作业端。
第二方面，本申请实施例提供了一种客户服务表单的处理装置，所述处理装置包括：
第一显示模块，用于响应第一用户针对客户服务表单的受理请求，显示所述客户服务表单的表单信息；其中，所述第一用户为受理所述客户服务表单的工作人员；
查找模块，用于在接收到所述第一用户针对所述表单信息的确认信息后，查找与所述客户服务表单的表单类型相匹配的受理表单模板；
第一生成模块，用于根据所述客户服务表单的表单信息，所述第一用户的用户属性信息以及所述受理表单模板，生成并显示所述客户服务表单对应的中间受理表单；
第二生成模块，用于根据所述客户服务表单对应的中间受理表单，以及所述第一用户针对所述中间受理表单填写的受理信息，生成所述客户服务表单对应的目标受理表单；
第一发送模块，用于将所述目标受理表单发送给提供所述客户服务表单的客户端。
在一种可能的实施方式中，所述处理装置还包括：
第三生成模块，用于响应第二用户针对所述客户服务表单的处理请求，根据所述客户服务表单的表单信息和对应的目标受理表单，所述第二用户的用户属性信息以及与所述客户服务表单的表单类型相匹配的处理表单模板，生成并显示所述客户服务表单对应的中间处理表单；其中，所述第二用户为处理所述目标受理表单的工作人员；
第四生成模块，用于根据所述客户服务表单对应的中间处理表单，以及所述第二用户针对所述中间处理表单填写的处理信息，生成所述客户服务表单对应的目标处理表单；
第二发送模块，用于将所述目标处理表单发送给提供所述客户服务表单的客户端。
在一种可能的实施方式中，所述处理装置还包括：
第五生成模块，用于响应第三用户针对所述客户服务表单的审核请求，根据所述第三用户的用户属性信息以及与所述客户服务表单的表单类型相匹配的审核表单模板，生成所述客户服务表单对应的中间审核表单；其中，所述第三用户为审核所述目标处理表单的工作人员；
第二显示模块，用于显示所述客户服务表单对应的目标处理表单和中间审核表单；
第六生成模块，用于根据所述客户服务表单对应的中间审核表单，以及所述第三用户针对所述中间审核表单填写的审核信息，生成所述客户服务表单对应的目标审核表单；
第三发送模块，用于将所述目标审核表单发送给提供所述客户服务表单的客户端。
第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括：处理器、存储器和总线，所述存储器存储有所述处理器可执行的机器可读指令，当电子设备运行时，所述处理器与所述存储器之间通过总线通信，所述处理器执行所述机器可读指令，以执行第一方面任一项所述的客户服务表单的处理方法的步骤。
第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行第一方面任一项所述的客户服务表单的处理方法的步骤。
本申请实施例提供的一种客户服务表单的处理方法、装置、电子设备及存储介质，响应第一用户针对客户服务表单的受理请求，显示所述客户服务表单的表单信息；其中，所述第一用户为受理所述客户服务表单的工作人员；在接收到所述第一用户针对所述表单信息的确认信息后，查找与所述客户服务表单的表单类型相匹配的受理表单模板；根据所述客户服务表单的表单信息，所述第一用户的用户属性信息以及所述受理表单模板，生成并显示所述客户服务表单对应的中间受理表单；根据所述客户服务表单对应的中间受理表单，以及所述第一用户针对所述中间受理表单填写的受理信息，生成所述客户服务表单对应的目标受理表单，并将所述目标受理表单发送给提供所述客户服务表单的客户端。本申请实施例能够线上受理客户服务表单，提高客户服务表单的受理效率，提高受理客户服务表单的便捷性。
为使本申请的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
图1示出了本申请实施例提供的一种客户服务表单的处理方法的流程图；
图2示出了本申请实施例提供的一种受理终端显示的表单信息的示意图；
图3示出了本申请实施例提供的另一种受理终端显示的表单信息的示意图；
图4示出了本申请实施例提供的一种受理终端显示的中间受理表单的示意图；
图5示出了本申请实施例提供的另一种客户服务表单的处理方法的流程图；
图6示出了本申请实施例提供的一种处理终端显示的表单信息的示意图；
图7示出了本申请实施例提供的另一种处理终端显示的表单信息的示意图；
图8示出了本申请实施例提供的另一种客户服务表单的处理方法的流程图；
图9示出了本申请实施例提供的一种审核终端显示的表单信息的示意图；
图10示出了本申请实施例提供的另一种审核终端显示的表单信息的示意图；
图11示出了本申请实施例提供的一种审核终端显示的中间审核表单的示意图；
图12示出了本申请实施例提供的一种客户服务表单的处理装置的结构示意图；
图13示出了本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
通常，用户在用电过程中，会产生多种用电服务需求，比如，电能的稳定性需求、电能的持续性需求，在向用户提供的电能不满足用户的用电服务需求时，用户前往当地的电力办事大厅，向工作人员提出用电诉求，以便工作人员对用户的用电诉求进行妥善解决。但是，该种用电诉求的解决方案，需要电能用户前往电力办事大厅办理业务，便捷性低，用电诉求的处理效率低。
基于上述问题，本申请实施例提供了一种客户服务表单的处理方法、装置、电子设备及存储介质，响应第一用户针对客户服务表单的受理请求，显示所述客户服务表单的表单信息；其中，所述第一用户为受理所述客户服务表单的工作人员；在接收到所述第一用户针对所述表单信息的确认信息后，查找与所述客户服务表单的表单类型相匹配的受理表单模板；根据所述客户服务表单的表单信息，所述第一用户的用户属性信息以及所述受理表单模板，生成并显示所述客户服务表单对应的中间受理表单；根据所述客户服务表单对应的中间受理表单，以及所述第一用户针对所述中间受理表单填写的受理信息，生成所述客户服务表单对应的目标受理表单，并将所述目标受理表单发送给提供所述客户服务表单的客户端。本申请实施例能够线上受理客户服务表单，提高客户服务表单的受理效率，提高受理客户服务表单的便捷性。
针对以上方案所存在的缺陷，均是发明人在经过实践并仔细研究后得出的结果，因此，上述问题的发现过程以及下文中本申请针对上述问题所提出的解决方案，都应该是发明人在本申请过程中对本申请做出的贡献。
下面将结合本申请中附图，对本申请中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。
为便于对本实施例进行理解，首先对本申请实施例所公开的一种客户服务表单的处理方法进行详细介绍，本申请实施例所提供的客户服务表单的处理方法的执行主体是服务器。
参见图1所示，图1为本申请实施例提供的一种客户服务表单的处理方法的流程图，所述处理方法包括以下步骤：
S101、响应第一用户针对客户服务表单的受理请求，显示所述客户服务表单的表单信息；其中，所述第一用户为受理所述客户服务表单的工作人员。
本申请实施例中，移动易作业应用程序(Application，APP)是一种与电力相关的网上办事大厅，用电客户可以通过移动易作业APP提出用电服务请求，电力工作人员通过移动易作业APP及时解决用电客户提出的用电服务请求，进而提高用电服务请求的处理效率。移动易作业APP是一种微应用系统模型，用于承载各类移动作业微应用，兼顾基础版微应用和个性化微应用需求，提供基础框架，通过建设基于业务中台架构的微应用，丰富现场作业微应用场景，提供现场便利服务。其中，95598是移动易作业APP架构下的一个微应用，在进入95598后，用电客户可以提出多种用电服务请求，比如，提出表扬、建议、意见、举报、投诉、催办督办、服务申请，相应的，电力工作人员，需要对用电用户提出的用电服务请求进行受理、处理、审核。
具体的，服务器在接收到用电客户提出的用电服务请求后，基于用电服务请求携带的服务请求信息(比如，针对某年某月某日发生的某事件，对某电力局的某工作人员提出表扬)，以及用电客户的属性信息(户名、地址)，生成客户服务表单，并为生成的客户服务表单分配工单编号，以及确定客户服务表单的超期时间。第一用户为受理客户服务表单的工作人员，即第一用户接受办理客户服务表单，第一用户对应有受理终端，这里，受理终端为个人计算机(personal computer，PC)端，第一用户通过受理终端向服务器发送针对客户服务表单的受理请求，服务器响应受理请求，并将客户服务表单的表单信息发送至受理终端进行显示。
参见图2所示，图2为一种受理终端显示的表单信息的示意图，在图2中，客户服务表单的表单类型为表扬表单类型，“市(县)接单分理”表示第一用户当前正在对客户服务表单进行受理，“表扬流程”表示受理的是表扬表单类型的客户服务表单，“待签收”表示客户服务表单的当前状态为待签收，“签收”表示一种用于签收客户服务表单的控件，若第一用户使用鼠标点击这个控件，则对客户服务表单签收。
S102、在接收到所述第一用户针对所述表单信息的确认信息后，查找与所述客户服务表单的表单类型相匹配的受理表单模板。
该步骤中，第一用户在浏览客户服务表单的表单信息之后，若有对客户服务表单进行受理的意向，则通过受理终端向服务器发送针对表单信息的确认信息，服务器本地预存有不同表单类型的受理表单模板，服务器在接收到确认信息后，根据客户服务表单所属的表单类型，查找与该表单类型相匹配的受理表单模板。
其中，表单类型包括以下至少之一：表扬表单类型、建议表单类型、意见表单类型、举报表单类型、投诉表单类型、催办督办表单类型、服务申请表单类型。
受理表单模板中包括多个受理项目，包括但不限于：所属单位、工单到达时间、接单部门、接单人员、接单时间、下一步骤、下一部门、处理单位、处理部门、处理人员、处理时间、处理结果、处理情况、承办意见、是否办结、管理单位、责任单位、归属单位、岗位、是否最终答复、最终答复内容、是否属实、是否电力公司责任、是否有效、是否已解释、调查过程、存在问题、被投诉人、责任分类、设备产权属性、城农网标志、客户编号、变台名称、变台编号、0.4kV线路信息、0.4kV线路编码、10kV线路信息、10kV线路编码、供电所、关联停电信息编号。其中，受理项目包括必填受理项目和选填受理项目，必填受理项目为第一用户必须填写的受理项目，选填受理项目为第一用户选择填写的受理项目，必填受理项目包括：所属单位、工单到达时间、接单部门、接单人员、接单时间、下一步骤、下一部门、处理单位、处理部门、处理人员、处理时间、处理结果、处理情况、承办意见、是否办结、管理单位、责任单位、归属单位、岗位、是否最终答复、设备产权属性。
具体的，若第一用户点击图2中的“签收”控件，表示第一用户对客户服务表单进行签收，客户服务表单的当前状态为已签收，参见图3所示，图3为另一种受理终端显示的表单信息的示意图，在图3中，“已签收”表示客户服务表单的当前状态为已签收，“取消签收”表示一种用于取消签收客户服务表单的控件，若第一用户使用鼠标点击“取消签收”控件，则对客户服务表单取消签收，“开始办理”表示一种用于开始办理客户服务表单的控件，若第一用户使用鼠标点击“开始办理”控件，则对客户服务表单开始办理，此时，受理终端向服务器发送针对表单信息的确认信息。
S103、根据所述客户服务表单的表单信息，所述第一用户的用户属性信息以及所述受理表单模板，生成并显示所述客户服务表单对应的中间受理表单。
该步骤中，受理表单模板中包括多个受理项目，其中，部分受理项目的受理信息是服务器自动添加的，剩余受理项目的受理信息是需要第一用户手动输入的。服务器从客户服务表单的表单信息，以及预设的第一用户的用户属性信息中查找受理表单模板中每个受理项目的受理信息，针对每个受理项目，若查找到该受理项目对应的受理信息，则将查找到的受理信息添加到受理表单模板中，若未查找到该受理项目对应的受理信息，则将受理表单模板中该受理项目的受理信息设置为空，得到客户服务表单对应的中间受理表单，服务器将中间受理表单发送至第一用户的受理终端，以使受理终端对中间受理表单进行显示。
参见图4所示，图4为一种受理终端显示的中间受理表单的示意图，在图4中，包括受理信息和处理信息两列信息，其中，受理信息列包括受理表单模板中的多个受理项目，分别为所属单位、工单到达时间、接单人员、承办意见、是否办结，处理信息列下为每个受理项目对应的受理信息，服务器根据客户服务表单的表单信息、第一用户的用户属性信息以及受理表单模板，生成了所属单位的属性信息，即“XX省XX公司XX所”，工单到达时间的属性信息“XX年XX月XX日”，接单人员的属性信息“XXX”，其中，承办意见和是否办结的受理信息需要第一用户手动输入。
S104、根据所述客户服务表单对应的中间受理表单，以及所述第一用户针对所述中间受理表单填写的受理信息，生成所述客户服务表单对应的目标受理表单，并将所述目标受理表单发送给提供所述客户服务表单的客户端。
该步骤中，中间受理表单中存在一些受理信息为空的受理项目，第一用户需要手动输入这些受理项目的受理信息，根据服务器已生成的中间受理表单，以及第一用户手动输入的受理信息，生成客户服务表单对应的目标受理表单。将生成的目标受理表单发送至提供客户服务表单的客户端，以使用电客户通过客户端获知目标受理表单，或者，在生成目标受理表单后，将受理已完成的提示信息发送至提供客户服务表单的客户端，以使用电客户通过客户端获知客户服务表单的受理已完成的提示信息。
本申请实施例提供的一种客户服务表单的处理方法，能够线上受理客户服务表单，提高客户服务表单的受理效率，提高受理客户服务表单的便捷性。
进一步的，参见图5所示，图5为本申请实施例提供的另一种客户服务表单的处理方法的流程图，所述处理方法还包括：
S501、响应第二用户针对所述客户服务表单的处理请求，根据所述客户服务表单的表单信息和对应的目标受理表单，所述第二用户的用户属性信息以及与所述客户服务表单的表单类型相匹配的处理表单模板，生成并显示所述客户服务表单对应的中间处理表单；其中，所述第二用户为处理所述目标受理表单的工作人员。
该步骤中，第二用户为处理目标受理表单的工作人员，第二用户所属单位为第一用户所属单位的下级单位，第一用户受理完成的客户服务表单，由第二用户进行处理，第二用户对应有处理终端，这里，处理终端为个人计算机(personal computer，PC)端。响应第二用户针对客户服务表单的处理请求，显示客户服务表单的表单信息；在接收到第一用户针对表单信息的确认信息后，查找与客户服务表单的表单类型相匹配的处理表单模板；根据客户服务表单的表单信息和对应的目标受理表单，第二用户的用户属性信息以及处理表单模板，生成客户服务表单对应的中间处理表单，具体的中间处理表单的生成过程参见步骤103中间受理表单的生成过程，重复之处不再赘述。
参见图6所示，图6为一种处理终端显示的表单信息的示意图，在图6中，客户服务表单的表单类型为表扬表单类型，“表扬处理”表示第二用户当前正在对客户服务表单进行处理，“表扬流程”表示处理的是表扬表单类型的客户服务表单。参见图7所示，图7为另一种处理终端显示的表单信息的示意图，在图7中，若第二用户使用鼠标点击“取消签收”控件，则对客户服务表单的目标受理表单取消签收，若第二用户使用鼠标点击“开始办理”控件，则对客户服务表单的目标受理表单开始办理。
S502、根据所述客户服务表单对应的中间处理表单，以及所述第二用户针对所述中间处理表单填写的处理信息，生成所述客户服务表单对应的目标处理表单，并将所述目标处理表单发送给提供所述客户服务表单的客户端。
该步骤中，处理表单模板中包括多个处理项目，每个处理项目均需要填写对应的处理信息，中间处理表单存在一些处理信息为空的处理项目，第二用户需要手动输入这些处理项目的处理信息，根据服务器已生成的中间处理表单，以及第二用户手动输入的处理信息，生成客户服务表单对应的目标处理表单。将生成的目标处理表单发送至提供客户服务表单的客户端，以使用电客户通过客户端获知目标处理表单，或者，在生成目标处理表单后，将处理已完成的提示信息发送至提供客户服务表单的客户端，以使用电客户通过客户端获知客户服务表单的处理已完成的提示信息。
进一步的，参见图8所示，图8为本申请实施例提供的另一种客户服务表单的处理方法的流程图，所述处理方法还包括：
S801、响应第三用户针对所述客户服务表单的审核请求，根据所述第三用户的用户属性信息以及与所述客户服务表单的表单类型相匹配的审核表单模板，生成所述客户服务表单对应的中间审核表单；其中，所述第三用户为审核所述目标处理表单的工作人员。
该步骤中，第三用户为审核目标处理表单的工作人员，第二用户处理完成的客户服务表单，由第三用户进行审核，第三用户对应有审核终端，这里，审核终端为个人计算机(personal computer，PC)端。响应第三用户针对客户服务表单的审核请求，显示客户服务表单的表单信息；在接收到第三用户针对表单信息的确认信息后，查找与客户服务表单的表单类型相匹配的审核表单模板；根据第三用户的用户属性信息以及审核表单模板，生成客户服务表单对应的中间审核表单，具体的中间审核表单的生成过程参见步骤103中间受理表单的生成过程，重复之处不再赘述。
参见图9所示，图9为一种审核终端显示的表单信息的示意图，在图9中，客户服务表单的表单类型为建议表单类型，“地市回单审核”表示第三用户当前正在对客户服务表单进行审核，“建议流程”表示审核的是建议表单类型的客户服务表单。参见图10所示，图10为另一种审核终端显示的表单信息的示意图，在图10中，若第三用户使用鼠标点击“取消签收”控件，则对客户服务表单的目标处理表单取消签收，若第三用户使用鼠标点击“开始办理”控件，则对客户服务表单的目标处理表单开始办理。
审核表单模板中包括多个审核项目，包括但不限于：处理单位、处理部门、处理人员、处理时间、审核结果、审核意见。参见图11所示，图11为一种审核终端显示的中间审核表单的示意图，其中，处理单位、处理部门、处理人员以及处理时间的审核信息是服务器自动添加的，审核结果和审核意见需要审核人员手动输入。
S802、显示所述客户服务表单对应的目标处理表单和中间审核表单，根据所述客户服务表单对应的中间审核表单，以及所述第三用户针对所述中间审核表单填写的审核信息，生成所述客户服务表单对应的目标审核表单，并将所述目标审核表单发送给提供所述客户服务表单的客户端。
该步骤中，审核表单模板中包括多个审核项目，每个审核项目均需要填写对应的审核信息，中间审核表单存在一些审核信息为空的审核项目，第三用户需要手动输入这些审核项目的审核信息，根据服务器已生成的中间审核表单，以及第三用户手动输入的审核信息，生成客户服务表单对应的目标审核表单。将生成的目标审核表单发送至提供客户服务表单的客户端，以使用电客户通过客户端获知目标审核表单，或者，在生成目标审核表单后，将审核已完成的提示信息发送至提供客户服务表单的客户端，以使用电客户通过客户端获知客户服务表单的审核已完成的提示信息。
进一步的，在第三用户对客户服务表单审核完成后，所述处理方法还包括：
若所述客户服务表单对应的目标审核表单中的审核结果符合现场作业要求，则将所述客户服务表单分配给对应的现场作业端。
用电客户的客户服务表单可能用于请求现场用电服务，判断目标审核表单中的审核结果是否符合现场作业要求，如果符合现场作业要求，将客户服务表单分配给对应的现场作业端，其中，现场作业端为现场工作人员持有的终端，现场工作人员通过现场作业端接收到客户服务表单后，前往用电客户的用电现场提供现场服务。
基于同一发明构思，本申请实施例中还提供了与客户服务表单的处理方法对应的客户服务表单的处理装置，由于本申请实施例中的装置解决问题的原理与本申请实施例上述客户服务表单的处理方法相似，因此装置的实施可以参见方法的实施，重复之处不再赘述。
参见图12所示，图12为本申请一实施例提供的一种客户服务表单的处理装置的结构示意图，所述处理装置包括：
第一显示模块1201，用于响应第一用户针对客户服务表单的受理请求，显示所述客户服务表单的表单信息；其中，所述第一用户为受理所述客户服务表单的工作人员；
查找模块1202，用于在接收到所述第一用户针对所述表单信息的确认信息后，查找与所述客户服务表单的表单类型相匹配的受理表单模板；
第一生成模块1203，用于根据所述客户服务表单的表单信息，所述第一用户的用户属性信息以及所述受理表单模板，生成并显示所述客户服务表单对应的中间受理表单；
第二生成模块1204，用于根据所述客户服务表单对应的中间受理表单，以及所述第一用户针对所述中间受理表单填写的受理信息，生成所述客户服务表单对应的目标受理表单；
第一发送模块1205，用于将所述目标受理表单发送给提供所述客户服务表单的客户端。
在一种可能的实施方式中，所述处理装置还包括：
第三生成模块，用于响应第二用户针对所述客户服务表单的处理请求，根据所述客户服务表单的表单信息和对应的目标受理表单，所述第二用户的用户属性信息以及与所述客户服务表单的表单类型相匹配的处理表单模板，生成并显示所述客户服务表单对应的中间处理表单；其中，所述第二用户为处理所述目标受理表单的工作人员；
第四生成模块，用于根据所述客户服务表单对应的中间处理表单，以及所述第二用户针对所述中间处理表单填写的处理信息，生成所述客户服务表单对应的目标处理表单；
第二发送模块，用于将所述目标处理表单发送给提供所述客户服务表单的客户端。
在一种可能的实施方式中，所述处理装置还包括：
第五生成模块，用于响应第三用户针对所述客户服务表单的审核请求，根据所述第三用户的用户属性信息以及与所述客户服务表单的表单类型相匹配的审核表单模板，生成所述客户服务表单对应的中间审核表单；其中，所述第三用户为审核所述目标处理表单的工作人员；
第二显示模块，用于显示所述客户服务表单对应的目标处理表单和中间审核表单；
第六生成模块，用于根据所述客户服务表单对应的中间审核表单，以及所述第三用户针对所述中间审核表单填写的审核信息，生成所述客户服务表单对应的目标审核表单；
第三发送模块，用于将所述目标审核表单发送给提供所述客户服务表单的客户端。
在一种可能的实施方式中，所述表单类型包括以下至少之一：表扬表单类型、建议表单类型、意见表单类型、举报表单类型、投诉表单类型、催办督办表单类型、服务申请表单类型。
在一种可能的实施方式中，所述处理装置还包括：
分配模块，用于若所述客户服务表单对应的目标审核表单中的审核结果符合现场作业要求，则将所述客户服务表单分配给对应的现场作业端。
本申请实施例提供的一种客户服务表单的处理装置，能够线上受理客户服务表单，提高客户服务表单的受理效率，提高受理客户服务表单的便捷性。
参见图13所示，图13为本申请实施例提供的一种电子设备的示意图，该电子设备1300包括：处理器1301、存储器1302和总线1303，所述存储器1302存储有所述处理器1301可执行的机器可读指令，当电子设备运行时，所述处理器1301与所述存储器1302之间通过总线1303通信，所述处理器1301执行所述机器可读指令，以执行如上述客户服务表单的处理方法的步骤。
具体地，上述存储器1302和处理器1301能够为通用的存储器和处理器，这里不做具体限定，当处理器1301运行存储器1302存储的计算机程序时，能够执行上述客户服务表单的处理方法。
对应于上述客户服务表单的处理方法，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时执行上述客户服务表单的处理方法的步骤。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统和装置的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统、装置和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个模块或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理模块，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络模块上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。
另外，在本申请各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理模块中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个模块中。
所述功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个处理器可执行的非易失的计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-OnlyMemory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本申请的具体实施方式，用以说明本申请的技术方案，而非对其限制，本申请的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种客户服务表单的处理方法，其特征在于，所述处理方法包括：
响应第一用户针对客户服务表单的受理请求，显示所述客户服务表单的表单信息；其中，所述第一用户为受理所述客户服务表单的工作人员；
在接收到所述第一用户针对所述表单信息的确认信息后，查找与所述客户服务表单的表单类型相匹配的受理表单模板；
根据所述客户服务表单的表单信息，所述第一用户的用户属性信息以及所述受理表单模板，生成并显示所述客户服务表单对应的中间受理表单；
根据所述客户服务表单对应的中间受理表单，以及所述第一用户针对所述中间受理表单填写的受理信息，生成所述客户服务表单对应的目标受理表单，并将所述目标受理表单发送给提供所述客户服务表单的客户端。
2.根据权利要求1所述的客户服务表单的处理方法，其特征在于，所述处理方法还包括：
响应第二用户针对所述客户服务表单的处理请求，根据所述客户服务表单的表单信息和对应的目标受理表单，所述第二用户的用户属性信息以及与所述客户服务表单的表单类型相匹配的处理表单模板，生成并显示所述客户服务表单对应的中间处理表单；其中，所述第二用户为处理所述目标受理表单的工作人员；
根据所述客户服务表单对应的中间处理表单，以及所述第二用户针对所述中间处理表单填写的处理信息，生成所述客户服务表单对应的目标处理表单，并将所述目标处理表单发送给提供所述客户服务表单的客户端。
3.根据权利要求2所述的客户服务表单的处理方法，其特征在于，所述处理方法还包括：
响应第三用户针对所述客户服务表单的审核请求，根据所述第三用户的用户属性信息以及与所述客户服务表单的表单类型相匹配的审核表单模板，生成所述客户服务表单对应的中间审核表单；其中，所述第三用户为审核所述目标处理表单的工作人员；
显示所述客户服务表单对应的目标处理表单和中间审核表单，根据所述客户服务表单对应的中间审核表单，以及所述第三用户针对所述中间审核表单填写的审核信息，生成所述客户服务表单对应的目标审核表单，并将所述目标审核表单发送给提供所述客户服务表单的客户端。
4.根据权利要求1所述的客户服务表单的处理方法，其特征在于，所述表单类型包括以下至少之一：表扬表单类型、建议表单类型、意见表单类型、举报表单类型、投诉表单类型、催办督办表单类型、服务申请表单类型。
5.根据权利要求3所述的客户服务表单的处理方法，其特征在于，所述处理方法还包括：
若所述客户服务表单对应的目标审核表单中的审核结果符合现场作业要求，则将所述客户服务表单分配给对应的现场作业端。
6.一种客户服务表单的处理装置，其特征在于，所述处理装置包括：
第一显示模块，用于响应第一用户针对客户服务表单的受理请求，显示所述客户服务表单的表单信息；其中，所述第一用户为受理所述客户服务表单的工作人员；
查找模块，用于在接收到所述第一用户针对所述表单信息的确认信息后，查找与所述客户服务表单的表单类型相匹配的受理表单模板；
第一生成模块，用于根据所述客户服务表单的表单信息，所述第一用户的用户属性信息以及所述受理表单模板，生成并显示所述客户服务表单对应的中间受理表单；
第二生成模块，用于根据所述客户服务表单对应的中间受理表单，以及所述第一用户针对所述中间受理表单填写的受理信息，生成所述客户服务表单对应的目标受理表单；
第一发送模块，用于将所述目标受理表单发送给提供所述客户服务表单的客户端。
7.根据权利要求6所述的客户服务表单的处理装置，其特征在于，所述处理装置还包括：
第三生成模块，用于响应第二用户针对所述客户服务表单的处理请求，根据所述客户服务表单的表单信息和对应的目标受理表单，所述第二用户的用户属性信息以及与所述客户服务表单的表单类型相匹配的处理表单模板，生成并显示所述客户服务表单对应的中间处理表单；其中，所述第二用户为处理所述目标受理表单的工作人员；
第四生成模块，用于根据所述客户服务表单对应的中间处理表单，以及所述第二用户针对所述中间处理表单填写的处理信息，生成所述客户服务表单对应的目标处理表单；
第二发送模块，用于将所述目标处理表单发送给提供所述客户服务表单的客户端。
8.根据权利要求7所述的客户服务表单的处理装置，其特征在于，所述处理装置还包括：
第五生成模块，用于响应第三用户针对所述客户服务表单的审核请求，根据所述第三用户的用户属性信息以及与所述客户服务表单的表单类型相匹配的审核表单模板，生成所述客户服务表单对应的中间审核表单；其中，所述第三用户为审核所述目标处理表单的工作人员；
第二显示模块，用于显示所述客户服务表单对应的目标处理表单和中间审核表单；
第六生成模块，用于根据所述客户服务表单对应的中间审核表单，以及所述第三用户针对所述中间审核表单填写的审核信息，生成所述客户服务表单对应的目标审核表单；
第三发送模块，用于将所述目标审核表单发送给提供所述客户服务表单的客户端。
9.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器、存储器和总线，所述存储器存储有所述处理器可执行的机器可读指令，当电子设备运行时，所述处理器与所述存储器之间通过总线通信，所述处理器执行所述机器可读指令，以执行如权利要求1至5任一项所述的客户服务表单的处理方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行如权利要求1至5任一项所述的客户服务表单的处理方法的步骤。
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